第一篇：銷售工作經(jīng)驗(yàn)材料

“銷售”是我們行業(yè)內(nèi)談?wù)摵芏嗟脑掝}，那么何謂銷售呢？其實(shí)銷售就是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)介紹商品提供的利益，滿足客戶特定需求的過(guò)程。它更是一種積累，一種時(shí)間的積累，專業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。

我們將負(fù)責(zé)這個(gè)過(guò)程的人員叫做業(yè)務(wù)人員或者銷售經(jīng)理，按不同的客戶群體可以分為渠道銷售、行業(yè)銷售和終端銷售等三種，當(dāng)然還有網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售。不同的銷售根據(jù)客戶對(duì)象需要掌握不同的銷售技能，主要通過(guò)電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通和面對(duì)面的溝通完成銷售過(guò)程，其工作地點(diǎn)主要集中在電腦城內(nèi)的各個(gè)柜臺(tái)、店面及寫(xiě)字間內(nèi)，通過(guò)將自己公司的產(chǎn)品銷售給顧客為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，并讓客戶滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的職能。

我把自己6年銷售工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為七個(gè)關(guān)鍵，拿出來(lái)與大家共勉。希望能幫助新的銷售人員少走彎路，更快成長(zhǎng)；希望對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的老銷售也有啟發(fā)，拋磚引玉，促進(jìn)互相交流。

1.資料的搜集

內(nèi)容：公司成立時(shí)間，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)，公司規(guī)模，公司盈利狀況，企業(yè)法人年齡，資金狀況，人員架構(gòu)，老板個(gè)人資料（學(xué)歷、年齡、個(gè)人愛(ài)好、家庭情況等越詳細(xì)越好），與上家的配合情況，公司的信譽(yù)，產(chǎn)品采購(gòu)和付款流程，公司的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的接觸情況和好感度。

方式：內(nèi)部消息的掌握（掌握的信息最準(zhǔn)切），側(cè)面了解（信譽(yù)，人脈，口碑，付款狀況，公司實(shí)力），網(wǎng)絡(luò)查詢（公司宣傳手段，公司簡(jiǎn)介）。

2.資料的分析

企業(yè)法人如年齡非常大，常出現(xiàn)資金緊張，公司信譽(yù)不好，則需要著重考慮風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。掌握公司的人員架構(gòu)有利于了解各自在公司的角色，知道誰(shuí)負(fù)責(zé)決策，誰(shuí)負(fù)責(zé)采購(gòu)，誰(shuí)負(fù)責(zé)付款，誰(shuí)負(fù)責(zé)客戶跟蹤等，以便于有的放矢，針對(duì)性的展開(kāi)工作，避免不必要的時(shí)間付出，提高工作效率。了解老板的學(xué)歷、年齡、個(gè)人愛(ài)好則有利于找到共同話題加快與其建立關(guān)系的速度和成功率。

在進(jìn)行人員架構(gòu)分析三時(shí)可以采用卡片分析法或畫(huà)圖分析法，將決策層負(fù)責(zé)人、中間管理層負(fù)責(zé)人、基層操作層人員等用不同顏色進(jìn)行標(biāo)注，每張卡片或所畫(huà)方框內(nèi)寫(xiě)明每個(gè)層面負(fù)責(zé)人的姓名，職務(wù)，部門名稱，采購(gòu)角色，個(gè)人詳細(xì)資料。將自己與所有部門負(fù)責(zé)人員的關(guān)系分為認(rèn)識(shí)、熟悉、信賴、同盟幾個(gè)等級(jí)，將各自的立場(chǎng)分為支持、中立、反對(duì)三種，然后針對(duì)性的展開(kāi)工作（對(duì)行業(yè)銷售來(lái)講非常實(shí)用）

3.客戶需求分析

掌握了客戶的詳細(xì)資料，分析了各層面人員擔(dān)任的角色和相應(yīng)的權(quán)限以及各自的立場(chǎng)還有每人，就要分析客戶的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求，如客戶通過(guò)采購(gòu)產(chǎn)品需要實(shí)現(xiàn)什么功能，對(duì)產(chǎn)品有什么特殊要求，在什么地方環(huán)境下使用，使用對(duì)象，產(chǎn)品采購(gòu)預(yù)算，售后服務(wù)等，根據(jù)以上情況確定自己產(chǎn)品符合客戶需求的型號(hào)。當(dāng)然也會(huì)遇到我們的產(chǎn)品不符合客戶需求的情況，這樣就需要展示個(gè)人能力看能否改變客戶的采購(gòu)計(jì)劃。在需求分析中不能僅僅看到客戶需求的表象而應(yīng)看到內(nèi)因，也就是客戶真正想通過(guò)所采購(gòu)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)什么功能，記住客戶的真正需求其實(shí)就是其燃眉之急解決。

4.產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)

此項(xiàng)關(guān)鍵是說(shuō)我們的產(chǎn)品能夠客戶帶來(lái)什么？是產(chǎn)品拉力大能給客戶帶來(lái)更多的客戶，利于此公司銷售自己的其他產(chǎn)品；還是所銷售的產(chǎn)品為海量產(chǎn)品利于提高其公司的知名度，是產(chǎn)品利潤(rùn)空間大，能給其公司帶來(lái)更多的利潤(rùn)；還是產(chǎn)品質(zhì)量好，讓其公司省心，使客戶放心；是我們的價(jià)格低有利于減少客戶的先期投入，還是售后服務(wù)好避免客戶購(gòu)買產(chǎn)品后出現(xiàn)故障時(shí)無(wú)后顧之憂。

5.人脈關(guān)系的確定和維護(hù)

維護(hù)代理商或者客戶的關(guān)系關(guān)鍵是要保持“親而有度，近而有疏”。如果關(guān)系太好就會(huì)出現(xiàn)對(duì)代理上隊(duì)伍調(diào)整時(shí)就會(huì)出現(xiàn)狠不下心的情況，太疏遠(yuǎn)的話則無(wú)法和客戶打成一片，當(dāng)然也無(wú)法掌握他們真正的想法。千萬(wàn)不要讓客戶感覺(jué)銷售你欠他情，如需對(duì)渠道進(jìn)行調(diào)整我們用的最多的措辭應(yīng)該是“根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示”、“根據(jù)公司的要求”，讓客戶感覺(jué)到是公司要調(diào)整，是業(yè)務(wù)需要調(diào)整，不是我們做銷售的非調(diào)整不行，并且在調(diào)整之前打好招呼——“先禮后兵”。

在關(guān)系的維護(hù)總還需要講求“有的放矢，投其所好，重視周邊”。關(guān)系的維護(hù)這是一個(gè)長(zhǎng)期性的工作，并體現(xiàn)在工作和生活的很多細(xì)節(jié)方面，對(duì)于客戶決策層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)最關(guān)心的是現(xiàn)在的需求，希望迅速看到所采購(gòu)產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)，也能引導(dǎo)客戶的采購(gòu)指標(biāo)并說(shuō)服采購(gòu)，所以對(duì)決策層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系最為重要。在對(duì)決策層領(lǐng)導(dǎo)做工作時(shí)，切不可隨便采用一塊吃飯、卡拉ok、洗澡按摩等低等打法，而應(yīng)徹底了解其詳細(xì)信息，從其喜好和最關(guān)心的因素入手，并充分利用其公司內(nèi)其他部門人員，展開(kāi)工作。但是這并不意味著與周邊部門人員的關(guān)系不重要，相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō)，周邊的部門的人員更容易接觸，更容易得到真實(shí)信息，特別是他們對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)有一定怨言時(shí)。

另外在處理行業(yè)銷售的時(shí)候如果與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)同一個(gè)標(biāo)單，而客戶基本已經(jīng)確定競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品時(shí)，我們是否在中標(biāo)無(wú)望的情況下放棄單子呢？當(dāng)然不能，自己公司即使中不了標(biāo)也要積極地參與，因?yàn)楫吘箙⑴c就有機(jī)會(huì)，不參與則不可能有機(jī)會(huì)，因?yàn)榧词惯@個(gè)單子中不了，客戶在今后再采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)也會(huì)想到我們的，如果在前期中標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的使用過(guò)程中出現(xiàn)合作不愉快地現(xiàn)象，我們的機(jī)會(huì)豈不來(lái)了？

6.價(jià)格的談判以及交易過(guò)程的跟蹤

在價(jià)格談判過(guò)程中需要避免客戶將自己的產(chǎn)品與比自己檔次低的品牌之間的價(jià)格對(duì)比，要避免客戶在已經(jīng)確定用我們的產(chǎn)品時(shí)，在同一品牌的不同的商家的詐價(jià)現(xiàn)象，如果自己的經(jīng)營(yíng)品牌為大品牌，市場(chǎng)占有率很高，產(chǎn)品價(jià)格也比較高，則在于客戶的價(jià)格談判中需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量，市場(chǎng)拉力，產(chǎn)品的保值功能，產(chǎn)品穩(wěn)定性等方面，讓客戶感覺(jué)到多投入的錢購(gòu)買的產(chǎn)品物有所值。如果我們的產(chǎn)品知名度較低，價(jià)格低，售后服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)則需要抓住客戶第一次投入資金方面的顧慮入手，強(qiáng)調(diào)前期投入少，售后服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，弱化強(qiáng)勢(shì)品牌的拉力作用，從性價(jià)比方面入手，來(lái)幫助客戶下定決心，一旦價(jià)格客戶已接受，就一定要客戶簽訂采購(gòu)合同，并交納一定數(shù)量的定金，這樣客戶即使發(fā)生改單對(duì)我們也不會(huì)有損失。

交易過(guò)程的跟蹤就相對(duì)容易了——產(chǎn)品已經(jīng)確定，只需協(xié)調(diào)自己的上家和本公司資源保證產(chǎn)品的順利交貨，盡量避免并及時(shí)解決交貨過(guò)程中的突發(fā)事件，萬(wàn)不可讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生收完款就萬(wàn)事大吉的感覺(jué)，如有doa機(jī)器出現(xiàn)，需立即通知客戶需要注意的事項(xiàng)，迅速走產(chǎn)品退換流程，保證客戶所采購(gòu)產(chǎn)品能夠順利地投入使用，讓客戶高高興興地接納自己所采購(gòu)的產(chǎn)品。

7.產(chǎn)品使用情況的回訪

這一點(diǎn)非常的重要，曾有說(shuō)法“銷售過(guò)程完成之后才是銷售的剛剛開(kāi)始”，這是了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們產(chǎn)品是否滿意，還有什么需要改進(jìn)的地方？讓客戶感覺(jué)到我們并沒(méi)有因產(chǎn)品已經(jīng)交付使用而忘記他們而是非常重視和關(guān)心他們的使用情況和面臨的問(wèn)題。經(jīng)常性的聯(lián)系能讓客戶對(duì)我們的聯(lián)系方式和相關(guān)負(fù)責(zé)人非常地熟悉，當(dāng)有需求時(shí)能第一個(gè)想到我們，當(dāng)然也利于我們和客戶建立穩(wěn)定的相互信賴的客戶關(guān)系，如再有采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，會(huì)增加我們的勝率。

以上七點(diǎn)以“資料的搜集”最為費(fèi)時(shí)，但是又非常的關(guān)鍵，產(chǎn)品使用情況的回訪則對(duì)我我們的長(zhǎng)期銷售大有裨益。在和客戶打交道的過(guò)程中，不用將自己的產(chǎn)品說(shuō)的無(wú)所不能，將競(jìng)爭(zhēng)品牌說(shuō)的一無(wú)是處，否則有可能適得其反，如果自己銷售的產(chǎn)品已經(jīng)知名度很高，干脆就誠(chéng)實(shí)一點(diǎn)，效果也許更好。

第二篇：分享我的銷售工作經(jīng)驗(yàn)

簡(jiǎn)介

銷售是企業(yè)生存發(fā)展的命脈，也是企業(yè)運(yùn)作的核心，沒(méi)有銷售企業(yè)的一切將化為烏有，那么，如何做好銷售工作?小編就收集了一些頂尖銷售高手的銷售心得，把這些銷售經(jīng)驗(yàn)與大家共同分享，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>

步驟/方法

1.口才不重要，讓客戶信任才是最重要的。通常人們認(rèn)為從事銷售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為，最重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時(shí)少言寡語(yǔ)，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在，我放心”。一位現(xiàn)在已經(jīng)升任CEO的老銷售人員親口告訴我，善于傾聽(tīng)才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的。我有位朋友說(shuō)話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔(dān)任某企業(yè)內(nèi)蒙古區(qū)銷售經(jīng)理期間，竟然短短幾個(gè)月內(nèi)把業(yè)務(wù)量提高了三倍?？梢?jiàn)，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)，只識(shí)一味夸夸其談的人往往會(huì)引起顧客的反感和抗拒心理。

2.送禮不如送感情，要做生意先做人。如果你認(rèn)為銷售就是吃吃喝喝，再給點(diǎn)好處就能搞定，那只能說(shuō)你差得還很遠(yuǎn)!一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽(tīng)說(shuō)那家醫(yī)院新開(kāi)了個(gè)門診部，正好當(dāng)天開(kāi)業(yè)，于是靈機(jī)一動(dòng)，趕緊去花店訂購(gòu)了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開(kāi)的門診部，門口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的只有他帶去的那四個(gè)。院長(zhǎng)非常感動(dòng)，留他中午一起吃飯，吃飯過(guò)程中，醫(yī)生跑過(guò)來(lái)告訴院長(zhǎng)設(shè)備壞了。這在通常情況下，醫(yī)院是不可能接受設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長(zhǎng)卻反而安慰他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，設(shè)備留下，下午就打款，過(guò)幾天你給我換換就行了”。他從你的細(xì)心和真誠(chéng)中感受到了你值得信賴。買花籃只不過(guò)花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬(wàn)塊。

這位朋友的銷售業(yè)績(jī)一直雄居所在公司首位，其實(shí)你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)知識(shí)，他憑什么就這么厲害?用他自己的話說(shuō)，就是“用心”。當(dāng)然，有人會(huì)問(wèn)：難道這些人就不收好處了?當(dāng)然不是，問(wèn)題是好處人人會(huì)送，沒(méi)什么稀奇，但只有同時(shí)能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。

3.眼光一定要長(zhǎng)遠(yuǎn)

一位銷售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前，打了個(gè)電話給某老客戶，開(kāi)玩笑地說(shuō)：“怎么樣，給兄弟做一單吧，湊點(diǎn)路費(fèi)?”，對(duì)方笑著說(shuō)：“你來(lái)吧!”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門，連現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試都沒(méi)做，下午就帶著全款回來(lái)了。這在其他同事看來(lái)簡(jiǎn)直是不可想象的事情，他卻輕松做到了。問(wèn)他緣故，他說(shuō)：“上次去的時(shí)候，他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張，那一單我按照公司給我的底價(jià)給了他，非常便宜，自己一分錢沒(méi)

賺著，還賠了路費(fèi)。這讓對(duì)方非常感動(dòng)，總覺(jué)得欠我一個(gè)人情，所以承諾以后有需要就先照顧我?！?/p>

我們可以想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢的生意?對(duì)方說(shuō)經(jīng)費(fèi)緊張，你會(huì)相信嗎?你能相信他以后還會(huì)找你買設(shè)備嗎?這就是一個(gè)人心換人心的問(wèn)題，可能對(duì)方是個(gè)白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當(dāng)然，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員，曾很自信地對(duì)我說(shuō)：“我就是躺在家里，隨便打幾個(gè)電話生意就來(lái)了!”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。

第三篇：成功銷售工作經(jīng)驗(yàn)分享!

成功銷售工作經(jīng)驗(yàn)分享！

第一、“態(tài)度”態(tài)度樂(lè)觀，作為一名銷售人員你已成功一半。從來(lái)沒(méi)有不好的日子，只有不好的態(tài)度。不景氣都是來(lái)自于自己的態(tài)度，而態(tài)度的呈現(xiàn)則來(lái)自你的“人生觀”.沒(méi)有哪個(gè)業(yè)務(wù)員喜歡不斷地服務(wù)客戶，也不會(huì)有人真的很愿意幫助客戶;可是相反的，每一個(gè)客戶卻都渴望你對(duì)他們有所幫助。人們多半都為自己著想，這些行為，不就是和你現(xiàn)在做的事一樣?天下沒(méi)有白吃的午餐。生意不會(huì)自己上門，它只會(huì)來(lái)自主動(dòng)為客戶提出的精致企畫(huà)服務(wù)，以及勤奮的溝通，只有這個(gè)態(tài)度才能打動(dòng)客戶?！皹I(yè)務(wù)員應(yīng)注意事項(xiàng)”“優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的十大特性”“錯(cuò)誤百出的銷售方式”之類的分析，都在幫你找出對(duì)的態(tài)度，而態(tài)度是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成功的因素。由態(tài)度而產(chǎn)生的行動(dòng)力，就是基特瑪所提出的業(yè)務(wù)人員的“人生觀”.積極的人生觀可以產(chǎn)生樂(lè)觀的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)而反映到業(yè)務(wù)人員和客戶之間的服務(wù)關(guān)系。第二、“個(gè)人品牌”不是你認(rèn)識(shí)誰(shuí)，而是誰(shuí)認(rèn)識(shí)你。只要你建立自己的個(gè)人品牌，客戶就會(huì)主動(dòng)打電話給你?！皞€(gè)人品牌”是創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度的最佳途徑?；噩斦J(rèn)為，銷售“公司的產(chǎn)品”之前，要先銷售“自己”這個(gè)品牌;如果客戶認(rèn)同你(你的“個(gè)人”這個(gè)品牌)，他就會(huì)買你的產(chǎn)品。個(gè)人品牌化，從“幽默”開(kāi)始該如何讓客戶認(rèn)同你的個(gè)人品牌呢?如何創(chuàng)造個(gè)人品牌呢?基特瑪?shù)挠^念與做法就是：個(gè)人品牌的銷售，優(yōu)先于產(chǎn)品品牌銷售和商品交易?；噩攺?qiáng)調(diào)：“當(dāng)你自己說(shuō)自己好的時(shí)候，別人總認(rèn)為是吹噓，當(dāng)別人都說(shuō)你好的時(shí)候，那就是個(gè)人品牌的證明”.第三、“人脈”基特瑪強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)“不只是在工作，更是拓展人脈網(wǎng)絡(luò)”.可是業(yè)務(wù)人員卻普遍沒(méi)有經(jīng)營(yíng)人脈網(wǎng)絡(luò)的觀念或做法，基特瑪認(rèn)為理由有4種：1.業(yè)務(wù)人員認(rèn)為拓展人脈網(wǎng)絡(luò)太花時(shí)間，因此不愿把自己的時(shí)間奉獻(xiàn)于人脈拓展。2.業(yè)務(wù)人員有一個(gè)錯(cuò)誤的想法：“人脈拓展并不會(huì)帶來(lái)更多的利潤(rùn)?！北С诌@種態(tài)度的業(yè)務(wù)人員注定要失敗，只能做個(gè)平庸的人。3.業(yè)務(wù)人員認(rèn)為“陌生開(kāi)發(fā)”才是達(dá)成目標(biāo)的最好方法。4.你想做，但卻不知怎么做、從何著手。

第四篇：2019年年終銷售個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)

2019年年終銷售個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)

2019年年終銷售個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。09年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：平時(shí)公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，09年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的

工作： 全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總； 經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通； 3 確度，仔細(xì)審核； 4 物的及時(shí)處理； 的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。6 每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問(wèn)題吧。的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)?；刎洸患皶r(shí)。回貨時(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。（這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重）購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷售人員非常難堪。應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已

經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶印象非常不好！門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。6 及派車問(wèn)題。7 品開(kāi)發(fā)速度太慢。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的。可是我們還要做得更好更強(qiáng)大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！

第五篇：市場(chǎng)渠道銷售的工作經(jīng)驗(yàn)

客戶異議應(yīng)對(duì)方案

一，對(duì)于價(jià)格的異議？

我們的產(chǎn)品也許比同行業(yè)產(chǎn)品略高一些，但我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量是絕對(duì)毋庸置疑的。我相信你肯定也希望自己用一些質(zhì)量好些的產(chǎn)品；另一個(gè)方面我知道在市面上，肯定能買到比我們公司產(chǎn)品價(jià)格低的，但你覺(jué)得那樣的產(chǎn)品讓您用的安心嗎？雖然價(jià)格便宜，但質(zhì)量上有多久的保障，你肯定不想自己剛買的產(chǎn)品天天來(lái)回的維修吧。

我現(xiàn)在給您的價(jià)格已經(jīng)是我們公司的出廠價(jià)格了，如果你要更加優(yōu)惠的價(jià)格，那必須是我們的老客戶。如果，您覺(jué)的這個(gè)價(jià)格高，那我們可以多合作幾次，或者你這邊量再大一點(diǎn)，到時(shí)候我些許可以再向上級(jí)申請(qǐng)一下。

這個(gè)產(chǎn)品些許相對(duì)市場(chǎng)價(jià)格是略高了一點(diǎn)，可他畢竟有他的優(yōu)勢(shì)所在，再說(shuō)現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格是很透明的，公司綜合定下了這個(gè)價(jià)格也不是沒(méi)有道理的，您說(shuō)是么？

我們的價(jià)格相對(duì)也不是很高，再說(shuō)做我們的品牌能打造您的企業(yè)形象，客戶如果認(rèn)定了我們公司的品牌，你還怕沒(méi)有客戶來(lái)買您的產(chǎn)品么？

二，對(duì)于售后服務(wù)的異議？

對(duì)于售后服務(wù)這塊，您放心。我們每隔一段時(shí)間，就會(huì)有商服人員和您聯(lián)絡(luò)，了解產(chǎn)品的試用狀況并讓相關(guān)人員為您解答和排除產(chǎn)品故障。而且我們公司在全國(guó)大中型城市有辦事處，更是方便了維修，真正讓你感覺(jué)物有所值.........三，對(duì)于發(fā)貨速度的異議？

我們公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)參數(shù)要求比較嚴(yán)格的，所以在生產(chǎn)進(jìn)度上可能是慢了一點(diǎn)，但這也保證了你后期產(chǎn)品質(zhì)量上的保障，您放心，我們將以最快的時(shí)間給您發(fā)貨，到時(shí)候我這邊也會(huì)給您一個(gè)快遞郵寄單，你可以隨時(shí)查詢產(chǎn)品到達(dá)的位置。

我們的生產(chǎn)能力絕對(duì)是毋庸置疑的，也能及時(shí)發(fā)貨，那就要看快遞公司了，快遞公司給力的話，幾天就到了。

四，對(duì)于售后服務(wù)的異議 ？

對(duì)于售后這一塊，目前我們公司在全國(guó)有5家辦事處，但這絕不會(huì)降低我們的辦事效率和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而且公司也在慢慢壯大，慢慢完善售后這一塊。到時(shí)候，你作為我們公司的老客戶，肯定會(huì)有更多方便和優(yōu)惠的，您說(shuō)是吧？

五,怎么攻克前臺(tái),找到公司負(fù)責(zé)人？

你在公司有決定權(quán)么，如果有，那么我今天就和你聯(lián)系，說(shuō)實(shí)話，我是來(lái)和你們公司談合作的，又不是搶劫騷擾，如果你們公司真的沒(méi)有這方面的需要，我還有什么必非要強(qiáng)求你們和我合作呢？再說(shuō)，公司的商務(wù)合作問(wèn)題，也不是我們兩個(gè)人能在這里三言兩語(yǔ)就能決定下來(lái)的。所以直接和你們的主事人聯(lián)系，才能更快更好的利益話。

六，怎樣去除客戶擔(dān)心交易安全的顧慮？

這個(gè)你放心好了，我們公司在浙江杭州這邊做的有13年之久了，網(wǎng)上都可以查到我們公司的，更何況這么大的一個(gè)公司也不會(huì)只做你這一單生意的，更想長(zhǎng)久的和您合作下去，再說(shuō)我們之間也會(huì)簽訂合同的，你說(shuō)為了這么點(diǎn)錢，毀掉公司的名譽(yù)也不非常不值 １

得的。做生意就想做人一樣，如果不講信譽(yù)，生意怎么會(huì)做的更大更長(zhǎng)久，我想你和我做生意也不僅僅就為了這一單生意，更是為了做長(zhǎng)久的朋友..........七，用怎樣的開(kāi)頭語(yǔ)和客戶更好的打開(kāi)交流場(chǎng)面？

1，你好，我是浙江億邦小錢

2，你好，請(qǐng)問(wèn)你是XXX么？

3,您好，我是浙江億邦小錢，做光傳輸這一塊的，請(qǐng)問(wèn)你們公司有涉及到這一塊的么？/想咨詢一下你們有沒(méi)有涉及到這一塊的八，用怎樣的結(jié)束語(yǔ)讓客戶對(duì)自己有個(gè)更好更深的印象？1，那好，您先忙，以后我們常聯(lián)系

2，那好，以后有價(jià)格上疑問(wèn)，您電話咨詢我一下

3，那好，以后有這方面的需要，您電話聯(lián)系我九，對(duì)于客戶索要優(yōu)惠的異議？

最好了解客戶的心里價(jià)位，再做相應(yīng)的退讓和諧談

十，客戶對(duì)產(chǎn)品的疑慮

1.質(zhì)量2.售后服務(wù)3.價(jià)格4.十一，交談中因注意的事項(xiàng)

避免交談敏感性的問(wèn)題，如價(jià)格，產(chǎn)品，優(yōu)惠等1，說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

2，對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

3，面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題.也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答.比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題.就不用再問(wèn)了.4，認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

5，不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們 ２

不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

十二，優(yōu)秀銷售員的日常工作

制定目標(biāo)，跟進(jìn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，放眼目標(biāo)，浪費(fèi)時(shí)間就等于浪費(fèi)生命，浪費(fèi)時(shí)間就等于放棄成功。不能盲目的工作，學(xué)會(huì)對(duì)銷售對(duì)象和銷售市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)合理周到的分類和分析，對(duì)于做的事情也要能有輕重緩急。每天對(duì)于自己的工作能合理的安排和總結(jié)。1.搜尋新的客戶資源。2.回訪老客戶。3.完善客戶資料.4業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和總結(jié)。5.學(xué)會(huì)對(duì)自己的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研可開(kāi)展相應(yīng)的工作，并制定工作目標(biāo)。

十三，不適宜和客戶交談的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，不適宜和談合作的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合1.客戶正在吃飯的時(shí)候2.客戶正在交談的時(shí)候3.客戶正在開(kāi)車的時(shí)候

十四，客戶的分類回訪標(biāo)準(zhǔn)

一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該學(xué)會(huì)對(duì)自己的客戶進(jìn)行歸納和分類，讓自己的工作不會(huì)處在凌亂之中的，交際也會(huì)游刃有余，一般客戶按照輕重緩急可分為無(wú)效客戶（資料不全，根本就不會(huì)購(gòu)買的客戶），意向客戶（有這方面需求的客戶），潛在客戶（交流比較容易，肯與你合作的客戶），重點(diǎn)客戶（最近可能會(huì)成交合作的客戶），成交客戶（已經(jīng)合作的客戶）。成交客戶可細(xì)分為大型合作客戶和普通合作客戶

十五，每通電話因該注意的細(xì)節(jié)

要獲得客戶更多，更全的信息，比如聯(lián)系方式，地址，公司規(guī)模等（客戶的姓名，手機(jī)，固定電話，郵箱，qq，傳真，生日）

十六，業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的素質(zhì)好能力,怎樣保持一個(gè)良好的心態(tài)和工作狀態(tài)？

在日常工作中，銷售就是感情和信息的傳遞，包括在交流的時(shí)候的方式方法，語(yǔ)速的輕重緩急，從言語(yǔ)中也可以感知對(duì)方的喜怒哀樂(lè)，悲歡離合。所以在交流的過(guò)程中要特別注意自己的形象，語(yǔ)速，用詞，心態(tài)，心情。

另一個(gè)方面，就是要多學(xué)多用，成功其實(shí)就是一個(gè)不斷完善的過(guò)程。只有在不斷的學(xué)習(xí)和失敗中，才能不斷的進(jìn)步。

十七，銷售諫言

成功就是積累的過(guò)程，堅(jiān)持就是勝利

信念就是就是黑夜里的一盞明燈

冰凍三尺非一日之寒

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