第一篇：溝通技巧在內(nèi)部審計

溝通技巧在內(nèi)部審計

工作中的應用

溝通是指溝通主體將一定的信息傳遞給特定的對象，并獲得反饋的過程。審計溝通直接影響著內(nèi)部審計的效率和效果。

一、審計準備階段的溝通

審計準備階段的溝通是指在審計工作開始之前，與被審單位主要領導成員的會晤和溝通。溝通的內(nèi)容包括向被審計單位闡明將要實施的審計工作的內(nèi)容、目的、意義及審計方式，要求被審計單位做好接受審計的工作，準備好財務、內(nèi)控制度、合同等資料。溝通目的是掌握與審計相關的被審單位業(yè)務范圍、工作程序、機構設置、人員分工和內(nèi)部控制制度等基本情況，初步評價被審計單位的風險和內(nèi)部控制，制定和修改審計計劃，確定審計范圍、人員、工作重點、開始時間和結束時間。此外，通過審計準備階段的溝通還應獲得被審計單位的支持、理解，為開展審計工作打好基礎。審計準備階段的溝通應該采取多人面對面、開放式的交流和詢問形式，使溝通雙方能暢所欲言，獲得盡量多的信息。

二、審計實施階段的溝通

審計實施階段中的溝通指審計人員就審計實施過程中遇到的問題與被審計單位或與被審計單位有相關業(yè)務往來的其他單位和人員進行的溝通。溝通的內(nèi)容是針對審計過程中發(fā)現(xiàn)的疑點、問題或不確定的審計事項向有關人員進行詢問和查證。溝通的目的是按照審計計

劃開展審計工作，評價被審計單位風險與內(nèi)部控制，圍繞審計目標進行調(diào)查、取證，取得真實、完整、可靠的證據(jù)，以支持形成審計結論。由于內(nèi)部審計工作的特殊性和在人們心目中的固有印象，在溝通過程中需要特別注意溝通場所和溝通方式的選擇。在溝通時應選擇一個能使溝通對象易于接受的場所，減輕溝通對象的 t5,理壓力。同時還應嚴格遵守審計紀律，一般應有兩名審計人員參加，每次針對一名

溝通對象，以便對溝通所獲得信息進行比較鑒別，提高獲得的審計證據(jù)質(zhì)量。溝通應占用較少的時間，一方面可以緩解溝通對象的壓力，另一方面可以避免給溝通對象帶來不必要的猜疑，甚至影響到溝通對象的工作。一般情況下直奔主題的溝通方式容易引起溝通對象心情緊張，因此可以先與溝通對象交談一些其他的話題，在溝通中建立起雙方的信任，然后再逐步切入與審計有關的話題，取得最佳的溝通效果。在溝通時需要認真傾聽，分析獲得的信息，建立起有效的溝通渠道，及時進行反饋，看能否發(fā)現(xiàn)新的審計證據(jù)或感興趣的話題，逐步引導溝通對象就你所關心的話題進行交流。對溝通中獲得的資料應及時形成審計工作底稿，尤其對語言證據(jù)要形成文字材料，增強口頭證據(jù)的證明力。

三、審計完成階段的溝通

審計報告是審計工作成果的總結和最終體現(xiàn)，也是評價審計工作質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)，因此需要在審計報告初稿完成后與被審計單位進行詳細的溝通。審計完成階段的溝通主要包括與審計報告初稿有關的內(nèi)容、審計結論和審計建議，目的是確定審計過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否準

確無誤、審計結論是否恰當、審計建議是否合理。根據(jù)內(nèi)部審計工作程序，內(nèi)部審計部門需要將審計結果通報給被審計對象和相關單位。對于重大的審計事項，應該給被審計單位充分的核實時間；對于有分歧的問題可以與被審計單位進一步溝通，查明產(chǎn)生分歧的原因。對于因被審計單位未能充分理解審計報告內(nèi)容而產(chǎn)生的分歧，審計人員應詳細解釋相關內(nèi)容或對報告文字作必要的修改；如果是審計環(huán)節(jié)存在問題，則根據(jù)需要追加審計程序、擴大審計范圍或增加樣本量，收集更加充分的證據(jù)以支持最終的審計結論。與被審計單位進行溝通并不意味著審計報告的內(nèi)容需要與被審計單位進行協(xié)商，在溝通時內(nèi)部審計人員要保證審計獨立性，獨立地進行思考并做出審計結論，并將審計結果向相關部門通報。對于被審計單位的異議，經(jīng)核實有問題的，可以讓被審計單位寫出書面意見并作為附錄收入審計報告書中。對于審計決定和審計建議的溝通，主要是針對被審計單位存在需要及時處理或改進的事項作出的決定，要求被審計單位執(zhí)行，帶有強制性。因此雙方在溝通時，一定要由審計部門負責人親自向被審計單位通報處理的結果和原因，對于被審計單位的成績應予以充分肯定并反映在審計報告中，確保審計建議和審計決定能夠得到順利執(zhí)行。

第二篇：溝通在內(nèi)部控制中重要性的體現(xiàn)

溝通在內(nèi)部控制中重要性的體現(xiàn)

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。在內(nèi)部管理上通過“有效溝通”怎樣有助提高決策質(zhì)量，部門之間的協(xié)調(diào)性，激勵員工和增加團隊的凝聚力。并且溝通是及時、準確、完整地采集與企業(yè)經(jīng)營管理密切相關的各種信息，并使這些信息以適當?shù)姆绞皆谄髽I(yè)有關層級之間、企業(yè)與外部之間進行及時傳遞、有效溝通和正確使用的過程，是實施內(nèi)部控制的重要條件。

溝通是內(nèi)部控制中的一項重要內(nèi)容，能夠起到促進決策、促進上下級協(xié)調(diào)和員工激勵的作用。但在中國，由于受到傳統(tǒng)文化中“面子”和“關系”因素的影響，企業(yè)管理中出現(xiàn)了溝通不暢的問題。在管理中，管理者可以從注意表達方式、選擇有利的時機、增強下級對管理者的信任度和運用恰當?shù)臏贤记傻确矫孢M行解決。溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的橋梁，是企業(yè)中有協(xié)作愿望的個之間進行聯(lián)系的橋梁。溝通過程中管理者與工作人員就企業(yè)的構想、使命、期望與績效等信息進行交流，并共同努力完成目標。在企業(yè)內(nèi)部的公共關系處理中，溝通是最重要的內(nèi)容和手段之一。確保有效的溝通是企業(yè)內(nèi)部溝通管理的核心目標。溝通在管理中的作用現(xiàn)代企業(yè)中，溝通無所不在。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至影響到企業(yè)正常周轉。

以下舉一個有關溝通的案例：普羅維格超市的一期宣傳報紙“普羅維格快訊”中，一幅關于西瓜文章的配圖漫畫因涉嫌映射在美國奴

隸制時期黑人的歷史創(chuàng)傷而引發(fā)的種族歧視問題，致使黑人社區(qū)向人權委員會提出抗議并要求超市公開道歉，這次事件引起多家新聞媒體關注報道，而報道中產(chǎn)生的負面影響可能導致公司失去部分顧客和市場，為了分析和應對過去幾天新聞媒體的反應，維護公司形象，普羅維格分銷公司緊急召開危機公關會議研究對策，面對壓力分銷公司總經(jīng)理權衡下屬提出的對策和觀點，躊躇不定。

此案例中，作為負責人——普羅維格分銷公司董事長兼總經(jīng)理亞古斯·赫伯特當務之急必須迅速拿定主意。那么普羅維格分銷公司的問題出在哪里？個人認為兩方面存在問題。一是漠視文化差異，二是外部溝通和內(nèi)部溝通沒有達到最好的效果。

內(nèi)部溝通主要是溝通主體內(nèi)部進行溝通，其中就包括下行溝通和上行溝通，下行溝通即從管理層到基層的溝通。表現(xiàn)為：給員工下達指令；向員工說明公司面臨的實際狀況；通過告知員工相關信息，向員工征詢必要的反饋，這些意見和建議可以幫助管理層解決問題。上行溝通就是下屬主動向上司發(fā)送信息，表現(xiàn)為主動匯報各種重要信息和情況等。

溝通在內(nèi)部控制中重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、溝通有助于決策的制定

任何決策都會涉及到企業(yè)內(nèi)部各個部門或者個權、責、利的分配問題。在決策前，管理者就需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報作為決策的基礎，以便迅速解決問題。溝通對于下屬人員尤其重

要，上級管理人員對于下屬工作中的實青況的了解往往不夠全面，如果下屬能主動和上級積極溝通反映真實情況并提出自己的建議供領導者做出決策時參考，則工作效率能得到促進反之由于溝通不足。信息的不暢通會導致企業(yè)管理層做出不切合實際熱血傳奇的決策。

二、溝通能提高企業(yè)員工工作的協(xié)附眭。

企業(yè)中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)的實現(xiàn)需要充分的溝通才能實現(xiàn)。沒有適當?shù)臏贤?，管理者對下屬的了解也不會充分，反過來下屬也可能對管理者所分配給的任務和要求產(chǎn)生錯誤的理解，最終導致工作任務不能正確圓滿地完成，從而使企業(yè)的效益方面遭到損失。

三、溝通有利于管理者激勵下屬。

在企業(yè)中建立良好的人際關系和組織氛圍以達到提高員工士氣的目標需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與管理者之間除了需要技術性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。

四、溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。

管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人眭，使企業(yè)管理的外在要求轉最新傳奇化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認同企業(yè)核心的價值觀念和目標及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。

企世精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。

參考文獻：［1］吳大軍 王秉選《管理會計》.中央廣播電視大學出版社，2000.1版.［2］宋建波《企業(yè)內(nèi)部控制》.中國人民出版社，2004年版.［3］王斌《財務管理 第二版》.中央廣播電視大學出版社，2005.12版.內(nèi)部控制論文

溝通在內(nèi)部控制中重要性的體現(xiàn)

姓名：馬悅 班級：會計0916 學號：0301091624

第三篇：在內(nèi)部審計座談會交流發(fā)言

在內(nèi)部審計交流座談會上的發(fā)言

各位領導：

我局通過近幾年實施的內(nèi)部審計工作，對內(nèi)部審計認識不斷深化，在內(nèi)部審計目標與單位目標、內(nèi)部審計作用、內(nèi)部審計工作方法等方面初步形成了一套行之有效的工作機制。通過實施內(nèi)審工作，我局內(nèi)部審計地位得到鞏固，作用不斷發(fā)揮。我局在內(nèi)部審計工作方面取得的初步成效主要在以下幾方面：

一、深化認識，準確定位內(nèi)部審計職能、作用

1、內(nèi)部審計的基本功能是監(jiān)督功能，內(nèi)部審計是組織治理的重要組成部分，是組織治理中內(nèi)生的具有預防、揭示和抵御功能的“免疫系統(tǒng)”，本質(zhì)在于對權力運行進行監(jiān)督。

2、內(nèi)部審計同時還具有服務功能，內(nèi)部審計是通過揭示、披露發(fā)現(xiàn)存在的問題，提供建議，為管理、決策服務，服務于發(fā)展大局。

3、內(nèi)部審計轉型：新形勢下的內(nèi)部審計，我局認為，還應從傳統(tǒng)的財務審計，轉型到績效審計、管理審計，在促進組織治理、內(nèi)部控制建設、風險管理、黨風廉政建設方面發(fā)揮更重要作用。發(fā)揮促進國家重大決策、政策落實的保障作用。

4、內(nèi)部審計創(chuàng)新：新形勢下的內(nèi)部審計，還應注重在審計模式、管理體制、工作機制、審計技術方法和內(nèi)容、領域上不斷創(chuàng)新，才能更好的提高審計質(zhì)量，更好的服務于改革發(fā)展。

二、提高領導層級，堅持一把手親自抓，確保內(nèi)部審計權威性和獨立性

內(nèi)部審計工作要出實效，出成果，關鍵在領導。一年一度的內(nèi)部審計工作，我單位均成立了以書記局長為組長，副書記、紀委書記、黨委委員為副組長，主要科室為成員的內(nèi)部審計領導小組。單位主要領導高度重視，親自掛帥，確保了內(nèi)部審計工作的權威性和獨立性，也使內(nèi)部審計工作得以有序、有效的開展，審計效果顯著。

三、創(chuàng)新內(nèi)部審計組織方式，內(nèi)部審計外部化

我局在分析了過去內(nèi)部聯(lián)合審計、對外委托審計方式利弊的基礎上，針對目前局紀檢監(jiān)察室內(nèi)部審計力量不足、工作經(jīng)驗欠缺的現(xiàn)實情況，及時向局黨委提出了整合審計資源，以內(nèi)部審計人員管理監(jiān)督為主，對外委托社會中介機構進行具體審計工作的形式來開展內(nèi)部審計。

具體做法：社會中介機構的選聘方式采用招投標方式。項目管理上實行項目負責人制，以我單位內(nèi)部審計人員為主，對審計項目整體負責，對項目的計劃、實施、結果出具進行實施全過程監(jiān)督管理。實行合同制，與社會中介機構簽訂業(yè)務委托書，社會中介機構內(nèi)部實行責任制。社會中介機構按經(jīng)我局內(nèi)部審計機構批準的審計方案進行審計工作。

創(chuàng)新內(nèi)部審計組織方式使內(nèi)審監(jiān)督力度得到加強，監(jiān)督領域得到擴展，工作效率明顯提高；使內(nèi)審工作更加貼近被審對象，得到被審計單位和有關各方認可和支持，審計服務得到有效體現(xiàn)。

四、深入開展經(jīng)濟責任審計，審計監(jiān)督全覆蓋全面推開 兩辦關于《完善審計制度若干重大問題的框架意見》指出：對“公共資金、國有資產(chǎn)、國有資源和領導干部履行經(jīng)濟責任情況實行審計全覆蓋”。我局自2012年來，對局屬等10家單位正科級以上領導干部履行經(jīng)濟責任的情況進行了內(nèi)部審計。目前，9個局屬領導干部離任及任中經(jīng)濟責任審計很快將展開。領導干部經(jīng)濟責任審計工作常態(tài)化。審計內(nèi)容也更加全面、深入。

內(nèi)部審計結果表明，我局下屬各單位在內(nèi)部控制的建立健全，資金管理，資產(chǎn)管理，收入管理，物資采購，合同管理，項目建設，審批制度，招投標等方面仍然存在不足，通過審計整改，我局下屬各單位進一步提高了管理水平，嚴肅了財經(jīng)紀律，促進了黨風廉政建設。

五、針對腐敗易發(fā)、頻發(fā)的高風險領域，持續(xù)開展工程結算審計

工程建設是近年來腐敗易發(fā)、頻發(fā)的領域。2015，我局開展了約10個建設項目的內(nèi)部審計。。。。。。。。。，審減率平均高達39.83%。大大節(jié)約了投資，審計成效顯著。

六、注重內(nèi)部審計成果運用與轉化，促進單位治理和風險管理水平再上臺階

審計是促進國家重大決策部署和政策得以貫徹落實，促進單 位治理、內(nèi)部控制建設和風險防范的重要保障。內(nèi)部審計成果只有得到充分運用，才能轉化為發(fā)展的資源。我局在內(nèi)部審計成果運用及轉化方面主要采取了以下做法：

1、明確被審計單位的主要負責人為落實審計整改工作的第一責任人，加強對審計整改工作的組織領導。主要領導必須親自抓、做到責任明確、措施得力、整改到位，并及時報送整改情況。

2、建立審計問題整改問責制度和跟蹤檢查制度、驗收制度。

3、建立健全各項管理規(guī)章，規(guī)范權力運行。充分發(fā)揮內(nèi)部審計在促進管理、防范風險，服務發(fā)展方面的重要作用。

4、將內(nèi)部審計結果及整改情況作為領導干部業(yè)績考核、評價、任免、獎懲的重要依據(jù)。

5、項目完成后，及時開展項目總結會，深入分析審計問題的性質(zhì)、成因，提出具體的改進、完善措施。

6、不定期開展內(nèi)部審計交流會。

第四篇：溝通技巧

一、護患溝通的定義

護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

二、護患溝通的意義

1.收集信息

2.證實信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任關系 縮短護患距離 證實信息的方法

1.給予反饋——當護士作為信息接

收者時（收集資料時）

2.接收反饋——當護士作為信息發(fā)

出者時（健康教育時）

良好的護患關系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復身心健康，早日回歸社會。

三、溝通的方法

對護士來說，溝通與交流是護理工作中的重要內(nèi)容，自己是主動的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。

在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

四、溝 通

（一）溝通的類型

1、語言性溝通 指溝通者以語言或文字、類語言的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。

2、非語言性溝通

不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運動、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。空間效應

一般距離為1m；

親密距離為50cm內(nèi)，是護理病人或使用

觸摸等安慰病人時的距離； 個人距離為50～100cm，如在為病人做

解釋或低聲談話時； 社會距離為1.3m～4m，如在討論病歷或

開小型會議中； 公眾距離為4m以上，指在講課或演講時

的距離。

影響有效溝通的因素

護理人員業(yè)務修養(yǎng)差。護理人員少、任務重、時間緊。知識貧乏。

患者方面 患者存在明顯的生理障礙?；颊咤e誤地把自己擺在被動位置。促進護患溝通的對策

加強護理人員職業(yè)素質(zhì)教育

提高其業(yè)務修養(yǎng) 五主動主動關心、幫助、體貼病人 主動耐心安慰病人 主動熱情接診病人 主動巡視病房 主動相送出院病人 六一句

入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護理時多問候一句 手術前多解釋一句 手術后多安慰一句 出院時多關照一句 十個一點 微笑多一點

儀表美一點

語言甜一點

觀察細一點

操作穩(wěn)一點 愛心多一點

照顧全一點

要求嚴一點

效益高一點

服務誠一點

第五篇：溝通技巧

溝通技巧-基礎含義 所屬類別 : 圖書 所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙?；拘畔?中文名稱 ?溝通技巧 外文名稱 ?

communication skill 適用范圍 ?人與人之間 涉及方面 ?簡化運用語言、積極傾聽等 1課程提綱 3溝通技巧 5注意事項 目錄 2溝通定義 4溝通執(zhí)行力 6音像信息 課程提綱 編輯本段

一、溝通是

折疊什么? 1.溝通目標:鼓舞對方達成行動;2.溝通步驟:編碼、解碼、反饋;3.溝通之道:100%的責任 4.溝通底線:說對方想聽的，聽對方想說的

二、知己知彼，百戰(zhàn)不殆 1.問對問題:了解他的心/發(fā)問的技巧 2.有效傾聽:傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

3.有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵(親和力)

1.微笑:欲取之，先予之 2.贊美:面子給你，里子給我 3.頻道同步:原來都是同道中人

四、運疇惟幄，志在必得(同理心)

1.區(qū)別:換位思考與同情心 2.步驟:辨識與反饋 3.準則:先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇 五:一對多全盤“通殺”(演講)1.演講前:分析聽眾/設計綱要

2.演講中:互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧

3.演講后:總結/提升 六:組織溝通有效策略 1.如何與上、下級溝通? 2.如何跨部門溝通?

3.如何處理溝通中沖突?

溝通定義 編輯本段折疊

溝者，構筑管道也;通者，順暢也。溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn)，并以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當?shù)臋C會和場所中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達;控制情緒適時回應與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議。溝通技巧 編輯本段折疊 1.包裝壞消息。美國汽車大王亨利·福特通常會安排助手去回復有求于他的人，有時在拒絕人時，都會格外恭敬地招待對方，如請他吃點心或午餐等。當然，換個角度說話也是必要的。比如導購員要告訴顧

客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。2.大智若愚。追求卓越是每個人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或對你有敵意的人，一開始不要總想著證明自己來讓對方心服口服，適當?shù)厥諗恳恍?、中?guī)中矩，“潤物細無聲”地接近更多人。而后，再在適當?shù)臅r候一鳴驚人也不會埋沒自己。有一位管理心理學家就特別指出，即使是與下級講話，也不要一口一個“我”字。3.不“搶功”。心理學發(fā)現(xiàn)，當人們發(fā)現(xiàn)領袖出現(xiàn)一點個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領導更會受到普遍的尊重?！都~約世界報》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說，如果在一個緊急時期他所發(fā)的命令違背了該報的政策的話，編輯們可以不予理睬。學會謙讓，在人際交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。(本文部分內(nèi)容選自美國心理學家尤文·韋伯等著作的《心理操縱術》一書)

溝通執(zhí)行力 編輯本段 美國著名財經(jīng)

折疊雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉(諾基亞公司)說，一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條:首先是溝通的能力;還有就是對人進行管理的能力。美國著名學府普林斯頓大學

對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通;哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。1)執(zhí)行力的重要性 企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。問題在哪呢?我們來研究中國的一句古話:對牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。當然我們知道這是一個典故:戰(zhàn)國時代，有一個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優(yōu)美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內(nèi)彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風徐徐地吹著，垂柳輕輕地動著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時興致來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲--“清角之操”來。老黃牛在那里卻無動于衷，仍然低頭一個勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調(diào)，彈

彈小曲。老黃牛仍然毫無反應，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動于衷，很是失望。人們對他說:“你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊!”最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。顯然能夠明白:問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當然不能明白。那誰之錯?顯然是彈琴之人。若想實現(xiàn)對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執(zhí)行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“?！闭Z了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。我們再看一則故事:從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的夫人說:“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應，又大聲地說了一遍:“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應。此時，秀才大怒:“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。這個時候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動于衷。誰之錯?主管。那么要想讓屬下立即行動，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個寓言故事:一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因為我最了解他的心?！彼?，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發(fā)。在管理當中，溝通的主導責任是管理者自己。

注意事項 編輯本段

1、去別

折疊人家做客，當主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時，才提醒別人做一些無關緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。

2、正在對上司匯報工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對你的匯報不滿意了。如果你進去時，他腳正在桌子下無聊地晃動，你說話間，他的腳忽然間停止了晃動，那他已經(jīng)對你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。

3、和一個新認識的人談話時，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹慎為之。

4、在酒桌上，一個向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，或者是很感激你，就是對你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應他，后者你就要裝醉了。

5、一個人向你發(fā)出了邀請，你興致勃勃的落實邀請時，他忽然顧左右而言他。其實，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。

6、發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個人處于競爭的工作狀態(tài)時。

7、一個面對你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內(nèi)心的自卑罷了。

8、無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯了。如果自己沒錯(那是不可能的)，那么就站在對方的角度，體驗一下對方的感覺。

9、讓自己去適應環(huán)境，因為環(huán)境永遠不會來適應你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。

10、大方一點。不會大方就學大方一點。如果大方真的會讓你很心疼，那就裝大方一點。

11、低調(diào)一點，低調(diào)一點，再低調(diào)一點(要比臨時工還要低調(diào)，可能在別人眼中你還不如一個干了幾年的臨時工呢)。

12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。(會夸獎人。好的夸獎，會讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過頭到令人反感。)

13、如果你覺得一段時間工作順利的不得了，那你就要加小心了。

14、有禮貌。打招呼時要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀大的人溝通，因為你就是不折不扣小子輩。

15、少說多做。言多必失，人多的場合少說話。

16、不要把別人的好，視為理所當然，要知道感恩。

17、手高眼低。

18、遵守時間，但不要期望別人也遵守時間。

19、信守諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對你的承諾一直記在心上并信以為真。20、不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準時還。

21、不要借錢給同事，如果不得不借，那么就當送給他好了。

22、不要推脫責任(即使是別人的責任)。

23、在一個同事的后面不要說另一個同事的壞話。要堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。如果有人在你面前說某人壞話時，你要微笑。

24、避免和同事公開對立(包括公開提出反對意見，激烈的更不可取)。

25、經(jīng)常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺得理所應當。

26、說實話會讓你倒大霉。

27、對事不對人;或對事無情，對人要有情;或做人第一，做事其次。

28、經(jīng)常檢查自己是不是又自負了，又驕傲了，又看不起別人了。(即使你有通天之才沒有別人的合作和幫助也是白搭)

29、忍耐是人生的必修課。(要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格)30、新到一個地方，不要急于融入到其中哪個圈子里去。等到了足夠的時間，屬于你的那個圈子會自動接納你。

31、有一顆平常心。沒什么大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。

32、盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。

33、會拍馬屁(這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一)，但小心不要弄臟手。

34、資歷非常重要。不要和老家伙們耍心眼斗法，否則你會死得很難看的。

35、好心有時不會有好結果，但不能因此而灰心。

36、待上以敬，待下以寬。

37、如果你帶領一個團隊，在總結工作時要把錯誤都攬在自己身上，把功勞都記在下屬身上。當上司和下屬同時在場時要記得及時表揚你的下屬。批評人的時候一定要在只有你們兩個人的情況下才能進行。音像信息 編輯本段 余世維《有效溝通》 第一講:溝通的折疊目的和問題

第二講:溝通的基本障礙 余世維-有效溝通第三講:溝通的個人障礙 第四講:溝通的組織障礙 第五講:溝通的方向 第六講:行為語言 柳青《有效溝通技巧》 第一講 高效溝通概述 第二講 有效溝通技巧 柳青-有效溝通技巧第三講 有效的肢體語言 第四講 高效溝通的基本步驟 第五講 人際風格溝通技巧

第六講 電話溝通技巧 第七講 怎樣與領導進行溝通 第八講 怎樣與部下進行溝通 第九講 接近客戶的技巧 第十講 會議溝通技巧 劉捷《高效溝通》 第一講 高效溝通的基本原則(上)第二講 高效溝通的基本原則(下)第三講 人格特質(zhì)與溝通(上)第四講 人格特質(zhì)與溝通(下)第五講 高效溝通技巧(上)第六講 高效溝通技巧(下)