第一篇：電力公司暑期實(shí)踐報(bào)告

電力公司暑期實(shí)踐報(bào)告

班級 工業(yè)設(shè)計(jì)一班

姓名 李沖學(xué)號 201011010108

這個(gè)暑假我利用空余的時(shí)間到山西省電力公司臨汾供電支公司營業(yè)部

“95598”服務(wù)熱線實(shí)習(xí)。從網(wǎng)上得知，“95598” 服務(wù)熱線是上海電力面向社會(huì)、服務(wù)市民的重要窗口，24小時(shí)全天候集中受理全市電力故障報(bào)修、用電咨詢、電費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)申請、客戶投訴等業(yè)務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)全市計(jì)劃檢修停電信息的預(yù)報(bào)和發(fā)布。因此我更堅(jiān)定了好好付出、全力工作的決心。

頭兩天的日子里，我們一行人在電力培訓(xùn)部接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。黃主任和胡老師給我們詳細(xì)介紹了“95598” 服務(wù)熱線的服務(wù)流程和許多工作的相關(guān)事項(xiàng)和小技巧。剛開始我一位95598就是拿起電話和客戶交談就可以了，一上課才知道就是這電話也有很多學(xué)問呢，比如對客戶的稱呼一定要用您、各種訊息的查詢、處理問題時(shí)間的長短等等。看來只有更加詳細(xì)地把老師發(fā)給我們的資料(服務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)）好好研究過才行。凡事只有自己親身體會(huì)了投入了才能理會(huì)其中的精妙。

在完成了業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，我們開始了實(shí)際的操作階段。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)電話打進(jìn)來時(shí)，我感覺自己心跳加快，呼吸急促，連手都不自覺地發(fā)抖。還好，那個(gè)客戶挺客氣，只是簡單地詢問了居民電價(jià)問題后，便很有禮貌地掛斷了電話。好的開始是成功的一半，第一個(gè)電話的成功應(yīng)對讓我對將來充滿了信心。我要加倍的工作，實(shí)現(xiàn)自己的諾言。

幾天的工作下來，我明白自己和正式的員工在處理一些細(xì)節(jié)上還是有經(jīng)驗(yàn)上的差距的。比如用戶報(bào)修的時(shí)候除了把地址報(bào)清楚以外，最好詢問一下附近的路段；對于非電力業(yè)務(wù)上的報(bào)修要詳細(xì)告訴用戶事情其他的解決方法；對于老人弱勢群體要給予更熱心的幫助??看來360行，行行出狀元。由于我身處的是電力明星服務(wù)班，我一有空就從附近的師傅那里學(xué)到了不少有用的技巧。師傅對我很嚴(yán)格，也很友善。當(dāng)我因?yàn)橐粋€(gè)電話產(chǎn)生疑問后，師傅總能給我出謀劃策，幫我解圍。我印象最深的是師傅告訴我跟客戶交談的時(shí)候一定要把主動(dòng)權(quán)掌握在自己這一邊。簡單說就是讓自己成為交談中的核心，讓客戶按照自己的流程聽下去，這樣既快又好。師傅還告訴我，和客戶交談時(shí)一定要站在客戶這一邊，換位思考，許多棘手的問題瞬間就能得到解決。看來和人打交道是有很多技巧的，許多事情可能因?yàn)橐痪湓挾兊煤唵位蚵闊？磥硇袨樾睦韺W(xué)和語言真是博大精深。

在這次的實(shí)習(xí)中，我遇到了社會(huì)上各種各樣的人群，從中體會(huì)到既要憋著嗓音慢言細(xì)語地說話，盡量讓客戶急躁的心情平靜下來；又要想著用最簡要的話語答復(fù)客戶，讓他們滿意我們的服務(wù)，實(shí)在不是一件容易的事情。面對客戶的斥責(zé)﹑不理解，甚至是辱罵，起初我感到很委屈，但當(dāng)我想到主任跟我們說過的“微笑多一點(diǎn)、聲音輕一點(diǎn)、語言甜一點(diǎn)、遇事忍一點(diǎn)??”，我緩過情緒來，和顏悅色地一邊耐心解釋停電原因，安撫客戶焦慮的心情，一邊與相關(guān)部門聯(lián)系，將最新信息反饋給焦急的客戶，最大限度地爭取他們的理解和支持。這樣一來,許多來電時(shí)氣勢洶洶的客戶，也變得心平氣和了。當(dāng)客戶打電話表示理解和感謝時(shí)，心中真的很高興。

這次的實(shí)習(xí)很快過去了，但短短一個(gè)多月給我留下了無數(shù)美好的回憶。和師傅們的和諧相處，和同學(xué)們的同心協(xié)力，和客戶的用心交流，都給了我很深的觸動(dòng)。我從中明白社會(huì)時(shí)間其實(shí)是為了讓我們更好地提早接觸社會(huì)地過渡我很感謝電力學(xué)院給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)不斷努力，做全新的自己，為自己院爭光。實(shí)踐總結(jié)

暑假應(yīng)該是讓學(xué)生放松的時(shí)期，但上大學(xué)的我們也必須了解社會(huì)上的工作情況，以便充實(shí)我們的暑假生活，對我們未來的道路也有所規(guī)劃。并且可以讓我們第一次脫離父母而在外面闖一闖。

集合種種原因，我向輔導(dǎo)員報(bào)了名，想讓自己趁這個(gè)暑假好好鍛煉下自己。很幸運(yùn)，我被就近安排到了市東供電公司的客戶服務(wù)部。當(dāng)天下午，驕陽似火，我懷著激動(dòng)又好奇的心情來到了市東供電公司的門口，等齊了所有的人一起進(jìn)去開始我們自己的生涯。

我們首先進(jìn)了會(huì)議室，由張主任為我們進(jìn)行了一個(gè)簡短而精練的三個(gè)小時(shí)左右的培訓(xùn)以及培訓(xùn)師循循善誘的培訓(xùn)讓我們對上海電力公司的總概況、基本業(yè)務(wù)內(nèi)容以及輝煌的成就都有所了解。還向我們示范了如何操作“95598系統(tǒng)”以及“CIS系統(tǒng)”。這兩個(gè)系統(tǒng)無論是這次的實(shí)習(xí)還是往后從事電力公司的行業(yè)都有著舉足輕重的作用。張主任在培訓(xùn)中也明確表明了，這兩項(xiàng)系統(tǒng)看似簡單，聽著也容易，但一定要自己經(jīng)過操作后才能深刻體會(huì)到。當(dāng)時(shí)心里十分的興奮，就覺得自己一定能勝任此任務(wù)，出色地完成這次的實(shí)習(xí)，在這里能夠真正地學(xué)到知識。

就這樣我開始了自己的實(shí)習(xí)生涯，第一天來到電力公司的客戶服務(wù)部門，在客服大廳內(nèi)電話聲此起彼伏。后來終于有所緩和，我被安排到了一個(gè)師傅的旁邊。由于夏天的炎熱，故障的頻頻發(fā)生和人們的咨詢始終使他們沒有很多的空閑來具體教我們?nèi)绾尾僮?。于是，我只能自己看著學(xué)著，有什么不明白的就問師傅。她也始終能很耐心地為我講解。桌上有好幾個(gè)電話有時(shí)會(huì)同時(shí)響起，我就開始嘗試著幫師傅聽電話。電話鈴一響起，我的心一下子好緊張，顫抖地小聲地說了句：“您好！請講！原來是來咨詢電費(fèi)情況的，我三下兩下地就搞定了，膽子也漸漸大了起來。在慌亂中接了幾個(gè)電話后，開始對工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，隨著對基本禮貌用語的熟悉和基本情況的熟識。更是對工作游刃有余，當(dāng)然這無不緣自于各位師傅的辛勤勞動(dòng)，初期的我們一遇到稍困難的電話就手忙腳亂，不知道世界還有光明，只等著師傅們的救援。通過大量的接聽，現(xiàn)在對來電已是胸有成竹了，通過這事前事后，我也意識到我們在生活中如果遇到了事情，首先，不能驚慌，要對事情的基本點(diǎn)如時(shí)間，地點(diǎn)，人物和大體的事情情況有個(gè)清晰的框圖在心中，然后再慢慢進(jìn)行分析，這樣分析下來，其實(shí)很復(fù)雜的事情往往立即變得很簡單了。一旦你心中突然慌了，那么再簡單的事情就會(huì)變得復(fù)雜了。

值班長每天都會(huì)有一些簡潔而富有哲理的話語，每次來上班，總是喜歡先把這些話念一遍，客服中心的這個(gè)可以稱為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語”絕對值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒?！翱蛻舻谋г共皇锹闊菑浹a(bǔ)問題的機(jī)會(huì)“，”“世界上沒有有趣的工作，工作就是工作，樂趣必須自己創(chuàng)造”，“服務(wù)就是扮演對別人有用的人”，“有時(shí)間做一件出錯(cuò)的事，不如一開始就吧事情做

好”??

令我體會(huì)最深的莫過于禮貌用語的應(yīng)用，記得張主任在開始時(shí)就和我們說，語言的信息傳導(dǎo)中，因?yàn)閷Ψ娇床坏侥愕拈L相，所以肯定是百分之七十根據(jù)對方的聲音和語氣來判斷此人。相同的一句話，新手說出來就會(huì)有和師傅完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這里長久得待下去，不然我的語言表達(dá)能力和周圍人交際的情況就能得到更大地提高。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語，而且運(yùn)用越來越自然了，甚至在跟同學(xué)們打電話中，第一句話的“喂”已經(jīng)由禮貌的“您好”攻占了，而且通過電話來處理事情時(shí)再不是以前的慌亂，代之的是一臉的鎮(zhèn)靜和相當(dāng)老練的處理手段。

在這次電力公司的實(shí)習(xí)中，工作時(shí)間也完全地打亂了我原本的生活。它是12小時(shí)制的，早班的話還好，就是晚班特別是忙的時(shí)候根本不能有一點(diǎn)休息的時(shí)間，一下子沒習(xí)慣弄的都是黑眼圈。因?yàn)槲覀內(nèi)?shí)習(xí)的剛開始正好又是遇上高溫日，讓我們一批新手還真是措手不及。不過還好，有師傅的照顧和自己的適應(yīng)能力還是能應(yīng)付的。里面的人關(guān)系都很好，相處地也不錯(cuò)。他們也很理解我們大學(xué)生，有什么問題會(huì)盡量地幫我們，平時(shí)也和我們交流溝通。

時(shí)間飛逝，馬上就要開學(xué)了。今年暑假不僅學(xué)到了電力方面的有關(guān)內(nèi)容，也和師傅們生活在一起非常地快樂。雖然他們感謝我們?yōu)槭袞|供電公司“迎峰度夏”作出了積極努力，其實(shí)在我的內(nèi)心是非常感謝學(xué)校和市東供電公司能為我們創(chuàng)造這樣一個(gè)良好的鍛煉機(jī)會(huì)！希望在今后的事業(yè)道路中學(xué)以致用！

第二篇：江蘇電力公司 實(shí)踐報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

關(guān)于江蘇省供電服務(wù)中心的實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)號：

姓名：

實(shí)踐時(shí)間：

實(shí)踐地點(diǎn)： 江蘇省供電服務(wù)中心

一、引言

今年暑假我在江蘇省電力公司供電服務(wù)中心實(shí)習(xí)了兩個(gè)月，一方面是為了響應(yīng)學(xué)校提倡大學(xué)生在假期中社會(huì)實(shí)踐的號召，另

一方面我是想利用假期提前鍛煉一下即將踏入社會(huì)的自己，為未

來的就業(yè)面試增加一份自信與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。所以當(dāng)我在網(wǎng)上看到

95598來學(xué)校招收實(shí)習(xí)生的時(shí)候欣然報(bào)了名?？上驳氖牵覐淖?/p>

簡歷到報(bào)名到面試都很順利，于是我就這樣進(jìn)入了95598的大門，同時(shí)也在這兩個(gè)月真正體會(huì)到實(shí)踐的意義以及服務(wù)行業(yè)的種種快

樂與艱難。

二、實(shí)踐內(nèi)容

從6月11號起，供電公司就開始了對我們的培訓(xùn)，不僅給我們發(fā)了配套的教材，還利用周末時(shí)間由資深的內(nèi)訓(xùn)師給我們上課。學(xué)

校正式放暑假是在6月末，從7月2號到8號是我們的正式培訓(xùn)時(shí)間。第一天去培訓(xùn)中心，公司的內(nèi)訓(xùn)師給我們介紹了江蘇電力“95598”的服務(wù)流程，業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)熱線業(yè)務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)，由于話務(wù)員

不同于其他的崗位，這是一個(gè)對外的窗口，代表整個(gè)電力公司甚至國

家電網(wǎng)的形象，所以老師的第一個(gè)忠告就是“責(zé)任”然后就是“態(tài)度”，對待每一個(gè)撥打“95598”的市民我們必須熱情地回答他們的問題，幫助他們解決困難。第二天內(nèi)訓(xùn)師給我們詳細(xì)講解了今年新出臺(tái)的階

梯電價(jià)政策以及各項(xiàng)法律法規(guī)，不僅拓寬了我們的知識面也為后來我們的電話接聽打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過三天的培訓(xùn)，我們對自己的工

作職責(zé)和工作技巧有了初步的認(rèn)識，了解了各項(xiàng)保修流程，查詢流程，學(xué)習(xí)了三大系統(tǒng)：坐席系統(tǒng)，統(tǒng)一視圖，知識庫的運(yùn)用，了解了基本的接聽流程等等。

培訓(xùn)的最后一天我們便開始正式接電話了，為了循序漸進(jìn)，公司先是安排我們跟聽正式客服代表接電話，然后讓我們做簡單的業(yè)擴(kuò)回訪，然后試接電話，剛接的時(shí)候不知所措，登陸了客服系統(tǒng)，接通電話線，點(diǎn)擊就緒，在等待電話到來的短短幾秒鐘內(nèi)，緊張到不行，目不轉(zhuǎn)睛地盯著系統(tǒng)頁面，心中一直默念著開場語，我的第一個(gè)電話，感覺話筒千斤重，緊張又不知所措。

從7月8號開始我們便開始了正式接電話的路途了。才發(fā)現(xiàn)上培訓(xùn)課和實(shí)際操作真的是很不一樣，上課的時(shí)候總是懂的，而接電話的時(shí)候手忙腳亂的，客戶的問題一個(gè)又一個(gè)，對業(yè)務(wù)不熟悉的我只能慌張慌張地盯著知識庫找來找去，派單子也不敢派怕退單，不過開心的是我們每個(gè)組接電話的時(shí)候旁邊都有好幾個(gè)督導(dǎo)，所以一遇到不能解決的問題舉手問她們就可以了。隨著日子一天天過去，接電話對于我來講從恐懼到煎熬到順風(fēng)順?biāo)?，從頻繁舉手叫督導(dǎo)到不用督導(dǎo)自己也可以慢慢解決到快速解決問題行云流水，我明顯感到自己的業(yè)務(wù)水平和溝通技巧都逐漸有所提升，就這樣日子在一天天接電話中過去。

三、實(shí)踐結(jié)果

經(jīng)過這將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我主要有以下幾個(gè)方面的收獲和提高： 首先提高了業(yè)務(wù)水平?！?5598”是一個(gè)通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等方式集中受理市區(qū)內(nèi)所以客戶的電力故障報(bào)修，業(yè)務(wù)咨詢，信息查詢，電費(fèi)繳納和投訴舉報(bào)等服務(wù)系統(tǒng)。我原來所掌握的知識主要是以

書本為主，缺乏理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，更缺乏實(shí)際操作技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過這次實(shí)習(xí)，我對生活用電類別與營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)等有了一定的了解，對搶修流程也有了一個(gè)更深的了解，這是我增長了才干，開闊了視野，也初步掌握了電力系統(tǒng)方面的有關(guān)知識，掌握了公司業(yè)務(wù)的操作流程。

同時(shí)，增強(qiáng)了我的責(zé)任感和交流溝通能力。工作剛開始，由于身體原因我就想退出想回家，考慮到當(dāng)時(shí)跟公司簽訂了協(xié)議，作為一個(gè)成年人我意識到自己要為自己為別人負(fù)責(zé)，于是我堅(jiān)持下來了，堅(jiān)持的結(jié)果是關(guān)于責(zé)任感的那份喜悅和自豪。另外，在接電話的過程中，跟不同地方不同性情有著不同困難的客戶交流，想客戶所想，解客戶所憂，不僅為客戶解決了問題同時(shí)也鍛煉了自己的為人處世的技巧，學(xué)會(huì)了人與人之間的尊重。

最后，實(shí)習(xí)中我還認(rèn)識了很多真心教導(dǎo)我們的督導(dǎo)老師，認(rèn)識了很多和我們一同實(shí)習(xí)的大學(xué)生，這一個(gè)半月大家互相幫助，一起成長，這份友誼我時(shí)刻銘記在心。最重要的是這次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我的工作信心，并給我的人生增添了一抹濃重的色彩。

四、實(shí)踐體會(huì)

總之，這是一個(gè)充實(shí)而快樂的暑假，社會(huì)實(shí)踐的開展培養(yǎng)了我獨(dú)立處世的能力，在實(shí)踐過程中獨(dú)立生活、獨(dú)立思考、獨(dú)立自主地去面對問題、分析問題、解決問題，對社會(huì)對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識更加清晰。實(shí)習(xí)中我成長了很多，面對未來也更加成熟自信。

從一開始的培訓(xùn)到獨(dú)立工作；從茫然無助到微笑傾聽；從一個(gè)個(gè)

陌生的面孔到一張張熟悉的面孔……來到江蘇省供電服務(wù)中心，使我從相對平靜安逸的校園生活中走了出來。在這里，我們集中精神去傾聽去體會(huì)那一次又一次在期待幫助而又無奈是發(fā)自內(nèi)心的呼聲；我們用心去詮釋自己那想要提供善意幫助的急切之情；我們細(xì)細(xì)品味為人民解決困難后無比的輕松與愉悅之情；我們努力去感受著電力公司為人民服務(wù)的踏實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)并從中收獲許多工作中的要領(lǐng)。

走進(jìn)江蘇省電力公司供電服務(wù)中心，客服人員的微笑就是一道最為靚麗的風(fēng)景。微笑，的確是可以化解一切阻擾的神奇力量。從培訓(xùn)開始，督導(dǎo)就強(qiáng)調(diào)要微笑著接聽電話，而當(dāng)時(shí)，我只認(rèn)為那僅僅是一個(gè)簡單的面部表情動(dòng)作而已，出于此種理解，我的微笑是建立在面部的表觀意義上的，而實(shí)踐恰恰證明，這種微笑是禁不住深層次的推敲的，清楚地記得自己有一次遇到一個(gè)客戶，撥通電話后就對著我破口大罵，而在這種情況下，那面部的微笑一下子就支撐不住了——我的眼淚簌簌地就往下掉…….也就是那天下午，值長XX姐利用培訓(xùn)時(shí)間和我們聊了很多，跟我們講她做導(dǎo)游的經(jīng)歷，找工作的經(jīng)歷還有接電話的經(jīng)歷，使我的認(rèn)識漸漸深刻了，心情也變得開朗了，在之后的接聽過程中，我開始感同身受地去理解客戶的心情和難處，用心的去幫助他們，結(jié)果換來了更多客戶滿意的微笑。而我也真真切切地像對著客戶本人一樣對著屏幕微笑著回答客戶的問題，這種微笑一直延續(xù)著，不用刻意去修飾，我也相信，這種微笑的力量源泉是來自內(nèi)心的、是取之不盡用之不竭的、也是化解一切矛盾的最好的良藥。

在供電服務(wù)服務(wù)中心，我遇到了一群關(guān)心我的人們：他們是我的值長和同事，也是同學(xué)和之心朋友。我們一起培訓(xùn)，一起談天說地，一起游玩……從一開始一同走到了現(xiàn)在，我們M值這個(gè)集體，就像是一家人，就像那次去K歌XX姐所說的：一個(gè)都不能少！這個(gè)集體里有友愛的XX姐，有XX，YY，ZZ，MM…..在這個(gè)溫馨的集體里，每天笑著鬧著，我的思鄉(xiāng)病得到了緩解，我的暑假不再枯燥無味，感謝你們！我可愛的兄弟姐妹們！我最親愛的朋友們！

電力公司，一個(gè)充滿了活力與生機(jī)的團(tuán)體。這里的工作人員充滿了陽光和激情，助人為樂是他們的美好品質(zhì)。我們的工作環(huán)境寬敞舒適，另外，工作上公司對我們嚴(yán)格要求，每天對我們的通話進(jìn)行質(zhì)量檢查，并且對我們進(jìn)行績效考核，實(shí)行基本工資加績效工資制度，并且值長也每天關(guān)注我們的數(shù)據(jù)，督促我們提升業(yè)務(wù)水平，是不是還會(huì)給我們上培訓(xùn)課，提升我們對坐席系統(tǒng)和知識庫的應(yīng)用能力，為了給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，督導(dǎo)有時(shí)也會(huì)一反平時(shí)的溫柔而對我們“嚴(yán)厲”起來，我們明白這是出于對全省人民的一份責(zé)任，是對公司信譽(yù)的維護(hù)。這就是我在95598的兩個(gè)月，有歡笑，有郁悶，有自由，有奉獻(xiàn)……在這里，我們有過一段刻骨銘心的經(jīng)歷。（以下附照片）

第三篇：電力公司暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

電力公司暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

——控制與計(jì)算機(jī)工程學(xué)院自動(dòng)化1003班赫嘉楠

摘要：在學(xué)校的號召下，為自己多賺點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，提高自己各方面的能力，加深自己對社會(huì)的了解，也是我們的大學(xué)生頭踏進(jìn)社會(huì)而做準(zhǔn)備的重要過程。它既是學(xué)生學(xué)習(xí)，又是學(xué)生素質(zhì)能力的一次檢驗(yàn)。這次有機(jī)會(huì)實(shí)習(xí)實(shí)踐，我感到非常榮幸。在一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到很多知識，感受匪淺。以下是我實(shí)踐工作的總結(jié)和體會(huì)。

實(shí)踐地點(diǎn)：涇源電力局

實(shí)踐時(shí)間：7月15日—8月15日

實(shí)踐過程和內(nèi)容：驕陽似火，客服大廳內(nèi)電話聲此起彼伏。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)我被介紹到?jīng)茉垂╇姽究蛻舴?wù)中心做服務(wù)人員。于是我懷著忐忑的心情來到供電公司接受這次實(shí)踐。

培訓(xùn)中孫杰經(jīng)理的精彩的介紹給我留下了深刻的印象，然后是培訓(xùn)師循循善誘的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)主管的基本業(yè)務(wù)介紹。在其中我學(xué)到了許多基本的電力知識和有用的人際交往能力。

兩天的培訓(xùn)后我開始正式工作，開始對工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，隨著對基本禮貌用語的熟悉和基本情況的熟識。更是對工作游刃有余，當(dāng)然這無不緣自于各位督導(dǎo)的辛勤勞動(dòng)，初期的我們一遇到困難就手忙腳亂，不知道世界還有光明，只等著督導(dǎo)們的救援。通過大量的練習(xí)，現(xiàn)在對工作已是胸有成竹了，通過這事前事后，我也意識到

我們在生活中如果遇到了事情，首先，不能驚慌，要對事情的基本點(diǎn)如時(shí)間，地點(diǎn)，人物和大體的事情情況有個(gè)清晰的框圖在心中，然后再漫漫進(jìn)行分析，這樣分析下來，其實(shí)很復(fù)雜的事情往往立即變得很簡單了。一旦你心中突然慌了，那么再簡單的事情就會(huì)變得復(fù)雜了。

值長每天都會(huì)有一些簡潔而富有哲理的話語，每次來上班，總是喜歡先把這些話念一遍，客服中心的這個(gè)可以稱為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語”絕對值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒?！翱蛻舻谋г共皇锹闊?，而是彌補(bǔ)問題的機(jī)會(huì)“，”“世界上沒有有趣的工作，工作就是工作，樂趣必須自己創(chuàng)造”，“服務(wù)就是扮演對別人有用的人”，“有時(shí)間做一件出錯(cuò)的事，不如一開始就吧事情做好”。

令我體會(huì)最深的莫過于禮貌用語的應(yīng)用，記得孫經(jīng)理在開始時(shí)就和我們說，語言的信息傳導(dǎo)中，語氣占百分之七十。相同的一句話，新手說出來就有和督導(dǎo)完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這里長久得待下去，不然我的不大善于和周圍人交際的情況就能有所好轉(zhuǎn)了。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語，而且運(yùn)用越來越自然了，甚至在跟同學(xué)們打電話中，第一句話的“喂”已經(jīng)由禮貌的“您好”攻占了，而且通過電話來處理事情時(shí)再不是以前的慌亂，代之的是一臉的鎮(zhèn)靜和相當(dāng)老練的處理手段。

實(shí)踐的體會(huì)：在工作前，我們進(jìn)行了安全生產(chǎn)教育，這是每一個(gè)參加電力工作者的必經(jīng)之路。只有進(jìn)行了安全教育才能走上崗位。安全事故通報(bào)使我知道有很多事故發(fā)生的主要原因是作業(yè)人員未認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，工作負(fù)責(zé)人現(xiàn)場查勘不到位。很多的事實(shí)證明，如果對危險(xiǎn)點(diǎn)不預(yù)測、不防范和控制，那么，在一定條件下，它就可能演變?yōu)槭鹿?，后果不堪設(shè)想。安全生產(chǎn)要堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的思想，并切實(shí)落到日常工作的任何一個(gè)小細(xì)節(jié)中去。一本血寫的安全規(guī)則使我毛骨悚然，電力行業(yè)危險(xiǎn)深深的印入我的腦海。做為我以后要從事的行業(yè)，我必須從現(xiàn)在做起！

1、竊電問題。

在農(nóng)村實(shí)際工作中，遇見竊電犯罪是時(shí)常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時(shí)就需要我們供電企業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運(yùn)用法律武器來保護(hù)電能的合法使用，維護(hù)我公司的利益。

我國現(xiàn)行的電力法律法規(guī)對竊電規(guī)定有：《電力供應(yīng)與使用條例》第三十一條規(guī)定“禁止竊電行為，竊電行為包括：

（一）在供電企業(yè)得供電設(shè)施上，擅自接線用電；

（二）繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；

（三）偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；(四)故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；(五)故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；

（六）采用其他方法竊電?！?/p>

《電力法》第七十一條盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)五倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依照刑法一百五十一條或者百五十二條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

第二百六十四條規(guī)定：“盜竊公私財(cái)務(wù)，數(shù)額較大或者多次盜竊得，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額

巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)得，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)；

有了以上針對竊電問題的法律法規(guī)，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據(jù)法律法規(guī)來追究其法律責(zé)任了，維護(hù)我公司的利益。

2、客戶拖欠電費(fèi)。

我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)——電力客戶拖欠電費(fèi)?？蛻敉锨冯娰M(fèi)不光是基層供電所最棘手的問題也是整個(gè)供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了。

根據(jù)規(guī)定，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后，享有用電的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)交納電費(fèi)的義務(wù)?！峨娏Ψā返谌龡l第三款明確規(guī)定：“用戶應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置記錄，按時(shí)交納電費(fèi)?！钡?，在實(shí)際工作中，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電，客戶距離營業(yè)廳較遠(yuǎn)，交費(fèi)不方便，再加上有些客戶交費(fèi)意識淡薄，不履行交費(fèi)義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費(fèi)，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費(fèi)的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個(gè)現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。

有時(shí)候客戶長時(shí)間陳欠電費(fèi)，我們需要依法進(jìn)行停電時(shí)，由于自身法律思想淡薄忽略應(yīng)前三日至七日將停電通知書送達(dá)用戶這一法規(guī)，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我們停電追費(fèi)不成，反被客戶狀告的情況，適得其反。所以我們要加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，正確合法的保護(hù)我們的利益。

總結(jié)：生中，學(xué)校并不是真正永遠(yuǎn)的學(xué)校，而真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。

第四篇：暑期實(shí)踐報(bào)告

暑期實(shí)踐報(bào)告

應(yīng)化1008

段小龍

2010016240 《石鐘山記》云：“事不目見耳聞，而臆斷其有無，可乎？”可見做任何事情都不可能憑自己的想象的那么如此，其實(shí)在實(shí)際實(shí)施的過程中會(huì)發(fā)生諸多問題。所以我們大學(xué)生應(yīng)該積極走出校園去擴(kuò)展自己的視野，探索這個(gè)社會(huì)是本怎樣的書。為以后的長足發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)，減少不必要的失誤。摘掉一頂不經(jīng)世事，不懂處世的帽子。

2012年的暑假注定著不平凡和不枯燥——倫敦奧運(yùn)會(huì)上各國健兒為我們詮釋著奧運(yùn)精神、在駕校里跟著教練愉快的學(xué)車、在日晟公司與每一個(gè)員工度過一個(gè)有歡笑，有汗水的暑假。剛進(jìn)入公司的時(shí)候，滿是對于一切都是新鮮感，步步小心，生怕做錯(cuò)事，畢竟我涉足的是一家廣告公司與我學(xué)到的化學(xué)知識毫無關(guān)系。老板有什么吩咐我就去做什么，給我們介紹公司的規(guī)模和現(xiàn)今主要負(fù)責(zé)的兩個(gè)產(chǎn)品-舒克和優(yōu)客。每天大概上午十點(diǎn)都要開會(huì)，總結(jié)一下已完成的項(xiàng)目和今天所要干的事情。慢慢的我就了解了工作流程。如下：談判與簽訂合同→測量→出效果圖→給客戶確定再反饋→出報(bào)價(jià)→等待運(yùn)營商確認(rèn)→出施工圖→安裝。按照順序我陳述具體內(nèi)容。首先第一步談判與簽訂合同咋可管不著，老板的魄氣和影響力拉來廣州微美姿所屬的兩大新產(chǎn)品—舒克牙膏和優(yōu)客（主要是各類清潔劑），和九月份即將簽署的雅士利品牌。第二步：由于我無經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，頭幾次是跟著老板去測量，東西當(dāng)然是我拿了。分別是Nikon相機(jī)，卷尺，紙，筆。出發(fā)前先要與業(yè)務(wù)經(jīng)理講好時(shí)間，地點(diǎn)會(huì)面，合理安排路線（盡量降低出行成本）。這就需要溝通能力。百度地圖為我們解決路線問題，使利益最大化，這樣會(huì)得到老板的賞識。接下來就是實(shí)際測量了，這就不能馬虎了，每個(gè)尺寸得精確，不能遺漏任何的尺寸，還要根據(jù)客戶的要求測量，別看柱子是個(gè)立方體，有的面就不一樣。柱子的防火器和插板設(shè)計(jì)的時(shí)候得露出來。在紙上標(biāo)尺就得用到工程制圖知識了，終于可以學(xué)以致用了。最后就是拍現(xiàn)場圖?；毓竞驮O(shè)計(jì)師交接。業(yè)務(wù)經(jīng)理基本上都很熱情，請吃飯，喝飲料那就不算什么了。主要的是認(rèn)識了銷售圈子里各種人，他們的經(jīng)歷，奮斗值得我們北漂族借鑒。要是以后轉(zhuǎn)行就可以很順利。出效果圖，反饋意見就是設(shè)計(jì)師的事了，略懂PS知識的我是一點(diǎn)都看不懂設(shè)計(jì)師龍蛇飛舞的手，熟練程度可見一斑。設(shè)計(jì)師也是有很多經(jīng)驗(yàn)的狠角色，精通廣告，活動(dòng)，策劃。為人和氣，幽默，不愧混跡江湖多年的藝術(shù)行業(yè)的一面旗幟。然后就是介紹客戶經(jīng)理——魔鬼式的洞察力，強(qiáng)勁的執(zhí)行力，牛逼的交流能力。介紹他的原因就是他負(fù)責(zé)后面的步驟。詳細(xì)的內(nèi)容可以咨詢他，我就不贅述了。直接跳到最后一步：安裝——最苦的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要大量的人力，財(cái)力。所以召喚了幾個(gè)同學(xué)去幫忙（有錢賺哦）。安裝的效果直接關(guān)系到公司在業(yè)界內(nèi)的口碑，還好已安裝的幾家店（建國路沃爾瑪，宣武門沃爾瑪，昌平沃爾瑪，上地翠微，望京華聯(lián)??）得到店主和業(yè)務(wù)經(jīng)理的廣大好評，紛紛要我們公司制作。詳細(xì)過程：準(zhǔn)備工具——電鉆，螺絲釘，雙面膠，玻璃膠，壁紙刀，尺子。直接跟著運(yùn)輸車（一般是比金杯略小的車，根據(jù)柜子的大小來確定）去工廠，幫著美工師傅一起裱完畫面。然后直接去指定的超市收貨部把貨物搬進(jìn)去安裝。四面的柜子以效果圖為參照擺好，上好螺絲釘就超不多了。有點(diǎn)還得貼上KT板-在上面貼好雙面膠和打好玻璃膠，再貼上。最后在幾個(gè)點(diǎn)打上螺絲釘就可以萬無一失了，使用期可以保證到合作期結(jié)束。整體的美感表現(xiàn)出來以后就可以拍照了。照片作為以后成功案例的素材保存好，大體工作就到這里全部介紹完了。

最后隆重介紹老板——感性極強(qiáng)，帥氣，大方，領(lǐng)導(dǎo)有方，潛力股，成熟穩(wěn)重?很多都無法用言語表達(dá)了，非常的感謝他一個(gè)暑假對我的幫助，同時(shí)我也從他身上學(xué)到很多，與優(yōu)秀的人共處就是不一樣。例如他展示公司的文化——激情，誠信，務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，合作，共贏。非常的給力，強(qiáng)勢之氣不用解釋。還有他介紹的公司之所以能夠在短短的幾個(gè)月與其他同類公司相抗衡的宗旨是服務(wù)，更是讓我更加的佩服。

總體來說這個(gè)暑假過的非常的充實(shí)，既賺到了錢，又學(xué)到了在學(xué)校里不能學(xué)到的東西，心靈受到一次洗禮。動(dòng)手能力更加強(qiáng)大。工作要嚴(yán)謹(jǐn)，準(zhǔn)確，毫不松懈，合理的規(guī)劃，相信學(xué)習(xí)亦如此。我們應(yīng)該都有一把達(dá)摩克里斯之劍，始終都有危機(jī)意識，臨絕地而不衰。遇事不急不躁，多多想辦法解決問題，這才是成熟的標(biāo)志。徹底擺脫懶惰，安逸的大學(xué)生活，每天都積極向上。此篇暑期實(shí)踐報(bào)告算是祭奠逝去的2012暑期生活，到此畫上一個(gè)完美的句號。

第五篇：暑期實(shí)踐報(bào)告

暑期實(shí)踐報(bào)告

今年暑假，我參加了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過這次實(shí)踐活動(dòng)我檢驗(yàn)了我自己，通過這次實(shí)踐活動(dòng)我接觸了社會(huì)，看到并學(xué)到了許多在課本上學(xué)習(xí)不到的知識！

在暑假期間，我在家鄉(xiāng)的一個(gè)學(xué)校做補(bǔ)課老師，在這期間我認(rèn)識了許多小朋友以及很多的老師，和許多的新朋友，在工作期間和與這些人的接觸中，我有了很多收獲和感想。

就從我尋找社會(huì)實(shí)踐的工作崗位說起吧，剛開始我走了很多地方，有大型的超市，有招服務(wù)生的酒店，但是很多人見我沒什么工作經(jīng)驗(yàn)且又是要做短工就對我關(guān)上了招聘的大門，其實(shí)我很沮喪。因?yàn)橐郧坝X得自己還蠻不錯(cuò)的，但是這次卻連連碰壁。最后在同學(xué)的介紹下，我去到了暑假實(shí)習(xí)的學(xué)校，校長決定給我一個(gè)機(jī)會(huì)，試用幾天后，我得到了這個(gè)工作機(jī)會(huì)，這讓我很興奮。我主要負(fù)責(zé)為同學(xué)們補(bǔ)習(xí)數(shù)學(xué)和英語及他們暑假作業(yè)中不會(huì)的題目。工作其實(shí)很輕松，每天上半天的班，但我很認(rèn)真，和同學(xué)們相處的也非常的融洽。在補(bǔ)習(xí)了一個(gè)月之后，我圓滿的完成了社會(huì)實(shí)踐的任務(wù)，與同學(xué)們說了再見，也為自己的實(shí)踐活動(dòng)劃上了一個(gè)完整的句號。

之后整理自己的心情，發(fā)現(xiàn)真的學(xué)會(huì)很多也懂了很多。對于當(dāng)代的大學(xué)生需要擁有什么樣的技能，也有了自己的理解，以下我就列舉幾點(diǎn)。

首先是要善于與他人溝通交流，只有擅于與他人溝通，才能與他人彼此了解溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)，因?yàn)闆]有什么工作經(jīng)驗(yàn)，所以在這次經(jīng)歷中，我遭遇了很多因溝通不良引起的尷尬。例如談話時(shí)的冷場，或者是交際不善引起的誤會(huì)等種種。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。很多人覺得我是大學(xué)生，我接受過高等教育，所以對于他人的意見，他人的批評只覺得是他人的嫉妒與不公平的待遇。這是不對的只有能虛心接受他人意見才能取得進(jìn)步，求得發(fā)展。其次大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力。在我短短的打工生活中，我明白了凡事只能依靠自己的頭腦去解決。依靠父母養(yǎng)尊處優(yōu)的生活讓我們失去了這種能力，但是我們應(yīng)該知道，沒有人會(huì)代替我們生活，只有培養(yǎng)自己獨(dú)立的能力，才能在這個(gè)社會(huì)上真正的立足。如果總是依賴別人，或者墨守成規(guī)，那又何談發(fā)展，何談創(chuàng)新，又怎樣在瞬息萬變的社會(huì)中打造屬于自己的天地呢？不能獨(dú)立的人，只是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)器，在未來的發(fā)展上，難有更大的建樹，因?yàn)樗皇窃趯W(xué)習(xí)模仿他人，沒有自己的主見，所有的東西都是照搬他人的模式，就像沒有自主專利的產(chǎn)品與廠商一般都是走不遠(yuǎn)的。

第三是要相信自己，培養(yǎng)自信，克服自己的膽怯心態(tài)。不要總是認(rèn)為自己是新人，因?yàn)樽约旱纳鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。如果連你都不相信自己，又有誰會(huì)選擇相信你。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？所以要對自己有信心，有自信使你更有活力更有精神。這樣也能保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，對生活對工作對人生都會(huì)有一個(gè)積極的態(tài)度。

第四是正確的學(xué)習(xí)應(yīng)運(yùn)社會(huì)實(shí)踐中所收獲的知識與能力。通過參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因?yàn)橹R要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會(huì)，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力。只有具備了本領(lǐng)，擁有能力，你才能走遍天下，遇到什么樣的環(huán)境都能生存。

最后是在學(xué)習(xí)與工作中，要勤于動(dòng)腦，積極充電，工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。要有活到老學(xué)到老的認(rèn)知，學(xué)習(xí)使用無止境的。同時(shí)要兼?zhèn)溆職?，要?zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某位名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！蔽磥硎且粡埌准?，需要你去勾畫，不要對未知心存畏懼，否則你的圖畫上徒留下你的瑟縮。所以呀，要前行亦要勇敢。

一個(gè)月的時(shí)間飛快結(jié)束，在這一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在這一個(gè)月中我學(xué)會(huì)了很多，懂得要與他人真誠的溝通，在困難面前要堅(jiān)強(qiáng)勇敢的獨(dú)立面對，讓自信使自己更有魅力。在這一個(gè)月里我也積累了很多不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，包括與人談話的技巧，傾聽他人的意見這些都很重要。而且當(dāng)你看著因你的付出而展開的笑顏和工作得到的報(bào)酬時(shí)，就會(huì)覺得特別快樂并且充實(shí)，這讓我度過了一個(gè)快樂的暑假，所以我決定以后每個(gè)假期都要積極的參加這種實(shí)踐活動(dòng)，這真的很有意義！