第一篇：前臺接待職責(zé)

前臺接待職責(zé)

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。

2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資

3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭取使學(xué)員進行更多的后續(xù)培訓(xùn)。

三、考核要求：

1.《前臺工作日志》填寫務(wù)必詳盡認(rèn)真，每天咨詢接待記錄應(yīng)不低于10條。

2.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫聯(lián)絡(luò)事項及值班紀(jì)錄，如實反映開課情況及學(xué)員反饋意見。

3.值班人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好教學(xué)用具（包括白板筆、水杯等），課前應(yīng)查聽課證，對于未來聽課學(xué)員應(yīng)打電話關(guān)心，對于無聽課證學(xué)員應(yīng)敦促交費或婉言勸阻，遇不能解決問題應(yīng)及時向值班經(jīng)理反映。

4.認(rèn)真完成公司交辦的其它臨時事務(wù)。

本制度自公布之日起實施，解釋權(quán)歸行政部。

南京銀河網(wǎng)絡(luò)教育中心

2002年2月28日

料更新需求。

第二篇：口腔前臺接待職責(zé)

口腔科前臺接待的工作職責(zé)

前臺接待負責(zé)每一位來賓的迎送和接待應(yīng)做到有良好的開始圓滿的結(jié)束。所以導(dǎo)醫(yī)的服飾打扮、神情舉止、談吐語調(diào)都會給人留下深刻的、代表醫(yī)院的第一和決定性的印象。

一、接待服務(wù)

1、熱情接待病人和外來人員使他們有“賓至如歸”之感。主動安排和聯(lián)系病人

就診和外來人員的到訪盡量縮短他們的等候時間。

2、請初診病人填寫病歷查核各項填寫內(nèi)容。為了保證病人資料的準(zhǔn)備性應(yīng)該對

病人地址和電話的變動作出及時修正。

3、病人候診時間超過20分鐘時應(yīng)主動向病人解釋。不能在前臺內(nèi)接待與接待工

作無關(guān)的人員談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情。

4、管理音響、電視和電腦保持候診室的清潔整齊寧靜。

二．臨床工作服務(wù)

1、接聽電話安排病人的診治時間。

2、根據(jù)醫(yī)生的診治情況安排病人的復(fù)診時間。

3、每天確認(rèn)第二天就診病人的安排。

4、如果第二天醫(yī)生的日程安排出現(xiàn)問題時及時調(diào)整后面的病人使科室的工作忙

閑比較均等。

5、對取消預(yù)約的病人要了解原因協(xié)助解決病人的困難。

6、記錄當(dāng)天診治后需要電話隨訪的病人。

7、每天早晨匯報昨天工作的情況：

A、診治的病人數(shù)和病況；

B、取消預(yù)約和失約的病人數(shù)及其原因；

C、需要電話隨訪的病人(如拔牙、根管治療等)；

D、有待解決的問題；

E、早會還要介紹當(dāng)天的病人預(yù)約時間、預(yù)計可能發(fā)生的問題及其對策。

第三篇：前臺接待職責(zé)說明[推薦]

前臺接待職責(zé)說明

1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開；

2.負責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司；

3.負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤；

4.負責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

5.公司公共區(qū)域衛(wèi)生，客人離開后及時清理茶杯垃圾，保持公共區(qū)域的整潔干凈；

6.管理飲水，及時供應(yīng)。

7.公司公共區(qū)域花草的養(yǎng)護，澆水，修剪。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，和各部門做好配合和協(xié)助。

第四篇：前臺接待職責(zé)要求

前臺接待職責(zé)要求

1、負責(zé)固定資產(chǎn)管理和預(yù)算管控;

2、負責(zé)公務(wù)、接待用車調(diào)度、安排;

3、負責(zé)客戶來訪預(yù)約、接待、引導(dǎo);

4、負責(zé)辦公環(huán)境衛(wèi)生維護監(jiān)督;

5、負責(zé)會議室的使用、登記、日常維護管理;

6、其他臨時工作。

前臺接待職責(zé)要求21、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

2、接聽客戶來電，回答客戶問題;

3、填寫客流量、展廳接待日志;

4、管理銷售展廳公共物品、試乘試駕車輛鑰匙，公共物品、試乘試駕車使用手續(xù)的辦理、資料收集;

5、配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測。

前臺接待職責(zé)要求31、負責(zé)集團總部及校區(qū)日常接待、相關(guān)信息的記錄;

2、負責(zé)校區(qū)日常用品的補充和維護及申領(lǐng)等;

3.負責(zé)校區(qū)物品和教室等環(huán)境衛(wèi)生的檢查監(jiān)督;

4.負責(zé)文檔類及活動協(xié)助(資料打印，活動組織等);

5.負責(zé)辦公用品及日用品的采購;

6.負責(zé)公司會議及活動協(xié)助;

7.其他日常行政類協(xié)助;

前臺接待職責(zé)要求41、負責(zé)到店客戶的接待、產(chǎn)品介紹;

2、公司舉辦活動、參展項目的執(zhí)行或協(xié)辦;

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

前臺接待職責(zé)要求51、負責(zé)來院客人的迎接

2、負責(zé)來院客人的分診、客戶資料錄入

3、負責(zé)來院客人的導(dǎo)診

4、負責(zé)大廳環(huán)境維護與整理

前臺接待職責(zé)要求61、接轉(zhuǎn)電話，收發(fā)傳真及信件，接待來訪客人;

2、文檔資料整理存放，通知發(fā)放;

3、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的采購、維護和管理;

4、起草、傳達行政通知、相關(guān)文件或備忘錄;

5、維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他事務(wù)。

前臺接待職責(zé)要求7

1.負責(zé)前臺接待(包括快遞、信件、報刊)以及訪客接待;

2.負責(zé)會議室的預(yù)定，安排工作;

3.負責(zé)辦公用品及勞保用品的登記、保管及發(fā)放，及時提出采購計劃申請;

4.負責(zé)公司的飲用水管理，保證飲用水的及時供應(yīng);

5.負責(zé)公司員工考勤匯總;

6.負責(zé)員工午餐、晚餐的預(yù)定;

7.完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。

第五篇：關(guān)于前臺接待的職責(zé)參考

關(guān)于前臺接待的職責(zé)參考范文7篇

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

2、負責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；

5、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡；

7、負責(zé)酒店房費和二次消費的收銀；

關(guān)于前臺接待的職責(zé)21、負責(zé)展廳前臺顧客接待，分配到店顧客資源給予銷售顧問；

2、負責(zé)展廳客戶流數(shù)據(jù)的監(jiān)管及數(shù)據(jù)匯總編輯；

3、負責(zé)展廳環(huán)境巡查，并根據(jù)巡查發(fā)現(xiàn)的問題，對應(yīng)轉(zhuǎn)達相關(guān)負責(zé)人跟進；

4、負責(zé)每月客流數(shù)據(jù)分析、歸檔；

負責(zé)展廳前臺各項問題的初步對應(yīng)，并將跟進轉(zhuǎn)達相關(guān)負責(zé)人跟進；

5、協(xié)助配合市場部開展的店內(nèi)相關(guān)宣傳活動；

6、嚴(yán)格遵守集團和公司的保密規(guī)章、制度，履行與本工作崗位相應(yīng)的保密職責(zé)，任何泄密行為造成公司損失，由本人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

7、遵守和執(zhí)行公司及部門制定的規(guī)章制度、管理要求和工作流程；

8、負責(zé)完成上司交辦的各項工作任務(wù)。

關(guān)于前臺接待的職責(zé)31、負責(zé)接待到訪來賓，登記、咨詢和引見等接待工作。

2、負責(zé)整理收發(fā)信件、快遞、報刊、文件、快遞等。

3、負責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接來訪電話。

4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。

5、配合完成與大樓物業(yè)的溝通接洽工作。

6、配合重要會務(wù)支持工作。

7、完成給領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于前臺接待的職責(zé)41、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

2、進店客戶接待，客戶需求分析，判斷客戶意向；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括空調(diào)及電視等）；

5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

6、展廳樣品管理及公車管理；

7、員工考勤管理；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作

關(guān)于前臺接待的職責(zé)51、訪客接待工作（及時通知、待客禮儀到位，及時遞送茶和及時清理洽談室）及登記信息；

2、前臺管理、日常消耗品及相關(guān)辦公用品的采購；

3、快遞費用核對準(zhǔn)確、報銷等事宜；

4、前臺區(qū)域環(huán)境維護（書籍?dāng)[放美觀、環(huán)境整潔、無雜物堆放）；

5、負責(zé)管理會議室場所并做好會議場所環(huán)境維護。

關(guān)于前臺接待的職責(zé)61、接電話及接待來訪客戶

2、收費及記帳

3、市場部Leads分配與記錄

4、網(wǎng)上Leads分配

5、課程管理

6、校內(nèi)活動（示范課、英語角和講座等）管理

7、其他行政事務(wù)

關(guān)于前臺接待的職責(zé)71、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；