第一篇：案場銷售流程

現(xiàn)場銷售流程

一·準備工作

（1）以良好的形象和服務態(tài)度建立客戶對銷售人員良好的第一印象，進而由銷售人員這

一窗口開始樹立對樓盤的信心，使客戶感覺賓至如歸。

（2）深刻認識樓盤自身的素質，周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及理解銷講資

料，確定銷售信息。

（3）熟悉并遵守現(xiàn)場的管理及公司的規(guī)章制度。

（4）銷售資料和工具的準備，例如：資料夾，計算器，名片，筆，工裝等，必備的銷售

工具以適當方式放在適當?shù)奈恢?，方便取用，如筆不可隨意掛在胸或衣襟處，可卡在資料夾封面或放于衣袋內，計算器，名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于資料夾內。二·接待規(guī)范

（1）兩名售樓員對稱，份兩側直立在售樓部門內，當客戶進門時銷售員遠門側手夾資料

夾，近門側手拉開門，連帶笑容，主動迎上去去客戶說，：歡迎光臨。請教客人姓名，伸右手指引客人內進，客戶在內側走，銷售員在外圍帶動，同時其它銷售員應及時補位，保持有人緣站立于門口。

三·介紹樓板概況

（1）樓盤介紹：指引客人到模型胖，介紹外圍情況介紹現(xiàn)在所占的位置在哪，方向方位，樓盤位置，路名，附近建筑物，附近配套設施，公交網(wǎng)絡，人文景觀等等。

介紹完后，指引可客人到洽談臺就做，雙手遞上名片及售樓資料，其它售樓員及時第水，上茶。

（2）基本要素介紹：小區(qū)占地規(guī)模，層高，綠化率，小區(qū)配套設施，發(fā)展商，建筑商，監(jiān)理商，戶型間隔，面積，均價，特價單位，物業(yè)管理，建筑風格，過往業(yè)績，今期助理推介單位等等，同時詢問客戶需求，了解客戶的想法，人后起身帶可混到樣板房，示范單位。

（3）參觀樣板房，示范單位：樣板房，介紹戶型間隔優(yōu)勢，實際的裝修標準，家具擺設

狀況，示范單位：重點突出“示范”性，直營客戶如何二次裝修，家私如何布局，間隔開間如何改動等等。

（4）樓盤實地介紹（小區(qū)的景點）須視各項目現(xiàn)場的具體特點而定，是否看現(xiàn)場，重點

是眼見為實，推介有點，結合香腸實景，人文景觀，揚長避短，強化樓盤實景優(yōu)勢要注意工地現(xiàn)場的安全性。

四·洽談，計價過程

（1）帶客做到洽談臺，推介具體單元，讓客戶背對門，最好能面對莫笑的效果圖，同時

其他售樓員應及時添加茶水，做好配合工作，營造氣氛，（2）根據(jù)客戶需求，重點推介一道兒個單元

（3）推存付款方式。

（4）用計價推介表，詳細計算價格及應交其他費用，銀行費用等等。

（5）大聲詢問銷控，以營適銷售氣氛，注意問銷控的技巧，給銷控人員做提示性詢問。

（6）關鍵時刻應主動去收邀請主管促進成交，并及時進行西湖鄉(xiāng)介紹，對客人說，：著是

我們兄啊手主管，某某經理，我想他能幫到你并滿足你的需求，這是我的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓得，我已幫他推介計算了這個較好的單元，從而進入較實在的談判，拍板階段。

五·成交過程

（1）當客戶表示滿意，有購買欲望時，應盡快促進成交，讓其交足定金，可說“某某小

姐，有沒有帶身份證，邊說邊寫認購書，及時客戶說沒呆也無妨，可說，簽約時再補，（2）一邊寫，一邊對客戶說，“財務在這邊，請過來交款。

（3）“恭喜你成為某某樓盤的業(yè)主，恭喜你，用冰管理握緊客戶的手

（4）當客戶考慮時，可利用：A展銷優(yōu)惠折扣B 展銷時間性C 好單元的珍稀性唯一

性，促使顧客下臨訂，24小時內在補足定金。

（5）交定金后，應及時提醒客戶下一次交款時間，金額，地點，怎么樣辦手續(xù)等等。六·來客留電，登記方式

（1）當整個推介過程完畢時，而客戶確定再三回去考慮時，可說“先生，請賜教名片，先生，先做個客戶登記，等等，留下客戶聯(lián)絡方式及詢問重點，約下次見面的伏筆，方便日后追蹤恰談，并同時送到門口，并說，“謝謝再次光臨”

七·成交原因分析報告

（1）完成上述工作后，售樓人員要及時提交成交原因分析報告，將該客戶萬次得原因進

行分析，報告給上級主管，未能成交，退戶，換戶，賊也須提交報告說明原因，以作將來工作之借鑒或參考。

八·縣城銷售的基本動作

（1）房地產銷售，縣城接待是豬戰(zhàn)場，如何將產品盡可能的，全面的被客戶接受，銷售

人員的基本動作是關鍵。

1.接聽電話

2.（1）基本動作：接聽電話態(tài)度和藹，語言親切，一般先主動問候“某某花園或公寓，你好“而后開始交談

（2）通常，客戶在電話中會問及價格，地點，面積，格局，進度，貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答是應將產品的賣點比巧妙的融入。

（3）在于客戶交談中，設法取得我們想要的咨詢，第一要件，客戶姓名，地址，聯(lián)系電

話，第二要件，客戶能夠結接受的價格，面積，格局，等對產品具體要求的咨詢。

（4）最好的做法是直接約請客戶來現(xiàn)場看房。

（5）馬上將所是資訊記錄來電表上。

2．注意事項

（1）銷售人員正式上崗前，應進引需提報給訓練，同一說詞

（2）廣告發(fā)布前，應事先了解廣告內容，仔細眼界和充分考慮應對客戶可能會涉及的問題

（3）廣告當天，來電量比較大，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2 –3分鐘為限，不宜過長

（4）電話接聽是，盡量由被回答轉為主動介紹，主動詢問

（5）約客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。

（6）應將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場主管，廣告制作人員充分溝通交流

3.迎接客戶

（1）基本動作：客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼問候，提醒其他銷售人員注意

（2）銷售人員立即上前熱情接待

（3）幫助客戶收拾語句，防止衣帽等

(4)通過隨時招呼，區(qū)別客戶了解所來的區(qū)域和接受的媒體

（5）注意事項：銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切

（6）接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人

（7）若不是真正客戶，應照樣提供一份資料，做簡介而又熱情的招待

（8）未有客戶時，應注意現(xiàn)場整潔個人儀表，以隨時給客戶良好印象

4·介紹產品

（1）基本動作：交換名片，相互介紹，了解客戶的個人咨訊情況

（2）按照銷售現(xiàn)場已經規(guī)劃好的銷售動線，配合燈箱，模型，看樣板等銷售道具，自然而又約重點介紹產品，看重與地段，環(huán)境，交通，生活機能，產品機能，主要妙趣建材等的說明

（3）注意事項：此時側重強調本樓盤的整體優(yōu)勢點

（4）將自己的熱情與誠懇推銷個客戶，努力與其建立相互信任間的關系

（5）通過交談正確的把握客戶的真實需求并據(jù)此迅速制定應對策略，（6）當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互的關系，5·夠洽合同

（?。┗緞幼鳎旱共韬眩龑Э蛻粼阡N售桌前入座

（2）在客戶未主動表態(tài)時，應立刻主動的西安賊一戶作試探性介紹

（3）根據(jù)客戶的疑惑點，進引相關解釋，幫助其一克服購買障礙

（4）適時制造現(xiàn)場氣氛，強化期購買欲望

（5）在客戶對產品有%70的認可度得基礎上，設法說服他下定金購買

（6）注意事項：入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內

（7）個人的銷售資料和銷售工作應準備齊全，隨時應對客戶的需求

（8）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點

（9）注意一現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場主管主動客戶在看哪一戶

（10）注意判斷客戶的誠意，購買能力和成交概率

（11）現(xiàn)場氣氛營造應該自然親切，掌握火候

（12）對產品的解釋不應該有卡達，虛構的成分

（13）不是職權范圍內的承諾應報現(xiàn)象主管通過

六·帶看現(xiàn)場

（1）基本動作：結合工地現(xiàn)況和周邊特征，變走變介紹

（2）按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所遷的戶型

（3）盡量多說。讓客戶最終為你所吸

（4）注意事項：帶看工地的錄像應事先規(guī)劃好，助于沿線的整潔與安全，（5）囑咐客戶代好安全帽及其它隨身所帶物品、（6）積極合理的介紹客戶所熱終的戶型及商鋪

（7）耐心的向客戶介紹樓層的優(yōu)勢，突出重要性。

七·成交，付定金

（1）當客戶表示滿意，有購買欲望時，應盡快促進成交，讓其交足定金，（2）交定金后，應及時提醒客戶下一次交款時間，金額，地點，怎么樣辦手續(xù)等等

第二篇：案場管理手續(xù)流程-銷售案場管理手續(xù)流程

案 場 管 理

一、案場簡單需求

1、前期需求: 1最終確定的規(guī)劃方案(用于制作整體區(qū)位的模型及小區(qū)內部模型)房產測繪面積(前置)3 提供5證《國有土地使用證》 《建設用地規(guī)劃許可證》 《建設工程規(guī)劃許可證》 《建設工程施工許可證》 《商品房銷售（預售）許可證》 復印件

2、銀行按揭：1銀行的確定

2貸款年限

3首付款比例

4按揭測算表

5公積金貸款政策

3、代收稅費：1契稅

2公共維修基金80元(預告登記費)

4、工程進度：1開工時間

2入住時間

5、銷售百問：1銷售百問

2交房標準銷售說辭

6、案場公示： 1天津市商品房銷售許可證

2天津市商品房買賣合同示范文本及天津市商品房預定協(xié)議示范文本

3城市商品房預售管理辦法

4商品房銷售管理辦法

5房屋所在區(qū)局監(jiān)管單位投訴電話 代理機構營業(yè)執(zhí)照、房地產經紀機構備案證明、房地產開發(fā)企業(yè)委托書

銷售人員信息照片、姓名

銷控表

7、其他準備：1 購買合同紙購買住宅質量保證書 3 購買住宅使用說明書 4 戶型圖(戶型圖折頁)5 銷售經理銷售主管電話及銀行相關人員電話

二、銷售手續(xù)流程

1、銷售前流程

1購買密鑰

2市場處開設項目（地名文件、企業(yè)資質）3物業(yè)備案（地名、規(guī)證、總圖、營業(yè)執(zhí)照）4 資金監(jiān)管（前置測繪）5 現(xiàn)場查勘（正負0）6 銷售許可（指定最高價格）7 預售登記

2、合同簽訂手續(xù)

1預定協(xié)議

簽訂商品房預定協(xié)議（繳納定金）2 交款并打印合同

（全款戶）一次性繳納房款（刷一次卡，進入資金監(jiān)管賬戶）并代收3%的契稅及1%的維修基金。（向客戶提供收據(jù)）（4%部分建議現(xiàn)金）

（貸款戶）簽訂商品房買賣協(xié)議（繳納首付款，進入資金監(jiān)管賬號），代收3%的契稅及1%的維修基金。（向客戶提供收據(jù)）（4%部分建議現(xiàn)金）3 合同備案及預告登記

借用購房人身份證及手章在所在區(qū)房管局進行合同備案（5本合同），區(qū)房管局出具購房人的預告登記證。4 移交票據(jù)及要件

（全款戶）備案后，收回維修基金及契稅收據(jù)，向購房人提供：契稅票據(jù)、維修基金票據(jù)、購房全款發(fā)票（收回全款收據(jù)）、購房合同、預告登記證（貸款戶）備案后，收回維修基金及契稅收據(jù)，向購房人提供：契稅票據(jù)、維修基金票據(jù)、購房首付發(fā)票（收回首付收據(jù)）、購房合同、預告登記證 5 尾款到帳

（貸款戶）取得預告登記證后，使用公積金或按揭貸款的客戶，向銀行辦理按揭貸款手續(xù)及抵押擔保手續(xù)（公積金），甲方銷售人員與開戶銀行確定貸款到賬后，向購房人提供貸款發(fā)票。

備注：（5本合同去向：

1、購房人

2、區(qū)房管局合同備案

3、開發(fā)商

4、貸款銀行

5、貸款抵押擔保單位）

3、總登及其后手續(xù) 完成市局總登（出具開發(fā)商名下及未銷售的房產證）開發(fā)商在所在區(qū)房管局繳納交易手續(xù)費3元/平米(住宅)、9元/平米（公建）；印花稅萬分之五；登記費80元（預售時交就可不交了），通知購房人辦理房產登記手續(xù) 3 總登后可辦理撤銷資金監(jiān)管手續(xù)

4、退房或換房手續(xù)

簽合同前未備案的，申請數(shù)據(jù)恢復： 甲方銷售人員向銷售經理文字請示該戶退房要求 同意后，向市場處申請數(shù)據(jù)恢復，并帶購房人到市場處辦理退房手續(xù)。3 聯(lián)系財務人員退還購房款。

簽訂合同并房管局備案后，申請數(shù)據(jù)恢復 1 銷售人員向銷售經理文字請示該戶退房要求 2同意后，讓購房人出具放棄維修基金的承諾書 3區(qū)房管出具備案注銷文件，并退還契稅

4向市場處申請數(shù)據(jù)恢復，并帶購房人到市場處辦理退房手續(xù) 5 聯(lián)系財務人員退還購房款。

三、銷售案場日常工作流程

來電：

客服人員接聽來電——→填寫《客戶來電登記表》——→下班前做好入場的統(tǒng)計——→次日分派前天沒來訪的客戶給各營銷主管——→跟進客戶（銷售主管建立來電、來訪臺帳，并向策劃組進行反饋）

來訪

客服人員迎客（首訪備份）——→銷售人員按照上班簽到表上的順序接待客戶——→介紹項目的情況——→查詢征信及購房人房產信息（意向客戶）——→填寫《客戶來訪登記表》——→填寫《客戶意向登記表》——→送客——→填寫《工作日志》——→下班前交《客戶意向登記表》和《工作日志》及相關跟進表格——→完成一次有效客戶來訪跟進

成交

客服人員迎客——→銷售人員按照上班簽到表上的順序接待客戶——→介紹項目的情況——→參觀現(xiàn)場——→返回售樓部——→看清銷控選單位及計價——→選取單位——→再次查詢征信及購房人房產信息——→向主管核實折扣——→填寫成交報告（代理公司確定成交）→填寫《認購書》——→營銷經理復核無誤——→客戶簽名——→到財務部交定金——→落實簽約時間及相關證件（讓客戶將購房款打到一張卡內）——→送客

簽訂正式合同

客服人員迎客——→銷售人員接待接待客戶——→收取首付（貸款）、全款及契稅維修基金——→開具收據(jù)—→簽訂商品房買賣協(xié)議——→借用購房人身份證、手章

合同備案及預告登記后

銷售人員聯(lián)系購房人——→退還購房人身份證及手章——→收回首付（全款）維修基金及契稅收據(jù)——→提供購房人：契稅票據(jù)、維修基金票據(jù)、首付（全款）發(fā)票、購房合同、預告登記證——→按揭貸款客戶，約定購房人與銀行經手人見面時間——→（按揭到賬后）銷售人員聯(lián)系購房人領取余款發(fā)票。交房后，通知業(yè)主交房

銷售人員通知業(yè)主交房——→交房當天由銷售人員攜購房人與運營部及工程部完成交房手續(xù)(提供住宅質量保證書、住宅使用說明書)

制定：《客戶來電登記表》、《客戶來訪登記表》、《客戶意向登記表》

《認購協(xié)議書》

四、銷售案場日常其他工作

1.銷控表更新（市場上項目開盤后既不再更新）2.每月27日前建委網(wǎng)數(shù)據(jù)錄入

3.售樓員日常培訓，百答百問及銷售說辭的考核工作 銷售合同錄入工作、與銀行及資金監(jiān)管中心對接房款到賬工作

5、根據(jù)銷售情況調整銷售策略等

6、組建項目銷售隊伍

7、對銷售人員進行銷售技能培訓

8、銷售控制的組織與安排

9、來訪客戶的登記與接待

10、每日的銷售總結與分析

11、現(xiàn)場廣告效果跟蹤

12、分析來電來訪情況

13、分析每周每月實際成交情況

14、提供每周銷售情況表及每月銷售計劃書

15、根據(jù)銷售情況調整銷售策略等

第三篇：銷售案場客戶接待流程

銷售案場客戶接待流程

形象班一號崗車場崗觀光車形象班二號崗形象班形象班銷售人三號崗五號崗員酒窖客服游艇客服別墅區(qū)樣板房

1、識別車輛有無進出園區(qū)有聽到互動無通行證； 將觀光車

2、無通行證距離車輛5米，調整至上停車手勢，示意車輛停車；客區(qū)

3、齊步上前敬禮；

4、詢問：請問您是？ 答：我是來看房的！詢問：好的，請您稍等！通報車場崗位有客戶來訪，準備接待；同時開啟手動移門

1、聽到互動第一時間跑至主干道，找到車位，標準動作指引車輛安全停放；

2、將車輛引導到位停放好后，車場崗快速走向車輛前立正向駕駛員敬禮。然后面帶微笑，觀察客戶在車內的座位情況，按照右后、左后、副駕、駕駛的先后順序，幫客戶打開車門，左手開門，右手護著車門上方，避免客戶頭碰車頂。并提示“歡迎光臨樂華城，請您攜帶好貴重物品并將您的愛車鎖好”

3、別墅門崗內換崗人員遇太陽、雨天第一時間取雨傘跑至車輛停放處，為客戶撐傘；

1、“歡迎光臨

4、將客戶引導至觀光車停放處樂華城，小心“我們的售樓處在前方，請在前方臺階，請您扶乘坐我們的擺渡車前往好做好，車輛即將啟動”

2、“已經到達我們的銷售中心，請在車輛停穩(wěn)后下車，注意臺階”“請您慢走，歡迎下次光臨”聽到互動合理安排接待銷售顧問

1、當接到酒窖客服人員通知后，游艇船長應在十分鐘內做好航前的各項準備工作。

2、當接引人員引領客戶進入碼頭時游艇接待人員在碼頭接待客戶（向客人點頭微笑致歡迎詞）引領至登船處、船員側立于登船處浮橋負責牽拉攬繩

3、完場引導后船長向客人做登船引領手勢，一名船員在船上負責協(xié)助登船，一名船員在船下負責保護

4、客人上齊后，船長再次檢查登船人數(shù)，防止超載；帶客人坐定后，為客人做安全指引（穿戴救生衣）。

5、在航行過程中，船長和船員應確保航行安全，并耐心熱情的向客人介紹周邊地理環(huán)境、方位等事項，航行中，船員應保持對客人的安全保護，客人遇到困難時應及時幫助解決，當客人做出一些危險動作時應及時給予制止，以免發(fā)生安全事故。

6、到達碼頭待船只停穩(wěn)系纜后，船長應禮貌提醒各位客人在離開游艇前仔細檢查隨身物品。下船時船長和船員要協(xié)助客人下船，清點人數(shù)并向客人道別，并在確認安全交接于別墅樣板間客服人員后。開始清洗船只，檢查設施設備，恢復船只衛(wèi)生，準備迎接下次航行?！熬炊Y”“敬禮”

1、顧客進入視野后目光注視客戶，面帶微笑，聲音清晰洪亮致歡迎語”歡迎觀臨！”“早上好！”“中午好！”問候語采用輕松的語氣，不同時段要傳遞不同的問候語，創(chuàng)造輕松親切的氣氛?？腿寺渥ɑ虻矫刺幍攸c后），上前微笑詢問（您好，請問您需要什么飲品，我們今天提供有速溶咖啡、檸檬水、綠茶、果汁）“您好！樂（不可直立，需微笑彎腰，表示尊敬）華城，銷售人

2、客人說出自己的需求后，予以微笑回答（請歡迎員迎賓稍后）。

3、將飲品（或茶水）用托盤端給客戶您”敬后，并善意提醒，以免發(fā)生意外。之后詢問客禮人是否還需要其他幫助？

4、服務完成后微笑向客戶進行善意的表示并后退一步轉身離開。

5、送客方式：略微低頭致謝，同時使用感謝語，如：“請慢走！”“謝謝光臨！”每做完一次接待工作，務必進行及時清潔為下一次工作做好準備。

6、客人有乘坐游艇、觀光車參觀別墅需求時，置業(yè)顧問應提前告知客服人員，具體參觀那棟別墅，酒窖客服通過對講機安排好接待車輛或游艇，通知別墅客服提前趕到接待區(qū)域做好接待準備工作

1、當客人行至離樣板房崗位3米處時，微笑站立迎接客人“您好，歡迎觀臨XXX樣板房”。

2、遇到客人較多時，需依次提醒客人“請稍等”并隨最后一位客人進入樣板房。

3、如果有置業(yè)顧問陪同進入，客服人員在門口保持等待狀態(tài)，如果有老人或兒童。需隨時給予照顧和看護。如果沒有置業(yè)顧問陪同，客服接待人員需主動與客人交流并對樣板間進行簡單的講解：外觀，周邊，戶型結構，朝向，面積-門廳-客廳-主臥-主衛(wèi)-次臥-次衛(wèi)-餐廳-廚房-陽臺等-進行介紹

4、離開：客人參觀完畢后禮貌的微微鞠躬迎送客人離開，并致“感謝您的光臨！歡迎下次再來！”

第四篇：銷售案場管理制度

銷售案場管理制度

一、接待客戶制度板塊

1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時候A、B位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，A位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分?？蛻暨M入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的，A位同事罰款10元，并扣分5分。

2、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現(xiàn)場案場經理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報案場經理或主管簽字確認后才有效。

4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。

5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準。

6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待，A位同事則繼續(xù)補A位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班，則由A位同事全程接待（現(xiàn)場同事有特殊委托的除外），當天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，如果是新客戶則算A位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次，不予補位.7、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補A位，（客戶表明身份時要讓其他同事聽到），其他情況一律計A位接待名次。

二、現(xiàn)場銷售管理板塊

1、工作時間嚴格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分；遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分；遲到20到30分鐘以內罰款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。

2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心8：10分前必須換好工作服裝坐在前臺。如超過時間，每次罰款10元扣5分。

3、上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到案場經理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時（接待客戶例外），如有違反罰款50元扣20分；沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。

4、在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣 5分。

5、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以案場經理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。

7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說：“你好，歡迎光臨”?？蛻綦x開時，必須把客戶送至門口說：“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。

10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。

11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。如有漏填，每一空罰款2元。

12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作，并在下班之前知會案場經理當天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分；如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經理的罰款20元扣10分。

13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進行口頭警告，再犯進行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分；并學習禮儀接待和銷講，直到通過考核位置。

14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學習合格為止。

15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統(tǒng)一說詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經理。提交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲方回復須簽字確認方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的，一經發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學習，等待公司處罰決定。

16、每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。

17、每周例會不能隨意請假，開會時手機調為振動，如接聽緊急電話時須向案場經理請準后外出接聽；不準在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負責將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經理簽閱，復印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經理簽字后復印給每位銷售人員，簽字確認并留存?zhèn)浞菀环?，便于查閱?/p>

18、上級交代的任務必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。（以此累加）。

19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內，如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表]，經部門領導批準后方可延后錄入；開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶，一個月為有效期限，如在有效期內沒做任何跟進，則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項目經理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進情況，如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。

20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關的書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。

21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題；不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

22、銷售人員的手機24小時不能關機，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學習合格為止。

24、銷售人員在銷售期間無權直接找公司領導打折，必須通過案場經理或主管進行交流，違者罰款50元扣20分。

25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。

26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項目經理或者主管認定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。

27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內完成，不得延誤。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。

28、進行手簽合同時,要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因，無故浪費合同的，每份合同按5元賠償。

29、中午飯后，銷售人員要對就餐現(xiàn)場進行清潔。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續(xù)，配合銀行準備好相關資料等完善購房手續(xù)的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項目經理處進行復核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。

32、當案場經理沒有在銷售現(xiàn)場時，銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作，保證客戶及公司領導提出的相關問題能及時解決。

33、銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。

34、中午12：00—14：00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進行輪休；休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺，以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督，并且還有權根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調整；絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。

每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。

希望各位同事；認真，負責地遵守和執(zhí)行案場管理制度。

第五篇：銷售案場行為規(guī)范

建業(yè)桂園銷售案場行為規(guī)范

考勤制度

銷售部作息時間： 早 上：

7：45——8:05 公司晨會

8：05—— 全體銷售人員晨會,晨會后由值日組打掃衛(wèi)生 晨會后時間 —— 12：00 正常上班 中 午：

12：00 —— 14：30 為午休時間，必須保證前臺兩人值班，如客戶較多，其他組員應及時補位。下 午：

14：30 —— 18：30正常上班 19：00 全體銷售人員晚會

調休制度

1、置業(yè)顧問周一至周五可調休1天，周六、周日正常上班(原則上不允許調休)。

2、置業(yè)顧問調休由銷售主任統(tǒng)一安排，本周六需將下周調休表發(fā)送至銷售經理及管理部備案。如需請病、事假，1天需通過郵件報至銷售部經理、管理部；兩天及兩天以上者需發(fā)公文至項目總經理，經審批通過后方可休假。

3、銷售部考勤實行點名制，當月遲到一次罰款50元，遲到第2次罰款100元，遲到第3次罰款200元。單月遲到三次以上者，予以辭退。

請假制度

置業(yè)顧問需請病、事假，務必提前一天請示至銷售經理，請假半天以內，由銷售經理批準，并存檔；請假半天以上者，需由銷售經理批準，并報至管理部備案。

當日置業(yè)顧問確因急病或其他事務無法按時上班的，應在當天7：30之前致電銷售經理，否則按遲到或曠工處理。不接受除當面及電話以外的任何請假形式。

案場紀律

1、全體人員須按時上、下班，不得遲到、早退，嚴格遵守案場相關管理制度。若無提前請假，遲到半小時以上者，一律按曠工處理，樂捐100元，并扣除當日全天工資；情節(jié)嚴重者公司予以辭退。

2、置業(yè)顧問進入銷售案場必須穿著公司統(tǒng)一工裝（包括西裝、領帶、鞋、絲襪），佩戴胸牌，衣著保持統(tǒng)一、干凈、整潔。

3、男性置業(yè)顧問需穿深色鞋襪，襯衣需扎進西褲內，嚴禁留胡須，嚴禁留長發(fā)，且保持頭發(fā)整潔，注意個人衛(wèi)生清潔。

4、女性置業(yè)顧問須化淡妝（眉毛，眼影，唇彩）上崗，長頭發(fā)必須扎起；嚴禁佩戴夸張飾物，留長指甲、涂深色指甲油，嚴禁穿涼鞋、魚嘴鞋等非工裝鞋。

5、當天案場接待小組，需于早會結束后監(jiān)督打掃案場衛(wèi)生（詳見各區(qū)域衛(wèi)生負責人表）并監(jiān)督全天案場衛(wèi)生的保持；并于下班后檢查所有電源、門窗的關閉情況后，方可離開。

6、案場燈光開啟要求：8：00--12:00（全部開啟），12:00--14:30，如沒有客戶即可（暫關閉沙盤射燈、文化墻射燈、區(qū)位燈），14:30--18:30（全部開啟），下班后全部關閉。

7、接待臺嚴禁出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，除非案場所有置業(yè)顧問均有接待客戶，否則接待臺必須有人，如接待人員臨時有事，需找人替代，否則不予離崗。

8、置業(yè)顧問上班期間不允許長時間在休息室逗留，如前臺位置不夠則坐在接待區(qū)最后一張談判桌進行工作。

9、中午休息時嚴禁在接待區(qū)休息，如發(fā)現(xiàn)任何人員在接待區(qū)休息，值班置業(yè)顧問需立即進行制止。

10、嚴禁在售樓處大廳范圍內進食，抽煙，高聲喧嘩，前臺不得閱讀任何與銷售無關的書籍、刊物、報紙，嚴謹玩手機。

11、所有銷售人員均須參加銷售情況總結會議，不得以任何借口缺 席。

12、工作時間內，所有工作人員應堅守工作崗位，因工作需要需暫時離開，應向經理請示獲得批準，并將工作交待清楚后，方可離崗。

13、置業(yè)顧問接待客戶，必須詢問“是否第一次來，有沒有跟置業(yè)顧問電話聯(lián)系過”，每組客戶接待時間要求必須在30分鐘以上，送客戶出銷售部后要及時整理剛才的談判桌椅，否則停止接待一周，安排做案場服務工作。

14、必須認真填寫案場的各種登記表格，（尤其是公共的來訪、來電登記表和VIP卡）必須由置業(yè)顧問親自填寫，保證內容真實、全面。

15、前臺值班人員，要求坐姿端正，切忌東倒西歪，應保持飽滿工作狀態(tài)，要求電話在響三聲之內接起。嚴禁用售樓處電話“煲粥”或打聲訊電話；時刻謹記自己代表公司形象。

16、會議記錄本于每日會議內容的右上角標注當日會議記錄者姓名，全體員工應于當日會議結束后，在會議本上簽字確認，當日調休或請假的人員，于第二天早會后先看頭一天會議內容，并立刻簽名。

17、前臺值班人員必須始終保持桌面物品擺放整齊及桌面衛(wèi)生清潔（前臺桌面只許擺放熱線電話及回訪固話、筆筒、音響、紙抽、VIP登記表），個人文件夾或客戶登記本等，需在離開座位前，放置自己文件筐或抽屜內，私人物品應自我保管，嚴禁亂放于前臺桌面上。以上紀律違反需樂捐，樂捐以月為考核周期，單月第一次違反樂捐10元，第二次樂捐20元，第三次樂捐30元，依次類推。

案場行為規(guī)范

1、業(yè)務活動中，不準索取或者接受客戶任何酬勞。

2、非工作人員除特殊情況下禁止進入前臺，包括未穿工裝的置業(yè)顧問，一律禁止入內，當天值班人員一定要監(jiān)督到位。

3、絕對禁止與任何人員（同事、客戶）發(fā)生不禮貌行為及言語；絕對禁止當眾或私下對客戶及其他人員進行褒貶或議論，現(xiàn)場銷售是整體配合的工作，任何銷售人員不得以任何借口妨礙或不配合其他人員的工作。

4、無論任何人員，若遇到客戶投訴，必須在第一時間及時反映到銷售經理處，同時做好客戶情緒安撫工作，銷售經理在接到投訴后應及時根據(jù)實情，做出相應處理。

5、置業(yè)顧問在接待客戶時，嚴禁其他銷售人員不經邀請主動插話或幫助介紹，以及遞送自己名片。

6、服從決策，尊重領導，認真執(zhí)行；對客戶禮貌周到，態(tài)度不卑不亢，語言表達清晰，對同行也要做到禮貌客氣。

7、與客戶議價時，嚴禁自作主張，隨意承諾優(yōu)惠或私下交易，一旦發(fā)現(xiàn)調查情況屬實，公司將予以解聘，并對情節(jié)嚴重者送交相關執(zhí)法機關處理。

8、不得利用公司信息資源在損害公司利益的情況下謀取個人利益；給公司造成經濟損失者或情節(jié)嚴重的，公司依法追究其經濟賠償和刑事責任。

9、公司所有人員均有義務保守公司經營機密，妥善保管所持有和辦理的文件或資料。未經公司授權或批準，嚴禁對外提供公司文件以及其他未經公開的經營數(shù)據(jù)。

10、銷售客服于每天18：00收當日來電登記表、來訪登記表，及VIP登記表，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，確保數(shù)據(jù)準確、真實；在此之后再接聽的所有來電客戶，及接待的來訪客戶，統(tǒng)一登記日期為次日。

11、拓客小組須于早會后，迅速整理小組所負責的區(qū)域衛(wèi)生，然后帶齊資料外出拓客，并在當日18:00前將拓客電話統(tǒng)一錄入拓客登記。

12、當天工作中如出現(xiàn)問題應及時報告上級主管領導，不得欺上瞞下，如引起嚴重后果將對當事者追究責任。

13、跟領導匯報工作時要求實事求是，做到不瞞報，不漏報，不夸大其詞。

14、嚴格遵守公司規(guī)定，嚴禁傳播流言蜚語，對惡意破壞人際關系者予以重罰，情結嚴重者予以開除。

15、聽從領導指揮，一切以公司利益為主，所有分歧在晚會中溝通解決，嚴禁在客戶面前爭吵、嚴禁在案場爭吵及爭搶客戶。

16、銷售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項團隊活動。

17、隨時保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔，嚴禁對現(xiàn)場的工作環(huán)境、固定資產及辦公用品隨意破壞、丟棄；正確使用銷售資料，維護現(xiàn)場所有銷售設備、設施及用品。

18、同事之間應互相協(xié)助做好客戶登記及銷售工具的準備工作，發(fā)揚團隊精神，自覺于客人落座后遞送飲品。

19、每位員工有責任和義務去維護公司的聲譽，對于有損公司形象之事要勇于指正。

建業(yè)桂園更衣室管理制度

1、更衣室內嚴禁帶食品進入；

2、更衣室內嚴禁抽煙；

3、更衣室內由值日生每天清掃，保持更衣室內清潔衛(wèi)生；

4、更衣柜門外，標簽統(tǒng)一注明使用者姓名，須愛惜使用，該柜鑰匙需妥善保管，損壞酌情賠償，并保持衣柜內外衛(wèi)生的清掃；

5、分配給員工的更衣柜只供本人使用，不得私自轉讓或相互調轉，不得私自更換衣柜或更換衣柜鑰匙；

6、員工衣物、鞋子等所有物品需放入更衣柜內，不得隨意擺放在外；

7、更衣柜內只準擺放更換的衣物、鞋及工作服等勞動保護用品，不得擺放其它私人物品；

8、更衣柜內請勿擺放貴重物品及大額錢款和有價證券，遺失責任自負；

9、員工應自覺維持更衣室衛(wèi)生，嚴禁在更衣室內亂貼亂畫，不得晾曬衣服及堆砌雜物，必須保持衣柜清潔與整齊；

10、員工離職時，須將更衣柜空出，并把鑰匙交回辦公室。