第一篇：托管看店運(yùn)營(yíng)因服務(wù)而生網(wǎng)店客服外包淘寶旺旺客服外包服務(wù)

客服外包服務(wù)業(yè)是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。它是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好方法。企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。

那么，客服外包是怎么誕生的呢？對(duì)于網(wǎng)店老板來(lái)說(shuō)，無(wú)法招聘到專業(yè)合適的客戶人員一直都是掌柜的一個(gè)難題，客服人員不足，客服不專業(yè)難免流失生意；有的網(wǎng)店掌柜是兼職做淘寶生意，白天上班；有的店主偶爾想給自己放個(gè)假，但又不想店鋪無(wú)人打理；有的賣家每天都有相對(duì)固定的就餐、鍛煉、休閑時(shí)間，但不想錯(cuò)過(guò)這段時(shí)間的生意；賣家自己要找貨源、發(fā)貨等事情已經(jīng)夠忙了，還要把時(shí)間放在與零散客戶的交流上；有的人臨時(shí)有事或者假期，幾個(gè)小時(shí)或數(shù)天的時(shí)間不方面上網(wǎng)，想臨時(shí)找人代管；有的大賣家已經(jīng)有專門的客服人員，但不專業(yè)也不能24小時(shí)輪班，并且工資不低等等因素?？头獍?wù)的出現(xiàn)解決了這些賣家們遇到的難題，滿足這些賣家的切身需求。

客服外包的優(yōu)勢(shì)在哪里？一是管理更規(guī)范，服務(wù)更周全。托管人員的各種客服、勞動(dòng)事務(wù)均由人力資源公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。二是解放人力，創(chuàng)造價(jià)值。免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等各種客服。三是簡(jiǎn)化手續(xù)，降低成本。由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作；減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時(shí)間。四是提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感。完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。

哪個(gè)網(wǎng)店客服外包目前最受信賴和歡迎？對(duì)此，記者選擇了一批與網(wǎng)店外包公司合作的掌柜進(jìn)行了一些采訪調(diào)查，經(jīng)匯總幾位知情者意見，一致認(rèn)為他們所使用的上海創(chuàng)威電商確實(shí)值得信賴。他們這樣描述：一是誠(chéng)信，二是客服認(rèn)真、服務(wù)好，三是專業(yè)。特別是上海創(chuàng)威公司的服務(wù)，讓業(yè)主極為贊賞和稱道。同時(shí)，上海創(chuàng)威電商擁有對(duì)淘寶直通車的深入了解、資深豐富的直通車優(yōu)化技術(shù)專家，他們以各種不同關(guān)鍵詞在淘寶直通車投放的效果檢測(cè)結(jié)果為基礎(chǔ)，為客戶指定合適的推廣投放策略，操作思路是選用性價(jià)比最高的關(guān)鍵詞來(lái)獲取最優(yōu)質(zhì)的精準(zhǔn)流量，從而達(dá)到銷售人氣穩(wěn)步增加的效果。

您是否遇到以下電商（傷）路程中的難題??！

電子商務(wù)需要有經(jīng)驗(yàn)與規(guī)模的團(tuán)隊(duì)？

您是否還在為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)技術(shù)人員而苦惱？

您是否缺乏網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不懂得如何推廣網(wǎng)店？

請(qǐng)不到好的網(wǎng)店技術(shù)人員？資金成本付出太大利潤(rùn)空間??？

或是請(qǐng)不到好的網(wǎng)店技術(shù)人員？資金成本付出太大利潤(rùn)空間小？

您不需要擔(dān)心以上一系列問(wèn)題。上海創(chuàng)威網(wǎng)絡(luò)科技有限公司完全可以成就您的電商夢(mèng)

想！創(chuàng)威電商外包服務(wù)公司是一家網(wǎng)店人力資源整合訓(xùn)練基地。有著多年網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，公司已有著廣大中國(guó)的貨源廠家合作，網(wǎng)店申請(qǐng)活動(dòng)有牢固的策劃經(jīng)驗(yàn)，媒體合作與網(wǎng)店人脈資源途徑！創(chuàng)威電商公司運(yùn)營(yíng)部聚集了眾多的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的資深人士。有效的為淘寶店主以及新店解決人力成本，客服招聘及培訓(xùn)，網(wǎng)店推廣投資方案等一系列難題。

您還在為找不到好的網(wǎng)店客服人員而擔(dān)憂嗎？那么，就請(qǐng)您加入上海創(chuàng)威電商網(wǎng)店托管公司。他們將以專業(yè)的技巧、一流的服務(wù)為您服務(wù)，打造出一片最為廣闊的市場(chǎng)空間，讓您贏得最大化的利潤(rùn)。電話：***，旺旺：易購(gòu)商品城，QQ：496391475

第二篇：客服服務(wù)外包合作合同范本

客服服務(wù)外包合作合同

甲方：

聯(lián)系電話：

聯(lián) 系 人：

乙方：杭州鑫河信息技術(shù)有限公司

聯(lián)系電話：0571-85853371

聯(lián) 系 人：王珊

甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)平等友好協(xié)商，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務(wù)，就以下條款達(dá)成一致，簽訂本合同，共同遵守。

一、服務(wù)的時(shí)間與數(shù)量

1.服務(wù)時(shí)間為：2011年_ _月___日___時(shí)到2011年___月___日___時(shí)；

2.需要的客服數(shù)量為___人；

3.合計(jì)共__ __小時(shí)。

二、外包的性質(zhì)

乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì)，乙方以其工作人員為甲方進(jìn)行短期的電子商務(wù)在線客服服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，甲方可派員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可安排乙方員工到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接受培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間視為工作時(shí)間。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方輸出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：

1.單位時(shí)間咨詢量不大于/小時(shí)；（以一個(gè)旺旺獨(dú)立ID或QQ獨(dú)立ID為一客）

2.咨詢響應(yīng)時(shí)間

四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式

1.雙方約定按照/小時(shí)收取服務(wù)費(fèi)；

2.甲方應(yīng)在服務(wù)開始前付清全部款項(xiàng)，乙方向甲方開具服務(wù)業(yè)發(fā)票；

五、商業(yè)秘密及服務(wù)保障

1.雙方應(yīng)就本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密；

2.雙方方應(yīng)對(duì)合作過(guò)程中知曉的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密進(jìn)行保密；

3.乙方因任何原因不再為甲方提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上，乙方實(shí)際為甲方提供服務(wù)的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性，但甲方需向乙方支付招聘費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為員工一個(gè)月工資；

4.本條所涉及的保密責(zé)任，不因合同的終止而失效。

六、其他

1.本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，具有同等效力；

2.本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū)，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地；

3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：乙方：杭州鑫河信息技術(shù)有限公司 日期：日期：

第三篇：客服外包服務(wù)合同

電子商務(wù)客服外包托管合同

甲方：

(以下簡(jiǎn)稱甲方)

乙方：

電子商務(wù)有限公司

（以下簡(jiǎn)稱乙方）

甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：

第一條 服務(wù)內(nèi)容及要求

（一）乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：

1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：

淘寶商城______________ ；

旺旺為：

淘寶網(wǎng)

______________ ；

旺旺為：

2.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間：

（1）周一至周六的7*6小時(shí)工作時(shí)間為：下午6點(diǎn)-晚上24點(diǎn)；

（2）周日的7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

（3）國(guó)家法定節(jié)假日（如五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等7天節(jié)日）的當(dāng)天7*8小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上18點(diǎn)。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外，7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

（4）春節(jié)期間不值班的。

（5）座席安排：

B店：周一至周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天兩個(gè)座席；節(jié)假日（不含當(dāng)日）的晚上（包括周日晚上）一個(gè)座席。

C店：周一至周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天一個(gè)座席；節(jié)假日（不含當(dāng)日）的晚上（包括周日晚上）一個(gè)座席。

（6）旺旺在線：在客服工作時(shí)間內(nèi)：

B店2個(gè)旺旺、C店1個(gè)旺旺在線。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月。

（7）店慶及有重大活動(dòng)期間，根據(jù)商家的要求可免費(fèi)增加一個(gè)座席。

3、中午允許1小時(shí)休息（30分鐘吃飯時(shí)間和30分鐘休息時(shí)間12：10--13：

10），但有客戶咨詢時(shí)和在線交易時(shí)不得休息。

4.店主可以隨時(shí)抽查客服值班情況。

5、客服的職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問(wèn)題。首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客超過(guò)8-10分鐘，以后抽查超過(guò)一次店主有權(quán)扣工資10元，超過(guò)五次店主可以要求乙方更換客服。

6.B店全年360天*6小時(shí)：2個(gè)客服；52天*16小時(shí)：3個(gè)客服；21天*16小時(shí)：3個(gè)客服。

7.C店全年360天*6小時(shí)：1個(gè)客服；52天*16小時(shí)：2個(gè)客服；21天*16小時(shí)：2個(gè)客服。

備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動(dòng)策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)。

（二）服務(wù)費(fèi)用：

1．B店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)31300人民幣/年(大寫金額： 叁萬(wàn)壹仟叁佰元/年，該價(jià)格不含稅)；

2．C店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)16800人民幣/年(大寫金額：壹萬(wàn)陸仟捌佰元/年，該價(jià)格不含稅)，3．合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)48100人民幣/年(大寫金額：肆萬(wàn)捌仟壹佰元/年，該價(jià)格不含稅)，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費(fèi)用；該年費(fèi)款項(xiàng)于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內(nèi)一次性付清；乙方開始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退；首年之后，第二年服務(wù)費(fèi)的付款時(shí)間為服務(wù)開始后的第12個(gè)自然月月底之前。

2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個(gè)月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額（郵費(fèi)、退貨不計(jì)產(chǎn)品銷售額內(nèi)）的3%作為乙方提成，提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動(dòng)提成另行協(xié)商。

甲方根據(jù)協(xié)議月完成營(yíng)業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：

第二條 服務(wù)期限 本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到

****年**月**日止。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨(dú)或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù)。

第三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）在買家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按要求按時(shí)發(fā)貨，必須做到一天一次的發(fā)貨（發(fā)貨時(shí)間可根據(jù)現(xiàn)實(shí)店鋪所在地與購(gòu)買者所在地距離長(zhǎng)短，經(jīng)雙方合理界定）。甲方缺貨的，應(yīng)自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服，如沒(méi)有及時(shí)通知，導(dǎo)致的無(wú)貨空掛商品投訴，甲方自行負(fù)責(zé)；

（二）出現(xiàn)的商品質(zhì)量問(wèn)題，快遞偷盜問(wèn)題，快遞丟失問(wèn)題所引起的投訴或者退貨退款問(wèn)題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問(wèn)題，但不負(fù)任何責(zé)任；

（三）甲方有義務(wù)對(duì)為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn)；

（四）甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。

第四條 不可抗力

（一）如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說(shuō)明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí)，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

（二）不可抗力事件的應(yīng)對(duì)

在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙

方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。

(三)免責(zé)

如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無(wú)須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。

第五條 協(xié)議終止

本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：

1.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；

2.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止；

3．由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議；

4.甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束，或超出協(xié)議年費(fèi)付款時(shí)間10日未付清；

5.甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng)，超出約定付款時(shí)間10日未付清；

6.協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開展重復(fù)的電子商務(wù)活動(dòng)；

7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無(wú)法繼續(xù)服務(wù)。

第六條 爭(zhēng)議解決

本協(xié)議在履行過(guò)程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商，盡力解決爭(zhēng)議或糾紛。協(xié)商不成的，甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會(huì)提起仲裁。

第七條 協(xié)議生效

本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費(fèi)用后方能生效；或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

第八條 其他

（一）本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

（二）本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：******電子商務(wù)有限公司

授權(quán)簽字：

授權(quán)簽字：

時(shí)間：

****年**月**日

時(shí)間：

****年**月**日 地址：

地址：重慶市渝中區(qū)中華路178號(hào)20 樓

電話：

電話：023-86596537 傳真：

傳真：023-86596539 聯(lián)系人：

聯(lián)系人： 郵編：

郵編：400010 支付寶：

支付寶：

戶名：

開戶銀行：

開戶銀行： 中國(guó)銀行 帳號(hào)：

帳號(hào)：

帳號(hào)名稱：

帳號(hào)名稱：******電子商務(wù)有限公司

附件：

客服外包所需資料：

B店與C店需要的資料和協(xié)助列在下面，以供準(zhǔn)備的時(shí)候參考：

1、廠方提供的產(chǎn)品資料 ；

2、客服已經(jīng)使用的一份快捷短語(yǔ)導(dǎo)出文件 ；

3、常規(guī)問(wèn)題 FAQ ；

4、店鋪售后規(guī)則，以及售后內(nèi)容具體區(qū)分（何種情況接入售后，何種情況由我們這邊客服應(yīng)答）；

5、訂單規(guī)則（備注規(guī)則及旗子顏色，發(fā)貨時(shí)間，合作快遞）

6、目前您那邊的客服時(shí)間安排。

第四篇：《淘寶網(wǎng)店客服運(yùn)營(yíng)與分析》論文

2020-2021學(xué)年第一學(xué)期課程期末考核

《淘寶網(wǎng)店客服運(yùn)營(yíng)與分析》

課程名稱： 《淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》

作業(yè)形式： 結(jié)課論文

學(xué)生姓名： 王在龍

專業(yè)班級(jí)： 2019級(jí)高職電子商務(wù)專業(yè)一班

學(xué)生學(xué)號(hào)： 20192220105

任課教師： 張娜

開課學(xué)院： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

評(píng)閱教師： 張娜

鑒定成績(jī)：

2021年1月

目錄

摘要： 1

一、淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀分析 2

（一）淘寶網(wǎng)的發(fā)展史 2

（二）淘寶網(wǎng)的發(fā)展前景 2

二、淘寶網(wǎng)店客服的現(xiàn)狀 3

（一）網(wǎng)店客服的分類 3

（二）網(wǎng)店客服現(xiàn)狀 3

三、網(wǎng)店客服的重要性 3

（一）塑造店鋪形象 3

（二）提高成交率 4

四、淘寶網(wǎng)店客服技巧分析 4

（一）態(tài)度方面 4

（二）表情方面 4

（三）禮貌方面 5

（四）促成交易技巧 5

參考文獻(xiàn) 7

淘寶網(wǎng)店客服運(yùn)營(yíng)與分析摘要：

21世紀(jì)信息技術(shù)的高速發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生的巨大的影響。網(wǎng)上購(gòu)物是最近幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要方向之一。作為電子商務(wù)專業(yè)來(lái)說(shuō)，必須充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境的巨大改變，并正確、全面、創(chuàng)新地掌握營(yíng)銷策略，才能在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中取得勝利。

電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)購(gòu)因?yàn)槠浞奖銓?shí)惠被很多人接受，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大，在淘寶網(wǎng)開店成為越來(lái)越多人的創(chuàng)業(yè)選擇。隨著網(wǎng)店規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)店需要更多的客戶服務(wù)人員，網(wǎng)店客服成為了一種新興職業(yè)，而且需求量也越來(lái)越大。提高網(wǎng)店客服的服務(wù)質(zhì)量有利于更好的服務(wù)客戶，增強(qiáng)網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)力，建立網(wǎng)店品牌，為網(wǎng)店帶來(lái)效益。網(wǎng)店客服應(yīng)為客戶著想，以客戶為中心，幫助客戶解決問(wèn)題。本文從時(shí)代背景切入，首先對(duì)淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景進(jìn)行分析，然后分析網(wǎng)店客服的現(xiàn)狀及意義，接著探討了網(wǎng)店客服技巧，客戶關(guān)系管理和客戶營(yíng)銷，最后總結(jié)網(wǎng)店客服存在的一些問(wèn)題。通過(guò)對(duì)客服技巧分析，提高客服的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提高品牌知名度，增加店鋪銷量。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 淘寶店鋪 運(yùn)營(yíng) 營(yíng)銷戰(zhàn)略 對(duì)策研究一、淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）淘寶網(wǎng)的發(fā)展史

淘寶網(wǎng)成立于2003年的5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。2003-2005年間，淘寶在不斷學(xué)習(xí)借鑒中，探索出了一套獨(dú)特的C2C運(yùn)營(yíng)模式，例如拋棄eBay郵件式溝通，開發(fā)了旺旺即時(shí)通信工具；創(chuàng)造了安全可靠的第三方支付工具—支付寶，并在2005年升級(jí)，推出“全額賠付”制度。2004年7月20日，阿里巴巴宣布，對(duì)旗下C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)再次追加投資3.5億人民幣。2005年一季度，淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)已經(jīng)突破700萬(wàn)件，并首次突破的單季10億人民幣成交量，一舉超過(guò)日本雅虎，成為亞洲第一的電子商務(wù)網(wǎng)站。

2008年4月10日，淘寶宣布建立大型的B2C平臺(tái)，也就是淘寶商城（現(xiàn)更名為天貓）上線。從此以后，擁有天貓成為了一個(gè)企業(yè)的實(shí)力象征。許多原本不上網(wǎng)的企業(yè)，迅速地通過(guò)天貓做大、做紅。2009年4月1日，淘寶社區(qū)新的SNS產(chǎn)品“淘江湖”上線，使得用戶的活躍度迅速提升，預(yù)示著淘寶將進(jìn)入娛樂(lè)化和大眾化年代。2010年1月13日，淘寶電器城正式運(yùn)營(yíng)，淘寶B2C年代到來(lái)了。2011年6月16日起把淘寶分拆為三家公司：一淘網(wǎng)（etao.com），淘寶網(wǎng)（taobao.com）和天貓（tmall.com）；同時(shí)阿里巴巴公布了三家公司的管理架構(gòu)，采用總裁加董事長(zhǎng)的機(jī)制運(yùn)營(yíng)。

（二）淘寶網(wǎng)的發(fā)展前景

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展在經(jīng)過(guò)信息和娛樂(lè)兩個(gè)階段后，即將進(jìn)入更高級(jí)的第三階段——商務(wù)階段。網(wǎng)民數(shù)和在網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)的上升趨勢(shì)，使得網(wǎng)上商城成為商家的必爭(zhēng)之地。淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)很重視用戶上網(wǎng)店的體驗(yàn)，通過(guò)提供用戶的訪問(wèn)購(gòu)物及個(gè)人交易網(wǎng)站的頻率，培育和發(fā)展上網(wǎng)購(gòu)物的忠誠(chéng)度。除了調(diào)整網(wǎng)站規(guī)劃，適應(yīng)逛店者瀏覽和互動(dòng)的需要外，淘寶網(wǎng)開設(shè)了特色店，以特色商品吸引不同人群，最大化的滿足客戶的個(gè)性化需求，產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)，形成巨大的社區(qū)型消費(fèi)場(chǎng)所。淘寶網(wǎng)營(yíng)銷理念是：先逛店，后成交。

淘寶網(wǎng)作為中國(guó)電子商務(wù)的排頭兵，在解決外貿(mào)企業(yè)的出口問(wèn)題，拉動(dòng)內(nèi)需，緩解就業(yè)壓力等方面的發(fā)揮著巨大的作用。而在盈利模式和交易渠道以及技術(shù)創(chuàng)新方面，淘寶網(wǎng)也是走在同行前列的。

隨著人民幣升值壓力和宏觀經(jīng)濟(jì)短期內(nèi)不確定的增加，大量的中小型企業(yè)面臨著生產(chǎn)成本和銷售成本雙向增加的壓力，電子商務(wù)這種新經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，將會(huì)顯著的幫助企業(yè)降低銷售成本——這就為中小型產(chǎn)業(yè)集群提供了在嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的一種新生存可能。而眾所周知的是，這些中小企業(yè)的健康度將會(huì)極大程度的決定著中國(guó)就業(yè)市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)速度以及消費(fèi)增長(zhǎng)能力。

二、淘寶網(wǎng)店客服的現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)店客服的分類

按照客服的工作職能有：

（1）通過(guò)阿里旺旺、電話，解答買家問(wèn)題的客服。

（2）專門的導(dǎo)購(gòu)客服，幫助買家更好地挑選商品。

（3）專門的投訴客服，處理客戶投訴。

（4）專門的網(wǎng)絡(luò)推廣客服，負(fù)責(zé)網(wǎng)店的營(yíng)銷與推廣。

（5）專門包裹打包的客服。

（6）專門跟蹤物流信息的客服。

按照咨詢處理過(guò)程可以分為：

（1）售前客服：接受客戶咨詢，為客戶推薦合適的產(chǎn)品，促進(jìn)客戶交易的客服。

（2）售中客服：跟蹤客戶發(fā)出去的包裹物流信息的客服，如物流信息有更新及時(shí)告知，對(duì)客戶情感營(yíng)銷。

（3）售后客服：處理客戶的退換貨、處理客戶投訴的客服，面對(duì)不同的客戶，工作壓力比較大。

（二）網(wǎng)店客服現(xiàn)狀

由于網(wǎng)店客服屬于全新職業(yè)，沒(méi)有相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo)，一些網(wǎng)店店主根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)編寫了“網(wǎng)店客服寶典”，并在網(wǎng)上廣為傳播，成為網(wǎng)店客服招聘和工作的秘笈。在淘寶網(wǎng)招聘論壇里，很多網(wǎng)店店主表示，他們?cè)敢庹衅笟埣踩藦氖驴头ぷ?。因?yàn)閷?duì)于這一工作而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。一位殘疾人母親稱，由于小腿部殘疾，無(wú)法走路，她找到了兩份網(wǎng)店客服工作，主要是在網(wǎng)上接待客人、介紹商品等。

金融危機(jī)下就業(yè)崗位縮減，就業(yè)壓力增大，網(wǎng)店客服卻依托于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了新的職業(yè)。該職業(yè)缺口巨大，數(shù)據(jù)顯示，每月的招聘需求在萬(wàn)人以上，成為就業(yè)的重要機(jī)會(huì)。

三、網(wǎng)店客服的重要性

（一）塑造店鋪形象

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無(wú)法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^(guò)與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它，客服的一個(gè)笑臉（旺旺表情符號(hào)）或者一個(gè)親切的問(wèn)候，都能讓客戶真實(shí)的感覺(jué)到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣會(huì)幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

（二）提高成交率

現(xiàn)在很多客戶都會(huì)在購(gòu)買之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢問(wèn)商家，或者詢問(wèn)優(yōu)惠措施等?？头诰€能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn)，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容，從而立即達(dá)成交易。有時(shí)候，客戶不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑問(wèn)，僅僅是想確認(rèn)一下商品是否與事實(shí)相符，這個(gè)時(shí)候一個(gè)在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。同時(shí)，對(duì)于一個(gè)猶豫不決的客戶，一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購(gòu)買行為，從而提高成交率。有時(shí)客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買家詢問(wèn)匯款方式等督促買家及時(shí)付款。

四、淘寶網(wǎng)店客服技巧分析

（一）態(tài)度方面

樹立端正、積極的態(tài)度對(duì)網(wǎng)店客服人員來(lái)說(shuō)是尤為重要。尤其是當(dāng)售出的商品，有問(wèn)題的時(shí)候，不管是客戶的錯(cuò)還是快遞公司的問(wèn)題，都應(yīng)該及時(shí)解決，不能回避、推脫。積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，盡快了解情況，盡量讓客戶覺(jué)得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法。在除了與客戶之間的金錢交易之外，還應(yīng)該讓客戶感覺(jué)到購(gòu)物的滿足和樂(lè)趣。

客服常常會(huì)遇到一些客戶，喜歡打破砂鍋問(wèn)到底的。這個(gè)時(shí)候就客服需要有夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，從而會(huì)給客戶一種信任感。決不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對(duì)方不買也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果客服服務(wù)夠好，這次不成也許還有下次?？硟r(jià)的客戶也是常常會(huì)遇到的，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。比如說(shuō)“真的很抱歉，價(jià)格已經(jīng)最低了哦”或者引導(dǎo)買家換個(gè)角度來(lái)看這件商品讓她感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)格了，也可以建議客戶先貨比三家。總之要讓客戶感覺(jué)網(wǎng)店服務(wù)是熱情真誠(chéng)的。

（二）表情方面

微笑是對(duì)客戶最好的歡迎，微笑是生命的一種呈現(xiàn)。所以當(dāng)迎接客戶時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流是看不見對(duì)方的，但只要你是微笑的，言語(yǔ)之間是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。無(wú)論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方。比如顧客問(wèn)“在嗎？”客服可以說(shuō)：“歡迎光臨（店鋪名稱），很高興為您效勞，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的呢？”同時(shí)加上一個(gè)微笑旺旺表情，加與不加給人的感受完全是不同的。加了表情會(huì)覺(jué)得更加親切，溝通更易進(jìn)行。

（三）禮貌方面

禮貌對(duì)客戶，讓客戶真正感受到“上帝”的尊重，客戶來(lái)了，先來(lái)一句“歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照。”或者：“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的嗎”。誠(chéng)心致意的“說(shuō)”出來(lái)，會(huì)讓人有一種十分親切的感覺(jué)。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣客戶戶理抵抗力就會(huì)減弱或者消失。

有時(shí)客戶只是隨便到店里看看，我們也要誠(chéng)心的感謝人家說(shuō)聲：“感謝光臨本店”。對(duì)于彬彬有禮，禮貌非凡的網(wǎng)店客服，誰(shuí)都不會(huì)把他拒之門外的。誠(chéng)心致謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)。但可以收到非常好的效果。

溝通過(guò)程中最關(guān)鍵的不是說(shuō)的話，而是如何說(shuō)話。比如這個(gè)例子，可以感受一下不同說(shuō)法的效果。“您”和“MM您”比較，前者正規(guī)客氣，后者比較親切。“不行”和“真的不好意思哦”；“恩”和“好的，沒(méi)問(wèn)題”都是前者生硬，后者比較有人情味更加親切。“不接受見面交易”和“不好意思我平時(shí)很忙，可能沒(méi)有時(shí)間和你見面交易，請(qǐng)您理解哦”。后面一張語(yǔ)氣謙和，客戶也很能理解。多采用禮貌的態(tài)度、謙和的語(yǔ)氣，就能順利地與客戶建立起良好的溝通。

（四）促成交易技巧

1.利用“怕買不到”的心理：

人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它?？头眠@種“怕買不到”的心理，來(lái)促成訂單。當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購(gòu)買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候。可以用以下說(shuō)法來(lái)促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒(méi)了，喜歡的話別錯(cuò)過(guò)了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了?！?/p>

2.利用客戶希望快點(diǎn)拿到商品的心理：

大多數(shù)客戶希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在客戶已有購(gòu)買意向，但還在最后猶豫的時(shí)候。可以說(shuō)：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過(guò)10分鐘就要來(lái)了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了?！睂?duì)于可以用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳或在線支付的客戶尤為有效。

3.當(dāng)客戶一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧來(lái)促成交易。比如，客服可以對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您需要第14款還是第6款？”或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)客戶選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買了。

4.幫助準(zhǔn)客戶挑選，促成交易：

許多準(zhǔn)客戶即使有意購(gòu)買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，店鋪訂單也就落實(shí)了。

5.巧妙反問(wèn)，促成訂單：

當(dāng)客戶問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，客戶問(wèn)：“這款有金色的嗎?”這時(shí)，客服不可回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：“不好意思我們沒(méi)有進(jìn)貨，不過(guò)我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

6.積極的推薦，促成交易：

當(dāng)客戶拿不定主意，需要你推薦的時(shí)候，客服可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個(gè)鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個(gè)推薦一個(gè)。“這款是剛到的新款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷”等等，以此來(lái)盡量促成交易。

參考文獻(xiàn)

[1]楊榮明，電子商務(wù)實(shí)用教程，安徽大學(xué)出版社，2018

[2]姚國(guó)章，電子商務(wù)與企業(yè)管理，北京大學(xué)出版社，2019.5

[3]姚國(guó)章，電子商務(wù)與企業(yè)管理，北京大學(xué)出版社，2019.5

[4]魏勇、徐金發(fā)，基于社區(qū)信息化平臺(tái)的社區(qū)電子商務(wù)模式研究[J]，技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2019.8

[5]孫春軍、王相平，基于智能化小區(qū)的社區(qū)電子商務(wù)[J]，西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2019.8

[6]淘寶直通車，淘寶官網(wǎng)

山東華宇工學(xué)院2020-2021學(xué)年第一學(xué)期《淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程考核（非試卷）評(píng)分記錄表

學(xué)生姓名： 王在龍 專業(yè)班級(jí)： 電子商務(wù)一班

作業(yè)題目： 淘寶網(wǎng)店客服運(yùn)營(yíng)與分析

第五篇：電子商務(wù)托管服務(wù)商 淘寶托管 淘寶商城外包服務(wù)商 電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)公司

莫蘭蒂電子商務(wù)托管服務(wù)

前言

電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展必將是消費(fèi)零售的一個(gè)重大趨勢(shì)，目前眾多服裝品牌以及廠商早已開始重視這一點(diǎn)了，包括眾多知名品牌以及網(wǎng)絡(luò)品牌的呈現(xiàn)，展現(xiàn)了一個(gè)電子商務(wù)發(fā)展的明天，每年的網(wǎng)購(gòu)交易額不斷成倍增長(zhǎng)，2009年淘寶網(wǎng)交易額為2000億元，2010年為4000億元、2011年為6000億元、2012年馬云的目標(biāo)是1萬(wàn)億元；（2011年雙十一淘寶商城半價(jià)促銷，傳統(tǒng)品牌中的GXG、駱駝服飾、博洋家紡等3家品牌店突破4000萬(wàn)，杰克瓊斯突破3000萬(wàn)，富安娜、真維斯、水星家紡等4家突破2000萬(wàn)。而淘品牌中歐莎、裂帛、茵曼女裝、七格格、綠盒子童裝、韓都衣舍等原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)品牌為代表的109家“淘品牌”總計(jì)成交3.356億，55家成交金額超過(guò)百萬(wàn)，其中成交金額超過(guò)千萬(wàn)的淘品牌8家，16家超過(guò)500萬(wàn)，31家超過(guò)百萬(wàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，服裝是國(guó)內(nèi)最熱門的網(wǎng)絡(luò)在線購(gòu)物品類，而淘寶也是最為主要的銷售渠道，雖然京東商城發(fā)展很快，還不足以替代淘寶的位置，而美國(guó)方式自建B2C官網(wǎng)受阻于營(yíng)銷成本而難以快速突破）

一.淘寶的基本模式

B2C:企業(yè)與終端客戶(消費(fèi)者)間的交易模式（商城）C2C:消費(fèi)者與消費(fèi)者間的交易模式（集市）

正

文

二、做淘寶的必要性：

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，各種誠(chéng)信平臺(tái)的接入，各種擔(dān)保措施的執(zhí)行，再加上物流的發(fā)達(dá)，零售界在未來(lái)5年將發(fā)生巨大的變化。店面和超市這種及耗財(cái)力有耗人力的模式必然被電子商務(wù)取代。目前來(lái)看淘寶一家獨(dú)大的情況很難改變。因此生產(chǎn)型企業(yè)目前來(lái)看選擇淘寶商城對(duì)自己有很大的好處：1、2、3、走在行業(yè)前端，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)?？焖傩麄髯约旱木W(wǎng)絡(luò)品牌，提高知名度。

賺更多的錢。（以前30%的價(jià)格賣出，現(xiàn)在35%及以上的價(jià)格賣出,銷量還很大）不做淘寶商城的壞處:

1、2、隨著終端客戶逐步轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，市場(chǎng)越來(lái)越小。由于中間環(huán)節(jié)受到電子商務(wù)的沖擊，利潤(rùn)越來(lái)越低，中間環(huán)節(jié)也會(huì)轉(zhuǎn)移一部分壓力給生產(chǎn)商，導(dǎo)致利潤(rùn)更低（低于30%出手）。

三、深圳市莫蘭蒂商貿(mào)有限公司概述

深圳市莫蘭蒂商貿(mào)有限公司創(chuàng)建于2010年10月，是一家專業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，電子商務(wù)界的技術(shù)支持及方案解決專家，公司前身為運(yùn)營(yíng)自身的網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)（B2C），而后因公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略側(cè)重于電子商務(wù)的第三方代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，即為淘寶網(wǎng)商家提供全方位的獨(dú)立托管服務(wù)；于2011年8月重新整合各項(xiàng)資源，依托自身在電子商務(wù)領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合公司電子商務(wù)技術(shù)人才資源等方面優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)立了現(xiàn)在的莫蘭蒂電子商務(wù)托管運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，一經(jīng)轉(zhuǎn)型，就取得了良好的成果，目前在線運(yùn)營(yíng)7家天貓商城，其中福建泉州寶路聯(lián)合男裝是最具代表性的案例http://bomllunite.tmall.com,本店在2011年起步階段只用4個(gè)月運(yùn)營(yíng)時(shí)間創(chuàng)下了單月達(dá)600萬(wàn)元的銷售額，目前此店位于淘寶網(wǎng)男裝前30強(qiáng)以內(nèi)，休閑褲類目排名第一；現(xiàn)在此店每天的銷售業(yè)績(jī)不斷在上升，2012年計(jì)劃營(yíng)業(yè)額將突破億元大關(guān)。

使 命: 讓全球網(wǎng)商，從根本上解決成本問(wèn)題；

愿 景：做101年可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)提供商； 價(jià) 值 觀：創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)共贏；

服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)店托管，客服外包，直通車優(yōu)化，網(wǎng)店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)，促銷及店鋪優(yōu)化等方面；

我們的優(yōu)勢(shì): 擁有淘寶網(wǎng)強(qiáng)大的品牌及網(wǎng)絡(luò)資源,及自身在網(wǎng)絡(luò)銷售與管理領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新和強(qiáng)大的信息處理技術(shù)優(yōu)勢(shì)；

托管的意義: 網(wǎng)店托管已經(jīng)迅速發(fā)展，網(wǎng)店托管應(yīng)運(yùn)而生。在這互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的年代，只要是可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)都會(huì)得到客戶的認(rèn)同的，因?yàn)榫W(wǎng)店托管是客戶需要的服務(wù)之一。自己網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)會(huì)考慮到很多成本問(wèn)題，例如：時(shí)間成本，管理成本；

四、適合做淘寶托管的情況

店主經(jīng)營(yíng)中常遇到的問(wèn)題： 1.沒(méi)精力沒(méi)時(shí)間打理網(wǎng)店;2.網(wǎng)店客服培訓(xùn)管理令人頭疼;3.辦公場(chǎng)地與硬件成本高昂;4.網(wǎng)店做了兩年銷售還是平平,知道有站內(nèi)活動(dòng)資源卻不知如何運(yùn)用好??

哪些情況適合做托管

1． 有產(chǎn)品，無(wú)銷路，產(chǎn)品沒(méi)有被信息化，從未接觸過(guò)電子商務(wù)。2． 有實(shí)體店面，想做網(wǎng)店，但技術(shù)不夠精湛，或根本沒(méi)時(shí)間管理和推廣。

3． 已有網(wǎng)絡(luò)商鋪，運(yùn)營(yíng)不好，不值得全職去投入這個(gè)職業(yè)。4． 已有網(wǎng)絡(luò)商鋪，運(yùn)營(yíng)很好，需要招聘專業(yè)人員去打理店面。5． 已有網(wǎng)絡(luò)商鋪，運(yùn)營(yíng)還不錯(cuò)，但還有工作，不想放棄工作，又不想放棄網(wǎng)店。

6． 已有網(wǎng)絡(luò)商鋪，運(yùn)營(yíng)相當(dāng)好，但客戶群體僅在淘寶，想擴(kuò)大整個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)。

PS: 只要符合以上任一項(xiàng),您就可定制我們的服務(wù)!

五、莫蘭蒂電子商務(wù)托管服務(wù)合作方式

公司擁有電子商務(wù)界專業(yè)技術(shù)人才，我們能給品牌商家從淘寶商城定位→店鋪裝修→商品上架→活動(dòng)策劃→文案編輯→圖片處理（廣告圖制作、商品圖修改、細(xì)節(jié)圖的修飾）→店鋪商品推廣→客服團(tuán)隊(duì)等一步到位的運(yùn)營(yíng)管理。

本公司與品牌商的合作方式是系為品牌商在電子商務(wù)平臺(tái)渠道銷售的第三方托管機(jī)構(gòu)，品牌商有貨品的優(yōu)勢(shì)，我公司有電子商務(wù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，兩者各自優(yōu)勢(shì)合作即可將品牌商的淘寶商城網(wǎng)絡(luò)店鋪在線上發(fā)展壯大，一個(gè)好的產(chǎn)品必須要有個(gè)專業(yè)的渠道營(yíng)銷中心來(lái)運(yùn)營(yíng)，才得以被市場(chǎng)認(rèn)可，為此我們要做的不單單是銷售業(yè)績(jī)的提升，更是一個(gè)線下品牌提升網(wǎng)絡(luò)化的品牌，提升品牌擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)線下與線上同步，我們的模式就是品牌商僅負(fù)責(zé)貨品的生產(chǎn)能力及質(zhì)量的保證，包括售前售后的客服團(tuán)隊(duì)（店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)），商品的圖片拍攝工作。品牌商在淘寶商城申請(qǐng)注冊(cè)官方旗艦店，然后交由我們來(lái)代為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)商城，我們只作為代運(yùn)營(yíng)商提供技術(shù)服務(wù)，我們的收費(fèi)方式是每個(gè)月的技術(shù)服務(wù)費(fèi)加一個(gè)營(yíng)業(yè)額的提成（技術(shù)服務(wù)費(fèi)詳見服務(wù)內(nèi)容報(bào)價(jià)單）；在合作的前提下，我公司會(huì)根據(jù)品牌商的貨品結(jié)合當(dāng)前該類目在電子商務(wù)上的數(shù)據(jù)走勢(shì)擬出一份從合作日開始的預(yù)算報(bào)表出來(lái)給到品牌商，該報(bào)表旨意預(yù)算出品牌商的投入與產(chǎn)出比例，（包含全年?duì)I業(yè)額、全年凈利潤(rùn)額、廣告費(fèi)用的投入比例以及我公司收取的運(yùn)營(yíng)成本）。

六、莫蘭蒂公司人員組織構(gòu)成

莫蘭蒂公司下設(shè)5大部門，依次為：總經(jīng)辦--市場(chǎng)部--營(yíng)運(yùn)中心（策劃部、設(shè)計(jì)部、推廣部、客服部）--財(cái)務(wù)部--行政人事部，現(xiàn)公司現(xiàn)擁有60多個(gè)人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，所有技術(shù)團(tuán)隊(duì)都擁有多年電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。成功服務(wù)過(guò)多家電子商務(wù)企業(yè)，在職所有人員本科畢業(yè)以上占30%，大專畢業(yè)以上占65%，中高職院校畢業(yè)占5%。其中80%人員有3年以上電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，20%為1-2年電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

七：莫蘭蒂公司聯(lián)系方式

深圳市莫蘭蒂商貿(mào)有限公司

電話：0755-82401166 /82408766

傳真：0755-82408799 聯(lián)系人：市場(chǎng)部謝明祥

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