第一篇：交行實(shí)習(xí)小結(jié)

實(shí)習(xí)小結(jié)

2011年8月2日，作為交通銀行重慶市分行2011年校園招聘的新行員，我和同為重慶大學(xué)畢業(yè)生的研究生學(xué)長(zhǎng)和學(xué)姐，一行三人，來(lái)到九龍坡支行報(bào)道，接見(jiàn)我們的是九支行的穆行長(zhǎng)，在我們進(jìn)行了簡(jiǎn)短的自我介紹后，穆行長(zhǎng)根據(jù)我們的住宿情況，給我們就近分配了實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)，我有幸被分到九龍坡支行袁家崗分理處，第二天便開(kāi)始了為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。

2011年8月3日早上9點(diǎn)，我來(lái)到了袁家崗支行，這是交行的一個(gè)老網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳非常的窄，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境看起來(lái)也比較陳舊，和我之前想象中的銀行網(wǎng)點(diǎn)存在一定的差距，不過(guò)想到銀行是服務(wù)行業(yè)，最根本的還是在服務(wù)，營(yíng)業(yè)環(huán)境也就相對(duì)不那么具有主導(dǎo)地位。我畢竟是剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，在即將面對(duì)將來(lái)的工作環(huán)境時(shí)，難免還是有些緊張。網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)后，我有些拘謹(jǐn)?shù)叵虮０苍儐?wèn)了網(wǎng)點(diǎn)主任的位置，保安熱情地帶我進(jìn)入了網(wǎng)點(diǎn)的沃德業(yè)務(wù)辦公室，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主任石主任出乎意料地?zé)崆?，和我想象中的網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)嚴(yán)肅的形象相差甚遠(yuǎn)。石主任的熱情也瞬間降低了我的緊張感。在石主任的帶領(lǐng)下，我穿過(guò)“傳說(shuō)”中的雙重保險(xiǎn)門，第一次踏入了銀行工作的第一線，柜員們正在一絲不茍地工作著，但都熱情地對(duì)我打招呼，石主任在把我介紹給他們的同時(shí)，也把他們的情況給我作了簡(jiǎn)要的介紹，我一時(shí)還記不住他們的名字，但在接下來(lái)的一周，我就和所有網(wǎng)點(diǎn)工作人員熟絡(luò)起來(lái)。當(dāng)天，我就投入了對(duì)銀行一線的了解、學(xué)習(xí)當(dāng)中。在把網(wǎng)點(diǎn)人員認(rèn)識(shí)一遍之后，我就跟著石主任到支行辦事去了，從而也認(rèn)識(shí)了支行辦公室的童行長(zhǎng)、李行長(zhǎng)、秦老師、周老師、范老師、彭老師、陳姐、小鄧等人，為我以后經(jīng)常性的“跑支行”辦事奠定了基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)的第二天，石主任把我安排到大堂進(jìn)行鍛煉。在大堂實(shí)習(xí)的一周當(dāng)中，我切身感受到了大堂經(jīng)理的辛苦。在上班的大部分時(shí)間，我都要穿著高跟鞋站立式工作，而且要笑臉迎人，熱心解答客戶的疑問(wèn)，指導(dǎo)客戶填單，維持大堂持續(xù)，還要處理大堂里的突發(fā)情況，如客戶在大堂內(nèi)吵鬧、喧嘩，這時(shí)不但要安撫客戶的情緒，甚至要忍耐客戶的埋怨甚至謾罵。我每天晚上回家后都想倒頭就睡，只好強(qiáng)打起精神做飯、洗漱。短短的一周時(shí)間，我就充分感受到了銀行前臺(tái)員工的辛苦，也更為深刻地理解到了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)。雖然辛苦，但收獲也不少，首先，我端正了自己的心態(tài)，明白了自己已經(jīng)不是大學(xué)學(xué)生了，而是一名社會(huì)人，一名

在工作上還沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)和技能的職業(yè)人，浮躁的心態(tài)不適合出現(xiàn)在工作當(dāng)中，特別是在銀行這樣的服務(wù)行業(yè)。其次，我開(kāi)始掌握銀行前臺(tái)的一些業(yè)務(wù)知識(shí)，知道了無(wú)卡存款、電匯、存定期存單、存款、取款要填“五合一通用單子”，并知道了它們的填法；我還學(xué)會(huì)了借記卡、貸記卡等申請(qǐng)表的填法；學(xué)會(huì)了卡的密碼掛失、卡掛失等掛失業(yè)務(wù)的流程及填單方法；學(xué)會(huì)了借記卡、貸記卡的網(wǎng)銀開(kāi)通、激活；學(xué)會(huì)了信用卡的激活；掌握了取款機(jī)、存取款一體機(jī)、和自助電子終端的使用方法，基本掌握了大堂的銀行業(yè)務(wù)。最后，我覺(jué)得比較重要的一點(diǎn)是，我鍛煉了自己與人打交道的能力，每天在銀行辦業(yè)務(wù)的客戶形形色色，有著不同的年齡、不同的學(xué)歷、不同的經(jīng)濟(jì)條件、不同的社會(huì)背景，不同的性格和個(gè)人素質(zhì)，我必須在職責(zé)范圍內(nèi)服務(wù)好每一位客戶，自身的為人處事能力也得到提升。

在大堂實(shí)習(xí)一星期后，我被安排到柜臺(tái)，原本以為就要開(kāi)始實(shí)習(xí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)了，但事實(shí)并非我想的那樣，石主任并沒(méi)有給我指定實(shí)習(xí)的老師，我只好自己觀察柜員，選擇適合自己的老師。而且在客戶很多，臺(tái)員很忙的時(shí)候，我要承擔(dān)復(fù)印身份證、清鈔、合傳票、整理文件等任務(wù)，雖然要在柜臺(tái)跑來(lái)跑去，但也說(shuō)不上累，但我心里還是比較焦急，因?yàn)閷?shí)習(xí)時(shí)間只有兩個(gè)月，我已經(jīng)在大堂實(shí)習(xí)了一個(gè)星期，第二個(gè)月有可能進(jìn)行客戶經(jīng)理的實(shí)習(xí)，所以在柜臺(tái)可能只有三個(gè)星期的實(shí)習(xí)時(shí)間，而柜臺(tái)業(yè)務(wù)繁多，即使復(fù)操作柜臺(tái)業(yè)務(wù)的老柜員，也難免會(huì)出差錯(cuò)，可想而知，沒(méi)有大量實(shí)習(xí)時(shí)間作為保障，我很難掌握前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程、獨(dú)當(dāng)一面。但是我必須尊重領(lǐng)導(dǎo)的安排，平心靜氣地“打雜”。接下來(lái)的一周當(dāng)中，我在柜臺(tái)不忙的時(shí)候，跟隨不同的柜員進(jìn)行了前臺(tái)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，漸漸地熟悉了一些基本的業(yè)務(wù)流程，如存、取款，開(kāi)定期存單，辦借記卡，信用卡還款、補(bǔ)登折、電匯業(yè)務(wù)復(fù)核，解款、電子簽約等。但我一直不敢上柜，怕自己因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練連累老師出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)。在柜臺(tái)實(shí)習(xí)期間，我也被石主任安排進(jìn)行一些其他的鍛煉，她經(jīng)常讓我到支行、分行辦事，主要是一些文件需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字、一些文件需要上交，另外的任務(wù)，就是到支行和分行領(lǐng)辦公用品。重慶今年的夏天溫度特別高，下午兩三點(diǎn)在外面跑的時(shí)候真的太熱了，有時(shí)在這樣的高溫天氣下抱著幾包沉重的A4打印紙擠著公車，真的感覺(jué)自己就要昏過(guò)去了，甚至在大堂實(shí)習(xí)的時(shí)候也沒(méi)有這么辛苦，但是任何工作都需要有人做，特別是作為實(shí)習(xí)生，就應(yīng)該得到各方面的鍛煉，在我實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)的每一個(gè)人，包括兩位主任，都經(jīng)歷過(guò)這樣的實(shí)習(xí)生

階段，都是這樣一步步走過(guò)來(lái)的，就像一位老柜員對(duì)我說(shuō)的：“年輕人，你還早呢，你還有幾十年的工作生涯，每個(gè)人從踏入社會(huì)開(kāi)始，就要有承擔(dān)艱苦的準(zhǔn)備，只要想到工作就是工作，那是你該做的事，心里也就沒(méi)什么了?！惫ぷ骶褪枪ぷ?，我要做的就是把它完成好！

在柜臺(tái)實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期后，我首次進(jìn)行了上柜操作，帶我上柜的是09年進(jìn)行的曉書，她竟然跟我同年出生，因此我跟她也比較親近。曉書性格溫和、穩(wěn)重、辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心、熟練，確實(shí)是一位好老師。在她的監(jiān)督下，我沒(méi)有出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，且期間她耐心地給我講解每一筆業(yè)務(wù)，讓我受益匪淺，我從心底里感謝這位小師傅。

在柜臺(tái)實(shí)習(xí)了三個(gè)星期后，我原本以為會(huì)被支行安排到客戶經(jīng)理部進(jìn)行為期一月的實(shí)習(xí)，因?yàn)槟滦虚L(zhǎng)一開(kāi)始是這么說(shuō)的，但后來(lái)我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)生都沒(méi)有得到通知，可能是根據(jù)行里的需要給我們進(jìn)行了實(shí)習(xí)計(jì)劃的修改吧。因此，接下來(lái)的一個(gè)月，我繼續(xù)在柜臺(tái)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)之余，也還是做著一些“打雜”的工作。9月7號(hào)到10號(hào)，我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)生被安排到重慶理工大學(xué)代收學(xué)費(fèi)，真正接觸到了大量的現(xiàn)金，在柜臺(tái)學(xué)習(xí)的伏案式點(diǎn)鈔、點(diǎn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔、捆腰條、打捆、扎帳等業(yè)務(wù)技能得到了實(shí)際鍛煉讓我們第一次真正感受到了柜臺(tái)實(shí)習(xí)的直觀成果。

轉(zhuǎn)眼已到了9月底，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，可惜的是我沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行客戶經(jīng)理的實(shí)習(xí)，可喜的是我熟悉了銀行前臺(tái)的工作環(huán)境，基本掌握了銀行業(yè)務(wù)流程，并且調(diào)整好了自己的心態(tài)，為將來(lái)的工作做好了思想準(zhǔn)備。國(guó)慶節(jié)后，分行會(huì)根據(jù)我的考核成績(jī)和崗位的需要對(duì)我進(jìn)行崗位的分配，我想，無(wú)論是在什么崗位做什么工作，我都做好了心理準(zhǔn)備，因?yàn)椴还茉谑裁磵徫?，我要做的，就是完成好自己的工作，帶著這樣的心態(tài)，我專注的，才會(huì)是我的工作而不是其他！

最后，要感謝九龍坡支行和袁家崗分理處，分理處的各位工作人員，無(wú)論是主任、客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理，還是保安，在工作當(dāng)中都一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)我都非常的熱情，熱心授教，都是我的好老師，向他們表示誠(chéng)摯的敬意和衷心的感謝！

姓名：譚均

工號(hào)：

2011年9月27日星期二

第二篇：交行實(shí)習(xí)報(bào)告

寒假期間，我向交通銀行長(zhǎng)春分行投遞了簡(jiǎn)歷，我于2011年1月9日接到交行的面試通知，當(dāng)時(shí)我在吉林市老家，通知我10號(hào)就要趕到交行參加面試，接到通知后我收拾了下，站了一個(gè)多小時(shí)的火車趕到了交通銀行長(zhǎng)春分行，通過(guò)了初試，緊接著參加了第二天的筆試，成績(jī)可能年后才能知道。2011年1月15再次接到通知，16號(hào)參加第二次面試，同樣是站了一個(gè)多小時(shí)的火車，因?yàn)檫@兩次都趕上了春運(yùn)的高峰期，同樣很幸運(yùn)的通過(guò)了面試，從一開(kāi)始200多人，最后行長(zhǎng)只留下了5個(gè)人，讓我更為慶幸的是5個(gè)人當(dāng)中，我是唯一一個(gè)大專生，另外四個(gè)女的都是研究生。我終于有幸可以進(jìn)入交通銀行長(zhǎng)春分行實(shí)習(xí)了，雖然到現(xiàn)在實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！碧庨L(zhǎng)的一席話給我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

一、經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀

（一）總體情況

交通銀行(Bank of Communications)始建于1908年（光緒三十四年），是中國(guó)早期四大銀行之一，也是中國(guó)早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除香港分行仍繼續(xù)營(yíng)業(yè)外，交通銀行國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)分別并入當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行和在交通銀行基礎(chǔ)上組建起來(lái)的中國(guó)人民建設(shè)銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，成為中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。

2004年6月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財(cái)務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、社?；?、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。2005年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。

交通銀行擁有輻射全國(guó)、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在境內(nèi)有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分（支）行，在137個(gè)城市設(shè)立了分支行（除上述92家分支行外還有45家非單獨(dú)核算的縣級(jí)城市支行），營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)近2600個(gè)。在紐約、東京、香港、新加坡、漢城設(shè)有分行，在倫敦、法蘭克福設(shè)有代表處。與全球107個(gè)國(guó)家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系。全行員工5.5萬(wàn)人。

交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品。2005年，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點(diǎn)行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司；推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標(biāo)識(shí)的“中國(guó)人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，這標(biāo)志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開(kāi)展服務(wù)。、2004年，資產(chǎn)和存款總額雙雙突破1萬(wàn)億元，不良資產(chǎn)比下降到了3%以內(nèi)。截至2005年6月末，交通銀行資本充足率達(dá)11.29%，其中核心資本充足率達(dá)8.68%；資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到12,925億元，較重新組建初期的201億元增長(zhǎng)63倍；各項(xiàng)存款余額達(dá)到11,475 億元；2005年上半年，交通銀行實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)46.05億元。交行已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)僅次于四大國(guó)有銀行的第五大商業(yè)銀行；按總資產(chǎn)排名，位列世界1000家大銀行的89位。

（二）實(shí)習(xí)所在分行情況

交通銀行長(zhǎng)春分行，位于長(zhǎng)春市人民大街和解放大路的交匯處，長(zhǎng)春分行堅(jiān)持銳意改革，開(kāi)拓進(jìn)取，始終以提高經(jīng)營(yíng)效益為中心，以建設(shè)現(xiàn)代化、規(guī)范化的商業(yè)銀行為目標(biāo)，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)手段和經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新，加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)深化內(nèi)部管理體制改革，初步建成自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自求平衡、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。長(zhǎng)春分行連續(xù)三年被太原市委、市政府評(píng)為“先進(jìn)企業(yè)”或“模范企業(yè)”，連續(xù)兩年被評(píng)為“文明單位”，被省政府授予“敢為三晉先”的光榮稱號(hào)。

二、具體實(shí)習(xí)工作

（一）ATM機(jī)的選址

2011年1月20日我正式到交通銀行長(zhǎng)春分行報(bào)道，開(kāi)始實(shí)習(xí)，我被分到了電子銀行部實(shí)習(xí)，報(bào)道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互認(rèn)識(shí)了一下，和處長(zhǎng)聊了一會(huì)，在聊的過(guò)程中才知道這位郭處長(zhǎng)竟然和我是校友，郭處長(zhǎng)根據(jù)我的實(shí)際情況給我安排了工作，那就是自動(dòng)柜員機(jī)的選址，在我之前還有一位吉林工商學(xué)院的學(xué)生在這實(shí)習(xí)，由于業(yè)績(jī)出色被調(diào)到了個(gè)金部信用卡營(yíng)銷隊(duì)了。郭處長(zhǎng)和我說(shuō)了一下選址的重點(diǎn)主要在：大的商場(chǎng)，超市（美特好，山姆士），醫(yī)院，學(xué)?！?/p>

俗話說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難！第一天工作根本就摸不到頭腦，無(wú)從下手。第一天工作，我把目標(biāo)定位在柳巷的個(gè)大商場(chǎng)，首先來(lái)到了聯(lián)洋百貨里面，在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)了好長(zhǎng)的時(shí)間，就是不敢張口，當(dāng)然最后還是鼓足了勇氣，找到了它辦公的地方，直接找它的財(cái)務(wù)經(jīng)理，因?yàn)槭堑谝淮?，在加上自己是一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，和經(jīng)理交談的過(guò)程中難免有些緊張，最后那位經(jīng)理說(shuō)現(xiàn)在商場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有地方，叫我留了一個(gè)聯(lián)系方式，如果以后需要的話，會(huì)聯(lián)系我！從那出來(lái)后我心里很復(fù)雜，在街上轉(zhuǎn)了好幾圈，調(diào)整了一下，最后去了香格里拉酒店，總算工夫不負(fù)有心人，到香格里拉酒店找到財(cái)務(wù)總兼鄭素梅，和她談過(guò)之后，允許交行在那放，但是要放到她酒店后門，因?yàn)樵谒恼T已經(jīng)放了兩家其它銀行的了，回去和處長(zhǎng)商量后，處長(zhǎng)認(rèn)為那的客流量不是很好，最終沒(méi)有放。

邁出了第一步，有了一個(gè)好的開(kāi)端，我慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)，在這段實(shí)習(xí)期內(nèi)，先后聯(lián)系了長(zhǎng)春百貨大樓、長(zhǎng)春女子醫(yī)院，沃爾瑪超市，歐亞電腦城、百腦匯數(shù)碼廣場(chǎng)……去過(guò)一汽、沈鐵長(zhǎng)春分站，不能說(shuō)我走遍了長(zhǎng)春的每個(gè)角落，但我可以說(shuō)，長(zhǎng)春的主要街道我差不多都走過(guò)。這個(gè)工作很辛苦，下公交車后，我一走就把一條街走完，每天晚上回到宿舍后，用紙一擦鼻子都是黑的……

（二）太平洋借記卡和雙幣卡的銷售

期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，正是這些知識(shí)的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了交行。通過(guò)學(xué)習(xí)交行，使我越來(lái)越深刻地了解了交行相對(duì)于其他銀行的不同之處，了解了交行為客戶著想的各種業(yè)務(wù)，我想這正是可以使交行在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。交行的細(xì)膩，周到，以及獨(dú)到的業(yè)務(wù)，不僅使客戶選擇了的交行，同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。有了這些對(duì)交行的了解，我們便可以代表交行去做銷售工作。

面試通過(guò)后，我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都有的任務(wù)，那就是銷售出去50張借記卡（普通太平洋卡）和50張貸記卡（太平洋雙幣卡），并拉來(lái)一定的存款（沒(méi)有上限），在外面選址的過(guò)程中，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也拓展客戶群，為交行創(chuàng)收。在實(shí)習(xí)期內(nèi)，我共銷售出11張?zhí)窖箅p幣卡，和15張借記卡，這對(duì)我一個(gè)外地學(xué)生來(lái)說(shuō)，確實(shí)有一定的難度，但我一直堅(jiān)持著！

三、實(shí)習(xí)感受

關(guān)于實(shí)習(xí)后的感受，總的來(lái)說(shuō)讓我認(rèn)識(shí)到經(jīng)過(guò)大學(xué)三年的學(xué)習(xí)，無(wú)論專業(yè)對(duì)口與否，實(shí)習(xí)這一過(guò)程絕對(duì)是不可或缺的。進(jìn)一步說(shuō)，具體的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)很重要。實(shí)際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同，實(shí)習(xí)可以讓人深深體會(huì)到長(zhǎng)輩們所說(shuō)的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，傍晚回學(xué)校后深感疲憊，難有精力能再靜下心來(lái)讀書治學(xué)。這樣想來(lái)，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過(guò)人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)光，好在我也并未虛度四年的光陰。

在實(shí)際工作中，比起在校園里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說(shuō)的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛?lè)畛械暮θ酥?。而是作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的人，如何在復(fù)雜的社會(huì)人際關(guān)系中處理現(xiàn)實(shí)和原則關(guān)系的問(wèn)題。在實(shí)習(xí)工作了一段時(shí)間后，門口的保安門衛(wèi)仍然沒(méi)有能認(rèn)出我，每次總要攔住我詢問(wèn)情況。遇到這樣的情況該如何應(yīng)對(duì)，是對(duì)他人抱怨還是耐心解釋？如何與同一辦公室里的男女同事相處，并聽(tīng)取他們的心聲和工作體會(huì)？如何與部門領(lǐng)導(dǎo)順利交談和溝通處事？這都是可以在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之道。

“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙，也許是通向另一個(gè)世界的門票。我十分感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓我到平時(shí)接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界。在銀行里要學(xué)的還有好多好多!希望可以繼續(xù)和交通銀行續(xù)約工作。

第三篇：交行實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

寒假期間，我有幸可以進(jìn)入交通銀行沈陽(yáng)分行實(shí)習(xí)了，雖然到現(xiàn)在實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。”處長(zhǎng)的一席話給我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可?，F(xiàn)將實(shí)習(xí)期間所學(xué)所感總結(jié)如下。

一、經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀

（一）總體情況

交通銀行(Bank of Communications)始建于1908年（光緒三十四年），是中國(guó)早期四大銀行之一，也是中國(guó)早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除香港分行仍繼續(xù)營(yíng)業(yè)外，交通銀行國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)分別并入當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行和在交通銀行基礎(chǔ)上組建起來(lái)的中國(guó)人民建設(shè)銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，成為中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。

2004年6月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財(cái)務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、社保基金、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。2005年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。交通銀行擁有輻射全國(guó)、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在境內(nèi)有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分（支）行，在137個(gè)城市設(shè)立了分支行（除上述92家分支行外還有45家非單獨(dú)核算的縣級(jí)城市支行），營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)近2600個(gè)。在紐約、東京、香港、新加坡、漢城設(shè)有分行，在倫敦、法蘭克福設(shè)有代表處。與全球107個(gè)國(guó)家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系。全行員工5.5萬(wàn)人。

交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品。2005年，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點(diǎn)行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司；推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標(biāo)識(shí)的“中國(guó)人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，這標(biāo)志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開(kāi)展服務(wù)。

2004年，資產(chǎn)和存款總額雙雙突破1萬(wàn)億元，不良資產(chǎn)比下降到了3%以內(nèi)。截至2005年6月末，交通銀行資本充足率達(dá)11.29%，其中核心資本充足率達(dá)8.68%；資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到12,925億元，較重新組建初期的201億元增長(zhǎng)63倍；各項(xiàng)存款余額達(dá)到11,475 億元；2005年上半年，交通銀行實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)46.05億元。交行已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)僅次于四大國(guó)有銀行的第五大商業(yè)銀行；按總資產(chǎn)排名，位列世界1000家大銀行的89位。

（二）實(shí)習(xí)所在分行情況

交通銀行沈陽(yáng)分行，地處沈陽(yáng)市中心商務(wù)區(qū)，毗鄰中國(guó)銀行、浦東發(fā)展銀行、東亞銀行等金融機(jī)構(gòu)，是沈陽(yáng)市的金融于商務(wù)中心地區(qū)。機(jī)構(gòu)設(shè)置上，沈陽(yáng)分行設(shè)有行長(zhǎng)室、行政處、公司業(yè)務(wù)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、私人金融部、授信管理部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、清算中心和人力資源部等部門分別處理不同種類的業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)期間我所在的授信管理部主要從事對(duì)個(gè)支行貸款部門申報(bào)的貸款貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、擔(dān)保等資產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行審查批準(zhǔn)、指定工作政策及規(guī)范和從事貸后監(jiān)控等工作。

二、具體實(shí)習(xí)工作(一)atm機(jī)的選址

開(kāi)始實(shí)習(xí)，我被分到了電子銀行部實(shí)習(xí)，報(bào)道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互認(rèn)識(shí)了一下。處長(zhǎng)根據(jù)我的實(shí)際情況給我安排了工作，那就是自動(dòng)柜員機(jī)的選址，在我之前還有一位大學(xué)生在這實(shí)習(xí)，由于業(yè)績(jī)出色被調(diào)到了個(gè)金部信用卡營(yíng)銷隊(duì)了。處長(zhǎng)和我說(shuō)了一下選址的重點(diǎn)主要在：大的商場(chǎng)，超市，醫(yī)院，學(xué)校??

俗話說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難!第一天工作根本就摸不到頭腦，無(wú)從下手。第一天工作，我把目標(biāo)定位在一個(gè)大商場(chǎng)，首先在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)了好長(zhǎng)的時(shí)間，就是不敢張口，當(dāng)然最后還是鼓足了勇氣，找到了它辦公的地方，直接找它的財(cái)務(wù)經(jīng)理，因?yàn)槭堑谝淮危诩由献约菏且粋€(gè)還沒(méi)有畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，和經(jīng)理交談的過(guò)程中難免有些緊張，最后那位經(jīng)理說(shuō)現(xiàn)在商場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有地方，叫我留了一個(gè)聯(lián)系方式，如果以后需要的話，會(huì)聯(lián)系我。邁出了第一步，有了一個(gè)好的開(kāi)端，我慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)，這個(gè)工作很辛苦，下公交車后，我一走就把一條街走完，每天晚上回到宿舍后，用紙一擦鼻子都是黑的??(二)太平洋借記卡和雙幣卡的銷售

期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，正是這些知識(shí)的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了交行。通過(guò)學(xué)習(xí)交行，使我越來(lái)越深刻地了解了交行相對(duì)于其他銀行的不同之處，了解了交行為客戶著想的各種業(yè)務(wù)，我想這正是可以使交行在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。交行的細(xì)膩，周到，以及獨(dú)到的業(yè)務(wù)，不僅使客戶選擇了的交行，同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。有了這些對(duì)交行的了解，我們便可以代表交行去工作。

面試通過(guò)后，我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都有的任務(wù)，那就是銷售出去50張借記卡(普通太平洋卡)和50張貸記卡(太平洋雙幣卡)，并拉來(lái)一定的存款(沒(méi)有上限)，在外面選址的過(guò)程中，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也拓展客戶群，為交行創(chuàng)收。在實(shí)習(xí)期內(nèi)，我共銷售出11張?zhí)窖箅p幣卡，和15張借記卡，這對(duì)我一個(gè)外地學(xué)生來(lái)說(shuō)，確實(shí)有一定的難度，但我一直堅(jiān)持著!

（三）翻閱貸款審查材料

為熟悉貸款項(xiàng)目的形成，我翻閱了一些過(guò)去的信貸資料。此材料原本用于上報(bào)總行審計(jì)之用。一般而言，這樣一份貸款項(xiàng)目（包括票據(jù)貼現(xiàn)等）的審查材料主要包括了借款申請(qǐng)書、借款法人和抵（質(zhì)）押人法人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和近三年及當(dāng)期財(cái)務(wù)報(bào)表、信用分析報(bào)告、授信對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)表、貸款合同等審批文件。經(jīng)專業(yè)貸款審查人員審核之后方可由放款中心正式放款。其中信用分析報(bào)告一般由授信客戶經(jīng)理撰寫。他們直接與企業(yè)接觸，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，確認(rèn)企業(yè)是否有還款能力并評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人情況進(jìn)行了解。另外授信客戶經(jīng)理業(yè)要對(duì)貸款項(xiàng)目進(jìn)行貸后監(jiān)控，定期到借款人處了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)和資金使用情況。交通也會(huì)對(duì)客戶經(jīng)理定期培訓(xùn)與考核。授信對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)表主要根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)所處行業(yè)地位、全行業(yè)狀況等信息對(duì)借款人信用狀況進(jìn)行評(píng)估的授信工具，交行授信管理部也引進(jìn)了最新的信用評(píng)級(jí)軟件，只要將企業(yè)財(cái)務(wù)情況輸入計(jì)算機(jī)即可獲得評(píng)級(jí)軟件給出的評(píng)級(jí)建議。至于貸款合同等都有相應(yīng)的規(guī)范模板。

對(duì)于已有的貸款項(xiàng)目，在授信管理部的貸款審查科有從事貸款審查的專業(yè)人員。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)在1－5級(jí)（共10級(jí)）的企業(yè)每年要根據(jù)其經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況給出審查報(bào)告評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，6－7級(jí)的企業(yè)則要每半年進(jìn)行一次。7級(jí)一下的就要交于資產(chǎn)保全部門（風(fēng)險(xiǎn)審查委員會(huì)）進(jìn)行處理，例如進(jìn)行貸款重組等，甚至提起訴訟要求還款。并且我了解到，一般審查人員需要上市公司的經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況或者年報(bào)等數(shù)據(jù)信息時(shí)都上巨潮資訊查詢，其為中國(guó)證監(jiān)會(huì)指定信息披露網(wǎng)站。

（四）熟悉中國(guó)人民銀行信貸征信系統(tǒng)

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)銀行貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等授信業(yè)務(wù)都要上報(bào)中國(guó)人民銀行備案存入信貸征信系統(tǒng)以備查詢。信貸征信系統(tǒng)與支付清算系統(tǒng)、銀行卡跨行信息交換系統(tǒng)、反洗錢系統(tǒng)和國(guó)庫(kù)系統(tǒng)并稱為中國(guó)人民銀行的五大支持服務(wù)系統(tǒng)。信貸征信系統(tǒng)能使金融機(jī)構(gòu)更加清楚地了解企業(yè)的信貸、抵押和企業(yè)信譽(yù)等情況，它與個(gè)人征信系統(tǒng)一起為國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域防范信貸風(fēng)險(xiǎn)發(fā)揮了巨大作用。

中國(guó)人民銀行將啟用新一代的征信系統(tǒng)同時(shí)廢止現(xiàn)有的舊系統(tǒng)，在實(shí)習(xí)期間我一同參加了新開(kāi)發(fā)的中國(guó)人民銀行信貸征信系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。從我個(gè)人來(lái)看，系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)得非常清晰、美觀大方、易于使用。此系統(tǒng)可以方便快捷地查詢到借款企業(yè)的財(cái)務(wù)情況、借款信用記錄以及在其他金融機(jī)構(gòu)的授信額度等信息（當(dāng)然部分信息是保密的）。授信客戶經(jīng)理可以輕而易舉地了解到企業(yè)的納稅信息、生產(chǎn)偽劣商品的記錄和在海關(guān)的不良行為記錄，為他們對(duì)借款人信用情況的評(píng)估和撰寫信用分析報(bào)告提供了信息支持。

（五）學(xué)習(xí)《信貸業(yè)務(wù)手冊(cè)》

信貸業(yè)務(wù)手冊(cè)是交通銀行重要業(yè)務(wù)工具，是由交通銀行請(qǐng)世界銀行（World Bank）參與指導(dǎo)并制定，內(nèi)容非常豐富，在國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)中也屬十分先進(jìn)的工具。它給出了整個(gè)信貸流程的操作規(guī)范，從授信業(yè)務(wù)的受理和營(yíng)銷，授信調(diào)查、分析和申報(bào)，信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)到授信額度的管理都有一整套明確規(guī)范的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化。我重點(diǎn)查看了手冊(cè)中的行業(yè)投向引導(dǎo)，即各個(gè)行業(yè)現(xiàn)狀分析和行內(nèi)對(duì)此的信貸政策。學(xué)公司理財(cái)?shù)臅r(shí)候老師形象地打過(guò)一個(gè)比喻，金融中介企業(yè)比如商業(yè)銀行就像個(gè)嫌貧嫉富人。他們只會(huì)把錢借給富人，遇到經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)便不理不睬。所以政策當(dāng)然是對(duì)景氣的行業(yè)加大信貸營(yíng)銷力度，對(duì)不景氣的當(dāng)然要謹(jǐn)慎關(guān)注了。這番感性認(rèn)識(shí)剛好驗(yàn)證老師的話。

三、實(shí)習(xí)感受 關(guān)于實(shí)習(xí)后的感受，總的來(lái)說(shuō)讓我認(rèn)識(shí)到經(jīng)過(guò)大學(xué)四年的學(xué)習(xí)，無(wú)論專業(yè)對(duì)口與否，實(shí)習(xí)這一過(guò)程絕對(duì)是不可或缺的。進(jìn)一步說(shuō)，具體的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)很重要。實(shí)際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同，實(shí)習(xí)可以讓人深深體會(huì)到長(zhǎng)輩們所說(shuō)的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，傍晚回學(xué)校后深感疲憊，難有精力能再靜下心來(lái)讀書治學(xué)。這樣想來(lái)，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過(guò)人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)光，好在我也并未虛度四年的光陰。

在實(shí)際工作中，比起在校園里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說(shuō)的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛?lè)畛械暮θ酥?。而是作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的人，如何在復(fù)雜的社會(huì)人際關(guān)系中處理現(xiàn)實(shí)和原則關(guān)系的問(wèn)題。在實(shí)習(xí)工作了一段時(shí)間后，門口的保安門衛(wèi)仍然沒(méi)有能認(rèn)出我，每次總要攔住我詢問(wèn)情況。遇到這樣的情況該如何應(yīng)對(duì)，是對(duì)他人抱怨還是耐心解釋?如何與同一辦公室里的男女同事相處，并聽(tīng)取他們的心聲和工作體會(huì)?如何與部門領(lǐng)導(dǎo)順利交談和溝通處事?這都是可以在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之道?！扒Ю镏?，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙，也許是通向另一個(gè)世界的門票。我十分感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓我到平時(shí)接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界。在銀行里要學(xué)的還有好多好多!希望可以繼續(xù)和交通銀行續(xù)約工作。

第四篇：交行暑假實(shí)習(xí)心得

2014年暑假，我來(lái)到交通銀行會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。

在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練習(xí)操作中，我還向帶教老師請(qǐng)教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識(shí)的問(wèn)題，力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。

以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：

一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。

二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。

三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。

第五篇：交行銀行實(shí)習(xí)心得

篇一：交通銀行實(shí)習(xí)心得

交通銀行實(shí)習(xí)心得

不住不覺(jué)的已經(jīng)在交通銀行實(shí)習(xí)了6個(gè)月了，在這轉(zhuǎn)正之際，心里卻是既激動(dòng)又有些擔(dān)心。激動(dòng)的是通過(guò)6個(gè)月的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)辦理，比較出色的完成了各項(xiàng)工作，即將成為一個(gè)真正的交行人；擔(dān)心的是在轉(zhuǎn)正之后害怕自己的業(yè)務(wù)能力和自身修養(yǎng)可能還滿足不了今后的發(fā)展。不過(guò)總體來(lái)說(shuō)還是很高興的，因?yàn)殛P(guān)于我的擔(dān)心都是可以通過(guò)后面的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化來(lái)彌補(bǔ)的，只要我謙虛謹(jǐn)慎、樂(lè)于學(xué)習(xí)、提升個(gè)人涵養(yǎng)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理就完全能勝任今后的工作需要。想當(dāng)初，我對(duì)金融這個(gè)行業(yè)認(rèn)識(shí)不夠、涉足不深、了解不多，有許多的餓理論知識(shí)都是在培訓(xùn)之后才銘刻于心的，對(duì)于業(yè)務(wù)辦理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也是少之又少，但是我還是虛心學(xué)習(xí)，努力使自己達(dá)標(biāo)。在培訓(xùn)時(shí)，最讓我記憶深刻的是對(duì)于責(zé)任的解說(shuō)和體會(huì)，交行通過(guò)培訓(xùn)深入講解、實(shí)例分析、觀看視頻等多種方式，使我們深刻體會(huì)到了作為一名銀行工作者應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，使責(zé)任決定一切和責(zé)任大于一起的觀念是深入我心。我相信在以后的任何時(shí)刻我都會(huì)謹(jǐn)記，不會(huì)出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。

“千里之行，始于足下”，這近6個(gè)月實(shí)習(xí)，我不斷的向他人虛心求教，嚴(yán)格的遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。在業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)期間，師傅每每嚴(yán)格要求，堅(jiān)持不遺漏一個(gè)細(xì)節(jié)，決不在任何細(xì)節(jié)上出現(xiàn)紕漏，在我看來(lái)即使是微不足道的事情她也會(huì)耐心細(xì)致的教我做好，豪不保留地傳授著她們的經(jīng)驗(yàn)，在工作中給予了我莫大的幫助，使我體會(huì)到始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶。

用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自我的能力，用自己的全面發(fā)展來(lái)突出自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，為交行盡一份自己的力，在工作期間成為交行不可或缺的一部分。從另一個(gè)角度來(lái)看，我作為交通銀行的一份子，只有交行有了蒸蒸日上的發(fā)展勢(shì)頭，我才能有更美好的將來(lái)。所以，為了交行的美好未來(lái)，也為了我自己的光明前途，我一定會(huì)用盡全力、力爭(zhēng)最好，爭(zhēng)取做一個(gè)優(yōu)異的交行人。篇二：交通銀行實(shí)習(xí)小結(jié)

交通銀行實(shí)習(xí)小結(jié)

一、了解了銀行基本業(yè)務(wù)活動(dòng)，熟悉銀行信貸部門日?；顒?dòng)。在翻閱貸款審查材料時(shí)，我特意留心了其構(gòu)成，并漸漸熟悉貸款項(xiàng)目的形成。比如一份貸款項(xiàng)目（包括票據(jù)貼現(xiàn)等）的審查材料一般主要包括了借款申請(qǐng)書、上報(bào)流程表和近三年及當(dāng)期財(cái)務(wù)報(bào)表、信用分析報(bào)告、授信對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)表、貸款合同等審批文件。經(jīng)專業(yè)貸款審查人員審核之后方可由放款中心正式放款。其中信用分析報(bào)告一般由授信客戶經(jīng)理撰寫。他們直接與企業(yè)接觸，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，確認(rèn)企業(yè)是否有還款能力并評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人情況進(jìn)行了解。另外授信客戶經(jīng)理業(yè)要對(duì)貸款項(xiàng)目進(jìn)行貸后監(jiān)控，定期到借款人處了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)和資金使用情況。交通也會(huì)對(duì)客戶經(jīng)理定期培訓(xùn)與考核。授信對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)表主要根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)所處行業(yè)地位、全行業(yè)狀況等信息對(duì)借款人信用狀況進(jìn)行評(píng)估的授信工具，交行授信管理部也引進(jìn)了最新的信用評(píng)級(jí)軟件，只要將企業(yè)財(cái)務(wù)情況輸入計(jì)算機(jī)即可獲得評(píng)級(jí)軟件給出的評(píng)級(jí)建議。至于貸款合同等都有相應(yīng)的規(guī)范模板。對(duì)于已有的貸款項(xiàng)目，在授信管理部的貸款審查科有從事貸款審查的專業(yè)人員。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)在1－5級(jí)（共10級(jí)）的企業(yè)每年要根據(jù)其經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況給出審查報(bào)告評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，6－7級(jí)的企業(yè)則要每半年進(jìn)行一次。7級(jí)一下的就要交于資產(chǎn)保全部門（風(fēng)險(xiǎn)審查委員會(huì)）進(jìn)行處理，例如進(jìn)行貸款重組等，甚至提起訴訟要求還款。

二、細(xì)節(jié)決定成敗。銀行作為典型的金融服務(wù)性機(jī)構(gòu)，員工的工作質(zhì)量直接決定著業(yè)務(wù)量的多少。一些看似簡(jiǎn)單的工作，到了真正走上崗位時(shí)才發(fā)現(xiàn)做起來(lái)并不是那么輕松，有很多細(xì)節(jié)要注意。比如：填寫授信申請(qǐng)目錄時(shí)是不可以涂改的、在整理檔案時(shí)要按照目錄的順序正確擺放每一份文件、要將各公司的授信申請(qǐng)書和授信監(jiān)控全數(shù)歸集在一起等等。這些瑣碎的工作使我認(rèn)識(shí)到真正的工作要求我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度。工作的時(shí)候不能怕苦怕累，技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。

三、提高了團(tuán)隊(duì)合作能力與溝通能力。眾所周知，團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能，共同努力，以各自獨(dú)特的方式，在所處的環(huán)境中共同完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。在這段實(shí)習(xí)的日子里，我們授信部的每個(gè)人都很齊心，樂(lè)意接受他人的協(xié)助，也要愿意協(xié)助他人。在工作中遇到問(wèn)

題時(shí)，我們一起想辦法，互相鼓勵(lì)以克服各種來(lái)自外界的困難。特別是當(dāng)我們的工作出現(xiàn)問(wèn)題需要返工時(shí)，沒(méi)有一個(gè)人埋怨，大家主動(dòng)放棄午休的時(shí)間努力把工作做好。因此，我懂得了日后如果想要在職業(yè)生涯中生存和發(fā)展，需要把工作伙伴變成啦啦隊(duì)，一隊(duì)快樂(lè)的工作伙伴是成功最好的助手。

四、豐富并鞏固了在大學(xué)里學(xué)到的理論知識(shí)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我進(jìn)一步地明白了實(shí)踐與理論的不同，實(shí)踐是建立在理論之上，但卻不完全跟理論一樣。如果理論掌握的不扎實(shí)，實(shí)踐容易出問(wèn)題，使我更加堅(jiān)信了把課本知識(shí)學(xué)好，學(xué)精的理念。篇三：交通銀行實(shí)習(xí)心得

交通銀行實(shí)習(xí)心得

時(shí)間如梭，光陰似箭，當(dāng)真不假。暮然回首，時(shí)間已然在指縫中悄悄溜走。三個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，不僅讓我改掉了根深蒂固的陋習(xí)，而且教會(huì)了我不少的道理和經(jīng)驗(yàn)。

剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在交行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。過(guò)去的時(shí)候，我干事情總是急于一時(shí)，馬馬虎虎是家常便飯，粗心大意是司空見(jiàn)慣。但是現(xiàn)在工作的時(shí)候是精神集中，用盡十二分的心思，因?yàn)槲抑牢宜鶕?dān)負(fù)的責(zé)任是多么重大。以前我在業(yè)務(wù)辦理上面理論和實(shí)踐沒(méi)有很好的結(jié)合起來(lái)，造成的結(jié)果就是動(dòng)手能力和業(yè)務(wù)辦理上沒(méi)有效率，有些迷迷糊糊的，而現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)能單獨(dú)作業(yè)的柜員，業(yè)務(wù)辦理上熟練而不失章法，待人接物上自然而不失熱情。這些都是我人生的一筆可觀的“財(cái)富”，可以說(shuō)“交行”給來(lái)我又一次的生命。

在我們理論培訓(xùn)時(shí)，明白了責(zé)任和細(xì)節(jié)是多么的重要，懂得了技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實(shí)地的員工，勤勤懇懇仔仔細(xì)細(xì)的做事情。很多業(yè)務(wù)，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時(shí)間都是重復(fù)著簡(jiǎn)單的程序，但是卻對(duì)員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚，因?yàn)槲易罱皇亲鲞@塊的)合同都是四份，分別被銀行，貸款人，擔(dān)保人和公證處持有，如果在抄合同的過(guò)程中出了一點(diǎn)錯(cuò)誤，比如抄錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，都會(huì)造成嚴(yán)重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一個(gè)輕微的筆誤會(huì)帶來(lái)重大損失。剛開(kāi)始做的人，像我們實(shí)習(xí)生，碰見(jiàn)不確定的地方千萬(wàn)不能自作聰明，哪怕再簡(jiǎn)單也要去問(wèn)，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)不是像你想當(dāng)然的那樣，它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定。在業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，師傅每每嚴(yán)格要求，堅(jiān)持不遺漏一個(gè)細(xì)節(jié)，決不在任何細(xì)節(jié)上出現(xiàn)紕漏，豪不保留地傳授著她們的經(jīng)驗(yàn)：始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛

煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶。但是要多問(wèn)問(wèn)題，勤學(xué)苦思，但是我認(rèn)為他們只說(shuō)對(duì)了一個(gè)方面：?jiǎn)枂?wèn)題不一定要問(wèn)的多，卻應(yīng)該問(wèn)的巧。所謂的巧，就是找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)問(wèn)，有針對(duì)性的問(wèn)，最好一個(gè)問(wèn)題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時(shí)都會(huì)很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說(shuō)被你纏著問(wèn)問(wèn)題了。比如說(shuō)你在工作時(shí)遇到一個(gè)有疑慮的地方，而此時(shí)你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時(shí)候你會(huì)去打擾他么?明顯不可能。不妨把問(wèn)題積攢下來(lái)找個(gè)空閑時(shí)間集中問(wèn)，當(dāng)然這個(gè)很多人都知道。當(dāng)然還要察言觀色，不要?jiǎng)硬粍?dòng)把人惹煩了。作為實(shí)習(xí)生，就要做好打雜的準(zhǔn)備。但不能光是打雜，要做個(gè)“有心

人”。以前聽(tīng)見(jiàn)人去實(shí)習(xí)，感覺(jué)都很羨慕，好像他每天都可以充實(shí)的學(xué)到很多知識(shí)，其實(shí)不然。很多地方的實(shí)習(xí)都是分派一些簡(jiǎn)單的活，讓人覺(jué)得自我價(jià)值無(wú)處體現(xiàn)。可是 仔細(xì)想想：人家的正式員工每天也就無(wú)非做這些事情，何況你一個(gè)實(shí)習(xí)生呢？所以這就要求我們眼光放低一些，不能覺(jué)得自己是有能力的不屑于端茶、倒水、掃地等諸如此內(nèi)的“粗活”，而應(yīng)該放低身段從最實(shí)在的工作著手，從最簡(jiǎn)單的任務(wù)開(kāi)始，不然只是徒增虛名罷了。再有就是，無(wú)所事事的時(shí)候給自己找點(diǎn)事情做，這樣并不是為了表現(xiàn)給誰(shuí)看，只是作為一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，一切都意味著從零開(kāi)始，只要進(jìn)了銀行，在這個(gè)環(huán)境下工作，所有的東西都是值得你去學(xué)習(xí)的。有些需要你用心留意，仔細(xì)思考；有些需要你從細(xì)節(jié)入手，注重規(guī)章；還有一些是要你翻閱資料或相關(guān)的手續(xù)，在你不知何為的時(shí)候你可以閱讀一些相關(guān)的資料，在你無(wú)所事事的時(shí)候可以留意師傅們的工作過(guò)程，這些是使人受益匪淺，獲益良多的。

在金融服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。我覺(jué)得作為銀行工作者首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在工作崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。我堅(jiān)信我會(huì)成為勝利者的其中一名。

員工：李芳 篇四：交通銀行實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了。從收到實(shí)習(xí)通知到開(kāi)始實(shí)習(xí)到而今，一顆浮躁的心歸于平靜，卻不乏激情。

當(dāng)?shù)谝淮我詫?shí)習(xí)生的身份走進(jìn)交通銀行的時(shí)，我的心情又激動(dòng)又緊張。在鐘經(jīng)理帶我們參觀了交通銀行的各個(gè)部門辦公室及會(huì)議室后，我同另外5個(gè)實(shí)習(xí)生一起被分配到了營(yíng)業(yè)部，正式開(kāi)始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

第一天總是那么的難忘。在這一天，我感受最深的是微笑，是關(guān)懷。鐘經(jīng)理微笑著給我們講解和安排實(shí)習(xí)事宜；張經(jīng)理微笑著同我們介紹實(shí)習(xí)的內(nèi)容；唐經(jīng)理微笑著給我們做了關(guān)于大堂經(jīng)理工作職責(zé)和禮儀要求方面的培訓(xùn)；大堂經(jīng)理微笑著同我們介紹營(yíng)業(yè)部的分區(qū)及相關(guān)自助設(shè)備的功能。這無(wú)處不在的微笑關(guān)懷，讓我感受到了交行這個(gè)大家庭的溫暖，也讓我對(duì)接下來(lái)的實(shí)習(xí)生活充滿期待。

最開(kāi)始的幾天，我們幾個(gè)一直是在大堂實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)如何為客戶提供服務(wù)，如何正確的引導(dǎo)和分流客戶。這些看似簡(jiǎn)單的事情，實(shí)際操作起來(lái)才能發(fā)現(xiàn)其中的難處。就拿正確的指導(dǎo)客戶填單來(lái)說(shuō)，我用了一個(gè)下午的時(shí)間才理清各種單據(jù)的用途和填法，如個(gè)人客戶開(kāi)戶信息采集表（基本為在網(wǎng)上銀行錄入，給顧客減少了填單的程序）、太平洋借記卡綜合申請(qǐng)書（用于辦理借記卡及其網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)）、個(gè)人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條（亦為定期存單）、開(kāi)立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書（用于辦理定期存折）、太平洋卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書（用于卡消磁、解鎖、借記卡銷卡）、個(gè)人掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書（用于密碼和銀行卡的掛失）、太平洋貸記卡業(yè)務(wù)辦理的單據(jù)（用于信用卡辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及綁定還款）及電子協(xié)議（開(kāi)通相關(guān)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)候需要簽署）。

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。在大堂實(shí)習(xí)時(shí)，自助設(shè)備的使用一開(kāi)始是我比較苦惱的事情。當(dāng)然，存取款的atm機(jī)以前作為客戶的時(shí)候就曾操作過(guò)，用起來(lái)比較順手?？墒菍?duì)網(wǎng)上銀行的開(kāi)通，借記卡網(wǎng)上激活這些在聽(tīng)大堂經(jīng)理講解過(guò)之后，總還是擔(dān)心不能很好的服務(wù)客戶。于是，我就把自己的交行卡辦理了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，在大堂指導(dǎo)下實(shí)習(xí)操作了一回。在atm設(shè)備中，有一臺(tái)比較特殊的是查詢?cè)O(shè)備，在這里辦理快捷支付、及太平卡的各種查詢業(yè)務(wù)等，是使用非常頻繁的自助設(shè)備。對(duì)這臺(tái)設(shè)備的操作，由于沒(méi)有信用卡，我就在大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶操作時(shí)在旁學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)幾次的“旁聽(tīng)”，我終于能夠獨(dú)立操作客戶了。

對(duì)在大堂經(jīng)理的工作來(lái)說(shuō)，最為重要的是服務(wù)，這不僅體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，更體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度和相關(guān)的禮儀學(xué)習(xí)。在服務(wù)方面，我們交通銀行提倡的是微笑服務(wù)和“三聲”服務(wù)（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）。在服務(wù)客戶時(shí)態(tài)度要親切，要耐心，要站在客戶的角度多做考慮，要看到一個(gè)客戶身后站著n個(gè)客戶，你做好了一個(gè)客戶的服務(wù)，就是一種無(wú)形的宣傳，這個(gè)我們?cè)谧鳛楸环?wù)

者時(shí)是有切身感受的。而大堂作為銀行對(duì)外的窗口，工作人員的一言一行都代表著銀行的形象，都會(huì)受到客戶的關(guān)注。因此，在實(shí)習(xí)期間，我們每天早上都會(huì)做禮儀操，整理儀容儀表，練習(xí)服務(wù)客戶的禮貌話語(yǔ)，練習(xí)正確的站姿、坐姿和走姿。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的禮儀操，讓我感受到得是交通銀行對(duì)客戶的重視。

大堂的工作看似簡(jiǎn)單，卻需要細(xì)心、耐心的對(duì)待，堅(jiān)持微笑服務(wù)。大堂實(shí)習(xí)讓我明白能夠每天堅(jiān)持把一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單。實(shí)習(xí)期間，除了在大堂的工作外，大部分時(shí)間我們是在做家易通產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳與推廣。雖然之前也曾做過(guò)市場(chǎng)銷售，可是這種掃樓式的入戶宣傳還是第一次經(jīng)歷，感受頗深，也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

不要因?yàn)榈苟Ｏ履_步。失敗是對(duì)追求者的考驗(yàn)，成功是給執(zhí)著者的饋贈(zèng)。沒(méi)有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣中。在市場(chǎng)推廣中，各種困難再所難免，商戶的冷淡、敷衍，或者是有意向客戶心生變故。這不僅需要我們要有良好的心理承受能力，還要有堅(jiān)持不懈的精神。在走訪商戶的過(guò)程中即使接連著的十個(gè)人都表示無(wú)意向，也要懷著希望微笑著走進(jìn)下一家商戶。在維克市場(chǎng)d區(qū)5棟開(kāi)展市場(chǎng)推廣時(shí)，接連受挫，可是堅(jiān)持微笑營(yíng)銷，終于在最東頭的劉大陶瓷成功的將產(chǎn)品營(yíng)銷出去了。在實(shí)習(xí)日志中，我曾寫到“寧愿在奔跑中留下成長(zhǎng)的傷痕，也不要靜坐成守株待兔的風(fēng)景”。這是我在市場(chǎng)推廣中對(duì)自己的激勵(lì)，堅(jiān)持多走一家，多回訪一次，機(jī)會(huì)就會(huì)在不經(jīng)意間來(lái)到你的身邊。新粵陶瓷的老板就是回訪中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走訪過(guò)的客戶，之后也回訪過(guò)三次，都表示暫時(shí)還沒(méi)意向，以后有需要再聯(lián)系。一次去回訪另一家客戶時(shí)，經(jīng)過(guò)其門店，便告訴自己再去一次。正好這次，我們?cè)诟习辶牡臅r(shí)候，了解到其要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，店面可能搬遷，便以此為切入再次向其推廣我

們的產(chǎn)品，終于使其成為我們的客戶。

正是憑著這份對(duì)工作的執(zhí)著與堅(jiān)持，在市場(chǎng)推廣期間，我們一直在火車站附近的維克市場(chǎng)、萬(wàn)利市場(chǎng)、萬(wàn)城國(guó)際和湘江城中走訪商戶，對(duì)有意向客戶進(jìn)行回訪。至今，已成功為5為客戶裝機(jī)，還有6為客戶已經(jīng)辦妥一切手續(xù)等待裝機(jī)。同時(shí)，還有一批潛在有意向客戶仍在繼續(xù)跟進(jìn)。

時(shí)間飛逝，如白駒過(guò)隙搬匆匆而過(guò)。在這短短的一個(gè)月時(shí)間里，我收獲了許多。不僅是對(duì)大堂的各項(xiàng)工作能熟練操作，對(duì)家易通產(chǎn)品的全面了解；更是收獲了寶貴的友誼，結(jié)識(shí)了一同來(lái)實(shí)習(xí)的其他10位實(shí)習(xí)生，特別是我們?cè)跔I(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的這6個(gè)實(shí)習(xí)生之間，建立了深厚的情誼。工作中，我們互相幫助，一起總結(jié)工作中遇到的問(wèn)題，尋找解決的辦法；工作之余，我們利用周末休息時(shí)間開(kāi)展集體活動(dòng)，增進(jìn)相互之間的了解，珍惜能相識(shí)共事的緣分。

感謝在這個(gè)月的實(shí)習(xí)中，給過(guò)我指導(dǎo)和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們。感謝鐘經(jīng)理、張經(jīng)理和唐經(jīng)理在實(shí)習(xí)期間一直為我們答疑解惑，指導(dǎo)我們?nèi)绾胃玫拈_(kāi)展市場(chǎng)推廣工作；感謝伍凱嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前輩們?cè)谕覀円黄痖_(kāi)展市場(chǎng)宣傳時(shí)對(duì)我們的指導(dǎo)和關(guān)懷；感謝唐遙、謝姣、楊柳、陳玲幾位大堂經(jīng)歷指導(dǎo)我大堂工作的各項(xiàng)事宜。因?yàn)橛心銈儯屛以谶@個(gè)月的實(shí)習(xí)中收獲了很多，也成長(zhǎng)了很多。

感謝交通銀行給我提供了這個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)，讓我能實(shí)踐中體會(huì)到作為交通銀行工作者應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)。現(xiàn)在，實(shí)習(xí)即將結(jié)束，也面臨著能否留下來(lái)的考核結(jié)果。我希望自己能有幸加入這個(gè)溫馨的大家庭，我一定會(huì)竭盡全力，奉獻(xiàn)自己，為交通銀行益陽(yáng)分行的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的一份力量；倘若不能如愿，我亦不會(huì)后悔，因?yàn)?，交通銀行，為你，我?jiàn)^斗過(guò)！

2012年2月28日

篇五：交通銀行實(shí)習(xí)日記

實(shí)習(xí)日記

一、2012年6月10日

剛開(kāi)完了實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，我就匆匆的回到了家里，作為應(yīng)用性營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，像這樣的實(shí)習(xí)已經(jīng)是第三次了，下學(xué)期開(kāi)始我們就即將成為大四畢業(yè)班的學(xué)生，所以我把這次的實(shí)習(xí)當(dāng)成是邁出社會(huì)前的一次小實(shí)踐。由于早早的和家里說(shuō)明了實(shí)習(xí)的相關(guān)事宜，媽媽幫我在交通銀行找了一個(gè)實(shí)習(xí)的崗位。這樣一來(lái)，不用自己再出去苦苦尋找工作，著實(shí)輕松了不少，只是做了些心理準(zhǔn)備，便回到了家里，準(zhǔn)備上班了。

到了家里，和媽媽一起去找了交通銀行的行長(zhǎng)，第一次見(jiàn)面，我還是有點(diǎn)緊張有點(diǎn)拘束。行長(zhǎng)說(shuō)，叫她莫姐就好了，突然就覺(jué)得似乎輕松很多，大家之間的感覺(jué)也親近多了。莫姐為我安排了本次實(shí)習(xí)的指導(dǎo)老師—黃姐，接下來(lái)的時(shí)間，黃姐很負(fù)責(zé)任的向我詳盡講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門分工等情況。

二、2012年6月11日

今天是實(shí)習(xí)的第一天，對(duì)于這個(gè)實(shí)習(xí)我一直都很期待，對(duì)于各種各樣的情形不知道在腦子了幻想了多少遍。今天早上很早起床，到營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我是第一個(gè)到的，還好還好。過(guò)了一小會(huì)兒指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的黃姐來(lái)了。于是，我一天的銀行實(shí)習(xí)開(kāi)始了。

今天學(xué)了好多新鮮的東西，把它們記下來(lái)，好讓自己印象更深刻一點(diǎn)。

存款：有卡可以直接存，無(wú)卡的話要填個(gè)人儲(chǔ)蓄單，藍(lán)色的。交錢給單位的填寫現(xiàn)金繳款單，紅色的。替別人存款的要填本人身份證號(hào)碼和對(duì)方身份證號(hào)碼并附身份證。

取款：超過(guò)5萬(wàn)要提前預(yù)約，而且要填單子，是個(gè)人儲(chǔ)蓄單，填身份證號(hào)碼并附身份證。

開(kāi)立單位賬戶：這個(gè)比較復(fù)雜，有挺多的手續(xù)，而且要填很多不同的單子和蓋很多的章，我看著都不懂是怎么回事了，因?yàn)閯倓偨佑|，所以就跟著黃姐，看黃姐怎么填，然后幫忙復(fù)印證件，還有之前自己有打印機(jī)，多少會(huì)一點(diǎn)。一個(gè)單位賬戶下來(lái)要差不多一整個(gè)早上，跑來(lái)跑去的，還經(jīng)常拿不對(duì)資料給黃姐，說(shuō)實(shí)話，真的蠻累的。

網(wǎng)銀有很多問(wèn)題的，每次都有客戶拿著u-key來(lái)到行里的電腦操作，奇怪

的是有些在家里用不了的在行里就可以用，也不知道是什么原因。還有很多問(wèn)題自己也只是看看而已，因?yàn)槭堑谝淮斡龅?，還不懂怎么回事。

轉(zhuǎn)賬在這里比較多，每天都很多人來(lái)辦理，第一天，就懂得轉(zhuǎn)賬還是有區(qū)別的，有行內(nèi)、行外和市內(nèi)、市外之分，每種都是不一樣的，填的單子也不一樣，看來(lái)我還有許多的東西是需要好好的學(xué)習(xí)的?。?/p>

有人來(lái)辦支票，只不過(guò)黃姐說(shuō)，這個(gè)有點(diǎn)復(fù)雜，先不學(xué)，看看其他的先。蓋章的時(shí)候黃姐提醒說(shuō)，每張資料的章必須的原蓋的，復(fù)印的必須重新蓋，一定是紅印才合格。

個(gè)人賬戶開(kāi)立：填寫開(kāi)戶單，然后復(fù)印身份證2份，今天就學(xué)會(huì)這個(gè)是比較清晰的，看來(lái)這些看起來(lái)簡(jiǎn)單的東西也不簡(jiǎn)單啊，大家都說(shuō)，不著急，慢慢來(lái)，你看多了自然就懂了，不出一個(gè)星期肯定就熟了。

三、2012年6月12日

今天是第二天上班，在黃姐的教導(dǎo)下，我早點(diǎn)來(lái)，先開(kāi)燈、開(kāi)電視，夾好報(bào)紙、打開(kāi)打印機(jī)、排隊(duì)機(jī)、電腦等，然后擦一下辦公桌和柜臺(tái)，然后拖地等。其實(shí)啊，正式員工來(lái)得比我們還早呢，柜臺(tái)的要在運(yùn)鈔車來(lái)到的時(shí)候就要到的。

今天的業(yè)務(wù)主要有：

買轉(zhuǎn)賬支票：今天沒(méi)人，看了下轉(zhuǎn)賬支票，是先需要填寫支票領(lǐng)用單，出示一系列不知道是什么的證件和復(fù)印件才能買，所以后面的就是交給柜臺(tái)辦了。

今天看了一下新的u-key下載證書：大概流程就是把u-key插進(jìn)去再?gòu)棾鰜?lái)的窗口填寫登陸信息，然后在安全中心那選擇下載證書，過(guò)程中還有很多選項(xiàng)，第一接觸這個(gè)，還沒(méi)有清楚看到就過(guò)了，沒(méi)辦法，黃姐都已經(jīng)是老員工了，動(dòng)作實(shí)在是很熟練。

轉(zhuǎn)賬今天也是繼續(xù)的，稍微搞清楚點(diǎn)的就是，跨行轉(zhuǎn)賬需要填寫進(jìn)賬單，而跨域轉(zhuǎn)賬的則是要填寫電匯單。

個(gè)人交款到單位用現(xiàn)金交款單，也是之前見(jiàn)過(guò)的，今天也接觸了。

短信業(yè)務(wù)：短信業(yè)務(wù)在自動(dòng)柜員機(jī)辦理就可以了，流程是更改-然后取消，選擇單個(gè)取消，這樣就取消了原來(lái)的號(hào)碼了，再選擇開(kāi)通，輸入新的號(hào)碼就跨域用新的號(hào)碼了，這個(gè)真簡(jiǎn)單，我看了一次就可以教客戶了。

四、2012年6月13日

早上過(guò)來(lái)還是按照之前的那些弄好開(kāi)燈、電視、報(bào)紙、打印機(jī)、排隊(duì)機(jī)、電腦等，然后清潔，就等待上班了，看看報(bào)紙，歇會(huì)。

今早一開(kāi)門就遇到了一個(gè)很不講理的客戶，她很嚴(yán)肅的，有很多要求，但是自己不懂又裝懂，不愿意問(wèn)大堂的，然后去柜臺(tái)的時(shí)候柜員告訴她寫錯(cuò)了，她又怪我，不禁覺(jué)得很委屈，但是還是得保持著微笑向她賠不是。

今天開(kāi)了兩個(gè)單位客戶，上午一個(gè)，下午一個(gè)，這可是我自己?jiǎn)为?dú)以一次辦理哦，全部都是按照那個(gè)模板寫的，但是由于有些東西習(xí)慣上不是那樣寫的，所以，有些又得改，還有自己經(jīng)驗(yàn)空白，有很多寫錯(cuò)，因?yàn)殄e(cuò)一個(gè)字都要重寫，所以，弄了好久，雖然說(shuō)有些累，但是還是挺有成就感的。

今天我們的行長(zhǎng)，莫姐交給我一個(gè)艱巨的任務(wù)——填寫客戶資料，看似簡(jiǎn)單，但是要把所有客戶資料等級(jí)，而且是要按先后順序的填寫，就變得不容易了。一天下來(lái)，一有空余時(shí)間就寫，單還是沒(méi)寫有多少，莫姐直接交給我保管了，并特別提醒要保管好，別弄丟，很重要的，這就是壓力嗎？

今天是上班幾天來(lái)最充實(shí)的一天，今天上班的幾乎每分鐘都在做事情，感覺(jué)真的很充實(shí)。