第一篇：ISO9001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證

寶雞忠誠制藥機(jī)械有限責(zé)任公司

ISO9001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證工作圓滿成功

2013年9月6日,中國質(zhì)量認(rèn)證中心西部評審委員會的專家審核組來我公司進(jìn)行ISO9001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證現(xiàn)場審核。審核組首先召開了由管理者代表、董事長兼總經(jīng)理李志旭和各部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)同志參加的會議，就審核計劃安排與內(nèi)容進(jìn)行了交流。隨后，進(jìn)行了現(xiàn)場審核，并調(diào)閱了相關(guān)部門的管理體系文件和部分核心過程、程序、環(huán)節(jié)的實施情況。同時，審核組調(diào)閱了我公司的內(nèi)部審核、管理評審、內(nèi)部督導(dǎo)檢查、顧客投訴等相關(guān)資料，并與我公司管理者代表進(jìn)行了溝通，就做好質(zhì)量體系在管理工作中的狀況做了進(jìn)一步交流。認(rèn)為我公司ISO9001-2008質(zhì)量保證體系制度建立完備，系統(tǒng)運(yùn)行良好，對整個生產(chǎn)和各項管理過程能進(jìn)行有效測量和校正。受到了專家們的一致肯定，一舉通過了ISO9001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證。

第二篇：ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證

ISO9000系列質(zhì)量管理和保證標(biāo)準(zhǔn)起源于英國BS5750標(biāo)準(zhǔn)，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個國家或地區(qū)等同或等效采用。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、推行以及ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展為提高企業(yè)質(zhì)量保證能力、減低企業(yè)采購/銷售成本/風(fēng)險、消除貿(mào)易壁壘等做出了積極的貢獻(xiàn)。

為什么ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)能有效地完善質(zhì)量管理？

第一，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了組織完善質(zhì)量管理的需要。任何產(chǎn)品或服務(wù)都是通過規(guī)范或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品。正是由于這方面的關(guān)注，導(dǎo)致了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)--質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。

第二，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本概念中，特別強(qiáng)調(diào)了過程控制，即ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認(rèn)識基礎(chǔ)上。換句話說，所有產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量也都是在產(chǎn)品形成過程中形成的，要控制產(chǎn)品質(zhì)量必須控制過程，控制過程體現(xiàn)了預(yù)防為主這樣一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想。

第三，采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以使質(zhì)量管理規(guī)范化，質(zhì)量活動程序化實施ISO9000，就要建立文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系對各項活動的范圍和目的、做什么、誰來做、何時做、何地做、如何做、采用什么設(shè)備和材料，如何對活動進(jìn)行控制和記錄等都做出詳細(xì)的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實現(xiàn)從“人治”到“法制”的轉(zhuǎn)變。

第四，實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立自我完善機(jī)制 一個組織實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系后，可以具有自我完善的功能。標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量體系后要按要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審。這樣就能作到對質(zhì)量有效地控制，能對質(zhì)量持續(xù)地實現(xiàn)改進(jìn)。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是憑空產(chǎn)生的，它吸取了百年來世界質(zhì)量管理理論和實踐的精華，它又是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可以有效地提高組織的市場適應(yīng)能力，使企業(yè)處于不敗之地。

新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，用于認(rèn)證目的的標(biāo)準(zhǔn)為ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)審員試題及答案

iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)審員試題及答案

一、判斷題（每題2分）：

1、ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》，反映了該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，不包括產(chǎn)品質(zhì)量保證，只包括使顧客滿意。（×）2．ISO9001：2000和ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)均可作為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。（×）3．ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可通過對體系的有效應(yīng)用，而達(dá)到滿足顧客的要求。（√）4．組織的質(zhì)量手冊中應(yīng)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（×）5．質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。（×）6．ISO9001不是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)而是管理標(biāo)準(zhǔn)。（√）7．過程就是得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動。（×）8．相關(guān)方就是顧客和供方。（×）

9．顧客沒有投訴表示顧客滿意。（×）10．質(zhì)量管理體系審核的目的之一是評價是否需要采取改進(jìn)或糾正措施。（√）

二、選擇題（每題2分，單項選擇）1． 2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括：

C

a.ISO9001,ISO9004和ISO8402。b.ISO9000,ISO9001和ISO10013。

C.ISO9000,ISO9004和ISO9001和ISO19011。

d.ISO9000，ISO9002,ISO9003和ISO9004。

2、ISO9000：2000

標(biāo)準(zhǔn)描述的內(nèi)容有： d a.基礎(chǔ)、術(shù)語和選擇使用指南。b.術(shù)語、質(zhì)量管理體系要求。

c.基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系要求。d.基礎(chǔ)和術(shù)語。

3、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004：2000的關(guān)系是：

b

a.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的實施指南。

b.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

c.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的目的是一致的。

d.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)均可作為審核或認(rèn)證的依據(jù)。

4、關(guān)于ISO9001的過程模式的描述下列哪些是不正確的？ b a.包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進(jìn)。b.過程模式是從相關(guān)方要求出發(fā)，以滿足相關(guān)方要求而結(jié)束。c.組織的產(chǎn)品實現(xiàn)是由一系列相關(guān)的過程來完成的。d.對過程模式中的各項活動應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的管理。

5、下述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系描述：哪些是不正確的？ c a.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架。b.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。

c.質(zhì)量目標(biāo)只要包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容即可。

d.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。

6、組織所使用文件的詳略程度和媒體取決于下列因素： d a.組織的類型和規(guī)模。b.過程的復(fù)雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復(fù)雜性。c.適用的法律法規(guī)。d.a+b+c。

7、質(zhì)量管理體系評價的方法有： d a.內(nèi)審和管理評審。b.內(nèi)審和自我評價。c.內(nèi)審、管理評審、財務(wù)測量和自我評價。d.內(nèi)審、管理評審和自我評價。

8、ISO9001：2000數(shù)據(jù)分析的作用： d a.幫助組織了解變化。

b.有助于組織解決問題并提高效率。

c.利用收到信息進(jìn)行決策。d.a+b+c。

9、文件是質(zhì)量管理體系一個必須的要素，它有助于： d a.審核員進(jìn)行文審。b.確?？勺匪菪?。c.評價質(zhì)量管理體系的有效性。

d.b+c。

10、標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和防護(hù)的活動：

b a.目的是為使產(chǎn)品能按期交付。b.目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞。c.只適用于最終產(chǎn)品。d.b+c。

11、監(jiān)視和測量裝置： a a.指的是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設(shè)備。b.必須定期校準(zhǔn)。

c.必須有標(biāo)識顯示校準(zhǔn)狀態(tài)。

d.必須能溯源到國家或國際基準(zhǔn)的裝置。

12、不合格指的是： c a.不合格的產(chǎn)品。b.不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。c.不符合要求。d.交付或開始使用后發(fā)生不合格的產(chǎn)品。

13、顧客滿意指的是：c

a.顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足。b.顧客對其要求已滿足其需求。

c.顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

d.顧客對其要求已滿足其需求和期望。

14、按ISO9001：2000審核的內(nèi)審員應(yīng)該了解：d

a.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。b.ISO9001：2000與ISO9001：1994的區(qū)別。

c.針對ISO9001：2000變化了的內(nèi)容如何尋求客觀證據(jù)。d.a+b+c。

15、審核發(fā)現(xiàn)指的是： c a.審核不合格項。c.a+b。b.審核合格項。d.審核中發(fā)現(xiàn)的事實。

三、簡答題：

（1）以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量管理原則主要體現(xiàn)在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的哪些條款？簡要說明。（8分）

答：5.1，5.2，5.3，5.4，5.6，6.1，7.2, 7.5.4 8.2.1, 8.4等

對照ISO9001條款說明即可，略。（2）最高管理者的作用體現(xiàn)在哪些方面？（8分）

答： ①創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境；②確定組織的宗旨和方向的一致性③組織采取必要的措施，實現(xiàn)目標(biāo)；④監(jiān)視即定期評審管理體系⑤推動改進(jìn)

（3）簡述

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條過程監(jiān)視與測量的方法？（9分）答：過程結(jié)果的監(jiān)視和測量、觀察、評審、自動控制系統(tǒng)等。

四、應(yīng)用題（每題10分）：

1、審核員在企管部查閱了2005年第一、二次內(nèi)審記錄及不符合報告。其中編號為1-03的不符合報告事實描述中記有“化驗室2005年1月7日發(fā)出的2005-06號水泥出入庫通知單上無執(zhí)行時間、無簽發(fā)人簽字、也無編號”，原因分析和糾正措施欄為“立即補(bǔ)上”，糾正措施的驗證欄上記有“確已補(bǔ)上”并有審核員的簽名。你根據(jù)上述事實如何評價？為什么?

答：還不能評價，因為沒有分析出引起這項不符合的原因，也沒有針對原因采取措施，需要審核員進(jìn)一步核實。

2、某廠質(zhì)量方針是“質(zhì)量第一，顧客至上，以人為本，持續(xù)改進(jìn)?！辟|(zhì)量目標(biāo)是“出廠產(chǎn)品合格率100％，顧客投訴處理滿意率100％?！闭垎栙|(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否適宜？為什么？ 答：質(zhì)量方針基本是適宜的，但質(zhì)量目標(biāo)沒有包括對應(yīng)質(zhì)量方針“以人為本，持續(xù)改進(jìn)”相應(yīng)的內(nèi)容，所以不適宜。

3、審核員審核供應(yīng)部，詢問部長是否有分解到本部門的質(zhì)量目標(biāo)，部長回答：本部門是生產(chǎn)配合部門，不必將質(zhì)量目標(biāo)分解到本部門……。審核員又來到質(zhì)檢部審核，主任提供了書面的分解到本部門的質(zhì)量目標(biāo)，審核員詢問如何對分解的目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核,主任說質(zhì)檢部每年都是工作先進(jìn)單位，根本就不用考核……。依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，你根據(jù)上述事實如何評價？為什么?

答：說明該公司對質(zhì)量目標(biāo)的管理是存在問題的，首先，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)5.4.1條款要求“最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能合層次上建立質(zhì)量目標(biāo)”，其次，“質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的”，即包含了對質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查合考核的要求。

4、下面兩題請任選一題： 1)依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)審核的特點，請編制一份對銷售部門審核的檢查表。2)依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)審核的特點，請編制一份對水泥廠化驗室審核的檢查表。略

第四篇：質(zhì)量體系認(rèn)證(ISO9001)的好處

一、單位實施ISO9000質(zhì)量管理體系有什么好處？

（1）可以預(yù)防不合格產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)生，提高單位信譽(yù)程序；

（2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤；

（3）可以減少臨時救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來，多考慮單位的發(fā)展前景；

（4）可以系統(tǒng)化管理，將本單位或其他單位的經(jīng)驗納入到一套文件化的質(zhì)量系之中，用于培訓(xùn)員工，規(guī)范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率；

（5）可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，防止相同的錯誤重復(fù)發(fā)生；

（6）為使員工一次就做好工作提供了手段；

（7）能夠方便快捷地向顧客提供用來證實產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的客觀證據(jù)；

（8）為質(zhì)量管理體系評價者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時的律師提供事實證據(jù)；

（9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)會。

二、單位獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有什么好處？

（1）為了獲得認(rèn)證，企業(yè)必須請經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對其質(zhì)量體系進(jìn)行審核，因此必須嚴(yán)格按照規(guī)范化的程序開展工作，有利于企業(yè)管理績效的提高；

（2）更容易得到市場和顧客的認(rèn)同；

（3）可以在公開媒體上宣傳其認(rèn)證資格，有利于提高市場形象；

（4）由于認(rèn)證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認(rèn)證相當(dāng)于顧客對單位的考察；

（5）獲證企業(yè)將能夠在項目招標(biāo)中獲得某種優(yōu)勢；

（6）可以理直氣壯地提供對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的承諾，從而為其帶來更多的顧客，擴(kuò)大其市場份額；

（7）獲證企業(yè)必需接受來自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督，以驗證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，并得到了不斷的改進(jìn)。這種來自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督對獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用；

（8）ISO 9000證書得到了世界范圍的承認(rèn)，有利于開發(fā)國際市場；

（9）質(zhì)量體系認(rèn)證可以為獲證企業(yè)減少來自顧客的重復(fù)評定；

（10）向其他單位提交作為原材料的產(chǎn)品時，可以減少接收單位的考察、監(jiān)督并降低進(jìn)貨檢驗的控制程度，從而減少了一定的成本投入。

由全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會和中國企業(yè)聯(lián)合會管理現(xiàn)代化工作委員會共同對外發(fā)布了一份對國內(nèi)外企業(yè)管理創(chuàng)新最新趨勢的跟蹤報告。報告全面闡述了在商業(yè)環(huán)境的穩(wěn)定性、確定性、可預(yù)測性已經(jīng)被變革性、不確定性、不可預(yù)測性所代替的同時，國內(nèi)外企業(yè)在管理理念的指導(dǎo)下，順應(yīng)時代變化進(jìn)行了許多管理變革，它呈現(xiàn)出了八大趨勢，它們是：

1、由追求利潤最大化向追求企業(yè)可持續(xù)成長觀轉(zhuǎn)變。

研究表明，把利潤最大化作為管理的惟一主題，是造成企業(yè)過早夭折的重要根源之一。在產(chǎn)品、技術(shù)、知識等創(chuàng)新速度日益加快的今天，成長的可持續(xù)性已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)所面臨的一個比管理效率更重要的課題。

堅持可持續(xù)成長管理觀，在管理中就會注重整體優(yōu)化，講求系統(tǒng)管理，實行企業(yè)系統(tǒng)整體功能優(yōu)化，注重依靠核心競爭力，不斷提高市場競爭優(yōu)勢，注重夯實基礎(chǔ)管理，講求管理精細(xì)化、科學(xué)化、程序化、規(guī)范化和制度化，注重以人為本，不斷提高員工素質(zhì)，充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮其能動作用等等。

企業(yè)是一個人造系統(tǒng)，其內(nèi)部系統(tǒng)是可以改造的，這是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)成長的客觀條件。與可以枯竭的物質(zhì)資源不同，企業(yè)文化、企業(yè)家精神等是支撐企業(yè)可持續(xù)成長的支柱。

2、企業(yè)競爭由傳統(tǒng)的要素競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)運(yùn)營能力的競爭。

企業(yè)從大量市場產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、壽命期長、信息含量少、簡單的一次性交易的競爭環(huán)境，向產(chǎn)品和服務(wù)個性化、壽命期短、信息含量大，并與顧客保持溝通關(guān)系的全球競爭環(huán)境轉(zhuǎn)變。提升企業(yè)的運(yùn)營能力，就要使企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、組織、管理等方面都“敏捷”起來，使企業(yè)成為一個全新的“敏捷性”經(jīng)營實體，實現(xiàn)向“敏捷管理”方式的轉(zhuǎn)變。一個企業(yè)要適應(yīng)超倍速的競爭，必須在以下各層面具備敏捷性的特點：在生產(chǎn)方面，敏捷管理意味著具有依照顧客定單，任意批量制造產(chǎn)品和提高服務(wù)的能力；在營銷方面上，它具有以顧客價值為中心、豐富顧客價值、生產(chǎn)個性化產(chǎn)品和服務(wù)組合的特點；在組織方面，敏捷管理要求能夠整合企業(yè)內(nèi)部和外部與生產(chǎn)經(jīng)營過程相關(guān)的資源，通過與供應(yīng)商和顧客的互動合作，創(chuàng)造和發(fā)揮資源杠桿的競爭優(yōu)勢；在管理方面，它一改強(qiáng)調(diào)指揮和控制的管理思想，轉(zhuǎn)換到領(lǐng)導(dǎo)、激勵、支持和信任上來。

3、企業(yè)間的合作由一般合作模式轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬企業(yè)、國際戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式。

現(xiàn)代企業(yè)不能只提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，還必須懂得如何把自身的核心能力與技術(shù)專長恰當(dāng)?shù)赝渌鞣N有利的競爭資源結(jié)合起來，彌補(bǔ)自身的不足和局限性。在現(xiàn)代企業(yè)的生存原則中，“排他”已被“合作”所取代包容。

許多成功企業(yè)形成了不少互利合作的競爭方式：供應(yīng)鏈?zhǔn)?，主要是企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作。企業(yè)的增值鏈中，供應(yīng)過程所占成本很多，所以供應(yīng)鏈的動態(tài)互聯(lián)至關(guān)重要；戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)型，主要是指企業(yè)通過建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及最終用戶的價值鏈形成一種戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)，競爭已不是單一的公司之間的競爭，而是戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)間的競爭；協(xié)作聯(lián)營型表現(xiàn)為企業(yè)通過有選擇的與競爭對手，以及與供應(yīng)商或其他經(jīng)營組織分享和交換控制權(quán)、成本、資本、進(jìn)入市場機(jī)會、信息和技術(shù)等，形成聯(lián)營組織，從而在市場競爭中創(chuàng)造更多的價值；虛擬組織型，是利用信息技術(shù)把各種資源、能力和思想動態(tài)地連接起來，成為一種有機(jī)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，以最低的成本、最快的速度創(chuàng)造價值。

4、員工的知識和技能成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要資源。

企業(yè)將主要通過管理員工的知識和技能，而不是金融資本或自然資源來獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識被認(rèn)為是和人力、資金等并列的資源，并將逐漸成為企業(yè)最重要的資源。

出現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表上的資產(chǎn)，如廠房、設(shè)備等，雖然很容易估價和進(jìn)行管理，但它們已經(jīng)越來越難以決定企業(yè)的價值。相反，企業(yè)的價值更取決于無形資產(chǎn)，如品牌、專利、特許經(jīng)營、軟件、研究項目、創(chuàng)意以及專長等。國外機(jī)構(gòu)的研究表明，在企業(yè)的市場價值中，已有6／7都取決于這些“知識”資產(chǎn)。管理這些資產(chǎn)中的任何一種都是很難的，但最難的還是怎樣對待員工的思想和知識。企業(yè)需要更多地通過組織學(xué)習(xí)、知識管理和加強(qiáng)協(xié)作能力來應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，將現(xiàn)有組織、知識、人員和流程與知識管理和協(xié)作緊密結(jié)合起來。

5、從傳統(tǒng)的單一績效考核轉(zhuǎn)向全面的績效管理。

傳統(tǒng)的績效考核是通過對員工工作結(jié)果的評估來確定獎懲，以期實現(xiàn)對員工的激勵，其致命的問題在于：從目標(biāo)到績效結(jié)果的形成過程缺乏控制；不是封閉的，沒有績效改善的組織手段作為保證：在推行績效考核時會遇到員工的反對。

把績效管理與公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來，變靜態(tài)考核為動態(tài)管理，是近年來績效管理的顯著特點。信息技術(shù)的發(fā)展使更為精細(xì)的績效管理成為可能，績效管理的工具也由單一向多維發(fā)展。主要包括目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、360度打分、平衡計分卡和EVA價值管理等。

6、信息技術(shù)改變企業(yè)的運(yùn)作方式。

信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，幾乎無限制地擴(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)信息空間，使業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)信息得以分離。在訂單的驅(qū)動下，原本無法調(diào)和的集中與分散的矛盾得以解決，并提供了手段。通過整合能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的集中、統(tǒng)一和有效

配置；借助信息技術(shù)手段，如“協(xié)同設(shè)計”、“協(xié)同制造”和“客戶關(guān)系管理”等，企業(yè)能夠跨越內(nèi)部資源界限，實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源的有效組織和管理。

為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了許多如PDM、ERP、CRM、SCM等企業(yè)信息化產(chǎn)品，在不同層次、不同方面為企業(yè)管理與技術(shù)水平的提升提供了解決方案。

7、顧客導(dǎo)向觀念受到重視并被超越。

由于顧客往往缺乏主見，因此顧客導(dǎo)向難以使企業(yè)具有前瞻性。而近十幾年來，以微軟、英特爾為首的部分高科技企業(yè)放棄了“顧客導(dǎo)向”，采用以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，并取得了巨大成功，由此產(chǎn)生了超越“顧客導(dǎo)向”的競爭新思維。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要是因為隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來

第五篇：ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證應(yīng)做哪些工作

ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證應(yīng)做哪些工作

來源: 宏儒顧問發(fā)布時間:2011-04-24大小:16px14px12px

一、應(yīng)成立以企業(yè)最高管理者為領(lǐng)導(dǎo)的貫標(biāo)工作小組，選擇咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

二、進(jìn)行多層的質(zhì)量認(rèn)證知識培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。

三、組織撰寫質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量文件，并由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)。

四、..一、應(yīng)成立以企業(yè)最高管理者為領(lǐng)導(dǎo)的貫標(biāo)工作小組，選擇咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

二、進(jìn)行多層的質(zhì)量認(rèn)證知識培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。

三、組織撰寫質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量文件，并由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)。

四、要求員工掌握質(zhì)量體系文件的要求并按要求開展工作。

五、進(jìn)行質(zhì)量體系內(nèi)部審核，對不符合項進(jìn)行糾正和預(yù)防。

六、在體系穩(wěn)定運(yùn)行3個月后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請認(rèn)證。