第一篇：電信客服如何接待用戶的投訴

“客戶就是上帝”，在當(dāng)前電信市場殺氣彌漫的競爭聲中，在社會愈加開明的今天客戶的維權(quán)意識也逐漸增強(qiáng)。那么，在電信企業(yè)當(dāng)中如何面對客戶，如何搞好用戶接待工作呢？我談一下自己在服務(wù)中對一些問題的處理和一些粗淺的看法。

一、正確看待客戶的投訴行為。中國電信的服務(wù)理念為“用戶至上，用心服務(wù)”，是千千萬萬的客戶為我們創(chuàng)造了豐厚的經(jīng)濟(jì)收入，所以我們理應(yīng)為客戶提供周到全面的服務(wù)。當(dāng)我們的服務(wù)與客戶的需求產(chǎn)生落差時，也就產(chǎn)生了投訴，投訴是企業(yè)利益與社會需求磨合過程中產(chǎn)生的必然結(jié)果，客戶向我們投訴必然是其某一方面權(quán)益受到了侵害或?qū)ξ覀兊姆?wù)發(fā)生了不滿，所以客戶的投訴是正常的，我們完全沒有必要為一次投訴而如臨大敵。對客戶接待人員來說，客戶的投訴并不意味著客戶對你本人不滿意，我們只要站在一個公允的立場，全心全意地為用戶著想，用戶是會對你的行為表示滿意的。再者，客戶的投訴如果處理得當(dāng)，不僅不會影響企業(yè)形象，還會贏得客戶，使客戶對電信企業(yè)重新燃起希望。一個客戶的投訴也能使我們及時了解自己的不足，幫我們發(fā)現(xiàn)錯誤，使我們對漏洞進(jìn)行及時彌補(bǔ)，贏得更多的客戶。所以，從一定程度上來說客戶投訴不僅僅是件壞事。

二、合理的客戶接待是處理投訴成敗的關(guān)鍵?？蛻魧Ψ?wù)的感知，就是覺得服務(wù)好或不好，在很大程度上取決于一開始接待服務(wù)的質(zhì)量。如果自己作為客戶，不管是去商場買東西，還是去餐廳吃飯或去維修中心維修產(chǎn)品，自己希望在需要服務(wù)時得到什么樣的接待,就知道用戶的需要.要想能在接待客戶的過程中，呈現(xiàn)出良好的服務(wù)技巧，就必須做好事先的充分的準(zhǔn)備工作。第一是環(huán)境準(zhǔn)備。為客戶創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境至關(guān)重要。在一個非常嘈雜的環(huán)境中，人的情緒也會因環(huán)境的影響而變得暴躁，所以我們應(yīng)該盡可能的為客戶創(chuàng)造好環(huán)境.第二，盡量滿足客戶的情感需求?？蛻舳加斜毁澷p、同情、尊重等各方面的情感需求，我們需要去理解客戶的這些情感。如：客戶可能會跟你講，你看我這么一大把年紀(jì)了，跑到你這兒來，來回坐車就要倒三趟車.遇到這種情況,可以告訴用戶:如果以后遇到需要咨詢或投訴的問題,可以撥打我們的客服熱線10000號來解決；如果客戶說，你看，這么大熱的天，到你們這兒來，我騎車已騎了半個小時，渾身都濕透了.如果能跟客戶說，今天天氣是很熱，您先喝點(diǎn)水,歇一會兒,慢慢說.那么客戶聽了心里相對來說就會感到舒服很多,怨氣也就消了一大半.這些就叫做情感的需求。然而滿足客戶的這種需求的難度是相當(dāng)大的，要做好這方面的準(zhǔn)備工作也是相當(dāng)不容易，這就需要我們有敏銳的洞察力，能夠觀察到客戶的這些需求去加以滿足.第三，需要對電信業(yè)務(wù)知識、營銷方案和電信產(chǎn)品特點(diǎn)有充分的了解，滿足客戶的專業(yè)需求。客戶能夠上門，說明他對你是信任的，并希望受到你專家般的指點(diǎn)或認(rèn)可，這就要求我們不斷地充實(shí)自己的專業(yè)知識。因?yàn)橹挥形覀兒軐I(yè)了，你才有可能去為客戶提供滿意的解決方案，才可能去滿足客戶的通信專業(yè)需求。在做好充分的準(zhǔn)備工作后，下一步的工作就是迎接客戶。在迎接客戶時我們將做好以下幾個方面的工作：1．職業(yè)化的第一印象對客戶來講，他非常關(guān)注對面那個人帶給他的第一印象究竟會是怎么樣的。對客戶接待人員來講就是你穿著怎么樣，給別人感覺你是不是很專業(yè)，最好讓客戶一看到你就能很快地判斷出你的職業(yè)，甚至你的職業(yè)水準(zhǔn)。因此，我們在接待客戶時要穿職業(yè)裝，講普通話，接待客戶不卑不亢，文明禮貌，呈現(xiàn)出一個非常好的職業(yè)化的第一印象。2．歡迎的態(tài)度歡迎的態(tài)度對待客戶確實(shí)是非常重要的，在一開始時以怎樣的態(tài)度去接待客戶，將決定整個服務(wù)的成敗?？蛻魜頃r我首先做的是讓座,倒水,如果客戶來時,我正在接待另一個客戶,那么我首先做的是,先向客戶問好,讓座,說明原因,請他稍候.再繼續(xù)處理問題.對于服務(wù)代表來說，我們在歡迎客戶時，真誠的發(fā)自內(nèi)心地展現(xiàn)微笑，以一種歡迎的態(tài)度對待客戶。3．關(guān)注客戶的需求在第一時間充分了解客戶投訴的真實(shí)目的。例如有些客戶會說自己的話費(fèi)不對，但他的真正目的卻是想得到資費(fèi)方面的優(yōu)惠.這時我可以為用戶介紹一些組合業(yè)務(wù)套餐,幫助用戶了解各種套餐的優(yōu)惠特點(diǎn)等,這樣既發(fā)展了業(yè)務(wù)也能使用戶滿意.這些對于我來說要求較高，需要有較高的客戶接待技巧作鋪墊。4．以客戶為中心　我在接待客戶時緊密以客戶為中心，時刻圍繞著客戶，那么就標(biāo)志著當(dāng)我為客戶提供服務(wù)時，即使旁邊有人正在叫我或有電話進(jìn)來，我也必須先跟客戶說，“非常抱歉，請您稍等”，然后才能去說話或接聽電話，一講完馬上就接著為客戶服務(wù)。讓客戶覺得我比較關(guān)注他，以他為中心，這是非常重要的。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中提高客戶接待水平。當(dāng)用戶帶著情緒前來投訴時,首先,我們要理解用戶,從用戶的角度出發(fā)替用戶著想,幫用戶分析解決.我在處理用戶投訴時,對于屬于電信企業(yè)原因的投訴給予充分重視，不推諉、不扯皮。先與相關(guān)部門溝通，在第一時間解決用戶問題，然后再做內(nèi)部處理。對屬于用戶單方面原因的，對用戶作充分的理解，不讓用戶難堪,不與用戶爭高下,不讓用戶下不了臺.如:一用戶話單上出現(xiàn)多條信息費(fèi),用戶稱家中無人從未撥打過.接過用戶話費(fèi)詳單,我看到該用戶出現(xiàn)信息費(fèi)當(dāng)天中午和撥打信息相差十幾分鐘,有一條打往咸陽的長途,經(jīng)詢問用戶稱是他女兒的電話,給用戶分析解釋,用戶非常滿意離去.高超的客戶接待技巧，建立在一個豐富的業(yè)務(wù)知識和客戶接待經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。所以，在以后的工作中，我要不斷地學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識，不僅要對固定電話、小靈通、寬帶等主要業(yè)務(wù)知識了如指掌，還要對具體業(yè)務(wù)的辦理流程多加了解，對公司制定的業(yè)務(wù)推廣方案多加了解，在此基礎(chǔ)之上，才能對客戶提供全方位的專業(yè)的業(yè)務(wù)解決方案，消除客戶的疑慮.我要始終做到對外代表電信公司,對內(nèi)代表用戶利益.最大限度滿足客戶對于電信的需求，使客戶看到中國電信的誠信和希望。只有這樣，才算真正處理好了客戶投訴。二〇〇五年五月二十八日

第二篇：投訴接待制度

投訴接待制度

為全面貫徹實(shí)施《醫(yī)療事故處理條例》，正確處理醫(yī)療投訴，更好地保護(hù)患者和醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，確保醫(yī)療投訴得到及時解決，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，最大限度減少醫(yī)療投訴的發(fā)生，特制定本制度。

（一）醫(yī)療投訴的接待部門為醫(yī)患溝通辦公室，接待時間為正常工作時間。

（二）病人在辦理入院手續(xù)時，在《病人入院須知》中注明投訴部門，各科室在接診病人時還應(yīng)向病人說明如果對醫(yī)療工作不滿可向醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室投訴。

（三）醫(yī)患溝通辦公室接待病人投訴時，應(yīng)做到熱情接待、耐心解答，盡力緩解病人的不滿情緒，并做好登記工作。

（四）接待投訴時，應(yīng)向被投訴科室或個人了解情況或核實(shí)投訴內(nèi)容。

（五）對于因國家政策或醫(yī)院管理造成的病人不滿，接待人應(yīng)盡力解答，如對政策了解不明確，應(yīng)先咨詢有關(guān)部門再向投訴人解答，不得推諉。

（六）對于醫(yī)患溝通不到位造成病人誤解的，醫(yī)患溝通辦公室除耐心解答外，還應(yīng)及時將情況反饋到相關(guān)科室主任，要求科主任及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員主動關(guān)心投訴人病情，并做好解釋工作。

（七）對于因醫(yī)院服務(wù)不到位或醫(yī)療過失造成的病人不滿，接待人員應(yīng)代表醫(yī)院向病人或家屬道歉，必要時請相關(guān)科室主任參與處理。處理后要求相關(guān)科室進(jìn)行整改。

（八）如對病人投訴不能立即給予解答的，可以請病人或家屬留下聯(lián)系方式，待詳細(xì)了解情況后，盡快主動與病人或家屬聯(lián)系解答，必要時給予書面答復(fù)。

（九）接待重大醫(yī)療過失投訴報告時，應(yīng)立即向主管院長匯報，必要時（如導(dǎo)致病人死亡或可能為二級以上醫(yī)病事故的；或?qū)е?人以上人身傷害后果的；）在6小時內(nèi)向區(qū)縣衛(wèi)生局報告。

（十）任何部門接到病人或家屬的咨詢，應(yīng)熱情接待，不得推諉。如不能解答病人的咨詢，應(yīng)先通過電話詢問后向病人解答，或先電話與有關(guān)部門取得聯(lián)系后，再請病人到有關(guān)部門去咨詢。

（十一）非正常工作時間的投訴由醫(yī)院總值班負(fù)責(zé)接待與處理，并及時通知醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室。

醫(yī)療投訴接待機(jī)構(gòu)：

醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室 聯(lián)系電話： 節(jié)假日及夜間接待投訴：本院總值班

聯(lián)系電話： 醫(yī)療投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)：

紀(jì)檢辦公室

聯(lián)系電話：

第三篇：投訴、接待制度

投 訴、接 待 制 度

1.售電室為公司第一投訴接待窗口，售電員、收費(fèi)員為第一投訴接待人，其它工作人員遇有業(yè)主（承租人）投訴，也應(yīng)熱情接待。

2.有業(yè)主（承租人）以上門、電話或信函形式投訴，接待人要熱情、耐心，認(rèn)真傾聽投訴人講述。

3.要記錄清楚投訴人姓名、房號、聯(lián)系電話、投訴的問題和要求，以及提出的建議、意見。

4.接待人隊投訴的問題、要求或建議，首先要表示感謝和歉意，同時立即安排人員到現(xiàn)場檢查處理，對于一時難以處理的問題，要做好解釋工作并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.對于重大投訴問題，各部第一負(fù)責(zé)人要親自組織維修人員處理，親自做好回訪工作。

6.投訴事件處理后，要進(jìn)行回訪（上門、電話、信函），做好回訪記錄。

第四篇：投訴電信

投訴中國電信胡亂斷網(wǎng)，欺詐式推銷套餐，手機(jī)過戶費(fèi)用過高，營業(yè)廳不予查詢費(fèi)用詳單等問題

一、投訴中國電信胡亂斷網(wǎng)。

2011年11月28日我到柳州電信屏山營業(yè)廳辦理取消套餐并過戶手續(xù)，繳納一年的寬帶費(fèi)720元和過戶手續(xù)費(fèi)10元。但是由于電信費(fèi)用單還沒有出單，無法繳清本月的套餐費(fèi)用。按照相應(yīng)的合同2012年12月16日我到營業(yè)廳繳費(fèi)，當(dāng)時營業(yè)員給我打出費(fèi)用清單15.31元，我當(dāng)時也是覺得有出入就問了營業(yè)員這個費(fèi)用對不對，營業(yè)員也肯定的回答了：電腦里面就這個費(fèi)用單。我就結(jié)清了所欠費(fèi)用。發(fā)票單號是：00237748。結(jié)果一個月后，我寬帶遭遇斷網(wǎng)，打10000號咨詢說我寬帶賬戶有140元左右的費(fèi)用所以寬帶斷網(wǎng)。我就奇怪我11月才繳一年的寬帶費(fèi)用為何才用了1個多月就欠費(fèi)了？后來經(jīng)過查詢原因是當(dāng)時收款員只打了一張欠費(fèi)單，還有另外一張欠費(fèi)單未打。但是我的寬帶過戶之前的欠款由前戶主付清，12月16日拿到繳費(fèi)單后，交給前戶主結(jié)清費(fèi)用，現(xiàn)人已離開柳州。目前這筆費(fèi)用我也不可能為前戶主繳納。當(dāng)時說和我們協(xié)商解決此問題，但是電信公司這邊一直沒有給出具體方案，而2012年2月15日又一次強(qiáng)行給我斷網(wǎng)，讓我非常不滿，我才繳納一年寬帶年費(fèi)，而現(xiàn)在每個月都給我斷網(wǎng)嚴(yán)重影響我的工作和娛樂。我的寬帶帳號是blzz1249369.。

二、電信客戶經(jīng)理推薦的套餐讓話費(fèi)變得更貴。

我們公司開業(yè)時需要辦理5部電話，電信經(jīng)理來辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果給我們弄了5個套餐，沒想到套餐費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于不辦理套餐費(fèi)用。而后經(jīng)過查詢本來5部電話可以用一個套餐，電信經(jīng)理對這個方式卻只字未提。而在我們中國悠久的5千年歷史中浪費(fèi)都是非?？蓯u的行為，由于電信為了完成業(yè)績，欺詐試推銷套餐，照成我們公司電話費(fèi)用的嚴(yán)重浪費(fèi)。

三、電信天翼手機(jī)過戶費(fèi)用過高

一部手機(jī)過戶收取高達(dá)30元手續(xù)費(fèi)，而移動和聯(lián)通都是免收過戶費(fèi)。我也查閱相關(guān)網(wǎng)站http://gd.ct10000.com/fee/esurfing/2011/8/26/41981.htm。廣東電信天翼手機(jī)就免收過戶費(fèi)。為何柳州收取30元過戶費(fèi)，并且廣西電信網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳也沒有看到任何手機(jī)過戶費(fèi)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

四、龍城營業(yè)廳業(yè)務(wù)員刁難客戶，帶著身份證原件卻不讓我查詢話費(fèi)詳單。2012年2月10我到龍城營業(yè)廳辦理手機(jī)過戶，排隊3個小時后終于到我辦理過戶手續(xù)，過戶后我需要查詢我們公司的4部手機(jī)和電話的詳細(xì)話費(fèi)使用情況以便取消一些套餐，而業(yè)務(wù)員讓我拿著密碼去2樓或者網(wǎng)上營業(yè)廳查詢，我告訴他我們電話有密碼而手機(jī)是沒有密碼的，我這里有身份證原件，需要查詢手機(jī)話費(fèi)的詳單。她告訴我必須拿手機(jī)過來，有驗(yàn)證碼才能查詢。我和她交涉了10多分鐘依然不幫我查詢手機(jī)話費(fèi)詳單，由于排隊和辦理業(yè)務(wù)花了3個多小時時間又累又餓實(shí)在沒有力氣和她交涉，離開營業(yè)廳回家?；丶抑蟮骄W(wǎng)上營業(yè)廳查詢話費(fèi)詳單，查詢時一直（SAX解析XML串時出錯。.錯誤日志序號：49795370）無法查詢。我就聯(lián)系了網(wǎng)絡(luò)客服，結(jié)果網(wǎng)絡(luò)客服也無法查詢，就讓我留下聯(lián)系方式，讓后臺人員查詢。幾日之后10000號打來電話是因?yàn)榧夹g(shù)問題導(dǎo)致過戶后無法查詢，讓我?guī)е矸葑C去營業(yè)廳查詢。聽到這個我非常氣憤，當(dāng)時我拿著身份證去營業(yè)廳不給我查詢費(fèi)用詳單讓我回家到網(wǎng)上營業(yè)廳查詢，現(xiàn)在回家還是查詢不了，又讓我去營業(yè)廳查詢…這不是糊弄我嗎？？？

我已經(jīng)對中國電信公司處理問題的方式絕望了，但是電話一旦使用發(fā)生業(yè)務(wù)后更本無法更換運(yùn)營商，所以只能到主管部門乞求幫助，萬望主管部門能夠給我一個公平公正的處理結(jié)果，也希望主管部門能夠規(guī)范電信資費(fèi)和套餐欺詐等相關(guān)問題，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

我提出我當(dāng)時辦理158元一個月的寬帶，原因是電信公司不裝套餐是不允許我安裝4M的寬帶的，導(dǎo)致我?guī)缀鯖]有用過套餐的電話費(fèi)照成了浪費(fèi)，要是我必須要繳納這個費(fèi)用，我只愿意承擔(dān)當(dāng)月的網(wǎng)費(fèi)也就是60元一個月。原來已經(jīng)繳費(fèi)15元，我在補(bǔ)齊余下的45元費(fèi)用。而電信柳州分公司推銷套餐的方法極其惡劣：不裝套餐是不允許裝寬帶。這是違反工信部電管〔2009〕686號文件，第四條第三點(diǎn)內(nèi)容。

為了證明電信柳州分公司欺詐消費(fèi)者，強(qiáng)迫辦理套餐我上傳了圖片和錄音.圖片網(wǎng)址：http://my.poco.cn/album/album_show_photo_list.htx&user_id=56933712&set_hash=2279925945 錄音網(wǎng)址：

（一）http://004km.cn/album/album_show_photo_list.htx&user_id=56933712&set_hash=2279925945 錄音網(wǎng)址：

（一）http://004km.cn/programs/view/5ZRGirT3VUc/

（二）http://004km.cn/programs/view/tAQEmBAXtmU/ 希望主管部門按照國家相應(yīng)的法律法規(guī)給予公正，合理的判決，還消費(fèi)者一個公道。

尊敬的仁總您好，請問一下為何我申請安裝寬帶，必須要我先安裝一部電話，或者用天翼手機(jī)，或者是弄一個套餐，要是我不接受其中之一，就不能安裝電信寬帶了。要是這樣電力公司賣電器了，我不用它的電器，就不給我裝電了。煤氣公司賣煤氣爐了，我不用它的煤氣爐就不允許我用煤氣了，您說是應(yīng)該這樣嗎？我有錄音和圖片想請您看看！

第五篇：客服投訴檢討書

客服投訴檢討書

客服投訴檢討書1

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我認(rèn)真反思，深刻反醒，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：作為客服部一名員工，身處公司形象窗口部門，我必須為這次不理智的言語舉動而道歉，我知道由于我們不能及時處理好顧客存包，引起顧客不滿并對客服部投訴，這件事給公司形象造成了一定的負(fù)面影響。

從我進(jìn)入大商新瑪特客服部工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就把我們工作的特殊性和重要性向我不厭其煩的道來，我們的一言一行將直接面對顧客，面對我們的`上帝，顧客在店內(nèi)任意的不滿意或受到委屈都回到客服部投訴，我們需要很好的解決并能讓顧客滿意而歸，所以我們的一言一行也影響著公司的良好發(fā)展，雖然每天上班之前，我總要對自己說，你現(xiàn)在不僅僅代表你，更代表整個客服部，你的微笑服務(wù)將會給公司形象直接加分，但是今天我依然未能及時處理好顧客存包事情，在此，我向領(lǐng)導(dǎo)們作出深刻檢討。

我忠心的懇請公司領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠檢討，并能來監(jiān)督我，指正我，請領(lǐng)導(dǎo)相信我。為自己在大商新瑪特由更好的發(fā)展，我會在今后的工作中，努力工作并且保證以后不會在出現(xiàn)類似的錯誤，如有在犯，請領(lǐng)導(dǎo)重罰。

以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

1：不論客服部工作多么的繁忙，我都要堅持微笑服務(wù)。

2：顧客是多種多樣的，素質(zhì)也是有高低。所以，我們在今后工作中處理顧客投訴時說話要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

3：要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠(yuǎn)是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，顧客的不滿意就是我們工作的不積極。

以上是我個人的檢討書說的不全面，懇請領(lǐng)導(dǎo)指正批評。

檢討人：

20xx年xx月xx日

客服投訴檢討書2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。

我知道自己的行為是犯了錯誤了，自己盲目追求業(yè)績，忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章，實(shí)在是非常要不得。

作為一名合格的.客服人員，我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單純地追求了業(yè)績效益，忽略了顧客感受，是損害了顧客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。

此次我的錯誤遭顧客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名客服人員，自己在這個社會生存發(fā)展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點(diǎn)，實(shí)在是我的過錯。

從今往后，我一定要吸取這次錯誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真做好本職工作，今后徹底避免類似錯誤的發(fā)生。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

客服投訴檢討書3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我認(rèn)真反思，深刻反醒，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：作為客服部一名員工，身處公司形象窗口部門，我必須為這次不理智的言語舉動而道歉，我知道由于我們不能及時處理好顧客存包，引起顧客不滿并對客服部投訴，這件事給公司形象造成了一定的負(fù)面影響。

從我進(jìn)入客服部工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就把我們工作的特殊性和重要性向我不厭其煩的道來，我們的一言一行將直接面對顧客，面對我們的上帝，顧客在店內(nèi)任意的不滿意或受到委屈都回到客服部投訴，我們需要很好的解決并能讓顧客滿意而歸，所以我們的一言一行也影響著公司的良好發(fā)展，雖然每天上班之前，我總要對自己說，你現(xiàn)在不僅僅代表你，更代表整個客服部，你的微笑服務(wù)將會給公司形象直接加分，但是今天我依然未能及時處理好顧客存包事情，在此，我向領(lǐng)導(dǎo)們作出深刻檢討。

我忠心的'懇請公司領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠檢討，并能來監(jiān)督我，指正我，請領(lǐng)導(dǎo)相信我。為自己更好的發(fā)展，我會在今后的工作中，努力工作并且保證以后不會在出現(xiàn)類似的錯誤，如有在犯，請領(lǐng)導(dǎo)重罰。以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

1、不論客服部工作多么的繁忙，我都要堅持微笑服務(wù)。

2、在今后工作中處理顧客投訴時說話要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

以上是我個人的檢討書，懇請領(lǐng)導(dǎo)指正批評。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

客服投訴檢討書4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

這一段時間，我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時的來公司上班，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項規(guī)章制度，造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報道的時候我也沒有去值班，也不按時抵達(dá)，會議也沒有參加，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個人認(rèn)為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感，沒有做自己的分內(nèi)工作。

在主觀意識上任然是得過且過，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對自己犯下的嚴(yán)重錯誤感動極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個時刻，我心情無比悔恨，感到無比遺憾。由于我個人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營形象。

我深知這件事情的嚴(yán)重性，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的'重要。但我覺得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出，并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者，下一階段，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個巨大的錯誤，其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯誤。我知道，我無論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過錯。

我以后的改正措施：

1：無論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務(wù)。

2：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，說話講究技巧。

3：我們必須始終不渝地堅持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。

檢討人：

20xx年xx月xx日