第一篇：質(zhì)量體系認(rèn)證程序及要求

質(zhì)量體系認(rèn)證程序及要求

一、認(rèn)證程序

1、申請(qǐng)：(1)認(rèn)證申請(qǐng)的提出、(2)認(rèn)證申請(qǐng)的審查與批準(zhǔn)；

2、檢查與評(píng)定：(3)文件審查、(4)現(xiàn)場(chǎng)檢查前的準(zhǔn)備、(5)現(xiàn)場(chǎng)檢查與評(píng)定、(6)提出檢查報(bào)告；

3、審批與注冊(cè)發(fā)證：(7)審批、(8)注冊(cè)發(fā)證；

4、獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理：(9)供方通報(bào)、(10)監(jiān)督檢查、(11)認(rèn)證暫?；虺蜂N、(12)認(rèn)證有效期的延長(zhǎng)。

二、認(rèn)證條件 企業(yè)要取得質(zhì)量體系認(rèn)證，主要應(yīng)作好兩方面的工作：一是建立健全質(zhì)量保證體系，二是作好與體系認(rèn)證直接有關(guān)的各項(xiàng)工作。關(guān)于建立質(zhì)量保證體系，仍應(yīng)從質(zhì)量職能分配入手，編寫質(zhì)量保證手冊(cè)和程序文件，貫徹手冊(cè)和程序文件，做到質(zhì)量記錄齊全。與體系認(rèn)證直接有關(guān)的各項(xiàng)工作主要做好以下工作：

1.全面策劃，編制體系認(rèn)證工作計(jì)劃；

2.掌握信息，選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)；

3.與選定認(rèn)證機(jī)構(gòu)洽談，簽訂認(rèn)證合同或協(xié)議；

4.送審質(zhì)量保證手冊(cè)；

5.作好現(xiàn)場(chǎng)檢查迎檢的準(zhǔn)備工作；

6.接受現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)反饋信息；

7.對(duì)不符合項(xiàng)組織整改；

8.通過(guò)體系認(rèn)證取得認(rèn)證證書；

9.防止松勁思想不能倒退，繼續(xù)健全質(zhì)量體系；

10.進(jìn)行整改，迎接跟蹤檢查。

企業(yè)取得體系認(rèn)證的三項(xiàng)關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)重視、正確的策劃以及部門和全體員工積極的參與。

三、認(rèn)證步驟

推行ISO9000有如下五個(gè)必不可少的過(guò)程：

知識(shí)準(zhǔn)備－立法－宣貫－執(zhí)行－監(jiān)督、改進(jìn)。

你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對(duì)上述五個(gè)過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入ISO9000的世界。

以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個(gè)過(guò)程：

1.企業(yè)原有質(zhì)量體系識(shí)別、診斷；

2.任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

3.制訂目標(biāo)及激勵(lì)措施；

4.各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練；

5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)；

6.質(zhì)量體系文件編寫（立法）；

7.質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行；

8.內(nèi)審員接受訓(xùn)練；

9.若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

10.在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評(píng)審；

11.質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)；

申請(qǐng)認(rèn)證。

企業(yè)在推行ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)上述各推行步驟進(jìn)行周密的策劃，并給出時(shí)間上和活動(dòng)內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實(shí)施效果。通常至少要有三個(gè)月的有效運(yùn)行數(shù)據(jù)。

企業(yè)經(jīng)過(guò)若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認(rèn)為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)較少時(shí)），便可申請(qǐng)外部認(rèn)證。

國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局于1994年1月19日發(fā)布了《質(zhì)量體系認(rèn)證實(shí)施程序規(guī)則（試行）》，我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證的實(shí)施可分為以下四個(gè)階段：

（一）提出申請(qǐng) 申請(qǐng)者（例如企業(yè)）按照規(guī)定的內(nèi)容和格式向體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)，并提交質(zhì)量手冊(cè)和其他必要的信息。質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容應(yīng)能證實(shí)其

質(zhì)量體系滿足所申請(qǐng)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001:2008）的要求。向哪一個(gè)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)由申請(qǐng)者自己選擇。

體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)在收到認(rèn)證申請(qǐng)之日起60天內(nèi)作出是否受理申請(qǐng)的決定，并書面通知申請(qǐng)者；如果不受理申請(qǐng)應(yīng)說(shuō)明理由。

（二）體系審核 體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)指派審核組對(duì)申請(qǐng)的質(zhì)量體系進(jìn)行文件審查和現(xiàn)場(chǎng)審核。文件審查的目的主要是審查申請(qǐng)者提交的質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定是否滿足所申請(qǐng)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求；如果不能滿足，審核組需向申請(qǐng)者提出，由申請(qǐng)者澄清、補(bǔ)充或修改。只有當(dāng)文件審查通過(guò)后方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核?，F(xiàn)場(chǎng)審核的主要目的是通過(guò)收集客觀證據(jù)檢查評(píng)定質(zhì)量體系的運(yùn)行與質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定是否一致，證實(shí)其符合質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)要求的程度，作出審核結(jié)論，向體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交審核報(bào)告。

審核組的正式成員應(yīng)為注冊(cè)審核員，其中至少應(yīng)有一名注冊(cè)主任審核員；必要時(shí)可聘請(qǐng)技術(shù)專家協(xié)助審核工作。

（三）審批發(fā)證 體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查審核組提交的審核報(bào)告，對(duì)符合規(guī)定要求的批準(zhǔn)認(rèn)證，向申請(qǐng)者頒發(fā)體系認(rèn)證證書，證書有效期三年；對(duì)不符合規(guī)定要求的亦應(yīng)書面通知申請(qǐng)者。

體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)公布證書持有者的注冊(cè)名錄，其內(nèi)容應(yīng)包括注冊(cè)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)及其年代號(hào)和所覆蓋的產(chǎn)品范圍。通過(guò)注冊(cè)名錄向注冊(cè)單位的潛在顧客和社會(huì)有關(guān)方面提供對(duì)注冊(cè)單位質(zhì)量保證能力的信任，使注冊(cè)單位獲得更多的訂單。

（四）監(jiān)督管理 對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理有以下幾項(xiàng)規(guī)定：

1．標(biāo)志的使用。體系認(rèn)證證書的持有者應(yīng)按體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的規(guī)定使用其專用的標(biāo)志，不得將標(biāo)志使用在產(chǎn)品上，防止顧客誤認(rèn)為產(chǎn)品獲準(zhǔn)認(rèn)證。

2．通報(bào)。證書的持有者改變其認(rèn)證審核時(shí)的質(zhì)量體系，應(yīng)及時(shí)將更改情況報(bào)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)。體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)具體情況決定是否需要重新評(píng)定。

3．監(jiān)督審核。體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)證書持有者的質(zhì)量體系每年至少進(jìn)行一次監(jiān)督審核，以使其質(zhì)量體系繼續(xù)保持。

4．監(jiān)督后的處臵。通過(guò)對(duì)證書持有者的質(zhì)量體系的監(jiān)督審核，如果證實(shí)其體系繼續(xù)符合規(guī)定要求時(shí)，則保持其認(rèn)證資格。如果證實(shí)其體系不符合規(guī)定要求時(shí)，則視其不符合的嚴(yán)重程度，由體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定暫停使用認(rèn)證證書和標(biāo)志或撤銷認(rèn)證資格，收回其體系認(rèn)證證書。

5．換發(fā)證書。在證書有效期內(nèi)，如果遇到質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)變更，或者體系認(rèn)證的范圍變更，或者證書的持有者變更時(shí)，證書持有者可以申請(qǐng)換發(fā)證書，認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定作必要的補(bǔ)充審核。

6．注銷證書。在證書有效期內(nèi)，由于體系認(rèn)證規(guī)則或體系標(biāo)準(zhǔn)變更或其他原因，證書的持有者不愿保持其認(rèn)證資格的，體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)收回其認(rèn)證證書，并注銷認(rèn)證資格。

四、其它要求

申請(qǐng)?zhí)峤毁Y料：

1、QMS體系（ISO9001）認(rèn)證申請(qǐng)書

2、質(zhì)量管理體系手冊(cè)、程序文件

3、企業(yè)簡(jiǎn)介、組織機(jī)構(gòu)圖、產(chǎn)品工藝流程圖、企業(yè)職能分配表

4、有效的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證

5、如產(chǎn)品涉及相關(guān)行政許可的，應(yīng)提供有效的相關(guān)證明（如：資質(zhì)證書、工業(yè)生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、QS證書、CCC證書等）

6、如企業(yè)產(chǎn)品涉及多現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)或安裝，應(yīng)提供多現(xiàn)場(chǎng)清單

7.近兩年國(guó)家或行業(yè)主管部門抽查報(bào)告（如有）。

審核范圍

通常包括質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品范圍、涉及的過(guò)程、活動(dòng)和組織單元，職能單元等。

監(jiān)督審核

ISO9001監(jiān)督審核——認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)ISO9001認(rèn)證證書持有者的質(zhì)量體系每年至少進(jìn)行一次的例行審核，條款覆蓋上一般比初次審核要少。其目的是檢查

ISO9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，驗(yàn)證并確認(rèn)其質(zhì)量體系繼續(xù)保持的資格。ISO9001復(fù)評(píng)審核——是指ISO9001認(rèn)證證書到期時(shí)，如要繼續(xù)保持證書，則必須對(duì)其ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行再次審核。一般情況下，企業(yè)可將最后一次監(jiān)督審核與復(fù)評(píng)合為一次進(jìn)行，也可借此機(jī)會(huì)增刪認(rèn)證范圍或產(chǎn)品覆蓋

ISO9001初審——是指新申請(qǐng)的單位，有可能是從來(lái)沒(méi)有做過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系的公司，相對(duì)于監(jiān)督或再認(rèn)下單位，他們的ISO9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)較弱。

質(zhì)量體系文件的作用

1.質(zhì)量體系文件確定了職責(zé)的分配和活動(dòng)的程序，是企業(yè)內(nèi)部的“法規(guī)”。

2.質(zhì)量體系文件是企業(yè)開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)的依據(jù)。

3.質(zhì)量體系文件是質(zhì)量審核的依據(jù)。

4.質(zhì)量體系文件使質(zhì)量改進(jìn)有章可循

質(zhì)量體系文件的層次

第一層：質(zhì)量手冊(cè)

第二層：程序文件

第三層：第三層文件通常又可分為：

管理性第三層文件（如：車間管理辦法、倉(cāng)庫(kù)管理辦法、文件和資料編寫導(dǎo)則、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)細(xì)則等）

技術(shù)性第三層文件（如：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、原材料標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖紙、工序作業(yè)指導(dǎo)書、工藝卡、設(shè)備操作規(guī)程、抽樣標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)程等）

第二篇：質(zhì)量體系認(rèn)證

什么是質(zhì)量體系認(rèn)證？

質(zhì)量體系認(rèn)證是認(rèn)證的一種類型。質(zhì)量體系認(rèn)證具有以下特征：

1、認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量體系，更準(zhǔn)確地說(shuō)，是企業(yè)質(zhì)量體系中影響持續(xù)按需方的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力的某些要素，即質(zhì)量保證能力。

2、實(shí)行質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)是必須有關(guān)于質(zhì)量體系的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1987年3月發(fā)布的ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂為第三版），為各國(guó)開(kāi)展質(zhì)量體系認(rèn)證提供了基礎(chǔ)。申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)以系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，建立適用的質(zhì)量體系；認(rèn)證機(jī)構(gòu)則按系列標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查評(píng)定。

3、鑒定質(zhì)量體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求的方法是質(zhì)量體系審核。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派注冊(cè)審核員對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評(píng)定，提交審核報(bào)告，提出審核結(jié)論。

4、證明取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格的方式是質(zhì)量體系認(rèn)證證書和體系認(rèn)證標(biāo)記。證書和標(biāo)記只證明該企業(yè)的質(zhì)量體系符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不證明該企業(yè)生產(chǎn)的任何產(chǎn)品符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。因此，質(zhì)量體系認(rèn)證的證書和標(biāo)記都不能用于產(chǎn)品，不能使人產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的誤解。

5、質(zhì)量體系認(rèn)證是第三方從事的活動(dòng)。第三方是指獨(dú)立于第一方（供方）和第二方（需方）之外的一方，他與第一方和第二方既無(wú)行政上的隸屬關(guān)系，又無(wú)經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系。強(qiáng)調(diào)體系認(rèn)證要由第三方實(shí)施，是為了確保認(rèn)證活動(dòng)的公正性。

第三篇：ISO9001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證

寶雞忠誠(chéng)制藥機(jī)械有限責(zé)任公司

ISO9001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證工作圓滿成功

2013年9月6日,中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心西部評(píng)審委員會(huì)的專家審核組來(lái)我公司進(jìn)行ISO9001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核。審核組首先召開(kāi)了由管理者代表、董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李志旭和各部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)同志參加的會(huì)議，就審核計(jì)劃安排與內(nèi)容進(jìn)行了交流。隨后，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核，并調(diào)閱了相關(guān)部門的管理體系文件和部分核心過(guò)程、程序、環(huán)節(jié)的實(shí)施情況。同時(shí)，審核組調(diào)閱了我公司的內(nèi)部審核、管理評(píng)審、內(nèi)部督導(dǎo)檢查、顧客投訴等相關(guān)資料，并與我公司管理者代表進(jìn)行了溝通，就做好質(zhì)量體系在管理工作中的狀況做了進(jìn)一步交流。認(rèn)為我公司ISO9001-2008質(zhì)量保證體系制度建立完備，系統(tǒng)運(yùn)行良好，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)和各項(xiàng)管理過(guò)程能進(jìn)行有效測(cè)量和校正。受到了專家們的一致肯定，一舉通過(guò)了ISO9001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證。

第四篇：TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證

TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證 員工須知

常見(jiàn)問(wèn)題回答

1.什么是ISO/TS16949？

答：ISO/TS16949是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在全球汽車行業(yè)中統(tǒng)一現(xiàn)行的汽車品質(zhì)系統(tǒng)要求。ISO/TS16949是ISO技術(shù)規(guī)范結(jié)合了法國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、意大利的汽車工業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)際汽車行動(dòng)小組和ISO/TC176共同完成。

2.推行TS16949的意義？

答：a改善產(chǎn)品及制程品質(zhì)；b供應(yīng)商/分包商開(kāi)發(fā)的共同品質(zhì)系統(tǒng)；c減少異常及增加效率，增強(qiáng)客戶與供應(yīng)者之間的信任感，提高商業(yè)信譽(yù)；d加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高效益。

3.QS9000是什么？

答：QS9000是由美國(guó)三大汽車公司——福特、克萊斯勒和通用汽車公司在1994年依據(jù)1987年的ISO9001為基礎(chǔ)所提出來(lái)的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系，目前已到第三版。

4.ISO9000是什么？

答：ISO9000系列，也稱《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（簡(jiǎn)稱ISO），于1987年3月正式成立，有5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000，ISO9001，ISO9002，ISO9003，ISO9004。

5.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

答：a以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)b領(lǐng)導(dǎo)作用c全員參與d過(guò)程方法e管理的系統(tǒng)方法f持續(xù)改進(jìn)g基于事實(shí)的決策方法h與供方互利的關(guān)系。

6.PDCA循環(huán)

答P：計(jì)劃D實(shí)施C檢查A改進(jìn)

7.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)/2006年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃主要指標(biāo)

答：質(zhì)量方針：以一流的品質(zhì)、合理的價(jià)格、準(zhǔn)確的交期，為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

質(zhì)量目標(biāo)：1.保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求2.保證及時(shí)提供客戶所需的產(chǎn)品3.保證及時(shí)提供顧客滿意的服務(wù)4.不斷改進(jìn)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，提供滿足顧客要求的產(chǎn)品及信任。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃主要指標(biāo)：涂裝車間一次合格率計(jì)劃指標(biāo)85%奮斗目標(biāo)95%，成品率計(jì)劃指標(biāo)99.85%奮斗目標(biāo)99.95%。綜合合格率計(jì)劃指標(biāo)90%，奮斗目標(biāo)93%

8.公司的基本情況

答：公司總經(jīng)理為：張建宇公司管理者代表為：丁緒國(guó)公司顧客代表為：施飛波

公司從2004年12月正式導(dǎo)入認(rèn)證，2005年5月通過(guò)新加坡PSB公司正式審核，2006年4月將進(jìn)行復(fù)審。

9.文件是否到位？

答：a各文件是否有受控印章b是否發(fā)放到規(guī)定的場(chǎng)所c是否被必要的人掌握并熟知d是否撤出了非受控文件。

10.記錄是否到位？

答：a是否有質(zhì)量記錄b是否有受控編號(hào)c是否收集齊全、存檔規(guī)范、便于查取d是否填寫齊全、有無(wú)漏、錯(cuò)、涂改。

11.現(xiàn)場(chǎng)（5S）是否到位？

答：a5S是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)b是否有無(wú)關(guān)的文件/記錄表格/資料c是否有無(wú)標(biāo)識(shí)的儀器儀表d是否有未受控的設(shè)備、工裝器具e是否排放整齊、對(duì)置對(duì)位、干凈整潔f是否標(biāo)識(shí)齊全、準(zhǔn)確無(wú)誤。

12.感覺(jué)是否到位？

答：a拿出手的東西是否心中有數(shù)b盡可能想象的問(wèn)題難題是否能自圓其說(shuō)c該做的事該說(shuō)的話是否都有依據(jù)d前后左右上下的事是否都說(shuō)得上話

13.資料準(zhǔn)備

答：a以最容易提供資料的方式收集（如以日期為依據(jù)、以項(xiàng)目/活動(dòng)為單元）以證明標(biāo)準(zhǔn)條款有效運(yùn)行的資料b準(zhǔn)備的資料盡可能的用目錄、清單的方式分類、歸檔并做好相應(yīng)的表示。

14.意識(shí)建立答：建立“從我做起，從現(xiàn)在做起，持之以恒的意識(shí)，養(yǎng)成良好習(xí)慣，避免認(rèn)證時(shí)出錯(cuò)。

15.問(wèn)題整改

答：a現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，不拖延，以免遺漏到認(rèn)證中 b發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人應(yīng)監(jiān)督到問(wèn)題的徹底解決。

16.團(tuán)隊(duì)精神

答：a全員進(jìn)入角色，充分準(zhǔn)備；b不以個(gè)人、部門得失為重，應(yīng)以公司全局順利通過(guò)復(fù)審為重。

17.注意事項(xiàng)

a守時(shí)b尊重審核員，不爭(zhēng)執(zhí)，不亂申辯，態(tài)度誠(chéng)懇，熱情c準(zhǔn)確理解審核員的意圖，出示相應(yīng)的證明資料，用簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的語(yǔ)言表述并與審核員溝通，減少誤解d不要慌亂，該干啥干啥，該說(shuō)的話說(shuō)清楚，不該說(shuō)的不說(shuō)，該拿出的資料準(zhǔn)確，不該拿出的不要拿e清楚自己的工作職責(zé)和程序，必要時(shí)可做解釋，無(wú)關(guān)人員不要圍觀和插嘴f（不符合項(xiàng)的）客觀事實(shí)前不要強(qiáng)辯，有事實(shí)依據(jù)可澄清的應(yīng)該通過(guò)管理者代表與審核組長(zhǎng)溝通解決。

第五篇：ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證

ISO9000系列質(zhì)量管理和保證標(biāo)準(zhǔn)起源于英國(guó)BS5750標(biāo)準(zhǔn)，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個(gè)國(guó)家或地區(qū)等同或等效采用。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、推行以及ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展為提高企業(yè)質(zhì)量保證能力、減低企業(yè)采購(gòu)/銷售成本/風(fēng)險(xiǎn)、消除貿(mào)易壁壘等做出了積極的貢獻(xiàn)。

為什么ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)能有效地完善質(zhì)量管理？

第一，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了組織完善質(zhì)量管理的需要。任何產(chǎn)品或服務(wù)都是通過(guò)規(guī)范或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品。正是由于這方面的關(guān)注，導(dǎo)致了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)--質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。

第二，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本概念中，特別強(qiáng)調(diào)了過(guò)程控制，即ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上。換句話說(shuō)，所有產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量也都是在產(chǎn)品形成過(guò)程中形成的，要控制產(chǎn)品質(zhì)量必須控制過(guò)程，控制過(guò)程體現(xiàn)了預(yù)防為主這樣一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想。

第三，采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以使質(zhì)量管理規(guī)范化，質(zhì)量活動(dòng)程序化實(shí)施ISO9000，就要建立文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的范圍和目的、做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做、何地做、如何做、采用什么設(shè)備和材料，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄等都做出詳細(xì)的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實(shí)現(xiàn)從“人治”到“法制”的轉(zhuǎn)變。

第四，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立自我完善機(jī)制 一個(gè)組織實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系后，可以具有自我完善的功能。標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量體系后要按要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。這樣就能作到對(duì)質(zhì)量有效地控制，能對(duì)質(zhì)量持續(xù)地實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是憑空產(chǎn)生的，它吸取了百年來(lái)世界質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的精華，它又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可以有效地提高組織的市場(chǎng)適應(yīng)能力，使企業(yè)處于不敗之地。

新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，用于認(rèn)證目的的標(biāo)準(zhǔn)為ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)。