第一篇：手機(jī)銷售心得

手機(jī)銷售心得

有一句古老的話：“既然選擇玫瑰，就要忠于愛情。既然選擇了遠(yuǎn)方留給地平線的只有是背影?！奔热淮蠹疫x擇了這個(gè)行業(yè)就要面對(duì)市場，面對(duì)競爭，就要承受壓力。在這社會(huì)上，我相信大家誰都能在任何一個(gè)地方找到一個(gè)好工作，所以說，找份工作不難，但做好一份工作就不易啦。為什么這么說呢？因?yàn)槲覀円惺苤鴮?duì)環(huán)境對(duì)能力對(duì)壓力等方面的考驗(yàn)。我曾經(jīng)也是過來人，所以個(gè)中的滋味我是深有體會(huì)，我剛來的時(shí)候環(huán)境陌生，不知道找誰去說話，說什么話，面對(duì)顧客也不知道從哪說起，說什么好，說錯(cuò)了，做錯(cuò)了，被其他同事說，被同事看不起，被領(lǐng)導(dǎo)看不起,被炒?？臻e的時(shí)間又多，想的事情也就多起來，差不多兩個(gè)月時(shí)間我心里就想到了辭職，但最終沒有。

我沒有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，我沒有很大的本事，我只想用我自己的方式過我自己的生活，之前已經(jīng)換了好幾份工作的啦，但這一份是我做得最長最好的工作。沒有什么技巧也沒有什么天賦，我只是認(rèn)認(rèn)真真的去做好我今天的工作，我經(jīng)歷過銷量的高潮和低谷，看著身邊的同事的面孔不斷地更換，我和他們從陌生到熟悉，又從熟悉到陌生，跟周圍的環(huán)境也是從陌生到適應(yīng)，從適應(yīng)到厭倦，又從厭倦到適應(yīng)，如此循環(huán)的變化中，其實(shí)一切都沒變，變的是自己的心，是自己的心情隨著時(shí)間而在不斷浮動(dòng)，到后來我才明白了一點(diǎn)：到哪里都是一樣，只是心態(tài)不同罷了。我在想我在這里做不好，就走，去其它地方就能做好嗎？到其它地方就算一時(shí)做得好，等到同樣的時(shí)間我會(huì)不會(huì)出現(xiàn)同樣的問題呢？出現(xiàn)了同樣的問題，我會(huì)不會(huì)做出同樣的選擇呢？答案是肯定的，同樣的問題歸根到底都是來自自己本身，做為一個(gè)男人，事業(yè)是我的追求，想遠(yuǎn)一點(diǎn)，假如我將來自己的事業(yè)到了一定的時(shí)間，出現(xiàn)了同樣的問題，那時(shí)我能選擇離開嗎？我能放棄嗎？再假如，我的家庭呢？所以說，想做好一份工作，一份事業(yè)，需要的不僅僅是能力，更需要信心和耐心，每天都以一種歸零的心態(tài)做好身邊清清楚楚的每一件事，到后來我將自己的心，又重新放回了起點(diǎn)，我把身邊的事情盡量地好。因?yàn)樽龊霉ぷ鳎覍?duì)得起我拿到的工資，同時(shí)也會(huì)很自然的積累一些東西，這些就是我自己對(duì)工作的一些體會(huì)。和對(duì)我自己工作的一種理解。

而至于怎么樣去做好這份工作呢？我在這里也好跟大家說一下，我的方法吧。做這一行，跟做任何的銷售一樣，第一，你要對(duì)你所要銷售的東西理解透徹，了解他要比了解你自己還要多;第二，保證銷售額的完成,銷售額完成,圍繞在身邊的二大指標(biāo)也會(huì)順應(yīng)而上;第三: 任何銷售所要解決的核心問題都是渠道，渠道通暢性也成為營銷成果的指示器，任何銷售促進(jìn)工具都只有作用于渠道才可以產(chǎn)生實(shí)際的銷售結(jié)果;第四:要善于積累客戶資源,維護(hù)客戶

資源和利用客戶資源;第五，要有寬廣的胸懷，對(duì)同事也好，對(duì)客戶也好，只有博大的心胸才能讓你覺得工作很順心。第六，心思要慎密，心細(xì)如針絲的人能發(fā)現(xiàn)別人沒發(fā)現(xiàn)的東西，能避免別人發(fā)生的錯(cuò)誤，能糾正自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。第七，熱心工作，你會(huì)覺得工作其實(shí)很快樂，你會(huì)覺得自己很閃亮。第八，永遠(yuǎn)都不要拿自己去和別人相比。我們要做的事只有一件，就是突破自己。

有這樣一句話“人一輩子只要做一件事，將可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，將不可能變?yōu)榭赡?。也就是說：快樂的方法只有一個(gè)，改變可以改變的，接受不能改變的。

銷售這一行業(yè)其實(shí)并不是單純的買與賣的關(guān)系，其實(shí)銷售也是一門學(xué)問，需要我們慢慢的去理解并分析。

一、分析客戶，用服務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略

我們銷售時(shí)要善于觀察每一位客戶的心理，這樣才能對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的方法，而且要主動(dòng)的詢問客戶的需求，這樣才能使每個(gè)客戶感覺到你所推薦的手機(jī)品牌是自己所需要的，讓客戶感覺你很專業(yè)，讓客戶感覺你是真心為他著想的，能夠提升客戶以后的利潤，有其長久的發(fā)展空間。制定合理的銷售計(jì)劃，按計(jì)劃完成銷售的每一步，是我們業(yè)務(wù)必不可少的。

要想讓客戶認(rèn)可你和你的產(chǎn)品，首先要維持與客戶的良好關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與客戶進(jìn)行交流、溝通。如果沒有與客戶進(jìn)行有效的溝通，或者對(duì)客戶關(guān)系不管不問，就會(huì)導(dǎo)致客戶把你忘記，把你忘記也就等于把你所銷售的產(chǎn)品忘記。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，把客戶當(dāng)成朋友，建立信賴感。在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的，要以誠待人，隨時(shí)讓客戶感覺到你在為他服務(wù)。

二、用積極的情緒來感染客戶

對(duì)客戶要長久，要真誠，不要將個(gè)人情緒帶到工作中，對(duì)客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素，大部分人合作與否建立在情緒化、感性的基礎(chǔ)之上。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要學(xué)會(huì)很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒有任何好處，總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短

三、勤快，臉皮要夠厚

第一要素就是要勤快。這就是我們常說的：要常對(duì)客戶獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，要充滿感覺的說些“甜言蜜語”之類的話語，同時(shí)也要經(jīng)常拜訪一下，增加見面的印象。這就要求心勤、嘴勤、腿勤。這些光想是沒有用的，那是“單相思”，這需要切實(shí)的執(zhí)行力，沒有這些努力，想讓客戶主動(dòng)與你交朋友，是完全不可能。

第二要臉皮夠厚。遭到客戶拒絕是正常的，也是每天都可能發(fā)生的，因此要想客戶認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，也就是遭受挫折的心理承受能力要強(qiáng)。第一次拜訪客戶能夠說上幾句話就算不錯(cuò)了；第二次拜訪，客戶能夠和你說上幾分鐘也行；第三次能夠告訴你什么時(shí)候要再找你也不錯(cuò)；如果他有購買需求的時(shí)候就會(huì)主動(dòng)來找你，那你就成功了。不能一次遭到客戶冷冰冰的拒絕，就灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。

第二篇：手機(jī)銷售心得 手機(jī)銷售案例

綜合類（新品上市后最最常見的幾個(gè)問題收錄在這里，后面還有分門別類的問題解答）1.電池： 1）電池能用多久??？ 我們現(xiàn)在的手機(jī)都采用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長?？蛇_(dá)到反復(fù)充電 3500-5000 次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用10 年。2）待機(jī)時(shí)間能有多久啊？ 我們這款機(jī)器的標(biāo)準(zhǔn)待機(jī)時(shí)間為280 個(gè)小時(shí)，也就是十幾天，但是這個(gè)對(duì)您是沒用的。為什么呢？因?yàn)樗^的待機(jī)時(shí)間是指正常開機(jī)不插卡的狀態(tài)下到自然關(guān)機(jī)，可我們平常不可能不打電話不聊天吧？所以我們要看它的正常使用時(shí)間。像這款機(jī)如果您每天打兩三個(gè)電話，聽聽歌用個(gè)4 到5 天還是沒問題的。（如果您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不用擔(dān)心。像這款機(jī)器它是支持USB 充電的，而且是標(biāo)準(zhǔn)接口，現(xiàn)在您在哪找不到一臺(tái)電腦啊？而且這種標(biāo)準(zhǔn)接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個(gè)充電器也成，也很方便對(duì)吧？）3）為什么只有一電一充?。?首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標(biāo)配電池。而現(xiàn)在所有的大品牌標(biāo)配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機(jī)吧？或者就是一塊標(biāo)準(zhǔn)電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險(xiǎn)，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會(huì)不會(huì)給您的機(jī)器造成損傷？（停頓片刻）而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧？ 2.售后： 1）這個(gè)保多久?。?OPPO 的所有產(chǎn)品都嚴(yán)格依照國家三包法的規(guī)定提供售后服務(wù)，一個(gè)月包換，一年內(nèi)免費(fèi)維修，并提供終生售后服務(wù)。（或終生成本售后：如更換零配件則適當(dāng)收取成本費(fèi)用。）2）在哪保?。?這個(gè)是全國聯(lián)保，也就是說您在全國任意一個(gè)OPPO 售后服務(wù)中心都能享受到一樣細(xì)致全面的售后服務(wù)。如果您在當(dāng)?shù)乇Ｐ?，在XX 就有專業(yè)的售后服務(wù)中心，很方便。而且OPPO 的產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)可靠，您很少會(huì)需要售后幫助的。使用上有什么不便的，您問我也成。3.聲音： 1）聲音這么小，鈴聲能聽到么？ 首先，這個(gè)聲音還是蠻大的，只是賣場比較嘈雜您可能相對(duì)覺得比較小而已。要不換首歌曲您再聽聽？ 而且像OPPO 這種大品牌它也肯定不會(huì)像雜牌機(jī)似的為了大聲點(diǎn)就裝上8 個(gè)喇叭。N 沒有吧？ M 沒有吧？A 和S 也都沒有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺？ 2）聽歌的時(shí)候聲音會(huì)不會(huì)有點(diǎn)小?。?恩，在這樣嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點(diǎn)小了?？墒悄膊粫?huì)在這種環(huán)境欣賞音樂吧？要聽也是帶著耳機(jī)聽的吧？您帶上耳機(jī)試試聲音效果如何。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽 0755-281883***851 0755-281883***851 大聲，您聽聽OPPO 這音質(zhì)多純美，沒一點(diǎn)雜質(zhì)，對(duì)吧？您說要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什么音質(zhì)可言，聽什么歌曲啊？純粹就是聽響動(dòng)了，您說對(duì)吧？ 4.選擇少： 你這就一部機(jī)器，沒其他可選擇的了？ OPPO 的每一款機(jī)型上市歷來都是精品。其實(shí)您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對(duì)吧？而且您看這款機(jī)器外觀（“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用?6?7?6?7”圍繞外觀做有針對(duì)性的引導(dǎo)解說）非常適合您。價(jià)格類 分析：議價(jià)的困難程度與講解過程中顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的了解和認(rèn)識(shí)有直接關(guān)系。我們強(qiáng)調(diào)通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過我們對(duì)產(chǎn)品的講解使得顧客認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值。顧客在認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值后對(duì)價(jià)格就達(dá)到了心理接受，剩下的議價(jià)多是貪圖便宜的心理，并且說明顧客已經(jīng)準(zhǔn)備馬上購買了。1.多少錢？(顧客剛接觸手機(jī)時(shí))情景分析：顧客剛看到手機(jī)時(shí)，詢問產(chǎn)品的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候銷售人員報(bào)價(jià)時(shí)，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且，最重要的還是讓顧客留下來了解產(chǎn)品的價(jià)值，所以建議你解答如下： 解答：上市統(tǒng)一價(jià)×××，其實(shí)我現(xiàn)在跟你說價(jià)格你也沒有什么感覺，因?yàn)槟悴涣私馐謾C(jī)的價(jià)值，來，我給你說說它都有哪些功能?6?7?6?7 2.太貴了，能不能便宜點(diǎn)？ 情況1：顧客在一分鐘內(nèi)就詢問價(jià)格。這個(gè)時(shí)候顧客了解到基本外形、價(jià)格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價(jià)格就選擇購買的，所以我們要先這種強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn)，告訴顧客，買不買沒有關(guān)系，先看看好有個(gè)比較嘛, 多留時(shí)間增加顧客的購買欲望，給顧客購買的理由。解答：沒關(guān)系，價(jià)格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機(jī)的價(jià)值。如果你喜歡，我相信價(jià)格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會(huì)買，你說是不是？ 情況2：3 分鐘后顧客了解我們的手機(jī)價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)消耗戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速?zèng)Q，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，還要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價(jià)跟底價(jià)之間有100 元空間，那么第一次降20 至40，第二次20 至30，第三次還價(jià)后可以成交。切忌直接報(bào)底價(jià)，否則顧客還價(jià)的時(shí)候你就沒有再還價(jià)的空間了。（砍價(jià)的時(shí)候注意技巧：第一次讓價(jià)可較大幅度以示真誠；第二次縮小降價(jià)幅度以示盡力，依次遞減；當(dāng)然讓價(jià)次數(shù)不可過于頻繁；每次讓利都要爭取對(duì)方的讓步；不要輕易的拋出自己的底牌。）3.為什么你的手機(jī)賣的比別人貴？ 情況1：在平時(shí)不是很忙的情況下，當(dāng)我們有足夠的時(shí)間跟顧客講解時(shí)可以做如下回答： 解答：你發(fā)現(xiàn)了，我們的手機(jī)是比其他國產(chǎn)品牌貴些，那是因?yàn)槲覀儾捎玫亩际窃b進(jìn)口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson 公司的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧？原裝日本日立高清顯示屏；機(jī)器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機(jī)是不是這樣的材質(zhì)呢？其實(shí)您看，正是因?yàn)槲覀兪謾C(jī)采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機(jī)的質(zhì)量，確保你用的放心。情況2：旺季時(shí)為了速戰(zhàn)速?zèng)Q，也可以采用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機(jī)的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對(duì)吧價(jià)格標(biāo)到最低了，我們這個(gè)價(jià)格你絕對(duì)不用擔(dān)心。4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)？ 分析：顧客問這句話時(shí)，表示他已經(jīng)準(zhǔn)備購買了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話，0755-281883***851 0755-281883***851 其實(shí)更多的是一種試探，以證實(shí)自己確實(shí)是以最優(yōu)惠的價(jià)格購買了。所以銷售人員要進(jìn)一步確定價(jià)格是最低的，切不可再還價(jià)否則只會(huì)節(jié)外生枝，甚至?xí)斐膳軉巍＝獯穑合壬?、小姐你放心吧，價(jià)格絕對(duì)是最低價(jià)不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N量做活動(dòng)才送到，你要是平時(shí)來的話沒有禮品也是這個(gè)價(jià)格。現(xiàn)在還有禮品送，所以你現(xiàn)在買絕對(duì)是最劃算的啦。5.××錢賣不賣？ 情況1：顧客還貸價(jià)格如果很接近底價(jià)，說明顧客已經(jīng)認(rèn)可產(chǎn)品并且想購買了，這個(gè)時(shí)候要再次強(qiáng)調(diào)價(jià)格是最低價(jià)，讓顧客放心。解答：先生、小姐，我給你的絕對(duì)是最低價(jià)了，價(jià)格沒有辦法再優(yōu)惠了，這樣吧我給你找個(gè)贈(zèng)品。你看，平時(shí)買都沒有贈(zèng)品的，你今天運(yùn)氣很好，還有贈(zèng)品送。情況2：如果顧客的還價(jià)跟底價(jià)差距太大，說明該顧客還沒有認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候要留住顧客繼續(xù)講解，讓顧客多了解產(chǎn)品的價(jià)值。功能類 分析：顧客在購買手機(jī)的過程中可能會(huì)關(guān)心和詢問很多功能，有些是自己確實(shí)需要的，但是有很多時(shí)候是因?yàn)轭櫩陀X得買個(gè)手機(jī)功能越多越好，其實(shí)并不需要那些功能或者很少使用到那種功能。所以我們?cè)阡N售過程中要了解需求，先弄清楚顧客是否真的需要這個(gè)功能，是不是沒有這個(gè)功能真的不行？然后再對(duì)癥下藥。1.有沒有收音機(jī)？ 分析：碰到這樣的問題，先詢問顧客平常是否很喜歡聽收音機(jī)，甚至每天花很多時(shí)間去聽？ 如果顧客回答不是： 解答：就是嘛，先生、小姐，現(xiàn)在大家買手機(jī)主要功能還是通話發(fā)短信，平常有時(shí)間的話就是聽音樂，所以說買手機(jī)主要是買音質(zhì)和質(zhì)量，你說對(duì)不對(duì)？你再聽聽我們的MP3 音質(zhì)效果（顧客愿意聽到話再讓他聽會(huì)音樂）是不是音質(zhì)效果非常的好呀，接下來可以繼續(xù)講解我們的音質(zhì)和品質(zhì)。如果顧客回答是： 解答：哦，您很喜歡電臺(tái)節(jié)目是吧？其實(shí)用手機(jī)收聽電臺(tái)節(jié)目是很浪費(fèi)的哦。因?yàn)檫@個(gè)是很耗電的，由于工作與設(shè)計(jì)原理上的差異您用手機(jī)當(dāng)收音機(jī)用會(huì)很不耐用，一塊新的電池打電話可以用好幾天，可是用來收聽廣播連續(xù)使用2、3 個(gè)小時(shí)就沒電了。像您喜歡聽廣播收音機(jī)應(yīng)該都有吧？而且現(xiàn)在的FM 收音機(jī)都很便宜啦。十幾塊錢就能買一個(gè)很小巧的，沒必要為了一個(gè)不實(shí)用的功能而花費(fèi)更多的錢。您說是吧？ 2.怎么沒有手寫？ 可以先詢問：先生、小姐，我想了解一下，你為什么要買一個(gè)手寫手機(jī)呢? 如果顧客回答寫字不方便： 解答：先生、小姐，我們的手機(jī)輸入法支持智能拼音輸入、筆畫輸入等，而且書寫數(shù)字與英語都無需轉(zhuǎn)換，使用相當(dāng)方便，比手寫輸入更快，而且支持整句輸入的功能，來我給你編輯一條短信看看，怎么樣？是不是速度非常的快？這個(gè)速度可比手寫快多了，因?yàn)槭謱懼荒芤粋€(gè)一個(gè)字的輸入，而且每個(gè)字還要識(shí)別一下，寫一段話要花很長的時(shí)間，所以如果是想要寫字方便的話，我們手機(jī)的智能短信輸入法更加的適合你，你覺得怎么樣？ 如果顧客表示自己不會(huì)拼音，可以選擇筆畫輸入。3.有沒有雙卡雙待？ 分析：雙卡雙待從實(shí)用性來講的話其實(shí)并不好。更多的是一種噱頭功能。很多顧客僅僅是覺得新鮮而詢問，并無真實(shí)需求。0755-281883***851 0755-281883***851 解答：很多顧客一開始也會(huì)問有沒有雙卡雙待的手機(jī)，但是最后都買了單卡單待手機(jī)。為什么呢？主要是因?yàn)樗粚?shí)用，所以正規(guī)手機(jī)品牌廠商幾乎都不做這種手機(jī)。偶爾有幾個(gè)廠家做出來的也是價(jià)格在2000 以上，太高了不實(shí)惠。再加上現(xiàn)在話費(fèi)越來越便宜了，所以還是單卡單待的手機(jī)更加實(shí)惠，你說是不是？ 4.有沒有炒股功能？ 分析：年前股市瘋狂了一陣子，當(dāng)時(shí)不少人沖著炒股功能買手機(jī)，之后股市大跌，直至現(xiàn)在依然震蕩厲害。所以制定買炒股手機(jī)的人也越來越少。所以當(dāng)顧客問到炒股功能時(shí)還是先問清楚顧客是否真的是因?yàn)槌垂刹刨I手機(jī)。解答：先生、小姐，你現(xiàn)在在炒股嗎？ 如果回答不是： 解答：呵呵，我覺得也不是，因?yàn)楝F(xiàn)在股市大起大落，投資風(fēng)險(xiǎn)太大，所以現(xiàn)在很少有人專門買炒股的手機(jī)了。然后根據(jù)顧客特點(diǎn)選擇合適機(jī)型定位主推。如果是： 解答：由于我們這款手機(jī)支持上網(wǎng)通訊、JAVA 擴(kuò)展，您可以選擇一款您喜歡的炒股軟件安裝下載后即可使用。（未嘗試，理論上是支持的）品牌類 分析：OPPO 的品牌的傳播率和美譽(yù)度都比較高，特別是我們的MP3、MP4 早已經(jīng)在時(shí)尚青年中深入人心，做到了國內(nèi)市場的絕對(duì)第一，產(chǎn)品優(yōu)秀的質(zhì)量和完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為了 OPPO 的金字招牌。所以顧客一般對(duì)OPPO 這個(gè)品牌都不陌生并且很多人還很有好感。只是很多顧客可能沒聽過OPPO 出手機(jī)了，隨著08 工廠加大了在廣告方面的投入力度，OPPO 手機(jī)的品牌在消費(fèi)者的心目中會(huì)越來越響亮。1．不知道質(zhì)量怎么樣（或者說：國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量都不好）。分析：很多以前使用國產(chǎn)手機(jī)尤其是雜牌機(jī)器的顧客對(duì)于國產(chǎn)機(jī)的質(zhì)量有懷疑甚至受過傷害。所以有些顧客甚至直接選擇購買國外品牌，但是從他們的內(nèi)心來講還是很希望買到質(zhì)量好同時(shí)又便宜些、功能多的手機(jī)。所以不要怕顧客擔(dān)心國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量不好，因?yàn)轭櫩完P(guān)心質(zhì)量，而質(zhì)量恰恰是我們的優(yōu)勢。建議首先把OPPO 和國內(nèi)的雜牌機(jī)器區(qū)分開來。再用震撼演示和入網(wǎng)許可證指認(rèn)證明的辦法，讓顧客了解我們的品質(zhì)，如通過對(duì)日立屏、海螺式音箱的講解，來讓顧客直觀的了解我們手機(jī)的品質(zhì)。解答：這個(gè)您完全不用擔(dān)心。因?yàn)镺PPO 公司是個(gè)大公司，是在美國注冊(cè)的全球品牌。旗下有很多產(chǎn)品像MP3/MP4、GPS、藍(lán)光DVD 等等，而且質(zhì)量都是業(yè)內(nèi)知名的。比如您了解過的 OPPO 的MP3MP4 質(zhì)量都非常好，手機(jī)的質(zhì)量同樣做的非常棒。所以這一點(diǎn)您可以完全放心。2.售后怎么樣？ 分析：對(duì)比很多品牌尤其是雜牌手機(jī)，完善的售后是我們突出的優(yōu)勢。當(dāng)顧客表示對(duì)售后的關(guān)心時(shí)，我們要著重強(qiáng)調(diào)我們手機(jī)售后網(wǎng)點(diǎn)多，服務(wù)便捷，體現(xiàn)我們手機(jī)對(duì)顧客高度負(fù)責(zé)的精神。解答：我們OPPO 手機(jī)承諾手機(jī)出現(xiàn)非人為故障時(shí)7 天包退，30 天包換，1 年包修，終身維修。并且對(duì)于附件也做了特別承諾三個(gè)月內(nèi)免費(fèi)包換。銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布于各個(gè)大中小城市。您看，它在手機(jī)里還有個(gè)電子保卡，只要您發(fā)送短信注冊(cè)了，就可以很方便的享受 OPPO 的全國聯(lián)保售后服務(wù)。是不需要帶紙質(zhì)保卡的哦。你看，是不是很方便？完善的售后服務(wù)能確保你不管到哪個(gè)城市都不用為售后擔(dān)心。這也體現(xiàn)我們對(duì)手機(jī)質(zhì)量的信心和對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的精神，您覺得是不是？ 3.手機(jī)能防水嗎？ 0755-281883***851 0755-281883***851 分析：問這個(gè)的顧客基本是初次購機(jī)，對(duì)手機(jī)都不夠了解。對(duì)于這類顧客切不可因?yàn)樗麄兲崃丝此朴字傻膯栴}而感到好笑，要耐心教會(huì)顧客如何使用和搜集，這樣成交率會(huì)非常高。解答：先生/小姐，現(xiàn)在市場上還沒有完全防水的手機(jī)，不過您看我們手機(jī)的屏幕采用的是超聲波焊接技術(shù)，屏幕和面板完美的合二為一，銜接的非常緊密，它不僅可以防手出汗而且還特別的防灰塵。即使雨天打電話也不會(huì)影響通訊的。4.手機(jī)能用幾天（待機(jī)時(shí)間多久）？ 分析：很多顧客都會(huì)關(guān)心手機(jī)的待機(jī)時(shí)間，但是很少有顧客真正理解待機(jī)的概念。我們?cè)阡N售過程中除了告訴顧客我們手機(jī)有什么功能賣點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)去教顧客關(guān)于手機(jī)的一些專業(yè)知識(shí)，以幫助顧客做出更好的選擇。解答：先生/小姐，你不問，我都要跟你說這個(gè)。在大家認(rèn)為，待機(jī)時(shí)間一般都看電池多少毫安對(duì)嗎？其實(shí)并不是完全是這樣的，一個(gè)手機(jī)真正能用幾天，取決幾個(gè)方面，一個(gè)是屏幕的大小，因?yàn)槠聊皇亲詈碾姷模粋€(gè)是電池的毫安數(shù)，這個(gè)當(dāng)然越高越好，不過，也不要太高了，您也知道這個(gè)是存在不安全因素的。國家標(biāo)準(zhǔn)是電池不能超過1500 毫安，否則不安全。所以我們手機(jī)的使用時(shí)間一般在電話費(fèi)不超過每月100 的情況下是4 天左右。而且是這塊電池可以反復(fù)充放3500 次到5000 次左右。也就是說您每天都充也能用個(gè)十幾年，電池這塊您就放心使用吧。5.OPPO 手機(jī)？沒聽過。情景分析：無論我們的廣告做得有多密集，也難免有顧客表示沒聽說過OPPO 手機(jī)。當(dāng)然隨著我們OPPO 手機(jī)的發(fā)展，這個(gè)聲音會(huì)越來越小。處理顧客的異議時(shí)，先對(duì)顧客的話表示理解和認(rèn)同，然后再說出我們的觀念，切忌不要一上來就反駁顧客，否則讓顧客產(chǎn)生地處情緒就很難成交了。解答：呵呵，看來我得讓我們公司多做點(diǎn)廣告才行。其實(shí)我們一直在湖南衛(wèi)視、中央一套都有廣告播出的，可能您沒留意到。而且最近正在直播的歐洲杯也是OPPO 獨(dú)家冠名播出的。全國各地都有我們的銷售與售后網(wǎng)點(diǎn)，很多消費(fèi)者購買之后都覺得我們的手機(jī)質(zhì)量很好，還帶來了很多回頭客呢。來，我給您介紹一下。6.××品牌在哪里？ 分析：經(jīng)常會(huì)有顧客過來問路。積極的銷售人員要抱著積極可能的態(tài)度去留住任何一個(gè)顧客！解答：這里是OPPO 手機(jī)，也非常不錯(cuò)，您不妨來了解一下多一個(gè)參考嘛。贈(zèng)品類 分析：人都希望買到物美價(jià)廉的商品，尤其是在節(jié)假日和周末來買手機(jī)的人很多都是沖著打折、送贈(zèng)品等活動(dòng)來的。如果碰巧我們?cè)谧龌顒?dòng)，那當(dāng)然好，對(duì)我們銷售一定會(huì)起到促進(jìn)作用。如果別人有活動(dòng)我們沒有，怎么辦呢？我們建議站在顧客立場，從他的角度去考慮，所謂羊毛出在羊身上，送價(jià)格高的贈(zèng)品本身說明手機(jī)利潤空間很高，標(biāo)價(jià)虛。送價(jià)值低的贈(zèng)品呢，你也不在乎那點(diǎn)小東西。所以說，不送贈(zèng)品反而是在，就是花錢買需要的東西，而不是花更多的錢附帶買一些不需要的東西，對(duì)不對(duì)？ 1．送不送內(nèi)存卡？ 分析：貪圖小便宜是人的正常心理。很多品牌手機(jī)機(jī)身本身無內(nèi)存，所以附帶內(nèi)存卡。顧客并不了解這個(gè)情況，所以需要我們銷售人員去解釋清楚。解答：先生/小姐，送內(nèi)存卡的品牌都是手機(jī)本身沒有內(nèi)存的，所以他們不送內(nèi)存卡的話手機(jī)根本沒辦法用。而我們手機(jī)本身就內(nèi)置了128M 內(nèi)存，這個(gè)是生產(chǎn)手機(jī)的時(shí)候就放進(jìn)的內(nèi)存卡，省去了你插拔卡的麻煩。128M 存歌的話可以存30-40 首基本夠用，如果您還有更高需求的話，我們手機(jī)還支持2G 超大擴(kuò)展。0755-281883***851 0755-281883***851 2．有/送座充嗎？ 分析：很多顧客怕麻煩希望有個(gè)座充，但是不了解座充其實(shí)對(duì)電池使用壽命有害，這個(gè)需要我們?nèi)ジ嬖V顧客。當(dāng)然，如果顧客堅(jiān)持想要座充，可以讓他另外買個(gè)萬能充電器，也才10 來塊錢。解答：先生/小姐，手機(jī)最好使用直充，因?yàn)楹芏嗍謾C(jī)在買回去前兩個(gè)月，電池都很耐用，但過來幾個(gè)月，電池就越來越不行了，為什么呢？那是因?yàn)槭褂米涞脑颍驗(yàn)樽龀雠赌旮髀毮芗せ钍謾C(jī)電池電子60％-80％，所以長時(shí)間使用座充對(duì)電池是有損害的。2007 年國家消費(fèi)者法明文規(guī)定，現(xiàn)在手機(jī)都是用一個(gè)直充，也是因?yàn)檫@個(gè)原因。3.能換外殼嗎？ 分析：這個(gè)問題出現(xiàn)頻率很低，如遇到，先問顧客是要換顏色，還是因?yàn)閾?dān)心掉漆，所以要換。如果是擔(dān)心掉漆 解答：您完全不用擔(dān)心我們手機(jī)會(huì)掉漆，因?yàn)槲覀兪謾C(jī)面板采用的是拉絲合金面板，耐磨耐花，手機(jī)按鍵使用的是水晶注塑的工藝，不僅看起來晶瑩剔透，顏色非常的均勻，同時(shí)還非常的耐磨，您用多久它也不會(huì)出現(xiàn)掉色的問題。您可以用指甲刮刮看。如果說是換顏色 解答：這個(gè)顏色絕對(duì)是最流行的，你看你拿了這么好看，特別有氣質(zhì)。我保證你會(huì)越用越喜歡，到時(shí)候就舍不得了。針對(duì)不同的消費(fèi)者還可以在做相應(yīng)的解說，如男士夸使用的大氣、女士講解時(shí)尚精美等。異議類 分析：嫌貨才是買貨人。顧客在銷售過程中有異議是非常正常的現(xiàn)象，我們要記?。侯櫩偷木芙^并不可怕，引起的情緒才可怕。處理異議的技巧就是不管顧客說的話有多么的荒謬甚至幼稚，我們都要表示了解，表示我們?cè)谡J(rèn)真聽他的想法和看法。先對(duì)顧客觀點(diǎn)表示認(rèn)同再拋磚引玉，說出我們的觀念，這樣既尊重了顧客，通話四有能讓顧客容易接收我們的觀點(diǎn)。還可以利用顧客檔案表來真名產(chǎn)品暢銷，價(jià)格公道等等，一遍更好的說服顧客。1.屏幕小了 分析：尺有所短，寸有所長。任何事物都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。顧客表示屏幕小是他直觀的看法，不見得他就是非大屏不買。要幫助顧客分析，大屏幕的缺點(diǎn)和小屏幕的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客根據(jù)自己的情況去選擇。解答：呵呵，沒錯(cuò)，這個(gè)手機(jī)的屏幕確實(shí)不是很大。但是2.4 寸已經(jīng)是手機(jī)或者M(jìn)P3 的標(biāo)準(zhǔn)屏幕大小了。因?yàn)槭謾C(jī)屏幕小有屏幕小的優(yōu)點(diǎn)，第一就是它的價(jià)格要比大屏幕的手機(jī)優(yōu)惠些，第二就是屏幕小的手機(jī)耗電量要比屏幕大的小得多，因?yàn)槭謾C(jī)最耗電的就是屏幕，所以屏幕小點(diǎn)的手機(jī)待機(jī)時(shí)間要更長。相對(duì)而言屏幕大了就是顯示效果更清晰一些，但又存在耗電問題。所以大多數(shù)的廠家多會(huì)選用2.4 寸或者2.0 之間的屏幕。這樣顯示效果又好耗電量也低。當(dāng)讓屏幕的大小關(guān)鍵還是看您的需要，您覺得呢？ 2．外放聲音小了 分析：這個(gè)問題終端非常普遍。我們一方面要在手機(jī)里存幾首外放聲音大的歌曲作為外放演示用曲，另一方面從品質(zhì)和使用壽命的角度去向顧客解釋為什么外放聲音不做的特別大。解答：您覺得聲音小了是吧，是這樣的，品牌手機(jī)像我們用的諾基亞、摩托羅拉、三星做手機(jī)的時(shí)候考慮到外放聲音太大會(huì)影響電池的使用時(shí)間，并且太大的揚(yáng)聲器也容易出現(xiàn)破音，所以大點(diǎn)的品牌都對(duì)外放聲音有個(gè)限制，品牌手機(jī)的外放聲音都是合適聽到。其實(shí)這里比較吵，換個(gè)地方和手機(jī)的聲音還是挺大的，基本上能保證您聽的到，而且在那些吵鬧的環(huán)境您 0755-281883***851 0755-281883***851 可以把手機(jī)設(shè)置成鈴聲加大外放聲音跟使用壽命比起來還是使用壽命更重要，您說是不是？ 4.會(huì)不會(huì)用幾天就壞了？（就是不知道這個(gè)手機(jī)能不能用的?。┓治觯簩?duì)于顧客的疑慮和擔(dān)心，要用否定語句斬釘截鐵地大小他的擔(dān)心。解答：當(dāng)然不會(huì)！然后可根據(jù)情況對(duì)OPPO 的品質(zhì)追求以及手機(jī)的材質(zhì)使用做簡單介紹。5.按鍵小了點(diǎn) 解答：先生/小姐，我們這款手機(jī)是請(qǐng)韓國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，按鍵和屏幕比例非常的完美。如果按鍵做大的話屏幕就變小了，如果按鍵屏幕都大的話手機(jī)就太大了不好拿。這個(gè)按鍵大小其實(shí)是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的。您再按按試試，怎么樣，雖然按鍵不是很大不過按鍵之間間隔的比較開所以不用擔(dān)心按錯(cuò)鍵的，而且您知道嗎，我們手機(jī)的每個(gè)按鍵都經(jīng)過50 萬次的使用壽命檢測，您一個(gè)按鍵一天按150 次也可以按10 年呢！6.字太小了 分析：有些問題確實(shí)難以回答的時(shí)候，不妨把顧客引導(dǎo)到我們手機(jī)的優(yōu)勢上來。解答：先生/小姐，我們手機(jī)的字體已經(jīng)是全場最大的了，您看看，我們手機(jī)采用的是原裝日立高清晰高亮度的液晶顯示屏，您看顯示效果非常清楚，字看的很清晰，而且還支持160 可視角，及時(shí)在強(qiáng)光下也看得很清楚。您看看？ 周鑫教練簡介 0755-281883***851 0755-281883***851 定位：中國手機(jī)店鋪運(yùn)營管理專家 使命：幫助3 萬家手機(jī)零售商提升銷售業(yè)績！遠(yuǎn)景：打造中國手機(jī)零售業(yè)培訓(xùn)第一品牌！周鑫教練由基層做起，本著求真、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐派培訓(xùn)體系，首創(chuàng)手機(jī)店 “劇本式”培訓(xùn)模式，始終堅(jiān)持“不站柜臺(tái)，不講銷售；不做管理，不言管理”知行合一的培訓(xùn)理念，立志為中國手機(jī)零售商服務(wù)！十年來先后從事手機(jī)銷售、手機(jī)店管理、手機(jī)連鎖店全國運(yùn)營實(shí)踐工作。先后為千余家手機(jī)店進(jìn)行培訓(xùn)咨詢，直接幫助手機(jī)店員、店長、區(qū)域營銷人員過萬人。

第三篇：手機(jī)銷售心得 手機(jī)銷售案例

手機(jī)銷售心得 手機(jī)銷售案例

手機(jī)銷售的技巧：

1、看什么人用手機(jī)，就推銷什么功能的手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)。機(jī)子要皮事等，時(shí)尚的人，就推薦最新的機(jī)型，譬如iphone、N97什么的，當(dāng)然，針對(duì)不同的人，還應(yīng)該用不同的口吻來說話，更具親和力。

2、與其問客戶需要什么功能的，倒不如問客戶電話應(yīng)用的場景，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶也根本不知道自己需要什么功能。

3、針對(duì)不同的人群用不同的吸引點(diǎn)，價(jià)位是普遍能吸引大家的關(guān)鍵點(diǎn)。

4、先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5、多為客戶著想，把手機(jī)的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

6、客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說明一下，一是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會(huì)再帶客戶來。二是說明注意事項(xiàng)后，客戶不會(huì)再說你在介紹手機(jī)時(shí)沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。

其它的只有你真正的干上這份工作才能體會(huì)到的，這是個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個(gè)模式去套。

手機(jī)銷售案例：

案例一：客人問手機(jī)可不可以便宜？

1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。

如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？”

2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

A、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說我們的貨貴）：

C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

D、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國家規(guī)定的“三包”政策，也可用案例一2的A、B點(diǎn)。

案例五：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)：

A、應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持“一對(duì)一”的服務(wù)。

B、兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

案例六：客人太多時(shí)：

A、不可只顧自己跟前的客人。

B、同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、點(diǎn)頭微笑說“歡迎光臨，有什么可以幫到您?！?/p>

b、“請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你”

c、如短時(shí)間可以搞定的買賣，先搞定。

d、或通知其他店員先招呼。

案例七：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。

A、建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。

B、如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：

a、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。

c、留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。

d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。

案例九：銷售時(shí)遇到客人投訴：

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、對(duì)于解決不了的問題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。

案例十一：客人購買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題：

A、先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音?。M量說服客人不要換機(jī)。

B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

案例十四：同事之間要相互密切配合。

A、在銷售過程中要懂得“做戲”，讓客人得到一種心理上的滿足（價(jià)格上）。

B、在做銷售資料時(shí)，要相互配合。

C、在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。

E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。

案例十五：客人說“告訴我你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問題我要跟他親自談。”

A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號(hào)碼?。隙ǖ恼Z氣）

B、您這個(gè)問題，我們會(huì)讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。

C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

案例十六：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

B、由此對(duì)您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。

案例十八：當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時(shí)：

A、不能有冷落客人的感覺，做到“來者都是客，進(jìn)門三分親”，我們同樣要熱情招待。

B、主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。

C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

案例十九：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)：

A、不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的！

B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點(diǎn)。

C、特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問題。

案例二十：送別客人：

A、要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。

B、目送顧客別離。

C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：“先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！”

第四篇：手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)心得分享

經(jīng)常有網(wǎng)友問：怎么賣手機(jī)，誰有沒有什么銷售技巧的，還有就是選擇什么地方賣效果會(huì)好點(diǎn)？開店要注意些什么？手機(jī)營銷員要做好哪幾點(diǎn)，怎么培訓(xùn)手機(jī)營銷員。下面是手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)心得分享

1。看什么人用手機(jī)，就推銷什么功能的手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)。機(jī)子要皮事等。2.要問客戶需要什么功能的。3.什么價(jià)位的。

4.先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5.多為客戶著想，把手機(jī)的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會(huì)再帶客戶來。2是說明注意事項(xiàng)后，客戶不會(huì)再說你在介紹手機(jī)時(shí)沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。

其它的只有你真正的干上這份工作才能體會(huì)到的，這是個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個(gè)模式去套。

現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)普遍到每一個(gè)人的手中，同時(shí)手機(jī)生產(chǎn)廠家也在不斷地推陳出新，對(duì)于想把一臺(tái)漂亮的手機(jī)銷售到購買者的手中，要有哪些市場營銷技巧呢？以下為您提供手機(jī)銷售技巧詳細(xì)資料，可供參考。

“我是一名銷售手機(jī)的新手，賣場里人來人往，都只是看不買，如何銷售手機(jī)呢？”

“我是今年才從事這個(gè)工作的,在銷售過程中跟顧客介紹完手機(jī)特點(diǎn)功能后顧客還是沒有購買的意愿,還有就是在價(jià)格方面都讓我有點(diǎn)不知所措”

在做手機(jī)銷售的時(shí)候，難免會(huì)遇到這樣那樣的問題，對(duì)一些剛剛加入手機(jī)銷售行業(yè)的朋友來說，會(huì)覺得無所適從，在這里為大家準(zhǔn)備了一些如何銷售手機(jī)的技巧，希望可以幫到大家。

如何銷售手機(jī)之前奏

想要把手機(jī)成功的銷售出去，不做些準(zhǔn)備就上戰(zhàn)場是不行的，事先的信息戰(zhàn)也是非常有必要的。

1、目標(biāo)消費(fèi)群的定位。必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷售宣傳才有針對(duì)性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。

2、產(chǎn)品。競爭對(duì)手的賣點(diǎn)是什么？他們?cè)趺葱麄鞯模渴謾C(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。

3、價(jià)格。我們的價(jià)格和競爭對(duì)手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對(duì)手高的理由是什么？對(duì)手比我們高的理由是什么？我們的價(jià)格定到多少是合適的？

如何銷售手機(jī)之戰(zhàn)場

對(duì)于手機(jī)的銷售，說簡單點(diǎn)也就是對(duì)消費(fèi)者心理的把握及智斗。

1、欲擒故縱謀略

欲擒故縱，“擒”是目的，“縱”是手段。怎樣運(yùn)用這“縱”的手段呢？訣竅是：當(dāng)你和顧客交談時(shí)，可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說對(duì)能否向他推銷出商品表現(xiàn)得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。為什么會(huì)這樣呢？道理并不復(fù)雜。如果推銷員在推銷時(shí)并不認(rèn)真推銷，顧客就會(huì)認(rèn)為行銷員推銷的商品市場前景看好，“皇帝的女兒不愁嫁，或者認(rèn)為推銷員怠慢自己。前一心理，會(huì)調(diào)動(dòng)起他的購買欲；后一心理，會(huì)增強(qiáng)他的表現(xiàn)欲，他會(huì)想方設(shè)法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷員怠慢的。但不管什么心理，給推銷員帶來的都是成功的機(jī)會(huì)。

這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學(xué)會(huì)使用這一謀略。

2、激發(fā)情感謀略

激發(fā)情感謀略，也可稱”激將謀略“。它的內(nèi)涵是：用富有刺激性的語言來激發(fā)對(duì)方的某種情感，讓對(duì)方的情緒發(fā)生沖動(dòng)，失去理智，在沖動(dòng)的情緒的驅(qū)使下去做某種我們期望他去做的事。

比如，在美國某商店，一對(duì)夫婦對(duì)一只鉆戒很感興趣，但嫌價(jià)格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對(duì)他們說?quot;有位總統(tǒng)夫人也是對(duì)這只戒指愛不釋手，只因?yàn)橘F沒買”。這對(duì)夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。

俗話說：“勸將不如激將。”如果那位售貨員從正面開導(dǎo)勸說，那對(duì)夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因?yàn)槿硕加凶宰鹦?，榮譽(yù)感，這對(duì)夫婦也不例外。當(dāng)他們聽說某總總統(tǒng)夫人也喜歡這枚鉆戒，但因?yàn)樘F沒買時(shí)，強(qiáng)烈的自尊、爭強(qiáng)心被激發(fā)了出來。于是，售貨員便達(dá)到了目的。

激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：

（1）使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。

激將法并不適用于任何人。一般說來，它多適用于哪些談判經(jīng)驗(yàn)不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩(wěn)重、富于理智的經(jīng)驗(yàn)老成者，激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對(duì)于那些故事謹(jǐn)小慎微、自卑感強(qiáng)、性格內(nèi)向的人，也不適宜用激將法。因?yàn)楦挥写碳ば缘恼Z言會(huì)被他們誤認(rèn)為是對(duì)他們的挖苦、嘲笑，并極可能導(dǎo)致怨恨心理。所以，使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。

（2）使用激將法言辭要有講究。

并不是有什么語言都可以激發(fā)起對(duì)方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對(duì)抗心理；而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對(duì)方的情感產(chǎn)生波動(dòng)。因此，在使用激將法時(shí)，一定要注意言辭的“度”。既防止“過”，又避免不及。

（3）使用激將法要顧及態(tài)度因素

必須指出的是，“激將”一般用的是言辭，而不是“態(tài)度”，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風(fēng)度，還可能讓對(duì)方產(chǎn)生厭惡的心理。據(jù)有關(guān)方面記載，赫魯曉夫在談判時(shí)常用摔鞋子的手段來刺激對(duì)手，結(jié)果，不僅沒達(dá)到目的，還成為談判界的笑話。

3、事例啟迪謀略

所謂事例啟迪謀略就是在說服對(duì)方時(shí)，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對(duì)方借鑒，從中受到啟迪，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見。

4、借“磚”敲門謀略

在形形色色的行業(yè)中，行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。

5、借名釣利謀略

所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應(yīng)，來提高自己商品的知名度，達(dá)到行銷的目的。心理學(xué)表明，“名”對(duì)人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對(duì)權(quán)威具有崇拜心理，更使得“名”的說服力大大增強(qiáng)。

6、幽默談諧謀略

幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略。

7、裝愚示傻謀略

在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應(yīng)靈敏、精明干練的強(qiáng)者，其實(shí)并不盡然。有時(shí)，那些看起來“傻笨愚呆”、“口舌笨拙”、“一問三不知”的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了“裝愚示傻”謀略，即故意擺出一?quot;什么都不明白“的愚者姿態(tài)，讓強(qiáng)硬的對(duì)手”英雄無用武之地"。

如何銷售手機(jī)之案例解析

案例：客人問手機(jī)可不可以便宜？

1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。

如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？”

2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

A、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)心得分享案例一：客人問手機(jī)可不可以便宜？

營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。

如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？”

客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

A、主動(dòng)向客人解釋我們服B、務(wù)的承諾，C、我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

D、如果客人選中了某一手機(jī)，E、我們可以插上卡，F(xiàn)、教客人調(diào)功能，G、并說明此機(jī)的主要特色，H、以及讓客人試打，I、這種做法，J、讓客人感到不K、買都不L、好意思。

案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說我們的貨貴）

M、我們明知客人在說謊，N、但切O、不P、可故意揭穿他。

Q、可以引用一些其它牌子相同R、價(jià)格的手機(jī)，S、并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

T、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，U、且是有質(zhì)量問題實(shí)行國家規(guī)定的“三包”政策，V、也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。

案例三：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)

應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持“一對(duì)一”的服務(wù)。

兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。

其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

案例四：客人太多時(shí)

不可只顧自己跟前的客人。

同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、點(diǎn)頭微笑說“歡迎光臨，b、有什么可以幫到您。”

c、“請(qǐng)隨便睇睇，d、有也幫到你”

e、如短時(shí)間可以搞定的買賣，f、先搞定。

g、或通知其他店員先招呼。

手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)心得分享案例五：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨

建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。

如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：

a、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，b、最遲第二天能有貨。

c、講清楚代用的機(jī)不d、能弄花，e、要有盒和全套配置，而f、且不g、可超過第二天，h、并在單上注明換機(jī)日期和顏色，i、避免日后誤解。

j、留下客人的聯(lián)系電話，k、機(jī)一到就通知他。

l、叫客人留下訂金，m、盡快幫他解決所需的機(jī)。

案例六：銷售時(shí)遇到客人投訴

1、客人投訴，2、都是心中有氣，3、我們要態(tài)度溫和，4、禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，5、奉上茶水，6、平息他的怒氣。

7、要細(xì)心聆聽客人的投訴，8、了解問題后，9、盡快給客人解決。

10、對(duì)于解決不

11、了的問題，12、要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。

案例七：客人購買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題

先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機(jī)。

如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

第五篇：實(shí)用手機(jī)銷售

實(shí)用手機(jī)銷售市場①：低端手機(jī)市場的競爭，國內(nèi)生產(chǎn)商的市場份額下降

為了達(dá)到更好的控制，更因?yàn)樗拇笮?，以開發(fā)的外國公司的市場份額的領(lǐng)域，投資逐漸增加中低端市場，國內(nèi)市場的手機(jī)制造商在成本方面的位置壓力。黑手機(jī)價(jià)格低的特點(diǎn)，是國內(nèi)廠商之間的價(jià)格競爭，有一個(gè)顯著的影響。

②制造商：暴力沖突，繼續(xù)加大對(duì)市場的壟斷

市場的銷售份額在2007年，摩托羅拉，三星，但減少的市場份額，制造商諾基亞，摩托羅拉，三星，索尼愛立信，4個(gè)超過60％的份額市場已被壟斷依然。

（3）產(chǎn)品：各種型號(hào)，知名產(chǎn)品的功能整合和主流的位置的競爭

調(diào)查數(shù)據(jù)是主流市場的證據(jù)，顯示在2007年手機(jī)音樂，關(guān)心，增速有所放緩。在價(jià)格下跌的過程中，智能手機(jī)的關(guān)注將上升到迅速成長，更快。在一定程度上，形成戰(zhàn)斗的對(duì)抗與音樂手機(jī)市場的主流機(jī)型。

此外，內(nèi)置攝像頭的GPS產(chǎn)品的其他功能特色突出的產(chǎn)品，在2007年，相機(jī)上半年，最突出的是諾基亞N95的名單。然而，因?yàn)樵摦a(chǎn)品是目前小的用戶群，因此，此功能是不關(guān)注的模式是非常高的。

④：戰(zhàn)爭帶來了主流價(jià)格區(qū)間的關(guān)注。

控制的關(guān)注，以穩(wěn)定的手機(jī)市場份額超過40％，主流價(jià)格區(qū)間不改變年期間從1000年至2000年 第二，競爭環(huán)境

這是王的時(shí)代已經(jīng)掌握最終客戶的分銷渠道，零售的最大功率。在連鎖零售手機(jī)行業(yè)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)可能會(huì)在五個(gè)主要形式。

鏈專業(yè)：在世界政治，漢森電話，孫林，迪克森冠。

兩家公司整合流通體制：蘇寧和國美。

3，大型百貨公司和超級(jí)市場。

4，手機(jī)店：摩托羅拉，諾基亞，三星將被保存。5，移動(dòng)電話運(yùn)營商：中國移動(dòng)，聯(lián)通

定位策略：第二部分

XX移動(dòng)狀態(tài)的零售連鎖配送是顧客購買確認(rèn)出售的手機(jī)鏈廣場。

策略：消費(fèi)者不應(yīng)該看起來是最好的專家，移動(dòng)，整個(gè)國家的入網(wǎng)許可證分布得到高品質(zhì)的服務(wù)，“現(xiàn)實(shí)世界的消費(fèi)滲透，認(rèn)知心理學(xué)”最大的，在眼里，其他采取頭腦設(shè)置XX鏈的手機(jī)零售商的新地位，競爭，只有一支蠟燭。

隨著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量專家的重視強(qiáng)調(diào)手機(jī)的質(zhì)量

-本地鏈的業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)實(shí)力?

目標(biāo)集團(tuán)：高端旗艦質(zhì)量，個(gè)性化，個(gè)性化，更重要的是，消費(fèi)者組織服務(wù)的需求，考慮消費(fèi)物價(jià)顧及。

定位廣告：

強(qiáng)調(diào)了三個(gè)地方的獨(dú)特優(yōu)勢鏈，以實(shí)現(xiàn)從連續(xù)移動(dòng)電話，高品質(zhì)的專業(yè)意識(shí)，“鳥，一個(gè)真正的形象廣告定位今年的累積效應(yīng)的良好聲譽(yù)，真正為了驗(yàn)證所有的節(jié)日主題的宣傳和推廣的分支創(chuàng)建一個(gè)“的品牌形象，進(jìn)一步

手機(jī)連鎖店，增加今年的零售銷售，連鎖經(jīng)營似乎并不支持實(shí)施一個(gè)全面的零售工作。4，對(duì)營銷策略

第一季度：

元旦周年發(fā)行，市場推廣活動(dòng);：周一

二月：中國新年，情人節(jié)促銷活動(dòng)

啟動(dòng)“慶祝國際婦女節(jié)”，為促進(jìn)婦女在行動(dòng)：周一

誠信“3.15消費(fèi)者權(quán)益的中央太陽的形象宣傳和廣告活動(dòng)。在第二季度：

五一廣場旗艦店周年宣傳活動(dòng)5月中旬：

五一黃金周促銷活動(dòng)：星期一?；顒?dòng)中值手機(jī)成本，低溝通日“5.17”，炎熱的網(wǎng)站;

特別行動(dòng)品牌本周：6月。

第三季度：

七月和八月，然后開始對(duì)學(xué)生的宣傳活動(dòng)，同時(shí)實(shí)施該組織的活動(dòng)，繼續(xù)青年科學(xué)營。九月：設(shè)置手機(jī)店的生意直銷，講座，游戲玩家，活動(dòng)冊(cè)（學(xué)校的責(zé)任）（重點(diǎn)實(shí)施教育市場;季：

十月：網(wǎng)站推廣的節(jié)，國慶節(jié)，中秋節(jié)，以促進(jìn)活動(dòng);

文化節(jié)手機(jī)：周一11。

12月：圣誕節(jié)，新年的現(xiàn)場活動(dòng);

聯(lián)合營銷的形式：

購物優(yōu)惠券：一種活動(dòng)形式

月亮1-10天，從各種不同的方式，該網(wǎng)站可以在本地使用的購買優(yōu)惠券的發(fā)行，讓我們的客戶XX星期一購物憑證個(gè)月的手機(jī)鏈到店購物的顧客銷售您可以享受在月底（或離開），可以參加抽獎(jiǎng)，作為禮物，或以優(yōu)惠價(jià)格購買通過手機(jī)短信，報(bào)紙廣告，機(jī)器可以。

注意：

特價(jià)①：價(jià)格決策的分支系統(tǒng)的發(fā)展，經(jīng)理的責(zé)任，你必須改變每天的市場銷售價(jià)格，高于貴賓正常的價(jià)格，降低銷售價(jià)格的情況下比那里。優(yōu)點(diǎn)：直到你已經(jīng)完成了從每天有效地在同一時(shí)間，在此保證客戶長期的營銷活動(dòng)，活動(dòng)的利潤，宣傳，如客戶和多渠道購買獲得的優(yōu)惠券，并實(shí)際銷售，但它勢必增加銷售和知名度，同時(shí)，大比例的利潤目標(biāo)將是唯一的“特殊價(jià)格”在貴賓的價(jià)格銷售的情況下。

購買優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)（2）：

大?。?6 5月1日2，形象廣告，優(yōu)惠券的內(nèi)容，1/2點(diǎn)。贊成：為了提高知名度，發(fā)行優(yōu)惠券，買的形象推廣。

媒體互動(dòng)：活動(dòng)類型

部分媒體和公共關(guān)系和市場營銷活動(dòng)，如電視機(jī)，報(bào)紙，現(xiàn)場錄音，短信互動(dòng)形式，在一個(gè)包，你可以充分利用媒體，以“誠信，質(zhì)量和文化”通過，內(nèi)容設(shè)計(jì)，互動(dòng)的論壇，以促進(jìn)和最大限度地利用關(guān)鍵字，積極互動(dòng)，消費(fèi)者和營銷組合，以現(xiàn)有的工具和營銷效率。

××移動(dòng)條，每周的XX手機(jī)鏈店銷售：三個(gè)形狀。

周/月的活動(dòng)進(jìn)行了聯(lián)合營銷活動(dòng)和生產(chǎn)商，代理商和合作。機(jī)構(gòu)之間的合作（你可以舉辦一些庫存調(diào)整和緩慢的機(jī)器的機(jī)器）特別版退稅的制造商和廣告活動(dòng)，傳銷的手機(jī)店第XX，覆蓋各種媒體，像一個(gè)均勻的人禮品的選擇，人員促銷，獎(jiǎng)勵(lì)參與店鋪類型。

炎熱的優(yōu)惠活動(dòng)在周六和周日，您可以繪制禮品