第一篇：真誠(chéng)服務(wù)無(wú)止境 愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)(銀行營(yíng)銷標(biāo)兵演講)

真誠(chéng)服務(wù)無(wú)止境 愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：八年前，我?guī)е篮玫你裤阶哌M(jìn)了建行。從當(dāng)儲(chǔ)蓄員做起，幾年中我?guī)状屋啌Q崗位，踏踏實(shí)實(shí)，積極肯干，受到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的廣泛贊譽(yù)。2000年月11月，我被聘任為京開(kāi)路所所長(zhǎng)。作為一名臨時(shí)工，我既感到了無(wú)形的壓力，同時(shí)又感到了強(qiáng)烈的責(zé)任，憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，憑著強(qiáng)烈的責(zé)任心，憑著對(duì)儲(chǔ)蓄工作的滿腔熱情，我開(kāi)始走上了這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力為一身的崗位。2001年當(dāng)年實(shí)現(xiàn)存款1000多萬(wàn)元，一舉扭轉(zhuǎn)了京開(kāi)所存款停滯不前的局面。2002年存款新增2185萬(wàn)元，日均新增1300萬(wàn)元，是建所十年存款新增的總量，其他各項(xiàng)指標(biāo)也均超額完成任務(wù)，在支行網(wǎng)點(diǎn)中新增居第一位。由于實(shí)力不斷壯大，今年5月18日，京開(kāi)路儲(chǔ)蓄所升格為京開(kāi)路分理處，綜合業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步得到加強(qiáng)。到目前為止，我分理處已開(kāi)立賬戶20多個(gè)，企業(yè)存款300萬(wàn)元，靠我和姐妹們的頑強(qiáng)拼搏，把一個(gè)資源匱乏、地域偏僻、生存環(huán)境相當(dāng)惡劣的小所柜發(fā)展成為一個(gè)充滿活力和具有廣闊發(fā)展前景的小巨人，樹(shù)起了小所也能做大文章的成功典范。我自己連年被授予“先進(jìn)工作者”稱號(hào)，2002年被河北省分行授予“吸存問(wèn)貸營(yíng)銷標(biāo)兵”稱號(hào)。我們所被分行評(píng)為個(gè)人銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勝單位。京開(kāi)所是一個(gè)小所，天時(shí)、地利均無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)。在所里我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足。我常對(duì)員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品，在當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)就是生產(chǎn)力，就是效益，服務(wù)跟不上，你就是辛辛苦苦從外邊找來(lái)客戶也留不住。”為此，我們把服務(wù)當(dāng)成我所的特色品牌全力打造推介給客戶。要求全員始終抓住“服務(wù)”這個(gè)有關(guān)我所生死存亡的主線展開(kāi)工作。在對(duì)業(yè)務(wù)的掌握上我們認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開(kāi)展崗上練兵活動(dòng)“比、學(xué)、趕、幫、超”，看誰(shuí)工作效率高，看誰(shuí)差錯(cuò)率低。使員工在相互比較中找出差距，彌補(bǔ)不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶。同時(shí)，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，我們姐妹之間有這樣的默契和承諾，只要客戶一踏進(jìn)我所的門，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠(chéng)客戶、老客戶成為鐵桿客戶，決不讓客戶帶著半點(diǎn)遺憾離開(kāi)儲(chǔ)蓄所。有一次，一位大叔拿著一張存單來(lái)我所辦質(zhì)押貸款，可存單上是他老伴的名字，按規(guī)定是不能辦理的，我跟他解釋必須有出質(zhì)人來(lái)簽字，老人說(shuō)老伴身體不好，走遠(yuǎn)路不方便，看著他那著急的樣子，我說(shuō)：“大叔，您別急，我跟您到家里去辦?！本瓦@樣，我騎著車走了好幾里路，到客戶家請(qǐng)他老伴在合同上簽了字。既保證了業(yè)務(wù)的規(guī)范，又幫他解決了困難。為此，老倆口對(duì)我非常感激。在他們家屬區(qū)內(nèi)，逢人便說(shuō)起建行的小曹如何如何好，在老人的宣傳影響下，許多居民來(lái)到我所存款。我曾經(jīng)為之服務(wù)過(guò)的兩位老人執(zhí)意要送給我一盆他們精心培育的花表示心意，至今還擺放在我分理處的窗口，鮮艷的花朵代表了兩位老人的心意。至今，老人只要做了什么好吃的都要打電話叫我。我既感覺(jué)到兩位樸實(shí)老人深深的情意，同時(shí)又體會(huì)到了服務(wù)技巧的魅力。任丘地處華北油田，有許多石油經(jīng)銷大戶，我及時(shí)捕捉這一商機(jī)，以全方位的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)客戶。通過(guò)誠(chéng)信、周到的服務(wù)，爭(zhēng)得了一大批油商。我們用親情化服務(wù)手段，千方百計(jì)為之排憂解難，得到了客戶的認(rèn)可，友誼逐步建立起來(lái)。幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的現(xiàn)金，客戶填好單子放下便走，他們說(shuō)：“交給她們?nèi)o辦了，我們一百個(gè)放心。”隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，京開(kāi)分理處現(xiàn)金收付量急劇上升。有時(shí)一天要收款上千萬(wàn)。有些客戶的錢數(shù)額大，且比較亂，非常容易出錯(cuò)，我們每次都不厭其煩的整點(diǎn)，加班加點(diǎn)成了常事。在我處，客戶長(zhǎng)款的事時(shí)有發(fā)生，有時(shí)幾

十、幾百、最多的一次是1萬(wàn)元，我們都如數(shù)交給客戶，分毫不差。有一次，一位客戶在我處取款，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到所我趕緊查客戶信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶從此成了我們的“鐵戶”，存款余額達(dá)150多萬(wàn)元。像這樣的事，在我們分理處發(fā)生的很多。有的錢物甚至已被別人拿走，我們通過(guò)看錄像，幫助找回來(lái)。因此，我處在客戶中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?，我分理處的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。在我分理處的意見(jiàn)簿上，有一篇“不是親人，勝似親人”的留言。那是鋼鐵市場(chǎng)一位姓王的客戶留下的。那次他去西安，存有10萬(wàn)余元的儲(chǔ)蓄卡和2000多元的現(xiàn)金全部被盜，身在異鄉(xiāng)的他連回家的路費(fèi)都沒(méi)有了。萬(wàn)般無(wú)奈，客戶打電話到我處求助。聽(tīng)著電話里無(wú)助的聲音，我果斷的答應(yīng)了他的請(qǐng)求，迅速為其辦理了口掛手續(xù)，并讓他在當(dāng)?shù)亟ㄐ虚_(kāi)了一個(gè)1元錢的存折，然后用速匯通為他匯去500元錢，解了客戶的燃眉之急。兩天后，客戶急沖沖的來(lái)到我處，辦理了正式掛失，如數(shù)歸還了我的500元錢，并誠(chéng)懇的提出要請(qǐng)我們吃飯以示感謝，被我們婉言謝絕，于是就有了留言簿上真摯的話語(yǔ)。作為主任，我處處嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)，為我處創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和良好的工作氛圍。在我的感召下，員工人人積極向上，互幫互助，真誠(chéng)友愛(ài)，形成了強(qiáng)大的凝聚力、戰(zhàn)斗力。我行倡導(dǎo)的職業(yè)家園文化在我處得到較好的體現(xiàn)。到過(guò)我分理處的人都說(shuō)：“這幾個(gè)小女孩，真有股拼勁，要是人人都跟她們一樣不愁經(jīng)營(yíng)不紅火！”幾年來(lái)，我在個(gè)人銀行這塊土地上不懈的耕耘著，像一個(gè)永不知疲倦的鐘擺。從三尺柜臺(tái)走向千家萬(wàn)戶，是我做出的開(kāi)局工作思路，京開(kāi)所地理位置偏遠(yuǎn)，發(fā)展業(yè)務(wù)非常困難，因此建所十幾年余額才2000多萬(wàn)元。業(yè)務(wù)量很小，過(guò)去有員工們開(kāi)玩笑地說(shuō)：“這一天真沒(méi)意思，哪怕進(jìn)來(lái)個(gè)人跟我干一仗也行?。　泵鎸?duì)這樣的形勢(shì)，發(fā)展周邊客戶影響帶動(dòng)其他客戶成了我開(kāi)展工作的主要目標(biāo)。幾年中，我騎著自行車走遍了周圍的門市、企業(yè)、農(nóng)村，宣傳

我行新業(yè)務(wù)，發(fā)展牢固客戶群體。已記不清走了多少路，走訪了多少客戶。華油久久公司，是我市小有名氣的企業(yè)。記得那次我去這家公司找總經(jīng)理談代工業(yè)務(wù)，在這前已去過(guò)幾次，但這位經(jīng)理總有些猶豫。那些天我感覺(jué)身體不太好，但想還是忙過(guò)這一陣子再說(shuō)吧，誰(shuí)知就在我跟客戶談話的時(shí)候?qū)嵲谥尾蛔?，暈倒了。這位總經(jīng)理趕快跟我行聯(lián)系把我送進(jìn)醫(yī)院。臨走，經(jīng)理把他公司人名單塞給我說(shuō)：“工作的事先別著急，身體要緊”。我被緊急送往醫(yī)院，由于病情嚴(yán)重做了手術(shù)。在我養(yǎng)病期間，還時(shí)時(shí)關(guān)心著所里的工作，關(guān)心著這家客戶的代工。當(dāng)我得知，用自己的行動(dòng)感動(dòng)了這位經(jīng)理，代工已如期辦成時(shí)，眼淚止不住流了下來(lái)。事后，這位經(jīng)理頗有感觸的說(shuō)：“建行有你這么敬業(yè)的員工嗎？”我笑著說(shuō)：“建行的員工都像我這樣。”去年4月份，病魔再一次向我襲來(lái)，需及時(shí)住院手術(shù)治療，因行里正開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)佳”活動(dòng)，任務(wù)艱巨，我再三懇求醫(yī)生別讓我住院，最后在門診做了手術(shù)，刀口縫了八針，我拿了點(diǎn)消炎藥就回了家。在家也躺不住，術(shù)后第二天便早早來(lái)到班上。傷口折磨得我臉色蒼白，同事們都說(shuō)我不要命了，我說(shuō)：“工作么，就得有股勁?！本瓦@樣，由于過(guò)度勞累及路途顛簸，傷口足足腫了一個(gè)多月。由于對(duì)工作過(guò)多的投入，事業(yè)和家庭的天平向前者傾斜了。我的家庭包袱很重，同事們半開(kāi)玩笑的說(shuō)“亞娜是上有老下有小，老的真老，小的真小。”盡管我力爭(zhēng)做個(gè)好兒媳、好妻子、好母親，盡管我的家人對(duì)我傾注了太多的理解和支持。但因?yàn)槲覍?duì)工作的選擇，仍然對(duì)家人虧歉的太多。我公公87歲，患癌癥3年，今年剛?cè)ナ馈＠先硕曛凶隽巳问中g(shù)，而我沒(méi)請(qǐng)一次假去護(hù)理他，不是我不想盡孝心，而是每次都有事走不開(kāi)。作為唯一的兒媳，在老人臨終時(shí)我沒(méi)能從我的崗位上趕到他的床前。這成了我心中永遠(yuǎn)的傷痛。而我的孩子，因無(wú)人照顧，1歲半就早早的送去幼兒園，每天他是第一個(gè)送，又是最后一個(gè)接，已經(jīng)記不清有多少次因?yàn)槲壹影嗵砗⒆颖焕蠋燁I(lǐng)回家。如今5歲的兒子比同齡的孩子要成熟、懂事的多，幾乎每天早晨分別時(shí)，說(shuō)完“再見(jiàn)”后都是重復(fù)同一句話，“晚上早點(diǎn)回來(lái)，別當(dāng)騙子哦，媽媽？”每當(dāng)這時(shí)，我回頭看著孩子天真可愛(ài)的臉，心里有說(shuō)不出的酸楚。我堅(jiān)強(qiáng)的轉(zhuǎn)過(guò)頭，迎著朝陽(yáng)，走向我的崗位，開(kāi)始新的一天。風(fēng)里來(lái)，雨里走，我在事業(yè)與家庭中頑強(qiáng)的奔波，對(duì)待困難我總是有一個(gè)樂(lè)觀向上的勁頭，從不向組織伸手，從不怨天尤人。既然生活讓我挑起了家庭和事業(yè)的雙重重?fù)?dān)，我就要傾我所有盡可能處理的和諧與完美。謝謝大家！

第二篇：真誠(chéng)服務(wù)無(wú)止境愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)(銀行營(yíng)銷標(biāo)兵演講)

真誠(chéng)服務(wù)無(wú)止境愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)（銀行營(yíng)銷標(biāo)兵演講）

真誠(chéng)服務(wù)無(wú)止境愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

八年前，我?guī)е篮玫你裤阶哌M(jìn)了建行。從當(dāng)儲(chǔ)蓄員做起，幾年中我?guī)状屋啌Q崗位，踏踏實(shí)實(shí)，積極肯干，受到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的廣泛贊譽(yù)。年月月，我被聘任為京開(kāi)路所所長(zhǎng)。作為一名臨時(shí)工，我既感到了無(wú)形的壓力，同時(shí)又感到了強(qiáng)烈的責(zé)任，憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，憑著強(qiáng)烈的責(zé)任心，憑著對(duì)儲(chǔ)蓄工作的滿腔熱情，我開(kāi)始走上了這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力為一身的崗位。年當(dāng)年實(shí)現(xiàn)存款多萬(wàn)元，一舉扭轉(zhuǎn)了京開(kāi)所存款停滯不前的局面。××××年存款新增萬(wàn)

元，日均新增萬(wàn)元，是建所十年存款新增的總量，其他各項(xiàng)指標(biāo)也均超額完成任務(wù)，在支行網(wǎng)點(diǎn)中新增居第一位。由于實(shí)力不斷壯大，今年×月×日，京開(kāi)路儲(chǔ)蓄所升格為京開(kāi)路分理處，綜合業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步得到加強(qiáng)。到目前為止，我分理處已開(kāi)立賬戶多個(gè)，企業(yè)存款萬(wàn)元，靠我和姐妹們的頑強(qiáng)拼搏，把一個(gè)資源匱乏、地域偏僻、生存環(huán)境相當(dāng)惡劣的小所柜發(fā)展成為一個(gè)充滿活力和具有廣闊發(fā)展前景的小巨人，樹(shù)起了小所也能做大文章的成功典范。我自己連年被授予“先進(jìn)工作者”稱號(hào)，××××年被河北省分行授予“吸存問(wèn)貸營(yíng)銷標(biāo)兵”稱號(hào)。我們所被分行評(píng)為個(gè)人銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勝單位。

京開(kāi)所是一個(gè)小所，天時(shí)、地利均無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)。在所里我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足。我常對(duì)員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品，在當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)就是生

產(chǎn)力，就是效益，服務(wù)跟不上，你就是辛辛苦苦從外邊找來(lái)客戶也留不住?！睘榇?，我們把服務(wù)當(dāng)成我所的特色品牌全力打造推介給客戶。要求全員始終抓住“服務(wù)”這個(gè)有關(guān)我所生死存亡的主線展開(kāi)工作。在對(duì)業(yè)務(wù)的掌握上我們認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開(kāi)展崗上練兵活動(dòng)”比、學(xué)、趕、幫、超”，看誰(shuí)工作效率高，看誰(shuí)差錯(cuò)率低。使員工在相互比較中找出差距，彌補(bǔ)不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶。同時(shí)，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，我們姐妹之間有這樣的默契和承諾，只要客戶一踏進(jìn)我所的門，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠(chéng)客戶、老客戶成為鐵桿客戶，決不讓客戶帶著半點(diǎn)遺憾離開(kāi)儲(chǔ)蓄所。

有一次，一位大叔拿著一張存單來(lái)我所辦質(zhì)押貸款，可存單上是他老伴的名字，按規(guī)定是不能辦理的，我跟他解釋必須有出質(zhì)人來(lái)簽字，老人說(shuō)老伴身體不好，走遠(yuǎn)路不方便，看著他那著急 的樣子，我說(shuō)：“大叔，您別急，我跟您到家里去辦?！本瓦@樣，我騎著車走了好幾里路，到客戶家請(qǐng)他老伴在合同上簽了字。既保證了業(yè)務(wù)的規(guī)范，又幫他解決了困難。為此，老倆口對(duì)我非常感激。在他們家屬區(qū)內(nèi)，逢人便說(shuō)起建行的小曹如何如何好，在老人的宣傳影響下，許多居民來(lái)到我所存款。我曾經(jīng)為之服務(wù)過(guò)的兩位老人執(zhí)意要送給我一盆他們精心培育的花表示心意，至今還擺放在我分理處的窗口，鮮艷的花朵代表了兩位老人的心意。至今，老人只要做了什么好吃的都要打電話叫我。我既感覺(jué)到兩位樸實(shí)老人深深的情意，同時(shí)又體會(huì)到了服務(wù)技巧的魅力。

任丘地處華北油田，有許多石油經(jīng)銷大戶，我及時(shí)捕捉這一商機(jī)，以全方位的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)客戶。通過(guò)誠(chéng)信、周到的服務(wù)，爭(zhēng)得了一大批油商。我們用親情化服務(wù)手段，千方百計(jì)為之排憂解難，得到了客戶的認(rèn)可，友誼逐步建立起來(lái)。幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的現(xiàn)金，客戶填好單子放

下便走，他們說(shuō)：“交給她們?nèi)o辦了，我們一百個(gè)放心。”隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，京開(kāi)分理處現(xiàn)金收付量急劇上升。有時(shí)一天要收款上千萬(wàn)。有些客戶的錢數(shù)額大，且比較亂，非常容易出錯(cuò)，我們每次都不厭其煩的整點(diǎn)，加班加點(diǎn)成了常事。在我處，客戶長(zhǎng)款的事時(shí)有發(fā)生，有時(shí)幾

十、幾百、最多的一次是萬(wàn)元，我們都如數(shù)交給客戶，分毫不差。

有一次，一位客戶在我處取款，走時(shí)落在柜臺(tái)上元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到所我趕緊查客戶信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶激動(dòng)不已，非要給我元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶從此成了我們的“鐵戶”，存款余額達(dá)多萬(wàn)元。像這樣的事，在我們分理處發(fā)生的很多。有的錢物甚至已被別人拿走，我們通過(guò)看錄像，幫助找回來(lái)。因此，我處在客戶中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?，我分理處的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。

在我分理處的意見(jiàn)簿上，有一篇

“不是親人，勝似親人”的留言。那是鋼鐵市場(chǎng)一位姓王的客戶留下的。那次他去西安，存有萬(wàn)余元的儲(chǔ)蓄卡和多元的現(xiàn)金全部被盜，身在異鄉(xiāng)的他連回家的路費(fèi)都沒(méi)有了。萬(wàn)般無(wú)奈，客戶打電話到我處求助。聽(tīng)著電話里無(wú)助的聲音，我果斷的答應(yīng)了他的請(qǐng)求，迅速為其辦理了口掛手續(xù)，并讓他在當(dāng)?shù)亟ㄐ虚_(kāi)了一個(gè)元錢的存折，然后用速匯通為他匯去元錢，解了客戶的燃眉之急。兩天后，客戶急沖沖的來(lái)到我處，辦理了正式掛失，如數(shù)歸還了我的元錢，并誠(chéng)懇的提出要請(qǐng)我們吃飯以示感謝，被我們婉言謝絕，于是就有了留言簿上真摯的話語(yǔ)。

作為主任，我處處嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)，為我處創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和良好的工作氛圍。在我的感召下，員工人人積極向上，互幫互助，真誠(chéng)友愛(ài)，形成了強(qiáng)大的凝聚力、戰(zhàn)斗力。我行倡導(dǎo)的職業(yè)家園文化在我處得到較好的體現(xiàn)。到過(guò)我分理處的人都說(shuō)：“這幾個(gè)小女孩，真有股拼勁，要是人人都跟

她們一樣不愁經(jīng)營(yíng)不紅火！”

幾年來(lái)，我在個(gè)人銀行這塊土地上不懈的耕耘著，像一個(gè)永不知疲倦的鐘擺。從三尺柜臺(tái)走向千家萬(wàn)戶，是我做出的開(kāi)局工作思路，京開(kāi)所地理位置偏遠(yuǎn)，發(fā)展業(yè)務(wù)非常困難，因此建所十幾年余額才多萬(wàn)元。業(yè)務(wù)量很小，過(guò)去有員工們開(kāi)玩笑地說(shuō)：“這一天真沒(méi)意思，哪怕進(jìn)來(lái)個(gè)人跟我干一仗也行啊！”面對(duì)這樣的形勢(shì)，發(fā)展周邊客戶影響帶動(dòng)其他客戶成了我開(kāi)展工作的主要目標(biāo)。幾年中，我騎著自行車走遍了周圍的門市、企業(yè)、農(nóng)村，宣傳我行新業(yè)務(wù)，發(fā)展牢固客戶群體。已記不清走了多少路，走訪了多少客戶。

華油久久公司，是我市小有名氣的企業(yè)。記得那次我去這家公司找總經(jīng)理談代工業(yè)務(wù)，在這前已去過(guò)幾次，但這位經(jīng)理總有些猶豫。那些天我感覺(jué)身體不太好，但想還是忙過(guò)這一陣子再說(shuō)吧，誰(shuí)知就在我跟客戶談話的時(shí)候?qū)嵲谥尾蛔?，暈倒了。這位總經(jīng)理趕快跟我行

聯(lián)系把我送進(jìn)醫(yī)院。臨走，經(jīng)理把他公司人名單塞給我說(shuō)：“工作的事先別著急，身體要緊”。我被緊急送往醫(yī)院，由于病情嚴(yán)重做了手術(shù)。在我養(yǎng)病期間，還時(shí)時(shí)關(guān)心著所里的工作，關(guān)心著這家客戶的代工。當(dāng)我得知，用自己的行動(dòng)感動(dòng)了這位經(jīng)理，代工已如期辦成時(shí)，眼淚止不住流了下來(lái)。事后，這位經(jīng)理頗有感觸的說(shuō)：“建行有你這么敬業(yè)的員工嗎？”我笑著說(shuō)：“建行的員工都像我這樣?！?/p>

去年月份，病魔再一次向我襲來(lái)，需及時(shí)住院手術(shù)治療，因行里正開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)佳”活動(dòng)，任務(wù)艱巨，我再三懇求醫(yī)生別讓我住院，最后在門診做了手術(shù)，刀口縫了八針，我拿了點(diǎn)消炎藥就回了家。在家也躺不住，術(shù)后第二天便早早來(lái)到班上。傷口折磨得我臉色蒼白，同事們都說(shuō)我不要命了，我說(shuō)：“工作么，就得有股勁?！本瓦@樣，由于過(guò)度勞累及路途顛簸，傷口足足腫了一個(gè)多月。

由于對(duì)工作過(guò)多的投入，事業(yè)和家

庭的天平向前者傾斜了。我的家庭包袱很重，同事們半開(kāi)玩笑的說(shuō)“亞娜是上有老下有小，老的真老，小的真小?！北M管我力爭(zhēng)做個(gè)好兒媳、好妻子、好母親，盡管我的家人對(duì)我傾注了太多的理解和支持。但因?yàn)槲覍?duì)工作的選擇，仍然對(duì)家人虧歉的太多。我公公歲，患癌癥年，今年剛?cè)ナ?。老人二年中做了三次手術(shù)，而我沒(méi)請(qǐng)一次假去護(hù)理他，不是我不想盡孝心，而是每次都有事走不開(kāi)。作為唯一的兒媳，在老人臨終時(shí)我沒(méi)能從我的崗位上趕到他的床前。這成了我心中永遠(yuǎn)的傷痛。而我的孩子，因無(wú)人照顧，歲半就早早的送去幼兒園，每天他是第一個(gè)送，又是最后一個(gè)接，已經(jīng)記不清有多少次因?yàn)槲壹影嗵砗⒆颖焕蠋燁I(lǐng)回家。如今歲的兒子比同齡的孩子要成熟、懂事的多，幾乎每天早晨分別時(shí)，說(shuō)完“再見(jiàn)”后都是重復(fù)同一句話，“晚上早點(diǎn)回來(lái)，別當(dāng)騙子哦，媽媽？”每當(dāng)這時(shí)，我回頭看著孩子天真可愛(ài)的臉，心里有說(shuō)不出的酸楚。我堅(jiān)強(qiáng)的轉(zhuǎn)過(guò)頭，迎著朝陽(yáng)，走向我的崗位，開(kāi)始新的一天。風(fēng)里來(lái)，雨里走，我在事業(yè)與家庭中頑強(qiáng)的奔波，對(duì)待困難我總是有一個(gè)樂(lè)觀向上的勁頭，從不向組織伸手，從不怨天尤人。既然生活讓我挑起了家庭和事業(yè)的雙重重?fù)?dān)，我就要傾我所有盡可能處理的和諧與完美。

謝謝大家！

第三篇：真誠(chéng)服務(wù)無(wú)止境 愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)(銀行營(yíng)銷標(biāo)兵演講)

真誠(chéng)服務(wù)無(wú)止境愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

有一次，一位客戶在我處取款，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到所我趕緊查客戶信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶從此成了我們的“鐵戶”，存款余額達(dá)150多萬(wàn)元。像這樣的事，在我們分理處發(fā)生的很多。有的錢物甚至已被別人拿走，我們通過(guò)看錄像，幫助找回來(lái)。因此，我處在客戶中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫猓曳掷硖幍臉I(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。

作為主任，我處處嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)，為我處創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和良好的工作氛圍。在我的感召下，員工人人積極向上，互幫互助，真誠(chéng)友愛(ài)，形成了強(qiáng)大的凝聚力、戰(zhàn)斗力。我行倡導(dǎo)的職業(yè)家園文化在我處得到較好的體現(xiàn)。到過(guò)我分理處的人都說(shuō)：“這幾個(gè)小女孩，真有股拼勁，要是人人都跟她們一樣不愁經(jīng)營(yíng)不紅火！”

幾年來(lái)，我在個(gè)人銀行這塊土地上不懈的耕耘著，像一個(gè)永不知疲倦的鐘擺。從三尺柜臺(tái)走向千家萬(wàn)戶，是我做出的開(kāi)局工作思路，京開(kāi)所地理位置偏遠(yuǎn)，發(fā)展業(yè)務(wù)非常困難，因此建所十幾年余額才2000多萬(wàn)元。業(yè)務(wù)量很小，過(guò)去有員工們開(kāi)玩笑地說(shuō)：“這一天真沒(méi)意思，哪怕進(jìn)來(lái)個(gè)人跟我干一仗也行??！”面對(duì)這樣的形勢(shì)，發(fā)展周邊客戶影響帶動(dòng)其他客戶成了我開(kāi)展工作的主要目標(biāo)。幾年中，我騎著自行車走遍了周圍的門市、企業(yè)、農(nóng)村，宣傳我行新業(yè)務(wù)，發(fā)展牢固客戶群體。已記不清走了多少路，走訪了多少客戶。

華油久久公司，是我市小有名氣的企業(yè)。記得那次我去這家公司找總經(jīng)理談代工業(yè)務(wù)，在這前已去過(guò)幾次，但這位經(jīng)理總有些猶豫。那些天我感覺(jué)身體不太好，但想還是忙過(guò)這一陣子再說(shuō)吧，誰(shuí)知就在我跟客戶談話的時(shí)候?qū)嵲谥尾蛔?，暈倒了。這位總經(jīng)理趕快跟我行聯(lián)系把我送進(jìn)醫(yī)院。臨走，經(jīng)理把他公司人名單塞給我說(shuō)：“工作的事先別著急，身體要緊”。我被緊急送往醫(yī)院，由于病情嚴(yán)重做了手術(shù)。在我養(yǎng)病期間，還時(shí)時(shí)關(guān)心著所里的工作，關(guān)心著這家客戶的代工。當(dāng)我得知，用自己的行動(dòng)感動(dòng)了這位經(jīng)理，代工已如期辦成時(shí)，眼淚止不住流了下來(lái)。事后，這位經(jīng)理頗有感觸的說(shuō)：“建行有你這么敬業(yè)的員工嗎？”我笑著說(shuō)：“建行的員工都像我這樣。”

去年4月份，病魔再一次向我襲來(lái)，需及時(shí)住院手術(shù)治療，因行里正開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)佳”活動(dòng)，任務(wù)艱巨，我再三懇求醫(yī)生別讓我住院，最后在門診做了手術(shù)，刀口縫了八針，我拿了點(diǎn)消炎藥就回了家。在家也躺不住，術(shù)后第二天便早早來(lái)到班上。傷口折磨得我臉色蒼白，同事們都說(shuō)我不要命了，我說(shuō)：“工作么，就得有股勁。”就這樣，由于過(guò)度勞累及路途顛簸，傷口足足腫了一個(gè)多月。

由于對(duì)工作過(guò)多的投入，事業(yè)和家庭的天平向前者傾斜了。我的家庭包袱很重，同事們半開(kāi)玩笑的說(shuō)“亞娜是上有老下有小，老的真老，小的真小?！北M管我力爭(zhēng)做個(gè)好兒媳、好妻子、好母親，盡管我的家人對(duì)我傾注了太多的理解和支持。但因?yàn)槲覍?duì)工作的選擇，仍然對(duì)家人虧歉的太多。我公公87歲，患癌癥3年，今年剛?cè)ナ?。老人二年中做了三次手術(shù)，而我沒(méi)請(qǐng)一次假去護(hù)理他，不是我不想盡孝心，而是每次都有事走不開(kāi)。作為唯一的兒媳，在老人臨終時(shí)我沒(méi)能從我的崗位上趕到他的床前。這成了我心中永遠(yuǎn)的傷痛。而我的孩子，因無(wú)人照顧，1歲半就早早的送去幼兒園，每天他是第一個(gè)送，又是最后一個(gè)接，已經(jīng)記不清有多少次因?yàn)槲壹影嗵砗⒆颖焕蠋燁I(lǐng)回家。如今5歲的兒子比同齡的孩子要成熟、懂事的多，幾乎每天早晨分別時(shí)，說(shuō)完“再見(jiàn)”后都是重復(fù)同一句話，“晚上早點(diǎn)回來(lái)，別當(dāng)騙子哦，媽媽？”每當(dāng)這時(shí)，我回頭看著孩子天真可愛(ài)的臉，心里有說(shuō)不出的酸楚。我堅(jiān)強(qiáng)的轉(zhuǎn)過(guò)頭，迎著朝陽(yáng)，走向我的崗位，開(kāi)始新的一天。風(fēng)里來(lái)，雨里走，我在事業(yè)與家庭中頑強(qiáng)的奔波，對(duì)待困難我總是有一個(gè)樂(lè)觀向上的勁頭，從不向組織伸手，從不怨天尤人。既然生活讓我挑起了家庭和事業(yè)的雙重重?fù)?dān)，我就要傾我所有盡可能處理的和諧與完美。

謝謝大家！

第四篇：真誠(chéng)服務(wù)無(wú)止境愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)

真誠(chéng)服務(wù)無(wú)止境愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家晚上好：

我叫劉佳超，是開(kāi)發(fā)區(qū)支行的一名綜合柜員。非常榮幸能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我與大家共同探討“如何做好工作做好服務(wù)做好營(yíng)銷”，下面我將與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是自己作為一名一線柜員一直以來(lái)在工作上的體會(huì)和做法以及今年工作中的一些實(shí)例，希望借此機(jī)會(huì)闡述一下個(gè)人的觀點(diǎn)，也希望能夠起到拋磚引玉的作用，能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，以促進(jìn)我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠迅速開(kāi)展。

一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是做好營(yíng)銷工作的前提和基礎(chǔ)。根據(jù)多年的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出，優(yōu)質(zhì)的規(guī)范化服務(wù)才是做好營(yíng)銷工作的前提和基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，甚至可以用殘酷來(lái)形容。大家都有一種共同的認(rèn)識(shí)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)拼的就是服務(wù)，服務(wù)優(yōu)劣則取決于我們?cè)谧拿恳晃?服務(wù)的優(yōu)劣決定了競(jìng)爭(zhēng)的勝敗，也決定了我們營(yíng)銷的勝敗。下面是我第一個(gè)實(shí)例：06年入行至今我開(kāi)辦的網(wǎng)銀客戶個(gè)人和企業(yè)幾乎都留有我的手機(jī)號(hào)，因?yàn)榕f系統(tǒng)下網(wǎng)銀下載與使用都沒(méi)有現(xiàn)在新系統(tǒng)方便明了，我與客戶誠(chéng)心交流，無(wú)論是否在節(jié)假日或銀行下班時(shí)間我都及時(shí)的幫助指導(dǎo)他們解決了網(wǎng)銀上的問(wèn)題，彌補(bǔ)了農(nóng)行沒(méi)有24小時(shí)人工座席咨詢的遺憾，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，樹(shù)立了良好的銀行職業(yè)形象。在我休產(chǎn)假期間客戶也常打我的手機(jī)咨詢，在他們的陪伴下我度過(guò)了漫長(zhǎng)的假期，其實(shí)不想請(qǐng)那么長(zhǎng)時(shí)間的假，但身體的超負(fù)荷已經(jīng)不能支撐著上班了。重返工作崗位后，覺(jué)得

1很多業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我才重返狀態(tài)！好多客戶熟悉我，我卻不記得他們的面孔和姓名只知道他們常打電話問(wèn)我業(yè)務(wù)而以；有些客戶的問(wèn)題電話里不能解決時(shí)我會(huì)與客戶相約見(jiàn)面解決問(wèn)題，或者是為其上門服務(wù)！我一直堅(jiān)信只有自己體驗(yàn)了親身經(jīng)歷了才能更好的介紹產(chǎn)品、解決客戶的問(wèn)題，我接觸網(wǎng)銀比較早在02年上大學(xué)時(shí)就開(kāi)了工行的網(wǎng)銀并一直使用，工作后為了更好的理解農(nóng)行于其他行的差異，我又辦理了工行的U盾，中行的動(dòng)態(tài)口令牌，等等。確實(shí)你如果在功能、價(jià)格這些硬件設(shè)備都比不過(guò)其他行時(shí)，服務(wù)也許就是你唯一的法寶了！我堅(jiān)持著開(kāi)一戶網(wǎng)銀就要使用一戶得原則，我可以確保我的網(wǎng)銀客戶激活率在99%以上，UK使用率也至少月均一次！我的這種猜想在我對(duì)四季度的網(wǎng)銀客戶電話回訪時(shí)得到了驗(yàn)證！

在日常的工作中，我就把“服務(wù)取勝”作為營(yíng)銷的最佳切入點(diǎn)，一切以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持從塑造全新形象著手，營(yíng)銷取得了較好的成績(jī)。更重要的是，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞營(yíng)銷不能只刮一陣風(fēng)，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，貴在堅(jiān)持；另外，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“看人下菜”，嫌“貧”愛(ài)富。在實(shí)際工作中，不管對(duì)待什么樣的客戶，我都一視同仁。

二：客戶至上，換位思考，站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題：

下邊是我的第二個(gè)實(shí)例：與一個(gè)客戶第一次見(jiàn)面：年初三的時(shí)候，我上班客戶很少，存取大額的就根本沒(méi)有，一個(gè)女孩一個(gè)人來(lái)存了27萬(wàn)現(xiàn)金在活期存折上，她說(shuō)錢隨時(shí)要用，存折也方便看明細(xì)，我向她推薦開(kāi)借記卡簽約雙利豐她拒絕了，在我的耐心講解下她開(kāi)了一

份20萬(wàn)的雙利豐存單，其余放存折上。那天客戶少時(shí)間充裕，我向她詳細(xì)的推薦了雙利豐及農(nóng)行的其他產(chǎn)品。第二次見(jiàn)面：年初五，14萬(wàn)現(xiàn)金，開(kāi)了10萬(wàn)雙利豐存單一個(gè)，我再次講解了借記卡簽約雙利豐；第三次見(jiàn)面2月中下旬，銷20萬(wàn)雙利豐存單，兩周多獲得了180元的利息，外地匯款8萬(wàn)元，余款再次開(kāi)雙利豐存單一張，這次她同意次日來(lái)開(kāi)卡并辦雙利豐簽約；第四次見(jiàn)面是次日如約前來(lái)，把活期折子上的48萬(wàn)轉(zhuǎn)開(kāi)了一張卡并簽約雙利豐，因?yàn)槌Ｓ袇R款，我向她推薦了網(wǎng)銀，她沒(méi)同意說(shuō)感覺(jué)不安全！但最后她把自己另一張借記卡卡開(kāi)了網(wǎng)銀決定先嘗試一下網(wǎng)上購(gòu)物及支付，并要了我的手機(jī)號(hào)，說(shuō)隨時(shí)有問(wèn)題方便和我咨詢！。。我期待著第五次見(jiàn)面。。我相信我會(huì)根據(jù)她的需求有更貼心的產(chǎn)品推薦給她！我想這是我逐漸挖掘客戶需求的一個(gè)實(shí)例。其實(shí)她只是我一月份以來(lái)開(kāi)辦的5個(gè)借記卡雙利豐簽約客戶之一。我總會(huì)在發(fā)現(xiàn)客戶借記卡上有長(zhǎng)期大額款項(xiàng)且款項(xiàng)隨時(shí)要用時(shí)推薦其開(kāi)辦雙利豐簽約。有的客戶不是我們所得卡，我不能簽約，他又因長(zhǎng)期使用不可能換卡換開(kāi)戶行時(shí)，但我還是會(huì)介紹雙利豐簽約的業(yè)務(wù)讓他回開(kāi)戶行辦理，我覺(jué)得農(nóng)行是個(gè)整體，只有讓客戶覺(jué)得農(nóng)行整體好了，才會(huì)更加信賴農(nóng)行！其中有一個(gè)客戶簽約雙利豐一段時(shí)間后，和我說(shuō)過(guò)幾天還有錢會(huì)到帳，并逐漸會(huì)把建行的存款轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。不過(guò)遺憾的是有位客戶簽約雙利豐后由于在其他網(wǎng)點(diǎn)支取時(shí)柜員不了解產(chǎn)品不給通兌，客戶覺(jué)得麻煩，回來(lái)找我解除了簽約。這就說(shuō)明我們各個(gè)行所間一定要均衡發(fā)展，大家一起學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，共同進(jìn)步！愛(ài)崗敬業(yè)，才是真正的“營(yíng)銷寶典”。參加工作多年來(lái)，我一直認(rèn)為，對(duì)于在坐的每一位員工來(lái)說(shuō)，安心于本職工作、熱愛(ài)自己的崗位十分重要。其實(shí)，每一份工作、每一個(gè)崗位都是自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，只要沉下心來(lái)，持之以恒、腳踏實(shí)地去做，用心去工作，用心去營(yíng)銷，都會(huì)有收獲，都會(huì)有成績(jī)。這也不是單單只為了完成行里、所里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，其實(shí)這是一種自我鍛煉，是在培養(yǎng)自己的能力。

三：團(tuán)結(jié)協(xié)作，是做好營(yíng)銷工作的重要保障。大家知道，金鳳支行現(xiàn)在人員十分緊張，開(kāi)發(fā)區(qū)支行更是如此，柜面業(yè)務(wù)的壓力很大，每位柜員心中的壓力更是巨大。在柜臺(tái)做營(yíng)銷需要對(duì)客戶進(jìn)行耐心的解釋、勸導(dǎo)，會(huì)需要一定的時(shí)間，相對(duì)來(lái)說(shuō)，就會(huì)影響其他客戶，延長(zhǎng)他們等待的時(shí)間，也會(huì)擠壓其他柜員的時(shí)間，對(duì)柜面造成更大的壓力，這時(shí)，很容易造成與外面客戶的矛盾點(diǎn)。所以，這時(shí)柜員之間的相互配合以及前臺(tái)后臺(tái)之間的共同協(xié)作就顯得尤其重要。營(yíng)銷時(shí)首先要樹(shù)立信心，連自己都說(shuō)服不了自己的產(chǎn)品，如何去說(shuō)服別人。下邊是我的第三個(gè)實(shí)例：在09年的春天行動(dòng)一月份的動(dòng)員會(huì)上，我了解到行里代理保險(xiǎn)的任務(wù)，但是在一月即將結(jié)束時(shí)我仍然沒(méi)有推銷出去一單保險(xiǎn)，于是我決定從自己做起去了解保險(xiǎn)；也為自己不至于剃光頭一單不出，圖個(gè)09年一月開(kāi)門紅的吉利，我購(gòu)買了保險(xiǎn)，把我寶寶們的壓歲錢，女兒的購(gòu)買了3000元紅雙喜C款（期繳五年保障十年的產(chǎn)品），兒子的3000元開(kāi)了一個(gè)定期一本通，也好日后對(duì)儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)和定期儲(chǔ)蓄兩個(gè)產(chǎn)品有個(gè)對(duì)比。自己購(gòu)買前我也學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)產(chǎn)品，但自己購(gòu)買之后，才學(xué)習(xí)到新華不同于其他的保險(xiǎn)公司是保額分紅的，分紅滾算到現(xiàn)金價(jià)值中下一年再統(tǒng)一進(jìn)行分紅，有點(diǎn)像利滾利得原

理，是計(jì)復(fù)利的產(chǎn)品，相對(duì)較高的保底收益及每年的分紅之外還有一筆可觀的終了分紅，當(dāng)然還帶有保障功能。我親自打保險(xiǎn)公司客服咨詢過(guò)業(yè)務(wù)，上網(wǎng)查閱過(guò)資料及也去各種論壇看了一些不同險(xiǎn)種的實(shí)際購(gòu)買者的評(píng)論！親自體會(huì)了作為一個(gè)客戶可能會(huì)有的想法！二月三號(hào)我第一次成功出單了，賣出了一個(gè)紅雙喜A款躉交2萬(wàn)元，保單背面的現(xiàn)金價(jià)值顯示十年后的保底收益就是24680元，就相當(dāng)于不加分紅每年都有2.34%的固定利率?。】蛻羰且粋€(gè)干個(gè)體的自己打餅子，她說(shuō)自己短期內(nèi)不用這個(gè)錢，只是為孩子以后上學(xué)和自己以后打算。這時(shí)我覺(jué)得自己推銷的產(chǎn)品是真正針對(duì)客戶的需求特別推出的，真正做到了保障客戶的利益，這時(shí)才能說(shuō)是我正式的徹底的喜歡上自己營(yíng)銷的產(chǎn)品。我有個(gè)不好的習(xí)慣，如果自己不喜歡的產(chǎn)品就很難給別人推薦，好像講起來(lái)就沒(méi)有底氣一樣，出了第一單后我可謂是底氣十足了！接下來(lái)十幾天我每天不停的說(shuō)卻沒(méi)有再出一單，麥姐在后邊鼓勵(lì)我說(shuō)要堅(jiān)持，正在我即將絕望時(shí)，我給客戶進(jìn)完帳后按慣例問(wèn)她錢多長(zhǎng)時(shí)間不用，如果不定時(shí)最近要用就存雙利豐，如果三個(gè)月半年一年不用存定期，如果再長(zhǎng)時(shí)間不用我們有一些理財(cái)產(chǎn)品可以推薦給您，客戶說(shuō)我要存十年有什么好產(chǎn)品，我就像傳說(shuō)中的天上掉陷餅一樣接了我的第二張單紅雙喜A款－躉交25萬(wàn)，其實(shí)下來(lái)細(xì)細(xì)想想，“機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的”，與我之前細(xì)致的學(xué)習(xí)、積極主動(dòng)不厭其煩的講解產(chǎn)品都是密不可分的！接下來(lái)在我的耐心講解下又陸續(xù)出了幾個(gè)期繳，其中有一個(gè)因?yàn)橛X(jué)得支取時(shí)間太長(zhǎng)，回去再三考慮又打電話給我咨詢后來(lái)退單了，我想此時(shí)退單總比猶豫期過(guò)后退單造成損失

要強(qiáng)得多。還有一位客戶手持一萬(wàn)的國(guó)債到期決定購(gòu)買6年保險(xiǎn)后，張師傅單子用完了讓我?guī)统?，在我的講解下又改變決定，改為購(gòu)買一萬(wàn)元期繳產(chǎn)品，我邊出單的同時(shí)邊為其耐心的講解了期繳與躉交的利弊，出了單后客戶說(shuō)，過(guò)些天有筆工行的錢到期了要考慮把十萬(wàn)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)再買個(gè)紅雙喜躉交的產(chǎn)品，我打算過(guò)幾天過(guò)了猶豫期再和客戶聯(lián)系一下，因?yàn)榕挛业臎](méi)做成又把人家做成的給攪黃了。其實(shí)每當(dāng)，我在營(yíng)銷客戶時(shí)，其他前臺(tái)的同事就會(huì)主動(dòng)地引導(dǎo)、接待客戶也就是俗話說(shuō)的迅速掃人，后臺(tái)的同事也會(huì)快速地幫我領(lǐng)入憑證、復(fù)印證件。這樣，就會(huì)保證我比較順利地完成客戶營(yíng)銷。一直以來(lái)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，就是開(kāi)發(fā)區(qū)支行一個(gè)重要的集體精神，一個(gè)人要想成功，除了自身要有較高的素質(zhì)，還必須要有他人的合作。在此，我向開(kāi)發(fā)區(qū)的同事們由衷地說(shuō)一聲：謝謝！我相信在我們的共同努力下，定能創(chuàng)造出開(kāi)發(fā)區(qū)新的業(yè)績(jī)，造就金鳳支行輝煌的明天！

上邊是我在09年春天行動(dòng)中的一點(diǎn)成績(jī)的，結(jié)合著三點(diǎn)感想和三個(gè)實(shí)例向大家匯報(bào)了，這些業(yè)績(jī)與我身處在開(kāi)發(fā)區(qū)這個(gè)集體及農(nóng)行這個(gè)大家庭中是分不開(kāi)的！春天行動(dòng)即將接近尾聲，希望大家都在春天能有所行動(dòng)、有所收獲！謝謝大家！

第五篇：銀行員工演講稿 真誠(chéng)服務(wù)無(wú)止境,愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)

銀行員工演講稿真誠(chéng)服務(wù)無(wú)止境，愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)豐富內(nèi)涵做服務(wù)強(qiáng)化營(yíng)銷顯活力東風(fēng)大道支行章文靜2011年，是農(nóng)業(yè)銀行股改上市后第一年，也是我們東風(fēng)大道支行轉(zhuǎn)型后業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)的一年。這一年，支行在市分行的政策指引下,在支行余行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段、拓展服務(wù)渠道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展，我本人也非常榮幸在這個(gè)隊(duì)伍當(dāng)中，并取得了令人欣慰的業(yè)績(jī)：全年累計(jì)組織個(gè)人存款800多萬(wàn)元，營(yíng)銷基金657萬(wàn)，其中股票基金150萬(wàn)元，本利豐等個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品3500多萬(wàn)元，保險(xiǎn)80多萬(wàn)元，貴賓卡40余張，白金貸記卡3張，個(gè)人網(wǎng)銀200余戶，尤其是在基金營(yíng)銷業(yè)務(wù)上，我和同事們立足市場(chǎng)實(shí)際，力推知識(shí)型服務(wù)，實(shí)施差異化服務(wù)，踐行親情式服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)擦亮“金穗”服務(wù)品牌，基金營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。轉(zhuǎn)變觀念快轉(zhuǎn)型，力推知識(shí)型服務(wù)作為農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)一名前臺(tái)柜員，一名戰(zhàn)斗在一線的共產(chǎn)黨員,我既是網(wǎng)點(diǎn)臨柜業(yè)務(wù)的操作者，又是柜臺(tái)識(shí)別客戶、分流業(yè)務(wù)與產(chǎn)品營(yíng)銷的實(shí)施者。面對(duì)各式各樣的客戶需求心理和風(fēng)險(xiǎn)程度不同的金融產(chǎn)品，我深深地感受到，要想擔(dān)當(dāng)好這個(gè)角色，再抽象地強(qiáng)調(diào)“客戶至上”原則是不行的，簡(jiǎn)單的“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須積極引導(dǎo)并帶頭轉(zhuǎn)換服務(wù)觀念和營(yíng)銷習(xí)慣，由過(guò)去簡(jiǎn)單的滿足客戶需求轉(zhuǎn)型為主動(dòng)引導(dǎo)和挖掘客戶需求。