第一篇：學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范心得體會

學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范心得體會

在學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范過程中，我越來越感覺到其重要性。重要在它貫穿于我們工作之中、重要在他能夠杜絕風(fēng)險事故的發(fā)生、重要在他能夠讓業(yè)務(wù)健康穩(wěn)健的發(fā)展、重要在他能體現(xiàn)我行的精神面貌、更重要的是它還能夠讓各崗位之間得到互相的理解。

在日常工作中，我們的主要以營銷為主，總是想著怎樣完成各自的各項任務(wù)指標(biāo)，怎么更好地維護(hù)客戶，為自己完成任務(wù)打下基礎(chǔ)。長此以往，脫離柜面，對業(yè)務(wù)流程較為生疏，對規(guī)章制度方面疏于學(xué)習(xí)，有時候在為客戶辦理業(yè)務(wù)時不能理解柜面業(yè)務(wù)的規(guī)定，感覺好像是在故意刁難，種種工作中遇到的現(xiàn)實情況，在學(xué)習(xí)了員工行為規(guī)范和崗位十八不準(zhǔn)后，能夠更深入了解制度制定的重要作用，更能理解在為客戶辦理業(yè)務(wù)時為何要嚴(yán)格按照制度進(jìn)行。如果不按制度進(jìn)行，可能會造成的嚴(yán)重后果。使客戶經(jīng)理在為客戶服務(wù)的同時更能設(shè)身處地的為柜員著想，理解規(guī)章制度不能逾越的深層意義。

通過員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，懂得了為什么客戶經(jīng)理不能因為與客戶非常的熟悉，而代替客戶辦理業(yè)務(wù)，讓柜員違反規(guī)定處理業(yè)務(wù)，因為許多糾紛的發(fā)生就是因為疏忽大意而產(chǎn)生的。我記著有個案例是這樣的：某位客戶經(jīng)理與客戶關(guān)系很好，客戶也非常信任他，只要是他說的，客戶都非常的認(rèn)可，久而久之，和客戶成為了朋友，客戶有時因為出差，就把銀行卡交予這位客戶經(jīng)理保管，讓他代為買賣理財產(chǎn)品，客戶經(jīng)理抱著為客戶服務(wù)的思想，經(jīng)常去為客戶代為買賣理財產(chǎn)品，簽字都是自己代客戶簽名。有一次因為理財產(chǎn)品的收益較預(yù)期

收益率下降較多，引起客戶的不滿，造成與銀行的糾紛。該客戶就以不是本人簽字為由將銀行告上了法庭，給銀行造成了很大的麻煩，在社會上產(chǎn)生了不良反應(yīng)，影響了銀行聲譽。

通過簡單的一個案例，折射出了雖然有時出于好意，但結(jié)果未必就一定是好的，總之無論什么時候只要按著規(guī)章制度去做，規(guī)范自己的行為，就不會有類似這樣的事件發(fā)生。所以，客戶經(jīng)理在日常工作中在考慮任務(wù)指標(biāo)的同時，不能放松對行為規(guī)范的踐行，禁止的事情堅決不能去做，客戶經(jīng)理為客戶辦理業(yè)務(wù)時，要熟悉業(yè)務(wù)流程，理解柜員的操作和要求，減少抵觸情緒，和諧共處，共同將整體目標(biāo)作為我們的共同目標(biāo)去實現(xiàn)。

第二篇：學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范心得體會

學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范心得體會

在學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范過程中，我越來越感覺到其重要性。重要在它貫穿于我們工作之中、重要在他能夠杜絕風(fēng)險事故的發(fā)生、重要在他能夠讓業(yè)務(wù)健康穩(wěn)健的發(fā)展、重要在他能體現(xiàn)我行的精神面貌、更重要的是它還能夠讓各崗位之間得到互相的理解。

在日常工作中，客戶經(jīng)理崗位主要以營銷為主，總是想著怎樣完成各自的各項任務(wù)指標(biāo)，怎么更好地維護(hù)客戶，為自己完成任務(wù)打下基礎(chǔ)。長此以往，脫離柜面，對業(yè)務(wù)流程較為生疏，對規(guī)章制度方面疏于學(xué)習(xí)，有時候在為客戶辦理業(yè)務(wù)時不能理解柜面業(yè)務(wù)的規(guī)定，感覺好像是在故意刁難，例如：客戶經(jīng)理陪同客戶在柜面存大額現(xiàn)金但客戶未帶本人身份證件，柜員因反洗錢制度要求，大額存取款需要對身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查拍照上傳故拒絕辦理；客戶經(jīng)理為客戶辦理的信用卡啟用時，因客戶在外地不能親自前來啟用讓其下屬代為啟用遭柜面拒絕。種種工作中遇到的現(xiàn)實情況，在學(xué)習(xí)了員工行為規(guī)范和案例后，客戶經(jīng)理能夠更深入了解制度制定的重要作用，更能理解在為客戶辦理業(yè)務(wù)時為何要嚴(yán)格按照制度進(jìn)行。從案例中，看到了，如果不按制度進(jìn)行，可能會造成的嚴(yán)重后果。使客戶經(jīng)理在為客戶服務(wù)的同時更能設(shè)身處地的為柜員著想，理解規(guī)章制度不能逾越的深層意義。

通過員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，懂得了為什么客戶經(jīng)理不能因為與客戶非常的熟悉，而代替客戶辦理業(yè)務(wù)，讓柜員違反規(guī)定處理業(yè)務(wù)，因為許多糾紛的發(fā)生就是因為疏忽大意而產(chǎn)生的。我記著有個案例是

這樣的：某位客戶經(jīng)理與客戶關(guān)系很好，客戶也非常信任他，只要是他說的，客戶都非常的認(rèn)可，久而久之，和客戶成為了朋友，客戶有時因為出差，就把銀行卡交予這位客戶經(jīng)理保管，讓他代為買賣理財產(chǎn)品，客戶經(jīng)理抱著為客戶服務(wù)的思想，經(jīng)常去為客戶代為買賣理財產(chǎn)品，簽字都是自己代客戶簽名。有一次因為理財產(chǎn)品的收益較預(yù)期收益率下降較多，引起客戶的不滿，造成與銀行的糾紛。該客戶就以不是本人簽字為由將銀行告上了法庭，給銀行造成了很大的麻煩，在社會上產(chǎn)生了不良反應(yīng)，影響了銀行聲譽。

通過簡單的一個案例，折射出了雖然有時出于好意，但結(jié)果未必就一定是好的，總之無論什么時候只要按著規(guī)章制度去做，規(guī)范自己的行為，就不會有類似這樣的事件發(fā)生。所以，客戶經(jīng)理在日常工作中在考慮任務(wù)指標(biāo)的同時，不能放松對行為規(guī)范的踐行，禁止的事情堅決不能去做，客戶經(jīng)理為客戶辦理業(yè)務(wù)時，要熟悉業(yè)務(wù)流程，理解柜員的操作和要求，減少抵觸情緒，和諧共處，共同將整體目標(biāo)作為我們的共同目標(biāo)去實現(xiàn)。

第三篇：學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范心得體會

學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范心得體會

員工行為是企業(yè)直接面對公眾的窗口，其行為直接影響到公眾對企業(yè)態(tài)度的形成。下面給大家分享學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范心得體會，歡迎借鑒！

學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范心得體會篇1

最近我和服務(wù)站的全體服務(wù)人員對“員工從業(yè)行為規(guī)范”進(jìn)行了學(xué)習(xí)和探討，我談一下自己的一點看法，不一定正確，還望各位領(lǐng)導(dǎo)斧正。

一個企業(yè)的經(jīng)營，最終經(jīng)營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠其意，先致其知，致知在格物。

規(guī)范提出了一個明確的理論——為進(jìn)一步提高公司員工的文明行為和綜合素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，建設(shè)一支“懂制度、通業(yè)務(wù)、明流程、精技能、高效率、守紀(jì)律、顧大局、講團(tuán)結(jié)、求進(jìn)取、創(chuàng)一流”的員工隊伍，這正符合了這一理論。

隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強(qiáng)的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機(jī)車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。

今年200公里動車組的安全順利運營，標(biāo)志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進(jìn)行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設(shè)的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設(shè)添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。

我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認(rèn)為是我們每一個熱愛公司的員工都應(yīng)該做到的。

紀(jì)律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀(jì)律就不會有好的成績?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業(yè)的中堅力量就應(yīng)該學(xué)習(xí)老一輩員工的紀(jì)律觀念。

勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的;一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的;一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強(qiáng)的;同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起!”

“勤儉節(jié)約，從我做起!”就是要從思想上崇尚簡樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費為恥，拋棄“家大業(yè)大，浪費點沒啥”的思想。“勤儉節(jié)約，從我做起!”就是要在作風(fēng)上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當(dāng)成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當(dāng)成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細(xì)的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認(rèn)為，公司的錢應(yīng)該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認(rèn)為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應(yīng)該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。

總之：通過學(xué)習(xí)“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，共同進(jìn)步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。

學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范心得體會篇2

對全體員工進(jìn)行《員工日常行為規(guī)范》學(xué)習(xí)，各條規(guī)范采用通俗易懂的講解方式，并結(jié)合公司員工日常行為列舉事例，形象生動的逐條分析講解。闡述主良行為對公司和他人造成的不良影響，同時對規(guī)范執(zhí)行有力，嚴(yán)以律己的部門和員工進(jìn)行表揚。在學(xué)習(xí)過程中，各位員工認(rèn)真聽講，詳細(xì)記錄。學(xué)習(xí)結(jié)束，全體員工對徐總精彩生動的講解爆以熱烈的掌聲。

通過參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對集團(tuán)公司制定的各項管理制度有了更深層次的理解，深刻認(rèn)識到公司制定各項管理制度的重要性。其目的是為規(guī)范員工日常行為禮儀，待人接物，文明謙恭，積極營造企業(yè)文明、和諧的工作環(huán)境，也是為企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的`外部環(huán)境。各種管理制度的制定及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，其核心是在落實。我們每一名員工都是公司的一面旗幟，每位員工的一言一行代表著公司的整體形象，所以，我們每一位員工從一進(jìn)入公司，其首要職責(zé)是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制定的各項規(guī)章制度，深刻理解其內(nèi)涵，讓它作為每一名員工以后工作學(xué)習(xí)生活的指南，深刻牢記做人做事“沒有規(guī)矩，不成方圓”的道理。在行為規(guī)范的監(jiān)督下，做一名優(yōu)秀的員工，與公司一起成長壯大。同時個別員工自由散漫，不受規(guī)范約束，并置公司各種制度于不顧，不能嚴(yán)以律己，象這樣的員工不能為我所用，定會危及公司和他人，必須進(jìn)行必要的處罰。

我同時感到，公司制定的各項規(guī)章、制度，其執(zhí)行必須加大監(jiān)督機(jī)制、強(qiáng)化公司各級管理、切實做到公司政令暢通、嚴(yán)格紀(jì)律、讓各項規(guī)范、制度為集團(tuán)公司健康發(fā)展而保駕護(hù)航。

學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范心得體會篇3

在支行營業(yè)部精心組織和實施的《員工行為守則規(guī)范》學(xué)習(xí)活動中，通過學(xué)習(xí)和思考，我深刻的體會到認(rèn)真執(zhí)行《員工行為守則規(guī)范》，是規(guī)范員工從業(yè)行為、教育和引導(dǎo)員工自我約束、自我激勵、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)的需要;積極貫徹《員工行為守則規(guī)范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，而且夯實管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持支行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。

1、規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線

通過對《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機(jī)制具有十分重要的意義。

2、愛崗敬業(yè)，客戶至上

通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。我深刻認(rèn)識到自己對客戶、對本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機(jī)制，推動工行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范心得體會篇4

防微杜漸，禁于未然。銀行業(yè)務(wù)的實質(zhì)就是通過經(jīng)營風(fēng)險取得收益，在這個行業(yè)里，合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到建設(shè)合規(guī)文化的重要性。為了進(jìn)一步強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)險管理，提高經(jīng)營管理水平，分行內(nèi)控合規(guī)部在全行開展員工行為規(guī)范專題學(xué)習(xí)活動，這有助于我行合規(guī)文化理念的形成，有助于合規(guī)管理水平的提高，有助于全面提升五量--經(jīng)營質(zhì)量。這一系列舉措是保證我行穩(wěn)健經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展的有力保障。沒有規(guī)矩，不成方圓。首先要做到有規(guī)可循，此次活動的開展就是要讓我們每位員工都成為合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、策劃者、推動者。樹立主人翁意識，確保我行競爭力持續(xù)體現(xiàn)和經(jīng)營轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。通過這次認(rèn)真學(xué)習(xí)，了解了很多日常工作中的重大風(fēng)險點及教訓(xùn)深刻的案例，感悟頗多。

歌德曾說?毫無節(jié)制的活動，無論屬于什么性質(zhì)，最后必定一敗涂地。這就是告訴我們，萬事都要有規(guī)矩，一個家庭有家庭的規(guī)矩，一個國家有國家的規(guī)矩，一個銀行員工，也必須要有遵守銀行的規(guī)矩。遵守規(guī)矩，這是人類社會得以正常運行不可缺少的前提條件，是保障我行穩(wěn)定發(fā)展的必須條件，也是我們個人得以成長的必備條件。而這就是我們今天所講的行為規(guī)范。2012年是我分行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要一年，大力培育合規(guī)文化、創(chuàng)建合規(guī)單位就是其中最基本的要求和根本保障，培育良好的合規(guī)文化，不僅可以加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營，從根本上堵塞漏洞、防范案件、降低風(fēng)險?合規(guī)經(jīng)營深入抓好風(fēng)險專項治理，對違法違規(guī)問題嚴(yán)查重處，反過來同樣可以促進(jìn)全行合規(guī)文化的培育，二者相互作用、密不可分。

所以，開展此次員工行為規(guī)范專題學(xué)習(xí)活動是當(dāng)前我行規(guī)范操作行為、抵制違規(guī)違紀(jì)問題和防范案件發(fā)生、提升經(jīng)營管理水平的迫切需要。從小事做起、從身邊做起，規(guī)范操作、文明合規(guī)就是我行的生命力，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機(jī)，將認(rèn)識風(fēng)險、防范風(fēng)險的實際行動落實到每一件小事、每一項工作中去，或許短時間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些不合規(guī)的現(xiàn)象，但我相信，這是一個循序漸進(jìn)的過程，只要我們保持對風(fēng)險的高度重視和認(rèn)識，合規(guī)經(jīng)營就會化為一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落。指引我行業(yè)務(wù)開展穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)全球化、辦公自動化、業(yè)務(wù)信息化、各行各業(yè)競爭激烈的今天，我們有理由相信，工行的所有員工，不論你在哪個崗位，充當(dāng)何種角色，只要你讓合規(guī)文化常駐心間，肩負(fù)起自己的責(zé)任，積極進(jìn)取，奮發(fā)向上，不斷學(xué)習(xí)，高舉合規(guī)守法的旗幟，就一定能在充滿誘惑與風(fēng)險的發(fā)展之路上穩(wěn)健前行。

學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范心得體會篇5

一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。

就我們現(xiàn)在試行的《員工行為準(zhǔn)則》的第一條“遵守職業(yè)道德，歷行愛崗敬業(yè)”。這對我們來說很重要!我們的職業(yè)道德就是服務(wù)與煙農(nóng)，與煙農(nóng)心貼心，不坑農(nóng)，不害農(nóng)。愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只要認(rèn)真的“遵守職業(yè)道德，歷行愛崗敬業(yè)”，我們的企業(yè)就會有立足之地，就會有美好的發(fā)展前途。

員工的形象，來自兩個方面。外表當(dāng)然來自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝統(tǒng)一、整潔、得體;儀容自然、大方、端莊;舉止文雅、禮貌、精神。內(nèi)在就是來自員工的自我素質(zhì)。自我素質(zhì)就是從員工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，來實現(xiàn)我們服務(wù)于煙農(nóng)的宗旨。追求銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)卓越高效;順應(yīng)場所需要，適時轉(zhuǎn)換角色。員工的內(nèi)在素質(zhì)還表現(xiàn)在是否有文明行為。這雖然是社會普遍存在的一種道德觀念，在企業(yè)里也是不得不談的。一句“你好”!能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛;一句“對不起”!能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式!

企業(yè)的戰(zhàn)斗力，就是我們員工加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持謙虛謹(jǐn)慎。發(fā)揚我們完美的團(tuán)隊精神，熱愛延安煙草，維護(hù)公司形象。讓我們的事業(yè)在這塊黃土地上更加輝煌、更加壯大!“發(fā)揚延安精神，創(chuàng)造和諧煙草”!

第四篇：學(xué)習(xí)“員工行為規(guī)范”之我見

學(xué)習(xí)“員工行為規(guī)范”之我見

寧縣支行—龐華洲

通過前段時間我行全員通過網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)“員工行為規(guī)范”是我深刻的認(rèn)識到，員工行為規(guī)范是在現(xiàn)階段我行業(yè)務(wù)發(fā)展的必須行動，是提高我行員工素質(zhì)，推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展增強(qiáng)我行競爭力的有力舉措。由于我行人員緊缺，隨著內(nèi)部監(jiān)管方式的科學(xué)化以及外部監(jiān)管部門的要求，開展員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體現(xiàn)了我行管理的規(guī)范性和連續(xù)性，同時結(jié)合網(wǎng)點達(dá)標(biāo)活動，進(jìn)一步樹立我行對外形象，增強(qiáng)了我行隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對推動我行改革與發(fā)展具有重要的意義。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到

“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

商業(yè)銀行是近年媒體關(guān)注的高利潤焦點行業(yè)，在快速發(fā)展的同時，蘊含著潛在風(fēng)險，如不高度重視，并加以防范，極有可能會產(chǎn)生比銀行傳統(tǒng)負(fù)債業(yè)務(wù)大得多的損失。因此商業(yè)銀行應(yīng)秉承“規(guī)范與發(fā)展并重，創(chuàng)新與完善并舉”的原則，通過規(guī)范員工行為、嚴(yán)格風(fēng)險揭示、完善內(nèi)控制度等辦法，提高自身風(fēng)險管理水平，才能確保經(jīng)營規(guī)范，穩(wěn)定發(fā)展。

為依法治行，加強(qiáng)內(nèi)部管理，防范操作風(fēng)險，懲治違規(guī)行為，保障員工合法權(quán)益，總行依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本行相關(guān)制度于2008年制定發(fā)布《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》，以此規(guī)范員工違規(guī)行為處理標(biāo)準(zhǔn)。

一、建立規(guī)章制度，完善行為規(guī)范管理體制。

隨著我行業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，規(guī)范操作流程，規(guī)避操作風(fēng)險是保證各項業(yè)務(wù)順暢發(fā)展的前提。我行各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度日益健全，同時應(yīng)設(shè)置專門業(yè)務(wù)行為規(guī)范部門，其職責(zé)包括業(yè)

務(wù)行為規(guī)范風(fēng)險的識別、監(jiān)測、評估與報告，及時發(fā)現(xiàn)并制止風(fēng)險產(chǎn)生以及由此造成的破壞；梳理整合銀行的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)，參與銀行的組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)流程再造、為新產(chǎn)品提供業(yè)務(wù)行為規(guī)范支持，又具有獨立行使其職責(zé)的權(quán)力部門。

二、教育員工樹立主動業(yè)務(wù)行為規(guī)范意識，克服被動業(yè)務(wù)行為規(guī)范心理，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。

1、在員工中樹立業(yè)務(wù)行為規(guī)范人人有責(zé)、主動端正業(yè)務(wù)行為規(guī)范意識、宣傳業(yè)務(wù)行為規(guī)范創(chuàng)造價值，保護(hù)自身的理念，讓員工接觸到每一筆業(yè)務(wù)時，就要想到必須按行為規(guī)范要求處理業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)員工主動發(fā)現(xiàn)和暴露風(fēng)險隱患或問題，確保每位員工能正確認(rèn)識風(fēng)險，規(guī)避風(fēng)險。

2、員工行為規(guī)范是由一整套的規(guī)章制度、流程和工具支持的，這需要銀行不斷完善規(guī)章制度，并對業(yè)務(wù)成果進(jìn)行跟蹤評價。針對發(fā)現(xiàn)的問題相應(yīng)地在業(yè)務(wù)政策、操作流程上進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，以避免違規(guī)事件的發(fā)生。

3、將績效考核機(jī)制作為業(yè)務(wù)行為規(guī)范的重要組成部分，以充分體現(xiàn)商業(yè)銀行倡導(dǎo)員工行為規(guī)范經(jīng)營和懲處違規(guī)行為的價值觀念。

三、建立舉報監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)防員工不規(guī)范行為產(chǎn)生潛在風(fēng)險。

要在員工中樹起，規(guī)范個人盡職行為，依法合規(guī)操作，提高員工行為規(guī)范風(fēng)險意識，建立舉報監(jiān)督機(jī)制，為員工舉報違規(guī)、違法行為提供必要的渠道和途徑，并建立有效的舉報保護(hù)機(jī)制和激勵措施。

作為銀行員工，規(guī)范個人行為，防范操作風(fēng)險，嚴(yán)格要求自己，我認(rèn)為需要做到以下幾點：

一、學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)制度，熟悉業(yè)務(wù)操作流程。

1、平時要加強(qiáng)業(yè)務(wù)制度和業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，特別是一些特殊業(yè)務(wù)處理的學(xué)習(xí)和了解，掌握業(yè)務(wù)監(jiān)管要求，深刻理解上級行關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展與管理的要求，掌握風(fēng)險防范的要點。通過制度辦法的學(xué)習(xí)，做到應(yīng)知應(yīng)會，熟悉業(yè)務(wù)。

2、及時了解掌握新業(yè)務(wù)，與時俱進(jìn)，在工作實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議，修改完善制度和流程，進(jìn)一步實現(xiàn)業(yè)務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和創(chuàng)新化。

3、加強(qiáng)對風(fēng)險防范知識的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)就能認(rèn)識到社會的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險的普遍性，認(rèn)識到銀行本身是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為。要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律的弊端，視制度為生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)意識，規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。

二、嚴(yán)格執(zhí)行制度，規(guī)范業(yè)務(wù)行為，保護(hù)自身權(quán)益。

作為員工我們要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)管理辦法和操作流程，做到“制度執(zhí)行不走樣，業(yè)務(wù)行為不走樣”，對制度和流程不敷衍了事、不打折扣、不夾帶個人感情，不附加條件，明確認(rèn)識嚴(yán)格執(zhí)行制度也是保護(hù)自身行為。

三、嚴(yán)格自身行為規(guī)范，筑牢第一道防線

教育員工端正自身行為規(guī)范的最終目的就是要，合規(guī)業(yè)務(wù)操作，不留風(fēng)險隱患，所以要及時對自己平時的業(yè)務(wù)進(jìn)行自我評估，建立業(yè)務(wù)運行問題庫，主動找到平時業(yè)務(wù)中的風(fēng)險點，通過發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，筑牢風(fēng)險合規(guī)的第一道防線。

開展“員工行為規(guī)范”教育學(xué)習(xí)，是提高經(jīng)營管理水平的需要。一方面；要提高全體員工對行為規(guī)范教育的認(rèn)識，通過集中學(xué)習(xí)，做好人員培訓(xùn)、考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力求達(dá)到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實用性、提升性；要強(qiáng)化員工政治、思想和職業(yè)道德的培訓(xùn)，針對不同崗位的實際情況，采取以會代訓(xùn)、專題培訓(xùn)等不同形式，使之成為我行員工行為規(guī)范建設(shè)的倡導(dǎo)者，策劃者、推動者。

當(dāng)今社會是一個知識經(jīng)濟(jì)社會，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加

強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要，維護(hù)和提升工商銀行外在形象。

另一方面，要將開展“員工行為規(guī)范”教育當(dāng)做長效機(jī)制來抓。一個企業(yè)的文化建設(shè)是一項浩大的系統(tǒng)性工程，不是一朝一夕就能建成的，所以要合理確定發(fā)展目標(biāo)，最終建立適應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)制。從我行來看，企業(yè)精神、價值觀念、企業(yè)形象，隊伍建設(shè)已形成企業(yè)特色。

開展“員工行為規(guī)范”教育，提高了員工素質(zhì)，規(guī)范了員工行為，增強(qiáng)了員工隊伍的凝聚力、向心力，讓我樹立起了“員工行為規(guī)范”人人有責(zé)、“員工行為規(guī)范”從我做起、“員工行為規(guī)范”創(chuàng)造價值和“員工行為規(guī)范”促進(jìn)發(fā)展的真理，真正將“員工行為規(guī)范”作為一種意識來培養(yǎng)，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，為創(chuàng)造我行更美好的明天貢獻(xiàn)我的一份力量！

第五篇：員工行為規(guī)范心得體會

行為規(guī)范，是社會群體或個人在參與社會活動中所遵循的規(guī)則、準(zhǔn)則的總稱，是社會認(rèn)可和人們普遍接受的具有一般約束力的行為標(biāo)準(zhǔn)。以下是小編整理的心得體會，歡迎大家參考！員工行為規(guī)范心得體會1

從事幼兒教育工作第四年了，經(jīng)歷了數(shù)不清的瑣碎事情，也正是這些瑣碎的事，鍛煉了自己各方面的能力，培養(yǎng)自己成為細(xì)心，注重細(xì)節(jié)的人。但是瑣碎的平凡，卻是一種神圣的使命，因為我們面對的是孩子，每一個瑣碎可以說聯(lián)系到孩子的健康、安全、成長和快樂！這半年多來，我面對著孩子，懵懂、迷茫、不知所措、驚慌、焦慮也有喜愛和成就感帶來的快樂?？偟膩碚f，自己是發(fā)自內(nèi)心的愛孩子，但是沒有更好的方法和專業(yè)理論來指導(dǎo)自己工作。愛孩子是母雞都能夠做到的事，所以真正做到愛孩子，要不斷學(xué)習(xí)師德師風(fēng)，不斷學(xué)習(xí)和充實自己的專業(yè)理論知識，才能真正使孩子一生受益。這不，我們幼兒園近期開展了師德師風(fēng)的學(xué)習(xí)活動，通過學(xué)習(xí)，我不但更愛孩子，而且更懂得如何去愛。原來，教師的語言、動作、態(tài)度和科學(xué)的教育方法是體現(xiàn)真正的師德師風(fēng)的精神風(fēng)貌。

教師的語言對孩子的影響非常大，很多孩子在幼兒期非常喜歡模仿，如果老師的語言不文明，孩子也會跟風(fēng)，有些孩子也會把不文明的語言帶回家，勢必讓家長覺得我們老師沒修養(yǎng)，從而對我們教師的印象大打折扣；教師批評孩子的語氣和方式也很重要，如果過重，可能會決定孩子一生的命運和快樂，因為孩子如果接受不當(dāng)?shù)呐u，會形成自卑感，沒有自信心，想想后果多么嚴(yán)重。

教師的文明動作行為也是影響孩子的行為因素，孩子與老師朝夕相處，行為的養(yǎng)成是環(huán)境決定的。教師應(yīng)當(dāng)以得體的語言和動作行為來指導(dǎo)幼兒的一日生活。久而久之，孩子也會形成文明的行為規(guī)范。讓孩子得到周圍人的尊重和喜愛，從而增強(qiáng)孩子的自信心。如果每個孩子都能夠做到這一點，那么教師的這一舉動可以說為社會創(chuàng)造了和諧。

態(tài)度決定一切，不管做什么事情，態(tài)度是非常重要的，在生活中如此，工作中亦如此。既然是工作，就要愛崗敬業(yè)，用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到細(xì)心、耐心、用心愛孩子，要有極強(qiáng)的責(zé)任心，才能體現(xiàn)工作的價值。

當(dāng)然盲目地愛孩子是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，能讓孩子科學(xué)健康地成長，我們教師應(yīng)該多學(xué)習(xí)教育理論，提高自己的專業(yè)技能，掌握科學(xué)的教育方法，才能做到有的放矢。

員工行為規(guī)范心得體會2

最近我和服務(wù)站的全體服務(wù)人員對“員工從業(yè)行為規(guī)范”進(jìn)行了學(xué)習(xí)和探討，我談一下自己的一點看法，不一定正確，還望各位領(lǐng)導(dǎo)斧正。

一個企業(yè)的經(jīng)營，最終經(jīng)營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠其意，先致其知，致知在格物。

規(guī)范提出了一個明確的理論——為進(jìn)一步提高公司員工的文明行為和綜合素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，建設(shè)一支“懂制度、通業(yè)務(wù)、明流程、精技能、高效率、守紀(jì)律、顧大局、講團(tuán)結(jié)、求進(jìn)取、創(chuàng)一流”的員工隊伍，這正符合了這一理論。

隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強(qiáng)的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機(jī)車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。

今年200公里動車組的安全順利運營，標(biāo)志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進(jìn)行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設(shè)的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設(shè)添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。

我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認(rèn)為是我們每一個熱愛公司的員工都應(yīng)該做到的。

紀(jì)律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀(jì)律就不會有好的成績。“員工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業(yè)的中堅力量就應(yīng)該學(xué)習(xí)老一輩員工的紀(jì)律觀念。

勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強(qiáng)的；同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起！”

“勤儉節(jié)約，從我做起！”就是要從思想上崇尚簡樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費為恥，拋棄“家大業(yè)大，浪費點沒啥”的思想。“勤儉節(jié)約，從我做起！”就是要在作風(fēng)上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當(dāng)成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當(dāng)成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細(xì)的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認(rèn)為，公司的錢應(yīng)該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認(rèn)為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應(yīng)該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。

總之：通過學(xué)習(xí)“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，共同進(jìn)步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。

員工行為規(guī)范心得體會3

一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。

就我們現(xiàn)在試行的《員工行為準(zhǔn)則》的第一條“遵守職業(yè)道德，歷行愛崗敬業(yè)”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)道德就是服務(wù)與煙農(nóng)，與煙農(nóng)心貼心，不坑農(nóng)，不害農(nóng)。愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只要認(rèn)真的“遵守職業(yè)道德，歷行愛崗敬業(yè)”，我們的企業(yè)就會有立足之地，就會有美好的發(fā)展前途。

員工的形象，來自兩個方面。外表當(dāng)然來自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝統(tǒng)一、整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。內(nèi)在就是來自員工的自我素質(zhì)。自我素質(zhì)就是從員工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，來實現(xiàn)我們服務(wù)于煙農(nóng)的宗旨。追求銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)卓越高效；順應(yīng)場所需要，適時轉(zhuǎn)換角色。員工的內(nèi)在素質(zhì)還表現(xiàn)在是否有文明行為。這雖然是社會普遍存在的一種道德觀念，在企業(yè)里也是不得不談的。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！

企業(yè)的戰(zhàn)斗力，就是我們員工加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持謙虛謹(jǐn)慎。發(fā)揚我們完美的團(tuán)隊精神，熱愛延安煙草，維護(hù)公司形象。讓我們的事業(yè)在這塊黃土地上更加輝煌、更加壯大！“發(fā)揚延安精神，創(chuàng)造和諧煙草”！