第一篇：給華盛全體人員的一封信

給華盛全體人員的一封信

通過這些年大家的共同努力，華盛有了今天基本的框架和規(guī)模，我為我們的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。

今年我們是我們6年來第一次出現(xiàn)了銷售額的下降，但卻是我最欣慰的一年。我對(duì)銷售額的下降沒有絲毫的擔(dān)憂，相反我通過今年的營(yíng)銷清晰的看到了華盛未來的道路和方向，我們的團(tuán)隊(duì)將把華盛帶入第二次的高速發(fā)展時(shí)期，同時(shí)也是一個(gè)健康的發(fā)展時(shí)期。

前6年華盛的發(fā)展我認(rèn)為更多的是因?yàn)楣緦?duì)市場(chǎng)的把握，及時(shí)的調(diào)整銷售策略而迎合了市場(chǎng)的需求，同時(shí)我們遇到了LED市場(chǎng)的爆發(fā)性增長(zhǎng)。是市場(chǎng)強(qiáng)烈的需求拉動(dòng)了我們的銷售。我們只是做了該做的服務(wù)而已，這其中沒有太多讓人值得驕傲的東西，我們也沒有自己的內(nèi)涵，我們和大多數(shù)從業(yè)者一樣在價(jià)格、資金層面上進(jìn)行這原始的競(jìng)爭(zhēng)，沒有讓客戶認(rèn)可的核心價(jià)值。更多的是我們?nèi)珕T對(duì)客戶的真誠而讓客戶礙于情面而繼續(xù)與華盛合作?？墒恰嬲\’不能成為一個(gè)公司的核心價(jià)值，它只能作為核心價(jià)值的附屬而體現(xiàn)是我們體現(xiàn)公司核心價(jià)值的方式。

我們是一家以銷售公司，我們應(yīng)以‘客戶的需求為主導(dǎo)’ ‘客戶的需求為主導(dǎo)’：你們中可能會(huì)有人說，“我們的客戶需求的就是最便宜的價(jià)格和最大的貨款支持”。這是對(duì)‘客戶的需求’的片面理解。我們的客戶應(yīng)該是有基本的社會(huì)責(zé)任感，他不應(yīng)是以低劣的產(chǎn)品來賺取眼前的利潤(rùn)，他應(yīng)該以可靠的產(chǎn)品來滿足社會(huì)需求同時(shí)應(yīng)

該有合理的利潤(rùn)來滿足企業(yè)健康的發(fā)展。如果一個(gè)客戶同你們講其他人的價(jià)格比我們的更便宜，你首先要了解是否是同品牌的貨物。你要相信我們的團(tuán)隊(duì)所制定的采購是針對(duì)該市場(chǎng)而確立的，是以品質(zhì)適應(yīng)該市場(chǎng)為前提而采購，并不是以價(jià)格最低的產(chǎn)品進(jìn)行采購。同時(shí)以我們的采購渠道和規(guī)模在同品牌的產(chǎn)品中基本已經(jīng)拿到了最低的價(jià)格。所以在你了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以同品牌的貨物比我們低得價(jià)格出貨的時(shí)候你要有足夠的重視，了解清楚反饋給公司。讓公司了解到是我們的供貨出了問題還是其它方面的問題。如果是供貨出了問題，那么公司會(huì)立即進(jìn)行改正。如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以犧牲基本的利潤(rùn)來出貨我們將根據(jù)實(shí)際情況來應(yīng)對(duì)。我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)公司要發(fā)展的話就需要不斷的投入，這就需要一個(gè)基本的利潤(rùn)來支撐。放棄眼前的利潤(rùn)可以，但如果不能制定一個(gè)長(zhǎng)期的對(duì)策來產(chǎn)生利潤(rùn)的話，公司只會(huì)走向更惡劣的環(huán)境，最終犧牲品質(zhì)-喪失客戶-公司消亡。如果客戶以不同品牌的貨物來進(jìn)行對(duì)比，你有責(zé)任說明我們的貨品相對(duì)于其它產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)而不單單是價(jià)格的比對(duì)。如果客戶是以不清楚來源的貨物（所謂的統(tǒng)貨分選貨）和我們做比對(duì)而你又不能說服他得話，我建議你放棄。這樣的客戶不會(huì)有任何的社會(huì)責(zé)任感，他們唯一的目的就是賺取眼前的利潤(rùn)是對(duì)他的客戶的不負(fù)責(zé)任，我們不需要考慮他得需求。事實(shí)上在這個(gè)小得市場(chǎng)里我們的銷售規(guī)模最大，我們的零售客流量也最大。有些同事反映我們的產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格高，但客戶明白華盛的產(chǎn)品是可靠的，相對(duì)來說華盛能夠幫他降低客戶的投訴和退貨。

那么接下來我們?cè)撛趺醋觯?/p>

我認(rèn)為華盛現(xiàn)在缺少的不是產(chǎn)品，不是資金而是人，是我們每一個(gè)人自身的成長(zhǎng)?！A盛’只是一個(gè)名字一個(gè)代號(hào)，是大家辛苦付出共同努力創(chuàng)造出得一個(gè)叫‘華盛’的團(tuán)隊(duì)。有些人在這個(gè)團(tuán)隊(duì)成立之初就存在甚至在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中長(zhǎng)大，有人后來加入進(jìn)來跟隨大家學(xué)習(xí)并快速成長(zhǎng)。大家一步步走到今天非常之不易，這也讓人產(chǎn)生了倦怠和驕傲。缺少了主動(dòng)性，喪失了執(zhí)行力。每個(gè)人為手頭的事情而忙碌以個(gè)人為主體進(jìn)行著工作。我們失去了方向。所以我寫下這份信告訴大家：我知道問題出在哪里，我知道該怎么做，我知道我們的團(tuán)隊(duì)在未來一個(gè)階段應(yīng)該能夠達(dá)成什么樣的目標(biāo)！我是務(wù)虛的而你們是務(wù)實(shí)的，你們必須身體力行，事必躬親，堅(jiān)決的執(zhí)行公司制定的要求。這就是你們接下來在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成長(zhǎng)方式，這也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的方式。未來的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路我昨天在會(huì)議上已經(jīng)闡述，務(wù)必按照公司的要求去做務(wù)必配合公司的步伐去前進(jìn)。在達(dá)成目標(biāo)的那一刻你們將不僅僅是團(tuán)隊(duì)的一份子而是公司的主人，這是我代表‘華盛’的承諾。當(dāng)然我是不接受大鍋飯的，你的一份將是由你的能力，你的工作態(tài)度，以及你對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠度來決定的。

昨天會(huì)議上關(guān)于個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)問題，我沒有提出反對(duì)意見。這是傳統(tǒng)的做法，這也是無奈的做法。這說明公司沒有好的辦法來激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)，只能采取個(gè)別獎(jiǎng)勵(lì)來刺激大家以期達(dá)到大家共同提高。你們自己也明白這是行不通的。我反對(duì)大鍋飯也反對(duì)個(gè)人英雄主義。個(gè)別人可能在某個(gè)時(shí)期或特定的情況下為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了價(jià)值，這值得表彰。可我不能就此而給予特殊的優(yōu)待，這只會(huì)讓人只能

上不能下，讓人安逸而高高在上，讓人害怕承擔(dān)責(zé)任和困難而失去熱情繼而讓公司失去活力。我無法顧全莫個(gè)人的功臣?xì)v史即便未來你成為公司的主人，如果你為你的光輝業(yè)績(jī)而驕傲自滿也請(qǐng)你退居二線，每年領(lǐng)取你應(yīng)得的收益，不要葬送了公司的前途。你要尊重你的現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)。你們是有能力的，你可以系統(tǒng)有分析的提出你的建議以利于公司參考決策。草率的問題沒有回音的工作都是對(duì)別人的不尊重是再浪費(fèi)大家的時(shí)間，也在削弱你的形象和能力，在影響著公司的健康。服務(wù)客戶是我們能夠存在的唯一理由，提供好的方案，可靠的產(chǎn)品等等都是服務(wù)的一種而不僅僅是禮貌的用語，一杯熱茶的問候。華盛的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更多的服務(wù)。不管是未來優(yōu)秀的工程技術(shù)部門還是你們中優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理者都是為了給客戶提供更多更好的服務(wù)，再通過我們強(qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì)將服務(wù)通過產(chǎn)品在客戶那里體現(xiàn)出它的最終價(jià)值。。。每個(gè)人勞有所得！

相信自己的選擇，我們的團(tuán)隊(duì)是非常優(yōu)秀的。在同行業(yè)中我們能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造給大的銷售價(jià)值，雖然我們不能打敗他們因?yàn)樗麄兊拇嬖谟惺袌?chǎng)的道理但我們會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超越他們。他們只能在我們后面學(xué)習(xí)和復(fù)制但我們的團(tuán)隊(duì)卻是無法復(fù)制的。

祝大家工作順利！

鄭黎明

2011/11/16

第二篇：致全體人員的一封信

致全體人員的一封信

尊敬的各位同事：

春節(jié)將臨，在這辭舊迎新的時(shí)刻，先給大家拜大年，祝您及您的家人：新年快樂、闔家幸福！

2017年，我們歷經(jīng)改革，我們逐步凝聚心勁、統(tǒng)一干勁，主要加強(qiáng)了醫(yī)院管理，細(xì)化了公共衛(wèi)生、健康扶貧工作，開展了長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理工作，在縣委縣政府的決策下，開展了康復(fù)醫(yī)院的相關(guān)工作。

2018年，我們將以五蓮縣康復(fù)醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)及規(guī)范建設(shè)“雙線”管理為主線，以“善文化”為醫(yī)院核心文化，以“三個(gè)有利于”為指導(dǎo)，以“細(xì)節(jié)管理、績(jī)效考核、信息化建設(shè)”等為抓手，深入落實(shí)“服務(wù)是立院之本、質(zhì)量是生命線”，全面提升醫(yī)院現(xiàn)代化管理水平。

一是設(shè)置五蓮縣康復(fù)醫(yī)院，體現(xiàn)了縣委縣政府利用五蓮生態(tài)優(yōu)勢(shì)，做足“生態(tài)+健康”文章，做實(shí)“山水禪心，康養(yǎng)五蓮”戰(zhàn)略品牌的信心與決心。五蓮縣康復(fù)醫(yī)院，將以“高精特”為標(biāo)準(zhǔn)，遵循“大康復(fù)、強(qiáng)專科、建綜合”的學(xué)科模式，以打造“百年老店”的思路來規(guī)劃，建設(shè)成為“康醫(yī)養(yǎng)護(hù)、四位一體”的醫(yī) 1

養(yǎng)結(jié)合示范院。關(guān)于基礎(chǔ)建設(shè)：5月1日前完成一期規(guī)劃第一步，即按照北京康復(fù)醫(yī)院專家意見，在不造成重復(fù)投資浪費(fèi)基礎(chǔ)上，將1號(hào)樓改造完成，先行啟用，主要設(shè)置老年人、心肺神經(jīng)、內(nèi)分泌消化、中醫(yī)康復(fù)中心等科室，開放床位150張；10月1日前完成一期規(guī)劃第二步，即完成2號(hào)樓改造及1500M2康復(fù)（大廳）診療中心建設(shè)。同時(shí)，按照“滿足當(dāng)前，適度超前”原則，分三批次配備康復(fù)設(shè)備、分多批次去北京康復(fù)醫(yī)院培訓(xùn)康復(fù)醫(yī)師、康復(fù)治療師、康復(fù)護(hù)士，在此期間，完成二、三期總體規(guī)劃，并明確資金方向，做好相關(guān)立項(xiàng)審批；關(guān)于規(guī)范建設(shè)：主要目標(biāo)以3年內(nèi)完成五蓮縣康復(fù)醫(yī)院“二級(jí)甲等”等級(jí)評(píng)審為目標(biāo)。按照規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)規(guī)劃，分三年實(shí)施，尤其在2018年，必須按二級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范所有基礎(chǔ)工作，主要以二級(jí)甲等康復(fù)醫(yī)院為標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用PDCA循環(huán)推進(jìn)品管圈管理，建設(shè)“三級(jí)質(zhì)控，四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”質(zhì)量管理體系，全面提升醫(yī)院質(zhì)量管理水平。依托北京康復(fù)醫(yī)院的品牌資源、技術(shù)支持，并開展深度合作，將五蓮縣康復(fù)醫(yī)院打造成“省內(nèi)一流、國內(nèi)領(lǐng)先”，集“康醫(yī)養(yǎng)護(hù)、科教研工”于一體的、以康復(fù)醫(yī)學(xué)為主的現(xiàn)代化二級(jí)甲等醫(yī)院。

二是鑒于我院未來發(fā)展方向及服務(wù)群體，確定以“善文化”為醫(yī)院核心文化，加強(qiáng)醫(yī)院人文內(nèi)涵建設(shè)，倡導(dǎo)“善心善念善德善人善事”，讓“善文化”滲透到醫(yī)院每名醫(yī)護(hù)人員的心中，融2

于靈魂。我們要策劃制定系列醫(yī)院“善文化”實(shí)施方案，多措并舉，強(qiáng)調(diào)“知行合一”，讓“善文化”真正落到實(shí)處、落到具體工作中。

三是結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，重點(diǎn)做好：信息化建設(shè)，繼續(xù)以“患者為中心”，全力打造“智慧醫(yī)院”，助推醫(yī)院管理；績(jī)效考核：繼續(xù)完善績(jī)效考核方案，打造以工作量為基礎(chǔ)、以滿意度為目標(biāo)，科學(xué)、規(guī)范的績(jī)效管理體系；細(xì)節(jié)管理：繼續(xù)實(shí)施細(xì)節(jié)管理，推行細(xì)節(jié)服務(wù)，提升醫(yī)院精細(xì)化管理水平；從嚴(yán)治院：繼續(xù)堅(jiān)持“全面從嚴(yán)治院”，以規(guī)范與制度來管人理事，尤其要堅(jiān)持“有訴必罰”，對(duì)因服務(wù)引發(fā)的所有形式糾紛、投訴一律實(shí)施“零忍耐、重處罰”，成立醫(yī)院集中回訪中心，對(duì)所有服務(wù)工作進(jìn)行院級(jí)集中回訪，持續(xù)提升醫(yī)院整體滿意度。

四是公共衛(wèi)生工作將以迎“省考”為契機(jī)，轉(zhuǎn)變工作服務(wù)理念，徹底實(shí)現(xiàn)“醫(yī)衛(wèi)融合”，加強(qiáng)“社區(qū)公衛(wèi)、衛(wèi)生室”的管理，尤其注重做好“分級(jí)診療、家醫(yī)簽約、健康扶貧、貧困殘疾人住院救助、重性精神病管理”等工作。

新的一年，我們面臨前所未有的“發(fā)展機(jī)遇”、也面臨極不平常的“運(yùn)轉(zhuǎn)壓力”，更加期盼我們?nèi)核腥藛T“團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、心往一處想、勁往一處使”，讓我們自己的“大家”越來越好、我們每個(gè)人越來越好！

“春節(jié)是新的開始，預(yù)示著新的希望”，再次祝愿大家，在瑞犬年的所有日子里： 健康、平安、順利、吉祥、如意！

吳 希 軍 2018年2月15日

第三篇：風(fēng)采華盛

風(fēng)采華盛

作為聯(lián)通華盛大家庭中的一員我感到非常榮幸。

首先就是對(duì)我營(yíng)銷能力的培養(yǎng)，在銷售聯(lián)通華盛的產(chǎn)品時(shí)，與人溝通是非常重要的。將自己所學(xué)的產(chǎn)品知識(shí)加以語言表達(dá)，提高顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。在營(yíng)銷領(lǐng)域，擔(dān)當(dāng)市場(chǎng)開拓主角的是少數(shù)的銷售精英，他們承擔(dān)著較大份額的銷售任務(wù)，也比一般的銷售人員付出的更多。但是顯然，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。即使某個(gè)銷售精英能力超群，但如果整體實(shí)力低下來的話，那么也難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。如何一個(gè)遠(yuǎn)見的企業(yè)的都必須重視重新定義。整體營(yíng)銷實(shí)力的提高，以及大都數(shù)銷售人員的充分發(fā)揮將是企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)。培養(yǎng)就必需給予每一個(gè)營(yíng)銷人員足夠的獨(dú)立提升空間，讓他們有充分的物態(tài)展示自己的特長(zhǎng)。

營(yíng)銷是門操作的功課，拒絕任何空談。如何讓銷售經(jīng)歷一些挫折或者失敗，以便在不斷變換的條件下提高其獨(dú)立的銷售技能，將是實(shí)現(xiàn)銷售同步增長(zhǎng)的客觀需要。一堂課下來，有的營(yíng)銷人員馬上熱血沸騰，恨不得馬上就投入具體的市場(chǎng)操作，擁有激情與熱望的這部分人員就已經(jīng)完成了轉(zhuǎn)型。而對(duì)培訓(xùn)仍然沒有什么反應(yīng)的銷售人員則顯然沒有發(fā)生觀念上的轉(zhuǎn)變，必需繼續(xù)進(jìn)行包括在內(nèi)的各種轉(zhuǎn)型努力。讓所有的銷售人員都有強(qiáng)烈的衡勁去創(chuàng)造新的銷售目標(biāo)，是轉(zhuǎn)型的標(biāo)志與重點(diǎn)。

通過培訓(xùn)等手段給銷售人員灌輸成型的思想時(shí)，也必需給予銷售人員適當(dāng)?shù)亩ㄎ?。這主要是人力資源上的崗位定位。比如，什么樣的崗位需要具備哪些最基本的技能，掌握這些技能并完成更高的銷售業(yè)績(jī)時(shí)如何定位自己。定位的目的是讓銷售人員明白這個(gè)崗位的責(zé)任以及自己的能力，尋找兩者之間的差距并提出更高要求。

壓力是營(yíng)銷管理過程中的常用手段。沒有壓力，銷售業(yè)績(jī)往往很難上去。在執(zhí)行市場(chǎng)開拓的過程中，相關(guān)的動(dòng)力支持也必須照常進(jìn)行。實(shí)際上，許多銷售人員完成銷售任務(wù)往往不是很容易的，加上對(duì)自己缺乏信心，他們往往在心里上容易產(chǎn)生怯場(chǎng)甚至放棄的思想。因此，跟蹤銷售人員的工作進(jìn)展情況并給予相關(guān)的可行性分析，同時(shí)給予相關(guān)的支持，比如分解任務(wù)，降低工作目標(biāo)等。

銷售能力培訓(xùn)將直接提高銷售人員的市場(chǎng)拓展能力，這也是日常培訓(xùn)的主要內(nèi)容之一。同時(shí)還必須樹立有成績(jī)者的榜樣形象：如何業(yè)績(jī)通過努力都是看能完成的。通過帶動(dòng)，往往容易提升整體營(yíng)銷人員的素質(zhì)。當(dāng)然，不可能是每個(gè)人都能做到最好，但如果大部分銷售人員的素質(zhì)得到了提高，那么龐大的基數(shù)將推動(dòng)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)向前發(fā)展。這顯然要比個(gè)別的增長(zhǎng)更具有威力。

因此，營(yíng)造一個(gè)向上發(fā)展的氛圍，讓營(yíng)銷人員更加優(yōu)秀，是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理中的主要內(nèi)容。

沒有完善的企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)就沒有靈魂，也不可能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為此，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的永恒話題，而且只有更加重視、更加強(qiáng)化、更加完善才能讓企業(yè)文化建設(shè)成為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

對(duì)此我對(duì)聯(lián)通華盛的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面有很多建議：

首先，實(shí)行全員參與，推進(jìn)文化建設(shè)。只有全員參與才能集思廣益搞好企業(yè)文化建設(shè)，才能保證企業(yè)文化建設(shè)的全面性、廣泛性、真實(shí)性。所以要通過全員參與企業(yè)文化建設(shè)，讓企業(yè)文化建設(shè)人人知曉、人人參與，激發(fā)員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁精神，從而使員工主動(dòng)、積極參與企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

其次，做到責(zé)任明確，完善建設(shè)體系。要讓企業(yè)文化建設(shè)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，各部門負(fù)責(zé)人要成為部門企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人，形成公司領(lǐng)導(dǎo)班子引領(lǐng)、企業(yè)文化部全程監(jiān)督、黨群工團(tuán)全面配合的企業(yè)文化建設(shè)體系，要把企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處，并使其健康、全面地發(fā)展。

第三，加強(qiáng)宣傳力度，樹立企業(yè)形象。對(duì)內(nèi)加大宣傳教育，提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，要不定期組織企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查漏補(bǔ)缺;對(duì)外，通過組織策劃、宣傳發(fā)動(dòng)可提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度。企業(yè)文化作為企業(yè)生存、發(fā)展的靈魂，不應(yīng)藏而不露、待字閨中，而應(yīng)大膽地走出去，讓外界所知，從而達(dá)到宣傳企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展、增強(qiáng)員工自豪感和自信心。

第四，挖掘先進(jìn)典型，開展輿-論監(jiān)督。榜樣的力量是無窮的。企業(yè)文化作為企業(yè)核心精神的體現(xiàn)，它必須要以具體的人或物體現(xiàn)出來，具體、典型的人物形象，能起到良好的模范帶頭作用，為此，在企業(yè)文化建設(shè)中充分宣傳先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡和部門、單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。同時(shí)，也要加強(qiáng)輿-論監(jiān)督，對(duì)公司出現(xiàn)的不良風(fēng)氣、不良現(xiàn)象進(jìn)行輿-論監(jiān)督，以加強(qiáng)企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)。當(dāng)然，面對(duì)工作壓力我們應(yīng)該適度減壓，對(duì)于促銷員自身來講，也要多思考如何對(duì)待工作和生活的關(guān)系，正確對(duì)待工作中的壓力。當(dāng)面對(duì)企業(yè)內(nèi)部收入分配差距大問題的時(shí)候，要多想想社會(huì)上就業(yè)的難題，珍惜目前的工作崗位；當(dāng)考核指標(biāo)完不成、工作不能勝任時(shí)，要“退”一步海闊天空；當(dāng)遇到生活、感情方面的挫折時(shí)，要及時(shí)找到釋放舒緩的渠道。要知道，工作并不是生活的全部，生活的樂趣、生命的高貴應(yīng)該是我們追求的目標(biāo)。目前，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全面展開。我們的員工一定要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和承受能力，這樣才把壓力變成動(dòng)力。

總之，謝謝聯(lián)通華盛對(duì)我培養(yǎng)，我會(huì)更好的努力工作，相信聯(lián)通華盛的明天會(huì)更好！

第四篇：華盛文獻(xiàn)綜述

信息系統(tǒng)測(cè)試對(duì)用戶的重要性

前言

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活等方面的應(yīng)用越來越廣泛和深入。信息系統(tǒng)在企業(yè)的日常管理中起著舉足輕重的作用。信息系統(tǒng)的失效有可能造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，甚至危機(jī)人的生命安全。信息系統(tǒng)開發(fā)的各個(gè)階段都需要人的參與。因?yàn)槿说墓ぷ骱屯ㄐ哦疾豢赡芡昝罒o缺，出現(xiàn)錯(cuò)誤是難免的。與此同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)所控制的對(duì)象的復(fù)雜程度不斷提高和信息系統(tǒng)功能的不斷增強(qiáng)，信息系統(tǒng)的規(guī)模也在不斷增大。人們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)的設(shè)計(jì)階段所犯的錯(cuò)誤是導(dǎo)致信息系統(tǒng)失效的主要原因。信息系統(tǒng)復(fù)雜性是產(chǎn)生信息系統(tǒng)缺陷的極重要的根源。我在此主要討論基于用戶視角的信息系統(tǒng)測(cè)試

一、軟件測(cè)試的定義和目的

根據(jù)IEEE提出的軟件工程標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語中軟件測(cè)試的定義，軟件測(cè)試是使用人工或自動(dòng)手段來運(yùn)行或測(cè)定某個(gè)系統(tǒng)的過程，其目的在于檢驗(yàn)它是否滿足規(guī)定的需求，它是為了發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過程。通常，測(cè)試活動(dòng)是根據(jù)軟件開發(fā)各階段的規(guī)格和程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)而精心設(shè)計(jì)一批測(cè)試用例（即輸入數(shù)據(jù)及其預(yù)期的輸出結(jié)果），并利用這些測(cè)試用例去運(yùn)行程序，以發(fā)現(xiàn)程序錯(cuò)誤。

軟件測(cè)試的目的根據(jù)Grenford J.Myers的觀點(diǎn)，軟件測(cè)試的目的主要有以下幾點(diǎn)：

1.測(cè)試是程序執(zhí)行的過程，目的在于發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤； 2.一個(gè)好的測(cè)試用例在于能發(fā)現(xiàn)至今未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤； 3.一個(gè)成功的測(cè)試是發(fā)現(xiàn)了至今未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的測(cè)試。

設(shè)計(jì)測(cè)試的目的是以最少的時(shí)間和人力系統(tǒng)地找出軟件中潛在的各種錯(cuò)誤和缺陷。如果我們成功的實(shí)施了測(cè)試，就能夠發(fā)現(xiàn)軟件中的錯(cuò)誤。此外，軟件測(cè)試能夠證明軟件的功能和性能與需求說明相符合。其中，實(shí)施測(cè)試收集到的測(cè)試結(jié)果數(shù)據(jù)可以為可靠性分析提供依據(jù)。

二、國內(nèi)軟件測(cè)試現(xiàn)狀

國內(nèi)軟件測(cè)試的現(xiàn)狀是令人擔(dān)憂的，在軟件行業(yè)中處于弱勢(shì)地位。目前存在的問題：一是軟件測(cè)試的地位還不高，在很多公司是一種可有可無的東西，大多只停留在軟件單元測(cè)試，集成測(cè)試和功能測(cè)試上；二是軟件測(cè)試從業(yè)人員的數(shù)量同實(shí)際需求有不小的差距，國內(nèi)軟件企業(yè)中開發(fā)人員與測(cè)試人員數(shù)量一般為5：1，國外一般為2：1或1：1，而最近有資料顯示微軟已把比例調(diào)整為1：2。

另據(jù)調(diào)查，國內(nèi)缺乏完全商業(yè)化的操作機(jī)構(gòu)，一般知識(shí)政府的下屬機(jī)構(gòu)在做一些產(chǎn)品的驗(yàn)收測(cè)試工作，就像質(zhì)檢部門為新產(chǎn)品加蓋一個(gè)“合格”標(biāo)識(shí)而已，實(shí)質(zhì)意義不大，軟件測(cè)試行業(yè)還有待開發(fā)和深掘。

三、信息系統(tǒng)測(cè)試的過程

在CMMI模型中系統(tǒng)測(cè)試主要有6個(gè)步驟。

1.編制系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃

在測(cè)試的前期要編制系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃。完整的系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃必須包括以下要素：明確測(cè)試范圍（內(nèi)容）、測(cè)試類型、測(cè)試環(huán)境和測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、測(cè)試結(jié)束準(zhǔn)則、人員與任務(wù)進(jìn)度要求等。

2.確定測(cè)試需求

系統(tǒng)測(cè)試需求所確定的是系統(tǒng)測(cè)試的內(nèi)容，即測(cè)試的具體對(duì)象及測(cè)試工作的范圍和作用。

3.測(cè)試設(shè)計(jì)說明

系統(tǒng)測(cè)試的計(jì)劃已經(jīng)確定了測(cè)試的范圍，在測(cè)試方案的測(cè)試策略設(shè)計(jì)中針對(duì)每一個(gè)測(cè)試需求定義了要使用的測(cè)試技術(shù)和工具，測(cè)試設(shè)計(jì)說明中需要給出每一個(gè)要測(cè)試的內(nèi)容一種具體可行的測(cè)試方法。

4.設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)試用例

系統(tǒng)測(cè)試用例應(yīng)符合模版要求；對(duì)每一個(gè)測(cè)試需求確定其需要使用的測(cè)試用例；測(cè)試用例的內(nèi)容應(yīng)該和系統(tǒng)測(cè)試方案一樣；測(cè)試用例應(yīng)該考慮測(cè)試的完整性；編寫測(cè)試用例文檔。

5.執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試

配置測(cè)試環(huán)境；執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試；執(zhí)行回歸測(cè)試。

6.匯總分析系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果

系統(tǒng)測(cè)試執(zhí)行完成后，需要對(duì)測(cè)試產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行匯總和分析，目的是確定并評(píng)估預(yù)期結(jié)果和實(shí)際結(jié)果間的差異，從而確認(rèn)測(cè)試的完成情況，以及測(cè)試結(jié)果受到非測(cè)試對(duì)象因素的影響情況。

注：CMMI模型定義：

CMMI全稱是Capability Maturity Model Integration，即能力成熟度模型集成（也有稱為：軟件能力成熟度集成模型），是美國國防部的一個(gè)設(shè)想，1994年由美國國防部（United States Department of Defense）與卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)（Carnegie-Mellon University）下的軟件工程研究中心（Software Engineering Institute，SEISM）以及美國國防工業(yè)協(xié)會(huì)（National Defense Industrial Association）共同開發(fā)和研制的，他們計(jì)劃把現(xiàn)在所有現(xiàn)存實(shí)施的與即將被發(fā)展出來的各種能力成熟度模型，集成到一個(gè)框架中去，申請(qǐng)此認(rèn)證的前提條件是該企業(yè)具有有效的軟件企業(yè)認(rèn)定證書。

其目的是幫助軟件企業(yè)對(duì)軟件工程過程進(jìn)行管理和改進(jìn)，增強(qiáng)開發(fā)與改進(jìn)能力，從而能按時(shí)地、不超預(yù)算地開發(fā)出高質(zhì)量的軟件。其所依據(jù)的想法是：只要集中精力持續(xù)努力去建立有效的軟件工程過程的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，不斷進(jìn)行管理的實(shí)踐和過程的改進(jìn)，就可以克服軟件開發(fā)中的困難。CMMI為改進(jìn)一個(gè)組織的各種過程提供了一個(gè)單一的集成化框架，新的集成模型框架消除了各個(gè)模型的不一致性，減少了模型間的重復(fù)，增加透明度和理解，建立了一個(gè)自動(dòng)的、可擴(kuò)展的框架。因而能夠從總體上改進(jìn)組織的質(zhì)量和效率。CMMI主要關(guān)注點(diǎn)就是成本效益、明確重點(diǎn)、過程集中和靈活性四個(gè)方面。

四、軟件測(cè)試的主要方法概述

1.黑盒測(cè)試：在黑盒測(cè)試或稱功能測(cè)試中，不考慮程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)，其目的是確認(rèn)程序的輸入和輸出是否與其規(guī)格一致。黑盒測(cè)試的主要缺點(diǎn)是依賴于規(guī)格的正確性（實(shí)際情況并非如此）和需要采用所有可能的輸入來作為測(cè)試用例才能保證模塊的正確性。

2.白盒測(cè)試：在該方法對(duì)軟件的過程性細(xì)節(jié)做細(xì)致檢查，對(duì)程序所有邏輯進(jìn)行測(cè)試。通過在不同點(diǎn)檢查程序的狀態(tài)，確定實(shí)際的狀態(tài)是否與預(yù)期的狀態(tài)一致。測(cè)試用例從程序的邏輯中產(chǎn)生。確定程序邏輯覆蓋有幾條原則，其中之一是語句覆蓋，要求程序中的每條語句至少執(zhí)行一次。

3.灰盒測(cè)試：灰盒測(cè)試就像黑盒測(cè)試一樣是通過用戶界面測(cè)試，但是測(cè)試人員已經(jīng)有所了解該軟件或某種軟件功能的源代碼程序具體是怎樣設(shè)計(jì)的。甚至于還讀過部分源代碼。因此測(cè)試人員可以有真對(duì)性地進(jìn)行某種確定的條件/功能的測(cè)試。

4.從上至下測(cè)試：從上至下測(cè)試從程序的頂點(diǎn)模塊開始逐步對(duì)較低級(jí)的模塊進(jìn)行測(cè)試。從上至下測(cè)試的好處是排除了系統(tǒng)測(cè)試和集成，它可以讓人們看見系統(tǒng)的早期版本并證明系統(tǒng)的正確性。從上至下測(cè)試的缺點(diǎn)是需要樁子模塊，并且在樁子模塊中的數(shù)據(jù)直到輸入輸出模塊加入之前不能確定。

5.從下至上測(cè)試：從下至上測(cè)試策略從程序的最低級(jí)模塊（不調(diào)用別的模塊）開始。為了模擬高一級(jí)的模塊需要驅(qū)動(dòng)模塊。從下至上測(cè)試的好處是測(cè)試數(shù)據(jù)的建立不存在困難。從下至上測(cè)試的缺點(diǎn)主要是系統(tǒng)的早期版本直到最后模塊測(cè)試完成才產(chǎn)生，并且測(cè)試和設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)不能重疊進(jìn)行。

五、以用戶為中心的信息系統(tǒng)開發(fā)框架

以用戶為中心的信息系統(tǒng)開發(fā)周期除了具有傳統(tǒng)信息系統(tǒng)開發(fā)周期的各個(gè)，還在每一個(gè)階段考慮了用戶的因素，而不像傳統(tǒng)開發(fā)周期那樣把用戶界面設(shè)計(jì)作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一部分。

該開發(fā)周期的特點(diǎn)包括：在系統(tǒng)開發(fā)周期的開始階段就關(guān)注用戶和任務(wù)的特點(diǎn)，而不僅僅關(guān)注系統(tǒng)的功能需求；系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中同時(shí)關(guān)注系統(tǒng)的功能和用戶的需求；對(duì)人工產(chǎn)品的評(píng)估和所使用的理論化證明貫穿系統(tǒng)的整個(gè)開發(fā)過程；開發(fā)的過程采用迭代開發(fā)過程；考慮用戶多方面的需要而不僅僅是界面設(shè)計(jì)。

整個(gè)開發(fā)周期可以分為4個(gè)階段：計(jì)劃與選擇階段；系統(tǒng)分析階段；系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段。在每個(gè)階段用戶都參與其中。下面列出了各個(gè)階段中用戶的主要任務(wù)。

在計(jì)劃與選擇階段，用戶需要分析所涉及的組織、人員和任務(wù)等等。用戶還需要評(píng)估其經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等可行性，確定繼續(xù)實(shí)施項(xiàng)目的可行性。

在系統(tǒng)分析階段，用戶需要確定需求，除了分析與系統(tǒng)需求分析對(duì)應(yīng)的對(duì)應(yīng)的用戶需要之外（使用之前），還要分析在系統(tǒng)使用過程中用戶，系統(tǒng)和工作任務(wù)之間的匹配關(guān)系（使用過程中），以及系統(tǒng)功能對(duì)用戶關(guān)心的績(jī)效的影響程度（使用之后）。

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，用戶的界面設(shè)計(jì)在這個(gè)階段實(shí)現(xiàn)，和傳統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)過程相似。

在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段，用戶對(duì)系統(tǒng)的色彩、文字、媒體等進(jìn)行構(gòu)成估計(jì)，在系統(tǒng)發(fā)布之前進(jìn)行累積性評(píng)定。在系統(tǒng)實(shí)施后的一段時(shí)間由用戶進(jìn)行使用評(píng)價(jià)，通過用戶的反饋來為系統(tǒng)的后續(xù)版本提供實(shí)現(xiàn)的指導(dǎo)。

總結(jié)

隨著信息系統(tǒng)越來越深入到人們的日常生活中，信息系統(tǒng)的地位也越來越高。信息系統(tǒng)也可以理解為一個(gè)大型的軟件，只不過它的功能更多更復(fù)雜。由于人的工作和通信都不可能完美無缺，出現(xiàn)錯(cuò)誤是難免的，所以信息系統(tǒng)可能存在著各種問題，因此我們需要對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。在此我們就需要用到軟件測(cè)試的手段。

在我國軟件開發(fā)行業(yè)早期，一直沒有足夠的重視測(cè)試工作，軟件測(cè)試缺乏獨(dú)立的測(cè)試人員，測(cè)試工作往往由開發(fā)人員兼任。近幾年由于軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求和受國際軟件行業(yè)的影響，國內(nèi)開始培養(yǎng)專職的軟件測(cè)試人員。但是由于這些專職測(cè)試人員業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏，他們通常是以純粹的專業(yè)技術(shù)和個(gè)人智慧來完成測(cè)試工作。但是最終產(chǎn)品任然不能真正滿足客戶的需求。因此近幾年來興起的以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)了用戶參與測(cè)試的重要性。

在實(shí)際的生產(chǎn)中客戶一般是側(cè)重于在系統(tǒng)分析階段。他們會(huì)在這個(gè)階段提出對(duì)系統(tǒng)的功能需求，之后在系統(tǒng)實(shí)施階段進(jìn)行評(píng)估，如果沒有達(dá)到他們的預(yù)期效果則會(huì)要求重新修改，在這個(gè)過程會(huì)消耗大量的時(shí)間。

我認(rèn)為客戶可以盡可能的參與進(jìn)整個(gè)開發(fā)周期去，尤其實(shí)在系統(tǒng)測(cè)試階段，這是對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和評(píng)估，在這個(gè)階段用戶可以提出新的需求包括功能需求和新的UI設(shè)計(jì)，也可以讓測(cè)試人員更多的去了解整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從而更好的去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有沒有存在業(yè)務(wù)邏輯上的錯(cuò)誤。

我認(rèn)為站在用戶的角度去看，信息系統(tǒng)測(cè)試是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)而且非常重要。它的好處包括：能夠及時(shí)的增加新的功能滿足新的需求；能夠?qū)ο到y(tǒng)的界面有個(gè)直觀的判斷并加以修改；用戶參與進(jìn)系統(tǒng)測(cè)試也是對(duì)自身業(yè)務(wù)流程的一個(gè)自檢，能夠發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上是否存在業(yè)務(wù)上的邏輯錯(cuò)誤；能夠加強(qiáng)客戶和測(cè)試人員之間的溝通提高整體的工作效率；能夠節(jié)省很多資源包括人力和財(cái)力上的；對(duì)之后的用戶使用評(píng)價(jià)有很大的幫助；系統(tǒng)實(shí)施后用戶能夠很好的掌握如何使用新的系統(tǒng)不用進(jìn)行更多的用戶培訓(xùn)。

因此信息系統(tǒng)測(cè)試對(duì)用戶來說是一個(gè)非常好能夠了解新的信息系統(tǒng)的一個(gè)機(jī)會(huì)，也是對(duì)用戶需求和設(shè)計(jì)的一次補(bǔ)充，參與進(jìn)入其中對(duì)之后使用整個(gè)信息系統(tǒng)也有很大的幫助。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：給羅莉華姑媽的一封信

給羅莉華姑媽的一封信 敬愛的羅莉華姑媽：

您好！您是我的姑媽，作為南京人，我想請(qǐng)到南京游覽。首先，我要向您介紹一下我那綠意盎然的家鄉(xiāng)－南京。

我想對(duì)于南京，大家應(yīng)該不陌生吧，沒錯(cuò)，它還有一個(gè)名字叫“金陵”，它又是聞名的“石頭城”，為什么叫它為石頭城呢？又為什么稱它為金陵呢？原來在古代有個(gè)傳說：公元３３３年楚威王滅越在南京清涼山（又稱石頭山）筑城，稱為“金陵邑”這也是南京又稱“金陵”“石頭城”的來歷。

到了南京，絕對(duì)不能少了夫子廟，不然您就竹籃打水－一場(chǎng)空了。夫子廟真是琳瑯滿目，什么玩具啊，碟片啊，學(xué)習(xí)用具啊，珠寶啊??夫子廟一般下午最火，人流如潮、車水馬龍。南京的特色小吃有噴香的桂花鴨、可口的鴨血粉絲湯和板鴨。我推薦您吃桂花鴨，桂花鴨香味濃濃，在遠(yuǎn)處就能聞到它的香味，走進(jìn)一看就更想吃了。玄武湖的湖面波光粼粼，穿過隧道來到玄武湖，“哇，好美呀！”也許您會(huì)說，您會(huì)發(fā)現(xiàn)天空是那么藍(lán)，小草是那么柔軟，大樹是那么挺拔。再往前走幾步，您會(huì) 看到波光粼粼的湖水可真清??！好了，這就是我的家鄉(xiāng)——南京，看著波光粼粼的玄武湖、美麗的中山陵、好吃的桂花鴨和熱鬧非凡的夫子廟您會(huì)不會(huì)有點(diǎn)動(dòng)心了？如果您動(dòng)心了，我和我的家鄉(xiāng)會(huì)張開翅膀歡迎您！

此致 敬禮！

您的侄子：張?zhí)祛?２００９年１１月１４日