第一篇：醫(yī)院關(guān)于科室運(yùn)作方案

關(guān)于科室運(yùn)作方案

——婦科宮頸疾病篇

一、市場(chǎng)概述

宮頸疾病包括良性病變（宮頸糜爛、肥大、增生、囊腫），癌前病變（不典型增生），惡性病變（各期癌癥）。在癥狀上，與其他婦科?。幍姥?、宮頸炎、附件炎、盆腔炎）有相同之處：白帶改變（量時(shí)多時(shí)少、色黃、綠或豆腐渣樣，偶爾帶血絲，味道發(fā)臭或腥味）、外陰、陰道瘙癢，小腹、腰部墜脹疼痛。有時(shí)嚴(yán)重時(shí)有失眠、氣色差。特異癥狀：性交疼痛，性交時(shí)或后出血，白帶可有帶血絲，常影響夫妻生活，惡性病變時(shí)，下身流血水或臭水，體質(zhì)弱，常提示預(yù)后不佳。

注意：宮頸疾病所強(qiáng)調(diào)的是宮頸局部的改變或癥狀，良性病變常伴有各種婦科炎癥特別是宮頸炎，有時(shí)其改變就是炎癥所導(dǎo)致的。

宮頸疾病的發(fā)病率：在婦女常規(guī)婦檢中，宮頸病變，特別輕、中度宮頸糜爛檢出率為30%，市場(chǎng)前景良好。

宮頸疾病中的惡性病變即宮頸癌，是女性發(fā)病中的第二大惡性病，僅次于乳癌，我國(guó)宮頸癌每年新增13.15萬例，平均每年每省新發(fā)現(xiàn)4000多例，而更大部份（農(nóng)村）由于自身忽視，可能至死都未能發(fā)現(xiàn)其患上宮頸癌?；趯m頸癌發(fā)病率如此之高，故國(guó)家不遺其力進(jìn)行防治。在2005年4月的全國(guó)腫瘤防治宣傳周上，國(guó)家疾控中心宣布：宮頸癌防治取得三大突破（1）是與HPU（人乳頭瘤病毒）感染的密切相關(guān)性，（2）是TCT細(xì)胞學(xué)檢測(cè)儀的臨床應(yīng)用推廣，（3）是疫苗的研制接近成功，前兩點(diǎn)對(duì)我們?？铺赜袔椭?，當(dāng)然，從以上分析，國(guó)家對(duì)宮頸疾病特別是宮頸癌的防治，態(tài)度是支持的，在宣傳操作時(shí)，可以取得有關(guān)政府部門的支持。

二、市場(chǎng)分析：

目前大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院尚未完全發(fā)現(xiàn)宮頸疾病的巨大商機(jī)，在資金投入及人員、設(shè)備配置未到位，故競(jìng)爭(zhēng)不激烈，從宜興本地市場(chǎng)分析：空白。

我院情況：目前我院在宮頸疾病的運(yùn)作尚未開始。僅保留在治療婦科炎癥上。

三、有初步成效，在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行TCT檢查的大約為250例/月，宮頸涂片200例/月，陰道

鏡檢查1000多次/月，消融刀100多例/月、LEEP刀10多例/月，且有部份在外院診斷后來我院進(jìn)行消融刀及LEEP刀手術(shù)。當(dāng)然，我院正式大規(guī)模宣傳宮頸疾病才一個(gè)多月，且癥狀談得不多，故病人自已對(duì)照癥狀來要求檢查的不多，下一步需改善。在經(jīng)營(yíng)方面：將婦科經(jīng)營(yíng)方向改為“宮頸疾病”診療；

廣告策略方面：從市場(chǎng)空白引導(dǎo)入手，采用恐嚇營(yíng)銷方法，主導(dǎo)本地區(qū)婦科市場(chǎng)方向； 管理方面：培訓(xùn)相關(guān)科室人員，部門互相協(xié)調(diào)，溝通為主；

四、科室人員、設(shè)備配置及基本要求:

（一）化驗(yàn)室及病理科：配備TCT檢測(cè)儀及?？瞥Ｒ娫O(shè)備，病理科基本設(shè)備（如切片機(jī)等），高年資、經(jīng)驗(yàn)豐富的病理科醫(yī)師，能完成陰道、宮頸的細(xì)胞學(xué)檢查及病變組織的病理診斷。

（二）腔鏡室：高清晰電子陰道鏡一至二臺(tái)，消融刀，；LEEP刀各一臺(tái)，專業(yè)嫻熟的腔鏡手術(shù)

醫(yī)師，必須是婦產(chǎn)科科班出身，經(jīng)過專業(yè)的腔鏡培訓(xùn)，能獨(dú)立完成陰道鏡的操作及鏡下診斷，消融刀、LEEP刀手術(shù)。

（三）門診接診大夫：婦科專業(yè)出身，基礎(chǔ)扎實(shí)，十分了解宮頸疾病的分型及其發(fā)病誘因，病變，預(yù)后各項(xiàng)檢測(cè)治療，手術(shù)的流程，適應(yīng)癥、禁忌癥及臨床意義。如有不足，需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，切忌片面追求經(jīng)濟(jì)效益而將就用人。

（四）配備足夠的專業(yè)書籍，如《子宮頸疾病的診治》、《陰道鏡圖譜》等。

五、技術(shù)因素

目前，我院及我公司基于市場(chǎng)情況，在宮頸疾病的診治上，將精力放在良性病變的初步檢查、診斷和治療上，在設(shè)備上以電子陰道鏡、TCT、消融刀、LEEP刀為主打，在近期上是

夠的。根據(jù)情況變化，在將來，根據(jù)WHO的普查推薦方案，建立PCR實(shí)驗(yàn)室，實(shí)行“陰道鏡+TCT+PCR”的普查模式，完善自身枝術(shù)水平，開展宮頸癌根治手術(shù)。但無論如何，在目前工作中，必須完善宮頸普查患者的病史建檔及防治工作。

六、盈利點(diǎn)及盈利支撐點(diǎn)：

診療流程：

詢問病史及癥狀（白帶情況、性生活情況、睡眠情況）—婦科檢查（發(fā)現(xiàn)宮頸改變）——電子陰道鏡檢查（取分泌物、醋酸白試驗(yàn)、碘實(shí)驗(yàn)，初步判斷病變性質(zhì)，必要時(shí)取活檢）——實(shí)驗(yàn)室（分泌物常規(guī)檢查、病理學(xué)檢查，TCT檢查、宮頸涂片，病變組織活檢）——診斷（良性病變，常伴有感染、癌前病變，常伴有感染；惡性病變，收住院，行根治術(shù)或轉(zhuǎn)院）——消炎理療2~3天——（消融術(shù)，良性病變、LEEP術(shù)，癌前病變或經(jīng)濟(jì)情況良好者）——繼續(xù)消炎2~3天，PU或多功能治療，嚴(yán)禁沖洗上藥及微波，射頻時(shí)熱療，經(jīng)濟(jì)許可，可在2~3天后帶中藥或西藥回家鞏固——30~45天后復(fù)查，免費(fèi)陰道鏡檢查，判斷手術(shù)療效，如恢復(fù)滿意者，須動(dòng)員帶中藥（以慢性盆腔炎1、3號(hào)為主，補(bǔ)氣血，增強(qiáng)免疫力，防復(fù)發(fā)），隨訪三月。

盈利點(diǎn)：消融刀、LEEP刀手術(shù)，術(shù)后理療及消炎治療，術(shù)后特別是隨訪期間的中藥。盈利支撐點(diǎn)：電子陰道鏡檢查，TCT/宮頸涂片檢查、病檢，術(shù)后第30~45天的陰道鏡復(fù)查。

注意事項(xiàng)：

（1）由于宮頸病變常伴有炎癥，特別宮頸癌與HPV等病毒感染有密切關(guān)系，故有如發(fā)現(xiàn)感染，特別癌前病變伴病毒感染，要做好抗感染治療，伴有HPV感染等要做好抗病毒與提高免疫力相結(jié)合。

（2）化驗(yàn)室特別病理科，在出HPV感染診斷時(shí)要慎重，確有證據(jù)方可報(bào)，如無發(fā)現(xiàn)充分證據(jù)，應(yīng)靈活出報(bào)告，提高結(jié)合臨床，切忌越權(quán)下臨床診斷，給臨床醫(yī)生帶來診治困難。

（3）病毒感染僅提高宮頸病變的預(yù)后不良，增強(qiáng)下一步處理的病人的接受度，但不影響我們下一步對(duì)病人的病灶的消融刀，LEEP刀手術(shù)，故臨床大夫不要過于迷信病毒感染的診斷，更不可逼病理科醫(yī)師胡亂下病毒感染的診斷報(bào)告。

七、接診是個(gè)系統(tǒng)工作，在專科 運(yùn)作中，提倡以?？漆t(yī)生為中心，多部門協(xié)調(diào)配合；

(一)臨床大夫在接診時(shí)，按常規(guī)注意事項(xiàng)要求：如診室環(huán)境及布置，個(gè)人儀表、儀態(tài)，一醫(yī)一患一室等，在詢問病史時(shí)，要注意詢問、引導(dǎo)收集其病史，癥狀、性伴情況，生育史、內(nèi)分泌代謝史等，注意向患者解釋宮頸病變的危害性等。詢問病史時(shí)應(yīng)同時(shí)做婦檢，告知患者發(fā)現(xiàn)宮頸有無病變，動(dòng)員其行陰道鏡檢查（視野更佳，可放大5~15倍，并可行醋酸白、碘試驗(yàn)等初步檢查），待陰道鏡檢查結(jié)果出來后，結(jié)合陰道鏡報(bào)告及相關(guān)書籍，告知其病情及不及時(shí)治療的危險(xiǎn)性，下一步檢查的項(xiàng)目及目的、意義，如有炎癥，先消炎理療再手術(shù)的意義。根據(jù)盈利支撐點(diǎn)的要求，必須根據(jù)病人的病情及經(jīng)濟(jì)情況，動(dòng)員完成陰道鏡、TCT/宮頸涂片，病原學(xué)檢查等相關(guān)項(xiàng)目的完成，如無特殊情況，在初診后3天之內(nèi)完成消融刀、LEEP刀手術(shù)，這一點(diǎn)至關(guān)緊要。在病人治療過程中及術(shù)后觀察、恢復(fù)中，要隨時(shí)與病人聯(lián)系，確保復(fù)診率，并為其建立完整檔案。

臨床大夫在做電子陰道鏡檢查的病人中，如無發(fā)現(xiàn)宮頸病變或該患者僅來常規(guī)檢查或尚未接受手術(shù)者，要為其建立健康檔案，做好隨治工作，挖掘潛在病源。

對(duì)臨床大夫要求：欲望。永爭(zhēng)第一（人均消費(fèi)額及總額，病人滿意度），說服病人（不一定當(dāng)天、當(dāng)場(chǎng)、注意方式）。信心：一定會(huì)成功，信心源自學(xué)習(xí)、總結(jié)。習(xí)慣：善于學(xué)習(xí)（向書本學(xué)習(xí)，向做得好的其他醫(yī)生學(xué)習(xí)），善于總結(jié)計(jì)劃（總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，下班前區(qū)分總結(jié)當(dāng)天的得失及安排明天的工作）。心態(tài)：平和、友善、不驕不躁、對(duì)待做得好的同事要以學(xué)習(xí)的心態(tài)，向她學(xué)習(xí)，不可有妒忌，破壞之舉措。

（二）腔鏡室及化驗(yàn)室：根據(jù)檢查所見，動(dòng)員病人做進(jìn)一步的檢查及治療，在解釋注意分寸并與主診大夫口徑統(tǒng)一。

（三）導(dǎo)診、護(hù)士、治療人士：細(xì)心、細(xì)致、輕柔完成各自的治療項(xiàng)目，達(dá)到治療效果，并積極維護(hù)?？浦髟\大夫權(quán)威，調(diào)動(dòng)患者治療愿望，維持其治療信心，碰到棘手問題要及時(shí)向?qū)？品磻?yīng)或轉(zhuǎn)到?？漆t(yī)生回答。

八、規(guī)避危險(xiǎn)：

宮頸疾病的診療過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)：

1、病原體檢測(cè)，由于臨床過重注意HPV的檢測(cè)，在病原體檢測(cè)中可能干預(yù)病理科、化驗(yàn)室的報(bào)告結(jié)果，使之失真，這是其一。當(dāng)HPV是陽性，醫(yī)師可能過大宣傳其危害，落入性病的俗套，使患者心態(tài)失衡，進(jìn)而埋下隱患。

2、手術(shù)適應(yīng)癥，禁忌癥掌握不當(dāng)，如未生育者不能行消融、LEEP手術(shù)，除非已得征得患者本人同意，否則會(huì)影響以后生育。

3、門診大夫在接診及治療過程中，未發(fā)現(xiàn)其已懷孕或告誡其不能懷孕，導(dǎo)致用藥、處置可能引起糾紛。

4、腔鏡室大夫手術(shù)技巧不佳，致宮頸、子宮損傷，應(yīng)加強(qiáng)其業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并配其足量、配的手術(shù)器械。

5、其他科室處置時(shí)操作不當(dāng)時(shí)引起損傷對(duì)策，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及管理。

九、服務(wù)：

與醫(yī)院整體服務(wù)管理要求一致，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理，整體服務(wù)配合，做到服務(wù)無死角。

十、咨詢：

方式：

（1）、三維咨詢網(wǎng)絡(luò)，電話，網(wǎng)絡(luò)、短信咨詢，主要指院外咨詢。

（2）、戶外活動(dòng)的專家現(xiàn)場(chǎng)的咨詢。

（3）院內(nèi)咨詢。

目的：

（1）是院前營(yíng)銷的經(jīng)未階段，以吸引病人來我院就診并有利于醫(yī)生接診為主要目的。

（2）提供售中、售后服務(wù)，做好解難答疑，鞏固復(fù)診及宣傳達(dá)室口碑為主要目的，（3）公益性，固與門診接診無關(guān)，但可美化品牌，應(yīng)控制咨詢的時(shí)間長(zhǎng)短及信息量。

注意事項(xiàng)：

（1）傾聽：不要與咨詢者搶話題，只有認(rèn)真傾聽，才可能搜集足夠有用的信息，才能取得咨詢者的信任。

（2）判斷：判斷咨詢者的質(zhì)量及誠(chéng)意，是否為病人、家屬或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搗亂者。如為后兩者，及時(shí)改變策略，壓短時(shí)間，盡量少透露詳細(xì)信息。

（3）控制：根據(jù)判斷的結(jié)果，控制咨詢時(shí)間的長(zhǎng)短，咨詢者的咨詢思路，咨詢的注意點(diǎn)及興趣。

（4）引導(dǎo)：在詢問、傾聽時(shí)，多收集一些與本院接診有關(guān)、有利的材料。如：患者問有無開展無痛人流或?qū)m頸疾病，費(fèi)用多少時(shí)，不要直接正面回答，應(yīng)詢問其病史，癥狀，有無在他院檢查、治療史，并努力找出其不足，告知其來我院進(jìn)一步檢查，治療的重要性，切忌被咨詢者牽著鼻子走。

（5）推銷：充分掌握患者信息后，推銷我院專家技術(shù)，設(shè)備，讓其相信選擇我院是明智、正確的。

（6）誠(chéng)懇、親和：態(tài)度誠(chéng)懇，姿勢(shì)端正、語言甜美，要有親和力。

對(duì)咨詢服務(wù)人員要加強(qiáng)宮頸疾病相關(guān)常見癥狀、治療手段及可能碰到問題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具體內(nèi)容少參照相關(guān)醫(yī)學(xué)書籍或請(qǐng)專業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)。

十一、宣傳

? 媒體選擇與投放：與其他科室的選擇原則相同，重點(diǎn)要考慮宮頸癥病的發(fā)病人群，年齡為

20~45歲，有性生活史、生育史、生殖道感染史的性生活活躍的女性，考慮其生活作息習(xí)慣、消費(fèi)、消遣習(xí)慣、文化背景等，重點(diǎn)不要忽視低文化人群。

? 宣傳策略：

? 喚起就診欲望：癥狀（白帶改變、外陰道瘙癢、腹酸痛、小腹痛等）危害及常規(guī)體檢的重要性必要性。（宮頸疾病的危害、宮頸癌的高發(fā)病率，低齡化、名人的早逝例子等）? 喚起進(jìn)一步檢查治療的欲望，宮頸疾病常伴炎癥，如不及時(shí)治療，可能對(duì)日常生活質(zhì)

量夫妻生活影響，如不及時(shí)治療，良性的會(huì)變成惡性。

? 選擇我院：四大領(lǐng)先尖端設(shè)備（電子陰道鏡、TCT射頻消融刀、LEEP刀）權(quán)威機(jī)構(gòu)（背

靠北京專家、西北婦科品牌醫(yī)院、女子醫(yī)學(xué)研究所、六十多名專家組成的專家委員會(huì)）成熟技術(shù)（近2萬例的消融、高頻自凝手術(shù)）健全的機(jī)構(gòu)科室（病理科、檢驗(yàn)科、門診、腔鏡室、內(nèi)科、住院部等）權(quán)威專家（高年資醫(yī)師、多年經(jīng)驗(yàn)）治療方案/效果：中西醫(yī)結(jié)合、綠色、安全、康復(fù)，病變宮頸修復(fù)如新）服務(wù)（星級(jí)服務(wù)、方便快捷）療效（2萬例成功手術(shù)、實(shí)力驗(yàn)證）

? 宣傳方式：目前以電視、報(bào)紙為主，輔以電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)戶外義診活動(dòng)。發(fā)揮客戶營(yíng)銷

功能，做好宮頸普查工作，具體方式待進(jìn)一步商討。

? 宣傳內(nèi)容安排：

第一階段目前開始階段以科室設(shè)備技術(shù)先告知為主；

第二階段以癥狀喚起檢查、治療欲望。主要以電視專題片、報(bào)紙軟文和網(wǎng)絡(luò)論壇貼子為主；

第三階段為療效。品牌展示，宣傳療效。方式可有軟文報(bào)道，康復(fù)患者集會(huì)等。以電視專題片，報(bào)紙軟文和網(wǎng)絡(luò)論壇貼子為主；

十二、管理與營(yíng)銷：

做為經(jīng)營(yíng)主任，特別分管婦科炎癥、宮頸疾病的?？浦魅危浞终J(rèn)識(shí)宮頸疾病的良好市場(chǎng)前景及不足，及在運(yùn)作宮頸疾病既要突出專科特色，又要與婦科炎癥聯(lián)系，切不可拋棄婦科炎癥，在指導(dǎo)?？漆t(yī)生運(yùn)作時(shí)，要抓好幾個(gè)盈利點(diǎn)和盈利支撐點(diǎn)的工作，做好宮頸手術(shù)三個(gè)月內(nèi)的隨診復(fù)診工作，當(dāng)然，做為宮頸這么大的發(fā)病率和發(fā)病人群，我們更要從其他科室去發(fā)掘病人，如計(jì)生科、不孕科等。

市場(chǎng)是不斷變化的，做為新手，我的見解必定存在不足和錯(cuò)誤，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁指正。

第二篇：醫(yī)院科室考核方案（推薦）

醫(yī)院科室考核方案

為了進(jìn)一步深化改革，充分發(fā)揮職能科室的管理作用，實(shí)現(xiàn)各科室的良性自我管理及持續(xù)發(fā)展，建立科室的約束與激勵(lì)機(jī)制，決定建立醫(yī)院綜合目標(biāo)考核體系，現(xiàn)制定醫(yī)院科室考核方案。

一 指導(dǎo)思想

以堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正，公開透明，注重實(shí)效為原則，以促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)不斷發(fā)展為目標(biāo)，以建立工作質(zhì)量管理獎(jiǎng)勵(lì)基金為手段，通過科學(xué)的質(zhì)量管理，建立正常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃颍贯t(yī)院在工作效率，醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量等方面有新的突破，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作及時(shí)準(zhǔn)確高效全面完成。

二 目標(biāo)

逐步推進(jìn)全面質(zhì)量管理，建立明確的職責(zé)權(quán)限相互制約，使醫(yī)院各板塊管理工作達(dá)到制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，程序化，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的可持續(xù)改進(jìn)，努力提高醫(yī)院各項(xiàng)工作質(zhì)量及效率。

三、成立三級(jí)質(zhì)控考核體系 一級(jí)：院級(jí)質(zhì)控考核委員會(huì) 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員：

二級(jí)：職能考核單元

1、醫(yī)務(wù)科

組長(zhǎng)：

成員：

2、護(hù)理部

組長(zhǎng)：

成員：

5、院內(nèi)感染科

組長(zhǎng)：

成員：

6、行政后勤系統(tǒng)

組長(zhǎng)：

成員：

7、財(cái)務(wù)系統(tǒng)

組長(zhǎng)：

成員：

8、公共衛(wèi)生系統(tǒng)

組長(zhǎng)：

成員：

三級(jí)：科室質(zhì)控小組 組長(zhǎng)：各科室主任或護(hù)士長(zhǎng) 成員：各科室具體工作人員 一級(jí)質(zhì)控考核委員會(huì)職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)管人員和全院職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，以提高質(zhì)量管理能力與水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，形成人人講質(zhì)量，事事講質(zhì)量，時(shí)時(shí)講安全的氛圍。

2、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況督導(dǎo)醫(yī)院各管理委員會(huì)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、考核方案及細(xì)則。

3、督促質(zhì)量管理職能部門根據(jù)質(zhì)量保證方案開展質(zhì)量管理活動(dòng)，每月對(duì)醫(yī)療制度、醫(yī)

療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)、考核，并與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰、評(píng)優(yōu)評(píng)先和職稱晉升掛鉤。

4、每季組織職能考核小組人員對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作進(jìn)行考核。召開一次質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，分析醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全形勢(shì)，對(duì)存的問題和醫(yī)療缺陷商討對(duì)策，提出整改措施，并對(duì)整改措施落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)，并進(jìn)行全院通報(bào)。職能考核小組職責(zé):

1、根據(jù)醫(yī)院全面質(zhì)量管理要求，在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥學(xué)、行政后勤、公共衛(wèi)生、財(cái)務(wù)審計(jì)等部門進(jìn)行質(zhì)量控制。

2、定期對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核，提出改進(jìn)意見及措施，形成每月的質(zhì)量檢查報(bào)告，并要建立健全各種工作質(zhì)量考核記錄及登記，進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，定期分析評(píng)價(jià)，上報(bào)考核辦公室備案。

3、協(xié)調(diào)各部門之間交叉質(zhì)量控制、促進(jìn)各部門之間相互配合工作。

4、監(jiān)督各科室質(zhì)量自查情況，認(rèn)真查對(duì)質(zhì)量自查的有關(guān)記錄，實(shí)行跟蹤考核。

5、根據(jù)業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，結(jié)合醫(yī)院質(zhì)量控制結(jié)果，實(shí)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并督促落實(shí)。

6、根據(jù)醫(yī)院全面質(zhì)量控制管理辦法，對(duì)沒有切實(shí)履行管理職責(zé)的科室給予處理，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

科室質(zhì)控小組職責(zé)：

1、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)和院質(zhì)管科的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)本科室工作質(zhì)量控制檢查工作，進(jìn)行質(zhì)量檢查、評(píng)判和分析。相關(guān)科室質(zhì)控員應(yīng)負(fù)責(zé)本科室設(shè)備、儀器的使用檢查。有工作記錄，有整改意見，有評(píng)估小結(jié)。

2、每周分析評(píng)判科室工作質(zhì)量動(dòng)態(tài)，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，督促落實(shí)。

3、定期向質(zhì)管科反饋本科室質(zhì)控工作進(jìn)行情況，對(duì)違反規(guī)章制度及操作規(guī)程造成后果的事件，寫出書面材料及時(shí)上報(bào)相關(guān)職能科室及分管院長(zhǎng)。

四、考核時(shí)間和方法

1、院級(jí)質(zhì)控考核每季度進(jìn)行一次，采用抽查的方式，分工負(fù)責(zé)。

3、各職能小組的質(zhì)控考核每月進(jìn)行一次，按各小組的工作計(jì)劃，以查看記錄、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、提問科室人員等方式進(jìn)行。

4、科室質(zhì)控采取隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)記錄每周進(jìn)行總結(jié)整改。

五、實(shí)行評(píng)分考核制

（1）各工作單元均制定細(xì)致的考核標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則，明確單項(xiàng)細(xì)則的分值及本考核標(biāo)準(zhǔn)的總分值，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行扣分，最后的實(shí)得分?jǐn)?shù)為有效分值。

（2）職能科室日?？己伺c考核領(lǐng)導(dǎo)小組抽查二者相結(jié)合，職能科室完成的日?？己擞涗浢考径犬a(chǎn)生3次有效分值（每月一次），考核領(lǐng)導(dǎo)小組產(chǎn)生的季度考核記錄每季度產(chǎn)生一次有效分值。

（3）考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)職能科室的考核每月形成一次有效分值。

（4）醫(yī)院績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)分為兩部分，一部分為經(jīng)濟(jì)管理獎(jiǎng)，以全成本核算為依據(jù)每月發(fā)放一次；一部分為質(zhì)量管理獎(jiǎng)，以對(duì)科室工作質(zhì)量考核后的有效分值為依據(jù)每季度發(fā)放一次。

六、建立工作質(zhì)量管理獎(jiǎng)勵(lì)基金，實(shí)行與考核記錄相掛鉤機(jī)制（1）將全院科室按工作性質(zhì)劃分出7個(gè)績(jī)效分配考核板塊。

（2）按照考核所得分值進(jìn)行季度績(jī)效分配。關(guān)于考核板塊內(nèi)的各科室季度獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù)目，臨床醫(yī)療，護(hù)理，醫(yī)技，均只考慮考核后所得有效分值進(jìn)行分配，其他板塊的各科室要將考核標(biāo)準(zhǔn)的總分值融入季度績(jī)效的分配方案之中。職能科室的季度績(jī)效按照考核領(lǐng)導(dǎo)小組形成的每季度一次的有效分值發(fā)放。

（3）考核領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)考核結(jié)果是對(duì)職能考核小組月考核結(jié)果分值的最終評(píng)價(jià)。

第三篇：醫(yī)院科室搬遷方案

醫(yī)院科室搬遷方案

2009-10-22 23:25:52 來源： 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：750 醫(yī)院科室搬遷方案 2009年年底，我院將迎來新醫(yī)院的搬遷工作，院領(lǐng)導(dǎo)預(yù)定在搬遷期間，醫(yī)院不停診和不中斷病人的治療，搬遷的難度可想而知，全市人民和全社會(huì)都關(guān)注著我院新醫(yī)院這一次的整體搬...醫(yī)院科室搬遷方案

2009年年底，我院將迎來新醫(yī)院的搬遷工作，院領(lǐng)導(dǎo)預(yù)定在搬遷期間，醫(yī)院不停診和不中斷病人的治療，搬遷的難度可想而知，全市人民和全社會(huì)都關(guān)注著我院新醫(yī)院這一次的整體搬遷。為保證整個(gè)搬遷工作安全、有序、快捷地進(jìn)行，我院在搬遷前進(jìn)行了周密的部署，要求全院上下明確任務(wù)，統(tǒng)一步調(diào)，并要求各職能部門、各科室根據(jù)院部部署制定本科室搬遷方案，以便層層落實(shí)。在醫(yī)院部署與科室搬遷方案的藍(lán)本上，針對(duì)我科護(hù)理工作特點(diǎn)，制定我科關(guān)于新醫(yī)院科室護(hù)理方面的搬遷方案。按照醫(yī)院與科室整體搬遷工作需求，護(hù)理方面按照搬遷前的準(zhǔn)備、搬遷中的實(shí)施、搬遷后的收尾等三大方面的工作制訂，工作任務(wù)如下：

一、搬遷前的準(zhǔn)備

自6月9日護(hù)長(zhǎng)會(huì)議與6月11日院務(wù)會(huì)分別布置了各科室需制定本科室搬遷方案后，我科科主任高度重視，并在次日傳達(dá)有關(guān)通知，自此科室進(jìn)入新院搬遷準(zhǔn)備工作。針對(duì)醫(yī)院與護(hù)理部部署要求，我科護(hù)士方面召開了護(hù)理骨干會(huì)議，討論搬遷方案制定，并成立了護(hù)理方面搬遷領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)工作小組，全面著手啟動(dòng)醫(yī)院搬遷準(zhǔn)備工作。具體安排如下：

1、成立搬遷護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)小組與任務(wù) 1.1 搬遷護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)小組人員 組長(zhǎng)： 組員：

1.2 搬遷護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)小組任務(wù)：

包括制定護(hù)理方面搬遷具體實(shí)施方案、搬遷時(shí)護(hù)理工作指引、搬遷突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、科室物資盤點(diǎn)及統(tǒng)計(jì)、科室貴重器械物品搬遷安排，以及科室每位護(hù)士具體負(fù)責(zé)事項(xiàng)及要求等。1.3 搬遷方案的制定

護(hù)理方面的搬遷方案的制定須達(dá)到配合科室整體的搬遷方案要求，在制定時(shí)集思廣益，制定后仍需不斷進(jìn)行梳理與細(xì)化，以努力達(dá)到“三個(gè)保證”，即保證醫(yī)療過程的連續(xù)性和安全性、保證搬遷前后各項(xiàng)工作銜接的有序性和無縫性，保證人、財(cái)、物的安全和到位。

2、科室在搬遷前做好物質(zhì)清點(diǎn)與統(tǒng)籌工作，科室每月進(jìn)行盤點(diǎn)（主要由科室成本核算員完成），根據(jù)科室物品使用消耗情況制定每月領(lǐng)取物品的清單，嚴(yán)格控制科室搬遷前物品的請(qǐng)領(lǐng)，對(duì)短期內(nèi)不使用或損壞的物品或器械及時(shí)清理或報(bào)廢，以減少科室內(nèi)物品的儲(chǔ)存種類與數(shù)量，以減輕搬遷時(shí)物資過多的負(fù)擔(dān)。

3、搬遷具體實(shí)施方案、搬遷時(shí)護(hù)理工作指引、搬遷突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等制定出來后，結(jié)合科室搬遷方案及時(shí)組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)，要求人人掌握，逐步開展搬遷前準(zhǔn)備工作，同時(shí)通過組織全科護(hù)士的討論與模擬演練，以便發(fā)現(xiàn)存在不足并給予改進(jìn)完善，以確?？剖胰藛T在工作指引下有序的、安全的實(shí)施搬遷。

4、搬遷前做好人力資源分配，合理排班，保證護(hù)士充足休息；為確?？剖以诎徇w時(shí)期人員充足，要求科室全體人員近期內(nèi)無特殊情況避免申請(qǐng)休長(zhǎng)假期，首先護(hù)理骨干做好帶頭作用，在搬遷之日，全科護(hù)士返科按搬遷方案實(shí)施搬遷。

5、做好護(hù)理教學(xué)培訓(xùn)工作，7月后科室護(hù)理方面陸續(xù)進(jìn)入定科規(guī)范化學(xué)員、新規(guī)范化學(xué)員、新入科的助理護(hù)士、新晉升合同護(hù)士，以及實(shí)習(xí)護(hù)生等人員，使科室護(hù)理教學(xué)面對(duì)比以往都沉重的教學(xué)任務(wù)，如何在搬遷時(shí)期在肩負(fù)搬遷任務(wù)的同時(shí)做好各成員的培訓(xùn)工作，是我科護(hù)理工作在搬遷前的又一重點(diǎn)工作。為確保各培訓(xùn)人員的教學(xué)任務(wù)不受新醫(yī)院搬遷的影響，科室總結(jié)以往教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，制定出各級(jí)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)教學(xué)管理，強(qiáng)化規(guī)范帶教，同時(shí)做好搬遷時(shí)期培訓(xùn)人員安排，確保平穩(wěn)過渡到新的環(huán)境。

6、新醫(yī)院裝修完工后，及時(shí)組織科室管理小組成員熟悉新醫(yī)院的環(huán)境與布局，并按新醫(yī)院布局合理安排好科室病房、物品的安置工作；并逐步安排全科人員（包括各培訓(xùn)人員）熟悉新醫(yī)院的環(huán)境與運(yùn)送路線，同時(shí)根據(jù)環(huán)境與搬遷要求合理安排科室人員，以負(fù)責(zé)搬遷時(shí)病人與物資的轉(zhuǎn)送、迎接安置工作。

二、搬遷中的實(shí)施

為確保此次新醫(yī)院搬遷的平穩(wěn)、安全，我們真正做到從思想上，物質(zhì)上，技術(shù)上都作了精心的準(zhǔn)備。新醫(yī)院的環(huán)境、消毒與布置完成后，搬遷前夕，先將舊院的設(shè)備、物品等安全、有序、穩(wěn)妥、快捷地搬遷至新醫(yī)院，保證銜接順暢。

1、科室護(hù)理人員安排

搬遷之日，全科動(dòng)員，全力以赴，全科護(hù)士將分為兩部分，做好合理排班，科室協(xié)調(diào)留一部分技能過硬、應(yīng)急能力強(qiáng)的護(hù)士繼續(xù)進(jìn)行原病區(qū)病人的治療、護(hù)理工作（由XX主管護(hù)師負(fù)責(zé)），保證病人治療與護(hù)理不間斷的進(jìn)行；另一部分人員（由護(hù)長(zhǎng)負(fù)責(zé)）則在醫(yī)院與科室搬遷方案統(tǒng)籌安排下進(jìn)行有序的搬遷，并負(fù)責(zé)新醫(yī)院病區(qū)床單元的準(zhǔn)備與物品安放等工作，安排就緒，準(zhǔn)備好迎接新病人入住新病區(qū)，并做好新病區(qū)病人的診治、護(hù)理工作。

2、病人的安排

搬遷前，協(xié)助醫(yī)生根據(jù)住院病人的意愿和病情進(jìn)行合理分流。在工作中注重宣傳，做好解釋與溝通工作，對(duì)于搬遷前具備出院條件的病人，先行安排出院；對(duì)于部分病人因擔(dān)心搬遷影響治療者，詳細(xì)向病人介紹整個(gè)搬遷方案，并以實(shí)際行動(dòng)來解除病人的顧慮；對(duì)于急、重危病人，與醫(yī)生溝通，做好病人病情評(píng)估，評(píng)估所需的治療與檢查、檢驗(yàn)，及早與其它科室如功能科、手術(shù)室、ICU等做好協(xié)商，確保在搬遷時(shí)不影響病人的治療。

三、搬遷后的收尾

按照醫(yī)院總體搬遷計(jì)劃，舊醫(yī)院外一病區(qū)病人在搬遷之日起不再收治病人，部分人員繼續(xù)留在舊病區(qū)工作，待病區(qū)內(nèi)病人全部離院后，人員才返回新病區(qū)工作；在此之前，必須做好人力資源安排，把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)，合理安排工作，確保新、舊醫(yī)院病區(qū)的護(hù)理工作安全、有序的進(jìn)行。

做好新病區(qū)物資統(tǒng)計(jì)、核算工作，充分發(fā)揮科室成本核算員的作用，在新病區(qū)迅速建立病區(qū)物資登記本，及時(shí)對(duì)搬遷后的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，以避免在搬遷時(shí)遺失或遺漏。

搬遷后，發(fā)動(dòng)全員參與科室管理工作，盡快恢復(fù)正常運(yùn)作，并及時(shí)通過多種形式做好新病區(qū)的宣傳，以及制定多項(xiàng)便民利民方面的護(hù)理措施。全科人員同心協(xié)力，延續(xù)良好的口碑，確保搬遷后我科優(yōu)質(zhì)高效的開展醫(yī)療護(hù)理工作。

醫(yī)院搬遷是個(gè)龐大而復(fù)雜的工程，既要保證病人及重要物資、儀器的安全，又要高效率、高質(zhì)量地完成任務(wù)，做到忙而不亂，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。以下是我科護(hù)理的幾點(diǎn)建議：

成立康復(fù)科搬遷安全領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急搶救小組，安全領(lǐng)導(dǎo)小組由科主任擔(dān)任，應(yīng)急搶救小組由本科室業(yè)務(wù)骨干組成，聽從醫(yī)院的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

1、搬遷前一周應(yīng)急搶救小組進(jìn)行危重病人搬運(yùn)演習(xí)。

2、由ICU、急診科專家組成的醫(yī)療專家組隨時(shí)對(duì)搬遷過程中遇到的醫(yī)療問題進(jìn)行指導(dǎo)，確保萬無一失。

3、搬遷期間，可請(qǐng)人民醫(yī)院、博愛醫(yī)院安排相應(yīng)應(yīng)急救援隊(duì)伍和物資，支援我院的醫(yī)療應(yīng)急請(qǐng)求，互相配合，確保醫(yī)療救治任務(wù)完成。

4、搬遷前，新院布局好，將物品、器械定位，醫(yī)務(wù)工作者提前熟悉新環(huán)境，了解病區(qū)的布局、設(shè)施、儀器位置、安全通道，熟悉醫(yī)院的各科位置。

5、統(tǒng)計(jì)住院人數(shù)、呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等使用情況，空余床位數(shù)等。整理搬遷物品，制定科室財(cái)產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表，全力保證人員設(shè)備的安全到位。

6、加大宣傳力度，做好病人分流工作。搬遷前可作一份《告病友書》，告知病人關(guān)于搬遷時(shí)科室的安排、地址路線及需要病人及家屬配合的事宜

7、搬遷期間，所有醫(yī)務(wù)人員均應(yīng)回科室?guī)兔?，特殊情況除外。

8、將病人分組，責(zé)任到人。A組：重病人、臥床病人，B組：行動(dòng)不便、病情較穩(wěn)定的病人，C組：能自理、病情輕的病人。搬遷前測(cè)量生命體征，確保在生命體征平穩(wěn)的狀況下進(jìn)行搬遷。

9、搬遷前三天停收非急診病人，動(dòng)員病情穩(wěn)定、好轉(zhuǎn)病人出院，做好相關(guān)思想工作，避免發(fā)生糾紛。

10、搬遷前，各主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士掌握自己所管病人病情，整理好醫(yī)囑，原則搬遷當(dāng)日盡量不更改醫(yī)囑。

11、發(fā)揮家屬的積極性，搬遷時(shí)，病人的貴重私人物資，由其家屬整理，避免不必要的弄錯(cuò)或丟失。

12、搬遷前確保新醫(yī)院的物資充足，可備病人使用，搶救儀器和藥物在新院應(yīng)有備份。

13、請(qǐng)交警部門和公安系統(tǒng)維持搬遷路線的交通，以及通往新醫(yī)院主要道路沿線的疏導(dǎo)，保證病人轉(zhuǎn)運(yùn)及時(shí)、安全、有序。

14、搬遷當(dāng)天可安排在一個(gè)時(shí)間段搬遷一個(gè)科室，其余科室的急救搬遷小組可由總指揮調(diào)度幫忙正在搬遷的科室。

15、病情穩(wěn)定病人，可由大車統(tǒng)一轉(zhuǎn)送，每車均配備醫(yī)護(hù)人員及急救藥品、器材。危重患者，由救護(hù)車配備專職醫(yī)務(wù)人員護(hù)送。

16、患者的治療和輸液由科室靈活安排，如康復(fù)科安排在上午搬遷，可在搬過去后再執(zhí)行。不能停輸液的危重患者，由專職醫(yī)護(hù)人員護(hù)送。

17、轉(zhuǎn)送的每位病人手腕均戴腕帶，上面標(biāo)明患者的姓名、性別、年齡、床號(hào)、電話、住院號(hào)、診斷、特別關(guān)注事項(xiàng)等八方面內(nèi)容。病人、家屬和醫(yī)務(wù)人員各一份腕帶信息，準(zhǔn)確對(duì)接信息，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。

18、所有醫(yī)務(wù)人員的胸前都佩上數(shù)字標(biāo)記。每個(gè)標(biāo)記代表一輛救護(hù)車小組，比如2號(hào)標(biāo)記就是為2號(hào)救護(hù)車小組，包括醫(yī)、護(hù)、擔(dān)架工及駕駛員。這樣做的好處是速度快，且可保證病人的安全。

19、在轉(zhuǎn)送過程中，醫(yī)院可派保安人員，分布在新老醫(yī)院之間的各個(gè)轉(zhuǎn)彎口和岔路口，在新、老醫(yī)院門口設(shè)置臨時(shí)關(guān)卡，保持交通順暢。

20、新醫(yī)院安排有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員上班，合理妥善安置患者。

21、部分物資在搬遷后再全部轉(zhuǎn)移至新醫(yī)院。重要儀器設(shè)備的搬遷及文件資料的搬遷需由指定人員負(fù)責(zé)，確保無遺失。

篇二：醫(yī)院科室搬遷方案

20XX年年底，我院將迎來新醫(yī)院的搬遷工作，院領(lǐng)導(dǎo)預(yù)定在搬遷期間，醫(yī)院不停診和不中斷病人的治療，搬遷的難度可想而知，全市人民和全社會(huì)都關(guān)注著我院新醫(yī)院這一次的整體搬遷。為保證整個(gè)搬遷工作安全、有序、快捷地進(jìn)行，我院在搬遷前進(jìn)行了周密的部署，要求全院上下明確任務(wù)，統(tǒng)一步調(diào)，并要求各職能部門、各科室根據(jù)院部部署制定本科室搬遷方案，以便層層落實(shí)。在醫(yī)院部署與科室搬遷方案的藍(lán)本上，針對(duì)我科護(hù)理工作特點(diǎn)，制定我科關(guān)于新醫(yī)院科室護(hù)理方面的搬遷方案。按照醫(yī)院與科室整體搬遷工作需求，護(hù)理方面按照搬遷前的準(zhǔn)備、搬遷中的實(shí)施、搬遷后的收尾等三大方面的工作制訂，工作任務(wù)如下：

一、搬遷前的準(zhǔn)備

自6月9日護(hù)長(zhǎng)會(huì)議與6月11日院務(wù)會(huì)分別布置了各科室需制定本科室搬遷方案后，我科科主任高度重視，并在次日傳達(dá)有關(guān)通知，自此科室進(jìn)入新院搬遷準(zhǔn)備工作。針對(duì)醫(yī)院與護(hù)理部部署要求，我科護(hù)士方面召開了護(hù)理骨干會(huì)議，討論搬遷方案制定，并成立了護(hù)理方面搬遷領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)工作小組，全面著手啟動(dòng)醫(yī)院搬遷準(zhǔn)備工作。具體安排如下：

1、成立搬遷護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)小組與任務(wù)

1.1 搬遷護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)小組人員

組長(zhǎng)：

組員：

1.2 搬遷護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)小組任務(wù)：

包括制定護(hù)理方面搬遷具體實(shí)施方案、搬遷時(shí)護(hù)理工作指引、搬遷突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、科室物資盤點(diǎn)及統(tǒng)計(jì)、科室貴重器械物品搬遷安排，以及科室每位護(hù)士具體負(fù)責(zé)事項(xiàng)及要求等。

1.3 搬遷方案的制定

護(hù)理方面的搬遷方案的制定須達(dá)到配合科室整體的搬遷方案要求，在制定時(shí)集思廣益，制定后仍需不斷進(jìn)行梳理與細(xì)化，以努力達(dá)到“三個(gè)保證”，即保證醫(yī)療過程的連續(xù)性和安全性、保證搬遷前后各項(xiàng)工作銜接的有序性和無縫性，保證人、財(cái)、物的安全和到位。

2、科室在搬遷前做好物質(zhì)清點(diǎn)與統(tǒng)籌工作，科室每月進(jìn)行盤點(diǎn)（主要由科室成本核算員完成），根據(jù)科室物品使用消耗情況制定每月領(lǐng)取物品的清單，嚴(yán)格控制科室搬遷前物品的請(qǐng)領(lǐng)，對(duì)短期內(nèi)不使用或損壞的物品或器械及時(shí)清理或報(bào)廢，以減少科室內(nèi)物品的儲(chǔ)存種類與數(shù)量，以減輕搬遷時(shí)物資過多的負(fù)擔(dān)。

3、搬遷具體實(shí)施方案、搬遷時(shí)護(hù)理工作指引、搬遷突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等制定出來后，結(jié)合科室搬遷方案及時(shí)組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)，要求人人掌握，逐步開展搬遷前準(zhǔn)備工作，同時(shí)通過組織全科護(hù)士的討論與模擬演練，以便發(fā)現(xiàn)存在不足并給予改進(jìn)完善，以確?？剖胰藛T在工作指引下有序的、安全的實(shí)施搬遷。

4、搬遷前做好人力資源分配，合理排班，保證護(hù)士充足休息；為確?？剖以诎徇w時(shí)期人員充足，要求科室全體人員近期內(nèi)無特殊情況避免申請(qǐng)休長(zhǎng)假期，首先護(hù)理骨干做好帶頭作用，在搬遷之日，全科護(hù)士返科按搬遷方案實(shí)施搬遷。

5、做好護(hù)理教學(xué)培訓(xùn)工作，7月后科室護(hù)理方面陸續(xù)進(jìn)入定科規(guī)范化學(xué)員、新規(guī)范化學(xué)員、新入科的助理護(hù)士、新晉升合同護(hù)士，以及實(shí)習(xí)護(hù)生等人員，使科室護(hù)理教學(xué)面對(duì)比以往都沉重的教學(xué)任務(wù)，如何在搬遷時(shí)期在肩負(fù)搬遷任務(wù)的同時(shí)做好各成員的培訓(xùn)工作，是我科護(hù)理工作在搬遷前的又一重點(diǎn)工作。為確保各培訓(xùn)人員的教學(xué)任務(wù)不受新醫(yī)院搬遷的影響，科室總結(jié)以往教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，制定出各級(jí)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)教學(xué)管理，強(qiáng)化規(guī)范帶教，同時(shí)做好搬遷時(shí)期培訓(xùn)人員安排，確保平穩(wěn)過渡到新的環(huán)境。

6、新醫(yī)院裝修完工后，及時(shí)組織科室管理小組成員熟悉新醫(yī)院的環(huán)境與布局，并按新醫(yī)院布局合理安排好科室病房、物品的安置工作；并逐步安排全科人員（包括各培訓(xùn)人員）熟悉新醫(yī)院的環(huán)境與運(yùn)送路線，同時(shí)根據(jù)環(huán)境與搬遷要求合理安排科室人員，以負(fù)責(zé)搬遷時(shí)病人與物資的轉(zhuǎn)送、迎接安置工作。

二、搬遷中的實(shí)施

為確保此次新醫(yī)院搬遷的平穩(wěn)、安全，我們真正做到從思想上，物質(zhì)上，技術(shù)上都作了精心的準(zhǔn)備。新醫(yī)院的環(huán)境、消毒與布置完成后，搬遷前夕，先將舊院的設(shè)備、物品等安全、有序、穩(wěn)妥、快捷地搬遷至新醫(yī)院，保證銜接順暢。

1、科室護(hù)理人員安排

搬遷之日，全科動(dòng)員，全力以赴，全科護(hù)士將分為兩部分，做好合理排班，科室協(xié)調(diào)留一部分技能過硬、應(yīng)急能力強(qiáng)的護(hù)士繼續(xù)進(jìn)行原病區(qū)病人的治療、護(hù)理工作（由XX主管護(hù)師負(fù)責(zé)），保證病人治療與護(hù)理不間斷的進(jìn)行；另一部分人員（由護(hù)長(zhǎng)負(fù)責(zé)）則在醫(yī)院與科室搬遷方案統(tǒng)籌安排下進(jìn)行有序的搬遷，并負(fù)責(zé)新醫(yī)院病區(qū)床單元的準(zhǔn)備與物品安放等工作，安排就緒，準(zhǔn)備好迎接新病人入住新病區(qū)，并做好新病區(qū)病人的診治、護(hù)理工作。

2、病人的安排

搬遷前，協(xié)助醫(yī)生根據(jù)住院病人的意愿和病情進(jìn)行合理分流。在工作中注重宣傳，做好解釋與溝通工作，對(duì)于搬遷前具備出院條件的病人，先行安排出院；對(duì)于部分病人因擔(dān)心搬遷影響治療者，詳細(xì)向病人介紹整個(gè)搬遷方案，并以實(shí)際行動(dòng)來解除病人的顧慮；對(duì)于急、重危病人，與醫(yī)生溝通，做好病人病情評(píng)估，評(píng)估所需的治療與檢查、檢驗(yàn)，及早與其它科室如功能科、手術(shù)室、ICU等做好協(xié)商，確保在搬遷時(shí)不影響病人的治療。

三、搬遷后的收尾

按照醫(yī)院總體搬遷計(jì)劃，舊醫(yī)院外一病區(qū)病人在搬遷之日起不再收治病人，部分人員繼續(xù)留在舊病區(qū)工作，待病區(qū)內(nèi)病人全部離院后，人員才返回新病區(qū)工作；在此之前，必須做好人力資源安排，把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)，合理安排工作，確保新、舊醫(yī)院病區(qū)的護(hù)理工作安全、有序的進(jìn)行。

做好新病區(qū)物資統(tǒng)計(jì)、核算工作，充分發(fā)揮科室成本核算員的作用，在新病區(qū)迅速建立病區(qū)物資登記本，及時(shí)對(duì)搬遷后的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，以避免在搬遷時(shí)遺失或遺漏。

搬遷后，發(fā)動(dòng)全員參與科室管理工作，盡快恢復(fù)正常運(yùn)作，并及時(shí)通過多種形式做好新病區(qū)的宣傳，以及制定多項(xiàng)便民利民方面的護(hù)理措施。全科人員同心協(xié)力，延續(xù)良好的口碑，確保搬遷后我科優(yōu)質(zhì)高效的開展醫(yī)療護(hù)理工作。

篇三：醫(yī)院病房搬遷方案

為保證住院樓如期投入使用，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究討論，特制定本搬遷方案，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

一、搬遷工作總體原則：分步實(shí)施、各負(fù)其責(zé)、協(xié)同作業(yè)、安全有序。

二、組織指揮

（一）住院樓搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：陳 訓(xùn)

成員：陳云莉 葉明東 汪成貴李向忠

職責(zé)：負(fù)責(zé)搬遷工作總指揮和總協(xié)調(diào)；隨時(shí)研究處理搬遷工作中出現(xiàn)的一切問題。

（二）后勤保障組

組長(zhǎng)：李向忠

成員：馬詒峰 趙鎮(zhèn)安 高飛林祥吉張曉鵬

職責(zé)：

1、確保搬遷前病房大樓運(yùn)行的各項(xiàng)必須工程（包括水、電、氣、電梯、道路等）完工并正常運(yùn)行。并安排專人分別負(fù)責(zé)各樓層的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌到位。

3、確保搬遷實(shí)施前新病房大樓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

4、確保新病房大樓物流系統(tǒng)、中央空調(diào)、弱電等正常運(yùn)行。并在搬遷前進(jìn)行全面調(diào)試檢查。

5、確保搬遷實(shí)施前各種家具到位。

6、搬遷實(shí)施時(shí)配備人員來往接送。

7、搬遷實(shí)施時(shí)確保道路通暢。

8、搬遷實(shí)施后組織對(duì)舊病房各種家具、設(shè)備、械材的清點(diǎn)交接回收。

（三）醫(yī)療保障組

組長(zhǎng)：汪成貴

成員：董 軍 魏曉玲 張 釗

職責(zé)：

1、搬遷前完成各病區(qū)醫(yī)療辦公區(qū)設(shè)置。

2、審查各科室提交的具體搬遷方案，與護(hù)理保障組商定新病房大樓整體搬遷方案。

3、收集掌握各科室收治和危重病人情況，并督促各科室做好相關(guān)醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案。

4、搬遷時(shí)在新病房大樓一樓設(shè)置醫(yī)療小組，處理搬遷過程中突發(fā)的摔傷、外傷等急診。

5、隨時(shí)收集處理搬遷過程中各科室出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題。

（四）護(hù)理保障組

組 長(zhǎng)：陳云莉

成 員：魏淑琴 夏 華 張忠云

1、搬遷前對(duì)新病房大樓各科室房間物品擺放進(jìn)行討論，形成方案后通報(bào)各科室，以規(guī)范房間內(nèi)物品放置。

2、搬遷前完成各病區(qū)護(hù)理辦公區(qū)設(shè)置。

3、審查各科室提交的具體搬遷方案，與醫(yī)療保障組商定新病房大樓整體搬遷方案。

4、收集掌握各科室收治和危重病人情況，并督促各科室做好相關(guān)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案。

5、督促各護(hù)理部明確每個(gè)病人的姓名、性別、年齡、原科室、原床號(hào)；新病區(qū)、新樓層、新床號(hào)、搬遷責(zé)任醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，表格在搬遷前一天上午11：30前收回（一式六份）發(fā)給原病區(qū)、新病區(qū)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、信息科、住院處。

6、隨時(shí)收集處理搬遷過程中各科室出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題。

（五）設(shè)備保障組

組長(zhǎng)：葉明東

成員：章晉林 林祥吉魏淑琴馬詒峰

1、對(duì)舊病房大樓原有設(shè)備進(jìn)行清理登記，解決需搬至新病房大樓的舊設(shè)備的使用問題。

2、確保新病房大樓常規(guī)設(shè)備購置到位，保證中心供氧、中心負(fù)壓、層流、呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、藥劑供應(yīng)等正常運(yùn)行。并在搬遷前進(jìn)行全面調(diào)試和檢查。

3、成立搶修維護(hù)分隊(duì)制定搶修預(yù)案，確保搬遷實(shí)施過程中出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)能及時(shí)解決。

（六）安全保衛(wèi)及糾紛防范組

組長(zhǎng)：李向忠

成員：歐陽福偉蔣國(guó)強(qiáng)賈萬濤董功輝王賢臣陰昭陽

職責(zé)：

1、搬遷前討論并形成搬遷時(shí)新舊病房大樓安保預(yù)案，包括各樓層安保人員配置，并檢查監(jiān)控運(yùn)行情況。

2、對(duì)可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛進(jìn)行分析并作好防范，避免在搬遷實(shí)施過程中出現(xiàn)群體事件。

3、搬遷實(shí)施過程中指揮協(xié)調(diào)電梯和交通等工作。

（七）宣傳報(bào)道組

組長(zhǎng)：陳 訓(xùn)

成員：趙安玲張曉鵬何有文

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)討論形成搬遷慶典策劃方案并組織實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)向媒體發(fā)布相關(guān)新聞。

3、制作溫馨提示發(fā)至每個(gè)病人

4、收集搬遷實(shí)施過程中各種好人好事及搬遷的相關(guān)影像資料。

三、實(shí)施步驟

（一）準(zhǔn)備階段（8月27日前完成）1、8月25日前擬定新病房大樓搬遷方案、按職責(zé)分工細(xì)化預(yù)案。

2、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部于8月28日上午進(jìn)行搬遷動(dòng)員。

3、各科室召開專題交班會(huì)，傳達(dá)醫(yī)院工作安排，部署本科室搬遷工作分工和安排，并于8月24日前拿出科室具體搬遷安排方案，上報(bào)院辦。4、8月28日上午召開搬遷實(shí)施前協(xié)調(diào)會(huì)

5、信息科負(fù)責(zé)電腦、電話到位。

6、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科督導(dǎo)各搬遷科室加班加點(diǎn)整理物品，提前把需要帶上病房大樓的貴重儀器和必備物品準(zhǔn)備好，并做好病人及家屬的安撫工作，以便于此后的搬遷工作忙而不亂。

（二）實(shí)施階段

1、搬遷實(shí)施過程中，手術(shù)科室搬遷前暫停接收擇期手術(shù)入院，能夠出院的盡量安排搬遷前出院。

2、各科室按搬遷時(shí)間、順序和路線安排進(jìn)行，如有疑問和困難，即時(shí)聯(lián)系搬遷實(shí)施分工領(lǐng)導(dǎo)。

3、每個(gè)小組由１名醫(yī)生、１名護(hù)士和１名后勤人員組成，每個(gè)醫(yī)療小組護(hù)送１名危重病人，或者是三至五名普通病人。重危病人直接移床。

四、其他事宜

1、每個(gè)樓層電梯出入由保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)。

2、搬遷具體時(shí)間段可以根據(jù)搬遷實(shí)際進(jìn)度適時(shí)調(diào)整。

3、搬遷過程中電梯安排主要供相關(guān)搬遷科室使用，直達(dá)相應(yīng)樓層。

4、以上協(xié)調(diào)人員應(yīng)深入科室了解科室搬遷準(zhǔn)備、實(shí)施情況，參與定點(diǎn)科室的搬遷活動(dòng)，負(fù)責(zé)科室搬遷的具體協(xié)調(diào)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決科室搬遷實(shí)施過程中需要協(xié)調(diào)的困難，并及時(shí)與搬遷領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系。

5、手術(shù)室搬遷應(yīng)分步實(shí)施，應(yīng)確保兩邊都能實(shí)施各類急診手術(shù)。(面試網(wǎng) www.mian4.net)

6、各科室非急用物資應(yīng)提前搬遷。

7、搬遷前各科室護(hù)士長(zhǎng)要和基建辦趙鎮(zhèn)安同志協(xié)調(diào)時(shí)間，領(lǐng)取該樓層房間及櫥柜鎖匙。同時(shí)和總務(wù)科、信息科一起，由基建辦、建設(shè)單位交付該樓層照明、衛(wèi)生間上下水及其它設(shè)施等，并進(jìn)行初步驗(yàn)收。各科室發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)反饋給基建辦落實(shí)整改，以確保搬遷后的正常使用。

8、新手術(shù)室在搬遷前務(wù)必進(jìn)行試運(yùn)行，各崗位工作人員務(wù)必掌握各種設(shè)施、設(shè)備的使用性能，確保搬遷后手術(shù)室工作正常運(yùn)行。

9、各科室在分時(shí)段搬遷時(shí)要遵守規(guī)定時(shí)間，臨時(shí)變更或延期要及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)作相應(yīng)調(diào)整。

10、各科室在搬遷設(shè)備和物品時(shí)，務(wù)必注意保護(hù)好新樓的墻面瓷磚、墻角、柱角及電梯轎箱、木門門套等，嚴(yán)防撞損。

11、各科室搬遷后一律不準(zhǔn)在新樓墻面釘釘和張貼，待搬遷穩(wěn)定后由總務(wù)科統(tǒng)一安排。

12、各病區(qū)要明確新大樓搬遷時(shí)的值班醫(yī)生、護(hù)士負(fù)責(zé)接收處理急診手術(shù)住院病人；重危病人護(hù)送至新病房樓后必須床頭交班后護(hù)送人員方可離開。

五、工作要求

1．高度重視、嚴(yán)格要求。全院所有人員應(yīng)把此次新病房大樓搬遷工作作為近期重點(diǎn)工作，相關(guān)人員應(yīng)盡職盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。全院不休息，切實(shí)保證新病房大樓搬遷工作順利完成。

2．認(rèn)真準(zhǔn)備、按時(shí)完成。各級(jí)相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格按照分工要求，高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真準(zhǔn)備，按時(shí)完成任務(wù)。

3．精心組織、確保安全。搬遷過程中要精心組織，全面考慮，確保醫(yī)療安全。先搬的東西要確實(shí)保證病人的需要。保證病人能得到及時(shí)的診治，盡量減小對(duì)正常醫(yī)療工作的影響，并保證搬遷后絕大部分科室主要工作的正常運(yùn)行。

第四篇：醫(yī)院科室績(jī)效考核方案

醫(yī)院科室績(jī)效考核方案

洪湖市中醫(yī)醫(yī)院績(jī)效考核方案細(xì)則

為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和-諧發(fā)展。

一、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工：(一)考核小組： 組長(zhǎng)：周祖山

副組長(zhǎng)：游志剛(常務(wù))孫家濤

成員：李擁

張莉

周正義

廖巖專

陳喻

張麗冰

彭宣浩

鄧志軍

王會(huì)菊

朱曉濱

李平

趙曉斌

王才炎 曹正

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績(jī)效考核辦，考核辦由王才炎同志負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)全院績(jī)效考核管理日常工作，做好牽頭組織和綜合協(xié)調(diào)工作。

(二)績(jī)效考核對(duì)象及日常安排 1)、醫(yī)療、醫(yī)技：

考核人員：趙曉斌

周艷華

魏立

考核時(shí)間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日 考核細(xì)則：

1、臨床科室績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法

2、醫(yī)技科室績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法

3、手術(shù)科室績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法

4、供應(yīng)室績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法

5、體檢科績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法

6、門診醫(yī)生績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

7、臨床科醫(yī)生績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

8、醫(yī)技人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

9、急診醫(yī)生績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法 2)、護(hù)理：

考核人員：鄧志軍

張麗冰

葉靜

考核時(shí)間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日 考核細(xì)則

10、護(hù)理崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)

11、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)

12、門診部護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)

13、供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)

14、手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)

15、病區(qū)護(hù)士績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)

16、供應(yīng)室護(hù)士績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)

17、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn) 3)、藥事：

考核人員：彭宣灝

李平鄧洋

考核時(shí)間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日 考核細(xì)則：

18、藥劑科績(jī)效考核辦法 4)、行政：

考核人員：王會(huì)菊

朱小濱

陳瑜

曹正 考核時(shí)間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日 考核細(xì)則：

19、黨辦績(jī)效考核辦法 20、紀(jì)委績(jī)效考核辦法

21、團(tuán)委績(jī)效考核辦法

22、工會(huì)績(jī)效考核辦法

23、人事科績(jī)效考核辦法

24、醫(yī)務(wù)科績(jī)效考核辦法

25、護(hù)理部績(jī)效考核辦法

26、感控辦績(jī)效考核辦法

27、財(cái)務(wù)科績(jī)效考核辦法

28、審計(jì)科績(jī)效考核辦法

29、科教科績(jī)效考核辦法 30、保衛(wèi)科績(jī)效考核辦法

31、總務(wù)科績(jī)效考核辦法

32、病案室績(jī)效考核辦法

33、設(shè)備科績(jī)效考核辦法

34、信息科績(jī)效考核辦法

35、醫(yī)保辦績(jī)效考核辦法

36、門診部績(jī)效考核辦法(三)職責(zé)：

行政管理：由分管院長(zhǎng)、辦公室等部門科室考核，由辦公室組織;醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織考核;

財(cái)務(wù)指標(biāo)：由財(cái)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同財(cái)務(wù)科考核，由財(cái)務(wù)科組織;科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、績(jī)效辦考核，由醫(yī)務(wù)科組織;患者滿意度：主要由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、績(jī)效辦考核，由院辦組織。

繼續(xù)教育：主要由院辦、醫(yī)務(wù)科、科教科、護(hù)理部等部門科室考核，由科教科組織。

二、考核依據(jù)：

國(guó)家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項(xiàng)管理制度;各科室崗位職責(zé)和工作流程;各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等。

三、業(yè)績(jī)指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì)：

以醫(yī)院2014綜合目標(biāo)管理實(shí)施方案為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰.(一)、臨床科室：

工作數(shù)量(即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù))，門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。2014年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo)18500萬元，分解到各臨床科室和季度目標(biāo)，并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲：詳見2014預(yù)算。

按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：臨床科室按科室毛收入超額部分的2%，心B超按科室毛收入超額部分的1.5%，磁共振按科室毛收入超額部分的0.3%，放射、檢驗(yàn)按科室毛收入超額部分的1%，獎(jiǎng)勵(lì)給科室。

1、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo)

人次，全年收住院目標(biāo)

人次，門診每增一人次獎(jiǎng)2元，未完成扣2元，住院每增一人次獎(jiǎng)50元，未完成月預(yù)算每人次扣50元，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。

2、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：A、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;B、大科室：科主任30%，護(hù)士長(zhǎng)10%，其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。

3、各科室目標(biāo)：婦產(chǎn)科

萬元，外科

萬元，內(nèi)一科

萬元，內(nèi)二科

萬元，內(nèi)三科

萬元，兒科

萬元，血透室

萬元，急診科

萬元，骨一科

萬元，骨二科

萬元，肛腸科

萬元，手術(shù)室

萬元，康復(fù)科

萬元，理療科

萬元，皮膚科

萬元，耳鼻喉科

萬元，關(guān)一科

萬元，關(guān)二科

萬元，關(guān)節(jié)門診

萬元。B超室

萬元，心超室

萬元，胃鏡室

萬元，放射科

萬元

萬元，磁共振室

萬元，檢驗(yàn)科

萬元，體檢中心

萬元，鑒定所

萬元，郵購科

萬元，眼科

萬元，口腔科

萬元，美容科

萬元，燒傷科

萬元

4、各科室目標(biāo)：

說明：A)門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算;B)住院收入以月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算，病人雖已出院但當(dāng)月31日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入;C)結(jié)算單以當(dāng)月31日前到帳的金額計(jì)算。

(二)、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.85考核發(fā)放，科主任按0.9考核發(fā)放。此類部門人員績(jī)效工資=臨床科室人均分配額0.85*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。

四、質(zhì)量指標(biāo)考核：

質(zhì)量考核總配分100分?？?jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。

即1分=10元(或?qū)?yīng)業(yè)績(jī)所得100%，每扣1分即扣罰1%);僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。

當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止，不再涉及其他項(xiàng)。(一)行政管理：配分：100分

1、堅(jiān)決服從上級(jí)指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分;

2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分25分，否則扣25分;

3、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分25分，否則扣25分;

4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分25分，否則扣25分。

5、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。(二)醫(yī)療質(zhì)量： 基本配分：100分

按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細(xì)分科室)執(zhí)行!在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。

(三)、科室管理： 配分：100分

(1)工作計(jì)劃：每月每周有計(jì)劃，有任務(wù)分解，有評(píng)議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分;(2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分;(3)會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分;(4)安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。

(5)團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣20分。(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分

(7)勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。

(四)、醫(yī)患關(guān)系： 基本配分：100分

醫(yī)患關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。

(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服，戴工作帽并佩帶胸牌。否則每次扣10分。

(2)服務(wù)態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為患者著想，盡量使病人滿意。否則扣10分。

(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決病人的需求。否則扣10分。(4)服務(wù)及時(shí)：對(duì)病人的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。否則每次扣30分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。

(5)對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。(6)病人滿意度調(diào)查合格率必須在90%以上。不足90%者每下降百分點(diǎn)按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。

五、考核方法與結(jié)果

1、績(jī)效工資=業(yè)績(jī)指標(biāo)提成*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果

2、如果醫(yī)療質(zhì)量和病人關(guān)系中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，可以一票否決，即扣除全部績(jī)效工資，并追究其他責(zé)任。

3、本考核方案一般針對(duì)科室，科室執(zhí)行二級(jí)考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則，但需要通過醫(yī)院批準(zhǔn)執(zhí)行。

4、考核的形式主要是績(jī)效考核辦對(duì)科臨床科室、醫(yī)技科室、職能科室進(jìn)行考核。

5、采取日?？己撕鸵栽录锌己讼嘟Y(jié)合的形式，獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。月考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)/

6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。

洪湖市中醫(yī)醫(yī)院績(jī)效考核辦公室 二0一四年一月一日

洪湖中醫(yī)醫(yī)院2014年科室主任任期目標(biāo)責(zé)任書

為加強(qiáng)科室管理，強(qiáng)化科主任責(zé)任，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和-諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由院長(zhǎng)(甲方)與科主任(乙方)簽定任期目標(biāo)管理責(zé)任書：

1、乙方任期：2014年1月1日至2014年12月31日。

2、乙方作為科室工作第一責(zé)任人，在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本科行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等工作，積極完成醫(yī)院指令性任務(wù)。

3、乙方要加強(qiáng)對(duì)本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，廉潔自律，克己奉公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)造和-諧醫(yī)患關(guān)系。

4、乙方要督促科室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行《常見病診療操作規(guī)范》、《衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)師外出會(huì)診規(guī)定的通知》和各種相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，及時(shí)處理糾紛。

5、乙方要督促科室人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及《抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法》，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

6、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行《非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》。

7、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力掌握國(guó)內(nèi)外本科新進(jìn)展，開展新技術(shù)、新療法，并向科內(nèi)人員推廣，積極開展科研及論文撰寫工作。

8、乙方要認(rèn)真履行科主任職責(zé)及任期管理目標(biāo)責(zé)任，堅(jiān)決執(zhí)行《醫(yī)院2014績(jī)效考核方案》。

9、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書和科主任考評(píng)方案，每月對(duì)乙方的管理工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，并結(jié)合業(yè)績(jī)、科室評(píng)議等綜合考評(píng)，對(duì)乙方的管理效果進(jìn)行驗(yàn)收。

10、本責(zé)任書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴(yán)格執(zhí)行。若未履行責(zé)任，甲方有權(quán)終止乙方的聘任。

(甲方)代表(乙方)科主任 簽名： 簽名： 二0一四年一月一日 患者滿意度調(diào)查方法

一、目的與職責(zé)：由院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)病人對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)，了解病人的需求，促進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作的改進(jìn)。

二、患者滿意度管理辦法

1.調(diào)查范圍：門診部各科室、住院部各科室

調(diào)查頻度：每月不定期一次。調(diào)查人次：門診部各科室10-20人，住院部各科室20人。2.滿意度評(píng)分方法：

滿意率=【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+(基本滿意數(shù)/調(diào)查數(shù))×0.90】×100% 綜合科室滿意率=(門診滿意率+住院滿意率)/2 3.滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)：門診部與住院部滿意度滿意率均≥90%，科室月滿意率與科室績(jī)效掛鉤。滿意率不達(dá)標(biāo)扣款數(shù)=科室績(jī)效工資總額X目標(biāo)差。

4、門診病人滿意度調(diào)查表 尊敬的女士、先生：您好!感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們(請(qǐng)您在同意的項(xiàng)目前□上打√)。謝謝合作!祝您健康!醫(yī)院地址：文泉西路6號(hào) 電話：

(1).對(duì)掛號(hào)收費(fèi)處工作人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(2).對(duì)外科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(3).對(duì)藥房醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(4).對(duì)內(nèi)科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(5).對(duì)皮膚科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(6).對(duì)耳鼻喉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(7).對(duì)口腔科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(8).對(duì)眼科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(9).對(duì)婦科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(10).對(duì)關(guān)節(jié)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(11).對(duì)兒科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(12).對(duì)放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(13).對(duì)肛腸科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(14).對(duì)康復(fù)中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(15).對(duì)急診科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(16).對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(17).對(duì)心B超室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(18).對(duì)體檢中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(19).對(duì)血透室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(20).對(duì)放射科科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(21).對(duì)磁共振醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(22).對(duì)胃鏡室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(23).對(duì)注射室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(30).您有何建議和意見，請(qǐng)文字簡(jiǎn)述(如寫不下，請(qǐng)寫反面)如果方便的話，請(qǐng)留下你的姓名與聯(lián)系方式： 2 住院病人滿意度調(diào)查表 科室 床號(hào) 時(shí)間 尊敬的病友：您好!感謝您對(duì)我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們(請(qǐng)您在同意的項(xiàng)目前□上打√)。謝謝合作!祝您早日康復(fù)!醫(yī)院地址： 電話

1.您初入病房時(shí)，是否得到了醫(yī)護(hù)人員的熱情接待 □是 □一般 □否 2.病房是否整潔、規(guī)范 □是 □一般 □否

3.醫(yī)護(hù)人員是否在入院時(shí)詳細(xì)介紹有關(guān)住院的注意事項(xiàng) □ 詳細(xì)介紹 □一般 □沒有介紹 4.護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度如何 □和藹親切 □一般 □態(tài)度生硬

5.當(dāng)您按床頭呼叫器后，護(hù)士能否及時(shí)到床邊，處理是否滿意□滿意 □有時(shí)滿意 □不滿意

6.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作(如靜脈穿刺等)是否滿意 □滿意 □有時(shí)滿意 □不滿意 7.您對(duì)主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心 □滿意放心 □有時(shí)滿意 □不滿意放心 8.您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何 □親切負(fù)責(zé) □一般 □冷淡不負(fù)責(zé) 9.您的主管醫(yī)師查房時(shí)是否認(rèn)真、仔細(xì) □認(rèn)真仔細(xì) □一般 □不認(rèn)真 10.您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題 □耐心 □一般 □不耐心

11.您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級(jí)醫(yī)師是否進(jìn)行查房 □有 □沒有 12.您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無索禮、受賄行為，若有請(qǐng)寫明具體情況 □無 □有 具體情況: 13.您對(duì)手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 14.您對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 15.您對(duì)放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

16.您對(duì)CT、核磁共振室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 17.您對(duì)住院收費(fèi)處工作人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 18.您對(duì)電梯、特需服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 19.您對(duì)食堂的膳食工作 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

20.您的意見和建議 :>(醫(yī)院行政后勤職能部門科室可參照類似方法進(jìn)行滿意度調(diào)查。)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：“滿意”和“沒有接觸”不扣分;“一般”扣2分;“不滿意”扣20分，有具體投訴的根據(jù)情況另行處理。除了專門組織調(diào)查外，也可將調(diào)查表置放在一定位置，由病人自動(dòng)填寫，然后投入收集箱。

洪湖市中醫(yī)醫(yī)院績(jī)效考核辦公室 二0一四年一月一日。

第五篇：醫(yī)院窗口科室整改方案

藥劑科、財(cái)務(wù)科窗口科室整改方案

根據(jù)全院職工對(duì)藥劑科、財(cái)務(wù)科六個(gè)窗口科室所提出的意見和建議，現(xiàn)將其整改方案公布如下：

中藥房整改方案

1、嚴(yán)格按照考核辦制定的內(nèi)容，全科室人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)，做到責(zé)任到人，目標(biāo)明確，每天抽查科室人員對(duì)考核指標(biāo)的掌握程度，對(duì)屢次不能按規(guī)范操作者，除提出批評(píng)外，還要督促即日起必須做到。

2、針對(duì)工作人員有時(shí)服務(wù)態(tài)度差的情況，一經(jīng)落實(shí)，科內(nèi)點(diǎn)名批評(píng)，并按考核辦規(guī)定給予處罰。

3、針對(duì)工作人員不按藥房規(guī)定和流程操作的情況，科室人員互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一次批評(píng)一次，同時(shí)上報(bào)院考核辦按規(guī)定處理。

住院藥房整改方案

1、處方：醫(yī)生先把處方寫清楚，首先把藥的含量、名稱、劑量和患者的名字寫清楚，住院號(hào)也要寫正確。

2、藥房保持常用藥不斷藥：只要庫房能保證不斷藥，領(lǐng)導(dǎo)有預(yù)見性，不能庫存加大，更不能臨床沒藥用。

3發(fā)藥時(shí)：應(yīng)該按照四查，十對(duì)，認(rèn)真核對(duì)，應(yīng)有雙核對(duì)、雙簽字。對(duì)于患者要文明用語，態(tài)度和藹。4經(jīng)常和各科室聯(lián)系：征求意見，不斷改善藥品的供應(yīng)情況，保持各科室整體化和一體性，打造中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

門診西藥房整改方案

1、藥品的斷藥，我們采取的是提前三天出計(jì)劃。

2、對(duì)于發(fā)錯(cuò)藥和少發(fā)的現(xiàn)象，我們會(huì)嚴(yán)格做到四查十對(duì)，調(diào)配、核對(duì)兩人均要雙簽字。

3、針對(duì)服務(wù)態(tài)度差的情況，我們以后會(huì)更加的禮貌待人，態(tài)度和藹，這樣才能更好的為患者還有本院職工服務(wù)。

4、主動(dòng)深入科室，不斷的改進(jìn)藥品的供應(yīng)工作。

醫(yī)保新農(nóng)合整改方案

1、在今后的工作中，嚴(yán)格按照院考核辦的要求和規(guī)章制度執(zhí)行，實(shí)行嚴(yán)格管理，不遲到、不脫崗，有事逐級(jí)請(qǐng)假。

2、狠抓科室內(nèi)部管理，提高窗口科室服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，熱情服務(wù)、文明用語、不與病人發(fā)生沖突和摩擦，針對(duì)個(gè)別人服務(wù)態(tài)度差，嚴(yán)格按照考核辦的規(guī)定處理，實(shí)行服務(wù)態(tài)度與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤。

3、嚴(yán)格遵守醫(yī)院科室規(guī)章制度和新農(nóng)合、醫(yī)保的各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)確記帳和報(bào)銷，嚴(yán)防差錯(cuò)和安全事故的發(fā)生。

4、堅(jiān)持上班前開例會(huì)制度，遇到特殊情況要沉著、冷靜、細(xì)心的跟病人及家屬解釋清楚。

住院收費(fèi)處整改方案

1、針對(duì)職工提出的工作不認(rèn)真，打錯(cuò)單的現(xiàn)象，我科要求核對(duì)住院號(hào)后方能記帳，如發(fā)現(xiàn)住院號(hào)和姓名不符的不予記帳，個(gè)別看不懂的處方要問后才能打，不能憑自己的感覺劃，劃完價(jià)還要認(rèn)真核對(duì)一遍，對(duì)于再出現(xiàn)治療費(fèi)、檢查費(fèi)等費(fèi)用記錯(cuò)現(xiàn)象要加大處罰力度。

2、對(duì)于空崗現(xiàn)象，因暫無依據(jù)，我們本著有則改之，無則加勉的態(tài)度，采取措施，嚴(yán)防空崗現(xiàn)象發(fā)生。

3、對(duì)于個(gè)別人說話難聽的情況，會(huì)針對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)教育，要求在以后的工作中改變其說話生硬難聽的現(xiàn)象。

門診收費(fèi)處整改方案

1、準(zhǔn)時(shí)上班，開足窗口，備足零錢。

2、劃價(jià)時(shí)，必須先核對(duì)病人姓名，找收現(xiàn)金要唱收唱付，雙手接送，當(dāng)面點(diǎn)清。

3、對(duì)病人所提出的問題要熱情，有問必答，解釋耐心。

4、如果處方看不清楚時(shí)，要及時(shí)和醫(yī)生與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，盡量讓病人少跑冤枉路。

5、在以后的工作中，收費(fèi)室全體員工再熱情點(diǎn)，工作再認(rèn)真點(diǎn)，盡量讓病人少跑路，努力做到全年無投訴事件的發(fā)生。

6、努力完成醫(yī)院和財(cái)務(wù)科交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。