第一篇：客戶服務(wù)部崗位說明書

客戶服務(wù)部崗位說明書

崗位名稱：客戶服務(wù)部

隸屬部門：裝飾公司

直接上級：裝飾公司副總經(jīng)理

本職工作：

全面參與客戶后期服務(wù)的工作。

工作內(nèi)容和目標：

1、負責裝飾公司公文資料的登記、分類、備份、保存和整理，嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，不得隨意傳播公文信息，未經(jīng)許可，不得將公司資料擅自刪除、修改、復制，不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱文件資料；

2、按時、按質(zhì)、按量打印完成各種文字和圖片任務(wù)，做到打印文本規(guī)范、美觀，杜絕錯別字；

3、負責辦公易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作；

4、對客戶進行調(diào)訪并做好工作記錄，做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)及時向總經(jīng)理反映；

5、做好客戶檔案資料管理工作；

6、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

7、編寫月/年度工作報告；

6、協(xié)助銷售部經(jīng)理做好客戶接待工作；

7、做好室內(nèi)的清潔工作，保持適宜的工作環(huán)境；

8、跟進處理突發(fā)事件；

9、其他后勤服務(wù)工作；

10、完成臨時交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷；一年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗；精通客戶服務(wù)體系的管理流程；高度的責任心和客戶服務(wù)意識,親和力強。較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力；熟練操作計算機及辦公軟件。

第二篇：客戶服務(wù)部崗位說明

[部門]

客戶服務(wù)部

[部門目標]

提高公司的服務(wù)質(zhì)量，樹立銘萬在客戶心目中的信譽；

為銷售工作做好服務(wù)的鋪墊，使市場推廣和續(xù)單工作能夠順利進行； 作好各項服務(wù)工作，盡量減少客戶投訴。

[部門職責]

負責受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；

負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

銘萬產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及銘萬產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣--路路通；

負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；

對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄； 對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù)；

負責銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導。

[部門考核]

跟單工作及運營工作的完成情況；

是否有效解決了客戶的投訴；

客戶回訪是否及時，是否能解決回訪中發(fā)現(xiàn)的問題；

客戶服務(wù)工作是否能有效使續(xù)單工作完成。

第三篇：客戶服務(wù)部崗位工作職責

客戶服務(wù)部崗位工作職責

1、對營運經(jīng)理負責，分管售后服務(wù)部的全面工作。

2、確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3、指導和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

4、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

5、接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。

6、跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

7、指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

8、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

9、監(jiān)督各部門員工的顧客服務(wù)情況。

10、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與研發(fā)部、品質(zhì)部、生產(chǎn)

部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進；

11．與客戶交流時，應(yīng)熱情、細心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況，提出

解決問題的方法；

12、及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、想客戶之所想，維護客戶資源，防止客戶流失； 為客戶提供產(chǎn)品后繼服務(wù)；

13、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以改進服務(wù)或

14、利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶； 向客戶推廣新產(chǎn)品、新項目；

15、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進處理；

為客戶提供其他可能性服務(wù)。

16、完成上級交辦的其它任務(wù)。

第四篇：餐飲服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書

崗位描述

餐飲服務(wù)部經(jīng)理

崗位名稱：

餐飲服務(wù)部經(jīng)理

直接上級：

餐飲部經(jīng)理

直接下屬：

中餐廳經(jīng)理、西餐廳經(jīng)理和快餐廳經(jīng)理

本職工作：

為顧客餐飲期間提供服務(wù)

直接責任：

1.每周定期主持餐飲服務(wù)部例會，參加飯店有關(guān)餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)會議，及時傳達上級指示。

2.按工作程序做好與廚房部、飲料部、管事部等相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出界定要求。

3.制訂餐飲服務(wù)部工作目標和計劃，根據(jù)餐飲服務(wù)部分解指標做出餐飲服務(wù)部月度預算及月度工作計劃，報批后執(zhí)行。

4.負責制訂餐飲服務(wù)部工作程序和規(guī)章制度，報批后執(zhí)行。

5.制訂中、西餐廳及快餐廳經(jīng)理崗位描述并界定其工作范圍。

6.制訂餐飲服務(wù)部崗位技能培訓計劃及負責餐飲部主管的工作程序的培訓，執(zhí)行檢查工作。

7.受理直接下級員工上報的合理化建議，按照程序處理。

8.向中、西餐廳及快餐廳經(jīng)理授權(quán)，并布置其工作任務(wù)。

9.巡視、監(jiān)督、檢查中、西餐廳及快餐廳工作并對其經(jīng)理工作做出評定。

10.了解餐飲服務(wù)部工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。

11.根據(jù)需要調(diào)配直接下級工作崗位，報餐飲部經(jīng)理批準后執(zhí)行。

112.參加大型餐飲服務(wù)合同條款的談判和簽約。

13.填寫中、西餐廳及快餐廳經(jīng)理過失單和獎勵單，審批其上報的過失單和獎勵單，按照程序執(zhí)行。

14.及時對下級工作中的爭議做出裁決。

15.定期向餐飲部總經(jīng)理述職。

16.關(guān)心餐飲服務(wù)部所屬員工的思想、工作、生活。

領(lǐng)導責任：

1.對餐飲服務(wù)部經(jīng)營工作目標的完成負責。

2.對餐飲服務(wù)部所屬員工的服務(wù)質(zhì)量及后果負責。

3.對餐飲服務(wù)部所掌管的飯店秘密安全負責。

4.對餐具服務(wù)部工作流程和規(guī)章制度的執(zhí)行負責。

5.對餐飲服務(wù)部預算開支合理支配及給飯店造成的影響負責。

主要權(quán)力：

1.對餐飲服務(wù)部所屬員工依程序有指揮權(quán)。

2.對餐飲服務(wù)部所屬員工工作爭議有裁決權(quán)。

3.對餐飲服務(wù)部所屬員工工作有監(jiān)督、檢查和考核權(quán)。

4.對中、西餐廳和快餐廳經(jīng)理有獎懲的建議權(quán)。

5.對餐飲服務(wù)部限額資金有支配權(quán)。

6.在處理餐飲服務(wù)業(yè)問題時對外有飯店代表權(quán)。

管轄范圍：

1.餐飲服務(wù)部所屬員工。

2.餐飲服務(wù)部所屬場所，設(shè)施及衛(wèi)生責任。

素質(zhì)要求：

第五篇：客戶服務(wù)部各崗位人員分工

客戶服務(wù)部各崗位人員分工

一（肖）

1、處理公司設(shè)計業(yè)務(wù)。

2、核定客戶部制作業(yè)務(wù)清單并存檔（含制作成本及客戶報價）。

3、協(xié)調(diào)、處理客戶服務(wù)部日常事務(wù)（客服銷售除外）。

4、返工派工單初審（簽署返工原因）。

5、審核客戶廣告發(fā)部內(nèi)容。（將廣告發(fā)部所需的各類證件或證明告知業(yè)務(wù)受理人員。由業(yè)

務(wù)受理人員告知客戶提供相關(guān)證件或證明）。

6、負責媒體資料變動監(jiān)督、更新。

7、部門工作改進、建議。

二（何）

1、管理和執(zhí)行派工單并規(guī)范化，派工單需按部門要求嚴格執(zhí)行。（含接單、下單、跟單、完工結(jié)轉(zhuǎn)，派工單需按月存檔）。

2、統(tǒng)計客戶部應(yīng)收帳款，并列表存檔。每月必須對應(yīng)收款進行監(jiān)督和催收。

3、登記、管理客戶部發(fā)票（含開票）。

4、復印并存檔客戶部合同。

5、申領(lǐng)、統(tǒng)計、管理客戶部日常辦公用品。

6、負責存檔、管理客戶部所有媒體發(fā)布后的照片。

7、安排安裝制作人員按時、按質(zhì)、按量完成當日工作，并協(xié)調(diào)執(zhí)行。

8、負責客戶部各人員考勤及福利發(fā)放的統(tǒng)計。

9、監(jiān)管街牌媒體。

三（陳）

1、擬定客戶部業(yè)務(wù)合同。

2、登錄、整理合同發(fā)布內(nèi)容。

3、按時登記、整理、更新所有媒體發(fā)布一覽表。

4、負責統(tǒng)計、整理最新有檔期的所有媒體，并列出其名稱、及相關(guān)點位或線路圖。

5、負責車身媒體的監(jiān)管。

四（胡）

1、負責FM106.5廣播媒體監(jiān)聽工作。

2、處理其他臨時事務(wù)。

3、衛(wèi)生打掃。

五（蔡）

1、負責處理公司安裝工作。

2、按時維護、打掃街、站牌。（街、站牌是否有損壞、其編號是否完整無誤、是否有牛皮

癬、整體清潔是否完好）

3、監(jiān)管街、站牌廣告發(fā)布情況（含廣告內(nèi)容是否正常、畫面是否平整）