第一篇：話務員崗位職責

信息中心主管的職責：

·每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，·檢查制定員工的客服流程，確保服務質(zhì)量，·合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，·負責所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機密及客戶隱私問題，·協(xié)助市場部開展工作，做好市場調(diào)查，·

信息中心話務員的崗位職責：

1.迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進

3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。

5.隨時了解掌握家政中心最新信息。

6.對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。

7.遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導匯報。

8.認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

9.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

10.經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

11.加強學習專業(yè)知識，對公司服務業(yè)務范圍全面了解。

12.完成領(lǐng)導臨時交辦的工作。

第二篇：話務員崗位職責

話務員崗位職責

話務員一般是在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關(guān)業(yè)務問題，從事值守長途話務，國際話務，查號，無線尋呼，信息服務，用戶交換機等各類話務臺，以及處理機上業(yè)務查詢的人員。下面為大家詳細介紹話務員的崗位職責：

崗位職責一：根據(jù)收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。

崗位職責二：收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標、營銷理念、經(jīng)營哲學等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

崗位職責三：瞄準目標客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準并預測客戶數(shù)量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。

崗位職責四：執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

崗位職責五：制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。

1、話務員在代維站長領(lǐng)導下進行工作。

2、認真學習黨的路線、方針、政策，自覺遵守國家的法律法令和學校各項規(guī)章制度。積極參加政治學習。

3、牢固樹立查號臺是全校通信聯(lián)

絡(luò)神經(jīng)中樞及山大對外窗口形象的觀念，以高度的責任感，提供明了便捷的系統(tǒng)查詢。

4、熟記全校電話號碼，查號準確迅速。

5、應答電話時延，振鈴聲不超過三聲。

6、嚴格執(zhí)行話務服務公約。

7、提前到崗，嚴格交接班制度，落實簽字交接手續(xù)，填寫工作日記。

8、履行崗位責任制，保證在崗工作時間，崗上不做與工作無關(guān)之事。

9、班次調(diào)整報請部門經(jīng)理(番禺經(jīng)理)，對調(diào)兩天以上報中心批準。

10、不得空班、空崗及串崗，臨時有事，必須找人代崗。

11、熱情服務，耐心周到，不得與用戶發(fā)生糾紛，維護中心形象，意外情況及時報請領(lǐng)導或有關(guān)部門。

12、牢固樹立安全、消防意識，保證值班機房安全。落實安全責任制。

13、保持工作間清潔整齊，經(jīng)常進

行掃除。

14、熱愛本職，團結(jié)互助，完成領(lǐng)導交給的各項任務。

第三篇：話務員崗位職責（整理4篇）

篇1：話務員的崗位職責

(1) 收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標、營銷理念、經(jīng)營哲學等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。

(3) 瞄準目標客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準并預測客戶數(shù)量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。

篇2：話務員的崗位職責

1、按照客戶的呼叫順序依次應答，受理用戶咨詢業(yè)務等，并按標準填寫記錄單;

2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務電話;

3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業(yè)務;

4、控制業(yè)務流量及電路質(zhì)量;

5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業(yè)務;

6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務;接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務;

7、受理信息服務業(yè)務;受理用戶交換機業(yè)務;受理機上咨詢業(yè)務。

篇3：話務員的崗位職責

(1)接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務;

(2)接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務;

(3)受理信息服務業(yè)務;

(4)受理用戶交換機業(yè)務;

(4)受理機上咨詢業(yè)務。

篇4：話務員的崗位職責

(1) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。

(2) 執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

第四篇：話務員崗位職責

信息中心主管的職責：

·每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，·檢查制定員工的客服流程，確保服務質(zhì)量，·合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，·負責所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機密及客戶隱私問題，·協(xié)助市場部開展工作，做好市場調(diào)查，·

信息中心話務員的崗位職責： 1.迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進 3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。5.隨時了解掌握家政中心最新信息。6.對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。7.遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導匯報。8.認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。9.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。10.經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。11.加強學習專業(yè)知識，對公司服務業(yè)務范圍全面了解。12.完成領(lǐng)導臨時交辦的工作。篇二：話務員崗位職責

話務員崗位職責(1)收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標、營銷理念、經(jīng)營哲學等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。(2)根據(jù)收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。(3)瞄準目標客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準并預測客戶數(shù)量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。(4)制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。(5)執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。篇三：關(guān)于落實話務員崗位職責的管理規(guī)定

關(guān)于落實話務員崗位職責的管理規(guī)定

話務員是公司的坐席代表，是用聲音傳遞信息、展示公司良好服務形象的發(fā)言人。為

落實話務員崗位職責、提高服務效率，特制定本管理規(guī)定，旨在內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。

一、作息時間

1、早班： 7：30----14：00

2、交接班：14：00----14：30

3、中班： 14：30---22：00

二、素質(zhì)要求

1、說話文明，服務熱情。-

2、語氣謙遜，態(tài)度誠懇。

3、語調(diào)親切，發(fā)音準確。

4、音色柔和，聲音悅耳。

5、語言簡練，用詞恰當。

6、語速適中，不卑不亢。

7、解釋耐心，維護信譽。

三、管理規(guī)定

1、簽到

（1）、早班簽到：8：30前到簽到處補簽。

（2）、電話查崗：7：40前由行政部電話抽查并錄音。（3）、中班簽到：14：30前到行政部簽到。

（4）、電話查崗： 21：30后由行政部電話抽查并錄音。

2、紀律

（1）、上班時間內(nèi)不得用餐、吃零食。

（2）、不得空崗、玩崗、串崗。

（3）、嚴格交接班制度。

（4）、人走燈滅，切斷電源。

（5）、確保傳真機暢通，處于待接收狀態(tài)。

三、處罰規(guī)定

1、上班時間吃零食扣1分，書面檢查。

2、上班時間吃飯扣2分，通告批評。

3、空崗1次扣5分，當日不計薪，勒令停職檢查。

4、客戶投訴1次扣2分，當面道歉并承擔有可能的經(jīng)濟損失。

5、因匯報不及時導致局面失控扣當事人5分，通告批評，承擔損失；

6、傳真機未跟電話線連通，發(fā)現(xiàn)一次扣該班次話務員各2分。

綜合部

2008年11月20日篇四：呼叫中心話務員崗位職責

呼叫中心話務員崗位職責

1、自覺遵守呼叫中心話務員的各項管理制度，不遲到、不早退、統(tǒng)一穿著工作服，嚴格要求自己。

2、每天上班前應認真閱讀通知、呼叫中心系統(tǒng)發(fā)布的各項通知，根據(jù)要求做好各類報表的統(tǒng)計工作。溝通公司各相關(guān)部門，配合各部門完成相應的工作。

3、服從上級工作安排和管理，積極完成公司下達的各項工作指標和任務。為來電客戶提供咨詢服務，耐心解答客戶的疑難問題，態(tài)度親和。根據(jù)呼叫中心排障流程指導客戶對常見故障進行處理，對無法處理的故障登記工單，轉(zhuǎn)交網(wǎng)管人員上門排障。遇到重大問題或突發(fā)事件按《呼叫中心突發(fā)事件處理流程》進行匯報。

4、認真對待客戶投訴事件，為客戶耐心解釋公司相關(guān)政策，對客戶投訴內(nèi)容及遺留的問題做好登記，并反映給相關(guān)部門，及時做好反饋工作。

5、熟悉各項業(yè)務，不斷進行自我提高與學習，進行知識積累，提高自身的業(yè)務水平。針對工作中存在的問題，積極向上級領(lǐng)導提出更好的工作意見和建議，共同提高工作效率。篇五：

9、總機話務員崗位職責

總機話務員崗位職責

1、接聽電話。

2、把進店電話轉(zhuǎn)接到酒店各相關(guān)部門。

3、受理出店電話。

4、負責接受電信局送來的話費賬單。

5、記錄所有叫醒服務的要求，提供電話和人工叫醒服務。

6、為賓客接受、分發(fā)留言。

7、向賓客提供對客服務信息。

8、回答酒店內(nèi)舉辦的各種活動的有關(guān)詢問。

9、懂得電話總機的操作方法。

10、為賓客和員工提供尋呼服務。

11、負責酒店背景音樂的播放。

12、懂得一旦收到報警電話時應采取的相應行動。

13、在工程維修部下班后，負責監(jiān)管包括迪昂設(shè)備在內(nèi)的所有自動 操作系統(tǒng)（電話）。

14、完成上級分發(fā)的其他任務。

15、做好本崗位的工作衛(wèi)生，并認真填寫交班記錄。

第五篇：坐席話務員崗位職責

1.負責通過電話向客戶提供酒店預訂、機票預訂及總機座席咨詢服務。

2.以禮貌、友好態(tài)度接受所有的來電，正確轉(zhuǎn)接每個電話并答復客戶在電話中的詢問和咨詢。