第一篇：前臺接待收銀工作流程

前臺工作職責(zé)

1、前臺員一經(jīng)入職就要被分配到樓層熟悉環(huán)境。（4-7天）

客房房型、房價、位置，房間布局—所擺設(shè)的物品及其位置、小商品的價格、房間物品損壞價格表

房型、房價：

標(biāo)準(zhǔn)房￥218/198高級雙人房￥238/218豪華單人房￥238/218高級電腦房￥268/238 蒸汽房￥268/238三人房￥378/338套房￥438/豪華套房￥538/ 位置：

那些房靠停車場、馬路邊、酒店后面等具體方位的要掌握清楚以便開房

房間布局：

電冰箱、茶具、寬帶線、電視開關(guān)、落地?zé)糸_關(guān)等房間的物品擺放位置要清楚以便告知客人 小商品價格以及房間物品賠償價格：

水￥6可樂￥8紅牛￥10撲克￥5茶杯￥15便簽夾￥

2、熟悉完樓層都統(tǒng)一安排到前臺由接待做起，熟悉后再接管收銀

接待工作流程：

1）當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺2米遠(yuǎn)時，向客人微笑示意，并問候：先生/小姐，您好！

1】 如正在接聽電話時，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，手勢示意請客人稍候，盡快結(jié)束

通話，以免讓客人久等，放下聽筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務(wù)。

2】 如正在處理文件時，應(yīng)立即放下手頭工作立刻接待客人。

2）確認(rèn)客人是否預(yù)訂

1】如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的名字或單位查清楚預(yù)訂單，與客人進(jìn)行核對。

2】如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間種類、價格、位置。等待客人選擇，并回答客人詢問；沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近酒店情況，詢問是否需要幫助，可幫其聯(lián)系。

3】如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的問詢，并歡迎客人光臨。

3）入住登記（確認(rèn)好房型、房價、入住天數(shù)）

1】 持住宿登記單上端，同事持筆的下端遞給客人讓其在最下方簽字。

2】 核實(shí)人證是否一致，對證件進(jìn)行掃描并保存，熟客的可直接在系統(tǒng)查找。

3】 確認(rèn)客人付款方式—掛賬、信用卡、現(xiàn)金

掛賬：查看電話是否要鎖，酒水是否要全撤。

信用卡：辨別是否是信用卡，信用卡才能刷預(yù)授權(quán)，且最多3000元/筆，若是借

記卡的，就要和客人解釋清楚，把房費(fèi)刷上，押金交現(xiàn)金。

現(xiàn)金：拿訂金單把所有押金數(shù)額寫清楚再讓客人簽字

4】 按照實(shí)際交費(fèi)天數(shù)把房卡制好。

5】 把證件、房卡（訂金單）一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大

概位置。

6】 如有大件行李，可讓保安為其搬運(yùn)。

7】 報(bào)上樓層所入住的房號，并將入住資料輸入電腦

備注：

① 入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價房、鐘點(diǎn)房和之后續(xù)住客人的房價。② 入住登記單上，住幾個人就寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問清客人要住幾天，以便收幾天的錢，刷幾天的房卡。同時，電腦上時間也要一致。

③ 一起入住的客人分開交錢的一定要分開寫單（訂金單、住宿登記單）

團(tuán)體接待入住程序和注意事項(xiàng)：

1、準(zhǔn)備工作

1）提前1-2天做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊(duì)用房。

2）同時抵店有兩個以上團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)先預(yù)排級別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房間數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。

3）同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。

4）一時不夠房間排時，可暫時等候，但要在客人抵店前一小時準(zhǔn)備好。

5）當(dāng)班人員應(yīng)該清楚團(tuán)隊(duì)的名字和聯(lián)系人姓名/單位、電話和特殊事項(xiàng)。

6）把安排好的房號用團(tuán)隊(duì)登記表登記上打印出來以便團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時登記。

7）當(dāng)班人員要提前把房卡用團(tuán)隊(duì)制卡把卡制好。

8）看特殊事項(xiàng)內(nèi)有沒需要全撤酒水、檢查清楚房間的所有外線是否全鎖。

2、迎接客人

1）當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)訂單。

2）根據(jù)客人訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)，用團(tuán)隊(duì)登記表登記上，再告知交費(fèi)領(lǐng)隊(duì)把

證件補(bǔ)齊，房費(fèi)交上。

3、填單、驗(yàn)證、分房

請領(lǐng)隊(duì)填寫好住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛賬的，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。

4、入住資料輸入電腦，并通報(bào)樓層團(tuán)隊(duì)入住

備注：把團(tuán)隊(duì)預(yù)訂登記單和團(tuán)隊(duì)所有單據(jù)交收銀統(tǒng)一放于最前面一間房號。

第二篇：酒店前臺接待收銀工作流程

酒店前臺接待收銀工作流程

1、提前15分鐘到崗，檢查儀容儀表上崗

2、清點(diǎn)房卡，核對客房房態(tài)，清點(diǎn)備用金確認(rèn)無誤后，方可交接班

客人入住：

3、客人進(jìn)店時起立微笑禮貌問候客人，“您好！歡迎光臨！”“請問有什么可以幫您？”

4、確認(rèn)客人是否入住；確認(rèn)房型、房號；核實(shí)付款方式

5、收取有效證件，登記、掃描

6、現(xiàn)付時收取押金填寫入住憑證（如有掛賬需請示上級）

7、制作房卡，確認(rèn)付款方式，請客人簽名確認(rèn)

8、證件、房卡、押金單雙手遞交客人，并?？腿巳胱∮淇?/p>

9、整理客人資料，輸入電腦，整理賬目，錄入電腦

客人續(xù)?。?/p>

10、制作續(xù)住房卡，續(xù)交押金，開具續(xù)交押金單，請客人簽名確認(rèn)

客人退房：

11、收取房卡、取出押金單，確認(rèn)房號

12、通知樓層服務(wù)員檢查房間，等待查房信息

13、接到查房信息無誤方可結(jié)賬退房，請客人在結(jié)賬單上簽名確認(rèn)，給客人退押金

14、注銷房卡，身份證掃描儀系統(tǒng)退宿，并?？腿寺猛居淇?，歡迎再次光臨!

博 森 賓 館

第三篇：前臺收銀工作流程

前廳收銀工作程序

前廳收銀服務(wù)工作，直接體現(xiàn)飯店服務(wù)水平，因此，要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，作到結(jié)帳工作忙而不亂，資金收回準(zhǔn)確無誤，及時與營業(yè)部門溝通，掌握第一手資料，其主要的工作內(nèi)容包括:

（一）班前準(zhǔn)備工作

1、前廳收銀員準(zhǔn)時到崗簽到，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編報(bào)考勤表。

2、清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。

3、領(lǐng)用前廳收據(jù)，檢查順序號，如有缺號、短頁應(yīng)立即退回；下班時，未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。

4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正。

（二）原始單據(jù)的使用：

1、預(yù)收住房定金收據(jù)：此單據(jù)連號三聯(lián)。當(dāng)客人入住付費(fèi)后，開出此單據(jù)，第一聯(lián)留存；第二聯(lián)交給客人；第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。（注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費(fèi)為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單，國內(nèi)長途100元，國際長途 500元）。

2、雜項(xiàng)收費(fèi)單：此單據(jù)共三聯(lián)，用于客人在酒店內(nèi)無原始單據(jù)的消費(fèi)憑證，如預(yù)收小冰箱費(fèi)用等。開出此單據(jù)時，需要注明收費(fèi)名稱及收取日期，并請客人簽字。第一聯(lián)放在客人賬單里；第二聯(lián)給客人；第三聯(lián)和入賬賬單一起投財(cái)務(wù)審計(jì)。（注：此單據(jù)必須有客人簽字）

3、退賬單：此單據(jù)共三聯(lián)，用于需要給客人減免一些消費(fèi)費(fèi)用，如結(jié)賬時給人打扣，需要做調(diào)整處理的賬務(wù)，入錯客人消費(fèi)賬目，客人消費(fèi)費(fèi)用由酒店款待等。此單據(jù)需要制單人、大堂副理、前廳經(jīng)理簽字，必要時也需要相關(guān)部門總監(jiān)或總經(jīng)理的簽字審批。

4、發(fā)票：當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費(fèi)用時，（如需開具發(fā)票，各收銀員直接在電腦上開具電子發(fā)票，需注意的是，發(fā)票抬頭、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額一定要如實(shí)填寫）。只允許客人現(xiàn)金或刷卡結(jié)賬時向客人開具發(fā)票，結(jié)城市掛賬的消費(fèi)或轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)的消費(fèi)需要財(cái)務(wù)部的允許才可開發(fā)票。

5、備用金：分為兩類情況，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時，下班時與當(dāng)班次當(dāng)班結(jié)帳單放在一起，投入保險柜中；第二類收銀員本班次退款大于收銀，即已動用備用金時，下班時應(yīng)將本班次當(dāng)班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次，直到可以補(bǔ)夠備用金時為止。

6、結(jié)帳單：

（1）客人結(jié)帳時，打印出“明細(xì)賬單”，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。

（2）當(dāng)班次結(jié)束時，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細(xì)表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起，單獨(dú)放置在相應(yīng)的帳單夾里，以供當(dāng)日夜審審核。

7、信用卡、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員核查（金額、號碼、有效期）后負(fù)責(zé)簽收，同時傳遞人和接收人共同簽名后認(rèn)可。要特別注意支票和信用卡的有效期（對于預(yù)收長包房客人的信用卡必須一月一結(jié)帳，不得出現(xiàn)信用卡過期；支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效）。

8、電腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細(xì)表”、“當(dāng)班帳目明細(xì)表”和“當(dāng)班結(jié)帳單”，及時退出個人操作號。

(三)、配合計(jì)算機(jī)操作時的規(guī)定

接待員每日早班在中午 12:00，中班在18:00，夜班在 23:30之前核準(zhǔn)計(jì)算機(jī)房態(tài)，由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明，確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計(jì)算機(jī)多加房費(fèi)，責(zé)任歸當(dāng)班接待員。

1、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息（姓名、進(jìn)離店日期、房價、簽證有效期、帳務(wù)是否超限），特別對于長包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表，為次日早班

催促客人，補(bǔ)登新的信息。

2、早班接待員每日十二點(diǎn)半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”，及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。

3、收銀員每日打印兩份當(dāng)班帳單，由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單，并分別放入帳夾內(nèi)。

4、結(jié)帳時以電腦為準(zhǔn)。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時，需報(bào)告當(dāng)班大堂經(jīng)理在單據(jù)上簽字確認(rèn)并根據(jù)規(guī)定做好相應(yīng)財(cái)務(wù)調(diào)整。

（四）、發(fā)票、兌換水單作廢帳單的管理

1、發(fā)票管理（專門培訓(xùn)發(fā)票管理）

2、兌換水單管理

1）兌換水單由本人領(lǐng)用和保管，用完45套后，要及時到出納處再領(lǐng)，由出納員根據(jù)收銀員上交報(bào)表和水單負(fù)責(zé)核銷。

2）根據(jù)客人要求兌換的外幣要辯別真假，按金額填寫水單。填寫時，一式三聯(lián)，寫明外幣金額、幣別，按當(dāng)天匯率折算人民幣的金額，日期及經(jīng)辦人，并請客人簽名，注明外幣編號，寫明房號和證件號碼；水單不得涂改，兌換時不得不開水單，私自套換外幣者作嚴(yán)厲處理；遺失兌換水單的視同套換外幣處理。

3）作廢的水單必須一式三聯(lián)注明作廢，并由領(lǐng)班以上證實(shí)簽名并上交出納處核銷。

3、作廢帳單管理

1）收銀員當(dāng)班結(jié)束時，對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整賬單、作廢單等都應(yīng)投財(cái)務(wù)審計(jì)稽核，作廢單必須由領(lǐng)班以上人員簽名證實(shí)，注明作廢原因。

2）如事后發(fā)現(xiàn)有差錯，但又查不到相應(yīng)保存的帳單，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān)，同時還要追究原因。

（五）、現(xiàn)金、信用卡、支票的收受程序

1、現(xiàn)金

1）收現(xiàn)金時，應(yīng)注意辨別真假、幣面是否完整無損；外幣應(yīng)確認(rèn)幣別，按當(dāng)天匯率折算，缺角和被涂劃明顯的外幣拒收（馬幣、新加坡幣不能有裂痕，日元、美金不能有缺角）；除人民幣外，其他幣別硬幣不接受；

2、信用卡

1）收授信用卡時，應(yīng)先檢查卡的有效期和是否在接受使用范圍內(nèi)的信用卡，查核該卡是否已被列入止付名單內(nèi)（刷錯信用卡單、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡一律拒收）。

2）客人結(jié)算時，將消費(fèi)金額填入簽購單消費(fèi)欄，請持卡人簽名，認(rèn)真核對卡號，有效期，簽名應(yīng)與信用卡一致。正確無誤后，撕下持卡人存根聯(lián)，隨同帳單交客人。

3）代他人付款，而持卡人沒有入住本酒店或先離店，須請持卡人在簽購單上先簽名，填寫付款確認(rèn)書。收銀員應(yīng)認(rèn)真核對卡號和簽名，按預(yù)住天數(shù)預(yù)計(jì)金額授權(quán)，取得授權(quán)后，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼。

4）信用卡超過限額的，一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過EDC取得授權(quán)，如實(shí)際消費(fèi)超過授權(quán)金額應(yīng)再補(bǔ)授權(quán)，一筆消費(fèi)只能用一個授權(quán)碼，多個授權(quán)碼應(yīng)分單套購，方可接受使用。

5）簽購金額如超過授權(quán)金額10％以內(nèi)，原授權(quán)碼仍可使用，不須再授權(quán)。

3、支票

1）收銀員當(dāng)班接收客人使用的支票時，應(yīng)用大寫在支票填上使用的年、月、日（如果當(dāng)日不解繳銀行的可填為次日的日期），填上“××賓館”的收銀人名稱，其他項(xiàng)目均按規(guī)定填入（避免遺失被盜用）。

2）填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫；（不得用其他顏色水筆或圓珠筆）。

3）小寫金額前一位必須寫上幣號“￥”，以防涂改；

4）漢字大寫金額數(shù)字；一律用正楷字或行書字書寫，不得任意自造簡化字；大寫金額數(shù)字到元或角為止，在“元”或“角”字之后應(yīng)寫“整”或“正” 字；大寫金額數(shù)字有分的，分字后面不寫“整”字、大小寫金額不得涂改，印鑒不可重復(fù)，一經(jīng)涂改，該支票即刻作廢；如因收銀員填錯支票的，一律由收銀員負(fù)責(zé)催換支票，直至收到款為止。

5）收取支票時，應(yīng)檢查是否有開戶行帳號和名稱，印鑒完整清晰，一般印鑒是一個公章二個私章以上，如有欠缺，應(yīng)先問交票人是否印鑒相符，并留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話；本賓館不接受私人支票，如由賓館經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受的支票，該支票出現(xiàn)問題時，由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)任。

（六）、下班前現(xiàn)金及未使用收據(jù)交接程序

前廳收銀員結(jié)帳工作完畢后，將所收的現(xiàn)金，在現(xiàn)金袋上分別填寫，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄金額一致，并在現(xiàn)金收入交接記錄簿上簽字，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)，并在接班人的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中；當(dāng)交班人下班時，由接班人一一清點(diǎn)現(xiàn)金口袋，核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽字。A，B，C，D班依次類推，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點(diǎn)前為止。

（七）、客房訂金處理程序

賓館對于已簽合同的長住戶，根據(jù)合同的具體內(nèi)容，預(yù)收半年至一年的房租訂金，作為抵消長住戶房租費(fèi)用。根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的會計(jì)核算原則，將已收客房訂金分期體現(xiàn)在客房帳上；當(dāng)賓館財(cái)務(wù)部收到一筆訂金時，前廳收銀也相應(yīng)地做一筆增加，當(dāng)客人入住時，以月為核算期，按照房租金額將預(yù)付訂金轉(zhuǎn)入在客房帳上，由此房租費(fèi)用與訂金相互抵消，使房租客帳單為零。

（九）、外幣兌換工作程序

1、兌換周轉(zhuǎn)金出入庫程序

根據(jù)賓館與銀行簽訂代兌換外幣業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容規(guī)定。銀行地區(qū)分行向賓館提供一定數(shù)量的兌換周轉(zhuǎn)金，由兌換領(lǐng)班專人管理，單設(shè)保險柜，并建立嚴(yán)格出入庫手續(xù)，確保外幣兌換工作的順利進(jìn)行。外幣兌換周轉(zhuǎn)金通常每天入庫一次，出庫二次。每筆金額出入庫都要做到簽字手續(xù)齊全，準(zhǔn)確無誤。

2、兌換前準(zhǔn)備工作程序

1）收銀員每天早上要按時收聽并錄音中國銀行公布的外匯牌價，及時更改當(dāng)天的外匯牌價表。

2）領(lǐng)用當(dāng)天所使用的兌換水單，檢查是否連號，是否有短號現(xiàn)象，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。

3）領(lǐng)用并配備大小面值的兌換周轉(zhuǎn)金，辦理出庫手續(xù)。

3、外幣兌換及承付現(xiàn)金程序

1）問候：先生/小姐/女士，您好！請問您換錢嗎？

2）當(dāng)客人兌換時，首先請客人出示護(hù)照或其他證件，方可填寫水單。

3）經(jīng)辦人接到客人填好的水單時，應(yīng)注意檢查客人的國籍、姓名、護(hù)照號碼、房間號碼、兌換外幣金額等內(nèi)容是否填寫齊全，判斷識別真假外幣，凡是旅行支票，都要檢查支票及水單簽字與支票背書是否一致。檢查后，由經(jīng)辦人根據(jù)中國銀行賣價或現(xiàn)鈔價，核算成外匯人民幣轉(zhuǎn)交復(fù)核員，經(jīng)復(fù)核員再次審核無誤后，即可承付現(xiàn)金交經(jīng)辦人。經(jīng)辦人接現(xiàn)金后，復(fù)核承付現(xiàn)金是否正確，無誤后連同水單一起呈交客人。

4）問候：先生/小姐/女士，請您查收，歡迎您下次再來。

4、外幣兌換營業(yè)日報(bào)表的編制程序

當(dāng)一筆兌換業(yè)務(wù)完畢時，由復(fù)核員將水單號碼，兌換外幣種類及金額分別填寫在兌換營業(yè)日報(bào)上，編表要求是：

1）按照水單順序號碼一一填寫；

2）外幣現(xiàn)金、支票分別填寫；

3）每筆現(xiàn)金、支票金額分別以現(xiàn)鈔價或賣價等于兌換外匯人民幣金額。

5、兌換員下班前，外幣及周轉(zhuǎn)金交接程序：

1）外幣交接程序：兌換營業(yè)日報(bào)表編制完畢后，兌換員應(yīng)將外幣日報(bào)表包捆好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)封好，并在口袋封口處簽上自己的名字，放在指定保險箱內(nèi)，待第二天領(lǐng)班查處、清點(diǎn)、匯總。

2）兌換周轉(zhuǎn)金的交接程序：當(dāng)A班下班后將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點(diǎn)好轉(zhuǎn)交給B班兌換員，并辦理交接簽字手續(xù)。當(dāng)B班工作結(jié)束時，將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點(diǎn)好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)，袋內(nèi)現(xiàn)金應(yīng)與現(xiàn)金袋上記錄及兌換營業(yè)日報(bào)表周轉(zhuǎn)金余額一致，與外幣現(xiàn)金袋一同放到指定保險箱內(nèi)。

（十）、超定額客房掛帳催款程序

按照賓館規(guī)定，對凡超客房掛帳5000元以上的住店客房，每星期要進(jìn)行兩次催款。催款程序?yàn)椋?/p>

1、打印一份超定額客房掛帳清單。

2、在明細(xì)清單上注明客人離店日期。

3、取消長住戶超定額掛帳，待月結(jié)帳一次發(fā)單催款。

4、對持信用卡的客人，如費(fèi)用發(fā)生額超出該信用卡最高限額，應(yīng)與信用卡公司聯(lián)系要授權(quán)號碼，此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi)。

5、編制賓客欠款明細(xì)表，轉(zhuǎn)交前廳部經(jīng)理查閱賓客欠款表，前廳經(jīng)理根據(jù)客人的情況，決定實(shí)際發(fā)單催款名單。由收銀主管簽發(fā)催款通知書，如果客人仍不付款，則由財(cái)務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款通知書。

（十一）、客人保險箱使用程序

首先由客人填寫保險箱記錄卡，將房間號碼及姓名填寫在該卡上，經(jīng)前廳收銀員檢查無誤后，將保險箱鑰匙號碼填寫在該卡內(nèi)，待客人把錢、物放入保險箱之后，立即鎖好箱門，將鑰匙交給客人。當(dāng)客人要求打開保險箱時，要在登記卡背后欄內(nèi)逐項(xiàng)登記，登記內(nèi)容：開箱時間、房間號碼、客人簽字等。客人簽字要與登記卡正面簽字一致，方可取出錢物。當(dāng)客人退還保險箱鑰匙時，立即注銷登記卡。

第四篇：前臺收銀工作流程

前臺收銀工作流程

酒店前臺的主要工作就是辦理和服務(wù)入住顧客及處理相關(guān)退房業(yè)務(wù)，那么酒店前臺收銀員工作流程包括入住流程和退房流程：

一、入住流程：

1．見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款方式。

2．收取客人押金或刷卡。

3．開具押金收據(jù)單，紅色一聯(lián)交客人保管。

4．將剩下二聯(lián)收據(jù)單附在押金或信用卡紙上用回形針夾好，放置于收銀抽屜內(nèi)

保管。

5．客人給的如果是信用卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號，刷完卡后，就在卡

紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。

6．按正常程序拿授權(quán)或查支付名單。

7．從接待處交接過賬單，裝入套內(nèi)放入相應(yīng)帳欄內(nèi)。

8．如客人屬于免收押金類，應(yīng)請客人在入住時于賬單上簽名認(rèn)可。

9．如客人房賬屬于其他房賬內(nèi)的，取得其他房房主的簽名認(rèn)可方生效，兩房須

分別注明“入XX房”及“付XX房”。

10.除備用金外的所存現(xiàn)金在每班前須放置保險箱內(nèi)妥善保管。

二、退房流程：

1．向客人索回紅色一聯(lián)的押金單，并根據(jù)此聯(lián)找出相應(yīng)的白聯(lián)收據(jù)單，對照無

誤后，方可進(jìn)行結(jié)算。

2．取出退房客人賬單，等候查房通知及總機(jī)通知。

3．如果客人遺失紅色收據(jù)單，收銀員須在賬單上注明“紅色遺失”字樣。

4．收銀員在等候總機(jī)通知時，須對各人解釋：請稍后，現(xiàn)在正查房。不要一聲

不吭讓客人誤會你的等候是忽視與耽誤他。

5．客人在結(jié)算前所有當(dāng)天消費(fèi)須立即如數(shù)進(jìn)賬單內(nèi)。

6．在得到總機(jī)確認(rèn)該房無任何消費(fèi)的通知后，收銀員應(yīng)將賬單交與客人過目。

客人如對賬單有任何疑問，收銀員則應(yīng)耐心地對其進(jìn)行解釋，切不可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。

7．在客人認(rèn)可其消費(fèi)的所有款項(xiàng)的總數(shù)后，須請客人在賬單上簽名，收銀員方

可進(jìn)行結(jié)算。

8．結(jié)算后把賬單紅色一聯(lián)交于客人，白單與綠單釘在一起放置一旁以備案做表。

三、交接班：

1.檢查接班人儀容儀表

2.交接內(nèi)容：特殊事項(xiàng)，了解客情，掌握房態(tài)（預(yù)訂、預(yù)離、特殊需求）

四、投銀

1.投銀柜的日常安全由前臺人員負(fù)責(zé)，不得空崗

2.收款員投款，必須按投款單規(guī)定格式認(rèn)真、真實(shí)的填寫投款記錄；投款單不得涂改。

3.投款記錄填寫完畢后交監(jiān)投人檢查錢袋及投款單各項(xiàng)內(nèi)容填寫是否一致；并在監(jiān)投人的監(jiān)督下將錢袋投入投銀柜中。

2011-10-11

第五篇：前臺收銀及接待崗位職責(zé)

水之韻美療會所

前臺接待收銀崗位職責(zé)

1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。

3、隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。

4、繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊雜志。

5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。

6、清點(diǎn)貨品、收銀找兌時要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯。

7、必須如實(shí)掌握和計(jì)算店內(nèi)營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。

8、交接班時，要認(rèn)真、仔細(xì)，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項(xiàng)等。

9、嚴(yán)禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時給予開除并追究刑事責(zé)任。

10、嚴(yán)格按照會所要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。

11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺庫存，每月1日與店務(wù)經(jīng)理盤點(diǎn)庫存，2號交報(bào)表。會所將不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。

12、遵守財(cái)務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財(cái)物無關(guān)的人看或計(jì)算。

13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話。

14、前臺工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)責(zé)任人記過一次。

15、做好前臺各項(xiàng)登記，登記時要認(rèn)真仔細(xì)、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。

14、私人用品不準(zhǔn)放置前臺，公司物品禁止帶出店外或占為己有。

15、違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。

16、按規(guī)定正確使用和操作前臺管理軟件，相關(guān)資料要及時的錄入管理系統(tǒng)，確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。

17、按規(guī)定及時做好飲品的準(zhǔn)備工作。

18、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

19、完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。