第一篇：通信公司工作報告

同志們：

在告別了激情燃燒的××××年，我們迎來了充滿挑戰(zhàn)和希望的××××年，新春伊始，我們召開了建功立業(yè)功臣表彰大會暨首季開門紅動員大會、進行了“上饒電信發(fā)展之路”大討論活動，今天，我們又迎來了第五次工作會議的勝利召開，本次會議的主題是：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實集團公司的戰(zhàn)略決策及省、市公司工作會議精神，總結(jié)一年來的主要工作，落實首季開門紅活動，全面部署××××年的工作任務(wù)，動員和帶領(lǐng)全體員工進一步認清形勢，抓住機遇、解放思想、全面創(chuàng)新，加快發(fā)展，堅決擁護市分公司提出的“二次創(chuàng)業(yè)”思想，建立現(xiàn)代企業(yè)運作體系，為實現(xiàn)部落三年奮斗目標而努力奮斗。

第一部分××××年工作簡要回顧

××××年是實現(xiàn)“”三年奮斗目標的起始之年，走過了一段令人難忘的發(fā)展歷程，在縣委、縣政府及市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工緊咬改革發(fā)展不放松，堅持以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以效益為目標，進行了大膽的業(yè)務(wù)及管理創(chuàng)新，全面落實了四個營銷渠道建設(shè)，實現(xiàn)了全員崗位競聘，超額完成了××××年工作任務(wù)(除小靈通外)，業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)水平、運行效益都邁上了一個新臺階。同時，還順利通過了省文明單位的評比，在全縣窗口行業(yè)中用戶滿意度排名第一，被縣委、縣政府授予先進單位，取得了一個又一個的勝利，各項工作有序開展，三個文明建設(shè)成效顯著。

——全面完成各項工作任務(wù)。××××年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，列全市第三位，發(fā)展固定電話戶，列全市第一位，發(fā)展寬帶用戶戶，發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實力進一步提升。

——進行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，取得了明顯成效。一年來，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運營商的競爭。抓住各種有利契機，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對不同的消費群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀念卡等個性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風光紀念卡，為配合《部落畫冊》的發(fā)行，制作了萬元的手機充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達-萬元左右，占全局計費收入份額進一步提升，起著舉重輕重的作用。主動出擊發(fā)展超市、賓館超市，規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽，有效地搶占了市場，使網(wǎng)吧市場占有率始終保持在，超市市場占有率達到以上。

——深入體制改革，全面落實營銷渠道建設(shè)。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機線員增多，服務(wù)網(wǎng)點比原來增多，減少了原承包人員和機線員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風險，通過營銷渠道的建設(shè)，加大了績效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。

——維護工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護方面仍取得了新進展，在全市維護工作評比中獲得第三名的好成績，希望再接再厲，××××年維護部門擺脫落后面貌，爭取再上臺階。

——經(jīng)營水平進一步提高。經(jīng)營部門加強跟蹤分析，主動出擊，在“首季開門紅”、“增收補欠”、“時間過半任務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天，奪取年目標”等一系列營銷活動中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營銷的職能。加大了話務(wù)量營銷力度，成效比較顯著。

——工會工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程，實行了早操制度，工會組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業(yè)務(wù)部門開展勞動競賽，在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。

——進行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。對農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競聘競標制，真正實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調(diào)動了員工積極性，通過競聘，年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測數(shù)提高了萬元。

一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。借此機會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝!向一直關(guān)心愛護企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候!成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發(fā)展，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第二部份××××年工作任務(wù)

××××年是江西電信上市的起始之年，也是實現(xiàn)奮斗目標的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重擔，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務(wù)。

××××年的主要工作任務(wù)是：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標，堅持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標的完成，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

××××年發(fā)展主要指標是：

●業(yè)務(wù)收入萬元;

●電話放號部;

●小靈通放號部;

●寬帶戶;

●維護質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。

××××年主要工作思路：以上市為契機，以改革為動力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng) 之路，強化三項管理，實現(xiàn)二大突破，進行一改進一加強，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實現(xiàn)奮斗目標而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當濃厚的興趣，對的工作相當滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對部落的特色做法進行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅定不移地朝著這個方向走，另一方面還要進一步加大創(chuàng)新力度，堅定信心，加快發(fā)展，爭取取得更好成績!

(一)新形勢，新任務(wù)，要完成各項任務(wù)，必須強化四類觀念。

一是可持續(xù)發(fā)展觀念?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”是一個推進企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強調(diào)與用戶、社會的和諧發(fā)展?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”的衡量標準包括七個方面：⒈持續(xù)健康的收入增長;⒉良好的盈利水平，要時?？紤]上市能為企業(yè)帶來什么?能為股東、客戶創(chuàng)造什么價值?⒊滿意的投資回報率;⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場開發(fā)，控制好成本，控制用戶欠費;⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍;⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實的企業(yè)文化;⒎與社會、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會上已形成了比較好的形象，去年全縣機關(guān)行風評議活動中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進條管單位，名列第三(僅次于國稅和地稅)。的服務(wù)工作取得了社會和地方政府的認可和肯定，達到了與社會、與用戶和諧發(fā)展的效果。

二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應(yīng)市場和客戶需求，在市場細分的基礎(chǔ)上，對客戶快速提供差異化服務(wù)，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地位，實現(xiàn)企業(yè)有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產(chǎn)動作流程，要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念，貫穿于本企業(yè)運營管理的全過程之中，努力實現(xiàn)經(jīng)營模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報告中有很詳細的闡述?？驴傉f要完善大客戶服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運用六步分析法，提高經(jīng)營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟：()行業(yè)分析;()競爭分析;()個性化需求分析：()定制化方案分析;()服務(wù)能力支撐分析;()客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責是，運用六步分析法，按行業(yè)市場細分主動開展針對大客戶的的個性化營銷;組成縱向、橫向的虛擬團隊，開展營銷和方案制定;通過客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時間和精力用于營銷;向后端提供市場預(yù)測，預(yù)測準確率納入考核;簽訂明確的業(yè)績合同，加大浮動薪酬比例，收入與業(yè)績掛鉤，進行分等級服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來源，要細分公眾客戶，對高端公客精耕細作，對低端價格套餐多樣化、服務(wù)標準化，并在精心測算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加大發(fā)展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務(wù);要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求;要實施公客忠誠度計劃，降低公客流失率;要逐步建立公客市場的社會代理渠道，發(fā)展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想辦法把社會代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對移動、聯(lián)通的競爭，我們要借鑒移動、聯(lián)通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合營銷，變“適度跟進”為“主動出擊”，在流動人口密集區(qū)域積極布點，占據(jù)競爭主動權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移;積極發(fā)展農(nóng)村公話，提前搶占農(nóng)村流動話務(wù)市場;在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端，擴大公話市場范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動營銷，鞏固忠誠度;電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點營銷對象，要采取價格套餐、預(yù)付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產(chǎn)品形式，吸引和鞏固客戶;電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營銷，發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流動客戶發(fā)展中心，希望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎(chǔ)上進一步總結(jié)提高，進一步創(chuàng)新。

三是財務(wù)觀念。財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，每位員工都要樹立財務(wù)觀念，把效益觀念、成本意識貫穿于企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)，精打細算，量入為出，努力讓每一項開支、每項資產(chǎn)，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費用的任務(wù)相當艱巨，所以在今年的部門指標中可控成本費用就占了很大的比重。財務(wù)已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴格控制業(yè)務(wù)招待費、水電費、修理費等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。

四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展，人才為本。人才問題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實施人才興企戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才，這是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場競爭中，留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對于聘用人員實行差別化管理，對滿三年以上的工作承包人員將逐步實行同工同酬，企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險、職業(yè)教育等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級的機會，要真正體現(xiàn)“崗位靠競爭，薪酬憑業(yè)績”的思想。

(二)結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。

⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營，提高經(jīng)營決策水平，建立面向市場的經(jīng)營體系。

一要加強經(jīng)營分析，不斷細分市場、細分客戶群，為用戶提供差異化、個性化的服務(wù)。經(jīng)營部尤其要加強對新業(yè)務(wù)的跟蹤分析，進行一系

列的專題分析，實時掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和用戶消費變化信息，為各渠道提供準確信息及決策性指導(dǎo)意見，通過前后端聯(lián)動和四個渠道面向用戶，通過數(shù)據(jù)的表向，體現(xiàn)出經(jīng)營工作中的問題、現(xiàn)象，實現(xiàn)“從用戶中來，到用戶中去”的循環(huán)。

二要加強市場調(diào)研，摸清客戶需求，不斷提高市場預(yù)測和市場開發(fā)、推廣能力;

三要進一步加大話務(wù)量營銷力度，不斷探索話務(wù)量營銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營力度，并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新缺口，以及時改進。

四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟發(fā)展熱點，按照部落縣委、縣政府“一個園區(qū)、兩個基地”的經(jīng)濟發(fā)展思路，加快配套管線工程建設(shè)，搶占市場制高地，積極主動地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

⒉進一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實各渠道收入服務(wù)責任制。

對主渠道進一步調(diào)整人員，按照省、市公司要求，把業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作責任心強，有一定營銷能力的人員充實到營銷服務(wù)前端。

探索性地發(fā)展社會營銷服務(wù)渠道，通過委代辦、產(chǎn)品

直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展營銷觸角。

加強渠道人員業(yè)務(wù)知識、營銷水平、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，不斷提高渠道人員的競爭意識，業(yè)績意識和營銷服務(wù)水平。

后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營銷，后臺部門與前臺部門組成虛擬團隊，采用角營銷模式。渠道部門人員為角，后臺人員為角，協(xié)助渠道人員進行營銷工作。

進一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到實處，使收入服務(wù)責任制真正落實到位，在此基礎(chǔ)上，加大對客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標的考核比重。

完善機構(gòu)設(shè)置，增加設(shè)備維護管理中心和流動客戶管

理中心，進一步加強對設(shè)備的維護管理和流動客戶的營銷服務(wù)。

⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細服務(wù)、更加貼近市場，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。

一要緊扣提升值、刺激用戶消費這一目標，通過產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。

二要主動應(yīng)對競爭，認真分析、比較競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對性地推出更受用戶歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務(wù)產(chǎn)品。

三要拓展思路，見縫插針，在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文章，積極和三清山管委會、索道公司聯(lián)系，合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡;以舉辦三清山國際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀念卡。

四要跟蹤地方政府對信息化的要求，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強寬帶市場。

五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。

(三)加強三項管理，優(yōu)化內(nèi)部管控。

⒈加強財務(wù)管理。

財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財務(wù)要進一步協(xié)調(diào)配合，加強事前分析、事中控制、事后評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強化效益優(yōu)先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一項開支。

⒉加強服務(wù)規(guī)范化管理，通過各項服務(wù)制度的落實和考核的切實到位，不斷提升的整體服務(wù)水平。

強化跟蹤對農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個新臺階。

打造具有特色的服務(wù)品牌，推出業(yè)務(wù)受理熱線，集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺。

在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。

進一步加強社會監(jiān)督，促進員工服務(wù)意識有明顯提

高。

.加強人力資源管理工作

今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導(dǎo)思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優(yōu)化后臺管控，使人員配置比例達到前端：支撐：管控=：：。

今年要嚴格按績效考核辦法按月進行考核，充分發(fā)揮績效管理在實現(xiàn)企業(yè)價值和員工個人價值方面的導(dǎo)向作用。要實行分級考核，一級對一級負責，要強化“崗位靠競爭，薪酬靠業(yè)績”的觀念，要加強績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進，要加大績效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級等方面的應(yīng)用力度。

加大員工培訓(xùn)力度，大力提升員工隊伍素質(zhì)，堅持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔，最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請進來派出去”的方式進行交叉培訓(xùn)，今年，我們還計劃舉辦英語培訓(xùn)班和計算機培訓(xùn)班，提高員工的綜合素質(zhì)。

(四)實現(xiàn)二大突破

⒈實現(xiàn)維護水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破

一要培育核心技術(shù)員工隊伍，定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動，不斷提高維護人員的整體素質(zhì);

二要不斷優(yōu)化改造機房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性;

三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高維護為經(jīng)營服務(wù)的工作水平和能力。

⒉實現(xiàn)企業(yè)文化的新突破

對內(nèi)要堅持以人為本，繼續(xù)實施和完善“心連心”工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項實事，盡最大能力關(guān)心愛護企業(yè)員工，要營造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動員工積極性，不斷增強企業(yè)凝聚力和核心競爭力。

對外改善服務(wù)，樹立形象，積極參與社會公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會公眾面前樹立“運營高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進、能體現(xiàn)中國電信實力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。

(五)進行一改進一加強

一要改進工作作風，樹立大局意識，始終圍繞發(fā)展第一要務(wù)，一級對一級負責，一級帶著一級干，一級干給一級看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強憂患意識，責任意識，經(jīng)常反思自己部門、自己崗位，到底應(yīng)該做什么?應(yīng)該承擔什么責任?當前發(fā)展存在哪些問題?工作應(yīng)該如何改進?同時認真付諸實踐，采取切實的措施，抓住發(fā)展機遇，發(fā)揮自身能量，促進企業(yè)改革發(fā)展，真正履行好自己的職責，為加快發(fā)展做出有特色的工作來。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強服務(wù)基層的意識，要始終保持與時俱進、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識，要勤奮學(xué)習，善于思考，努力實踐，提高服務(wù)能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營的指導(dǎo)思想。

二要加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和員工隊伍建設(shè)，新的領(lǐng)導(dǎo)班子將不斷加強自身學(xué)習，努力做好各項工作，在員工中起好模范帶頭作用，我們有信心有決心新的領(lǐng)導(dǎo)班子將會團結(jié)一致，帶領(lǐng)全局員工做好各項工作，為再發(fā)展再輝煌貢獻應(yīng)有的力量。堅持民主集中制，堅持班子的團結(jié)和配合，始終廉政勤政，保持艱苦奮斗的本色，希望全局上下對領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)加強監(jiān)督，希望各部門負責人保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風，堅持走群眾路線，傾聽群眾的呼聲，關(guān)心老同志的身心健康。今年，我們除了做好體檢、送溫暖工作，還要成立老年體協(xié)，組建一至兩個老年運動隊。在用人方面，堅持任人唯賢的原則，使“能者上，平者讓，庸者下”落到實處，努力培養(yǎng)企業(yè)核心員工隊伍。

同志們：方向已指明，思路已清晰，目標已確定，形勢逼人，時間緊迫，讓我們勇于挑起重擔，緊密團結(jié)起來，抓住機遇，解放思想，全面創(chuàng)新，與時俱進，堅定不移地走具有部落特色的創(chuàng)新之路，為早日實現(xiàn)奮斗目標而努力奮斗，創(chuàng)造更大輝煌!

第二篇：XX公司縣供電企業(yè)通信建設(shè)工作報告

XX公司

縣供電企業(yè)通信建設(shè)工作報告

（二號，宋體，加粗）

空一行

一、工作開展情況

（介紹縣供電企業(yè)通信建設(shè)工作總體開展情況。）

二、專項指標完成情況

（根據(jù)《縣供電企業(yè)管理提升工程專業(yè)、專項指標分計劃表》中通信類2013目標和《縣供電企業(yè)提升工程信息通信專業(yè)評估標準-通信類評價指標》，詳細描述專項指標完成情況。）

注：縣供電企業(yè)包括全資、控股、代管三類縣供電企業(yè)。

（一）縣供電企業(yè)及下屬供電所的信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況（包括網(wǎng)絡(luò)連通率及覆蓋縣公司數(shù)量、信息內(nèi)網(wǎng)帶寬（以廣域網(wǎng)上聯(lián)出口的帶寬為準，不以路由器或交換機的接口速率為參考）。）

1.整體情況

xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2．全資縣供電企業(yè)情況

xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

3.控股縣供電企業(yè)情況

（缺項請說明）

4.代管縣供電企業(yè)情況

（缺項請說明）

（二）縣供電企業(yè)本部光纖和調(diào)度電話覆蓋情況

（包括縣供電企業(yè)本部光纖覆蓋情況（自建通信專網(wǎng)覆蓋或租用運營商通道均可算覆蓋，同時采用多種通信方式，請勿重復(fù)統(tǒng)計，以主要通信手段為準，一個節(jié)點請勿重復(fù)計算。）、調(diào)度電話覆蓋情況。）

1.整體情況

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2．全資縣供電企業(yè)本部光纖和調(diào)度電話覆蓋情況 xxxxxxxxxxxxxxxxx

3.控股縣供電企業(yè)本部光纖和調(diào)度電話覆蓋情況（缺項請說明）

4.代管縣供電企業(yè)本部光纖和調(diào)度電話覆蓋情況（缺項請說明）

（三）縣供電企業(yè)本部所屬35kV變電站光纖和調(diào)度電話覆蓋情況

（包括：縣供電企業(yè)本部所屬35kV變電站光纖覆蓋情況（自建通信專網(wǎng)覆蓋或租用運營商通道均可算覆蓋，同時采用多種通信方式，請勿重復(fù)統(tǒng)計，以主要通信手段為準，— 14 —

一個站點請勿重復(fù)計算。）、調(diào)度電話覆蓋情況。）

1.整體情況

xxxxxxxxxxxxxxxxxx

2．全資縣供電企業(yè)所屬35kV變電站光纖和調(diào)度電話情況

xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

3.控股縣供電企業(yè)所屬35kV變電站光纖和調(diào)度電話情況

（缺項請說明）

4.代管縣供電企業(yè)所屬35kV變電站光纖和調(diào)度電話情況

（缺項請說明）

（四）縣供電企業(yè)會議電視系統(tǒng)覆蓋情況

(包括縣供電企業(yè)會議電視系統(tǒng)建設(shè)情況。)

1.整體情況

xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2．全資縣供電企業(yè)會議電視系統(tǒng)情況

xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

3.控股縣供電企業(yè)會議電視系統(tǒng)情況

（缺項請說明）

4.代管縣供電企業(yè)會議電視系統(tǒng)情況

（缺項請說明）

三、存在的主要問題

(依據(jù)工作開展的完成情況，闡述與專項工作目標指標項的差距，梳理通信工作的薄弱點與存在問題。)

四、解決方案及下一步工作安排

(分析工作的薄弱點與存在問題原因，確定整改重點，制定針對性整改措施，明確下一步工作部署，確保按照總體進度的要求，全面完成縣供電企業(yè)通信管理提升工作。)

字體設(shè)置：一級標題：三號，黑體，加粗二、三級標題：三號，仿宋-GB2312，加粗

正文：三號，仿宋-GB2312

頁面設(shè)置：上、下邊距為3.5cm，左、右邊距為2.8cm；

行距為固定值29磅。

第三篇：通信公司年終工作總結(jié)

一年來，公司在集團黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的幫助支持下，團結(jié)帶領(lǐng)廣大員工，以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十五屆六中全會和十六大精神。緊緊圍繞集團中心工作，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在鞏固主營業(yè)務(wù)，努力提高支撐服務(wù)水平的同時，加大力度開拓市場，不斷推進經(jīng)營、機制和管理創(chuàng)新，提高公司的綜合競爭能力。超額的完成了各項任務(wù)，在兩個文明建設(shè)方面取得了一定的成績?，F(xiàn)將公司工作情況總結(jié)如下：

一、認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，積極應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。

為通信主業(yè)做好支撐服務(wù)工作，既是我們的首要職責和任務(wù)，也是目前我公司賴以生存的主營業(yè)務(wù)。但由于今年通信主業(yè)壓縮投資三分之二以上，通信工程明顯減少，給我公司全年指標的完成帶來了嚴峻的考驗。對此，公司在年初制定全年計劃時，審時度勢及時調(diào)整了公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)，及時成立了維護部，積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點。同時，以職工大會、宣傳欄、黑板報等多種形式增強員工的憂患意識和緊迫感，認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念。為使各項規(guī)章制度得以很好的落實，公司實行了效益與業(yè)績掛鉤的分配方式，即：將原來固定的月獎金根據(jù)每位職工的月表現(xiàn)和工作業(yè)績進行發(fā)放，真正實現(xiàn)了多勞多得，誰能誰得的激勵機制，極大的調(diào)動了員工的工作積極性。與此同時，公司還實行了競爭上崗，本著公平、公正、公開的原則對公司領(lǐng)導(dǎo)層及部門經(jīng)理層人員進行了無記名民主評議，并將評議結(jié)果公布張貼。通過這些措施，進一步理順了公司各部門的關(guān)系，樹立起協(xié)作配合、相互監(jiān)督的意識，形成自我發(fā)展、自我完善，自我約束的管理機制。

⒉建立良好的選人、育人、用人機制。多渠道、多層次、多方式地選用公司急需的各類人才，改變以往只等組織分配，不管是否合適的做法；堅持以崗位培訓(xùn)、崗位練兵為主，注重實效，先后以內(nèi)培、外培或到廠家高級培訓(xùn)等形式，全年共培訓(xùn)員工余人次；在用人方面，公司努力營造有利于人才成長的環(huán)境。加強競爭上崗、擇優(yōu)錄用，做到人盡其才，充分發(fā)揮員工的特長，調(diào)動員工的工作積極性。尤其今年小靈通基站工程，公司選派了余名責任心強、協(xié)調(diào)能力突出的普通員工充實到工程管理和督導(dǎo)工作中來，配合主業(yè)和廠家做好工程進度、工程質(zhì)量以及與設(shè)備定點的協(xié)調(diào)工作，取得了較好的效果。

⒊公司在加強基礎(chǔ)管理的同時，時刻不忘安全生產(chǎn)，努力朝著規(guī)范化、國際化的軌道邁進。今年順利通過了國際質(zhì)量體系和國家職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系（即：體系）的監(jiān)督審核，標志著公司的管理模式已趨向正規(guī)化、國際化。為保障兩大體系的有效運行，公司堅持貫徹執(zhí)行質(zhì)量和安全的管理方針，詳細制定質(zhì)量和安全管理目標，并層層分解，落實到部門、班組甚至個人。在以“第一把手為安全質(zhì)量第一責任人”的前提下，又建立了安全質(zhì)量三級負責制。即公司工程管理部主要負責通信項目施工方案中有關(guān)安全質(zhì)量內(nèi)容的審批，安全質(zhì)量部主要負責對安全質(zhì)量工作落實情況進行監(jiān)督檢查；各施工部門項目經(jīng)理負責單項工程中安全質(zhì)量措施的落實和監(jiān)督檢查，并做好對外協(xié)施工隊安全質(zhì)量工作的管理；班組的安質(zhì)員主要負責施工現(xiàn)場的安全質(zhì)量工作，以此來加強安全質(zhì)量制度的落實，確保工程質(zhì)量過關(guān)，安全生產(chǎn)無事故。通過兩大體系的有效運行，公司在安全質(zhì)量方面受益匪淺：第一，公司員工的質(zhì)量意識及安全意識都有了不同程度的提高，施工操作更加規(guī)范，達到了確保質(zhì)量、安全施工的目的。其次，操作方法簡單直接，便于管理，只要涉及到安全質(zhì)量問題都有章可循、有具可查，只要涉及到安全質(zhì)量問題都有人管、有人問。第三，兩大體系不僅可以強化企業(yè)的管理，完善企業(yè)的自我約束、自我激勵機制，也使公司的安全質(zhì)量得到了有力的保障作用。

⒋加強公司硬件建設(shè)，提高公司的競爭力。在通信企業(yè)競爭日趨激烈的今天，為了能夠加大市場營銷和開發(fā)力度，全方位為各大電信運營商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也為了能夠承攬電信運營商以外業(yè)務(wù)。公司在取得信息產(chǎn)業(yè)部郵電施工貳級企業(yè)的基礎(chǔ)上，先后取得了建筑業(yè)企業(yè)電信專業(yè)貳級資質(zhì)、通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)。為開拓外部市場打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、加強思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，促進“兩個文明”建設(shè)不斷發(fā)展。

精神文明建設(shè)是一個積累的過程，一個潛移默化的過程，貴在堅持，重在建設(shè)。公司在狠抓生產(chǎn)建設(shè)的同時，也不斷增強精神文明建設(shè)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

⒈黨團建設(shè)方面：公司黨支部始終把加強黨的建設(shè)，全面提高黨員干部隊伍素質(zhì)作為一項重要內(nèi)容。堅持黨員學(xué)習制度，先后通過組織學(xué)習鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想、黨的十五屆六中全會以及十六大精神，加強對領(lǐng)導(dǎo)干部及每個黨員的黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，來提高黨員干部的政治理論水平和思想道德修養(yǎng)。

第四篇：通信公司年終工作總結(jié)

通信公司年終工作總結(jié)

一年來，公司在集團黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的幫助支持下，團結(jié)帶領(lǐng)廣大員工，以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十五屆六中全會和十六大精神。緊緊圍繞集團中心工作，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在鞏固主營業(yè)務(wù)，努力提高支撐服務(wù)水平的同時，加大力度開拓市場，不斷推進經(jīng)營、機制和管理創(chuàng)新，提高公司的綜合競爭能力。超額的完成了各項任務(wù)，在兩個文明建設(shè)方面取得了一定的成績?，F(xiàn)將公司工作情況總結(jié)如下：

一、認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，積極應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。

為通信主業(yè)做好支撐服務(wù)工作，既是我們的首要職責和任務(wù)，也是目前我公司賴以生存的主營業(yè)務(wù)。但由于今年通信主業(yè)壓縮投資三分之二以上，通信工程明顯減少，給我公司全年指標的完成帶來了嚴峻的考驗。對此，公司在年初制定全年計劃時，審時度勢及時調(diào)整了公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)，及時成立了維護部，積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點。同時，以職工大會、宣傳欄、黑板報等多種形式增強員工的憂患意識和緊迫感，認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念。一是切實強化集團公司提出的“破除依賴思想，強化市場競爭意識；破除傳統(tǒng)觀念，強化創(chuàng)新意識；破除‘福利型’、‘安置型’思想，強化規(guī)模化經(jīng)營意識；增強法制觀念，樹立自我約束意識”的“四種意識”。二是以技術(shù)創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為動力，最大限度的發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極動員全體員工在堅持質(zhì)量標準和安全標準的基礎(chǔ)上，保證為主業(yè)提供優(yōu)質(zhì)工程，力爭承攬到更多的工程項目，確保依托服務(wù)的連續(xù)性，確保市場不流失。三是堅持走高標準建設(shè)、標準化施工型的路子，把提高工程質(zhì)量意識貫穿于管理工作的全過程，根據(jù)主業(yè)要求，樹立全新的服務(wù)理念，提高工程質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，改進服務(wù)流程，搞好協(xié)作配合。四是大力發(fā)展公司市場經(jīng)營部對外業(yè)務(wù)營銷人員隊伍，營造出全員營銷的良好氛圍，建立營銷人員的激勵機制。通過有效的機制，提高公司指揮決策效率和支撐部門的協(xié)作能力，使客戶的需求得到快速反饋和滿足，并在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)。提高公司運行效率，增強市場競爭力。五是積極加強與兄弟地區(qū)、業(yè)內(nèi)同行、大用戶、競爭對手的溝通，互通有無，取人之長，補己之短，使公司的經(jīng)營工作更貼近用戶、貼近市場、貼近社會，提高公司的知名度和競爭力。同時積極參與各電信運營企業(yè)在電好范文版權(quán)所有信工程中的招投標活動，促進公司業(yè)務(wù)收入的增長。

今年，公司在上級部門的大力支持下，積極同通信主業(yè)密切合作。截止到目前，公司共承接通信工程項，總投資元，完成工日總計萬個，工程一次驗收合格率為，優(yōu)良率為。超額的完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)。

二、以接軌國際為目標，積極改革管理手段和管理方法。

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，因此完善的規(guī)章制度是企業(yè)管理的重要依據(jù)。今年，公司著手修改完善了《公司內(nèi)部規(guī)章制度匯編》，落實了崗位責任制，凡事做到有章可循，有據(jù)可查，獎罰分明，為加強基礎(chǔ)管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

⒈制度是標準，執(zhí)行是關(guān)鍵。為使各項規(guī)章制度得以很好的落實，公司實行了效益與業(yè)績掛鉤的分配方式，即：將原來固定的月獎金根據(jù)每位職工的月表現(xiàn)和工作業(yè)績進行發(fā)放，真正實現(xiàn)了多勞多得，誰能誰得的激勵機制，極大的調(diào)動了員工的工作積極性。與此同時，公司還實行了競爭上崗，本著公平、公正、公開的原則對公司領(lǐng)導(dǎo)層及部門經(jīng)理層人員進行了無記名民主評議，并將評議結(jié)果公布張貼。通過這些措施，進一步理順了公司各部門的關(guān)系，樹立起協(xié)作配合、相互監(jiān)督的意識，形成自我發(fā)展、自我完善，自我約束的管理機制。好范文版權(quán)所有

⒉建立良好的選人、育人、用人機制。多渠道、多層次、多方式地選用公司急需的各類人才，改變以往只等組織分配，不管是否合適的做法；堅持以崗位培訓(xùn)、崗位練兵為主，注重實效，先后以內(nèi)培、外培或到廠家高級培訓(xùn)等形式，全年共培訓(xùn)員工余人次；在用人方面，公司努力營造有利于人才成長的環(huán)境。加強競爭上崗、擇優(yōu)錄用，做到人盡其才，充分發(fā)揮員工的特長，調(diào)動員工的工作積極性。尤其今年小靈通基站工程，公司選派了余名責任心強、協(xié)調(diào)能力突出的普通員工充實到工程管理和督導(dǎo)工作中來，配合主業(yè)和廠家做好工程進度、工程質(zhì)量以及與設(shè)備定點的協(xié)調(diào)工作，取得了較好的效果。

⒊公司在加強基礎(chǔ)管理的同時，時刻不忘安全生產(chǎn)，努力朝著規(guī)范化、國際化的軌道邁進。今年順利通過了國際質(zhì)量體系和國家職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系（即：體系）的監(jiān)督審核，標志著公司的管理模式已趨向正規(guī)化、國際化。為保障兩大體系的有效運行，公司堅持貫徹執(zhí)行質(zhì)量和安全的管理方針，詳細制定質(zhì)量和安全管理目標，并層層分解，落實到部門、班組甚至個人。在以“第一把手為安全質(zhì)量第一責任人”的前提下，又建立了安全質(zhì)量三級負責制。即公司工程管理部主要負責通信項目施工方案中有關(guān)安全質(zhì)量內(nèi)容的審批，安全質(zhì)量部主要負責對安全質(zhì)

量工作落實情況進行監(jiān)督檢查；各施工部門項目經(jīng)理負責單項工程中安全質(zhì)量措施的落實和監(jiān)督檢查，并做好對外協(xié)施工隊安全質(zhì)量工作的管理；班組的安質(zhì)員主要負責施工現(xiàn)場的安全質(zhì)量工作，以此來加強安全質(zhì)量制度的落實，確保工程質(zhì)量過關(guān)，安全生產(chǎn)無事故。通過兩大體系的有效運行，公司在安全質(zhì)量方面受益匪淺：第一，公司員工的質(zhì)量意識及安全意識都有了不同

程度的提高，施工操作更加規(guī)范，達到了確保質(zhì)量、安全施工的目的。其次，操作方法簡單直接，便于管理，只要涉及到安全質(zhì)量問題都有章可循、有具可查，只要涉及到安全質(zhì)量問題都有人管、有人問。第三，兩大體系不僅可以強化企業(yè)的管理，完善企業(yè)的自我約束、自我激勵機制，也使公司的安全質(zhì)量得到了有力的保障作用。

⒋加強公司硬件建設(shè)，提高公司的競爭力。在通信企業(yè)競爭日趨激烈的今天，為了能夠加大市場營銷和開發(fā)力度，全方位為各大電信運營商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也為了能夠承攬電信運營商以外業(yè)務(wù)。公司在取得信息產(chǎn)業(yè)部郵電施工貳級企業(yè)的基礎(chǔ)上，先后取得了建筑業(yè)企業(yè)電信專業(yè)貳級資質(zhì)、通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)。為開拓外部市場打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、加強思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，促進兩個文明”建設(shè)不斷發(fā)展。

精神文明建設(shè)是一個積累的過程，一個潛移默化的過程，貴在堅持，重在建設(shè)。公司在狠抓生產(chǎn)建設(shè)的同時，也不斷增強精神文明建設(shè)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

⒈黨團建設(shè)方面：公司黨支部始終把加強黨的建設(shè)，全面提高黨員干部隊伍素質(zhì)作為一項重要內(nèi)容。堅持黨員學(xué)習制度，先后通過組織學(xué)習鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想、黨的十五屆六中全會以及十六大精神，加強對領(lǐng)導(dǎo)干部及每個黨員的黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，來提高黨員干部的政治理論水平和思想道德修養(yǎng)。支委成員積極開展批評與自我批評，自覺接受黨組織和群眾的監(jiān)督，做到自重、自省、自警、自律，充分發(fā)揮基層黨支部的作用。全年共組織黨員學(xué)習次，召開民主生活會次，發(fā)展預(yù)備黨員名。在黨支部和工會的帶領(lǐng)下，團支部工作也開展的有聲有色，配合生產(chǎn)先后開展了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，爭當團員標兵”及“學(xué)業(yè)務(wù)、比質(zhì)量、爭當崗位能手”等活動，并開展了“崗位練兵、技術(shù)比武”，通過對施工人員進行光纜接續(xù)、測試，交換設(shè)備電纜綁扎、焊接等技術(shù)比武形式，促進了施工人員的施工理論和操作技能的有機結(jié)合，變經(jīng)驗化施工為規(guī)范化施工，多方面、全方位的強化施工人員的操作技能，大大提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

⒉軍民共建方面：今年義務(wù)為部隊管兵進行技術(shù)培訓(xùn)，積極幫助他們解決施工中遇到的困難。進行了“足球賽”，“軍民同樂會”等，使共建雙方進一步增強了軍民魚水情，活躍了職工的業(yè)余生活，促進了公司的精神文明建設(shè)。

⒊企業(yè)文化建設(shè)方面：今年，公司做了大量的工作，在抓好生產(chǎn)工作的同時，積極開展豐富多彩的文體娛樂活動。組織全體職工開展了保齡球、棋牌類比賽等大量喜聞樂見的文體活動，增強了企業(yè)的向心力和凝聚力，職工工作干勁空前高漲。同時，在黨支部、工會、團支部的帶領(lǐng)下，全體員工還積極向困難職工奉獻愛心，先后組織各類捐款活動次，捐款近萬余元。公司工會共探望病、退職工余人次，發(fā)放各類慰問物品余元，消除了職工的后顧之憂，增強了企業(yè)的向心力。在市組織的“黨員奉獻日”活動中，全體黨員捐款資助了一名困難家庭的女童，使之能夠堅持完成學(xué)業(yè)。在我市開展的“扶貧濟困送溫暖”、“慈善一日捐”等活動中，職工又積極捐衣捐錢，向社會奉獻出自己的一片愛心。

在全體員工的共同努力下，公司在生產(chǎn)經(jīng)營、工程質(zhì)量、管理機制、精神文明建設(shè)等方面都有了不同程度的提高，圓滿的完成了各項任務(wù)。明年，作為通信施工企業(yè)，我們將面臨著更加嚴峻的考驗，公司將在今年的基礎(chǔ)上，進一步統(tǒng)一思想，強化管理，發(fā)揮優(yōu)勢，塑造企業(yè)品牌，促進兩個文明的全面發(fā)展。

第五篇：2015通信公司年終工作總結(jié)

工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說?？偨Y(jié)要寫得有理論價值。下面先來看看這篇年終總結(jié)范文：

一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。

為確保今年公司各項任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點，深入宣傳促發(fā)展的百日競賽活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項新業(yè)務(wù)，促進了發(fā)展，本次活動共發(fā)展用戶4083戶。

工會把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認真的宣傳，各項新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達47%，移動秘書的使用率22.4%，來電顯示普及率66.5%，信息點播使用率25.4%，達到了預(yù)期效果。

經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識，增強了經(jīng)營認識，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進行總結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表，對拆機新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負責的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網(wǎng)，隨時辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對預(yù)存款較少的用戶定期進行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù)。

大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚。

在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開座談討論會，對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進行綜合評比，對所包客戶有集團性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發(fā)展客戶3674戶，為公司增加了效益，為調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性，組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動，廣大員工積極探索勇于實踐，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項，其中一項革新年節(jié)約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益，同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責任感。

二、提高員工素質(zhì)，增強員工的服務(wù)意識

在發(fā)展任務(wù)繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時培訓(xùn)，使員工自覺地學(xué)習，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識，用先進的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊伍情緒，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習已走向正規(guī)。

為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀律的四有員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)演講比賽，進一步樹立了企業(yè)的形象，增強員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹**形象，做新世紀**人的演講活動，并獲得第四名的好成績，為調(diào)動員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評選活動，全市共評出先進個人24人，標兵4人，先進集體14個。

年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違紀人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強了責任心，自覺維護企業(yè)形象。

堅持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機關(guān)干部到營業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程，同時能夠盡快掌握新的資費政策，新的業(yè)務(wù)知識，使大家認識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠實守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務(wù)。

個人年終總結(jié)寫作技巧小結(jié)：

工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。總結(jié)要寫得有理論價值。

一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。

另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么;談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。

這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。