第一篇：工作交流心得匯報。

工作交流心得匯報

在分公司領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，我有幸到省公司集服中心工作一段時間，學(xué)習(xí)集團(tuán)客戶工作方面的經(jīng)驗，機會非常難得，分公司領(lǐng)導(dǎo)也對此次交流學(xué)習(xí)寄予厚望，要求抓住機會，扎實學(xué)習(xí)。下面對于這一個多月的交流中得到的一些心得和收獲向分公司領(lǐng)導(dǎo)作以匯報。

一．經(jīng)歷感受

剛到省集服，我被分配到社團(tuán)室工作，主要配合負(fù)責(zé)部分商會、行業(yè)協(xié)會、中小企業(yè)類的單位。參與了一家呼叫中心語音專線直連項目，配合與客戶溝通施工進(jìn)度與技術(shù)方案，并最終在兩套方案中與客戶談定雙方投資成本最低的方案。督促工建部最終在6月1日客戶要求期限前為客戶開通了電路。除了參與專線項目，期間走訪了江西、江蘇商會、醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會等幾家大型聚類集團(tuán)，配合推薦演示移動管家、企業(yè)建站兩項信息化產(chǎn)品，并為江西商會辦理了移動管家業(yè)務(wù)。感觸最深的是省集服的客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系的維系方面做非常好，幾乎每到一家單位，都能夠和關(guān)鍵人像好朋友一樣關(guān)系融洽。我想這也是作為集團(tuán)客戶工作中最重要的一點，也是我自身需要學(xué)習(xí)提升的一點。

針對商會內(nèi)大型私企，重點對房地產(chǎn)開發(fā)商展開智能小區(qū)業(yè)務(wù)的合作，參與在談鴻安集團(tuán)高檔智能小區(qū)項目，對小

區(qū)安防、監(jiān)控、門禁、家用電器控制以及以上功能在普通智能手機上的實現(xiàn)進(jìn)行演示、溝通，客戶對項目特別是所有功能在手機上的集成實現(xiàn)興趣非常濃厚，我認(rèn)為這也是我們今后在平?jīng)鲆恍└邫n小區(qū)和駐地網(wǎng)同時推廣的重點項目。在社團(tuán)室第二個較為深刻的感受是客戶經(jīng)理在向客戶推介信息化產(chǎn)品時，對于書面方案的應(yīng)用非常重視，要求也比較嚴(yán)格。即便是一些簡單的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，例如管家、TD座機，客戶經(jīng)理也會針對客戶單位人數(shù)、組織架構(gòu)、辦公特點等專門書寫個性化的解決方案，并報送領(lǐng)導(dǎo)審核后使用。我認(rèn)為這種一絲不茍的態(tài)度，和對客戶單位推薦產(chǎn)品工作中精細(xì)化、個性化的做法，對成功推介信息化產(chǎn)品、幫助客戶理解接受產(chǎn)品起到了很大的作用。

在社團(tuán)室工作了三周后，為了能更進(jìn)一步學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，多接觸參與一些重點項目、大項目，中心領(lǐng)導(dǎo)將我調(diào)至企業(yè)1室繼續(xù)學(xué)習(xí)。在企業(yè)1室的兩周時間里，接觸到了幾個大型統(tǒng)談分建項目，目前我主要參與跟進(jìn)省建行、農(nóng)行全省MSTP網(wǎng)絡(luò)升級、建設(shè)項目，參與招行協(xié)調(diào)部分網(wǎng)點專線改遷工作以及裸光纖租用的初期溝通，郵儲銀行全省數(shù)據(jù)專線項目。

建設(shè)銀行現(xiàn)有全省VOIP系統(tǒng)由電信建設(shè)，現(xiàn)已使用3年，無法滿足今后承載多種業(yè)務(wù)的需求，需要進(jìn)行重新建設(shè)?，F(xiàn)已與客戶科技部進(jìn)行了多次溝通，了解需求，目前正在和

華三商談提出第方案，并由我參與華三方案的討論和確定，項目涉及到各地市建行網(wǎng)點的專線和TD座機建設(shè)。省農(nóng)行全省MSTP項目方案已確定，7月底前預(yù)計完成招標(biāo)，該項目經(jīng)過近兩年的跟進(jìn)已進(jìn)入關(guān)鍵階段，本周配合客戶經(jīng)理對農(nóng)行進(jìn)行了多次走訪，了解其評標(biāo)小組各位關(guān)鍵人對移動的態(tài)度。從目前了解情況看，一是農(nóng)行為了引入競爭，同時建設(shè)主備用網(wǎng)絡(luò)，確實有需求使用移動數(shù)據(jù)專線。二是由于省公司在農(nóng)行的存款在三家運營商中數(shù)額最多，農(nóng)行關(guān)鍵人會著重考慮到該因素，因此該項目情況較為樂觀。我將繼續(xù)參與跟進(jìn)項目的投標(biāo)工作，學(xué)習(xí)經(jīng)驗。通過參與跟進(jìn)重點項目，讓我感受最深的是省集服客戶經(jīng)理對大項目的把控能力和堅持不懈的工作態(tài)度。在發(fā)現(xiàn)客戶可能有需求的時候，就不斷的與客戶溝通，即使起初客戶對自身的需求還不是很明確，客戶經(jīng)理能夠多次聯(lián)系廠家、設(shè)計院配合挖掘客戶的潛在需求，幫助客戶認(rèn)識到目前存在的問題。在項目跟進(jìn)近兩年的時間里，不斷改進(jìn)方案，逐步與集團(tuán)客戶各環(huán)節(jié)、各層級的關(guān)鍵人、聯(lián)系人建立良好的客戶關(guān)系，最終促成項目的實施。除了在談項目，我還負(fù)責(zé)跟進(jìn)督促郵儲銀行全省專線業(yè)務(wù)施工進(jìn)度。聯(lián)系督促各地州公司集客部跟進(jìn)當(dāng)?shù)剜]儲營業(yè)網(wǎng)點的專線建設(shè)，每日匯總完成情況，與省工建部核實數(shù)據(jù)，現(xiàn)已開始逐地州公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)。

二．縣公司集客工作的差距

1．工作過于浮躁，目標(biāo)不明確。沒有緊緊抓住KPI考核和信息化產(chǎn)品滲透、提高捆綁率兩大主線，疲于應(yīng)付各種瑣碎的事情。

管理較為松散，沒有將壓力傳遞到基層各客戶經(jīng)理個人，缺乏有效的考核激勵手段來調(diào)動起基層客戶經(jīng)理的工作積極性，簡單的分配任務(wù)，沒有及時督促、指導(dǎo)客戶經(jīng)理保質(zhì)保量完成任務(wù)。

2．客戶經(jīng)理溝通能力，與客戶關(guān)系維系能力不足。持續(xù)主動跟進(jìn)項目，深入挖掘客戶潛在需求能力不夠，缺乏堅持不懈的工作態(tài)度。

3.客戶經(jīng)理對信息化產(chǎn)品、階段性營銷活動的理解不夠透徹，向客戶推薦過程中沒有重點，存在推薦業(yè)務(wù)過于隨意的問題。

4.基礎(chǔ)資料真實性、完整性依然有待提升?；A(chǔ)資料的真實性是我們能夠準(zhǔn)確分析客戶消費情況，及時有效處理預(yù)警集團(tuán)客戶的重要基礎(chǔ)。省集服在集客工作中非常重視資料的準(zhǔn)確性，嚴(yán)禁系統(tǒng)錄入不真實數(shù)據(jù)，確保在每月的經(jīng)營分析中，總能夠準(zhǔn)確地定位問題。對工作有很好的指導(dǎo)作用。

現(xiàn)狀：矛盾一，省公司各項指標(biāo)考核項目多、任務(wù)重，每位客戶經(jīng)理承擔(dān)近十項到十幾項指標(biāo)?？蛻艚?jīng)理能力、時間、人員有限。矛盾二，分公司各項具體工作、營銷活動、報表，需要縣區(qū)公司落實?；鶎訄?zhí)行不到位，不能保質(zhì)保量

完成。矛盾三，集團(tuán)客戶信息化應(yīng)用趨于多樣化，需求更加靈活、綜合性的解決方案?；鶎涌蛻艚?jīng)理知識面不足，對行業(yè)信息化項目的理解，大型項目的把握上缺乏綜合性人才。

三．今后的主要工作方向

針對以上差距和問題，今后的工作思路主要是抓住重點工作，提升客戶經(jīng)理自身能力，對工作細(xì)節(jié)加強關(guān)注，扎實工作，避免人浮于事。

1.一手抓KPI考核，一手抓信息化產(chǎn)品亮點。日常工作要緊緊圍繞重點指標(biāo)，提升市場份額，提升覆蓋率，利用現(xiàn)有政策加強中高端捆綁。借鑒省集服TD座機營銷經(jīng)驗，利用優(yōu)惠幅度較大的加油卡、0.8倍贈機活動，為用戶捆綁TD座機。針對集團(tuán)單位，加強對關(guān)鍵人的工作力度，按照辦理座機數(shù)量適度給予關(guān)鍵人返點，加強TD座機統(tǒng)付業(yè)務(wù)拓展。

2.從自身做起，提升溝通能力，重點督促客戶經(jīng)理定期、經(jīng)常性的走訪客戶單位聯(lián)系人，把客戶關(guān)系維系作為工作開展的前提。加強對宣傳彩頁、全球通雜志、集團(tuán)客戶拜訪禮品的利用，利用日常走訪、每月贈送雜志、送發(fā)票等機會，了解客戶單位內(nèi)部工作流程，工作中遇到的問題等。要求縣公司客戶經(jīng)理定期對在客戶單位中了解到的信息，及其存在的商機形成書面說明匯總到縣公司集團(tuán)部主任。將客戶的潛在需求挖掘工作作為長期的、持續(xù)性工作。設(shè)立部門內(nèi)討論制度，以周為單位定期組織部門內(nèi)討論，交流本周走訪單位

發(fā)現(xiàn)的問題及可能存在的商機。

3．加強客戶經(jīng)理對書面方案的應(yīng)用，對不同客戶提出個性化的信息化產(chǎn)品解決方案。避免以前業(yè)務(wù)推薦缺乏針對性、無計劃的推薦產(chǎn)品。每位客戶經(jīng)理在對單位進(jìn)行充分走訪并了解客戶潛在需求、工作中存在的問題后，向縣公司集團(tuán)客戶部主任提出業(yè)務(wù)推介目標(biāo)，明確需要向客戶推介的信息化產(chǎn)品及能夠為客戶帶來的利益。由縣公司集團(tuán)客戶部主任負(fù)責(zé)有針對性地書寫個性化產(chǎn)品解決方案，并交由客戶經(jīng)理使用。

4.持續(xù)性推進(jìn)集團(tuán)基礎(chǔ)資料整改工作，不斷提高基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性，利用每周客戶預(yù)警信息契機，認(rèn)真核查預(yù)警原因，對于經(jīng)過上門走訪，了解到確實沒有異常競爭信息的預(yù)警單位，要對系統(tǒng)內(nèi)成員信息、產(chǎn)品信息進(jìn)行核查，逐步利用真實通信錄替換、刪減不真實集團(tuán)成員，為今后的工作特別是數(shù)據(jù)分析保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

以上就是我在省集服交流的一些體會和想法。交流已經(jīng)過去一個多月，在這段時間我參與了一些重點項目和具體工作，同時也發(fā)現(xiàn)自身工作方法中還有一些需要改進(jìn)的地方。我會總結(jié)前期經(jīng)驗，改進(jìn)自身工作，更加主動積極地參與到省集服的工作中，提升自身能力，抓緊時間積累更多信息化產(chǎn)品、項目、客戶維系等方面的工作經(jīng)驗，利用學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗、方法，改進(jìn)基層集團(tuán)客戶工作。

李琦

2011年6月18日

第二篇：“回頭看”工作交流心得

“回頭看”工作交流心得

為更好的總結(jié)去年的工作，查找存在的問題，有效謀劃今年的工作，公司按照總公司的統(tǒng)一部署，根據(jù)《關(guān)于開展工作“回頭看”活動的通知》文件精神，嚴(yán)格落實上級要求，精心組織，周密部署，通過各部室和物業(yè)小區(qū)扎實有效的工作，確保了“回頭看”各項工作的順利推進(jìn)，較好地完成了“回頭看”的各項工作，現(xiàn)將工作開展情況和大家交流如下：

一、主要做法

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)備工作充分

在接到總公司關(guān)于“回頭看”工作的通知后，一是及時認(rèn)真地學(xué)習(xí)了通知精神，并就如何落實《回頭看》工作，由總經(jīng)理親自主持召開了以“管理工作回頭看、認(rèn)真反思加油干”的專題會議，通過研究討論，明確了2015年工作“回頭看”的內(nèi)容、方法、步驟。對如何梳理、評價2015年的整體工作提出了具體要求，編制了內(nèi)容清單。增強了全員對“回頭看”工作重要性的認(rèn)識。二是各部室和物業(yè)小區(qū)，對“回頭看”期間的工作進(jìn)行了再動員、再部署，通過層層發(fā)動和認(rèn)真學(xué)習(xí)，極大提高了全體員工做好“回頭看”各項工作的積極性和主動性，確?！盎仡^看”工作扎實開展。

（二）明確職責(zé)任務(wù)，確保工作有序進(jìn)行

落實負(fù)責(zé)人責(zé)任制，明確要求部室和小區(qū)負(fù)責(zé)人要切實履行第一責(zé)任人的職責(zé)，投入足夠精力切實做好“回頭看”的各項工作，努力抓好整改目標(biāo)的落實；把握工作要求，按時提交材料，確?！盎仡^看”保質(zhì)保量完成。辦公室多次組織部室負(fù)責(zé)人和小區(qū)主管開會進(jìn)行溝通交流，反復(fù)研究“回頭看”的框架結(jié)構(gòu)，明確重點，資料經(jīng)過三次的認(rèn)真修改終于完成定稿。

（三）以提高資料數(shù)據(jù)質(zhì)量為重，確保工作真實可信平時，我們一直強調(diào)痕跡管理，物業(yè)工作中所有的文件、表格統(tǒng)一編號，發(fā)放、流轉(zhuǎn)、審批、備案，有章可循，通過《物業(yè)運行手冊》來規(guī)范工作流程。正是得益于這些措施的實施，對我們的“回頭看”工作提供了很好的便利，“回頭看”內(nèi)容中的所有資料都有專人進(jìn)行統(tǒng)一編寫和收集，對小區(qū)發(fā)生的各類事件拍照留底，將記錄形成日常工作模式，應(yīng)對突發(fā)事件也能快速收集材料。另外我們完善了對各部室及小區(qū)的工作“回頭看”的評估，以前我們評估的內(nèi)容只是針對當(dāng)前工作內(nèi)容的完成情況，現(xiàn)在工作“回頭看”的完成情況也列入評估范圍，提高其工作積極性。

二、主要成效

（一）思想認(rèn)識更加統(tǒng)一

通過“回頭看”工作全體員工樹立了兩種意識。一種是思想上尊重服務(wù)對象、感情上貼近業(yè)主、行動上深入小區(qū)、工作上依靠業(yè)主，時刻把廣大業(yè)主的安危冷暖放在心上，多為業(yè)主辦好事、辦實事；另一種是主動服務(wù)，著力解決業(yè)主的熱點難點問題。進(jìn)一步整合各崗位職責(zé)，使各項工作目標(biāo)任務(wù)明確，責(zé)任到位，措施得力，反應(yīng)迅速，形成合力。

（二）工作思路更加明確 “回頭看”工作讓我們的定位更明晰、工作思路更加清晰。今年，我們將公司定位為“創(chuàng)新年、進(jìn)取年”，就是要理頭緒、抓管理、樹形象，小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。

（三）工作作風(fēng)更加務(wù)實

“回頭看”的最終目的是“向前走”，“回頭看”活動開展以來，物業(yè)小區(qū)工作取得了長足的進(jìn)步，“雙創(chuàng)”各項工作干的有聲有色，亮點紛呈。無論是雙創(chuàng)義務(wù)勞動還是病媒生物防制活動，都能看到員工活躍的身影。

總之，我們通過認(rèn)真開展“回頭看”工作，保證了2016年工作的良好銜接、有序開展，鞏固了“雙創(chuàng)”工作的成果。今后我們將全力以赴繼續(xù)抓好16年整體工作部署，確保物業(yè)工作平穩(wěn)有序，服務(wù)質(zhì)量有效提升，各項任務(wù)順利完成。

第三篇：班主任工作交流心得

班主任工作交流心得

-----2017年暑期校本培訓(xùn)心得體會

一、做學(xué)生的領(lǐng)路人。

班主任不僅是班級工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、實施者、教學(xué)工作的協(xié)調(diào)者，也應(yīng)該是班級里的一員。一個班級的精神風(fēng)貌、學(xué)習(xí)風(fēng)氣、行為習(xí)慣如何，與班主任有很大關(guān)系。關(guān)注每一個學(xué)生的生命發(fā)展和生命質(zhì)量，力求給學(xué)生一個全新的教育，讓每個學(xué)生的個性和才能得到最大的限度的發(fā)展，讓每一個學(xué)生都能享受成功的喜悅，是我進(jìn)行班建設(shè)的指導(dǎo)思想。我覺得最深的體會就是班主任工作要精細(xì)和務(wù)實管理，要面向全體學(xué)生，要面向全體學(xué)生的每一個方面。這樣班級管理才能科學(xué)和規(guī)范化，才能塑造良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。

二、抓好安全和衛(wèi)生教育是頭等大事是所有任務(wù)的重中之重。學(xué)校安全衛(wèi)生工作是維護(hù)社會穩(wěn)定，推進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育順利實施的重要因素，安全衛(wèi)生工作是關(guān)系到人民生命財產(chǎn)的大事。因此，做好學(xué)校安全衛(wèi)生工作，創(chuàng)造一個安全的學(xué)習(xí)環(huán)境是十分重要的，我校認(rèn)真貫徹落實上級的各項安全要求，將創(chuàng)建平安和諧校園工作列為學(xué)校的頭等大事，堅持以防為主，積極開展各類安全知識培訓(xùn)、教育活動，落實各項防衛(wèi)措施，制定了各項預(yù)案，使創(chuàng)安工作得到全面、深入、有效地開展。開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團(tuán)隊活動、活動課、健康教育課、德育活動、學(xué)科滲透等途徑，通過講解、演示和訓(xùn)練，對學(xué)生開展安全預(yù)防教育，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用校園廣播、黑板報、宣傳欄、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽等對學(xué)生進(jìn)行安全教育。組織學(xué)生觀看”小學(xué)生安全教育專題影片”。通過多方面的教育提高了廣大學(xué)生的安全意識、安全防范能力和自我保護(hù)能力。

三、愛心教育，無私奉獻(xiàn)，甘做春蠶。

“沒有愛就沒有教育”在平時的教育過程中，我要求自己以一顆仁愛之心平等地對待每一位學(xué)生，能夠站在他們的角度去體驗他們的內(nèi)心感受，走進(jìn)他們的情感世界。

作為班主任，除了關(guān)心學(xué)生的生活，還要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、身心的健康和思想狀況，在精神上給予他們鼓勵和支持。那些學(xué)習(xí)退步的，考試發(fā)揮不好的;有困難的;缺少母愛父愛的等等。我常常用語言開導(dǎo)、鼓勵、教育他們，不斷與他們談心，這樣既掌握了他們的心理活動，又消除了他們的精神壓力，還取得了他們的信任。在學(xué)習(xí)上不偏袒、不歧視、不放棄任何一名學(xué)生。要求自己做到不以家庭出身高低、智力好壞定親疏，不以成績好壞分優(yōu)劣。尊重學(xué)生的人格，做到嚴(yán)中有愛，嚴(yán)中有章，嚴(yán)中有信，嚴(yán)中有度。及時地把握學(xué)生的思想動態(tài)，找準(zhǔn)談話時機，作好學(xué)生的思想工作。

四、規(guī)范班級管理制度使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

葉圣陶先生曾說過：“教育就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣” 孩子一入學(xué)接觸到的第一位老師是班主任，和學(xué)生接觸最多的也是班主任。大的方面包括小學(xué)生的思想品德教育、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、能力培養(yǎng)、文體活動等；小的方面諸如怎樣正確背書包、怎樣學(xué)掃地、怎樣削鉛筆、怎樣擺放學(xué)習(xí)用具等，都離不開班主任的指導(dǎo)。一個合格的班主任一定會十分注重學(xué)生文明素質(zhì)的培養(yǎng)和良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，這是建設(shè)優(yōu)良班風(fēng)和學(xué)風(fēng)的基礎(chǔ)。

1、強化認(rèn)識，嚴(yán)格要求

為了引導(dǎo)學(xué)生在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，我首先抓好《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)活動，接著結(jié)合《學(xué)校校紀(jì)校規(guī)》、《學(xué)生在校行為規(guī)范細(xì)則》，制定了《班規(guī)班約》、《優(yōu)秀學(xué)生評比細(xì)則》等規(guī)章制度，嚴(yán)格要求學(xué)生遵守，力求每人都要努力做到。

2、細(xì)致教育，規(guī)范行為

培養(yǎng)學(xué)生從點滴做起，從一言一行做起，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。課堂上，我要求學(xué)生坐端正，懂規(guī)矩，守紀(jì)律，坐不好則反復(fù)強化訓(xùn)練，直到坐端正為止。學(xué)習(xí)上要求有了問題不忙于發(fā)問，而是先自己認(rèn)真想一想，想了以后還不懂，再舉手問老師。這樣，學(xué)生不僅提問的質(zhì)量高，而且也培養(yǎng)了勤思考的好習(xí)慣。在日常教學(xué)中，我要求學(xué)生做事有條理，從書包怎么放，作業(yè)怎么交，預(yù)備鈴后干什么等細(xì)節(jié)問題一一加以規(guī)范訓(xùn)練。

在生活習(xí)慣方面，我一直要求學(xué)生必須打掃好教室，整理好自己的課桌?？捎械睦蠋煵灰欢ㄟ@么想，認(rèn)為學(xué)習(xí)這么緊張，衛(wèi)生可以隨便點。但我堅持 “一室不掃何以掃天下”這個道理，一個生活邋遢，隨便的人怎會有大的作為？為了養(yǎng)成整潔衛(wèi)生的習(xí)慣，我要求教室的桌子、椅子都排成一條線，每天早晚拖地擦桌子。每個同學(xué)要凈化自己腳下的一塊地方，任何時候都要保持自己座位下的清潔。

3、制定計劃，講究實效

行為習(xí)慣養(yǎng)成教育要反復(fù)抓，抓反復(fù)，真正落到實處。學(xué)期初，我制訂出切實可行的養(yǎng)成教育計劃，突出每天、每周、每月的工作重點，具體細(xì)化學(xué)生在養(yǎng)成教育方面的培養(yǎng)目標(biāo)。比如：每天打掃衛(wèi)生，我就要求學(xué)生快速地完成地面的清掃、墻壁、欄桿的擦拭、玻璃的擦洗等任務(wù)。這樣時時抓、日日抓、常抓不懈，學(xué)生不僅學(xué)會勞動了，回家也樂意做家務(wù)，更重要的是養(yǎng)成了愛整潔，愛勞動的好習(xí)慣。

五、為人師表，率先垂范，對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育。

班主任是全班學(xué)生的組織者、教育者和指導(dǎo)者，對創(chuàng)建良好的班集體，提高學(xué)生素質(zhì)，陶治學(xué)生的情操，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才，具有舉足輕重的地位和作用。班主任和學(xué)生接觸的時間長，在學(xué)生面前是一面鏡子、一本書。因此規(guī)范學(xué)生的行為，首先規(guī)范自己的行為，在工作中要求學(xué)生做到的，自己首先做到，尊重每一個學(xué)生的人格。

六、作為班主任應(yīng)與學(xué)生建立一種和諧、民主、平等的師生關(guān)系。選拔好的班干部。

1、要讓班里的每一個學(xué)生真正感到在這個班集體里面，老師是他們其中的一員，是他們的朋友，與他們是平等的。班級大小事務(wù)應(yīng)先征得同學(xué)們的同意，再由全班同學(xué)集體討論，最后做出決定，切不可專制獨裁，搞家長制，唱一家言，為追求一種表面的威性而失去人心。人心齊，泰山移，兄弟同心，齊力斷金。

2、精細(xì)與務(wù)實的班級管理。班主任必須善于組織和管理學(xué)生，作為班主任，要做的工作多而繁雜。規(guī)范的班級管理是良好班風(fēng)形成的基礎(chǔ)。首先我民主選拔班委干部，管理范圍涉及學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、安全、財產(chǎn)、等。第二、明確班級建設(shè)目標(biāo)。我把培養(yǎng)學(xué)生的公民意識，民主參與和自我管理能力，改革、創(chuàng)新作為班級建設(shè)的目標(biāo)。第三、根據(jù)班級實際制定班規(guī)和操行評定制度。每周末有總結(jié)，每周末每扣操行一分寫一百字心靈體會。第四、提倡合作和適度競爭。在班上我建立了小組合作學(xué)習(xí)制度，小組成員之間，小組和小組之間展開競爭，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

七、作為班主任要處理好各學(xué)科教師及班級與班級之間的關(guān)系。

班主任要協(xié)調(diào)各科平衡，平等對待科任教師。班主任是一個班的主心骨，核心力量，班主任對各學(xué)科的一個小小的評價，會影響學(xué)生對該學(xué)科的學(xué)習(xí)態(tài)度;班主任對任課教師的一句簡單的評價，會影響學(xué)生對任課教師所教學(xué)科的興趣。班主任在學(xué)生面前切記對教師不負(fù)責(zé)任的評價。班主任要主動發(fā)現(xiàn)和化解學(xué)生與任課教師的矛盾糾紛。其次，不要讓學(xué)生重主科、輕副科，尊重主科教師，無視副科教師的想法，這一點很重要。這一平衡工作首先班主任自己要有一個正確的指導(dǎo)思想。學(xué)生對科任教師的反映，科任教師對同學(xué)的看法，班主任要及時了解，在中間發(fā)揮好橋梁的作用，并且要有持久性。特別要讓學(xué)生平等對待每一位科任教師，不因自己的好惡而有所偏愛。這不僅是學(xué)習(xí)的問題，更是一個人修養(yǎng)與品德的問題。學(xué)生尊重各科教師，教師樂意走進(jìn)這個班，學(xué)習(xí)的效果可想而知。另外，作為班主任還要注意處理好班級與班級之間的關(guān)系，對于班與班之間所發(fā)生的矛盾，要能夠?qū)W會正確對待。我們知道，學(xué)生來自四面八方，每個村的學(xué)生都被分到各個班級中，可以說班與班之間因為學(xué)生的原因而有著千絲萬縷的聯(lián)系，因此，對于任何一個班，都不可能關(guān)起門來搞建設(shè)，必須要加強班與班之間的交流、合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。

八、作為班主任不能忽視“后進(jìn)生”的轉(zhuǎn)化工作。

由于多種因素的影響，目前，后進(jìn)生有增多的趨勢。我們都有這樣的想法，當(dāng)教師難，當(dāng)一個稱職的教師更難。那么我們該怎么辦呢?我想首先要轉(zhuǎn)變觀念，要相信后進(jìn)生是可以轉(zhuǎn)化過來的。對他們要報以滿腔的熱情，要與其他同學(xué)平等對待。我們設(shè)身處地的想一想，任何一個學(xué)生都不想成為差生，誰不想受到別人的夸獎和稱贊呢?有些后進(jìn)生看似倔強不溫順，甚至和老師頂撞。其實他們的內(nèi)心是很脆弱的。他們非常需要別人的認(rèn)可和尊重。而這種認(rèn)可和尊重有時是很低的，只要一個欣賞的眼神、一句“聽懂了嗎”之類的問候他們就受寵若驚了。在學(xué)生的心目中，不歧視差生是老師最優(yōu)秀的品質(zhì)。差生的轉(zhuǎn)化是一個長期的、艱苦的、復(fù)雜的過程，班主任必須要樹立打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，也要有只能勝利不能失敗的堅定。

九、建立家校聯(lián)動機制，開好家長會，建立學(xué)生家長微信群，形成教育合力。

開好家長會，建立學(xué)生家長微信群，發(fā)揮家長的作用?！凹彝ナ橇?xí)慣的學(xué)校，父母是習(xí)慣的教師?！奔彝ナ菍W(xué)生接受教育最早、時間最長的場所，家長的一舉一動隨時影響著學(xué)生。有些學(xué)生在學(xué)校中已經(jīng)接受了教師的正確引導(dǎo)，可是一回到家中又受到家長不良習(xí)慣的影響，良好行為習(xí)慣怎樣養(yǎng)成？所以家校合作關(guān)系的建立有利于學(xué)生良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)，學(xué)校必須加強與學(xué)生家庭的溝通。學(xué)校通過家長學(xué)校這個平臺開展系列活動，一方面可以督促家長從自身做起，配合學(xué)校共同抓好對孩子的教育，形成家校合力，達(dá)成共識；另一方面又能真實地了解家長的意愿，認(rèn)真聽取家長的意見和建議，進(jìn)一步完善學(xué)校的科學(xué)化管理措施，彌補教育中的不足，更加有效地做好學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育工作，使學(xué)校教育與家庭教育同步進(jìn)行，教育合力才能取得明顯效果。

十、有一顆平常心，要會自得其樂。

做一名班主任不容易，做一名優(yōu)秀班主任更不容易。有人可能會抱怨班主任工作的辛苦，也正因為如此，有很多人都不愿意當(dāng)班主任，我認(rèn)為你現(xiàn)在如果是班主任，就不要抱怨，要有一顆平常心，要從苦中尋求快樂。我們要快樂的工作，快樂的生活，凡事要換一種角度著想，合理排解自身的消極情緒，要學(xué)會自得其樂。以良好的情緒感染學(xué)生，使自己的教育教學(xué)收到較好的效果。

總之，班主任工作是一項復(fù)雜而全面的工作，你只有從點滴做起，從小事踏踏實實地做起，因勢利導(dǎo)，做到潤物細(xì)無聲，給學(xué)生更多的人文關(guān)懷，才能把工作做到學(xué)生的心里去

2017年8月28日

第四篇：班主任工作交流心得

班主任工作交流心得

班級管理是班主任采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑯?gòu)建良好的班級集體，為實現(xiàn)共同目標(biāo)不斷進(jìn)行調(diào)整和協(xié)調(diào)的綜合性活動，是班主任對所帶班學(xué)生的思想、品德、學(xué)習(xí)、生活、勞動等項目的管理教育的活動。班主任是聯(lián)系班級教師與學(xué)生集體的紐帶，是溝通學(xué)校、社會、家庭的橋梁，因此，班主任的意義重大。班主任要想把班級管理工作做得有條不紊，就必須掌握管理的藝術(shù)，帶好學(xué)生，管理好班集體，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

一、提高教師自身的素質(zhì)

要想管理好一個班集體，讓不同類型、不同性格的孩子服從你的教育方式，首先要得到學(xué)生的佩服，讓他們配合管理工作要心服口服。斯大林曾經(jīng)說過：“教師是人類靈魂的工程師?！苯處熓紫葢?yīng)該熱愛教育，把教育事業(yè)當(dāng)做一項偉大事業(yè)，而不是謀生的職業(yè)，要有自己的理想和奮斗目標(biāo)，這樣教育奉獻(xiàn)就會變得順其自然，就會忘我地工作，不求回報。以上可以看出教師是一個高尚的職業(yè)，但是同時也是一個需要知識、文化積累的職業(yè)。班主任應(yīng)不斷加強自身修養(yǎng)，作為班主任的教師越出色，學(xué)生就會打心底里佩服和敬重，產(chǎn)生親近教師的渴望。

二、認(rèn)真了解每一位學(xué)生，制定個性化的教育方案

學(xué)生與教師相處的時間很長，俗話說得好“一日為師，終生為父?！弊鳛橐粋€合格的教育者，應(yīng)該充分了解你的每一個學(xué)生，這就要求班主任要有敏銳的觀察力，多方面地去了解學(xué)生。對于學(xué)生的家庭狀況，個人興趣愛好，優(yōu)點特長、與同學(xué)的人際關(guān)系做到心中有數(shù)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。班主任要充分了解每個孩子，根據(jù)每個孩子的特點制定個性化的教育方案。

三、堅持心靈溝通

教師要注重情感交流，要樂于為學(xué)生服務(wù)，解決問題。在與學(xué)生交流談心時，要耐心聆聽，不要隨便打斷學(xué)生的對話。錯誤或者不當(dāng)?shù)牡胤?，待講話結(jié)束一并指出，表示對學(xué)生的尊重。學(xué)會接納，試著站在學(xué)生的立場考慮問題，不要一味地批評與反對。遇到問題要支持鼓勵，給與學(xué)生溫暖，但是不要盲目同情，要理智面對。

四、培養(yǎng)班干部，讓學(xué)生自己參與管理

要帶好一個班級，不怕有后進(jìn)生，就怕沒有得力的班干部，一個好的班干部核心一旦形成，就能使一個松散的班級變成一個團(tuán)結(jié)、堅強的集體。讓學(xué)生管理學(xué)生代溝少了，學(xué)生的管理方式更適合學(xué)生的心里需求，班干部就是起帶頭榜樣作用。班干部的才干不是天生就有的，而是從實踐中鍛煉出來的。作為班主任就要有意識地培養(yǎng)他們，既要向班干部傳授方法，又要給他們提供鍛煉的機會。讓他們逐漸適應(yīng)這一角色，更好地輔佐老師管理其他學(xué)生。但要注意讓其管理班級事務(wù)，并不是班主任完全撒手不管，班主任要定期對班干部進(jìn)行工作檢查和總結(jié)，對表現(xiàn)好的班干部及時表揚，對有缺的及時指正并加以鼓勵。只有這樣班級和諧氛圍才濃厚，學(xué)生在此環(huán)境中才能健康快樂成長。

教師只有熱愛學(xué)生，用心去教育學(xué)生，才能耐心去聆聽每一位學(xué)生的心聲。老師要想真正走進(jìn)學(xué)生的心靈世界，唯一的方法就是和學(xué)生談心，通過談話讓孩子感受到溫暖，對你敞開心扉，只有這樣才能真正了解、認(rèn)識每一位學(xué)生，哪怕是一句親切的問候，一次輕微的撫摸，都能在學(xué)生的心中激起一陣漣漪。不同性格的孩子應(yīng)該互相搭配作為同桌，讓他們在性格上互補，更有利于學(xué)習(xí)進(jìn)步。同時深入學(xué)生的內(nèi)心世界，認(rèn)真觀察每個孩子每天的情緒變化，因為孩子年齡小，情緒的自我調(diào)節(jié)能力差，所以教師應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，及時解決，讓孩子身心健康發(fā)展。對有特殊要求的孩子，應(yīng)該及時進(jìn)行家訪，不應(yīng)該只要求學(xué)生家長來學(xué)校，請家長不如家訪效果好，起碼在家長看來你是關(guān)心這個孩子的，這樣才會形成和諧的師生關(guān)系，才會得到學(xué)生以及學(xué)生家長的尊重和信賴。

總而言之，做好小學(xué)班級管理工作不是一件簡單的事情，它需要老師、學(xué)生、學(xué)校、家長、社會多方面的支持，老師除了要履行平常的教學(xué)任務(wù)外，更要關(guān)注學(xué)生的心理問題和個人發(fā)展情況，只有這樣才會成為學(xué)生的良師益友，才能培養(yǎng)出德、智、體、美、勞全面發(fā)展的學(xué)生，才會無愧于教師這一神圣職業(yè).嚴(yán)格

第五篇：參加課題中期匯報交流心得

一、好的研究氛圍是我們進(jìn)行課題研究的需要。

我慶幸，能成為課題研究成員，我們學(xué)校參加這次課題研究的共有四位教師，我們經(jīng)常在一起通過備課，說課，聽課，評課，反復(fù)地進(jìn)行討論、分析，不斷進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，及時交流研究的實踐經(jīng)驗。我們正是靠在這樣的研究氛圍中不斷地修正觀點與思路，不斷地產(chǎn)生碰撞與求索，研究工作才得以順利開展。有了這次課題研究的經(jīng)驗，我們一定會勇于接受更多的挑戰(zhàn)，為我們共同的教育事業(yè)而努力。

二、在課題研究中提高了科研理論水平和教學(xué)能力。

通過這次課題研究，填補了我教研活動的空白。課題研究，不能只是根據(jù)個人的喜好而制定出來的，它需要科學(xué)理論做依據(jù)，有實踐經(jīng)驗做支撐，這就迫使自己認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，研究。在課題研究前期，我們在課題組的組織下，通過聽講座，查閱大量書籍，了解課題研究的意義，學(xué)習(xí)了與課題有關(guān)的資料，案例等，自己也查閱了專家的學(xué)術(shù)著作，這些都極大地豐富了我的知識量，提高了自身素質(zhì)。隨著理論素養(yǎng)的提升，教學(xué)實踐能力也不斷增強。尤其體現(xiàn)在文本解讀的深度和教學(xué)設(shè)計的環(huán)節(jié)上。課堂上，我努力實踐有效教學(xué)，突出學(xué)段教學(xué)特點，引導(dǎo)學(xué)生初讀感知、熟讀感悟、美讀抒情、讀后延伸，提高學(xué)生自主閱讀效益，與學(xué)生共同成長。同時課內(nèi)與課外相結(jié)合，加強學(xué)生的課外閱讀意識，培養(yǎng)了學(xué)生的自主閱讀能力。

三、課題磨礪了“不畏艱難、勇于攀登”的意志。

“只要功夫深，鐵棒磨成針”這個成語沿用到今天，幾乎是家喻戶曉了，它告訴人們：恒心是成功的必備條件，這個成語在我們寫文章中仍然體現(xiàn)出來了，它在一個人的成功中有著不可抹滅的作用，在其中支撐我們永不放棄的力量便是恒心，我們都明白“吃盡苦中苦，方知甜上甜”的道理，事業(yè)的成功，需要付出漫長的歲月和超長的代價。如果沒有持之以恒的精神，就不可能獲得成功，就不能達(dá)到自己的目的。在今天，我們的研究也是需要恒心的，因為知識是從一個字、一道題、一本書、一門課，日積月累，一點一滴地積累起來的，如果沒有恒心，不從“一”開始，不進(jìn)行堅持不懈的的積累，想一鳴驚人，那只是空想。人生的道路上沒有平坦的大道，探求真理的長河中有無數(shù)礁石、險灘，只有不畏艱難、勇于攀登的人，才能登上高峰。

通過課題研究，課題組的老師教學(xué)態(tài)度和風(fēng)貌也發(fā)生了改變，大家積極探索、學(xué)習(xí)研究，使教師的團(tuán)隊意識空前加強，聽課、評課共同進(jìn)步。對老師的個人教學(xué)能力、教師素養(yǎng)等各方面都有提高，新的教學(xué)理念也開始滲透，開闊了眼界。當(dāng)然，一分耕耘一分收獲，我們付出辛勤的汗水，收獲的不僅僅是學(xué)生的成績，還有良好的自主閱讀學(xué)習(xí)習(xí)慣和科學(xué)的自主閱讀方法，我們得到的很多很多??

雖然我們積累了一定的研究經(jīng)驗，但因為課題的研究涉及到許多現(xiàn)代教育理論問題，再說，我們教學(xué)實踐時間又短，難免存在著一些沒有解決的問題，我們還需作進(jìn)一步深入的研究。通過總結(jié)和反思，對存在的問題和不足，在今后的教研、教學(xué)實踐中不斷探究而加以完善。我們將更加努力學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的教育理論知識，武裝自己的頭腦，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，用全新的理念和方法投入到新的課題實驗中。