第一篇：跟單銷售計(jì)劃報告

跟單銷售計(jì)劃報告

在跟單銷售的過程中，規(guī)劃好自己的行程是很有必要的。作為一名跟單員，必須有計(jì)劃，這是必須的。但是在跟單的過程中每天的行程都是不一樣的，這就要求我們跟單員在制作跟單工作計(jì)劃的時候，要明白自己做計(jì)劃的目的，是否能有效的進(jìn)行實(shí)施，這也是一個在設(shè)立計(jì)劃前應(yīng)著實(shí)考慮的問題。作為一名跟單新人的我，其實(shí)對于跟單的了解，部分做法是網(wǎng)絡(luò)中了解到的，有些是從曾做過跟單的其他跟單員中吸取的，或是與有經(jīng)驗(yàn)的前輩溝通中得到的，以下就是我跟單的做法：

一，每天上班前，也就是在還沒有工作時，把自己當(dāng)天該做的工作思考一遍。安排好自己的工作時間，把最重要的放在前面先做。例如，今天要發(fā)貨的單，要催貨的單，先了解清楚這些單的情況。以便客戶問起，好在第一時間做出回復(fù)。

二，在處理自己的工作的時候，如果發(fā)現(xiàn)什么問題就及時處理，想辦法解決掉。有自己不懂的或是不能解決的，就尋問其他同事，做到盡可能快的將問題解決。例如，有些客戶需要報價，在不懂得怎么報價的時候，就需要找其他同事的幫忙。

三，每次打電話與客戶溝通時，我都會有禮貌地先問候客戶，再向客戶說明自己。我覺得這是一個很必要的說明。因?yàn)樵谖易约旱牧私庵?，有很大一部分人打電話給其他人，都很少會說明自己。往往都是直接說事，把事說畢就立即掛電話，就好像自己超急忙似的。我認(rèn)為無論是客戶還是同事，既然選擇電話說明事情，就沒有必要節(jié)約那么一點(diǎn)時間。

四，平時我與客戶溝通，會偶爾關(guān)心一下客戶，問問最近工作怎么樣，偶爾也會與客戶拉拉家常什么的。我覺得與客戶溝通，首要的條件就是讓客戶喜歡你，信任你。如果客戶他連你都不信任，就不可能會下單給你了。

五，有些常不見QQ在線的客戶，我偶爾會給客戶打電話，問候客戶收到的貨品怎么樣，使用情況什么的。我自己安排的時間是偶爾QQ聊，找客戶說說?？蛻鬛Q無回應(yīng)的話，在一周內(nèi)會打一個電話去問候客戶?？蛻粜枰M(jìn)，但是最重要的還是要通過自己的途徑去了解，我覺得這是了解一些不常聯(lián)系的客戶的必要條件。

六，在每天下班前，我會整理好自己次日要催單與要發(fā)貨的單，將自己這些單做一個詳細(xì)的時間排列，方便自己查詢。還有就是關(guān)于客戶貨款安排問題，用對方法催貨款是很重要的，即保質(zhì)又保量。

學(xué)會怎么跟單，我認(rèn)為是能更好的從事銷售的一個過程。一個跟單員的優(yōu)質(zhì)，也會決定著客戶的下單量，同時還會影響公司與客戶合作的關(guān)系的優(yōu)劣。跟單與銷售是并為一體關(guān)系，跟單的好壞決定著客戶的下單量，下單量就是決定著銷售額的指標(biāo)。所以，作為一個跟單的新成員，我覺得自己應(yīng)該在了解自己所在的公司的產(chǎn)品知識的同時，更應(yīng)該去了解客戶的需求。能夠做到站在公司的角度，同時還能做到為客戶著想，這是一個值得加強(qiáng)的問題。

在與客戶溝通的時候，就是在了解客戶的時候，如果在與客戶溝通時，能夠讓客戶覺得自己不討厭你，我認(rèn)為那是很成功的交流前提。客戶不討厭你，就證明你有機(jī)會讓他喜歡你，慢慢的就會信任你，當(dāng)他信任你的時候，還會不下單給你嗎?我想這就不得而知了。其實(shí)，我們都知道不管是與什么樣的人交流，每個人都有自己的交流方式，所以只要你能把握好時機(jī)，我想只要是有心的人，都會了解自己想要的是什么，作為一名跟單員，善于與人溝通是很重要的，有上進(jìn)心是必然的。但是，作為一名剛步入職場的新人，我覺得懂得的與實(shí)際行動的很多事實(shí)是不一樣的，這就需要自己學(xué)會適應(yīng)，懂得協(xié)調(diào)，讓自己更快捷的適應(yīng)社會這個大環(huán)境，公司這個新家。

以上就是我兩個月來，對的跟單銷售工作的了解、做法與部分認(rèn)知，我知道自己還有很多做得不夠好的地方，但是我相信經(jīng)過時間的累積，自己會懂得更多做得更好。

第二篇：銷售跟單工作計(jì)劃

篇一：銷售跟單文員的工作計(jì)劃 銷售跟單文員的工作計(jì)劃

如果我能有幸進(jìn)入欣龍公司，我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色： 一．7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α．?dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運(yùn)用。二.在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。

三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進(jìn)行工作，那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴(yán)重的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價的問題需要漲價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四.了解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時到達(dá)目的地。

五.熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六.正確對待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)?？蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時，客戶給她一個新開發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem！一個新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個月，既浪費(fèi)了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。七.加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。

八.努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄庥唵?。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。九.主動積極的尋找客源。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費(fèi)用。收到大貨訂單，出貨。對于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。我認(rèn)為要多留意國內(nèi)城市對無紡布的需求動向，適時與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運(yùn)轉(zhuǎn)。

十.保持樂觀的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在訂單多的季節(jié)，有時，你真的想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒有，晚上做夢也在查貨。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少一件。相信自己的能力，這些棘手的事總會完成。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

以上十點(diǎn)是我根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)做出的一個工作計(jì)劃，因?yàn)闆]有正式進(jìn)入欣龍公司學(xué)習(xí)觀摩，所以寫得較籠統(tǒng)，粗糙。有不覓之處或不完善的地方敬請指出，謝謝！篇二：2011年11月份起下半年銷售跟單文員的工作計(jì)劃

2011年11月份起下半年銷售跟單文員的工作計(jì)劃

如果我能有幸進(jìn)入欣龍公司，我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：

一．7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運(yùn)用。二.在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。

三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進(jìn)行工作，那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴(yán)重的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價的問題需要漲價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四.了解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時到達(dá)目的地。

五.熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六.正確對待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)。客戶不會理會公司其他部門是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時，客戶給她一個新開發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem！一個新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個月，既浪費(fèi)了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。七.加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。

八.努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄庥唵?。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品。客戶在電郵中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。九.主動積極的尋找客源。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費(fèi)用。收到大貨訂單，出貨。對于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。我認(rèn)為要多留意國內(nèi)城市對無紡布的需求動向，適時與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運(yùn)轉(zhuǎn)。

十.保持樂觀的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在訂單多的季節(jié)，有時，你真的想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒有，晚上做夢也在查貨。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少一件。相信自己的能力，這些棘手的事總會完成。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

以上十點(diǎn)是我根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)做出的一個工作計(jì)劃，因?yàn)闆]有正式進(jìn)入欣龍公司學(xué)習(xí)觀摩，所以寫得較籠統(tǒng)，粗糙。有不覓之處或不完善的地方敬請指出，謝謝！篇三：銷售跟單員工作職責(zé)

銷售跟單員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售訂單的下達(dá)以及發(fā)貨跟蹤；

2、負(fù)責(zé)客戶退換貨信息跟蹤；

3、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；

4、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

5、協(xié)助銷售員建立客戶信息維護(hù)表，并定期對客戶信息進(jìn)行更新維護(hù)；

6、協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報工作；

7、負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。

銷售員工作職責(zé)：

1、代表公司負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在合法范圍內(nèi)進(jìn)行推廣、銷售；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單；

3、負(fù)責(zé)銷售報表和總結(jié)報表的制作并傳遞給公司管理層；

4、負(fù)責(zé)客戶的管理與維護(hù)；

5、代表公司樹立和維護(hù)公司的良好形象；

6、負(fù)責(zé)制定公司的銷售目標(biāo)并制定相關(guān)的銷售計(jì)劃；

7、負(fù)責(zé)及時收集并整理與公司有關(guān)的市場信息，上報公司領(lǐng)導(dǎo)以便做出銷售決策；

8、負(fù)責(zé)客戶問題的及時處理，并將問題以及處理結(jié)果進(jìn)行備案；

9、負(fù)責(zé)及時通知客戶有關(guān)公司政策的調(diào)整以及新產(chǎn)品上市等信息；

10、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售策劃工作；

11、負(fù)責(zé)貨款回收的工作。

工程部文員的工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司通知、文件的及時上傳下達(dá)工作；

2、負(fù)責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各類報表和表格；

3、負(fù)責(zé)工程部每月員工出勤查核、匯總上報；

4、負(fù)責(zé)內(nèi)外來訪人員的接待工作；

5、傳達(dá)部門主管的各項(xiàng)工作安排，并將落實(shí)情況及時匯報；

6、參加會議并負(fù)責(zé)做好會議記錄、整理工作。

第三篇：銷售跟單職責(zé)

銷售跟單崗位職責(zé)明細(xì)

1、跟單員的工作性質(zhì)

1.1跟單員相當(dāng)于業(yè)務(wù)員，他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。關(guān)注工作著重點(diǎn)及分配和利用好工作時間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：提供對客戶的滿意服務(wù)。

（6）收集信息：收集客戶和銷售人員的信息，做到準(zhǔn)確無誤。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

1.2跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復(fù)：

（2）計(jì)算報價單

（3）驗(yàn)簽訂單

（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

（7）客戶來訪接待

（8）領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的處理

（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系

1.3跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)主要是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物裝運(yùn)，向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

2、跟單員的工作特點(diǎn)

2.1責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2.2溝通，協(xié)調(diào)；跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

2.3做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

2.4工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求跟單員的工作效率是快速的。

3、跟單員的素質(zhì)要求

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。

（2）預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

（10）物流知識。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，等知識。

4、跟單員職責(zé)

4.1 跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。

4.2 同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

4.3 接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。

4.4 掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。

5、跟單員在收到訂單后要做的工作

5.1客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。

5.2訂單的審查

5.3開生產(chǎn)單、流程卡

每張單開時，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。

5.4生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

6、如何溝通使跟單工作做得更好

6.1同本公司的各部門溝通：

面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負(fù)責(zé)的同時也要對客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。

6.2同客戶的溝通：

先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，面價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶有錢賺時，結(jié)果就會是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機(jī)會。

幫幫車居營銷管理部

2010年4月

第四篇：銷售流程 跟單

1.合同簽訂

收集客戶資料：

企業(yè)法人代表，營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，身份證

個體工商戶，身份證

負(fù)責(zé)人姓名，電話

收貨人的姓名，電話

財(cái)務(wù)人的姓名，電話

指定對應(yīng)窗口，報價單誰確認(rèn)有效，發(fā)訂單人，收貨人，品質(zhì)

標(biāo)地（產(chǎn)品規(guī)格，包裝），價格，質(zhì)量（有效期，勿影響貨款）運(yùn)輸方式，付款方式，結(jié)算方式：現(xiàn)金，（款到發(fā)貨，貨到付款，物流代收，兩批結(jié)算，月結(jié)轉(zhuǎn)賬，）

支票（出票日期，大寫金額，不能涂改，折曲，字跡工整，蓋章清晰）

約定每月對賬期限，客服-采購，財(cái)務(wù)-財(cái)務(wù)

2.報價單制作

采購買原料，單價經(jīng)常變動，系統(tǒng)及時更新最新單價，注明付款方式，有效期，最少訂購量，幣種，是否含稅，審核

3.接受訂單

電話，郵件，傳真：都應(yīng)與客戶書面確認(rèn)，簽字，蓋章

從客戶處，從業(yè)務(wù)員處，從營銷人員處

確認(rèn)訂單內(nèi)容，交易價格。如不能達(dá)到客戶納期，及時溝通，調(diào)解

4.下訂單

發(fā)貨申請單：先手寫訂貨單，后入電腦，庫存減數(shù)，需要審核

注意交貨方式：價格，數(shù)量，納期，地點(diǎn)，收貨人

產(chǎn)生出倉單，送貨單，（交物流，交財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)開發(fā)票或收據(jù)給物流）

聯(lián)絡(luò)倉管，備貨 發(fā)貨，庫存信息，反饋采購

5.發(fā)貨跟蹤

送貨單，地址全稱，收貨人姓名，電話

與物流協(xié)議，及時回收送貨單，款項(xiàng) 單據(jù)，確認(rèn)是否是指定簽收人，筆跡，蓋章

與物流確認(rèn)：提前通知客戶收貨，預(yù)達(dá)時間，準(zhǔn)備款項(xiàng)

退貨：銷售管理，記錄

贈品：記錄

6.貨款跟蹤

確認(rèn)當(dāng)天收款情況，影響結(jié)賬原因

及時更新收款明細(xì)，催款（電話提醒，催款函聯(lián)絡(luò)）

及時與業(yè)務(wù)員溝通，收到貨款也要告之業(yè)務(wù)員

7.物控倉儲

物料安全在庫數(shù)，盤點(diǎn)，出入庫明細(xì)

庫存不足，申請采購，確保安全在庫

8.檢驗(yàn)報告

如何回傳給客戶：直接回傳，業(yè)務(wù)員溝通

9.發(fā)票數(shù)據(jù)

送貨單，收款單，應(yīng)收賬款明細(xì)，收款確認(rèn)，客戶簽收（復(fù)印發(fā)票）產(chǎn)生對賬單，每月對賬，確認(rèn)，產(chǎn)生銷售表

10.每天4:30~5:00后打電話

業(yè)務(wù)員：當(dāng)天的行程，拜訪/回訪客戶的狀況，（鍍種，規(guī)模大小，月用量，業(yè)務(wù)進(jìn)展程度，同行情況，單價，信譽(yù)程度，客訴問題，經(jīng)營狀況，財(cái)務(wù)狀況，人員異動，當(dāng)天貨款回收情況，下次付款日期）

次日業(yè)務(wù)計(jì)劃：

外出目的，是否帶樣，車，備貨，數(shù)量，型號，是否收款，是否開收據(jù)

11.計(jì)劃

行事歷，工作目標(biāo)，周一 三 六 早會，新增檢討，訂貨跟蹤，收款總結(jié)檢討，周計(jì)劃，月計(jì)劃，開票計(jì)劃

12.客戶管理

銷售活動，客戶拜訪報告，客戶回訪報告，客訴處理報告

費(fèi)用登記，客戶信息收集，車輛用車登記

銷售成本明細(xì)，業(yè)務(wù)費(fèi)用

第五篇：銷售跟單年終總結(jié)

跟單員基本工作及要求銷售訂單處理 客戶到廠下單有:電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等,每張訂單的下法不同,以下是小編為大家搜集整理提供到的銷售跟單年終總結(jié)，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！

銷售跟單年終總結(jié)

1不知不覺，進(jìn)入xx快5個月了，回首這5個月的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進(jìn)入到xx和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長、共同進(jìn)步?，F(xiàn)就201X年下半年個人工作情況總結(jié)如下：

一、工作情況：

1、熟悉了解公司的各個方面：我于xx年8月底進(jìn)入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程： 作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認(rèn)，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。

在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問。

四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方：

1、工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;

2、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實(shí)，在今后的工作中，我一定會嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足，爭取在各個方面取得更大的進(jìn)步。

3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細(xì)致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致、仔細(xì)。

4、要學(xué)會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和計(jì)劃溝通，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等;每天與計(jì)劃及倉庫確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。

6、走好跟單流程每一步。201X年，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

三、對201X年的展望：

來到xx工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。

為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。

銷售跟單年終總結(jié)

2跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報表等——對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。

1、跟單員的定義(documentary handler)

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

2、跟單員的工作內(nèi)容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

3、跟單員工作的重要性

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” ：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。

于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時候，跟單員是老板的助理;的時候，跟單員是客戶的助理。