第一篇：客服中心三月份安全生產(chǎn)報告

客服中心三月份安全生產(chǎn)報告

我客服中心在總站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工共同努力下，確保了客服中心安全工作的有序進(jìn)行，客服中心3月份未發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，順利的完成了工作任務(wù)。

一，車檢部

3月份共檢測車輛21400臺次。共查出存在安全隱患車輛57臺次，其中當(dāng)場整改34臺次，限期整改22臺次，當(dāng)場停運(yùn)車輛1臺次。有效控制了營運(yùn)車輛的安全，也為旅客的安全出行提供了保障。

二，停車場，停車庫

工作人員繼續(xù)對停車場、車庫安全工作，每天進(jìn)進(jìn)行安全消檢查，并認(rèn)真做好了記錄；同時針對佳運(yùn)集團(tuán)公交客車停放在院內(nèi)的具體情況，劃出了合理停放車位，做出了工作管理計劃，對每一位司機(jī)都進(jìn)行了安全消防知識宣傳等工作，有效保證了停放車輛的安全。

客服中心

2011年3月31日

第二篇：客服中心負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任書

客服中心負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任書

為深入貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，全員參與，持續(xù)改進(jìn)，安全發(fā)展”的安全生產(chǎn)方針，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故，保障員工和人民生命財產(chǎn)安全，促進(jìn)企業(yè)安全發(fā)展，確保行業(yè)管理部門與公司簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任書各項(xiàng)考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和公司規(guī)范，特制定本責(zé)任書。

一、責(zé)任單位?？头行?/p>

二、考核對象?？头行呢?fù)責(zé)人

三、考核內(nèi)容。3.1 安全生產(chǎn)管理目標(biāo)

3.1.1 認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司《安全管理規(guī)范》中已明確的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和國家制定的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。特別是按照公司《安全管理工作層層落實(shí)責(zé)任制》的具體分工和職責(zé)要求，抓好安全生產(chǎn)崗位責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)安全管理基礎(chǔ)，提升安全管理水平。3.1.2 完善“橫向到邊、縱向到底、覆蓋全員、相互制約”的安全生產(chǎn)管理機(jī)制。按照單位、部門行政主管對本單位、部門安全生產(chǎn)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，分管安全的副職負(fù)具體領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，分管其它工作的副職負(fù)相應(yīng)責(zé)任的原則；建立單位、部門與班組、崗位和生產(chǎn)者的安全生產(chǎn)責(zé)任簽約制度，形成“誰主管、誰負(fù)責(zé)；誰簽字、誰負(fù)責(zé)；誰經(jīng)辦、誰負(fù)責(zé)”的逐級連環(huán)責(zé)任制，將安全生產(chǎn)責(zé)任制層層落實(shí)到位。

3.1.3 加強(qiáng)安全宣傳教育學(xué)習(xí)制度，做好痕跡化管理工作。充分利用安全培訓(xùn)、安全生產(chǎn)知識競賽等形式多樣、生動活潑、針對性強(qiáng)的教育方式開展安全宣傳教育活動，堅持每月不低于2次的安全學(xué)習(xí)和安全教育活動，不斷增強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識，形成人人自覺遵章守法、個個重視安全生產(chǎn)的良好氛圍。

3.1.4 建立健全各種安全規(guī)章制度和安全管理臺帳，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，加大對違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律等行為的查處、監(jiān)督和檢查力度；加大對車輛的技術(shù)狀況檢測、檢驗(yàn)力度，特別是要嚴(yán)把專業(yè)技術(shù)人員、特種作業(yè)人員和從事危險作業(yè)人員的資質(zhì)審查考核關(guān)。要做好監(jiān)控平臺的使用和監(jiān)管、維護(hù)工作，利用科技手段做好動態(tài)的、源頭的管理，消除安全生產(chǎn)隱患，為企業(yè)的安全發(fā)展創(chuàng)造條件，確保生產(chǎn)安全。

3.1.5 加強(qiáng)對安全生產(chǎn)事故和隱患的整改與處罰。對生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的安全事故和隱患，嚴(yán)格按“四不放過”原則嚴(yán)處，并根據(jù)事故危害程度進(jìn)行相應(yīng)處罰，使當(dāng)事人和員工受到教育，強(qiáng)化“安全發(fā)展”的安全生產(chǎn)意識和提升生產(chǎn)安全的理念。

3.1.6 認(rèn)真開展單位安全生產(chǎn)狀況評估、分析，認(rèn)真排查整改安全隱患，及時按規(guī)定上報各種安全資料報表、總結(jié)、分析材料。

3.1.7必須嚴(yán)格按要求做到“安全促統(tǒng)籌、統(tǒng)籌保安全”良性循環(huán)發(fā)展。

3.2 安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)及量化評分指標(biāo)。詳見各部門分解的目標(biāo)。3.3 部門職責(zé)履行情況

3.4 與各部門溝通、協(xié)調(diào)情況。

四、評分

4.1 評分根據(jù)安全科對各職能部門安全檢查情況及實(shí)際指標(biāo)完成情況考核的方法進(jìn)行。

4.2 發(fā)生較大事故負(fù)有責(zé)任的單位取消當(dāng)年先進(jìn)評比資格；違章作業(yè)造成工傷事故的單位取消當(dāng)年先進(jìn)評比。

4.3 79分及以下的不予獎勵，70分以下的單位，給予部門主要負(fù)責(zé)人黃牌警告，并給予適當(dāng)罰款。

本責(zé)任書一式兩份，公司和各單位主要負(fù)責(zé)人各一份。責(zé)任書有效期一年，即2014 年1 月1 日起至2014 年 12月31 日止。

總經(jīng)理(簽字)：

責(zé)任人(簽字)：

年 月

日

第三篇：三月份生產(chǎn)安全工作總結(jié)

三月份安全生產(chǎn)工作總結(jié)

三月份我公司根據(jù)建設(shè)集團(tuán)要求，積極開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作,好地完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，具體情況如下：

一、安全成果

1、按照“夯實(shí)基礎(chǔ)，激發(fā)活動，提升管理，穩(wěn)定發(fā)展”的工作思路，完善管理制度，制定二○一三安全生產(chǎn)工作計劃。

2、召開專題會議組織學(xué)習(xí)《“基礎(chǔ)管理年”活動實(shí)施意見》、《關(guān)于組建山東港灣建設(shè)集團(tuán)有限公司應(yīng)急救援隊伍的通知》等文件，強(qiáng)化各級人員管理意識，以提高各級執(zhí)行力。

3、開展安全管理、勞務(wù)分包管理等教育培訓(xùn)，有效提高了安全管理人員的業(yè)務(wù)知識水平。

4、完成日常檢查，開展了腳手架專項(xiàng)安全檢查，嚴(yán)格方案審核，監(jiān)督各項(xiàng)目部方案的落實(shí)，對落實(shí)不到位的給予批評指正。

5、加強(qiáng)消防安全管理：各項(xiàng)目部重點(diǎn)消防部位責(zé)任到人，消防器材設(shè)專人管理，對分公司配備的滅火器完成一次統(tǒng)計，并對各項(xiàng)目部的滅火器更新情況進(jìn)行定期監(jiān)控。

6、嚴(yán)格門禁管理：引進(jìn)人臉識別系統(tǒng)，以中心商務(wù)區(qū)為試點(diǎn)，加強(qiáng)對人員出入施工現(xiàn)場的控制，提升門衛(wèi)管理，使項(xiàng)目部在勞務(wù)管理工作上更加準(zhǔn)確、高效，同時也有效促進(jìn)了整個施工現(xiàn)場的安全秩序。

7、加強(qiáng)應(yīng)急管理，成立應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定可行的演練計劃，督促各項(xiàng)目部制定本項(xiàng)目部應(yīng)急預(yù)案；完善隱患管理臺帳，處理隱患舉報兩次。

8、繼續(xù)推進(jìn)單項(xiàng)作業(yè)活動事故防控工作，完成吊籃作業(yè)活動危險源辨識普查登記表的統(tǒng)計工作。

9、依據(jù)山東省安全施工標(biāo)準(zhǔn)圖集，從中心商務(wù)區(qū)開始，防護(hù)棚全部按照定型化標(biāo)準(zhǔn)制作，使現(xiàn)場安全防護(hù)向標(biāo)準(zhǔn)化的方向又邁進(jìn)了一步。

二、存在不足

部分項(xiàng)目管理人員思想意識有待提高，執(zhí)行力需進(jìn)一步加強(qiáng)，單項(xiàng)作業(yè)活動開展僅現(xiàn)于表面。

三、今后工作計劃

針對工作中的不足，我們將采取下列措施：

(一)繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳力度和行業(yè)規(guī)范及公司制度學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)。

(二)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，嚴(yán)格獎懲。

(三)加大對單項(xiàng)作業(yè)活動成果宣貫落實(shí)的檢查頻次，對各項(xiàng)目不足之處的整改情況進(jìn)行跟蹤督查。

最后，我們堅持科學(xué)的發(fā)展觀，本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真完成各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，為建設(shè)集團(tuán)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

城建工程公司

二○一三年三月

第四篇：客服中心報告

關(guān)于客服中心提升形象、完善隊伍建設(shè)的報告

客服中心建立品牌形象的意義：

如果地產(chǎn)項(xiàng)目的成敗關(guān)鍵如李嘉誠所言：“第一是地段，第二是地段，第三還是地段”的話，那么我認(rèn)為售樓處環(huán)境的金科玉律就是“細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)”。

事實(shí)告訴我們，人是被細(xì)節(jié)所打動的，沒有細(xì)節(jié)的完美，就沒有全局的完美。衡量售樓部現(xiàn)場好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是買家在此停留時間的長短。越愿意多停留，對項(xiàng)目了解越多一點(diǎn)，成交的機(jī)會無疑也會更高。

賣房子不象賣日常生活用品那么簡單，發(fā)展商的成熟與理性，有時就體現(xiàn)在對細(xì)節(jié)的操作上。有時候，一個小小的細(xì)節(jié)——售樓部門口擺放的垃圾、亂停的車輛、一句該有而沒聽到的問候語、舉手投足間該有的謙讓??，諸如此類經(jīng)常被我們所忽略的“小細(xì)節(jié)”常常就能決定一次購買行為的放棄。

反之，如果是那樣的細(xì)節(jié)——插在透明玻璃花瓶中的鮮花，精美茶具里一杯醇香的清茶，或者一杯香濃的咖啡，柔和優(yōu)美的背景音樂、舒適的坐椅，室內(nèi)植物所散發(fā)出來的清新空氣??不經(jīng)意處無一不透露出發(fā)展商的用心和細(xì)致入微，由這樣的發(fā)展商來建筑我們未來的生活、工作空間，能不令人憧憬嗎？

對于售樓部環(huán)境的整體設(shè)計和細(xì)化，從有利于銷售的角度出發(fā)，主要有如下原則：

★ 創(chuàng)新——個性化 ★ 環(huán)境的細(xì)化

★ 服務(wù)質(zhì)量的高素質(zhì)隨時隨處可見 ★ 豐富售樓部內(nèi)部空間，延長客戶停留時間

一、售樓部現(xiàn)狀

1、外包裝：由于一部分季節(jié)原因，售樓處的周邊顯現(xiàn)的比較蕭條，只對周邊樹木包裝的單一方式，效果不突出。

2、售樓部:（1）樓部辦公區(qū)域內(nèi)的房間無職能劃分。（2項(xiàng)目現(xiàn)場周邊無廣告牌/指示牌，讓受眾不易識別。

二、包裝策略 針對售樓部上述現(xiàn)狀，現(xiàn)場整體包裝策略如下：

1、售樓部內(nèi)每個辦公室門口裝置職能標(biāo)識掛牌 客戶接待處玻璃桌面/茶幾/前臺上擺放鮮艷的花/植物。在距離售樓部向左100米處路口，“松江”標(biāo)牌邊立“興田”項(xiàng)目的指示路牌。4 售樓部門口放置宣傳彩旗。

三、客服中心員工素質(zhì)的提升

1、培訓(xùn)

根據(jù)各部門工作性質(zhì)的不同做好培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括《員工儀容儀表及禮儀服務(wù)》、《崗位職責(zé)培訓(xùn)》、《突發(fā)事件處理培訓(xùn)》等。目的達(dá)到員工從行為上和思想上的轉(zhuǎn)變。

2、建立客服中心會議制度

建立客服中心早會制度，每周工作總結(jié)會議制度

目的是能夠及時總結(jié)存在的問題并且對當(dāng)日的工作做簡要的部署，并以此增加客服中心員工團(tuán)隊意思。

3、堅持檢查工作

在現(xiàn)有的（保安、保潔、水吧）崗位工作制度的基礎(chǔ)上，完善工作流程及檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，堅持檢查制度并在每天的早會上做好總結(jié)工作，目的督促員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

四、提高服務(wù)質(zhì)量

目前客服中心員工普遍反映缺乏服務(wù)意識，對待客戶的服務(wù)不夠主動達(dá)不到熱情，因此，下階段，我們將提升客服中心員工的服務(wù)質(zhì)量作作為一項(xiàng)最主要的工作來抓。具體操作如下：

1、水吧

①、要隨時觀察案場的情況，有客戶落座要及時做好服務(wù)工作，注意服務(wù)過程中的禮貌用語和與客戶適當(dāng)?shù)慕涣?，對待服?wù)要有跟蹤性、連續(xù)性和完整性。②、完善營銷中心的背景音樂，增加粵語歌曲的內(nèi)容，以提升營銷中心的氣氛。③、養(yǎng)成良好的隨手性，即隨時檢查水吧周圍的左面、地面、椅子的擺放等，于此同時應(yīng)增強(qiáng)團(tuán)隊意識，配合保潔員隨時檢查完善案場的整齊。

2、保潔員

①、注意營銷中心衛(wèi)生細(xì)節(jié)的清掃，如擦樓梯時應(yīng)將踢腳線一并清理干凈，營銷中心的花除按時澆水外還應(yīng)該定期的清理花的葉子，注意營銷中心各個死角的衛(wèi)生清掃，案場物品的擺放的標(biāo)準(zhǔn)等等。

②、對待客戶學(xué)會恰當(dāng)?shù)氖褂枚Y貌用語，要做要自然、恰當(dāng)，不做作。③、增加團(tuán)隊意識，各區(qū)域負(fù)責(zé)人要做到分區(qū)不分家，通力合作。

3、保安員

①、補(bǔ)充保安員，對新進(jìn)的員工做好培訓(xùn)工作，穩(wěn)固保安部隊伍。②、建立保安部軍事訓(xùn)練體質(zhì)，目的一是提升保安員自身（站、立、行）的素質(zhì)，二是配合營銷中心做好形象工程。

③、建立完善的保安員與置業(yè)顧問在客戶進(jìn)門時的交接工作，內(nèi)容包括：問好/敬禮，主動為客戶開門，向置業(yè)顧問傳遞客戶來訪信息等?？傊?、客服中心的工作任重道遠(yuǎn)，我們將短時間內(nèi)完善自身管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提升員工的服務(wù)意思，配合營銷中心為提升項(xiàng)目品位做好各項(xiàng)本職工作。

報告人：唐

麗

2012年2月15日星期三

第五篇：三月份安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)

三月份安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)

3月各科室對照各專業(yè)對上月的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查出的問題及隱患進(jìn)行了整改，但還不足的地方，七月份繼續(xù)對本月提出的安全隱患及問題進(jìn)行整改?，F(xiàn)將本月檢查出的安全隱患及問題匯總?cè)缦拢?/p>

一、通風(fēng)

1、風(fēng)筒有三處未做到逢環(huán)必掛。2、1605風(fēng)門構(gòu)筑不符合要求。

3、未按時對瓦斯抽放管路進(jìn)行檢查。

二、地測防治水

1、圖種不全；

2、未按時備份；

3、臺帳未按規(guī)定及時填寫；

4、采掘工程及地質(zhì)內(nèi)容未及時填繪的；

5、記錄內(nèi)容不齊；

6、未及時更新，圖例、注記不規(guī)范；

三、采煤

1、作業(yè)規(guī)程應(yīng)按要求進(jìn)行復(fù)審，有復(fù)審意見。2、1102工作面下端頭機(jī)窩處支護(hù)的單體柱兩排迎山角不規(guī)范。

3、工作面下超前安全距離達(dá)不到規(guī)定要求

4、工作面乳化泵站配比濃度達(dá)不到3-5%要求

5、工作面運(yùn)輸順槽皮帶急停不能正常使用。

6、運(yùn)輸順槽刮板機(jī)頭管線亂

四、掘進(jìn)

1、掘進(jìn)作業(yè)應(yīng)按循環(huán)作業(yè)圖表施工

2、掘進(jìn)機(jī)截割頭沒有落地

3、阻車器不符合要求 4、3月份沒有對作業(yè)規(guī)程進(jìn)行會審

5、個別人員對操作規(guī)程不太熟悉

6、班組檢查驗(yàn)收記錄不規(guī)范 7、1605m水平錨桿外露不符合要求

五、機(jī)電

1、機(jī)房未安裝視頻監(jiān)視器；

2、未安裝在線監(jiān)測系統(tǒng)，不能監(jiān)測電機(jī)溫度

3、壓力表、安全閥等檢驗(yàn)到期未及時送檢

4、無高低壓報警及連鎖保護(hù)

5、無水質(zhì)年檢報告 6、1790變電所3-453#饋電開關(guān)整定與圖紙不符

7、個別點(diǎn)漏液；

8、未定期檢測電網(wǎng)諧波礦井主要變電所未實(shí)現(xiàn)綜合自動化控制；

六、運(yùn)輸 1、1500運(yùn)輸巷有兩處軌道不符合要求；1605水平有一處不符合要求。2、1500水平有三處道岔尖軌與基本軌間距不符合要求。

3、副斜井未采用機(jī)械運(yùn)人方式。4、1#電機(jī)車后照明燈故障，6#機(jī)車撒砂裝置不靈活且無砂子。

5、未建立輔助運(yùn)輸安全事故匯報管理規(guī)定。

七、安全管理

1、安全風(fēng)險分級管控資料內(nèi)容不全面。

2、評估報告管控措施缺項(xiàng)，辨識成果未體現(xiàn)缺項(xiàng)。

3、未實(shí)現(xiàn)信息化管理。

4、重大安全風(fēng)險管控措施培訓(xùn)內(nèi)容不符合要求。

八、職業(yè)衛(wèi)生

1、未做到?？顚Ｓ?；

2、有四人未戴口罩；

3、未安排離崗時檢查。

4、有兩人未進(jìn)行考試。

九、應(yīng)急救援

1、無緊急撤離報警系統(tǒng)；

2、無兼職應(yīng)急救援隊伍；

3、未與附近三級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂應(yīng)急救護(hù)服務(wù)協(xié)議； 4、2人證件過期煤礦主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員；

十、調(diào)度

1、無生產(chǎn)、無信息匯總

2、無生產(chǎn)、無重點(diǎn)工程進(jìn)度表

3、.有調(diào)度值班、交接班及安全生產(chǎn)情況統(tǒng)計等臺賬內(nèi)容不完整 十一地面設(shè)施

1、未持證上崗；

2、未制定預(yù)案；

3、煤場道路未灑水降塵。

4、辦公設(shè)施不完好，復(fù)印機(jī)失修

5、墻壁沒有粉刷，不符合衛(wèi)生要求

對于這次提出的安全隱患及問題，下發(fā)各科室按期進(jìn)行整改，對未進(jìn)行整改的予以說明，否則進(jìn)行處罰。

XXX煤礦

2018年3月26日

XXXXXXXXXXXXXX公司

三 月 份 安 全 生 產(chǎn) 標(biāo) 準(zhǔn) 化 總 結(jié)

XXX煤礦