第一篇：話務(wù)員說辭

你好，我是北大青鳥南京中博學(xué)校招考辦的X老師，你是今年高考應(yīng)屆畢業(yè)生嗎？今年大概考了多少分呢？自己什么想法呢？打算選擇什么學(xué)?；蛘邔I(yè)呢？

我們學(xué)校之前了解過嗎？我們學(xué)校是隸屬于北京大學(xué)，是北京大學(xué)下屬的計(jì)算機(jī)學(xué)校，依托北京大學(xué)雄厚的教育資源，我是南京分校區(qū)的老師，我們學(xué)校每年都會面向高考應(yīng)屆畢業(yè)生開設(shè)高考特招班，也是學(xué)歷加技能加就業(yè)的保障。目前學(xué)校正在進(jìn)行注冊入學(xué)，不知道你對計(jì)算機(jī)感不感興趣呢？平時(shí)喜歡上網(wǎng)嗎？聊過QQ嗎？

關(guān)于軟件介紹：大專本科開設(shè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的很多都是計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)這樣的專業(yè)，這是偏理論的課程不涉及到技術(shù)方面的，所以這也是為什么學(xué)計(jì)算機(jī)的未必能從事到軟件行業(yè)，但是軟件行業(yè)的時(shí)常潛力非常大，因?yàn)樗婕暗饺珖餍懈鳂I(yè)，關(guān)系到人們生活的方方面面。你看看現(xiàn)在哪家公司不用電腦？哪家企業(yè)不用網(wǎng)絡(luò)？就連超市的收銀系統(tǒng)也需要軟件技術(shù)。同時(shí)，隨著軟件行業(yè)的發(fā)展，越來越多的事務(wù)可以在網(wǎng)上處理，如網(wǎng)絡(luò)聊天，網(wǎng)上購物等等。我們可以想象，如果生活中沒有軟件技術(shù)，我們就如同回到了原始狀態(tài)。網(wǎng)站、游戲、動漫、各個(gè)行業(yè)的管理系統(tǒng)、手機(jī)和家用電器等機(jī)器設(shè)備的系統(tǒng)都是軟件開發(fā)，設(shè)計(jì)到各個(gè)行業(yè)比如通信、金融、交通、醫(yī)療、教育等等，也就是說你將來的就業(yè)面是非常廣的想上一般學(xué)校的：介紹大學(xué)最關(guān)鍵是選好學(xué)校加上選擇好專業(yè)，缺一不可，（提問）你知道什么專業(yè)好，今后進(jìn)大企業(yè)容易嗎？否則，就會造成現(xiàn)在畢業(yè)=失業(yè)的局面，介紹各大網(wǎng)站關(guān)于這方面的介紹，更何況你上的是一個(gè)很一般的學(xué)校。到時(shí)候你的情況會和現(xiàn)在一樣：沒方向、沒目標(biāo)，只是這種情況延遲了3年或4年發(fā)生。但是你時(shí)間、經(jīng)歷、費(fèi)用可都浪費(fèi)了 復(fù)讀”的：先問她現(xiàn)在的成績?nèi)绾?？?fù)讀之后能不能提高100分以上？及時(shí)提高了100分，那么這個(gè)分?jǐn)?shù)能否達(dá)到重點(diǎn)線？如果都不能肯定，那你這一年干么呢？這一年不是時(shí)間、不用花錢，還是你喜歡高三的那種的壓力？還是只是為了讓自己死心？要是這樣那你的代價(jià)也就太大了，換句話就是太不值得了！退一步來說，即使復(fù)讀了考上了稍好一點(diǎn)的學(xué)校，可一年之后會增加多少大學(xué)生加入，你的“稍好的優(yōu)勢”又沒有了！而且，就是考上大學(xué)都就業(yè)難，你復(fù)讀是一樣的。

做生意”的：做生意需要本錢、經(jīng)驗(yàn)、好的項(xiàng)目，三者少一都不行。這三個(gè)你有幾個(gè)？他如果說沒有，那么很肯定告知對方：那這樣的話，你的風(fēng)險(xiǎn)就太大了，要是生意都那么好做，那遍地都是李嘉誠了！

打工的：以現(xiàn)在的情況也可到的什么廠子做個(gè)流水線工人，或者飯店服務(wù)員，但是工作什么情景工資如何你應(yīng)該很清楚。更何況，你今年才只有18歲，一切才剛剛開始啊，但要是這樣的話，你的開始就已經(jīng)能看到你以后的結(jié)果了：你自己想一想，將來你能做什么呢？父母把你養(yǎng)這么大多不容易啊，你讀了這么多年應(yīng)該不是為了去做工人對吧

學(xué)校是否正規(guī)？

我們是隸屬于北京大學(xué)的，是北京大學(xué)的支柱產(chǎn)業(yè)，在2000年北大青鳥集團(tuán)和印度APTECH聯(lián)合辦學(xué)的，總部是在北京，全國有200多家授權(quán)中心，我們是其中一家，我們都有北京總部的授權(quán)證書、中心的辦學(xué)資質(zhì)，也有教育局允許辦學(xué)的相關(guān)證件等等，建議你這邊可以到我們學(xué)校實(shí)地的參觀考察一下，更實(shí)際全面一些，我也可以給你看一下我們 學(xué)校的相關(guān)證件和獎(jiǎng)項(xiàng)，這樣對你來說不是更直觀一些嗎，你說呢？

關(guān)于統(tǒng)招、民辦？

是這樣的，我們學(xué)校屬于職業(yè)教育不同于傳統(tǒng)意義上的學(xué)歷教育，每年面向高考應(yīng)屆生我們學(xué)校都會開設(shè)高考特招班，是學(xué)歷加技能加就業(yè)的培養(yǎng)，學(xué)歷方面可獲得東南大學(xué)，南京信息工程大學(xué)等211重點(diǎn)大學(xué)的學(xué)歷，技能方面，我們學(xué)校開設(shè)的都是跟計(jì)算機(jī)有關(guān)的專業(yè)，傳統(tǒng)學(xué)歷教育一般是比較注重理論知識的學(xué)歷的，而我們是專門以就業(yè)為目的的，主要是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動手操作能力的，你這邊可以上門詳細(xì)的咨詢了解一下，這樣我們專業(yè)的課程老師可以根據(jù)你的個(gè)人興趣愛好和性格特點(diǎn)，來給你一個(gè)合理的學(xué)習(xí)規(guī)劃，同時(shí)也可以了解一下我們學(xué)校的實(shí)際情況，包括將來能夠獲得的學(xué)歷和技能證書都可以實(shí)地來看一下，畢竟電話里了解的也是有限的，這樣也是對你負(fù)責(zé)，你說呢？

錄取分?jǐn)?shù)線

先反問學(xué)生自己估分多少，能上什么類型的學(xué)校，然后再根據(jù)學(xué)生情況說話，如果達(dá)不到二本但是過了大專，可以告訴學(xué)生我們錄取分?jǐn)?shù)線要求達(dá)到大專水平，不過高考分?jǐn)?shù)是作為一個(gè)參考還得到我們學(xué)校通過一個(gè)入學(xué)測試，因?yàn)槲覀儗W(xué)校開設(shè)的課程不依賴于文化課基礎(chǔ)，和高考考點(diǎn)內(nèi)容不同，所以不能單純的以高考成績來論斷一個(gè)學(xué)生成績到底如何能不能來我們學(xué)校就讀，不過你也可以放心，我們考試的內(nèi)容不涉及文化課內(nèi)容，而是邏輯思維測試，本周xx有專門的入學(xué)測試安排，你看有時(shí)間嗎能趕過來參加這個(gè)測試嗎？老師這邊給你安排考試座位。

這么低的分?jǐn)?shù)你們學(xué)校能收嗎？

我們是屬于職業(yè)教育，高考的成績只是對你高中學(xué)習(xí)的一個(gè)總結(jié)，并不能代表你今后的發(fā)展，何況我們的課程是可以從零基礎(chǔ)學(xué)起的，我們是注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)的，這些都是和高考的成績沒有關(guān)系的，不過我們有入學(xué)的測試，這邊你可以到我們學(xué)校來，我們的老師會結(jié)合你的基礎(chǔ)情況和你個(gè)人的性格方面給你介紹一個(gè)合理的學(xué)習(xí)建議，同時(shí)可以給你展示一下我們的課程難度曲線的一個(gè)展示，讓你可以做到心中有數(shù)，你看呢？

對課程和專業(yè)是否感興趣？學(xué)什么？

我們課程都是和計(jì)算機(jī)有關(guān)的，因?yàn)楫?dāng)今社會是信息化時(shí)代，肯定要根據(jù)社會需求來選擇專業(yè)和課程對吧，介紹什么是軟件。。這樣的，你這邊可以到我們學(xué)校來詳細(xì)了解一下，我們這邊有很多學(xué)員的作品展示，我們的專業(yè)的老師也會給你做一些專業(yè)的行業(yè)分析，結(jié)合你個(gè)人的實(shí)際情況，給你一個(gè)合理的學(xué)習(xí)建議，并且你也可以參加我們的免費(fèi)體驗(yàn)課程，實(shí)際感受一些課程的氛圍，還有上機(jī)實(shí)際操作，這樣你可以了解到課程的生動有趣，到時(shí)候有沒有興趣，想不想學(xué)習(xí)再做決定也是可以的呀，你說呢？

高中畢業(yè)能學(xué)好嗎？考試好考嗎？通不過怎么辦？

我們的課程是可以從零基礎(chǔ)學(xué)起的，畢竟我們注重的是學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，我們是

理論和實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式，老師也是有多年的項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)的老師。只要你按照我們的教學(xué)模式和方法去學(xué)習(xí)的話，學(xué)好是沒有問題的，何況我們這邊也有很多和你的情況一樣的學(xué)生，你這邊可以過來我們學(xué)校，我也可以安排你們面對面的交流，這樣不是更實(shí)際一些嗎？你說呢？

這樣的，我們的考試體系不同于平時(shí)在學(xué)習(xí)的單純筆試的考試，這邊你可以到我們學(xué)校來，我們的專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃老師，可以詳細(xì)的給你講解一下，并且你也可以和我們的學(xué)員實(shí)際的交流了解，看考試的實(shí)際情況的，我們的老師也會給你做一個(gè)入學(xué)測試，然后給你一個(gè)學(xué)習(xí)的建議，這樣更貼切一些，你說呢？

上課是什么形式？和 大學(xué)或者高中一樣嗎？

我們是職業(yè)教育，是專門以就業(yè)為主的，是實(shí)際技能的培養(yǎng)的過程，我們也是按照每門課規(guī)定的課時(shí)來上課的，每個(gè)班都有各自的課表安排，全部都是以案例來貫穿教學(xué)，比如通過設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站來把知識點(diǎn)技能點(diǎn)教授給學(xué)生，你可以到我們學(xué)校來詳細(xì)的咨詢了解一下，我們可以給你看一下我們每個(gè)班的課表安排情況，并且能詳細(xì)的了解我們的學(xué)校的詳細(xì)情況，同時(shí)你也可以參加我們的免費(fèi)體驗(yàn)課，感受一下我們的課程氣氛，了解一下我們的上課模式，這樣不是更全面一些嗎，你說呢？

學(xué)校環(huán)境？有操場嗎？宿舍環(huán)境？

這樣的，我們是職業(yè)教育學(xué)校，主要是以就業(yè)為目的的，主要就是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動手能力的，為了給學(xué)生營造一種實(shí)際工作中的氛圍和場景，這樣可以讓學(xué)習(xí)畢業(yè)進(jìn)入工作中之后，不用花費(fèi)太多的時(shí)間來適應(yīng)陌生的環(huán)境，讓學(xué)生更容易的進(jìn)入工作的狀態(tài)，我們施行的是校園式的管理，這邊你也是可以到我們學(xué)校來實(shí)地的參觀了解一下，同時(shí)也可以了解一下我們的課程體系各方面的問題，更實(shí)際一些嘛，你說呢？

我們的宿舍有不同的標(biāo)準(zhǔn)的，有離學(xué)校近的也有和南京中醫(yī)藥大學(xué)在一起的的宿舍區(qū)，有4人間也有6人、8人間，關(guān)鍵是看你自己有什么要求，這邊你也可以過來我們學(xué)校，我們這邊的老師也可以帶你去參觀我們的宿舍，同時(shí)你也可以詳細(xì)的了解一下我們的課程，就業(yè)，學(xué)校情況等等方方面面的問題，老師也可以結(jié)合你的實(shí)際情況給你一個(gè)合理的學(xué)習(xí)建議，也是對你負(fù)責(zé)，這樣不是更全面一些嗎？

拿什么文憑？獲得什么證書？

這樣的，我們的課程是分不同的方向的，不同方向的課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容，獲得的證書都是不一樣的，目前你還沒有確定學(xué)什么課程，我現(xiàn)在給你說的話有點(diǎn)太盲目了，建議你到我們學(xué)校來詳細(xì)的咨詢了解一下，這邊我們的老師可以結(jié)合你的實(shí)際情況，給你詳細(xì)的講解一下我們的課程，也可以給你看一些相關(guān)的證書樣本，還有后期的就業(yè)更方面的問題，這些都是在電話里面是無法明確的，同時(shí)的話也是可以給你一個(gè)合理的學(xué)習(xí)規(guī)劃，這樣也是對你后期的發(fā)展有一定幫助的就業(yè)如何？

我們是負(fù)責(zé)推薦就業(yè)的，并且有一年的就業(yè)跟蹤服務(wù)的，我們這邊也有很多和你情況一樣的學(xué)員的成功案例，這邊你也可以到我們學(xué)校來，我可以詳細(xì)的給你展示一下，同時(shí)你也是可以和我們的就業(yè)部經(jīng)理詳細(xì)溝通了解一下我們的就業(yè)方向和就業(yè)流程等個(gè)方面的問題，這樣更全面一些，你說呢？

師資力量，教學(xué)風(fēng)格，教學(xué)模式？

我們的老師都是有三到五年的IT項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和授課經(jīng)驗(yàn)的，而且每位老師都要在北京總部進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)才可以回來上崗授課的，老師授課的同時(shí)不光光講課本上的東西，還會把自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)傳授與你，這邊你也可以參加我們的免費(fèi)體驗(yàn)課來感受一下我們的課程氛圍，老師的教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)模式，這樣不是更直觀一點(diǎn)嗎？

女孩子能學(xué)好嗎？能找到工作嗎？

作為女孩子一定要有自信，女孩子一定能夠?qū)W好。學(xué)軟件開發(fā)需要人能坐得住，心思縝密。對軟件開發(fā)工作而言也是如此，而且女性更為細(xì)致，在代碼編程方面有大部分男性不可比擬的優(yōu)勢。女孩學(xué)習(xí)比男孩更認(rèn)真、努力，表現(xiàn)得更加優(yōu)秀，韌性更強(qiáng)，承受能力也明顯優(yōu)于男孩子。IT行業(yè)中很多企業(yè)都需要懂技術(shù)的女孩子，而懂技術(shù)的女孩子很少，更是物以稀為貴。適合女孩子從事的崗位很多，比如網(wǎng)絡(luò)編輯、軟件測試、文檔工程師、軟件售前、技術(shù)類客戶服務(wù)等。

英語數(shù)學(xué)不好：

計(jì)算機(jī)語言和日常英語是不一樣的，不涉及到語法和時(shí)態(tài)，只是作為一種符號去使用，總共就400多個(gè)，而且你每天都反復(fù)的使用，所以對于計(jì)算機(jī)代碼來說是非常容易記住的 數(shù)學(xué)，只要會算算數(shù)就好，畢竟計(jì)算機(jī)和數(shù)學(xué)沒有太大關(guān)系

以上問題學(xué)生問過2-3個(gè)確定分?jǐn)?shù)和學(xué)習(xí)意向后就可以告訴他，我是招考辦的老師，注冊入學(xué)的學(xué)生很多我無法一一解答你的提問，我讓學(xué)校專業(yè)顧問老師給你再打電話詳細(xì)介紹一下吧（確定回訪時(shí)間點(diǎn)）或者把學(xué)校地址發(fā)到你手機(jī)上，建議還是來學(xué)校實(shí)地考察下。

第二篇：萬能說辭

房地產(chǎn)銷售技巧和萬能說辭

內(nèi)容簡介：如果你想長期從事房地產(chǎn)銷售，做一名金牌置業(yè)顧問的話，熟練掌握一套房地產(chǎn)銷售說辭是必須的，有了豐富的房地產(chǎn)銷售技巧，你才能更多的把握住客戶。本節(jié)課程將給你傳授房地產(chǎn)銷售萬能說辭,讓你的銷售不再無力!

房地產(chǎn)通用銷售說辭

置業(yè)顧問心中的房子沒有缺點(diǎn)，無論賣什么樣的房子都是好房子，強(qiáng)化說辭練習(xí)。才有說服力給客戶洗腦。

1、為何說投資房產(chǎn)是較好的選擇?

A：房產(chǎn)比人民幣更利于保值、增值。風(fēng)險(xiǎn)小，回報(bào)高。

B：從以前的經(jīng)驗(yàn)來看，以前幾年購房者為例，投資購房仍是最佳選擇。

2、為何說現(xiàn)在購現(xiàn)房最好?

現(xiàn)房：風(fēng)險(xiǎn)小，投資回報(bào)快，如購期房，很多開發(fā)商若沒有實(shí)力，不會有全部的資金投入，只會投入部分，往往難以保證交期、質(zhì)量，還會造成爛尾樓，使購房者如手捧刺猬，難以以舍，購現(xiàn)房完全沒有這種風(fēng)險(xiǎn)。

3、為何說期房好?

價(jià)格低，房型選擇多，升值快，隨法制的加強(qiáng)，購買的風(fēng)險(xiǎn)降低，質(zhì)量可監(jiān)督。

4、為何高層好?

房屋使用期限長，造價(jià)高，鬧中有靜，易于物業(yè)管理，檔次高，可做商住兩用房，出租回報(bào)率高。

5、為何多層好?

得房率高，房價(jià)低，使用費(fèi)用低，無使用電梯的風(fēng)險(xiǎn)，符合中國居民群住的生活習(xí)慣。房屋升值潛力大，生活多方面都比較方便。

6、為何一次性付款最劃算?

若不選擇一次性付款，以后生活負(fù)擔(dān)過重，每月要交付醫(yī)療保險(xiǎn)，住房保險(xiǎn)，按揭貸款利息等費(fèi)用支出大，一次性付款可少掉很多麻煩，把精力主要放在最重要的上面，利于取得事業(yè)或其它方面的成功，加之房產(chǎn)可保值，又有升值潛力，故一次付款最劃算。若先分期付款每月支出費(fèi)用大，對工作不可能輕易調(diào)換，局限性大。一次性付款的房子可抵押，隨時(shí)可抵押70%，若按揭貸款即使提前還款利息，不能免掉，個(gè)人資產(chǎn)并不單純以人民幣衡量，房產(chǎn)亦是資產(chǎn)之一，目前房子即可居住又可隨時(shí)抵押，靈活性更大。

7、為何市中心房好?

市中心地皮資源有限，升值潛力巨大，配套好，租金高，回報(bào)率高，從目前發(fā)展的角度而言投資風(fēng)險(xiǎn)少。

8、為何副中心房好?

價(jià)格比市中心低得多，但其余并不比市中心差，并且副中心比市中心安靜，綠化率高，選擇市中心邊緣地帶居住最好。

9、為何城郊結(jié)合部最好?

發(fā)展空間大，配套設(shè)施新、全、齊，發(fā)展速度快，可享受市中心的繁華，房屋升值快。

10、為何郊區(qū)好?

周邊自然環(huán)境好，交通發(fā)達(dá)，配套設(shè)施全，同樣價(jià)格可購買更大的房屋。市區(qū)郊區(qū)化是城市發(fā)展趨勢，隨交通改善，郊區(qū)交通更方便。

11、為何選擇頂樓下一層好?

價(jià)格合適，視野開闊，空氣流通好，采光好，安靜安全，高度好，又避免了樓頂漏雨的可能。

12、選擇頂樓的好處?

采光好，通風(fēng)好，不擋光，視野開闊，價(jià)位低，送閣樓，送平臺，生活方便，又不被人踩在腳下，日照時(shí)間長，大城市流行通天的房子，升值潛力大。

13、選擇底樓的好處?

生活方便，若有孩子，可以經(jīng)常戶外活動，利于孩子成長，培養(yǎng)健全性格，有老人利于老人活動，參于社交，帶庭院，對停放自己交通工具增加安全保障系數(shù)，免去工作的后顧之憂，租出去做辦事處，租金高，升值潛力大，更因人員走動多，相較樓頂而言更加安全。現(xiàn)上海房價(jià)1樓最貴，很多房屋下水道走2樓。

14、為何購買高檔住宅劃算?

便宜無好貨，好貨不便宜，無論從投資角度，還是從居住角度，要買就買最好的，與買車相比，購房的折舊少，升值潛力巨大，配套設(shè)施齊備，周圍環(huán)境佳，戶型設(shè)計(jì)優(yōu)，居住方便，房價(jià)的組成，地價(jià)點(diǎn)的比重最大，越是好的房子，地價(jià)越貴，升值的潛力與速度越大。

15為何買經(jīng)濟(jì)適用型房子最劃算?

從某種意義上講，買房毫無神秘之處，就像買彩電一樣，只要買的房子，實(shí)用，質(zhì)量好，應(yīng)具備的功能齊全即可。例如：雙氣、雙線等，其它增加的綠地，木扶手，花崗巖樓梯等浮華設(shè)施并不增值。只會使開銷增而真正在創(chuàng)業(yè)階段的人并沒有時(shí)間去享受，欣賞一些浮華的設(shè)施。

16、為何選擇剪力墻的結(jié)構(gòu)的房子?

抗震性好，整體性高，墻體薄，得房率高，造價(jià)高，易裝修，使用年限長，保暖性好，柱子少，利于處處自由隔斷空間大，代表以后住房發(fā)展趨勢。

17、為何選擇框架結(jié)構(gòu)的房子?

保溫性、隔音性比剪力墻結(jié)構(gòu)的房子好，得房率高，開間易活動，易裝修出各種自己喜歡的風(fēng)格，使用年限長，陽臺易裝修出大開間，落地窗的風(fēng)格。

18為何選擇磚混結(jié)構(gòu)的房子?

保溫性好，隔音性好，得房率高，施工速度快，成本低，價(jià)格低，易裝修，普通多層的最佳選擇。

19、為何選擇得房率較低反而更好?

房屋高檔，設(shè)計(jì)合理，配套面積多，配套設(shè)施全，得房率低代表配套齊全，隨生活提高，對房子配套要求越來越高。房子越高級，得房率越低。

20、為何得房率高的房子好?

省錢，同樣的錢買到的使用面積多，(買房以建筑面積，居住是使用面積)，比較劃算。

21、選擇朝西的房子好?

價(jià)格低，采光好，選擇的范圍大，陽光充足，較符合夜生活習(xí)慣的人，例如：所以朝西主體好且干燥。

22、選擇朝東的房子好?

陽光光照時(shí)間早，設(shè)計(jì)戶型合理，新空氣易流通，適合創(chuàng)業(yè)階段的人選擇，起得早，不西曬，夏天涼快。

23、選擇朝南房子好?

采光好，日照時(shí)間長，房間溫度適宜，冬暖夏涼，確保升值，易出手，適合老年人住，陽氣重。省電。

24、選擇3、4樓好?

采光好，安全、安靜，避免了1、2樓的潮濕，高樓的爬樓累，中間樓層好，高低樓優(yōu)勢兼?zhèn)洹?/p>

25、選擇老市里的好處：

商業(yè)繁華，交通便利，生活方便，生活配套設(shè)施齊備，周邊設(shè)施具備規(guī)模，并且此處房子升值潛力已是不爭的現(xiàn)實(shí)。老市里是精華所在，即使舊城改造，會保持其特色，不會被輕易取代，只會發(fā)展的更好。

26、能否按時(shí)交房？

說實(shí)話，我們比您還要著急，這是我們一期開發(fā)的工程，接下來還有二期，土地都已經(jīng)買好了。如果不按時(shí)交房，怎么做二期工程了。包括我們之前開發(fā)的項(xiàng)目還從來沒出現(xiàn)過逾期交房現(xiàn)象，只有提前交房的。

27、你們房子價(jià)格太高？

不同的品質(zhì)不同的價(jià)格，這個(gè)你肯定是知道的，我們項(xiàng)目實(shí)行低開高走，目前的價(jià)格基本上是沒有什么利潤的了。這個(gè)地段出入方便，鬧中取靜，地價(jià)成本肯定要高一點(diǎn)。

28、為何要選市區(qū)單棟住宅?

一般而言，越是繁華地段，交通發(fā)達(dá)的地段越不會有大片的小區(qū)，故若選擇市區(qū)單棟住宅，其周邊的配套設(shè)施，生活條件，交通便利程度均是最優(yōu)選擇。一般好的配套彌補(bǔ)小區(qū)面積小的不足。

29、為何要選擇較大型的小區(qū)?

大型小區(qū)的開發(fā)商一般實(shí)力雄厚，信譽(yù)度高，值得依賴，并且大型小區(qū)的物業(yè)管理較好，周邊自然環(huán)境、人文環(huán)境都非常好，配套設(shè)施齊備，生活安全，舒適，戶型設(shè)計(jì)合理，物管會不斷有新東西推出，故選大型小區(qū)較好。

30、為什么購房比租房劃算?

國家把房地產(chǎn)做為經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，支付部分房款后，其余房款可以采取類似每月付房租的方式交付，即與租房最大的區(qū)別在于期滿后租房者仍沒有房屋居住。而購房者得到了一套全產(chǎn)權(quán)房屋。隨住房的增值，投入的錢也會升值。更何況租房者不會在裝修上投入金錢，只會購買生活必需品，居無定所的苦惱亦會對事業(yè)有不良影響，故購房遠(yuǎn)比租房劃算。

31、有些客戶要回去商量、比較？

先生/小姐，說實(shí)話您可以去比較比較，但我可以自信的說一句，只要您是真正的想購房，最終還是會到我們這里來，在我們這買房的好多客戶都是這樣比較來比較去，最終還是覺得我們這兒好。

商量肯定是要商量的，買房子不是小事情，所以商量事應(yīng)該的，只是有的時(shí)候等您商量好了，回頭再來時(shí)，你當(dāng)時(shí)喜歡的房子已經(jīng)沒有了（因?yàn)槟阆矚g的這套房子，我同事的一個(gè)客戶也看中了這套房子，就看你們誰先…），因?yàn)槲覀円彩强陬^上為您保留2天，但又客戶要付款購買，我沒不可能不賣啊，所以您可以先下定金，我們書面為您保留該房。

第三篇：話務(wù)員

話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了?。　?心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了?；貜?fù)1：話務(wù)員工作總結(jié)范文一篇

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。

表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！2

103號話務(wù)員07年工作總結(jié)

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我來到1890這個(gè)大家庭工作、學(xué)習(xí)、生活已有近兩年的時(shí)間了。

1890做為一個(gè)市政府為廣大人民群眾服務(wù)的窗口，我做為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些相關(guān)知識外，更重要的是要為求助人解答他所需要了解的疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新出臺的各種政策、知識，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才會讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不出來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛本職工作，一切會在意料之中。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的1890話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。自從踏上這個(gè)崗位工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，但是仍有一些不足?，F(xiàn)總結(jié)以下幾點(diǎn)：

一、表情、語氣愉悅。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與求助人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市政府的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給求助人愉悅的感受，讓求助人被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

二、學(xué)無止境。

高爾基曾說過，人的天才只是火花，要想使它成熊熊火焰，那就只有學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)！！歌德也曾經(jīng)說過，人不光是靠他生來就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中所得到的一切來造就自己。

知識猶如海洋般浩瀚無邊，知識的無限豐富和不斷更新決定了學(xué)習(xí)是永無止境的過程，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取，社會才能進(jìn)步。正所謂“學(xué)無止境。”愿這句話與1890大家庭中的每一位成員共勉勵(lì)。只有刻苦學(xué)習(xí)，掌握技能，增長本領(lǐng)，才能彌補(bǔ)不足，跟上時(shí)代的步伐，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn);只有刻苦學(xué)習(xí)，才會有扎實(shí)的理論功底，讓科學(xué)的信念、真理和崇高的理想在頭腦里扎根;只有刻苦學(xué)習(xí)，才會有能力去評判、觀察、辨別事物的真?zhèn)危鞣较?、懂道理、有修養(yǎng)，進(jìn)而完善自我，塑造高尚的道德情操、人格魅力，成為一名優(yōu)秀的1890話務(wù)員。

三、團(tuán)結(jié)就是力量。

團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)??團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解；團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要?dú)w功于單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆干柴，則會熊熊燃燒”。四、四心齊用

充分發(fā)揮我們的愛心、誠心、細(xì)心和耐心。用輕聲細(xì)語的問候、耐心細(xì)致的解答、嚴(yán)密周到的服務(wù)，讓市民感受到市政府對廣大人民群眾的關(guān)愛，聆聽到我們話務(wù)人員發(fā)自心靈深處的微笑。我們要讓我們這些只聞其聲不見其人的話務(wù)員，成為市政府與人民群眾溝通的橋梁，也成為市政府了解市民、面對市民的最前沿陣地。

回首已經(jīng)過去的2007年，我受益匪淺。面對已經(jīng)到來的2008年，我將繼續(xù)取他人之所長補(bǔ)己之短，使我不斷茁壯成長；繼續(xù)本著“以人為本、用心服務(wù)、真情恒久、誠信為民”的十六字方針為人民服務(wù)。同時(shí)，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)?? 經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn),這對我來說是很寶貴的.這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會使我受益匪淺.第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到的知識,掌握的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活,本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù).第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動積極.我自己本身是個(gè)相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比

較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個(gè)新職工主動打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.在工作的時(shí)候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.第四:要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付.在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了電信公司實(shí)習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性.實(shí)習(xí)報(bào)告： 同時(shí)在工作中公司還會經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核,定期考核等,就像在我實(shí)習(xí)過程中就有市公司來我們部門考核,專門的人員會到每個(gè)辦公室,然后一對一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員:

第四篇：招聘說辭

招聘說辭

某某先生女士，您好。這里是某某公司，剛在某某網(wǎng)站上看到了你的求職簡歷，請問你現(xiàn)在找到適合的工作了嗎？是或者否 否（沒關(guān)系，祝你工作愉快）是：

我是某某公司人事部某某，（現(xiàn)在要找一份適合的工作確實(shí)不容易，而且還要花費(fèi)你很多的時(shí)間和經(jīng)歷。不過我這幾年的做人事的經(jīng)驗(yàn)告訴我，大多數(shù)都是沒有目標(biāo)，你要知道你想要什么）我們公司最近擴(kuò)大經(jīng)營招聘了大量的人才，統(tǒng)一明天早上九點(diǎn)在公司面試。我認(rèn)真閱讀了你的簡歷，覺得你的應(yīng)聘意向和我們公司的招聘條件比較適合。你可以過來參加，給你多一個(gè)就業(yè)的機(jī)會，記得來的時(shí)候帶上你的身份證。

來（那你方便記下我們公司的地址，聯(lián)系電話。我是人事部某某。明天早上九點(diǎn)再見。如果不方便：那我等下把公司具體的地址和聯(lián)系方式用短信發(fā)到你的手機(jī)上，同上）不來

1沒時(shí)間，沒關(guān)系，最近幾天我們都在陸續(xù)招聘面試，你看最近哪一天比較方便過來呢？ 2（好的，那祝你好運(yùn)）

如果遇到他們問以下兩個(gè)問題的人，我們就要反過來問： 1你是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的？ 2工作有幾年了？ 3對咨詢顧問有所了解嗎？ 1假如問你們公司是干嘛的？

答：主要旨在企業(yè)咨詢管理執(zhí)行方面，今天正好我們公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在，他會詳細(xì)的給大家介紹。2公司上班時(shí)間

答：正常作息，早上九點(diǎn)下午六點(diǎn)，中午有吃飯休息時(shí)間。3休息時(shí)間

正常休假（周日休息）4哪里出差啊 答：武漢及周邊城市 5出差時(shí)間多長

答：出差的時(shí)間越長掙的錢越多，因?yàn)橛醒a(bǔ)助 6試用期多長

答：1到3個(gè)月，用心的一個(gè)月就可以轉(zhuǎn)正 7工資多少

底薪+餐補(bǔ)+話補(bǔ)+全勤獎(jiǎng)+績效獎(jiǎng)金，一個(gè)月下來在2000到8000不等

8住宿哪里安排

答：出差都是公司安排，而且住的都是很有檔次的，因?yàn)槲覀冇袃r(jià)值 9什么時(shí)候買保險(xiǎn)

原則上是轉(zhuǎn)正就可以買，有些表現(xiàn)突出的我們一個(gè)月就有買的，相信你也可以做到

10是一直做輔助工作還是怎樣

答：當(dāng)然不是，每個(gè)人都是通過不斷地學(xué)習(xí)成長的。我們公司為了幫助新伙伴，定時(shí)不斷提供免費(fèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，而且還有一對一的老帶新。非常人性化

第五篇：抗性說辭

項(xiàng)目抗性說辭

戶型說辭

(一)1、2、3、4號樓99㎡（140㎡或170㎡）戶型

1.特點(diǎn)說辭：

戶型方正，巧妙實(shí)用；

主臥室、客廳均在南面采光極佳，比較舒適，面積也較寬敞，易布置家具；

南北臥室保證主人私屬休憩空間；

廚房連接陽臺，有富裕的儲藏空間。

2.抗性說辭（這里是說辭的關(guān)鍵啦。可要仔細(xì)看）；

(1)衛(wèi)生間為暗衛(wèi)。

答：衛(wèi)生間開窗最主要問題是為了換氣，而一般看報(bào)、洗浴基本都是要開燈的。衛(wèi)生間開窗不但會使整體建筑增加窗戶數(shù)量，而窗戶過多也會影響保溫效果，同時(shí)也占用的更多的面積。因?yàn)樾l(wèi)生間大了，別的功能間就會減小面積，所以衛(wèi)生間開窗在高層建筑上是一種落后的戶型設(shè)計(jì)。而恒大產(chǎn)品均采用目前最科學(xué)、最合理的隱蔽式管道通風(fēng)系統(tǒng)，不僅科學(xué)的解決了通風(fēng)問題，同時(shí)使衛(wèi)生間面積更加規(guī)整合理。

(2)次臥與廚房陽臺相連，通風(fēng)，采光不好。

答：南北布局，全陽采光，我們采用的雙層low-E玻璃，充分保證了整個(gè)房間的保暖效果。

針對3口以上家庭：老人跟小孩的主要活動區(qū)域也是客廳，相對來講客臥的利用率也是不高的。

針對年輕2口人：這個(gè)臥室主要也是一個(gè)讀書，上網(wǎng)學(xué)習(xí)的地方，反而窗戶太大，陽光強(qiáng)烈還需要擋著窗簾，我們的設(shè)計(jì)兼顧了采光跟保暖的效果。

而且你這套房間是2套玻璃，可以說是完全不會有外界噪音的影響，可以讓你達(dá)到深度睡眠。

(3)客臥距離衛(wèi)生間比較近，晚上起夜的時(shí)候不會影響到主臥的休息，設(shè)計(jì)更加人性化。

答：雖然我們的窗體不大，但是因?yàn)樵O(shè)計(jì)的是南向采光窗，所以光線不會比北面窗暗的。

(二)樓標(biāo)準(zhǔn)層D戶型三室兩廳兩衛(wèi) 面積約140平

1.特點(diǎn)說辭

(1)南北通透，布局考究，精心營造空間闊度；

(2)4.2米開間豪華客廳，連接陽光陽臺，使用功能強(qiáng)大；

(3)獨(dú)立書房設(shè)計(jì)，書香彌漫，品味人生境界；

(4)餐廳、客廳雙廳分離，詮釋完美舒適生活；

(5)北向多功能生活陽臺倉、儲、洗、涼百變空間。

2.抗性說辭

(1)門廳區(qū)不好布置玄關(guān)，面積有些浪費(fèi)。

答：入戶門口那個(gè)位置可以放一個(gè)1.2-1.4米高的鞋柜，這樣既起到美觀的裝飾作用，有合理利用了空間。

(2)廚房狹窄，布置家電不方便。

答：整體廚房空間布局合理，而且儲物空間也足夠日常的生活需要，這樣的設(shè)計(jì)也符合我們的生活習(xí)慣。同樣，整體面積固定的情況下，如果廚房很大，勢必會占據(jù)其他的房屋空間。

(3)衛(wèi)生間對著餐廳

答：衛(wèi)生間門正對著餐廳：平時(shí)我們的衛(wèi)生間門也都是關(guān)閉著的，視覺上并不會有什么影響。而且，一天中我們3餐的時(shí)間一共也沒有多長，對我們的影響幾乎忽略。或則你看，把餐桌調(diào)轉(zhuǎn)一個(gè)方向擺放，效果也是非常好的。

工期抗性說辭

客戶：為什么只建造2棟樓，是不是其他的地塊有釘子戶，建造不了了？

置業(yè)顧問：先生士，你可不要隨便聽信外面的謠言，目前確實(shí)有還未開始拆遷的原住戶，但這是根據(jù)我們工期安排在明年4月開始拆遷的。任何開發(fā)商都有自己的開發(fā)時(shí)間安排，這幾戶人家都已經(jīng)與我們恒大簽訂了拆遷合同了，根據(jù)我們的工期以及合同約定，我們同意他們明年4月開始動遷。

而目前3、4號樓，您應(yīng)該可以看到基本都已經(jīng)拆遷了，也可以開工建造了。只不過現(xiàn)在開始建造，到11月份也要停工了，所以集團(tuán)通過綜合考慮決定明年開春再開始建造。

高壓線抗性說辭

客戶：怎么有高壓線從樓盤中間穿過啊，太危險(xiǎn)了。

置業(yè)顧問：先生士，你看到的高壓線，我們已經(jīng)與相關(guān)政府部門達(dá)成協(xié)議了，明年10月高壓線都走地下管道。線路隱蔽化不是我們項(xiàng)目的個(gè)例，而是城市發(fā)展得必然?，F(xiàn)在每個(gè)城市都在提倡線路隱蔽化，所以這些擔(dān)心都是沒有必要的。

其他線抗性說辭

客戶：多少錢一平？

置業(yè)顧問：具體價(jià)格目前還沒出來，但按照恒大的一貫報(bào)價(jià)，肯定是開盤必特價(jià)，特價(jià)必升值，開盤的折扣會很大的。您可以留個(gè)聯(lián)系方式，等出價(jià)格和折扣的時(shí)候我會第一時(shí)間通知您。

客戶：怎么去項(xiàng)目啊？你們有看房班車嗎？

置業(yè)顧問：我們有看房車，但由于我們目前現(xiàn)場售樓處及樣板間都在裝修，所以現(xiàn)在看房車只從各拓展點(diǎn)行至外展點(diǎn)，但等到所有裝修都好了以后，我們的看房車將直通現(xiàn)場售樓處。這樣吧，您留個(gè)電話，我們現(xiàn)場售樓處或樣板房一裝修完畢，就電話通知您來看房。

客戶：樣板房與售樓處什么時(shí)候能裝修完成？什么時(shí)候開盤？

置業(yè)顧問：樣板房9月28日，售樓處10月1日開放，開盤時(shí)候還未確定。不過我們在中間時(shí)段會有一次活動以及抽獎(jiǎng)，到時(shí)候我們會打電話告知您。

客戶：那個(gè)地方我去過，好像比較亂，卡車比較多？

置業(yè)顧問：目前整個(gè)寬城區(qū)都處于北部新城的建設(shè)階段，而建設(shè)改造是從東向西進(jìn)行的，誰叫寬城區(qū)區(qū)政府在東面，但目前寬城區(qū)政府周邊都已改造完成，我相信下一階段，就到我們這里了。

卡車比較多，目前確實(shí)是這樣，但隨著北凱旋路和北亞太大街與北四環(huán)鏈接通車以后，我們這里的開車將基本沒有了，因?yàn)槲覀冞@里的卡車都是東面這里開過來的。

再有就是，北部新城建設(shè)是市政府重點(diǎn)規(guī)劃項(xiàng)目，政府的規(guī)劃目標(biāo)是綠化覆蓋率達(dá)到37%，也就是打造綠色新城概念，我項(xiàng)目將在2013年交房，到時(shí)候我們這里將成為長春最適宜居住的地方之一

客戶：你們都是裝修房，裝修質(zhì)量怎么保證？

置業(yè)顧問：恒大實(shí)施精品戰(zhàn)略，嚴(yán)格執(zhí)行全過程精品標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持只與相關(guān)行業(yè)最優(yōu)秀的龍頭企業(yè)合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯(lián)盟，引入滿屋名牌9A精裝體系，打造奢華堪比星級酒店的同時(shí)，讓業(yè)主坐享鉆石級豪宅帶來的生活。

同時(shí)金碧物業(yè)是我們恒大集團(tuán)的直屬物業(yè)公司，你的裝修出現(xiàn)問題，物業(yè)公司將負(fù)責(zé)保修。

拓客點(diǎn)說辭

客戶：我剛才看到有人在發(fā)恒大城樓盤的資料，我想了解一下。

答：當(dāng)然可以，不過請您先留個(gè)電話，我們過段時(shí)間會有一個(gè)留電送禮活動，我們可以通知您。

客戶：你們樓盤的位置在哪？有多大規(guī)模？

答：項(xiàng)目位于長春市寬城區(qū)基隆路以東、青年路以西、北三環(huán)以北（原孫進(jìn)技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項(xiàng)目區(qū)域?qū)儆趯挸菂^(qū)，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態(tài)濕地公園雁鳴湖，自然環(huán)境優(yōu)越，是長春市的最適合居住的地方之一。

客戶：坐什么車能到？

答：項(xiàng)目位于青年路與北環(huán)城路交匯，235路公交車直通本項(xiàng)目，在距離項(xiàng)目1公里范圍內(nèi)有22路，322路等近10條公交車，交通非常便利。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業(yè)顧問設(shè)計(jì)條公交線路）

客戶：你們房子賣多少錢??？能給我具體算一下嗎？

答：由于位置及景觀的不同，每個(gè)戶型的單價(jià)不一樣，而且目前項(xiàng)目還未銷售，暫時(shí)未定價(jià)格。您可以到我們位于北京華聯(lián)的外展點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況挑選您最滿意的房子，到時(shí)由我為您詳細(xì)介紹一下。

客戶：你那的房子能貸款嗎？

答：可以。（具體根據(jù)甲方最終確定的銀行介紹）

客戶：你們那里的房子是什么類型的，高層還是洋房？

答：我們此次開發(fā)的恒大城項(xiàng)目產(chǎn)品一期規(guī)劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。

客戶：你那有什么戶型、面積？

答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應(yīng)俱全。除個(gè)別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設(shè)計(jì)。

客戶：你們是期房還是現(xiàn)房？什么時(shí)候入??？

答：目前為期房，全部精裝交房。

客戶：你們那有什么配套？

答：我們項(xiàng)目專門規(guī)劃設(shè)計(jì)了頂級的國際級航母配套，我們規(guī)劃了特色風(fēng)情商業(yè)街，超過5000㎡皇家會所以及恒大幼兒園，恒大運(yùn)動中心，基礎(chǔ)配套設(shè)施一應(yīng)俱全。

客戶：你們小區(qū)的綠化率高嗎？環(huán)境好嗎？

答：綠化率超過50%以上（盡量規(guī)避回答具體數(shù)字）。我們小區(qū)的綠化效果非常好，可以肯定地講，我們項(xiàng)目的綠化園林是目前本市住宅項(xiàng)目中，最具規(guī)模和特色的，單是首期組團(tuán)就規(guī)劃了近萬平米的觀景大湖。

客戶：你們的物業(yè)費(fèi)是多少錢？

答：恒大為業(yè)主提供24小時(shí)全天候管家服務(wù)，我們聘請了專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)——金碧物業(yè)，為每一位業(yè)主量身定制超5星級水準(zhǔn)的“帝王級”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

客戶：你們的開發(fā)商是誰?。?/p>

答：我們的開發(fā)商是恒大房地產(chǎn)集團(tuán)，在香港聯(lián)交所上市，中國地產(chǎn)10強(qiáng)。是中國標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的精品地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者。目前，公司在廣州、上海、天津、長春、等全國100多個(gè)主要城市擁有各系列項(xiàng)目181個(gè)。

客戶：你們樓盤有什么優(yōu)點(diǎn)?。?/p>

答：我們的項(xiàng)目具備很多優(yōu)勢，如園林規(guī)劃1萬平中央湖景，四大配套設(shè)施及9A精裝修體系。說了這么多，眼見為實(shí)，我建議您還是到現(xiàn)場來看一下，我保證您不虛此行?？蛻簦壕b房子，都會用哪些裝飾材料？

答：恒大堅(jiān)持只與相關(guān)行業(yè)最優(yōu)秀的龍頭企業(yè)合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯(lián)盟，引入滿屋名牌9A精裝體系。

客戶：你們現(xiàn)在是什么價(jià)格，有什么優(yōu)惠嗎？是否可以團(tuán)購？

答：現(xiàn)在項(xiàng)目還沒有開始對外賣，所以價(jià)格還沒出來，但開盤當(dāng)天一定還有更大優(yōu)惠。

結(jié)束語：如果您想更詳細(xì)了解我們恒大城項(xiàng)目，我建議您可以去位于青年路北京華聯(lián)的恒大城臨時(shí)接待中心，他們這里有更詳細(xì)的資料。

接電說辭

鈴聲響起三聲以內(nèi)接起，主動問候：“您好！恒大城，很高興為您服務(wù)。”

答：（客戶詢問完第一個(gè)問題后就可以跟進(jìn)）請問您是通過什么渠道知道我們項(xiàng)目的？

（選擇合適的時(shí)機(jī)提問）：請問先生（小姐）貴姓？

客戶：你們樓盤的位置在哪？有多大規(guī)模？

答：本項(xiàng)目位于長春市寬城區(qū)基隆路以東、青年路以西、北三環(huán)以北（原孫進(jìn)技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項(xiàng)目區(qū)域?qū)儆趯挸菂^(qū)，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態(tài)濕地公園雁鳴湖，自然環(huán)境優(yōu)越，是長春市的最適合居住的地方之一。

客戶：坐什么車能到？

答：項(xiàng)目位于青年路與北環(huán)城路交匯，235路公交車直通本項(xiàng)目，在距離項(xiàng)目1公里范圍內(nèi)有22路，322路等近10條公交車，交通非常便利。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業(yè)顧問設(shè)計(jì)條公交線路）

客戶：你們房子賣多少錢??？能給我具體算一下嗎？

答：由于位置及景觀的不同，每個(gè)戶型的單價(jià)不一樣，而且目前項(xiàng)目還未銷售，暫時(shí)未定價(jià)格。您可以到我們位于北京華聯(lián)的外展點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況挑選您最滿意的房子，到時(shí)由我為您詳細(xì)介紹一下。（插話：這兩天所有打進(jìn)電話的客戶都有一份精美的小禮品，您能留個(gè)電話給我嗎？到時(shí)候打電話通知您來領(lǐng)?。?。

客戶：你那的房子能貸款嗎？

答：可以。（具體根據(jù)甲方最終確定的銀行介紹）

客戶：你們那里的房子是什么類型的，高層還是洋房？

答：我們此次開發(fā)的恒大城項(xiàng)目產(chǎn)品一期規(guī)劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。

客戶：你那有什么戶型、面積？

答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應(yīng)俱全。除個(gè)別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設(shè)計(jì)。

接電人員在電話接聽過程中會用到的反問句或技巧：

銷售員：（客戶詢問完第一個(gè)問題后就可以跟進(jìn)）請問您是通過什么渠道知道我們項(xiàng)目的啊？

銷售員：xxx先生士，請問您想考慮個(gè)幾室的房型呢/多大面積的/總價(jià)多少價(jià)位的？

銷售員：您準(zhǔn)備什么時(shí)候與您家人來項(xiàng)目看一下？您今天有空嗎？明天呢?(今天、明天您看您那天有空？)周六或周日？

銷售員：您方便記一下我的聯(lián)系方式嗎？您來的時(shí)候提前給我打電話，我在這邊等您/以后您有什么問題可以直接打我手機(jī)。您可以給我留一個(gè)您的聯(lián)系方式，我把來我們項(xiàng)目的具體路線給您發(fā)過去，方便您來的時(shí)候找對路線。

結(jié)束語：感謝您的來電！期待您能盡快安排時(shí)間來項(xiàng)目看一下，感受一下這里的優(yōu)美環(huán)境。稍后我會把交通路線用我的手機(jī)給您發(fā)過去，您注意查收一下好吧！

陌拜說辭

置業(yè)顧問：尊敬的xxx先生士，您好！這里是恒大城銷售中心，可以打擾您2分鐘嗎？請問您近期有購房意向嗎？

A、顧客：沒有。

置業(yè)顧問：對不起，為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！

B、顧客：有/正在考慮

置業(yè)顧問：請問您想買多大面積的？

顧客：xxx平左右。

置業(yè)顧問：恩！我們恒大城項(xiàng)目是恒大地產(chǎn)在長春的全新力作，秉承恒大一貫的9A精裝，性價(jià)比非常高，歐陸式皇家景觀園林，您這周末有時(shí)間到我們的外展點(diǎn)來詳細(xì)了解嗎？

顧客：不行，沒時(shí)間。

置業(yè)顧問：這樣，xxx先生士，同時(shí)我會把我的姓名和電話短信發(fā)給您，您什么時(shí)候有時(shí)間過來隨時(shí)給我打電話，為您好好介紹一下項(xiàng)目好嗎。

電話為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！

顧客：恩，你們樓盤地址在哪？

置業(yè)顧問：在寬城區(qū)，因?yàn)楝F(xiàn)在園區(qū)沒有正式開放，我們在青年路的北京華聯(lián)超市門口有一個(gè)外站點(diǎn)，我會把我的姓名和電話短信發(fā)給您，您周末過來給我打電話，為您好好介紹一下項(xiàng)目，另外送您一份小禮品好嗎？

顧客：你們房子現(xiàn)在多少錢？

置業(yè)顧問：因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還沒開盤，所以具體價(jià)格都還沒有出來，但更多的信息您可以到外展點(diǎn)來了解一下。

顧客：你們怎么有我電話的？

置業(yè)顧問：具體我們也不太清楚，是公司提供的，電話為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！

城市派單說辭

掃街派單人（以下簡稱蜜蜂）：您好！恒大地產(chǎn)歡迎了解！

遞上海報(bào)的同時(shí)追問，請問您近期有購房意向嗎？

客戶：沒有?。ńY(jié)束）

客戶：可能/不確定。你們這個(gè)項(xiàng)目在哪？

蜜蜂：恒大地產(chǎn)的全新力作，恒大城位于雁鳴湖畔，青年路與北環(huán)交匯，我們的產(chǎn)品全部都是精裝修的。

客戶: 哦，多少錢啊。蜜蜂：因?yàn)轫?xiàng)目還沒有開盤，如果您有意向可以留個(gè)電話，我們這邊有什么動態(tài)會第一時(shí)間聯(lián)系您或者到xxx外展點(diǎn)（拓客點(diǎn)）進(jìn)一步了解，同時(shí)也可以去我們在北京華聯(lián)的臨時(shí)售樓處深入了解一下。

客戶：好（結(jié)束）

客戶：不用了

蜜蜂：您放心，我們不會隨便給你打電話打擾您的。

客戶：好。13xxxxxxxxxx。