第一篇：服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心 得

在這次學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升場館服務(wù)形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給就餐的客人留下美好的印象。作為公司職工食堂而言，為職工服好務(wù)、讓職工和家屬滿意和舒心，為職工和家屬解決好吃飯問題是我們的工作宗旨，而注重禮儀、做好禮儀則是我們做好服務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。但在具體的服務(wù)工作中，我們還存在對禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來的現(xiàn)象。通過這次培訓(xùn)讓我感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,那就是：禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

做為一名食堂管理人員,在今后的工作中首先要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對待就餐的客人,用健康的心態(tài)來面對我們的客人；面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造和維護(hù)公司良好的形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給就餐的領(lǐng)導(dǎo)和職工及職工家屬留下美好的印象。

其次，用個人的良好禮儀狀態(tài)為他們作表率，帶領(lǐng)好食堂的工作人員，在辛勤工作的同時注意禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，使正確、良好的禮儀禮節(jié)成為我們工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，成為我們每一位食堂工作人員的習(xí)慣，努力把職工食堂打造成為公司對內(nèi)對外的一扇亮麗窗口。

同時，在今后的工作中我們還將從以下幾個方面著手強(qiáng)化管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量：

一是主動“換位思考”，通過“將心比心”了解和掌握客人的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。作為一名食堂管理人員，應(yīng)如何用“換位思考”來提升我們的服務(wù)理念和質(zhì)量呢？那就是站在消費(fèi)者的立場上思考問題。我們的飯菜可口嗎？我們的飯菜衛(wèi)生嗎？我們的服務(wù)到位嗎？等等……總之，要經(jīng)常站在客人的角度審視自己的工作，換位思考一下，我們就會心平氣和，就能找到自身的不足并加以改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平。

二是積極用“三心”法來提高我們的服務(wù)質(zhì)量

我們常講在服務(wù)工作中要做到“三心”，即熱心、耐心、細(xì)心。

所謂熱心就是熱情、微笑服務(wù)，我們只有在工作中用發(fā)自內(nèi)心的、真誠的、具有感染力和親和力的的微笑才能真正愉悅對方的心情。所謂耐心就是要耐心地聽取客人的意見，盡量滿足客人的需求，如果不能滿足客人的需求也要耐心地

做好解釋，盡量避免沖突的發(fā)生。所謂細(xì)心就是要求我們把客人當(dāng)做家人一樣對待，細(xì)心觀察、認(rèn)真服務(wù)，在能力范圍內(nèi)想客人未想，做客人未做的事情，用人性化、貼心的服務(wù)提升客人的滿意度。

以上就是我這次學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的一些心得和今后的工作打算。在此，我還要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們創(chuàng)造的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們明白了存在的不足，理清了今后的工作思路，同時也希望公司領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中多給我們提供一些這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，提升我們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

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XXXX年XX月XX日

第二篇：郵政儲蓄服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

郵政服務(wù)禮儀培訓(xùn)

服務(wù)，是銀行永恒的主題?，F(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根結(jié)底體現(xiàn)在銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。郵政為適應(yīng)新的形勢，金融環(huán)境的變化和競爭給郵政帶來的沖擊，讓我們不得不意識到服務(wù)是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。如何提高服務(wù)水平更是社會關(guān)注的焦點(diǎn)，在很大程度上影響著郵政的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程和競爭力的提升。

郵政服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為國內(nèi)分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行，我行用“服務(wù)超越需求”的理 念，開始對柜臺業(yè)務(wù)實(shí)施轉(zhuǎn)型，通過推行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流等精細(xì)化管理，創(chuàng)造一流的人性化服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。

本次局組織的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，正是適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要而進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)，既是充電，更是換血。從課程的安排、內(nèi)容的選擇、授課師資的配備，以及局的重視程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培訓(xùn)。我有幸參加此次培訓(xùn)，深受鼓舞和教育，倍感巨大動力和干勁。如果網(wǎng)點(diǎn)能按此服 務(wù)禮儀規(guī)范落實(shí)，我想我們的網(wǎng)點(diǎn)形象和郵政形象，將以嶄新姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)！作為一名柜員，我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀的定位應(yīng)該從我做起，如果每個人都能自覺做好 了，不愁網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量上不去。

首先，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀應(yīng)發(fā)揮柜員的主觀能動性。現(xiàn)在，柜面員工的工作壓力很大，一方面要做到安全操作，不出差錯；另一方面還要完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，兼顧柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)營銷；再加上與他行福利待遇的差距，如果不正確引導(dǎo)，柜員的思想就會有波動，不說監(jiān)守自盜等案件的發(fā)生，可能連最起碼的柜面服務(wù)都難以保證，更談不上服務(wù)禮儀的自覺執(zhí)行了。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的關(guān)鍵是做人的工作，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都是主觀的因素在起作用，不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見”是沒有效果的，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑才能贏得客戶。我們應(yīng)該通過內(nèi)容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動，統(tǒng)一思想和教育提高從柜面一線員工的認(rèn)識入手，把教育提高認(rèn)識貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全過程、全方位。我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態(tài)。只有 柜員做到愛崗敬業(yè)、尊重郵政、尊重職業(yè)、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客戶。

二是樹立“客戶就是自己”意識。人是決定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀成敗的關(guān)鍵。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的最重要標(biāo)準(zhǔn)；對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務(wù)；對管理者來說，要樹立“管理者的客戶就是員工，管理就是服務(wù)”的意識。如果柜員能真誠地樹立“客戶就是自己”的意識，為客戶之所想、為客戶之所急，我想一切網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀障礙將迎刃而解。

三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不能走過場、一陣風(fēng)，只有持之以恒，方能紅旗不倒。商業(yè)銀行市場競爭力的大小，在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和服務(wù)水平的高低，而窗口服務(wù)是銀行服務(wù)中最傳統(tǒng)、最直接的方式。柜員應(yīng)加強(qiáng)自身修煉和學(xué)習(xí)，及時充實(shí)和更新上級行對網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識和服務(wù)水平，從每一件小事、每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶的周到服務(wù)做起，做好五個到位：業(yè)務(wù)嫻熟，單筆素質(zhì)到位；有問必答，據(jù)理答疑到位；善解人意，文明 用語到位；無微不至，提請事項(xiàng)到位；不厭其煩，微笑服務(wù)到位。

我所在的崗位是東華支局營業(yè)服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，因?yàn)樗錆M著偶然性和變化性。窗口服務(wù)的工作使我每天面對眾多客戶，為此我要常常提醒自己：“善待別人，便是善待自己！”對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的管理只是一種表現(xiàn)方式，真正的內(nèi)涵是使每個員工都 能自覺地維護(hù)集體榮譽(yù)，真正做到愛行如家，在全行形成一種共識，讓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的言語和行為成為員工的職業(yè)本能。其實(shí)，我們要做的還有很多很多??

第三篇：志愿服務(wù)與禮儀學(xué)習(xí)心得

志愿服務(wù)與禮儀學(xué)習(xí)心得

志愿服務(wù)就是一種生活態(tài)度，選擇做志愿者就是一種生活方式?！八腿嗣倒?，手有余香”，在奉獻(xiàn)的同時，收獲著精神上的愉悅與滿足。同時，志愿服務(wù)也是奉獻(xiàn)社會、服務(wù)他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的過程。對被服務(wù)對象而言,它是感受社會關(guān)懷、獲得社會認(rèn)同的一次機(jī)會。對社會而言,它是提升社會文明風(fēng)氣、促進(jìn)社會和諧的一塊基石。通過本次團(tuán)支部開展的志愿服務(wù)與禮儀的學(xué)習(xí)，我才對拂去與禮儀有了進(jìn)一步的認(rèn)識。

我們都知道，要想更好地幫助別人，光有激情是不夠，你還要知道怎么去與人溝通，怎么去讓別人接受你的服務(wù)和幫助，否則你的志愿工作也就無法開展下去。那么，這就涉及到我們的禮儀問題了。記得荀子曾經(jīng)說過：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！狈?wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。作為一個志愿服務(wù)者，我們是不是更應(yīng)該要求自己去健全自己的禮儀的知識和素養(yǎng)，以便更好地服務(wù)他人？

首先，要記得微笑。一個人的微笑是個人的表情；千百萬人一起微笑就是一座城市、一個社會的表情。只有真誠地當(dāng)快樂的志愿者，用發(fā)自內(nèi)心的微笑和熱情的服務(wù)，才能營造出溫馨和諧的社會環(huán)境。

其次，要注意一些禮儀的基本要求和規(guī)范。服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程。美國著名的人類學(xué)家霍爾說過；“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們在服務(wù)禮儀時要將使用文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神。”這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。只有充分做到這些要求，你才會發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)不單是一個志愿者，而且還是一個成功的交際家。

最后，要牢記禮儀第一原則——尊重。不管是為誰服務(wù)，在哪里服務(wù)，服務(wù)條件怎樣等等，作為一個優(yōu)秀的服務(wù)者都該一視同仁，不卑不亢，與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。不可傷害對方的尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。通過今天的學(xué)習(xí)，我收獲很大。不管是對生活還是其他，都有了更深的認(rèn)識和體會。服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的開始。做為一名現(xiàn)代大學(xué)生，應(yīng)該切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，積極參與志愿者活動，按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽他人的需求，耐心的解答他人的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的志愿者工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造優(yōu)秀的志愿者形象形象，在為他人提供服務(wù)和幫助的同時也體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。

第四篇：圖書館服務(wù)禮儀講座學(xué)習(xí)心得

圖書館服務(wù)禮儀講座學(xué)習(xí)心得

在迎來中國共產(chǎn)黨十八大勝利召開之際，為了更好的發(fā)揮圖書館知識陣地的作用，圖書館在近期內(nèi)召開多期的知識講座，通過對“服務(wù)禮儀”的再學(xué)習(xí)，本人對圖書館的窗口服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識?，F(xiàn)總結(jié)如下；

禮儀是人們在社交活動中應(yīng)遵守的行為規(guī)范。圖書館服務(wù)禮儀的本質(zhì)是對讀者利益的尊重和關(guān)愛。文明的舉止、得體的談吐、熱情的服務(wù)，充分展現(xiàn)了圖書館員的人格魅力。高校圖書館的服務(wù)禮儀，不但體現(xiàn)著館員的個人修養(yǎng)，塑造著圖書館的服務(wù)形象，更是關(guān)乎學(xué)校形象。作為國家示范性高職院校，作為圖書館的普通一員，我的崗位是流通部。圖書館流通部作為直接面對讀者的一線，擁有什么樣的圖書館服務(wù)禮儀至關(guān)重要。高校圖書館流通環(huán)節(jié)服務(wù)禮儀，是館員在為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)、為廣大師生讀者服務(wù)的流通工作崗位上，按照一定的禮儀規(guī)范約束自己的言行，通過言談舉止對服務(wù)對象表示尊重和友好的言行規(guī)范和慣例，是體現(xiàn)讀者服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，在高校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)過程中起著至關(guān)重要的作用。高校圖書館服務(wù)禮儀不僅影響著圖書館的形象，同時從另一個角度體現(xiàn)國家示范性院校的校風(fēng)。圖書館的服務(wù)禮儀已經(jīng)成為影響高校形象一項(xiàng)重要的外顯因素。

圖書館服務(wù)禮儀主要是通過館員的儀容儀表和言談舉

止表現(xiàn)出來。儀容儀表是高校圖書館服務(wù)禮儀的外在形式。具體指一個人的外貌。即個人容顏裝扮和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。館員的儀容儀容一般指人的面部和頭部，儀容修飾即人的面部與頭部的修飾，通過修飾以展現(xiàn)或淡雅清秀或健康自然的富有個性的容顏。良好的儀容，能夠給人端莊、穩(wěn)重、大方的印象，既能體現(xiàn)自尊自愛，又能表示對他人的尊重與禮貌。

語言溝通是高校圖書館服務(wù)禮儀的直接表現(xiàn)。和讀者交流最重要的工具是語言溝通．這直接關(guān)系著成立流程或事件能否順利完成。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月

寒”，掌握恰如其分的尺度，適當(dāng)使用贊揚(yáng)和鼓勵的語言，增強(qiáng)讀者的自信心和自豪感，也增強(qiáng)館員的成就感和責(zé)任感。善于應(yīng)用語言的技巧，注意語言的情感性、生動性、趣味性，可以拉近館員和讀者之間的距離，活躍氣氛、避免沖突的發(fā)生，使館員和讀者的心情舒暢和愉快，使交流變得更容易，使讀者能在輕松活潑的氛圍中對圖書館規(guī)章制度清清楚楚、對自己的借閱情況明明白白。

行為舉止是高校圖書館服務(wù)禮儀的核心內(nèi)容。它決定館員行為舉止整體服務(wù)禮儀素質(zhì)的高低。包括站立、就座、行走、手勢等。其具體要求就是目光眼神要平視對方，表情專一;面部表情自然放松，手要自然搭放;站立時須得頭正、肩平、身直，坐姿要頭自如、腰挺直、身端正、腳靠攏。對于

廣大館員來講，站立、行走、就座、手勢的姿態(tài)，往往會受

到讀者的注意和內(nèi)心的評價，舉手投足文明優(yōu)雅，不裝腔作勢。坐有坐相、站有站姿，端莊大方、堅(jiān)定自信，是館員內(nèi)在精神風(fēng)貌和氣質(zhì)修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，能在潛移默化中無聲地影響著讀者的行為舉止；這樣，館員和讀者才能形成合力，共同營造文明、規(guī)范的借閱環(huán)境。

不足之處：

通過對講座知識的再認(rèn)識，確實(shí)收益不小。對照標(biāo)準(zhǔn)，距離規(guī)范的圖書館服務(wù)禮儀尚有一定差距。

1、圖書館專業(yè)知識還不夠完善，還要更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高。

2、在與讀者面對面交流時，沒能時時使用“請”、“不好意思”、“對不起”等禮貌用語。

下一步整改措施：

1、還要不斷的學(xué)習(xí)圖書館專業(yè)知識，從熟悉到熟練，不斷充實(shí)專業(yè)知識，更進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。不僅注重學(xué)習(xí)自己業(yè)務(wù)方面的知識，更要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

2、牢固樹立“讀者第一”的觀念，時刻提醒自己注重點(diǎn)滴細(xì)節(jié)的積累，不斷自律，做到一言一行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為讀者提供高效、便捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

3、在圖書館服務(wù)過程中，將對讀者的關(guān)愛之心，外化為言行上的“細(xì)節(jié)”、“小事”，給予讀者富有人情味的關(guān)懷，讓讀者感到自己被關(guān)愛、被尊重。

當(dāng)前，我院正處于“三風(fēng)”建設(shè)的重要時期，如何創(chuàng)造和諧的館讀關(guān)系，如何進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)院廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，正是當(dāng)前重中之重。圖書館的工作人員重視和發(fā)展服務(wù)禮儀和服務(wù)藝術(shù)，可以更好的規(guī)范館員服務(wù)行為，增進(jìn)服務(wù)對象之間的了解和信任，也才能更進(jìn)一步營造出寬松、和諧、友善的服務(wù)工作氛圍，從而整體的推進(jìn)圖書館精神文明建設(shè)，為構(gòu)建和諧社會的和諧校園貢獻(xiàn)一已綿薄之力。

第五篇：禮儀學(xué)習(xí)心得

《實(shí)用禮儀大全》學(xué)習(xí)心得

中國自古就是禮儀之邦，懂禮貌，講禮節(jié)是做人行事基本常識。禮儀已成為立身處世的根本，受人歡迎的良方，贏得人脈的法寶，現(xiàn)代競爭的利器。通過學(xué)習(xí)《實(shí)用禮儀大全》，讓我對禮儀有了深入的理解和認(rèn)識，使自身的綜合素質(zhì)得到更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將我的學(xué)習(xí)心得和大家分享一下。

禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中。職場禮儀是我們在工作場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。職場禮儀體現(xiàn)在多方面的，提高語言表達(dá)技巧，掌握運(yùn)用語言的藝術(shù)，同時注重儀容儀表，平時的動作、姿態(tài)，以及與上司工作配合的禮儀、與同事相處的禮儀。職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認(rèn)知水平，個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值。我們每一個員工都應(yīng)牢記，自己的言行代表著企業(yè)的形象。在職場上，我們應(yīng)當(dāng)做到：儀表端莊，儀容整潔；言語友善，舉止優(yōu)雅；恪守職責(zé)，高效穩(wěn)妥。要學(xué)會與上司和諧相處、默契配合，這既符合禮儀的需要也能得到上司的信任、支持、關(guān)心和幫助。另外，營造融洽的職場氛圍是提高工作效率的根本，與同事交往，真誠相待、依禮而行、相互尊重、減少摩擦是非常重要的。由此可見，職場禮儀是工作中要學(xué)的重要知識，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。

作為中心接待導(dǎo)引組的成員之一，服務(wù)接待禮儀非常重要。首先，在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。我們要注意服務(wù)接待語言溝通的技巧，要使用敬語、雅語和征詢語，注意稱呼的禮節(jié)、交往的空間距離以及養(yǎng)成問候、招呼的習(xí)慣。其次，我們還要注意體態(tài)語禮節(jié)，面部表情和手勢語非常重要。在接待過程中，保持微笑是關(guān)鍵。微笑是一種無聲的語言，是對自己價值的肯定、對他人的友善，是自信、真誠和魅力的體現(xiàn)。我們要學(xué)會服務(wù)接待禮儀，從而使我們的接待水平得到更進(jìn)一步的提高。

除了職場禮儀和接待禮儀以外，書上還有許多方面的禮儀需要我們學(xué)習(xí)，比如演講禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀等等，這些禮儀在生活中和工作中都是必不可少的，已經(jīng)越來越多地受到關(guān)注。通過此次學(xué)習(xí)，拓寬了我的視野，令我受益匪淺。讓我明白學(xué)習(xí)禮儀的重要性。它有助于提高自身修養(yǎng)、美化生活；有助于促進(jìn)社會交往，改善人際關(guān)系。

“不學(xué)禮，無以立”已成為人們的共識，這句話也充分道出了禮儀對于促進(jìn)個人進(jìn)步和事業(yè)成功的重要意義。只有懂得禮儀、講究禮儀、注重文明、崇于修養(yǎng)的人，才能懂得尊重他人，并能更好地受到他人的尊重與歡迎。因此，我們每個人都要把所學(xué)到的禮儀應(yīng)用到工作中、實(shí)踐中，做到“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑單位形象”，使我們學(xué)會優(yōu)雅禮儀、共處和諧社會。