第一篇：市區(qū)客戶服務部優(yōu)秀客戶經(jīng)理評選方案大全

市區(qū)客戶服務部優(yōu)秀客戶經(jīng)理評選方案

二〇一一年，市區(qū)客服部為認真履行工作職責，圓滿完成部門全年各項工作目標，特制訂《優(yōu)秀客戶經(jīng)理評選方案》，通過科學評價部門客戶經(jīng)理階段性工作完成質量，有效查找不足，總結先進經(jīng)驗，同時，表彰先進，樹立標桿效應，實現(xiàn)部門整體工作績效水平最大化，具體內容如下：

一、目的及意義

有效解決客戶經(jīng)理團隊工作活力、競爭力不足，工作業(yè)績考核缺乏科學性、激勵措施效果不明顯等現(xiàn)象。全面激發(fā)和提升客戶經(jīng)理個人工作能動性、主動性，促進個人學習能力和競爭意識的提高，有效實現(xiàn)客戶經(jīng)理團隊整體活力提升、工作績效激增的良好效果，營造必學趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好發(fā)展氛圍。

二、遵循原則

遵循“公平公正、公開透明”的原則。

三、評選措施

按照“135”工作具體內容和市局（公司）整體工作目標，結合部門工作實際及客戶經(jīng)理團隊人員素質現(xiàn)狀，明確客戶經(jīng)理崗位各項關鍵業(yè)績指標及工作節(jié)點，制定《標桿客戶經(jīng)理評選管理辦法》，明確考核評選方式、周期及評選標準及激勵措施。

（一）按照區(qū)局（公司）及市局（公司）目標考核要求，修訂

《客戶經(jīng)理月度績效考核測評表》，做到科學合理，可測量、有依據(jù)并有助于查找短板和促進提升,突出針對性和可操作性，;

（二）制定《優(yōu)秀客戶經(jīng)理考核評選標準》（附件1）。按照客戶經(jīng)理主要崗位工作職責為基礎，建立“三評兩考”模型，“三評”即通過對客戶經(jīng)理日常工作目標完成率、品牌培育目標達標率、以及客戶服務終端建設工作推進率進行考評，“三評”主要采取:制定《客戶經(jīng)理日常工作完成統(tǒng)計表》統(tǒng)計客戶經(jīng)理月度工作計劃完成率,主要包括：“135”工作法規(guī)范操作情況、日常維護及材料上報工作、月度重點工作、終端建設工作執(zhí)行情況、臨時性工作完成情況、規(guī)章制度執(zhí)行情況及工作表現(xiàn)等;制定《月度重點品牌培育目標測評表》考評客戶經(jīng)理對市場經(jīng)理下達的月度重點品牌培育目標完成率；“兩考”即對客戶經(jīng)理市場服務有效率、片區(qū)零售客戶能力提升規(guī)劃達標率進行考評。主要采取制定《市場經(jīng)理跟蹤走訪記錄表》、《客戶經(jīng)理服務電話抽查表》、《市場經(jīng)理市場抽查表》并開展實施,對客戶經(jīng)理工作實際及市場零售客戶能力提升效果進行及時記錄和準確評價。通過“三評兩考”，科學評價客戶經(jīng)理工作的有效性及服務能力，及時查找工作不足，加以指導改進。

（三）同時通過考評形式，每月初科學評選上期客戶經(jīng)理工作標桿，給予適當增加考核分、贈送獎品、外派交流考察積分等形式的獎勵活動，在市區(qū)客服部制作“標桿客戶經(jīng)理評比墻”，以展板的形式建立“客戶經(jīng)理關鍵業(yè)績指標”展示圖及“標桿客戶經(jīng)理月

度光榮榜”，作為年度評先創(chuàng)優(yōu)的重要參考依據(jù)。

四、工作要求

（一）客服部需認真按照方案要求開展各項考核工作，確保“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”評選工作真正體現(xiàn)出“公平公正、公開透明”。

（二）市區(qū)客服部全體客戶經(jīng)理要積極轉變心態(tài)，踴躍參與到“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”的評選工作中來，以優(yōu)異的工作業(yè)績作為個人價值體現(xiàn)的核心。

附件1：《優(yōu)秀客戶經(jīng)理考核評選標準》

市區(qū)客服部

二〇一一年二月二十二日

第二篇：客戶服務部工作計劃

客戶服務部工作計劃

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，是時候認真思考計劃該如何寫了。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編整理的客戶服務部工作計劃，希望對大家有所幫助。

客戶服務部工作計劃1

一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。

由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

（二）建立質量檢查制度。

改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.（三）搞好客服前臺服務。

（四）。

協(xié)調處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。

包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算如下：500元∕月全年公務經(jīng)費元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

客戶服務部工作計劃2

農(nóng)發(fā)行市行長會議結束后，我們客戶服務部高度重視會議精神的貫徹落實工作，迅速傳達學習，深刻領會精神，并緊密結合本部門工作實際，研究制定具體貫徹落實措施，全面部署20xx年各項工作，確保了會議精神落到實處，起到實效。

一、深入學習，加大宣傳

農(nóng)發(fā)行市行長會議結束后，我部立即組織全體員工認真開展學習交流活動。認真抓好內部學習，將農(nóng)發(fā)行市行長會議精神傳達到干部職工，通報了全市分行經(jīng)營績效考評情況，并結合我部工作實際，認真研究貫徹意見。通過學習貫徹全市行長會議，進一步統(tǒng)一了職工思想認識，使全體干部職工既增強了發(fā)展的緊迫感，又對全面完成全年各項工作目標，實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營跨越式發(fā)展充滿了信心，增強了我部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并及時將行長會議精神傳達到了每一位員工，將具體貫徹措施落實到了每一個崗位。

二、明確目標，狠抓落實

（一）簽訂客戶經(jīng)理責任書

1、建立健全管理體制。進一步健全客戶經(jīng)理管理體制，進一步規(guī)范客戶隊伍建設。一是簽訂客戶經(jīng)理自律協(xié)議，嚴格遵守“十二條禁令”，讓客戶經(jīng)理手持“明白紙”，知道自己該干什么、不該干什么、不能干什么；二是嚴格要求客戶經(jīng)理撰寫好工作日志，定期召開公司客戶經(jīng)理例會，及時討論工作進度及重要營銷事項，落實計劃，重點進行客戶分析，訓練營銷技巧和培養(yǎng)營銷意識，解決協(xié)調有關問題；三是每季召開一次案件防范分析會，查找工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，提高內控、防案、工作任務的執(zhí)行力。

2、加強客戶經(jīng)理教育培訓。進一步提高客戶經(jīng)理理論水平和業(yè)務素質，采用集中授課，統(tǒng)一培訓的方式，并對學習內容進行答卷式考試，讓每位客戶經(jīng)理充分挖掘和展示了自己在業(yè)務知識、理論知識、工作經(jīng)驗、表達水平等方面的能力，對每位客戶經(jīng)理綜合素質的提高起到了很好的促進作用。

（二）完善業(yè)績考核和激勵約束機制

全面貫徹落實市分行下達的20xx年業(yè)務發(fā)展目標，努力做好存款、中間業(yè)務等工作落實到每位客戶經(jīng)理。我們將進一步加大內部激勵約束機制，落實相應的掛鉤考核辦法，對中間業(yè)務收入的“其他結算收入”與財會部門獎懲掛鉤，對我行貸款形成的資產(chǎn)以及與我行有信貸關系的企業(yè)都要全面辦理業(yè)務，增加中間業(yè)務收入，確保完成全市分行下達我行的業(yè)務手續(xù)費任務和中間業(yè)務收入計劃任務。要規(guī)范保險收入核算管理，業(yè)務手續(xù)費收入必須全額入賬，任何單位和個人都不得擅自截留；要加快發(fā)展國際業(yè)務，不斷豐富國際業(yè)務品種，提高盈利能力，力爭在貿(mào)易融資和保函業(yè)務方面取得突破。同時健全客戶經(jīng)理考核和選拔淘汰機制，將業(yè)績考核與執(zhí)行制度考核、行為動態(tài)考核有機結合，從德能勤績等方面全面考核客戶經(jīng)理，并按以上要求落實淘汰機制，同時嚴把客戶經(jīng)理準入關。

（三）認真做好貸款發(fā)放

1、落實已審批未發(fā)放貸款。會稽山酒2個億的項目貸款我行已與企業(yè)、上級行聯(lián)系，爭取今年能夠放款；收儲公司倉儲貸款已落實具體日期為20xx年4月。

2、政策性貸款方面：一是扎實做好政策性糧油收購信貸工作。要扎實做好中央儲備糧油補庫和輪換貸款的發(fā)放與管理工作，加大對地方儲備糧油增儲的信貸支持力度；促成最低收購價和國家臨儲糧油收購的啟動，并做好貸款的發(fā)放與管理工作；做好政策性糧油銷售和收貸工作；做好政策性糧油跨省移庫和貸款劃轉工作。二是繼續(xù)強化糧油準政策性收購貸款管理。要在保證政策性糧油收購任務完成的同時，積極支持市場性糧油收購。要堅持用多渠道收購方式解決糧食收購問題，要堅持農(nóng)發(fā)行開戶的大客戶、優(yōu)質客戶在市場性收購的主導地位，支持做大做強。三是突出支持水利和新農(nóng)村建設。水利建設是今年中央確定的重點投資領域，中共中央、國務院今年專門出臺了《關于加快水利改革發(fā)展的決定》的1號文件，浙江省也出臺了《關于加快水利改革發(fā)展的實施意見》，所以，我們要緊緊抓住這一機遇，把中長期政策性貸款作為業(yè)務發(fā)展的主攻方向，積極開展水利建設中長期政策性貸款業(yè)務，大力支持農(nóng)田水利建設、“強塘固房”工程以及“水資源保障百億工程”。

3、銀政合作方面：一是在做好續(xù)貸項目的同時，繼續(xù)積極開展商業(yè)性中長期貸款營銷工作，進一步加強重大項目和市黃金高端客戶的攻關營銷力度，加快完成今年營銷的3個商業(yè)性中長期貸款的前期調查工作。非經(jīng)營性項目—我部完成了市鏡湖新區(qū)環(huán)湖路、興越路、裕民路等三個工程建設項目共計3.13億縣域城鎮(zhèn)建設貸款的評估工作，申報材料已上報省分行。二是根據(jù)本地發(fā)展實際，通過培植龍頭、建設基地、創(chuàng)建品牌，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。三是在新農(nóng)村建設中，要以土地整理和復墾開發(fā)、以“千村示范、萬村整治”為載體的“美麗鄉(xiāng)村”建設、城郊集中改造、農(nóng)民集中居住區(qū)、中心鎮(zhèn)和中心鎮(zhèn)小城市培育試點建設為支持重點，充分發(fā)揮政策性信貸杠桿和導向作用。今年，我們要認真抓好新農(nóng)村建設項目—平水鎮(zhèn)政府項目已在營銷。四是按照審慎積極、實事求是的原則，繼續(xù)積極支持優(yōu)質龍頭企業(yè)客戶，重點支持有貼息貸款企業(yè)，積極扶持強勢龍頭、骨干企業(yè)，加快小企業(yè)貸款業(yè)務發(fā)展。

（四）強化信貸管理，狠抓風險防控

要高度關注行業(yè)變化，密切注意并跟蹤企業(yè)資金鏈斷裂等突發(fā)事件，積極采取有效措施，防范、控制、化解授信風險。實施動態(tài)的信貸結構調整策略，切實做到有保有壓，有進有退；改變經(jīng)營方式，及時把握經(jīng)濟運行的新特點、新趨勢，實施前瞻性風險管理，力爭年末實現(xiàn)不良貸款余額結零。

（五）繼續(xù)推進精細管理，提高經(jīng)營管理水平

首先進一步加強資金計劃管理，針對資金偏差率等指標制定出臺切實可行的考核辦法，靈活運用利率政策，有效提高客戶營銷能力；二是突出做好存款營銷工作，力爭年末各項存款余額突破20xx億元，增幅達到%；三是抓實抓好財務會計工作，繼續(xù)堅持勤儉辦行原則，認真執(zhí)行坐班主任異地交流制等行之有效的制度辦法；四是全面加強內控管理，提高合規(guī)經(jīng)營意識，強化經(jīng)營管理基礎平臺建設。五是改進營銷方法。我們面臨的同業(yè)競爭是異常激烈，要想實現(xiàn)又快又好地發(fā)展，固守老方法不只是不行而且會倒退。我行將以大項目為龍頭，以中小企業(yè)、個人貸款為兩翼，以傳統(tǒng)品種為根本，以新興業(yè)務為補充，搶抓機遇，將做大、做強、做優(yōu)地方行業(yè)務付諸行動，擴大客戶規(guī)模。

（六）開展增收節(jié)支，努力提高經(jīng)營效益

切實增強經(jīng)營意識、核算意識，千方百計增加財務收入，從緊從嚴控制費用支出，確保超額完成全年的財務目標。一是進一步加強部門協(xié)調，充分利用“糧食政策性掛賬貸款降息”和“糧食政策性財務掛賬貸款到位量與商業(yè)性貸款計劃分配掛鉤”的`政策，協(xié)調地方政府按時歸還我行掛賬利息。二是加強企業(yè)賬戶和回籠資金管理，努力提高信貸資金收息水平。商業(yè)性貸款堅決不允許拖欠利息，否則作違紀論處。三是加強財務收入核算，杜絕計算差錯。今后對因人為原因或責任事故造成少收多付利息收支的，堅決嚴厲處罰責任人和責任領導。四是堅持勤儉辦行，嚴格各項費用支出，在全行深入開展“資源節(jié)約型”銀行活動。五是要加強固定資產(chǎn)管理。對全行閑置固定資產(chǎn)情況進行一次全面清理，可以繼續(xù)利用的要充分利用，對確實利用價值不高的，要盡快通過組織拍賣的方式加快處理，處置收入要全額入賬。

現(xiàn)在，我部全體員工正乘著全市行長會議的東風，根據(jù)貫徹落實意見和要求，把全市行長會議精神要求化作奮勇爭先的實際行動，統(tǒng)一了思想，凝聚了全體員工的強大動能和智慧，抓住旺季、抓緊營銷、全力沖刺，確保首季開門紅和全年目標任務的早日實現(xiàn)。

客戶服務部工作計劃3

一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶服務部的工作計劃。

一、不斷地學習，培訓。

加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于負責客服部的重要性，不但要負責導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進行管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門進行為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試合格后方可正式上崗。

﹙2﹚部門負責人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況進行檢查，落實并提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等進行巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工進行一系列技能培訓。時間安排如下：

一月份：將對所以客服部人員進行考核，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到感動服務，把我院的服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員進行強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員進行禮儀培訓及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進行正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保xx年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。共同發(fā)展。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工進行軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。

建議：

1、醫(yī)院對所有員工進行5S管理培訓。

2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！

客戶服務部工作計劃4

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務中心”，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。

一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審。.搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

。協(xié)調處理顧客投訴。

搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。

人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算如下：

500元∕月 全年公務經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

客戶服務部工作計劃5

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

以下是工作計劃頻道為大家整理的醫(yī)院客戶服務部工作計劃怎么寫，供大家參考。更多閱讀請查看本站工作計劃頻道。

一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。

一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建

設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。

建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!

年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!

第三篇：優(yōu)秀團隊事跡材料-客戶服務部

最佳團隊先進事跡

客戶服務部從部門成立以來，一直秉承以“客戶至上，服務至上”、“以人為本，以客戶為先”的經(jīng)營理念開展和落實各項工作。

2016年里，本部門在公司領導的正確指引下，積極發(fā)揮團隊作用，在為客戶提供優(yōu)質的服務和為公司爭取經(jīng)濟效益的同時，本部門秉承建設一流團隊，創(chuàng)造一流業(yè)績的理念，積極開展各項工作，不斷取得優(yōu)異的成績。

1、工作業(yè)務數(shù)量增加的基礎上，服務效率仍顯著提升

2016年客戶服務部在部門成員的共同努力下，面對現(xiàn)場的各種突發(fā)情況，積極與領導和其他部門協(xié)調，快速、高效的解決了現(xiàn)場的疑難問題。隨著公司業(yè)務的發(fā)展，項目逐漸增多，截止2016年11月底共安裝高壓產(chǎn)品設備265套，低壓設備538套；投運高壓產(chǎn)品設備306套，低壓設備477套；維修達1808多次，維修量較2015年工作量均有很大提升。2016年項目數(shù)量雖然增加很多，但服務效率仍提升了5%以上，達到年初預訂目標。

2、來自客戶的表揚及肯定

2016年在工作任務量繁重的情況下，我們的服務質量、服務效率都有提升，同時我們的工作也得到客戶的認可和肯定，2016年客戶服務部共收到錦旗14面，嘉獎表揚30余次。充分表明客戶對我公司服務人員在現(xiàn)場工作的肯定和認可，提升我司產(chǎn)品在客戶心中的品牌形象。

3、業(yè)務工作開展的同時，積極促進逾期項目的回款

2016年客戶服務部除保證設備正常安裝投運外，外部應收逾期賬款也是客戶服務部一個重點工作。在與銷售有效溝通及共同協(xié)作之下，大部分逾期項目全部完成回款，為公司的回款做出了巨大貢獻。全年預期貨款回款金額為1377萬，達到年初預定的目標。

4、服務收費激增，為公司創(chuàng)造價值

服務收費作為公司的一個重要的利潤增長點，2016年客戶服務部在保障現(xiàn)場安裝、調試、投運首要工作之外，組織精干力量篩選重點項目，根據(jù)項目實際情況策劃服務收費，截止到2016年12月31日客戶服務部累計完成服務收費合同總金額為：2489萬元，實際回款金額為：1326萬元，其中實際材料成本合計為：438萬元，利潤占合同額的67%，客戶服務部在不影響正常交付產(chǎn)品安裝、投運的前提下，為公司創(chuàng)造了較高的利潤增長點和良好的經(jīng)濟效益。

5、團隊建設及人員的培養(yǎng)，綜合素質提升顯著

2016年客戶服務部人員總數(shù)64人，其中新人15人，輸出到其他部門共4人。為了提升客戶服務部部門的整體實力，也為了大家更好的掌握產(chǎn)品知識以及安裝調試注意要點、經(jīng)驗的共享，客戶服務部在2月份、10月份分別組織了大規(guī)模的培訓交流活動。以研發(fā)培訓講解產(chǎn)品更新知識點為主，同時經(jīng)驗豐富的客服工程師以典型案例經(jīng)驗分享的模式等，以多種交流方式帶動新人員的快速成長。2016年我們的項目數(shù)量雖然增加很多，但服務效率仍舊提升了5%以上，這樣的增長也反映了我們部門的綜合素質提升顯著。

第四篇：客戶服務部開啟VIP客戶經(jīng)理微信服務

客戶服務部開啟VIP客戶

經(jīng)理微信服務

為給VIP客戶提供更優(yōu)質的服務，以客戶喜歡的方式來與客戶溝通，省分公司客戶服務部于2013年9月在全省范圍內啟動VIP客戶經(jīng)理“微信服務”工作，并在全省范圍內開展“沃微瘋狂”主題活動。

VIP客戶通過公眾平臺可以了解聯(lián)通最新咨詢，掌握手機使用技巧，下載熱門應用等，同時可以在線與客戶經(jīng)理進行一對一交流，實現(xiàn)在線業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴受理等。通過嚴密的前期準備及宣傳工作，9月12日10:00整甘肅聯(lián)通客戶俱樂部微信平臺正式對外開放，且客戶響應度極高。下一步，客戶服務部將不斷優(yōu)化服務內容，提升資訊品質，提高VIP客戶經(jīng)理服務能力，力爭將甘肅聯(lián)通客戶俱樂部微信平臺打造成企業(yè)與客戶、客戶與客戶溝通交流的品牌。

第五篇：評選市區(qū)優(yōu)秀少先隊員事跡材料

各位老師，各位隊員，大家好！

我是九（4）xxx中隊的xxx，一個熱心助人，受大家歡迎的陽光男孩，我最大特點就是樂于奉獻，因為在奉獻的同時，我能收獲無窮的快樂。

作為集體一員，處處從小事做起，全心全意為大家服務。

就在前不久的模擬考試前，隊員們忘帶考試用品，個個都是心急如焚，而我看在眼里，急在心里，為二十幾位隊員購買了鉛筆和尺，讓所有隊員能夠安心考試，這一個小小的舉動，不僅打動了每一位隊員，也受到了老師的好評，自己也深深感受到了樂于助人的快樂！

從小我就學習打架子鼓，學校舉行文藝匯演，我和幾位音樂老師配合來了段《馬刀舞》，我們精彩的表演贏得了大家的掌聲。

我還利用課余的時間向父親學習的攝影。在初二的學農(nóng)活動中，我更是忙前忙后，把大家的精彩鏡頭收藏于我的攝像機中。我為活動撰寫的《營地的歡歌》在上海市《中問自修》刊物中登載。

我和幾個志同道合的伙伴組成了《影音天地制作社》，我擔任副社長。只要是學校的重大活動，我們社團的成員都能主動扛起相機，為同學和老師留下最難忘的回憶。

在中隊里我擔任團支部書記和班主任助理一職，關心中隊每一個隊員的成長，幫助他們盡快向團組織靠攏，目前，我們九（4）團支部已有團員11人，更有20多位入團積極分子通過了團校的學習。

不僅在校內積極為大家服務，校外的各項活動，我也處處搶在前。

雖然我不是最閃亮的一顆星，但總能出現(xiàn)在最需要我的地方。

我是一名有愛心的志愿者。4年里，每到過年都要和輔導員、伙伴們一起到敬老院給老人拜年，每月堅持去為老人服務。在同學、老師和校領導面前，是最有人緣的，那是因為他們一致公認我是個“實干家”。默默地奉獻就是我最大的快樂。

在去年暑假中，我拍攝了 “陶行知紀念館”的宣傳片，在上海市愛國主義教育網(wǎng)上進行交流與展示；在上海市國防教育進家庭征文活動中，通過我的努力，獲得了上海市優(yōu)秀征文獎。

春節(jié)期間，我?guī)ьI著身邊的伙伴，他們有我們玉華的隊員，更有幾位來自我們普陀區(qū)各所學校的弟妹。我們開展了“感恩生活，感恩父母”的新春聯(lián)誼會，為長輩們表演了精彩的節(jié)目。兩天中，處處洋溢著老人們的笑臉與歡樂，處處散發(fā)著和諧與溫暖！

我們xx學的特色就是建設節(jié)約型校園，這是我們少先隊的首創(chuàng)項目。如今，“節(jié)能xx”通過我們的創(chuàng)意已經(jīng)升級為“領巾節(jié)能先行團”。作為一名團員，我銘記自己的使命，努力把節(jié)約、節(jié)能意識宣傳到社區(qū)和家庭。以實際行動為即將召開的綠色奧運，貢獻一份力量。

在學習中，我也不斷突破自己，勇攀高峰。繁忙的工作并沒有影響我學習，在學好知識同時，還帶領大家一起奮斗。

今天，我能夠站在這個舞臺我深感榮幸，感謝各位老師和隊員們給我的支持與肯定。Although there is only a little time left for me to study in the middle, I will still try my best to serve you all.Thanks a lot!謝謝！