第一篇：2011年湖北省直事業(yè)單位公開招聘工作人員考試《綜合應(yīng)用能力測試B》試卷

2011年湖北省直事業(yè)單位公開招聘工作人員考試

《綜合應(yīng)用能力測試B》試卷

（滿分100分作答時限120分鐘）

一、論述題（15 分）請簡要論述事業(yè)單位實行績效考核的作用。

二、案例分析（先閱讀，后答題，總分 25 分）

【案例】

2011 年 3 月 11 日，日本福島特大地震引發(fā)核電站泄漏，“食用碘鹽可以防輻射”、“江浙沿海海水受核輻射污染”等衍生傳言加劇了民眾恐慌，導(dǎo)致我國各地?fù)屬徥雏}，引發(fā)“鹽荒”。3 月中旬以來，食鹽成為了緊俏商品，大小超市食鹽脫銷，鬧起“鹽荒”。食鹽作為政府專營、統(tǒng)一定價商品，但是，一些食鹽商販哄抬物價，原本 1.4 元一袋的食鹽漲至 10 元一袋。

一位老年婦女說：“碘鹽能不能防輻射我不清楚，但人們都在搶，如果自己不買畢竟有些不放心。”

【案例思考】

1.根據(jù)以上材料，分析“鹽荒”的原因。（10 分）2.你認(rèn)為有關(guān)部門應(yīng)該采取什么應(yīng)對措施？（15 分）

三、公文改錯題（20 分）以下公文存在 5 處錯誤或不

當(dāng)，請指出錯誤之處并改正。局屬各單位：為了響應(yīng)市委

“綠地城鄉(xiāng)、美化黃村”的號召，積極參加今年義務(wù)植樹節(jié)

有關(guān)活動，現(xiàn)決定本周雙休日赴市郊黃村崗參加義務(wù)植

樹，請貴單位按照分配的任務(wù)積極組織人員參加。另：植

樹活動結(jié)束后，還將舉行全市衛(wèi)生防疫工作部署動員大

會，請有關(guān)單位做好發(fā)言準(zhǔn)備并上報上個月考勤表。請支

持為謝！××市衛(wèi)生局二○一○年三月十日

四、材料作文

（40 分）

【材料】

A 公司產(chǎn)品的一位天津用戶到青島旅游，不慎遺失錢包，在舉目無親、身無分文的情況下，他找到 A 公司在青島的總部，對接待人員說：“我是你們的用戶，非常信任你們，能不能幫我解決沒錢回家的問題？”A 公司相關(guān)負(fù)責(zé)人了解此事后毫不遲疑地幫他解決了這個問題。此事四處傳播，成為企業(yè)真誠對待客戶的美談。A 公司決策層從中意識到，企業(yè)與用戶的彼此信任是無價的，企業(yè)與用戶的真誠可能超出產(chǎn)品交易范疇。A 公司因此把“真誠到永遠(yuǎn)”作為公司的服務(wù)宗旨。請就上述材料所反映的問題，用大約 500 字的篇幅以“服務(wù)需要真誠”為題寫一篇議論文。要求：觀點鮮明，論述充分、有說服力。

2011年湖北省直事業(yè)單位：《綜合應(yīng)用能力測試B》試卷參考答案

一、論述題事業(yè)單位實行績效考核有著十分重要的作用：首先，事業(yè)單位實行績效考核有利于充分發(fā)揮收入分配的激勵和導(dǎo)向作用，促進(jìn)事業(yè)單位充分履行職能，更好地為社會提供公共服務(wù)。其次，事業(yè)單位實行績效考核有利于調(diào)動和激發(fā)事業(yè)單位工作人員的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)事業(yè)單位工作人員不斷地規(guī)范和完善自我，提高自身的服務(wù)能力。第三，事業(yè)單位實行績效考核有利于規(guī)范和加強(qiáng)事業(yè)單位管理，逐步建立起收入與崗位、職責(zé)、貢獻(xiàn)大小掛鉤的分配機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。

二、案例分析

1.“鹽荒”出現(xiàn)的主要原因有：一是不法人員利用災(zāi)難和人們的恐慌心理散布謠言，部分商家借此機(jī)會哄抬鹽價，大發(fā)不義之財；二是政府缺乏公共危機(jī)預(yù)警能力，對災(zāi)難給公眾心理和日常生活帶來的影響沒有做好疏導(dǎo)和解疑工作，對公共信息未能及時公布；三是公眾科學(xué)常識匱乏，對于碘鹽能否抗輻射沒有一個準(zhǔn)確、及時、獨立的判斷，從眾心理嚴(yán)重，搶購跟風(fēng)，以圖安慰。

2.相關(guān)部門應(yīng)采取以下應(yīng)對措施：首先，嚴(yán)肅查處、打擊造謠惑眾、哄抬食用鹽價格等行為，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)加大懲罰力度。其次，通過普及科學(xué)常識、及時公布公共安全信息，提高民眾具備明辨是非的能力，使流言不攻自破。第三，合理調(diào)配碘鹽，加大供應(yīng)量，同時公開碘鹽儲備量，穩(wěn)定碘鹽價格。

三、公文改錯題

（1）缺少標(biāo)題。應(yīng)添加標(biāo)題“關(guān)于植樹節(jié)活動的通知”，居中。

（2）通知時間表意不確切。應(yīng)將“本周雙休日”改為具體的日期。

（3）表意有誤。通知是一種下行文，應(yīng)將“貴單位”改為“各單位”。（4）“另：植樹活動結(jié)束后，還將舉行全市衛(wèi)生防疫工作部署動員大會，請有關(guān)單位做好發(fā)言準(zhǔn)備并上報上個月考勤表?！贝司洳粚儆诒敬瓮ㄖ獌?nèi)容，應(yīng)另發(fā)文或口頭通知。（5）“請支持為謝！”不妥，語氣過于曲意客套，通知是上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對所屬的下級機(jī)關(guān)的一種行文，語氣應(yīng)比較嚴(yán)肅、莊重。因此，應(yīng)將“請支持為謝！”改為“特此通知，望各單位認(rèn)真貫徹落實?！?/p>

四、材料作文服務(wù)需要真誠

A 公司的客戶在沒錢回家的時候，想到了向A 公司求助，這是對A 公司的信任；在了解此事后，A 公司相關(guān)負(fù)責(zé)人毫不遲疑地幫他解決了這個問題，這是什么？這是對客戶真誠的服務(wù)。要做到為客戶真誠服務(wù)，不僅需要對客戶的信任，還需要企業(yè)有一個“以客戶為本，客戶至上”的服務(wù)意識，更需要企業(yè)決策者有高瞻遠(yuǎn)矚的決策意識。首先，真誠服務(wù)需要企業(yè)對客戶充分信任。企業(yè)與客戶的彼此信任是無價的，要想得到客戶的信任，企業(yè)要充分信任客戶，這種信任不只是存在于產(chǎn)品交易的范疇，它還存在于企業(yè)與客戶接觸的整個服務(wù)過程之中，只有對客戶信任，企業(yè)才能得到客戶的真正信任，企業(yè)與客戶的彼此信任才算是真正地建立起來了。

其次，真誠服務(wù)需要企業(yè)樹立真誠服務(wù)的意識。企業(yè)的“以客戶為本，客戶至上”是真誠服務(wù)，A 公司把“真誠到永遠(yuǎn)”作為公司的服務(wù)宗旨更是領(lǐng)導(dǎo)層、決策層對真誠服務(wù)的意識的理解和重視。真誠服務(wù)的意識往往給企業(yè)帶來意想不到的收獲和效益。A 公司解決客戶沒錢回家的問題這件事，已經(jīng)超出了產(chǎn)品交易的范疇，從表面看，它并不能給A 公司帶來直接效益，但A 公司本著“真誠服務(wù)”的原則，不僅幫客戶解決了不能回家的問題，自己也得到了“此事四處傳播，成為企業(yè)真誠對待客戶的美談”的收獲。可見真誠服務(wù)是企業(yè)永葆生

機(jī)的源泉，利人，更利于己。我們相信，只要企業(yè)與客戶彼此信任，企業(yè)樹立真誠服務(wù)的意識，將“真誠到永遠(yuǎn)”踐行到底，就一定能夠做大做強(qiáng)！

第二篇：2011年湖北省直事業(yè)單位公開招聘工作人員考試《綜合應(yīng)用能力測試A》試卷及答案

2011年湖北省直事業(yè)單位公開招聘工作人員考試《綜合應(yīng)用能力測試A》試卷

（滿分100分作答時限120分鐘）

一、辨析題

1.我國2010年國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）超過日本，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，這標(biāo)志著我國已躋身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。(12分)

(方格略)

2.挪用公款罪也就是貪污罪。(8分)

（方格略）

二、論述題

簡要論述事業(yè)單位實行績效考核的作用。(10分)

（方格略）

三、案例分析題

【案例一】

2011年3月12日，湖北省委、省政府發(fā)文，正式啟動“萬名干部進(jìn)萬村入萬戶”活動（簡稱“三萬活動”），7萬多黨員干部帶著黨和人民的重托走進(jìn)鄉(xiāng)村?！叭f活動”是改革開放以來，特別是農(nóng)村家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制實施以來，湖北省最大規(guī)模的干部進(jìn)村入戶活動，這次活動要讓黨員的腳印、干部的真情和黨的優(yōu)良作風(fēng)“印”在全省1000多萬個農(nóng)戶家中，把黨的陽光、政府的關(guān)懷送到每家每戶。湖北省委書記李鴻忠指出，這次活動重在“全覆蓋”和“增感情”，不僅要覆蓋全省26018個村，覆蓋全省1062萬農(nóng)戶，還要通過宣傳政策，走訪民情，為民辦事，增進(jìn)干群感情，密切黨與人民群眾的血肉聯(lián)系。“三萬活動”引起了媒體的高度關(guān)注，《人民日報》、新華社、中央電視臺等媒體都分別進(jìn)行了充分報道。

【案例思考】

1.本案例體現(xiàn)了黨的群眾路線的哪些內(nèi)容？(5分)

（方格略）

2.“三萬活動”的作用和意義有哪些？(10分)

（方格略）

【案例二】

2011年3月11日，日本特大地震引發(fā)的日本福島第一核電站核物質(zhì)泄漏后，“食用碘鹽可抗核輻射”的傳言不脛而走，“江浙沿海海水受污染，將停止產(chǎn)鹽”等衍生傳言加劇了人們的恐慌，導(dǎo)致我國多地瘋搶食鹽，引發(fā)“鹽荒”。

3月中旬以來，平常堆滿貨架的食鹽突然成了緊俏商品，許多地方大小超市碘鹽脫銷，鬧起“鹽荒”，食鹽屬政府專營、統(tǒng)一定價的商品，但“鹽荒”讓一些商販趁機(jī)哄抬鹽價，原來只賣1.4元一袋的食鹽漲至10元一袋。

一位老年婦女說：“碘鹽能不能防輻射，我不知道，但是人們都在搶購，如果自己沒買，終歸有些不放心。”

【案例思考】

1.請根據(jù)以上材料分析產(chǎn)生“鹽荒”的主要原因。(5分)

（方格略）

2.你認(rèn)為有關(guān)部門應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？(10分)

（方格略）

四、材料作文

【材料】

2010年初，某市政府下文在全市積極倡導(dǎo)“馬上就辦”的工作理念，推行“馬上就辦”的工作方法，形成“馬上就辦”的工作作風(fēng)。一年來，該市很多部門、單位掛牌成立了“馬上就辦辦公室”（簡稱“馬上辦”）。按該市有關(guān)方面的說法，很多群眾到政府機(jī)關(guān)辦事，因為不清楚部門的職能，經(jīng)常要跑多個處室，時常碰壁，于是就有了“馬上辦”，專為前來辦事的群眾提供咨詢服務(wù)。

“馬上辦”見諸媒體后，引起社會熱議，有人質(zhì)疑，高效率辦事本來就應(yīng)當(dāng)是政府的常態(tài)，何必多此一舉成立這樣的機(jī)構(gòu)呢？如果服務(wù)觀念和實際行動跟不上，僅僅掛個牌子又有什么用呢？有人擔(dān)心，這會不會又是一個花樣翻新的形象工程？也有人認(rèn)為設(shè)立“馬上辦”體現(xiàn)了政府重視群眾的訴求，體現(xiàn)了政府為民服務(wù)意識的增強(qiáng)，是件好事。

請根據(jù)以上材料，自擬題目，用不少于800字的篇幅進(jìn)行論述。要求：觀點鮮明，論證充分，有說服力。（40分）

（方格略）

2011年湖北省直事業(yè)單位公開招聘工作人員考試

《綜合應(yīng)用能力測試A》試卷

參考答案

一、辨析題

1.我國國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）超過日本，是我國經(jīng)濟(jì)實力不斷增強(qiáng)的表現(xiàn)，值得我們驕傲，但我們不應(yīng)該過分樂觀。GDP是衡量經(jīng)濟(jì)實力的一個重要指標(biāo)，但絕非唯一指標(biāo)。我國在GDP總量上超過日本，這說明我國成為世界經(jīng)濟(jì)大國，但還不是經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，因為我國人口基數(shù)大，人均GDP遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。就綜合國力而言，GDP總量更是一個相對片面的指標(biāo)。而在人均GDP等諸多領(lǐng)域，我國依然落后于日本，離躋身于世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國還有很大一段距離。因此，題干中的說法片面。

2.這種說法錯誤。挪用公款罪與貪污罪在犯罪目的、犯罪手段和犯罪的對象上都有明顯的區(qū)別。在犯罪目的上，挪用公款罪是以非法占用公款為目的，而貪污罪則是以永久占有公共財物為目的。在犯罪手段上，挪用公款罪的手段是擅自私用公款，貪污罪是以侵吞、竊取、騙取為手段。在犯罪行為實施的對象上，挪用公款罪的實施對象主要是公款，而貪污罪的實施對象是公共財物，不僅包括公款，還有公物。

二、論述題

事業(yè)單位實行績效考核有著十分重要的作用：首先，事業(yè)單位實行績效考核有利于充分發(fā)揮收入分配的激勵和導(dǎo)向作用，促進(jìn)事業(yè)單位充分履行職能，更好地為社會提供公共服務(wù)。其次，事業(yè)單位實行績效考核有利于調(diào)動和激發(fā)事業(yè)單位工作人員的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)事業(yè)單位工作人員不斷地規(guī)范和完善自我，提高自身的服務(wù)能力。第三，事業(yè)單位實行績效考核有利于規(guī)范和加強(qiáng)事業(yè)單位管理，逐步建立起收入與崗位、職責(zé)、貢獻(xiàn)大小掛鉤的分配機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、案例分析題

【案例一】

1.本案例體現(xiàn)了黨的群眾路線是：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去?！叭f活動”進(jìn)村入戶是“從群眾中來，到群眾中去”的集中體現(xiàn)；通過宣傳政策，走訪民情，為民辦事，更是“一切為了群眾，一切依靠群眾”的表現(xiàn)。

2.開展“萬名干部進(jìn)萬村入萬戶”活動，是湖北省委、省政府繼承黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，在“十二五”開局之年作出的一項重大工作部署，對于進(jìn)一步加強(qiáng)群眾工作、密切黨群關(guān)系、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、培養(yǎng)鍛煉干部、促進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展，為實施“十二五”規(guī)劃開好局起好步，向建黨90周年獻(xiàn)禮，具有十分重要的意義。

【案例二】

1.“鹽荒”出現(xiàn)的主要原因有：一是不法人員利用災(zāi)難和人們的恐慌心理散布謠言，部分商家借此機(jī)會哄抬鹽價，大發(fā)不義之財；二是政府缺乏公共危機(jī)預(yù)警能力，對災(zāi)難給公眾心理和日常生活帶來的影響沒有做好疏導(dǎo)和解疑工作，對公共信息未能及時公布；三是公眾科學(xué)常識匱乏，對于碘鹽能否抗輻射沒有一個準(zhǔn)確、及時、獨立的判斷，從眾心理嚴(yán)重，搶購跟風(fēng)，以圖安慰。

2.相關(guān)部門應(yīng)采取以下應(yīng)對措施：首先，嚴(yán)肅查處、打擊造謠惑眾、哄抬食用鹽價格等行為，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)加大懲罰力度。其次，通過普及科學(xué)常識、及時公布公共安全信息，提高民眾具備明辨是非的能力，使流言不攻自破。第三，合理調(diào)配碘鹽，加大供應(yīng)量，同時公開碘鹽儲備量，穩(wěn)定碘鹽價格。

四、材料作文

“馬上就辦辦公室”的意義何在？

某市為積極倡導(dǎo)“馬上就辦”的工作理念，推行“馬上就辦”的工作方法，形成“馬上就辦”的工作作風(fēng)，掛牌成立“馬上就辦辦公室”。對此，有人認(rèn)為設(shè)立“馬上辦”體現(xiàn)了政府重視群眾的訴求，體現(xiàn)了政府為民服務(wù)意識的增強(qiáng)，是件好事；也有人質(zhì)疑它的出現(xiàn)是多此一舉，是形象工程。同一個事物，截然不同的兩種看法，“馬上辦”的成立究竟有什么意義呢？民眾的質(zhì)疑不能否定它的積極面，當(dāng)然官方的說辭亦不能以偏概全，關(guān)鍵還是要看這個“馬上辦”的實際行動。

不可否認(rèn)，“馬上辦”的出現(xiàn)有其積極的意義。“馬上辦”作為政府加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提升辦事效率的一種嘗試，其最終目的是為了提高政府辦事效率，更好地為老百姓服務(wù)。這樣的舉措就應(yīng)該被肯定，起碼它體現(xiàn)了政府創(chuàng)新工作方式，改進(jìn)工作作風(fēng)，決心為老百姓做實事、做好事的良好初衷。如此的嘗試應(yīng)該鼓勵，應(yīng)該提倡。因為唯有如此，才能促進(jìn)我們黨執(zhí)政方式的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步。

但是，“馬上辦”能否真正地發(fā)揮其所謂的積極意義，不是某個人、某個部門說了算的。要使“馬上辦”這個辦公室名副其實，真正做到馬上就辦，還需要當(dāng)?shù)卣鞒龈嗯?。首先，?dāng)?shù)卣紤]如何協(xié)調(diào)好各單位的工作，因為群眾來辦事一般涉及多個部門，如果各單位工作還是沒有協(xié)調(diào)好，那么既便辦公室有了，群眾的事情還是不能馬上就辦，如此一個辦公室便毫無意義，甚至成為笑柄。其次，要提高各單位各部門的辦事效率，不僅要使“馬上辦”能夠馬上就辦，而且還要使其他辦公室也能馬上辦、辦得好。第三，要培養(yǎng)各單位工作人員愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的精神，提高其工作能力和辦事效率。

總之，成立“馬上就辦辦公室”的初衷很好，體現(xiàn)了當(dāng)?shù)卣诟倪M(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能方面的創(chuàng)新。這一點值得肯定，但僅僅有創(chuàng)新還不夠，還需要當(dāng)?shù)卣惯@個“馬上就辦辦公室”名副其實，讓老百姓感到辦事確實比以前方便快捷。只有這樣才能真正地發(fā)揮“馬上辦”的積極作用，也只有這樣，“馬上辦”才有其存在的價值和意義。

本文來源:新都商城(http://mall.newdu.com)

原文地址:http://mall.newdu.com/Item.aspx?id=1697

第三篇：2015年湖北省直事業(yè)單位《綜合應(yīng)用能力測試A》

2015年湖北省直事業(yè)單位《綜合應(yīng)用能力測試A》

一、案例題

（一）6’+ 6’=12’

資料1

2014年9月，一家公司帶著銀行工作人員來到某“市民之家”規(guī)劃窗口，辦理土地抵押。按慣例，辦理證件需要5天時間，沒想到，只花了2個小時，33本土地他項權(quán)力證便已辦好，整整齊齊擺在他們眼前。這只是“市民之家”心貼心為市民和企業(yè)服務(wù)的一個縮影。自2013年7月習(xí)總書記考察以來，“市民之家”全體員工牢記囑托，不斷提高審批效率，提升服務(wù)質(zhì)量。2014年元月至10月，通過全市統(tǒng)一網(wǎng)上審批平臺，共辦理了市、區(qū)兩級并聯(lián)審批項目608個，平均縮短時限1/3以上；工業(yè)、服務(wù)業(yè)和建設(shè)工程項目三大并聯(lián)審批流程，與優(yōu)化前相比，減少審批環(huán)節(jié)近10個，優(yōu)化事項的辦理時限壓縮了50%以上。

資料2

辦事材料多、手續(xù)繁雜、重復(fù)排隊、隨意性大。。。

針對這種情況，某市人社局以推進(jìn)基層公共服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，構(gòu)建了一套標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、一個平臺實訓(xùn)、一窗式受理、一卡通辦事、一體機(jī)自助的“五個一”服務(wù)模式，有效克服了服務(wù)差異，實現(xiàn)了服務(wù)均等化，確保了服務(wù)群眾的“最后一公里”真正落到基層實處。

資料3

用微信掛號、微信付費、微信查詢診療情況和費用明細(xì)，免去掛號排隊、繳費排隊之苦，這種掌上智慧醫(yī)院近日在某市中心醫(yī)院開通運營，該院百度直達(dá)號、支付寶服務(wù)窗和微信公眾號同步上線，覆蓋時下移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用人數(shù)最多的三巨頭“BAT”（百度、淘寶、騰訊）。2015年1月18日8時45分，記者用手機(jī)登上微信，進(jìn)入該市中心醫(yī)院公眾號正式掛號，按提示輸入姓名、身份證號、內(nèi)科，微信付費后，“我的掛號單”立即生成，內(nèi)容顯示為：內(nèi)科門診楊XX醫(yī)生，2015年1月18日9時15分就診，地點在門診樓三樓，掛號費4.5元，就診順序為第16名。

資料4

近年來，某市通過加強(qiáng)區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級服務(wù)中心建設(shè)，著力構(gòu)建上下聯(lián)動的服務(wù)群眾工作網(wǎng)絡(luò)。在優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率的基礎(chǔ)上，賦予區(qū)縣行政服務(wù)中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能、負(fù)責(zé)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級服務(wù)中心的工作指導(dǎo)，對群眾反映事項進(jìn)行受理、交辦、督辦和反饋?！岸档住苯鉀Q基層無法辦理的問題。整合區(qū)縣部門在基層的辦事機(jī)構(gòu)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立“一站式”辦事大廳，開展各種公共服務(wù)和便民便利服務(wù)，在協(xié)助上級部門提供行政審批等服務(wù)，讓群眾辦事“只進(jìn)一道門，少跑幾趟路”，制定下發(fā)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范，從場所設(shè)施、崗位設(shè)置、服務(wù)項目、服務(wù)流程和服務(wù)公開5個方面提出具體要求，著力打造集多種服務(wù)功能于一體的綜合性服務(wù)平臺，最大限度方便群眾就近辦事。

資料5 葉先生是新加坡公民，他的妻子馬女士是我國某市人，不久前，葉先生遺失了自己持有的那邊結(jié)婚證，他就帶著妻子持有的結(jié)婚證，去該市民政廳婚姻登記處補辦自己的結(jié)婚證，結(jié)果被要求到社區(qū)開具夫妻關(guān)系證明后才能辦理，在辦理過程中，葉先生和馬女士又遇到了很多麻煩事。此后，葉先生就此事向該市民政廳監(jiān)察室投訴，但投訴如石沉大海，沒有任何回應(yīng)。葉先生打電話詢問受理情況，辦公電話在工作時間里再也無人接聽。之后葉先生又給婚姻登記處打電話詢問“開社區(qū)證明”的法律依據(jù)，該處工作人員也沒有明確答復(fù)。

資料6

近日，家鄉(xiāng)一位朋友托筆者打聽某政府機(jī)構(gòu)的電話，“現(xiàn)在不是都有公開的咨詢電話嗎？”“網(wǎng)上公布的電話一直沒人接”朋友無奈的說，“事情重要，實在不行只好專程跑一趟北京了?！北忝耠娫掃€不夠方便，相信不少人都有這樣的感受；有的電話工作人員只在工作間隙接聽，加之撥打的人多，大多是無人接聽或者忙音；有的咨詢電話打通了；不同的接線人員對同一問題的回答前后不一，問得越多，越是糾結(jié)。

資料7

在某市，人口計生部門先是向一對夫婦發(fā)放了《二孩生育證》，后來發(fā)放的不符合政策而將準(zhǔn)生證收回；此時該婦女已經(jīng)懷孕，“政府部門的失誤決不能讓百姓埋單”，在紛至沓來的質(zhì)疑聲中，該市人口計生部門登門道歉，主動承擔(dān)了相應(yīng)過錯責(zé)任。

資料8

近日，筆者在某縣的一站式政務(wù)服務(wù)大廳里看到辦事窗口一字排開，看似可以“一站”解決許多事情，仔細(xì)一問，窗口辦事員只接收報批材料，沒有“拍板權(quán)”；具體審批還在有關(guān)部門后臺來運轉(zhuǎn)，審批完了，再在這里交付結(jié)果。群眾反映，辦事跑的趟數(shù)少了，但審批時長變化并不明顯，這樣的服務(wù)大廳實際上只是個收發(fā)室，審批流程，審批效率并沒有優(yōu)化提高。

問題

1.根據(jù)資料1-資料4，歸納我國當(dāng)前社會公共服務(wù)的成功經(jīng)驗。（6分）【參考答案】

2.根據(jù)資料5-資料8，指出我國當(dāng)前社會公共服務(wù)存在的問題。（6分）【參考答案】

案例題

（二）8’+10’=18’

李師傅是中央在某省企業(yè)的職工，今年因病需提前退休，李師傅辦理退休養(yǎng)老金的過程可謂一波三折。一開始，李師傅想到現(xiàn)在好多部門已經(jīng)實現(xiàn)了信息化辦公，就想先上網(wǎng)查一查辦事的流程，以及需要的材料，并先在網(wǎng)上預(yù)約，打開省養(yǎng)老保險局的網(wǎng)站，李師傅發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站很久沒有更新了，一些通知，信息都是去年或者前年的，有的板塊甚至停留在幾年前，找遍網(wǎng)站也沒有找到退休養(yǎng)老金辦理流程和需要的材料，更不要說在網(wǎng)上預(yù)約了，李師傅撥打了網(wǎng)上的電話，工作人員說這里是辦公室，不負(fù)責(zé)此事，不了解相關(guān)情況，讓李師傅到省養(yǎng)老保險局其他處室咨詢。

第二天，李師傅來到省養(yǎng)老保險局，工作人員告知，省養(yǎng)老保險局受理省屬企業(yè)職工退休養(yǎng)老金材料，中央在本省企業(yè)的材料不予受理。

李師傅又趕到省人力資源和社會保障廳行政服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)行政服務(wù)中心辦事的人很多，排著很長的隊，好不容易排到窗口，工作人員給他發(fā)了《養(yǎng)老金條件確認(rèn)表》，讓他準(zhǔn)備好書面申請，身份證和銀行存折復(fù)印件，養(yǎng)老保險繳費清單等材料，再來申請受理。

李師傅準(zhǔn)備好相關(guān)材料來申報，不料又出現(xiàn)了一個問題。因為李師傅屬于因病提前退休的參保人員，需提供本市勞動能力堅定委員會出具的“完全喪失勞動能力”鑒定表，李師傅第一次來咨詢時工作人員未告知，李師傅只好又回去補充材料。

李師傅辦齊材料上交后，過了10多天沒有回音。他又到行政服務(wù)中心詢問，工作人員稱資料已受理，讓他去省養(yǎng)老保險局鑒定處辦理退休手續(xù)。

李師傅來到省養(yǎng)老保險局鑒定處，工作人員告訴他，行政服務(wù)中心的說法有誤，必須先確認(rèn)退休條件，才能辦理退休手續(xù)，省人力資源和社會保障廳養(yǎng)老處負(fù)責(zé)中央的本身參保職工退休條件確認(rèn)工作，廳行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)省屬企業(yè)職工退休條件確認(rèn)工作。

李師傅只好又去省人力資源和社會保障廳養(yǎng)老處，提交《養(yǎng)老金條件確認(rèn)表》，辦理退休條件確認(rèn)，確認(rèn)成功之后，他根據(jù)工作人員提示到省養(yǎng)老保險局核定處，填寫上交《企業(yè)職工退休條件認(rèn)定表》，經(jīng)核定，參保數(shù)據(jù)無誤，核定處為他辦理了退休手續(xù)。

這一程序完成后，他又到省養(yǎng)老保險局待遇審核處，提交《企業(yè)職工退休條件認(rèn)定表》，參保人員原始檔案，進(jìn)行待遇審核。

最后，到省養(yǎng)老保險局待遇發(fā)放處，提交《離退休人員養(yǎng)老金發(fā)放信息登記表》，居民身份證原件及復(fù)印件，養(yǎng)老金開戶存折或銀行卡原價、復(fù)印件、辦理待遇發(fā)放手續(xù)。

就這樣，李師傅輾轉(zhuǎn)6個處室，歷時1個多月，終于辦好了退休養(yǎng)老金手續(xù)。問題

1.請結(jié)合案例中李師傅辦理退休養(yǎng)老金的過程，將以下流程圖中的a、b、c、d節(jié)點填充完整，各節(jié)點信息應(yīng)包括節(jié)點名稱、執(zhí)行部門、辦理內(nèi)容。（8分）

http://

高羅鄉(xiāng)2014年綜治、信訪、維穩(wěn)、防范和處理邪教工作目標(biāo)管理

2.李師傅向省人力資源和社會保障廳、省養(yǎng)老保險局寫信，反映了他在辦事過程中遇到的問題，廳、局領(lǐng)導(dǎo)決定下大力氣整改。請你針對李師傅辦理退休養(yǎng)老金過程中遇到的問題，提出整改措施。（10分）

二、務(wù)實題 10’+15’+5’=30’

近年來。某省事業(yè)單位通過公開招考，新進(jìn)了一批工作人員?，F(xiàn)需要通過調(diào)查，摸清新進(jìn)人員工作滿意度狀況，并尋找提高辦法。有關(guān)部門決定委托某咨詢機(jī)構(gòu)來完成該項調(diào)查任務(wù)。該咨詢機(jī)構(gòu)工作人員把此此項調(diào)查工作分為調(diào)查設(shè)計，調(diào)查問卷信息收集，數(shù)據(jù)整理，數(shù)據(jù)分析等。

下框中記錄了他們在“調(diào)查設(shè)計”討論中的部分觀點?！罢{(diào)查設(shè)計”討論中的部分觀點

（1）“盡量選擇在事業(yè)單位中表現(xiàn)好的新進(jìn)員工進(jìn)行調(diào)查”（2）“問卷收上來以后，不能立即錄入，要先進(jìn)行審查”（3）“先弄一個問卷，把數(shù)據(jù)收集起來，其他的以后再說”（4）“需要選擇對照組，通過比較得出更有價值的結(jié)論”（5）“具體數(shù)據(jù)分析方法，在調(diào)查設(shè)計階段就需要預(yù)先設(shè)計好”（6）“樣本選擇總是隨機(jī)波動的，因此無法得出有關(guān)整體的一般性結(jié)論”（7）“上面統(tǒng)計表中的因素即使與滿意度有極強(qiáng)的相關(guān)性，也不能得出他們就是因果關(guān)系?！?/p>

（8）“數(shù)量分析只需手機(jī)定量的數(shù)據(jù)，定性的就沒有作用了?！保?）“時間較緊，調(diào)查樣本的數(shù)量要盡量少，這樣既省時又省錢?！?/p>

為了便于收集相關(guān)信息，該咨詢機(jī)構(gòu)從個體特征，任務(wù)關(guān)系，任務(wù)能力，任務(wù)內(nèi)容，任務(wù)環(huán)境，收入與自我實現(xiàn)等方面著手，設(shè)計了調(diào)查問卷。調(diào)查問卷主要內(nèi)容如下框所示：

調(diào)查問卷

基本狀況：入職時間_______________年________________ 月

年齡：________________，性別：________________（A:單身，B：非單身），單位性質(zhì)：________________（A:機(jī)關(guān)，B：事業(yè)C:企業(yè)）

（1）任務(wù)強(qiáng)度________________（填入0~5之間的數(shù)字，0表示極閑，5表示極忙）（2）加班情況________________（填入0~5之間的數(shù)字，0表示不加班，5表示總是加班）

（3）工作崗位________（填入0~5之間的數(shù)字，0表示面向基層或一線服務(wù)，5表示純決策）

（4）同級關(guān)系________（填入0~5之間的數(shù)字，0表示極差，5表示極好）（5）上級認(rèn)可程度________（填入0~5之間的數(shù)字，0表示極低，5表示極高）（6）辦公條件及環(huán)境________（填入0~5之間的數(shù)字，0表示極差，5表示極好）（7）工作壓力________（填入0~5之間的數(shù)字，0表示極小，5表示極大）（8）工作興趣________（填入0~5之間的數(shù)字，0表示極低，5表示極高）

（9）發(fā)展空間________（填入0~5之間的數(shù)字，0表示完全不明確，5表示非常明確）（10）工作能力________（填入0~5之間的數(shù)字，0表示無法勝任，5表示完全勝任）（11）收入________（填入0~5之間的數(shù)字，0表示極不滿意，5表示非常滿意）

你對工作滿意度的總體評價：________（采用100分制進(jìn)行評分）?！?/p>

調(diào)查問卷數(shù)據(jù)經(jīng)整理形成以下統(tǒng)計圖，下面三個圖形顯示的是可能與工作滿意度有關(guān)的幾個因素的散點分布圖。

滿意度

□□□□□

□女生

□□□

○男生

□□□

○○○

○

○○○○

○○○○

年齡

圖一年齡和滿意度的關(guān)系

根據(jù)以上材料，請完成以下任務(wù)：

1.指出以上“調(diào)查設(shè)計”討論記錄中的錯誤觀點的序號，并說明錯誤的原因。（10分）2.請分別對圖一，圖二中各因素關(guān)系進(jìn)行分析。（15分）

3.根據(jù)圖三提供的信息，談?wù)勅绾翁岣呤聵I(yè)單位新進(jìn)人員的工作滿意度。（5分）

三、作文 40’ 給定材料

總書記指出，一種價值觀要真正發(fā)揮作用，必須融入社會生活，讓人們在實踐中感知它，領(lǐng)悟它。

今天，人們比任何時候都要更深切地呼喚更加公平的社會環(huán)境，更加誠信的市場氛圍，也痛感于一些現(xiàn)象背后的道德滑坡，底線失守，可以說，涵養(yǎng)核心價值觀，是社會的共同訴求。

然而，生活中常常會出現(xiàn)這樣的場景：公交車上摩肩接踵，擁擠不堪，車下的人呼喊車上的人往里走走，讓車下的人多上來些，卻鮮有人理睬；但是當(dāng)車下的人上了車，也會對“往里走走”的呼喊置之不理；嘴里抱怨社會不公平，自己有機(jī)會一樣找關(guān)系，走后門；批評別人在跌倒老人面前當(dāng)看客，一旦身臨其境同樣也會悄然走開或者默默圍觀。

有人說，每個人心中都住著一位天使，一個人的善行，會在他人心中激起善的漣漪，形成“傳導(dǎo)效應(yīng)”。

曾經(jīng)，堅持匿名捐助的的青島“微塵”，從一個人成為一個群體，進(jìn)而成為愛心符號；十五年，上千萬匿名捐款，寧波的“順其自然”寫下愛的傳奇，讓百萬市民成為其同行者。

核心價值的弘揚，有賴于每個人的努力，畢竟，每個人都是“價值出口”，你是怎樣，我們社會就會怎樣；你是怎樣，我們國家就會怎樣。

作答要求

仔細(xì)閱讀材料，結(jié)合你對材料中畫線文字的理解，自選角度，自擬題目，寫一篇字?jǐn)?shù)在800字左右的議論文。

第四篇：2011年湖北省事業(yè)單位公開招聘工作人員考試 《綜合應(yīng)用能力測試》B卷

——來源：安徽教師招考網(wǎng)（http://ah.zgjsks.com//）

2011年湖北省事業(yè)單位公開招聘工作人員考試 《綜合應(yīng)

用能力測試》B卷

注意事項

1.本試卷滿分100分，答題時間120分鐘；

2.請考生將答題內(nèi)容寫在答題卡上，凡寫在試卷上的一律無效。

一、論述題（15分）

論述事業(yè)單位實行績效考核的作用。

二、案例分析題（先閱讀材料，再回答問題，總分25分）

【案例】2011年3月11日，日本特大地震引發(fā)的日本福島第一核電廠核物質(zhì)泄漏后“食用碘鹽可抗核輻射”的傳言不脛而走，“江浙沿海海水受污染，將停止產(chǎn)鹽”等衍生傳言加劇了人們的恐慌，導(dǎo)致我國多地瘋搶食鹽，引發(fā)“鹽荒”。3月中旬以來，平常堆滿貨架的食鹽突然成了緊俏商品，許多地方大小超市碘鹽脫銷，鬧起“鹽荒”。食鹽屬政府專營，統(tǒng)一定價的商品，但“鹽荒”讓一些商販趁機(jī)哄抬價格，原本只賣1.4元一袋的食鹽漲至10元一袋。

一位老年婦女說：“碘鹽能不能抗輻射我不知道，但人們都在搶購。如果自己沒買，終歸有些不放心?！? 問題：

1.產(chǎn)生“鹽荒”的主要原因是什么？（10分）

2.你認(rèn)為有關(guān)部門應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？（15分）

三、應(yīng)用公文改錯題(20分)

——來源：安徽教師招考網(wǎng)（http://ah.zgjsks.com//）

以下公文存在五處錯誤或不當(dāng)，請指出錯誤之處并更正。

通 知

局屬各單位：

為了響應(yīng)市委“綠化城鄉(xiāng)，美化黃林”的號召，積極參加今年義務(wù)植樹節(jié)有關(guān)活動，現(xiàn)決定本周雙休日赴市郊黃林崗參加義務(wù)植樹，請貴單位按照分配的任務(wù)，積極組織人員參加。另，植樹活動結(jié)束后，還將舉行春季衛(wèi)生防疫工作部署動員大會，請有關(guān)單位做好發(fā)言準(zhǔn)備并上報上個月考勤表。

請支持為謝！

×市衛(wèi)生局

二〇一一年三月十日

四、材料作文(40分)

材料：A公司的一位天津客戶到青島旅游，不慎遺失錢包。在身無分文，舉目無親的情況之下，他找到A公司在青島的總部，對接待人員說：“我是你們的客戶，非常信任你們，能不能幫助我解決沒錢回天津的問題？”A公司相關(guān)負(fù)責(zé)人了解此事后，毫不遲疑地幫助他解決了這個問題。此事四處傳播，成為企

——來源：安徽教師招考網(wǎng)（http://ah.zgjsks.com//）

業(yè)真誠對待客戶的美談。A公司決策者從中意識到，企業(yè)與用戶的彼此信任是無價的，企業(yè)與用戶的真誠關(guān)系可超出產(chǎn)品交易的范疇。A公司因此決定把“真誠到永遠(yuǎn)”作為本公司的服務(wù)宗旨。

請就上述材料所反映的問題，用不少于500字的篇幅，以“服務(wù)需要真誠”為題寫一篇議論文，要求觀點鮮明，論證充分，有說服力。

《綜合應(yīng)用能力測試》B卷參考答案

一、論述題

【參考答案】

事業(yè)單位績效考核，就是考核者通過與被考核者共同參與制定考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，通過恰當(dāng)?shù)姆椒ê统绦颍薪M織、有領(lǐng)導(dǎo)地對被考核者的素質(zhì)和實績進(jìn)行的考查、衡量和評價，并以此作為其晉職、晉級、獎懲、培訓(xùn)、辭退和工資調(diào)整的依據(jù)。事業(yè)單位績效考核對建設(shè)高效、廉潔、透明的事業(yè)單位，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高事業(yè)單位工作人員積極性，形成合理的工資機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)對新形勢、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，都具有重要作用。

具體可以體現(xiàn)在以下三個層面：

一是戰(zhàn)略層面，績效考核對于員工的行為具有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用。事業(yè)單位可以將單位的戰(zhàn)略目標(biāo)融入到績效考核當(dāng)中，使單位的戰(zhàn)略得到良好實施。

二是管理層面，績效考核是事業(yè)單位評價員工表現(xiàn)的基礎(chǔ)。單位可以根據(jù)績效考核來確定員工的薪資、獎金以及員工的晉升等問題。

三是發(fā)展層面，從發(fā)展的角度來講，事業(yè)單位可以通過比較不同年份績效考核的標(biāo)準(zhǔn)不斷改善單位的規(guī)章制度，也能及時發(fā)現(xiàn)制約單位發(fā)展的瓶頸。

——來源：安徽教師招考網(wǎng)（http://ah.zgjsks.com//）

二、案例分析題

【參考答案】

問題1：（1）民眾的心理恐慌。食鹽是生活必需品，一般不會缺乏，也不會引起百姓這么大的關(guān)注，但是一旦被貼上了抗核輻射的標(biāo)簽，則又變成了臨時的、廉價的“奢侈品”。這種心理恐慌一方面來自相關(guān)知識的缺乏，一方面是由于人的從眾心理。

（2）信息傳播方式的發(fā)達(dá)。隨著網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)達(dá)，人們借助即時聊天工具QQ、微博等方式傳播信息更加快捷，再加上電話、網(wǎng)絡(luò)的使用，加速了扭曲事實的“鹽荒”的傳播。

（3）經(jīng)營者和銷售者社會道德良知的缺失。一些鹽商制造、傳播“鹽荒”的消息，惡意炒作，加快傳言的傳播速度和范圍，另外一些商販趁機(jī)抬價，促使人們更多更快地?fù)岥}，增加了人們的心理恐懼。

（4）政府相關(guān)部門監(jiān)管不到位，反應(yīng)過慢；信息公開制度不完善，百姓對政府的不信任，使得政府的公信力下降；政府應(yīng)急機(jī)制不健全，出現(xiàn)“鹽荒”之后，相關(guān)部門并沒有啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案致使謠言進(jìn)一步擴(kuò)大。

問題2：（1）政府相關(guān)部門應(yīng)公開、主動及時出面辟謠，向民眾解釋我國食鹽的生產(chǎn)和供應(yīng)情況，消除民眾的恐慌情緒。并且要杜絕謠言的繼續(xù)散播，防止更多的地區(qū)、更多的民眾卷入搶購食鹽的恐慌之中。

（2）政府相關(guān)部門應(yīng)向民眾科學(xué)講解核輻射的相關(guān)知識，可以通過正規(guī)和權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等媒體進(jìn)行宣傳，或者請相關(guān)專家出面解釋，使民眾能夠了解核輻射、能夠了解對核輻射的預(yù)防和應(yīng)對，使民眾不再盲目地相信食用碘鹽可以預(yù)防核輻射的謠言。

（3）政府部門要依法追查謠言出處，對謠言的發(fā)布和傳播者堅決予以打擊，依法嚴(yán)懲惡意囤鹽、哄抬鹽價的不良商販，穩(wěn)定碘鹽市場。

——來源：安徽教師招考網(wǎng)（http://ah.zgjsks.com//）

（4）加強(qiáng)政府監(jiān)管，規(guī)范市場行為。健全政府應(yīng)急機(jī)制，增強(qiáng)政府應(yīng)對突發(fā)事件的能力。提升政府的公信力，增強(qiáng)人們對政府決策的信任。

三、應(yīng)用公文改錯題

【參考答案】

（1）稱呼不當(dāng)。將正文中的“貴單位”改成“各單位”。

（2）缺附件。根據(jù)正文中“請貴單位按照分配的任務(wù)，積極組織人員參加”，可知正文后應(yīng)有關(guān)于各單位植樹任務(wù)分配安排的附件。

（3）正文中心不明。一份通知中傳達(dá)了多個關(guān)聯(lián)性不大的事件，致使公文的中心不明。

（4）結(jié)束語使用不當(dāng)?？蓪ⅰ罢堉С譃橹x！”改為“特此通知”，或刪掉。

（5）缺印章。公文除會議紀(jì)要和以電報發(fā)出的公文，都應(yīng)當(dāng)加蓋印章。本公文中應(yīng)當(dāng)加蓋×市衛(wèi)生局的印章。

（備注：根據(jù)2012年7月1日起施行的《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定，公文中有發(fā)文機(jī)關(guān)署名的，應(yīng)當(dāng)加蓋發(fā)文機(jī)關(guān)印章，并與署名機(jī)關(guān)相符。有特定發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志的普發(fā)性公文和電報可以不加蓋印章。

同時生效的《黨政機(jī)關(guān)公文格式》規(guī)定，成文日期用阿拉伯?dāng)?shù)字將年、月、日標(biāo)全，年份應(yīng)標(biāo)全稱，月、日不編虛位（即1不編為01）。）

四、材料作文

【參考例文】

——來源：安徽教師招考網(wǎng)（http://ah.zgjsks.com//）

服務(wù)需要真誠

隨著生活水平的提高，消費者的消費觀念也發(fā)生了巨大變化。服務(wù)，成為消費者購買產(chǎn)品時不可或缺的考量因素之一。海爾集團(tuán)比同行業(yè)其他企業(yè)提前認(rèn)識到了真誠服務(wù)的重要性，所以海爾的產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)受到了消費者的青睞。而這種消費者本位務(wù)實的服務(wù)理念也成為了海爾集團(tuán)塑造全球化品牌的內(nèi)在驅(qū)動力。其實，不論是企業(yè)、個人還是社會都需要真誠的服務(wù)，這樣才能讓人們的生活更快樂，社會更和諧。

企業(yè)要獲得客戶信賴，取得成功，真誠的服務(wù)必不可少。只有真誠的服務(wù)才能想消費者之所想，急消費者之所急。把消費者的困難當(dāng)做自己的困難來解決，消費者是能夠用心感知到的。眾所周知，每個人都處在一定的社會關(guān)系中，對一個消費者的真心付出，收獲的必將是更多消費者對企業(yè)的信賴。只有這樣的企業(yè)才能獲得消費者的信賴，才能不斷發(fā)展壯大。

對于個人來說，真誠的為身邊的每一個人服務(wù)是實現(xiàn)自我價值的途徑。用自己的真心去幫助每一個需要幫助的人，在幫助別人的過程中享受快樂。一撇一捺才寫出一個“人”字，人本來就需要互相的扶持、幫助才能走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。幫助別人，快樂自己，才能獲得更幸福的生活，也才能更好地實現(xiàn)自我價值。

對于社會來說，更需要真誠的服務(wù)。真誠的服務(wù)能夠惠及社會上的每一個人，提升社會的幸福指數(shù)。真誠的服務(wù)能打動每個人，能讓人們從心底產(chǎn)生一種對社會、對國家的自豪感。而這正是社會發(fā)展、國家進(jìn)步、民族復(fù)興的動力。

服務(wù)是一種藝術(shù)，高質(zhì)量服務(wù)和低質(zhì)量服務(wù)之間的差別必將在實踐中體現(xiàn)出來。做企業(yè)就用心服務(wù)消費者；做自己就用心服務(wù)身邊的人。真誠的服務(wù)，換來的將是人們的笑容、生活的甜美和社會的和諧。

第五篇：2010湖北省直事業(yè)單位考試綜合應(yīng)用能力測試真題解析（本站推薦）

2010湖北省直事業(yè)單位考試綜合應(yīng)用能力測試真題解析

一、案例分析

【案例一】

公民休息權(quán)與公民娛樂權(quán)的問題。武漢某居民小區(qū)住戶劉某在自家舉辦鋼琴培訓(xùn)班，沒有規(guī)律的琴聲影響其他居民的休息，在協(xié)商未果的情況下，劉某被告上法庭。原告稱：我們聽音樂可以去音樂廳，不分晝夜彈琴干擾我們休息，影響身心健康。被告辯稱：鋼琴聲是世界上最美妙的音樂，怎么會是噪音?法庭測量是否達(dá)到噪音標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果沒有達(dá)到，但法庭還是認(rèn)定劉某侵犯居民休息權(quán)，要求彈琴者裝隔音設(shè)備。

1.論述權(quán)利沖突現(xiàn)象產(chǎn)生的成因。（9分）

【參考答案】

（1）權(quán)利具有自因性，人人都有行使自己合法、正當(dāng)權(quán)利的自由，如案例中所涉及的公民的休息權(quán)和娛樂權(quán)；（2）權(quán)利具有涉他性，權(quán)利存在于人與人的關(guān)系中；（3）權(quán)利具有排斥性，兩項或者兩項以上的權(quán)利相互抵觸，其中一個權(quán)利主體行使其權(quán)利，可能構(gòu)成對他人權(quán)利的限制或者損害，如案例中劉某行使自己彈奏鋼琴的權(quán)利，產(chǎn)生的琴聲影響了其他公民休息權(quán)的享有；（4）從權(quán)利本身來講，任何權(quán)利都用語言來表述，不可避免地產(chǎn)生了表達(dá)意義上的分離和矛盾，造成了權(quán)利邊界的模糊。

【案例二】

所謂一周局長制，簡言之就是局里的干部職工都來排隊輪流充當(dāng)“一把手”，一周一換，它是近年來某些地方行政管理體制改革中的一種創(chuàng)新機(jī)制。

作為一種新生事物，一周局長制優(yōu)勢與局限并存。

一方面，實行一周局長制對民主政治的發(fā)展起到了積極推動作用。這項制度能成為發(fā)現(xiàn)人才的渠道，能夠進(jìn)一步提升干部職工隊伍的綜合素質(zhì)和大局意識，培養(yǎng)一般干部職工換位思考、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)實踐、文字表述、工作落實、調(diào)查研究、服務(wù)群眾和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新等工作能力，能從換位思考的角度加強(qiáng)上下級之間的溝通，從而集中群體智慧，促使全體職工共同出謀劃策，把工作做得更好。

另一方面，一周局長制也會遭到民眾的各種質(zhì)疑。例如，一周局長制是否會成為形式大于內(nèi)容的“走過場”？能否為老百姓解決實際問題？如何在實施過程中讓輪流擔(dān)任局長的一般職工得到鍛煉而不越權(quán)？如果群眾找政府部門辦事，是找掛名的局長，還是找真正的局長？權(quán)力如何行使、責(zé)任如何承擔(dān)？一周局長制的想法來自于領(lǐng)導(dǎo)干部工作探討中的一句玩笑話，那么這種制度的制定是否經(jīng)過了集體討論？是否能夠體現(xiàn)民意？

2談?wù)勅绾谓鉀Q權(quán)利沖突問題。（8分）

【參考答案】

（1）立法途徑。通過制定或修改法律來對權(quán)利的邊界進(jìn)行重新界定，以消除權(quán)利邊界的模糊性，最后實現(xiàn)解決權(quán)利沖突的目的。

（2）司法途徑。在司法過程中，由法官對發(fā)生沖突的權(quán)利的邊界進(jìn)行重新劃定，以此來消除權(quán)利邊界的模糊性，最后解決權(quán)利之間的沖突。

（3）和解制度。重視和解的價值和功能，并在此基礎(chǔ)上完善我國的訴訟和解制度，有利于權(quán)利沖突雙方達(dá)到雙贏，有利于節(jié)約大量的訴訟成本，更加有利于糾紛的快速解決。

【案例三】

南方A縣推行一周局長制，百人輪流任職。A縣縣委組織部下發(fā)文件，要求在部機(jī)關(guān)全面開展“一人一星期‘組織部長’”活動，通過活動進(jìn)一步解放思想，豐富“講黨性、重品性、作表率，樹組工干部新形象”主題實踐活動內(nèi)容。

A縣縣委組織部人才科科長、辦公室副主任許某介紹說：“一開始設(shè)想每人輪值一月，但每年輪值下來，才能輪12個人，達(dá)不到最佳效果。于是改成每人輪值一個周，而考慮到‘一人一星期組織部長’的叫法太拗口，后來改稱為‘一周部長’，經(jīng)過再三完善方案，活動終于在2008年6月9日正式展開了?！?/p>

“一人一星期組織部長”的想法來源于一句玩笑話。2008年5月底的一天，許某跟隨縣委組織部長外出辦公時，兩人在車?yán)镉懻撈鸾诠ぷ?，感慨之余，部長開了個玩笑：“要不，讓咱們部里面的人輪流體驗一下，一人當(dāng)一段時間部長試試？大家共同出謀劃策，工作可以做得更好?！?/p>

2008年7月15日，A縣縣委決定將林業(yè)局、教育局、建設(shè)局、交通局、計生局、農(nóng)業(yè)局和旅游局等7個窗口單位作為試點，開展第一批“一周局長”工作，把輪流擔(dān)任“一把手”的活動落實成為了制度?？h委要求，干部職工人數(shù)在25人以下的，應(yīng)在全局職工中進(jìn)行；干部職工人數(shù)在25人以上的，可以在中層干部中開展。

綜上所述，對一周局長制進(jìn)行評價。（17分）

【參考答案】

所謂一周局長制，簡言之就是局里的干部職工都來排隊輪流充當(dāng)“一把手”，一周一換，它是近年來某些地方行政管理體制改革中的一種創(chuàng)新機(jī)制。

作為一種新生事物，一周局長制優(yōu)勢與局限并存。

一方面，實行一周局長制對民主政治的發(fā)展起到了積極推動作用。這項制度能成為發(fā)現(xiàn)人才的渠道，能夠進(jìn)一步提升干部職工隊伍的綜合素質(zhì)和大局意識，培養(yǎng)一般干部職工換位思考、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)實踐、文字表述、工作落實、調(diào)查研究、服務(wù)群眾和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新等工作能力，能從換位思考的角度加強(qiáng)上下級之間的溝通，從而集中群體智慧，促使全體職工共同出謀劃策，把工作做得更好。

另一方面，一周局長制也會遭到民眾的各種質(zhì)疑。例如，一周局長制是否會成為形式大于內(nèi)容的“走過場”？能否為老百姓解決實際問題？如何在實施過程中讓輪流擔(dān)任局長的一般職工得到鍛煉而不越權(quán)？如果群眾找政府部門辦事，是找掛名的局長，還是找真正的局長？權(quán)力如何行使、責(zé)任如何承擔(dān)？一周局長制的想法來自于領(lǐng)導(dǎo)干部工作探討中的一句玩笑話，那么這種制度的制定是否經(jīng)過了集體討論？是否能夠體現(xiàn)民意？

二、文書寫作題

1公文改錯。（6分）

下列公文存在四處錯誤或者不當(dāng)，請予更正。

關(guān)于組織中層干部赴××監(jiān)獄開展警示教育的請示報告

××監(jiān)獄：

為了加強(qiáng)反腐倡廉教育，增強(qiáng)干部廉潔自律意識，我校擬組織中層干部赴貴監(jiān)獄開展警示教育，并附帶參觀監(jiān)獄附近的高新科技工業(yè)園區(qū)，活動時間定在六月二十日，活動內(nèi)容按照監(jiān)獄的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

請一定安排！

××大學(xué)紀(jì)委

二○一○年六月一日

【參考答案】

（1）生造文種。請示和報告是兩種不同的公文文種，不能混在一起用。此外，根據(jù)公文的內(nèi)容可知，本公文是用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間的，所以本公文的文種應(yīng)用“函”。

（2）參觀監(jiān)獄附近的高新科技工業(yè)園區(qū)不屬于××監(jiān)獄的職權(quán)范圍，應(yīng)單獨給該高新科技工業(yè)園區(qū)發(fā)函，商洽參觀事宜。

（3）“活動內(nèi)容按照監(jiān)獄的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行”，表意不明。寫函時要直截了當(dāng)、簡潔明確地提出要商洽的事項，不能含糊其詞。

（4）“請一定安排！”不妥，語氣過于強(qiáng)硬，不相隸屬機(jī)關(guān)之間以函行文，要本著平等協(xié)商、以誠相待的態(tài)度，語氣要謙和有禮，不卑不亢。

2公文寫作。（10分）

請閱讀以下材料，以××教育局的名義，給轄區(qū)所屬單位下發(fā)有關(guān)加強(qiáng)校園安全管理的緊急通知。

2010年5月4日，中央電視臺《新聞1+1》報道：從3月23日發(fā)生在福建南平的血案，到4月30日發(fā)生的山東濰坊校園血案，不到40天的時間內(nèi)發(fā)生了5起校園血案，致使73人傷亡，校園安全令人揪心。中央政法委書記***強(qiáng)調(diào)，要立即行動起來，維護(hù)校園、幼兒園的安全，黨政一把手要負(fù)總責(zé)、親自抓，給孩子們的成長和學(xué)習(xí)提供一個平安和諧的社會環(huán)境。教育部長袁貴仁，在第十五個“全國中小學(xué)校園安全教育日”說：生命不保，何談教育，這是我們必須共同遵守的教育準(zhǔn)則。一個沒有安全保障的學(xué)校，絕對是一個不合格的學(xué)校；一個沒有安全意識的老師，絕對是一個不稱職的老師。

【參考范文】

關(guān)于加強(qiáng)校園安全管理的緊急通知

各學(xué)校，各民辦學(xué)校（幼兒園）、民辦教育機(jī)構(gòu)：

從3月23日發(fā)生在福建南平的血案，到4月30日發(fā)生的山東濰坊校園血案，不到40天的時間內(nèi)發(fā)生了5起校園血案，致使73人傷亡，校園安全令人揪心。為切實做好學(xué)校安全工作，各級各學(xué)校（幼兒園），要迅速行動，開展一次拉網(wǎng)式學(xué)校安全大排查，對排查出的問題，立即進(jìn)行整改，杜絕安全事故發(fā)生，確保學(xué)校（幼兒園）安全穩(wěn)定、平安和諧。現(xiàn)就當(dāng)前學(xué)校安全工作通知如下：

一、統(tǒng)一思想，高度重視校園安全保衛(wèi)工作

各學(xué)校(幼兒園)要從各類校園安全事件中深刻汲取教訓(xùn)，深刻認(rèn)識校園安全問題的嚴(yán)重性、緊迫性，要把校園安全工作放到學(xué)校教學(xué)及至整個校園工作的前提和基礎(chǔ)的位置上，進(jìn)一步增強(qiáng)對學(xué)校安全保衛(wèi)工作重視。

二、強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真落實安全管理措施

各學(xué)校（幼兒園）要強(qiáng)化學(xué)校安全工作責(zé)任，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰在崗，誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實學(xué)校安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，健全“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，全體教職工共同負(fù)責(zé)的管理機(jī)制，把安全管理的責(zé)任全面落實到每個具體的工作崗位。

三、要加大校園安全隱患大排查

各校要對校內(nèi)及周邊安全隱患進(jìn)行徹底排查。要積極主動與綜治辦、公安等部門聯(lián)系，爭取他們的支持和配合。排查重點主要是：學(xué)生上（放）學(xué)集中路段的治安和交通、學(xué)校周邊的治安狀況、飲食、消防、校舍（含校內(nèi)所有建筑物）安全狀況等，并報有關(guān)部門備案，爭取工作的主動性。

四、要建立健全校園安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

各校要結(jié)合各校的實際情況，認(rèn)真制訂和完善應(yīng)對各種突發(fā)性事件的預(yù)案，并組織相關(guān)人員進(jìn)行必要的演練，提高應(yīng)急處置的能力和水平。同時，要加強(qiáng)做好突發(fā)事件的報告制度，確保應(yīng)急處置信息渠道的暢通，避免造成不必要的損失和社會影響。

××教育局

二○一○年五月五日

三、材料作文題

【材料】

1.廣東省旅游局日前下發(fā)了《關(guān)于我省星級飯店逐步取消一次性日用品的通知》，通知規(guī)定從2010年4月1日起，廣東省星級飯店將試行不再將一次性日用品配送至每間客房，而在客房服務(wù)中心或服務(wù)臺統(tǒng)一配備，僅在客人提出需要時配送。

2.2009年3月28日20：30—21：30,有來自全球各地50個國家和地區(qū)超過1000座城市的10億人共同熄燈一小時，用實際行動證明：應(yīng)對全球氣候變化，每個人都可以做出改變。

據(jù)悉，“地球一小時活動”從2007年3月31日開始啟動，2010年全球有6000多個城市，超過10億人參與活動，政府、企業(yè)、社區(qū)積極加入，使“地球一小時”成為世界上規(guī)模最大的環(huán)保行動。

3.2007年9月22日是首個“世界無車日”，形式多樣的“無車日活動”在世界各地緊鑼密鼓地進(jìn)行。

2008年9月22日，武漢首個“無車日”。

荊楚網(wǎng)消息：2008年9月22日上午，武漢市“無車日”活動在漢口江灘市政廣場啟動。

在各項宣傳活動熱火朝天進(jìn)行的同時，江城車流量未見減少。兩條劃定的“無車”道路上，更因為車輛太多，逼得交警“棄守”。

42009年5月開始，武漢市全市范圍內(nèi)建立免費自行車點，運營以來，便民自行車備受市民喜愛，據(jù)免費自行車的承辦企業(yè)鑫飛達(dá)集團(tuán)統(tǒng)計，便民自行車服務(wù)系統(tǒng)運行一年來，共有1800萬人次享用了免費自行車，日租用量達(dá)10萬人次。

《大河報》2009年9月25日報道，在漢口賀家墩免費自行車停放點，有18輛自行車一夜間被人用利器戳破輪胎；青山區(qū)碧苑花園免費自行車租賃點被人掐斷運轉(zhuǎn)電源，陷入停頓狀態(tài)；香江路等４個租賃點５２輛車僅８輛還能騎??免費租賃自行車是武漢市為解決居民“最后一公里”交通難題，推動“綠色出行”的一種嘗試。試行不到一年，遭遇如此尷尬，人們在肯定這種有益探索的同時不免擔(dān)心，免費自行車到底能行多遠(yuǎn)？

記者從武漢市便民自行車運行一周年慶典上獲悉，截至2010年底，武漢將建立自行車服務(wù)站點1300個，投入5萬多輛自行車供市民免費使用，屆時，武漢三鎮(zhèn)市民一出家門，就能騎到自行車。

根據(jù)給定材料中反映的問題，自選角度，自擬題目，寫一篇文章。要求：中心明確，內(nèi)容充實，論述深刻，有說服力，800—1000字。（40分）

【參考答案】

多措并舉、努力實踐低碳發(fā)展

“城市，讓生活更美好”，向世人展示了和諧城市的發(fā)展理念，引發(fā)了人們對低碳生活的諸多思考。而在2010年的“兩會”上，人大代表、政協(xié)委員們提交的與“低碳”有關(guān)的議案、提案占總量的10%左右。這些事實表明，“低碳”不再只是概念。倡導(dǎo)“低碳生活”和“低碳經(jīng)濟(jì)”的“低碳發(fā)展”正在成為全社會的共識，成為人們所期待的最為主導(dǎo)的生存和發(fā)展方式。

低碳發(fā)展雖然是個新概念，從根本上揭示的仍然是可持續(xù)發(fā)展的老問題。全球變暖等氣候問題致使人類不得不思考目前的生態(tài)環(huán)境。為了減少二氧化碳的排放，創(chuàng)造良好的城市環(huán)境，保護(hù)我們賴以生存的地球，我們應(yīng)該積極提倡和踐行低能量、低消耗、低開支的“低碳”生活方式。低碳經(jīng)濟(jì)也是全人類發(fā)展模式的共同選擇，是實現(xiàn)社會發(fā)展與自然環(huán)境和諧相處的必由之路。低碳發(fā)展的思路使人類意識到生產(chǎn)和消費過程中出現(xiàn)的過量碳排放是形成氣候問題的重要因素之一，因而要減少碳排放就要相應(yīng)優(yōu)化和約束某些消費和生產(chǎn)活動，從政府、企業(yè)和公眾參與等方面推動低碳轉(zhuǎn)型。

實現(xiàn)我國未來的低碳發(fā)展，需要在現(xiàn)階段通過建設(shè)低碳城市和基礎(chǔ)設(shè)施來創(chuàng)造一定的條件。將低碳理念引入設(shè)計規(guī)范，合理規(guī)劃城市功能區(qū)布局。在建筑物的建設(shè)中，推廣利用太陽能，盡可能利用自然通風(fēng)采光，選用節(jié)能型取暖和制冷系統(tǒng)；選用保溫材料，倡導(dǎo)適宜裝飾；在家庭推廣使用節(jié)能燈和節(jié)能電器，在不影響生活質(zhì)量的同時有效降低日常生活中的碳排放量。

在實踐低碳交通的過程中，須重視低碳交通的發(fā)展方向。加強(qiáng)多種運輸方式的銜接，建設(shè)形成機(jī)動車、自行車與行人和諧的道路體系；建設(shè)現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)，減少運輸工具空駛率；加強(qiáng)智能管理系統(tǒng)建設(shè)，實行現(xiàn)代化、智能化、科學(xué)化管理；研發(fā)混合燃料汽車、電動汽車等新能源汽車，使用柴油、氫燃料等清潔能源，減輕交通運輸對環(huán)境的壓力。

基礎(chǔ)工程是要提高人們的認(rèn)識，鼓勵利益相關(guān)方積極參與。低碳發(fā)展不但是政府主管部門或企業(yè)關(guān)注的事情，還需要各利益相關(guān)方乃至全社會的廣泛參與。各級政府部門需要制定相關(guān)政策，從制度層面保障低碳生活方式的踐行。在此基礎(chǔ)上，號召不同領(lǐng)域不同學(xué)科專家共同參與，加強(qiáng)研究、集思廣益、發(fā)揮集體智慧。同時，大力宣傳低碳消費理念，引導(dǎo)城鄉(xiāng)居民轉(zhuǎn)變消費觀念，以節(jié)能降耗為抓手，推進(jìn)低碳消費，著力構(gòu)建低碳型社會。

踐行低碳發(fā)展，功在當(dāng)代，利在千秋。我們需要通過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整、科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新、消費方式的改變和優(yōu)化，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)和低碳經(jīng)濟(jì)，努力建設(shè)資源