第一篇：HR外賓接待常用語(yǔ)

Good morning(afternoon, evening), sir(madam)

早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

How do you do ?您好！（初次見面）

Glad to meet you.很高興見到您。

How are you?您好嗎？

Fine, thanks.And you ?很好，謝謝。您好嗎？

Welcome to our hotel(restaurant, shop).歡迎到我們賓館（餐廳、商店）來(lái)。

Have a good time!

祝您過(guò)得愉快！

Sorry, he is not in at the moment.對(duì)不起，他現(xiàn)在不在。

Would you like to leave a message?

您要留口信嗎？

I’m sorry, I beg your pardon, please?

對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍，好嗎？

英語(yǔ)交流用語(yǔ)?祝賀用語(yǔ)

Congratulations!祝賀您！

Happy birthday!生日快樂(lè)！

Happy new year!新年快樂(lè)！

Merry Christmas!圣誕快樂(lè)！

Have a nice holiday!假日快樂(lè)

Wish you success!祝您成功！

答謝和答應(yīng)語(yǔ):

Thank you(very much).謝謝您（非常感謝）。

Thank you for your advice(information, help)感謝您的忠告（信息、幫助）。It’s very kind of you.您真客氣。

You are welcome.不用謝。

Not at all.不用謝。

Don‘t mention it.不用謝。

It’s my pleasure.非常高興為您服務(wù)。

(With pleasure.)(My pleasure.)

I am at your service.樂(lè)意為您效勞。

Thank you for staying in our hotel.感謝您在我們酒店下榻。

Sorry to have kept you waiting.對(duì)不起，讓您久等了。

Sorry to interrupt you.對(duì)不起，打擾您了。

英語(yǔ)交流用語(yǔ)?征詢和指路用語(yǔ)

Can(May)I help you?我能幫您什么嗎？

Yes, please.好的。

What can I do for you.我能為您干點(diǎn)什么？

Is there anything I can do for you?有什么能為您效勞的?

Just a moment, please.請(qǐng)稍等一下。

May I use your phone? 我能借用您的電話嗎？

Certainly.當(dāng)然可以。Yes, of course.Go upstairs/downstairs.上樓/下樓。

It’s on the second(third)floor.在二

（三）樓。

Excuse me.對(duì)不起。

Where is the washroom(restroom, elevator)?請(qǐng)問(wèn)盥洗室（休息室、電梯）在哪兒？This way, please.請(qǐng)這邊走

6:30 p.m.to 8:30p.m.for dinner.晚餐6點(diǎn)半到8點(diǎn)半。

Here is the bill.Please sign it.這是您的賬單，請(qǐng)簽字。

店英語(yǔ)交流用語(yǔ)?銷售用語(yǔ)

1、What kind of rooms(foods)would you like to have?

您需要什么樣的房間（吃什么樣的菜）？

2、Here is a brochure of our hotel and tariff.這是介紹我們飯店的小冊(cè)子和價(jià)目表。

3、We’ll give you a 10%(ten percent)discount.我們給您九折優(yōu)惠。

4、We’ll offer tour guides complimentary breakfasts.我們給陪同提供免費(fèi)早餐。

5、We accept your terms.我們接受您的條件。

6、May I introduce myself?

讓我介紹我自己。

7、May I present you a litter souvenir?

請(qǐng)接受我們的一點(diǎn)小紀(jì)念品。

8、Let’s drink to our friendship!

為我們的友誼干杯！

9、Let me propose a toast to the health of our guests!

建議為在座客人的健康干杯！

10、Cheers!(Bottoms!)

干杯！

11、How do you like Chinese food?

您喜歡中國(guó)菜嗎？

12、What do you think of our service?

您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見？

13、Thank you for your comments(compliment, suggestions).謝謝您給我們提的意見（贊揚(yáng)、建議）。

14、I‘m afraid it‘s against the hotel‘s regulations.這是違反飯店規(guī)章制度的。

15、In our hotel we don‘t accept tips.我們飯店是不收小費(fèi)的。

It‘s our pleasure to serve our guests well.我們?yōu)槟転榭腿朔?wù)好而感到高興。

Thank you all the same.然而，還是要謝謝您。

16、I’m afraid you’ll have to pay for the damage.您必須賠償。

17、Thank you for telling us about it.謝謝您告訴我們

I‘ll look into the mater right away.我馬上去處理這件事情。

18、I assure you it wont happen again.我保證此類事情不會(huì)再發(fā)生。

19、Please don’t worry, sir(madam)

先生（夫人），請(qǐng)不必?fù)?dān)心。

I will send someone up to your room right away.我馬上派人到你的房間去。

20、I can‘t guarantee anything, but I’ll try my best.我不能保證，但我會(huì)盡力而為。

21、What can I show you.您要買什么？

22、How do you like this fashion(color, size, design)?

您喜歡這種款式（顏色、尺寸、圖案）嗎？

23、The extra large size of this color is out of stock.這種顏色的特大號(hào)已經(jīng)賣完了。

Please try us again tomorrow.請(qǐng)明天再來(lái)看看。

24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five)Yuan.共計(jì)175元。

You may pay in cash or with credit card.您可以付現(xiàn)金也可以用信用卡。

25、You have made a good choice, you have very good taste.您真會(huì)買東西，眼力真好。

館英語(yǔ)?預(yù)訂房間

1．I’d like to book a double room for Tuesday next week.下周二我想訂一個(gè)雙人房間。

2．What’s the price difference?

兩種房間的價(jià)格有什么不同？

3．A double room with a front view is 140 dollars per night, one with a ear

view is 115 dollars per night.一間雙人房朝陽(yáng)面的每晚140美元，背陰面的每晚115美元。

4．I think I‘ll take the one with a front view then.我想我還是要陽(yáng)面的吧。

5．How long will you be staying?

您打算住多久？

6．We‘ll be leaving Sunday morning.我們將在星期天上午離開。

7．And we look forward to seeing you next Tuesday.我們盼望下周二見到您。

8．I‘d like to book a single room with bath from the after-noon of October to the morning of October 10.我想訂一個(gè)帶洗澡間的單人房間，10月4日下午到10月10日上午用。

9．We do have a single room available for those dates.我們確實(shí)有一個(gè)單間，在這段時(shí)間可以用。

10．What is the rate, please?

請(qǐng)問(wèn)房費(fèi)多少？

11．The current rate is $ 50 per night.現(xiàn)行房費(fèi)是50美元一天。

12．What services come with that?

這個(gè)價(jià)格包括哪些服務(wù)項(xiàng)目呢？

13．That sounds not bad at all.I‘ll take it.聽起來(lái)還不錯(cuò)。這個(gè)房間我要了。

14．By the way, I‘d like a quiet room away from the street if the is

possible.順便說(shuō)一下，如有可能我想要一個(gè)不臨街的安靜房間

8．I want a double room with a bath.我要一間有浴室的雙人房。

29．How much a day do you charge?

每天收費(fèi)多少？

30．It is hundred yuan a day including heating fee, but excluding service

harge.一百元一天，包括供暖費(fèi)但不包括服務(wù)費(fèi)。

31．It‘s quite reasonable.收費(fèi)十分合理。

32．How long do you intend to stay in this hotel?

您準(zhǔn)備住多久？

33．Have you got through with the check-in procedure?

你是否已經(jīng)辦妥住宿登記手續(xù)？

34．Can I book a single room for my friend beforehand as he will arrive in Shanghai tomorrow morning?

我能為我的朋友預(yù)訂一間單人房嗎? 他將于明天早上到達(dá)上海。

35．Would you mind filling in this form and pay a hundred yuan in advance or him.請(qǐng)?zhí)詈貌㈩A(yù)付一百元錢。

36．This is a receipt for paying in advance.Please keep it.這是預(yù)付款收據(jù)，請(qǐng)收好。

37．Have you any vacant(spare)room in the hotel?

旅館里有空余房間嗎？

38．Sorry, we have no vacant(spare)room for you.But I can recommend ou to the Orient Hotel where you may get a spare room.對(duì)不起，我們已經(jīng)客滿了。但是我可以介紹您去東方飯店，那里有空余的房間。

39．Good afternoon, my room number is 321.Any mail for me?

下午好！我的房號(hào)是321。有我的信嗎？

40．Yes.You have two letters and one telegram, also a message was left y a lady before one hour.有的。您有兩封信和一封電報(bào)，一小時(shí)前有一位小姐來(lái)電話留言給您。

41．I‘ll mail a letter to U.S.A.by airmail.我要寄一封航空信到美國(guó)。

42．How much do I have to pay for you?

我要付多少錢？

43．A letter generally mails to America-Europe-Africa by airmail.First 0

grams is 20 yuan.通常一封寄到美國(guó)、歐洲、非洲的航空信，20克收費(fèi)20元。

Words and Expressions

heating fee 供暖費(fèi)

exclude vt.把??排除在外

reasonable a.價(jià)錢公道的，不貴的fortnight n.十四日，兩星期

procedure n.過(guò)程，步驟，程序

check－in procedure 住宿登記手續(xù)

registration n.登記，注冊(cè)

deluxe suites 豪華套房

賓館英語(yǔ)?在接待處(2)

44．Yes, we do have a reservation for you.對(duì)了，我們這兒是有您預(yù)訂的房間。

45．Would you please fill out this form while I prepare your key card for

ou?

請(qǐng)您把這份表填好，我同時(shí)就給您開出入證，好嗎？

46．What should I fill in under ROOM NUMBER?

“房間號(hào)碼”這一欄我該怎么填呢？

47．I‘ll put in the room number for you later on.過(guò)會(huì)兒我來(lái)給您填上房間號(hào)碼。

48．You forgot to put in the date of your departure.您忘了填寫離店日期了。

49．And here is your key, Mr.Bradley.Your room number is 1420.給您房間的鑰匙，布拉德利先生。您的房間號(hào)碼是1420。

50．It is on the 14th floor and the daily rate is $90.房間在14層，每天的房費(fèi)是90美元。

51．Please make sure that you have it with you all the time.請(qǐng)務(wù)必隨時(shí)帶著它。

52．My business negotiation has progressed much more slowly than I had expected.我的業(yè)務(wù)談判進(jìn)行得比我原先預(yù)料的慢了許多。

53．I wonder if it is possible for me to extend my stay at this hotel for two days.我想知道是否可以讓我在這兒多呆兩天。

54．I‘ll take a look at the hotel‘s booking situation.我來(lái)查看一下本店房間的預(yù)訂情況。

55．I‘m glad that we‘ll be able to accept your extension re-quest.很高興我們有辦法接受您延長(zhǎng)住宿的要求。

56．But I‘m afraid that it will be necessary for us to ask you to change rooms for the last two nights.不過(guò)，恐怕最后兩天我們得請(qǐng)您搬到別的房間去。

57．We have already let your room to another gentleman.我們已經(jīng)把您住的房間租給了另外一位先生。

58．That‘s no problem at all.沒(méi)問(wèn)題。

第二篇：外賓接待流程

外賓接待流程

一、確定接待內(nèi)容

接待活動(dòng)前一天需明確以下事項(xiàng)，以便安排后續(xù)工作：

1、接待對(duì)象：

掌握來(lái)賓信息，包括姓名、所屬單位、職務(wù)、人數(shù)，是否有隨行人員或司機(jī)。

2、接待人員：

確定接待活動(dòng)中的領(lǐng)導(dǎo)名單，包括集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和分工確定所有服務(wù)人員名單，建立會(huì)務(wù)組微信群，以便隨時(shí)通報(bào)接待行程、進(jìn)展及變更事項(xiàng)。

3、來(lái)訪目的：

了解來(lái)訪目的，以便有針對(duì)性的安排接待流程和所提供的服務(wù)。

4、參觀地點(diǎn)及接待行程：

確定來(lái)賓參觀的地點(diǎn)以及整個(gè)活動(dòng)過(guò)程的行程安排、參觀順序及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

5、服務(wù)需求：

確定整個(gè)接待過(guò)程中所需要的服務(wù)內(nèi)容，如接送服務(wù)、參觀地塊、沙盤講解、會(huì)議服務(wù)、用餐服務(wù)、住宿服務(wù)等。

6、接待時(shí)間：

提前了解來(lái)賓的出發(fā)地點(diǎn)（以便推算路程所需的時(shí)間）、出發(fā)時(shí)間，以及計(jì)劃到達(dá)參觀地點(diǎn)的時(shí)間。

二、來(lái)賓接應(yīng)：

對(duì)首次來(lái)訪的賓客和重要來(lái)賓，應(yīng)提前在來(lái)訪途中等候迎接并引導(dǎo)至參觀地點(diǎn)。需提前確定接應(yīng)地點(diǎn)、時(shí)間、接應(yīng)對(duì)象及車牌號(hào)，指定專人專車在約定時(shí)間前20分鐘到達(dá)等候。（通常北京市來(lái)賓應(yīng)在京哈高速西集出口接應(yīng)）

引導(dǎo)人與來(lái)賓會(huì)合后，應(yīng)第一時(shí)間在會(huì)務(wù)組微信群中通報(bào)，距離目的地2公里左右再通報(bào)一次，以便公司領(lǐng)導(dǎo)和接待人員做好迎賓準(zhǔn)備。（例如：參觀目的地為C4辦公樓，引導(dǎo)人員應(yīng)在到達(dá)中信第一城時(shí)在會(huì)務(wù)組微信群里通報(bào)位置。）

三、項(xiàng)目參觀服務(wù)

1、根據(jù)接待對(duì)象的來(lái)訪目的確定參觀路線，提前模擬一遍，了解路況，發(fā)現(xiàn)和解決參觀路線中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，記錄每段路程所需時(shí)間，以便確定最終的接待行程和各環(huán)節(jié)時(shí)間。

2、重要來(lái)賓來(lái)訪，需安排專人在參觀區(qū)域或特定區(qū)域巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，并協(xié)助處理突發(fā)事件。

3、根據(jù)參觀人數(shù)確定適合的車輛，指定駕駛?cè)笋{駛，駕駛員負(fù)責(zé)提前檢查車況，對(duì)車輛內(nèi)外部進(jìn)行清潔整理，保證油量充足，并備一箱礦泉水供來(lái)賓車上飲用。冬夏兩季應(yīng)提前開啟空調(diào)保持舒適溫度。

4、確定候車時(shí)間，駕駛?cè)藛T應(yīng)提前將車輛開到門口等候，注意將車門正對(duì)樓門，切不可將車尾對(duì)著樓門方向。

5、確定隨車參觀的陪同人員，參觀車輛每到達(dá)一個(gè)目的地應(yīng)及時(shí)在微信群中通報(bào)位置，同時(shí)，在允許的情況下，對(duì)參觀過(guò)程進(jìn)行拍照作為存檔資料。若除公司領(lǐng)導(dǎo)外無(wú)其他陪同人員，應(yīng)安排指引車在參觀車輛前方開路，指引車駕駛?cè)素?fù)責(zé)隨時(shí)通報(bào)位置。

6、參觀非本公司區(qū)域時(shí)，如紫藤堡、天下第一城，應(yīng)提前聯(lián)系相關(guān)單位，溝通參觀事宜并告知參觀車輛車牌號(hào)，保證車輛進(jìn)出自由。

四、沙盤講解服務(wù)

（一）準(zhǔn)備工作

1、提前一天將接待活動(dòng)行程告知物業(yè)公司，安排保潔員重點(diǎn)清掃參觀區(qū)域，做好室內(nèi)通風(fēng)。清掃首層衛(wèi)生間，裝入擦手紙、衛(wèi)生紙及洗手液。物業(yè)工程部提前一天檢查燈光音響空調(diào)是否運(yùn)行正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。接待當(dāng)天提前1小時(shí)啟動(dòng)首層空調(diào)，提前30分鐘將燈光、音響調(diào)試完畢。

2、圈定來(lái)賓停車場(chǎng)區(qū)域，及時(shí)通知公司員工停車注意事項(xiàng)并安排保安公司做好車輛疏導(dǎo)工作。來(lái)賓車輛到達(dá)停車場(chǎng)后，保安員應(yīng)給予引導(dǎo)和幫助，但對(duì)車輛的停泊位置不做強(qiáng)性限制。

3、物品準(zhǔn)備：準(zhǔn)備沙盤專用激光筆3支；在前臺(tái)位置擺放小瓶礦泉水供來(lái)賓自取。在沙盤休息區(qū)茶幾中間擺放礦泉水、煙灰缸。

（二）過(guò)程中服務(wù)

1、來(lái)賓車輛到達(dá)停車場(chǎng)時(shí)，由保安人員將大門全開，并側(cè)立于大門東側(cè)，面向西，立正迎賓；同時(shí)，樓內(nèi)的引導(dǎo)人員開啟沙盤燈。

2、來(lái)賓進(jìn)入大門時(shí)，保安人員立正敬禮，待來(lái)賓全部進(jìn)入辦公樓后，保安人員禮畢，關(guān)閉大門，立正站于大門內(nèi)側(cè)，面向沙盤方向。沙盤講解過(guò)程中，保安人員不得隨意走動(dòng)或坐下休息。

3、來(lái)賓進(jìn)入辦公樓時(shí)，由兩名引導(dǎo)人員立于臺(tái)階兩側(cè)，小聲提示來(lái)賓注意臺(tái)階。講解開始時(shí)，引導(dǎo)人員將激光筆和話筒遞給主講領(lǐng)導(dǎo)，并站立于沙盤外側(cè)，隨時(shí)觀察公司領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓需求提供服務(wù)，并根據(jù)來(lái)賓需要將其引導(dǎo)至相應(yīng)地點(diǎn)。

4、在允許的情況下，安排攝像人員進(jìn)行拍攝。

5、沙盤講解結(jié)束后，一名引導(dǎo)人員將來(lái)賓引導(dǎo)至下一行程地點(diǎn)，另一名引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)在一層等候收尾。若來(lái)賓離開，應(yīng)尾隨來(lái)賓后方協(xié)助送行。

五、會(huì)議服務(wù)

（一）會(huì)前準(zhǔn)備

1、會(huì)議室設(shè)備：

? 會(huì)議室電腦：如來(lái)賓座談時(shí)，需要播放影音或PPT文件，應(yīng)提前確定與投影儀接駁的電腦，保證運(yùn)行良好，開會(huì)前接好電源并開啟。? 投影儀：提前30分鐘啟動(dòng)投影儀并與電腦接好，調(diào)試好畫面，保證投影圖像端正，字跡清晰。? ? 空調(diào)：冬夏兩季應(yīng)提前30分鐘啟動(dòng)空調(diào)，調(diào)試至適宜溫度。

燈光：根據(jù)會(huì)議需求將燈光亮度調(diào)至最佳，如使用投影儀，需提前拉合窗簾。

2、會(huì)議室用具：

? 會(huì)議桌上擺放物品的標(biāo)準(zhǔn)（見下圖）：桌牌距離會(huì)議桌邊緣50公分，桌牌下方正中位置根據(jù)需要擺放A4白紙一張或會(huì)議資料一份，桌牌右側(cè)擺放瓶裝水一瓶，根據(jù)需要選擇小瓶農(nóng)夫山泉或蘇打水，瓶裝水右側(cè)擺放瓷質(zhì)茶杯一個(gè)，杯把朝右側(cè)擺放，A4紙右側(cè)擺放簽字筆一支或根據(jù)需要擺放激光筆一支，筆尖向前。播放幻燈時(shí)，為匯報(bào)人準(zhǔn)備1支翻頁(yè)激光筆，1支備用。會(huì)議桌中央，每間隔50公分依次擺放煙灰缸及紙巾盒。

? ? 茶具準(zhǔn)備：參照會(huì)議倒水服務(wù)。

其他：在茶水柜準(zhǔn)備富余的會(huì)議資料、瓶裝水、A4白紙及簽字筆，以備用。在允許的情況下，準(zhǔn)備錄音筆、相機(jī)、錄像機(jī)，提前一天充電，檢查內(nèi)存，保證會(huì)議使用。

3、會(huì)議資料準(zhǔn)備：

? 影音、PPT文件：將需要放映的文件提前拷貝至?xí)h室電腦中，確保文件完好，開啟正常，同時(shí)在U盤中備份以防文件丟失。? 書面文件：將匯報(bào)文件打印成冊(cè)，與其他資料一齊影印數(shù)份，保證與會(huì)人員人手一份，同時(shí)留有富余。

4、其他用品準(zhǔn)備：

（二）會(huì)中服務(wù)

1、茶水服務(wù)：

參考會(huì)議倒水禮儀。

2、茶歇服務(wù)：會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，需準(zhǔn)備茶點(diǎn)臺(tái)，提供點(diǎn)心、水果及各類茶飲，食物要求方便易取。會(huì)務(wù)人員應(yīng)注意及時(shí)清理桌上垃圾，及時(shí)補(bǔ)充食物，避免空盤。

3、會(huì)議結(jié)束時(shí)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)開啟會(huì)議室門，使與會(huì)人員順利離開，同時(shí)注意觀察會(huì)議室桌面，是否有人遺漏物品。一名引導(dǎo)人員將來(lái)賓引導(dǎo)至下一行程目的地，另一引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)等待收尾，避免有停留或去衛(wèi)生間的客人掉隊(duì)。

六、餐飲服務(wù) 首先確定用餐人數(shù)以及工作餐數(shù)量，確定用餐時(shí)間和用餐地點(diǎn)，根據(jù)不同用餐地點(diǎn)進(jìn)行不同的服務(wù)安排：

（一）公司內(nèi)用餐（以小餐廳為主）

1、提前一天確定菜單內(nèi)容，通知食堂準(zhǔn)備食材。

2、備齊餐廳常用物品：專用小號(hào)紙巾、煙灰缸、牙簽、啟瓶器、醒酒器、調(diào)料瓶、蒜碟、茶具、餐具、垃圾桶等

3、餐廳布置：根據(jù)用餐人數(shù)擺放桌椅、餐具，擺放標(biāo)準(zhǔn)如下：

4、接待當(dāng)天，在用餐時(shí)間前0.5-1小時(shí)開啟空調(diào)，調(diào)試至合適溫度。提前開啟燈光。如需飲用紅酒，應(yīng)提前30分鐘將紅酒打開倒進(jìn)醒酒器內(nèi)醒酒。

5、用餐過(guò)程中，會(huì)務(wù)人員全程陪同服務(wù)（公司領(lǐng)導(dǎo)有特殊指示的除外），待客人落座后開始斟茶，根據(jù)需要倒酒。從主賓開始，按順時(shí)針順序進(jìn)行。用餐過(guò)程中注意觀察，根據(jù)需要隨時(shí)添水倒酒。關(guān)注用餐人需求提供相應(yīng)服務(wù)，桌上或餐碟中雜物較多時(shí)，征求同意后及時(shí)清理或更換餐碟。

6、上菜注意事項(xiàng)：上菜位置要固定，選擇靠近門口的位置。上菜前要提示上菜位置的用餐人，一手端盤，一手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)托盤。端盤不宜過(guò)高，動(dòng)作要輕緩平穩(wěn)。及時(shí)撤掉空盤。湯、粥類食品應(yīng)同時(shí)提供，不擺上桌，詢問(wèn)用餐人喜好后，在茶水柜處盛好雙手端上。

7、來(lái)賓隨行人員或司機(jī)，不與主賓一同用餐的，由專人負(fù)責(zé)陪同接待，至員工食堂用餐。

（二）公司外用餐

1、根據(jù)用餐人數(shù)及領(lǐng)導(dǎo)要求選定合適的用餐地點(diǎn)，需提前實(shí)地考察環(huán)境與服務(wù)。

2、確定餐標(biāo)和菜單，預(yù)定好工作餐。

3、提前預(yù)定或準(zhǔn)備酒水飲料。

4、用餐前1小時(shí)，會(huì)務(wù)人員到達(dá)餐廳檢查環(huán)境和餐飲準(zhǔn)備情況，等候來(lái)賓。來(lái)賓驅(qū)車前往用餐地點(diǎn)時(shí)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)在微信群中通報(bào)。

5、來(lái)賓到達(dá)用餐地點(diǎn)，會(huì)務(wù)人員開門迎接，引導(dǎo)來(lái)賓至用餐區(qū)。

6、會(huì)務(wù)人員和司機(jī)等不與主賓用餐的人員一同至工作餐地點(diǎn)用餐。

7、會(huì)務(wù)人員隨時(shí)了解主賓用餐情況，根據(jù)需要提供服務(wù)，用餐尾聲時(shí)，通知司機(jī)準(zhǔn)備候車。

七、住宿服務(wù)

1、確定住宿人數(shù)及住宿人員身份信息，確定住宿標(biāo)準(zhǔn)與住宿時(shí)間。

2、聯(lián)系相關(guān)酒店賓館，預(yù)約房間，需實(shí)地考察賓館環(huán)境、檔次及服務(wù)狀況。

3、與賓館溝通好住宿事宜，做到賓客到達(dá)時(shí)，出示證件即可入住。

4、與賓館預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)，如早餐、叫早等。

5、重要來(lái)賓，應(yīng)提前在酒店房間準(zhǔn)備瓶裝水及水果，方便客人取用。

八、活動(dòng)收尾

1、賓客離開時(shí)，會(huì)務(wù)人員在來(lái)賓后方協(xié)助送客，來(lái)賓車輛駛離，服務(wù)工作終止。

2、來(lái)賓初次來(lái)訪，應(yīng)安排送客車輛或引導(dǎo)車輛，將來(lái)賓引導(dǎo)至接應(yīng)地點(diǎn)。

3、觀察是否有停留客人或領(lǐng)導(dǎo)，以便提供茶水等服務(wù)。

4、收尾工作：關(guān)閉所有用電設(shè)備、燈光，回收會(huì)議用具和書面資料，清洗清點(diǎn)茶具數(shù)量，妥善保管，通知保潔進(jìn)行清理打掃。

5、活動(dòng)資料收集：對(duì)接待活動(dòng)當(dāng)天涉及的匯報(bào)材料、錄音、照片等進(jìn)行收集整理，統(tǒng)一存檔備案。

6、活動(dòng)總結(jié)：對(duì)接待活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，梳理工作流程中存在的問(wèn)題和疏漏，對(duì)活動(dòng)流程進(jìn)行改進(jìn)和完善。

第三篇：外賓接待實(shí)用英語(yǔ)

外賓接待實(shí)用英語(yǔ) 2008-12-02 13:51 |(分類:默認(rèn)分類)外賓接待實(shí)用英語(yǔ)

久仰！I've heard so much about you.好久不見了！Long time no see.辛苦了！You've had a long day.You've had a long flight.尊敬的朋友們！Distinguished/Honorable/Respected friends 閣下(多用于稱呼大使)Your Excellency 我代表北京市政府歡迎各位朋友訪問(wèn)北京。On behalf of the Beijing Municipal government, I wish to extend our warm welcome to the friends who have come to visit Beijing.對(duì)您的大力協(xié)助，我謹(jǐn)代表北京市政府表示衷心的感謝。On behalf of the Beijing Municipal government, i wish to express our heartfelt thanks to you for your gracious assistance.在北京過(guò)得怎么樣？ How are you making out in Beijing? 我一定向他轉(zhuǎn)達(dá)您的問(wèn)候和邀請(qǐng)。I'll surely remember you and your invitation to him.歡迎美商來(lái)北京投資。American businessmen are welcome to make investment in Beijing.歡迎多提寶貴意見。Your valuable advice is most welcome.不虛此行!It's a rewarding trip!您的日程很緊,我們的會(huì)見是否就到此為止。As you have a tight schedule, I will not take up more of your time.請(qǐng)代我問(wèn)候王先生。Please remember me to Mr.Wang.感謝光臨！Thank you so much for coming.歡迎再來(lái)！Hope you'll come again.歡迎以后多來(lái)北京！Hope you'll visit Beijing more often.請(qǐng)留步，不用送了！I will see myself out, please.多保重！Take care!祝您一路平安！Have a nice trip!愿為您效勞！At your service!為…舉行宴會(huì)/宴請(qǐng) Host a dinner/banquet/luncheon in honor of … 歡迎宴會(huì) Welcome dinner 便宴 Informal dinner 午宴（附有情況介紹或?qū)ｎ}演講等內(nèi)容）Luncheon 便餐 Light meal 工作午餐 Working luncheon 自助餐 Buffet dinner/luncheon 答謝宴會(huì) Return dinner 告別宴會(huì) Farewell dinner 慶功宴 Glee feast 招待會(huì) Reception 慶祝中華人民共和國(guó)成立四十五周年招待會(huì) Reception Celebrating the 45th Anniversary of the Founding of the People's Republic of China 雞尾酒會(huì) Cocktail party 茶話會(huì) Tea party 包餐/點(diǎn)餐 Table d'hote/a la carte 上菜 Serve a courst 您的位置在這里。Here is your seat.請(qǐng)入席！Please have a seat.歡聚一堂 Enjoy this happy get-together 請(qǐng)隨便！Please yourself at home./Please enjoy yourself.請(qǐng)各位隨意用餐。Help yourself please.您喝點(diǎn)什么？ What would you like to drink? 現(xiàn)在我提議，為了…和…之間的合作，為了…參議員的健康，干杯！At this point, I propose a toast: to the cooperation between … And … , to the health of Senator…, cheers!

最后，我借主人的酒，提議為…干杯！Lastly, taking up this glass of fine wine, I propose a toast to …

請(qǐng)各位舉杯并同我一起為所有在座的朋友們的健康干杯！I'd ask you to raise your glass and join me in a toast ot the health of all our friends present here.敬您一杯！Here's to you!祝你健康！To your health!我要為此干杯！I'll drink to that!隨量！Whatever you like!我失陪一會(huì)兒！Excuse me for a minute.菜不好，請(qǐng)多多包涵！Hope you enjoy yourself.女士們先生們，歡迎各位光臨，演出很快就要開始了，請(qǐng)盡快就坐。Ladies and gentlemen, good evening.The concert/show would start soon.Please get yourself seated.Thank you.招待會(huì)現(xiàn)在開始。The reception will now begin.全體起立，奏國(guó)歌！All rise please.For the P.R.C.National Anthem!出席今天招待會(huì)的貴賓有… The distinguished guests paarticipating the reception are …

現(xiàn)在請(qǐng)…講話 I have the honour to call upon … 開幕式現(xiàn)在結(jié)束。This concludes the opening ceremony.隆重慶祝 Grand celebration 慶祝成立…一周年 Celebrating the 1st Anniversary of the Establishment of … 熱烈祝賀第一屆…錦標(biāo)賽 Hail the first FIFA of …

值此節(jié)日之際致以節(jié)日的祝賀！On the occasion of the season, I would like to extend season's greetings.祝您工作順利、事業(yè)成功、身體健康、家庭幸福！Wish you the very best of luck in your job, every successin your future endeavours, good health and a happy family!衷心祝賀您當(dāng)選… Hearty congratulations on your recent ecletion as … 舉行會(huì)議/研討會(huì)/大會(huì)/座談會(huì)/學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)

Hold a meeting/seminar/conference/forum/symposium 贊助人/主辦人/承辦人/協(xié)辦人 Patron/sponsor/organizer/co-organizer 舉行談判 Enter into negotiation 交涉 Make representations with sb.On sth./deal with sb.事物性會(huì)談 Talks at working level 對(duì)口會(huì)談 Counterpart talks 議程項(xiàng)目 Items on the agenda 主題 Theme 議題 Topic for discussion 雙方商定的議程 Schedule mutually agreed upon 開幕會(huì)議 Opening session 全體會(huì)議 Plenary session 開場(chǎng)白 Introduction 情況介紹 Presentation 小組討論 Panel discussion 同有關(guān)單位磋商 Hold consultations with the organizations concerned 一輪會(huì)談 One round of talks 決議 Resolution 諒解備忘錄 Memorandum of understanding 現(xiàn)在開會(huì)。I declare the meeting open.請(qǐng)…發(fā)言。I invite the representative of …To take the floor.下面我給各位簡(jiǎn)要介紹一下北京的經(jīng)濟(jì)情況 Now I would like to give you a brief overview of Beijing's economy.我的介紹完了，謝謝！That's all for my presentation.thank you.我先說(shuō)這么多。So much for my remarks for now.我要說(shuō)的就是這些。That's all for what I want to say.您看是先談原則問(wèn)題呢，還是先談具體問(wèn)題？ I wonder if you would like to start with matters of principle or specific issues? 讓我先談一個(gè)問(wèn)題。If you agree(With your permission), let me start with one issue 在談那個(gè)問(wèn)題之前我想對(duì)您剛才講的話談點(diǎn)看法。Before we trun to that issue, I wish to make a few comments/remarks on your presentation.您對(duì)此事怎么看呢？ I wish to benefit from your views on this matter./ What is your view on this matter?/ How do you see this matter? 我提議休會(huì)十分鐘。I propose a ten-minute break.我想接著剛才的問(wèn)題講下去。I will pick up where we left off just now.對(duì)不起，我插一句。Sorry for the interruption but 當(dāng)然可以！By all means.怎么都行！Whatever you say.我沒(méi)有異議。I have no objection.我方對(duì)這個(gè)問(wèn)題有異議。We take exception to this question.我們高興地看到… We note with pleasure that …

這個(gè)日期貴方覺得合適嗎？ I wonder if this date wuld be suitable for you? 不知你們上午談的怎樣？ I wonder how the meeting went this morning? 我方很希望貴方能盡早給予肯定的答復(fù)。We would greatlyl appreciate it if you could give us your favourable and prompt commitment as soonas possible.請(qǐng)你們務(wù)必在8月1日前提出意向書。You are kindly requested to submit the letter of intent on the date no later than 1st August.糾纏這個(gè)問(wèn)題。Entangle this issue.提倡節(jié)約 Advocate/uphold thriftiness 為了國(guó)家的繁榮 For the sake of national property 經(jīng)受了時(shí)間考驗(yàn)的友誼給我留下了很深的印象。The time-tested friendship leave me a deep impression.密切注視 Keep close watch on 促進(jìn)密切合作 Spur/promote intensive cooperation

第四篇：接待外賓簡(jiǎn)單英語(yǔ)

一、牛奶、豆?jié){

這兩種食物中含有大量的蛋白質(zhì)，空腹飲用，蛋白質(zhì)將“被迫”轉(zhuǎn)化為熱能消耗掉，起不到營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)作用。正確的飲用方法是與點(diǎn)心、面餅等含面粉的食品同食，或餐后兩小時(shí)再喝，或睡前喝均可。

二、酸奶

空腹飲用酸奶，會(huì)使酸奶的保健作用減弱，而飯后兩小時(shí)飲用，或睡前喝，既有滋補(bǔ)保健、促進(jìn)消化作用，又有排氣通便作用。

三、白酒

空腹飲酒會(huì)刺激胃黏膜，久之易引起胃炎、胃潰瘍等疾病。另外，人空腹時(shí)，本身血糖就低，此時(shí)飲酒，人體很快出現(xiàn)低血糖，腦組織會(huì)因缺乏葡萄糖的供應(yīng)而發(fā)生功能性障礙，出現(xiàn)頭暈、心悸、出冷汗及饑餓感，嚴(yán)重者會(huì)發(fā)生低血糖昏迷。

四、茶

空腹飲茶能稀釋胃液，降低消化功能，還會(huì)引起“茶醉”，表現(xiàn)為心慌、頭暈、頭痛、乏力、站立不穩(wěn)等。

五、糖

糖是一種極易消化吸收的食品，空腹大量吃糖，人體短時(shí)間內(nèi)不能分泌足夠的胰島素來(lái)維持血糖的正常值，使血液中的血糖驟然升高容易導(dǎo)致眼疾。而且糖屬酸性食品，空腹吃糖還會(huì)破壞機(jī)體內(nèi)的酸堿平衡和各種微生物的平衡，對(duì)健康不利。

六、柿子、西紅柿

含有較多的果膠、單寧酸，上述物質(zhì)與胃酸發(fā)生化學(xué)反應(yīng)生成難以溶解的凝膠塊，易形成胃結(jié)石。

七、香蕉

香蕉中有較多的鎂元素，空腹吃香蕉會(huì)使人體中的鎂驟然升高而破壞人體血液中的鎂鈣平衡，對(duì)心血管產(chǎn)生抑制作用，不利于身體健康。

八、山楂、桔子

含有大量的有機(jī)酸、果酸、山楂酸、枸櫞酸等，空腹食用，會(huì)使胃酸猛增，對(duì)胃黏膜造成不良刺激，使胃脹滿、噯氣、吐酸水。

九、大蒜

大蒜含有強(qiáng)烈辛辣味的大蒜素，空腹食蒜，會(huì)對(duì)胃黏膜、腸壁造成強(qiáng)烈的刺激，引起胃腸痙攣、絞痛。

十、白薯

白薯中含有單寧和膠質(zhì)，會(huì)刺激胃壁分泌更多胃酸，引起燒心等不適感。

十一、冷飲

空腹?fàn)顟B(tài)下暴飲各種冷凍食品，會(huì)刺激胃腸發(fā)生攣縮，久之將導(dǎo)致各種酶促化學(xué)反應(yīng)失調(diào)，誘發(fā)腸胃疾病。

第五篇：外賓接待方案

外賓接待方案

為了進(jìn)一步規(guī)范外賓接待工作，保證外賓接待工作順利有序的開展，依據(jù)《浙江省財(cái)政廳關(guān)于印發(fā)浙江省外賓接待經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定的通知》（浙財(cái)行〔**〕29號(hào)）精神，結(jié)合本辦實(shí)際，制定外賓接待管理辦法。

一、外賓接待原則

外賓接待工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)外交、友好對(duì)等、務(wù)實(shí)節(jié)儉的原則。

二、外賓接待要求

1、住宿：外賓住宿應(yīng)當(dāng)注重安全舒適，不追求奢華。

2、伙食：外賓日常伙食招待應(yīng)當(dāng)注意節(jié)儉，嚴(yán)格根據(jù)伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)選擇菜品，提倡采用自助餐等形式。

3、宴請(qǐng)：宴請(qǐng)外賓嚴(yán)禁講排場(chǎng)，原則上安排在宴請(qǐng)舉辦單位內(nèi)部的賓館和招待所，不上高檔菜肴和酒水，杜絕奢侈浪費(fèi)。國(guó)際會(huì)議、大型涉外活動(dòng)等，提倡采用冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)等多種宴請(qǐng)形式。中央（浙江省）單位邀請(qǐng)的外賓團(tuán)組在嘉興期間，宴請(qǐng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、交通：外賓用車應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況安排，除少數(shù)重要外賓乘坐小轎車外，其他外賓可視人數(shù)多少安排小轎車、中巴或大巴。在符合禮賓要求的前提下，外賓出行應(yīng)當(dāng)集中乘車，減少隨行車輛。

5、贈(zèng)禮： 按照本辦制定的《外事禮品管理辦法》執(zhí)行。

6、陪同：接待國(guó)家元首、政府首腦級(jí)外賓的重大外交外事活動(dòng)，我方參加宴請(qǐng)人數(shù)應(yīng)當(dāng)根據(jù)禮賓要求安排。其他宴請(qǐng)，外賓5人（含）以內(nèi)的，中外人數(shù)原則上在1∶1以內(nèi)安排；外賓超過(guò)5人的，超過(guò)部分中外人數(shù)原則上在1：2以內(nèi)安排。陪同外賓赴市、縣（市、區(qū)）訪問(wèn)期間，陪同人員的伙食費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)、公雜費(fèi)等開支標(biāo)準(zhǔn)按照差旅費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并由陪同人員所在單位負(fù)擔(dān)。確需與外賓同餐、同住、同行的，經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可按對(duì)應(yīng)的外賓接待標(biāo)準(zhǔn)憑據(jù)據(jù)實(shí)報(bào)銷。

7、自費(fèi)：外賓在嘉興期間的醫(yī)藥、郵電通訊、洗衣、理發(fā)等費(fèi)用，除國(guó)家元首、政府首腦外，原則上均由外賓自理。

四、外賓接待標(biāo)準(zhǔn)

外賓接待標(biāo)準(zhǔn)按照外賓團(tuán)組團(tuán)長(zhǎng)的職務(wù)級(jí)別分為三類：一類團(tuán)組指團(tuán)長(zhǎng)職務(wù)級(jí)別相當(dāng)于正、副部長(zhǎng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；二類團(tuán)組指團(tuán)長(zhǎng)職務(wù)級(jí)別相當(dāng)于司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；三類團(tuán)組指團(tuán)長(zhǎng)職務(wù)級(jí)別低于司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。具體規(guī)定如下：

1、一類團(tuán)組標(biāo)準(zhǔn)

（1）住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：五星級(jí)、四星級(jí)賓館，副部長(zhǎng)級(jí)及以上人員可安排套間，其他人員安排標(biāo)準(zhǔn)間。

（2）伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水、飲料）：正、副部長(zhǎng)級(jí)每人每天500元；()其他人員每人每天300元。

（3）外賓宴請(qǐng)費(fèi)（含酒水、飲料）標(biāo)準(zhǔn)：省級(jí)及相當(dāng)職級(jí)人員出面舉辦的宴請(qǐng)，每人每次400元；廳級(jí)及相當(dāng)職級(jí)人員出面舉辦的宴請(qǐng)，每人每次300元；冷餐、酒會(huì)、茶會(huì)分別為每人每次150元、100元、60元。

2、二類團(tuán)組標(biāo)準(zhǔn)

（1）住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不超過(guò)四星級(jí)，安排標(biāo)準(zhǔn)間。

（2）伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水、飲料）：每人每天300元。

（3）外賓宴請(qǐng)費(fèi)（含酒水、飲料）標(biāo)準(zhǔn)：廳級(jí)及相當(dāng)職級(jí)人員出面舉辦的宴請(qǐng)，每人每次300元；縣（市、區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)出面舉辦的宴請(qǐng)，每人每次260元。冷餐、酒會(huì)、茶會(huì)分別為每人每次150元、100元、60元。

3、三類團(tuán)組標(biāo)準(zhǔn)

（1）住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不超過(guò)四星，安排標(biāo)準(zhǔn)間。

（2）伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水、飲料）：每人每天300元。

（3）外賓宴請(qǐng)費(fèi)（含酒水、飲料）標(biāo)準(zhǔn)：廳級(jí)及相當(dāng)職級(jí)人員出面舉辦的宴請(qǐng)，每人每次300元；縣（市、區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)出面舉辦的宴請(qǐng)，每人每次260元。冷餐、酒會(huì)、茶會(huì)分別為每人每次150元、100元、60元。

五、外賓接待程序

1、外賓接待前，負(fù)責(zé)接待的處室首先按照接待要求、接待標(biāo)準(zhǔn)做好接待文件（接待計(jì)劃）、接待預(yù)算表、接待用車申請(qǐng)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。

2、外賓接待結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)報(bào)銷。當(dāng)月接待費(fèi)用未能報(bào)銷的，則下月應(yīng)當(dāng)報(bào)銷，并按支出報(bào)銷審批程序一次性報(bào)銷一次接待全部費(fèi)用。

3、報(bào)銷時(shí)，需提供住宿費(fèi)、餐費(fèi)、交通費(fèi)、禮品費(fèi)等原始票據(jù)。原始票據(jù)必須由經(jīng)辦人簽名，如有多個(gè)經(jīng)辦人的，則需多人簽字。同時(shí)，將接待中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，分不同單位、不同類別分別填寫《外事辦公務(wù)費(fèi)報(bào)銷單》，并附相應(yīng)的審批單、接待文件（接待計(jì)劃）、《外事辦公務(wù)活動(dòng)（接待）預(yù)（決）算審批表》、《外事辦公務(wù)活動(dòng)（接待）用車申請(qǐng)單》等相關(guān)材料。接待費(fèi)用報(bào)銷實(shí)行統(tǒng)一歸口管理，即各項(xiàng)開支須由經(jīng)辦人申報(bào)、人秘處處長(zhǎng)審核、辦主要領(lǐng)導(dǎo)審批。

4、提倡使用公務(wù)卡，切實(shí)減少公務(wù)支出中的現(xiàn)金提取和使用，經(jīng)辦人員在接待、購(gòu)物時(shí)盡量使用公務(wù)卡刷卡，包括上購(gòu)物必須使用公務(wù)卡上直接支付，不能使用支付寶等中介帳戶支付。

六、監(jiān)督檢查

1、人秘處是外賓接待經(jīng)費(fèi)預(yù)決算審核把關(guān)的責(zé)任處室，各項(xiàng)支出均應(yīng)嚴(yán)格按照市行政、事業(yè)單位經(jīng)費(fèi)規(guī)定執(zhí)行。

2、每季度初應(yīng)匯總上一季度的各項(xiàng)支出，報(bào)辦主任會(huì)議。同時(shí)，除涉密內(nèi)容和事項(xiàng)外，外賓接待經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照信息公開的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)公開，接受監(jiān)督。