第一篇：電話(huà)銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作及流程

電話(huà)銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作及流程

電話(huà)前的準(zhǔn)備: 電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會(huì)倒塌。在打電話(huà)中與客戶(hù)溝通的結(jié)果，與電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。

一、電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：

1.明確給客戶(hù)打電話(huà)的目的: 一定要清楚自己打電話(huà)給客戶(hù)的目的。你的目的是想成功的銷(xiāo)售產(chǎn)品還是想與客戶(hù)建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系？一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話(huà)的目的。

2.明確打電話(huà)的目標(biāo): 目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話(huà)結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話(huà)的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。

3.為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題: 為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話(huà)之前必須要明確。電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶(hù)的需求，如果不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶(hù)的信息和需求的。所以電話(huà)銷(xiāo)售中提問(wèn)的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話(huà)前就寫(xiě)在紙上。

4.設(shè)想客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備

你打電話(huà)過(guò)去時(shí)，客戶(hù)也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶(hù)向你提問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶(hù)很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話(huà)給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以你要明確客戶(hù)可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。

5.設(shè)想電話(huà)中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備: 100個(gè)電話(huà)中通?？赡苤挥?0個(gè)電話(huà)是打通的，80個(gè)電話(huà)中又往往可能只有50個(gè)電話(huà)能找到相關(guān)的人，每次打電話(huà)都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話(huà)銷(xiāo)售人員一定要清楚在電話(huà)銷(xiāo)售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

6.所需資料的準(zhǔn)備: 上文已經(jīng)提到，如果給客戶(hù)的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。你要注意，千萬(wàn)不能讓客戶(hù)在電話(huà)那邊等的時(shí)間太長(zhǎng)，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出。而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。

把客戶(hù)可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表，客戶(hù)問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，你可以隨時(shí)都

能快速地查閱回答。還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話(huà)表，尤其是同事的聯(lián)系電話(huà)很重要，如果客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你可以請(qǐng)同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶(hù)解答，形成三方通話(huà)。

【自檢】: 對(duì)照上文所講的電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作事項(xiàng)，請(qǐng)你回答下列問(wèn)題。

●客戶(hù)最常問(wèn)的問(wèn)題是：__(1)(2（3）____________________________……●同事的聯(lián)系電話(huà)你知道嗎？知道□ 不知道□

●你的常用資料在旁邊嗎？在□ 不在□

7.態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備: 態(tài)度一定要積極。電話(huà)銷(xiāo)售人員每天打的電話(huà)量相當(dāng)大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話(huà)時(shí)，態(tài)度上就會(huì)情不自禁地不是很積極、熱情。: 有的電話(huà)銷(xiāo)售代表，每次碰到重要客戶(hù)要打電話(huà)時(shí)就會(huì)身不由己地特別緊張，擔(dān)心客戶(hù)已經(jīng)選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。所以態(tài)度是否積極是非常重要的。: 態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶(hù)通電話(huà)時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲。這一點(diǎn)在下文講述溝通中聲音感染力時(shí)再進(jìn)行詳細(xì)介紹。

自檢：如下選擇

（1）在準(zhǔn)備電話(huà)銷(xiāo)售之前，最難的工作是（）

A．了解銷(xiāo)售區(qū)域 B．分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C．開(kāi)發(fā)準(zhǔn)客戶(hù) D．找到關(guān)鍵人物

（2）下列哪一項(xiàng)不是成功產(chǎn)品說(shuō)明的特征（）

A．能毫無(wú)遺漏的說(shuō)出你對(duì)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題及改善現(xiàn)狀的效果

B．讓客戶(hù)相信你能做到自己所說(shuō)的C．讓客戶(hù)產(chǎn)生想買(mǎi)的欲望

D．讓客戶(hù)感受到你的熱忱，并愿意站在客戶(hù)的立場(chǎng)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

二、開(kāi)場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素

準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好之后，接下來(lái)要做的就是打電話(huà)給你的客戶(hù)。

打電話(huà)給客戶(hù)有一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題：怎樣才能通過(guò)前臺(tái)？很多企業(yè)都會(huì)有前臺(tái)、秘書(shū)等，只有先通過(guò)他們才能聯(lián)系到目標(biāo)客戶(hù)。假如你的目標(biāo)客戶(hù)定位準(zhǔn)確，你的準(zhǔn)備工作做的很充分，這不應(yīng)是你的障礙。

如果找到了相關(guān)的負(fù)責(zé)人，你就需要有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白中有五個(gè)因素是很關(guān)鍵的：

1.自我介紹

自我介紹非常重要。例如，當(dāng)電話(huà)接通后你說(shuō)：“您好，我是銷(xiāo)售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的某某某?！币欢ㄒ陂_(kāi)場(chǎng)白中很熱情地表示友善的問(wèn)候和自我介紹，這是開(kāi)場(chǎng)白當(dāng)中的第一個(gè)因素：自我介紹。

2.相關(guān)的人或物的說(shuō)明

如果有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明，這等于建立一座與客戶(hù)溝通的橋梁。如果開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地直接進(jìn)入話(huà)題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個(gè)相關(guān)人或物的說(shuō)明。

3.介紹打電話(huà)的目的接下來(lái)要介紹打電話(huà)的目的。介紹打電話(huà)的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要，就是突出對(duì)客戶(hù)的好處。在開(kāi)場(chǎng)白中要讓客戶(hù)真正感受到你對(duì)他的價(jià)值究竟在哪里。

【舉例】

“前幾天，我跟陳總一塊兒探討過(guò)關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售人員提高業(yè)績(jī)的問(wèn)題，他提到您在電話(huà)銷(xiāo)售方面也是非常專(zhuān)業(yè)的，他建議我一定要同您聯(lián)系一下，所以我今天打電話(huà)給您，主要是考慮到您作為電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，肯定對(duì)提高電話(huà)銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)方面是非常感興趣的?！睆倪@段對(duì)話(huà)中你可以看到，這段對(duì)話(huà)中吸引對(duì)方的方法有兩個(gè)：

①“您在電話(huà)銷(xiāo)售方面也是非常專(zhuān)業(yè)的”，這是在贊美對(duì)方，對(duì)方聽(tīng)了以后肯定很容易接受你；

②“打電話(huà)給您，主要是考慮到您對(duì)提高您的電話(huà)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)是非常感興趣的?！睂?duì)這一點(diǎn)，90%以上的人都會(huì)感興趣，所以他立刻就意識(shí)到你對(duì)他的價(jià)值在哪里，所以他自然也會(huì)樂(lè)于跟你交流。

4.確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性

你可能要花5~10分鐘的時(shí)間來(lái)跟客戶(hù)進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在打電話(huà)是否方便。當(dāng)然這句話(huà)未必對(duì)每個(gè)人都適用，你也不必對(duì)每個(gè)人都講。如果你覺(jué)得這個(gè)電話(huà)可能要占用客戶(hù)較多的時(shí)間，同時(shí)你覺(jué)得對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念非常強(qiáng)的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢(xún)對(duì)方的意見(jiàn)。

5.轉(zhuǎn)向探詢(xún)需求: 假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問(wèn)問(wèn)題來(lái)作為打電話(huà)的結(jié)束，找到對(duì)方感興趣的話(huà)題，客戶(hù)就會(huì)樂(lè)于談他自己的想法，開(kāi)場(chǎng)白就會(huì)非常容易而順利地進(jìn)行下去。同時(shí)還應(yīng)注意，打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)一定要對(duì)客戶(hù)的各個(gè)方面有一個(gè)較為完整的了解。

銷(xiāo)售的行為對(duì)內(nèi)是實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值對(duì)外是幫助客戶(hù)成功并實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

銷(xiāo)售就是拿人當(dāng)人看。拿人當(dāng)人看就是尊重與我們打交道的客戶(hù)，這種尊重是發(fā)自?xún)?nèi)心的，是不附加條件的。

我們經(jīng)常遇到這樣的情況：“你們的東西真貴”，“不貴呀，哪里貴嗎”！“你們的服務(wù)不怎么樣”，“亂說(shuō)，我們的服務(wù)可是一流的”，“聽(tīng)說(shuō)與你們競(jìng)爭(zhēng)的那一家公司也不錯(cuò)呀”，“他們差遠(yuǎn)了，哪能跟我們比”……諸位看官你瞧，這哪里是拿人當(dāng)人看，哪里是尊重客戶(hù)，難道我們的上帝說(shuō)什么都不對(duì)嗎？

為此我發(fā)明了一個(gè)萬(wàn)能公式，就是YES……BUT……（或者）好……不過(guò)……結(jié)構(gòu)，我自稱(chēng)它為“徹底尊重客戶(hù)公式”。

尊重人是具體的，是必須肯定和贊許的。你用此結(jié)構(gòu)試說(shuō)一下上面的話(huà)，會(huì)發(fā)現(xiàn)有所不同?！笆堑?，我們的東西確實(shí)貴，連我們自己都覺(jué)得貴，但它的膠板是美國(guó)進(jìn)口的，路軌是德國(guó)進(jìn)口的……”，“是的，我們的服務(wù)最近有點(diǎn)差，可能是因?yàn)樘α?，但是您放心！我一定將此事向?jīng)理報(bào)告，加強(qiáng)對(duì)你們的服務(wù)”，“是的，您提的太好了，看來(lái)您對(duì)我們這個(gè)行業(yè)非常熟悉，那是一家非常不錯(cuò)的公司，不過(guò)他們跟我們還是有些區(qū)別，我們產(chǎn)品配套性強(qiáng)，他們只做其中一部分，我們?cè)诖耸侵睂俜止?，他們是本地的一家?jīng)銷(xiāo)商……”

這樣從對(duì)方的角度考慮并肯定對(duì)方的判斷，我們的上帝是不是更容易接受一點(diǎn)呢，答案絕對(duì)是肯定的。我所認(rèn)為的銷(xiāo)售總結(jié)起來(lái)就這么簡(jiǎn)單，你的素質(zhì)好，知道怎么樣尊重人，又勤備！那就能做到攻無(wú)不嗎克，戰(zhàn)無(wú)不勝?？烧嬲銎饋?lái)可不那么簡(jiǎn)單。

當(dāng)然一個(gè)好的公司、一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人、一個(gè)好的銷(xiāo)售政策、一個(gè)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的好的產(chǎn)品才是根本。因?yàn)榍蓩D難為無(wú)米之炊嗎！

總之，在電話(huà)溝通的過(guò)程中，除的要有良好的心態(tài)，對(duì)產(chǎn)品的熟悉，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的及行業(yè)的理解，還要在每個(gè)電話(huà)中挖掘中雙方都感興趣的吸引點(diǎn)，為下次交談或約訪(fǎng)奠定基礎(chǔ)，從而為后期合作的可能性埋下伏筆。

淘寶客戶(hù)最關(guān)心的是什么？

你的切入點(diǎn)是什么？

你是如何開(kāi)場(chǎng)白的？

自己認(rèn)為好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該是怎么樣的你遇到客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題是什么？

最近被客戶(hù)問(wèn)到最多的問(wèn)題是什么？

《備注，標(biāo)紅的接下來(lái)我們要展開(kāi)學(xué)習(xí)，同時(shí)大家花點(diǎn)心思把標(biāo)紅的另起文檔編輯，明天給我，明天中午12點(diǎn)前給我》

第二篇：華運(yùn)達(dá)銷(xiāo)售電話(huà)回訪(fǎng)流程

華運(yùn)達(dá)銷(xiāo)售電話(huà)回訪(fǎng)內(nèi)容

銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)內(nèi)容（含中南用戶(hù)）

您好,我是湖南華運(yùn)達(dá)北京現(xiàn)代4S店,您是XX先生(小姐)嗎? 現(xiàn)在想和您做個(gè)回訪(fǎng)(關(guān)于銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)情況)耽誤您兩分鐘時(shí)間,請(qǐng)問(wèn)是否方便?1、2、3、4、5、6、7、8、9、銷(xiāo)售顧問(wèn)整個(gè)交車(chē)的時(shí)間您是否滿(mǎn)意？ 提車(chē)時(shí)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生情況是否良好？ 是否向您解說(shuō)使用手冊(cè)行等資料？ 是否有講解車(chē)內(nèi)各功能按鍵的使用等？

是否給您介紹維修部門(mén)的服務(wù)代表及告知24小時(shí)服務(wù)電話(huà)？ 銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪(fǎng)時(shí)是否提醒您索賠條款及首保的相關(guān)事項(xiàng)？ 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否有邀請(qǐng)您與售后服務(wù)代表一起合影留念？ 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否向您介紹了上牌、保險(xiǎn)的服務(wù)？ 提車(chē)后是否收到致謝短信，并接到回訪(fǎng)電話(huà)？

10、您對(duì)整個(gè)交車(chē)過(guò)程是否滿(mǎn)意?您還有什么意見(jiàn)或建議？（針對(duì)流程、服務(wù)范圍、精品、保險(xiǎn)等）

最后，想請(qǐng)您對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的整體服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、差（四個(gè)考核答案進(jìn)行選擇）

二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)用戶(hù)回訪(fǎng)內(nèi)容：

您好,我是湖南華運(yùn)達(dá)北京現(xiàn)代4S店,您是XX先生(小姐)嗎? 現(xiàn)在想和您做個(gè)回訪(fǎng)(關(guān)于銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)情況)耽誤您兩分鐘時(shí)間,請(qǐng)問(wèn)是否方便?

1、銷(xiāo)售人員是否在提車(chē)后對(duì)您進(jìn)行回訪(fǎng)？

2、是否給您介紹我公司的詳細(xì)地址

3、是否告之您服務(wù)熱線(xiàn)及24小時(shí)求援電話(huà)？

4、銷(xiāo)售人員在回訪(fǎng)時(shí)是否提醒您索賠條款及首保的相關(guān)事項(xiàng)？

根據(jù)交車(chē)流程考核表逐項(xiàng)記錄，每項(xiàng)缺失項(xiàng)考核一分（50元），用戶(hù)投訴考核2分（100元）；客戶(hù)評(píng)分分為滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意和差四項(xiàng)，選擇滿(mǎn)意為合格，選擇一般的用戶(hù)比例達(dá)到30％（含30％）不考核，達(dá)到40％后每例考核50元，達(dá)到50％每例考核100元，超過(guò)50％提出通報(bào)批評(píng)，選擇不滿(mǎn)意的用戶(hù)每例直接考核200元，選擇差的用戶(hù)直接考核400元并由銷(xiāo)售部進(jìn)行案例分析和用戶(hù)跟蹤，客戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程中提出特別表?yè)P(yáng)加1分50元。

中南用戶(hù)回訪(fǎng)考核缺失項(xiàng)考核為60元一分制（市場(chǎng)主管考核30元、信息員考核20元、發(fā)車(chē)員考核10元），但用戶(hù)滿(mǎn)意度考核辦法同上。

二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)檔案考核缺失項(xiàng)為每項(xiàng)60元一分制（網(wǎng)點(diǎn)主管考核50元、網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)員考核10元），但用戶(hù)滿(mǎn)意度不納入考核。

二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)檔案考核缺失項(xiàng)為每項(xiàng)60元一分制（網(wǎng)點(diǎn)主管考核50元、網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)員考核10元），但用戶(hù)滿(mǎn)意度不納入考核。

銷(xiāo)售部責(zé)任主管未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交反饋表的（特殊情況可進(jìn)行報(bào)備），進(jìn)行一例考核一分50元。

對(duì)于客服部二級(jí)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)責(zé)任人或主管未進(jìn)行有效處理或處理意見(jiàn)不實(shí)的情況，由客服部考核相關(guān)人員一分50元處理，由總經(jīng)理監(jiān)督。

第三篇：電話(huà)銷(xiāo)售

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電話(huà)聯(lián)系,需要把握好一個(gè)度

出處: 業(yè)務(wù)員網(wǎng)

在說(shuō)這個(gè)度之前,先說(shuō)說(shuō)客戶(hù)分類(lèi).這直接關(guān)系到這個(gè)聯(lián)系的度,聯(lián)系的頻率.客戶(hù)分類(lèi)的方法挺多,按地區(qū),按行業(yè),ABC分類(lèi)法.其實(shí)這些都不錯(cuò),我常用的就是ABCD去分類(lèi)客戶(hù)和管理客戶(hù)：

A類(lèi)客戶(hù)的特點(diǎn)：有購(gòu)買(mǎi)力，有關(guān)鍵人聯(lián)系方式，最近半個(gè)月或一個(gè)月有明顯采購(gòu)計(jì)劃。我都把這些客戶(hù)歸為A類(lèi)，稱(chēng)之為重點(diǎn)客戶(hù)。

B類(lèi)客戶(hù)的特點(diǎn)：有購(gòu)買(mǎi)力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近三個(gè)月或半年有計(jì)劃。這些客戶(hù)可以歸為B類(lèi)客戶(hù)。

C類(lèi)客戶(hù)的特點(diǎn)：有購(gòu)買(mǎi)力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近無(wú)計(jì)劃，或一年后有計(jì)劃。

D類(lèi)客戶(hù)的特點(diǎn)：購(gòu)買(mǎi)力不明確，關(guān)鍵人物有明確，有無(wú)計(jì)劃不明確。

客戶(hù)這樣一分類(lèi)，我們打電話(huà)聯(lián)系就可以把握一個(gè)度了。

A類(lèi)客戶(hù)重點(diǎn)聯(lián)系，一般一星期聯(lián)系一次，時(shí)時(shí)把握動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取合同，爭(zhēng)取訂單。B類(lèi)客戶(hù)半個(gè)月或二十天聯(lián)系一次，了解采購(gòu)要求和計(jì)劃?？梢韵駻類(lèi)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。C類(lèi)客戶(hù)，一個(gè)月聯(lián)系一次，讓客戶(hù)記得你，有必要的時(shí)候轉(zhuǎn)化為B類(lèi)客戶(hù)。至于D類(lèi)客戶(hù)嘛，一個(gè)月聯(lián)系一次，收集信息，不做為重點(diǎn)聯(lián)系，爭(zhēng)取向C類(lèi)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。

這樣有計(jì)劃的去聯(lián)系客戶(hù)，你的工作才顯得有序，輕松，有計(jì)劃。要不然，一陣亂打，沒(méi)有重點(diǎn)，事倍功半。

如何提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成交率？

作者：編輯整理 來(lái)源：中國(guó)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng) 日期：2009-03-18

如何提高銷(xiāo)售人員訂單的成交率呢？成交就像足球運(yùn)動(dòng)員在賽場(chǎng)上來(lái)回長(zhǎng)時(shí)間的沖鋒陷陣，生死搏殺，為了就是那臨門(mén)的一腳，否則，所有的動(dòng)作都無(wú)價(jià)值。發(fā)了訂單如果沒(méi)有客戶(hù)的回應(yīng)，也會(huì)感到苦悶愁腸，我結(jié)合平時(shí)生意上如何提高訂單成交的方法與朋友們分享。

第一，讓客戶(hù)第一時(shí)間找到你。

保持買(mǎi)賣(mài)通在線(xiàn)，手機(jī)開(kāi)機(jī)，這就跟有人守店鋪一樣，要有專(zhuān)人守候，方便客戶(hù)第一時(shí)間找到你。兩個(gè)不能忽視的細(xì)節(jié)，一是在發(fā)訂單的時(shí)候一定要寫(xiě)清聯(lián)系電話(huà)，保持在線(xiàn)；二是把客戶(hù)的電話(huà)也輸入自己的手機(jī)中，對(duì)方一旦打電話(huà)就知是發(fā)訂單的哪個(gè)買(mǎi)家，讓客戶(hù)知道你很重視這個(gè)訂單。我在回復(fù)發(fā)訂單的客戶(hù)的電話(huà)時(shí)發(fā)現(xiàn)，電話(huà)要不沒(méi)有接，有人接對(duì)方不知是誰(shuí)發(fā)的訂單，并且又當(dāng)不了家，做不了主，我很反感這樣的客戶(hù)，既然你給客戶(hù)發(fā)了訂單就要重視，不重視還不如不發(fā)。

第二，設(shè)計(jì)內(nèi)容完整的成交信。

按前后次序一般是問(wèn)候+公司或企業(yè)介紹+成交商品+優(yōu)惠條件+匯款與發(fā)貨細(xì)節(jié)+公司活動(dòng)+其他建議。一是能使客戶(hù)更放心，更愉快地與你交易；二是提高公司或企業(yè)的形象；三是宣傳了其它貨品。

第三，做好電話(huà)回訪(fǎng)。

對(duì)有意向的客戶(hù)定期和不定期地做好電話(huà)回訪(fǎng)，但這個(gè)上面一定要把握好尺度，打得太多了客戶(hù)會(huì)有反感，如果不跟蹤，客戶(hù)會(huì)把你遺忘，要做到適度。

第四，做好線(xiàn)上交談，線(xiàn)下及時(shí)跟蹤。

不要放過(guò)每一個(gè)成交的機(jī)會(huì)，在買(mǎi)賣(mài)通上或者是在電話(huà)上談的很順利，需要派人上門(mén)拜訪(fǎng)的一定要及時(shí)趕到，免得錯(cuò)失了良機(jī)。

第五，做好樣品，寄出樣品。

對(duì)要求做樣品或寄樣品的客戶(hù)一定要重視，并且要做好，一件樣品代表你的公司或企業(yè)的勢(shì)力、形象?？吹侥愕臉悠纷尶蛻?hù)更加堅(jiān)定成交的信心和決心。對(duì)知其底細(xì)的老客戶(hù)可考慮樣品費(fèi)、運(yùn)費(fèi)全免，對(duì)于有誠(chéng)意的新客戶(hù)，可告知雖然樣品費(fèi)提供，但從發(fā)展雙方業(yè)務(wù)考慮，請(qǐng)對(duì)方付運(yùn)費(fèi)或郵寄費(fèi)。請(qǐng)參考如何判斷寄樣與否？

第六，產(chǎn)品的質(zhì)量必須過(guò)硬。

質(zhì)量可，有保證才能讓客戶(hù)放心，客戶(hù)在銷(xiāo)售產(chǎn)品或貨物的時(shí)候說(shuō)話(huà)才硬氣，二次的訂單才有可能，質(zhì)量不過(guò)關(guān)，訂單成交無(wú)從談起。

第七，價(jià)格要合理公道。

一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格定的高低？是否合理？直接對(duì)訂單的成交有影響，即要給客戶(hù)一定的利潤(rùn)空間，也要使自己有錢(qián)賺，做到價(jià)格合理公道，物有所值。

第八，借力權(quán)威成交訂單。

中國(guó)人相信權(quán)威、官員。有官就有權(quán)，有權(quán)就說(shuō)了算。訂單發(fā)出后，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，也就是比較大的訂單要想法摸清對(duì)方企業(yè)或公司的歸屬，企業(yè)或公司主管個(gè)人生活圈子，利用同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚、朋友的關(guān)系，找到企業(yè)或公司主管的上司或領(lǐng)導(dǎo)，利用手中的權(quán)力迫使訂單成交。這一招要看你交友的層次高低，同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚朋友手中有權(quán)的為什么不利用。

第九，做好售后服務(wù)。

這一條不是生意成功后才可以實(shí)施的嗎？我不這樣認(rèn)為。我認(rèn)為要想拿到第二回訂單，就必須做好售后服務(wù)。讓客戶(hù)把不滿(mǎn)意的地方說(shuō)出來(lái)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的建議，并加以改進(jìn)，處理好客戶(hù)的投訴，讓客戶(hù)感受超凡的服務(wù)水準(zhǔn)，二次訂單成交率會(huì)在80%以上。

第四篇：《電話(huà)銷(xiāo)售》

崗位職責(zé)、通過(guò)電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)；、通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求 , 尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案；、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；、收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

任職資格、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；、具備優(yōu)秀的電話(huà)溝通技巧、表達(dá)技巧和銷(xiāo)售技巧，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利；、富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力；4、喜歡電話(huà)銷(xiāo)售工作。

第五篇：電話(huà)銷(xiāo)售

一：銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1:情商和智商

2：誠(chéng)懇，熱情，有親和力，不卑不亢

3：談?wù)摳行匀さ脑?huà)題，話(huà)題要廣些

4：銷(xiāo)售時(shí)要改變自己的觀念，不是在賣(mài)東西而是在幫助他人

二：銷(xiāo)售技巧

不是推銷(xiāo)而是分享式銷(xiāo)售。在銷(xiāo)售的過(guò)程中把自己的利益轉(zhuǎn)化成客戶(hù)的需求 需求點(diǎn)越大，拒絕點(diǎn)越小

1：感覺(jué)的傳遞（積極的態(tài)度，自信的語(yǔ)言）

2：感受的描述 舉例子給客戶(hù)聽(tīng)

3：產(chǎn)品的介紹

4：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的傳播

多聽(tīng)少講要聽(tīng)懂聽(tīng)明白對(duì)方說(shuō)什么，學(xué)會(huì)打籃球而不要打乒乓球 站在對(duì)方的角度說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的話(huà)不要說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)

學(xué)會(huì)贊美對(duì)方制造和諧的氛圍

善于利用 利益終極術(shù)

善于察言觀色解決顧慮排除故障

善于用2選1法則

三：成交法

假設(shè)

2選一

無(wú)貨成交法

換位成交法

實(shí)例成交分享法

貨品預(yù)留成交法

銷(xiāo)售素質(zhì)

樂(lè)觀進(jìn)取，積極主動(dòng)，不為挫折屈服

時(shí)刻要自我教育，自我管理，自我學(xué)習(xí)

技巧

學(xué)會(huì)反問(wèn)，永遠(yuǎn)不要正面回答客戶(hù)問(wèn)題

心態(tài)是最重要的心態(tài)分為兩種：消極和積極

1.不放棄。

2.經(jīng)常相信你自己。

3.要忍耐。

4.要持正面想法。

5.坦然面對(duì)第1009次失敗。

6.“人們因閑散而生銹者比精疲力竭者多，如果我因閑散而生銹過(guò)，我會(huì)下地獄