第一篇：網(wǎng)店客服針對(duì)不同類型客戶的服務(wù)總結(jié)

網(wǎng)店客服針對(duì)不同類型客戶的服務(wù)總結(jié)

新手開網(wǎng)店，做客服要有一定的技巧才能增加轉(zhuǎn)化率。針對(duì)不同買家有的放矢地做出推薦和服務(wù)。針對(duì)不同類型的客戶，我們所能給出的服務(wù)也是不同的。如何針對(duì)不同類型的客戶提供不同的客服方式? 以下是飛寒為男裝代理客戶總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分享：

按對(duì)商品知識(shí)的了解程度來(lái)分，客戶大致可以分為以下幾種：

1、不了解型。這樣的客戶可能對(duì)于他所要購(gòu)買的商品知識(shí)缺乏，不懂的地方也非常多，依賴性也很強(qiáng)，每一步都需要我們賣家去耐心引導(dǎo)。這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該了解到，也許對(duì)于商品的一些最基本的知識(shí)，我們認(rèn)為沒有多講的必要，可是對(duì)于一些入門級(jí)的菜鳥客戶來(lái)說(shuō)都是第一次聽說(shuō)，而他們又確實(shí)有購(gòu)買的需要和誠(chéng)意，所以我們就必需去細(xì)心地解答，全程去輔導(dǎo)他。

2、專家型。這樣的客戶是我們賣家相對(duì)比較歡迎的一種，他們知識(shí)面廣本來(lái)就對(duì)要購(gòu)買的商品比較了解，而且購(gòu)買意向也相對(duì)確定，有可能就是沖著我們某一件商品來(lái)的，要的只是我們的配合和一些最后的疑惑和解釋，這個(gè)時(shí)候我們要做到。

3、一知半解型。這樣的客戶相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較難對(duì)付的，你要說(shuō)他不懂吧他又略知一二，你要說(shuō)他很懂吧，他卻還存在許多知識(shí)上面的誤區(qū)，你如果直接去糾正他可能還會(huì)認(rèn)為你有什么其他目的。容易造成他言語(yǔ)中有沖動(dòng)的言辭或者過(guò)于主觀的判斷，這里就用到我們一開始所要培養(yǎng)的良好心態(tài)了，好的客服應(yīng)該做到控制好自己的情緒，有禮貌地對(duì)待客戶的責(zé)問(wèn)，回答呢也要有理有節(jié)不卑不亢，盡可能耐心地去打消他們的疑忌，這樣我們的銷售工作就已經(jīng)取得了初步的成功了。

不管是怎么樣類型的客戶，詳盡專業(yè)的知識(shí)解答仍然是我們客服工作的重點(diǎn)，也許在我們的工作中有許多簡(jiǎn)單的問(wèn)題經(jīng)常被客戶問(wèn)及，所以我們可以在工作空隙有意識(shí)地去搜集這些客戶經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題，然后附上專業(yè)的說(shuō)明，或者我們?cè)?jīng)為客戶解答過(guò)并得到客戶認(rèn)同的回復(fù)作為標(biāo)準(zhǔn)答案，在有客戶提及的時(shí)候我們復(fù)制給客戶，可以節(jié)省我們不少的打字時(shí)間。

當(dāng)然我們也需要在發(fā)送給客戶的時(shí)候做必要的修改，以免讓客戶覺得牛頭不對(duì)馬嘴，我問(wèn)的是商品的功能你先連發(fā)貨用什么包裝都講了。要知道，有很多人是只注意他“提出”的問(wèn)題的，而對(duì)你附帶的信息會(huì)自動(dòng)忽略。建立常規(guī)的問(wèn)答資料也對(duì)我們完善自身業(yè)務(wù)熟練程度很有好處，新手賣家在業(yè)務(wù)發(fā)展以后如果需要招收客服，這個(gè)也可以作為培訓(xùn)客服的重要教材!祝男裝代理們開店生意興隆。

原文地址：飛寒服飾

第二篇：不同類型客戶的開發(fā)對(duì)策

第一種是以人情為導(dǎo)向的。這類客戶大都比較感性，他們常常認(rèn)為：“人情大似債。”自己吃虧、受累都沒有關(guān)系，更看重維系人與人之間良好的感情。

開發(fā)對(duì)策：要留給他良好的第一印象，并建立一定的感情基礎(chǔ)，很多時(shí)候不必太過(guò)于強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的意義和商品，主要工作是如何同他們建立良好的關(guān)系。80%的精力用來(lái)建立感情，20%的精力用于推銷產(chǎn)品。

第二種是以利益為導(dǎo)向的。這類客戶處事的原則是以利益為前提，親兄弟都要明算賬，他所在意的是保險(xiǎn)到底能帶來(lái)哪些利益。

開發(fā)對(duì)策：針對(duì)這樣的客戶，你必須非常地專業(yè)，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品最好讓他感覺到物超所值。20%的精力用于建立感情，80%的精力用在推銷產(chǎn)品或提供獲利的佐證上。

第三種是講求原則型的。他們看問(wèn)題比較客觀。保險(xiǎn)好，要我買，給個(gè)理由，理由充分并且對(duì)各方面沒有危害，就會(huì)購(gòu)買，不太注重人情和利益。

開發(fā)對(duì)策：側(cè)重保險(xiǎn)的功效和意義的宣導(dǎo)，一旦他接受了你的觀念，在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，不會(huì)過(guò)多地考慮保費(fèi)。

第四種是爭(zhēng)強(qiáng)好勝型的。他們總想超過(guò)別人的，不愿意落后于人。別人有保險(xiǎn)，我也應(yīng)該有;別人買了新險(xiǎn)種，我也得買。

開發(fā)對(duì)策：借助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或優(yōu)質(zhì)客戶出面壯壯聲勢(shì)，促使客戶早下購(gòu)買決心。

第三篇：網(wǎng)店客服如何處理客戶的投訴

網(wǎng)店客服如何處理客戶的投訴

交易結(jié)束如實(shí)評(píng)價(jià)

1、評(píng)價(jià)是買賣雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購(gòu)買你物品的潛在買家們作為參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買家放心購(gòu)買，差的評(píng)價(jià)往往讓買家望而卻步。

交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，網(wǎng)店客服及時(shí)在完成交易后做出評(píng)價(jià)，會(huì)讓其他買家看到自己信用度的變化。

有些買家不像賣家那樣能夠及時(shí)地做出評(píng)價(jià)，網(wǎng)店客服可以友善地提醒買家給你作出如實(shí)的評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@些評(píng)價(jià)將成為其他買家購(gòu)買你物品前重要的參考。

評(píng)價(jià)還有一個(gè)很重要的解釋功能，如果買家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，網(wǎng)店客服可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋，防止其他買家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。

2、在“我的旺旺”已售出物品中，網(wǎng)店客服可以標(biāo)注給買家作出信用評(píng)價(jià)，同時(shí)也可以看到買家給你的評(píng)價(jià)。

不同買家不同備注

1.賣家們應(yīng)該好好地總結(jié)自己買家群體的特征，因?yàn)橹挥腥媪私獾劫I家情況，才能確保你進(jìn)的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發(fā)展生意：

網(wǎng)店客服建立買家的資料庫(kù)，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。總結(jié)買家的背景至關(guān)重要，網(wǎng)店客服在和買家交易過(guò)程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫你總結(jié)不同的人群所適合的物品。購(gòu)買能力很強(qiáng)的買家更要作為網(wǎng)店客服總結(jié)的重點(diǎn)，發(fā)展這批群體成為你忠實(shí)買家有助于提高你的生意。

發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買家

1.淘寶給所有賣家的一筆寶貴的財(cái)富，當(dāng)用戶成為你的買家以后，淘寶不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，網(wǎng)店客服維護(hù)的好壞將直接影響他們以后會(huì)不會(huì)繼續(xù)購(gòu)買你的物品。

2.忠實(shí)買家所產(chǎn)生的銷售額通常能夠達(dá)到一定比例。所以對(duì)于曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護(hù)，讓他們成為你的忠實(shí)顧客；網(wǎng)店客服定期給

買家發(fā)送有針對(duì)性，買家感興趣的郵件和旺旺消息，切忌不要太頻繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對(duì)要有吸引力！把忠實(shí)買家設(shè)定為你的VIP買家群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如可以讓他們享受新品優(yōu)惠等等。

網(wǎng)店客服定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)也可以從他們那里得到很好的意見和建議。

信息管理至關(guān)重要

1.全面的信息管理可以幫助網(wǎng)店客服總結(jié)長(zhǎng)期交易的情況，信息管理可以分為兩個(gè)方面：總結(jié)目前物品成交的情況，包括一個(gè)月內(nèi)登錄物品的數(shù)量，成交物品的數(shù)量，成交率的情況等等，這些都有助于幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。

建立自己的買家資料庫(kù)，匯總好所有買家的信息將有助于你分析自己的買家群體，網(wǎng)店客服甚至可以根據(jù)不同的特性進(jìn)行分類，發(fā)送相應(yīng)的促銷郵件！

平和心態(tài)處理投訴

正如前面所說(shuō)，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。網(wǎng)店客服處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護(hù)賣家信譽(yù)的補(bǔ)救方法。運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。當(dāng)然不同的賣家處理投訴的問(wèn)題也不盡相同。

第四篇：面對(duì)不同類型客戶的語(yǔ)言技巧

1、自以為是的顧客

面對(duì)這樣的顧客，語(yǔ)言使用上可以運(yùn)用欲擒故縱的方法，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹之后，可以對(duì)顧客說(shuō)：“產(chǎn)品介紹就那么多，您自己考慮吧，我不打擾您了，合適的話請(qǐng)和我聯(lián)系?！?/p>

在進(jìn)行產(chǎn)品介紹的時(shí)候，對(duì)這種類型的顧客不能介紹太過(guò)詳細(xì)，要稍微停頓或者沉默，然后告知他：“我想您已經(jīng)了解產(chǎn)品了，那您需要立即購(gòu)買他嗎？”

2、自吹自擂滔滔不絕的顧客

在這樣顧客面前，推銷人員也可以采取洗耳恭聽的方式，隨聲附和，比如說(shuō)：

推銷人員：“我也同意您的說(shuō)法！”

推銷人員：“哦？真的有那么一回事??？原來(lái)是這樣！”

推銷人員：“您說(shuō)得沒有錯(cuò)，情況的確如此！”

推銷人員：“您的見解真的很獨(dú)到！”

3、沖動(dòng)購(gòu)買的顧客

這種類型的顧客是推銷人員既愿意推銷又難以推銷出去的類型，這種情況下，推銷人員言語(yǔ)上要以快取勝，首先讓顧客了解到產(chǎn)品給其帶來(lái)的好處，說(shuō)明產(chǎn)品演示產(chǎn)品后就想顧客提出購(gòu)買的要求，不讓顧客在有更多的時(shí)間思考。

顧客：“現(xiàn)在是大減價(jià)嗎？”

推銷人員：“是的，現(xiàn)在全場(chǎng)5折，價(jià)格十分優(yōu)惠，而且時(shí)間只有這一個(gè)小時(shí)，限時(shí)采購(gòu)，欲購(gòu)從速！過(guò)了這個(gè)時(shí)間我們就恢復(fù)原價(jià)。”

顧客：“真的嗎？那我要趕緊挑選了！”

這樣的語(yǔ)言充分激發(fā)了顧客的購(gòu)買熱情，顧客會(huì)立即采取行動(dòng)購(gòu)買便宜的商品。

4、思想保守內(nèi)向型的顧客

面對(duì)這種類型的顧客，推銷人員語(yǔ)言上應(yīng)多展示產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的實(shí)際利益和好處，建議其嘗試新的產(chǎn)品。同時(shí)，要細(xì)心觀察其舉動(dòng)，并適時(shí)提出贊美，建立真誠(chéng)的交易關(guān)系

5、猶豫不決型的顧客

這種類型的顧客在購(gòu)買行為上表現(xiàn)出猶豫不決，不能立即對(duì)購(gòu)買行為進(jìn)行決定，注意力不集中，思考問(wèn)題不全面。是很難進(jìn)行推銷說(shuō)服的類型之一。這種情況下，推銷人員語(yǔ)言上應(yīng)多鼓勵(lì)顧客思考問(wèn)題，然后進(jìn)行決策，并且可以多提一些封閉式的問(wèn)題（可以用“是”或者“不是”回答的問(wèn)題），引導(dǎo)顧客進(jìn)行思考，做出決定，問(wèn)題不宜過(guò)多和復(fù)雜。

6、精明理智的顧客

這種類型的顧客在購(gòu)買活動(dòng)中，往往不會(huì)受他人的影響和干擾，而是憑借以往的經(jīng)驗(yàn)和掌握的知識(shí)進(jìn)行判斷和決策。推銷人員在這種顧客面前，語(yǔ)言上應(yīng)多從產(chǎn)品、服務(wù)、信息等方面入手，提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和案例進(jìn)行分析和比較，用產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)利益打動(dòng)顧客，而不能簡(jiǎn)單的以感情打動(dòng)顧客。

（1）顧客：“我不需要這個(gè)產(chǎn)品，它不能滿足我的需要！”

推銷人員：“我想如果您能進(jìn)一步的了解這個(gè)商品的功能，您會(huì)對(duì)這個(gè)商品有興趣的，也會(huì)改變現(xiàn)在的想法?！?/p>

（2）顧客：“這個(gè)顏色現(xiàn)在哪里還有人穿，過(guò)時(shí)了?！?/p>

推銷人員：“您很關(guān)注潮流呢，這的確是去年的顏色，但是現(xiàn)在這款顏色的使用不是簡(jiǎn)單重復(fù)去年的款式，而是與新款式搭配，有不同效果，您不妨試試，您很適合這樣的顏色?！?/p>

第五篇：不同類型學(xué)生及家長(zhǎng)服務(wù)辦法

學(xué)管入職培訓(xùn)

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不同類型學(xué)生及家長(zhǎng)服務(wù)辦法

我們工作中會(huì)遇到各種各樣的學(xué)生和家長(zhǎng)，研究和掌握其不同的特點(diǎn)及心理，因人而異，采取不同的服務(wù)舉措，才能在工作中真正的實(shí)現(xiàn)最大的續(xù)推業(yè)績(jī)以及最小的投訴和退費(fèi)比例。因此，對(duì)各類型家長(zhǎng)、學(xué)生的心理及其規(guī)律進(jìn)行分析研究，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

不同類型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法--常見類型 1.學(xué)生年級(jí) 2.簽約時(shí)間 3.報(bào)名科目

4.學(xué)生家庭情況及其家長(zhǎng)的特殊要求 5.教師情況及學(xué)生學(xué)習(xí)效果

不同類型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法--學(xué)生年級(jí) 年級(jí)：小學(xué)五、六年級(jí) 年級(jí)：初

一、初二 年級(jí)：初三

年級(jí)：高

一、高二 年級(jí)：高三

不同類型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法--小學(xué)五、六年級(jí) 性格特點(diǎn)：

生理年齡較小，玩心重，沒學(xué)習(xí)壓力和緊迫感；學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差，其活動(dòng)的依賴性較強(qiáng)，尤為依賴?yán)蠋?。服?wù)重點(diǎn)：

充分向家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)我們的教育服務(wù)方式（一對(duì)

一、答疑、托管等）；充分準(zhǔn)備小學(xué)測(cè)評(píng)題；加強(qiáng)小學(xué)教育專業(yè)知識(shí)（例如小升初的途徑等）。合理建議：

升學(xué)年級(jí)的壓力，擇校的方向，老師輔導(dǎo)的專業(yè)性，輔助課程合理與針對(duì)性。不同類型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法--初

一、初二年級(jí) 性格特點(diǎn)：

初一學(xué)生學(xué)習(xí)比較被動(dòng)；初二學(xué)生的獵奇心理、逆反心理、從眾心理比較嚴(yán)重，且有的學(xué)生會(huì)出現(xiàn)早戀傾向，性格上易急躁、沖動(dòng)。學(xué)習(xí)成績(jī)差別比較明顯，瘸腿科目越明顯。服務(wù)重：

家長(zhǎng)已意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，這時(shí)他們的顯現(xiàn)為著急，我們以此為切入點(diǎn)，與家長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴，取得共同的目標(biāo)，博得家長(zhǎng)信任，并引入心理輔導(dǎo)。認(rèn)真且專業(yè)地分析學(xué)生瘸腿科目，并結(jié)合我們的服務(wù)給出解決的方案。合理建議：

加強(qiáng)過(guò)度期的預(yù)防性，科目的增多，學(xué)生不會(huì)合理安排時(shí)間，無(wú)目的、無(wú)頭緒的全科抓，結(jié)果成績(jī)平平。建議重點(diǎn)學(xué)科重點(diǎn)輔導(dǎo)，成績(jī)是最好的說(shuō)服力。不同類型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法--初三年級(jí)

性格特點(diǎn)：學(xué)生比較茫然，不知如何下手，家長(zhǎng)心急如焚。服務(wù)重點(diǎn)： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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? ? ? 突出我們?cè)谥锌紤?yīng)試方面的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)，給家長(zhǎng)和學(xué)生充

分的信心，強(qiáng)調(diào)我們輔導(dǎo)的時(shí)效性，設(shè)身處地的為家長(zhǎng)考慮，表現(xiàn)出和家長(zhǎng)一樣著急，但卻可以為他們排憂解難，樹立學(xué)生的自信，對(duì)學(xué)生成績(jī)的提高予以表?yè)P(yáng)和勵(lì)幫助排解考試壓力帶來(lái)的不良影響。合理建議：

任務(wù)緊，時(shí)間分配，重點(diǎn)科目重點(diǎn)輔導(dǎo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固，依據(jù)《考試大綱》和《考試范圍》進(jìn)行考前沖刺輔導(dǎo)，結(jié)合中心模塊教學(xué)的方案加大輔導(dǎo)力度。培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)考的自信心和決心。

不同類型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法高

一、高二年級(jí) 性格特點(diǎn)：

學(xué)生年齡增大，有自己對(duì)事物的想法和判斷力，家長(zhǎng)開始重視學(xué)生的意見。服務(wù)重點(diǎn)：

我們要先和學(xué)生融洽溝通，取得學(xué)生的認(rèn)可；告訴學(xué)生“臨時(shí)抱佛腳的”方法不可取，給家長(zhǎng)和學(xué)生都要施加一定的壓力；比較初中和高中在學(xué)習(xí)方法上的不同，這種轉(zhuǎn)變我們的老師能夠幫助孩子，要令家長(zhǎng)充分相信我們服務(wù)和質(zhì)量。合理建議：

尊重學(xué)生的意見，給出合理的輔導(dǎo)方案，強(qiáng)調(diào)不可取的方法，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。

不同類型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法--高三年級(jí) 性格特點(diǎn)：

學(xué)生思想比較成熟，鑒別能力增強(qiáng)。高三是學(xué)生學(xué)習(xí)最重要的一關(guān)，壓力大、時(shí)間緊；由于學(xué)習(xí)負(fù)荷不斷加大，心情比較焦慮、浮躁、易激動(dòng)。這時(shí)的學(xué)生一般分為信心型、迷茫型、放棄型三種。服務(wù)重點(diǎn)：

得到學(xué)生的認(rèn)可；其次家長(zhǎng)更看中我們的復(fù)習(xí)方案（模塊教學(xué)、精品串講)；另外家長(zhǎng)期待我們的師資要有所保證(專職教師+全面教學(xué)服務(wù)+再職教師的輔導(dǎo)=100%的成功)合理建議：不盲目、不隨波逐流，明確方向，確立目標(biāo)，最后沖刺。簽約時(shí)間

課時(shí)：20-50h短單 學(xué)生特點(diǎn)：短單學(xué)生家長(zhǎng)大部分都是報(bào)著試試看、體驗(yàn)一下的心理，家長(zhǎng)比較多疑，但是對(duì)于學(xué)管來(lái)說(shuō)也是我們最大的潛力客戶。服務(wù)重點(diǎn)：

配合優(yōu)質(zhì)師資，能迅速找出學(xué)生的薄弱點(diǎn)，對(duì)孩子做好全方位分析，并做出相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃及方案，各項(xiàng)工作都要想在家長(zhǎng)前面。一旦取得家長(zhǎng)的信任，就是我們最大的客戶群。課時(shí)：全年長(zhǎng)單

學(xué)生特點(diǎn)：此類學(xué)生家長(zhǎng)通過(guò)顧問(wèn)的咨詢對(duì)公司比較信任，同樣對(duì)老師及服務(wù)的期望值也會(huì)很高，比較容易會(huì)出現(xiàn)落差。服務(wù)重點(diǎn)：

保持家長(zhǎng)心目中的期望值。跟顧問(wèn)做到最全面的交接，與家長(zhǎng)在初期的接觸中能做到先入為主、詳細(xì)了解及分析學(xué)生的情況，把好第一關(guān)。在以后的服務(wù)中以學(xué)生學(xué)校進(jìn)度為主，以老師《教學(xué)計(jì)劃》為輔，按進(jìn)度完成課時(shí)，與老師配合促使學(xué)生成績(jī)有明顯提高。

? 報(bào)名科目

? 報(bào)名科目:單科

? 學(xué)生特點(diǎn):報(bào)單科的學(xué)生表現(xiàn)出對(duì)公司的不信任，報(bào)著試試的心態(tài)。學(xué)生以數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、物理居多，成績(jī)大多數(shù)中等偏上，學(xué)生對(duì)所報(bào)科目的需求主要分為兩方面：一方面在學(xué)習(xí)方法上不能靈活運(yùn)用，另一方面是學(xué)校所學(xué)知識(shí)不能滿足其需要，在這里主要拔高。小學(xué)生單科以?shī)W數(shù)、新概念英語(yǔ)為主。? 服務(wù)重點(diǎn):

選派思維活躍的老師，根據(jù)學(xué)生的情況有針對(duì)性的輔導(dǎo)，使成績(jī)?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)提高，讓學(xué)生充分信任我們，尋找他的其它薄弱學(xué)科動(dòng)員加科。? 報(bào)名科目:全科 ? 學(xué)生特點(diǎn):

以畢業(yè)班學(xué)生居多，學(xué)生成績(jī)相對(duì)比較差，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，家長(zhǎng)比較心急，對(duì)老師期望過(guò)高，希望短時(shí)間內(nèi)見到效果。? 服務(wù)重點(diǎn):

多與家長(zhǎng)溝通，同時(shí)傳遞給家長(zhǎng)一個(gè)信息：學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期累積的過(guò)程，不能給孩子施加太大的壓力，不能急于求成。在輔導(dǎo)使家長(zhǎng)了解到學(xué)生的變化、狀態(tài)及點(diǎn)滴的進(jìn)步，讓家長(zhǎng)充分肯定我們的服務(wù)。

? 對(duì)待特殊家長(zhǎng)的幾種方法

? 學(xué)生家庭情況及其家長(zhǎng)的特殊要求

? 家長(zhǎng)工作比較繁忙，在臨近中高考開始著急，希望迅速提高成績(jī)。? 對(duì)孩子比較嬌慣，致使成績(jī)不理想，希望老師多督促、多管理，比較認(rèn)可老師所講。? 家長(zhǎng)比較多疑，要求陪聽。

? 學(xué)生成績(jī)比較好，需要來(lái)拔高，家長(zhǎng)比較放心。

? 家長(zhǎng)工作繁忙，臨近中高考開始著急，希望迅速提高成績(jī) ? 服務(wù)方法:

和家長(zhǎng)溝通，全面了解學(xué)生情況，同時(shí)希望家長(zhǎng)多抽出些時(shí)間督促學(xué)生學(xué)習(xí)，不能急于求成，要循序漸進(jìn)。讓學(xué)生產(chǎn)生

緊迫感，要建立自信心。學(xué)生與老師配合好，尋找最適合學(xué)生的學(xué)習(xí)方法。

? 對(duì)孩子比較嬌慣，導(dǎo)致成績(jī)不理想，希望老師多督促，比較認(rèn)可老師的話

? 服務(wù)方法:

在和家長(zhǎng)溝通的同時(shí)表現(xiàn)出對(duì)學(xué)生比較喜歡，但是也滲透出孩子比較嬌慣，應(yīng)以學(xué)習(xí)為主。老師都很負(fù)責(zé)任，會(huì)在學(xué)習(xí)生活方面多督促孩子，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。? 家長(zhǎng)比較多疑，要求陪聽 ? 服務(wù)方法:

中心有明確規(guī)定，家長(zhǎng)不能陪同學(xué)生一起聽課，告訴家長(zhǎng)老師都是公司專職教師，經(jīng)驗(yàn)比較豐富。家長(zhǎng)陪聽不但會(huì)影響學(xué)生的聽課效果，而且會(huì)影響到其他學(xué)生。如果擔(dān)心效果可以在孩子上完一次課后和老師交流一下。? 成績(jī)比較好，需要來(lái)拔高，家長(zhǎng)比較放心 ? 服務(wù)方法:

在和家長(zhǎng)溝通時(shí)先指出學(xué)生的長(zhǎng)處，基礎(chǔ)不錯(cuò)，只是在拔高方面有些欠缺，老師會(huì)根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和歷年中、高考的形式給予相應(yīng)的輔導(dǎo)，讓孩子保持心態(tài)穩(wěn)定，請(qǐng)家長(zhǎng)放心。

? 教師情況及學(xué)生學(xué)習(xí)效果

? 學(xué)生成績(jī)有穩(wěn)步提升

? 學(xué)生特點(diǎn):學(xué)生與任課老師配合較好，對(duì)這科的學(xué)習(xí)主動(dòng)性較強(qiáng)。

? 服務(wù)重點(diǎn):家長(zhǎng)對(duì)公司及老師都比較認(rèn)可，對(duì)此類學(xué)生的工作重點(diǎn)，也是續(xù)費(fèi)/加科/推薦的重點(diǎn)。

? 學(xué)生成績(jī)停滯不前或不進(jìn)反退 ? 學(xué)生特點(diǎn):

學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)不好，作業(yè)完成情況及月考情況都不理想，經(jīng)經(jīng)常借故請(qǐng)假或課堂效果不佳、利用率不高。因客觀原因，老師變更過(guò)于頻繁，影響學(xué)生成績(jī)的提高和家長(zhǎng)的不滿。? 服務(wù)重點(diǎn):

對(duì)學(xué)生近期心理及考試試卷進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題所在。告訴學(xué)生學(xué)習(xí)是一個(gè)連續(xù)、漫長(zhǎng)的過(guò)程，主要培養(yǎng)學(xué)生的自主性，起到輔助作用，要想提高成績(jī)必須提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主能動(dòng)性。

? 面對(duì)有教養(yǎng)的家長(zhǎng)：

將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)地向家長(zhǎng)反映。請(qǐng)他們提出教育措施，認(rèn)真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的建議，并適時(shí)提出自己的看法，與家長(zhǎng)一起努力

督促學(xué)生學(xué)習(xí)。

? 面對(duì)溺愛型的家長(zhǎng)：

肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)加以表?yè)P(yáng)，然后再指出學(xué)生的不足，耐心地說(shuō)服家長(zhǎng)采取正確的教育方式，請(qǐng)家長(zhǎng)如實(shí)反映學(xué)生的情況，不要過(guò)于溺愛，事事都順著孩子。

? 面對(duì)放任不管的家長(zhǎng)：

多報(bào)喜，少報(bào)憂，使家長(zhǎng)意識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛心與期望心理，改變放任不管的態(tài)度。

? 面對(duì)氣勢(shì)洶洶的家長(zhǎng)：

最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑能讓人輕易避免尷尬，也能贏得別人的好感，還能體現(xiàn)自己的寬容大度，從而消除誤解和矛

盾，使家長(zhǎng)更加信任你，放心把孩子交給你管理。