第一篇：KTV公關(guān)管理制度

KTV公關(guān)管理制度

2010-04-20 02:11禁止出入吧臺(tái)，存放大件物品，禁止在吧臺(tái)、營(yíng)業(yè)區(qū)域大聲喧嘩，不準(zhǔn)與KTV員工打鬧說(shuō)笑，遇到領(lǐng)導(dǎo)要鞠躬問(wèn)好。不準(zhǔn)在KTV隨意亂丟垃圾或煙頭 2 試臺(tái)靠右列隊(duì)行走，主動(dòng)給客人讓路并問(wèn)好，主動(dòng)向客人道歉。上班期間不準(zhǔn)隨便上三樓或私自更換工裝，下班之后保管好自己的工裝，12點(diǎn)之前不準(zhǔn)私自換工裝。試臺(tái)之前先檢查是否配帶火機(jī)，具有良好的情緒，禁止掛手機(jī)QQ。5 不準(zhǔn)欺騙客戶或私藏客戶的財(cái)務(wù)或香煙。不準(zhǔn)對(duì)客人說(shuō)公司的不是及泄露公司機(jī)密。不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵，甚至糾纏。主動(dòng)給客人點(diǎn)煙、遞話筒，喝酒，游戲要多樣化。主動(dòng)與客人溝通，留下客人的姓名及手機(jī)號(hào)，要熟悉掌握老客戶喜歡的歌曲。10 及時(shí)清理桌面上的雜物和空瓶及煙缸。

11半蹲式倒酒，不準(zhǔn)在房間內(nèi)接打外界電話。

12主動(dòng)送客到樓梯口及南門。

13主動(dòng)交臺(tái)費(fèi)至吧臺(tái)，上下班走員工通道。

14上班時(shí)間調(diào)整為7點(diǎn)半至12點(diǎn)。有事提前請(qǐng)假。

KTV公關(guān)處罰條例價(jià)格丟煙頭及垃圾5元代簽名20元忘備火機(jī)5元值班空崗10元星期天遲到10元早退10元飯碗不及時(shí)清理5元工裝亂扔10元有事不請(qǐng)假者5元

公關(guān)服務(wù)處罰價(jià)格私自退臺(tái)，試臺(tái)，挑選客戶50客人及公關(guān)投訴不喝酒50元投訴公關(guān)服務(wù)附帶情緒與客人對(duì)罵50元臺(tái)面雜務(wù)不及時(shí)清理10元。試臺(tái)掛Q10元亂翻手機(jī)10元 5 私自出入吧臺(tái)50元在營(yíng)業(yè)區(qū)域大聲喧嘩30元與服務(wù)生打鬧30元遇到領(lǐng)導(dǎo)及客人不及時(shí)問(wèn)好20元在KTV營(yíng)業(yè)區(qū)域亂丟垃圾及煙頭10元

凡被客戶投訴者根據(jù)事情情節(jié)嚴(yán)重給于金錢處分甚至開(kāi)除

’

第二篇：KTV公關(guān)管理制度

KTV公關(guān)小姐上崗條例規(guī)定

1、KTV公關(guān)小姐必須在KTV規(guī)定的時(shí)間更衣并考勤上班，不允許任何人無(wú)故缺勤，有事需向經(jīng)理請(qǐng)假，每月請(qǐng)假次數(shù)不得多于四次（特殊情況除外）。

2、KTV公關(guān)小姐需要保持良好的精神風(fēng)貌，需化淡妝上班，穿統(tǒng)一制服。

3、每一名公關(guān)小姐都要保持小姐房衛(wèi)生及后臺(tái)順序，在試臺(tái)的時(shí)候不得挑選客人。

4、工作時(shí)間不允許KTV公主相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴(yán)禁在包廂走道上吸煙等等。

5、KTV公關(guān)小姐在為客人提供服務(wù)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)保持良好接觸必須帶動(dòng)房?jī)?nèi)娛樂(lè)氣氛，主動(dòng)為客人點(diǎn)歌，斟酒，點(diǎn)煙等等。

6、為了體現(xiàn)我們員工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神要求KTV公關(guān)小姐應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合KTV包房服務(wù)把包房中的衛(wèi)生工作做好。

7、當(dāng)在為客人提供服務(wù)的時(shí)候需要離開(kāi)包房一段時(shí)間需要征得客人的同意，如果客人要更換服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重客人的選擇不得辯解。

8、在為我們客人提供服務(wù)的時(shí)候嚴(yán)禁任何KTV公關(guān)小姐向客人素要小費(fèi)或嫌小費(fèi)太少，更不能超過(guò)公司標(biāo)準(zhǔn)高價(jià)宰客。

9、嚴(yán)禁KTV公關(guān)小姐做損害我們KTV名譽(yù)的事情，比方說(shuō)在包房中向客人推銷毒品等。

10、下班時(shí)間到了需要立即離開(kāi)KTV場(chǎng)所在領(lǐng)班那里登記，并且不得私自將KTV場(chǎng)所中的公共物品帶出場(chǎng)外。

第三篇：KTV公關(guān)管理制度

KTV公關(guān)管理制度

為規(guī)范金都文化娛樂(lè)會(huì)所的各項(xiàng)管理，使之與贛州娛樂(lè)城工作標(biāo)準(zhǔn)相匹配，特訂立如下相關(guān)制度：

一、凡在本娛樂(lè)會(huì)所工作的公關(guān)人員，必須自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、公關(guān)人員必須按時(shí)上、下班，并做好簽到工作，上班時(shí)間規(guī)定為： 點(diǎn)至客人買單，凡遲到早退者罰款50每次，無(wú)故曠工者罰款100次/人。

三、公關(guān)人員辦證上崗，無(wú)證不能上崗。佳麗憑牌到簽到處簽到后換牌上崗，未換牌者一律不準(zhǔn)上班，晚場(chǎng)下班后到公關(guān)部主管處換回工作牌。

四、公關(guān)人員在營(yíng)業(yè)區(qū)域，必須講普通話。

五、公關(guān)人員必須服從經(jīng)理的同意安排，不得以任何理由拒絕其他經(jīng)理的工作安排，違者罰 款200元/次/人（訂房與留臺(tái)公關(guān)人員除外）。

六、公關(guān)人員不得以任何理由私自退臺(tái)，違者罰款200元/次/人（殊原因者必須經(jīng)公關(guān) 經(jīng)理同意后方可）。

七、各組公關(guān)人員在工作過(guò)程中應(yīng)相互尊重、互相諒解，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吵鬧、謾罵、打架、違者罰款200/次/人。

八、因公關(guān)人員自身原因造成客人投訴或不買單者，一切后果由該公關(guān)人員自行負(fù)責(zé)。

九、公關(guān)人員在試臺(tái)過(guò)程中，必須列隊(duì)進(jìn)包廂，不得在客人面前扭扭捏捏作態(tài)、故作清高，不得玩手機(jī)嚼口香糖，在客人面前應(yīng)自信、高貴、大方、微笑、禮貌，顯示良好的職業(yè)素養(yǎng)，在公關(guān)經(jīng)理同意退出前不得私自退出，違者罰款100元/人。

十、公關(guān)人員在工作過(guò)程中必須做到以下幾點(diǎn)：

1、進(jìn)包廂須向客人

問(wèn)好；

2、必須向客人敬酒；

3、必須主動(dòng)與客人交談；

4、必須與客人合唱歌曲、跳舞；

5、客人唱完后要鼓掌；

6、在客人未邀請(qǐng)的情況下，每位公關(guān)人員不得與客人搶歌。

十一、公關(guān)小姐必須有身份證復(fù)印件等相關(guān)證件，對(duì)公關(guān)的不道德行為（偷盜等）由公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)。情節(jié)嚴(yán)重的公司將送交司法機(jī)關(guān)處理。

十二、所有公關(guān)人員應(yīng)視公司利益為最高利益，積極配合經(jīng)理及包廂服務(wù)員（DJ公主）做好包廂促銷工作。

十三、公關(guān)人員應(yīng)掌握公司所培訓(xùn)的服務(wù)技巧，不斷提高自身服務(wù)技能，以便客人玩的開(kāi)心愉快。

以上管理制度望共同遵照?qǐng)?zhí)行，違者將作出相應(yīng)的處罰

第四篇：ktv公關(guān)經(jīng)理職責(zé)

ktv公關(guān)經(jīng)理職責(zé)范文

1.充分了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè);

了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)情報(bào)，向總經(jīng)理提供報(bào)告，在建立可靠的商品銷售和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上

進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策。

___組織實(shí)施賓館酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品銷售活動(dòng)，樹(shù)立和提高賓館酒店的聲譽(yù)，使酒店，夜總會(huì)，ktv的服務(wù)和生意更好。

3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，受理個(gè)人或者單位的訂房，訂酒會(huì)，訂包房等服務(wù)。

___組織和參加

vip

客人的的接待，并將它們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)男女公關(guān)。向客人

介紹酒店，夜總會(huì)的情況，如新來(lái)的小妹，了解他們的的實(shí)際需要和愛(ài)好，并盡

量給予滿足。

5.凡公司有活動(dòng)，要向經(jīng)常有聯(lián)系的大客戶，老客戶發(fā)賀電，賀卡，邀請(qǐng)他們前

來(lái)參加慶祝活動(dòng)。

6.保持好與客人的良好關(guān)系，征求他們的意見(jiàn)，加強(qiáng)與他們之間的友好關(guān)系，希

望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。

7.負(fù)責(zé)收集，積累酒店夜總會(huì)的資料，并進(jìn)行宣傳。

8.利用可以利用的一切工具，宣傳酒店，夜總會(huì)，ktv的業(yè)務(wù)，包括利用網(wǎng)絡(luò)，報(bào)紙，電視等一切媒體。

9.負(fù)責(zé)男女公關(guān)小妹的招聘是其中是重中之重，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

公關(guān)經(jīng)理職責(zé)

根據(jù)市場(chǎng)的需求協(xié)助制定各種公共關(guān)系戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，及時(shí)調(diào)整公司組織各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)方向。善于客戶資源的維護(hù)與溝通、管理，協(xié)調(diào)合作伙伴之間的關(guān)系。

公關(guān)經(jīng)理在現(xiàn)在的企業(yè)里的任務(wù)越來(lái)越重要了，他們對(duì)于企業(yè)的作用也是非常大的，所以一個(gè)好的公關(guān)經(jīng)理必須要做到以下幾點(diǎn)。

首先他們必須要熟悉本企業(yè)，了解企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略是什么，因?yàn)橹挥羞@樣他們才能很好的為企業(yè)的部分決策提供有用的咨詢。

然后他們就要確定公關(guān)的目標(biāo)，要掌握好企業(yè)的內(nèi)部和外部的信息，當(dāng)然要和媒體建立好的關(guān)系，這樣才能很好的宣傳企業(yè)。

最后就是對(duì)于危機(jī)處理上面，就是一定要有處理事件的能力，這樣才可以使得公關(guān)部門完全發(fā)揮他的作用。當(dāng)然任何一個(gè)經(jīng)理都要有很強(qiáng)的管理的能力，這個(gè)就是不用說(shuō)的了。

ktv公關(guān)經(jīng)理職責(zé)

1,負(fù)責(zé)三樓

ktv的會(huì)面工作和安排;

2,首先建立完整的管理機(jī)構(gòu)和建全的規(guī)章制度

;

3,必須對(duì)組織各層次領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)權(quán)限的合理劃分,使三樓

ktv

現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有

人做,有人管

;

4,掌握外部的竟?fàn)幒图竟?jié)氣候的變化,又有消費(fèi)者心理等因素進(jìn)行調(diào)整,確保業(yè)務(wù)合理有序

進(jìn)行

;

5,必須組建一只強(qiáng)大有素質(zhì)的公關(guān)經(jīng)理和公關(guān)模特隊(duì)伍

;

6,做到處事果斷,獎(jiǎng)罰分明,廣告宣傳,促銷策略,公益活動(dòng)等

7,建立在公眾心中形象,提高場(chǎng)所美益和知明度,創(chuàng)造品牌

;

第五篇：會(huì)所 KTV 公關(guān)教材

公關(guān)員工錄取條件/培訓(xùn)資料

1、態(tài)度一流很會(huì)微笑的人。

2、快樂(lè)的人

3、跟他在一起會(huì)很快樂(lè)的人。

4、有團(tuán)隊(duì)精神原為團(tuán)隊(duì)付出的人。

5、與人溝通能力不錯(cuò)的人。

6、對(duì)顧客有良好服務(wù)的人。

7、很努力工作的人。

8、對(duì)于每件事有高能力高敏感度的人。（觀察力特強(qiáng)，能記住客人的各種持性）

9、有自信的人。（杭州凱悅酒店/自信的公關(guān)小姐/上臺(tái)率）

10、（EQ智商）很好的人。

11、對(duì)公司有高度忠誠(chéng)度，對(duì)工作有高度熱忱的人。

12、給別人一個(gè)良好印象或形象好的人。

13、長(zhǎng)得很帥氣或很漂亮的人。

14、勇于百分之百負(fù)責(zé)任的人。

15、一個(gè)懂得感恩的人。

16、懂得尊重同尊重顧客的人。

17、懂得贊美別人的人。

18、有學(xué)習(xí)心的人。

19、心地善良的人。20、熱愛(ài)自己工作的人。

公關(guān)須知

一、如何成為女性公關(guān)三大準(zhǔn)則

1、口才

幽默風(fēng)趣 甜言蜜語(yǔ) 音調(diào)調(diào)節(jié) 塑造形象

2、舞才/歌聲

舞蹈知識(shí) 舞蹈表現(xiàn) 舞蹈技巧 歌聲甜美

3、人才

個(gè)人內(nèi)格 服飾裝扮 外型塑造 品味出從

二、公關(guān)必須了解為何目的而來(lái)，自己要有充分的心理準(zhǔn)備以達(dá)到客人花錢的目的。

三、形象包裝的技巧：

1、外在特征搶眼

2、特殊藝名或綽號(hào)（上海繽紛年代，公關(guān)小姐的扇子）不羅說(shuō)，干了吧

3、優(yōu)雅不俗的談吐

4、保持微笑

5、特殊手勢(shì)

6、適時(shí)不俗的談吐

7、端莊的儀態(tài)（要做到這點(diǎn)很難，但做到了你就有價(jià)值）

8、服裝、佩飾穿戴得宜（穿金戴玉/名貴手表、手機(jī)/鉆石等不宜帶著上班）

四、自我要求的標(biāo)準(zhǔn)：

1、好的身體（胃/精神）

4、好的眼力

7、好的反應(yīng)

10、好的手腕（段）

2、好的學(xué)識(shí)

5、好的心理

8、好的酒量

11、好的配合

3、好的舞蹈

6、好的口才

9、好的觀念

12、好的服裝

五、自我環(huán)境三大要決：

1、隨時(shí)細(xì)心觀察身邊的人說(shuō)話方式及技巧。

2、隨時(shí)記錄與客人消費(fèi)習(xí)性及喜好并保持良好關(guān)系。（喜好什么歌曲、酒水、習(xí)慣、美女）

3、凡事三思而后行養(yǎng)成贊美與恭維他人的習(xí)慣。

六、上班隨身之六項(xiàng)法寶：

1、筆

2、名片（店卡）

3、打火機(jī)

4、工號(hào)牌

5、筆記本

6、手機(jī)（客人資料/短信）

七、男人是感情的動(dòng)物，是需要被愛(ài)、關(guān)心和照顧，因此了解男人是不可忽視的課題。

八、男人通常都不善于理財(cái)，因此要讓男人的錢花得爽快，是公關(guān)必備的條件。男性有絕大部份愛(ài)面子，耍派頭，只要抓住其弱點(diǎn)，自可“錢途無(wú)量?！保ń^不可以去騙他）

九、男人的情欲是急進(jìn)的，羅曼蒂克的情調(diào)、音樂(lè)醇酒和多情的眼神，大多數(shù)的男人都喜歡，柔情溫和的開(kāi)始，無(wú)法自撥的過(guò)程和狂野放蕩的結(jié)束（酒足飯飽的盡興而歸）。

十、養(yǎng)好身體，胃的好壞可影響到你上班的表現(xiàn)，少量多餐，喝酒前絕不空腹喝酒

新進(jìn)公關(guān)教育訓(xùn)練大綱

開(kāi)場(chǎng)白：首先恭喜大家進(jìn)入白金國(guó)際會(huì)所，自我介紹……

公司能錄取你表示你有不凡之外，同時(shí)你的運(yùn)氣也不錯(cuò)，白金會(huì)所的要求絕對(duì)是一流，也希望你們的服務(wù)品質(zhì)也是最好的，公司提供了長(zhǎng)春市最好的娛樂(lè)平臺(tái)，只要大家在這認(rèn)真的學(xué)習(xí)，敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度，讓自己不斷的升級(jí)，也就能賺到更多的錢。

喝酒要花錢的！什么人來(lái)花？玩女人也要花錢的！什么人來(lái)花？（盡興/喝到醉/撒嬌/賴皮）

一、認(rèn)識(shí)公司

1、經(jīng)營(yíng)特色(高貴不貴的白金國(guó)際會(huì)所)①、遠(yuǎn)景（制度好，可不斷創(chuàng)造更高的收入）

②、環(huán)境（認(rèn)清包廂最低消費(fèi)、消費(fèi)概況，就有機(jī)會(huì)多訂房）③、參加公司所有的教育培訓(xùn)（禮儀、姿態(tài)、行銷、服務(wù)等）④、了解公司的福利(會(huì)員卡銷售提成)公關(guān)在包廂內(nèi)的會(huì)務(wù)推廣 ⑤、公司信譽(yù)良好的經(jīng)營(yíng)（公司如此做，個(gè)人更要做到）⑥、娛樂(lè)市場(chǎng)第一品牌

2、制度講解 ①、福利 ②、人事（考勤、業(yè)績(jī)）/還可以（聯(lián)系/服務(wù)/關(guān)心度/認(rèn)真度/訂房業(yè)績(jī)/客人對(duì)你）③、獎(jiǎng)懲

二、如何創(chuàng)造幸福與財(cái)富

1、建立成功者的態(tài)度（態(tài)度的重要性）①、信心 ②、積極 ③、正面思考

④、學(xué)習(xí)心：學(xué)習(xí)專業(yè)技巧（舞蹈、歌藝、談吐、穿著、服務(wù)意識(shí)等）

⑤、人際關(guān)系（EQ智商）在包廂玩游戲時(shí)該贏該輸?shù)倪x擇 ⑥、感恩的心（如此才能每天保持娛快的心情上班）⑦、大量的行動(dòng)（善用手機(jī)短信與微信）★★★

三、創(chuàng)造財(cái)富的秘訣

1、創(chuàng)造新顧客的方法（增加顧客的服務(wù)人數(shù)）： ①、由舊顧客轉(zhuǎn)介紹(由會(huì)員介紹的非會(huì)員客人)②、由舊朋友轉(zhuǎn)介紹

2、留住顧客的方法：

①、了解顧客的期望（跳舞、唱歌、氣氛、好玩、交友）②、達(dá)到顧客的期望（何時(shí)讓客人等待/期待）

③、做最好的服務(wù)（協(xié)助包廂小妹服務(wù)，例如倒酒、上水果、上冰塊等）④、售后服務(wù)的重要（上臺(tái)完及完事后的態(tài)度/送客或離開(kāi)）

⑤、在包廂中須知何時(shí)由主角變配角，由于客人才是主角（表演結(jié)束后）⑥、對(duì)自己及公司應(yīng)有信心（有信心的人上臺(tái)率一定高）

3、增加顧客消費(fèi)的頻率（協(xié)助公司在包廂中銷酒，創(chuàng)高營(yíng)收，皆大歡喜）①、常辦節(jié)目（生日、晉升、公司節(jié)慶）短信告知客人 ②、業(yè)績(jī)不夠希望客人捧場(chǎng)

③、個(gè)人魅力（創(chuàng)造個(gè)人形象、標(biāo)志）

4、增加顧客每次消費(fèi)的金額

①、運(yùn)用A、B、C法則（漸進(jìn)法/以少積多/不羅說(shuō)）②、教育引導(dǎo)客人消費(fèi)（該用何種游戲/該如何去喝）③、營(yíng)造氛圍讓客人提高消費(fèi)的氣氛 ④、運(yùn)用推銷心理學(xué)

四、熟悉專業(yè)知識(shí)

1、形象：儀態(tài)、穿著、發(fā)型、個(gè)人衛(wèi)生、化妝、飾物等

2、舞蹈及歌唱：DISCO、慢舞、練練男女對(duì)唱及新歌

3、談吐：觀察客人之喜好而應(yīng)變

4、桌面服務(wù)；協(xié)助包廂服務(wù)員

5、氣氛營(yíng)造：叁與桌面游戲應(yīng)與同事配合及學(xué)習(xí)

6、對(duì)客人采取主動(dòng)或被動(dòng)的技巧

7、與客人距離之拿捏（學(xué)會(huì)如何說(shuō)不及對(duì)不起）

8、樹(shù)立個(gè)人之特色與知名度（代表個(gè)人的動(dòng)作或形象塑造）

9、同事間應(yīng)有之默契：轎子是二個(gè)人以上才抬得動(dòng)的

10、上班上臺(tái)必需敬業(yè)，不可在客人面前打電話與發(fā)短信 A、不評(píng)論別人隱私及是非

B、不惡意搶客人/客人都是公司的，不屬于任何人的 C、重視同事間禮貌及互相尊重 D、多與別組合作創(chuàng)造更多利益

失敗者的原因

（切莫犯下列幾大禁忌，否則下場(chǎng)都很慘！）

1、喜歡批評(píng)別人，為搶客人在背后論人是非、隱私、批評(píng)同事、客人、干部、公司等，這

就象是自殺行為。

2、耍老大耍流氓，這種人同事都會(huì)感到厭惡，大家一樣出來(lái)上班求財(cái)你耍老大只是令人感到好笑。如果你認(rèn)得外面許多大哥，在公司受委屈了就打電話給大哥讓他為你出頭，這就大錯(cuò)特錯(cuò)，凡受委屈公司一定會(huì)給于一個(gè)合理的交待。

3、喜歡埋怨的人。此種人怨天尤人，跟它在一起心情都會(huì)變的不好，愛(ài)計(jì)較

4、對(duì)客人太急；動(dòng)手動(dòng)腳，亂要小費(fèi)、漫天開(kāi)價(jià)，自斷生路

5、酒品不好(依個(gè)人酒量適度調(diào)整喝酒的量及速度)

6、賭博、吸毒、在客人面前大吃大喝、隨意吸煙、頻上廁所、亂點(diǎn)東西（絕大部份客人不喜歡公關(guān)吸煙）

7、挑剔客人（不喜歡的客人不上臺(tái)）

8、時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)臺(tái)及串房（特殊情形在向客人先行招呼且得到現(xiàn)場(chǎng)干部同意者例外）

9、太會(huì)吃醋，把感情放錯(cuò)地方/娛樂(lè)場(chǎng)所不要去交男朋友，更不要在這找老公

10、偷取同事或客人財(cái)客者

11、形象不佳、口臭、脾氣不好、過(guò)于內(nèi)向、沒(méi)精神、低級(jí)、滿口臟話

12、驕傲、不尊重他人自以為是、沒(méi)親和力、傲慢

13、沒(méi)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、自私，有客人不叫進(jìn)公司，干部同事會(huì)排斥此種人

14、不知羞恥，埋怨客人沒(méi)點(diǎn)他臺(tái)，向客人硬要臺(tái)，死纏已沒(méi)局的客人

15、降低自我人格、經(jīng)常私下向客人拿錢、騙錢、借錢不還

16、沒(méi)理財(cái)觀念，在外亂花錢、養(yǎng)小狼狗，不存錢

17、上臺(tái)后在包廂內(nèi)，一直不停的吃、不停的唱、不停的上廁所又不愿與客人互動(dòng)

18、新人易上客人的當(dāng)，顧客千奇百怪，小心遇到下列顧客：吸毒型，約你去賭場(chǎng)，騙你的身體騙你的錢，來(lái)路不明突發(fā)豪客搶你的錢。

公關(guān)課程教材 形象包裝的技巧

第一眼印象的十個(gè)要訣

1、外在特征十分搶眼，其中包括：個(gè)人長(zhǎng)相、特殊形象、光鮮服飾或發(fā)型。

2、特殊藝名或綽號(hào)，可使對(duì)方印象深刻。

3、保持微笑：每個(gè)人都樂(lè)于看到你開(kāi)心笑容，真誠(chéng)的笑容將是你的優(yōu)點(diǎn)和特色。

4、不俗優(yōu)雅的談吐：說(shuō)話的內(nèi)容、不急不緩的速度及柔和的音調(diào)，更能表現(xiàn)你的內(nèi)涵和特色。

5、適時(shí)的表現(xiàn)自己，秀一下又何妨：可選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所、時(shí)間表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)外及才藝等。

6、特殊手勢(shì)：一種特殊或逗趣的手勢(shì)，同樣給人良好的印象。

7、服裝佩飾的穿戴：服裝的特色、香水的品牌、鞋和佩飾等適當(dāng)?shù)拇钆?，更能顯現(xiàn)你的魅力和個(gè)性。

8、端正的儀表姿態(tài)：端正的坐姿、走姿、舞蹈、發(fā)型以及吃相等都能散發(fā)出品味和不俗。

公關(guān)須知

一、格調(diào)塑造—做一個(gè)公關(guān)，衣著則必須相當(dāng)講究，平時(shí)就必須注意外在的整理，發(fā)型和款式的搭配、飾品穿戴等，塑造自己格調(diào)和品味。

二、形象定位—男人所喜歡的女人種類大致可分為：

1、撒嬌型

2、開(kāi)放型

3、火爆浪女型

4、淑女型

5、內(nèi)向型

要有火爆浪女型的狂野浪漫，淑女型的嬌嫩又體貼，你覺(jué)得你是那一型，好好的包裝自己吧。

三、要做好公關(guān)—公關(guān)是一行相當(dāng)復(fù)雜的行業(yè)，因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)的男人都有，因此一個(gè)好的公關(guān)必須具備：

1、好的身體

2、好的心理

3、好的學(xué)識(shí)

4、好的口才

5、好的舞蹈/歌聲

6、好的反應(yīng)

7、好的眼力

8、好的酒量

四、堅(jiān)守原則—每一個(gè)公關(guān)必須在從事這門行業(yè)之前就業(yè)必須充分了解自己，為何而來(lái)，為賺錢而來(lái)，就必須有充分的準(zhǔn)備來(lái)應(yīng)付前來(lái)尋歡的各式男人；你們選擇了這個(gè)娛樂(lè)行業(yè)，就是要用有限的青春及時(shí)間來(lái)賺更多的錢。

五、獨(dú)到的市場(chǎng)分析力—消費(fèi)的男人分為：

1、好酒客（公子哥）

2、花錢豪客

3、找尋刺激

4、玩女人（找尋美女）

5、接待賓客

6、公款消費(fèi)

7、專業(yè)玩家

8、哥們聚會(huì)

因?yàn)橛懈鳂拥哪腥?，因此有不同的需求，了解和探測(cè)眼前的男人則是一個(gè)公關(guān)急需具備的條件。

六、男人喜歡什么—男人是感情的動(dòng)物，是需要被人高高捧起的人類，因此了解男人則是不可忽視的課題，下列為需注視之重點(diǎn)：

1、大多數(shù)的男人都希望你能記住他是誰(shuí)，他的稱謂有多大、有多少知名度。

2、男人都喜歡別人向他撒嬌。

3、男人都喜歡順從他或有點(diǎn)小逆反的女人。

4、男人最會(huì)記住他所說(shuō)過(guò)的小問(wèn)題。

5、男人最喜歡發(fā)點(diǎn)脾氣，來(lái)體現(xiàn)他的威嚴(yán)或試探你對(duì)他的關(guān)心度。

6、男人最喜歡你的贊同和傾聽(tīng)他所講的每一句話。

7、男人喜歡你稱贊他的服裝、有品味，因此一個(gè)好公關(guān)則要細(xì)心地觀察男人的小動(dòng)作和適當(dāng)時(shí)機(jī)的贊賞。

七、男人心——男人不是一個(gè)理財(cái)專家，他只要開(kāi)心，花完所有的錢，都不在乎，因此如何讓男人爽快的花錢，則是一個(gè)公關(guān)應(yīng)具備的基本條件，因此懂得男人的弱點(diǎn)時(shí)，財(cái)源自然廣進(jìn)。

八、市場(chǎng)分割——一些客戶大致喜歡：

1、美麗的

2、有幽默感

3、皮膚好

4、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的美女

5、酷酷的艷

6、身材一流

7、嬌小精致

8、高挑模特

九、制造氣氛——男人的情欲是急進(jìn)的，羅曼蒂克的情調(diào)他偶爾須要，但大家一定要?jiǎng)?chuàng)造美妙的希望，有時(shí)期待與等待就是一種美，所以學(xué)會(huì)說(shuō)“不”及“等一下”是非常重要的。

十、賴皮與撒嬌——公關(guān)上臺(tái)后要有敬業(yè)精神，絕不可一點(diǎn)酒都不喝，與客人之間沒(méi)有互動(dòng)，額頭上就寫了500元何時(shí)買單發(fā)小費(fèi)！女人可以不象男人死撐到底的喝酒，有時(shí)可以賴點(diǎn)小皮或撒撒嬌，但千萬(wàn)不要騙人；你只要騙過(guò)一次客人，對(duì)自已所造成的損失是無(wú)限大的。

十一、不要為了桑塔娜而放棄了寶馬，有些客人喜歡速戰(zhàn)速?zèng)Q！一下子就拿一把錢，砸向你，千萬(wàn)不是輕易的被錢砸婚，馬上跟人走，往往還有更好的后面等著你，千萬(wàn)不要隨便選定你的白馬王子。

十二、預(yù)防重于治療，不要輕易的與來(lái)路不明的豪客外出。

十三、上班上臺(tái)沒(méi)有天天過(guò)年的，每次都碰到好客人，所以要用敬業(yè)的精神及良好的服務(wù)品質(zhì)爭(zhēng)取更高的小費(fèi)，強(qiáng)索小費(fèi)或嫌客人給的少，往往會(huì)引起爭(zhēng)吵，到最后可能拿不到錢還被罰款。

十四、出來(lái)花錢喝酒的客人，十個(gè)有九個(gè)都希望小費(fèi)花的少一點(diǎn)，玩的開(kāi)心一點(diǎn)，每當(dāng)買單時(shí)，除了包廂費(fèi)、酒水、小吃、K服小費(fèi)及小姐小費(fèi)外再付媽咪小費(fèi)就不大情愿了，有時(shí)買單擠進(jìn)好幾位大小媽咪混小費(fèi)，客人可能礙于面子給了媽咪小費(fèi)，絕大部份心里都不開(kāi)心，這對(duì)會(huì)所傷害很大，也可能因此失去了一位客人，所以在包廂買單時(shí)絕對(duì)禁止替媽咪索要小費(fèi)，這樣做是在傷害公司與客人，還要吃上罰單。

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