第一篇：通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試--終端與業(yè)務(wù)(判斷小條)

“承諾”又稱對訂約提議的接受指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂經(jīng)濟合同的表示(√)

“要約”又稱訂立合同的提議指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟合同的建議和要求(√)

20%的客戶帶來公司80%的營收和利潤符合帕列托法則(√)Internet是一種新的市場營銷環(huán)境，但它將不會對通信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運作模式以及經(jīng)營、管理觀念產(chǎn)生重大影響(√)

IP電話卡業(yè)務(wù)屬于自動密碼記賬式電話業(yè)務(wù)，電信部門根據(jù)電話卡中的金額提供IP電話呼叫業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)俗稱二次撥號業(yè)務(wù)（√）

“IP電話業(yè)務(wù)是指將語音信號的長途傳輸部分經(jīng)高效的壓縮算法處理，利用Internet,通過TCP/IP實時傳送基本話音的業(yè)務(wù)(√)”

USB總線的網(wǎng)卡一般是內(nèi)置式的，這類網(wǎng)卡主要是為了滿足筆記本電腦用戶(×)

VPN是虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)的縮寫，如果該虛擬專網(wǎng)是全數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)，則稱為VPDN(×)

按照營銷策劃的方法劃分，營銷策劃又可分定性營銷策劃、定量營銷策劃以及定性與定量相結(jié)合的營銷策劃(√)

波長是指在光纖上利用波分復(fù)用設(shè)備分出的子波長，無法獨立向客戶出租(×)

產(chǎn)品市場定位的實質(zhì)是使本企業(yè)的產(chǎn)品與其他企業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認(rèn)識到這種差別，從而在顧客心中占有特殊的位置(√)承載網(wǎng)一般分為三個層次，即國家骨干網(wǎng)(一級干線)+省骨干網(wǎng)(二級干線)+本地網(wǎng)(√)“傳真是把紙質(zhì)介質(zhì)所記錄的文字、圖表、照片等信息，通過光電掃描的方法變?yōu)殡娦盘?經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸后，在接收端以硬拷貝的方式得到與發(fā)送端相類似的紙介質(zhì)信息(√)”

促銷是提高通信企業(yè)知名度的最有效的手段不同的促銷手段、方式對企業(yè)形象各要素的作用不同，需要有選擇、有重點地運用(√)

大眾市場是細(xì)分市場的一個極端，即完全市場細(xì)分(×)待機時間表示手機完全充滿電量，在不通話、不關(guān)機的待機狀態(tài)下，電量消耗一直到出現(xiàn)低電量警告之間所能維持的時間(√)

電話機中的消除側(cè)音電路的作用是消除本方發(fā)出聲音的自發(fā)自收現(xiàn)象(√)

電話交換網(wǎng)中的獨立匯接局一般兩兩成組，以分擔(dān)負(fù)荷(√)電信職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律都是制約人們行為的準(zhǔn)則，并無明顯的不同(×)電子商務(wù)是指企業(yè)應(yīng)用各種電

子手段來從事商務(wù)活動的方式，即通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式進行并完成的各和商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動（√）

調(diào)查報告要用大量的事實作依據(jù)，通過對事實作系統(tǒng)的闡述和本質(zhì)的分析，及時地反映客觀規(guī)律可以參照通訊、特寫或議論文的形式進行寫作(×)短號碼專線業(yè)務(wù)的接入號95/96均需向信息產(chǎn)業(yè)部中請使用(×)

對不符合進網(wǎng)條件的無證終端設(shè)備必須責(zé)令整改并補辦許可證(×)

對大客戶提出的保障申告，要優(yōu)先處理(√)

對欠費大客戶要做到不催費、不停話(√)

對于通信企業(yè)和客戶來說，應(yīng)本著合作雙贏的原則，熟知并遵循雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，彼此相互配合以求通信順暢(√)

對原來的老產(chǎn)品進行改進不屬于新產(chǎn)品(×)

對資產(chǎn)的評估可以有貨幣計量和實物計量兩種(×)

非話業(yè)務(wù)的介入是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)信源擴張的標(biāo)志(√)

高值客戶是指電信業(yè)務(wù)量大，電信使用費用高的客戶(√)各通信運營企業(yè)的承載網(wǎng)是相互獨立的，網(wǎng)絡(luò)互連是通過交換層的關(guān)口局互連互通(√)溝通與促銷是企業(yè)整體市場營銷活動的組成部分(√)

顧客價值是市場營銷活動的核心(×)

顧客讓渡價值決定顧客購買行為(√)

關(guān)境是海關(guān)所管轄和執(zhí)行海關(guān)各項法令和規(guī)章的區(qū)域，一般關(guān)境等于國境，在局部可能關(guān)境小于國境，不可能出現(xiàn)關(guān)境大于國境的情況（×）

滾雪球法能在短期內(nèi)很快就可以開發(fā)出數(shù)量可觀的潛在客戶，尤其適合于服務(wù)性產(chǎn)品(√)

國家骨干網(wǎng)由信息產(chǎn)業(yè)部承建，供各電信運營企業(yè)有償使用(×)

戶外廣告的缺點是:傳播區(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制(√)會議紀(jì)要也稱會議記錄，就是全面完整地記錄會議的議程和決議(×)

集團客戶是指黨、政、軍機關(guān)，保障國家人民生命財產(chǎn)安全部門、城鄉(xiāng)人民生活基礎(chǔ)設(shè)施和國家主要新聞單位等國家重要客戶(×)

計算機顯示器在顯示分辨率、屏幕刷新速率等方面遠(yuǎn)高于電視接收機，并工作在逐行掃描狀態(tài)(√)

加強電信職業(yè)道德教育與提高電信企業(yè)的經(jīng)濟效益關(guān)系不大(×)

客戶異議可以限制或阻止(×)目前我國電話用戶數(shù)總量為世

界第一(√)

企業(yè)創(chuàng)造價值的過程可以分解為一系列互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動，其總和就構(gòu)成企業(yè)的價值鏈(√)

企業(yè)生產(chǎn)管理對內(nèi)部利用資源、加工制造產(chǎn)品的過程進行的組織安排與控制(√)

企業(yè)體驗營銷活動應(yīng)站在顧客體驗的角度去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望(√)企業(yè)以預(yù)收費方式提供服務(wù)，收到現(xiàn)金后就意味著收入的增加(×)

企業(yè)在產(chǎn)品處于衰退期，應(yīng)增加廣告費用(×)

人員溝通渠道與非人員溝通渠道之間是針鋒相對，相互排斥的(×)

任何在中國境外的服務(wù)或服務(wù)提供者向中國境內(nèi)的消費者以“跨境交付”的服務(wù)方式提供增值電信、基礎(chǔ)電信、移動話音和數(shù)據(jù)、國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)服務(wù)時，必須通過中國的電信主管部門批準(zhǔn)設(shè)立的出入口局進行（√）

三網(wǎng)融合是指固定電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)和Internet的融合(×)

商務(wù)談判中一點一點把信息透露給對方，同時又不斷套出對方的情報才是上策(√)

使用的撥號器不能影響網(wǎng)絡(luò)用戶線測試的電氣指標(biāo)參數(shù)及含“*”、“#”號碼的新業(yè)務(wù)、補充業(yè)務(wù)的使用(√)

“世界貿(mào)易組織（World Trade Organization,WTO）是當(dāng)今世界上處理成員方之間貿(mào)易規(guī)則的具有法人資格的國際組織之一，是當(dāng)今世界多邊貿(mào)易體制的法律基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)（×）” 市場調(diào)研往往是針對某個特定的營銷問題而展開的，它不是組織中的一項連續(xù)的營銷職能，而是根據(jù)需要間斷進行的(√)

市場是指進行買賣的場所(×)市場細(xì)分越細(xì)越好(×)

市場營銷觀念的實質(zhì)是以客戶需求為導(dǎo)向的(√)

市場營銷是以企業(yè)利益為中心的企業(yè)綜合活動（×）

市場營銷學(xué)中所涉及的需求是指有能力購買并且愿意購買某個產(chǎn)品的欲望（√）

市場預(yù)測是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)一上，利用各種信息資料，通過分析研究或運用定性分析測算未來一定時期內(nèi)市場的需求變化及其發(fā)展趨勢，從而為企業(yè)的正確決策提供科學(xué)依據(jù)(×)

收入既可能表現(xiàn)為資產(chǎn)的增加，也可能表現(xiàn)為負(fù)債的減少(√)

手機的信號接收靈敏度的另一個含義表示手機處理接收微弱信號的能力如果手機的該項指標(biāo)高的話，就說明手機信號接收能力強，這樣手機處于信號微弱的環(huán)境中也能夠接收到對

方手機發(fā)射過來的信號(×)稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)力進行的分配，征稅的目的是為了滿足社會公共需要(√)

談判過程中失誤的產(chǎn)生，同談判者對談判的認(rèn)識存在誤區(qū)有關(guān)(√)

通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個特定方面進行客觀地描述，以說明它的性質(zhì)和特征，屬于描述性調(diào)研(√)

通信產(chǎn)品是有形的，消費者只有在消費了通信產(chǎn)品之后才能對通信產(chǎn)品的好壞做出評價(×)

通信管道是通信建設(shè)的重要附屬設(shè)施，不屬于可出租的網(wǎng)元(×)

通信企業(yè)的產(chǎn)品是信息的傳遞(×)

通信企業(yè)的生產(chǎn)目的具有社會效益和經(jīng)濟效益的雙重性(√)通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的直復(fù)性是指客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向通信企業(yè)購買產(chǎn)品，而不包括客戶向通信企業(yè)反饋信息(×)網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)是指以有線或無線方式提供的、與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)節(jié)點接口或用戶網(wǎng)絡(luò)接口相連接的接入業(yè)務(wù)，屬于第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)(×)

網(wǎng)絡(luò)適配器即MODEM，它的主要功能就是將數(shù)據(jù)在數(shù)字信號和模擬信號之間轉(zhuǎn)換，以實現(xiàn)計算機通過電話線路傳輸信號，進行通信(×)

網(wǎng)絡(luò)信息傳播有著傳統(tǒng)媒體所無法替代的優(yōu)勢: 網(wǎng)絡(luò)信息含量可以無限擴大;信息檢索非常方便;信息傳播具有雙向性(√)

網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)是相等的(×)

網(wǎng)上營業(yè)廳屬于用戶自助式服務(wù)的形式(√)

為了加強營銷軟文的宣傳效果、方便觀眾與企業(yè)溝通，可以出現(xiàn)企業(yè)聯(lián)系電話等信息(×)

無繩電話機也稱無繩子母機，無繩電話機與有線電話機相比，其主機接入有線電話網(wǎng)，副機由用戶攜帶，在距主機一定的范圍內(nèi)自由通話(√)相對發(fā)展速度可以用營銷額、利潤、資產(chǎn)等項指標(biāo)來進行分析，預(yù)測(√)

虛開發(fā)票是指為與自己沒有發(fā)生直接購銷關(guān)系的他人開具發(fā)票的行為，屬于嚴(yán)重的違法行為（×）

虛擬運營商是在主體電信運營商的平臺上構(gòu)建直接面對用戶的業(yè)務(wù)接入(√)

需求彈性大的通信產(chǎn)品，對價格變動十分敏感(√)

業(yè)務(wù)功能的融合或限制均能產(chǎn)生新的電信產(chǎn)品(√)一般說，顧客的參與程度越高，對服務(wù)的需求差異程度越大，對企業(yè)服務(wù)水平的要求也越高(√)

營銷渠道指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者的轉(zhuǎn)移中經(jīng)過的通道(√)影響通信服務(wù)產(chǎn)品定價的主要因素是顧客滿意度(×)

再次接觸客戶要能記住客戶的姓名和職務(wù)，業(yè)務(wù)往來時應(yīng)以職務(wù)稱呼(√)

在短信業(yè)務(wù)中，點對點短信由于使用頻率較高是收入中的高利潤成分(×)

在手機銀行業(yè)務(wù)中，移動運營商不僅向客戶收取通信費和服務(wù)費，還向銀行收取業(yè)務(wù)接入費和銀行利潤分成(×)

在以“銷售收入”作為主要考核指標(biāo)的營銷活動中，可以采用大量的打折促銷手段，以求提高銷售額(×)

戰(zhàn)略客戶是指經(jīng)過市場調(diào)查、預(yù)測、聯(lián)系、發(fā)現(xiàn)是潛在的大客戶及可能成為競爭對手爭奪對象的客戶(√)

針對個人客戶的彩鈴系統(tǒng)和針對企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的(×)

支票分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩種(×)

職業(yè)良心是建立在職業(yè)紀(jì)律基礎(chǔ)之上的(×)

第二篇：通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試--終端與業(yè)務(wù)(簡答小條)

案例的寫作格式有哪些?案例描述，主要描述案例的基本概況包括:案例名稱、關(guān)鍵字、案例背景、方案目標(biāo)、方案內(nèi)容及實施過程、方案效果等;案例點評包括：總結(jié)分析、關(guān)鍵控制節(jié)點等；案例附件，隨附本案實施過程中關(guān)鍵相關(guān)材料。采用“廣告”這種促銷模式的優(yōu)缺點是什么?優(yōu)點是信息覆蓋面廣，容易引起注意，可重復(fù)使用，信息可藝術(shù)化。缺點是信息量有限，說服力小，信息反饋滯后，難以迅速調(diào)整購買行為。

電信業(yè)務(wù)怎樣分類?請列舉各類中有代表性的業(yè)務(wù)若干？第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù):固定通信業(yè)務(wù)、蜂窩移動通信業(yè)務(wù)等;第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù):集群通信業(yè)務(wù)、無線尋呼業(yè)務(wù)等:第一類增值電信業(yè)務(wù):在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)等;第二類增值電信業(yè)務(wù): 存儲轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)等。

電信職業(yè)道德的特點是什么?(1)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民”根本宗旨(2)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信集中統(tǒng)一性(3)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針(4)電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律既有聯(lián)系又有區(qū)別。合同的正文中應(yīng)包含哪些主要條款?訂立合同的程序是什么?合同正文的主要條款是:標(biāo)的;數(shù)量和質(zhì)量:價款或酬金;履行的期限、地點和方式;違約責(zé)任;其他必備條款。訂立合同是要經(jīng)過“要約”和“承諾”兩個步驟。要約：又稱訂立合同的提議。指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟合同的建議和要求。承諾:又稱對訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂經(jīng)濟合同的表示。承諾也是一種法律行為。

簡述沖動型購買行為的定義和特點。沖動型消費者的消費往往是由情緒引發(fā)的。年輕人居多，血氣方剛，容易受產(chǎn)品和服務(wù)的性能、廣告宣傳或相關(guān)人員的影響，決定輕率，易于動搖和反悔。這是在促銷過程中可以大力爭取的對象。簡述進行市場調(diào)研的程序？進行市場調(diào)研的程序一般包括以下幾個步驟:①確定問題和研究目標(biāo):②制定調(diào)研計劃;③培訓(xùn)調(diào)查人員;④收集信息;⑤整理和分析信息: ⑥撰寫調(diào)研報告:⑦評估調(diào)研結(jié)果。簡述品牌定位必須堅持的原則。①找出品牌主張;②考慮目標(biāo)消費群的特征;③考慮產(chǎn)品本身的特點;④考慮企業(yè)的實際情況;⑤應(yīng)區(qū)別于競爭對手定位。

簡述企業(yè)作為獨立法人的責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)作為獨立法人

具有自己的獨立財產(chǎn)與組織機構(gòu)，能以自己的名義進行民事活動并承擔(dān)責(zé)任，享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，自負(fù)盈虧、獨立核算與自主經(jīng)營。

簡述市場定位的實質(zhì)，你認(rèn)為移動通信產(chǎn)品目前的市場定位是否合理?結(jié)合你所學(xué)知識談?wù)勀愕目捶?？通信企業(yè)可以通過以下步驟進行定位:①讓目標(biāo)顧客知道、了解和熟悉企業(yè)的市場定位;②讓目標(biāo)顧客對企業(yè)的市場定位認(rèn)同，產(chǎn)生興趣，形成偏愛;③使目標(biāo)顧客忠誠于本企業(yè)產(chǎn)品的定位。簡述市場細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)、市場細(xì)分應(yīng)該遵循的原則以及市場細(xì)分的程序?①可測量性;②可進入性;③可贏利性;④可辨認(rèn)性;⑤相對穩(wěn)定性。簡述通信企業(yè)大客戶的含義？通信企業(yè)大客戶也稱為最有價值的客戶，它是根據(jù)客戶的通信消費水平、社會地位及其發(fā)展?jié)摿Φ葘νㄐ趴蛻羰袌鲞M行細(xì)分的結(jié)果。大客戶目前已成為現(xiàn)代通信市場競爭的焦點。中國移動的“全球通”和中國聯(lián)通的CDMA的首選客戶目標(biāo)就是大客戶。

簡述通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能？通信企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展中具有通信網(wǎng)絡(luò)和信息源的優(yōu)勢、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)龐大的用戶群優(yōu)勢，這些優(yōu)勢使得通信企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用中主要有兩種類別。(1)利用網(wǎng)絡(luò)和平臺優(yōu)勢直接出售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的電子商務(wù)。通信企業(yè)作為Internet基礎(chǔ)設(shè)施提供者和最大的ISP，擁有得天獨厚的網(wǎng)絡(luò)資源，在電子商務(wù)逐步成為現(xiàn)代主要商業(yè)模式的過程中，通信企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺并出售平臺提供電子商務(wù)服務(wù)己成為通信企業(yè)開展電子商務(wù)的主要類型之一。(2)利用已建好的網(wǎng)站從事通信產(chǎn)品電子商務(wù)通信企業(yè)在作為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者的同時，它也是電子商務(wù)應(yīng)用市場的一部分。通信行業(yè)本身也還有自己的產(chǎn)品和服務(wù)對外推廣，因此，通信企業(yè)同時利用已建好的網(wǎng)站從事自身的電子商務(wù)活動。簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷組合策略？通信企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷，并不是完全舍棄傳統(tǒng)營銷，而是將傳統(tǒng)營銷理論與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合。在實踐過程中，應(yīng)實行網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略，其包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。(1)產(chǎn)品策略：通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略主要表現(xiàn)在通信新產(chǎn)品的開發(fā)上。通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)與顧客的交互，能及時準(zhǔn)確地把握市場需求的特征;通過網(wǎng)絡(luò)展示虛擬產(chǎn)品及反饋消費者的評價和意見，及時改進通信產(chǎn)品研究開發(fā)工作，降低新產(chǎn)品開發(fā)成本。其次是產(chǎn)品品牌，通信企業(yè)通過網(wǎng)站設(shè)計，將企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌放在網(wǎng)站上顯眼的位置，增加消費者了解品牌的機會，從而擴大品牌的知名度。(2)價格策略：價格策略重點是解決價格制定和付款方式及其安全性等問題。(3)渠道策略：通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)上宣傳和銷售，節(jié)約了自辦營業(yè)廳的成本，但分散了傳統(tǒng)代理商的客戶群，容易引起傳統(tǒng)代理商的不滿，這就要求通信企業(yè)采取另外的激勵方式解決可能引起的沖突。網(wǎng)絡(luò)渠道可以傳輸信息流、商流、資金流，但無法傳輸實體，這正符合通信產(chǎn)品的無形性特點，因此，通信企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道上應(yīng)注重于涉及信息流的網(wǎng)站建設(shè)，涉及產(chǎn)品銷售的后臺支撐，涉及資金流動的金融體系。(4)促銷策略：互聯(lián)網(wǎng)為從事網(wǎng)絡(luò)營銷的通信企業(yè)提供了一種理想的促銷載體，但網(wǎng)絡(luò)廣告并不是簡單的將傳統(tǒng)形式的廣告?zhèn)鞯骄W(wǎng)上而必須提供充分的信息，借助事實邏輯來說服顧客。另外，網(wǎng)絡(luò)互動性的特點，可以使?fàn)I銷者和客戶進一步交談及建立個人聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)營銷人員可以通過電子郵件與客戶交談和回答問題，指導(dǎo)并幫助顧客完成購買活動;通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件、新聞組等，塑造良好的網(wǎng)絡(luò)形象，獲得理想的公關(guān)效果。

簡述網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境？網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢與不足。優(yōu)勢是①能夠降低營銷信息傳播成本;②可以降低交易成本:③網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助縮短生產(chǎn)周期;④可以快捷高效地實現(xiàn)產(chǎn)品，服務(wù)，信息一體化。不足是①不利于廠商與顧客的情感交流;②上網(wǎng)對象特定化，潛在顧客群相對減少。

簡述影響消費者購買決策的主要因素？①文化因素②社會因素③個人因素④心理因素。開具增值稅專用發(fā)票有哪些要求?開具增值稅專用發(fā)票要求:字跡清楚、不得涂改、項目填寫齊全、票物相符，票面金額與實際收取余額相符、各項目內(nèi)容正確無誤、全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致、發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財務(wù)專用章或發(fā)票專用章、按照規(guī)定的時限開具專用發(fā)票、不得開具偽造的專用發(fā)票、不得拆本使用專用發(fā)票、不得開具票樣與國家稅務(wù)總局統(tǒng)一制定的票樣不相符合的專用發(fā)票。禮儀的原則是什么?①遵守的原則②自律的原則③敬人的原則④寬容的原則⑤平等的原則 普通程控電話機的信號音有哪些?各有什么區(qū)別?撥號音：“嗡—”連續(xù)音；回鈴音：“嘟—嘟—”斷續(xù)音（響1s,斷4s）;忙音：“嘟、嘟、嘟??”短促音（響0.35s,斷0.35s）；此外還有長途電話通知音、特種撥號音、擁塞音、空號音、呼入等待音、催掛音等。

企業(yè)在產(chǎn)品處于衰退期時應(yīng)采用哪些戰(zhàn)略?加大對于該類產(chǎn)品的投資數(shù)量，使自身處于有利的競爭地位;行業(yè)存在不確定因素時，企業(yè)維持現(xiàn)有的投資水平;企業(yè)有選擇地降低該類產(chǎn)品的投資，加強對有顧客需求的產(chǎn)品項目的投資;從該類產(chǎn)品中盡可能多地獲取利潤，以便快速回收投資;用有利的方式處理與該類產(chǎn)品相關(guān)的資產(chǎn)，迅速放棄該項產(chǎn)品的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

“請比較800, 400, 95/96業(yè)務(wù)的異同？800業(yè)務(wù)對主叫用戶免收通信費用，通信費用由被叫集中付費。400業(yè)務(wù)電話通話費由主被叫分別承擔(dān)。通常主叫負(fù)擔(dān)本地話費、被叫負(fù)擔(dān)長途話費和業(yè)務(wù)使用費等。95/96業(yè)務(wù)話費由主、被叫分?jǐn)?。均可作為呼叫中心的接入碼使用，均有電話自動分配、遇忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、呼叫阻截等功能。

請簡述電信新產(chǎn)品的發(fā)展趨勢？技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)功能的融合或限制、同一業(yè)務(wù)的不同應(yīng)用場合、增值業(yè)務(wù)應(yīng)用的不斷開發(fā)、電信運營企業(yè)對本行業(yè)或其他行業(yè)的整合。

請簡述非關(guān)稅壁壘的主要措施。非關(guān)稅壁壘可分為直接的和間接的兩大類。直接的非關(guān)稅壁壘主要有進口配額制、“自動”出口配額制、進口許可證制度和外匯管制。間接限制進口的非關(guān)稅措施一般包括歧視性的政府采購政策、最低限價和禁止進口、各種國內(nèi)稅、進口押金制度、海關(guān)估價制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標(biāo)簽的規(guī)定等。請簡述世貿(mào)組織的基本原則、我國入世后的義務(wù)及我國電信的入世承諾。世貿(mào)組織的基本原則:貿(mào)易自由化原則、非歧視待遇原則、關(guān)稅保護和一般地取消數(shù)量限制原則、穩(wěn)定貿(mào)易原則、公平競爭原則、透明度原則、對發(fā)展中國家成員給予照顧原則、區(qū)域性貿(mào)易安排原則、允許例外和實施保障措施原則。中國加入WTO后應(yīng)盡的義務(wù): 降低進口關(guān)稅、逐步取消非關(guān)稅壁壘措施、取消被禁止的出口補貼、增加貿(mào)易政策的透明度、擴大對知識產(chǎn)權(quán)的保護范圍、開放服務(wù)貿(mào)易、放寬對引進外資領(lǐng)域的限制。請簡述收入和費用的概念及其之間的關(guān)系。收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)及提供他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等價物的流入，或債務(wù)的清償。費用是企業(yè)在索材過程中發(fā)生的各種耗費，即是山少過去的交易或事項而在生產(chǎn)和銷恢商品或提供勞務(wù)時所發(fā)生的資源耗費和勞力、勞務(wù)消耗，山此引起資產(chǎn)數(shù)址和價價的減少、現(xiàn)金及其等價物的流出以及負(fù)

債的增加。收入－費用＝利潤。請簡述數(shù)字式手機中的SIM卡的作用及所存儲的主要信息？SIM卡（用戶識別卡）必須包括可存儲某些信息單元的非永久存儲器，用來存儲用戶的個人資料，其信息如下：SIM Serial Number、鑒權(quán)鍵、密鑰、IMSI、TMSI、PIN、A3、Ag、PUK、SIM卡狀態(tài)。

請簡要描述電信網(wǎng)的組成和常見業(yè)務(wù)網(wǎng)的種類？按網(wǎng)絡(luò)功能層次分，電信網(wǎng)由業(yè)務(wù)網(wǎng)、承載網(wǎng)和支撐網(wǎng)組成。業(yè)務(wù)網(wǎng)包括兩層，下層由各專業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)組成，提供各專業(yè)最基本的業(yè)務(wù)功能，如電話交換網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)等;上層由疊加在各專業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)之上的各增值業(yè)務(wù)網(wǎng)構(gòu)成，用以提供各專業(yè)的增值業(yè)務(wù)。增值業(yè)務(wù)網(wǎng)的種類很豐富，其中最典型的就是智能網(wǎng)，它在傳統(tǒng)的電話網(wǎng)的基礎(chǔ)上提供了眾多的增值服務(wù)功能?！闭埩信e幾種常見的數(shù)據(jù)通信終端并分別簡述其功能？MODEM就是“調(diào)制解調(diào)器“"”“。MODEM的主要功能就是將數(shù)據(jù)在數(shù)字信號和模擬信號之間轉(zhuǎn)換，以實現(xiàn)計算機通過電話線路傳輸信號，進行通信。網(wǎng)絡(luò)適配器就是網(wǎng)卡，是計算機上網(wǎng)用的設(shè)備，提供了計算機和網(wǎng)絡(luò)互連的接口。網(wǎng)卡的功能主要有兩個:一是將計算機的數(shù)據(jù)封裝為幀，并通過網(wǎng)線〔對無線網(wǎng)絡(luò)來說就是電磁波)將數(shù)據(jù)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上去;二是接收網(wǎng)絡(luò)上傳過來的幀，并將幀重新組合成數(shù)據(jù)，發(fā)送到所在的計算機中，其他終端還有ADSL-MDDEM終端設(shè)備等?！?" 確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用是什么?①便于通信工作的開展;②塑造良好的企業(yè)形象;③為客戶的合理要求提供依據(jù)。

什么是顧客滿意度指數(shù)?顧客滿意度指數(shù)是指顧客在購買某產(chǎn)品/服務(wù)的過程中或購買后與購買前的心理期望相比較后得出的函數(shù)值。

什么是聚合類業(yè)務(wù)?聚合類業(yè)務(wù)有什么特點?聚合類業(yè)務(wù)是指業(yè)務(wù)名只是一個品牌或一個產(chǎn)品名稱，該品牌(或產(chǎn)品名稱)并不具體指向某一種特定的業(yè)務(wù)，而是指向一系列業(yè)務(wù)，并且這些業(yè)務(wù)之間可以互不相關(guān)，這些業(yè)務(wù)的具體提供者可以是電信運營企業(yè)，也可以是和電信運營企業(yè)合作的加盟專業(yè)通信服務(wù)提供商。用戶在使用聚合類業(yè)務(wù)時，既可以選擇全部業(yè)務(wù)，也可以只選擇其中的某此項目。

什么是商業(yè)模式?商業(yè)模式怎樣分類?商業(yè)模式是組織如何創(chuàng)造價值并持續(xù)獲得收益的一系列內(nèi)外部運營活動的概括。商業(yè)模式可以分為兩大類:一類是運營性商業(yè)模式，主要包括產(chǎn)業(yè)價值鏈定位和贏利模式

設(shè)計等內(nèi)容。另一類是策略性

商業(yè)模式，主要包括業(yè)務(wù)模式、渠道模式、組織模式等內(nèi)容。

什么是行業(yè)解決方案?行業(yè)解

決方案的設(shè)計步驟有哪些?行

業(yè)解決方案是站在客戶的立場

上，將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費特點進行組合，從

而能夠較準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費

規(guī)律，更有效地為行業(yè)聚類客

戶提供服務(wù)。設(shè)計步驟有:細(xì)分

客戶市場、挖掘行業(yè)需求、梳

理業(yè)務(wù)產(chǎn)品、開發(fā)應(yīng)用模式、匹配使用領(lǐng)域、整合提煉方案。

什么是業(yè)務(wù)模式?請列舉電信企業(yè)常用的業(yè)務(wù)模式種類？

業(yè)務(wù)模式是指運營商以何種方

式提供業(yè)務(wù)，滿足客戶何種需

求.向客戶傳遞什么樣的利益。

業(yè)務(wù)模式和底利模式有相通之

處，業(yè)務(wù)模式的確定也基本確

定了它的贏利模式，當(dāng)然也有的業(yè)務(wù)模式可以同時以兒種方

式贏利。電信企業(yè)常用的業(yè)務(wù)

模式有以下幾種:品牌模式、基

礎(chǔ)產(chǎn)品模式、產(chǎn)品金字塔模式、解決方案模式、多成份模式、集線器模式.市場營銷策劃的要素有哪些?

市場營銷策劃包括以下要素:

①營銷策劃目標(biāo);②營銷策劃

主體;③營銷策劃信息;④營銷

策劃物質(zhì)技術(shù)手段。市場營銷觀念主要包括哪些

內(nèi)容?一是，確定目標(biāo)市場;二

是，以顧客為中心;三是，重視

協(xié)調(diào)工作;四是，確立竟?fàn)巸?yōu)勢;

五是，優(yōu)化營銷組合:六是，利

潤是最終目的。

市場預(yù)測可以分為幾種類型?

市場預(yù)測可進行以下方法分類:

①按市場預(yù)測時間的長短分類;

②按市場預(yù)測的空間范圍分類;

③按市場預(yù)測的商品內(nèi)容分類:

④按市場預(yù)測的方法分類。

誰是大客戶(集團)購買決策

過程中的參與者?①使用者;

②影響者:③采購者;④決定者;

⑤控制者。通信產(chǎn)品解決方案一般包含

哪些內(nèi)容?通信產(chǎn)品解決方案

一般包含以下4個部分:策劃

方案、技術(shù)方案、商務(wù)方案和

推廣方案。其中策劃方案包括

前期市場細(xì)分調(diào)研及客戶需求

分析、產(chǎn)品應(yīng)用前景預(yù)測、市

場競爭狀況研究等;技術(shù)方案

包括產(chǎn)品的技術(shù)基礎(chǔ)、組網(wǎng)架

構(gòu)、建立在需求分析基礎(chǔ)上的功能實現(xiàn)等;商務(wù)方案包括產(chǎn)

品的運營、贏利等模式設(shè)計、產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)合作管理、資費體

系設(shè)計、營銷套餐設(shè)計等;推廣

方案包括渠道促銷策劃、廣告

促銷策劃、公關(guān)活動策劃、營

銷賣點、營銷腳本編撰等。通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性

主要包括哪些內(nèi)容?一.通信

企業(yè)是市場經(jīng)濟社會中的一種

經(jīng)濟組織，追求經(jīng)濟效益是通

信企業(yè)不可忽視的生產(chǎn)目的。

二.作為國民經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施的郵電通信業(yè)屬于公用事業(yè)，其

生產(chǎn)經(jīng)營活動又具有明顯的公益服務(wù)性，也要堅持社會效益。通信企業(yè)對大客戶采取的服務(wù)策略有哪些?通信企業(yè)大客戶服務(wù)策略:①樹立營銷新理念，創(chuàng)新服務(wù)品牌:②采用靈活的彈性資費策略;③完善走訪制度，與大客戶建立長期合作伙伴關(guān)系。通信企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境包含哪些內(nèi)容?通信企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)服務(wù)顧客能力的各種力量，包括企業(yè)自身、營銷渠道、顧客、競爭者和社會公眾等。通信企業(yè)危機管理的目的有哪些?①預(yù)防與控制危機;②建立危機管理體系;③解決危機;④在危機中發(fā)展;⑤實現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。通信終端怎樣分類?請分別列舉幾種常用終端設(shè)備？通信終端從行業(yè)規(guī)范分類來看分為有線通信終端設(shè)備、移動通信終端設(shè)備、其他通信設(shè)備3類。有線通信終端設(shè)備指電話單機、電報通信終端設(shè)備、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、多媒體通信終端設(shè)備、通信電子對抗設(shè)備及通信終端配套設(shè)備；移動通信終端設(shè)備指移動通信設(shè)備及移動通信終端設(shè)備；其它通信設(shè)備包括：調(diào)制解調(diào)器、配線分線設(shè)備、記錄器等。為什么說現(xiàn)在的手機也可以歸類于多媒體終端?請舉例說明？手機不僅可以進行語音通信，還可以進行文字、圖片，視頻信息的交換，還可以進行上網(wǎng)和互動游戲等。以短信業(yè)務(wù)為例，分析其產(chǎn)品解決方案？從策劃、技術(shù)、商務(wù)、推廣等方面逐一展開分析 營銷溝通的作用有哪些?①傳遞信息;②引起購買欲望；③建立信息反饋渠道。④維持和擴大企業(yè)的市場份額。營銷文案的寫作要求有哪些?按照各種營銷文案的格式行文;從實際出發(fā)，實事求是，加強針對性；語言風(fēng)格要求簡明、莊重、通俗、得體、規(guī)范。影響目標(biāo)市場策略選擇的主要因素有哪些?①企業(yè)資源;②市場狀況:③產(chǎn)品生命周期:④競爭對手的策略。影響通信企業(yè)營銷渠道的選擇有哪些因素?主要有4個因素:①產(chǎn)品因素②市場因素③企業(yè)自身因素④社會環(huán)境因素 影響通信消費需求的因素有哪些?(1)經(jīng)濟發(fā)展水平:(2)科技進步;(3)電話普及率;(4)電信資費水平。有效的市場營銷溝通過程，要求營銷溝通者必須做出哪些決策?①確定目標(biāo)溝通對象;②確定營銷溝通目標(biāo);③設(shè)計信息;④選擇信息溝通渠道;⑤建立信息反饋渠道。支付結(jié)算分為哪幾種?支票結(jié)算:銀行本票結(jié)算;匯兌結(jié)算;銀行匯票結(jié)算;異地托收承付結(jié)算;委托收款結(jié)算；商業(yè)匯票結(jié)算；信用卡結(jié)算。

第三篇：通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試--終端與業(yè)務(wù)(單選小條)

(2005)年，信息產(chǎn)業(yè)部制定了《電信服務(wù)規(guī)范》，原《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(信部電[2000]27號)同時廢止

(SCP)是整個智能網(wǎng)絡(luò)的核心，儲存用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。(WAP)是一個開放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，利用它可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動電話或其他無線通信終端上。

(非人員溝通渠道)通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。(溝通)是體驗營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(溝通)指企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)的有說服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購買決策行為，促進企業(yè)產(chǎn)品營銷的市場營銷活動。

(溝通組合)是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。

(加強與顧客的溝通)不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。(敬人的原則)是禮儀的重點與核心

(客戶投訴)經(jīng)營，就是要充分利用投訴的價值，充分挖掘投訴的價值，從客戶投訴的經(jīng)營中為企業(yè)帶來財富。

(品牌創(chuàng)新)不屬于通信企業(yè)的常規(guī)品牌維系。

(閃信)業(yè)務(wù)是指發(fā)送給用戶的信息可以直接顯示在終端屏幕上，閱讀后信息不自動保存(視覺體驗營銷)不屬于體驗營銷的類型。

(協(xié)調(diào)階段)不屬于通信企業(yè)市場營銷計劃的編制程序。(職業(yè)榮譽)是職業(yè)勞動者在職業(yè)生活中的精神生命

(轉(zhuǎn)化法)也稱之為太極法，取自太極拳中的借力使力，這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的方法。(總溝通預(yù)算)的確定應(yīng)遵循溝通費用的邊際收益與非促銷費用的邊際收益相等的原則，此時,溝通的成本效應(yīng)最大?！班?、嘟、嘟、嘟 —??”的三短一長聲音(知音持續(xù)各0.1s,間斷O.ls,長音持續(xù)0.4s)是(空號音)“嘟、嘟、嘟??”的短促音(響0.35s,斷0.35s)是(忙音)“嘟—嘟—”的斷續(xù)音(響1s,斷4s)是(空號音)

“皇帝的女兒不愁嫁”反映了(生產(chǎn))觀念。

《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定農(nóng)村固定電話的裝機、移機最長時限為40日，而新的規(guī)范將這一日期縮短為最長30日，而且要求平均值要低于(20日)

3G業(yè)務(wù)屬于(第一類基礎(chǔ))電信業(yè)務(wù)。

90元購買一張含話費一百元的“動感地帶”校園行卡，屬于哪種折扣?(現(xiàn)金折扣)IP電話業(yè)務(wù)指由電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的(Phone-Ph

one以及PC-Phone)電話業(yè)務(wù)。按市場預(yù)測的空間范圍分類，對某省份進行的市場預(yù)測屬于(中觀市場預(yù)測)

按消費者所處的不同地理區(qū)域進行市場劃分，采用的標(biāo)準(zhǔn)是(地理因素)。

按照企業(yè)所得稅法規(guī)定，企業(yè)所得稅實行(33%)比例稅率。不是有效的主被叫分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù)接入號是(4009)。

不屬于用戶駐地網(wǎng)范疇的是(城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng))

不屬于支付結(jié)算方式(欠條)。采用高質(zhì)高價定位策略是(戴爾電腦)。

傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點是(產(chǎn)品)。

從企業(yè)的內(nèi)部和外部直接或間接影響購買決策的人，被稱之為（影響者）。

電話推銷屬于哪種促銷方式?(人員推銷)

電信推出小靈通時，采用了哪種定價方法?(滲透定價法)電信運營企業(yè)推出電子政務(wù)、電子銀行、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)等服務(wù)屬于產(chǎn)業(yè)價值鏈(整合)。

電子商務(wù)的核心(人力資源)調(diào)查報告特點不包(前瞻性)調(diào)查問卷的主體部分是(調(diào)查內(nèi)容)

調(diào)查研究人員與調(diào)查對象直接或間接接觸，使用專業(yè)化的記錄方式記錄消費者的意見和想法的研究方法是(調(diào)查法)。調(diào)研活動的首要步驟是(確定問題和研究目標(biāo))

動感地帶屬于哪類品牌?(業(yè)務(wù)品牌)

對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇，指(企業(yè)戰(zhàn)略)對通信企業(yè)來說,(企業(yè)形象調(diào)查)是塑造企業(yè)形象的首要步驟。

分銷渠道的寬度屬于影響細(xì)分市場吸引力的哪種因素(經(jīng)濟因素)

根據(jù)我國現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號標(biāo)準(zhǔn)”，全國固定電話網(wǎng)分成若干個“長途編號區(qū)”，每個長途編號區(qū)為(1)個本地電話網(wǎng)。公用陸地移動網(wǎng)的簡稱是(PLMN)。

購買行為是由信任動機產(chǎn)生的購買行為，被稱之為(習(xí)慣)型購買行為。

顧客讓渡價值需要(企業(yè)與顧客共同)創(chuàng)造。

關(guān)系營銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的(滿意度)

關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的描述錯誤(關(guān)閉個性化回鈴音要取消業(yè)務(wù))關(guān)于公共信道網(wǎng)表述錯誤的是(No.7信令網(wǎng)本質(zhì)上是一個公用的分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng))。關(guān)于渠道模式，表述錯誤的是(業(yè)務(wù)代表是電信運營企業(yè)派出本公司人員登門向用戶提供業(yè)務(wù)推銷的服務(wù)形式)。關(guān)于同步網(wǎng)表述錯誤的是(解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)整問題)。

關(guān)于營銷文案的表述錯誤的是(一般事務(wù)語體的表述方式以敘述、說明為主，要避免使用抒情文藝筆法)。

關(guān)于撰寫請示的要求，下列表述錯誤的是(對于涉及多個部門協(xié)調(diào)的事宜，可以多頭請示)。

呼叫中心業(yè)務(wù)屬于(第二類增值)電信業(yè)務(wù)。

湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于(通信產(chǎn)品專屬電子商務(wù)平臺)

會議紀(jì)要的作用，不包括(存檔備查)。

貨幣價格、時間成本、精力成本和體力成本等4個方面是指(顧客成本)

加強對成本與管理費用的控制，以及最大限度地減少研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費用，是(成本)領(lǐng)先戰(zhàn)略。

接收名片時(必須起身接名片，并雙手接拿)

客戶的任何一個舉動或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是(客戶異議)。

藍(lán)牙是一種支持設(shè)備(短距離通信)的無線電技術(shù)。能在包括移動電話、PDA、無線耳機、筆記本電腦、相關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間進行無線信息交換。藍(lán)牙手機的優(yōu)點是在(10)米范圍內(nèi)，只要戴上藍(lán)牙耳機，在汽車上或辦公室里就可無線接聽電話。

利用客戶對品牌的信任以及由此產(chǎn)生對價格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競爭的企業(yè)戰(zhàn)略為(集中性)戰(zhàn)略。

美國著名心理學(xué)家馬斯洛將人的需要分為5個層系，即生理的、安全的、社會的、尊重的和（自我實現(xiàn)）的需要。目前多媒體手機的顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是(TFT)。

企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和企業(yè)對消費者網(wǎng)絡(luò)營銷的劃分依據(jù)是(消費對象)

企業(yè)進行目標(biāo)市場營銷的最后一個步驟是(市場定位)

權(quán)利指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和(利益)

如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)性較強，宜采用（無差異營銷策略）若干環(huán)節(jié)的營銷活動作為一個整體和前后連貫的過程是(線式策劃)

商務(wù)談判的(開局)階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時，它又為實質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。

設(shè)立統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線，是電信運營企業(yè)為用戶提供便捷服務(wù)的一條重要途徑。以下不是有效的客戶服務(wù)熱線接入號的是(10080)。

世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組織秘書處。世貿(mào)組織秘書處設(shè)在(瑞士日內(nèi)瓦)。

市場經(jīng)濟是配置資源和引導(dǎo)經(jīng)濟運行的機制是(市場)

市場細(xì)分的主要目的是(發(fā)現(xiàn)市場機會)。

市場細(xì)分是(顧客分類)。市場營銷觀念的實質(zhì)是以(客戶需求)為導(dǎo)向的。

市場營銷是以(客戶需求)為中心的企業(yè)綜合活動。

市場預(yù)測的首要步驟是(明確預(yù)測目標(biāo))

售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的哪類產(chǎn)品?(附加產(chǎn)品)所謂高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程,(電影院)屬于高接觸性服務(wù)。通常伸手的先后順序是(女性在先)

通過Internet提供的用于實現(xiàn)企業(yè)和顧客之間的信息溝通的各種手段是指(引導(dǎo)工具)網(wǎng)卡的總線方式不含(EISA)網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于(第二類基礎(chǔ))電信業(yè)務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營銷的核心支撐是（Internet）

網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以(電子信息技術(shù))為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用方式為(網(wǎng)上宣傳)

往往是由情緒引發(fā)購買行為，被稱之(沖動)型購買行為。為減輕干擾的程度，無繩電話機的主機和副機發(fā)射功率不能太大，我國規(guī)定主機的發(fā)射功率≤(50)mW:副機的發(fā)射功率≤(20)mW

為了保證電信網(wǎng)的通信質(zhì)量，維護國家利益和用戶權(quán)益，信息產(chǎn)業(yè)部對接入公用和專用電信網(wǎng)使用的電信設(shè)務(wù)實行進網(wǎng)許可證制度，進網(wǎng)許可證的有效期為(3)年。

我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類，其中企業(yè)所得稅屬于(所得稅類)

我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類，其中印花稅屬于(財產(chǎn)和行為稅類)

我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類，其中營業(yè)稅屬于(流轉(zhuǎn)稅類)

我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類，其中增值稅屬于(流轉(zhuǎn)稅類)。

無差異營銷策略是以(整個市場)作為目標(biāo)市場。

下列哪種中間商在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動中擁有產(chǎn)品所有權(quán)?(經(jīng)銷商)

現(xiàn)代企業(yè)己是一個向社會全面開放的系統(tǒng)，它所承擔(dān)的社會責(zé)任與政治責(zé)任有時甚至?xí)ζ浣?jīng)濟性行為產(chǎn)生決定性影響，是指企業(yè)的(社會性)現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè)，要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)

系，是指企業(yè)的(聯(lián)合性)新聞組屬于(服務(wù)支持工具)移動通信網(wǎng)的小區(qū)制是指將所要覆蓋的地區(qū)劃分為若干小區(qū)，每個小區(qū)的半徑可視用戶的分布密度在(1～10)公里左右，在每個小區(qū)設(shè)立一個基站為本小區(qū)范圍內(nèi)的用戶服務(wù)。以注重商品價格低廉，希望付出較少的代價而獲得較多物質(zhì)利益為主要特征的購買動機，被稱之為(求廉)購買動機。營銷策劃是(經(jīng)濟)策劃的一種，是指為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)，在掌握有關(guān)營銷信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對未來的營銷活動進行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性活動過程。

營銷文案的特點不包括(藝術(shù)性)

營業(yè)稅的稅目按照行業(yè)、類別的不同分別設(shè)置。現(xiàn)行營業(yè)稅共設(shè)置了9個稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為(3%)。

影響產(chǎn)品價格的最基本、最重要的因素是(成本因素)。由于通信行業(yè)一般受到政府的管制，因此不會出現(xiàn)哪類市場結(jié)構(gòu)?(完全競爭市場)預(yù)側(cè)消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的對某種業(yè)務(wù)的需求屬于(市場需求預(yù)測)在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備是(核心路由器)。

在激烈的市場競爭中，通信企業(yè)品牌營銷以樹立通信企業(yè)的(差異化)目的，避免價格戰(zhàn)。在我國電信入世承諾中，在移動話音和數(shù)據(jù)服務(wù)方面，自加入后(5)年內(nèi)，取消地域限制。在無線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，不屬于業(yè)務(wù)控制層的是(SMC)。

在消費者行為研究中，廣告研究屬于(促銷調(diào)研)

在影響生產(chǎn)者購買行為的諸多因素中，主要的因素是（環(huán)境）在自然的條件下，對于消費者的行為及他們心理活動的外部表現(xiàn)形式進行觀察的研究方法是(觀察法)。

早在(1985)年，郵電部部長就代表郵電部，在中國郵電工會第四次代表大會上提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范 戰(zhàn)略市場營銷觀念的核心要素包括方向性、長期性、競爭性、創(chuàng)造性、(協(xié)同性)、參與者共贏。

支票使用常識中，表述錯誤的是(支票的有效期為10天，日期首尾各算一天，節(jié)假日順延)。

只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品，就不愁沒有銷路，是把(生產(chǎn))看作是企業(yè)營銷中最重要的因素。中國聯(lián)通的IP電話直撥業(yè)務(wù)的接入號是(17911)。

第四篇：通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試簡介

通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試簡介

通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試是為適應(yīng)國家通信現(xiàn)代化建設(shè)需要而建立的通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試評價制度，是由中華人民共和國人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部統(tǒng)一組織的國家級考試，其目的是科學(xué)、客觀、公正地對全國通信專業(yè)技術(shù)人員進行能力認(rèn)定和水平測試。

一、通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試政策

●通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試，納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃。

●參加通信專業(yè)技術(shù)人員初級、中級職業(yè)水平考試，并獲得相應(yīng)級別職業(yè)水平證書的人員，表明其已具備從事相應(yīng)專業(yè)崗位工作的水平和能力。用人單位可根據(jù)《工程技術(shù)人員職務(wù)試行條例》有關(guān)規(guī)定和相應(yīng)專業(yè)崗位工作需要，從獲得相應(yīng)級別、類別職業(yè)水平證書的人員中擇優(yōu)聘任。

●考試級別分為初級、中級和高級三個級別層次。取得初級水平證書，可聘任技術(shù)員或助理工程師職務(wù)；取得中級水平證書，可聘任工程師職務(wù)。高級職業(yè)水平考試的有關(guān)規(guī)定另行發(fā)文。

●通信專業(yè)技術(shù)人員初級、中級職業(yè)水平實施全國統(tǒng)一考試后，各地區(qū)、各部門不再進行通信工程相應(yīng)專業(yè)和級別任職資格的評審工作。

●通信專業(yè)技術(shù)水平考試堅持考試與培訓(xùn)分開的原則。

●通信專業(yè)技術(shù)水平初、中級考試，根據(jù)全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一證書，采取紙筆的考試方式進行，考試每年舉行一次，考試日期為每年9月。

二、通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試專業(yè)設(shè)置

通信專業(yè)技術(shù)人員初級職業(yè)水平考試不分專業(yè)。

中級職業(yè)水平考試分為：交換技術(shù)、傳輸與接入、終端與業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備環(huán)境5個專業(yè)類別?？忌趫竺麜r可根據(jù)自己熟悉的專業(yè)和實際工作崗位的需要選擇其一。

三、通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試科目設(shè)置

考試科目設(shè)置：初級、中級職業(yè)水平考試均設(shè)《通信專業(yè)綜合能力》和《通信專業(yè)實務(wù)》2個科目。

上午：《通信專業(yè)綜合能力》科目考試時間為2個小時；

下午：《通信專業(yè)實務(wù)》科目考試時間為3個小時。

在一個考試內(nèi)，通過《通信專業(yè)綜合能力》和《通信專業(yè)實務(wù)》2個科目的考試，方可取得通信專業(yè)相應(yīng)級別和專業(yè)類別的職業(yè)水平證書。

四、通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試報考條件

（一）報名參加通信專業(yè)技術(shù)人員初級、中級職業(yè)水平考試的人員，必須遵守中華人民共和國憲法、中華人民共和國電信條例和國家有關(guān)電信工作規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。

（二）報名參加通信專業(yè)初級職業(yè)水平考試的人員，應(yīng)符合下列條件之一：

1、取得中專及以上學(xué)歷或?qū)W位的；

2、高等院校通信工程專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。

（三）報名參加通信專業(yè)中級職業(yè)水平考試的人員，應(yīng)符合下列條件之一：

1、取得通信工程大學(xué)?？茖W(xué)歷，從事通信專業(yè)工作滿5年；

2、取得通信工程大學(xué)本科學(xué)歷，從事通信專業(yè)工作滿4年；

3、取得通信工程雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，從事通信專業(yè)工作滿2年；

4、取得通信工程碩士學(xué)位，從事通信專業(yè)工作滿1年；

5、取得通信工程博士學(xué)位；

6、取得其他工程類專業(yè)上述學(xué)歷或?qū)W位，其從事通信工程專業(yè)工作年限應(yīng)增加2年。

（四）凡符合通信專業(yè)技術(shù)資格考試相應(yīng)規(guī)定的香港、澳門、臺灣及外籍專業(yè)技術(shù)人員，申請參加通信專業(yè)職業(yè)水平考試均可按照有關(guān)規(guī)定報名參加考試。

五、通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平證書

加通信專業(yè)初級、中級職業(yè)水平考試合格人員，由各省、自治區(qū)、直轄市人力資源和社會保障局頒發(fā)人力資源和社會保障部統(tǒng)一印制，人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部共同用印的《中華人民共和國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平證書》，該證書在全國范圍有效。

六、證書登記與繼續(xù)教育

通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試實施證書登記服務(wù)制度。

取得通信專業(yè)各級職業(yè)水平證書的人員，應(yīng)當(dāng)接受繼續(xù)教育，更新知識，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和本專業(yè)工作能力。

七、相關(guān)事宜

全國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試的考務(wù)工作由部教育考試中心具體負(fù)責(zé)組織實施。各地大中城市設(shè)有報名點和考點，采用網(wǎng)上報名和現(xiàn)場報名兩種方式進行。

第五篇：全國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試大綱

通信專業(yè)技術(shù)人員中級職業(yè)水平考試設(shè)《通信專業(yè)綜合能力》和《通信專業(yè)實務(wù)》2個科目，其中《通信專業(yè)實務(wù)》分交換技術(shù)、傳輸與接入、終端與業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、設(shè)備環(huán)境五個專業(yè)，考生可根據(jù)實際工作崗位需要，選擇其一。《通信專業(yè)綜合能力》科目考試時間為2小時，滿分為100分；《通信專業(yè)實務(wù)》科目考試為3小時，滿分為100分。各科目考試大綱如下：

科目1：通信專業(yè)綜合能力

考試目的

通過本科目的考試，檢驗通信專業(yè)中級人員掌握通信專業(yè)法規(guī)、現(xiàn)代通信技術(shù)、業(yè)務(wù)的程度以及計算機和外語的應(yīng)用能力，考察其承擔(dān)中級專業(yè)技術(shù)崗位工作的綜合能力。

考試范圍

一、通信管理法規(guī)與行業(yè)規(guī)章

了解：通信科技人員的職業(yè)道德和行業(yè)道德，通信科學(xué)技術(shù)的地位和特點。熟悉：公用電信網(wǎng)互聯(lián)管理規(guī)定，互聯(lián)的原則、辦法及網(wǎng)間結(jié)算等。掌握：中華人民共和國電信條例的相關(guān)規(guī)定。

二、現(xiàn)代通信網(wǎng)

了解：通信網(wǎng)的構(gòu)成和類型。熟悉：數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成。

掌握：通信網(wǎng)的通信質(zhì)量要求及組網(wǎng)方案。

三、現(xiàn)代通信技術(shù)

了解：衛(wèi)星、多媒體、圖像和個人通信技術(shù)。熟悉：智能網(wǎng)、電子商務(wù)和通信供電技術(shù)。

掌握：電信交換、光纖通信、接入網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

四、現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)

了解：國內(nèi)、國際電話通信業(yè)務(wù)。

熟悉：語音信息、電話卡和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。掌握：固定電話、移動通信和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。

五、計算機應(yīng)用

了解：計算機的發(fā)展與分類。熟悉：計算機系統(tǒng)的組成。

掌握：計算機軟件、硬件組成和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

六、通信專業(yè)外語

了解：了解科技外語的表達(dá)特點。熟悉：通信專業(yè)詞匯及專業(yè)術(shù)語。掌握：通信專業(yè)外語的翻譯技巧?？颇?：通信專業(yè)實務(wù)

考試目的

通過本專業(yè)的考試，檢驗通信專業(yè)中級人員了解、熟悉和掌握專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)技能的熟練程度，考察其承擔(dān)和解決中級專業(yè)技術(shù)崗位工作實際問題的專業(yè)能力。

傳輸與接入主要內(nèi)容

一、有線傳輸

了解：傳輸網(wǎng)的構(gòu)成、特點、分層結(jié)構(gòu)；數(shù)字復(fù)接的特點；PDH、SDH、WDM、OTN、ASON等的要點；光纖通信新技術(shù)、發(fā)展新趨勢；光纜結(jié)構(gòu)及應(yīng)用；光互聯(lián)網(wǎng)、彈性分組環(huán)、城域光以太網(wǎng)；接入網(wǎng)的特點。

熟悉：SDH、OTN網(wǎng)元功能；自愈網(wǎng)的工作特點；SDH同步技術(shù)；光纖的結(jié)構(gòu)組成；光傳輸系統(tǒng)性能指標(biāo)；光通信網(wǎng)絡(luò)管理；組網(wǎng)、建網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)改造及設(shè)計；設(shè)備更新改造及大修整治項目的組織實施；全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及通路組織情況；設(shè)備維護規(guī)程和相關(guān)規(guī)定；不同設(shè)備維護指標(biāo)和維護流程的制定；V5接口接入技術(shù)。

掌握：光纖類型與傳輸特性；光傳輸系統(tǒng)的組成；全光放大技術(shù)；SDH復(fù)用技術(shù)；基于SDH的多業(yè)務(wù)傳送平臺技術(shù)；WDM(DWDM/CWDM)光傳輸系統(tǒng)的技術(shù)特點；自動交換光網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與應(yīng)用；xDSL；寬帶接入技術(shù)；電磁兼容和三防要領(lǐng)。常用光傳輸類工具、儀表操作方法；利用儀表對設(shè)備各項性能進行測試；障礙的及時判斷和處理；系統(tǒng)設(shè)備的功能、工作過程、配置和測試方法；光通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管系統(tǒng)的軟、硬件故障判斷和處理；利用本地維護終端或網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)所反饋的檢測結(jié)果，分析、判斷、處理網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種故障；應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的各種命令對網(wǎng)絡(luò)進行全面數(shù)據(jù)配置和性能檢測，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理。

二、無線通信

了解：天線類型、藍(lán)牙；Wi－max使用及特點。

熟悉：無線頻譜劃分；天線的工作情況；天線陣列；調(diào)制技術(shù)；發(fā)射系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；接收系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；LMDS、MMDS。掌握：無線信道與電波傳播特性；天線特性；抗衰落及抗干擾技術(shù)；多址技術(shù)；無線通信系統(tǒng)的組成；無線通信系統(tǒng)的工作特點；無線LAN；IEEE802.11。

三、移動通信

了解：移動通信系統(tǒng)的新技術(shù)、發(fā)展新趨勢。

熟悉：移動通信網(wǎng)運行維護、規(guī)劃與優(yōu)化方法與流程；本崗位的各類儀表、工具的使用方法；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的需要對移動通信組網(wǎng)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。

掌握：設(shè)備運行維護指標(biāo)和維護管理辦法；移動通信的應(yīng)急搶通方案的制定和實施；移動通信系統(tǒng)各項性能指標(biāo)。

四、微波與衛(wèi)星傳輸

了解：微波與衛(wèi)星傳輸系統(tǒng)的新技術(shù)、發(fā)展新趨勢。

熟悉：微波與衛(wèi)星通信網(wǎng)運行維護、規(guī)劃與優(yōu)化方法與流程；本崗位的各類儀表、工具的使用方法；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的需要對微波與衛(wèi)星通信系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。

掌握：微波與衛(wèi)星通信系統(tǒng)應(yīng)急搶通方案的制定和實施；微波與衛(wèi)星通信系統(tǒng)各項性能指標(biāo)；設(shè)備運行維護指標(biāo)和維護管理辦法。

五、接入網(wǎng)技術(shù)

了解：有線接入網(wǎng)、無線接入網(wǎng)的新技術(shù)、發(fā)展新趨勢。傳輸與接入系統(tǒng)設(shè)計、施工規(guī)范。

熟悉：有線接入網(wǎng)、無線接入網(wǎng)的規(guī)劃、改造；V5接口。傳輸與接入系統(tǒng)各種設(shè)備的施工安裝要求；設(shè)備驗收的各種測試步驟；安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定；施工、維護、排除障礙的安全操作方法；不同廠家設(shè)備的功能和技術(shù)特點；招投標(biāo)管理。

掌握：接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟、硬件故障判斷和處理；接入網(wǎng)設(shè)備的功能、工作過程、配置和測試方法；指導(dǎo)和培訓(xùn)客戶正確操作客戶端設(shè)備；根據(jù)工程要求獨立進行接入設(shè)備的安裝、調(diào)試；新設(shè)備的測試開通、交接驗收；指導(dǎo)和培訓(xùn)客戶正確操作客戶端設(shè)備。編制工程概、預(yù)算；組織工程竣工驗收，編制工程決算；通信工程建設(shè)項目管理；新設(shè)備的測試開通要點和割接驗收標(biāo)準(zhǔn)。

—————————————————————其他專業(yè)大綱——————————————————————

交換技術(shù)主要內(nèi)容

一、電路交換技術(shù)

了解：電路交換的工作程序、固定網(wǎng)與移動網(wǎng)的特點。熟悉：固定網(wǎng)、移動網(wǎng)的關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵信令的作用。掌握：固定網(wǎng)、移動網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和傳輸方式。

二、分組交換技術(shù)

了解：分組交換、分組的復(fù)用和傳輸方式 熟悉：ATM交換技術(shù)；軟交換技術(shù)。掌握：分組交換網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

三、軟交換技術(shù)

了解：軟交換技術(shù)的應(yīng)用場景。

熟悉：軟交換網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵協(xié)議。掌握：軟交換網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。四、七號信令系統(tǒng)

了解：七號信令網(wǎng)的作用。

熟悉：七號信令網(wǎng)中的關(guān)鍵設(shè)備、ISUP/TUP協(xié)議。掌握：七號信令網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

五、智能網(wǎng)技術(shù)

了解：智能網(wǎng)在交換網(wǎng)中的位置和作用。

熟悉：智能網(wǎng)關(guān)鍵設(shè)備；INAP/CAP/WINMAP協(xié)議。掌握：智能網(wǎng)的核心思想、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

六、下一代網(wǎng)絡(luò)

了解：下一代網(wǎng)絡(luò)的特征；軟交換、IMS與NGN之間的關(guān)系。熟悉：下一代網(wǎng)絡(luò)功能實體、關(guān)鍵協(xié)議。掌握：下一代網(wǎng)的構(gòu)成。

七、話務(wù)基本理論和交換系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 了解：交換系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。熟悉：話務(wù)量的統(tǒng)計。掌握：呼損的計算。

八、交換網(wǎng)絡(luò)運行維護和管理

了解：交換網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的新技術(shù)、發(fā)展新趨勢。

熟悉：電話交換網(wǎng)、信令網(wǎng)、智能網(wǎng)、語音服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)特點；各種信號的測試、分析；改善通信質(zhì)量的技術(shù)措施；網(wǎng)絡(luò)安全的應(yīng)急預(yù)案。

掌握：電話交換網(wǎng)、信令網(wǎng)、智能網(wǎng)、語音服務(wù)系統(tǒng)運行的維護指標(biāo)和驗收指標(biāo)；使用各種命令修改各種用戶數(shù)據(jù)：包括CENTREX、PRA、PABX用戶的刪創(chuàng)、修改；使用各種指令進行局?jǐn)?shù)據(jù)的檢查、修改；日常維護指令；交換網(wǎng)絡(luò)的管理；交換設(shè)備各種故障的判斷及處理；改進維護的技術(shù)措施；話務(wù)統(tǒng)計及分析；本崗位所用儀器儀表的使用方法；計費數(shù)據(jù)制作。

九、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計與工程建設(shè)

了解：交換網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的新技術(shù)、發(fā)展新趨勢。

熟悉：交換網(wǎng)的各項性能指標(biāo)及網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的協(xié)議和要求；交換網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計、交換設(shè)備改造、交換網(wǎng)擴容的改進措施和解決方案；各種不同廠家的交換設(shè)備的功能和技術(shù)特點；新設(shè)備的測試及招投標(biāo)工作。

掌握：交換網(wǎng)及信令網(wǎng)的技術(shù)和特點；編制工程概、預(yù)算；組織工程竣工驗收，編制工程決算；通信工程建設(shè)項目管理；新設(shè)備的測試開通要點和割接驗收標(biāo)準(zhǔn)。終端與業(yè)務(wù)主要內(nèi)容

一、職業(yè)規(guī)范

了解：營銷職業(yè)規(guī)則。

熟悉：社交禮儀常識；企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任。掌握：電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語。

二、企業(yè)經(jīng)營管理

了解：企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)市場經(jīng)營計劃、市場營銷組織結(jié)構(gòu)。熟悉：電信客戶關(guān)系管理。

掌握：電信業(yè)務(wù)管理規(guī)定、受理程序。

三、通信市場營銷 了解：通信市場。

熟悉：市場營銷理論在建設(shè)市場營銷中的作用。掌握：通信市場營銷的特點；顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

四、通信市場分析

了解：通信市場營銷環(huán)境的種類；市場細(xì)分的作用、依據(jù)和程序。熟悉：通信消費者購買行為分析；通信產(chǎn)品定位；通信市場預(yù)測。

掌握：市場調(diào)研的方法；目標(biāo)市場的選擇；集團(大)客戶購買行為；市場營銷策劃。

五、通信市場策略

了解：關(guān)系營銷、綠色營銷和全球營銷。熟悉：通信產(chǎn)品價格策略；營銷渠道管理。

掌握：通信產(chǎn)品品牌策略；通信產(chǎn)品組合和溝通策略。

六、通信市場營銷戰(zhàn)略

了解：通信市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。

熟悉：營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用。

掌握：通信企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗營銷戰(zhàn)略的制定和推廣。

七、電子商務(wù)

了解：電子商務(wù)市場。

熟悉：電子商務(wù)的交易過程。掌握：網(wǎng)絡(luò)營銷管理。

八、通信市場營銷溝通技巧 了解：通信市場營銷溝通。

熟悉：客戶異議處理技巧；危機公關(guān)處理策略。掌握：商務(wù)談判的原則和策略。

九、電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)

了解：電信產(chǎn)品的種類。

熟悉：電信產(chǎn)品的技術(shù)特點和業(yè)務(wù)。

掌握：電信業(yè)務(wù)的分類、資費標(biāo)準(zhǔn)、處理流程、業(yè)務(wù)規(guī)程。

十、通信產(chǎn)品解決方案

了解：電信新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。

熟悉：增值電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案。掌握：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案。

十一、通信終端

了解：傳真、圖像、多媒體等通信終端的基本構(gòu)成及使用功能。熟悉：自動電話機的構(gòu)造。

掌握：視頻通信終端設(shè)備的基本構(gòu)成及功能特點。

十二、其他要求

了解：安全生產(chǎn)管理規(guī)程。熟悉：營銷文案寫作一般要求。

掌握：財務(wù)、稅務(wù)、國際經(jīng)貿(mào)及WTO基本規(guī)則。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要內(nèi)容

一、數(shù)據(jù)通信

了解：數(shù)據(jù)通信發(fā)展歷史、發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。熟悉：數(shù)據(jù)通信的基本作用與分類。掌握：數(shù)據(jù)通信的功能特點。

二、數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)

了解：數(shù)據(jù)通信主要指標(biāo)。熟悉：數(shù)據(jù)通信模型。

掌握：數(shù)據(jù)的信源編碼和差錯控制方式；數(shù)據(jù)通信過程和傳輸方式。

三、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

了解：計算機網(wǎng)絡(luò)的分類和功能。熟悉：常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)。掌握：網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)及傳輸技術(shù)。

四、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

了解：網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的分類和功能；IPv6技術(shù)產(chǎn)生原因及特征。

熟悉：根據(jù)實際工作環(huán)境及要求選擇恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)類型；根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)需求選擇適合的傳輸介質(zhì)；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用協(xié)議的主要功能、配置方法。

掌握：開放系統(tǒng)互連參考模型(OSI)的層次結(jié)構(gòu)及其主要功能；TCP/IP協(xié)議傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層的協(xié)議及其在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護中的應(yīng)用；各種應(yīng)用層協(xié)議的選擇和配置。

五、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)技術(shù)

了解：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的分類和功能。

熟悉：各類網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的特點；根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)需求選擇最佳的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)；運行網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的設(shè)備平臺和各種設(shè)備接口標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的系統(tǒng)優(yōu)化；各類操作系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、主要網(wǎng)絡(luò)功能、核心特點、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具。

掌握：常用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、內(nèi)部運行機制、各種功能；操作系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、用戶帳號、文件系統(tǒng)、掛接外部設(shè)備、安全配置等的熟練配置；常用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的文件系統(tǒng)和它的工作機制；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)命令行模式下的各種命令使用；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控、故障判斷和處理。

六、網(wǎng)絡(luò)路由和路由協(xié)議

了解：網(wǎng)絡(luò)路由和路由協(xié)議的分類和功能。

熟悉：根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)情況選擇最佳的路由協(xié)議；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)路由，增強路由器的安全性和數(shù)據(jù)安全性，抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊；RIP協(xié)議、OSPF協(xié)議、BGP協(xié)議路由技術(shù)特點方法和處理過程。

掌握：網(wǎng)絡(luò)路由基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；RIP、OSPF、BGP路由協(xié)議；路由協(xié)議的配置。

七、交換技術(shù)

了解：交換技術(shù)的分類和功能。

熟悉：主要廠商的交換機設(shè)備性能和接口標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)升級中根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，選用性能價格比最佳的設(shè)備；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)由于交換機配置出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障及其合理解決；生成樹協(xié)議的實現(xiàn)機制、功能與用途；交換機VTP的用途、功能與配置原則；多層交換技術(shù)。

掌握：交換技術(shù)分類和實現(xiàn)方式；虛擬局域網(wǎng)(VLAN)技術(shù)工作機制、配置原則與接口標(biāo)準(zhǔn)；交換機的VLAN、VTP、生成樹的熟練配置；優(yōu)化交換機方法及其組織實施。

八、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)技術(shù)

了解：局域網(wǎng)技術(shù)的分類；城域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)的工作機制、組網(wǎng)方式、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)接口；廣域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)的工作機制、組網(wǎng)方式、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)接口

熟悉：吉比特以太網(wǎng)技術(shù)的工作方法、技術(shù)特點、性能指標(biāo)、傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)接口。

掌握：10M以太網(wǎng)技術(shù)的工作方法、技術(shù)特點、性能指標(biāo)、傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)接口；快速以太網(wǎng)技術(shù)工作方法、技術(shù)特點、性能指標(biāo)、傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)接口。

九、數(shù)據(jù)庫

了解：常用數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用。

熟悉：數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)查詢語言(SQL)的語法、語句與功能。掌握：關(guān)系數(shù)據(jù)庫的工作程序。

十、網(wǎng)絡(luò)與信息安全

了解：網(wǎng)絡(luò)與信息安全模型；網(wǎng)絡(luò)與信息安全體系結(jié)構(gòu)與方法；各類操作系統(tǒng)安全的主要方法和配置工具；病毒防治技術(shù)的主要方法和工具；增強路由技術(shù)。

熟悉：網(wǎng)絡(luò)與信息安全解決方案的設(shè)計、組織和實施；病毒特點及病毒爆發(fā)監(jiān)控；入侵檢測系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、工作工程、特點與實現(xiàn)方法；日志分析的分析方法與作用。

掌握：網(wǎng)絡(luò)與信息安全模型結(jié)構(gòu)；訪問控制方法；標(biāo)識與鑒別；審計與監(jiān)控；典型攻擊方式和安全策略；操作系統(tǒng)的漏洞及安全設(shè)置；入侵檢測系統(tǒng)、防火墻及網(wǎng)絡(luò)偵測工具的體系結(jié)構(gòu)、基本功能、使用及配置；根據(jù)日志分析獲知系統(tǒng)漏洞和攻擊者信息。

十一、數(shù)據(jù)安全

了解：常用數(shù)據(jù)備份軟件的基本命令和操作規(guī)范；數(shù)據(jù)加密技術(shù)。

熟悉：數(shù)據(jù)存儲及備份技術(shù)方案；數(shù)據(jù)備份常用的軟件和硬件；數(shù)據(jù)存儲主要技術(shù)；數(shù)據(jù)加密技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；磁盤技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；光纖通道技術(shù)1-4層的主要功能、接口流程與數(shù)據(jù)格式；磁盤的內(nèi)部組成、數(shù)據(jù)定位方法、接口標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)、技術(shù)規(guī)格；磁盤陣列的主機接口技術(shù)、工作機制；DAS、NAS、SAN存儲系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)I/O路徑、組網(wǎng)方式、NFS/CIFS協(xié)議的結(jié)構(gòu)與功能、ISCSI/FCP協(xié)議的結(jié)構(gòu)與功能。

掌握：數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)備份方法；主要的數(shù)據(jù)備份恢復(fù)技術(shù)；SCSI總線工作機制、SCSI-3體系結(jié)構(gòu)、SCSI命令、啟動器和目標(biāo)器間的I/O工作流程；RAID0-5技術(shù)的基本工作機制、數(shù)據(jù)分布技術(shù)、I/O性能計算方法。

設(shè)備環(huán)境主要內(nèi)容

一、通信電源供電系統(tǒng)

了解：通信電源系統(tǒng)的基本要求；交直流供電質(zhì)量指標(biāo)。

熟悉：通信電源系統(tǒng)的組成；高、低壓交流配電系統(tǒng)；直流配電方式。掌握：交、直流配電設(shè)備的工作組成結(jié)構(gòu)；功率因素調(diào)整。

二、蓄電池

了解：鉛蓄電池分類及基本結(jié)構(gòu)；太陽能電池。熟悉：閥控式鉛蓄電池的工作過程、電性能。掌握：通信用鉛蓄電池使用；故障判斷處理。

三、高頻開關(guān)型換流設(shè)備

了解：常見高頻開關(guān)元器件；高頻開關(guān)型換流設(shè)備性能指標(biāo)。

熟悉：高頻開關(guān)型整流器分類和工作過程；不間斷電源系統(tǒng)組成及組成機構(gòu)。

掌握：高頻功率轉(zhuǎn)換、功率因素校正、負(fù)荷均分、瞬態(tài)保護等基礎(chǔ)電路；高頻開關(guān)型整流器和逆變器使用、障礙分析與檢修。

四、油機發(fā)電機組

了解：內(nèi)燃機分類；發(fā)電機分類。

熟悉：內(nèi)燃機工作過程；發(fā)電機結(jié)構(gòu)和參數(shù)。

掌握：內(nèi)燃機的機構(gòu)與系統(tǒng)；交流發(fā)電機工作過程；柴油發(fā)電機組使用、障礙分析與處理。

五、空氣調(diào)節(jié)設(shè)備

了解：空調(diào)基本構(gòu)成，使用維護基本方法。熟悉：制冷系統(tǒng)的組成及工作過程。

掌握：中央空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)和機房專用空調(diào)設(shè)備的組成、運行與維護。

六、機房環(huán)境與設(shè)備集中監(jiān)控系統(tǒng) 了解：常見監(jiān)控硬件。

熟悉：監(jiān)控數(shù)據(jù)采集；數(shù)據(jù)接口。掌握：集中監(jiān)控系統(tǒng)功能、結(jié)構(gòu)、組網(wǎng)原則。

七、通信接地與防雷

了解：接地電阻的組成及影響因素，常見防雷元件。

熟悉：通信接地系統(tǒng)組成、分類及作用；雷電分類和危害。掌握：聯(lián)合接地的特點，通信電源系統(tǒng)防雷措施。

八、安全生產(chǎn)

了解：電氣災(zāi)害的特點；安全電壓。熟悉：電氣作業(yè)的技術(shù)措施、組織措施。

掌握：電氣安全操作規(guī)程；觸電急救；防雷措施；電氣設(shè)備防火和防爆。

九、電源空調(diào)系統(tǒng)運行維護

了解：動力設(shè)備運行維護、指揮調(diào)度及處理流程。

熟悉：通信電源設(shè)備和空調(diào)設(shè)備告警點調(diào)整校驗；故障處理流程；設(shè)備運行情況的統(tǒng)計、分類、分析；通信接地網(wǎng)測試；相關(guān)儀器、儀表的正確使用。

掌握：交、直流配電瓶、高頻開關(guān)電源、油機發(fā)電機組、UPS、集中監(jiān)控設(shè)備等的維護保養(yǎng)；能編制各類動力設(shè)備的維護作業(yè)計劃；動力設(shè)備的特性指標(biāo)進行測試和分析；設(shè)置和調(diào)整各類動力設(shè)備的運行參數(shù)；優(yōu)化機房空調(diào)運行工況；制定應(yīng)急保障通信預(yù)案。

十、電源空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計與工程建設(shè)

了解：招、投標(biāo)管理程序和基建管理程序；電源空調(diào)系統(tǒng)不同設(shè)計、施工階段的管理注意事項。

熟悉：通信電源設(shè)備、空調(diào)設(shè)備設(shè)計、施工規(guī)范；編制工程項目可行性研究報告；編制工程概、預(yù)算；工程投資分析；編制設(shè)備采購的技術(shù)規(guī)范書。

掌握：電源與空調(diào)設(shè)備的配置與容量選擇；導(dǎo)線規(guī)格設(shè)計；組織實施交、直流供電系統(tǒng)改擴建；收集、整理、匯編相關(guān)施工文件；隱蔽工程驗收；施工方案及安全應(yīng)急預(yù)案的制定；通信工程建設(shè)項目管理；編制審核竣工圖，工程決算。<