第一篇：家居裝修消費心理調(diào)查分析報告書[范文]

家具產(chǎn)品消費者心理調(diào)查分析報告書

一、調(diào)研說明

一般的市場調(diào)查，僅獲取消費者顯在需求的參數(shù)，只說明目前狀況的報告，我們稱之為表層信息；而消費心理的調(diào)查，則是獲取消費者全面需求的參數(shù),不僅有表層信息，更重要有深層次的、潛在需求的報告。目前，國際上流行的市場調(diào)研參數(shù)是CSI，即Customer Satisfaction Inder,CSI是消費者態(tài)度指數(shù)，美國市場營銷協(xié)會是1986年啟用CSI預測市場的；瑞典1989年引進美國人發(fā)明的CSI指標體系，建立了全國性的CSI系統(tǒng)，并據(jù)此預測市場、導向設計進行和營銷。我們福建農(nóng)林大學《家具產(chǎn)品消費者心理調(diào)查》課題組，運用CSI 對家具建材進行市場預測與調(diào)查，對家具產(chǎn)品的設計和市場營銷部門進行咨詢，我們的家具產(chǎn)品的CSI可以為家居裝飾的產(chǎn)品設計、廣告定位和營銷策劃提供重要的指導參數(shù)。

二、調(diào)研的總體設計

按照國際“CSI”調(diào)研方式，設計并合理安排問卷，主要采集消費者對家具產(chǎn)品購買以及消費的態(tài)度指數(shù)，包括購買動機、使用動機理由、不購買的理由、接受的價位，希望通過什么渠道進行家居購買、對家具產(chǎn)品的需求量、對家具當前狀況的了解要求等設計了9項因素，105項變量。這些變量，就是態(tài)度指數(shù)“CSI”，然后對CSI與人口特征進行關聯(lián)分析，成為我們市場預測的工具。

三、調(diào)研實施

我們課題組主要在福州寶龍城市廣場紅星美凱龍的大型家具市場進行調(diào)研的，主要的調(diào)研對象是賣場的消費者，另一部分是在裝飾材料賣場的商業(yè)人員，還有是經(jīng)過賣場的流動人群。我們總共發(fā)放了“家具產(chǎn)品消費者心理調(diào)查”問卷60份。

四、調(diào)研問卷回收、登錄

課題組共發(fā)放60份問卷，回收60份，回收率100%，有效問卷42份有效率

70%，我們課題組共登錄42×105=4410個變量，開始了數(shù)據(jù)分析。

五、抽樣消費者的人口特征分析

我們調(diào)查的年齡階段主要在15-25歲，女性占57%，男性占43%。學生占25%，專業(yè)技術人員占5%，個體戶占40%，其他占30%。個人月收入大多都在1000-5000元，少數(shù)在5000元以上，基本來自福州本地。

（一）消費者平時關注家具產(chǎn)品的程度：非常關注的占10%，一般關注的占

35%，較少關注的占40%，基本不關注的占15%。

分析：由以上數(shù)據(jù)可以得出，非常關注和一般關注的消費者占45%,消費空間還是不錯的。而且比較關注的消費者中間也是有一定消費空間購買家具產(chǎn)品的情況: 1.最近幾年買房購買欲不斷的增大追求大量新樓盤被曬出.約有一半以上買房人群未裝修成未購買家具狀態(tài),這也就產(chǎn)生了大量的裝修待裝戶，而家具這塊在裝房中占有相當大的發(fā)展空間，從而對家具的了解和索求需要也是必不可少的。

2.恐怕未來幾年這個開發(fā)的力度也不會減弱,房產(chǎn)市場的的力度加大，家具依然跨步地向我們邁進,所以,裝修待裝戶的行列每年還在持續(xù)，因此購買家具的需求在不斷的上升。

3.從理論上說,有多少二手房在換手，新新房地產(chǎn)的興起,幾乎就有同樣量的家具購買戶出現(xiàn).這個數(shù)字也是非?？捎^的。

4.其中一些改善型的客戶,擁有幾套住房的,他們會對自己的某一套房進行裝修.雖然沒有房產(chǎn)交易的行為,但是有裝修的意向.并且也有對家具產(chǎn)品市場了解的意向。

所以當前家裝行業(yè)發(fā)展的同時進一步帶動了家具市場。

（二）消費者關注家具知識的途徑：報刊雜志占15%，電視媒體占45%，網(wǎng)絡媒

體占20%，其他占20%

分析：由上可知，大部分消費者對家具產(chǎn)品的認識是來自于電視媒體的，少部分來自雜志和網(wǎng)絡媒體報道。由于人們的生活水平不斷提高，所以對于生活的要求也會追求更多。家是心靈的港灣，是人們勞累了一整天得到

休息放松的地方，所以現(xiàn)代人對室內(nèi)居家環(huán)境也越來越重視，所以大部分人在合適的時候會進行居家環(huán)境改造，對于家具更新?lián)Q代也是不可或缺的，有大部分人多少還是通過多種渠道關注家具的款式與樣式和實用性能的。

（三）消費者對家具產(chǎn)品購買購買的欲望主要體現(xiàn)：新款上市，非常注重的占15%

品牌折扣的占30%，注重獨特款式的占25%，注重突破性功能的占20%，沒有要求的占10%。

分析：一般消費者對家具產(chǎn)品的要求是款式要吸引人的眼球，品牌折扣要適當?shù)倪x購，會追求突破性功能生活品位的占其次，有較高要求和無所謂沒要求的占少數(shù)。大部分的消費者在選購家具會比較物美價廉，注重各方面的各種要求，大部分購買家具產(chǎn)品的人都不是盲目的購買。由于收入上的差距，也就決定了在消費上的差距，所以大部分人在家具購買方面的要求不算很高，整潔舒適，耐磨耐臟即可,有少部分追求檔次與獨特功能，都是比較上流社會的人員。

（四）消費者對家具產(chǎn)品購買注重的細節(jié)為：比較注重品牌的占15%，非常注重

質(zhì)量材質(zhì)的占40%，比較注重外觀的占15%，比較注重服務的占10%，非常注重價格的占20%。

分析：大部分的消費者在購買家具產(chǎn)品時比較注重產(chǎn)品的價格、質(zhì)量，注重品牌和外觀的的消費者占次要地位，由于收入上的差距，也就決定了在消費上的差距，所以在購買經(jīng)濟有限的能力下購買非常好的品牌相對來說占的比重不是很大，但是一般情況下質(zhì)量和使用價值是大多數(shù)人選擇購買的首要要求和條件。

（五）消費者在購買家具產(chǎn)品時主要的意見：家人占35%，朋友，同事占40%，推銷人員占15%，報刊雜志占10%。

分析：有以上數(shù)據(jù)顯示，一半以上的消費者對家具產(chǎn)品購買的意見大多數(shù)來自于自己的親戚朋友或者是同事鄰居，其中受推銷人員和報刊雜志的影響不是很大，沒有購買經(jīng)歷的或者沒有看法的基本上沒有這樣得人群存在。家具自古以來是中國歷史的一道重要標準，也體現(xiàn)了一個歷史和一個民族的特色。代表著一個民族博大精深的文化。室內(nèi)設計對家具這塊

一直在棘手中尋求突破。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，朋友和家人和同事的意見對購買者的意向非常明確與重要，所以設計好的適合大眾化的家具凸顯的很重要。

（六）消費者崇尚的家具產(chǎn)品風格：傳統(tǒng)中式3%，簡約中式占25%，現(xiàn)代簡約

50%，歐式宮廷占10%，美式田園占10%，其他2%。

分析：消費者普遍對各類裝修風格持認可態(tài)度，但現(xiàn)代簡約占得比例大一些，說明比起其它風格，簡約裝修風格比較受人們喜歡，比較適合一般的收入家庭使用。簡約風格倡導“簡單樸實”，美學上推崇簡潔清晰、不強調(diào)紛繁復雜，因此家具布置和室內(nèi)處理中比較簡潔明朗，且恰如其分。相對如今繁忙且壓力相當?shù)默F(xiàn)代人，生活步伐的不斷加快，選擇一套比較適合自己的裝修風格是不少現(xiàn)代人渴求的生活品質(zhì)，給人們提供了更多的空間，有了更好的喘氣的空間。

（七）消費者選擇購買家具產(chǎn)品的途徑：大型家具賣場的占40%，獨立的品牌

專賣店的占20%，適情況而定的占35%，網(wǎng)絡直銷和其他的占5%。分析：從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，人們對購買家具產(chǎn)品的的途徑主要是通過一些大型家具的賣場來獲取家具價格、功能、品牌等方面的信息的，通過網(wǎng)絡購買家具產(chǎn)品的只占少數(shù)。視情況變化因素也會促使人們著重考慮去哪里購買家具產(chǎn)品，例如價格、折扣活動、路程遠近、個人愛好等都會影響消費者，消費者如果考慮買家具，就會對購買家具這方面慎重考慮，他們多會貨比三家，一般會逛到有自己滿意的位置，再者一般選擇大型家具購買場所的原因在于大型家具市場對產(chǎn)品售后服務的到位和合理的標價，還有一個是質(zhì)量上的保重，很少選擇網(wǎng)絡購買的原因是：怕出現(xiàn)貨不能比貨，效果圖片跟實際的差別過大。還有運輸?shù)牟环奖愕鹊取?/p>

（八）消費者對現(xiàn)時階段家具產(chǎn)品的滿意度：價格比較高地占40%，質(zhì)量不好的占30%，產(chǎn)品沒有特點的占10%，很好的占5%，產(chǎn)品不全面的占15%。分析：由統(tǒng)計數(shù)據(jù)可看出大部分消費者認為現(xiàn)在家具產(chǎn)品的價格不是自己理想中的價位，并且認為家具產(chǎn)品的質(zhì)量存在很大問題，家具產(chǎn)品的質(zhì)量跟他們理想中所付的價位不成正比，反之認為家具產(chǎn)品已經(jīng)達到比較理想化的人微乎其微，所以在這方面我們的家具產(chǎn)品的設計者應該上上心了，能創(chuàng)造一件家具都讓消費者喜愛，認為實用又有特點才是作為一個設計師設計這件作品的真正意義所在，不要只是為了商業(yè)目的而盲目的進行生產(chǎn)加工，國家也應該給家具控制個價位不可造成購買人員都結不起賬單的局面，確保消費者權益受到良好的保護，不過就我個人來看，大部分家具產(chǎn)品無論是在價位、款式、實用方面都是超前的，其中有很多好的設計值得消費者真正青睞。

（九）消費者對家具產(chǎn)品售后服務的相關做法：要求與廠家協(xié)商的占65%，給有

關部門投訴的占20%，直接丟掉送人的的占5%，不清楚的占5%，壞了也能湊合的占5%。

分析：從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，現(xiàn)在購買家具產(chǎn)品注重售后服務的占了大部分，懂得維

護自己切身利益的人越來越多，說明現(xiàn)在人的維護權相對增加許多，廠家的售后服務性工作進步了不少，市場次序有很大的發(fā)展空間。向相關部門直接電話投訴的人也不在話下，說明有些小部分廠家和賣家強強聯(lián)手對消費者持著置之不理的態(tài)度有存在的可能性，侵犯消費者利益卻不能給予消費者交代，這種賣家與買家的交換方式存在較大的不公平的現(xiàn)象，因此，我們國家和相關部門都有權利保障自己的品牌受到正當?shù)匿N售，而消費者也應該到正規(guī)的賣家或者品牌店購買家具產(chǎn)品以免出現(xiàn)不可彌補的錯失，來保障自己的消費權益的安全性。對于少部分還不知道如何維權的消費者應該多看看相關的法律保障和有關于消費者權益受保障的相關書籍跟報刊。一個好的家具產(chǎn)品應該是相對于大眾而言的，不是只是注重小部分人群，也不是為了少部分消費者而設計和購買。因此，應該好好正視存在的諸多的糾紛跟問題。

第二篇：家居裝修心理分析

家居裝修中的心理分析

zhuzhou.fangyuan365.com 房源網(wǎng)株洲站-株洲365房產(chǎn)網(wǎng) 時間：2011-8-19 10:53:0

2株洲365房產(chǎn)網(wǎng)8月19日訊 提到裝修，總有很多經(jīng)典語言，比如：想害誰，就讓他家搞裝修；想減肥，搞裝修；想減壽，甚至還有想離婚，搞裝修?上面的話可能有些過頭,但凡是有裝修經(jīng)歷的人都會說同一句話:裝修真累。

裝修真的就這么難么？按說，給自己的小窩裝修成自己喜歡的樣子，應該說是一件很開心的事情，為什么會有這么多人有如此痛苦的裝修感受呢？為什么不從裝修中找到屬于自己的快樂呢？

中國室內(nèi)裝修協(xié)會環(huán)境監(jiān)測委員會有關專家提醒消費者，裝修過程中，受經(jīng)濟、社會、文化、審美等各方面的影響，每個人都會表現(xiàn)出不同的心態(tài)。只要妥善處理好裝修過程中方方面面的關系，實現(xiàn)快樂裝修還是很簡單的。攀比炫耀心理

人與人之間或多或少存在著一種攀比心理，有的業(yè)主看到鄰居、朋友或親戚家里的房子裝飾得到富麗堂皇，豪華舒適，自己的面子就有點掛不住了，也不惜投入重金，請來裝飾公司大興土木非要裝修成一個五星級的家不可，以便在親戚、朋友面前炫耀，體驗一種受人尊敬的成就感。

越來越多的中國人開始注意裝修，但是死要面子活受罪的事依然很普遍，“裝修的目的是炫耀”這種思想依然是中國人裝修的“主旋律”。不少消費者錯誤地認為房子都買了，也不能吝惜裝修那幾個錢。加上包工頭在旁動情的鼓動，便頭腦開始發(fā)熱，萌生出要生硬地仿照，而不顧自己的房子是否具備條件，這亦造成了盲目的攀比與仿照。同時，中國人向來對購房置業(yè)持有一種特殊的感情，因此對自己房屋的裝修不惜工本，一擲千金，力求一步到位，以為從此可以高枕無憂。在這種心理的驅(qū)使下，消費者極容易形成相互攀比、過度消費得不成熟心理。譬如現(xiàn)在大多數(shù)房屋內(nèi)部只有2米多高，做“天花吊頂”的裝修是不適宜的。吊出的頂即使很漂亮，也極易給人一種壓抑感，不如改為貼飾些木材或石膏飾件；類似大房間的裝修材料未必越高檔越好。如果采用質(zhì)優(yōu)價廉的材料，每平方米反而能省下幾十元的裝修費，用這剩下的錢買些高檔大氣的家具及電器，則更為實用美觀。作為一個現(xiàn)代人，家裝的理念應該是從簡、環(huán)保、舒適。過度裝修投入自己比重偏大、侵占室內(nèi)空間較多，對原來房屋結構破壞較嚴重，以及使用有害材料較多等均已不是社會發(fā)展的潮流。

輕信熟人心理

這一點特別表現(xiàn)在業(yè)主選擇裝飾公司方面表現(xiàn)出的三種心態(tài)。

一是輕信不實廣告。很多消協(xié)以及家裝協(xié)會投訴的消費者，其投訴理由之一就是裝飾公司廣告如何好，使他們選擇了這家公司，但結果名不副實而上當受騙。對于消費者來說，在選擇裝飾公司時，不僅要看廣告，還要對廣告內(nèi)容的真實性進行考察，如果符合實際就可信，否則就不要信。

二是輕信熟人介紹。盡管這是一個老生常談的問題，但仍是屢見不鮮。有些消費者在家中托朋友、找熟人，最后裝飾公司來個“殺熟”，不單價高、質(zhì)差，而且還拖延工期。一旦發(fā)生糾紛，熟人、朋友也不管用，消費非常被動。

三是輕信所謂的“大公司”。有幾類公司最容易贏得消費者的信任，一是打著國家一些大建筑裝飾企業(yè)牌子的公司；二是信口吹噓自己是國家資質(zhì)“一級”、“二級”的公司；三是在廣告中“自封”的大公司。

貪圖便宜心理

撿了芝麻，掉了西瓜，這樣的例子在我們身邊屢見不鮮。事實上許多裝修上的糾紛正是由于消費者貪小便宜心理導致的。

在選擇裝飾公司和購買裝飾材料時片面追求價格、圖便宜。有些消費者同時會到幾個公司咨詢，最后選擇一個報價最便宜的裝飾公司。當時也許會認為占了便宜，但最后還可能上當受騙。因為各公司之間有很大差異，規(guī)模、管理、材料、工藝水平都影響價格，公司的報價也不是越低越好，必須查清是什么材料和做法，有什么服務，才能決定出由哪一家裝修商去做。

許多消費者正是基于貪小便宜的僥幸心理，聘請無牌施工隊裝修房屋。不少所謂的裝修隊由三五人組成，你問他，沒有不能干的，沒有不敢干的?！坝螕絷牎背薪庸こ虝r，首先就是以低價格吸引客戶，甚至可以低過正常的標準，然后是客戶想裝成什么樣就裝成什么樣，但按合同該竣工時卻遲遲不能完工，反正工人不退廠，業(yè)主業(yè)主不成，最后只能聽從裝修隊的意愿加價，卻不能落地還價。所以奉送各位消費者一句：一分錢一分貨，裝修這錢，省不得。

在一些家裝市場，許多準備裝修的業(yè)主頻繁地出入各個裝修公司，看設計、施工、售后服務優(yōu)劣與否，比報價、讓利高低。有的業(yè)主僅憑廣告內(nèi)容，選擇送禮最多最重的裝飾公司，殊不知羊毛出在羊身上。一些市民趨利心理，紛紛送櫥柜、送空調(diào)、送潔具、送保險，甚至為準備結婚的免費提供婚慶禮儀服務等等，以致一些地區(qū)的家裝市場刮起陣陣打折風、送禮風。

畫蛇添足心理

由于業(yè)主對自己的房屋傾注了太多的感情，因此在裝修設計上盡量追求精益求精，恨不得將世間所有好的設計統(tǒng)統(tǒng)搬進自己的居室中，結果采用了許多不適當?shù)脑O計，例如顛倒了“保護”與“愛護”的位置。在賓館與飯店等公共場所，因出入者眾多，故裝修時首先應考慮到對環(huán)境的保護，如貼壁紙、修墻裙、地面貼堅硬耐用的花崗巖、壁燈裝飾得富麗堂皇等等。而在家居中，主人本身十分愛護室內(nèi)環(huán)境，貼壁紙、修墻裙甚至用沉重的花崗巖去貼地面等均失去了實際意義。對消費者而言，更重要的是針對自己的個性、愛好和實用性等方面來衡量裝修的風格，實際上當居室大量采用了賓館式裝修，那么整個生活氛圍會變得不倫不類。導致裝修畫蛇添足的另一個原因是，忽視了裝修后要有大量家具“入駐”的問題。通常二三十平方的客廳，擺放沙發(fā)、電視機、音響等家具后，整個空間被家具掩蓋了許多。因此畫蛇添足實屬浪費。

自以為是心理

不少消費者對于裝修只是一知半解，單憑主觀臆斷，頑固的堅持按自己的想法進行房屋裝修，這種自以為是的做法往往導致自己蒙受金錢與精神上的雙重損失，實在不可不察。譬如按照國家有關規(guī)定，住戶未經(jīng)批準是不允許擅自拆該房屋結構的，但在生活中，許多人偏偏不聽，試圖通過改陽臺為廚房，或通過打通陽臺以增加客廳面積，甚至

打掉衛(wèi)生間的防水層等等。這些人圖一時痛快、愜意，認為只是小小的一點改動無關緊要，卻不知自己的行為已為房屋結構安全造成了極大的隱患。

有一位業(yè)主沒有咨詢專業(yè)人士的意見和向有關部門提出申請，私自聘請裝修公司將原本陽臺與臥室間的墻壁打通，房間面積的確增大了許多，但不久以后的問題接踵而來，房屋在年初裝修完工，年終一看墻壁多處出現(xiàn)大裂痕，房屋涂料開始有些脫落，吊柜等更與墻壁脫開，夜里發(fā)出“卡卡”的聲響。

言聽計從心理

許多人對裝修只是一知半解，因此比較傾向于相信裝修公司的意見，如果是正規(guī)的或真正為顧客著想的公司自然是無可厚非，但不排除某些居心不良的公司從中做手腳。因此業(yè)主必須保持自己的獨立思考。有些裝修公司，其目的就是追求最大利潤，他們從盈利出發(fā)，當然是希望多施工、多投入，故在家居裝修的方案上，難免偏向于“全面開花”乃至“畫蛇添足”。如過于強調(diào)采用高檔材料，家具一味向奢華靠攏，這就需要消費者認真思考是否真的采納方案。但最重要的是，消費者要堅持一種“刪繁就簡”的原則，經(jīng)過理性思考和多方考證，制定出合理具體的裝修方案，絕不能與裝修公司一道“追加預算投資”。

觀望猶豫心理

也許是媒體對某些不守商譽的裝修公司及“馬路游擊隊”的頻頻曝光，乃至揭露家裝業(yè)的相關黑幕，加上某些裝飾公司為搶占市場份額而互相揭短太多的緣故，許多準備裝修的業(yè)主感到一片茫然，存在著一種觀望心理。有的業(yè)主一定要看到別人裝修后的效果，或者是其他業(yè)主對某個裝飾公司有良好的評價，然后親臨施工現(xiàn)場實地考察，看看工人施工的精細程度和服務質(zhì)量，如果達到一定的滿意度，才會下決心找這家口碑較好的裝飾公司裝修，否則不敢輕舉妄動。

許多業(yè)主不愿意把裝修預算費用告訴裝修商，這是很自然的“怕吃虧”心理。即使你不告訴裝修商，你還難免要吃虧。但若真的不告訴裝修商，裝修商只好去做猜謎游戲，高估或低估了業(yè)主的裝修預算，結果難免要改變做法和用料，重新設計，這對雙方來說，都是既浪費時間，又浪費精力的“兩敗俱傷”。

盲目求貴心理

聽說賣服裝有這么一個現(xiàn)象，看起來還算不錯的衣服，標300元一件，3個月沒有人問津，商家索性標上1300元，結果賣出去了。這是一些“有錢人”非常不成熟的消費觀，有句著名的臺詞說：“不求最好，但求最貴”，就是最好的諷刺。也有的朋友認為，不是不求最好，是不知道哪個好，也就只好相信“貴的就是好的”。其實，裝修報價與裝修水平不一定成正比，它們之間沒有必然的關系。

草率盲從心理

很多消費者在與裝飾公司發(fā)生糾紛后，才發(fā)現(xiàn)當初沒有留意裝修合同、草率簽字，這樣在發(fā)生糾紛后，消費者往往處在非常被動的位置。

抱有這種心理的裝修業(yè)主大都文化程度不高，屬于第一次置業(yè)或者第一次裝修，缺乏基本的裝修知識和對裝飾公司的甄別能力。有的是錢不多但想追求舒適的家居生活，有的是有一定經(jīng)濟實力但不愿過多投入，貪圖便宜，盲目的找一些缺乏施工資質(zhì)，缺乏誠信服務的不良裝飾公司，或者干脆找“馬路游擊隊”來裝修了事，不僅達不到預期的裝修效果，就連基本的工程質(zhì)量也無法保證。所以簽訂合同可謂“一字千金”，消費者一定要看仔細了。污染恐懼心理

近年來，由于有關裝修污染危害居民健康的事故不斷出現(xiàn)，不少居民患上了“裝修污染恐懼癥”，中國室內(nèi)裝飾協(xié)會室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測中心經(jīng)常接到市民的咨詢電話，其中部分居民對裝修的危害過于擔心，不敢裝修，不敢購買裝修材料。有的人住進新居后，只要生病，全都歸咎于裝修污染；還有人沒病也一遍又一遍地到醫(yī)院進行體檢，即使醫(yī)生說沒事，他們也擔心以后會患上病。

實際上，裝修污染是可以預防的。防止裝飾裝修造成的室內(nèi)環(huán)境污染要注意以下方面：

首先，在室內(nèi)裝飾和裝修設計上，特別要注意室內(nèi)環(huán)境因素，合理搭配裝飾材料，充分`考慮室內(nèi)環(huán)境的承載量和通風量，提高室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量。室內(nèi)裝修要按照簡潔、實用的原則進行設計，不應該采用那些華而不實，既浪費資源，又會影響日常生活舒適度的設計。同時，要考慮到資源的綜合利用和節(jié)能問題，盡可能地選用節(jié)能型材料，如節(jié)能型門窗、節(jié)水型座便器、節(jié)能型燈具，要盡量利用自然光進行室內(nèi)采光，這些都會降低裝修后的能源消耗量。

其次，在室內(nèi)裝修的施工工藝上，要盡量選用無毒、少毒、無污染、少污染的施工工藝，特別是一些已經(jīng)被實踐證明容易造成室內(nèi)環(huán)境污染的施工工藝，一定不要使用。做好施工現(xiàn)場的資源控制與管理工作，要制定切實可行的措施，降低水、電的消耗，避免浪費，及時回收一切可以回收的物質(zhì)，同時加強施工現(xiàn)場管理，降低施工中粉塵、噪聲、廢氣、廢水對環(huán)境的污染破壞。

在室內(nèi)裝飾裝修材料的選擇上，要嚴格按照國家標準選用合格的室內(nèi)裝飾裝修材料，目前國家已經(jīng)制定了十多種室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量強制性標準，消費者進行裝飾裝修時一定要選擇無污染或者少污染有助于消費者健康的綠色產(chǎn)品。選用不含甲醛大芯板、貼面板等，都可以提高裝修后的室內(nèi)空氣質(zhì)量水平。要盡量選用對資源依賴性小和資源利用率高的材料，如有復合材料代替實木；選用可再生利用的材料，如玻璃、鐵藝件、鋁扣板等；要選用低資源能耗低的復合型材料，如塑料管材、密度板等，盡量避免使用資源高效好的的原木、石材等。另外，新房入住后，必須經(jīng)檢驗合格才能入住，新房一定要天天通風，假如有人每天在室內(nèi)停留時間較長時，要經(jīng)常開窗通風換氣，同時注意做一些戶外活動。

第三篇：大學生消費心理調(diào)查問卷及分析

關于“大學生消費心理”調(diào)查問卷統(tǒng)計分析

本次調(diào)查中，我們共發(fā)放了100份調(diào)查問卷，回收87份，其中有效問卷85份。此次調(diào)查重點在了解大學生的消費心理，從問卷調(diào)查的結果來看基本達到了調(diào)查目的。然而，由于水平和精力有限本次調(diào)查難免會有疏漏和不足之處還望各位領導和同學對此提出寶貴意見，我們一定會爭取在下次做的更好。對調(diào)查結果的分析如下。1購買商品時你注重的是什么：（）

A質(zhì)量與功能B品牌C美觀別致D價格

分析：有71%的同學選了質(zhì)量與功能，而選品牌，美觀別致和價格的同學各站9.7%左右?？梢娰|(zhì)量與功能是決定大學生購物的最關鍵因素，他們對品牌、價格以及外觀并不是十分的在意。大學生在勾物時把“質(zhì)量”放在第一位，這是大學生和一般時尚消費者的最大區(qū)別。

2大學生的消費方式是：（）

A事先做好消費計劃B能省則省C 毫不在乎D 其他

49%的學生選擇了“事先做好消費計劃再花錢”，32%的學生選擇能省則省，另有少數(shù)學生選擇毫不在乎或其他。由此看來絕大多數(shù)大學生都能有計劃的消費，能做到不亂消費，不亂花錢。都能合理的安排自己的生活，以有限的資金做個快樂的消費者。

3你平均每月的生活費是：（）

A 300元以下B 300-500元C 500元以上

1%的學生在300園以下，30%的學生每月生活費在300-500元之間，另外69%的學生在500元以上。這和在校大學生的家庭經(jīng)濟情況密切相關也基本吻合。消費在300元以下的一般是貧困生。如果你有一大筆錢，你會如何使用：（）

A 購買自己想要的東西B 周有世界C 捐給慈善機構D 選擇其他使用方式 30%的學生想購買自己喜歡的東西，18%的學生有周游世界的夢想，13%的學生想捐給慈善機構而15%的學生要把錢存到銀行另有24%的學生選擇其他使用方式。每個

人都有自己的愿望，都渴望擁有自己想要的東西而事實上無法得到滿足或許這就是大部分學生選擇“買自己想買的東西”的原因吧。

5常去的購物點：（）

A 百貨商場B 專賣店C 特色店D 小店

50%的學生選擇百貨商場，22%和24%的學生選擇專賣店和特色店，只有4%的學生會去一般的小店。大學生是介于普通消費者和時尚消費之間的特殊消費群體，他們更傾向于去百貨商場消費。物品選擇的標準：（）

A 舒適B與眾不同C品牌D無所謂

60%的學生選擇舒適，14%大學生選擇與眾不同，15%的認為品牌更重要還有11%的人認為無所謂。大學生是比較實在的一族消費者，他們花錢消費追求更多的是舒適。每月消費的主要項目：（）

A生活所需B 書籍C 購物D娛樂

62%的學生主要消費項目是生活所需，11%的學生以書籍為主更注重自己的學習，16%的人選擇購物，6%的大學生每月消費的主要項目是娛樂，另有5%在其他方面。大學生一般都還無法自立，他們的生活費還得靠父母，所以他們都會克制自己的欲望不亂消費，僅以自己的生活所需為第一。畢竟“欲不可縱，縱欲成災！”。買完東西后會否保留小票：（）

A會保留B 不保留

34%的大學生會保留，66%的則不會保留。你會優(yōu)先選擇的購物方式：（）

A 親自去買B網(wǎng)上購物C 麻煩別人

76%的大學生會選擇親自去買，18%的大學生選擇網(wǎng)上購物，但是需要友情提醒的是我們必須注意網(wǎng)購的安全和可靠性，還有產(chǎn)品的質(zhì)量問題，6%的大學生會麻煩別人去買。

10買到偽劣商品時，你會：（）

A 找商家兌換B 忍氣吞聲、自認倒霉C 選擇其他做法

44%的大學生會去找商（廠）兌換，37%的大學生會忍氣吞聲、自認倒霉，另有19%的大學生選擇其他做法?？磥泶髮W生作為一個消費者在維護自己合法權益方面的意識并不足。我們在維護消費者權益方面，或許更確切的說在維護大學生消費權益方面做的并不充分。要想做好還有很長的路要走，而前景也不樂觀。

第四篇：汽車消費意向調(diào)查報告書

本次問卷調(diào)查選擇在****汽車城進行，基本上保證了樣本對調(diào)查對象的認知程度和感興趣程度。在有效樣本量中，其中有購車意向或已購車的樣本量占到89%。應該說，在樣本的選擇上，較切合研究對象的實際消費者。

基本個人資料篇

性別、年齡分析：在本次調(diào)查中，被訪者中42%是年齡在24-30歲之間，其次是31-41歲之間，占了26%。而在性別構成上，男性占到了80%。中青年男性依然是轎車消費的主力，中青年男性在與轎車的親密接觸中，時尚和實力得到了充分演繹。

學歷分析：在學歷構成中，高等學歷反映了購車消費者的特征，大專和本科學歷兩者占到了總樣本量的66%，高中（職高、中專）學歷占到26%。

收入分析：轎車消費一直都是高收入階層的專利。擁有自己的私人轎車很大程度上是成功人士的象征。在有意向或已購車的被訪者當中，月收入在1000-3000和月收入在3001-6000元的分別占了31.5%和30.3%，月收入在6000元以上的人也大有人在，將近占到35%的比率。由此看來，有購車意向的消費群體自然具有不俗的經(jīng)濟實力。具體分布見下圖：

圖略

職業(yè)分析：一般來說，收入和職業(yè)掛鉤。在有意向購車或已購車的被訪者中，享受了改革開放春風的三資、合資以及在浙江大地上勃然興盛的私營、民營企業(yè)從業(yè)者占到了第一位，可能將是廣大私人轎車生產(chǎn)廠商的第一客戶。具

體分布情況如下：

購車經(jīng)歷：在所有被訪者中，26%的被訪者有過購車經(jīng)歷，74%的被訪者無購車經(jīng)歷。在有意向購車或已購車的被訪者中，29.2%的被訪者有過購車經(jīng)歷，說明二次購買的可能性也不小。

住房情況：在家庭消費中，住房和汽車都屬于大筆消費，因此，在有限的經(jīng)濟支付能力下，是將錢花在住房上，還是將錢花在汽車上，是愿意先買車還是先買房，是本項要得到的答案。根據(jù)統(tǒng)計，在對有意向購車或已購車的被訪者中，已購房的被訪者占到了75.3%，可見，先有房再有車這一傳統(tǒng)消費觀念還是占據(jù)著重要地位。

消費行為篇

買車用途：在對購買轎車的用途調(diào)查中，旅游休閑和上下班代步兩者占到了73%，雖然經(jīng)濟型轎車多為家用型，但不排除在個私經(jīng)濟發(fā)達的浙江，很多私營企業(yè)老板將自己的轎車做商務、家用兩用車，而且由于在很多最新的車型中，很好地兼顧了這兩點，也使商務應酬這一比例并不低。

購買汽車的外部影響因素：除了汽車本身外，購買汽車時不得不考慮許多外部因素，如：國家出臺的有關汽車消費政策，購車后的維護保養(yǎng)費用，數(shù)據(jù)表明，購車時所付費用中汽車本身的費用只占80%開外，其余款項用于支付稅款、上照費等，因此，分析購買汽車考慮的外部影響對于汽車消費行為具有很大價值。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所有的被訪者中，購車后的維護保養(yǎng)費用是消費者最頭痛的問題，所謂買車容易養(yǎng)車難。其次是國家出臺的有關汽車消費政策和交通設施、車位等基礎設施。由此可見，除了汽車本身的價格因素外，養(yǎng)車費用和國家消費政策是阻止消費者購買汽車的最大障礙。

何時購車：由于訪問地點與訪問時機的原因，在所有被訪者中，只有11人尚無具體購車打算。已購車的人數(shù)有13人。在有具體購車打算的被訪者中，各時間段的分布相對均勻，消費者對何時購車各家有各家的算盤。另外，我們以住房情況為唯度，對何時購車作出分析，由于選擇租賃房屋與其他這兩項的樣本數(shù)量太少，故僅以單位宿舍與已購房為例，從下圖曲線我們看到，已購房的消費者中希望在半年之內(nèi)買到車的人數(shù)較多，購車打算的年限有下降的趨勢。而單位宿舍的消費則相反。

購車行為的影響因素：在汽車消費行為中，消費者的消費決策過程受何種因素影響最大是消費行為研究中的核心問題。通過研究取得的信息，可以加大在某一方面對消費者的影響力度，從而改變消費者的消費態(tài)度和行為。在有意向購車或已購車的被訪者中，影響力最為顯著的是專業(yè)資料，占55.1個百分比，為這也正應證了有關于卷入度（Involvement）的廣告理論：當某產(chǎn)品屬于高卷入度（High

Involvement）產(chǎn)品時，消費者會主動搜索該產(chǎn)品的信息，盡量全面準確地收集到信息以利于消費決策，在這種過程中，理性因素對消費行為的影響較大。占據(jù)第二位的影響因素是品牌。某些著名汽車品牌日積月累的品牌宣傳和良好的口碑傳播，再加上本身汽車質(zhì)量過硬，造成了一種無形的綜合優(yōu)勢，這一優(yōu)勢就表現(xiàn)為品牌。

另外可以引起廣告人警示的是，汽車廣告對汽車消費行為的影響微乎其微，只占了4.5%的比率，究竟原因是汽車是理性消費品，還是汽車廣告同質(zhì)化

突出，難以點亮消費者的眼睛？

另外，我們以有無購車經(jīng)歷為唯度來區(qū)分在不同消費者中的影響程度。發(fā)現(xiàn)無購車經(jīng)歷的消費者由于較有購車經(jīng)歷的消費者缺乏對汽車的認知程度，會更加注重品牌的影響力，欲以此確保消費決策的準確性，這一點不難理解。

付款方式：銀行按揭貸款是近年來興起的一種付款方式，做為一種新消費觀念的提出，其在社會的流行程度自不用說，但不知在汽車市場它是否得人心。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：一次性付清與貸款購買汽車的人數(shù)比例接近，分別為54%和46%。兩者數(shù)據(jù)相差不大，說明貸款購買的消費觀念已經(jīng)開始深入人心，提供汽車按揭貸款的銷售商將形成一定的優(yōu)勢。

購車關注點：購車關注點所反饋的信息對于汽車生產(chǎn)商和汽車廣告十分有用，我們設計了動力性能，綠色環(huán)保，低噪音的等8個購車關注點，要求被訪者選出最關注的三項，并對這三項排序。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：被訪者最關注的動力性能，其次是安全性。具體情況如下：

綜合得分如下表：

動力性能 綠色環(huán)保 低噪音 安全性 外觀內(nèi)飾 舒適度 價格 售后服務 綜合得分 139 36 27 110 67 45 95 83

排名 1 7 8 2 5 6 3

4然后，我們按男女分組，又得到了另一個結果：

我們看到：性別差異導致了在購車關注點上的差異，相對于男性來說，女性將安全性提到了第一的高度，而在男性的關注點中，動力性能以拉開安全性較大的差距而雄居第一。

品牌廣告篇

品牌偏好：讓受訪者選出一個自己最喜歡的汽車品牌，是調(diào)查活動中較直接的調(diào)查方式，可以從一個側面反映品牌的知名度與美譽度。對所有被訪者的統(tǒng)計后，POLO不負眾望，以絕對優(yōu)勢奪得了桂冠。愛麗舍、賽歐、奇瑞、派力奧之間差距不大，但均顯示出一定優(yōu)勢。

觀察上述品牌，我們發(fā)現(xiàn)，代表著年輕、個性、時尚的中國經(jīng)濟型轎車的新銳陣營正以較高的品牌形象和性能價格比在經(jīng)濟型轎車市場大放異彩。

最熟悉的汽車廣告：以POLO、愛麗舍、派里奧、賽歐等品牌形成的中國轎車市場新銳陣營，一個相當顯著的營銷特點是：新銳車型大多在沒有下線時，對其品牌的炒作和追蹤就已經(jīng)如火如荼的進行，廣告攻勢異常猛烈。本次最熟悉的汽車廣告調(diào)查冠軍當然非新銳車型莫屬，獲得首位的依然是上海大眾的明星轎車----POLO，而實際上，據(jù)央視市場研究股份有限公司2002年1-4月份的調(diào)查，POLO的確以1320萬的投放量摘得經(jīng)濟型轎車的頭榜。應該說，新銳車型的饑餓療法也在很大程度上推動了國內(nèi)經(jīng)濟性轎車的火爆銷售局面。有趣的是，我們注意到在一陣陣普桑退休的口號聲中，普桑似乎并不感到窮途末路。在最熟悉的汽車廣告調(diào)查中，普桑出人意料地排到了第二，也許，普桑幾十年的良好市場表現(xiàn)正是他最好的廣告。

該廣告的廣告類型統(tǒng)計：電視廣告占53%，報紙、雜志、路牌、燈箱廣告占

47%。

廣告表現(xiàn)：該項調(diào)查被訪者看完廣告后留在腦海中的廣告印象。統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，作為電視廣告中的畫面和作為平面廣告中的圖片兩者的選中率最高，可見，視覺化的語言最具沖擊力，容易讓人留下深刻的印象。

第五篇：中學生消費心理調(diào)查

中學生消費心理調(diào)查

如今的青少年一代在上小學時已開始有獨立消費行為，到了中學時代，他們一般每月都有一筆固定的消費資金(零用錢)，有了經(jīng)常性的獨立購買活動，并且對家庭消費也具有越來越大的影響力。調(diào)查和分析中學生群體的消費心理狀態(tài)，對企業(yè)營銷活動有一定參考意義。

最近我們抽樣選擇市七中、五十一中、二十四中和省實驗中學的四個班級為調(diào)查樣本，發(fā)放問卷230份，收回有效問卷219份。其中初中135份，高中84份；男生128份，女生91份。學生家長的職業(yè)和收入呈均勻分布，符合正態(tài)分布。

本文依據(jù)此次調(diào)查結果，做下述分析。

一、直接購買行為分析

調(diào)查結果顯示，鄭州市中學生每月零用錢在50元以下的占66％，50—100元的占22％，100元以上的占12％。高中生的零用錢顯然高于初中生：初中生每月零用錢低于50元的有79％，50－100元的占16％，100元以上不足5％；而高中生每月零用錢50元以下的占45％，50—100元的有32％，100元以上占23％?？紤]到中學生的絕對人數(shù)，這個群體的消費能力不容低估。

中學生個人零用錢的多少除受家庭收入制約外，與其本人的消費觀念也有顯著關聯(lián)性。在被問及“你對一個學生經(jīng)常購買商品做何評價”時，有31％的學生認為是“正常消費”，有24%的學生認為“無可非議”，有36％的認為“不夠節(jié)儉”，還有9％的認為是“奢侈浪費”。

中學生的消費活動相對集中，其經(jīng)常性獨立消費主要有：購買飲食品(58％，占被調(diào)查人數(shù)的比例，下同)，文具(55％)，書籍(51％)，報刊雜志(38％)，音樂磁帶、影視光盤(25％)，娛樂(21％)，體育用品(15％)等。

高中生與初中生的需求結構有明顯差異。與初中生相比，高中生把零用錢用于購買報刊雜志的人數(shù)多12％，用于“娛樂”的多9％；而用于購買文具的人數(shù)少15個百分點，用于購買體育用品的少11個百分點。在被調(diào)查的高中女生中，竟無一人購買體育用品。男生與女生相比，需求結構也有一些明顯差異。把零用錢用于“體育用品”的男生比女生多19％，用于“娛樂”的多18％，用于購買報刊雜志的多11％。女生只是用于購買書籍的人數(shù)比男生多8％。總體上說，男生的消費愿望顯然強于女生。

二、間接購買行為分析

所謂間接購買行為是指中學生需一定程度上借助家長完成的購買活動。單價較高的商品，如衣物、自行車、隨身聽等，一般需家長出面完成購買過程，但在這種消費行為中，中學生所起的作用往往也是主導性的。

自行車是城市中學生主要交通工具，被調(diào)查的學生中有98％的人擁有自己的自行車。有64％的學生的自行車由家長購買(或指定)，這又分三種情況：10％的人完全沒有提出意

見的機會；42％的人可與家長共同協(xié)商；另有12％的人“指定品牌”讓家長購買。還有34%的學生在家長的參與下，自己完成最終購買。

57％的被調(diào)查者的衣物由家長完成購買：沒有任何挑選權利的學生占6％；與家長共同協(xié)商的有39％；“指定品牌”讓家長購買的占12％。還有41％的學生在家長的協(xié)助下實施購買過程。

由以上分析可知，6O％左右的中學生在購買單價較高的、與已有關的商品時起主導作用，他們在家庭中有較高的消費地位和較強的獨立性。關于另一個問題的調(diào)查也印證了這一點：當被問及“購買某種商品的原因”是“自己喜愛”、“受同學影響”還是“受父母影響”時，有85％的人回答是由于“自己喜愛”，只有不到5%的人認為是“受父母影響”。可見，父母做為中學生消費“守門人”的作用被削弱了，有關廣告應以中學生本人為主要訴求對象，并以此選擇媒體、確立訴求點。

中學生的這種獨立性的形成主要受三個因素的影響：其一，獨生子女的地位決定其消費愿望能得到更充分的滿足；其二，目前一般家庭的經(jīng)濟狀況比以前有極大改善，父母大多不愿自己的子女“受屈”；其三，現(xiàn)代家庭觀念轉變，家長更尊重子女的意愿，鼓勵子女發(fā)展自立能力。

調(diào)查表明，男生比女生有更強的獨立性，而在這方面初中生與高中生差別不大；父母職業(yè)和家庭經(jīng)濟收入與中學生消費活動中的獨立性關系密切，一般而言，工人家庭的子女在家中的消費地位相對較低。

三、購買動機分析

調(diào)查表明，中學生中求實購買動機最為普遍，37％的被調(diào)查者有較強的求實動機，這些中學生購物時注重商品的質(zhì)量和效用，理性傾向明顯。比較而言，初中生求實動機略強于高中生，而女生則弱于男生。

求名購買動機強烈的學生約占24％，這些學生更渴望通過消費行為表現(xiàn)自我，展示自己的個性，更注重所購商品的社會聲譽和象征意義。比較而言，高中生求名動機增強，這應該是自我意識發(fā)展和獨立愿望增強所致；男生比女生有更強的求名動機，在初中、高中都如此。

求美購買動機占主導地位的被調(diào)查者有22％。相比而言，看重商品“美觀別致”屬性的女生遠多于男生。高中、初中的男生都只占16％，沒有因年齡產(chǎn)生的差異；而在女生中，有25％的初中生有較強的求美動機，略高于同年齡段的男生，高中女生這個比例則達到38％。這表明女性的購買活動中情感性因素隨年齡而增長，把商品對人體的美化、對環(huán)境的裝飾、對精神生活的陶冶等作用放在更為突出的位置上，追求商品美感帶來的心理享受。

另有20％左右的學生求廉購買動機強烈。這種購買動機與學生的家庭收入是呈正相關。男生和女生具有求廉動機的比例總體來說相差無幾，但有趣的是，初中階段具有求廉動機的男生比女生多，而到高中階段卻正好相反，女生中求廉動機強烈的人數(shù)遠多于男生?？赡艿慕忉屖?，隨著年齡增長，女生更能體會家長的艱辛，而男生則比較不愿抑制自己的消費欲望。

有些出乎調(diào)查者意料之外的是，中學生消費群的求新動機不強烈。被調(diào)查的學生中只有不到9％的人有較強的求新動機。初中生追求“新潮時興”的人數(shù)明顯比高中生多。這可能與學業(yè)壓力和生活環(huán)境有關。

四、名牌意識

調(diào)查表明，在實際購買行為中，熱衷于追求名牌的中學生并不很多。在被問及“購物時是否挑選名牌”時，有23％的學生做了肯定的回答。這個比例不算低，但這個數(shù)據(jù)并不表明另外77％的學生拒絕名牌。

調(diào)查結果顯示，關注名牌的中學生遠高于23％的比例。對名牌“十分關注”的學生有15％，“一般關注”的有47％，“不太關注”的占24％，“不關注”的占13％。

中學生對日常消費品的識別度很高。被問及“能否識別服裝名牌”時，8％的被調(diào)查者選擇“完全可以”，45％的人選擇“基本可以”，33％的人選擇“能識別最著名品牌”，而選擇“不能識別”的人只有15％。被問及“能否識別飲食品名牌”時，13％的被調(diào)查者選擇“完全可以”，53％選擇“基本可以”，而“不能識別”的人有13％。這表明50％以上的學生對名牌很敏感，并在緊張的學習生活之余，通過有限的信息接收渠道，形成了較強的品牌識別能力。

眾多中學生的名牌意識沒有轉化為購買行為，原因大概有這樣一些方面。

首先是受購買力制約。調(diào)查顯示，有63％的學生認為自己“買不起名牌”。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一些特例，如某學生父母雙雙下崗，竟還逼使父母為自己購買名牌皮裝。但一般而言，中學生的名牌消費欲望很大程度上被抑制了。一旦這一消費群體成長起來，有了獨立的消費能力，在“補償心理”的作用下，求名動機會普遍而強烈。

其次是消費觀念影響。中學與社會有一定程度的隔離，中學生的生活環(huán)境相對單純、封閉，而正統(tǒng)教育又不鼓勵名牌消費傾向，使部分學生對名牌消費產(chǎn)生消極態(tài)度。就服裝而言，中學生的名牌識別力很強(如前所述)，但被問及“穿著名牌服裝的心理感受”時，有41％的被調(diào)查者的心理反應是積極的：24％的人認為“(名牌)能保持和改善自我形象”，17％的人認為“能帶來心理滿足”；另有59％的學生反應消極：41%的人認為“(穿著名牌)沒什么意思”，18％的人認為“是追求浮華的表現(xiàn)”。有趣的是，女生持消極態(tài)度的人明顯高于男生，而高中生明顯比初中生持更積極的態(tài)度。中學生的這種消費觀念更典型地體現(xiàn)在對化妝品的態(tài)度上。被調(diào)查的中學生中極少有人購買化妝品，而自認為對化妝品品牌熟悉的只有3位女生，僅占被調(diào)查女生的3％。這種情況對有關商家意味著什么呢?

第三，受商品特點的影響。對于服裝、自行車這樣社會清晰度高的商品，中學生追求名牌的消費傾向較明顯；而對于文具之類社會清晰度低的商品來說，中學生追求名牌的消費傾向就不強烈。