第一篇：雙十一電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

我的電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

這次聯(lián)合美妝在我們學(xué)校主要招聘：客服和物流兩個(gè)崗位。2012年*月*號(hào)我們大三大二的**客服來到了聯(lián)合美妝，開始了為期一天的崗前培訓(xùn)工作，上午主要講了淘寶規(guī)則。有很多規(guī)則是我們?cè)谄綍r(shí)的學(xué)習(xí)中所沒有接觸到的，或許是沒有學(xué)到的，比如違反淘寶規(guī)則對(duì)賣家如何扣分，扣多少分，以及賣家如何應(yīng)對(duì)買家的惡意行為，這些方面對(duì)于一個(gè)客服來說是應(yīng)該具備的能力。作為一個(gè)賣家不要輕易承諾買家，一旦承諾就要實(shí)現(xiàn)諾言，還有些問題要追究賣家賠償，比如72小時(shí)延遲發(fā)貨要賠付商品全額的30%，這些都是作為客服必須懂得和了解的。顧客是上帝，作為客服我們必須要良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，要耐心細(xì)心解答顧客的疑問，真心為顧客服務(wù)，賣家最講究的就是信譽(yù)，對(duì)于買家的差評(píng)，投訴，我們是不想見到的。下午主要有吳老師講解銷售基本流程，對(duì)于2012版的阿里旺旺和客道精靈軟件進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，其中，重要介紹了快捷鍵的導(dǎo)入和使用，這是一項(xiàng)很重要的工作，以簡(jiǎn)單的幾個(gè)字母就可以導(dǎo)入很多內(nèi)容，極大的節(jié)約了客服的打字時(shí)間，當(dāng)然在后來的雙十一活動(dòng)當(dāng)中得到很好的效果。9號(hào)開始真正的帶薪實(shí)習(xí)工作，復(fù)習(xí)了前天的培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化了淘寶規(guī)則和公司的規(guī)章制度，我被分到了**官方店做客服，組長(zhǎng)給我們發(fā)了紙張的快捷鍵導(dǎo)入內(nèi)容和產(chǎn)品快捷鍵信息介紹，對(duì)于每條內(nèi)容給我們做了講解。然后，組長(zhǎng)給我們安排了老員工，讓我們看他們是如何應(yīng)對(duì)客服的提問，如何進(jìn)行實(shí)際的上機(jī)操作和解答，與老員工進(jìn)行交流和提問，雖然時(shí)間短，內(nèi)容多，給我們?cè)黾恿瞬簧賶毫?，但是，通過天貓商城這么一個(gè)大的平臺(tái)讓我們進(jìn)行實(shí)際操作實(shí)習(xí)，機(jī)會(huì)是難能可貴的，我們都很珍惜這次機(jī)會(huì)。10號(hào)正式開始了上機(jī)的簡(jiǎn)單測(cè)試，安排了位置，公司為應(yīng)對(duì)雙十一重新分配了客服資源，進(jìn)行了最后的快捷鍵調(diào)試和導(dǎo)入，組長(zhǎng)對(duì)我們進(jìn)行了打字速度測(cè)試和應(yīng)用快捷鍵快速反應(yīng)能力測(cè)試。真正讓人激動(dòng)的時(shí)間是雙十一當(dāng)天，從早晨9:00到晚上9:00我們都在忙碌的接待客戶，強(qiáng)大的客戶流量讓人有些窒息，不斷地詢問著我們不同的問題，有些買家人讓我給她推薦寶貝，有些買家由于寶貝拍完了向我訴苦，有些買家地址寫錯(cuò)了提醒我備注等等不同的問題時(shí)刻在考驗(yàn)著客服的大腦神經(jīng)，有些問題解答不了，就虛心請(qǐng)教老員工，這一天我接了400多位顧客，我感到很自豪，也很驕傲。實(shí)現(xiàn)了公司給我們品牌設(shè)定的**萬的營(yíng)銷目標(biāo)，是我門每個(gè)**客服成員共同努力的結(jié)果，其實(shí)，有時(shí)候我們不僅要有專業(yè)知識(shí)，也要有營(yíng)銷技能和良好的與人溝通交流能力，要學(xué)會(huì)傾聽過顧客的聲音。

客服工作結(jié)束后，我做了物流崗位的工作，12號(hào)到16號(hào)我一直在做物流，由于是男生，干的特別累，特別辛苦。做了搬運(yùn)工，掃描工，分類工，裝訂快遞單，包裝工，配貨員等工作，通過這些工作的體驗(yàn)，使我對(duì)物流行業(yè)有了深刻的理解。掃描包裹，使我學(xué)會(huì)了使用手持掃碼終端，物流的各個(gè)環(huán)節(jié)與物聯(lián)網(wǎng)有很大的聯(lián)系，使買家能夠及時(shí)了解物流信息。其實(shí)包裝產(chǎn)品也是有要求的，不同的產(chǎn)品，用的箱子大小是不同的，它可以有效防止產(chǎn)品的摔碎或變形，裝訂快遞單，我發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)滲透了西部，甚至更偏遠(yuǎn)的地區(qū)，網(wǎng)購(gòu)已成為一種很普通的商品交易活動(dòng)，快遞行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于電商行業(yè)的發(fā)展，一些快遞無法到達(dá)，所以像國(guó)內(nèi)小包（中國(guó)郵政），EMS這些國(guó)企快遞撿到了很大的便宜，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)到處都有他們的網(wǎng)點(diǎn)，而且能準(zhǔn)確送入到家。像聯(lián)合美妝這樣的大的電子商務(wù)公司，一家快遞公司很難滿足其客戶需求，一家獨(dú)大的現(xiàn)象已不存在，不同的省份有不同的快遞公司，開拓區(qū)域市場(chǎng)，樹立品牌效應(yīng)，才是現(xiàn)代物流發(fā)展的模式。

但是做物流工作中也暴露了很多問題，很多同學(xué)都抱怨，干的累，工作要求苛刻，中午的盒飯很難吃，人員比較雜亂，沒有休息時(shí)間，干活慢了組長(zhǎng)還批評(píng)我們，嚴(yán)重的剝削我們的剩余價(jià)值，把我們像農(nóng)民工一樣對(duì)待，一點(diǎn)也沒有人文關(guān)懷，也許這就是社會(huì)，只有親身經(jīng)歷了我們才能感受其中的味道。

以上就是我在聯(lián)合美妝的實(shí)習(xí)報(bào)告，這次實(shí)習(xí)使我學(xué)到了很多，也看到了很多，充分了解到未來職業(yè)的內(nèi)容，這是一次對(duì)所學(xué)專業(yè)的偉大考驗(yàn)，作為客服，我們不僅要有良好的專業(yè)知識(shí)，還要有良好的溝通交流能力，因?yàn)椴煌娜宋覀円貌煌恼f話方式和語(yǔ)態(tài)，在學(xué)校我們可以補(bǔ)考，但是社會(huì)是不允許我們犯錯(cuò)誤，公司是以盈利為目的的，只有付出勞動(dòng)，我們才有回報(bào)。雖然只有簡(jiǎn)短的8天時(shí)間，但是，通過這么一個(gè)大的平臺(tái)，一天銷售額接近3000萬的實(shí)習(xí)，我相信我學(xué)到的不僅僅只是這些，在以后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加堅(jiān)定自己的步伐，把公司所用的知識(shí)結(jié)合到學(xué)習(xí)當(dāng)中，彌補(bǔ)自己在實(shí)踐中的不足。

第二篇：京東雙十一實(shí)習(xí)報(bào)告

京東雙十一實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間匆匆溜走，讓我們看不到最初的迷茫。很快9天的時(shí)間很快過去，實(shí)習(xí)很快結(jié)束，很有幸作為實(shí)習(xí)代表來寫這份實(shí)習(xí)報(bào)告!剛剛走出實(shí)習(xí)宿舍門的那一刻，突然感覺心中缺少了一些什么，漸漸的感到不舍，這幾天來讓我了解了更多的專業(yè)知識(shí)、責(zé)任、友愛、互相幫助、團(tuán)隊(duì)的力量······哪怕是一個(gè)突然輕聲問候，累的時(shí)候都感覺到很溫暖，我們的老師、領(lǐng)導(dǎo)、朋友、兄弟、同事的關(guān)懷，頃刻間我們的心又充滿了生機(jī)，甚是如狼。心中頓時(shí)想說的話有著很多，但是不知從何說起，我簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單談?wù)勎业母形?，也許應(yīng)該是所有實(shí)習(xí)生的心聲吧。

從報(bào)名的那一刻起，我就知道實(shí)習(xí)的目的是讓我們了解專業(yè)的流程、了解行業(yè)狀況、體驗(yàn)行業(yè)的流程、物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程。然而從實(shí)習(xí)下來讓我們明白實(shí)習(xí)的目的并不只這些，還有團(tuán)隊(duì)的力量、友愛、關(guān)懷、京東的文化、和善······通過實(shí)習(xí)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力，鍛煉實(shí)際操作的能力，為今后的學(xué)習(xí)或者工作積累經(jīng)驗(yàn)。

11月6號(hào)的早上，天下著蒙蒙細(xì)雨，同學(xué)們都懷著一顆好奇而興奮的心情，匆匆的來到8號(hào)教學(xué)樓集合，分院的老師們?cè)缭缇驮诘却瑢W(xué)們的到來，看著同學(xué)們一顆顆稚嫩的心，即將出發(fā)的我們一個(gè)個(gè)提著大包小包，嚴(yán)肅而幽默的老師們叮囑一些注意事項(xiàng)。不一會(huì)兒，萌萌的任鑫學(xué)長(zhǎng)帶著我們出發(fā)了，當(dāng)來到國(guó)際港務(wù)區(qū)的時(shí)候同學(xué)們還是興奮的，但是眼看即將走出國(guó)際港務(wù)區(qū)來到郊區(qū)以外的地方，幼小的心靈不免又一陣陣失落，我心中也有一點(diǎn)點(diǎn)兒的失落。來到了環(huán)境不堪的耿鎮(zhèn)，汽車緩緩開到了京東的分揀中心的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)旁，大家將行李帶下了車，天還在漸漸下著雨，都對(duì)這里的環(huán)境陣陣失落。一天沒吃飯的我肚子咕咕的叫著來到京東，和藹和親的譚經(jīng)理帶著我們?nèi)チ艘粋€(gè)倉(cāng)庫(kù)，等待另外兩個(gè)學(xué)校的朋友們到來一同培訓(xùn)，后來結(jié)果證明這是很值得的等待。

一直到下午，京東的配送部經(jīng)理講了京東發(fā)展歷程和未來的京東發(fā)展規(guī)劃，讓我們了解了京東的文化，以及工作期間的安全注意事項(xiàng)，還對(duì)歐亞學(xué)院以前的京東實(shí)習(xí)生給予了很高的評(píng)價(jià)。隨后分了班次，領(lǐng)了衣服后大家就回去休息了。

因?yàn)榈诙煲习?，大家都睡得很早很香。第二天一早，上早班的同學(xué)們來到分揀中心的5號(hào)倉(cāng)庫(kù)，等待分配工作。各組同學(xué)見過主管后，被帶到分配好的固定工作崗位，有平臺(tái)、三方、分揀等等，三方簡(jiǎn)單的說就是負(fù)責(zé)打印物流單、檢查電腦亂碼等等，是屬于比較輕松的工作，實(shí)習(xí)生們看著眼前的事物充滿著新鮮感，例如：電動(dòng)和手動(dòng)叉車、掃碼槍、傳送帶、貨箱等等。有時(shí)有的主管人數(shù)不夠的時(shí)候就到各組要人，但是組長(zhǎng)有時(shí)也不會(huì)給的，我就是簡(jiǎn)單的例子，退貨組缺人手拉黃箱時(shí)，于是我過去，喬欣組長(zhǎng)說我太瘦了怕我累著，結(jié)果我又回到自己的崗位上，默默的感動(dòng)。(本文來自于范-文-先-生-網(wǎng))第一天我們都很輕松的度過，因?yàn)樨浟坎淮螅易龅氖欠謷ぷ?，偶爾也做一下掃碼，按照批次號(hào)和位號(hào)將貨揀到指定位置即可，四面八方的同事共同工作，第一天大家都不認(rèn)識(shí)，也不愛打招呼，對(duì)于我這種不善言辭的人來說，更不會(huì)主動(dòng)與人溝通。在我掃碼不會(huì)弄的時(shí)候喬欣組長(zhǎng)或者京東員工總是細(xì)心的給我講解，非常的感謝他們。

工作之余偶爾大家閑聊，與京東的員工也開始漸漸熟悉，開起玩笑，突然間發(fā)現(xiàn)，京東的員工和領(lǐng)導(dǎo)為人和善。每天早上一起集合，組長(zhǎng)喬欣或者代理組長(zhǎng)王斌斌問候大家早上好，大家也都齊聲回答：好，很好，非常好。每天感覺同事們都面帶笑容，沒有任何抱怨，這也是京東文化之一。實(shí)習(xí)生們都互相幫助，開始學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作，這樣才會(huì)將工作做得更好。時(shí)間悄悄溜走，眼看又一年雙11的到來，全國(guó)的電商日，購(gòu)物狂歡節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)組織開了雙11大會(huì)，看著譚經(jīng)理可愛的模樣，做了一些小活動(dòng)來調(diào)動(dòng)大家的氣氛，從11日開始，貨量逐漸增多，大家都比較辛苦，領(lǐng)導(dǎo)和老師紛紛向大家問候，京東當(dāng)時(shí)也向大家提供餐點(diǎn)，經(jīng)理或者主管給實(shí)習(xí)生們或者員工們發(fā)餐和水果，很多晚上經(jīng)理主管們都來宿舍問候大家或者是送水果，特別是譚經(jīng)理，很照顧我們，這就是京東的人文關(guān)懷，即使我們很累，但是我們很快樂，明白什么是一份責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、尊重·····幾天時(shí)間過去了，大家都表現(xiàn)得非常棒，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都是一只西北狼：戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗，只做第一。從實(shí)習(xí)到結(jié)束，很多同學(xué)都發(fā)生了變化，我也如此。結(jié)束的當(dāng)天，舉行了表彰大會(huì)，但是我覺得每個(gè)人都是最棒的，因?yàn)槊總€(gè)人的收獲才是最寶貴的財(cái)富。傍晚，兩位和藹的老師來問候我們和大家一起合影留念，實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束。第二天清晨，一個(gè)個(gè)都起得很早，微信群里看到譚經(jīng)理和杜明姐來送我們了，我們的心里很是感動(dòng)，和可愛的杜明姐要分別了，眼里充滿了不舍，我心里默默地說：明年618我還來，這里有著我想要的夢(mèng)。坐在歐亞的校車上，我在微信里收到了杜明姐發(fā)給我的照片，走后她和她的同事將我們實(shí)習(xí)宿舍打掃并將垃圾處理掉，我們就像調(diào)皮鬼，還留下未完成的事。徹底結(jié)束了，同學(xué)們都收獲滿滿，我也有收獲也有遺憾，收獲就是：和同事們一起出色的完成工作，同事們的工作態(tài)度認(rèn)真，和他們相處愉快······遺憾的是：學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，學(xué)習(xí)的東西不夠深入和扎實(shí)等。同學(xué)們和來的時(shí)候?qū)〇|的觀點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不舍，甚是懷戀。

非常感謝學(xué)院給我們安排了這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們了解更多的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上學(xué)不到的;非常感謝分院的老師們對(duì)我們的關(guān)懷，特別是在我們累的時(shí)候問候我們，讓我們心里感到暖暖的，又充滿活力，甚是如戰(zhàn)狼。實(shí)習(xí)讓我們明白很多，讓我們用今后的行動(dòng)來證明吧!也希望分院多給我們實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更加豐富，專業(yè)了解更深入。

非常感謝京東能給我們提供這樣的平臺(tái)，讓我們得到鍛煉，讓我們知道團(tuán)隊(duì)的力量、責(zé)任、友愛······也非常感謝京東領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)我們的照顧和關(guān)愛，特別是杜明姐和譚經(jīng)理給我們發(fā)餐的時(shí)候，還有張智軍主管挨個(gè)問我們吃飯沒?讓我們心里感到暖暖的，喬欣組長(zhǎng)和京東員工也給我們很多幫助，我想其他實(shí)習(xí)生也是一樣吧，京東的文化深入我們的心里。

非常感謝三線的伙伴們對(duì)我的幫助和實(shí)習(xí)生們的團(tuán)結(jié)合作，特別是張潤(rùn)豪，我們兩個(gè)互相幫助，非常棒的度過了實(shí)習(xí)期，相信我們?cè)谖磥淼膶W(xué)習(xí)、生活和工作中表現(xiàn)得更出色。

我還要提個(gè)小小的建議，我在掃碼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)每一次掃碼都要去掃那個(gè)批次號(hào)，貨多的時(shí)候或者批次號(hào)牌不見的時(shí)候又得去找這樣很浪費(fèi)時(shí)間，如果將自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，每天掃碼槍只需掃描一次批次號(hào)，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)識(shí)別批次號(hào)和貨位號(hào)，就可以節(jié)約很多時(shí)間。希望京東能夠多給我們提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和就業(yè)平臺(tái)，讓我們一起將京東文化傳承和將京東發(fā)展壯大，給未來的我們?cè)黾印柏?cái)富”.首先我不得不說，京東有著一群和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)和員工，工作辛苦而不抱怨的他們是那么的和諧，對(duì)我們無微不至的關(guān)懷，和這樣的一群同事和領(lǐng)導(dǎo)一起工作是我的榮幸，感覺到很幸福，夢(mèng)想中的工作環(huán)境。其次，京東實(shí)習(xí)讓我們受益匪淺，它使我們?cè)谏鐣?huì)中、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，通過實(shí)習(xí)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力，鍛煉實(shí)際操作的能力，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，如戰(zhàn)狼般不斷完善自我，不斷探索新鮮事物，明白一份責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、愛的重要性，為將來的工作或者學(xué)習(xí)打下深深的根基。用一句話表示我的心情：“東”風(fēng)飄然而過，甚是留戀!“東”風(fēng)里夾雜這個(gè)許多“花草”,甚是友愛、充滿活力，甚是如狼!西北狼：戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗，只做第一。用實(shí)踐證明狼風(fēng)，難忘雙十一，期待6·18!

統(tǒng)本物流管理1401班：張興濤

第三篇：天貓雙十一電子商務(wù)

淺析天貓雙十一大獲成功的原因

天貓，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東等網(wǎng)上商城是電子商務(wù)發(fā)展中的成功典例。而幾年來，天貓更是推出了“雙十一”這種大型活動(dòng)，并獲得不小的成功。臂如天貓?jiān)谌ツ甑碾p十一光棍節(jié)促銷成績(jī)不菲。促銷開始一分鐘內(nèi)共342萬人涌入，完成交易5.5萬筆。21分鐘交易額超過2億之多。在16時(shí)09分完成了20億的交易額。1440分鐘(一天)突破了33.6億的交易額。

而今年天貓的答卷更為喜人。一分鐘涌入的人數(shù)超過1000萬，完成交易19.2萬筆。10分鐘交易額就做到了2.5億。完成20億交易額僅僅用了1小時(shí)10分。兩個(gè)多小時(shí)(139分鐘)就完成了去年神棍節(jié)一天的交易額。2013天貓“ 雙十一”成全球最大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)，天貓“雙十一”的成功無疑是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功案例

為什么“雙十一”能夠獲得如此成功呢？這個(gè)問題確實(shí)值得我們好好思考。然而，在這之前，我們得先初步了解一下天貓身后所依附的電子商務(wù)背景。20世紀(jì)后期，中國(guó)電子商務(wù)得到了一定發(fā)展，自此開創(chuàng)了一種新型現(xiàn)代化商業(yè)模式。隨著社會(huì)的進(jìn)步與科技的發(fā)展，電子商務(wù)事業(yè)和蒸蒸日上。而且電子商務(wù)因?yàn)槠湫畔⒒矢吆蛡€(gè)性化服務(wù)而為為白領(lǐng)人士、大學(xué)生等所普遍使用，網(wǎng)上購(gòu)物成為了一種潮流。

所以，從一定角度來說，天貓迎合的現(xiàn)在大眾購(gòu)物的心態(tài)，也適應(yīng)了社會(huì)和科技的發(fā)展。而這正是分析天貓發(fā)展必不可忽略的背景。

除了電子商務(wù)異軍突起的這個(gè)背景下。天貓本身的優(yōu)勢(shì)也是不可忽視的。

1.造節(jié)營(yíng)銷的應(yīng)用

如今的商品社會(huì)，各種各樣的營(yíng)銷形式層出不窮，節(jié)假日營(yíng)銷成為商家促銷 的必選時(shí)期，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，傳統(tǒng)的為數(shù)不多的的節(jié)假日已不能滿足商家的需要，人造節(jié)便隨之興起。那么天貓?zhí)詫殲楹芜x擇在11月11日光棍節(jié)促銷？首先，縱觀全年，適合商家促銷的節(jié)日中，1月有元旦節(jié)、2月春節(jié)、3月婦女節(jié)、4月愚人節(jié)、5月勞動(dòng)節(jié)合母親節(jié)、6月兒童節(jié)、端午節(jié)和父親節(jié)、8月七夕和爸爸節(jié)、9月教師節(jié)和中秋節(jié)、10月國(guó)慶節(jié)、12月圣誕節(jié)，只有7月和11月無適合促銷的節(jié)日，在這之間，唯獨(dú)“十一”國(guó)慶促銷與十二底圣誕節(jié)這段時(shí)長(zhǎng)將近兩個(gè)月的時(shí)間，處于節(jié)日促銷的空檔期，所以天貓?zhí)詫毩粢獾搅?1月11日時(shí)下正處于嬰兒期的光棍節(jié)，同時(shí)也旨在避開十二月圣誕節(jié)傳統(tǒng)線下商家大促銷時(shí)節(jié)。雙十一就是打著光棍節(jié)名號(hào)的購(gòu)物節(jié)，天貓?zhí)詫氁庠诎汛黉N活動(dòng)與一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)日綁定在一起，為的就是深入人心，賦予“雙十一”光棍節(jié)這個(gè)能指以網(wǎng)購(gòu)促銷的所指，將它們聯(lián)系在一起，讓消費(fèi)者想到“雙十一”時(shí)就易聯(lián)想到天貓?zhí)詫毜娜珗?chǎng)半價(jià)促銷活動(dòng)，就像把中秋節(jié)與月餅、端午節(jié)與粽子聯(lián)系起來，不同的是光棍與網(wǎng)購(gòu)都是有著網(wǎng)絡(luò)虛擬基因的產(chǎn)物。

2.利用光棍節(jié)草根娛樂性質(zhì)與半價(jià)促銷結(jié)合，刺激消費(fèi)

光棍節(jié)是年輕人用以自嘲的具有草根娛樂精神的體現(xiàn)?，F(xiàn)代青年群體自尊、自愛、自信、自強(qiáng)意識(shí)突出，他們擁有群體自嘲、糾結(jié)的矛盾心理，光棍節(jié)不僅凸顯現(xiàn)代社會(huì)個(gè)性自由、多元化、時(shí)尚化和享受等理念，也符合人們生存、享受、發(fā)展的多重人生層次?，F(xiàn)在的社會(huì)文化也展現(xiàn)出多元性、包容性、草根性，仲富蘭認(rèn)為，“光棍節(jié)是市民趣味和戲謔的產(chǎn)兒，它與生俱來就是一個(gè)輕松、有趣的概念?！毙鹿?jié)日本來就由追求新鮮時(shí)尚的年輕人所創(chuàng)，而這個(gè)群體恰恰是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍，嗅覺靈敏的天貓?zhí)詫毦W(wǎng)絡(luò)商家自然不會(huì)放過如此良機(jī)。相對(duì)于傳統(tǒng)節(jié)日，新生節(jié)日在傳播和價(jià)值已經(jīng)大有不同，它更加重視節(jié)日的過程而不是意義，注重節(jié)日的消費(fèi)而不是精神，同時(shí)草根的廣泛性與相對(duì)社會(huì)精英層面的弱勢(shì)，是天貓?zhí)詫毜陌雰r(jià)包郵極具吸引力，所以光棍節(jié)天貓?zhí)詫毘晒Φ亟韫夤鞴?jié)的名義刺激了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)。3.“雙十一”活動(dòng)策劃全面，影響廣泛

首先，活動(dòng)前期通過站內(nèi)的專題展示與廣告宣傳，招募了眾多的品牌進(jìn)行打折促銷的預(yù)熱；通過站外在重點(diǎn)時(shí)期投放在優(yōu)酷土豆的全行業(yè)創(chuàng)新的富媒體貼片+overlay的全覆蓋打法進(jìn)行廣告宣傳；通過在十月到“雙十一”當(dāng)天這段時(shí)間內(nèi)，分時(shí)段設(shè)置一系列活動(dòng)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。其次，活動(dòng)中期的分時(shí)段的搶購(gòu)，讓消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注活動(dòng)新況；微博內(nèi)容的不斷更新,將更多促銷信息廣為宣傳以及媒體第一時(shí)間的報(bào)道,在活動(dòng)期間讓更多的人知道這個(gè)活動(dòng)。最后在活動(dòng)結(jié)束后，12日的凌晨，天貓公布了11日單日銷售額，創(chuàng)行業(yè)新高，引起了社會(huì)的廣泛討論，媒介大肆地報(bào)道博得眾多眼球，同時(shí)增加了天貓?zhí)詫毜拿麣狻?/p>

總結(jié)：天貓?zhí)詫?013年“雙十一”光棍節(jié)促銷的成功首先無疑是立于一定社會(huì)發(fā)展的背景環(huán)境之下的，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及、電子商務(wù)的崛起帶來的快捷高效購(gòu)物形式開始博得在“宅文化”興起來的社會(huì)里消費(fèi)者的親睞，其次，商家打出的價(jià)格戰(zhàn)的聚眾效應(yīng)引起了廣泛消費(fèi)者的關(guān)注，最后，當(dāng)然與天貓?zhí)詫殮v經(jīng)四年摸索出來的營(yíng)銷策略息息相關(guān)。如此傲人的成績(jī)，讓人們看到了中國(guó)電商業(yè)的前景，但同時(shí)，天貓?zhí)詫毜南乱徊桨l(fā)展也顯得極具挑戰(zhàn)性。

第四篇：雙十一活動(dòng)報(bào)告

雙十一活動(dòng)報(bào)告

自公司推出雙十一活動(dòng)以來，倉(cāng)儲(chǔ)物流部積極響應(yīng)公司號(hào)召，及時(shí)與商開等相關(guān)部門溝通，參考部門實(shí)際情況，做出了分步驟分階段實(shí)施的計(jì)劃。為保證雙十一活動(dòng)的順利完成，出于控制成本得考慮，部門做出了全員參與的決定，重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行分配，分三個(gè)階段進(jìn)行操作，具體如下：

第一階段，活動(dòng)準(zhǔn)備，分組整理，協(xié)調(diào)補(bǔ)充

為了保證雙十一活動(dòng)的順利開展，倉(cāng)儲(chǔ)物流提前與相關(guān)部門溝通，用一個(gè)星期時(shí)間，根據(jù)要求對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行分拆或者重新組合，為活動(dòng)當(dāng)天銷售打好基礎(chǔ)，具體如下：

第一，消耗品的補(bǔ)充，這里主要是包裝紙箱和膠帶，及時(shí)清點(diǎn)相關(guān)庫(kù)存，增加常用紙箱的數(shù)量；

第二，人員調(diào)配，主要工作是將活動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行打包整理，配合三方物流的包裝工作，既提高發(fā)貨效率，又節(jié)約了成本。倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行分成四組：家電化妝區(qū)，服裝家居區(qū)，保健區(qū)以及小庫(kù)精品區(qū)，每組由一個(gè)負(fù)責(zé)該區(qū)域的員工負(fù)責(zé)，另加兩到三個(gè)人配合，以組為單位對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行分類整理，打包處理，根據(jù)估算的銷售數(shù)量，及時(shí)備貨。

第二階段，活動(dòng)實(shí)施，全員參與，積極配合

根據(jù)公司安排，活動(dòng)當(dāng)天，上午繼續(xù)進(jìn)行準(zhǔn)備工作，下午按照節(jié)目安排開始定點(diǎn)進(jìn)行發(fā)貨，具體如下：

第一，按照之前的分組方式，相關(guān)人員及時(shí)待命，再保質(zhì)保量的前提下，根據(jù)發(fā)貨清單及時(shí)快速的發(fā)出商品，另外，分出兩人作為機(jī)動(dòng)組，及時(shí)傳遞信息，并做好隨時(shí)支援各個(gè)分組的準(zhǔn)備；

第二，及時(shí)跟蹤公司數(shù)據(jù)庫(kù)訂單信息，及時(shí)匯總，并核實(shí)現(xiàn)有庫(kù)存信息，保證實(shí)時(shí)增減補(bǔ)充，保證發(fā)貨的及時(shí)有效。

經(jīng)過一天一夜的緊張忙碌，加上之前的充分準(zhǔn)備，活動(dòng)當(dāng)天倉(cāng)庫(kù)順利的完成了相關(guān)的發(fā)貨任務(wù)，保證了公司雙十一活動(dòng)的順利開展。

第三階段，活動(dòng)總結(jié)，清點(diǎn)數(shù)量，重新分類

雙十一過后，重點(diǎn)是對(duì)活動(dòng)的思考總結(jié)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，雙十一當(dāng)天，共發(fā)貨？？？，經(jīng)過幾天奮戰(zhàn)，總體上，倉(cāng)庫(kù)積極配合相關(guān)部門，工作及時(shí)有效，保證了公司雙十一活動(dòng)的順利開展。

由于很多參與活動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)過分拆或者組合，容易出現(xiàn)混淆，為了避免出現(xiàn)問題，保證后續(xù)工作的順利開展，倉(cāng)庫(kù)在做好日常工作的同時(shí)，又做了很多善后工作，主要是活動(dòng)商品重分類和數(shù)量清點(diǎn)，及時(shí)核對(duì)庫(kù)存，改正糾錯(cuò)。

第五篇：對(duì)電子商務(wù)“雙十一”的思考

對(duì)電子商務(wù)“雙十一”的思考

（一）、“雙十一”的歷史

時(shí)光倒流回4年前，天貓還叫“淘寶商城”，京東還沒崛起，蘇寧、國(guó)美還專注于傳統(tǒng)渠道?！癇2C”這個(gè)概念，遠(yuǎn)不如今天如此被消費(fèi)者熟悉。用張勇的話說，“當(dāng)時(shí)我們的想法很簡(jiǎn)單，希望找到一個(gè)日子，是屬于當(dāng)時(shí)的淘寶商城，因?yàn)槟菚r(shí)候淘寶商城還很小，我們希望能夠讓消費(fèi)者知道和喜歡淘寶商城。”最終，張勇團(tuán)隊(duì)將這個(gè)日子定在11月11日，這是個(gè)線下銷售的空檔期，之前有國(guó)慶黃金周，之后有圣誕季，傳統(tǒng)來說11月沒有什么活動(dòng)。選擇11日，則是因?yàn)楣夤鞴?jié)是一個(gè)傳播點(diǎn)，因此前兩年我們叫做光棍節(jié)大促銷。從09年開始，雙十一的銷售業(yè)績(jī)就一直呈直線上升的狀態(tài)，2009年的雙十一有27個(gè)品牌參與，銷售額超過5000萬；2010年有711家店鋪參與，銷售額為9.36億元；2011年有2200家店鋪參與，天貓銷售額為33.6億元，而淘寶和天貓的銷售額達(dá)到52億元；2012年有1萬家店鋪參與，天貓和淘寶的支付寶總銷售額達(dá)到191億元，而今年支付寶交易額就達(dá)350億元。由于雙十一期間淘寶天貓打出“半價(jià)銷售”的口號(hào)，吸引了越來越多的消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物，對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展是有巨大的意義的。

（二）、“雙十一”對(duì)于電子商務(wù)的影響

1、優(yōu)勢(shì)

1）、馬云評(píng)價(jià)天貓雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)并非外界的所謂電商大戰(zhàn)，而是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)信號(hào)，新的商業(yè)模式對(duì)戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)模式，制造業(yè)貿(mào)易商們將會(huì)發(fā)現(xiàn)：今天的形勢(shì)變了，新經(jīng)濟(jì)起來的時(shí)間到了。雙十一的購(gòu)物狂歡會(huì)在一定程度上加快中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步。

2）、電子商務(wù)所產(chǎn)生的消費(fèi)品交易，對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需有著巨大的作用。中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)逐漸呈現(xiàn)出一種下坡的趨勢(shì)，雙十一購(gòu)物狂歡的到來刺激了人們的消費(fèi)，讓人們把錢從銀行里取出來進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)物，在某種程度上緩解了中國(guó)經(jīng)濟(jì)緊張的現(xiàn)象。

3）、雙十一促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)作為一種消費(fèi)模式，它所能夠提供的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)被消費(fèi)者廣為接受，形成了線上線下并行的兩種消費(fèi)習(xí)慣。電子商務(wù)平臺(tái)、傳統(tǒng)零售商以及物流快遞行業(yè)正在加快融合，深深地改變了中國(guó)的商業(yè)社會(huì)形態(tài)。

4）、電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，信息革命也正在重塑世界流通業(yè)的格局，這個(gè)大背景也給中國(guó)流通業(yè)提供了歷史性發(fā)展機(jī)遇。中國(guó)如能夠在這次流通業(yè)革命中保持領(lǐng)先，必將建立中國(guó)流通業(yè)的可持續(xù)性比較優(yōu)勢(shì)。

5）、電子商務(wù)將電子流代替了實(shí)物流，減少了人力物力和成本，也突破了時(shí)間和空間的限制，似的交易活動(dòng)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行，提高了效率。同時(shí)在偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們又了更多的機(jī)會(huì)與外界進(jìn)行交流，也可以突破地域限制進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，大大提高了人們的生活質(zhì)量和時(shí)間的效率。

6）、電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了良好的運(yùn)作平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。雙十一期間的交易量遠(yuǎn)多于平時(shí)的成交量，在一定程度上也促進(jìn)了物流企業(yè)的運(yùn)作結(jié)構(gòu)趨于完善，雖然不能因?yàn)檫@次的交易訂單突增而增設(shè)幾條物流線，但是也會(huì)使物流公司對(duì)于以后的類似狀況能夠做出相應(yīng)的決斷，避免問題的再次發(fā)生。

7）、線上銷售的不斷發(fā)展，也刺激著線下的企業(yè)和店鋪，當(dāng)沒有競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，線下的實(shí)體銷售店鋪就沒有壓力，面對(duì)消費(fèi)者的需求也可能視而不見，賣方市場(chǎng)占主導(dǎo)地位其實(shí)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的健康發(fā)展也是不利的。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線下的壓力也越來越大，在一定程度上促使了服務(wù)的提升，賣方市場(chǎng)在逐漸向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。以“拉”的方式刺激經(jīng)濟(jì)的發(fā)展比以“推”的方式更有利。

8）帶動(dòng)了一大批新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如信息產(chǎn)業(yè)、知識(shí)產(chǎn)業(yè)和教育事業(yè)等。在電子商務(wù)的交易平臺(tái)，越來越多的產(chǎn)品被放上網(wǎng)站進(jìn)行交易，可供人們選擇的消費(fèi)品也越來越多，不論是有形的商品還是無形的服務(wù)，都可以在網(wǎng)上進(jìn)行交易。

9）、在一定程度上也促進(jìn)了網(wǎng)上支付系統(tǒng)的發(fā)展，包括網(wǎng)上銀行、支付寶、財(cái)付通等。銀行的支付系統(tǒng)得以提升，同時(shí)也給銀行帶來了利益，電子商務(wù)其實(shí)形成了商家、網(wǎng)站與銀行三贏的局面。

10）、雙十一如此巨大的交易量同時(shí)對(duì)智能移動(dòng)終端的發(fā)展也起到了一定的促進(jìn)作用，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)的顯示，在11月11日零點(diǎn)過后的第一分鐘，有5000萬用戶通過手機(jī)客戶端進(jìn)入淘寶網(wǎng)站，對(duì)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也帶來了一定的商機(jī)。

2、劣勢(shì)

1）、只是進(jìn)行“價(jià)格戰(zhàn)”，并非“價(jià)值戰(zhàn)”。電商的頻繁促銷已經(jīng)給供貨商帶來了巨大的壓力，尤其是家電類。促銷期間“全網(wǎng)最低”的價(jià)格雖然吸引了消費(fèi)者，但也榨干了供貨商的腰包，這樣的發(fā)展并不是可持續(xù)的。電商與其創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)節(jié)日來吸引消費(fèi)者，不如扎扎實(shí)實(shí)地提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，這樣才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2）、雙十一促銷原本該為消費(fèi)者帶來實(shí)惠的狂歡節(jié)卻成了不少讓消費(fèi)者后悔的“坑爹門”，這是電子商務(wù)發(fā)展的不完善的一種集中體現(xiàn)，商家的自律有待提升，有關(guān)部門的監(jiān)管有待加大。

3）、在拇指經(jīng)濟(jì)面前，消費(fèi)者缺乏理性。拇指輕輕一按，現(xiàn)金便從銀行卡支付出去，變化的似乎只是幾個(gè)數(shù)字，相對(duì)于現(xiàn)金消費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)于金錢的敏感度高度下降，這直接導(dǎo)致了消費(fèi)者的不理性購(gòu)買，容易出現(xiàn)過度購(gòu)買，并且購(gòu)買一些不值得買的貨品。消費(fèi)者應(yīng)建立理性的消費(fèi)觀念，徹底擺脫“低價(jià)期待”，才能推動(dòng)電子商務(wù)脫離“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”的低水平陷阱，走上優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的良性發(fā)展道路。

4）、雙十一期間，各大網(wǎng)站都打出“半價(jià)”、“全網(wǎng)最低價(jià)”等口號(hào)，給消費(fèi)者一個(gè)錯(cuò)誤的引導(dǎo)，以為錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)就還要再等一年，于是對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)也沒有做到物盡其用，一股腦的都進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。據(jù)實(shí)事新聞的報(bào)道，我們能知道有很多家庭的妻子與丈夫因?yàn)橘?gòu)物的問題產(chǎn)生矛盾，甚至還有提出離婚的情況。再此之前，人們也不會(huì)想到雙十一的狂歡會(huì)給很多家庭帶來麻煩。

5）、雙十一促銷并沒有做到對(duì)消費(fèi)者承諾的那樣，而“先提價(jià)后降價(jià)”的假降價(jià)、“以次充好”賣正品等都讓網(wǎng)購(gòu)的人們很是不爽，這也不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。雙十一若想要繼續(xù)火爆下去，誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理是必不可少的。

6）、雙十一的巨大的訂單量其實(shí)給物流帶來了很大壓力，給物流公司的快遞員帶來了更多的壓力和工作量，同時(shí)也增加了物品丟失的概率，對(duì)消費(fèi)者造成或多或少的損失。

7）、網(wǎng)上的銷售在雙十一期間帶走了大部分的消費(fèi)者市場(chǎng)，給實(shí)體店面造成了巨大的沖擊。

8）、雙十一巨大的成交額只是實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)移營(yíng)銷。消費(fèi)者或許在雙十一之前就有需求的商品或是之后才會(huì)需要的商品，都會(huì)集中到雙十一期間進(jìn)行購(gòu)買，其實(shí)是把其它時(shí)段的消費(fèi)都集中到這個(gè)時(shí)間段來進(jìn)行，是把這前后的交易額都集中在同一時(shí)間進(jìn)行而已。

9）、巨大的交易額給銀行和支付寶帶來了巨大壓力，雖然消費(fèi)者提前把錢充值到支付寶里緩解了一些緊張的狀況，但是11日當(dāng)天還是出現(xiàn)了支付擁堵，不能馬上付款的現(xiàn)象。

10）、隨著巨大的成交量的產(chǎn)生，魚目混珠的現(xiàn)象就會(huì)增多，交易的質(zhì)量就下降了，這種現(xiàn)象給購(gòu)物網(wǎng)站帶來了不利的影響。當(dāng)人們看清此次的交易實(shí)質(zhì)之后，對(duì)于沒有得到滿足的消費(fèi)者來說，其實(shí)是在降低消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的信任，這樣不利于電子商務(wù)的發(fā)展，也不利于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（三）、雙十一及電子商務(wù)的未來

雙十一自開始到現(xiàn)在不過五年，但是其發(fā)展之迅速也令人瞠目結(jié)舌，每年的銷售額幾乎呈直線上升的趨勢(shì)，其影響力也在不斷擴(kuò)大，其它各大購(gòu)物網(wǎng)站也紛紛開始效仿，但是如此快速的發(fā)展必然伴隨著問題的出現(xiàn)。商家先提價(jià)再降價(jià)沒有做到真正的優(yōu)惠，還有很多質(zhì)量沒有保證的商品，消費(fèi)者經(jīng)過這一次的消費(fèi)會(huì)看清商家促銷的真正手段，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的熱情也會(huì)隨之下降，對(duì)于雙十一也不會(huì)有太多期待。如果以后的雙十一還是處于這個(gè)狀態(tài)，那雙十一帶來的利益必將走向下坡，最終可能被取消或被替代。若要雙十一發(fā)展成為全民的節(jié)日，那對(duì)網(wǎng)站的統(tǒng)一管理，對(duì)商家的考核，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，對(duì)雙十一促銷的規(guī)范，對(duì)系統(tǒng)的完善等方面都需要進(jìn)行改進(jìn)，而這每一項(xiàng)都是非常艱巨的任務(wù)，相對(duì)于雙十一的完善，它走下坡路更為容易。

雙十一走下坡路并不代表著電子商務(wù)的終結(jié)，我國(guó)電子商務(wù)迅猛發(fā)展，已進(jìn)入黃金發(fā)展期，電子商務(wù)的交易額每年都會(huì)有明顯增長(zhǎng)。傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)正在由抵觸走向融合，這是實(shí)體店應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的必然趨勢(shì)，當(dāng)雙方都面臨壓力時(shí)，才能不斷刺激對(duì)方不斷趨于創(chuàng)新和發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的良性競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。未來7到10年，電子商務(wù)仍然處于高速發(fā)展期，到那時(shí)我們可能不再談及電子商務(wù)，因?yàn)殡娮由虅?wù)已成為社會(huì)發(fā)展的常態(tài)。

對(duì)于電子商務(wù)“雙十一”的思考

第一組：趙沖

陳俊良 張平平羅俊 徐曉瑩