第一篇：營業(yè)廳經(jīng)理競聘考試(A答案)

營業(yè)廳經(jīng)理競聘考試

一、填空題（每個填空2分，共10個填空，共計20分）

1、中國電信企業(yè)使命是讓客戶盡情享受信息新生活。

2、“一去兩化”解讀：一去，就是去電信化，屬于思維層面；兩化，就是推進 市場化、堅持 差異化，這是企業(yè)深化轉(zhuǎn)型的兩大核心“抓手”。

3、中國電信企業(yè)文化的核心價值觀是 全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值。

4、目前主推的天翼樂享3G套餐189元檔次每月包含國內(nèi)上網(wǎng)流量1000MB，國內(nèi)語音撥打時長 600分鐘；129元檔次每月包含國內(nèi)上網(wǎng)流量 600MB，國內(nèi)語音撥打時長 330分鐘。

6、iTV產(chǎn)品的中文名稱是寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽。

二、單選題（每題2分，共15題，共計30分）

1、服務(wù)是營銷的（C）

A．工具

B．方法

C．保障

D．后盾

2、現(xiàn)在營業(yè)廳90后的年輕人越來越多，他們個性強、很自我，廳經(jīng)理在管理中更要考慮“管”與“理”的（D），獲取管理中最大的意義。

A、主次有別；

B、相互依賴；

C、輕重之分；

D、有效平衡；

3、（C）是影響營業(yè)廳效率至關(guān)重要的一環(huán)，（）設(shè)計合理，營業(yè)效率就會大為提高。

A、人員；

B、體驗；

C、流程；

D、客戶數(shù)量；

4、營業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范是相當(dāng)重要的一項，男營業(yè)員的重點在（B），此關(guān)鍵點在早班會的妝容互查時就可以發(fā)現(xiàn)。

A、頭發(fā)；

B、胡須；

C、體味；

D、動作；

5、我們廳經(jīng)理在要求員工做好唱收唱付時一定要強調(diào)：這樣做是為了保證員工的切身利益，（B）的最好辦法。

A、減少損失；B、減少糾紛；C、縮短時間；D、加強交流；

6、在營業(yè)人員使用視線角度的問題上，任何時候，特別是遇到投訴的客戶，盡量保持與客

戶（C）的視角。

A、俯視；

B、仰視；

C、平行；

D、無視；

7、在使用手勢管理法提醒營業(yè)人員微笑服務(wù)時一線管理者一定要注意自身要有（D）。

A、提示；

B、要求；

C、氣場；

D、微笑；

8、在使用服務(wù)中的禮貌用語時，不是一定要扣字眼，而是視客戶感知和當(dāng)時情況而定，以

（C）為標(biāo)準(zhǔn)。

A、熱情奔放；

B、清淡自然；

C、自然親切；

D、一切如常；

9、在客戶沒有表達明確需求之前，盡量不要。（C）

A．詢問客戶需要

B．向客戶了解意向

C．推薦你的產(chǎn)品

10、營業(yè)員在營銷一個產(chǎn)品的同時，要對所營銷產(chǎn)品的（A）極強，在很多失敗的營銷案例

中很多是因為營業(yè)人員自己都不相信所行銷的產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶感知不良。

A、信賴感；

B、信任感；

C、依賴感；

D、好感；

11、客戶推薦過程中可能會有其他好奇的客戶同時詢問，導(dǎo)致了營業(yè)人員要同時對很多人員進行

介紹。（D）

A、自助服務(wù)區(qū)；

B、體驗區(qū)；

C、業(yè)務(wù)辦理區(qū)；

D、客戶休息等候區(qū)；

12、體驗區(qū)具有完整的新業(yè)務(wù)體驗設(shè)備，提供了良好的客戶體驗環(huán)境，因此體驗區(qū)的業(yè)務(wù)（A）

是高的。

A、成交率；

B、來客率；

C、進店率；

D、滿意率；

13、如果在與客戶溝通過程中，希望得到客戶的響應(yīng)或者回應(yīng)，那么就一定不要總是對客戶

講，以（C）的方式溝通，不僅得到客戶的回應(yīng)，也讓客戶更加專注你的推薦。

A、演示；

B、講；

C、問；

D、看；

14、由于營業(yè)員數(shù)量不可能做到進廳客戶一對一服務(wù)，那么我們也可以進行（A）的方法，每個區(qū)域由一至兩名員工負(fù)責(zé)，當(dāng)客戶流量大時，進行交叉覆蓋式服務(wù)，A、劃分區(qū)域；

B、固定人員；

C、固定路線；

D、劃分職責(zé)；

15、票、卡、錢、章的安全管理在營業(yè)廳日常運營中都是非常重要的環(huán)節(jié)，不出問題則矣，一旦出了責(zé)任只能由責(zé)任人一人承擔(dān)，但錯誤并不是責(zé)任人本身的，而是（A）的不到位.A、管理；

B、要求；

C、培訓(xùn)；

D、學(xué)習(xí)；

三、多選題：（每題2分，共15題，共計30分）

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人特性是，與顧客打交道時采用怎樣的：（ABC）

A．態(tài)度

B．行為

C．語言技巧

2、服務(wù)中要關(guān)注客戶的哪些需求？（ABC）

A．服務(wù)需求

B．情感需求

C．潛在需求

3、ANDROID智能手機，通過什么方式下載應(yīng)用程序？ABD

A天翼空間

B安卓市場

C天翼客運通

D安智市場

4、作為營業(yè)廳的廳經(jīng)理，解決員工工作習(xí)慣要注意以下幾點：（ACD）

A、訓(xùn)練；

B、糾正；

C、重復(fù)；

D、巡檢；

5、從企業(yè)的角度來講，顧問式營銷的意義是：（AB）

A．最大程度引起銷售需求

B．增加銷售機會

C．提升專業(yè)銷售技巧

6、處理異議的技巧有：（ABCD）

A．強調(diào)產(chǎn)品的價值

B．規(guī)避產(chǎn)品的弱點

C．解決客戶的問題

D．增強客戶的信心

7、有效的成交技巧有：（ABCD）

A．直接成交

B．假設(shè)成交

C．刺激成交

D．二擇一法8、3G業(yè)務(wù)可以滿足客戶如下需求：（ABCD）

A．溝通需求；

B．娛樂需求；

C．學(xué)習(xí)的需求；

D．辦公和商務(wù)需求。

9、下列問題有哪些屬于封閉式問題？（ABC）

A．您外出時是打游戲多還是接發(fā)電子郵件多一些？

B．我的理解是您希望出差時查詢郵件方便一點,對嗎？

C． 您在選擇手機業(yè)務(wù)時，最關(guān)注的是“導(dǎo)航”功能是嗎？

D.您在選擇手機時考慮最多的是什么因素？

10、營業(yè)廳業(yè)務(wù)管理有三個重要方面：（ABC）

A、規(guī)范業(yè)務(wù)思路；

B、業(yè)務(wù)風(fēng)險點防范（如卡類風(fēng)險、賬務(wù)風(fēng)險）；

C、提高業(yè)務(wù)效率。

D、保障資金安全；

11、在使用封閉式問句時，主要的作用是用于（AC）。

A、確認(rèn)；

B、探詢；

C、明確已知信息；

D、收集信息；

12、客戶異議是指客戶針對銷售人員及其在銷售中的各種活動所做出的一種反應(yīng)，是客戶對

（ABC）和交易條件發(fā)出的懷疑、抱怨，提出的否定或反對意見。

A、產(chǎn)品；

B、銷售人員；

C、銷售方式；

D、銷售渠道；

13、處理客戶異議的原則有：（ABCD）

A、做好準(zhǔn)備工作

B、選擇恰當(dāng)時機

C、忌與客戶爭辯

E、給客戶留面子

14、許多客戶有購買意向時，并不會明確說明，但會說出一些話，或做出一些動作。優(yōu)秀的營業(yè)員就是捕捉這些動作，通常分為（ABC）

A、語言信號；

B、動作信號；

C、表情信號；

D、心理信號；

15、與GSM系統(tǒng)相比，以下哪些是CDMA的優(yōu)勢。（）

A.無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃簡單，頻率復(fù)用系數(shù)高B.隱蔽性好，保密性高, 很難被盜打

C.采用獨特的軟切換技術(shù)，降低了掉話率D.手機發(fā)射功率低，輻射小

【答案】ABCD

四、判斷題：（每題2分，共5題，共計10分）

1、營業(yè)廳服務(wù)人員對于投訴的老年人或耗時的難纏客戶，最好采用俯視與客戶交流。（×）

2、使用中國電信3G業(yè)務(wù)需要手機支持EVDO功能。（√）

3、一切營銷都是從拒絕開始的，拒絕的數(shù)量和你接觸的數(shù)量成正比。（√）

4、客戶對營銷人員的信賴和認(rèn)同，有時比對產(chǎn)品的認(rèn)同還重要。（√）

5、任何投訴都是先處理事情，再處理心情。（×）

五、問答題（共1題，10分）

請簡單論述營業(yè)廳運營中營銷和服務(wù)的關(guān)系。

沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，請酌情評分。參考答案要點：服務(wù)是營銷的保障，好的服務(wù)可以對營銷起到促進的作用，做好了服務(wù)，客戶滿意度提高，營銷成功率將會有所提升。

第二篇：營業(yè)廳經(jīng)理競聘稿范文

廳經(jīng)理競聘稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家晚上好！我是許楓。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這次難得的機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。每一次競聘不僅是一次展示自我、認(rèn)識自己的機遇，更是一次相互學(xué)習(xí)、相互交流的機會。

今天我競聘的是廳經(jīng)理這個崗位.做為廳經(jīng)理每日要檢查營業(yè)廳相關(guān)設(shè)備運行情況，營業(yè)人員儀容儀表、精神狀態(tài)，傳達公司下發(fā)的重要文件確保營業(yè)人員均了解相關(guān)要求。妥善處理營業(yè)廳各種突發(fā)事件等等，做一名出色的廳經(jīng)理，對個人能力和素質(zhì)的要求都非常高。擔(dān)子重，責(zé)任大，這一點我非常清楚，五年多的實踐，使我在思想觀念、理論素質(zhì)、工作能力上都得到了全面提高，在公司這個大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長.我有信心在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下和各位同事的幫助下把工作抓細、做好。

我競聘廳經(jīng)理的優(yōu)勢有以下幾點：

一． 做事腳踏實地，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，集體榮譽感強，工作中帶著一份摯著的熱情和感染力。

二． 有一定的管理經(jīng)驗。通過做了一年多的營業(yè)廳值班經(jīng)理，具備了應(yīng)有的管理經(jīng)驗及管理作風(fēng)，同時，無論大小事情，都能想辦法去化解。

三． 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，對工作很執(zhí)著。只要我想做的事情，我都會一絲不茍去更好的完成它，并且目標(biāo)是做得最好。

四.扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和培訓(xùn)能力.通過對業(yè)務(wù)的快速接受力,將自

己的理解傳受于他人。

如果能競聘成功，日后的工作將從以下幾方面開展：

1、做好營業(yè)人員的服務(wù)和業(yè)務(wù)的提升工作。進一步加強服務(wù)技能技巧和業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，針對在服務(wù)技能、溝通技巧等薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的對員工進行培訓(xùn)，開展接一待二顧

三、主動營銷能力、有效疏導(dǎo)客戶等方面的現(xiàn)場模擬演練。重視新老員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)工作是營業(yè)管理工作不斷提升的重點。在培訓(xùn)方式上我們要以更加新穎的方式的來促進培訓(xùn)工作更好的完成，從而能夠不斷提高營業(yè)廳服務(wù)及業(yè)務(wù)水平的。提高服務(wù)質(zhì)量，我們要將細節(jié)工作做好，嚴(yán)格要求自己，完善自己。

2、做好客戶滿意度的工作。結(jié)合用戶投訴問題，要求大家不斷地對照自己的工作，找差距、找不足。加強客戶的關(guān)懷，及時回復(fù)客戶意見，完善對客戶的回訪與關(guān)懷制度讓客戶更深切的感受到我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、提高處理問題的能力。營業(yè)廳在投訴處理方面，應(yīng)不斷提高員工服務(wù)意識，針對發(fā)生的有代表性的案例，營業(yè)廳應(yīng)作深入分析，一些好的處理投訴的方法大家相互學(xué)習(xí)，從而提高前臺營業(yè)人員的綜合處理能力，及協(xié)調(diào)解決能力。

4、保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和各部門之間良好的溝通。系統(tǒng)操作的穩(wěn)定性是必須要保證的，特別是在客流高峰期，不能夠及時處理客戶的問題，客戶會埋怨?fàn)I業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理速度慢，從而引起客戶對排隊問題或其它問題的不滿，從而降低了客戶對營業(yè)廳的滿意度。另要保障各部門

之間的良好的溝通和配合，做到信息共享。

5、KPI指標(biāo)的完成。根據(jù)最新制定的營業(yè)廳績效考核中涉及的KPI指標(biāo)，做好相應(yīng)的布暑及安排，力爭圓滿而高效完成任務(wù)。

我相信無論在什么工作崗位上，只要有足夠的努力，就一定會獲得成功.對于這次競聘，我的觀點是重在參與，如果能夠競聘上去，我將把我的全部精力投入到管理工作中去,實踐自己的競崗諾言；如果競聘不上，我也一樣服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，在新的崗位上做好工作.在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和期望，努力增強營銷意識、效率意識，克服不足。最后，祝大家身體康健、天天開心！祝愿我們公司明天會更好！

許楓

2012．1．14

第三篇：營業(yè)廳經(jīng)理競聘材料

營業(yè)廳經(jīng)理競聘材料（）

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是匯豐營業(yè)廳營業(yè)員。

感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的培養(yǎng)，信任，支持和鼓勵，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次機會來展現(xiàn)自己。從2006年的夏天進入聯(lián)通張掖分公司，成為了一名服務(wù)在聯(lián)通銷售第一線的營業(yè)員，一直和聯(lián)通在一起。從張掖中心營業(yè)廳到現(xiàn)在的沃3G品牌店，勤勤懇懇工作了4個年頭，以飽滿的熱情和熱情的微笑，兢兢業(yè)業(yè)的為客戶服務(wù)。

3G沃廳的日子里，我和我們優(yōu)秀的3G業(yè)務(wù)一起成長，也對自己有了更高的要求。營業(yè)廳楊菲經(jīng)理給了我們很多的鍛煉機會，這一年里我多次代理營業(yè)廳經(jīng)理管理營業(yè)廳事務(wù)，雖然時間短暫，但是受益匪淺。我更深知員工之間凝聚力的重要性，同時也刻意鍛煉自己的協(xié)調(diào)組織能力。對于競聘營業(yè)廳經(jīng)理一職，我想我的優(yōu)勢就在于我為人隨和，具有較強的判斷和協(xié)調(diào)能力。在我看來，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，首先要得到群眾的信賴和支持，對同事一視同仁，協(xié)調(diào)好自己與同事以及同事之間的關(guān)系，這樣才能成為一名優(yōu)秀的營業(yè)廳經(jīng)理。而在面對我們的用戶時，則需要耐心、細心和關(guān)心。長期的營業(yè)前臺工作，通過與形形色色的不同的用戶接觸，使我懂得了如何與用戶更好地溝通，也得到了用戶的普遍信任。

四年里通過從事營業(yè)廳不同職務(wù)的工作，使我充分了解、熟悉

了營業(yè)廳的運作程序。收費、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢以及與大客戶的溝

通，我從一點一滴做起，全面系統(tǒng)地掌握了聯(lián)通營業(yè)廳的各種職能，所以更懂得如何融會貫通，協(xié)調(diào)分配工作。通過公司定期組織的業(yè)務(wù)

知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更加鞏固了我的業(yè)務(wù)知識，增強了業(yè)務(wù)能力，提高

了業(yè)務(wù)水平。正是因為有了足夠豐富的理論指導(dǎo)，使得我在實際工作

中顯得更加得心應(yīng)手，面對各種問題從容不迫。

我認(rèn)為做一名合格的營業(yè)廳經(jīng)理，光有良好的品行和客戶緣是

遠遠不夠的，營業(yè)廳要運營、要發(fā)展，肯定得有一套完善的管理和發(fā)

展業(yè)務(wù)的方案。我會根據(jù)每月公司下達業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo)，在營業(yè)廳

制定展板，把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案，給每位營業(yè)員定任務(wù)，讓員工知道重視自己工作的重點，及時通過各種渠道完成任務(wù)。其實

客戶就是我們最大的業(yè)務(wù)源，把握一位客戶他可能會為我們帶來更多的客戶。

適當(dāng)?shù)氖褂美纭鞍怖薄懊盗談P”等品牌的營銷策略，利用“黃

金法則”，每月評出最高業(yè)務(wù)明星。員工無論在工作或休息時，只要

能接觸的社交范圍，主動巧妙的推廣我們的業(yè)務(wù)，目前最新開展的優(yōu)

惠及新宣傳等，我想只要是好的東西沒有人會不愿接受的。

利用公司任務(wù)獎勵建立班費基金，激勵員工的士氣，為完成業(yè)務(wù)

最好的營業(yè)員選一份她想要的東西。在業(yè)務(wù)宣傳方面，讓每個營業(yè)員

都有主人翁意識，好像這個產(chǎn)品就是我自己生產(chǎn)的，我將如何去推銷

它。只要用戶問起某項產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，我們都能完善的表達它的使用價

值及用戶帶來更大的收益，親自為用戶操作，使他們懂得使用、喜歡

并推廣它。

隨著發(fā)展范圍的擴大，區(qū)域內(nèi)會有很多集團客戶的產(chǎn)生，如何

穩(wěn)定集團客戶就是我們的重中之重。集體客戶相當(dāng)于一個小集體，如

果當(dāng)中有一個人騷動，其他人就會不安起來，針對這樣情況下，我會

找到這個集團的聯(lián)系人，了解當(dāng)前的情況，為他們量身制定集團優(yōu)惠

政策，解決方案，盡可能的提供上門服務(wù)；不時的關(guān)注集團客戶動態(tài)，不定期回訪集團客戶把工作落實到位，也要讓所有營業(yè)員明確集團客

戶是我們的VIP上帝，大客戶維系不只是集團客戶部的職責(zé)。遇著公

司的優(yōu)惠活動，新推出的新資費第一時間告訴集團客戶，想他們之所

想，及他們之所及，穩(wěn)定集團客戶。

同時營業(yè)廳經(jīng)理也在營業(yè)廳里做為一個領(lǐng)導(dǎo)者要有應(yīng)有敏銳的洞察力，及善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，及時發(fā)現(xiàn)員工的發(fā)光點，培養(yǎng)其善長處，真誠為員工挑刺，我是不怕挑刺的人，如果有自己不對的地方及言過

之處也同樣喜歡別人來幫我挑刺；對待每位員工都一樣，不易偏私，以一個公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中，努力成為每位員工的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個

高質(zhì)量，高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的會很融洽，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會突飛猛進。培養(yǎng)員工的獨立能力；以較高的個人素養(yǎng)，無論經(jīng)理在與不在都是同樣的用心服務(wù)，努力認(rèn)真工作，員工把自己

當(dāng)成營業(yè)廳的主人，服務(wù)質(zhì)量就會隨之更上一層樓。

再好的服務(wù)也會遇到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會是很氣憤，例如他認(rèn)為多收話費情況，或SP信息點播，或大客戶隔月未交費停

機之類的。首先要用戶說，在他陳述完投訴中，找準(zhǔn)其投訴的目的及

核心，構(gòu)思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案，同時應(yīng)

不急不躁，面帶微笑的去和用戶交流，感知他的需求；在其提出無法

辦的事情或無理的要求時會巧妙的避開話題，轉(zhuǎn)向談話主題，態(tài)度強

硬，果斷處理問題，在給用戶提供良好解決方案的同時，降低用戶的期望值。其實把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會大大增強。歸

根結(jié)底，用戶的問題不是問題。

“營業(yè)廳經(jīng)理”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步

一個腳印的為公司管理和服務(wù)的實踐者； 給我一個機會，我會回報

公司一個精彩。如果我能當(dāng)選營業(yè)廳經(jīng)理，我將用實際行動交上一份

合格的答卷，回報各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任，回報聯(lián)通公司的廣大用戶。

匯豐營業(yè)廳

2010-12-14

第四篇：營業(yè)廳經(jīng)理競聘稿（整理）

篇1：營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿

營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一個機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。我叫××，今年×歲，……（學(xué)歷、工作經(jīng)驗等個人簡介……）。我認(rèn)為每一次競聘不僅是一次展示自我、認(rèn)識自己的機遇，更是一次相互學(xué)習(xí)、相互交流的機會，所以我不會放過這樣一個大好的機會。

今天我競聘的崗位是××。多年的工作經(jīng)驗讓我認(rèn)識到，要成為一名合格的經(jīng)理不容易，做為一個單位的負(fù)責(zé)人，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有廣博的知識；不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。我之所以要競聘這個崗位，是因為我覺得我完全有能力勝任這項工作。因為我認(rèn)為自己具備以下幾個方面的有利條件：

1、本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。做為領(lǐng)導(dǎo)，必須先做好人。一個領(lǐng)導(dǎo)無能，最多是件次品，而一個品德不好的領(lǐng)導(dǎo)，則是危險品。

2、目前的市場營銷其實主要就是關(guān)系營銷。我出生在××，家住在××，對××的地理環(huán)境及政府機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員都比較熟悉，我堅信在我和全體職工的共同努力之下，肯定能協(xié)調(diào)好與各級政府機關(guān)之間的關(guān)系，把聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展。

3、我有飽滿的工作熱情。我將用百分之百的熱情投入到工作當(dāng)中去，讓公司的`業(yè)績更上一層樓。

目前，我認(rèn)為×××的工作主要有以下幾點不足：

1、營銷渠道開發(fā)的比較窄，與縣委、縣政府及各部、委、辦、局、場、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通得不夠理想，沒有形成網(wǎng)絡(luò)，與競爭對手相比沒有絕對優(yōu)勢。

2、合作營業(yè)廳的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來。

3、工作人員的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度還有待于提高。

如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，讓我成功的擔(dān)任××經(jīng)理，我將從以下三個方面著手，努力工作，不讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們失望：

第一、開拓發(fā)展。小平同志曾經(jīng)說過：“發(fā)展才是硬道理?！蔽覀円獜陌l(fā)展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。首先，×××有一個自有營業(yè)廳和十四家合作營業(yè)廳及六家核心代理商。由于他們分別座落在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心位置，地理位置非常優(yōu)越，所以要通過他們加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的宣傳，逐步完成各合作廳的村級代辦，使我們聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)真正的進入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。其次，通過本人在××當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，匯同代理商一起同各級政府機關(guān)搞好關(guān)系，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分機關(guān)單位都成為我們公司的集團用戶。

第二、提升服務(wù)。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高營業(yè)人員的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。另外，要處理好重大投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，一定要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復(fù)。

第三、加強管理。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。因此，要切實加強公司內(nèi)部管理，進一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃，加強紀(jì)律監(jiān)督，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大考核力度。使每個員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，談吐適度，為聯(lián)通公司創(chuàng)造更加完美的形象，使×××成為一個更加團結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的一個集體。

空談?wù)`事，實干興邦。雖然，我今天沒有發(fā)表什么豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領(lǐng)。但我深知事業(yè)如山，同時我也清楚的認(rèn)識到自己也有一些不足，可能有的人比我更適合擔(dān)任這個職位。但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當(dāng)好一名稱職的×經(jīng)理。

坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結(jié)果更為重要，因為人生的成功就是在于不斷的參與與嘗試，哪怕是面對失敗也要義無反顧。我想無論今天競聘成功與否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著，更不會改變我對在座各位的尊重與熱愛。

“給我一次機會，我將還您十分精彩！”這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言，請大家給我支持，最后，祝大家身體康健、工作順利！祝愿我們××公司的明天越來越好！

謝謝大家！

篇2：營業(yè)廳經(jīng)理的競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我本著鍛煉、提高的目的走上講臺，展示自我，接受評判。在座的同事大多都是在我成長的經(jīng)歷中給過我諸多幫助和鼓勵的良師益友，在大家的幫助和指導(dǎo)下，我走過了在移動公司六年多的路程，在此感謝所有給予我?guī)椭椭笇?dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和同事。此次競聘，通過服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程等手段，強化管理，完善制度，從嚴(yán)要求，進一步提高服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量。與此同時，努力為實現(xiàn)自己的人生價值，一顆愛崗敬業(yè)的心與“移動”一起跳動。

只有充分認(rèn)識到所在崗位的職責(zé)，才能做好本職工作，我認(rèn)為一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理應(yīng)做好以下工作：—遵守公司各項規(guī)章制度以及服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律。

1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場客戶的接待和咨詢，根據(jù)客戶的需求為客戶受理各項移動業(yè)務(wù)。熟練掌握boss系統(tǒng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程辦理各項業(yè)務(wù)。

2、掌握公司各項新業(yè)務(wù)知識，及時向客戶推薦并為客戶操作、演示。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，不得擅自查閱、泄露客戶資料。

4、保持營業(yè)崗位通信生產(chǎn)設(shè)備整潔、完好，營業(yè)工作場地物品擺放有序，各類業(yè)務(wù)單式按要求歸檔。

5、服從營業(yè)廳經(jīng)理安排，配合營業(yè)廳經(jīng)理做好各項工作。

假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面做好我熱愛的本職工作。

1、以身作則，履行自己的崗位職責(zé)，做好表率作用，以自己的行動影響周圍的人，以“從嚴(yán)、從細、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。自己做好服務(wù)的同時，還要帶動周圍的同事共同做好服務(wù)，使我們的整體服務(wù)水平不斷提高。

2、熟練掌握各項新業(yè)務(wù)知識和促銷活動方案。對于公司新推出的每項新業(yè)務(wù)都要積極嘗試，在使用過程中找出其賣點，然后找準(zhǔn)目標(biāo)客戶進行營銷，配合上級部門完成公司下達的各項新業(yè)務(wù)指標(biāo)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的促銷活動方案，做到在辦理業(yè)務(wù)過程中熟練、準(zhǔn)確。

3、不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要不斷的與客戶溝通，及時向上級部門反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。對于客戶的咨詢或投訴要在指定時間內(nèi)回復(fù)，以確?？蛻魸M意度。

4、樹立互幫互助的團隊合作精神，工作上不斷向業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，主動幫助新進人員處理疑難業(yè)務(wù)。生活上主動關(guān)心和幫助其他同事，能夠起到模范帶頭作用。

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

篇3：電信營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家上午好！

首先，感謝公司給我這次電信廳長競聘的機會。對我個人來講，這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學(xué)習(xí)和鍛煉。

我今天的演講內(nèi)容很簡單，—個人，一個故事，五個意識。

我叫柴志勝，大專學(xué)歷，20xx年10月來吉林大藥房工作，現(xiàn)在是白城文化東路營業(yè)員。我的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷很簡單，出生農(nóng)家寒門，沒畢業(yè)就在吉林大藥房世光路連鎖店實習(xí)并轉(zhuǎn)正，在此期間，我學(xué)會了藥品的基礎(chǔ)知識和營銷技巧，并且提高了人際溝通能力和協(xié)調(diào)能力。20xx年8月調(diào)到東嶺北街店，通過在這里的鍛煉和實習(xí)，使自己對藥店的日常管理能力有了很大提高。為了進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平，20xx年1月申請來到外俯白城，在這里親眼見證了吉林大藥房發(fā)展的的光明前景，更堅定了我繼續(xù)為吉林大藥房工作的信念。

“欲窮千里目，更上一層樓”，進入吉林大藥房的第一天，我就給自己樹立了爭當(dāng)廳長的目標(biāo)，并以廳長的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，兩年時間，把自己打造咸成為這樣一個人

1、具備高尚的職業(yè)道德

高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的責(zé)任感是我電信社區(qū)經(jīng)理競聘的根本。

2、建立了良好的個人信譽

在日常生活和工作中我做到了信守誠諾，“言必行，行必果”，從而贏得店員的信任和好評。

3、具有積極的實干精神

不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細致，條理清楚，積極完成上級交待的工作。

當(dāng)然，工作中也有不愉快的時候。一天，我正在學(xué)習(xí)廳長考試的資料，我?guī)Ы痰膶嵙?xí)生問我兩個問題我都沒回答上，他說，”這都不會，還帶我呢”我當(dāng)時尷尬極了，從此，我深刻認(rèn)識到，必須加倍努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，別人才能佩服你、認(rèn)可你。從此，我會主動向他詢問一些問題，與他共同學(xué)習(xí)，這樣，我的專業(yè)知識得到了快速提高，對我這次通過廳長考試，幫助很大。

天行健，君子以自強不息！無論這次競聘結(jié)果如何，我對會努力工作，繼續(xù)前進，最后祝吉林大藥房財源通四海，生意暢三春！

篇4：聯(lián)通公司營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿

聯(lián)通公司營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

今天，我懷著十分激動的心情參加崗位競聘。之所以激動，一個很重要的原因就是參加工作這些年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的悉心關(guān)懷和真誠幫助下，我從一個初出校門、毫無工作經(jīng)驗可言的“門外漢”，逐步與整個集體相互融合，慢慢成長起來。在這個過程中，我更多的看到各位領(lǐng)導(dǎo)的殫精竭慮，各位同志的默默奉獻。從大家身上，我學(xué)到了很多可貴的品質(zhì)和做人的原則，這些都將對我人生歷程產(chǎn)生巨大的教益和深刻的啟迪。如果說在過去的工作中取得了點點滴滴成績的話，這完全得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和信任，得益于各位同事的支持幫助，這一點我將銘記在心、感動終生，并努力使之轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造新業(yè)績、實現(xiàn)新發(fā)展的精神動力。

我叫，年月畢業(yè)于學(xué)校，后進修于學(xué)校專業(yè)，文化。年月參加工作，現(xiàn)任。到聯(lián)通公司工作以來，年實踐錘煉，使我在思想觀念、理論素質(zhì)、工作能力上都得到了全面提高，對公司以及現(xiàn)在的熱愛、對工作的執(zhí)著與日俱增。

經(jīng)過深思熟慮和慎重選擇，這次我競聘的職位是蘭西聯(lián)通公司營業(yè)廳經(jīng)理。

首先，談一談對這個崗位的認(rèn)識。蘭西聯(lián)通公司成立以來，用戶總量不斷增加，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、功能不斷增強，人氣指數(shù)不斷攀升，經(jīng)濟效益和社會效益不斷擴大。取得這樣的驕人成績，是市公司正確領(lǐng)導(dǎo)、縣公司全體同仁共同努力、協(xié)調(diào)運作的結(jié)果。作為一名營業(yè)廳經(jīng)理，承擔(dān)著宣傳公司經(jīng)營理念、展示公司品味與形象的重要職責(zé)?！翱蛻舻谝?、誠信至上”的服務(wù)理念是基本工作原則，15項崗位職責(zé)是具體行為規(guī)范。我深知，這個崗位既是企業(yè)窗口，又是與用戶溝通的橋梁、既是展示企業(yè)風(fēng)采的平臺，又是用實際行動詮釋個人價值的特殊崗位。這個崗位，對個人能力和素質(zhì)要求都非常高。我深知，這個崗位除了肩負(fù)著15項職責(zé)外，還充當(dāng)營業(yè)廳工作的管理者、決策者，任務(wù)的制定者、執(zhí)行者，營業(yè)人員工作的督導(dǎo)者、考核者，與本資料權(quán)屬文秘家園放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘家園相關(guān)部門的協(xié)調(diào)者等角色，擔(dān)子很重，責(zé)任很大，這一點我非常清楚，但是我有決心、有信心在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們的幫助和支持下，盡職盡責(zé)，努力工作，把工作抓細、做好。

其次，談一談自身具備的.優(yōu)勢。參加營業(yè)廳經(jīng)理這個崗位的競聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優(yōu)勢。第一，勤學(xué)善思。參加工作以來，始終嚴(yán)格要求自己，堅持學(xué)習(xí)不放松，時時處處向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為開展工作豐富知識儲備。不斷向書本、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)理論知識，并能把獲取的知識融入到工作實踐之中，堅持做到用理論指導(dǎo)實踐，在實踐中豐富完善理論知識，不斷適應(yīng)公司要求。第二，經(jīng)驗豐富。幾年來，我一直工作在聯(lián)通公司的第一線，直接與用戶接觸，積累了豐富的工作經(jīng)驗，溝通能力、表達能力、應(yīng)變能力等基本素質(zhì)得到全面提高。在營業(yè)廳工作這段時間，我熟練掌握營業(yè)廳的工作方式，完全適應(yīng)了這項工作節(jié)奏，做到了熟能生巧。第三，作風(fēng)扎實。工作中，我始終堅持做事先做人，遵循以誠待人、嚴(yán)于律己之道，坦坦蕩蕩為人、踏踏實實做事，不走工作捷徑，樹立誠信、務(wù)實的個人形象；對待工作，始終保持勤于進取的創(chuàng)業(yè)激情，與時俱進，開拓創(chuàng)新，用實實在在的工作業(yè)績贏得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可。

第三，談一談今后工作努力方向。為了更好地適應(yīng)崗位要求，不斷開拓工作新業(yè)績，我將在以下三方面重點施力。一是立足本職，發(fā)揮作用。我會全力推進公司業(yè)務(wù)開展，堅決維護公司利益，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成公司所分配的工作任務(wù)、指標(biāo)；加強與公司內(nèi)其它部門的溝通與協(xié)調(diào)，提高公司整體“戰(zhàn)斗力”；凡事走在前、做在先，當(dāng)先鋒，做表率，用自己的行動帶動員工開展工作，努力提高營業(yè)廳的服務(wù)水平、運營水平；認(rèn)真負(fù)責(zé)地帶好新員工，保證新員工在最短的時間內(nèi)掌握各項業(yè)務(wù)知識和技能操作，適應(yīng)崗位要求。二是求真務(wù)實，服務(wù)大局。我會始終以服從、服務(wù)聯(lián)通公司發(fā)展大局為中心，把個人的成長融入發(fā)展大局，真抓實干，務(wù)求實效。堅決擁護公司的科學(xué)決策，不遺余力地抓好工作推進和落實；努力做好份內(nèi)工作，勤溝通，常匯報，積極提出開展業(yè)務(wù)的建設(shè)性意見和建議；與營業(yè)廳的同志一道，共同學(xué)習(xí)，共同進步，努力擦亮公司的“窗口”。三是維護團結(jié)，注重形象。把維護團結(jié)作為修身立事的根本，等距離發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)系，不搞親疏遠近，以工作為橋梁，發(fā)展感情，增進友誼。做到不利于團結(jié)的話不說，有害于團結(jié)的事不做，以實際行動樹立自身形象；經(jīng)常反思自己的言行，認(rèn)真開展自我批評，及時改正缺點和不足，同時也真誠地歡迎領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的工作常批評、多提醒，幫助我更好地完成工作。

以上是我對這次競職的幾點不成熟的認(rèn)識以及對下步工作的初步設(shè)想，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見，多多批評指正，我將悉心接受，并逐一整改。

給我一個機會，我會回報公司一個精彩。如果我能當(dāng)選營業(yè)廳經(jīng)理，我將用實際行動交上一份合格的答卷，回報各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任，回報聯(lián)通公司的廣大用戶。

謝謝大家！

篇5：聯(lián)通公司營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿

聯(lián)通公司營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

今天，我懷著十分激動的心情參加崗位競聘，之所以激動，一個很重要的原因就是參加工作這些年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的悉心關(guān)懷和真誠幫助下，我從一個初出校門、毫無工作經(jīng)驗可言的“門外漢”，逐步與整個集體相互融合，慢慢成長起來。在這個過程中，我更多的看到各位領(lǐng)導(dǎo)的殫精竭慮，各位同志的默默奉獻。從大家身上，我學(xué)到了很多可貴的品質(zhì)和做人的原則，這些都將對我人生歷程產(chǎn)生巨大的教益和深刻的啟迪。如果說在過去的工作中取得了點點滴滴成績的話，這完全得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心和信任，得益于各位同事的支持幫助，這一點我將銘記在心、感動終生，并努力使之轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造新業(yè)績、實現(xiàn)新發(fā)展的精神動力。

我叫xxx，1991年7月畢業(yè)于上海信息專業(yè)學(xué)校，后進修于廣東學(xué)校信息技術(shù)專業(yè)，研究生文化。1996年7月參加工作，現(xiàn)任信息技術(shù)部主任。到聯(lián)通公司工作以來，15年實踐錘煉，使我在思想觀念、理論素質(zhì)、工作能力上都得到了全面提高，對公司以及現(xiàn)在的熱愛、對工作的執(zhí)著與日俱增。

經(jīng)過深思熟慮和慎重選擇，這次我競聘的職位是xx聯(lián)通公司營業(yè)廳經(jīng)理。

首先，談一談對這個崗位的認(rèn)識。xx聯(lián)通公司成立以來，用戶總量不斷增加，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、功能不斷增強，人氣指數(shù)不斷攀升，經(jīng)濟效益和社會效益不斷擴大。取得這樣的驕人成績，是市公司正確領(lǐng)導(dǎo)、縣公司全體同仁共同努力、協(xié)調(diào)運作的結(jié)果。作為一名營業(yè)廳經(jīng)理，承擔(dān)著宣傳公司經(jīng)營理念、展示公司品味與形象的重要職責(zé)?！翱蛻舻谝?、誠信至上”的服務(wù)理念是基本工作原則，15項崗位職責(zé)是具體行為規(guī)范。我深知，這個崗位既是企業(yè)窗口，又是與用戶溝通的橋梁、既是展示企業(yè)風(fēng)采的平臺，又是用實際行動詮釋個人價值的特殊崗位。這個崗位，對個人能力和素質(zhì)要求都非常高。我深知，這個崗位除了肩負(fù)著15項職責(zé)外，還充當(dāng)營業(yè)廳工作的管理者、決策者，任務(wù)的制定者、執(zhí)行者，營業(yè)人員工作的督導(dǎo)者、考核者，與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)者等角色，擔(dān)子很重，責(zé)任很大，這一點我非常清楚，但是我有決心、有信心在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們的幫助和支持下，盡職盡責(zé)，努力工作，把工作抓細、做好。

其次，談一談自身具備的優(yōu)勢。參加營業(yè)廳經(jīng)理這個崗位的競聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優(yōu)勢，

第一，勤學(xué)善思。參加工作以來，始終嚴(yán)格要求自己，堅持學(xué)習(xí)不放松，時時處處向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為開展工作豐富知識儲備。不斷向書本、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)理論知識，并能把獲取的知識融入到工作實踐之中，堅持做到用理論指導(dǎo)實踐，在實踐中豐富完善理論知識，不斷適應(yīng)公司要求。

第二，經(jīng)驗豐富。幾年來，我一直工作在聯(lián)通公司的第一線，直接與用戶接觸，積累了豐富的工作經(jīng)驗，溝通能力、表達能力、應(yīng)變能力等基本素質(zhì)得到全面提高。在營業(yè)廳工作這段時間，我熟練掌握營業(yè)廳的工作方式，完全適應(yīng)了這項工作節(jié)奏，做到了熟能生巧。第三，作風(fēng)扎實。工作中，我始終堅持做事先做人，遵循以誠待人、嚴(yán)于律己之道，坦坦蕩蕩為人、踏踏實實做事，不走工作捷徑，樹立誠信、務(wù)實的個人形象；對待工作，始終保持勤于進取的創(chuàng)業(yè)激情，與時俱進，開拓創(chuàng)新，用實實在在的工作業(yè)績贏得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可。

第三，談一談今后工作努力方向。為了更好地適應(yīng)崗位要求，不斷開拓工作新業(yè)績，我將在以下三方面重點施力。一是立足本職，發(fā)揮作用。我會全力推進公司業(yè)務(wù)開展，堅決維護公司利益，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成公司所分配的工作任務(wù)、指標(biāo)；加強與公司內(nèi)其它部門的溝通與協(xié)調(diào)，提高公司整體“戰(zhàn)斗力”；凡事走在前、做在先，當(dāng)先鋒，做表率，用自己的行動帶動員工開展工作，努力提高營業(yè)廳的服務(wù)水平、運營水平；認(rèn)真負(fù)責(zé)地帶好新員工，保證新員工在最短的時間內(nèi)掌握各項業(yè)務(wù)知識和技能操作，適應(yīng)崗位要求。二是求真務(wù)實，服務(wù)大局。我會始終以服從、服務(wù)聯(lián)通公司發(fā)展大局為中心，把個人的成長融入發(fā)展大局，真抓實干，務(wù)求實效。堅決擁護公司的科學(xué)決策，不遺余力地抓好工作推進和落實；努力做好份內(nèi)工作，勤溝通，常匯報，積極提出開展業(yè)務(wù)的建設(shè)性意見和建議；與營業(yè)廳的同志一道，共同學(xué)習(xí)，共同進步，努力擦亮公司的“窗口”。三是維護團結(jié)，注重形象。把維護團結(jié)作為修身立事的根本，等距離發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)系，不搞親疏遠近，以工作為橋梁，發(fā)展感情，增進友誼。做到不利于團結(jié)的話不說，有害于團結(jié)的事不做，以實際行動樹立自身形象；經(jīng)常反思自己的言行，認(rèn)真開展自我批評，及時改正缺點和不足，同時也真誠地歡迎領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的工作常批評、多提醒，幫助我更好地完成工作。

以上是我對這次競職的幾點不成熟的認(rèn)識以及對下步工作的初步設(shè)想，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見，多多批評指正，我將悉心接受，并逐一整改。

給我一個機會，我會回報公司一個精彩。如果我能當(dāng)選營業(yè)廳經(jīng)理，我將用實際行動交上一份合格的答卷，回報各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任，回報聯(lián)通公司的廣大用戶。

謝謝大家！

第五篇：移動營業(yè)廳經(jīng)理競聘稿

營業(yè)廳經(jīng)理競聘稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好！

我叫XXX，出生于1985年，現(xiàn)年28歲。今天我要競聘的崗位是XXX營業(yè)廳經(jīng)理。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一個機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。

2006年畢業(yè)于唐山學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)，在校學(xué)習(xí)期間參加了助理人力資源師、ISO內(nèi)審員認(rèn)證等培訓(xùn)，并獲取相應(yīng)技能證書。09年11月份進入移動公司工作，絕大部分時間是在XXX營業(yè)廳。從外包營業(yè)員、外包營業(yè)廳班長到自辦廳營業(yè)員、營業(yè)廳代班長一路走來我對這里產(chǎn)生了深厚的感情，四年的沉淀與積累也使我與周邊的客戶群形成的良好的關(guān)系?？梢宰孕诺恼f這里我很熟！結(jié)合本人工作實際我認(rèn)為競聘此崗位我具備以下幾點優(yōu)勢：

一、熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識。

二、具備協(xié)調(diào)溝通及一定的管理能力。

三、具備投訴處理經(jīng)驗。

四、有吃苦耐勞的敬業(yè)精神和樂于助人的優(yōu)良品質(zhì)。

五、強烈的進取意識和永不服輸?shù)木瘛?/p>

營業(yè)廳經(jīng)理是管理者，更是執(zhí)行者，上傳下達，不僅要貫徹執(zhí)行公司計劃、方案，又要發(fā)揚團隊精神，充分調(diào)動全體營業(yè)員積極性，確保工作的有力實施。

兩個多月的代班長工作使我認(rèn)識到自己的一些不足：

一、不能夠有效的把自己的解放出來，導(dǎo)致自己管理工作較為忙亂。

二、寬容的態(tài)度，導(dǎo)致對一些考核標(biāo)準(zhǔn)要求的不是那么嚴(yán)格。如果競聘成功，我將努力改進自己的不足，從以下幾方面工作做好本職工作：

一、善于發(fā)現(xiàn)營業(yè)員的發(fā)光點，培養(yǎng)其善長之處，解放自己，盡快轉(zhuǎn)換角色，充分利用大家的智慧共同做好營業(yè)廳工作。

二、凝聚人心和力量。處事公正、公平，營造一個高質(zhì)量、高素質(zhì)、融洽的工作氛圍。利用公司的政策激勵員工，提升整體工作效能。爭取把營業(yè)廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團隊。

三、圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量這條主線，全力作好各項工作的落實，做到事事有著落、件件有回音。

四、強化營業(yè)廳工作作風(fēng)，提高工作效率。帶動大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程；明確職責(zé)，合理分工，抓好每一個環(huán)節(jié)，作好二次考核；強化主動服務(wù)意識，營業(yè)廳的工作要無條件地適應(yīng)客戶需要。

五、建立營業(yè)廳回訪制度。經(jīng)常了解來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶對我們服務(wù)及業(yè)務(wù)的意見和建議。對10086700回訪不滿意客戶進行建議的征集，以改進我們的服務(wù)。

四年的時間移動公司讓我逐漸成熟。努力工作，獻身移動也就成了我最真實的、發(fā)自內(nèi)心的愿望和理想，而這也正是我參加這次競聘的源動力。我沿著我的夢走上了今天的講臺，同時更希望夢能實現(xiàn)。

“營業(yè)廳經(jīng)理”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步一個腳印的為公司服務(wù)的實踐者！

希望今天在座的各位領(lǐng)導(dǎo)就是我的見證人，請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我、支持我。

XXX

2013-12-12