第一篇：賓館 餐廳廚房管理制度

餐廳廚房管理制度

隨著賓館的不斷發(fā)展，需要每位員工有更強的責任感和凝聚力。個人的付出與收獲跟賓館的命運息息相關，惟有管理才能出效益，為開創(chuàng)新局面特定如下制度，望大家遵守：

一、廚房規(guī)章制度：

1、廚房員工必須準時上班、下班，按時履行簽時手續(xù)，遲到1次扣5元。

2、廚房員工禁止到營業(yè)場所停留和閑聊，嚴禁與服務員打鬧。

3、廚房員工在上班時間內嚴禁竄崗，下班以后及時離開酒店，不得無故逗留。

4、廚房內禁止吸煙。

5、廚房間應在工作結束后認真做好衛(wèi)生工作。

6、所有員工要發(fā)揚勤儉節(jié)約的精神，要做到節(jié)約一滴水、一度電、一個方便袋，還要加強回

收菜品的存放處理，不準亂扔、亂放。

7、所有員工建立良好的友誼，做到相互尊重，不得背后造謠生事，侮辱謾罵，毆打他人，建

立良好的酒店廚房個人形象。

8、菜品加工要做到高標準，精細化。

9、做好廚具和一切公物保管工作，未經(jīng)主管人同意，公物《食具》不能拿出廚房大門。

二、烹調衛(wèi)生制度：

1、注意原料新鮮，變質原料不用，不下鍋，不烘烤。

2、燒煮食品充分加熱，燒熟燒透，不外熟里生。

3、隔頓、隔夜、回收熟食回鍋燒透供應。

4、菜品出現(xiàn)質量問題，由當事人承擔（扣菜品成本）。

三、請假：廚房員工請假一天之內由主管批準，一天以上應報上級領導批準，事假應提前報告

主管。

四、獎勵制度：

1、工齡獎：在本賓館連續(xù)工作滿一年者，報銷第二年的健康費用，報銷學習費用。

2、滿勤獎：員工當月上班出勤無遲到、請假、曠工等行為，獎勵100元，在發(fā)放當月工資時

發(fā)放。

3、帶薪假日：每位員工允許每月兩天帶薪休息日，由主管同意批準。

4、優(yōu)秀獎：對食堂各項工作積極主動，愛崗敬業(yè)，表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予100-200元獎金，每秀

度評審一次。

以上條例望所有員工遵守執(zhí)行，希望大家積極配合，努力進取，樂于奉獻，降低成本，用我們的 愛心，維護酒店的一草一本，使我們的酒店在創(chuàng)輝煌。

總臺崗位職責

一、服從上級工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓館提供一流的接待服務。

二、在工作時間，按規(guī)定著工裝，服裝整潔無油漬，佩帶工號牌，長發(fā)一律盤起，面容整潔，化淡妝，不可濃妝艷抹，不可涂有顏色的指甲油。要儀表端妝、舉止大方、規(guī)范用語、文明服務、禮貌待客、主動熱情。

三、認真做好交接班工作，不清楚的地方交接時提出，備用金班班交接，做到前帳不清，后賬不接。

四、做好班前準備，認真檢查電腦、計算器、驗鈔機、信用卡POS機等設備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。

五、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情的推銷客房。

六、快速準確的為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并請客人出示本人身份證或有效證件，進行登記后，方可入住。

七、準確熟練的收點客人現(xiàn)金、支票、打印客人各項收費帳單，唱收、唱付，及時準確的為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

八、每天收入的現(xiàn)金、票據(jù)必須與結賬單核對相符。

九、為客人提供所需要的信息，熱情、周到、細致的幫助客人解決各種需求。

十、妥善處理客人的投訴，如不能解決及時請示上級總管。

十一、備用金和營業(yè)款，未經(jīng)總經(jīng)理批準不得借給任何部門和個人。

十二、制作呈報各種報表報告。

十三、應熟練掌握賓館長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳的協(xié)議。

十四、不準他人隨便進入總臺，不準無關人員私自操作電腦、打字、復印、接發(fā)傳真等。電腦密碼要妥善保管，不許共用。

十五、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準做與工作無關的事情。

十六、協(xié)調好同事之間的關系，更好的做好對客服務工作。

十七、在有客人和賓館領導時必須站立問好。并且對客人做到來有迎聲，去有送語。

十八、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

賓館客房規(guī)章制度

一、愛崗敬業(yè)，把賓館的利益放在第一位。

二、在工作時間，按規(guī)定著工裝，服裝整潔無油漬，佩帶工號牌、長發(fā)一律盤起。面容整潔、化淡妝、不可濃妝艷抹、不可涂有顏色的指甲油。

三、必須認真服從上級領導安排，對上級領導分派的工作不得遲緩、拖延。

四、工作時間內不許離崗外出，不許看書、看報、打瞌睡、玩牌、吃零食、聚堆聊天、賓館內不許會客。上下班不許帶大包、不許頻繁接打手機，接發(fā)信息、不許做與工作無關的事情。

五、不許大聲喧嘩，不論對客人還是同事，不許用污言穢語，在工作時間內做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕。做到四勤：手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。

六、在走廊三五成行、不可勾肩搭背。如遇客人必須側身站立，示意客人先行，不可從客人中間穿行。

七、如遇領導陪同客人同行，必須向客人問好，然后側身讓領導和客人先行

八、對客人必須使用敬語和禮貌用語，男客人稱“先生”,女客統(tǒng)稱“女士”。

九、不可使用方言與客人對話，例如“恩呢”“干啥一”“啥事啊”等。客人詢問時不能以“不知道”回答，應盡量查詢，如遇客人不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋。堅持客人永遠是對的。

十、員工在工作時間內外，都不可進入客房休息、看電視、淋浴、用房間電話打私人電話。

十一、每天上班提前十分鐘到崗，做好服務前準備。

十二、必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退，有事必須提前請假，得到領導同意后方可離開，每人每月一天工休，如遇接待任務暫停休班、會后補休。

十三、查退房時,必須做到“既快又準”如有客人遺漏物品、先通知總臺。不得私自將物品留下。

十四、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品。

十五、客房服務員每天要按程序、按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

十六、養(yǎng)成良好的敲門習慣，不得隨意進入客人房間，不得任意移動客人房內行李、物品，如在客人房間內應大開房門，不得關門。

十七、未經(jīng)確認是否為房客或經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開門。

十八、不得隨意領外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)領導同意不準私開房間，為他人(含本店職工)提供住宿，休息及娛樂等。

十九、客房服務員要堅守崗位，提高警惕，注意各樓層有無起火因素，要做到五勤：勤轉、勤看、勤查、勤聞、勤說，防止因吸煙、用電、用火，不慎起起的火災。

二十、客房服務員每日要認真檢查每個房間設備、設施的運轉情況，如發(fā)現(xiàn)問題，要及時報告有關部門修理。

二十一、客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視、水籠頭關上，要禁止長明燈、長流水現(xiàn)象。

二十二、員工提出辭職，必須在十五天內，賓館找到接替的人方可離館。

餐廳服務員管理制度

客人是飯店直接和間接交往中至關重要的人，客人不依靠我們，得我們依靠他，不要把客人誤認為工作中的累贅，他們是餐廳工作目的所在。

我們?yōu)榭腿朔詹皇鞘┥岫骰荩腿嗽敢饨邮芊帐俏覀兊臉s幸。

一、絕對服從領班領導，按時保質的完成上級分配的任務。

二、按要求著裝，搞好個人衛(wèi)生，注重自己的儀容、儀表，并時刻保持餐廳內衛(wèi)生。服裝整潔無油漬，長發(fā)一律盤起。面容整潔、化淡妝、不可濃妝艷抹、不可涂有顏色的指甲油。

三、熟悉餐廳的臺號、廳號、各部門設施的方位。

四、按照服務流程，服務程序認真進行工作。不許大聲喧嘩，不論對客人還是同事，不許用污言穢語，在工作時間內做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕。做到四勤：手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。

五、熟悉菜品、準確無誤地解釋菜單，按客人的口味及要求點菜，酒水及主食收款時應做到唱收唱付。

六、保證各包間餐廳、餐具衛(wèi)生符合要求。

七、服務要熱情、大方禮貌、周到，妥善處理客人的需求及建議。

八、努力學習專業(yè)知識、服務技能，不斷提高自身素質，使自己成為一名優(yōu)秀的服務員。

九、遵守餐廳的各項規(guī)章制度，做好開市前和收市后的準備工作。

十、同事之間以禮相待，共同協(xié)作，團結一致。

十一、嚴格遵守上下班時間，如因某種原因不能上班的員工，應事先請假，如有特殊情況應設法于當日通知部門領導，并得到許可，否則為曠工。每天上班提前十分鐘到崗，做好服務前準備。

十二、工作時間不能穿著制服外出購物，不準吃東西、喝酒、不準聽歌、不準看電視、不準唱歌、大聲喧嘩或閑聊、不準玩手機、不許做與工作無關的情。

十三、除指定人員外，不準使用客用設施。

十四、愛護餐廳設備、設施，有權管理與監(jiān)護。

十五、根據(jù)工作需要，領導有權在內部調整員工崗位。

十六、講究禮節(jié)、禮貌、才能體現(xiàn)餐飲的服務質量，有了微笑服務，有了禮節(jié)、禮貌才能使賓客愿意光臨。

十七、愛崗敬業(yè)、勤勞熱愛本職工作，在工作期間勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦鉆研技術、精通業(yè)務，在本職工作中做出成績。

十八、使用好服務用語，靈巧運用、稱呼語、歡迎語、問候語、祝賀語、征詢語，應答語。

十九、服務意識，所謂的服務意識是指對服務人員工作中的“崗位要求”，實質是服務人員的服務感覺，樹立服務意識應注意的事項。

二十、員工辭職必須(正式聘任后提前30天)向所在部門負責人提出書面申請，經(jīng)領導批準后方可離崗。

第二篇：餐廳廚房管理制度

餐廳廚房管理制度

第一章:廚房的基本管理制度(1)按時上下班,不曠工,不遲到,不早退.(2)工作服要干凈,穿戴要整齊.(3)上崗后不得在廚房接待朋友及大聲喧嘩.(4)廚房不得存放私人物品及亂吃東西.(5)設備,設施由各主管負責定期檢修保養(yǎng).(6)采購要有計劃,驗收人員要認真負責.(7)注意節(jié)約,減少費用及能源控制.(8)各衛(wèi)生區(qū)域保持地面干凈,無積水,墻面無油漬.(9)開檔要有序,當天工作必須當日完成,收檔要仔細干凈.(10)做好各項規(guī)章記錄.(11)生熟分離,防止交叉感染.(12)不準將廚房用品私自帶出個人使用.(13)下崗后不準著便裝進入廚房.(14)服從領導安排及完成隨機性任務.第二章:廚師長工作考核制度

(1)廚師長每天要對本廚房的員工分別在上,下午進行兩次點名,月底要對每個員工的出勤天數(shù)及出勤情況進行匯總.(2)廚師長應該按日常工作考核標準,要對屬下員工按規(guī)定的項目逐個進行考核記錄,每周小結,月底總匯.(3)日常工作考核的標準內容主要分為儀容儀表,工作質量,工作態(tài)度,衛(wèi)生質量等四個方面.(4)廚師長按月對每個月工的考核記錄進行月底匯總,并折合成相應的分值進行累計,以作為本月獎金分配的依據(jù).第三章:廚房違規(guī)處罰管理制度 1.一類事故

（1）菜品有腐爛變質的現(xiàn)象,被客人退回.（2）菜品烹制有嚴重的質量問題,被客人退回.（3）員工偷吃偷拿廚房的食品,原料。

廚房行政管理由廚師長負責，必須執(zhí)行廚師長的合理指示，認真完成廚師長下達的各項任務，嚴格執(zhí)行一句、一個指令的原則，不得頂撞，違者罰款50元，嚴重者開除。

（4）每日上崗前，換好工作服，自檢個人的儀容儀表后，待廚師長復查并安排一天的工作。在工作時間內，不準大聲喧嘩、大鬧，不得與其他員工爭吵、打架，違者罰款50元。打架者重則開除

（5）工作時間內不得私自使用、加工廚房內一切公有材料，不得私自會客、帶親屬及其他員工在廚房用餐，違者罰款20元（如有特殊情況要事先打招呼）。

（6）廚房所有人員必須嚴格執(zhí)行考勤制度，不得請別人代打卡、請假，有病、有事，提前和廚師長/紀律委員打招呼，經(jīng)廚師長同意后方可執(zhí)行。違者罰款<遲到 1到10分鐘處5元/10分鐘以上20以下處10元/20分鐘以上30分鐘以下15元/30分鐘以上一個鐘以下半天工資,一個小時以上兩個小時以下一天工資兩個小時以上視工作態(tài)度/按曠工處理一天當兩天取消一天休息重則開除.（7）不得吃、拿、送、損、偷任何公有物品和食物，違反者按原材料雙倍罰款，重者開除處理。嚴格遵守并認真執(zhí)行員工手冊的各項規(guī)章制度，不得帶與飯店相同的物品，否則按偷拿處理。

（8）在廚房工作區(qū)域任何人不得吸煙，違者罰款10元。不得在外/店里兇酒到店里取鬧違則處50元重則開除.（9）工作時間內不得辦私事，如：玩手機、看雜志、小說、玩牌、聽收音機及其他與工作無關的事情。違反者罰款10元。第四章：廚房設備管理制度

（1）愛護廚房一切設施、設備，做到輕拿、輕放，正確操作機器及保養(yǎng)維護，發(fā)現(xiàn)故意損壞者，輕則賠償重則開除。如因個人操作不當損壞者，按價賠償，并追究有關責任人，嚴肅處理。

（2）發(fā)現(xiàn)隨意浪費原材料者，按原價的雙倍罰款，并按員工手冊的有關規(guī)定嚴肅處理。（3）下班后不得在工作場所及餐廳任何部門無故逗留。下班后要對廚房內容易發(fā)生危險的地方認真檢查，收拾配料.關好電源、水源、煤氣閥后，方可離開。第五章：廚房分工管理制度、每天晚上的值班人員不得私自離開，保證客人用餐及員工餐的時間,下班前認真檢查并做好廚房安全措施及衛(wèi)生方面/收拾好廚房用品后，方可離開.如出現(xiàn)問題值班人員負全部責任。2、廚房每月必須推出新的菜品，來迎合顧客需求。保證各種產(chǎn)品的最終質量，與產(chǎn)品風味特點相適應，做到色、香、形，符合要求，把好成品質量關。味差、不熟、烹糊、感官不合格的菜肴，不準上桌，違者追究相關責任人并處以相應罰款。

3、廚房分工明確，責任清楚，各種產(chǎn)品原料擺放整齊，主料、配料和調味料投放合理、及時，掌握好火候、油溫、成色、出菜時間，確保菜品烹制質量。、砧板要根據(jù)菜的主料、配料、調味料的比例標準來配菜，產(chǎn)品配菜合理、比例適當，能夠從產(chǎn)品配料上保證菜品質量.不能隨意下料、偷工減料、克扣顧客等不良現(xiàn)象發(fā)生，造成餐廳損失者處以不同程度的罰款。輕則10重則50元

5、砧板在貯藏過程中始終保持清潔、衛(wèi)生、安全完好。如有本質變味、變質、腐壞等人為責任發(fā)生，按價賠償。、打合人員必須配合廚師做好開餐前的準備工作（包括盤、碗、備品、調料等），出菜時合理安排上菜順序做到先到先上后到后上/主菜先上，擦干凈盤邊，檢查好是否有異物等，如工作不到位者罰款10元，廚房工人要有良好的服務態(tài)度和積極為學校當好后勤兵的思想，團結一致，立足于本職工作，扎扎實實、勤勤懇懇，接待熱情，服務周到。

7、重視環(huán)境衛(wèi)生和飯食衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部門規(guī)定的衛(wèi)生制度，加強食物管理，作好防毒、防腐工作，確保顧客身體健康。

8、廚房工人要虛心聽取善意的批評和合理的建議，積極想辦法不斷改進和提高烹調技術，講究營養(yǎng)學。飯香菜美，以良好的思想，務實的作用，精湛的廚藝贏得顧客的好評。

9、購買食物要保質保量，價錢公平合理，本著精打細算，既少花錢又使顧客吃得好，食物回廚及進出要核秤、驗票，伙食賬目日清月結，定期核算公布。食物（米、油、菜、配料）每月盤點一次。

10、實行食物采購，食物保管，票證結算三分開。加強民主管理、杜絕貪污浪費現(xiàn)象。

11、做好廚具和一切公物保管工作，未經(jīng)經(jīng)理同意，公物（食具）不能拿出廚房大門。

12、廚房人員對室內財物、用電等安全負全部責任。

13、建立“試吃”制度，確保人員用食安全。

14、廚房設備如：羊肉機、冰箱、蒸飯車、等設備均由專人使用；

15、不經(jīng)過廚師長的同意，不得擅自使用廚房設備；

16、定期對自己使用的設備進行維護、保養(yǎng)，確保設備的正常使用；

17、班后廚師長要安排專人對廚房所有設備及電源進行檢查，確保萬無一失，方可離開廚房，并鎖好廚房門鎖；

18、發(fā)現(xiàn)故障隱患，要及時向廚師長匯報，及時檢修；

工具及出品用具管理：

19、廚房工具及出品用具如：A菜刀、菜鐓、工作臺、菜盤、菜筐等所有工具、用具都要定人管理，保證所有工具、用具有人負責，做到物物有人管，人人有物管； B無論何時都必須確保工具、用具的衛(wèi)生及完好；C所有人員都要掌握廚房工具及出品用具的正常使用方法； 20、定期對廚房工具、用具進行盤店檢查，有缺口或損壞的工具用具，后廚人員要平攤賠償，或由負責人賠償； 第六章：出品管理：

1、所有廚房出品（涼菜、面點、肉、青菜、半成品）等必須分配到人，保證所有菜品都有專人負責質量把關。

2、確保出品衛(wèi)生、量足、味正、餐具無缺口、造型合格，規(guī)格統(tǒng)一；

3、如因質量原因造成顧客退菜或投訴，由菜品質量把關人按照菜品價格給予處罰；如因質量原因造成打折等情況，給飯店造成經(jīng)濟損失的，按照給飯店造成的經(jīng)濟損失給予賠償；

4、多次因菜品質量造成投訴的廚師，廚師長有權給予其他處分或辭退處理；

衛(wèi)生管理；

1、個人衛(wèi)生管理： A、男廚師必須理平寸頭，無胡須，不留長指甲，戴廚師帽，穿廚師服，并時時保持干凈整潔； B、所有廚師每三天必須洗一次澡，保持清潔無體味；C、所有廚師不得使用化裝品，以免影響出品口味； D、在廚房不得隨意脫下工服，摘下工作帽；

2、環(huán)境衛(wèi)生管理 A、所有清潔工具用具：包括拖把、灰兜、掃帚、抹布、玻璃刷等必須指定存放地點，使用完畢要清潔干凈放回原處；

B、按照不同的崗位劃分衛(wèi)生區(qū)域，確保時時清潔。而且所有人員都必須參加星期一的衛(wèi)生大清除；C、定人定時檢查廚房泔腳的清理及用具的清潔工作；

廚房原材料購存管理；

1、每日營業(yè)結束后，廚師長都要對當天肉類、青菜類、涼菜類、面點類、等出品進行匯總，對當天使用的原材料進行匯總，對當天所剩原材料進行匯總；

2、根據(jù)匯總數(shù)據(jù)，分類列出明天所要采購原材料數(shù)量，交于采購員，并對采購回的原材料進行過秤檢查，確保所采購原料的數(shù)量和質量；

3、營業(yè)期間，廚師長要對所有環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，杜絕浪費，對造成浪費的人和事進行必要的處分；

4、營業(yè)結束，對所剩原材料過秤后，定人妥善保管，以免造成浪費；

第三篇：餐廳廚房管理制度

1.熱愛本職工作，注重職業(yè)道德。自覺維護餐廳的聲譽，愛護餐廳公共財產(chǎn)，服從廚師長的工作分配。

2.按時上下班打卡，遲到5分鐘內罰五元，10分鐘內10元，10分鐘后每分鐘罰1元，忘記打卡每次罰款20元。

3.工作服穿戴整齊（工衣、工帽）保持干凈、整潔，如發(fā)現(xiàn)不戴帽子的每次給予5元的罰款，（包括廚師長），工作服特臟不講究的第一次通知，第二次警告，第三次罰20元。

4.自覺養(yǎng)成衛(wèi)生習慣，保持工作崗位及衛(wèi)生包干衛(wèi)生整潔，每星期六中午下班后大搞衛(wèi)生。

5.廚房內嚴禁偷吃，拿食物或物品，不得擅自將廚房食品交與他人，杜絕一切人為浪費。

6.所有廚房員工必須節(jié)約用水、用電、燃燒等，注意消防安全，值班人員要做到人走燈滅、水停、門關，所有廚房燃料關好閥門。

7.不準吵鬧、打架、拉幫結派，影響廚房整體的團體友好。不得偷竊或私拿餐廳或他人的財產(chǎn)，如發(fā)現(xiàn)按雙倍罰款。嚴重者移交司法機關處理）

8.廚房工作人員充分做好餐前準備，保證出品質量，提高上菜速度。

9.洗碗工注意各種廚具輕拿輕放，避免餐具損壞、打破等現(xiàn)象，保證餐具清洗干凈、衛(wèi)生，所有人員如損壞餐具按進價賠償，自覺主動報告廚師長打破的餐具，如不報加倍處罰。

10.上班時間一律不允許做與本職工作無關的私事，嚴禁玩手機，以上罰款不是目的，為了餐廳生意興隆，不斷的擴大，敬請每位廚房員工自覺遵守以上規(guī)章制度，所有罰款歸餐廳娛樂基金，每月安排節(jié)目。

違者每次罰款10元，營業(yè)時間不準進入大廳逗留、閑聊、吸煙等。

第四篇：餐廳廚房管理制度

餐廳人員管理制度

1、員工準時上班，上班時必須按規(guī)定著裝，裝要整齊干凈。

2、做好上班前的準備工作，積極檢查餐具及需用品是否整

潔和齊備。

3、站位要端正，工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食。

不得私自竄崗，打鬧，爭吵，大聲喧嘩，唱歌。工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤，并及時了解客人心態(tài)、需求，為顧客提供服務。

4、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心，為顧客提供服務。

5、有較強的工作責任心，有獨立處理事務的能力，發(fā)現(xiàn)問

題及時上報，及時轉告客人提出的意見。

6、不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的小孩玩

耍，以免發(fā)生糾紛。

7、要有牢固的業(yè)務操作知識，掌握記住得客人需要的每份

飲料及食物；善于向顧客介紹和推銷本飲品入特色菜點。

8、配合領班工作，服從指揮，團結及善于幫助同事工作。

9、當班領班及值班人員必須檢查好燈，門窗，排風，水電

及衛(wèi)生。

10、清潔快捷干凈，不得影響顧客進餐，嚴禁任何員工與客

人發(fā)生沖突，創(chuàng)造良好的進餐環(huán)境。

11、員工不得故意冷淡、怠慢、為難顧客。

12、拾金不昧，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報告，并交給上

級。

13、隨手關水關電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工

餐做到不浪費。

14、吧臺電話由大堂經(jīng)理接聽，未經(jīng)許可一律不準私自接打

電話。

15、大堂經(jīng)理根據(jù)就餐人數(shù)、準確就餐時間、顧客姓名、單

位、聯(lián)系電話、預訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后，通知有關部門和人員，提前做準備。

1、做到勤洗手剪指甲留指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤

換工作服勤洗被褥、刷牙。

2、服務員不得批肩散發(fā)、噴重味香水。

3、餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域；確保一切公共設施的清潔，整齊光亮。

4、玻璃門窗：要保持清潔、白亮。要求無污染、水跡、水

印、手印、指痕。

5、窗臺：由管理員按排值班服務員擦洗，保持干凈。

6、地面：無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

7、備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。

8、桌椅：無灰塵無油漬。

9、燈具：光亮清潔，無油漬灰塵。

10、裝飾物及植物要定期擦洗，無灰塵無油跡、擺放端正適

宜。

1、上班時應堅守工作崗位，不脫崗，不串崗，不準做與工

作無關的事。

2、上班時需穿戴工作服帽，服裝要干凈，整潔、工作時間

不得裸背敞胸、穿便裝和怪服。

3、上班時間需穿工作鞋,不得穿拖鞋水鞋、涼鞋。

4、定期清洗抽油煙設備。

5、工作廚臺，櫥柜下內側及廚房死角，應特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。

6、食物應在工作臺上操作加工，并將生熟食物分開處理、刀、菜墩、抹布等必須保持清潔、衛(wèi)生。

7、食物應保持新鮮、清潔、衛(wèi)生、并于清洗后分類用塑料

袋包緊、或裝在蓋容器內分別停放冷藏區(qū)或冷凍區(qū)，要確定做到勿將食物在生活常溫中暴露太久。

8、調味品應以適當容器裝盛，使用后隨即加蓋，所有器皿

及菜點均不得與地面或污垢接觸。

9、在廚房工作時，不得在工作域抽煙、咳嗽吐痰。

10、廚房工作人員工作前、方便后應徹底洗手，保持雙手的清潔。

11、實行烹飪原料先進先出原則，合理使用原料，物盡其用。

杜絕任何原料浪費行為。

1、引起火災的主要因素：大量堆積易燃油脂，煤氣爐未及

時關閉，煤氣漏氣，電器設備未及時切斷，電源或超負荷用電，煉油時無人值守等。

2、發(fā)現(xiàn)電氣設備接頭不牢或發(fā)生故障時，應立即報修，修

復后才能使用。

3、各種電器設備在不用時或用完后切斷電源。

4、易燃物貯藏應遠離熱源。

5、每天清洗凈殘油脂。

6、煉油時應專人看管，烤食物時不能著火。

7、煮鍋或炸鍋不能超容量或超溫度使用。

8、每天清洗干凈爐罩爐灶，每周至少清洗一次抽油煙機濾

網(wǎng)。

9、下班關閉完能源開關。

10、廚房所有設備、設施、用具實行文明操作，避免人為損

壞，按規(guī)范標準操作與管理。

第五篇：餐廳廚房管理制度

餐廳廚房管理制度

目錄：

1.店面管理

2.從業(yè)人員個人衛(wèi)生管理制度

3.食品從業(yè)人員健康檢查制度

4.粗加工間管理制度

5.庫房管理制度

6.涼菜間（冷拼間）制作衛(wèi)生管理制度

7.面食制作管理制度

8.烹調加工管理制度

9.燒烤制作管理制度

10.食品從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓制度

11.食品添加劑使用與管理制度

12.餐具、用具清洗消毒制度

13.食品原料采購索證制度

14.食品衛(wèi)生綜合檢查制度

店面管理

1、點菜廳、包間要保持整潔，餐具擺臺后或顧客就餐時不得清掃地面。餐具擺臺超過當次就餐時間尚未使用的要回收保潔。

2、發(fā)現(xiàn)或被顧客告知所提供的食品確有感官性狀異常或變質時，餐廳服務人員應當立即撤換該食品，并同時告知有關備餐人員，備餐人員要立即檢查被撤換的食品和同類食品，做出相應處理，確保供餐安全衛(wèi)生。

3、銷售直接入口食品要使用專用工具。專用工具要消毒后使用，定位存放。要做到貨款分開，防止污染。

4、供顧客自取得調味品要符合相應食品衛(wèi)生標準和要求。

5、必須使用消毒后的餐飲具，未經(jīng)消毒的餐飲具不得擺臺上桌。

6、及時做好臺面調料、牙簽、餐巾、茶水等清潔消毒工作。

7、端菜時手指不接觸食品，分餐工具不接觸顧客餐具，遞小毛巾用夾具，用后及時收回清洗消毒，用過的餐飲具及時撤回，并揩凈臺面。

8、工作結束后，做好臺面、桌椅及地面的清掃工作，保持整潔衛(wèi)生。

從業(yè)人員個人衛(wèi)生管理制度

1、從業(yè)人員必須進行健康查體和衛(wèi)生知識培訓，取得合格證明方可上崗。

2、從業(yè)人員必須認真學習有關法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識，掌握本崗位的衛(wèi)生技術要求，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，嚴格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程。

3、堅持科學的洗手習慣：操作前、便后以及從事與食品無關的其他活動后應洗手，先用消毒液消毒，后用流動水沖洗。

4、從業(yè)人員不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指。不得在食品加工場所或銷售場所內吸煙、吃東西、隨地吐痰，不得穿工作服入廁。

5、從業(yè)人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽及做其他影響食品衛(wèi)生的行為，不得直接抓取直接入口食品或用勺直接嘗味。操作用具用后不得隨處亂放。

6、從業(yè)人員要注意個人衛(wèi)生及形象，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，穿戴整潔的工作衣帽，頭發(fā)梳理整齊置于帽內。

7、從業(yè)人員必須認真執(zhí)行各項衛(wèi)生管理制度。

食品從業(yè)人員健康檢查制度

1、食品生產(chǎn)經(jīng)營人員每年必須進行健康檢查。

2、食品衛(wèi)生管理人員負責組織本單位的健康查體工作，建立從業(yè)人員衛(wèi)生檔案，督促“五病”人員調離崗位，并對從業(yè)人員健康狀況進行日常監(jiān)督管理。

3、食品生產(chǎn)經(jīng)營人員每年參加一次查體，每年到期前一個月參加健康復查，不得超期使用健康證明。

4、新參加工作的從業(yè)人員、實習工、實習學生必須取得健康證明后上崗，杜絕先上崗后查體的事情發(fā)生。

5、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的，不得參加接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營。

6、定其檢查從業(yè)人員持證上崗情況，發(fā)現(xiàn)無有效健康證明者，交衛(wèi)生監(jiān)督部門按有關法律法規(guī)處

粗加工間管理制度

1、分設肉類、水產(chǎn)類、蔬菜、原料加工洗滌區(qū)或池，并要有明顯標志。食品原料的加工和存放要在相應場所進行，不得混放和交叉使用。

2、加工肉類、水產(chǎn)類、蔬菜的操作臺、用具和容器要分開使用，并要有明顯標志。盛裝海水產(chǎn)品的容器要專用。

3、各種食品原料不得就地堆放。清洗加工食品原料必須先檢查質量，發(fā)現(xiàn)腐爛變質、有毒有害或其他感官性狀異常，不得加工。

4、蔬菜類食品原料要按“一擇二洗三切”的順序操作，徹底浸泡清洗干凈，做到無泥沙、無雜草、無爛葉。

5、肉類、水產(chǎn)品類食品原料的加工要在專用加工洗滌區(qū)或池進行。肉類清洗后無血、毛、污，魚類清洗后無鱗、鰓、內臟，活禽宰殺放血完全，去凈羽毛、內臟。

6、做到刀不銹、板不霉、整齊有序，保持室內清潔衛(wèi)生。加工結束及時拖清地面，水池、加工臺工具、用具容器清洗干凈，定位存放；切菜機、絞肉機等機械設備用后拆開清洗干凈。

7、及時清除垃圾，垃圾桶每日清洗，保持內外清潔衛(wèi)生。

8、不得在加工、清洗食品原料的水池內清洗拖布。

庫房管理制度

1、主食、副食分庫房存放，食品與非食品不能混放，食品倉庫內不得存放有毒有害物品，不得存放個人物品和雜物。

2、倉庫內要定期清掃，保持倉庫、貨架清潔衛(wèi)生，經(jīng)常開窗或用機械通風設備通風，保持干燥。

3.做好食品數(shù)量、質量合格證明或檢疫證明的檢查驗收工作。腐爛變質、發(fā)霉生蟲、有毒有害、摻雜摻假、質量不新鮮的食品，無衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)經(jīng)營者提供的食品、未索證的食品不得驗收入庫。

4.做好食品數(shù)量、質量入庫登記，做到先進先出，易壞先用。

5.食品按類別、品種分架、隔墻、離地整齊擺放，散裝食品及原料儲存容器加蓋密封，同時經(jīng)常檢查，防止霉變。

6.肉類、水產(chǎn)品、禽蛋等易腐食品應分別冷藏貯存。用于保存食品的冷藏設備，必須貼有明顯標識并有溫度顯示裝置。肉類、水產(chǎn)類分柜存放，生食品、熟食品、半成品分柜存放，杜絕生熟混放。

7.冷凍設備定期化霜，保持霜薄(不得超過1cm)、氣足。

8.經(jīng)常檢查食品質量，及時發(fā)現(xiàn)和處理變質、超過保質期限的食品。

9.做好防鼠、防蠅、防蟑螂工作，安裝符合要求的擋鼠板；不得在倉庫內抽煙。

涼菜間（冷拼間）制作衛(wèi)生管理制度

1.涼菜指定專人加工制度，其他人員不得隨意進出涼菜間，個人生活用品及雜物不得帶入 涼菜間。

2.涼菜間工作人員要嚴格注意個人衛(wèi)生，在預進間二次更衣，穿戴潔凈的衣、帽、口罩和一次性手套，嚴格洗手、消毒。

3.涼菜間室內溫度不得超過25℃。

4.涼菜間的工具、用具、容器必須專用，用前消毒，用后洗凈，保持清潔。

5.供加工涼菜用的蔬菜、水果等食品原料須洗凈消毒，未經(jīng)洗凈處理的不得帶入涼菜間。

6.加工熟食鹵菜要先檢查食品質量，原料不新鮮不加工。熟食鹵菜要在另間加工，加工后進涼菜間改刀配制，剩余的存放在熟食冰箱內。

7.各種涼菜現(xiàn)配現(xiàn)用，盡量當餐用完，隔餐隔夜的改刀熟食及冷盤涼拌不能再做涼菜供應。

8.各種涼菜裝盤后不可交叉重疊存放，傳菜從食品輸送窗口進行，禁止服務員直接進入涼菜間端菜。

9.加工結束后，將剩余食品冷藏，清理室內衛(wèi)生。

面食制作管理制度

1.加工前要檢查各種食品原料，如米、面、黃油、果醬、果料、豆餡以及做餡用的肉、蛋、水產(chǎn)品、蔬菜等，如發(fā)現(xiàn)生蟲、霉變、有異味、污穢不潔等不符合衛(wèi)生要求的情況，不能使用。

2.做餡用的肉、蛋、水產(chǎn)品、蔬菜等原料要按照粗加工衛(wèi)生制度的要求加工。蔬菜要徹底浸泡清洗，易造成農(nóng)藥殘留的蔬菜(如韭菜)浸泡時間應在30分鐘以上，然后沖洗干凈。

3.各種工具、用具、容器要按食品生熟不同分開使用，用后及時清洗干凈，定位存放，菜板、菜墩洗凈后立放。

4.糕點存放在專庫或專柜內，做到通風、干燥、防塵、防蠅、防鼠、防毒，含水分較多的帶餡糕點存放在冰箱內，做到生熟分開保存。

5.按規(guī)定要求正確使用食品添加劑。

6.各種食品加工設備，如絞肉機、豆?jié){機、和面機、饅頭機等用后要及時清洗干凈，定期消毒。各種用品如蓋布、籠布、抹布等要洗凈、晾干備用。

7.加工結束后及時清理面點加工場所，做到地面無污物、殘渣，面板清潔；各種容器、用具、刀具等清洗后定位存放。

烹調加工管理制度

1.加工前檢查食品原料質量，變質食品不下鍋、不蒸煮、不烘烤。

2.熟制加工的食品要燒熟煮透，其中心溫度不低于70℃。油炸食品要防止外焦里生，加工后的直接入口熟食品要盛放在已經(jīng)過消毒的容器或餐具內，不得使用未經(jīng)消毒的餐具或容器。

3.烹調后至食用前需要較長時間(超過兩小時)存放的食品應當在高于60℃或低于10℃的條件下存放，需要冷藏的熟制品應在放涼后再冷藏。

4.隔餐隔夜熟制品必須經(jīng)充分再加熱后方可食用。

5.灶臺、抹布要隨時清洗，保持清潔。不用抹布揩碗盤，滴在盤邊的湯汁用消毒布揩擦。

6.嚴格按照《食品生產(chǎn)經(jīng)營單位廢棄食用油脂管理規(guī)定》要求，收集處理廢棄油脂，及時清洗抽油煙機罩。

7.剩余食品及原料按照熟食、半成品、生食的衛(wèi)生要求存放，不可混放和交叉疊放。

8.工作結束后，調料加蓋，工具、用具洗刷干凈，定位存放；灶上、灶下地面清洗沖刷干凈，不留殘渣、油污，不留衛(wèi)生死角，及時清除垃圾。

燒烤制作管理制度

1、設置專用獨立的粗加工間；

2、燒烤間進出口分別設置；

3、專營燒烤食品的餐飲業(yè)須必須設置腌制間、燒烤鹵肉間和涼曬間

4、一般餐飲業(yè)可在燒烤間內分別設置腌制區(qū)域、燒烤鹵肉區(qū)域和涼曬區(qū)域；

5、燒烤間的工具、用具、容器必須專用，用前消毒，用后洗凈，保持清潔

6、燒烤用的調味品必須符合衛(wèi)生標準，不得使用未經(jīng)批準、受污染或變質以及超過保質期限的食品調味品。

8、不得為掩蓋食品腐爛或以摻雜、摻假、偽造為目的而使用食品添加劑

9、燒烤用的畜產(chǎn)品、生肉應索取獸醫(yī)部門的檢疫合格證。

10、燒烤間必須設有防塵、防蠅、防鼠設施。

食品從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓制度

１、食品生產(chǎn)經(jīng)營人員必須在接受食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識培訓并經(jīng)考核合格后，方可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營工作。

２、認真制定培訓計劃，在衛(wèi)生行政部門的指導下定期組織管理人員、從業(yè)人員參加食品衛(wèi)生知識、職業(yè)道德和法律、法規(guī)的培訓以及衛(wèi)生操作技能培訓。

３、食品生產(chǎn)經(jīng)營人員的培訓包括負責人、衛(wèi)生管理人員和食品從業(yè)人員，初次培訓時間分別不得少于２０、５０、１５課時。

４、新參加工作的人員包括實習工、實習生必須經(jīng)過培訓、考試合格后方可上崗。

５、培訓方式以集中講授與自學相結合，定期考核，不合格者離崗學習一周，待考試合格后再上崗。

６、建立從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓檔案，將培訓時間、培訓內容、考核結果記錄歸檔，以備查驗。

食品添加劑使用與管理制度

1.使用的食品添加劑必須符合食品添加劑使用衛(wèi)生標準和衛(wèi)生管理辦法的有關規(guī)定；不符 合衛(wèi)生標準和衛(wèi)生管理辦法要求的食品添加劑不得使用。

2.購買食品添加劑必須索取衛(wèi)生許可證復印件和產(chǎn)品檢驗合格證明，進口食品添加劑應索取口岸食品衛(wèi)生監(jiān)督機構出具的衛(wèi)生證明。

3.食品添加劑的使用必須符合《食品添加劑使用衛(wèi)生標準》或衛(wèi)生部公告名單規(guī)定的品種及其使用范圍、使用量，不得憑經(jīng)驗隨意擴大使用范圍和使用量。

4.不得使用用未經(jīng)批準、受污染或變質以及超過保質期限的食品添加劑。

5.不得為掩蓋食品腐爛或以摻雜、摻假、偽造為目的而使用食品添加劑。

餐具、用具清洗消毒制度

1、設立獨立的餐飲具洗刷消毒室，消毒間內配備消毒、洗刷、保潔設備。

2、洗刷消毒員必須熟練掌握洗刷消毒程序和消毒方法。嚴格按照“除殘渣→ 堿水（或餐洗凈）→清水沖→熱力消→保潔”的順序操作。藥物消毒增加一道清水沖的程序。

3、每餐收回的餐飲具、用具，立即清洗消毒，不隔餐隔夜。

4、清洗餐飲具、用具用的餐洗凈、消毒劑必須符合國家有關衛(wèi)生標準和要求。餐具消毒前必須清洗干凈，消毒后的餐飲具表面光潔、無油漬、無水漬、無異味、無泡沫、無不溶性附著物，及時將其放入保潔柜密閉保存、備用。

5、盛放消毒餐具的保潔柜要有明顯標記，要經(jīng)常擦洗消毒，已消毒和未消毒的餐飲具要分開存放。

6、洗刷餐飲具的水池專用，不得在洗餐飲具池內清洗食品原料，不得在洗餐飲具池內沖洗拖布。

7、洗刷消毒結束，要清理地面、水池衛(wèi)生，及時清理泔水桶，做到地面、水池清潔衛(wèi)生，無油漬殘渣，泔水桶內外清潔。

8、定期清掃室內環(huán)境、設備，不留衛(wèi)生死角，保持清潔。

食品原料采購索證制度

1、采購員要認真學習《山東省采購食品索證管理制度》，熟悉并掌握食品原料采購索證要求。

2、采購食品(包括食品成品、原料及食品添加劑、食品容器和包裝材料、食品用工具和設備)，要按照國家有關規(guī)定向供方索取產(chǎn)品的檢驗合格證和化驗單，同時注意檢查核對。合格證明中記載的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、批號等必須與產(chǎn)品相符，不得涂改、偽造。

3、所索取的檢驗合格證明由采購部門妥善保存，以備查驗。

4、不得采購腐敗變質、摻雜摻假、發(fā)霉生蟲、有毒有害、質量不新鮮的食品及原料，以及無產(chǎn)地、無廠名、無生產(chǎn)日期和保質期或標識不清以及超過保質期限的食品。

5、不得采購無衛(wèi)生許可證的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供應的食品。

6、采購乳制品、肉制品、水產(chǎn)制品、食用油、調味品、酒類飲料、冷食制品、食品添加劑以及衛(wèi)生行政主管部門規(guī)定應當索證的其他食品等，均應嚴格索證；生肉、禽類應索取獸醫(yī)部門的檢疫合格證，進口食品及其原料應具有口岸衛(wèi)生監(jiān)督部門出具的檢疫合格證書。７、驗收員在驗收食品時，要檢查驗收所購食品有無檢驗合格證明，并做好記錄。

食品衛(wèi)生綜合檢查制度

1、制定定期或不定期衛(wèi)生檢查計劃，將全面檢查與抽查、問查相結合，主要檢查各項制度的貫徹落實情況。

2、各餐飲部位的衛(wèi)生管理組織負責本部位的各項衛(wèi)生管理制度的落實，每天在操作加工時段至少檢查一次衛(wèi)生，檢查各崗是否有違反制度的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時指導改進，并做好衛(wèi)生檢查記錄備查。

3、廚師長及各崗負責人、主管要跟隨檢查、指導，嚴格從業(yè)人員衛(wèi)生操作程序，逐步養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣和衛(wèi)生操作習慣。

4、單位衛(wèi)生管理組織及衛(wèi)生管理員每周1-2次對各餐飲部位進行全面現(xiàn)場檢查，同時檢查各部位的自查紀錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并提出限期改進意見，做好檢查記錄。

5、檢查中發(fā)現(xiàn)的同一類問題經(jīng)兩次提出仍未改進的，按有關規(guī)定處理，情節(jié)嚴重的交衛(wèi)生監(jiān)督部門按有關法律法規(guī)處理。