第一篇：蘇寧空調(diào)部轉(zhuǎn)正申請

蘇寧轉(zhuǎn)正申請

轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的試用期就要結(jié)束了，自2011年3月10日入司以后，在公司嚴(yán)格要求下，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助教育下，我在工作上日漸成熟，業(yè)務(wù)頭腦更加清醒，更加明確了作為一名營業(yè)員的一些基本職責(zé)。所以，在這里我鄭重向蘇寧的領(lǐng)導(dǎo)申請轉(zhuǎn)為正式員工，以后對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)。

在這兩個(gè)月的試用期里，真是受益匪淺，同時(shí)，也讓給我對蘇寧有了更深層次的了解。蘇寧是一家全國最大的家電連鎖企業(yè)，其售后服務(wù)得到了廣大群眾的稱贊，我以自己是一名蘇寧人而感到自豪。

回想在這兩個(gè)月的工作中，自己收獲還是很多的，記得剛進(jìn)來的前幾天，感覺蘇寧是一個(gè)危險(xiǎn)的地方，一不小心就會做錯(cuò)事：一句話會得罪人，一不留神就會讓領(lǐng)導(dǎo)對你有看法。剛來的時(shí)候，遇到要投訴的顧客，自己會非常的緊張，會不知所措，對于很多工作流程,如：退換貨流程，以舊換新流程等等，但是在腦海里一聽到這些流程，就只是個(gè)概念而已，沒有形成一個(gè)具體的東西。至于銷售產(chǎn)品，對我來說還是一件非常有壓力的事。

兩個(gè)月的試用期后，我也發(fā)現(xiàn)自己是在進(jìn)步的。首先，當(dāng)看到那些有麻煩的顧客，我不再向剛來時(shí)那么不知所措，我會很耐心的傾聽，然后，學(xué)著自己去幫顧客解決問題，盡量避免在賣場激怒顧客。其次，在我來到蘇寧的兩個(gè)月里，經(jīng)歷了幾次大型的商場活動，我們自營員工，在活動開展之前，基本上是熟練操作輸單流程，因?yàn)?，輸單是顧客購買商品最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，輸單快速準(zhǔn)確，是顧客成功購買商品的必要條件，所以，在賣場顧客不多時(shí)，我都是在練習(xí)輸單，通過兩個(gè)月的練習(xí)，現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠熟練的進(jìn)行輸單操作。另外，對于空調(diào)的銷售，雖然自己的銷售業(yè)績不是很突出，但我仍然覺得自己還是在進(jìn)步。記得剛來時(shí)，對于空調(diào)是一無所知，那些空調(diào)的專業(yè)名詞真的就只是個(gè)詞，通過領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，加之同事的熱心幫助，很快我就能對空調(diào)有了一些了解。通過五一大忙，自己還是獨(dú)立銷售出了幾臺空調(diào)?？赡軐σ恍┐笃放频拇黉N員來說并不算什么，但幾臺空調(diào)的銷量卻是激勵(lì)我繼續(xù)前進(jìn)的力量。

另外，通過實(shí)際的工作，針對碰到的顧客和問題。讓我基本知道了怎樣使客戶滿意，為客戶提供快樂及利益，滿足客戶想擁有更多，更好的心態(tài)及滿足其各層面心理需求，重視人性的需求，滿足其希望，重視被認(rèn)同、被肯定、被接受的心理。為達(dá)成使客戶滿意、滿足、安心、放心的購買。自己歸納了以下幾點(diǎn)：

1、針對價(jià)格：應(yīng)該不要把自己陷于價(jià)格戰(zhàn)之中，應(yīng)以強(qiáng)調(diào)價(jià)值為重，提高附加價(jià)值的功效，在價(jià)格上差異性比較分析之后也會更實(shí)際、更便宜、更有效、更有用。

2、針對通路：方便、快速、服務(wù)到家??

3、針對促銷：掌握客戶的心理?xiàng)l件予以滿足。

4、針對實(shí)體：使客戶不但能看到、摸到、聽到尚且能嗅到，以符合“心到、口到、手到、眼到”之要求。

5、針對程序：不僅有售前、售中之服務(wù)，尚有售后之服務(wù)，不斷的打電話、發(fā)信件、直接拜訪以了解起售后之使用情況。

與客戶做朋友，真心關(guān)心客戶的利益；使自己成為公司一個(gè)有專業(yè)能力之組合。滿足客戶要滿足他的腦：以理性來說服；滿足客戶要滿足他的感覺：以氣氛、情緒來影響；滿足客戶要滿足他的心情：以贊美肯定來達(dá)成；滿足客戶要滿足他的視覺：以各種圖表來促成；滿足客戶要滿足他的聽覺：以聲調(diào)、音樂聲來激起；滿足客戶要滿足他的觸覺：以質(zhì)感來影響其感受。

作為營業(yè)員要懂得運(yùn)用科學(xué)的方法，有效地處理工作上出現(xiàn)的每一項(xiàng)待解決的問題，要有策略、手段、方法、技巧，才能使自己在工作的領(lǐng)域里脫胎換骨、大放異彩。

我會在往后的工作中不停認(rèn)識以及掌握蘇寧杰出的發(fā)賣政策，總結(jié)發(fā)賣經(jīng)驗(yàn)，提出建議、提高本身處理完成疑難題目的能力。我還要進(jìn)修蘇寧的企業(yè)文化，做一個(gè)真是的蘇寧人，讓每位顧客懂得“至真至誠，蘇寧辦事！”為蘇寧“制造神州最有益的連鎖辦事品牌”的方。今天，我雖然向公司遞交了提前轉(zhuǎn)正申請報(bào)告，但我愿意接受公司的長期考驗(yàn)。?

??? ??空調(diào)部：XX

??? ??工??號：XX

?? ?2011.0510

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第二篇：蘇寧空調(diào)培訓(xùn)心得

蘇寧公司員工培訓(xùn)心得體會

尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，暫時(shí)分配到集團(tuán)廣州大區(qū)輪崗學(xué)習(xí)。時(shí)光荏苒，三個(gè)月的試用期已然過去，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我經(jīng)歷了從一個(gè)初出社會的大學(xué)生到一名蘇寧人的轉(zhuǎn)變，時(shí)正值蘇寧的大忙季節(jié)，也讓我體會到大忙季節(jié)蘇寧人的真正精神。這期間，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的言傳身教，自己也學(xué)到了不少東西，與領(lǐng)導(dǎo)的每一次溝通交流，帶教人員的每一個(gè)指示點(diǎn)撥，都使我有所進(jìn)步，受益匪淺。在思想觀念和實(shí)際操作能力等方面都有了明顯的進(jìn)步和提高。在此，真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助。下面我將試用期3個(gè)月來工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。

一、主要工作內(nèi)容根據(jù)公司的安排，7月4號至9月5號在中山八店黑電進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟悉品類的基礎(chǔ)產(chǎn)品知識，并參與實(shí)際的產(chǎn)品銷售。見習(xí)期間，我始終抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)來對待日常的工作，認(rèn)真對待帶教人交給我的每一項(xiàng)工作，并能做到虛心求教。在這兩個(gè)月時(shí)間里，我對店面基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)產(chǎn)品知識、主推產(chǎn)品知識、增值業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品銷售流程、店面布局標(biāo)準(zhǔn)、商品出樣、價(jià)格體系與讓價(jià)資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個(gè)較為詳細(xì)的認(rèn)知，并且還實(shí)際參與到了實(shí)際的銷售當(dāng)中，懂得了利用銷售指導(dǎo)書來指導(dǎo)銷售，進(jìn)一步提高了自己的銷售技巧。同時(shí)，負(fù)責(zé)了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應(yīng)對顧客投訴。另外，積極關(guān)注市場狀況和競爭對手，掌握了市場調(diào)研的一般方法，并實(shí)際參與了市場調(diào)研工作。這一切都離不開店長與督導(dǎo)的指導(dǎo)和支持！在督導(dǎo)的指點(diǎn)下我還對黑電部門進(jìn)行了一個(gè)具體的分類，按不同的內(nèi)容分成國產(chǎn)與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各

品類型號的銷售狀況進(jìn)行分析對比。每天的工作內(nèi)容主要是協(xié)助督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場管理，包括人員的管理、銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀(jì)律和著裝、戶外拓展的安排監(jiān)督等等，同時(shí)還對每天的銷售數(shù)據(jù)（銷售數(shù)量、銷售金額、占比、平均價(jià)格、延保）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對銷售情況不好的品牌從價(jià)格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，在周銷售報(bào)表中提出來。所有的數(shù)據(jù)都要橫向縱向?qū)Ρ?，以便我們更加?zhǔn)確的找出原因及其相應(yīng)的對策，更好的開展后期的工作。店面、售后、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環(huán)環(huán)相扣形成一條完整的銷售鏈，少了其中一個(gè)我們的銷售便無法繼續(xù)，要成為一個(gè)真正的蘇寧人就必須熟悉這四大終端的操作流程及其相互之間的聯(lián)系。按總部的要求，9月6號我從店面調(diào)至售后輪崗學(xué)習(xí)。售后是四大終端之一，很大程度上決定著我們的銷售，在這個(gè)三分銷售七分服務(wù)的強(qiáng)競爭社會里，售后服務(wù)的滿意度起著一種決定性的作用，它是消費(fèi)者對我司品牌認(rèn)可，滿意度越高說明消費(fèi)者對我司品牌的認(rèn)可評價(jià)就越高，就會形成一個(gè)良性循環(huán)，對店面的銷售產(chǎn)生積極作用，反之就會形成惡性循環(huán)，造成原有顧客群的流失和新消費(fèi)群體的遠(yuǎn)離，消費(fèi)就無從談起。而我司也早已把“服務(wù)司蘇寧的唯一產(chǎn)品！”灌輸于每個(gè)員工大腦里，集團(tuán)上下、12萬員工早已形成一種共同的價(jià)值觀，服務(wù)觀！到售后至今已一個(gè)月有余，前面一周主要是熟悉售后部門的組織架構(gòu)及其相應(yīng)的職能和部門之間的相互相聯(lián)系，還有售后服務(wù)的流程等等。售后服務(wù)中心主要由結(jié)算部、理賠部、資材部、網(wǎng)點(diǎn)管理部、維修運(yùn)營部、培訓(xùn)部等構(gòu)成，各部門里面還分成幾個(gè)小組，例如網(wǎng)點(diǎn)管理里部里分有派單組、銷單組、外包管理組等，結(jié)算部分有?？ü芾斫M、審核銷單組、簽約網(wǎng)點(diǎn)組等。它們各司其職，又相互銜接，只是職能有別，處于整個(gè)銷售流程的不同位置，但都有一個(gè)共同的目標(biāo)——力爭上游，多塊好省，篇二：蘇寧實(shí)訓(xùn)心得

蘇寧實(shí)訓(xùn)心得

11月初，我們物流和連鎖班一起去南京蘇寧實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味，課本上學(xué)到的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以“以不變應(yīng)萬變。雖然這次實(shí)訓(xùn)時(shí)間很短，但這短短的半個(gè)多月的生活卻讓我感觸頗多。本次實(shí)習(xí)的單位是南京蘇寧雨花物流實(shí)訓(xùn)基地。我想在這有必要提及蘇寧的相關(guān)簡介。

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于南京，是中國3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，員工18萬多人，品牌價(jià)值815.68億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

簡單的介紹一下“蘇寧易購”吧，“蘇寧易購”是蘇寧集團(tuán)當(dāng)今的 主打“商品”，為了滿足當(dāng)今消費(fèi)者網(wǎng)上購物的需求，適應(yīng)當(dāng)今電子 商務(wù)的潮流，所以，蘇寧在網(wǎng)上倉庫方面的投資還是比較大的。據(jù)蘇寧工作人員介紹，蘇寧電器是國內(nèi)連鎖零售企業(yè)內(nèi)第一個(gè)使用 sap系統(tǒng)的，南京物流基地采用集成在 sap 信息管理系統(tǒng)平臺上的 wms 庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。在配送方面，也統(tǒng)一采用安裝 gprs 全球定位系統(tǒng)的車輛，第二代物流基地啟用，減少蘇寧至少一半物流本。

到目前為止蘇寧易購已覆蓋傳統(tǒng)家電、3c電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營平臺和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧電器將依托自身龐大的采購和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、ibm、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作，力爭用三年時(shí)間使蘇寧易購占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3c家電b2c網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。

在蘇寧半個(gè)多月的實(shí)訓(xùn)，讓我對各個(gè)工作流程有了一定的認(rèn)識，通過本次實(shí)訓(xùn)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，對于物流的各個(gè)要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認(rèn)識。在流通中心的各個(gè)環(huán)節(jié)中，一般的作業(yè)流程如下：首先是訂單處理，用戶瀏覽商城網(wǎng)站進(jìn)行商品的挑選并提交訂單，商城系統(tǒng)管理員會對訂單的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行確認(rèn)，訂單確認(rèn)有效后，由一個(gè)人來對訂單進(jìn)行處理，訂單處理好后做成訂單，打印成條碼，之后揀貨組的開始揀貨，他們根據(jù)條碼上所提示的信息，在貨區(qū)的貨架上面揀貨，撿取商品時(shí)可以采用兩種方式：一種是摘果法，即拿著訂單去揀取商品。另一種是播種法，即把所有訂單匯總成一個(gè)新的訂單去揀取商品。揀取好貨物后，把所揀貨物裝入易購袋，在易購袋子上面貼上條碼，條碼上所反應(yīng)的信息有客戶的姓名、收貨地址、聯(lián)系方式、貨物所在貨區(qū)、貨位號碼、訂單號、交貨單號。在確認(rèn)無誤后放到傳送帶上流到發(fā)票組作業(yè)。當(dāng)撿取出來的商品從傳送帶流到發(fā)票組員工的道口時(shí)，拿下貨物，用掃描槍首先掃描訂單號碼，之后是商品的 ean 碼，然后通過專業(yè)的打印機(jī)打印發(fā)票，隨后再把發(fā)票撕下來塞進(jìn)包裝

袋里進(jìn)行封裝，封裝好后，放入傳送帶上送到發(fā)貨組。在商品到達(dá)發(fā)貨組的時(shí)候，由工作人員將商品從傳送帶上拿下，根據(jù)上面貼的編號放到相應(yīng)的貨架上，之后將同一編號的貨物進(jìn)行裝箱，然后整箱搬至發(fā)貨區(qū)域，由下一步工作人員進(jìn)行發(fā)貨工作。

這次實(shí)訓(xùn)我們被分發(fā)到蘇寧易購圖書庫工作。我和一些同學(xué)被分到了發(fā)票組，而另一部分同學(xué)被分到發(fā)貨組。先談?wù)勎易约旱墓ぷ靼伞Ｆ鋵?shí)我剛聽到自己被分到發(fā)票組，我挺忐忑不安的，在想發(fā)票沒打過啊，學(xué)不會怎么辦啊。但其實(shí)工作的狀況并沒我想象的那么復(fù)雜。蘇寧對我們培訓(xùn)結(jié)束后，發(fā)票組的組長便將我們帶到發(fā)票組的工作崗位熟悉環(huán)境。她把三人分在一組，給我們講了一些工作需要注意的東西之后，便指定那邊工作的大姐教我們怎樣去打印發(fā)票。在打印發(fā)票的時(shí)候應(yīng)該注意這幾項(xiàng)：發(fā)票是否安裝好；檢查發(fā)票號有沒有設(shè)置；檢查是否把發(fā)票塞到包裝袋里；封口有沒有嚴(yán)緊;檢查易購袋是否有破損；放到傳送帶上時(shí)是否標(biāo)簽向上等。蘇寧九號開始“雙十一”搞活動，我們也因此進(jìn)行了輪班制，我被安排上大夜班，從晚上九點(diǎn)開始工作到第二天早上六點(diǎn)，由于活動，圖書庫工作量劇增，再加上大夜班晚上寒冷刺骨，我們就更加辛苦，但是我們沒有一個(gè)人放棄，每天晚上都可以看到我們埋頭工作的情景，發(fā)票打印的聲音從未間斷過，打發(fā)票的工作很簡單也很枯燥，所以我們在不影響工作的情況下進(jìn)行了兩兩組隊(duì)打發(fā)票，一人掃碼一人撕發(fā)票并封口，后來我們發(fā)現(xiàn)，這樣打發(fā)票的效率比兩個(gè)人分開打還要高，不過組隊(duì)打發(fā)票特別考驗(yàn)兩個(gè)人的配合，也特別容易促進(jìn)兩個(gè)人的友誼，所有你們總是能聽到開

心的笑聲。不過工作的過程中難免會出現(xiàn)點(diǎn)問題，印象最深的是所有書都打完了，卻還多了一張發(fā)票。為了以防發(fā)錯(cuò)貨，給后期工作帶來麻煩，我便告訴了大姐，我們便急急忙忙找那兩本書，幸好當(dāng)時(shí)傳送帶沒開，我們便把書打好放一個(gè)大箱子里，于是我們就把箱子里所有的書都拿出來，一個(gè)一個(gè)的找，找了好久才找到那兩本書，當(dāng)時(shí)我們都累壞了！俗話說：吃一塹，長一智。通過這次教訓(xùn)，我總算是明白了組長希望我們發(fā)票員具備的三顆心：耐心、細(xì)心和專心。人非圣賢，孰能無過，關(guān)鍵是看你從失敗中學(xué)到了什么。認(rèn)真哦有不斷的失敗，從失敗中找教訓(xùn)，從教訓(xùn)中找經(jīng)驗(yàn)，才能讓自己不斷進(jìn)步。如果一個(gè)人沒有經(jīng)歷失敗，那么他就想沒有經(jīng)歷風(fēng)吹日曬雨淋的小麥，看著顆粒飽滿，但當(dāng)你剝開它時(shí)會發(fā)現(xiàn)里面是干癟的 十四號“雙十一”活動圓滿結(jié)束，我們的工作量瞬間減少，組長安排我們一部分人去發(fā)貨組幫忙。我們負(fù)責(zé)的是在傳送帶上負(fù)責(zé)揀書，我們站在傳送帶旁邊，仔細(xì)看書的包裝袋上的編號，然后根據(jù)編號把它們放到相應(yīng)的貨架上，不同的貨架號代表不同的區(qū)域，然后再將被擱置在不同區(qū)域的貨物放到正確的位置，貨物是按其路線來劃分的，同路線的貨物也要按不同城市擺放好。大姐告訴我們，先要將書整理好，找出條碼掃描貼到紙箱上，再掃描書本包裝袋上的條碼，一定要注意書本數(shù)量，然后稱重，通過打印機(jī)打印貨單，將單子放進(jìn)紙箱內(nèi)，然后用帶有“蘇寧易購”字樣的膠帶進(jìn)行封箱。在封箱前將貨物重量、編號和地區(qū)名稱寫在紙箱外，然后貼上紅帖或黃貼（紅帖表示空運(yùn)，黃貼表示陸運(yùn)），一切完成后，再將貨物搬到劃分好的路線

上。在這個(gè)工作中，一定要仔細(xì)檢查核對書本數(shù)量，否則就必須把所有封好的箱子打開檢查然后再封好，這樣會浪費(fèi)好多的人力。同時(shí)也影響工作效率。在我們小組所有人的努力之下，我們成功的完成了發(fā)貨組的工作，看到我們每人臉上洋溢的笑容，即使再累都不在乎了。

有時(shí)我們還會去幫忙封箱子或包裝奶粉、橄欖油等。封箱子很簡單，一個(gè)人負(fù)責(zé)把箱子疊好，另一個(gè)人手拿著“蝸?！庇媚z帶把紙箱封好就可以了。我們最喜歡的還是封箱子比賽，有時(shí)為了好玩，我們會幾個(gè)人來進(jìn)行封箱子比賽，兩個(gè)人一組，看看規(guī)定的時(shí)間內(nèi)哪組封的箱子最多?？吹剿械娜艘呀?jīng)蓄勢待發(fā)，緊張而又激烈的封箱子比賽開始啦，這個(gè)比賽不僅考查了兩個(gè)人的動手能力，還考驗(yàn)了兩個(gè)人的默契程度。比賽現(xiàn)場的氣氛隨著時(shí)間的推移越來越緊張，每組人都在那很拼命的封著箱子，我們每組也都從最初的慢慢合作練到最后的默契十足，沒用多久所有箱子便被我們封完了，雖然輸了，但是心里還是很開心，有時(shí)候過程比結(jié)果更重要不是嗎？看到每人臉上洋溢的笑容，看到我們高效率的完成了我們的工作，每個(gè)人心里都有著說不出的驕傲和快樂。包裝其實(shí)也很簡單，在包裝的時(shí)候，一定要確保在商品的外面會用填充物包裹起來，尤其是橄欖油，因?yàn)殚蠙煊褪且姿楣扪b的，所以除了用填充物包裹好后，還要用膠帶固定一下，以防它掉出來破損。在封箱子之前，如果箱子沒有塞滿，也要用填充物填滿紙箱，這樣做是為了避免在運(yùn)輸?shù)倪^程中造成商品的損壞。由此可以看出，包裝不僅僅是為了商品看起來美觀，它還起到保護(hù)商品的作用。

第三篇：商務(wù)談判策劃書(蘇寧空調(diào))

商務(wù)談判策劃書

一．談判主題

通過這次商務(wù)談判，與海爾公司取得合作，達(dá)到雙贏，即以合理的價(jià)格購買1000臺空調(diào)設(shè)備，合理制定整機(jī)保修服務(wù)時(shí)間，且能與海爾保持長期的合作關(guān)系。

二．談判團(tuán)隊(duì)組成

主談：公司談判全權(quán)代表(魯云龍)技術(shù)顧問：負(fù)責(zé)技術(shù)問題(沈春華)法律顧問：負(fù)責(zé)法律問題(鄢俊雄)財(cái)務(wù)顧問：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)問題（葛聰）營銷顧問：負(fù)責(zé)營銷問題（馬錫麟）

三．談判前期調(diào)查

本行業(yè)的背景 ：

中國空調(diào)業(yè)在經(jīng)過20多年的發(fā)展，已由過去的規(guī)模戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)的粗放式經(jīng)營，發(fā)展到現(xiàn)在的價(jià)值戰(zhàn)、差異化、精細(xì)化經(jīng)營時(shí)代，行業(yè)逐漸出現(xiàn)幾大國內(nèi)知名品牌占據(jù)行業(yè)一線陣營，而二三線品牌漸次融入“大競爭”序列的格局。各大品牌在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級、現(xiàn)代

化營銷方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并開始謀求全球化發(fā)展途徑。我方企業(yè)背景：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、2000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價(jià)值最高的企業(yè)之一。堅(jiān)持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，蘇寧電器承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，與國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個(gè)品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號。

對方企業(yè)的背景 ：

海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國最具價(jià)值品牌。公司于1993年10月12日向社會公開發(fā)行股票，并于11月19日在上海證券交易所上市交易，股票簡稱：青島海爾，股票代碼：600690。上市十多年來，公司取得了長足的發(fā)展。主營業(yè)務(wù)收入由上市初的6.8億元增長到2005年的165.09億元，在股本大比例擴(kuò)張的情況下，2005年實(shí)現(xiàn)每股收益0.20元。同時(shí)，公司由原先只生產(chǎn)電冰箱這一個(gè)產(chǎn)品擴(kuò)展到目前涉及電冰箱、空調(diào)、冷柜、系列小家電、滾筒洗衣機(jī)、電腦板、注塑件、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過5萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)，2008年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額1190億元。是國有控股的大型跨國集團(tuán)公司。

四．辯題理解

1、雙方希望通過談判得到的利益及優(yōu)劣勢分析

我方利益 ：通過與海爾公司這次的合作，能與他保持長期的合作關(guān)系，并為我們進(jìn)一步開拓市場提供了一次很好的機(jī)會。

對方利益 ：海爾公司是國有控股的大型跨國集團(tuán)公司。通過與我方蘇寧電器有限公司的合作，能更好的出售空調(diào)產(chǎn)品。

我方優(yōu)勢 ：服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的

終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)，而享譽(yù)海內(nèi)外，備受廣大消費(fèi)者青睞，先后榮獲中國名牌產(chǎn)品、中國馳名商標(biāo)等稱號，擁有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是消費(fèi)者最值得信賴的空調(diào)品牌。

對方優(yōu)勢：海爾20年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個(gè)國家和地區(qū)。2004年海爾全球營業(yè)額突破1000億元。2004年海爾蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌第一名，品牌價(jià)值高達(dá)616億元。在2005中國國際消費(fèi)電子博覽會上，海爾流媒體電視平板美高美贏得海外客戶近千萬美元的大訂單，并被中國電子商會授予展會唯一的“最佳設(shè)計(jì)成就獎(jiǎng)“

2、談判議題的確定（即談判可能涉及重點(diǎn)問題分析）：

問題1，以每臺多少元的價(jià)格購買空調(diào)設(shè)備

分析：我們的購買價(jià)格目標(biāo)為：

1、KFRd-50LW/01B(QXF)-S1(酒紅)

6000-7000/臺

2、KFR-60LW/01B(R2DBPQXFC)-S110599-11599/臺

套機(jī)(酒紅)

3、KFR-50GW/02S(R2DBPXF)-S2套機(jī)

8000-9000/臺

4、KFRd-35GW/02D(HF)-S1(卡其)

3800-4000/臺

問題2.整機(jī)保修服務(wù)時(shí)間

分析：我方預(yù)定目標(biāo)為：整機(jī)保修服務(wù)時(shí)間為2.0~3.0年。這是因?yàn)榭照{(diào)在服務(wù)舉措上屢有創(chuàng)新：其

一、志高空調(diào)率先在行業(yè)推行“金卡承諾”，即中國人民保險(xiǎn)公司1億元質(zhì)量承保，三年內(nèi)壓縮機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費(fèi)更換新機(jī)并支付質(zhì)量監(jiān)督獎(jiǎng)500元；其二，創(chuàng)辦培訓(xùn)維修學(xué)校；其三，推出“零配件終身免費(fèi)更換”世界創(chuàng)舉。這些足以是公司產(chǎn)品的最好保障，所以我方公司不再予以更高的保修時(shí)間。

五.談判目標(biāo)

1、最理想目標(biāo) ：雙方達(dá)成協(xié)議的價(jià)格為： KFRd-50LW/01B(QXF)-S1(酒紅)

6000-7000/臺

KFR-60LW/01B(R2DBPQXFC)-S1套機(jī)(酒紅)10599-11599/臺 KFR-50GW/02S(R2DBPXF)-S2套機(jī)

8000-9000/臺 KFRd-35GW/02D(HF)-S1(卡其)

3800-4000/臺

2、可接受目標(biāo) ：雙方達(dá)成協(xié)議價(jià)格為： KFRd-50LW/01B(QXF)-S1(酒紅)

6250-7250/臺

KFR-60LW/01B(R2DBPQXFC)-S1套機(jī)(酒紅)10670-11770/臺 KFR-50GW/02S(R2DBPXF)-S2套機(jī)

8200-9200/臺 KFRd-35GW/02D(HF)-S1(卡其)

4000-4200/臺

3、最低目標(biāo)

：雙方達(dá)成協(xié)議價(jià)格為： KFRd-50LW/01B(QXF)-S1(酒紅)

6300-7300/臺

KFR-60LW/01B(R2DBPQXFC)-S1套機(jī)(酒紅)10690-11790/臺 KFR-50GW/02S(R2DBPXF)-S2套機(jī)

8250-9250/臺 KFRd-35GW/02D(HF)-S1(卡其)

4100-4300/臺

目標(biāo)可行性分析：作為性價(jià)比較好的產(chǎn)品，我方公司向?qū)Ψ竭M(jìn)口空調(diào)，為我們更長遠(yuǎn)的合作取得基礎(chǔ)。根據(jù)自身的產(chǎn)品類別多、年銷售量人、品牌知名度高等特點(diǎn)，適時(shí)進(jìn)行了通路整合。在全國每一個(gè)一級城市設(shè)有海爾工貿(mào)公司;在一級城市設(shè)有海爾營銷中心，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厮泻柈a(chǎn)品的銷售工作，包括對一級市場零售商和二級市場零售商的管理;在二、四級市場按“一縣一點(diǎn)”設(shè)專賣店。這樣，取消了中間環(huán)節(jié)，降低了銷售通路的成本，有利于對零售終端銷售的控制和管理。

六.開局及談判策略

1、開局談判策略

開局方案一：我們要求對方現(xiàn)行報(bào)價(jià)，根據(jù)對方報(bào)價(jià)，以“決不接受對方的第一次報(bào)價(jià)”為原則，和對方進(jìn)行談判。開局以對方要價(jià)和我們的最優(yōu)目標(biāo)對半法則還價(jià)。

開局方案二：對方不愿開價(jià)，迫于無奈，我方要現(xiàn)行報(bào)價(jià)的話，要以“要價(jià)要高與目標(biāo)”的原則開價(jià)。

2、談判中期策略及分析

策略：

（1）用緊咬不放策略回應(yīng)對方的出價(jià)或還價(jià)：“你們還是給個(gè)更合適的價(jià)格吧?！?/p>

（2）當(dāng)我方做出適當(dāng)讓步時(shí)，記得要索取回報(bào)。

分析：

此時(shí)對方肯定也會緊要不放，我們要堅(jiān)持之余，要以達(dá)成交易為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

3、休局討論方案

即總結(jié)前期談判，如有必要根據(jù)原方案進(jìn)行改動

4、最后沖刺階段

策略

：在最后階段，你可以不斷地調(diào)整已做好的決定，以獲得更進(jìn)一步的利益。同時(shí)要明確寫出任何外加的讓步需要他們付出的代價(jià)。

分析

：是因?yàn)橘I主一旦做出決定，他的心情會徹底改變，談判開始的時(shí)候他的心理可能就是否買你的產(chǎn)品進(jìn)行著激烈的斗爭，但一旦決定購買，你就可以積極要求我方利益。

七.應(yīng)急方案（談判中可能遭遇那些困難，如何解決）

如 ：遇談判僵局該如何處理？

對策：先將僵局的主要議題擱置在一邊，先討論一些次要的議題。

附：

談判的標(biāo)的物：

KFRd-50LW/01B(QXF)-S1(酒紅)

KFR-60LW/01B(R2DBPQXFC)-S1套機(jī)(酒紅)

KFR-50GW/02S(R2DBPXF)-S2套機(jī)

KFRd-35GW/02D(HF)-S1(卡其)

基本參數(shù)

空調(diào)類型:掛式空調(diào)

適用面積:制冷面積11-17

室內(nèi)機(jī)尺寸:800*280*185mm

室外機(jī)尺寸:795*255*540mm 技術(shù)參數(shù)

產(chǎn)品功率:1.0P

冷暖類型:冷型

制冷功率:850W

制熱功率:850+800W

殺菌類型:廣譜抗菌技術(shù)：電場力抗菌，抗菌更全面

是否自動除霜:否

其他性能

外形設(shè)計(jì):面版顏色：銀白

其他性能:優(yōu)質(zhì)內(nèi)螺紋銅管：增加換熱面積，換熱效果更好

強(qiáng)勁獨(dú)立除濕：梅雨天氣盡享干爽式

商務(wù)談判策劃書

07國貿(mào)本（1）班

談判團(tuán)隊(duì)組成

主談：公司談判全權(quán)代表(魯云龍)技術(shù)顧問：負(fù)責(zé)技術(shù)問題(沈春華)法律顧問：負(fù)責(zé)法律問題(鄢俊雄)財(cái)務(wù)顧問：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)問題（葛聰）營銷顧問：負(fù)責(zé)營銷問題（馬錫麟）

第四篇：蘇寧2014年空調(diào)行業(yè)白皮書

蘇寧發(fā)布《2014年空調(diào)行業(yè)白皮書》

近日，蘇寧聯(lián)合上游廠商、行業(yè)機(jī)構(gòu)，結(jié)合自身營銷實(shí)踐，再次發(fā)布空調(diào)行業(yè)白皮書，對2014年空調(diào)市場行業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品趨勢、渠道趨勢、價(jià)格趨勢做出預(yù)測。蘇寧認(rèn)為2014年空調(diào)市場將呈現(xiàn)以下顯著特征：

1、空調(diào)行業(yè)將迎來更新?lián)Q代高峰，整體市場規(guī)模將保持5%左右增長。

2、空調(diào)產(chǎn)品主流升級方向朝著節(jié)能、健康、時(shí)尚、智能化方向發(fā)展。

3、三四級市場潛力進(jìn)一步釋放，增長速度將三倍于一二級市場，線上銷售占比有望突破8%。

4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整將推動價(jià)格的上漲，預(yù)計(jì)漲幅10%。

5、傳統(tǒng)實(shí)體零售渠道和傳統(tǒng)電商加速轉(zhuǎn)型，O2O融合零售的趨勢更加明顯。

一、剛需和彈性需求的雙重作用推動空調(diào)行業(yè)持續(xù)增長，增速將放緩至5%左右，空調(diào)行業(yè)將繼續(xù)高位盤整，從量的增長向質(zhì)的升級轉(zhuǎn)變。

城鎮(zhèn)化發(fā)展進(jìn)一步激發(fā)三四市場潛力：在去年年底中央召開的首次城鎮(zhèn)化工作會議上明確了各類城市的城鎮(zhèn)化路徑，我國城鎮(zhèn)化建設(shè)速度將增快，三四級市場將成為推動空調(diào)銷售整體提升的重要?jiǎng)恿?，僅此一項(xiàng)預(yù)估將帶來近千萬臺的空調(diào)消費(fèi)需求。

房地產(chǎn)市場整體向好，助推空調(diào)總量穩(wěn)步提升：2013年房地產(chǎn)市場恢復(fù)性增長，據(jù)中國指數(shù)研究院數(shù)據(jù)顯示，全國重點(diǎn)城市住宅成交量同比增長14%，全國商品房銷售規(guī)模創(chuàng)歷史新高。預(yù)計(jì)2014年新購住宅將帶來一波家裝潮，帶動空調(diào)銷售的增長。

“超齡”空調(diào)面臨淘汰，2014年迎來換新高峰：2004-2006年是中國城市空調(diào)普及年，空調(diào)銷售約5000萬臺，根據(jù)8-10年的使用周期，這批空調(diào)已經(jīng)進(jìn)入高齡階段和超期服役。2014年是我國空調(diào)換新高峰年，預(yù)計(jì)全年市場待換新空調(diào)量將突破1200萬臺。

空調(diào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從量變到質(zhì)變： 隨著整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，中國消費(fèi)群體的格局也產(chǎn)生重大變化，2014冷年空調(diào)市場消費(fèi)者多元化的產(chǎn)品需求和碎片化的消費(fèi)特性日益凸顯，從而推動空調(diào)市場從量的增長向質(zhì)的升級轉(zhuǎn)變。

二、2014年企業(yè)以用戶需求作為創(chuàng)新方向，健康、節(jié)能、時(shí)尚、智能將是新空調(diào)產(chǎn)品的流行趨勢，空調(diào)成為“家庭空氣管家”，此外，家用中央空調(diào)也將進(jìn)一步普及。

過去一年全國各地頻繁遭遇霧霾天氣，PM2.5微塵污染備受關(guān)注。空調(diào)企業(yè)紛紛研發(fā)空調(diào)健康功能。推出了“RCD催化除甲醛”、“高效去除PM2.5”、“健康負(fù)離子技術(shù)”等除霾健康空調(diào)。如惠而浦土豪金除PM2.5空調(diào)，松下(7.24, 0.00, 0.00%)除甲醛空凈空調(diào)等。另據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)中怡康統(tǒng)計(jì)，目前市場上44.2%的消費(fèi)者對具有除菌、凈化功能的空調(diào)產(chǎn)品尚不太了解，但有近1/3的消費(fèi)者期待空調(diào)產(chǎn)品具有凈化、除菌功能，其中對凈化PM2.5和除菌的需求總量超過60%。伴隨PM2.5污染嚴(yán)重，附帶空氣凈化功能的空調(diào)將會成為2014年空調(diào)產(chǎn)品發(fā)展的主流趨勢。

2014年節(jié)能、時(shí)尚、智能也將成為空調(diào)行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者談?wù)摰臒狳c(diǎn)。在國家新能效政策近一步引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)狀中，空調(diào)產(chǎn)品的發(fā)展方向?qū)a(chǎn)生持續(xù)變化，以高效節(jié)能產(chǎn)品為例，其市場占比從2012年年中的近20%，發(fā)展到2013年5月已突破60%。而變頻空調(diào)新國標(biāo)主要是對后市節(jié)能產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的影響更大，目前變頻空調(diào)概念已經(jīng)被消費(fèi)者普遍接受，在價(jià)格相近的現(xiàn)狀下，消費(fèi)者更傾向選擇節(jié)能高效、舒適的變頻產(chǎn)品。此外，空調(diào)企業(yè)還將通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整來迎合終端消費(fèi)需求的變化。為理性的高端消費(fèi)者提供超越期待的完美體驗(yàn)，這不僅僅是智能與時(shí)尚的標(biāo)榜，更多的是通過不斷革新的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和藝術(shù)格調(diào)滿足他們對高品質(zhì)生活的追求。據(jù)中怡康監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年，智能空調(diào)年增長率達(dá)20%，而時(shí)尚化空調(diào)零售量同比增速高達(dá)315.6%，隨著美的、海爾、海信等眾多品牌的參與，預(yù)計(jì)在新的空調(diào)銷售市場中搭載了紅外線感知控制和智能手機(jī)遠(yuǎn)程控制技術(shù)的節(jié)能空調(diào)時(shí)尚新品，或?qū)⒊蔀閿?shù)字家庭概念下的熱點(diǎn)機(jī)型。

作為近年來空調(diào)市場的一大亮點(diǎn)，國內(nèi)中央空調(diào)和定制化空調(diào)產(chǎn)品也面對著巨大的發(fā)展?jié)摿Α＝?jīng)過多年的市場培育，加上最近幾年國內(nèi)房地產(chǎn)市場的高速發(fā)展，聯(lián)排、大戶型等中高端住宅的逐年增加，國內(nèi)重點(diǎn)市場中央空調(diào)的消費(fèi)需求逐步提升，在今年半年銷售規(guī)模達(dá)50億元，同比增長超過20%。這說明在國內(nèi)空調(diào)市場，盡管整體需求規(guī)模沒有明顯提升，但消費(fèi)水平已處在逐步升級階段，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化必然會引導(dǎo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化，品牌競爭會相對激烈。

三、多渠道融合發(fā)展促使空調(diào)消費(fèi)需求穩(wěn)步增長

由于三四級市場消費(fèi)需求的快速增長，整體渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)一步呈現(xiàn)下沉趨勢，通過對蘇寧易購搜索、瀏覽、下單的IP地址及送貨量占比分析，空調(diào)產(chǎn)品在三四級市場的普及率逐步增高。

在以蘇寧為代表的零售企業(yè)在O2O融合發(fā)展中，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)便捷與開放的特點(diǎn)拓展全渠道經(jīng)營，加速品類上架和市場覆蓋，提升服務(wù)體驗(yàn)?；诰€上線下會員大數(shù)據(jù)分析能力，充分挖掘不同區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)和產(chǎn)品需求，并針對此類消費(fèi)者開展精準(zhǔn)化營銷。2014年電子商務(wù)尤其是B2C渠道快速成長，將打破市場空間、地域上的局限，同時(shí)在物流、售后、體驗(yàn)等方面不斷優(yōu)化，線上銷售規(guī)模仍將持續(xù)保持高速成長。據(jù)此分析，預(yù)計(jì)2014年空調(diào)行業(yè)線上的銷售占比有望突破8%，到2016年空調(diào)行業(yè)線上銷售占比有望突破20%。

四、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整帶動空調(diào)均價(jià)持續(xù)上揚(yáng)

自去年10月份起，變頻空調(diào)新能效標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，我國空調(diào)行業(yè)將正式由SEER時(shí)代跨入APF時(shí)代，變頻節(jié)能產(chǎn)品占比提升，同時(shí)大量新技術(shù)的應(yīng)用，空調(diào)均價(jià)將有一定程度上揚(yáng)。隨著產(chǎn)品功能升級、外觀優(yōu)化變革，中高端產(chǎn)品的銷售比例提升，產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶來整體均價(jià)有所上升。換新購買對產(chǎn)品品質(zhì)、功能、外觀等要求會更高，側(cè)重于中高端的品牌和產(chǎn)品，隨著換新購買的比例進(jìn)一步加大，整體市場均價(jià)將有所上升。

五、深化互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成果推動空調(diào)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推行“空調(diào)醫(yī)保卡”

大數(shù)據(jù)時(shí)代，基于線上線下上億數(shù)量級的會員數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，2014年蘇寧將聯(lián)合眾空調(diào)品牌深入分析消費(fèi)特性，根據(jù)空調(diào)購買會員的精準(zhǔn)標(biāo)簽，得出其購買空調(diào)產(chǎn)品的品牌、功能、匹數(shù)、價(jià)格、消費(fèi)者的購買偏好等。

堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，致力于通過創(chuàng)新服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持帶給用戶極致的體驗(yàn)?？照{(diào)作為用戶生活居家的必需品，隨著產(chǎn)品功能多樣化及產(chǎn)品線的發(fā)展，服務(wù)已不僅是售后的概念，而應(yīng)該是從設(shè)計(jì)、安裝到維護(hù)保養(yǎng)、售后維修的一站式專業(yè)服務(wù)。對于促進(jìn)空調(diào)行業(yè)的發(fā)展，蘇寧認(rèn)為，重點(diǎn)在于行業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和相關(guān)認(rèn)證工作的推動。2014年蘇寧將啟動“空調(diào)醫(yī)保卡”建設(shè)工作，并為空調(diào)產(chǎn)品保養(yǎng)領(lǐng)域推出第一個(gè)行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)，對規(guī)范目前家電產(chǎn)品保養(yǎng)及服務(wù)提升起到積極的作用。在空調(diào)的送貨安裝及售后服務(wù)方面，2014年蘇寧將主推送裝同步、退貨無憂的一站式服務(wù)，下一步，蘇寧還將通過多方合作，推動相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，進(jìn)而推動包括空調(diào)器在內(nèi)的更多家電產(chǎn)品參與到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中來。

業(yè)內(nèi)專家紛紛表示，目前市場上空調(diào)的服務(wù)方面沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來界定其具體功效。隨著以蘇寧為代表的行業(yè)領(lǐng)軍者推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加之相關(guān)空調(diào)品牌廠商的參與，將有助于規(guī)范空調(diào)行業(yè)服務(wù)市場、讓市場良性健康的發(fā)展。

六、大單采購混搭大數(shù)據(jù)營銷 蘇寧引領(lǐng)換新高峰

1.1000萬臺C2B大單采購平抑價(jià)格，10億元空調(diào)以舊換新基金啟動。為滿足消費(fèi)者個(gè)性化和多元化需求，基于C2B平臺，蘇寧通過線上易購與線下門店及社交媒體與消費(fèi)者進(jìn)行互動和交流，獲取消費(fèi)者需求，同時(shí)，研究用戶在蘇寧易購購買空調(diào)時(shí)的瀏覽及評價(jià)數(shù)據(jù)以及線上線下近200億的空調(diào)銷售數(shù)據(jù)。2014年，蘇寧和各大供應(yīng)商伙伴聯(lián)合簽訂了1000萬臺的大單采購，采購品牌包括美的、海爾、惠而浦、海信科龍、奧克斯、志高、三菱重工、大金、約克、三菱電機(jī)、長虹、新科、松下、格蘭仕、日立、富士通、春蘭、揚(yáng)子等國內(nèi)外主流品牌，其中，美的、海爾、惠而浦、海信科龍等品牌的采購量均超過百萬臺。高能效定頻空調(diào)約300萬套，占比30%；新國標(biāo)變頻空調(diào)約500萬套，占比50%；家用多聯(lián)機(jī)約50萬套。此外，還有約30%共300萬臺空調(diào)屬于一票買斷蘇寧渠道專供機(jī)型。

基于“高齡”空調(diào)耗能大，危害大，2014年我國將有1200萬臺空調(diào)面臨更新的預(yù)測，同時(shí)為了鼓勵(lì)高能效空調(diào)銷售，推動空調(diào)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，蘇寧將聯(lián)合各大空調(diào)廠商在北京、上海、廣州、深圳等全國重點(diǎn)城市建立1000個(gè)空調(diào)以舊換新回收網(wǎng)點(diǎn)及線上回收通道。蘇寧不僅將免費(fèi)提供拆機(jī)、移機(jī)服務(wù)，還將對于來蘇寧以舊換新，購買國家高能效標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)的消費(fèi)者提供每臺空調(diào)150-500元的“云券”作為補(bǔ)貼，消費(fèi)者可使用“云券”在蘇寧易購或門店購買商品。蘇寧為加速老齡空調(diào)的更新?lián)Q代，此輪以舊換新活動的投入將達(dá)到10億元。

2.加速三四級市場代售點(diǎn)建設(shè)，推行“30天價(jià)?！狈?wù)。蘇寧將三四級市場空調(diào)銷售列為全年重點(diǎn)工作之一，2014年，蘇寧將在廣東、山東、河南、安徽等地區(qū)完成近200個(gè)城市1000家三四級市場易購代售點(diǎn)建設(shè)，使三四級市場可以通過蘇寧易購代售點(diǎn)方便、快捷的購買空調(diào)，享受蘇寧的服務(wù)。

對于“三分產(chǎn)品、七分安裝”的空調(diào)而言，服務(wù)顯得尤為重要。為不斷提升用戶體驗(yàn)，推動空調(diào)零售市場真正的從價(jià)格競爭向價(jià)值競爭轉(zhuǎn)變，真正為消費(fèi)者提供價(jià)值服務(wù)，蘇寧還將在全國推行“30天保價(jià)”服務(wù)。自消費(fèi)者購買空調(diào)之日起30日內(nèi)，在蘇寧所購買的空調(diào)如果出現(xiàn)降價(jià)，蘇寧將向消費(fèi)者退還差額。通過保價(jià)服務(wù)的推行，將促進(jìn)空調(diào)日常促銷的常態(tài)化，促進(jìn)空調(diào)從價(jià)格導(dǎo)向的促銷向顧客滿意導(dǎo)向的服務(wù)轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)理性消費(fèi)，關(guān)注空調(diào)綜合價(jià)值。

第五篇：蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)

蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)

篇一：蘇寧員工轉(zhuǎn)正小結(jié)

蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)

在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡要總結(jié)匯報(bào).懷著對人生的無限憧憬，我走入了蘇寧，加入了XXX部門，在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為XXX部門的成員，首先要熟悉工作流程，剛來的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對對各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機(jī)會還很多，當(dāng)然途中肯定會遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。

XXX XXXX年XX月XX日 篇二：蘇寧員工轉(zhuǎn)正小結(jié)

蘇寧員工轉(zhuǎn)正小結(jié)

一、思想狀態(tài)（主動性、責(zé)任心、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)意識、企業(yè)文化融入）

本人于 6 月 9 日加入蘇寧公司，經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作已基本熟悉了各個(gè)工作流程。

在這段時(shí)間的工作中, 自己在思想認(rèn)識上有了新的提高。通過不懈努力以及各位同仁的熱心幫助，我很快融入了這個(gè)大家庭，并清楚地認(rèn)識到作為蘇寧員工一定要有主人翁的態(tài)度，嚴(yán)格

遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)同事,，認(rèn)真履行員工職責(zé)、愛崗敬業(yè)。企業(yè)的發(fā)展離不開個(gè)人，反過來每個(gè)員工也只有團(tuán)結(jié)一心、通力合作、目標(biāo)明確，才能更好地創(chuàng)造無限的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)更好更快的發(fā)展。另外，良好的工作環(huán)境讓我認(rèn)識到一個(gè)企業(yè)要長久發(fā)展，不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，而且需要良好的企業(yè)文化內(nèi)涵，包括企業(yè)形象、企業(yè)理念以及科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。二．工作能力（計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行、應(yīng)變、分析、學(xué)習(xí)能力）及時(shí)將上級指令傳達(dá)到下級 , 變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級 , 以供上級決策用.橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作 , 并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。

篇三：蘇寧轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)

在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助

下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的

提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡要總結(jié)匯報(bào).懷著對人生的無限憧憬，我走入了蘇

寧，加入了xxx部門，在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為xxx部門的成員，首先要熟悉工作流程，剛來的時(shí)候

對工作流程很陌生，辦事效率不高，經(jīng)過不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)

對對各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好

本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機(jī)會還很多，當(dāng)然途中

肯定會遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要

求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員

工，為公司美好的明天盡一份力量。xxx xxxx年xx月xx日篇二：續(xù)簽合同轉(zhuǎn)正總結(jié)(與蘇寧一起飛)與蘇寧一起飛

——成都連鎖店中心彭信工作述職報(bào)告2003年3月18日，懷著一顆活力、年輕，又充滿著無限暢想和期盼的心，我走進(jìn)了蘇

寧。彈指一揮間，六年過去了。在經(jīng)歷了兩千一百九十個(gè)日夜后，我發(fā)現(xiàn)，自己的心依然活

力，仍然年輕，但暢想和期盼，在學(xué)習(xí)和工作中，已化作對蘇寧的感激和前行的動力。在蘇寧奮斗的六年，是我人生中最寶貴的一筆財(cái)富，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我的付出、挑戰(zhàn)和堅(jiān)持，讓自己收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成功的喜悅，當(dāng)然在困難和失敗面

前，自己也曾經(jīng)無助、失落和猶豫過，但一想到自己曾經(jīng)的努力和蘇寧的未來，我始終沒有

放棄，總是再一次調(diào)整心態(tài)，站起來，以更好的姿態(tài)和蘇寧一起飛。

一路走來的六年，也是我引以為榮的資本，不僅因?yàn)樽约菏翘K寧人，更因?yàn)檫@六年，也

是蘇寧在成都從區(qū)域布點(diǎn)到連鎖全川的真實(shí)寫照，這段讓蘇寧人振奮的歷史我親眼見證了，更親身參與了。我記得在六年前，我告訴朋友進(jìn)了蘇寧，可朋友對我說“蘇寧？是什么企業(yè)，私人的還是合資的？沒聽過”，我一笑而過“等一年你就知道了，這是家剛進(jìn)成都的中國500 強(qiáng)企業(yè)，非常有潛力，很快你就會發(fā)現(xiàn)在你身邊到處都是”，又過了兩年，朋友問我“你們公

司還真不錯(cuò)，可是競爭太激勵(lì)，平時(shí)肯定非常辛苦吧”，我沖他再次笑了笑，“其實(shí)在那里都

很激烈，都很辛苦，但兩年后你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你服務(wù)的企業(yè)成為行業(yè)第一，再辛苦你也是愿意的”。朋友驚訝的看著我，但很快報(bào)以羨慕和鼓勵(lì)的眼神。這對話，是絕對真實(shí)的，更是我六

年來的真實(shí)想法。尤其到了現(xiàn)在，我會經(jīng)常聽到母親不經(jīng)意間帶給我的鼓勵(lì)和支持?！拔覂鹤?/p>

在蘇寧負(fù)責(zé)培訓(xùn)，四川很多門店都是他開的”每每聽到母親和她的朋友這樣略為夸張的對話，我的心更是暖暖的。也許，這就是一種引以為榮的感覺，它能讓人堅(jiān)持、讓人向上，很美妙、很享受。

當(dāng)我的事業(yè)來到第七個(gè)年頭的時(shí)候，當(dāng)新的一份續(xù)簽合同放在我面前的時(shí)候，公司2010 年的戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)快提前一年實(shí)現(xiàn)了！做為一名老蘇寧人，應(yīng)該在這個(gè)時(shí)刻，用心整理，全

面總結(jié)，用最好的狀態(tài)投入到下一個(gè)六年的奮斗中！回首過去的六個(gè)年頭，我的喜悅、我的彷徨似乎都?xì)v歷在目！2003.3.18-2004.3.18，對我而言，是角色轉(zhuǎn)變和適應(yīng)的一年。在這年里，感觸那年進(jìn)公司，其實(shí)很順。因?yàn)閻酆脧V

泛，且有適合公司發(fā)展的特長，我被當(dāng)最深的就是責(zé)任、主動、創(chuàng)新和堅(jiān)持。時(shí)的石部長分

配到成都的西大街店，負(fù)責(zé)內(nèi)勤工作，一方面配合老員工準(zhǔn)備成都二店蜀都店開業(yè)，一方面

也是試用期工作能力和態(tài)度的考察。但在這兩個(gè)月里，也許是剛離開校園，我并沒有找到工作的感覺，尤其是在五一促銷期間，我被安排到贈

品崗位負(fù)責(zé)贈品可樂的發(fā)放，那一次，是我第一次感受到蘇寧的影響力，也是那一次，讓我

明白了任何崗位所承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)時(shí)的我沒有體會到這個(gè)詞的分量，在發(fā)放贈品的時(shí)候，雖

然很積極投入，但對當(dāng)時(shí)的副店長、老員工隨意飲用可樂視而不見，從而造成了贈品資源的

損失，也導(dǎo)致了副店長的離開，個(gè)人轉(zhuǎn)正時(shí)間的延期，并從內(nèi)勤轉(zhuǎn)成了西大街店播音員。

轉(zhuǎn)崗后，我沒有因此放棄當(dāng)時(shí)進(jìn)公司的夢想，雖然這個(gè)崗位，在很多人眼里都不起眼，更不適合男孩兒去做，但我當(dāng)時(shí)固執(zhí)的告訴自己，在播音中，我能了解很多一線的最新信息，我能用我以前的經(jīng)驗(yàn)讓聲音去團(tuán)結(jié)和激勵(lì)一線人員，用聲音去吸引顧客朋友，經(jīng)過我的努力，我做到了，我不僅把播音流程、播音內(nèi)容豐富了、創(chuàng)新了，還讓當(dāng)時(shí)的很多同事喜歡上了這

樣一個(gè)崗位。從那時(shí)起，公司領(lǐng)導(dǎo)又重新給予了我重視，給予了我一次次表現(xiàn)和展示的機(jī)會，到市場部實(shí)習(xí)、為蘇寧一周年寫電臺稿、到大忙中參與促銷活動、還有最讓我激動的是，讓

我擔(dān)當(dāng)了那一年供應(yīng)商春節(jié)聯(lián)誼會的主司儀。對于公司給我的這些機(jī)會，我倍加珍惜和用心，就在我不懈的堅(jiān)持和付出下，在2004年的2月，又迎來了一個(gè)改變我命運(yùn)的機(jī)會——成都公

司成立連鎖店管理部，自己與當(dāng)時(shí)另外2名1200一期員工有幸成為其中一員。

2004.3.19-2006.3.18，是自己感覺最有成就感的兩年，這段時(shí)間里，雖然在身連鎖店管

理，對我們當(dāng)時(shí)部門的每個(gè)人來講都很陌生，都沒有任何經(jīng)驗(yàn)，每體和精神上都經(jīng)受著前所

未有的考驗(yàn)，但是堅(jiān)持走下來，卻發(fā)現(xiàn)這兩年，值得。個(gè)人都是投入全部精力邊摸索邊前行，那兩年，我被分配到店面管理組，主要負(fù)責(zé)連鎖店籌建管理和突擊隊(duì)管理工作。當(dāng)時(shí)因?yàn)槿?/p>

手較緊，又了解一些終端活動組織的零散經(jīng)驗(yàn)，非常幸運(yùn)，在那些日子里，做為籌建一份子，第一年，跟隨籌建大隊(duì)一同布點(diǎn)成都、攻陷瀘州、挺進(jìn)昆明、殺入萬州、進(jìn)軍綿陽，我們每

次戰(zhàn)役，都鎩羽而歸，我的每次參與，都獲益匪淺，第二年，更是馬不停蹄，先后進(jìn)入成都

重點(diǎn)郊縣和重點(diǎn)區(qū)域，尤其是在德陽、自貢一戰(zhàn)，更是讓蘇寧的影響力震撼了當(dāng)?shù)厥袌?。雖

然在這些戰(zhàn)績中，我所付出的微乎其微，但現(xiàn)在每當(dāng)看到這些店面開業(yè)時(shí)壯觀的照片的時(shí)候，我還是情不自禁的驕傲的告訴自己，那一次，我在現(xiàn)場；那些促銷員，我參與了面試和培訓(xùn)；

那些成績，給我?guī)砹藘纱巍斑B鎖發(fā)展獎(jiǎng)”的榮譽(yù)?? 2006.3.19-2007.3.18，這一年其實(shí)很特別，我成了一個(gè)真正的蘇寧人，但卻開06年的

夏天出奇的熱，06年的空調(diào)現(xiàn)場更是意料外的火，那年夏天，公司始了對自己的猶豫和彷徨??的每個(gè)人都投入到緊張的旺季工作中，我也不例外，但是沒想到的是，我沒有出現(xiàn)在銷

售現(xiàn)場，而是站到了物流前線，挽起衣袖，做起了卸貨、送貨的工作，這些簡單重復(fù)的工作，很繁重，但我知道，這就是成都蘇寧人從未經(jīng)歷過的大忙，要真正成為蘇寧人，必須全力以

赴，全情投入到這項(xiàng)工作中。兩周的增援在忙碌中，很快就結(jié)束了，我驕傲的成為了真正的

蘇寧人。但大忙結(jié)束后，我開始了入司后的第一次猶豫和彷徨！那一年，籌建的步伐相對緩慢，身邊的好多同事也離開了自己，就連部門的領(lǐng)導(dǎo)也換了

幾任，面對這些突如其來的變化，我倍感壓力和無助。那個(gè)時(shí)候總在想，為什么我要繼續(xù)，為什么我不試著相對輕松，為什么還要重復(fù)這些看似簡單的工作，無數(shù)個(gè)問號在我腦海里翻

轉(zhuǎn)，慶幸的是，在猶豫和彷徨中，我選擇了堅(jiān)定信念，不言放棄，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，當(dāng)初的選擇

是正確的，跟著蘇寧一起飛，我的未來不會是夢，但我知道，前提是必須主動去適應(yīng)我身邊

的環(huán)境和對我的更高要求。

2007.3.19-2008.3.18，從這個(gè)時(shí)候開始，我接收了新的任務(wù)，開始了新的挑戰(zhàn)！這一年，連管調(diào)整人員分工，因?yàn)榕d趣的原因，又考慮到入司時(shí)間相對更長，也為自己樹立了新的目

標(biāo)。我申請專門負(fù)責(zé)連鎖店培訓(xùn)工作，并有幸成為第一批回總部培訓(xùn)的培訓(xùn)專員，在總部，我參與了店長儲備一期的帶班工作，并負(fù)責(zé)1200員工培養(yǎng)手冊的編撰，經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己更加熱愛即將從事的這份工作，并感覺到自己又充滿了無限激情和創(chuàng)造力?；氐?/p>

成都，我沒有立即投入到培訓(xùn)工作，而是被安排到遂寧公司去負(fù)責(zé)梳理問題，那個(gè)月，其實(shí)

是我第一次直接參與銷售和終端管理，也是第一次站在終端的角度考慮，連鎖店究竟適合怎 樣的培訓(xùn)？如何開展形式多樣的培訓(xùn)？如何讓員工能通過培訓(xùn)獲取工作激情和銷售技能？

5月份，李經(jīng)理成為了部門新一任的負(fù)責(zé)人，在進(jìn)一步明確分工和下半年工作任務(wù)后，我和小組同事開始了大區(qū)連鎖店培訓(xùn)體系的搭建和培訓(xùn)氛圍的營造，那年下半年，在總部指

導(dǎo)下，我們組建了銷售突擊隊(duì)，順利完成了西南地區(qū)第一期儲備督導(dǎo)聯(lián)合集訓(xùn)任務(wù)；在大區(qū)

支持下，我們又嘗試組織了在職督導(dǎo)提升班和督導(dǎo)輪崗班，尤其是通過創(chuàng)新培訓(xùn)形式，成功

組織了現(xiàn)場客服和美陳專員崗位技能賽，并獲得好評，同時(shí)也拓展了后期的培訓(xùn)思路。當(dāng)然，專職對口培訓(xùn)以后，我也發(fā)現(xiàn)，自己在終端流程上、溝通技巧上、知識儲備上等諸多方面的

不足和差距，因此也是從那年開始，我堅(jiān)定了做培訓(xùn)的心。除了工作，在07年，能有幸代表成都參加總部蘇寧之夏，是莫大的鼓勵(lì)。雖然晚會不到

4小時(shí)，但為了籌備晚會，我和一幫隊(duì)員經(jīng)歷的那些汗水揮灑的日

夜，讓我徹底體會到了企業(yè)精神的內(nèi)涵和企業(yè)品牌的震撼。時(shí)至今日，每次在各類培訓(xùn)

會上播放這段視頻的時(shí)候，我都會把那些感悟給每個(gè)人分享，給他們分享與蘇寧一起飛的榮

耀。

2008.3.19-2009.3，進(jìn)公司的第六個(gè)年，很多同事都喜歡在我的名字前加個(gè)形容詞，就

是“老”，其實(shí)這年，我一直覺得自己的心態(tài)更年輕，做事更有激情，當(dāng)然這樣的狀態(tài)也讓自

己收獲了一次次的肯定和成功，雖然年初的時(shí)候又經(jīng)歷了一次猶豫和彷徨。

那次猶豫和彷徨來自壓力，來自對外面世界的向往，來自對自己的錯(cuò)誤估計(jì)，還好領(lǐng)導(dǎo)

及時(shí)的引導(dǎo)，還好同事及時(shí)的交流，我的心很快安靜下來，重新思考著，如何工作，如何創(chuàng)

新，如何提高？

有了07年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，今年的培訓(xùn)操作，更加得心應(yīng)手。在儲備督導(dǎo)一、二期、銷售突

擊隊(duì)二期、春熙路新員工等集訓(xùn)的組織上，我更加關(guān)注集訓(xùn)期間的每個(gè)細(xì)節(jié)，更加關(guān)注集訓(xùn)

后的跟蹤總結(jié)，當(dāng)然效果較以往更明顯。效果有提升的，除了集訓(xùn)組織外，技能競賽也有了

很大提高，我努力挖掘著我的創(chuàng)意，在部門同事的通力配合下，成功組織了通訊、空調(diào)、白

電崗位的技能競賽，在員工心目中樹立了一個(gè)活動品牌。08年，通過自己的付出和公司的幫

助，有幸做為代表，連續(xù)被選送到總部參加了陽光包講師培訓(xùn)、內(nèi)部講師培訓(xùn)和培訓(xùn)專員培

訓(xùn)，并且獲得了成都公司第一張講師認(rèn)證，我的知識儲備和培訓(xùn)技能，在這一年有了突破和

提升。

成績只屬于過去，陶醉其中只能讓自己迷失方向。我知道自己還有很多不足和差距，只

有坦然面對和毅然改變才能讓將來同樣成功，因此，我在今年暴露出的自律不夠、流程不熟、力度不強(qiáng)等問題，將是我下一個(gè)工作周期的改進(jìn)重點(diǎn)。

除此之外，在聽完陳總對09年工作

的部署以后，我對培訓(xùn)部在今年的工作也有了新的思路和啟發(fā)。常規(guī)工作不談，我會聯(lián)合部

門同事梳理重點(diǎn)崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)，將月度績效評估制度推行到終端，其次主推培訓(xùn)意識

和銷售技巧的培訓(xùn)和考核也會做為的工作重點(diǎn)，再者，要及時(shí)調(diào)研門店實(shí)際需求，利用

多種形式，做好在職營業(yè)員和督導(dǎo)的績效培訓(xùn)，以配合門店對在職崗位的分級管理，以便建

立更合格的崗位梯隊(duì)。最后，繼續(xù)打造員工活動品牌，創(chuàng)新技能競賽，更大規(guī)模提升終端培

訓(xùn)氛圍。

再過幾日，就要簽新的勞動合同。簽字，很輕松，但很沉重，因?yàn)樗休d的是對公司的諾言，對自己的挑戰(zhàn)。當(dāng)然請相信我會一如既往的保持一顆平常心，一份年輕、活力、向上

的心態(tài)做好本職工作，與蘇寧，一起飛。篇三：蘇寧營業(yè)員工作總結(jié)

蘇寧營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)

一、工作概述

我在蘇寧公司各位領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)下，在近2 個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了 重裝 活動、五一 等活動，我學(xué)會了 銷售分析、市調(diào)報(bào)告的制作，sap 系統(tǒng)、soa 系統(tǒng)、e-learning 系統(tǒng)等，商

品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。

二、工作體會

營業(yè)員這個(gè)崗位屬于作業(yè)類崗位，上級主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是通過熱情、規(guī)范和高

效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。營業(yè)員 崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。營

業(yè)員 熱情服務(wù)對于我們蘇寧來說就是最大的資本，也是企業(yè)的 “ 運(yùn)行之本 ”。營業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態(tài)度，熱愛產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的

關(guān)系；認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購專家。

其次，營業(yè)員要熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計(jì)劃，熟悉產(chǎn)

品知識和性能，促銷活動的宣傳，市場調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行 “ 三米原則 ”、“ 陽

光服務(wù)原則 ”，嚴(yán)格執(zhí)行 “ 首位負(fù)責(zé)制 ”。

三、缺點(diǎn)與不足 我也很清楚自己還存在

很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評和指導(dǎo)，對我今后的提高是十分必要的，具體表現(xiàn)：（1）與同事們的聯(lián)系不夠，缺乏交流；（2）工作中對同事們的關(guān)心不夠。我

這方面的缺點(diǎn)，...篇四：公司轉(zhuǎn)正報(bào)告及展望一

從2011年12月至今，我進(jìn)公司工作將近三個(gè)月時(shí)間。這段時(shí)間，我收獲很多，對我的人生的成長，思維的成熟具有重要的意義。三個(gè)月，一段人生的成長，一次角色的轉(zhuǎn)變，從學(xué)校到公司，由學(xué)生變?yōu)橐幻镜膯T 工，整面對的不再是老師和同學(xué)，而是領(lǐng)導(dǎo)和同事?，F(xiàn)在的生活環(huán)境和生活方式與以前迥然

不同，但不管怎樣我已經(jīng)幸運(yùn)的邁出了走向社會的第一步。作為一個(gè)初入職場的新人，剛進(jìn)公司的不安情緒，不知如何跟同事和上司溝通交流，不

知該怎樣把工作做得更好。但是這三個(gè)月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)

理和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變，在較短的時(shí)間內(nèi)適

應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知

識，很好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取

得了不小的進(jìn)步。在這三個(gè)月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章

制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工

作中還存在一定的問題和不足。對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段

還不夠多；需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題

的能力；同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。作為初入職場的我，在工作中難免出現(xiàn)一

些差錯(cuò)需要同事的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時(shí)考慮得

更加全面。在公司的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多。因此我更加迫切的實(shí)現(xiàn)自己

的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價(jià)值。我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為

公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來！二

一、技術(shù)培訓(xùn)和作風(fēng)紀(jì)律方面：作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，四年的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對于實(shí)踐的東西接觸的少，對于許多實(shí)際應(yīng)用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認(rèn)真的學(xué)習(xí)，對現(xiàn)實(shí)工作由理論

迅速過渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對于專業(yè)技術(shù)知識需要一個(gè)重新洗 耳恭聽牌的過程，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作

生活中。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，注意自

己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

二、學(xué)習(xí)生活方面：技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠

的耐心。為達(dá)到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí)提高：一是向書本學(xué)。工作之余,我總要利用一切

可利用的時(shí)間向書本學(xué)習(xí),除了認(rèn)真閱讀公司所發(fā)的新產(chǎn)品技術(shù)文件外,我還自費(fèi)購買幾本涂 料學(xué)參考書。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。這段時(shí)間以來,我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和

工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說,三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得,我們

公司的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷

提高,工作才能基本勝任。我認(rèn)為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。進(jìn)入貴公司以來，由于離家較遠(yuǎn)（與其它同事相比較），而且加之對生活習(xí)慣一時(shí)很難不適應(yīng)，造成工作學(xué)習(xí)的耽誤。通過二個(gè)月的體驗(yàn)以及在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努

力工作，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對于領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心和

關(guān)懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報(bào)，不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就，不辜負(fù)大伙的期望。對金錢、對名譽(yù)、對權(quán)力,我都沒有什么奢求,努力工作是我最大的追求。說句實(shí)在話,工作不僅是我謀生的手段, 更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的惟一選擇.三、工作體會：

在二個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有

了新的提高，回顧這段時(shí)間來的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會：

（一）要在思想上與集體保持高度一致在工作、學(xué)習(xí)過程中，我深深體會到，公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體

之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用理論知識武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。

（二）要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對于剛剛走出大學(xué)校門

參加工作的我來說，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工

作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中；要在加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏

踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績。只有這樣才

能使自己成為工作上的能手和內(nèi)行。

（三）要揚(yáng)長避短，不斷完善自己 在段的時(shí)間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在

著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠；因此，我在今后的工作

中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮

事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)

造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

以上是自己工作二個(gè)月來的基本情況小結(jié)，不妥之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

總之，經(jīng)過二個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)

現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后

的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的專業(yè)水平

及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。三

我于2011年7月15日加入——公司，試用期3個(gè)月。隨著——公司的培訓(xùn)和——店開

業(yè)的忙碌，不知不覺3個(gè)月已經(jīng)過去，回顧這3個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對自己和公司有了一