第一篇：提升服務(wù)質(zhì)量從小事做起

房務(wù)部“提升服務(wù)質(zhì)量年征文稿”

提升服務(wù)從小事做起

現(xiàn)代酒店企業(yè)，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，必須為賓客營(yíng)造輕松愉悅的家庭氛圍，塑造酒店服務(wù)意識(shí)，追求的服務(wù)，必須是規(guī)范、個(gè)性、超值，甚至是客人備受感動(dòng)的服務(wù)，以滿足多層次，多變化的服務(wù)需求。因此我認(rèn)為酒店只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能擁有忠誠(chéng)的賓客。

那么如何提升服務(wù)，我認(rèn)為應(yīng)該從小事做起。為了更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、尊重、真誠(chéng)的親情化、個(gè)性化的服務(wù)，應(yīng)該從以下幾方面入手。

一、微笑、問候、禮貌

每一位進(jìn)入酒店的客人在踏入酒店大門時(shí)都希望見到服務(wù)人員親切的微笑，熱情、禮貌的問候，那么我們 工作中就要做到“開口服務(wù)”與客人面對(duì)面地進(jìn)行交流。

比如當(dāng)我們看到客人出了電梯不知道往哪里走時(shí)，我們應(yīng)立即向前表示歡迎并熱情、禮貌地引領(lǐng)客人到自己的房間，向?qū)ΥH人一樣的對(duì)待客人，讓客人銘記于心。

二、高效、規(guī)范、準(zhǔn)確

無論前臺(tái)登記入住，還是餐廳用餐，客房服務(wù)，過久的讓客人等待，都將使我們的服務(wù)大打折扣，甚至遭到客人的投訴。

在客房清掃服務(wù)中，前批客人剛剛離店，后面的緊接著要入住，并且是同時(shí)需要入住的房間多，時(shí)間緊，員工少，這種情況時(shí)有發(fā)生，為了不讓客人等的時(shí)間過久，大家都會(huì)積極地行動(dòng)起來，互相幫助，甚至經(jīng)常錯(cuò)過吃飯的時(shí)間，也要把房間打掃出來。

三、安全、舒適、方便

賓客對(duì)酒店的最高需求就是對(duì)安全的需要，客人需要酒店必須有一個(gè)良好安全的，包括人身和財(cái)產(chǎn)的安全。這是客人對(duì)星級(jí)酒店一項(xiàng)重要的服務(wù)需求。作為樓層服務(wù)員，為客人開門是我們每天要做的，核對(duì)開門的重要性更應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記在心，當(dāng)我們進(jìn)房為客人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)細(xì)心觀察門窗是否有異常，對(duì)未關(guān)好的及時(shí)鎖上，并留言提醒客人，更要把它養(yǎng)成一種習(xí)慣，為客人的安全把好一道關(guān)。

21世紀(jì)的酒店不但需要在硬件建設(shè)中突出文化特色與個(gè)性，更要在軟件建設(shè)上下大功夫，去研究、分析客人的同時(shí)，更應(yīng)在日常服務(wù)管理工作中去接觸，了解客人，從日常工作的每一件小事做起，養(yǎng)成好的服務(wù)意識(shí)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

楊根紅

2010.04

第二篇：厲行節(jié)儉,從小事做起

厲行節(jié)儉，從小事做起

厲行節(jié)約，是一個(gè)老生常談的話題。這是我們每個(gè)人都應(yīng)該做到的。這是一個(gè)習(xí)慣，更是一種美德，綜觀目前社會(huì)各種浪費(fèi)現(xiàn)象層出不窮。一些活動(dòng)講究排場(chǎng)大吃大喝。酒店、食堂吃剩的糧食、魚肉類、蔬菜、瓜果、酒、飲料等方面的浪費(fèi)不計(jì)其數(shù)。但是，在世界上其他很多地方很多人連飯都吃不飽。中學(xué)生是未來各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)的建設(shè)者厲行節(jié)約責(zé)無旁貸。所以，厲行節(jié)儉，從我們每一個(gè)人做起，我們都應(yīng)該是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

小到吃飯光盤，大到不浪費(fèi)一度電，一滴水。我們都是要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，才能讓節(jié)儉的接力棒在我們的手中得以繼續(xù)傳遞。現(xiàn)在，社會(huì)上的吃喝浪費(fèi)影響到學(xué)校使一些中學(xué)生放任飯桌上的浪費(fèi)。物質(zhì)匱乏時(shí)人人珍惜糧食物質(zhì)比較豐富時(shí)一些中學(xué)生忘掉了傳統(tǒng)美德。單個(gè)中學(xué)生浪費(fèi)的糧食是有限的中學(xué)生群體長(zhǎng)期的浪費(fèi)是驚人的。食堂工人面對(duì)倒掉的飯菜不僅是心疼而且對(duì)中學(xué)生困惑對(duì)國(guó)家前途擔(dān)心。因此中學(xué)生不能在飯桌上去刺痛勞動(dòng)者的心。

從我國(guó)的國(guó)情來看，我國(guó)是一個(gè)人口眾多、資源相對(duì)不足、生態(tài)先天脆弱的發(fā)展中國(guó)家。我們要建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化，趕上世界發(fā)達(dá)國(guó)家，并無多少優(yōu)越的物質(zhì)條件和豐厚的自然資源可以依賴?？勺叩穆分挥幸粭l，就是艱苦創(chuàng)業(yè)，盡

可能地節(jié)約每一點(diǎn)有限的資源，使之發(fā)揮最大的作用；盡可能地節(jié)省每一份財(cái)力、物力，將之用到現(xiàn)代化建設(shè)最需要用的地方；盡可能地用辛勤的汗水一點(diǎn)一滴滋潤(rùn)我們的國(guó)土。從這個(gè)意義上說，勤儉節(jié)約是我們這個(gè)民族最可珍貴的財(cái)富，最可依賴的資源，也是我們可以有信心擺脫貧困、走向富強(qiáng)的真正優(yōu)勢(shì)和可靠保證。節(jié)儉是一個(gè)當(dāng)代公民應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。節(jié)儉是一種不竭的財(cái)富。無論是在艱難困苦的逆境之中，還是在條件優(yōu)裕的順利之時(shí)，這種道德要求都不會(huì)過時(shí)，也不應(yīng)當(dāng)過時(shí)。

節(jié)儉，是對(duì)家庭幸福的盤算，更是一份社會(huì)義務(wù)的擔(dān)當(dāng)。節(jié)約是一種遠(yuǎn)見，一種態(tài)度，一種智慧。小到一個(gè)人，一個(gè)家庭，大到一個(gè)國(guó)家，整個(gè)人類，要想生存，要想發(fā)展，都離不開“勤儉節(jié)約”這四個(gè)字。一個(gè)沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國(guó)家是難以繁榮昌盛的；一個(gè)沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會(huì)是難以長(zhǎng)治久安的；一個(gè)沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強(qiáng)的。為了祖國(guó)的明天，民族的未來，我們一定要堅(jiān)持節(jié)儉之風(fēng)，并把這種慣變成每一個(gè)人為之自豪和驕傲的優(yōu)良品質(zhì)。在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“節(jié)約”的傳統(tǒng)美德，重在實(shí)踐，貴在堅(jiān)持。每個(gè)公民都要生活中自覺弘揚(yáng)節(jié)約節(jié)約的優(yōu)良作風(fēng)，養(yǎng)成節(jié)約一從具體事做起，真正付諸實(shí)踐，長(zhǎng)期堅(jiān)持，勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德就一定能在全社會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大起來，在此，作為一

個(gè)新時(shí)代的高中生，我相信在節(jié)儉之風(fēng)的盛行下，中華民族一定會(huì)展開一個(gè)嶄新的充滿活力的新篇章！

青海湟川一分校高一五班陸仁德指導(dǎo)教師：鄧芳

第三篇：愛崗敬業(yè),從小事做起

愛崗敬業(yè)，從小事做起

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我演講的題目是：愛崗敬業(yè)，從小事做起。

每個(gè)人在各自不同的崗位，都做出了不同的貢獻(xiàn)。所謂貢獻(xiàn)，在詞典中其中一項(xiàng)注釋是有助于某事的行為，或作有利于社會(huì)國(guó)家的事。我的理解是：做貢獻(xiàn)不一定要轟轟烈烈，立足本職，在自己平凡的崗位上也能做出貢獻(xiàn)。

愛崗敬業(yè)作為基本的職業(yè)道德，是對(duì)每個(gè)人工作的一種普通要求，是古人很早就提倡的一種對(duì)待自己職業(yè)應(yīng)有的態(tài)度。我國(guó)古代思想家非常提倡敬業(yè)精神，孔子稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)”。這就告訴我們敬業(yè)的核心要求是：要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤奮努力、精益求精、盡職盡責(zé)。中國(guó)人自古提倡的這種工作態(tài)度至今沒有過時(shí)，今天自然應(yīng)當(dāng)提倡。

愛崗敬業(yè)與從小事做起，是緊密相聯(lián)的。干活、做事不認(rèn)真，能混就混，那么愛崗敬業(yè)就是一句空話。工作責(zé)任心強(qiáng)，不怕麻煩、不辭辛苦、精益求精，才是真正的愛崗敬業(yè)。相信大家都有過這樣的體驗(yàn)：一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤，可以使一句話的意思完全不同，而人生緊要關(guān)頭一步踏錯(cuò)，可以使一生的命運(yùn)徹底改變。這就是所謂的“差之毫厘，失之千里?！边@就是細(xì)節(jié)的重要，這就是精細(xì)的力量。事實(shí)證明，細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵，精細(xì)是致勝的法寶，事事精細(xì)成就百事，時(shí)時(shí)精細(xì)成就一生。

在我們的具體工作中，天天都有大事要做是不可能的，往往小事多于大事，這是很正常的。工作中的小改小革、細(xì)節(jié)調(diào)整同樣是一種創(chuàng)造，從小事做起，從細(xì)節(jié)中找到創(chuàng)新的機(jī)會(huì)——就是愛崗敬業(yè)。我想，如果每個(gè)人都在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)好普通的價(jià)值，無數(shù)個(gè)平凡就成了偉大，無數(shù)個(gè)普通也就成了非常。這就是從小事做起的魅力所在，更是愛崗敬業(yè)的體現(xiàn)。

雖然我們都是平凡人，但平凡不等于平庸，我們同樣能在自己平凡的崗位上，做出自己的貢獻(xiàn)，劃出不平常的生命痕跡。平凡不是怨天尤人，平凡不是隨波逐流，平凡更不是碌碌無為。也許你會(huì)說，我，一個(gè)普通職工，在平凡的崗位上，除了上班，還能做什么？古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。人活在世上，總要有個(gè)人生目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向，再說得樸實(shí)點(diǎn)，就是要有個(gè)謀生的依托。我們就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇，我們必須愛自己的工作。怎樣才能體現(xiàn)這份愛？最樸實(shí)的選擇就是四個(gè)字：愛崗、敬業(yè)。

第四篇：孝敬父母 從小事做起

孝敬父母 從小事做起

各位敬愛的評(píng)委、親愛的同學(xué)：大家下午好！首先，我非常榮幸站在這里給大家做這個(gè)演講！我所演講的題目是《孝敬父母 從小事做起》。

小時(shí)候，媽媽教我讀《三字經(jīng)》。我印象最深的一次是當(dāng)讀到“香九齡，能溫席。孝于親，所當(dāng)執(zhí)”時(shí)，我不明白，媽媽就告訴我：東漢黃香，九歲時(shí)就知道孝順父母，夏天就用扇子扇父母的床帳，來清涼枕席，驅(qū)除蚊蟲。寒冷的冬天，就用自己的身體來溫暖父母的被褥，讓父母睡時(shí)很暖和。講完后，媽媽不忘笑咪咪地問我：“小宇以后會(huì)對(duì)媽媽這么好嗎？”我大聲地回答：“會(huì)！”媽媽就開心地笑了。

從我們呱呱落地的那一刻起,就注定了將會(huì)有兩個(gè)人為我們的成長(zhǎng)傾注畢生心血----父親和母親。而孝順是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，“百行之首，以孝為先”。在北魏時(shí)期，皇帝都提倡“以孝治國(guó)”。孝敬父母，從我做起，從小事做起。孝敬父母，最好給父母一份優(yōu)秀的成績(jī)單。從讀一年級(jí)開始，我就發(fā)現(xiàn)我將考試成績(jī)給父母看時(shí)，父母是最高興的。是呀，不是說父母都是“望子成龍，望女成鳳”的嗎？我們努力學(xué)習(xí)吧！

當(dāng)然，我的父母可不是只要我成績(jī)好，而是我身心健康他們就開心。所以呀，我平時(shí)對(duì)人有禮貌，尊敬老師，與同學(xué)相處融洽，還經(jīng)常與父母開開玩笑呢。在家里，我叫我爸為老爸，叫我為老媽，逗得他們天天笑呵呵，這可是我的絕招喲。

我還有一個(gè)秘密武器，那就是給父母寫字條。爸爸媽媽的生日、父親節(jié)、母親節(jié)，我是必送禮物和“幼稚的”話的。雖然爸爸媽媽覺得“幼稚”，可他們也會(huì)給我一個(gè)甜蜜的回報(bào)。當(dāng)然，平時(shí)爸爸和媽媽為我做了讓我感動(dòng)的事，我一定也會(huì)在他們的枕邊留下字條的，他們幾天都會(huì)看不厭的，哈哈，不錯(cuò)吧？

當(dāng)然，我還有更實(shí)際的行動(dòng)。平時(shí)主動(dòng)掃掃地呀，幫媽媽折折菜呀。不過，買醋，買點(diǎn)鹽什么的是我的任務(wù)。不過最主要的是要把自己的物品整理得整齊一些，自己洗自己的襪子，那就是減輕媽媽的負(fù)擔(dān)，是體貼媽媽的最好行動(dòng)。

其實(shí)，我們只要有對(duì)父母的愛，我們的生活中就會(huì)滲透“孝順”。我有時(shí)替父母按摩，有時(shí)給父母倒茶，有時(shí)在父親在沙發(fā)上睡著時(shí)給他輕輕地蓋上被子??。當(dāng)然，別忘了每天與父母的孩子會(huì)更聰明、更有愛心。在我父母的眼里，我是一個(gè)可愛的孝順孩子，可是，與父母為我所付出的相比，我感覺我為父母做的太少太少了。誰言寸草心，報(bào)得三春暉，用孝心與父母坦誠(chéng)相處，用實(shí)際行動(dòng)來報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩。把孝心獻(xiàn)給父母，讓我們從小事做

我的演講完畢，謝謝！

第五篇：安全從小事做起

安全從小事做起

云龍小學(xué) 四(1)班黃 朵

每當(dāng)我們說到安全的問題，總使我們毛骨悚然，我常聽老師們講起其他學(xué)校發(fā)生的大小事故，讓人聽了非常害怕，而且也使我們多了一分安全意識(shí)。注意安全就是愛護(hù)生命！

記得那次，我的表弟和他同學(xué)一起到我家里來玩，他拿著阿姨給他買的小手槍和同學(xué)對(duì)打。然后手槍的塑料子彈打到那位同學(xué)的眼睛，他疼得大哭起來。我們一家人馬上把他送到了醫(yī)院，檢查后醫(yī)生說：“沒有什么事，以后要注意呀！”阿姨說：“還好，人家沒事?！北淼苷f：“我知道錯(cuò)了，以后再也不這樣了！"還有一次，放暑假的時(shí)候，我表妹到我家來玩，剛好那一天我的鄰居小杰在我家做功課，我們做完功課后，就到河堤去玩。河堤上有許多好看的花樹，我妹妹非要上樹摘花，在上樹的過程中，眼看就要從樹上掉下來，幸虧小杰機(jī)靈，他一把扶住了她，妹妹才幸免從樹上摔下來。通過這許多事，使我認(rèn)識(shí)到我們每一個(gè)人身邊都有危險(xiǎn)發(fā)生，每一個(gè)人都應(yīng)該把安全放在第一位。說到安全，我又想到那件恐怖的事，那天，我走在放學(xué)回家的路上，忽然，一輛電動(dòng)車和我擦肩而過，飛快地騎了過去，我才反應(yīng)過來，卻看到了慘不忍睹的一幕，原來，那輛車騎得太快了，而且又是個(gè)急轉(zhuǎn)彎，沒想到從對(duì)面來了一輛汽車猛的一下撞上了電動(dòng)車，我眼睜睜地看著那個(gè)人倒在了血泊里，我嚇得蒙住了雙眼，心里撲騰撲騰直跳。。。

每當(dāng)我們走在街上看到蓋樓房施工工地上掛著的大牌子上面醒目的寫著：“注意安全！”可是血淋淋得事實(shí)卻擺在我們的面前：有的砸斷了腿，有的碰斷了腰，還有的失去了最寶貴的生命。如果他們不僅僅把安全掛在口頭上，而落實(shí)在行動(dòng)上，這些事故時(shí)可以避免的。所以安全應(yīng)該從小事做起，清除安全隱患。讓我們?cè)诔錆M愛的藍(lán)天下，健康生活，快樂成長(zhǎng)！

評(píng)語：小作者通過身邊的事例來說明安全的重要性，語言純樸、自然、通順。