第一篇：衡南移動(dòng)大客戶(hù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料大全

追求卓越善盡責(zé)任

——中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司衡陽(yáng)分公司衡南大客戶(hù)中心

申報(bào)青年文明號(hào)材料

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司衡陽(yáng)衡南分公司大客戶(hù)中心成立于2002年7月，現(xiàn)有員工15名，平均年齡25歲，其中黨員2名，團(tuán)員11名，是一支朝氣蓬勃的青年隊(duì)伍，服務(wù)于衡南1200多家政企事業(yè)單位、5000多中高端用戶(hù)、73000多集團(tuán)客戶(hù)。這支年輕的隊(duì)伍，用青春和熱情譜寫(xiě)著移動(dòng)的和諧旋律，用勤勞和智慧展現(xiàn)著移動(dòng)大客戶(hù)服務(wù)窗口的卓越風(fēng)采。

在團(tuán)縣委和公司的領(lǐng)導(dǎo)下，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年，團(tuán)結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，以本崗位的工作特點(diǎn)為抓手，結(jié)合我們自身的素質(zhì)，強(qiáng)化“學(xué)習(xí)、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”意識(shí)，大力弘揚(yáng)“求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效”的工作作風(fēng)，在規(guī)范文明、立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作歷年以來(lái)，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量工作的歸屬和唯一標(biāo)準(zhǔn)，取得了有目共睹的成績(jī)，贏得了廣大客戶(hù)的普遍贊譽(yù)。2008年榮獲市級(jí)“芙蓉標(biāo)兵崗”稱(chēng)號(hào)，2011年榮獲市級(jí)“十佳巾幗標(biāo)兵崗”稱(chēng)號(hào)，2013年榮獲市級(jí) “消費(fèi)者信得過(guò)單位”，行業(yè)內(nèi)2013年被授予“卓越班組”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

一、關(guān)注自身，素養(yǎng)提升技藝精，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)。

在長(zhǎng)期的青年文明號(hào)創(chuàng)建實(shí)踐中，我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)她們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。

1、堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，組織員工學(xué)習(xí)青年文明號(hào)的內(nèi)涵，確立爭(zhēng)創(chuàng)全省青年文明號(hào)的奮斗方向，讓員工對(duì)全國(guó)青年文明號(hào)有正確的認(rèn)識(shí)和理解。樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號(hào)使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì)。

2、關(guān)注自身，素養(yǎng)提升技藝精。大客戶(hù)中心員工素質(zhì)參差不齊，為全面提升客戶(hù)經(jīng)理的綜合技能，不僅要求資深客戶(hù)經(jīng)理同新進(jìn)員工進(jìn)行AB角轉(zhuǎn)換，對(duì)新進(jìn)員工一一進(jìn)行“傳”、“幫”、“帶”，還特從大客戶(hù)接待室開(kāi)辟一個(gè)讀

書(shū)角，每月不定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，或者舉辦小型的演講活動(dòng)，“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型青年文明號(hào)”很快成為大家的共識(shí)，很好的營(yíng)造了讀書(shū)育人的氛圍，增強(qiáng)了青年文明號(hào)的感召力和凝聚力。

3、開(kāi)展技術(shù)練兵。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的有力手段，大力開(kāi)展練兵活動(dòng)。為提高客戶(hù)經(jīng)理的參與積極性，易娟做為班長(zhǎng)，認(rèn)真分析每位客戶(hù)經(jīng)理的工作短板，利用休息時(shí)間制作PPT教程，創(chuàng)建 “掃樓掃街”等練功比武模式：即把客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)練功的課堂搬到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行一對(duì)一的模擬演練。通過(guò)這種人人參與的現(xiàn)場(chǎng)比武模式，結(jié)束了枯燥的“填鴨式”學(xué)習(xí)法，大家不僅在實(shí)踐中學(xué)到了業(yè)務(wù)知識(shí)，而且讓大家在模擬中體驗(yàn)到了當(dāng)客戶(hù)的感受，這讓客戶(hù)經(jīng)理更加能夠了解客戶(hù)的心理，對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量有很大的幫助。

二、關(guān)注團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)顯成效。建設(shè)“卓越型”青年文明號(hào)。

1、為增強(qiáng)集體歸屬感、促進(jìn)相互溝通交流、豐富業(yè)余文化生活、大客戶(hù)中心每月定期利用業(yè)余時(shí)間組織開(kāi)展系列團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。目前已成功舉辦了美容化妝講座、讀書(shū)演講比賽、DIY手工串珠大比拼、外呼口徑辯論會(huì)、電話(huà)經(jīng)理頭腦風(fēng)暴等一系列大型班組活動(dòng)，營(yíng)造出“激情工作、快樂(lè)生活、和諧相處、共同發(fā)展”的文化氛圍。在市公司舉辦的各類(lèi)運(yùn)動(dòng)比賽、演講比賽及大型文藝匯演中，大客戶(hù)中心員工都能積極參與，以“不言敗、敢拼搏、勇?tīng)?zhēng)先”的精神獲得了若干團(tuán)體和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。在衡陽(yáng)移動(dòng)舉辦的班組文化建設(shè)活動(dòng)中，大客戶(hù)中心則被授予“卓越班組”稱(chēng)號(hào)，充分展示了年輕人的活力，表現(xiàn)出了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力與戰(zhàn)斗力。

2、為持續(xù)激發(fā)員工的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和主動(dòng)意識(shí)，大客戶(hù)中心還創(chuàng)建了自己的微信群和微視群。在群組中讓員工直抒己見(jiàn)，開(kāi)通微視群，讓員工記錄和分享自己生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。微視群真正體現(xiàn)了客服中心員工豐富多彩的工作和生活，不僅為廣大員工提供了充分釋放壓力、展示自我的空間，而且進(jìn)一步提升了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感。

3、為加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)解決員工的困難。建立情感激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的溫暖感和向心力，了解每位員工價(jià)值觀的取向，針對(duì)重休閑輕個(gè)人成長(zhǎng)等價(jià)值觀的員工重點(diǎn)溝通和提高。每月根據(jù)員工表現(xiàn)，與部分員工進(jìn)行單獨(dú)面對(duì)面溝通，了解員工思想動(dòng)態(tài)，提供幫助，跟上班組前進(jìn)的步伐。每次員工生日會(huì)

也是一場(chǎng)較大型的公開(kāi)溝通會(huì)，暢所欲言，讓大家一起分享成績(jī)，分享快樂(lè)和煩惱；懂得感恩，對(duì)客戶(hù)感恩，對(duì)親人感恩，對(duì)朋友感恩；懂得珍惜生活，珍惜工作，珍惜每一份經(jīng)歷。

三、關(guān)注企業(yè)，“二個(gè)創(chuàng)新”顯身手，建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)

1、在管理創(chuàng)新方面，大客戶(hù)中心堅(jiān)持“人本管理”，將“高、嚴(yán)、情”三字融入其中，真正做到情理交融聚人心。一是標(biāo)準(zhǔn)“高”。對(duì)中高端客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)制定嚴(yán)格的服務(wù)考核細(xì)則。二是管理“嚴(yán)”。制定嚴(yán)格的考核制度，在服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、用戶(hù)接待等方面，堅(jiān)持承諾、限時(shí)量化，月初制定，讓客戶(hù)經(jīng)理有一個(gè)行為準(zhǔn)則，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。三是突出“情”。2013年大客戶(hù)中心有3個(gè)客戶(hù)經(jīng)理懷孕、生育，但是在這期間，她們沒(méi)有提出任何要求，仍然每天穿梭于各個(gè)集團(tuán)單位，上門(mén)服務(wù)好每位客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理陳文海由于宮外孕已做過(guò)左側(cè)輸卵管切除，而她卻從來(lái)不曾對(duì)工作有半點(diǎn)折扣，帶著肚中來(lái)之不易的寶寶每日頻繁的穿梭于客戶(hù)單位，這些可愛(ài)的準(zhǔn)媽媽們，被客戶(hù)親切的稱(chēng)為“小紅人”“鐵將軍”。其她客戶(hù)經(jīng)理也主動(dòng)分擔(dān)她們的工作量，親如家人，體現(xiàn)的是濃得化不開(kāi)的親情。

2、在服務(wù)創(chuàng)新方面，大客戶(hù)中心用“真心、愛(ài)心、細(xì)心、耐心”為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意服務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，從“我擁有什么就向客戶(hù)提供什么”的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)階段轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)需要什么，我就提供什么”的需求驅(qū)動(dòng)階段。開(kāi)展一系列“感動(dòng)服務(wù)”評(píng)比，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)的依賴(lài)和滿(mǎn)意。如開(kāi)展“關(guān)愛(ài)學(xué)子 尊崇相隨”活動(dòng)，以新生入學(xué)為切入點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)，積極開(kāi)展有效服務(wù)宣傳，向客戶(hù)子女發(fā)放VIP服務(wù)體驗(yàn)券五千余份；做好“關(guān)愛(ài)到家”活動(dòng)，落實(shí)“三句話(huà)”工程，在節(jié)假日前夕做好客戶(hù)免停機(jī)等服務(wù)，全年共累計(jì)提供免停服務(wù)兩萬(wàn)多頻次；組織開(kāi)展客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)，目前分公司的車(chē)友俱樂(lè)部、健康俱樂(lè)部、體育俱樂(lè)部、女性俱樂(lè)部社區(qū)活動(dòng)等成員已達(dá)三千余人；

四、關(guān)注社會(huì)，心靈凈化班組興，爭(zhēng)創(chuàng)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)

1、本著縮短農(nóng)村與城市數(shù)字鴻溝的宗旨，在全縣信息化建設(shè)規(guī)劃中，積極履行社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮通信主力軍作用，主動(dòng)推動(dòng)市政府“十二五”規(guī)劃中有關(guān)“數(shù)字衡陽(yáng)”建設(shè)。制定一系列行業(yè)信息化數(shù)字應(yīng)用，如數(shù)字“警務(wù)通”客戶(hù)端2000門(mén)，有效的為緊急和突發(fā)事件的處理提供了信息依據(jù)，為突發(fā)案件的迅速

偵破他造了信息條件； MAS客戶(hù)端1500多門(mén)，為政府企業(yè)單位年均提供信息傳送30000多條；全縣WLAN簽約建設(shè)3500余條；2011年，衡南發(fā)生了一起較為校車(chē)接送學(xué)生的交通事故，客戶(hù)經(jīng)理鐘穎憑借著自身對(duì)警務(wù)通開(kāi)發(fā)的敏銳觀察力，及時(shí)上報(bào)了校訊通需求，大客戶(hù)中心組成校訊通專(zhuān)項(xiàng)研發(fā)小組，進(jìn)行了數(shù)十天的上門(mén)走訪、數(shù)據(jù)采集、技術(shù)對(duì)接等工作，截止目前數(shù)字“校訊通”覆蓋全縣中小學(xué)校，用戶(hù)群33000余人，架起學(xué)校、家庭之間實(shí)時(shí)、快捷、有效溝通的橋梁，形成社會(huì)、學(xué)校和諧共育的局面，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)??

2、以做“優(yōu)秀企業(yè)公民”為構(gòu)建公平正義的和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量的一種方式，將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任結(jié)合。幾年來(lái)，大客戶(hù)中心積極參與社會(huì)公益事業(yè)，注重企業(yè)文化建設(shè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。2013年6月，大客戶(hù)中心的工作人員不斷從各個(gè)單位一批國(guó)球愛(ài)好者口中得知，衡南縣唯一的乒乓球訓(xùn)練基地自建成以后，苦于各種條件限制還未正式開(kāi)館舉辦賽事。大客戶(hù)中心立即組織力量與團(tuán)縣委、縣協(xié)聯(lián)系，整理出目前存在的困難點(diǎn)，制定了一份詳盡的揭幕方案上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，繼而2013年10月份一場(chǎng)以大客戶(hù)中心承辦的冠名為“衡南移動(dòng)杯”衡南縣乒乓球賽成功舉辦，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響。

衡南移動(dòng)大客戶(hù)中心將繼續(xù)以一流的服務(wù)模式理念，追求滿(mǎn)意服務(wù)和業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和愿景，不斷探索發(fā)現(xiàn)真理追求卓越。在未來(lái)漫長(zhǎng)的歲月里，我們將一如既往的堅(jiān)持“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的企業(yè)宗旨，從小事做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，塑造中國(guó)移動(dòng)通信文明行業(yè)的新形象，以嶄新的姿態(tài)，以更加飽滿(mǎn)的精神和高昂斗志，爭(zhēng)創(chuàng)新的業(yè)績(jī)，用青春的音符奏響青年文明號(hào)的樂(lè)章！

2013年度衡陽(yáng)市“青年文明號(hào)”推薦表

第二篇：青年文明號(hào)申報(bào)

***青年文明號(hào)申報(bào)材料

為進(jìn)一步組織和引導(dǎo)青年立足崗位，塑造良好的社會(huì)形象，***充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范帶頭作用，圍繞營(yíng)銷(xiāo)的中心任務(wù)積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)市局“青年文明號(hào)”工作，不斷促進(jìn)創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下。

一、基本情況

***現(xiàn)有員工22人，平均年齡29歲，擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷5人，黨員2名，35歲以下青工人數(shù)比例較大，占總?cè)藬?shù)的70%。是一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過(guò)硬、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。區(qū)局公司始終將樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀作為搞好青年干部隊(duì)伍建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)，以實(shí)現(xiàn)青年干部全面發(fā)展為目標(biāo)，把“青年志愿者服務(wù)社會(huì)”及創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年服務(wù)社會(huì)、服務(wù)一線、建功立業(yè)的有效形式，充分發(fā)揮青年文明號(hào)的積極作用，以“熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)方針，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

二、主要工作成績(jī)：

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)完成情況 2011年通過(guò)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作有序開(kāi)展，呈現(xiàn)出銷(xiāo)量穩(wěn)定增長(zhǎng)、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)增幅顯著、重點(diǎn)品牌保持良好發(fā)展勢(shì)頭、社會(huì)庫(kù)存合理、市場(chǎng)價(jià)格總體穩(wěn)定，為全年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的順利完成，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。前三個(gè)季度完成***銷(xiāo)量4.00萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)3.53%，完成年銷(xiāo)量計(jì)劃的79.32%；實(shí)現(xiàn)利稅1.54億元，同比增長(zhǎng)14.38%，完成年利稅計(jì)劃的84.58%；實(shí)現(xiàn)單箱銷(xiāo)售額2.05萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13.46%；實(shí)現(xiàn)費(fèi)用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作

為更好的踐行“粗放經(jīng)營(yíng)向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變”的工作目標(biāo)，上半年?duì)I銷(xiāo)網(wǎng)建科通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、研究，努力摸索出適合***市場(chǎng)發(fā)展的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式，分別以*、*品牌為著手點(diǎn)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作的有序開(kāi)展，*實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售206.32箱，比去年同期16.75箱，增長(zhǎng)了189.57箱，*通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案的有效實(shí)施，現(xiàn)已提前實(shí)現(xiàn)年內(nèi)銷(xiāo)售1000箱的培育目標(biāo)，同比增長(zhǎng)85.81%，有效確保了社會(huì)庫(kù)存合理、市場(chǎng)價(jià)格總體穩(wěn)定。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)情況的掌握、分析，更加準(zhǔn)確的為營(yíng)銷(xiāo)策略提供精確信息。

現(xiàn)階段**已針對(duì)國(guó)家局提出的9個(gè)規(guī)格精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行積極部署，在今年9月制定了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步提高對(duì)市場(chǎng)的掌控能力，加強(qiáng)品牌維護(hù)力度，提升客戶(hù)服務(wù)水平。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)客戶(hù)、消費(fèi)者等因素綜合考慮，深化方案流程，穩(wěn)步開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作。

3、知名品牌建功立業(yè)

為深入貫徹落實(shí)行業(yè)“532”和“461”知名品牌發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)“***上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，**加強(qiáng)了對(duì)包含28個(gè)規(guī)格在內(nèi)知名品牌(即國(guó)家局“雙十五”品牌、低焦油品牌、鼓勵(lì)品牌)的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)品牌銷(xiāo)量3.00萬(wàn)箱，同比2.72萬(wàn)箱，增長(zhǎng)了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增長(zhǎng)4.7%。在品牌培育的道路上，逐步實(shí)現(xiàn)向市局（公司）品牌發(fā)展方向相靠攏，進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)重點(diǎn)品牌的銷(xiāo)售關(guān)注，優(yōu)化品牌培育工作，促進(jìn)重點(diǎn)品牌的快速成長(zhǎng)。

4、加強(qiáng)零售終端建設(shè)

在2011年轄區(qū)由于城區(qū)改造，重點(diǎn)核心區(qū)域客戶(hù)拆遷較多、經(jīng)營(yíng)影響較大等因素。在示范店的評(píng)選工作中受到一定制約，但**認(rèn)真分析當(dāng)前市場(chǎng)背景，通過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)研、背景分析、認(rèn)真篩選，將在此基礎(chǔ)上評(píng)選出讓公司信得過(guò)、消費(fèi)者滿(mǎn)意的轄區(qū)示范店。同時(shí)，**在2011年為零售客戶(hù)建立了聯(lián)系服務(wù)卡，確保每一位客戶(hù)可以第一時(shí)間得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為積極落實(shí)市局開(kāi)展“明碼標(biāo)價(jià)”相關(guān)工作，公司與**共同制作了“零售客戶(hù)價(jià)簽展示板”，更加有效的提高了“明碼標(biāo)價(jià)”的推廣工作。

開(kāi)展零售終端信息采集系統(tǒng)推廣也是加強(qiáng)零售終端建設(shè)的有力體現(xiàn)，目前已對(duì)轄區(qū)內(nèi)五檔以上404戶(hù)進(jìn)行了安裝推廣，正常使用客戶(hù)333戶(hù)，使用比例82.43%。通過(guò)對(duì)零售終端客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)上數(shù)據(jù)支持，提高對(duì)零售終端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)狀況的分析能力，從而更加科學(xué)的指導(dǎo)零售終端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

為加強(qiáng)與轄區(qū)零售客戶(hù)實(shí)現(xiàn)共贏的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，在今年已 分別組織開(kāi)展了6次轄區(qū)零售客戶(hù)召開(kāi)專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，宣傳指導(dǎo)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、零售終端信息系統(tǒng)的推廣、品牌培育、“六五普法”教育等相關(guān)工作。

5、積極全面推進(jìn)“135”工作法

**貫徹落實(shí)北京煙草客戶(hù)經(jīng)理“135”工作法培訓(xùn)會(huì)精神，積極組織全體營(yíng)銷(xiāo)人員分階段多次開(kāi)展學(xué)習(xí)“135”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并組織人員前往試點(diǎn)單位學(xué)習(xí)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。在工作上，制定了“135”工作法實(shí)施方案，并將系統(tǒng)操作時(shí)間點(diǎn)制作成流程展板，便于每位營(yíng)銷(xiāo)人員熟練掌握“135”工作法，努力將“135”工作法合理、有效地運(yùn)用到實(shí)際工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的幫助。

三、創(chuàng)建工作開(kāi)展情況

（一）建立長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真組織落實(shí) 1．健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加大創(chuàng)建工作力度，保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久地開(kāi)展下去，使創(chuàng)建工作做到有組織、有計(jì)劃、有落實(shí)、有督查。**成立了“創(chuàng)建青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由科里領(lǐng)導(dǎo)牽頭，使創(chuàng)建工作做到分工明確、責(zé)任落實(shí)。

2．明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)

**將青年文明號(hào)的創(chuàng)建納入到全年精神文明建設(shè)工作中，認(rèn)真擬訂創(chuàng)建計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定切實(shí)可行的創(chuàng)建實(shí)施方案。在創(chuàng)建工作中，領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議，適時(shí)提出創(chuàng)建要求，豐富創(chuàng)建載體，并多次邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)**檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作，經(jīng)過(guò)全體客戶(hù)經(jīng)理不懈努力，**的創(chuàng)建工作有了長(zhǎng)足的發(fā)展，青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，精神文明建設(shè)碩果累累。

（二）、加強(qiáng)職工教育，提高服務(wù)水平

1.堅(jiān)持理想信念和思想道德教育，提高政治素質(zhì)和文明素質(zhì)

**組織客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)事政治，宣傳黨的路線、方針和政策，加強(qiáng)對(duì)公司員工的共產(chǎn)主義、愛(ài)國(guó)主義和集體主義的教育。今年，公司組織部分員工參觀江西井岡山愛(ài)國(guó)主義教育基地，通過(guò)緬懷革命先烈的豐功偉績(jī)來(lái)引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義的偉大理想和信念。

2.運(yùn)用多種形式和載體，努力提升員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

**組織職工把學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法規(guī)緊密結(jié)合起來(lái)，深入開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。2010年，公司組織員工開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作中的感恩意識(shí)和道德觀念；**組織全體員工參加了計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，進(jìn)一步地提升了員工職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力；依托團(tuán)委的閱覽室，提升文化水平；開(kāi)展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。**把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的手段，廣泛開(kāi)展練兵活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建科通過(guò)“小組學(xué)習(xí)法”為青年職工搭建了一座廣泛學(xué)習(xí)多方發(fā)展的交流平臺(tái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《》《》《》《》《》，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)工作中實(shí)際情況認(rèn)真參考，查找不足并積極動(dòng)腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題進(jìn)行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣；**積極鼓勵(lì)員工參加成人教育考試，目前3人參加了專(zhuān)升本學(xué)習(xí)，5人參加了大專(zhuān)的進(jìn)修班。

3.引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)職工學(xué)習(xí)熱情

**對(duì)職工參加各類(lèi)職稱(chēng)學(xué)習(xí)考試成績(jī)通過(guò)者，給以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目前高級(jí)職稱(chēng)7人，中級(jí)職稱(chēng)1人，初級(jí)職稱(chēng)5人。2010年，在全市舉辦的營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，一人獲得了第16名的優(yōu)異成績(jī)，員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能在不斷的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中得到了提高

（三）拓寬創(chuàng)建渠道，豐富創(chuàng)建內(nèi)容 1.服務(wù)為先，多措并舉，提升形象

作為一個(gè)服務(wù)性的崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是客戶(hù)經(jīng)理工作的重點(diǎn)，也是創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)兵的一出重頭戲。為了更好地做到全心全意為客戶(hù)服務(wù)，**堅(jiān)持“以人為本”的原則采取了一系列舉措：一是要求職工在工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以“熱情、快捷、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念貫穿于日常工作中，不斷提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是開(kāi)門(mén)納諫，設(shè)置意見(jiàn)簿，在工作中注意收集和采納顧客的具體要求、意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；三是充分利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，大膽開(kāi)拓，創(chuàng)新工作方法，推出指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)一條龍服務(wù)。

2.豐富業(yè)余文化生活

**充分利用時(shí)間開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，例如組織羽毛球比賽、象棋比賽、跳繩比賽、茶話(huà)會(huì)等。不僅讓大家的心情得到放松，更讓大家的感情得到交流，讓大家體會(huì)到工段的溫馨和諧。從而充分調(diào)動(dòng)職工工作的積極性和加強(qiáng)了工段的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

對(duì)于這次青年文明號(hào)的創(chuàng)建，**的全體職工都表示出極大的自信和極高的熱情，把參加這次青年文明號(hào)創(chuàng)建作為新起點(diǎn)，努力拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭(zhēng)取最大的成績(jī)。他們將在工作中積極貫徹“規(guī)范管理、苦練內(nèi)功、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、搞好服務(wù)”這二十字方針。以更加嶄新的姿態(tài)，更加飽滿(mǎn)的工作熱情投入到實(shí)際工作中，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，提升整體形象，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面，力爭(zhēng)以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jī)，促進(jìn)**步上新臺(tái)階。

第三篇：青年文明號(hào)申報(bào)

青年文明號(hào)申報(bào)

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班現(xiàn)有職工20名，平均年齡33歲，其中40歲以下青工14人，黨員4人，技師2人，學(xué)徒6人是生產(chǎn)線上一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻(xiàn)的青年隊(duì)伍。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”，創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的手段，通過(guò)技術(shù)人員的講解，認(rèn)真學(xué)習(xí)車(chē)間各個(gè)設(shè)備特性和技術(shù)指標(biāo)，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)工作中實(shí)際情況認(rèn)真參考，查找不足并積極動(dòng)腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題進(jìn)行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。我班組具體施行了如下措施：

一、堅(jiān)持理論引導(dǎo)增強(qiáng)政治素質(zhì)

班組以提高素質(zhì)促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓員工的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容每月組織進(jìn)行一次學(xué)習(xí)，還堅(jiān)持沒(méi)季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)。每年開(kāi)展一次讀書(shū)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提醒自己樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記黨員先鋒模范帶頭作用和青年文明號(hào)的使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)公司。

二、管理為本，創(chuàng)新理念

在工作實(shí)踐中，我們不斷追求“一流”的工作目標(biāo)，以“突出奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)，樹(shù)立品牌窗精品”為思路，加強(qiáng)班組成員管理，規(guī)范職責(zé)制度。我們提出了“立足崗位，自我管控”的理念。促使青年職工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，保質(zhì)保量的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。班組結(jié)合實(shí)際，制定了有特色，便于操作，切實(shí)可行的管理制度。堅(jiān)持班督促，周檢

查，強(qiáng)化集體意識(shí)建設(shè)加強(qiáng)對(duì)班組員工的管理。切實(shí)加強(qiáng)道德教育，我們把深入貫徹《公民道德行為規(guī)范》作為建設(shè)奉獻(xiàn)型青年文明號(hào)的行動(dòng)指南，時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的新型員工。教育和引導(dǎo)青年職工“愛(ài)國(guó)守法，明禮成信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無(wú)形的奉獻(xiàn)意識(shí)。

三、注重安全工作、主抓文明生產(chǎn) 安全生產(chǎn)是最基礎(chǔ)的工作，要堅(jiān)持以人為本的工作方式，強(qiáng)化安全生產(chǎn)過(guò)程管理，全力打造青年安全工作屏障。碎礦作業(yè)區(qū)甲班始終注重加強(qiáng)職工技能的培訓(xùn)，全面增強(qiáng)他們的專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)際技術(shù)水平。在具體措施上嚴(yán)管理，抓細(xì)節(jié)，重實(shí)效，全落實(shí)。在安全標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中，主要抓好“人、機(jī)、環(huán)”三大要素，為安全生產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)。尤其是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)如火如荼的開(kāi)展，更多的職工投入其中，人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，人人努力提高。做為生產(chǎn)班組，面對(duì)公司提出的“零違章、零傷害”目標(biāo)，積極進(jìn)行宣傳教育，安全不是一切，卻可以否定一切。雖然碎礦作業(yè)區(qū)工作環(huán)境較差，為了保持“零傷害”的安全生產(chǎn)目標(biāo)，讓職工平平安安上班來(lái)，安安全全回家去，廠領(lǐng)導(dǎo)非常重視安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一，生產(chǎn)第二”的原則，讓安全意識(shí)深入到每一個(gè)職工的大腦中，徹底杜絕“三違”的存在，加強(qiáng)“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理，遏制意外事故發(fā)生以及對(duì)隱患的排查。

四、精細(xì)化管理，確保平穩(wěn)高效生產(chǎn)

班組利用每天的班前會(huì)，重點(diǎn)加強(qiáng)職員工安全教育，并對(duì)有安全隱患的地方及時(shí)提出整改。制定“安全互保隊(duì)子”，選擇安全知識(shí)好，技能熟練的老工人當(dāng)師傅，進(jìn)行幫扶教育三違人員及新入廠員工。對(duì)員工的著裝，言行舉止，勞動(dòng)紀(jì)律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細(xì)節(jié)，注重規(guī)范，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)督力度，執(zhí)行“準(zhǔn)軍事化”管理和作業(yè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，有效的杜絕了人身傷害事故的發(fā)生，使員工崗上行為得到了進(jìn)一步規(guī)范。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和帶領(lǐng)下，通過(guò)班組全體員工的共同努力，碎礦甲班2010年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，順利完成全年任務(wù)，正向2011邁進(jìn)。成績(jī)只能代表過(guò)去，面對(duì)全新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，碎礦甲班更應(yīng)以此次申報(bào) “青年文明號(hào)”為契機(jī)，組織和引導(dǎo)廣大青年員工樹(shù)立良好的職業(yè)道德和職業(yè)文明，立足本職、敬業(yè)奉獻(xiàn)，樹(shù)立與公司改革相適應(yīng)的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神以及安全、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新等新觀念，充分展示甲班青年的精神風(fēng)貌，為推動(dòng)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量!

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

2011年1月22日

第四篇：移動(dòng)分公司客戶(hù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

移動(dòng)分公司客戶(hù)中心青年文明號(hào)申

報(bào)材料

移動(dòng)分公司客戶(hù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

度青年文明號(hào)事跡材料 移動(dòng)客服中心，是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣和活力的青年集體，是一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、思想過(guò)硬的工作隊(duì)伍，是活躍在工作一線一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻(xiàn)的青年隊(duì)伍。由于是以青年為主的群體，在工作開(kāi)展中，移動(dòng)客服中心注重以青年文明號(hào)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，始終把創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)作為凝聚青年，團(tuán)結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，以本崗位的工作特點(diǎn)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明、立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗的無(wú)私奉獻(xiàn)為工作原則。在工作中時(shí)刻本著服務(wù)熱

情、態(tài)度認(rèn)真、計(jì)算細(xì)致、結(jié)果準(zhǔn)確、責(zé)任到人的工作原則，積極發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻堅(jiān)的工作作風(fēng)，遇到矛盾不回避，遇到困難不畏懼，以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，不斷打開(kāi)工作的新局面。在今年的工作中多次得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。在工作開(kāi)展中，在青年文明號(hào)活動(dòng)開(kāi)展中，移動(dòng)客服中心結(jié)合工作實(shí)際，提出了便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100的口號(hào)。精心組織，嚴(yán)格管理。移動(dòng)客服中心始終把建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號(hào)作為開(kāi)展工作的立足點(diǎn)。在青年文明號(hào)實(shí)踐中，移動(dòng)客服中心把建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號(hào)，培育學(xué)習(xí)型青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高創(chuàng)新力。在加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐的同時(shí)，還把強(qiáng)化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，各項(xiàng)規(guī)章制度長(zhǎng)抓不懈，管理體制措施落實(shí)到位。針對(duì)工作團(tuán)隊(duì)中，青年人多，思想活躍，可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)，還經(jīng)常組織大家開(kāi)展一些專(zhuān)題討論與學(xué)習(xí)，以充分調(diào)動(dòng)青年人的工作積極性與創(chuàng)造性。

科學(xué)組織，力求創(chuàng)新。自年初以來(lái)，在移動(dòng)客服中心負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，緊扣目標(biāo)任務(wù)，注意在細(xì)字上做文章，盡量把工作中可能的制約因素考慮得充分，把應(yīng)對(duì)措施謀劃得周到，堅(jiān)持每一階段、每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作都始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并針對(duì)過(guò)程中不同情況的特殊性，制訂科學(xué)的工作方法，有計(jì)劃有目的地開(kāi)展普查工作，用行動(dòng)實(shí)踐了便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100的宗旨。隨著工作的不斷深入，還適時(shí)地進(jìn)行人員調(diào)整，優(yōu)化人員配置，不斷調(diào)整作業(yè)模式，確保了各項(xiàng)工作任務(wù)的有效落實(shí)。苦練業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)?？头ぷ魇且豁?xiàng)規(guī)范性、程序性很強(qiáng)的工作，它關(guān)系到客戶(hù)的切身利益，這要求工作人員必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有著服務(wù)大局、服務(wù)客戶(hù)的思想意識(shí)。為了確保國(guó)家和群眾的切身利益不受到損害，移動(dòng)客服中心組織工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培

訓(xùn)，采取了并定期對(duì)一線工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使每位工作人員都成為業(yè)務(wù)的多面手。移動(dòng)客服中心成立之初，在人員的使用上采用了以熟練技術(shù)人員帶班子的模式，以原工作人員任組長(zhǎng)，加上崗前的理論+實(shí)踐的培訓(xùn)模式同時(shí)開(kāi)展，不僅按照要求步步推進(jìn)工作，還逐漸鍛煉了一支敢打硬仗，能打硬仗的隊(duì)伍。在工作開(kāi)展中，移動(dòng)客服中心工作人員以加強(qiáng)崗位練兵為榮，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。一年來(lái)，移動(dòng)客服中心的工作雖然取得了較好的成績(jī)，但是，嚴(yán)格對(duì)照便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100的要求，還存在一定的差距和不足，今后我們將堅(jiān)持以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)的支持下，一如繼往，抓住機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，把創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)落到實(shí)處，以良好的形象，優(yōu)良的作風(fēng)和過(guò)硬的素質(zhì)，維護(hù)我局省級(jí)文明單位榮譽(yù)，以飽滿(mǎn)的工作熱情投身到工作中去，為我市

經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：青年文明號(hào)申報(bào)條件

青年文明號(hào)申報(bào)條件

1.35周歲以下的青年必須占集體總?cè)藬?shù)70%以上，主要負(fù)責(zé)人年齡一般不超過(guò)35周歲。

2.班組員工模范遵守和國(guó)家的政策、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，無(wú)任何違紀(jì)違規(guī)行為。

3.有規(guī)范的崗位達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和目標(biāo)，有具體的實(shí)施和考核制度，有詳細(xì)準(zhǔn)確的考核紀(jì)錄。

4.保持工作環(huán)境清潔，現(xiàn)場(chǎng)管理井然有序，無(wú)任何安全責(zé)任事故發(fā)生，節(jié)能降耗效果明顯。

5.有專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)園地，貼近青年特點(diǎn)，并及時(shí)更新，版式、內(nèi)容新穎。

6.班組員工敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)，職業(yè)道德良好，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，圍繞崗位開(kāi)展技能比武、技術(shù)創(chuàng)新、QC活動(dòng)等。

7.班組在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和科研中體現(xiàn)出高度的文明素養(yǎng)和牢固的質(zhì)量、效益觀念，為提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益作貢獻(xiàn)。、8.團(tuán)組織健全，能緊緊圍繞本單位的中心工作開(kāi)展活動(dòng)，根據(jù)青年特點(diǎn)開(kāi)展生動(dòng)、活潑、扎實(shí)有效的文化、公益活動(dòng)。

申報(bào)方式：凡符合條件的片區(qū)、班組，于2012年12月6號(hào)前報(bào)創(chuàng)建集體資料（請(qǐng)傳到車(chē)間辦公郵箱：mtjiuku@163.com）,如實(shí)填寫(xiě)《青年文明號(hào)創(chuàng)建申報(bào)表》并附創(chuàng)建目標(biāo)實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃。