第一篇：PSTAR服務故事-一次難忘經(jīng)歷

為客戶創(chuàng)造價值是平安存在的目的，平安秉承用心服務的理念，不斷檢視客戶服務過程中的每個環(huán)節(jié)，努力提升服務品質(zhì)，為客戶提供主動，簡單，及時，方便，可靠的服務體驗，創(chuàng)建平安保險PSTAR五星級服務品牌。

保險產(chǎn)品雖是一紙嚴肅的合同文書，但我們將用最積極，親切的方式解釋文字背后的真誠，主動的為客戶的需求送上貼心的服務。平安的客服中心，電話，網(wǎng)絡，信函等渠道將帶給客戶一站式服務，一賬通服務便是平安不斷完善自我道路上邁出的一大步。平安服務人員以專業(yè)，價值為目標，在強大嚴謹?shù)南到y(tǒng)平臺支持下為客戶提供最可信賴的服務，全國通賠，短信服務，強大的保全隊伍是平安追求質(zhì)量，誠信服務的展示。中國平安人壽CEO李源祥總在首屆平安人壽服務明星年會上提出未來兩年平安將繼續(xù)秉承用心服務的理念，不斷檢視客戶服務過程中的每個環(huán)節(jié)，努力提升服務品質(zhì)，為客戶提供五星級服務，創(chuàng)建平安保險五星級服務品牌。

作為一名孤兒單收費員，我們服務的對象就是業(yè)務員離職后的保單，很多客戶，特別是2.3次保單客戶在續(xù)期繳費方面就出現(xiàn)了問題，這就要求我們在服務過程中要懷著一顆仁愛，寬容之心，對遇到的問題學會換位思考，多想一些解決的辦法。

我有一張2次的4000元的萬能客戶，保單到期后電話聯(lián)系稱知道了后急匆匆掛了電話，到期轉(zhuǎn)賬未成功，又聯(lián)系客戶稱沒錢交費，家里有人病了，我說這樣吧，我上門幫你看一下保單，看看像您這種情況怎么處理，客戶稱可以，現(xiàn)在有事，明天上午你來吧，我明天在家看孩子。于是跟客戶約好第二天上午9點拜訪客戶。第二天風特別大，在路上騎著摩托車感覺要被寒冷的大北風刮跑。來到客戶的樓下按了幾次門鈴都沒有反應。難道客戶不在？于是撥打客戶手機，連著撥了幾次都沒有接電話，心想客戶昨天說在家看孩子，應該走不遠。等等吧，于是就在樓下等著，當時天氣特別冷，風呼呼的。過了半個多小時感覺全身凍透了。于是隨便按了個門鈴讓別人幫忙開門轉(zhuǎn)到樓道里等，雖然還是冷，但好在風很小。眼直直的盯著門，企盼著客戶回家，每從外面進來一個人我都高興一陣，因為每次都以為是客戶回來了，結(jié)果等了一個半多小時的？時間客戶還是沒有出現(xiàn)，打手機一直不接，我只好走了。下午又給客戶打電話，客戶稱她上午在樓下鄰居家?guī)Ш⒆油妫鸭s好的事給忘了，手機一直放靜音沒聽見。我聽后自責起來，當時自己怎么就不樓上樓下的倒鄰居家問問呢，一個女人帶著孩子能跑多遠。我馬上說那我現(xiàn)在過去吧。到客戶家后，當客戶得知我在寒冷的天氣里站在外面等了她接近兩個小時后感覺很不好意思，交流也是真心實意，通過和客戶的交談感覺客戶是一個善良和善的人，因為婆婆住院，家里的錢都花光了，外面還借了錢，保費今年肯定是交不上了，于是我給客戶講了前三年按期繳費的重要性，建議客戶湊上保費又部分領取?？蛻敉饬宋业慕ㄗh。在收費過程中這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，作為一名保全專員需要每天出門拜訪客戶，所面對的環(huán)境有晴天有雨天也有下雪天，刮風下雨，嚴寒酷暑，什么樣的天氣都要面對。

服務無止境，我們要在自己的崗位上秉承PSTAR服務宗旨，始終不折不扣的落實到行動上，只要我們的服務贏得了客戶的心，再艱苦的環(huán)境也能讓我們享受到工作的樂趣。

感謝青島分公司供稿

第二篇：一次難忘的經(jīng)歷

一次難忘的經(jīng)歷

世上有很多的定時炸彈，隨時都會爆炸，奪走你的性命。我那天遇到了我的第一顆炸彈。

記得有一次，我去外婆家玩，到了那里，我的表哥叫我去水池里洗澡。我毫不猶豫地答應了，到了那里，表哥脫下衣服就跳了下去。我也跟著脫下衣服，往池里跳。他游了一會兒，就上來了。我游了一會兒，正準備上去，這時由于我不小心，腳崴了一下。我一著急，便溺水了，我落下去又冒上來，我拼命掙扎，感覺好累。因為表哥去小便，所以我不知道。過了一會兒我開始累得上氣不接下氣的，在體力不支的情況下，我嗆了幾口水。這時表哥回來了，他見到我難受的樣子，也慌了神，他東張西望，仿佛熱鍋上的螞蟻。我有點絕望了，可這時我想到了溺水自救的方法。我便開始沉著冷靜下來。我屏住呼吸，身體放松，斜仰水在面，鼻子露出，嘴深吸氣，鼻子輕輕呼吸，讓身體平穩(wěn)下來，浮在水面上。接著扳腳壓腿，讓腳好受一些。這時表哥拿來了一根木棒，我小心翼翼地說：“不用了，我有辦法?！边^了一會兒，我上來了。

我還吐了幾口水。長嘆了一口氣。表哥對我說他的心剛才撲通撲通地跳，仿佛要跳出胸膛來，看到我能出來，心里懸著的石頭終于放了下來，現(xiàn)在，終于輕松多了。于是，我休息了一會兒，就一瘸一拐地回去了。家人們都說我棒極了，可是我的心里一點兒也不輕松。

這就是我生活中一次難忘的經(jīng)歷。

事后想想，那一天我的經(jīng)歷真是可怕，由于一個意外“炸彈”的爆炸，差一點就要了我的小命。所以人無論做什么事都應該仔細，不能去危險的地方洗澡，要去就必須有家人陪伴與監(jiān)督。如果你粗心大意，那么你就會走上了危險之路。

同學們，生命是如此的脆弱與寶貴。所以，我想告訴大家：生命對于每個人來講，只有一次，請大家多多重視生命安全，珍惜我們寶貴的生命吧！

學校：甲茶鎮(zhèn)平寨小學 年級：六年級

學生：陸光帝 指導教師：吳化英 聯(lián)系電話：***

第三篇：一次難忘的經(jīng)歷

一次難忘的經(jīng)歷

“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。”我已在不知不覺中走過了11個難忘的春、|夏、秋、冬。在我成長的過程中發(fā)生過許許多多難忘的事情，就像海邊的貝殼，五彩繽紛，各式各樣。但我覺得最美難忘的是---一次考試的經(jīng)歷，因為它在我成長的路上留下了深深的足跡。

天灰蒙蒙的，霧氣布滿了整片天空，今天又是個下雨天，一大清早起來，我整個人感覺悶悶的。來到教室上課了，果然，不出乎我的意料，不好的事情發(fā)生了，預備鈴剛敲響，語文老師拿著一堆試卷走進教室，我看到他滿臉的嚴肅，肯定是大家沒考好，或者是我······我正想得出神，突然老師的話使我震驚了：“徐紹敏，你這次期中考試怎么考得這么差？你可是我們班的優(yōu)等生，同學們學習的榜樣啊”老師一席意味深長的話讓我無地自容，同學們都看著我，我慚愧地低下了頭，不敢看老師的眼睛，雙手顫抖地接過試卷，８６分的紅色筆跡非常顯眼，我不禁流下了傷心地眼淚。好不容易等到放學了，我忐忑不安地回到家里，媽媽看我臉色不好，大概猜出了什么，她一邊撫摸著我的頭，一邊溫和地說：“一次考試失敗算不了什么，你沒聽說過‘失敗是成功之母’嗎？只要你汲取失敗的教訓，勇敢地面對生活和學習中遇到的難題，你一定可以成功的，加油，我的寶貝?！苯又鴭寢屵€幫我分析了這次考試失敗的原因，接下來的半個學期，我通過自己的努力，奮起直追，終于在期末考試中取得了全班第一名的好成績。

在今后的成長路上，不管會遇到怎樣的風雨和坎坷，我都會以更加堅毅的態(tài)度去面對，不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹，讓我們攜手前進，一起去譜寫我們的成長故事，開創(chuàng)我們成長的新篇章。

第四篇：一次難忘的經(jīng)歷

一次難忘的經(jīng)歷

盼望著，盼望著，經(jīng)過緊張周密的準備，社團活動終于拉開帷幕。我們的第一站活動是南湖，因為我是雛鷹展翅文學社團和零點小記者社團的社長，所以本次活動由我全權負責。為了更好地完成本次任務，我預先做好策劃，組織同學們，設計活動規(guī)則，行動路線，活動方案。并得到了作為教師的媽媽的支持，這讓我心里很有踏實感，也有很多壓力。

一想到能有機會挑戰(zhàn)自己，我激動得睡不著覺。第二天，一大早我就起床了，做好準備。同學們也早早就來到了我家。在媽媽的帶領下我們出發(fā)了，坐上公交車，一路歡歌笑語，來到南湖公園。

正值荷花開放，嬌艷無比，花香襲人，很多游人成群結(jié)隊地來到這里或拍照或休息或玩耍，好不熱鬧。因為是來宣傳環(huán)保的，所以與此很不相稱的現(xiàn)象也很明顯：游人亂扔垃圾等破壞環(huán)境的現(xiàn)象處處存在，顯得是那樣的不和諧，一群群環(huán)衛(wèi)工人無奈地跟在后面不斷地打掃。于是我們開始了調(diào)查。原以為就找個人問問話唄，但是絕不這樣簡單。

剛剛靠近荷花池，看見幾伙人正在悠閑地漫步，于是我們趕緊湊上去，要表達自己的想法還真難啊，話還沒出口臉就紅了，終于說出口，也許是因為緊張，也許是準備不充分，第一伙游人好不耐煩地擺擺手拒絕了我們的采訪。心情很低落，但是我們不認輸，就不信了。于是第二伙人、第三伙人，紛紛拒絕了我們，我們只好垂頭喪氣，好想放棄！作為教師的媽媽及時把我們召集到一起，指出我們存在的問題，并針對問題告訴我們究竟怎樣問。原來我們問問題的時候不講究話語和態(tài)度，就連人稱都用“你”，難怪人家不愿意呢。問的問題也不明確。于是短暫調(diào)整之后，我們重新開始采訪。效果果然不一樣，開始有人愿意傾聽我們了。進行了好長時間，才完成一個問題。媽媽又一次召集同學們，告訴我們要采用追問式的形式采訪，用她的話來說窮追爛打！

我們決定試試，果然不出所料，很多問題很快就得到了答案，最讓我們感動的是兩個老爺爺、奶奶坐在長椅上耐心地傾聽我們的采訪，并細致地回答我們的問題，提出自己的想法和建議，并且表揚了我們的行動和做法。增強了我們的信心和勇氣。

媽媽也在就關鍵的時候增加“砝碼”，讓我們以表演的形式感恩接受采訪的人們。于是我們或唱歌或跳舞或現(xiàn)場演講，吸引了很多游人，很多人還抱以熱烈的掌聲。人越來越多，我們也越來越“放縱”，很快我們勝利完成了此次任務。

臨走時我們高興地看到很多游人不舍得我們離開，并且親切地贊美我們的做法，我們舉著長春市東光學校雛鷹展翅文學社團和零點小記者社團的旗幟一路歡歌依依不舍地離開了南湖公園。

總結(jié)起來，我們收獲了很多，大家聚在一起討論著：敢于在陌生人面前采訪、調(diào)查。也敢于把自己的才藝展示出去。同時為呼吁環(huán)保獻出自己的微薄之力。作為東光學校的兩個社團的社長，我也即將離開母校，這樣的活動我還會再次組織。

長春市東光學校雛鷹展翅文學社團、零點小記者社團社長

六年五班 張華芊

第五篇：一次難忘的經(jīng)歷

一次難忘的經(jīng)歷

人生之旅，有太多的陷阱和荊棘，老師、家長、同齡人都這么說。于是乎，人生路上多了“保護神”，時刻提醒我們“莫踩雷區(qū)”。我們自己呢，還會什么?會不會沖出保護，去實踐，去重新打量世界?于是，我終于有了一次“壯舉”。

暑假，我在家里無聊之極，爸爸看了，便分配給我一個任務——發(fā)傳單，我信心滿滿地接受了。開始了我的傳單“之旅”捧著一大疊的紙片，我才發(fā)覺自己心亂如麻。幾分鐘過去了，看著身邊來來往往的人，我始終沒有勇氣邁出第一步。眼看時間一分一秒的流逝，我暗暗下定決心一定要發(fā)出第一張傳單。這時，迎面走來一位文質(zhì)彬彬的男士，我連忙走上前去：“叔叔，請你看看這張傳單，好嗎？”“小朋友，你說什么？請你再說一遍好嗎？”叔叔溫文爾雅的問道。原來，我的聲音跟蚊子一樣小，我鼓足了勇氣，大聲地說：“叔叔，請你看一看這份傳單好嗎？”“好哇，小朋友，給我一張吧?！蔽乙宦?，高興得一蹦三尺高，趕緊麻利的抽出了一張遞給了叔叔。

有了這一次的鼓勵，我更加信心十足，一鼓足氣的又發(fā)出了好多張。眼看手中的傳單越來越少，我的任務快結(jié)束了。

這時，又從一個大廈里走出一個大腹便便的男士。我快步走上前，說道：“先生，忙煩你……”“看什么看，有什么好看的，老子家里東西多的是！”我的話音未落，手中的傳單便被他粗暴地打飛了。眼淚已經(jīng)在我的眼眶里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但我努力不讓它們掉下來。我昂起頭用不屑的目光瞥了他一下：“這位先生，請你不要以為家里有錢就瞧不起別人，錢不是萬能的，他人的尊嚴是不容踐踏的，請你以后多尊重尊重他人。”說完，我趕緊低下頭來撿傳單，其實是為了不讓別人看見我掉落的淚水，而那個人也在圍觀人群的指指點點下灰溜溜地走了。

經(jīng)過這一次小小的“鬧劇”，我不僅沒有被打垮，反而更多了幾分堅強。于是，我又一鼓作氣將剩下的傳單全發(fā)了。

通過這一次的經(jīng)歷，我收獲了很多。雖然這次經(jīng)歷中我流淚了，但那不是悲傷的淚，那是喜悅和滿足的淚。因為我勇于沖出保護圈，去實踐，去跌倒了。我永遠不會忘記這次經(jīng)歷，它將如一顆明星永遠在我的記憶中閃爍！