第一篇：接待外賓須知

接待外賓

一、迎接

迎接工作的一般步驟是：（開始）準(zhǔn)備→歡迎→安排生活（結(jié)束）

1．準(zhǔn)備

（1）準(zhǔn)確掌握客人（團(tuán)組）抵達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)、所乘交通工具以及給予的禮遇等。

（2）迎接前檢查預(yù)定客房、車輛及餐飲。

（3）通知賓館、車輛等部門做好準(zhǔn)備；重要來賓以及重要團(tuán)組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機(jī)場(chǎng)、車站等部門做好準(zhǔn)備。

（4）通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)前往迎接。

（5）做好其他準(zhǔn)備工作。

2．迎賓

（1）準(zhǔn)確掌握抵達(dá)時(shí)間。提前到達(dá)以示歡迎與尊重，不讓客人久候或自尋目的地。

（2）出示接站牌。因初次見面和迎接地點(diǎn)擁擠喧鬧，為便于識(shí)別，高舉接站牌、橫幅、小旗等迎接，使客人能從遠(yuǎn)處看到，主動(dòng)前來接洽；應(yīng)禮貌地問清客人情況，不要接錯(cuò)人，既保證接站順利，又增加客人的自尊、自豪感，增進(jìn)雙方感情。

（3）熱情相迎。主動(dòng)上前打招呼、握手、問候以示歡迎；自我介紹或遞名片（可由身份最高者將迎接人員介紹給來賓，接著介紹來賓，先介紹身份地位高的人）；主動(dòng)與客人寒暄，征得同意后幫客人提皮箱、行李，引領(lǐng)至車上。

（4）幫助客人與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李，組織裝運(yùn)行李。

3．安排生活

（1）將客送至住地，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞，再安排客人就餐。

（2）及時(shí)向客人提供《接待手冊(cè)》，并征求客人對(duì)日程安排的意見和要求（如客人對(duì)日程安排提出變化要求，應(yīng)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后迅速通知各有關(guān)部門）。問客有無私人活動(dòng)（探親訪友、購物）需幫助安排。

（3）分手時(shí)禮貌道別，并交待下次會(huì)面地點(diǎn)、時(shí)間、聯(lián)系方法。

二、送客

送客是公務(wù)接待工作最后一環(huán)，可適當(dāng)饋贈(zèng)禮品，提醒別忘所帶物品。送客的一般步驟是：（開始）準(zhǔn)備→歡送（結(jié)束）。

1．準(zhǔn)備

（1）核實(shí)客人離境的準(zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)、所乘交通工具；商定集合、出發(fā)的時(shí)間。

（2）通知賓館、車輛等部門提前做好準(zhǔn)備；重要來賓以及重要團(tuán)組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機(jī)場(chǎng)、車站等部門提前做好準(zhǔn)備。

（3）通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)前往歡送。

（4）組織裝運(yùn)行李，檢查客人是否有遺漏物品。

2．歡送

（1）為表隆重，參加接待服務(wù)的人員可在客人住地列隊(duì)歡送。

（2）送客人至機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。

（3）揮手告別并配以關(guān)切牽掛的道別語，待飛機(jī)起飛（車船開動(dòng)）后再離開。

三、注意事項(xiàng)

1．嚴(yán)格照接待方案安排和組織迎送。

2．準(zhǔn)確掌握客人抵離時(shí)間、地點(diǎn)和所乘交通工具，及早通知全體迎送人員和有關(guān)部門。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。

3．接站人員應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）迎候客人，以示歡迎與尊重；送客要待飛機(jī)起飛（車船開動(dòng)）后再離開。

4．根據(jù)需要事先安排貴賓休息室；對(duì)首次來訪、彼此又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)事先準(zhǔn)備好接站牌。

5．客人抵達(dá)住地后，不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍事休息，給對(duì)方留下更衣時(shí)間。

6．在迎送過程中，應(yīng)熱情周到，服務(wù)規(guī)范，善始善終，文明禮貌。

7．對(duì)需要購買回程飛機(jī)、車、船票的客人，要事先了解離開的日期，乘坐何種交通工具，收齊預(yù)付款，交票務(wù)人員辦理。票辦妥后，要提前通知客人。

第二篇：接待國際會(huì)議大型外賓團(tuán)隊(duì)餐飲部須知

接待國際會(huì)議大型外賓團(tuán)隊(duì)餐飲部須知

國際會(huì)議由于涉及的外賓擁有各種不同的國籍、種族、宗教、飲食習(xí)慣等，所以餐飲部是酒店中與接待內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)區(qū)別最大的一個(gè)部門。需要在各個(gè)環(huán)節(jié)上考慮周到，并要求負(fù)責(zé)接待的餐廳服務(wù)員也具備相應(yīng)的知識(shí)，避免在服務(wù)的過程中與外賓產(chǎn)生沖突。

一． 預(yù)定與菜單

1，首先及時(shí)與會(huì)務(wù)組溝通，弄清客人的基本情況，如宗教禁忌，飲食習(xí)慣，國家來源，有無特殊要求等信息。然后與廚師長溝通制定相應(yīng)的普通菜單及清真、素食菜單，應(yīng)避免出現(xiàn)動(dòng)物內(nèi)臟類菜品。經(jīng)過與客人確認(rèn)菜單后方可進(jìn)行食品采購工作。

2，根據(jù)用餐形式制定相應(yīng)的菜單，如桌餐宴會(huì)，自助餐，冷餐會(huì)，酒會(huì)等。

3，自助餐應(yīng)注意多備炸薯?xiàng)l及雞肉類食品，糕點(diǎn)的需求量大，米飯、炒飯

需求較少。如果有含酒水，啤酒需求比內(nèi)賓要多，并需提供純凈水。

二． 用餐環(huán)境與服務(wù)細(xì)節(jié)

1，在客人選定好用餐場(chǎng)地后，根據(jù)客人的宴會(huì)主題及特殊擺放要求，對(duì)餐廳的自助餐臺(tái)和餐桌進(jìn)行合理化的擺放，包括餐臺(tái)的設(shè)計(jì)，裝飾，臺(tái)布顏色的搭配等等。

2，早餐，菜單中每天必須提供咖啡，紅茶，果汁，培根，麥片配冷牛

奶，面包片及配套的多士爐，三種不同方式的煎蛋。

3，桌餐宴會(huì)上每桌提供中英文的宴會(huì)菜單，為素食者和穆斯林客人提

供單獨(dú)的餐桌和菜品，準(zhǔn)備刀叉，并設(shè)在餐廳入口的明顯位置。穆斯林

客人不飲酒，所以清真餐桌上只備可樂雪碧果汁等，不能放酒精類飲料。

4，自助餐提供中英文的菜牌，并標(biāo)明清真與非清真的區(qū)別，保持食品的溫度與美觀，服務(wù)過程中及時(shí)撤走客人用過的餐具。

5，酒會(huì)與冷餐會(huì)，確定用餐時(shí)間及入場(chǎng)方式，提前作好一切相關(guān)準(zhǔn)備，提供即取即食的食品，留出廣闊的活動(dòng)空間，供客人走動(dòng)式的交流，酒

水區(qū)應(yīng)擺放在餐廳門口顯著位置，準(zhǔn)備足夠的服務(wù)人員及時(shí)為客人提供

托送酒水。

第三篇：接待國際會(huì)議大型外賓團(tuán)隊(duì)餐飲部須知

接待國際會(huì)議大型外賓團(tuán)隊(duì)餐飲部須知

國際會(huì)議由于涉及的外賓擁有各種不同的國籍、種族、宗教、飲食習(xí)慣等，所以餐飲部是酒店中與接待內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)區(qū)別最大的一個(gè)部門。需要在各個(gè)環(huán)節(jié)上考慮周到，并要求負(fù)責(zé)接待的餐廳服務(wù)員也具備相應(yīng)的知識(shí)，避免在服務(wù)的過程中與外賓產(chǎn)生沖突。

一． 預(yù)定與菜單

1，首先及時(shí)與會(huì)務(wù)組溝通，弄清客人的基本情況，如宗教禁忌，飲食習(xí)慣，國家來源，有無特殊要求等信息。然后與廚師長溝通制定相應(yīng)的普通菜單及清真、素食菜單，應(yīng)避免出現(xiàn)動(dòng)物內(nèi)臟類菜品。經(jīng)過與客人確認(rèn)菜單后方可進(jìn)行食品采購工作。

2，根據(jù)用餐形式制定相應(yīng)的菜單，如桌餐宴會(huì)，自助餐，冷餐會(huì)，酒會(huì)等。

3，自助餐應(yīng)注意多備炸薯?xiàng)l及雞肉類食品，糕點(diǎn)的需求量大，米飯、炒飯需求較少。如果有含酒水，啤酒需求比內(nèi)賓要多，并需提供純凈水。

二． 用餐環(huán)境與服務(wù)細(xì)節(jié)

1，在客人選定好用餐場(chǎng)地后，根據(jù)客人的宴會(huì)主題及特殊擺放要求，對(duì)餐廳的自助餐臺(tái)和餐桌進(jìn)行合理化的擺放，包括餐臺(tái)的設(shè)計(jì)，裝飾，臺(tái)布顏色的搭配等等。

2，早餐，菜單中每天必須提供咖啡，紅茶，果汁，培根，麥片配冷牛奶，面包片及配套的多士爐，三種不同方式的煎蛋。

3，桌餐宴會(huì)上每桌提供中英文的宴會(huì)菜單，為素食者和穆斯林客人提供單獨(dú)的餐桌和菜品，準(zhǔn)備刀叉，并設(shè)在餐廳入口的明顯位置。穆斯林客人不飲酒，所以清真餐桌上只備可樂雪碧果汁等，不能放酒精類飲料。

4，自助餐提供中英文的菜牌，并標(biāo)明清真與非清真的區(qū)別，保持食品的溫度與美觀，服務(wù)過程中及時(shí)撤走客人用過的餐具。

5，酒會(huì)與冷餐會(huì)，確定用餐時(shí)間及入場(chǎng)方式，提前作好一切相關(guān)準(zhǔn)備，提供即取即食的食品，留出廣闊的活動(dòng)空間，供客人走動(dòng)式的交流，酒水區(qū)應(yīng)擺放在餐廳門口顯著位置，準(zhǔn)備足夠的服務(wù)人員及時(shí)為客人提供托送酒水。

第四篇：外賓接待流程

外賓接待流程

一、確定接待內(nèi)容

接待活動(dòng)前一天需明確以下事項(xiàng)，以便安排后續(xù)工作：

1、接待對(duì)象：

掌握來賓信息，包括姓名、所屬單位、職務(wù)、人數(shù)，是否有隨行人員或司機(jī)。

2、接待人員：

確定接待活動(dòng)中的領(lǐng)導(dǎo)名單，包括集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和分工確定所有服務(wù)人員名單，建立會(huì)務(wù)組微信群，以便隨時(shí)通報(bào)接待行程、進(jìn)展及變更事項(xiàng)。

3、來訪目的：

了解來訪目的，以便有針對(duì)性的安排接待流程和所提供的服務(wù)。

4、參觀地點(diǎn)及接待行程：

確定來賓參觀的地點(diǎn)以及整個(gè)活動(dòng)過程的行程安排、參觀順序及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

5、服務(wù)需求：

確定整個(gè)接待過程中所需要的服務(wù)內(nèi)容，如接送服務(wù)、參觀地塊、沙盤講解、會(huì)議服務(wù)、用餐服務(wù)、住宿服務(wù)等。

6、接待時(shí)間：

提前了解來賓的出發(fā)地點(diǎn)（以便推算路程所需的時(shí)間）、出發(fā)時(shí)間，以及計(jì)劃到達(dá)參觀地點(diǎn)的時(shí)間。

二、來賓接應(yīng)：

對(duì)首次來訪的賓客和重要來賓，應(yīng)提前在來訪途中等候迎接并引導(dǎo)至參觀地點(diǎn)。需提前確定接應(yīng)地點(diǎn)、時(shí)間、接應(yīng)對(duì)象及車牌號(hào)，指定專人專車在約定時(shí)間前20分鐘到達(dá)等候。（通常北京市來賓應(yīng)在京哈高速西集出口接應(yīng)）

引導(dǎo)人與來賓會(huì)合后，應(yīng)第一時(shí)間在會(huì)務(wù)組微信群中通報(bào)，距離目的地2公里左右再通報(bào)一次，以便公司領(lǐng)導(dǎo)和接待人員做好迎賓準(zhǔn)備。（例如：參觀目的地為C4辦公樓，引導(dǎo)人員應(yīng)在到達(dá)中信第一城時(shí)在會(huì)務(wù)組微信群里通報(bào)位置。）

三、項(xiàng)目參觀服務(wù)

1、根據(jù)接待對(duì)象的來訪目的確定參觀路線，提前模擬一遍，了解路況，發(fā)現(xiàn)和解決參觀路線中可能出現(xiàn)的問題，記錄每段路程所需時(shí)間，以便確定最終的接待行程和各環(huán)節(jié)時(shí)間。

2、重要來賓來訪，需安排專人在參觀區(qū)域或特定區(qū)域巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，并協(xié)助處理突發(fā)事件。

3、根據(jù)參觀人數(shù)確定適合的車輛，指定駕駛?cè)笋{駛，駕駛員負(fù)責(zé)提前檢查車況，對(duì)車輛內(nèi)外部進(jìn)行清潔整理，保證油量充足，并備一箱礦泉水供來賓車上飲用。冬夏兩季應(yīng)提前開啟空調(diào)保持舒適溫度。

4、確定候車時(shí)間，駕駛?cè)藛T應(yīng)提前將車輛開到門口等候，注意將車門正對(duì)樓門，切不可將車尾對(duì)著樓門方向。

5、確定隨車參觀的陪同人員，參觀車輛每到達(dá)一個(gè)目的地應(yīng)及時(shí)在微信群中通報(bào)位置，同時(shí)，在允許的情況下，對(duì)參觀過程進(jìn)行拍照作為存檔資料。若除公司領(lǐng)導(dǎo)外無其他陪同人員，應(yīng)安排指引車在參觀車輛前方開路，指引車駕駛?cè)素?fù)責(zé)隨時(shí)通報(bào)位置。

6、參觀非本公司區(qū)域時(shí)，如紫藤堡、天下第一城，應(yīng)提前聯(lián)系相關(guān)單位，溝通參觀事宜并告知參觀車輛車牌號(hào)，保證車輛進(jìn)出自由。

四、沙盤講解服務(wù)

（一）準(zhǔn)備工作

1、提前一天將接待活動(dòng)行程告知物業(yè)公司，安排保潔員重點(diǎn)清掃參觀區(qū)域，做好室內(nèi)通風(fēng)。清掃首層衛(wèi)生間，裝入擦手紙、衛(wèi)生紙及洗手液。物業(yè)工程部提前一天檢查燈光音響空調(diào)是否運(yùn)行正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。接待當(dāng)天提前1小時(shí)啟動(dòng)首層空調(diào)，提前30分鐘將燈光、音響調(diào)試完畢。

2、圈定來賓停車場(chǎng)區(qū)域，及時(shí)通知公司員工停車注意事項(xiàng)并安排保安公司做好車輛疏導(dǎo)工作。來賓車輛到達(dá)停車場(chǎng)后，保安員應(yīng)給予引導(dǎo)和幫助，但對(duì)車輛的停泊位置不做強(qiáng)性限制。

3、物品準(zhǔn)備：準(zhǔn)備沙盤專用激光筆3支；在前臺(tái)位置擺放小瓶礦泉水供來賓自取。在沙盤休息區(qū)茶幾中間擺放礦泉水、煙灰缸。

（二）過程中服務(wù)

1、來賓車輛到達(dá)停車場(chǎng)時(shí)，由保安人員將大門全開，并側(cè)立于大門東側(cè)，面向西，立正迎賓；同時(shí)，樓內(nèi)的引導(dǎo)人員開啟沙盤燈。

2、來賓進(jìn)入大門時(shí)，保安人員立正敬禮，待來賓全部進(jìn)入辦公樓后，保安人員禮畢，關(guān)閉大門，立正站于大門內(nèi)側(cè)，面向沙盤方向。沙盤講解過程中，保安人員不得隨意走動(dòng)或坐下休息。

3、來賓進(jìn)入辦公樓時(shí)，由兩名引導(dǎo)人員立于臺(tái)階兩側(cè)，小聲提示來賓注意臺(tái)階。講解開始時(shí)，引導(dǎo)人員將激光筆和話筒遞給主講領(lǐng)導(dǎo)，并站立于沙盤外側(cè)，隨時(shí)觀察公司領(lǐng)導(dǎo)和來賓需求提供服務(wù)，并根據(jù)來賓需要將其引導(dǎo)至相應(yīng)地點(diǎn)。

4、在允許的情況下，安排攝像人員進(jìn)行拍攝。

5、沙盤講解結(jié)束后，一名引導(dǎo)人員將來賓引導(dǎo)至下一行程地點(diǎn)，另一名引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)在一層等候收尾。若來賓離開，應(yīng)尾隨來賓后方協(xié)助送行。

五、會(huì)議服務(wù)

（一）會(huì)前準(zhǔn)備

1、會(huì)議室設(shè)備：

? 會(huì)議室電腦：如來賓座談時(shí)，需要播放影音或PPT文件，應(yīng)提前確定與投影儀接駁的電腦，保證運(yùn)行良好，開會(huì)前接好電源并開啟。? 投影儀：提前30分鐘啟動(dòng)投影儀并與電腦接好，調(diào)試好畫面，保證投影圖像端正，字跡清晰。? ? 空調(diào)：冬夏兩季應(yīng)提前30分鐘啟動(dòng)空調(diào)，調(diào)試至適宜溫度。

燈光：根據(jù)會(huì)議需求將燈光亮度調(diào)至最佳，如使用投影儀，需提前拉合窗簾。

2、會(huì)議室用具：

? 會(huì)議桌上擺放物品的標(biāo)準(zhǔn)（見下圖）：桌牌距離會(huì)議桌邊緣50公分，桌牌下方正中位置根據(jù)需要擺放A4白紙一張或會(huì)議資料一份，桌牌右側(cè)擺放瓶裝水一瓶，根據(jù)需要選擇小瓶農(nóng)夫山泉或蘇打水，瓶裝水右側(cè)擺放瓷質(zhì)茶杯一個(gè)，杯把朝右側(cè)擺放，A4紙右側(cè)擺放簽字筆一支或根據(jù)需要擺放激光筆一支，筆尖向前。播放幻燈時(shí)，為匯報(bào)人準(zhǔn)備1支翻頁激光筆，1支備用。會(huì)議桌中央，每間隔50公分依次擺放煙灰缸及紙巾盒。

? ? 茶具準(zhǔn)備：參照會(huì)議倒水服務(wù)。

其他：在茶水柜準(zhǔn)備富余的會(huì)議資料、瓶裝水、A4白紙及簽字筆，以備用。在允許的情況下，準(zhǔn)備錄音筆、相機(jī)、錄像機(jī)，提前一天充電，檢查內(nèi)存，保證會(huì)議使用。

3、會(huì)議資料準(zhǔn)備：

? 影音、PPT文件：將需要放映的文件提前拷貝至?xí)h室電腦中，確保文件完好，開啟正常，同時(shí)在U盤中備份以防文件丟失。? 書面文件：將匯報(bào)文件打印成冊(cè)，與其他資料一齊影印數(shù)份，保證與會(huì)人員人手一份，同時(shí)留有富余。

4、其他用品準(zhǔn)備：

（二）會(huì)中服務(wù)

1、茶水服務(wù)：

參考會(huì)議倒水禮儀。

2、茶歇服務(wù)：會(huì)議時(shí)間較長時(shí)，需準(zhǔn)備茶點(diǎn)臺(tái)，提供點(diǎn)心、水果及各類茶飲，食物要求方便易取。會(huì)務(wù)人員應(yīng)注意及時(shí)清理桌上垃圾，及時(shí)補(bǔ)充食物，避免空盤。

3、會(huì)議結(jié)束時(shí)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)開啟會(huì)議室門，使與會(huì)人員順利離開，同時(shí)注意觀察會(huì)議室桌面，是否有人遺漏物品。一名引導(dǎo)人員將來賓引導(dǎo)至下一行程目的地，另一引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)等待收尾，避免有停留或去衛(wèi)生間的客人掉隊(duì)。

六、餐飲服務(wù) 首先確定用餐人數(shù)以及工作餐數(shù)量，確定用餐時(shí)間和用餐地點(diǎn)，根據(jù)不同用餐地點(diǎn)進(jìn)行不同的服務(wù)安排：

（一）公司內(nèi)用餐（以小餐廳為主）

1、提前一天確定菜單內(nèi)容，通知食堂準(zhǔn)備食材。

2、備齊餐廳常用物品：專用小號(hào)紙巾、煙灰缸、牙簽、啟瓶器、醒酒器、調(diào)料瓶、蒜碟、茶具、餐具、垃圾桶等

3、餐廳布置：根據(jù)用餐人數(shù)擺放桌椅、餐具，擺放標(biāo)準(zhǔn)如下：

4、接待當(dāng)天，在用餐時(shí)間前0.5-1小時(shí)開啟空調(diào)，調(diào)試至合適溫度。提前開啟燈光。如需飲用紅酒，應(yīng)提前30分鐘將紅酒打開倒進(jìn)醒酒器內(nèi)醒酒。

5、用餐過程中，會(huì)務(wù)人員全程陪同服務(wù)（公司領(lǐng)導(dǎo)有特殊指示的除外），待客人落座后開始斟茶，根據(jù)需要倒酒。從主賓開始，按順時(shí)針順序進(jìn)行。用餐過程中注意觀察，根據(jù)需要隨時(shí)添水倒酒。關(guān)注用餐人需求提供相應(yīng)服務(wù)，桌上或餐碟中雜物較多時(shí)，征求同意后及時(shí)清理或更換餐碟。

6、上菜注意事項(xiàng)：上菜位置要固定，選擇靠近門口的位置。上菜前要提示上菜位置的用餐人，一手端盤，一手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)托盤。端盤不宜過高，動(dòng)作要輕緩平穩(wěn)。及時(shí)撤掉空盤。湯、粥類食品應(yīng)同時(shí)提供，不擺上桌，詢問用餐人喜好后，在茶水柜處盛好雙手端上。

7、來賓隨行人員或司機(jī)，不與主賓一同用餐的，由專人負(fù)責(zé)陪同接待，至員工食堂用餐。

（二）公司外用餐

1、根據(jù)用餐人數(shù)及領(lǐng)導(dǎo)要求選定合適的用餐地點(diǎn)，需提前實(shí)地考察環(huán)境與服務(wù)。

2、確定餐標(biāo)和菜單，預(yù)定好工作餐。

3、提前預(yù)定或準(zhǔn)備酒水飲料。

4、用餐前1小時(shí)，會(huì)務(wù)人員到達(dá)餐廳檢查環(huán)境和餐飲準(zhǔn)備情況，等候來賓。來賓驅(qū)車前往用餐地點(diǎn)時(shí)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)在微信群中通報(bào)。

5、來賓到達(dá)用餐地點(diǎn)，會(huì)務(wù)人員開門迎接，引導(dǎo)來賓至用餐區(qū)。

6、會(huì)務(wù)人員和司機(jī)等不與主賓用餐的人員一同至工作餐地點(diǎn)用餐。

7、會(huì)務(wù)人員隨時(shí)了解主賓用餐情況，根據(jù)需要提供服務(wù)，用餐尾聲時(shí)，通知司機(jī)準(zhǔn)備候車。

七、住宿服務(wù)

1、確定住宿人數(shù)及住宿人員身份信息，確定住宿標(biāo)準(zhǔn)與住宿時(shí)間。

2、聯(lián)系相關(guān)酒店賓館，預(yù)約房間，需實(shí)地考察賓館環(huán)境、檔次及服務(wù)狀況。

3、與賓館溝通好住宿事宜，做到賓客到達(dá)時(shí)，出示證件即可入住。

4、與賓館預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)，如早餐、叫早等。

5、重要來賓，應(yīng)提前在酒店房間準(zhǔn)備瓶裝水及水果，方便客人取用。

八、活動(dòng)收尾

1、賓客離開時(shí)，會(huì)務(wù)人員在來賓后方協(xié)助送客，來賓車輛駛離，服務(wù)工作終止。

2、來賓初次來訪，應(yīng)安排送客車輛或引導(dǎo)車輛，將來賓引導(dǎo)至接應(yīng)地點(diǎn)。

3、觀察是否有停留客人或領(lǐng)導(dǎo)，以便提供茶水等服務(wù)。

4、收尾工作：關(guān)閉所有用電設(shè)備、燈光，回收會(huì)議用具和書面資料，清洗清點(diǎn)茶具數(shù)量，妥善保管，通知保潔進(jìn)行清理打掃。

5、活動(dòng)資料收集：對(duì)接待活動(dòng)當(dāng)天涉及的匯報(bào)材料、錄音、照片等進(jìn)行收集整理，統(tǒng)一存檔備案。

6、活動(dòng)總結(jié)：對(duì)接待活動(dòng)全過程進(jìn)行總結(jié)，梳理工作流程中存在的問題和疏漏，對(duì)活動(dòng)流程進(jìn)行改進(jìn)和完善。

第五篇：外賓接待實(shí)用英語

外賓接待實(shí)用英語 2008-12-02 13:51 |(分類:默認(rèn)分類)外賓接待實(shí)用英語

久仰！I've heard so much about you.好久不見了！Long time no see.辛苦了！You've had a long day.You've had a long flight.尊敬的朋友們！Distinguished/Honorable/Respected friends 閣下(多用于稱呼大使)Your Excellency 我代表北京市政府歡迎各位朋友訪問北京。On behalf of the Beijing Municipal government, I wish to extend our warm welcome to the friends who have come to visit Beijing.對(duì)您的大力協(xié)助，我謹(jǐn)代表北京市政府表示衷心的感謝。On behalf of the Beijing Municipal government, i wish to express our heartfelt thanks to you for your gracious assistance.在北京過得怎么樣？ How are you making out in Beijing? 我一定向他轉(zhuǎn)達(dá)您的問候和邀請(qǐng)。I'll surely remember you and your invitation to him.歡迎美商來北京投資。American businessmen are welcome to make investment in Beijing.歡迎多提寶貴意見。Your valuable advice is most welcome.不虛此行!It's a rewarding trip!您的日程很緊,我們的會(huì)見是否就到此為止。As you have a tight schedule, I will not take up more of your time.請(qǐng)代我問候王先生。Please remember me to Mr.Wang.感謝光臨！Thank you so much for coming.歡迎再來！Hope you'll come again.歡迎以后多來北京！Hope you'll visit Beijing more often.請(qǐng)留步，不用送了！I will see myself out, please.多保重！Take care!祝您一路平安！Have a nice trip!愿為您效勞！At your service!為…舉行宴會(huì)/宴請(qǐng) Host a dinner/banquet/luncheon in honor of … 歡迎宴會(huì) Welcome dinner 便宴 Informal dinner 午宴（附有情況介紹或?qū)ｎ}演講等內(nèi)容）Luncheon 便餐 Light meal 工作午餐 Working luncheon 自助餐 Buffet dinner/luncheon 答謝宴會(huì) Return dinner 告別宴會(huì) Farewell dinner 慶功宴 Glee feast 招待會(huì) Reception 慶祝中華人民共和國成立四十五周年招待會(huì) Reception Celebrating the 45th Anniversary of the Founding of the People's Republic of China 雞尾酒會(huì) Cocktail party 茶話會(huì) Tea party 包餐/點(diǎn)餐 Table d'hote/a la carte 上菜 Serve a courst 您的位置在這里。Here is your seat.請(qǐng)入席！Please have a seat.歡聚一堂 Enjoy this happy get-together 請(qǐng)隨便！Please yourself at home./Please enjoy yourself.請(qǐng)各位隨意用餐。Help yourself please.您喝點(diǎn)什么？ What would you like to drink? 現(xiàn)在我提議，為了…和…之間的合作，為了…參議員的健康，干杯！At this point, I propose a toast: to the cooperation between … And … , to the health of Senator…, cheers!

最后，我借主人的酒，提議為…干杯！Lastly, taking up this glass of fine wine, I propose a toast to …

請(qǐng)各位舉杯并同我一起為所有在座的朋友們的健康干杯！I'd ask you to raise your glass and join me in a toast ot the health of all our friends present here.敬您一杯！Here's to you!祝你健康！To your health!我要為此干杯！I'll drink to that!隨量！Whatever you like!我失陪一會(huì)兒！Excuse me for a minute.菜不好，請(qǐng)多多包涵！Hope you enjoy yourself.女士們先生們，歡迎各位光臨，演出很快就要開始了，請(qǐng)盡快就坐。Ladies and gentlemen, good evening.The concert/show would start soon.Please get yourself seated.Thank you.招待會(huì)現(xiàn)在開始。The reception will now begin.全體起立，奏國歌！All rise please.For the P.R.C.National Anthem!出席今天招待會(huì)的貴賓有… The distinguished guests paarticipating the reception are …

現(xiàn)在請(qǐng)…講話 I have the honour to call upon … 開幕式現(xiàn)在結(jié)束。This concludes the opening ceremony.隆重慶祝 Grand celebration 慶祝成立…一周年 Celebrating the 1st Anniversary of the Establishment of … 熱烈祝賀第一屆…錦標(biāo)賽 Hail the first FIFA of …

值此節(jié)日之際致以節(jié)日的祝賀！On the occasion of the season, I would like to extend season's greetings.祝您工作順利、事業(yè)成功、身體健康、家庭幸福！Wish you the very best of luck in your job, every successin your future endeavours, good health and a happy family!衷心祝賀您當(dāng)選… Hearty congratulations on your recent ecletion as … 舉行會(huì)議/研討會(huì)/大會(huì)/座談會(huì)/學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)

Hold a meeting/seminar/conference/forum/symposium 贊助人/主辦人/承辦人/協(xié)辦人 Patron/sponsor/organizer/co-organizer 舉行談判 Enter into negotiation 交涉 Make representations with sb.On sth./deal with sb.事物性會(huì)談 Talks at working level 對(duì)口會(huì)談 Counterpart talks 議程項(xiàng)目 Items on the agenda 主題 Theme 議題 Topic for discussion 雙方商定的議程 Schedule mutually agreed upon 開幕會(huì)議 Opening session 全體會(huì)議 Plenary session 開場(chǎng)白 Introduction 情況介紹 Presentation 小組討論 Panel discussion 同有關(guān)單位磋商 Hold consultations with the organizations concerned 一輪會(huì)談 One round of talks 決議 Resolution 諒解備忘錄 Memorandum of understanding 現(xiàn)在開會(huì)。I declare the meeting open.請(qǐng)…發(fā)言。I invite the representative of …To take the floor.下面我給各位簡要介紹一下北京的經(jīng)濟(jì)情況 Now I would like to give you a brief overview of Beijing's economy.我的介紹完了，謝謝！That's all for my presentation.thank you.我先說這么多。So much for my remarks for now.我要說的就是這些。That's all for what I want to say.您看是先談原則問題呢，還是先談具體問題？ I wonder if you would like to start with matters of principle or specific issues? 讓我先談一個(gè)問題。If you agree(With your permission), let me start with one issue 在談那個(gè)問題之前我想對(duì)您剛才講的話談點(diǎn)看法。Before we trun to that issue, I wish to make a few comments/remarks on your presentation.您對(duì)此事怎么看呢？ I wish to benefit from your views on this matter./ What is your view on this matter?/ How do you see this matter? 我提議休會(huì)十分鐘。I propose a ten-minute break.我想接著剛才的問題講下去。I will pick up where we left off just now.對(duì)不起，我插一句。Sorry for the interruption but 當(dāng)然可以！By all means.怎么都行！Whatever you say.我沒有異議。I have no objection.我方對(duì)這個(gè)問題有異議。We take exception to this question.我們高興地看到… We note with pleasure that …

這個(gè)日期貴方覺得合適嗎？ I wonder if this date wuld be suitable for you? 不知你們上午談的怎樣？ I wonder how the meeting went this morning? 我方很希望貴方能盡早給予肯定的答復(fù)。We would greatlyl appreciate it if you could give us your favourable and prompt commitment as soonas possible.請(qǐng)你們務(wù)必在8月1日前提出意向書。You are kindly requested to submit the letter of intent on the date no later than 1st August.糾纏這個(gè)問題。Entangle this issue.提倡節(jié)約 Advocate/uphold thriftiness 為了國家的繁榮 For the sake of national property 經(jīng)受了時(shí)間考驗(yàn)的友誼給我留下了很深的印象。The time-tested friendship leave me a deep impression.密切注視 Keep close watch on 促進(jìn)密切合作 Spur/promote intensive cooperation