第一篇：酒店收銀崗位職責(zé)

一、收銀崗位責(zé)任制度 酒店收銀員崗位職責(zé)

1、自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。

2、不得擅自套換外幣。

3、不得擅自取長(zhǎng)補(bǔ)短，長(zhǎng)短款應(yīng)按規(guī)定處理。

4、根據(jù)財(cái)務(wù)部制度的工作程序進(jìn)行工作。

5、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)消費(fèi)價(jià)格收取客人費(fèi)用。

6、結(jié)算款及營(yíng)業(yè)收入不得拖欠公款，客離帳清。

7、工作時(shí)間不得私人款與公款混淆。

8、不得向無關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營(yíng)業(yè)收入情況、資料及數(shù)據(jù)。

9、對(duì)于違反財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的要敢于制止和揭發(fā)，起監(jiān)督作用。

10、提前10分鐘到崗，開市前必須兌換好當(dāng)天所需的零錢，備足底錢。交班前準(zhǔn)備好自己當(dāng)班所發(fā)生的業(yè)務(wù)做好交接手續(xù)，點(diǎn)清發(fā)票、營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、營(yíng)業(yè)單據(jù)、客戶掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認(rèn)。交款表必須填寫交款收據(jù)（姓名、臺(tái)崗、金額、發(fā)據(jù)的張數(shù)），交款需有指定人員作證，并請(qǐng)證人簽名

二、收銀員崗位職責(zé)

1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

2、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票；及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款；在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收；對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠。

3、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長(zhǎng)款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。

4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。

5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對(duì)后，交審核員審核對(duì)帳后轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)簽收作帳，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納、營(yíng)業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記，主管級(jí)簽名才有效。

6、備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢，必須天天核對(duì)，專人保管如有遺失自賠，絕對(duì)不得以白條抵庫私自挪用。

7、一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)（必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽），不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個(gè)人。

8、使用信用卡結(jié)帳時(shí)，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理。

9、每一位收銀員在當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用 卡結(jié)算等是否相符，同時(shí)根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營(yíng)業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)審查無誤后早，才能下班。

三、收銀員相關(guān)工作操作流程

1、現(xiàn)金結(jié)算：現(xiàn)金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發(fā)布可兌換的可用外幣。外幣 消費(fèi)需按酒樓規(guī)定外幣種類收取，特殊情況需向客人解釋，報(bào)樓面當(dāng)班經(jīng)理處理。

2、信用卡結(jié)算：認(rèn)清酒樓受理的信用卡種類及限額。如國(guó)內(nèi)各家銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡等，所有客人消費(fèi)結(jié)算用信用卡的客人必須在信用卡單據(jù)簽名確認(rèn)。

3、使用信用卡結(jié)算程序： a)核查信用卡是否在接受范圍，卡兩面有否疑點(diǎn)（大小、質(zhì)料、圖案、標(biāo)志等），確認(rèn)屬哪種信用卡。b)核對(duì)始止日期是否有效，因?yàn)檫^期卡和未到卡沒有支付能力。c)查止付名單（銀行公布的名單）按信用卡在銀行公布“止付名單”上查找。冊(cè)上有名不給辦理結(jié)付，若超出限額時(shí)，需有人擔(dān)保才可結(jié)算。d)填寫簽購(gòu)單必須清晰無涂改，填錯(cuò)“單據(jù)”易發(fā)生銀行拒付。e)請(qǐng)持卡人簽名，并核對(duì)簽名信用卡地簽名是否相符，有疑問請(qǐng)客人出示身份證核對(duì)，避免冒充使用他人信用卡。f)將已簽名的簽單副聯(lián)及結(jié)算單給客人。

4、簽單結(jié)算：客人出示酒樓辦理的有效簽單卡和本人有效證件，酒樓給予簽單掛帳的單位及個(gè)人，收銀員審查后按規(guī)定程序給予辦理結(jié)算。

5、有關(guān)折扣：收銀員辦理客人消費(fèi)折扣時(shí)，必須分清哪些可以打折（如酒水、小吃等）幾折優(yōu)惠必憑優(yōu)惠卡打折或無優(yōu)惠卡片要求打折，須當(dāng)班經(jīng)理簽批才有效（確認(rèn)當(dāng)班經(jīng)理打折權(quán)限）。

6、發(fā)票的管理使用： a)使用范圍限于本單位在營(yíng)業(yè)收入、不得代他人或其它單位開發(fā)票，也不許將發(fā)票借給外單位及個(gè)人使用。開具的發(fā)票時(shí)須以復(fù)寫紙?zhí)讓?。b)必須順號(hào)使用，寫錯(cuò)作廢，必須順號(hào)附在存根上不得撕掉，并須專業(yè)管理凳記。定期接受稅務(wù)機(jī)關(guān)審查，注銷停用必須以稅務(wù)部門審查，并截角上繳。c)發(fā)票遺失必須登報(bào)聲明作廢，一切登報(bào)費(fèi)用由遺失人員負(fù)責(zé)，不得報(bào)銷。

三、職責(zé)規(guī)范：嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、嚴(yán)格按規(guī)定程序操作電腦、POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等儀器設(shè)備，做好清潔保養(yǎng)工作使之運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

3、帳務(wù)入帳要及時(shí)準(zhǔn)確，總金額與掛帳明細(xì)表一致。

4、辦理客人結(jié)帳要快、準(zhǔn)，不錯(cuò)收、漏收；鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)?、現(xiàn)金收付準(zhǔn)確無誤，信用卡結(jié)算合乎手續(xù)；三分鐘內(nèi)結(jié)算完畢。

5、編制各種報(bào)表時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容要完整。

6、保證當(dāng)天的帳目平衡準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找。

7、收取的現(xiàn)金必須“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”，不得“以長(zhǎng)補(bǔ)短”。

8、嚴(yán)格執(zhí)行外匯管理?xiàng)l例的規(guī)定，不得私自套換幣，收取的外幣必須如實(shí)如數(shù)的上繳。

9、備用金和營(yíng)業(yè)款項(xiàng)不得私自出借和以白條抵庫。

10、急客人所需，耐心解答客人所提出的有關(guān)帳務(wù)方面的問題，熱情為客人服務(wù)。

11、虛心聽取客人的建議和意見，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

12、積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助督導(dǎo)做好前臺(tái)工作。

13、完成上級(jí)交辦的其他工作。

第二篇：酒店前廳收銀接待崗位職責(zé)范文

酒店前臺(tái)員工崗位職責(zé)

1、與交班人準(zhǔn)確詳細(xì)交接，包括：現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致，并做好交接記錄：待結(jié)房、客人交代事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項(xiàng)。

2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢款必須唱票和驗(yàn)鈔，并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，及時(shí)輸入電腦,與各部門配合好工作.3、正確使用pos機(jī),為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時(shí),客人所有消費(fèi)項(xiàng)目,包括房?jī)?nèi)有償物品以及其他收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)下來的消費(fèi)金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認(rèn)，找錢須唱票，多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。

4、客人退房時(shí)要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報(bào)下的房?jī)?nèi)消費(fèi)、遺失、損壞等情況，要認(rèn)真仔細(xì)的聽清楚，并及時(shí)記錄在消費(fèi)清單上并輸入電腦，若報(bào)下的房間還未退，先將消費(fèi)金額輸入電腦，等客人退房時(shí)一并結(jié)賬。

5、嚴(yán)格執(zhí)行開免費(fèi)房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開房,免費(fèi)房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知)，并收取押金每間200元，房?jī)?nèi)無損失、遺失、消費(fèi)時(shí)，退房時(shí)則全額退還。

6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),及時(shí)關(guān)閉未關(guān)的電話,除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經(jīng)前臺(tái)經(jīng)理批準(zhǔn)，總臺(tái)員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀(jì)處理，且賠償酒店話費(fèi)損失。

7、團(tuán)隊(duì)結(jié)帳，一般在團(tuán)隊(duì)離店半小時(shí)前完成團(tuán)隊(duì)的結(jié)帳工作，注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有及時(shí)轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失

8、客人要求延遲退房或免半日租時(shí)，最遲可延至下午13：00，若超過此時(shí)間需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并注明原因。

9、對(duì)押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動(dòng)向，并請(qǐng)房務(wù)中心配合，及時(shí)掌握此房間的房?jī)?nèi)消費(fèi)情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。

10、房費(fèi)最低押金不能少于房費(fèi)和房卡押金，要求高于房費(fèi)一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。

11、及時(shí)掌握酒店當(dāng)天接待情況，收取消費(fèi)金額。并牚握當(dāng)天值班經(jīng)理的值班等情況。

12、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)賓客投訴。

13、總臺(tái)對(duì)客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點(diǎn),保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明原因,時(shí)間,在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準(zhǔn)確無誤,免費(fèi)房卡也要及時(shí)收回。

14、安放行李時(shí)，寫好寄存卡交于客人和留底.賓客行李的寄存期限為3個(gè)月，超過期限不來領(lǐng)取，酒店有權(quán)自行處理。

15、做好酒店內(nèi)賓客郵件的接收和分發(fā)。當(dāng)班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

16、準(zhǔn)確了解和掌握最新房態(tài),對(duì)當(dāng)天可入住客戶做到心中有數(shù),根據(jù)退房和結(jié)帳情況及時(shí)修改登記記錄，并核實(shí)檢查有無過失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時(shí)向上級(jí)管理人員匯報(bào)并采取必要的改正措施。

17、客人登記入住時(shí), 必須持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認(rèn)登記單內(nèi)客及注意事項(xiàng)后并讓客人簽名.18、嚴(yán)格按照協(xié)議價(jià),?？蛢r(jià),會(huì)員價(jià)及其他所標(biāo)的折扣為客開房，低于自己權(quán)限以下的房?jī)r(jià)必須請(qǐng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

第三篇：收銀崗位職責(zé)

安家首選

品味到家

標(biāo)旗家居前臺(tái)收銀工作合同 甲方：烏魯木齊標(biāo)旗家居

乙方：

身份證： 就標(biāo)旗公司規(guī)章制度，前臺(tái)收銀員的工作要求，工作福利等方面與應(yīng)聘者達(dá)成如下協(xié)議。

第一條.乙方自愿為甲方聘用制員工，職務(wù)前臺(tái)，月工資

元正。每月5號(hào)發(fā)工資。合同期限從2015年

月

日起至2015年

月

日

正式上班工期前，乙方將甲方所需的當(dāng)?shù)負(fù)?dān)保人保證書等文件簽字交給甲方相關(guān)部門留檔。

第二條.工作職責(zé)及內(nèi)容：

1、做好甲方家具產(chǎn)品銷售收銀以準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶滿意，同時(shí)須保證前臺(tái)現(xiàn)金安全及帳、款一致。

2、做好及各部門之間，公司本部與其他聯(lián)系單位溝通，完成各項(xiàng)指示上傳下達(dá)的工作

3、接受客戶投訴，及時(shí)良好解決并做好相應(yīng)紀(jì)錄，上報(bào)相關(guān)部門。

4、合理安排近期送貨。整理每天報(bào)表交于財(cái)務(wù)。

5、接受公司臨時(shí)的工作安排。完成上級(jí)委派的其他任務(wù)。

甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，乙方工作能力，工作表現(xiàn)及身體狀況等因素，可依法合理變更本條中規(guī)定的工作部門，工作內(nèi)容及工作地點(diǎn)。乙方須根據(jù)甲方規(guī)定的崗位工作職責(zé)和要求，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成本職工作。（詳見標(biāo)棋家居考勤管理制度崗位職責(zé)說明書）

第三條 收銀制度

(1).賠償。每天日結(jié)如出現(xiàn)有正負(fù)數(shù)者按差額賠償給甲方(收銀機(jī)日結(jié)金額多收少找或多找少收都按差額賠償)，前臺(tái)收銀收假幣的賠償是一比一。無意多收少找或多找少收能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的要立即把收銀小票或時(shí)間記錄下來告知區(qū)域經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理。

(2).備用金。每天的備用金要自己清點(diǎn)清楚，多少按一賠一結(jié)算。

(3).盜竊。堅(jiān)守自盜或連同他人偷盜商品和現(xiàn)金按偷一賠十扣除所有工資開除職務(wù)并移交公安機(jī)關(guān)處理，由法院判決。

第四條 與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守企業(yè)嚴(yán)明的作業(yè)紀(jì)律。

①收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

②收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

③收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

④收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。

⑤收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

第四條.休息請(qǐng)假要提前申請(qǐng)，在休息前做好相關(guān)工作交接。安家首選

品味到家

第五條.聘用，辭職與解雇。甲方對(duì)以下員工可進(jìn)行時(shí)實(shí)解雇收銀差錯(cuò)次數(shù)或金額太多，不服從管理，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，同事之間挑撥離間，服務(wù)態(tài)度惡劣。反之者除公司難以維持或不可抗力的因素?zé)o權(quán)解雇乙方。

注：以上條款如有異議經(jīng)雙方協(xié)商另加補(bǔ)充條款，本合同自雙方簽字并加蓋公章后即具有法律效力。

甲方：

乙方：

年 月 日

第四篇：收銀崗位職責(zé)

收銀員崗位職責(zé)

1.當(dāng)班收銀員必須注重儀容儀表，言談舉止，并提前做好崗前準(zhǔn)備，確保設(shè)備正常運(yùn)作，班前備足相關(guān)單據(jù)、零鈔、發(fā)票等，班后檢查剩余情況及時(shí)進(jìn)行申請(qǐng)。

2.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的安全、衛(wèi)生清潔，愛護(hù)及正確操作使用的各種機(jī)器設(shè)備，確保物品擺放整齊有序。嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放與工作無關(guān)的私人物品。

3.熟悉餐廳菜品，促銷菜品，優(yōu)惠政策，為顧客提供迅速準(zhǔn)確的結(jié)賬業(yè)務(wù)。對(duì)于餐廳各種收款方式熟練操作，迅速準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)。4.負(fù)責(zé)收銀日?qǐng)?bào)表的編制，認(rèn)真核對(duì)當(dāng)天結(jié)算款項(xiàng)與營(yíng)業(yè)報(bào)表是否一致。發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款，如實(shí)匯報(bào)，并切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，備用金必須班班核對(duì)，做好上下班的交接工作。

5.每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、相關(guān)單據(jù)、營(yíng)業(yè)額封袋按規(guī)定時(shí)間交到出納處，并做好書面的交接。

6.認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

7.保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記，將已使用的賬單及發(fā)票按序號(hào)整理。

8.收銀員不得在上班時(shí)間中途離開崗位。

9.收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

10.收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣權(quán)限操作，如遇掛賬單據(jù)（未收款）必須由管理人員簽字，保留并整理簽字單據(jù)，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。11.收銀員在操作過程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

12.認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告處理。

13.接受領(lǐng)導(dǎo)布置的專項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù)，及時(shí)向上級(jí)反映工作中遇到的問題及完成上級(jí)交辦的工作。

第五篇：酒店收銀英語

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.收銀英語

Sir,have you consumed food of mini-bar in the room ?先生,請(qǐng)問房間有消費(fèi)小酒吧嗎? Would you mind the charges of the two rooms printed in one bill? 請(qǐng)問兩間房是一起打印帳單結(jié)帳嗎? How would you like to make the payment ,sir ,credit card or cash ?請(qǐng)問先生如何付款? Would you please sign here ?麻煩您在這里簽名.This is the authorization of deposit , may be disposed now.這是押金卡紙,可以撕掉.You need to pay deposit amnonted to #...您需要交押金….元.For consumption in other places of the hotel and credit to room bill,you have to make extra deposit …因方便您在其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)轉(zhuǎn)房帳,需要收押金….元.Sorry sir ,your deposit is not enough ,you need to pay further deposit…對(duì)不起,因你的押金不足了,需再收押金…元.Sorry sir ,the balance is not enough in your card(the card is expire/invalid),could you kindly pay by another card or other methods ?先生對(duì)不起,你卡上的余額不足(卡已過期),是否可以換一張卡或其他支付方式? Due to breakdown of bank operating system,the process time is longer, please wait a moment.因銀行系統(tǒng)故障,授權(quán)時(shí)間較長(zhǎng),請(qǐng)稍等一會(huì).Would you mind take a seat there ?麻煩你在那邊稍坐一下好嗎? Sorry ,card is lost ,you need to pay twenty dollars compensation.對(duì)不起因房卡丟失了,需收20元賠償費(fèi).You have left something in the room ,would you mind a bellboy to take it to you?你房間有遺留物品,需要行李生幫忙拿下來嗎? Sir ,you have asked for a cable and a flat connector form room service department,where would you like to place it ?先生,你在管家部借了一條網(wǎng)線和一個(gè)排插,請(qǐng)問放在哪里呢? Would you need the F&B(food and beverage)consumption separted form room bill.餐費(fèi)和房費(fèi)需要分開打印嗎? Here are invoice and bills,thank you!這是你的發(fā)票和帳單,謝謝你的惠顧.Sorry ,due to the lost of deposit receipt , please produce your ID.card copy ,and sign to confirm the lost ,then we’ll return the deposit.對(duì)不起,因押金單丟失,需要你的證件復(fù)印,簽名確認(rèn),才可以退錢.登記住宿

18.Good evening.may I help you , sir?晚上好,我可以為你效勞嗎? 19.Yes, I’d like to check in , please.是的,我想辦理住宿登記.20.Do you have a reservation with us ? 你有向我們預(yù)訂房間嗎? 21.Yes , I do.有的

22.May I have your name ,please.請(qǐng)問你尊姓大名? 23.Could you fill out the form , please?可以請(qǐng)你填一下表格嗎? 24.All right.好的

25.Thank you very much.26.Here’s your room key.Your room number is 1201.27.The bellman will show you to your room.28.Enjoy your stay.祝你住宿愉快.29.Thank you.30.Our pleasure.辦理退房

31.I’d like to check out now.我現(xiàn)在想辦理退房手續(xù).32.Certainly, may I have your room key ,please.好的,請(qǐng)給我你的房間鑰匙? 33.Here you are.給你

34.Thank you ,one moment ,please.謝謝,請(qǐng)稍等一下.35.Thank you for waiting.請(qǐng)稍等.36.Would you check the breakdown of your bill?請(qǐng)你檢查一下你的帳單總額,好嗎? 37.It looks okay.沒問題.38.The total is 35000 yen.總共是三萬五日?qǐng)A.39.How would you like to make your payment.想要用什么方式付款? 40.By credit card,here you are.用信用卡,給你.41.Thank you very much.42.We hope you enjoyed your stay.我們希望你喜歡這里的住宿服務(wù).43.We did very much.thank you.謝謝,我們很喜歡.44.Thank you for staying with us.謝謝你入住我們的酒店.45.Good-bye.收費(fèi)會(huì)話

46.Did you use the mini-bar in your room?你使用到房間的迷你吧嗎? 47.Did you have breakfast at the restaurant ?你吃過餐廳里的早餐嗎? 48.At any of the restaurants in the hotel ?在酒店里的任何一家餐廳? 49.I’ll draw up your bill.你將結(jié)算你的帳單.50.We have deducted your deposit of 10 000 yen.so the balance comes to 5000 yen.我們已經(jīng)扣掉你預(yù)付的一萬圓,最后請(qǐng)?jiān)俑段迩A.51.A service charge of 100 yen is added to every ohone call from your room.房間內(nèi)的每一通電話都要收一百圓服務(wù)費(fèi).52.An additional charge of 50 percent of the daily room rate will added for late checkout.每日房間價(jià)格額外的百分之五十費(fèi)用在退宿時(shí)會(huì)加和去.53.The bellman will pick up your baggage at your room.服務(wù)生會(huì)把你的行李送到你的房間.54.We’ll keep your bags at the bell Captain’s Desk.Your bags are kept at the bell Desk.我們會(huì)將你的袋子放在服務(wù)生生領(lǐng)班柜臺(tái)。

55.We are afraid we have no baggage collection service.我們沒有行李收遞服務(wù)。

56.There is a cart available at the lobby.please feel free to use it.在大廳有推車，請(qǐng)放心使用。

57.Shall we keep your baggage until you leave for the airport.我們需要保管你的行李直到你離開前往機(jī)場(chǎng)嗎？

58.Please show your claim tag to the bellman.請(qǐng)把行李認(rèn)領(lǐng)牌拿給服務(wù)生看。59.This can’t be right.這并不正確。

60.I never made any phone calls.我沒有打過任何電話

61.The drinks were taken out of the refrigerator by mistake.誤從冰箱拿出飲料。62.I’ll check it for you.63.I’m afraid there’s no mistake on the bill.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.76.77.78.79.80.81.82.83.I beg your pardon ,sir, that’s our mistake.We will subtract the charge for the telephone call.外幣兌換

Could you exchange US dollors for yen ?你可以把美金兌換成日?qǐng)A嗎？ Are you a hotel guest ,sir?先生，你是酒店客人嗎？

Yes ,my room number is 510是的，我的房間號(hào)碼是510。

Thank you.How much would you like to change?謝謝您，您想換多少錢？ What’s the rate today ?今天的匯率是多少？

Today’s rate for a us dollar is one hundred three point one yen.今天的兌換率是一美元兌換一百零三點(diǎn)一日元。

Then 500 dollars.那么換500美金。

All right may I see you passpost ,please?好的，我可以看看你的護(hù)照嗎？ Here.在這里 Thank you

How would you like it cashed ?你想換成什么面額的？

Here are there 10000yen bills and five 1000 yen bills.這里有三張一萬日元和五張一千日元的鈔票。

Let me calculate the total amount.讓我算一算總金額。

I’m afraid the foreign exchange is a service for the hotel guests only.抱歉，我們只為酒店客人提供兌換外幣服務(wù)。

I’m afraid we can only accept US dollars.很抱歉，我們只收美元。

Could you exchange dollars at a foreign exchange bank?你能在外匯銀行換美金嗎？

The bank is open from 9 AM to 3 PM,Monday through Friday銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間周一到周五從早上九點(diǎn)到下午三點(diǎn)。

CHAPTER4 CASHIER 第四章

收銀

84.Good morning(afternoon/evening)sir ,what can I do for you ? 85.Nice to see you again,did you have a good time?很高興又見到你，玩得開心嗎？ 86.How do you like the hotel service,sir ?先生，你喜歡我們酒店的服務(wù)嗎？

87.If I’m right ,it must be two days ago that you checked in ?如果沒有錯(cuò)的話，你一定是兩天前入住的。

88.I’m glad to know you like our service.很高興你能喜歡我們酒店的服務(wù)。89.I’m so glad you’ve enjoy your stay with us.很高興你在我們酒店那么愉快。90.Checked out , sir ? 你要退房嗎？

91.No , I’d like to checked in.不，我要入住。

92.Will you register at reception desk please?請(qǐng)?jiān)谇芭_(tái)登記，好嗎？ 93.Are you checking out right now ?你現(xiàn)在退房嗎？ 94.Yes, I am.是的，退房。

95.Would you like to vacate the room now ?yes 你想現(xiàn)在退房是嗎？是的

96.May I know your name and room number please?請(qǐng)你告訴我你的名字和房號(hào)好嗎？ 97.May I have a look at your passpost please?我能看看你的護(hù)照嗎？ 98.Ok,here you are.99.May I have your signature here plaese?請(qǐng)你在這里簽名好嗎？ 100.Yes , no problem.好的，沒有問題。101.I’m afraid you’ll have to show me your passpost or some other identification.恐怕你要出示你的護(hù)照或者其它證件。

102.Credit cards are welcome at our hotel。我們酒店可以用信用卡。

103.We accept the following credit cards: American Express,Visa,Dinners Club ,Master card ,and so on.我們可以用下面的信用卡，美國(guó)VISA卡，大來卡、萬事達(dá)卡等等。104.What kind of credit cards have you got ?你有什么信用卡呢？ 105.We have Visa card.我們有VISA卡。

106.Are you going to pay cash or use credit cards ?你用現(xiàn)金付帳，還是刷卡？

107.You have pay advance deposit in accordance with the hotel’s policy unless you use credit card.根據(jù)酒店規(guī)定，你需要先付押金，除非你使用信用卡。

108.How much do I have to pay in advance?你需要交多少押金呢？

109.It depends on how long you are going to stay in our hotel.這要根據(jù)你打算在我們酒店住多久而定。110.How would you like to make a payment?請(qǐng)問你打算怎樣付款？ 111.How would you like to settle your bill(account)?你想怎樣結(jié)帳？

112.In what form will the payment be made, madam?請(qǐng)問女士，你以何種方式結(jié)帳？、113.May I have the credit card please?把你的信用卡拿過來好嗎？

114.I’m sorry your credit card has been overdued.很抱歉，你的信用卡已過期。115.What kind of payment would you like ?你想以什么方式來結(jié)帳？ 116.I’d like to settle my bill with(by)credit card.我想用信用卡結(jié)帳。

117.Could you leave the room card with us after your luggage have brought down please?拿下行李后，把房卡交回我們好嗎？

118.You should bring back your room card when you check out.結(jié)帳時(shí)請(qǐng)將房卡帶回來。119.Keep the room card with you , don’t lost it please.請(qǐng)帶好房卡，不要遺失。120.Will you show me your room card please?請(qǐng)出示你的房卡好嗎？、121.Here it is.好的，這就是。

122.I’m afraid I can’t draw up the bill for you unless you pay the lost room card.我恐怕不能幫你打單，除非你賠償遺失的房卡。

123.Have you made any phone calls from your room sir ?先生，你有在房間里打過電話嗎？ 124.Yes , I made a few calls to my company.是的，我打了幾個(gè)電話回公司。

125.have you made any long distance calls before you left room?我離開房間前有打過長(zhǎng)途電話嗎？ 126.Yes , a call to hong kong.是的，我打了一個(gè)去香港。

127.Item 2 is 328 for the room rate of a deluxe suite.第二項(xiàng)是328元，豪華套房的租金。128.Item 3 is 90 for the long distance calls.第三項(xiàng)是長(zhǎng)途電話費(fèi)90元。129.It is the telephone call you have made.這是你打過的電話號(hào)碼。

130.The charge is for drinks from the mini-bar.這是你從迷你吧拿飲料的費(fèi)用

131.Have you taken anything from the mini-bar?你有從客房迷你吧里拿過東西嗎？ 132.Three bottles of drink in the morning.有的，早上我拿了三瓶飲料。133.The third entry is the charge for chinese restaurant.第三行是中餐消費(fèi)。134.The service charge is included in the bill.服務(wù)費(fèi)已經(jīng)包括在內(nèi)。

135.Your overseas telephone calls are included in the bill.你的國(guó)際長(zhǎng)話費(fèi)費(fèi)包括在內(nèi)。136.This means the room rate and that is the service charge.這是房租，那是服務(wù)費(fèi)。

137.Wait a moment and let me figure out your bill,sir.請(qǐng)稍等，先生，我?guī)湍愫擞?jì)一下費(fèi)用。138.Please wait a minute, I’ll handle the bill by turns.請(qǐng)稍等，我依次處理帳單。139.Shall I add this sum to your account ?我把這項(xiàng)金額加到你的帳單里，好嗎？ 140.Yes , please.好的。

141.Shall I draw up your bill for you right away ?我馬上幫你打單，好嗎？

142.Shall I make out two bills for you and your friend ?我?guī)湍愫团笥逊珠_結(jié)帳好嗎？

143.Would you mind waiting a moment while I check the data?請(qǐng)稍等一下，我檢查一下帳目，好嗎？ 144.That comes to $ 2358 Yuan altogether.總計(jì)為2358元。

145.Do you and your friend pay individually?你和你朋友要分開結(jié)帳嗎？

146.Your bill comes to $ 888, including the service charge.你的帳目總額為888元，包括服務(wù)費(fèi)。147.You bill stands at 1050at moment.你目前的總消費(fèi)已達(dá)1050元。148.Your bill totals $ 678.你的帳單總數(shù)是678元。

149.Shall I make out a single bill or two separate bills?我?guī)湍愦蛞环輲芜€是分開結(jié)帳。150.The check out time is 12:00 at noon.退房時(shí)間是正午12：00。

151.If you leave after 12:00 at noon , you’ll have to pay half of the rate.如果你正午12：00以后退房，你得多付半天的租金。

152.Now it’s 5:00 PM, I afraid you’ll have to pay half the rate.現(xiàn)在是下午五點(diǎn)，恐怕你得多付一天的房租。

153.Here is your bill would you like to check it ?這是你的帳單，你要檢查一下嗎？

154.If you leave after 6:00 PM ,you’ll have to pay the full rate.如果你下午六點(diǎn)后退房你得多付一天的房租。

155.This is your total bill ,will you have a check please?這是你的總帳單，請(qǐng)檢查一下好嗎？

156.This is your bill , have a check and sign your name please.這是你的帳單，請(qǐng)檢查一下然后簽名。157.This is your charge and your receipt.這是你的零錢和你的發(fā)票。

158.Here is your charge,do you need a receipt?這是你的零錢，請(qǐng)問你需要開發(fā)票嗎？yes,please.是的，開一張。

159.Thank you for choosing our hotel I hope you’ve enjoyed your stay.謝謝你的光臨，希望你在我們酒店過得愉快。

160.Thank you very much sir.good-bye.161.We hope you have an enjoyable stay here.我們希望你在我們酒店過得愉快。162.We hope you a pleasant journey.祝你旅途愉快。

163.We hope you will come and stay with us again.希望你下次再來。

164.Have a good time,ladies and gentleman.女士們，先生們，祝你們玩得開心！165.Sincerely with you a pleasant journey.衷心祝愿你旅途愉快。

166.You can change the money at Bank of China.你可以在中國(guó)銀行兌換外幣。

167.Today’s rate of exchange is RMB 1.05 for HK dollar.今天人民幣與港幣的兌換率是１.6。168.The rate of exchange is RMB on Yuan for HK dollar in our hotel.在我們酒店，人民幣與港幣的兌換率是１:1.169.Would you like to change some money ?你想兌換錢嗎？

170.How would you like to change?你想兌多少錢？1000HK dollars.171.I’m sorry sir ,we don’t exchange HK dollar into Japanese yuan.對(duì)不起先生，我們這里不能以港幣兌日元。

172.I’m sorry sir , we don’t exchange US dollar into HK dollar.對(duì)不起先生，我們這里不能以美元兌港幣。

173.Will you go to Bank of China and change it ？你去中國(guó)銀行兌換好嗎？

174.I’m afraid you’ll have to go to Bank of China to change it.恐怕你得去中國(guó)銀行才能兌換。