第一篇：人壽保險2012年度客戶服務學習心得

學習心得

2012年2月27日下午，全區(qū)柜面學習了《2012年度客戶服務條線績效考核實施細則》，該考核細則主要涉及三個方面的內容，分別為業(yè)務管理、客戶服務管理和收付費管理?？己酥笜松婕肮ぷ髦械拿恳画h(huán)節(jié)，如作業(yè)差錯率，工作執(zhí)行力，柜面服務滿意度，銷售人員滿意度等等，考核周期也基本為一季度一考核。下面就工作中的幾點，談談我的看法。

一、作業(yè)差錯率。我在柜面綜合崗已經工作了五年，細想這五年工作好像沒什么太大變化，千篇一律的一如既往。工作中也有很多細小的差錯，自己卻一直不以為然，沒有放心上。有些差錯其實自己認真仔細些，是可以避免的，但卻還是偶有發(fā)生，我想是思想意識里不夠重視差錯。每天工作中最多的就是辦理涉及銀行轉賬的業(yè)務，就需要我們細心核對并錄入領取方式、開戶銀行、戶名、賬號等等，其中哪一個項目錄入錯誤，都會導致客戶轉賬不成功，影像公司的形象。柜面有時會聽到客戶埋怨：“你們不是說三五天返還的錢就到賬了嗎？都過了十天了錢怎么還沒到賬？怎么回事？你們公司講不講信譽??？！……”經核實，原來是柜員操作時，把開戶銀行張冠李戴了……如果當時辦理業(yè)務時細心些，這種小錯誤是可以避免的，就不會有后來發(fā)生?？己思殑t里作業(yè)差錯率占的比重比其他項目都高，這就要我們重視差錯，避免差錯?？己瞬皇悄康?，只是要我們養(yǎng)成良好的工作習慣，認真嚴謹的工作態(tài)度。

二、工作執(zhí)行力。工作中總會遇到問題件，對待問題總會有兩種

選擇。一種是不怕問題，想辦法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務；一種是面對問題怕麻煩，找借口，盡量推諉，結果問題依然存在。究其原因，就是一個態(tài)度問題，責任感強不強的問題。工作中我們經常會遇到問題件，比如系統(tǒng)原因，沒有產生可領取的生存金，預交保費未正常劃轉導致保單失效，保單狀態(tài)有誤……這種很簡單的問題，多查查，核實后隨手發(fā)個帖子或是工單，處理好了下次客戶來就能正常繳費或是領錢。一次，我遇到一位客戶辦理年齡變更，客戶投保的是 66鴻運保險，被保險人已到了領取生存金的年齡，但由于被保險人身份證上的年齡比投保單上的年齡小2歲，開不了年齡變更的證明所以一直沒有申請變更年齡，生存金一直未領取。該險種年齡變更會涉及保費，年齡變小，客戶除了領取每年多交的保費差額，還需要補交2年保費。告知客戶后，客戶要求變更，同意補費。經與領導請示，由公司生調人員作了調查后，我就給客戶申請了變更。但客戶領取了每年多交的保費差額后，并沒有補交2年保費就走了?？蛻舨谎a交保費，生存金就申請不了啊，我給客戶打了電話告知，客戶都以忙為理由一直未補交保費。這怎么辦？我下班再打電話，終于我的執(zhí)著和真誠說服了客戶，他同意明天來補交保費……提高工作執(zhí)行力，要求我們樹立一種積極向上的態(tài)度，正確履行各項工作，沒有任何借口。工作中無小事，滿懷熱情，竭盡全力，盡職盡責做好，沒有不行。

三、柜面服務質量。所謂服務質量是客戶對服務過程的一種感知，也就是說它是一種主觀意識，在柜面來講，即客戶滿意度。柜面業(yè)務

技能方面大家水平都相當，但為什么客戶對有的柜員服務是滿意稱贊，而對有的柜員服務不滿意？追根結底，是服務質量有差異。服務意識很重要，“我們要改善服務態(tài)度，微笑服務”是我們不變的主題。對待客戶要關心、細心、熱情、周到，將心比心，換位思考，想客戶之所想，急客戶之所急。為了更好的服務客戶，我公司提供晚間服務，方便客戶辦理交費、保全、理賠、咨詢等業(yè)務，并及時幫助客戶解業(yè)務難題，并廣泛宣傳公司險種，使客戶更多的了解保險業(yè)務，從而選擇“中國人壽”。

通過這次學習，我深刻的領悟到自身有很多不足之處，在今后的工作中，我會更加嚴格要求自己，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。只要心中有目標，不怕路途有多遠！心若在，夢就在，讓我們堅定信心，奮勇向前！

第二篇：保險客戶服務承諾書

尊敬的先生/女士

感謝您對平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌！

一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠伴隨您。

本人，楊森是您的保險代理人?！翱蛻糁辽希罩辽稀笔俏覐臉I(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標！今后在對您的服務中我將竭力做到：

1，需要服務時保證你能及時聯系我，我的聯系方式：

2，如果我的聯系方式發(fā)生變化，保證及通知您。

3，如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權利了解的人。

4，.如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發(fā)生變化時，請及時聯系我，我將為您提供相應服務。

全國客戶服務專線：

請相信，從現在開始，平安將長伴您左右

敬祝

全家平安萬事如意

敬上

第三篇：中國人壽學習心得

學習心得

從我進入中國人壽**分公司工作以來，已經過了半個月了，在這段時間里，領導和同事們都給予我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到中國人壽這個大家庭和諧的工作環(huán)境，也感受到身邊每一個人對工作的辛勤，我非常榮幸我能成為中國人壽**分公司的一份子。

進入公司以來，領導對我們的工作學習有著周密的安排，要求我們到公司的各部門學習，找到自己的定位，挖掘自己的潛力，實現自身的價值。我第一周主要學習理賠知識，學習了《理賠實務》及1996年至2013年各版本的重大疾病條款以及最新的傷殘評定標準，輔以簡單案例，第二周主要學習客戶服務、保全及契約及收付費等內容，參照《保全實務》《短險實務》理論聯系實際操作。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，我對理賠及保全、契約等內容得到了一定的了解，現將我的工作情況作如下匯報。

一、通過學習和日常工作使我對公司有了更多的認識。

進入公司之后讓我改變了以前對保險狹隘片面的看法，認識到保險在整個社會環(huán)境中存在的重要性。在工作中感受到**人壽是一家非常重視員工感受的公司，領導平時都盡量營造輕松和諧的工作氛圍，大家愉快工作的同時并不影響到公司運作的專業(yè)和嚴謹性。

二、堅持理論學習提高自己的理論素養(yǎng)。

學習和工作的這兩周，主要是對各部門的工作流程以及一些理論知識的學習，或許有的理論知識暫時還用不上，但是，不懂戰(zhàn)術的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎，今后在工作中遇到復雜一點案例時，可能就會束手無策。我相信扎實的理論知識會讓自己在實踐工作中受益匪淺。所以理論知識的學習在任何時候都不會是浪費時間。

三、端正態(tài)度，擺正位置，從零開始。

對工作上的事不分彼此厚薄，從最簡單的學起，雖然自己有醫(yī)學專業(yè)知識，但是在工作中還需要應用到其他各方面的知識，所以，我抱著從零開始的心態(tài)，抓住各個學習的機會，充實自己。

在未來的工作中，希望能夠通過自身的努力在公司的發(fā)展中發(fā)揮自己最大的潛力。

聶總在第一次與我們見面時說未來是你們的，也是我們的，但是歸根結底是你們的，但不是你的，只有通過你不斷的努力才會是你的。所以我會以自己最大的熱忱投入工作中，積極學習，完善自身，秉承成己為人、成人達己的理念與公司一道成長。

第四篇：保險客戶發(fā)言稿

保險客戶發(fā)言稿

各位朋友、中國太平洋人壽保險公司的領導及員工：

大家好！

當我收到公司的邀請函時，內心涌動著一種由衷的感動，感動于太平洋人壽的人文關懷，感動于太平洋和諧人性化的服務。當我作為客戶代表發(fā)言時，我感到也很榮幸，源于對于太平洋品牌的信賴，源于太平洋人壽優(yōu)秀業(yè)務員李小蕾的堅守和執(zhí)著。在今天這樣一個難得的聚會上，請允許我代表全體客戶感謝太平洋保險公司領導及員工對客戶的無私奉獻和關愛。太平洋保險公司能夠始終將客戶的利益放在第一位，能夠為客戶想的如此周全，用今天這樣務實的方式讓我們進一步的了解公司，我想這也是它的成功所在。細節(jié)見證品質，付出成就未來。

隨著時代的進步，大家的保險意識明顯增強。買保險已經成為每個家庭必須要做的一件事情了，可能各位朋友購買的保險也不止一種了。但買保險這事，在我接觸李小蕾之前，是絕對做不到的。保險是騙人的，跑保險業(yè)務的都是騙子，買的時候說的天花亂墜，要理賠時都找不到人了……經常聽說一些保險負面的信息，久而久之，我對保險也是敬而遠之。如今，我和大家一樣心甘情愿地給家人買了幾份太平洋人壽的保險。我有如此的巨大的變化，都是太平洋人壽優(yōu)秀員工李小蕾的功勞！是小蕾讓我消除了對保險的偏見，也正是她讓我認識到優(yōu)秀品牌——太平洋人壽：太平洋人壽保險公司的管理卓越，領導有方，品牌知名度高，值得信賴，公司的員工素質高、服務熱情周到、理賠及時……

李小蕾，為人特別樸實，待人非常真誠，只要太平洋人壽保險公司有新的保險或優(yōu)惠客戶的好政策、都會及時通過各種方式：親自上門、打電話、發(fā)微信……告訴我，只要我在保險方面有疑問，她都積極幫助我解答，甚至我的一些親朋好友，他們只是想了解一下保險，并不打算購買，但是小蕾不論刮風下雨，不管嚴寒酷暑，哪怕是一個很小的問題，她都一樣積極熱情，讓人十分感動。小蕾點滴的工作都能彰顯出她的人格魅力，親其師，才能信其道，李小蕾做到了。

今天，看到李小蕾在公司取得的優(yōu)異成績，作為她的客戶，我由衷感到自豪，我希望小蕾能繼續(xù)努力，成為公司難得的人才!給更多的人送去保險，送去關愛……我會繼續(xù)支持小蕾的工作，更希望各位今天參會的朋友都能成為李小蕾的客戶，感受小蕾熱忱專業(yè)的服務。

最后祝各位朋友身體健康、家庭幸福、祝愿今天的活動圓滿成功，祝太平洋人壽保險事業(yè)蒸蒸日上！

第五篇：中國人壽主管學習心得

中國人壽

基層管理干部精彩培訓心得合集

培訓心得一.......................................................................................................................................1 培訓心得二.......................................................................................................................................2 培訓心得三.......................................................................................................................................3 培訓心得四.......................................................................................................................................5 培訓心得五.......................................................................................................................................7 培訓心得六.......................................................................................................................................8 培訓心得七.......................................................................................................................................9 培訓心得八.....................................................................................................................................10 培訓心得九.....................................................................................................................................12 培訓心得十.....................................................................................................................................13 培訓心得十一.................................................................................................................................14 培訓心得十二.................................................................................................................................15 培訓心得一

根據公司安排，我于6月25日至30日參加了在長沙保院舉辦的集團公司2011年“創(chuàng)先爭優(yōu)、依法合規(guī)”基層公司負責人輪訓第十四期縣支班的培訓。下面將我參加培訓的情況和心得體會向領導和公司做以匯報。

本次培訓為期6天，課程安排緊密，包含訓前測試、視頻學習《“十一五”發(fā)展紀實》、《從阿姆斯特朗調查看中國保險業(yè)的發(fā)展》、《如何當好基層公司一把手》、《基層公司廉政建設與案件防范》、《基層公司執(zhí)行力》、視頻學習《苦難輝煌》、《監(jiān)管要求與監(jiān)管政策》、《基層負責人依法合規(guī)經營應注意的幾個問題》、《基層公司內控合規(guī)與風險防范》、案例分享會、結業(yè)測試、結業(yè)匯報等。來自全系統(tǒng)的112位學員參加了本期培訓班。集團公司非常重視此次培訓，集團公司信息技術中心數據管理處的魏德智經理擔任本次培訓班的教學指導員并全程參加。培訓班的舉辦地長沙保院是中國保險業(yè)的黃埔，職業(yè)經理人的搖籃，長沙保院的朱甘寧院長也在百忙之中參加了開班儀式，這些都充分說明了集團公司對于基層員工的關心和培養(yǎng)以及抓人才培養(yǎng)、隊伍建設的決心和魄力。在長達八個月的時間里對4000多名縣支公司經理的輪訓，在中國保險史上、在中國人壽的歷史上是空前的，這次輪訓對于公司的健康、可持續(xù)發(fā)展具有深遠的歷史意義。

今年是保險的監(jiān)管年，保監(jiān)會提出的依法合規(guī)年，隨著監(jiān)管力度的加大，公司可持續(xù)健康發(fā)展的需要，我們必須加強依法合規(guī)的學習。集團公司監(jiān)察部喬總在講課中就談到:這兩年外部監(jiān)管的變化以及公司科學發(fā)展都要求我們要依法合規(guī)，近兩年間，保監(jiān)會下發(fā)的加強保險市場秩序監(jiān)管的有關規(guī)定越來越多，例如《保險公司管理規(guī)定》、《保險公司中介業(yè)務違法行為處罰辦法》、《企業(yè)內部控制配套指引》、《保險從業(yè)人員行為準則》、《保險機構案件責任追究指導意見》等，這些文件規(guī)定的出臺也向我們的經營管理提出了更高的要求。學習依法合規(guī)就是要更好的統(tǒng)籌風險防范和業(yè)務發(fā)展的關系，談依法合規(guī)根本出發(fā)點是以人為本，告訴

大家什么是高壓線和紅線，可以說依法合規(guī)就是懸在我們每一位管理者頭上的一把利劍，這樣的培訓也是更大程度的保護員工，維護公司品牌形象。全國3165個縣支公司是業(yè)務發(fā)展的支撐點；是市場競爭的最前沿；是公司經營的晴雨表；是公司服務的明信片；是國壽品牌的縮影，它的經營好壞可以說決定了公司的發(fā)展。通過培訓我也更加明確了基層公司負責人的定位，他是政策貫徹者、資源調配者、品牌維護者、市場拓展者、風險管理者、隊伍建設者、文化和風氣的倡導者，同時還是公司發(fā)展的領路人、員工思想的領先人、員工工作上的帶頭人、工作作風上的領跑人、銷售隊伍上的領軍人。作為基層公司的管理者還應掌握更多的黨建知識和制度，通過對黨的知識學習，也讓我更加認識到歷史充分證明中國共產黨是發(fā)展社會主義事業(yè)的核心力量，中國人壽的發(fā)展也證明沒有黨的領導就沒有國壽的今天，通過學習回顧黨的歷史，更加樹立創(chuàng)先爭優(yōu)的意識，從中找到解決現實問題的方法。

通過學習我認識到公司經營一定要明確三項任務：即公司生存、積極創(chuàng)效、風險控制。同時提升三個能力：

1、工作的執(zhí)行能力。

2、全面預算的能力。自己的日子自己過、明白過、算著過、老老實實過，這樣才能好好的過。

3、自我保護的能力。這是對公司、對員工、對家人的負責。特別是作為基層公司的管理者還要擁有正確的工作心態(tài)，包括有積極的心態(tài)：要積極地對待事業(yè)、家庭、包括自己的身體，因為這是一切工作的前提條件；平等的心態(tài)：對待同事、員工要一視同仁；平常人的心態(tài)：正確的對待工作中的升遷、榮辱等；尊重的心態(tài)：尊重大家的勞動，同志們的意見和建議；坦誠的心態(tài)：說實話、辦實事，善于和各級人員溝通；開放的心態(tài)：辦事公開、透明，以心換心。

通過學習對照支公司的日常管理工作，在風險防范方面我們還有許多方面急需加強。加強內控管理（收付費零現金、單證管理、全方位的客戶回訪）；經常排查（頻繁流動的人員、業(yè)績異常、消費異常）；抓教育（對各級人員加強培訓，警鐘長鳴）；早預防（不放過管理中的任何一個細節(jié)，及早發(fā)現問題、解決問題，消滅在萌芽狀態(tài)）；立自身（號召全員從自身做起，樹立標桿，向先進學習）。

這次培訓班是在兩個重要的時間節(jié)點舉辦的，一是建黨90周年的前夕共同學習回顧中國共產黨已經走過的90個春秋，中華民族自1840年開始經歷了百年救亡，正在百年復興的新征程上，歷史證明了只有社會主義才能救中國，也只有中國共產黨才能領導中國走向富強民主，這一切都將激勵我們不斷的奮進，在此時間段的學習意義非同尋常；另一個是面臨半年業(yè)務沖刺，公司能專門安排各位經理暫時放下手中的工作，靜下心來專門學習創(chuàng)先爭優(yōu)、依法合規(guī)，可見其重要性、必要性和緊迫性。加強學習是為了發(fā)展奠定更加堅實的基礎，有了信念與精神的力量才能將學習知識與工作實踐更好地結合，才能創(chuàng)造更佳的工作成績。

學習期間與各兄弟單位經理們的溝通交流也受益匪淺，以往工作中遇到的問題也多了許多解決的思路和辦法。感謝公司為我們提供的這次培訓機會，我將以此次培訓為契機，加強學習，養(yǎng)成良好的學習習慣，這是職業(yè)的要求，身在基層責任重大，我會不斷的努力，豐富經營管理的理念和工作方法，與各位伙伴共同搭建好國壽這座大廈，為公司的健康發(fā)展盡職盡責。

培訓心得二

2011年7月1日至7月6日參加了總公司舉辦的為期6天的基層經理培訓，收獲頗多。課程主題針對創(chuàng)先爭優(yōu)、依法合規(guī)，內容設置全部圍繞如何加強基層公司管理、如何把自己打造成一名優(yōu)秀經理人，授課方式靈活多樣，每天晚上的分組討論、分享、成果發(fā)布都是思想火花的碰撞，觀看視頻短片《苦難輝煌》更是心靈的一次洗禮，系統(tǒng)全面的了解中國共產黨從無到有、從小到大、從苦難到輝煌的艱苦歷程，一個優(yōu)秀共黨員身上所應具有的優(yōu)良品質。

典型案例的分析，更是讓我們對很多工作中存在的問題相互交流、探討，尋找解決問題的方法。當然培訓是短暫的，但是6天的培訓將是自己思想的一次升華，具體收獲包括以下幾個方面：

一、加強基層黨支部建設尤為重要。依托現有黨組織，不斷發(fā)展、壯大黨組織義不容辭，黨建工作的開展也是發(fā)現人才，培養(yǎng)后備力量的一條重要途徑，更是對培養(yǎng)企業(yè)文化，加強職工素養(yǎng)起著重要的作用。過去只是簡單的理解基層黨建工作，通過學習深知身上所肩負的使命和責任。加強黨風廉政建設就是要做到及時傳達上級決策部署、學會做思想政治工作、培養(yǎng)民主作風、嚴格尊守廉潔自律制度、在系統(tǒng)內開展監(jiān)督檢查工作。做為基層公司要把高度重視黨風廉政教育，切實擺上黨的工作議事日程。要堅持分階段有計劃、有重點、有針對性、有效果地組織黨員干部，特別是各級領導干部開展黨性黨風、世界觀、人生觀、價值觀、權力觀、以及黨紀國法和思想道德方面的教育，通過開展正反兩方面典型案例教育，總結經驗教訓，弘揚正氣，增強黨性觀念、群眾觀念、政治敏銳性、思想道德修養(yǎng)和拒腐防變能力。要認真抓好各級領導干部廉潔自律的各項工作。

二、加強執(zhí)行力，做好基層一把手。通過此次培訓，使我對基層一把手的定位更加準確，一把手的職責就是自己要對未來的發(fā)展充滿信心，幫助員工樹立信心；就是要不斷的發(fā)展隊伍、打造出一流的隊伍，不斷的搶抓機遇拓展市場。開拓市場是公司生存發(fā)展的基礎，帶領屬員不斷拓展市場也是領導的首要任務。一名優(yōu)秀的經理必須學會與人溝通，善于協(xié)調各種關系，能夠最大限度調動屬員的積極性，學會激勵的藝術，變“要我工作”為“我要工作”，真正發(fā)揮每個人工作的主動性。執(zhí)行力是檢驗一把手的最好尺度，做為基層公司一把手最好的執(zhí)行力就是認真履行組織賦予的各項職責，完成上級公司交給的各項任務。

三、充分認識依法合規(guī)經營的重要性。依法合規(guī)經營，是中國人壽發(fā)揮社會作用的關鍵。中國人壽占據著中國保險市場的半壁江山，其經營一旦形成大的風險，社會和諧關系將遭到破壞。中國人壽作為壽險市場的龍頭企業(yè)，首先要堅持依法合規(guī)經營，真正成為行業(yè)依法合規(guī)經營的典范，為行業(yè)的健康發(fā)展，為和諧社會的建設做出重要貢獻。因此，要實現公司的依法合規(guī)經營，就必須從基層單位做起，從每一位業(yè)務銷售人員做起，從點點滴滴做起。依法合規(guī)經營是中國人壽穩(wěn)健經營的生命線。發(fā)展是主線，管理是基礎，在我們的業(yè)務發(fā)展過程中面臨著各種各樣的風險，同時中國人壽是我國目前唯一在紐約、香港、上海三地上市的保險公司，受到各級管理部門的嚴格監(jiān)管，在日常的經營管理工作中，我們稍有疏忽，就可能導致“病從口入”。因此，做為基層單位必須時刻嚴格規(guī)范自己的經營行為，從每一份保單著手，從每一個細節(jié)做起，認真執(zhí)行各項業(yè)務管理規(guī)定，只有這樣，才能夠有效防范經營風險，保障公司穩(wěn)健經營。

以上幾點只是我這幾天培訓的一些體會，當然收獲不僅這些，培訓班結束前的小組分享，更是了解了如何利用行政力量進行增員、如何創(chuàng)新銷售模式推動業(yè)務發(fā)展、銀行新規(guī)下如何發(fā)展業(yè)務等。市場是檢驗培訓的唯一真理，培訓只是教給我們應該如何去做，只有把培訓內容與日常工作相結合，真正的把自己打造成一個優(yōu)秀的職業(yè)經理人、把公司建設成一流的壽險公司，才是對培訓最好的收獲。我深信，未來的中國人壽一定比今天更加精彩！

培訓心得三

很有幸與韓孟雄經理、喻戰(zhàn)平經理參加了中國人壽保險公司在長沙保險職業(yè)學院舉辦的2011年基層公司負責人輪訓第十三期縣支班，時間從6月19日到6月24日。

首先，感謝中國人壽集團公司的各位領導對本次輪訓班的關注，在業(yè)務發(fā)展的緊張時刻。集

團公司織舉辦輪訓班，體現了公司領導對基層管理人員隊伍建設、依法合規(guī)經營、風險防范、創(chuàng)先爭優(yōu)等工作的高度重視和堅定決心，也給予了所有參訓學員極大的鼓舞和無比的信心。其次，感謝輪訓班的各位授課老師，正是你們的嚴謹講授和辛勤付出，才為學員們展現了精彩紛呈的課程和運行高效的培訓組織、講授、互動、嚴討等。

這次輪訓一共33期，規(guī)模之大、規(guī)格之高、內容及其豐實，真是吃了一頓大餐。

學院副院長朱甘寧的開訓致辭熱情洋溢，很受感動，課程安排中，有視頻學習《 “十一五”發(fā)展紀實》《從阿姆斯特朗調查看中國保險業(yè)的發(fā)展》，讓我們有了很強的危機意識，一定要依法合規(guī)經營，將風險消滅在萌芽中。葛偉老師講授的《如何當好基層公司一把手》闡述了經理的重要地位和作用，經理應掌握的黨建知識和制度，經理隊伍的政策導向。新形勢下如何做好一名優(yōu)秀的基層經理，從樹信心到抓市場推改革、帶隊伍、嚴執(zhí)行、講執(zhí)行、懂激勵、促協(xié)調、重思想、強動力、做表率十個方面教會我們理念和方法，收益頗多。史向明老師講授了《基基層公司廉政建設與案件防范》，一，什么是黨風廉政建設。二，基層公司為什么要加強黨風廉政建設。三，當前基層公司黨風廉政建設存在的具體問題。1不執(zhí)行。2不合規(guī)。3，不廉潔。4，不民主。5，不盡責。四，對基層公司開展黨風廉政建設的具體要求。1學會做思想政治工作。2，培養(yǎng)民主作風。3，開展監(jiān)督檢查工作。4，嚴格遵守廉潔自律制度。五，大力加強案件防范工作。當前案件發(fā)生的原因，外部因素，內部因素，個人主觀因素1，要從思想上提高對案件防范工作的認識。2，做好職權范圍內的案件工作。改變既有的公司經營管理陋習。強化日常工作流程中的崗位監(jiān)督。正確處理案件防范效果與業(yè)務發(fā)展效率之間的關系。黃長杰老師主講的《基層負責人依法合規(guī)經營應注意的幾個問題》一，為什么要合規(guī)。1法律的要求。2自我保護的要求。二，合什么規(guī)，1小金庫2中介業(yè)務管理3銷售誤導4反洗錢。依法合規(guī)中應注意的幾個問題1學好法2守好法3建立學法，守法工作機制和氛圍4應對訴訟需注意的問題。保監(jiān)會領導授課《監(jiān)管要求與監(jiān)管政策》，張昌松老師激情演講的《基層公司執(zhí)行力》。制度是執(zhí)行的基礎與保證。個人意愿和能力起現素質。文化是執(zhí)行的氛圍。從素質看執(zhí)行力。1按標準做事2用結果說話3無條件服從。從素質角度看基層公司需要何種執(zhí)行力。面對現實困境以何種心態(tài)來面對1用歷史和發(fā)展的眼光看待現在存在的問題2用堅持的態(tài)度來對待現在的工作3滿懷信心迎接未來的挑戰(zhàn)。從制度角度理解基層公司的執(zhí)行力1，深刻理解制度對于公司運營的重要性。2負責人率先垂范，帶頭自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。3基層負責人應主動用制度對員工進行檢核。從制度角度看基層公司需要何種執(zhí)行力。1思想上深刻理解2行為上率先垂范。3作為檢核員工的依據?；鶎庸緫撔谐墒裁礃拥奈幕?。1合規(guī)經營需要尊重契約的文化2風險防范需要重視細節(jié)的文化3創(chuàng)先爭優(yōu)需要亮劍精神。從素質角度看執(zhí)行力存在的問題1找借口推卸，以種種借口拒絕服從和執(zhí)行。2執(zhí)行走樣或產生偏差。3執(zhí)行中不會想辦法，缺乏創(chuàng)新。從制度和文化的角度看執(zhí)行力存在的問題。1執(zhí)行時受人治文化的影想，縱容‘能人第一，制度第二’的現象出現。2執(zhí)行時受熟人文化的影響，造成制度為熟人讓路。3執(zhí)行時受含糊文化的影響，將執(zhí)行標準與道德準則混為一談?？偣緦徲嫴块T陳曉飛老師講解的《基層公司內控合規(guī)與風險防范》內控與風險防范工作的必要性。1實現公司戰(zhàn)略目標，保障公司持續(xù)健康發(fā)展的需要。2滿足日趨嚴格的監(jiān)管環(huán)境的需要。3保護廣大干部員工安全的需要?？h級公司是案件的高發(fā)區(qū)，縣支公司經理成為了高危人群?？h公司經理，必須會識別風險，會管理風險。面對壓力，必須改變自己，提升素質，要有改革創(chuàng)新意識，會經營，會算帳，會發(fā)展，會管理，會帶對伍，會防范風險。防范風險首先要會防自己的風險，學會保護自己。要做實實在在的業(yè)務，賺實實在在的錢。絕對不能采取違規(guī)的作法去實現合理的目標。無論是為了完成任務，還是為了提高大家的收入，都不能違規(guī)。樹立兩種意識。1，案件和風險防范人人有責。2，做好事前預防遠遠勝過事后補救。內控與風險管理工作實務。1內控標準執(zhí)行工作缺陷整改工作3關鍵崗位檢查工作4反洗錢工作。財務風險管；1，職責2主要風險點

分析3規(guī)章制度。業(yè)務風險管理；主要風險點及分析。1承保風險2保全風險3理賠風險4業(yè)務權限管理風險5單證管理風險6印章管理風險7個人舞弊風險8外部欺詐風險9代理業(yè)務風險。銷售風險管理的必要性1公司發(fā)展需要2滿足監(jiān)管需要。主要風險點及分析1銷售誤導2提供虛假客戶資料3偽造代辦手續(xù)4代簽名5非法集資詐騙6截留、挪用，侵占保費7套取資金違規(guī)支付手續(xù)費和傭金。防范錯施1管好人2管好事。盯著不落實的事，盯著不落實的人，強化制度執(zhí)行。從領導做起，從現在做起，從基礎做起，一級做給一級看，一級帶著一級干，切實把制度落到實處。風險防范貴在思想重視；貴在行動落實；貴在持續(xù)堅持。培訓結束后進行了結業(yè)測試、分組結業(yè)匯報。6月24日上午集團公司副總裁崔蘭琴等參加了結業(yè)儀式，并做了重要講話。

參加本次輪訓的收獲：

一、看到了總公司的發(fā)展變化《“十一五”發(fā)展紀實》，《“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，看到了美國保險監(jiān)管的發(fā)展歷史，看到了中國共產黨人打天下解放全中國的輝煌歷史，看到了保險職業(yè)學院發(fā)展變化、師資力量、組織管理嚴格有序，看到了浙江公司、山東公司等職業(yè)經理人的精神狀態(tài)，看到了集團公司領導的信心與決心，看到了依法合規(guī)，防范風險的嚴肅性和緊迫性。

二、聽到學到了大量的知識、理念、方法、政策法規(guī)，聽到了好多違法、違規(guī)的事件，給我們敲響了警鐘，一定要弄清楚什么是紅燈，什么是高壓線。堅決不撞紅燈，堅決不撞高壓線。

三、理清了業(yè)務發(fā)展與合規(guī)經營、風險防范之間的關系，怎么又好又快加強隊伍建設，怎么抓住發(fā)展機遇，應對市場競爭，實現爭先創(chuàng)優(yōu)

總之通過輪訓學習，掌握了不少專業(yè)法律法規(guī)，學到了不少專業(yè)知識，理清了發(fā)展的方向與思路，掌握了管理的基本要點，學會了經營的方法，決心樹立責任意識，發(fā)展意識，將所學的知識、方法、法規(guī)用到實際工作中，在單位建立良好的執(zhí)行文化，建立良好的合規(guī)文化。發(fā)展好公司，管理好公司，經營好公司。培訓心得四

培訓心得

結束了6月25日至30日的總公司在長沙保院舉辦的基層經理培訓，獲益很深，下面就將我此次培訓的心得體會向領導們予以匯報：

通過學習，使我進一步深化了對依法合規(guī)經營的思想認識?！耙婪ā本褪菄栏褡袷貒曳煞ㄒ?guī)開展經營活動,“合規(guī)”就是經營行為必須符合行業(yè)規(guī)范和公司各項規(guī)章制度,堅持依法合規(guī)經營就是一切經營行為都要遵循誠實守信和公平交易原則,都要遵守有關法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和規(guī)章制度。牢固樹立依法合規(guī)觀念,堅持依法合規(guī)經營,是貫徹落實科學發(fā)展觀,確保國有資產安全,樹立中國人壽良好形象的需要。我們只有始終堅持依法合規(guī)經營,才能切實鞏固和不斷擴大已經取得的改革成果,做大做強做優(yōu),實現跨越式發(fā)展,為全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會多作貢獻。這不僅僅是國家和監(jiān)管部門期望和要求,更是中國人壽自身發(fā)展的必然選擇。只有我們嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，將枯燥的執(zhí)行標準熟練的運用在日常工作流程中，漸漸形成良好的工作習慣的時候，依法合規(guī)的執(zhí)行工作才能真正落到實處，發(fā)揮了作用。篇二：中國人壽隊伍建設學習心得

學習心得

——關于安徽亳州分公司常態(tài)增員運作分享材料的學習情況 2012年8月24日星期五，中國人壽蘭州市分公司舉辦了第一期“人力發(fā)展崗技能提升研討培訓班”，在此次培訓班的課程中，我們主要學習了中國人壽全國“先鋒60”先進單位的隊伍建設與發(fā)展經驗的材料，其中，安徽亳州市分公司常態(tài)增員運作經驗分享材料給了我很大的啟發(fā)和感觸。通過學習亳州分公司的分享材料，讓我深刻體會到了，同樣一份工作，一個做的堅持不懈，一個做的得過且過；一個做的細致入微，一個做的粗心大意之間所存在的巨大差距。

在運作常態(tài)增員時，各家支公司都存在以下幾個難點：一是增員渠道窄，準增員名單積累不足；二是創(chuàng)說會邀約人員到會率低；三是營銷員增員技能欠缺；四是新人育成難。同樣的常態(tài)增員運作體系，大同小異的運作手段，為什么亳州分公司能取得這樣巨大的成就，而蘭州分公司在同樣不缺乏任何增員環(huán)節(jié)的情況下，卻落后這么多？通過仔細的閱讀后發(fā)現亳州分公司取得的驕人成績，主要突出在以下幾個方面；

第一，亳州分公司非常注重團隊晉升文化的建設與發(fā)展，結合新版基本法為直轄組增員前十強、單項管理津貼前十強主管，制作個人形象易拉寶，并請他們到各職場巡回分享，引導人人想增員、做團隊的氛圍。其次，在每季度的第二個月，各基層單位針對業(yè)務主任職級人員的個人fyc和增員情況，逐一進行動員面談后，入圍組經理養(yǎng)成計劃，參加每季度的晉升創(chuàng)富說明會，激發(fā)人員的晉升意愿，同時對

選拔的組養(yǎng)人員分三個階段進行獎勵推進。再次，注重晉升人員強化培訓班的再學習情況，每個季度都有晉升強化訓練班和力推晉升沖鋒班。各基層單位營管人員對參訓人員包點輔導，進行一對一晉升面談，以座談會或會議的形式，讓準主管認識到組織發(fā)展的意義，了解對自己的現狀，理清晉升風險點和努力點，幫助他們晉升，同時鼓勵晉升人員培育新的組經理，為晉升高級組提前規(guī)劃，以此形成晉升良性循環(huán)。

第二，亳州分公司堅持全市統(tǒng)一常態(tài)增員工作體系，強化周單元經營，開展每周增員問責制，保障有效常態(tài)增員。亳州分公司堅持每天早會和二早追蹤伙伴提交準增員信息表；每周二進行增員專題講解，促進伙伴學習基本法、掌握考核和晉升標準；每周三對提交的準增員信息進行電話邀約，掌握周四甄選日到會人數；周四以多種形式召開創(chuàng)說會或懇談會，吸引人才加盟；周五追蹤代資考報名手續(xù)的提交，同時進行“甄選日”創(chuàng)說會的總結；周六進行職前教育，讓新人加深對國壽和保險的了解。當然亳州分公司在這樣常態(tài)運作過程中也出現了種種困難，但是他們堅持每場創(chuàng)說會無論邀約成功多少人，也按照正常流程召開，哪怕沒有人參加創(chuàng)說會，對著空氣講，也要把課件講完，以此建立伙伴們的信心，養(yǎng)成伙伴周四帶人參加創(chuàng)說會的習慣。第三，亳州分公司高度重視人力發(fā)展和隊伍建設，確立了“以隊伍建設為主線推進業(yè)務發(fā)展”的經營策略，同時不斷強化個險隊伍六大關鍵指標評價考核力度（月均舉績率、三晉率、綜合舉績人力、主險舉績人力、晉組率、月人均主險件數）并且在日常經營中，將六大關鍵

指標細化到季度、月度，每周、每天、每個人。最后亳州分公司注重培養(yǎng)了一批專職、專業(yè)、專心的崗位人員，嚴格崗位人員的選拔標準，基層部門推薦，縣公司把關，市公司重點篩選，推薦參加省公司組織的崗位技能培訓班，經過培訓合格后才能上崗。

以上三方面就是安徽亳州分公司在常態(tài)增員體系中不斷堅持，不斷細致完善，最后取得成功的秘訣。通過了本次學習，同時也讓我發(fā)現了自己在這幾個方面存在的缺陷和不足，如：專業(yè)技能方面還有欠缺；抱著得過且過的思想，沒有如此細致的想過自己的工作。所以在今后的工作中，我不但要努力完善上面所說的三點，同時還要干好以下幾方面工作：

首先，每季度堅持開一次主管會議，讓主管參與架構圖分析，幫助主管分析自己的架構，提升主管的自主經營能力，制定發(fā)展目標和行動規(guī)劃，畫出主管未來的架構圖，并張貼在職場中，每周進行追蹤。

其次，用心做好每月一次的月度收入分析，系統(tǒng)的分析和比較各職級基本法的切身利益并且分階段落實增員目標，細致分析基本法對精英、主管、新人、增員、輔導、育成等每一個利益節(jié)點。逐步引導主管增員，把團隊做大、做強、做優(yōu)。

再次，我要努力做好三類人員的增員。一新人增員，二引進同行，三老兵歸隊，增加增員聚道，突破增員瓶頸。

我想只要通過堅持不懈的努力，同時不斷學習同行前輩和戰(zhàn)友們的先進經驗和方法，進而完善自己的常態(tài)增員體系的運作模式，我想我們榆中縣支公司，蘭州市分公司在下一次的全國隊伍建設交流的會

議中，讓全國其他公司來學習我們的經驗和方法。榆中支公司人力發(fā)展崗

2012年8月28日篇三：初級主管培訓心得

初級主管培訓心得

我非常榮幸參加了這次初級主管的培訓，首先要感謝公司領導給了我這次培訓的機會，我十分珍惜這次培訓的機會，因為這次培訓不僅增長了專業(yè)知識，而且讓我增加了自信心。為今后的壽險事業(yè)打下堅實的基礎。

這兩天的課程，我對如何作一個自動自發(fā)的主管，如何確定屬員的目標，如何經營自己的團隊等等有了深入了解，對營銷的一些數字法則以及營銷的理念也有了深切的認識，更重要的是明白了自己的人生定位以及找到了自己人格的一些缺陷。在日常的工作中，我自己也總結經驗和教訓、自我學習，但是總是沒有一個突破。通過這兩天的培訓，我終于明白了原來是自己根本沒有用到心，作業(yè)務，作團隊還有這么多自己不知道的知識，一個人的思想高度決定了一個人的行為能力。尤其焦向麗老師講得那個“土豆”的故事，對我啟發(fā)很大。我覺得我就是那個不會隨機應變的人。

通過這次培訓，不僅讓我學習到了新的知識，還讓我增加了信心。在培訓中我們有加分環(huán)節(jié)，每次都是宋在后面鼓勵我，讓我展示自己，也非常感謝宋，是她的鼓勵讓我找到了自信。關于課程方面，這次培訓有以下兩點對我感受最深：

一、培訓體制完善，課程嚴肅活潑。我原來沒有參加過此類培訓，通過這幾天的培訓我才知道，培訓的最好，在于能使我們從中得到激勵，能使我們對生活的追求站得更高，目標想得更遠。它把

激勵學滲入到每個人的心底。讓每個受訓的學員感受到通向成功其實就是這么簡單。

二、明確目標，目標是方向盤，目標是發(fā)動機。

人要想實現自我的價值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長。我個人的生活目標是就是今年無論如何要為家庭增一個小員；工作目標是到年底一定要學會獨立展業(yè)，能陪訪增員。

總之，這次培訓收獲頗多，不知道如何用更好的更專業(yè)的語言來表達自己的感受了，在這短短兩天的時間里，就給我的思想帶來了巨大的改變，使我更加堅信我將來會在中國人壽成就自己的夢想和事業(yè)！感謝給為我們付出的每一位老師。