第一篇：證券中臺服務(wù) 工作總結(jié)

工作總結(jié)

2011年就要過去了，回顧這一年來的工作，有得有失。在證券市場行情極度低迷的情況下，客戶的開發(fā)工作遇到的前所未有的挑戰(zhàn)?？蛻舻拈_發(fā)和維護遇到的相當大的難度，但也是這一年所遇到的困難，也使我對客戶經(jīng)理這個崗位有了更深認識和了解，維護客戶開發(fā)客戶不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，需要足夠的耐心，平時細心的工作能夠坦誠地與客戶交流。為客戶提供更專業(yè)，更細致的服務(wù) 在認真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)結(jié)合自身情況做如下總結(jié)：

1、多學習、學習先進的證券業(yè)務(wù)理論，學習公司同事的寶貴經(jīng)驗，學習專業(yè)知識。利用我公司的投顧業(yè)務(wù) 為客戶帶來穩(wěn)定收益的同時也給自己帶來源源不斷的轉(zhuǎn)介紹

2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系?？蛻艚?jīng)理只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)!堅持學習和理解公司提供服務(wù)營銷管理模式使它真正融入實際的工作中去;

3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進步，自己超越自己。

盡管有些工作還不盡如人意，雖然前程還頗多艱險，但路是一步步走出來的，盡管總結(jié)出一些經(jīng)驗，但深深的感覺自身的不足，例如：證券知識還須加深了解，需不斷學習。在與客戶關(guān)系維護中，溝通

方式還要逐步加強，專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強。需要不斷完善、充實自己，使自己成為一名合格客戶經(jīng)理。展望未來 站在新的起點，我相信通過學習“服務(wù)營銷管理模式”等，各種優(yōu)秀營銷模式，能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓自己的客戶群體和資產(chǎn)不斷發(fā)展壯大。

第二篇：證券工作總結(jié)

個人工作總結(jié) XXX交易部

2011年即將過去，一年的工作即將結(jié)束，而新的一年，又要開始。現(xiàn)就將這一年的工作情況做如下總結(jié)。

2011年上半年，因為工作上的需要，有幸加入XXX的大家庭成為交易部同事，在XXX營業(yè)部領(lǐng)導和同事的悉心教導和自身的努力下，順利適應(yīng)崗位的轉(zhuǎn)變成為一名的合格柜員。

工作上我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名優(yōu)秀柜員的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為營業(yè)部的事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為柜臺崗位一線員工，我努力加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

業(yè)務(wù)上，這一年里交易部共辦理客戶新開戶：XXXX戶，修改 重置資金密碼：XX 筆，交易密碼：XX筆，更新客戶資料：XX戶，設(shè)置客戶手續(xù)費：XXXX1筆，反洗錢電話回訪：XXX戶。沒有出現(xiàn)重大差錯，基本做到高效率高準確地完成工作。

在下一年的工作中，我的計劃如下：首先將現(xiàn)有的工作變的更細節(jié)化。細節(jié)決定一切，有時候因為一點粗心大意，會將問題變的復雜，要杜絕這樣的事情發(fā)生，應(yīng)該多想一點，做細一些，讓事情變的更完善；其次，要讓柜臺工作更加規(guī)范化，柜臺的事項比較具體和繁雜，需要把各方面的事情分輕主次，需要多與各部門溝通、合作。第三，要實現(xiàn)工作內(nèi)容的程序化，將柜臺重要的工作內(nèi)容形成文字性的規(guī)范化流程，在日后的工作中按流程辦理，使工作更加程序化。第四，在努力成為一名優(yōu)秀的柜員的同時，多點學習營銷等各種技能，向綜合型人才發(fā)展。

第三篇：證券工作總結(jié)

由于人員離職、借調(diào)、工程任務(wù)比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽金證的大部分技術(shù)支持工作都是我來負責的，其中包括柜臺系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護；銀證產(chǎn)品調(diào)試安裝、電話委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，由于沈陽地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學精，為開拓市場時提供好技術(shù)支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進行相應(yīng)地程序修改來滿足需求?？傊?，在人員緊缺的情況下，盡量把服務(wù)做得細致到位，讓客戶感覺到我們的技術(shù)服務(wù)沒有打折。

1、順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營業(yè)部，同時從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。

2、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個營業(yè)部的同城集中交易項目實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務(wù)。

3、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。

4、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。

5、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實施中。

6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。

7、順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。

8、順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。

從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開發(fā)能力、工程項目經(jīng)驗上都有了提高公務(wù)員在線，無論從問題的分析解決能力，項目實施經(jīng)驗上都有了進步，對一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解；對其它xone、移動柜臺、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。

成績的取得究其原因，主要是因為：

1、在工作中不斷積累總結(jié)，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現(xiàn)原因。

2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比較詳細了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺間關(guān)系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問題。

3、數(shù)據(jù)集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業(yè)務(wù)知識和柜臺系統(tǒng)熟悉。

4、正在實施的電話銀行中間件接口調(diào)試，由起初對業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。

在工作中存在問題與不足：

5、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。

6、對網(wǎng)絡(luò)方面知識和動手能力有待加強。

7、在維護或工程實施中，沒注重對關(guān)鍵問題總結(jié)，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復勞動，提高部門的工作效率。

8、在以后的工作學習中要不斷地學習新業(yè)務(wù)，新知識，做到知識的更新。

改進措施：

9、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。

10、加強網(wǎng)絡(luò)方面的學習，有機會多參加相關(guān)方面培訓。

11、在工作中善于總結(jié)，對典型、關(guān)鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督。

12、主動爭取新業(yè)務(wù)工程實施機會，在實踐中學習。

13、對公司推出的新產(chǎn)品及時了解。

XX年工作計劃：

14、爭取維護工作做得更加細致、更加有特色。

15、個人技術(shù)水平通過在具體的工作實踐中有更大幅度的提高。

16、在工程實施過程中，爭取保質(zhì)保量完成同時，加強溝通、協(xié)調(diào)能力。

部門及公司下一步發(fā)展的建議

部門：

17、加強部門維護、工程方面的管理，加強管理監(jiān)督，有始有終。

18、對工程、加班情況能形成制度，進行串休。

19、部門能有一個值班手機。

公司：

20、多提供一些培訓機會給大家。

21、我覺得對公司應(yīng)對員工要定期進行層層考核，形成競爭的機制，適當?shù)夭扇—剳偷闹贫龋@樣才有利用發(fā)揮員工的積極性。

22、多組織一些集體活動，這樣大家溝通交流機會多些，從而加強集體團隊協(xié)作精神。

第四篇：園務(wù)工作總結(jié)

一年來，我班以《幼兒教育指導綱要》為指導，結(jié)合我園實際，努力領(lǐng)會并認真實施了幼兒教育的新要求、新理念。進一步加強了全班安全工作及管理工作，在全體任教教師的團結(jié)協(xié)作、努力工作下，在本班質(zhì)量管理體系各項工作的不斷完善與運行過程中，按計劃開展并順利地完成了各項工作，下面就本學期的工作具體總結(jié)如下：

一、管理工作

1、認真學習《幼兒園教育指導綱要》及相關(guān)的文件、要求.2、加強了幼兒一日三查工作的管理，班級的晨午檢和一日各環(huán)節(jié)檢查要填好檢查卡做好記錄。

3、加強保教工作的全方位管理，嚴格執(zhí)行區(qū)局的教學管理工作定期報告制度。結(jié)合本園的實際工作，加強園本培訓，不斷提高教師教育教學反思的能力，更好地落實教育過程生活化、游戲化、自然化，使教師和幼兒共同成長。

二、安全工作

1、進一步加強、完善、落實了各項安全管理工作，嚴格按相關(guān)部門的要求健全各項安全制度，規(guī)范了各項安全工作，確保各項工作安全、順利地開展與完成。

2、嚴格執(zhí)行幼兒黃藍卡接送制度，保證幼兒在園的安全。

3、加強對設(shè)施、場地、設(shè)備的檢查與及時維修工作。保證了各項工作安全、順利地開展與完成。

4、在每周工作計劃中安排一節(jié)安全教育課，有效的開展了安全教育活動，增加了幼兒安全知識，使幼兒的自我保護的意識和能力得到提高。

三、教育教學工作

1、要從幼兒的興趣愛好出發(fā)，尊重幼兒的個性差異和年齡特點，教育活動始終圍繞幼兒的情感態(tài)度展開，使幼兒在玩中學，學中樂。受到同行和領(lǐng)導的一致好評。

2、從園內(nèi)教育教學工作實際出發(fā)，就實際工作中出現(xiàn)的問題認真開展了教研活動。近期小班組就“如何讓新入園幼兒盡快適應(yīng)幼兒園”，中班組就“如何構(gòu)建和諧班級”，大班組就“如何做好家長工作”，“幼小銜接”等問題進行了教育教學研討，達到了以教研促教學的目的，通過教研活動較好的解決班級教學工作中存在的實際問題。

四、衛(wèi)生保健工作

1、加強對各班幼兒生活常規(guī)培養(yǎng)工作的檢查與指導，培養(yǎng)幼兒從小養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習慣。要求地面無紙片、桌椅無污垢，室內(nèi)通風良好，每天處理當天的垃圾，不讓垃圾在我園過夜等。

2、進一步健全了保健室的各項制度和設(shè)施，積極配合防疫部門對幼兒預防接種工作。

總之，在今后的工作中，堅持并推進民主管理和以幼兒為本的教育服務(wù)精神，針對工作中的不足，正因為有了這可愛的幼教人無私無悔的投身幼教事業(yè)，使我們也甘愿在這塊土地上播撒希望，執(zhí)著耕耘。我們深信，當太陽再一次冉冉升起，我們又將充滿希望和收獲。

第五篇：舍務(wù)工作總結(jié)

下半學期舍委工作總結(jié)

十二班：王博

工作總結(jié)

緊張而又充實的大二下半學期快要結(jié)束了，我們即將迎來大三學年，在這銜接性時刻，只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗、積累經(jīng)驗，才能為以后的工作打下良好基礎(chǔ)。我的工作總結(jié)如下：

一、活動工作總結(jié)：

本學期，共舉行兩次寢室設(shè)計大賽，一次是院里組織的，本班106寢由于時間比較緊張，沒有充分地準備好，到比賽的那天只設(shè)計了一半，所以無法參賽，但是我相信她們在準備過程中收獲了屬于她們四人的快樂與溫馨。而后，校舍務(wù)部舉辦了寢室設(shè)計大賽，本班110寢(夏明怡、張瑩、段秀蕊、朱然）參加了比賽，在準備過程中時而意見統(tǒng)一，時而出現(xiàn)分歧，不過協(xié)商過后還會達成一致；最后，在兩位“大姐”——段秀蕊、夏明怡把持著大局，朱然、張瑩提供著新鮮元素下，主題為“愛之巢”的DIY寢室順利地進入復賽。在此過程中，我看到了她們每個人的熱情，她們小集體的力量，她們晉級時的欣慰，我也看到了十二班的團結(jié)——其他寢室同學每當路過她們寢時都會問句“要不要幫忙？”，我想，這就是活動帶給我們的無形的財富。在臨近期末時，本班劉楊、王敬智、王泉參加了校里寢室書畫大賽，無論結(jié)果怎樣，過程才是最有價值的。

運動會中，我主要負責的是給同學們提供藥物，那兩天天氣很熱，所以準備了夠量的藿香正氣膠囊，還有些干部因敲鼓手被磨破時，提供了創(chuàng)可貼；其他時間輔助生活委員段秀蕊，打掃會場衛(wèi)生，收同學們不要的瓶子等。

二、日常工作總結(jié);1.院檢：本學期院檢采取了兩個年級互查的方式，學姐來查寢給了我們很大壓力，我們必須做得更好，才能不給08級丟臉。女生寢室一致很好，就連平時也收拾得很整潔，例如：106寢（楊晶超、于婷婷、楊琳、劉楊）、110寢(夏明怡、張瑩、段秀蕊、朱然）、224寢（王敬智、李雨、馮越、于春艷）；個人內(nèi)務(wù)較好的有：湯婉冬、張鴻、王碩、趙祁；而男生寢室，在一次與陳老師一起突擊后，我才察覺到問題的嚴重性，本班兩個男生寢室相比較下，133寢室大不如129寢（張叢巖、趙云禮、張學楠、賈磊），幾位男同學的軍被疊得像花卷一樣，不過張叢巖同學的軍被一直是十二班的楷模，所以我便讓張叢巖教并監(jiān)督另五名男同學的內(nèi)務(wù)，之后確實有所提高。2.校檢：有了每周一院檢的鋪墊，校檢對我們來說輕而易舉，在這里再次表揚本班106寢（楊晶超、于婷婷、楊琳、劉楊），每次校檢都是優(yōu)寢，所以她們獲得了三張免檢單子；102寢（譚曄、郭琦、湯婉東、楊樂）也很不錯，經(jīng)過連續(xù)三次優(yōu)寢后得到一張免檢單；114寢（趙祁、王博、張洋、王碩）比起前兩個寢室還有些不足，每次只能連續(xù)兩次優(yōu)寢，第三次總是會出現(xiàn)點兒小差錯，所以兩次兩次的累積也達到了六次優(yōu)寢。男寢129（張叢巖、趙云禮、張學楠、賈磊）也連續(xù)得到兩次優(yōu)寢。獲得過優(yōu)秀個人的有：王敬智（兩次）、夏明怡（兩次）、湯婉東、楊樂，每一次被評為優(yōu)秀寢室和優(yōu)秀個人的，我都會在班級表揚，并且希望其他同學向他們看齊。3.夜檢：這項工作整個學期都沒有間斷過，我每天晚上都會挨個寢室跑一遍，確定同學們都在才會安心睡覺，我認為這項工作是必要的，要對同學們負責，要給家長們放心的交代。前半個學期我一直都是親自向老師匯報情況，后來，治安部可能考慮到如果每天晚上老師的手機總響的話會影響到老師的休息，所以治安部給我們舍委開會，讓我們以后把夜檢情況報告給她們，然后再匯總給老師。下面是這一學期夜檢情況：請假：馮越（月日——月日）、陳婷婷（六月十三日——六月十七日）、姜朋（五月三日）；曠寢：陳婷婷、郭琦、楊樂、王博、王碩、申晨（五月三日），已接受處分并提交深刻檢討。

三、工作心得：

在工作取得成績后我反思過自己，如果經(jīng)過我的努力，調(diào)動同學們的積極性，積極參加各項活動，憑十二班同學們的實力，我相信十二班會贏得更多榮譽。對于男生寢室，我還是關(guān)心的不夠多，才會導致個別寢室被評為最差寢室，下學期我會花更多的心思放在男生內(nèi)務(wù)方面，相信有我的多多督促加上他們的積極配合，效果應(yīng)該會有提升。在這一學期里，我成長了許多，有工作給我?guī)淼慕?jīng)驗，有犯錯后給我?guī)淼慕逃?，還有運動會經(jīng)過大家努力而取得勝利的團體操給我?guī)淼拇松y忘的集體榮譽感，我會將這些熟記心中，為以后的工作和學習打下夯實的基礎(chǔ)，望老師多多指教。

十二班舍務(wù)委員：王博

2010年6月23日