第一篇：夢(mèng)服飾網(wǎng)站用戶需求分析報(bào)告

夢(mèng)服飾網(wǎng)站用戶需求分析報(bào)告

作者：葉俊、林晶晶

日期：2012.2

項(xiàng)目背景：夢(mèng)服飾網(wǎng)站是進(jìn)行服飾銷(xiāo)售的網(wǎng)站，其運(yùn)作流程是與多個(gè)服裝供應(yīng)商，生產(chǎn)廠商合作，建立以一個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)，面向個(gè)人消費(fèi)者。

項(xiàng)目商業(yè)模式定位：在建立初期以B2C為主，待技術(shù)和品牌被大眾消費(fèi)者熟悉后再進(jìn)行轉(zhuǎn)型，后面就以B2B為主，B2C為輔，銷(xiāo)售區(qū)域?yàn)閲?guó)內(nèi)。

調(diào)查目標(biāo)：依據(jù)項(xiàng)目的要求，調(diào)查特定的潛在客戶對(duì)象，對(duì)客戶的需求進(jìn)行調(diào)查與分析，了解客戶的偏好，確定網(wǎng)站的定位和功能性需求、潛在需求。

調(diào)查結(jié)果：服飾類(lèi)別的進(jìn)一步確定，欄目功能的進(jìn)一步定位，網(wǎng)站的語(yǔ)言版本、總體風(fēng)格、功能性需求等。

調(diào)查方法：網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷

調(diào)查對(duì)象：廣大的消費(fèi)者，主體是面向女性。

調(diào)查過(guò)程及結(jié)論：

通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得出以下結(jié)論：

我們認(rèn)為：

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，在國(guó)內(nèi)甚至是全球掀起了一股網(wǎng)購(gòu)的熱潮。不用出門(mén)就可以買(mǎi)到自己喜歡的衣服，這大大節(jié)省了我們逛街買(mǎi)衣服的時(shí)間?？墒?，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有好也有壞，網(wǎng)購(gòu)雖然方便快捷，但信息流失也快，往往一種新款服飾剛出現(xiàn)不久，就有許多相似的衣服。客戶搜索以后看到相似的衣服，就會(huì)失去瀏覽的興趣，這在一定的程度上限定了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)量。每個(gè)人都希望自己的衣服與眾不同，雖然嘴上不說(shuō)，但是看到別人跟自己穿一樣的心里總覺(jué)得怪怪的?？紤]到客戶的消費(fèi)心理，在網(wǎng)站上除了提供一些時(shí)尚新穎的服飾，另外本網(wǎng)站還開(kāi)辟了一個(gè)DIY專(zhuān)區(qū)，為客戶量身訂做一些適合自己風(fēng)格的衣服。從而增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊量，使之成為網(wǎng)站的潛在客戶，因此，建議在網(wǎng)站中建立DIY專(zhuān)區(qū)。

網(wǎng)站定位：從調(diào)查來(lái)看，網(wǎng)站的定位應(yīng)以銷(xiāo)售為主，銷(xiāo)售的產(chǎn)品定位以中低檔為主?？紤]到消費(fèi)者的心理、喜好，對(duì)于那些對(duì)衣服有特殊要求的客戶可以發(fā)展VIP會(huì)員。頁(yè)面上時(shí)常更新，將特色衣服展示在網(wǎng)站最醒目的地方。為了打響知名度可以在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)放一定數(shù)量的衣服供客戶試穿，正所謂質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有質(zhì)量好了才會(huì)贏得消費(fèi)者的青睞。

支付：網(wǎng)站的支付模式：支付寶，貨到付款。貨到付款可以說(shuō)是一個(gè)充滿中國(guó)特色的電子商務(wù)支付、物流方式,既解決了中國(guó)網(wǎng)上零售行業(yè)的支付和物流兩大難題,又培養(yǎng)了客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任。

支付寶在國(guó)內(nèi)B2C、C2C交易過(guò)程中占據(jù)了大部分的支付比例。此類(lèi)第三方轉(zhuǎn)賬方式，擁有較好的擔(dān)保機(jī)制從而受到大多數(shù)用戶的親睞

配送模式：根據(jù)客戶對(duì)資費(fèi)的選擇，可以采取靈活的方式，對(duì)金額較低，且時(shí)間要求不高的，可以通過(guò)普通郵遞寄送；對(duì)數(shù)時(shí)間要求比較高的，可以通過(guò)和物流快遞公司合作，送貨上門(mén)。購(gòu)物滿一定金額以上可以免郵費(fèi)。盡可能以客戶的選擇為準(zhǔn)，提供多種方式送貨。

第二篇：用戶需求分析

需求分析報(bào)告 一：引言 1.1編寫(xiě)目的

本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館信息的管理，為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段.例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高圖書(shū)信息管理的效率,也是圖書(shū)管理的科學(xué)化、數(shù)字化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。用計(jì)算機(jī)制作的圖書(shū)信息管理系統(tǒng)還可以通過(guò)功能強(qiáng)大的Internet網(wǎng)及時(shí)的向讀者發(fā)布圖書(shū)的最新動(dòng)態(tài)，二：任務(wù)概述 2.1目標(biāo)

1.以現(xiàn)代軟件工程原理和思想指導(dǎo)整個(gè)課題的開(kāi)發(fā)過(guò)程，要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)可行性分析、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、調(diào)試維護(hù)和安裝實(shí)施等步驟。

2．要有詳細(xì)的設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)；

3．每一模塊的流程圖要很清晰；

4．本系統(tǒng)能夠正常的運(yùn)行，能較好得完成預(yù)定的功能；

5．系統(tǒng)要有完整的幫助文件，供前臺(tái)操作員能方便的操作本系統(tǒng)。2.2用戶特點(diǎn)

本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館信息的管理，為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段.例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高圖書(shū)信息管理的效率,也是圖書(shū)管理的科學(xué)化、數(shù)字化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。用計(jì)算機(jī)制作的圖書(shū)信息管理系統(tǒng)還可以通過(guò)功能強(qiáng)大的Internet網(wǎng)及時(shí)的向讀者發(fā)布圖書(shū)的最新動(dòng)態(tài)。三：業(yè)務(wù)功能概要描述 3.1系統(tǒng)分析

系統(tǒng)主要由兩大子系統(tǒng)組成：圖書(shū)管理和維護(hù)子系統(tǒng)以及圖書(shū)信息服務(wù)子系統(tǒng)。系統(tǒng)主要有四個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)表：圖書(shū)信息表，用戶信息表，學(xué)生信息表和借出信息表

3.2業(yè)務(wù)描述（1）圖書(shū)信息管理系統(tǒng)主要可以分為兩大塊：圖書(shū)信息的服務(wù)系統(tǒng)和圖書(shū)的綜合管理系統(tǒng)。圖書(shū)圖的使用對(duì)象是借閱者，例如學(xué)生，教師；管理者是圖書(shū)館的管理員。因此根據(jù)這些信息，本系統(tǒng)的主要功能就是：實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館圖書(shū)信息的管理和維護(hù)，如用戶信息管理，圖書(shū)館規(guī)則維護(hù)，新書(shū)入庫(kù)，整理圖書(shū)，修改圖書(shū)信息和進(jìn)行查詢等；以及服務(wù)系統(tǒng)的圖書(shū)信息查詢，圖書(shū)的借出和歸還等功能。

（2）師生即用戶需要先注冊(cè)然后才能借閱圖書(shū)。用戶進(jìn)行注冊(cè)時(shí)需要輸入個(gè)人信息，注冊(cè)成功后，會(huì)獲得一個(gè)由系統(tǒng)提供的標(biāo)識(shí)其身份的標(biāo)識(shí)碼。

（3）用戶登錄進(jìn)入圖書(shū)管理系統(tǒng)后，可以通過(guò)Web頁(yè)面查看圖書(shū)的各種信息，如圖書(shū)的借閱情況，作者等。

（4）用戶登錄后可以借閱圖書(shū)，并在系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)還書(shū)。否則必須繳納罰款金。用戶借閱圖書(shū)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)注明借閱時(shí)間。

（5）圖書(shū)管理員可以查詢圖書(shū)，查看一些借閱情況，更容易知道哪類(lèi)圖書(shū)需求量大，好做到合理的更新增減圖書(shū)。有用戶違規(guī)或沒(méi)按時(shí)還書(shū)的情況，他們做處理，收罰金。查詢圖書(shū)可以是用戶得知圖書(shū)更具體的位置以節(jié)省時(shí)間。

（6）系統(tǒng)管理員可以對(duì)書(shū)籍進(jìn)行操控，注冊(cè)，修改圖書(shū)及信息；注冊(cè)，修改讀者信息；進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。3.4業(yè)務(wù)流程圖 管理員登錄用戶校驗(yàn)合法用戶圖書(shū)管理程序圖書(shū)管理系統(tǒng)主文件新圖書(shū)信息讀入學(xué)生管理信息設(shè)信息定圖書(shū)信息表借閱圖歸還圖押金，超期書(shū)書(shū)實(shí)現(xiàn)，丟失罰款設(shè)定借閱圖書(shū)成功歸還圖應(yīng)歸還報(bào)告書(shū)超期圖書(shū)丟失相應(yīng)處理系統(tǒng)退出管理員

第三篇：如何寫(xiě)網(wǎng)站需求分析報(bào)告

如何寫(xiě)網(wǎng)站需求分析報(bào)告

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶對(duì)網(wǎng)站功能性的需求不斷提高，如今網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)已經(jīng)不能再僅僅簡(jiǎn)單地利用靜態(tài)html文件來(lái)實(shí)現(xiàn)，與前幾年網(wǎng)站設(shè)計(jì)由一兩名網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師自由的創(chuàng)作相比，網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)越來(lái)越像一個(gè)軟件工程，也越來(lái)越復(fù)雜，網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)入了需要強(qiáng)調(diào)流程和分工的時(shí)代，建立規(guī)范的、有效的、健壯的開(kāi)發(fā)機(jī)制，才能適應(yīng)用戶不斷變化的需要，達(dá)到預(yù)期的計(jì)劃目標(biāo)。

網(wǎng)站項(xiàng)目管理（WpM）的含義為Web-based project Management，即以Web 應(yīng)用程序?yàn)橹饕憩F(xiàn)方式的架構(gòu)來(lái)進(jìn)行的項(xiàng)目設(shè)計(jì)及管理，這樣的架構(gòu)中包含了瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)和Web 服務(wù)器等關(guān)鍵主體，主要體現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、以瀏覽器為客戶端的Web應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)（例如信息類(lèi)網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、虛擬郵局、客戶關(guān)系管理。）等項(xiàng)目管理中。

在本文中，筆者將網(wǎng)站項(xiàng)目管理（WpM）與軟件工程的統(tǒng)一過(guò)程管理（RUp）進(jìn)行參照比較，并結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，力求將網(wǎng)站工程管理（WpM）的角色、分工、流程進(jìn)行完整的闡述，使網(wǎng)站項(xiàng)目管理逐漸走向規(guī)范化。

按照筆者的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)站項(xiàng)目管理可以分為以下七個(gè)階段進(jìn)行控制：

1.需求分析及變更管理 2.項(xiàng)目模型及業(yè)務(wù)流程分析 3.系統(tǒng)分析及軟件建模

4.界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)及程序開(kāi)發(fā) 5.系統(tǒng)測(cè)試和文檔編寫(xiě)

6.客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持和售后服務(wù)

需要說(shuō)明的是，這些階段雖然具有一定的延續(xù)性，但是并非完全隔斷的，例如需求變更管理和測(cè)試工作、文檔編寫(xiě)都是貫穿整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的，許多工作時(shí)交叉進(jìn)行或同時(shí)進(jìn)行的。如何做好網(wǎng)站建設(shè)需求分析及變更管理？

業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行的溝通，撰寫(xiě)如何做好網(wǎng)站建設(shè)需求分析是項(xiàng)目展開(kāi)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目是以客戶的需求為中心，而不是為技術(shù)而遷就需求。

企業(yè)如何成功建設(shè)網(wǎng)站包括以下內(nèi)容： 一.讓客戶暢所欲言，羅列出所有的需求 二.透過(guò)現(xiàn)象分析潛在的需求 三.利用自然的語(yǔ)言描述項(xiàng)目模型

四.利用示意圖和圖表將用戶的需求表現(xiàn)出來(lái)。五.什么人要看需求分析報(bào)告？

六.建立需求變更日志，制作新版本的需求分析報(bào)告。七.本階段重點(diǎn)工作角色 八.總結(jié)

一：讓客戶暢所欲言，羅列出所有的需求

讓用戶將所有的想法盡可能的闡述清楚，并把所有的要求羅列出來(lái)，不要遺漏。這時(shí)候不應(yīng)該害怕“勾引”起客戶的潛在需求而增加設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的工作量，從而被今后客戶無(wú)止境的變更拖入泥潭，直接明白地跟客戶把問(wèn)題和要求一條條地列出來(lái)，把條理、歸納、分析先都扔到一邊去，將用戶最原始、最完整的要求準(zhǔn)確地記錄下來(lái)就完成了第一步的工作。

很明顯，假如客戶的需求做的都不完整，隨時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生意想之外的變更，甚至這個(gè)變更會(huì)破壞已經(jīng)做的模型及結(jié)構(gòu)，那么這個(gè)項(xiàng)目從開(kāi)始就注定了會(huì)失?。槐热缯军c(diǎn)所有的功能都實(shí)現(xiàn)了，本地測(cè)試起來(lái)也沒(méi)有什么問(wèn)題了，但是你卻不知道客戶的系統(tǒng)是要承受每天100萬(wàn)獨(dú)立Ip的訪問(wèn)，而你原來(lái)想當(dāng)然的以為了不起就是1萬(wàn)獨(dú)立Ip訪問(wèn)的訪問(wèn)流量，稍微有經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)人員都會(huì)明白這樣的設(shè)計(jì)是個(gè)災(zāi)難，無(wú)論是應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)還是程序全部要重新開(kāi)發(fā)！二：透過(guò)現(xiàn)象分析潛在的需求 很多情況下客戶并非專(zhuān)業(yè)人士，在他們滔滔不絕的描述中不能指望他們幫助我們整理出重點(diǎn)和技術(shù)難關(guān)，這需要我們?nèi)榭蛻暨M(jìn)行分析、歸納和整理，尤其是客戶談的不多卻又是技術(shù)上實(shí)現(xiàn)難度和強(qiáng)度很高的地方特別值得注意?？蛻敉鶎?duì)需求的概念是非常模糊的，大多時(shí)候給出的需求都是籠統(tǒng)而且尺度難以控制的，這就要求業(yè)務(wù)人員在傾聽(tīng)了客戶的詳細(xì)說(shuō)明以后，幫助客戶進(jìn)行整理和分析，同時(shí)預(yù)測(cè)客戶在開(kāi)發(fā)過(guò)程中變更及今后應(yīng)用中可能進(jìn)行修改升級(jí)的潛在需求。

比如在為客戶設(shè)計(jì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的時(shí)候，也許就要為客戶預(yù)留將來(lái)與他們的業(yè)務(wù)單位進(jìn)行交互的通道；在設(shè)計(jì)郵件系統(tǒng)的時(shí)候要考慮可能會(huì)需要廣告管理服務(wù)器；設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)電子商店時(shí)今后增加庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存統(tǒng)計(jì)分析等等；限于時(shí)間財(cái)力的考慮，客戶通常能夠接受分階段實(shí)施的開(kāi)發(fā)過(guò)程，在需求分析時(shí)，提早為客戶設(shè)想到今后的需求變更除了使項(xiàng)目開(kāi)發(fā)更加順利以外，也為今后業(yè)務(wù)的進(jìn)一步深入打下了更好的基礎(chǔ)。

筆者曾負(fù)責(zé)一個(gè)大型新聞網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，當(dāng)客戶拿著將近五十頁(yè)厚的一本設(shè)計(jì)要求報(bào)告時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有四十頁(yè)的內(nèi)容對(duì)程序開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)都是重復(fù)的，而在其中一頁(yè)的角落卻畫(huà)了個(gè)“搜索其他網(wǎng)站相關(guān)新聞”的按鈕，并且沒(méi)有做任何說(shuō)明，僅僅這10個(gè)字所完成的工作量完全頂?shù)纳掀渌氖?yè)重復(fù)贅述所做的工作，客戶完全不知道這個(gè)要求引發(fā)的問(wèn)題實(shí)際就是一個(gè)搜索引擎的開(kāi)發(fā)，通過(guò)協(xié)商，客人同意了修改成站內(nèi)搜索的引擎。

三：利用自然的語(yǔ)言描述項(xiàng)目模型

在業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行溝通和調(diào)查時(shí)撰寫(xiě)的需求分析，盡可能用自然的語(yǔ)言進(jìn)行描述，雖然客戶的水平和資歷有所不同，但是最自然的描述能夠使項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的各個(gè)成員都能清楚地理解需求含義，不至于在理解上產(chǎn)生偏差。對(duì)客戶而言，這樣的模型描述最接近真實(shí)，容易參與修訂，并能以此為測(cè)試和驗(yàn)收的依據(jù)。

請(qǐng)比較以下兩份關(guān)于需求的描述，“用戶在訪問(wèn)首頁(yè)的時(shí)候可以在點(diǎn)擊'客戶通道'按鈕，彈出填寫(xiě)'用戶名'和'密碼'的窗口，輸入正確后在新窗口打開(kāi)客戶通道的首頁(yè)，在該頁(yè)顯示所有可操作的功能的導(dǎo)航條和最新的導(dǎo)讀新聞鏈接列表 ” “站點(diǎn)分為公開(kāi)和加密兩種狀態(tài)，通過(guò)身份驗(yàn)證機(jī)制使特有的用戶可以訪問(wèn)到加密信息，并提供不同于普通用戶的功能?！?前段描述我們就很容易想象的出來(lái)設(shè)計(jì)完成的網(wǎng)站是什么樣子，而后一段的描述可能會(huì)做出無(wú)數(shù)不同的版本，造成對(duì)需求理解的歧意。

四：利用示意圖和圖表將用戶的需求表現(xiàn)出來(lái)。

需求分析無(wú)論文字上怎么樣表述都還是抽象的，對(duì)客戶而言理解畢竟是困難的，將基本確定的需求制作出示意圖是最直觀有效的。

制作示意圖可以有很多種方式，用powerpoint或Visio制作流程示意，用html文檔制作界面示意都是可行的，最簡(jiǎn)單利用畫(huà)圖和Word表格方式也完全可以，關(guān)鍵是利用示意圖將客戶的需求和即將開(kāi)始設(shè)計(jì)的系統(tǒng)體現(xiàn)起來(lái)，在進(jìn)行系統(tǒng)分析和程序開(kāi)發(fā)之前，雙方對(duì)今后要完成的產(chǎn)品就能夠有直觀的認(rèn)識(shí)，換言之，就是在產(chǎn)品還沒(méi)有真正進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段的時(shí)候，雙方就對(duì)工作的結(jié)果達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn)，這將大大地減輕需求變更所帶來(lái)的困擾，同時(shí)客戶更容易地參與到項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程，保證項(xiàng)目往正確的方向進(jìn)行。在RUp中有這樣的描述：

“利用電影、卡通、圖片、表格和動(dòng)畫(huà)片等制作示意圖開(kāi)始，告訴我們用戶是誰(shuí)，要發(fā)生什么事情，如何發(fā)生。以用戶友好的方式幫助收集并改進(jìn)用戶需求。鼓勵(lì)更有創(chuàng)造性、更加創(chuàng)新的設(shè)計(jì)解決方案。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)復(fù)審，并避免所有人都不希望出現(xiàn)的特征。確保以可理解、直觀的方式實(shí)施特征。

使訪談過(guò)程變得輕松，避免出現(xiàn)訪談沒(méi)有結(jié)果的現(xiàn)象。簡(jiǎn)單地說(shuō)，制作示意圖就是使用工具向用戶(主角)說(shuō)明（有時(shí)是動(dòng)畫(huà)演示）系統(tǒng)如何適應(yīng)組織的需要，并表明系統(tǒng)將如何運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)員將初始示意板展示給小組，小組成員提供意見(jiàn)。之后，在舉辦研討班期間，示意板也進(jìn)行”實(shí)時(shí)“演進(jìn)。所以，您需要一種可以輕松更改示意板的畫(huà)圖工具。為了避免分散注意力，一般最好使用簡(jiǎn)單的工具，比如圖表、白板或 powerpoint?！?五：什么人要看如何做好網(wǎng)站建設(shè)需求分析

項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、開(kāi)發(fā)經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、測(cè)試人員、文檔人員包括客戶代表都應(yīng)該看需求分析，并進(jìn)行共同的討論，達(dá)成一致的意見(jiàn)。

我們經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)務(wù)人員辛辛苦苦談下來(lái)的項(xiàng)目，對(duì)開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)卻是難以實(shí)現(xiàn)的，而技術(shù)人員設(shè)計(jì)的產(chǎn)品卻常常得不到客戶的認(rèn)可，甚至發(fā)生糾紛，因此參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的人員都應(yīng)該對(duì)這份需求有統(tǒng)一清晰的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)自己的工作對(duì)需求提出意見(jiàn)，通過(guò)與客戶的溝通修訂，最終確定項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。例如：

項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)需求分析才能組建所需要的團(tuán)隊(duì)包括配置工作環(huán)境，制定開(kāi)發(fā)周期。

開(kāi)發(fā)周期的限制和功能上的要求可能會(huì)影響到程序員采用什么樣的語(yǔ)言和工具進(jìn)行編寫(xiě)；

操作用戶的技能水平將影響到交互設(shè)計(jì)師進(jìn)行前臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)做到什么樣的精度；

界面設(shè)計(jì)人員根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)和定位確定表現(xiàn)方式。測(cè)試人員了解測(cè)試環(huán)境和條件后才能對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和檢測(cè)；

通過(guò)下表，我們可以看的出不同角色根據(jù)需求的變更所進(jìn)行的工作流程：

六：建立需求變更日志，制作新版本的需求分析報(bào)告

盡管我們費(fèi)了許多功夫在如何做好網(wǎng)站建設(shè)需求分析進(jìn)行了最大可能的努力，但幾乎可以肯定的是，這份需求分析在開(kāi)發(fā)過(guò)程中一定會(huì)發(fā)生變化，也許是出自客戶的遺漏，也可能是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中被激發(fā)出來(lái)的，這種變更有時(shí)是如此的頻繁和瑣碎，以至于往往不能將變更及時(shí)反饋到項(xiàng)目的各個(gè)角色中，那么做好需求變更日志就顯得非常重要。

并將修改后的需求分析制作成新版本，保留每次更改過(guò)的版本，而不是覆蓋，這樣就比較容易地跟蹤到需求變更過(guò)程中所帶來(lái)的工作調(diào)整。

在新版本的需求分析中，將變更多部分用特殊方式表明出來(lái)，并在日志中記錄變更多重的明細(xì)。關(guān)于需求分析和變更管理可以參照下圖示意： 七：本階段重點(diǎn)工作角色

在如何做好網(wǎng)站建設(shè)需求分析和變更管理的過(guò)程中，工作量最大的角色為客戶代表、業(yè)務(wù)員和項(xiàng)目經(jīng)理。

客戶代表提出需求，業(yè)務(wù)員幫助整理和分析，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。

在實(shí)際工作中，很多項(xiàng)目失敗的起因都和需求分析有關(guān)。客戶代表和業(yè)務(wù)員通常并非從事技術(shù)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)人員，在討論需求的時(shí)候往往對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)難度、工作量、時(shí)間進(jìn)度把握不準(zhǔn)確，這時(shí)候需要項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)人員進(jìn)行參謀。

為了降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率，有必要設(shè)計(jì)規(guī)范的需求管理計(jì)劃書(shū)，幫助客戶代表和業(yè)務(wù)員更好的完成任務(wù)。以下提供一份需求管理計(jì)劃的模板可作為參考： 八：總結(jié)

根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，要盡快做好如何做好網(wǎng)站建設(shè)需求分析掌握以下要點(diǎn)，也許能事半功倍： ? 仔細(xì)聆聽(tīng)，羅列客戶的所有要求；

? 將如何做好網(wǎng)站建設(shè)需求分析進(jìn)行分析，確認(rèn)可操作的系統(tǒng)模型；

? 利用最自然的語(yǔ)言將系統(tǒng)進(jìn)行描述，使每個(gè)開(kāi)發(fā)人員不會(huì)產(chǎn)生歧意；

? 迅速確定網(wǎng)站的用戶角色；

比如訪客、會(huì)員、重要客戶、前臺(tái)管理員、網(wǎng)站管理員、業(yè)務(wù)員等；

? 分析確定每個(gè)角色的權(quán)限及可操作的功能；

比如會(huì)員可以查看特別信息、修改個(gè)人信息、退出登陸等； 前臺(tái)管理員能夠登錄管理系統(tǒng)，能夠發(fā)布編輯修改信息，能夠?qū)彶闀?huì)員資格等；

網(wǎng)站管理員可以更改欄目、修改網(wǎng)站界面等； ? 制作流程圖和示意圖將需求表現(xiàn)出來(lái)；

? 讓客戶參與到示意圖的設(shè)計(jì)中，及時(shí)正確的反應(yīng)出需求變更。

? 制作需求變更日志，保留升級(jí)版本，通過(guò)版本控制進(jìn)行需求管理； ? 通過(guò)需求《管理計(jì)劃書(shū)》使每個(gè)參與人員看到共同的努力目標(biāo)。

這里只是粗略的介紹企業(yè)如何做好網(wǎng)站建設(shè)需求分析，希望對(duì)大家有所幫助。

第四篇：網(wǎng)站需求分析報(bào)告

網(wǎng)站需求分析報(bào)告

（一）一、背景

旅游借助互聯(lián)網(wǎng)，能夠解決傳統(tǒng)旅游業(yè)不能解決的適應(yīng)游客行、吃、住、游、玩一體化的需求；同時(shí)還由于旅游也作為一個(gè)整體的商業(yè)生態(tài)鏈，涉及到旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)、酒店、景區(qū)、交通等等，利用互聯(lián)網(wǎng)可以將這些環(huán)節(jié)連成一個(gè)統(tǒng)一的整體，進(jìn)而可以大大提高服務(wù)的水平和業(yè)務(wù)的來(lái)源。一方面，互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)旅游業(yè)提供新的機(jī)遇及提高服務(wù)水平和運(yùn)作水平的手段，另一方面，大多數(shù)沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的中小旅行社則面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

二、解決方案

網(wǎng)站系統(tǒng)解決方案提供商必須有足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)幫助廣大中小型的旅行社走上電子商務(wù)的道路，同時(shí)，其提供的解決方案還必須能夠同時(shí)滿足復(fù)雜的B2B和B2C需求，并在穩(wěn)定性、可用性、可管理性等方面具有優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于中小企業(yè)業(yè)務(wù)一直占有很大比重的恩派瑞網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，它的解決方案也是切實(shí)體現(xiàn)這種需求，并且對(duì)于規(guī)模更大的網(wǎng)站也有相應(yīng)的備選方案。

為了降低單個(gè)旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用，更好地利用旅游公共營(yíng)銷(xiāo)推廣體系進(jìn)行推廣，旅游推廣中心應(yīng)為游客和企業(yè)設(shè)計(jì)一系列旅游指南，在推出推廣的過(guò)程中，看能否得到旅游企業(yè)的廣泛認(rèn)同。旅游網(wǎng)站的各種應(yīng)用，集成了新聞發(fā)布管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、酒店預(yù)訂管理、線路預(yù)訂管理、會(huì)議預(yù)訂管理、機(jī)票預(yù)訂、留言薄管理、廣告發(fā)布管理、自助友情鏈接、天氣預(yù)報(bào)、注冊(cè)會(huì)員、旅游論壇、訂單管理等多套系統(tǒng)，以及完善的強(qiáng)大的后臺(tái)管理操作，無(wú)愧于全套解決方案的名稱(chēng)。它也大限度地實(shí)現(xiàn)了管理自己網(wǎng)站的夢(mèng)想，只要會(huì)操作瀏覽器，就能夠管理自己的網(wǎng)站。

三、網(wǎng)站定位

1.地區(qū)性：北京旅游門(mén)戶網(wǎng)

2.權(quán)威性：通過(guò)與各協(xié)會(huì)的合作，定格使此站的行業(yè)權(quán)威性；

3.包涵的范圍：集成了新聞發(fā)布管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、農(nóng)家院預(yù)訂管理、旅游線路系統(tǒng)線路管理、會(huì)員預(yù)訂管理、留言薄管理、廣告發(fā)布管理、自助友情鏈接、天氣預(yù)報(bào)、注冊(cè)會(huì)員、旅游論壇、訂單管理等多套系統(tǒng)

4.網(wǎng)站風(fēng)格：既已定位為門(mén)戶，雖應(yīng)當(dāng)風(fēng)格以大眾化為主，但由于主題的特殊性，因此我以為網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)結(jié)合網(wǎng)民的瀏覽習(xí)慣，功能上以大眾化方式進(jìn)行操作，頁(yè)面設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)在具備大眾化的同時(shí)，加以設(shè)計(jì)特色，讓此網(wǎng)站與一般網(wǎng)站不同，刺激網(wǎng)民的視覺(jué)。明確了網(wǎng)站的定位，再根據(jù)所涉及的欄目進(jìn)行可行性分析。

四、經(jīng)營(yíng)模式

（1）景點(diǎn)、農(nóng)家院、旅游線路等方面的信息；

（2）旅游常識(shí)、旅游注意事項(xiàng)、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。

網(wǎng)站需求分析報(bào)告

（二）一、那些人應(yīng)該參與網(wǎng)站開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的需求分析活動(dòng)

需求分析活動(dòng)其實(shí)本來(lái)就是一個(gè)和客戶交流，正確引導(dǎo)客戶能夠?qū)⒆约旱膶?shí)際需求用較為適當(dāng)?shù)募夹g(shù)語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)（或者由相關(guān)技術(shù)人員幫助表達(dá)）以明確項(xiàng)目目的的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中也同時(shí)包含了對(duì)要建立的網(wǎng)站基本功能和模塊的確立和策劃活動(dòng)。所以項(xiàng)目小組每個(gè)成員、客戶甚至是開(kāi)發(fā)方的部門(mén)經(jīng)理（根據(jù)項(xiàng)目大小而定）的參與是必要的。而項(xiàng)目的管理者在需求分析中的職責(zé)有如下幾個(gè)方面：

1、負(fù)責(zé)組織相關(guān)開(kāi)發(fā)人員與用戶一起進(jìn)行需求分析。

2、組織美術(shù)和技術(shù)骨干代表或者全部成員（與用戶討論）編寫(xiě)《網(wǎng)站功能描述書(shū)（初稿）》文檔。

3、組織相關(guān)人員對(duì)《網(wǎng)站功能描述書(shū)（初稿）》進(jìn)行反復(fù)討論和修改，確定《網(wǎng)站功能描述書(shū)》正式文檔。

4、如果用戶有這方面的能力或者用戶提出要求，項(xiàng)目管理者也可以指派項(xiàng)目成員參與，而由用戶編寫(xiě)和確定《網(wǎng)站功能描述書(shū)》文檔。

5、如果項(xiàng)目比較大的話，最好能夠有部門(mén)經(jīng)理或者他授權(quán)的人員參與到《網(wǎng)站功能描述書(shū)》的確定過(guò)程中來(lái)。

二、完整的需求調(diào)查文檔記錄體系

在整個(gè)需求分析的過(guò)程中，將按照一定規(guī)范的編寫(xiě)需求分析的相關(guān)文檔不但可以幫助

目成員將需求分析結(jié)果更加明確化，也為以后開(kāi)發(fā)過(guò)程中做到了現(xiàn)實(shí)文本形式的備忘，并且有助于公司日后的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提供有益的借鑒和模范，成為公司在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中積累的符合自身特點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。

需求分析中需要編寫(xiě)的文檔主要是《網(wǎng)站功能描述書(shū)》，他基本上是整個(gè)需求分析活動(dòng)的結(jié)果性文檔，也是開(kāi)發(fā)工程中項(xiàng)目成員主要可供參考的文檔。為了更加清楚的描述《網(wǎng)站功能描述書(shū)》往往還需要編寫(xiě)《用戶調(diào)查報(bào)告》和《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》文檔來(lái)輔助說(shuō)明。各種文檔最好有一定的規(guī)范和固定格式，以便增加其可閱讀性和方便閱讀者快速理解文檔內(nèi)容，相關(guān)規(guī)定將在本文后面討論。

三、向用戶調(diào)查些什么

在需求分析的工程中，往往有很多不明確的用戶需求，這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要調(diào)查用戶的實(shí)際情況，明確用戶需求。一個(gè)比較理想化的用戶調(diào)查活動(dòng)需要用戶的充分配合，而且還有可能需要對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行必要的培訓(xùn)。所以調(diào)查的計(jì)劃安排：時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、調(diào)查內(nèi)容，都需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和用戶的共同認(rèn)可。調(diào)查的形式可以是：發(fā)需求調(diào)查表、開(kāi)需求調(diào)查座談會(huì)或者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。調(diào)查的內(nèi)容主要如下：

1、網(wǎng)站當(dāng)前以及日后可能出現(xiàn)的功能需求。

2、客戶對(duì)網(wǎng)站的性能（如訪問(wèn)速度）的要求和可靠性的要求。

3、確定網(wǎng)站維護(hù)的要求。

4、網(wǎng)站的實(shí)際運(yùn)行環(huán)境。

5、網(wǎng)站頁(yè)面總體風(fēng)格以及美工效果（必要的時(shí)候用戶可以提供參考站點(diǎn)或者由公司向用戶提供）。

6、主頁(yè)面和次級(jí)頁(yè)面數(shù)量，是否需要多種語(yǔ)言版本等

7、內(nèi)容管理及錄入任務(wù)的分配。

8、各種頁(yè)面特殊效果及其數(shù)量（js,flash等）

9、項(xiàng)目完成時(shí)間及進(jìn)度（可以根據(jù)合同）

10、明確項(xiàng)目完成后的維護(hù)責(zé)任。

調(diào)查結(jié)束以后，需要編寫(xiě)《用戶調(diào)查報(bào)告》，《報(bào)告》的要點(diǎn)是：

1、調(diào)查概要說(shuō)明：網(wǎng)站項(xiàng)目的名稱(chēng)；用戶單位；參與調(diào)查人員；調(diào)查開(kāi)始終止的時(shí)間；調(diào)查的工作安排。

2、調(diào)查內(nèi)容說(shuō)明：用戶的基本情況；用戶的主要業(yè)務(wù)；信息化建設(shè)現(xiàn)狀；網(wǎng)站當(dāng)前和將來(lái)潛在的功能需求、性能需求、可靠性需求、實(shí)際運(yùn)行環(huán)境；用戶對(duì)新網(wǎng)站的期望等。

3、調(diào)查資料匯編：將調(diào)查得到的資料分類(lèi)匯總（如調(diào)查問(wèn)卷，會(huì)議記錄等等）

四、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)內(nèi)容

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，清晰的分析相似網(wǎng)站的性能和運(yùn)行情況?？梢詭椭?xiàng)目負(fù)責(zé)人更加清楚的構(gòu)想出自己開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站的大體架構(gòu)和模樣，在總結(jié)同類(lèi)網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)的同時(shí)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員可以博采眾長(zhǎng)開(kāi)發(fā)出更加優(yōu)秀的網(wǎng)站。

但是由于實(shí)際中時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、公司能力所限，市場(chǎng)調(diào)研覆蓋的范圍有一定的局限性，在調(diào)研市場(chǎng)同類(lèi)網(wǎng)站的時(shí)候，應(yīng)盡可能調(diào)研到所有比較出名和優(yōu)秀的同類(lèi)網(wǎng)站。應(yīng)該了解同類(lèi)網(wǎng)站的使用環(huán)境與用戶的詫異點(diǎn)、類(lèi)似點(diǎn)，同類(lèi)產(chǎn)品所定義的用戶詳細(xì)需求（需要公司或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有一定的關(guān)系）。市場(chǎng)調(diào)研的重點(diǎn)應(yīng)該放在主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作品或類(lèi)似網(wǎng)站作品的有關(guān)信息上。市場(chǎng)調(diào)研可以包括下列內(nèi)容：

1、市場(chǎng)中同類(lèi)網(wǎng)站作品的確定。

2、調(diào)研作品的使用范圍和訪問(wèn)人群。

3、調(diào)研產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)（主要模塊構(gòu)成，特色功能，性能情況等等）

4、簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)所調(diào)研的網(wǎng)站情況。

調(diào)研的目的是明確并且引導(dǎo)用戶需求。

對(duì)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品調(diào)研結(jié)束后，應(yīng)該撰寫(xiě)《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》主要包括一下要點(diǎn)：

1、調(diào)研概要說(shuō)明：調(diào)研計(jì)劃；網(wǎng)站項(xiàng)目名稱(chēng)、調(diào)研單位、參與調(diào)研、調(diào)研開(kāi)始終止時(shí)間。

2、調(diào)研內(nèi)容說(shuō)明：調(diào)研的同類(lèi)網(wǎng)站作品名稱(chēng)、網(wǎng)址、設(shè)計(jì)公司、網(wǎng)站相關(guān)說(shuō)明、開(kāi)發(fā)背景、主要適用訪問(wèn)對(duì)象、功能描述、評(píng)價(jià)等

3、可采用借鑒的調(diào)研網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)：功能描述、用戶界面、性能需求、可采用的原因。

4、不可采用借鑒的調(diào)研網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)：功能描述、用戶界面、性能需求、不可采用的原因。

5、分析同類(lèi)網(wǎng)站作品和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的弱點(diǎn)和缺陷以及本公司產(chǎn)品在這些方面的優(yōu)勢(shì)。

6、調(diào)研資料匯編：將調(diào)研得到的資料進(jìn)行分類(lèi)匯總。

五、清晰的需求分析輸出——《網(wǎng)站功能描述書(shū)》：

在擁有前期公司和客戶簽訂的合同或者是標(biāo)書(shū)的約束之下，通過(guò)較為詳細(xì)具體的用戶調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，借鑒其輸出的《用戶調(diào)查報(bào)告》和《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》文檔，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該對(duì)整個(gè)需求分析活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，將分析前期不明確的需求逐一明確清晰化，并輸出一份詳細(xì)清晰的總結(jié)性文檔――《網(wǎng)站功能描述書(shū)（最終版）》以供作為日后項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的依據(jù)。

綜上所述，在網(wǎng)站項(xiàng)目的需求分析中主要是由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)確定對(duì)用戶需求的理解程度，而用戶調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)研等需求分析活動(dòng)的目的就是幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人加深對(duì)用戶需求的理解和對(duì)前期不明確的地方進(jìn)行明確化，以便于日后在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中作為開(kāi)發(fā)成員的依據(jù)和借鑒。

當(dāng)然一次成功的需求分析不僅需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人甚至是客戶等所有項(xiàng)目相關(guān)人員的共同努力，還和公司的能力范圍有一定關(guān)系。需要說(shuō)明的是本文所述的需求分析活動(dòng)內(nèi)容是建立在較為理想的基礎(chǔ)上的。由于各個(gè)公司現(xiàn)實(shí)情況的不同，讀者可以根據(jù)自身情況不一借鑒吸收利用。重要的是能構(gòu)根據(jù)本公司的情況，系統(tǒng)的規(guī)范此類(lèi)文檔做好保存和收集，相信對(duì)公司以后其他網(wǎng)站項(xiàng)目的進(jìn)行以及公司自身實(shí)力的增強(qiáng)都會(huì)有很大幫助。

第五篇：網(wǎng)站用戶行為分析報(bào)告范文

網(wǎng)站用戶行為分析報(bào)告

一、用戶行為分析的目的1.分析用戶群體構(gòu)成和地理分布，定位用戶群體。

2.挖掘用戶來(lái)源，發(fā)掘最佳渠道。

3.了解用戶使用習(xí)慣，增強(qiáng)用戶粘度和頁(yè)面深度，降低跳出率。

4.解讀用戶轉(zhuǎn)化/流失的原因，輔助市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。

5.分析用戶需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

二、用戶行為分析的數(shù)據(jù)有哪些

1.調(diào)研公司的用戶特征分析數(shù)據(jù)。

2.網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)，包括PV、UV、訪問(wèn)次數(shù)、跳出率、駐留時(shí)間、進(jìn)入和退出頁(yè)面等。

3.網(wǎng)站的訪問(wèn)者數(shù)據(jù)，包括細(xì)分用戶、忠誠(chéng)度、點(diǎn)擊密度、訪問(wèn)路徑等。

4.網(wǎng)站的會(huì)員和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括會(huì)員信息和訂單信息。

三、從哪幾個(gè)方面去進(jìn)行用戶行為分析

1.用戶群體構(gòu)成和地理分布。

2.網(wǎng)站流量來(lái)源、流量質(zhì)量和來(lái)源關(guān)鍵字。

3.細(xì)分用戶群體，關(guān)注用戶參與度以及網(wǎng)站首頁(yè)，搜索頁(yè)，進(jìn)入和退出頁(yè)，關(guān)注訂購(gòu)流程。

4.網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度的重復(fù)訪問(wèn)、回訪周期、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)深度，重點(diǎn)關(guān)注回訪周期。

5.網(wǎng)站流失用戶的原因有哪些（可以結(jié)合調(diào)研公司的用戶未下單原因的分析）。

6.網(wǎng)站會(huì)員的價(jià)值體系（應(yīng)用RFM模型）。

四、用戶行為分析的結(jié)論

1.用戶群體構(gòu)成和地理分布是否和公司的戰(zhàn)略相符合。

2.網(wǎng)站的流量是否起到了很好的引導(dǎo)作用。

3.網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索引擎等功能是否達(dá)到了轉(zhuǎn)化用戶的功能。

4.網(wǎng)站對(duì)用戶的回訪和再購(gòu)物的刺激是否合理，有哪些待完善的地方。

5.網(wǎng)站轉(zhuǎn)化和流失的原因從哪幾方面可以得到改善，還存在哪些困難。