第一篇：淘寶雙十一購物狂歡節(jié)概述_備戰(zhàn)雙十一攻略

雙十一的到來，不少電商平臺早早推出了各種促銷活動計劃，吸引眾多消費者抓緊“囤貨”，等待11月11日的刷新支付。那么你們知道關(guān)于淘寶雙十一購物狂歡節(jié)概述和攻略內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備淘寶雙十一購物狂歡節(jié)概述_備戰(zhàn)雙十一攻略大全，歡迎參閱。

淘寶雙十一購物狂歡節(jié)概述

從2019年開始，天貓都在11月11日推出網(wǎng)購狂歡節(jié)，幾乎全場都打折，且還配合很多活動刺激消費，打造了一場全民購物的狂歡節(jié)。

隨著這幾年的普及推廣，越來越多的消費者認(rèn)為雙十一期間在淘寶將會以最優(yōu)惠的價格購得平時想買的商品,去年淘寶雙十一當(dāng)天就實現(xiàn)33.6億的交易額,所以越來越多的商家早早的就開始策劃雙十一的促銷活動。

早在今年7月份時，天貓方面表示已經(jīng)開始著手籌備今年的雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)。2019年9月，天貓CEO逍遙子在接受采訪時就說到，2019雙十一期間，天貓商城將聯(lián)合淘寶、聚劃算及其6萬多個品牌，創(chuàng)造新一輪的消費大促銷。

同時中國各大快遞行業(yè)也都開始為雙十一做好隨時戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。

9月26日天貓官方現(xiàn)在已經(jīng)開始招收優(yōu)質(zhì)商家為這次活動進(jìn)行準(zhǔn)備。點擊查看雙十一招商地址

雙十一攻略

攻略一

逛線上狂歡城 收藏商品待時機

首要找準(zhǔn)地方，去商場還要知道在什么路，怎么走?在網(wǎng)上您也得找準(zhǔn)方向，看看喜歡的品牌，逛逛他們的店鋪，選選商品，認(rèn)認(rèn)真真地寫個清單、收集當(dāng)天五折商品：衣食住行、鍋碗瓢盆、家具家居、數(shù)碼家電分分類，記個價格，一一收羅在購物車?yán)?，這樣多穩(wěn)當(dāng)?接下來就淡定地等待11日當(dāng)天入囊吧。

攻略二

兵馬未動，糧草先行 荷包須鼓起

也得吃飽，“糧草充足”才不會關(guān)鍵時刻掉鏈子，您要是搶先拍下來付款慢讓煮熟的鴨子飛了，那找誰說理去啊?有個辦法，趕緊使用快捷支付”，現(xiàn)在有98家銀行的銀行卡都支持快捷支付，也就是說銀行卡可以和互通，卡里的錢就是的錢，付款快上個好幾分鐘，又能往前排個10000號了。還有呢，那個要買奔馳的，恐怕還要記得把銀行卡的限額提高點哦!

攻略三

工欲善其事必先利其器 電腦調(diào)好人要吃飽

11日凌晨零點活動正式開始，這頓晚飯咱可一定要吃飽了，最好再買好干糧備著。同時，搶好東西一定得眼明手快、心思機敏，快到12點了，得趕緊去刷新頁面，一看價格變了趕緊下單。之前收藏的那些看好的商品統(tǒng)統(tǒng)刷一遍。當(dāng)然，最重要的是電腦性能一定要好，網(wǎng)速一定要快。

攻略四

玩游戲、獲免單 賺足紅包享“折上折”

11月1日到11月9日，您還可以去排隊攢紅包，玩游戲、“頂”您喜歡的品牌，就有機會獲得不同面額的紅包，每天發(fā)放50萬元紅包!

在此九天里您還可以收藏喜歡的品牌店鋪，收藏滿100個品牌，就有機會贏得免單的機會，每天抽取11名幸運者，每個幸運兒可以享受4999元的免單機會哦!另外，您還可以呼朋喚友尋找親友團(tuán)幫助您!每天成功邀請5位(含5位)以上的好友參與淘寶雙十一活動，就可贏得價值4999元的迪拜旅游基金的抽獎機會，每天抽取2名幸運者。

攻略五

提前排隊占好位 商城會員可以3次免費退貨

今年的11月11日是星期五，最好下午就開始找那些價格誘人量又少的東西，先把頁面收藏好了，提前排個隊。有問題先問，白天早點問客服好了，晚上12點以后客服長著三頭六臂也應(yīng)付不過來了。再者，即使不如意，只要您在淘寶雙十一活動期間激活成為天貓會員就可以得到3張“11·11退貨保障卡”，如果買的商品不滿意可以“免郵費”退貨。

攻略六

先數(shù)碼奢侈 后服裝時尚 家裝家居

原則是數(shù)碼電器優(yōu)先，其次服裝鞋包和時尚，之后是家居時尚。因為數(shù)碼產(chǎn)品平時打折的機會最少，產(chǎn)品緊俏數(shù)量少，估計眨半個眼的功夫就沒了，肯定得優(yōu)先再優(yōu)先。服裝鞋包和時尚類，雖然總數(shù)多一些，但也頂不住人多啊，所以也得抓緊。

攻略七

新品上架眨眼沒 掐準(zhǔn)時間

想要好東西沒那么容易的，11日當(dāng)天所有類型的商品都會踏著這幾個時間點上新，您得趕緊記好了：11日0點、9點、12點、18點、21點。商家會自行控制在這五個時間段進(jìn)行上新，很多超級劃算的寶貝，會隨機出現(xiàn)在這幾個時間點上限量上架，試試運氣吧。

攻略八

淡定收貨不用愁 物流、賠付有保障

天貓已經(jīng)和全國各大快遞公司如圓通、申通、中通、匯通、韻達(dá)等快遞公司合作，對商家的備貨情況和商品預(yù)處理情況做數(shù)據(jù)和信息上的互通和共享，也將11月11日預(yù)計會產(chǎn)生的訂單分布區(qū)域和訂單預(yù)估數(shù)量提前分享給快遞公司，讓快遞公司對一些薄弱的配送網(wǎng)點提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，提供更加高效的分揀、提貨和配送服務(wù)。

另外此次打折就低不就高，不會故意抬高商品原價。這種實打?qū)嵉南M也可以讓您大可放心。如果發(fā)現(xiàn)商家商品價格不符，您同樣可以提供商品原專柜價、吊牌價或天貓歷史原價的有效憑據(jù)(包括但不限于線上訂單信息、交易截圖、線下購物小票、吊牌價圖片等)，提交商城客服判定，獲得商品差價賠償。

淘寶雙十一購物狂歡節(jié)概述_備戰(zhàn)雙十一攻略大全

第二篇：雙十一購物狂歡節(jié)調(diào)查問卷（最終版）

雙十一購物狂歡節(jié)調(diào)查問卷

您好，我們正在做一項關(guān)于雙十一網(wǎng)上購物的調(diào)查研究。其中有些數(shù)據(jù)需要從你那里獲得，你的問卷將作為我們研究的統(tǒng)計和建議依據(jù)使用，您的見解和意見對于研究結(jié)果至關(guān)重要，請您認(rèn)真填寫問卷。感謝您的積極支持和參與。

Q1：您的性別？

○ 男 ○ 女

Q2：您的年齡是？（）

○ 20歲及以下 ○ 20—30歲 ○ 30—40歲 ○ 40歲及以上

Q3：親，您知道雙十一購物狂歡節(jié)嗎？ ○ 知道 ○ 不知道

Q4：往年您是否參加過雙十一購物狂歡節(jié)？

○ 是 ○ 否

Q5：您今年是否準(zhǔn)備參加雙十一購物狂歡節(jié)？

○ 是 ○ 否

Q6：雙十一活動前的大力宣傳給您怎樣的感受？

○ 表示非常期待，一定參與?！?感覺折扣力度很誘人，應(yīng)該會看看。○ 早就看出師噱頭，不會購買?！?對天貓不感興趣，無所謂。

Q7：您對雙十一網(wǎng)購的促銷模式前景的預(yù)期是？

○ 互利共贏，很好的消費模式，非?？春闷湮磥砬熬?/p>

○ 能夠吸引消費者，比較看好其發(fā)展前進(jìn)，但有很多地方需要做出一些改變 ○ 消費者會逐漸厭倦或識破這種促銷模式，不太看好其前景

○ 極其不看好，只是一個噱頭，商家虛假宣傳謀求暴利，早晚受到抵制

Q8：促使您在雙十一網(wǎng)購的原因

○ 確實有需要 ○ 受周圍人的影響

○ 價格便宜，且所購物品日后有用 ○ 受價格誘惑，不太考慮是否常用

Q9：您有沒有把平常要買的生活用品留到雙十一？

○近期所有要買的生活用品都留到雙十一 ○ 貴的生活用品留到雙十一 ○平時買生活用品時不考慮雙十一

Q10：雙十一的何種促銷對您有吸引力？（可多選）

□ 包郵 □ 打折 □ 贈送禮品 □ 贈送優(yōu)惠券 □ 返現(xiàn)金 □ 其他

Q11：.今年您是否準(zhǔn)備搶購日用百貨用品？

○ 是 ○ 否

Q12：您雙十一當(dāng)天預(yù)備在天貓消費的金額大約是多少？

○ 100元及以下 ○ 100—500元 ○ 500—1000元 ○ 1000元及以上

Q13：您在日用百貨方面預(yù)計消費額大約是多少？

○ 50元及以下 ○ 50—100元 ○ 100—500元 ○ 500元及以上

Q14：您雙十一當(dāng)天在天貓消費的物品會是哪幾種？

□ 服飾 □ 日用百貨 □ 鞋包 □ 家用電器 □ 母嬰用品 □ 其他

Q15：今年您最關(guān)注什么品類的打折商品？ □ 生活用品 □ 體育用品 □ 文化用品 □ 食品 □ 化妝品 □ 其他

Q16：您在購買日用百貨時品牌是否會對您的決定產(chǎn)生影響？

○ 是 ○ 否

Q17：您選擇在雙十一購買日用百貨的原因是什么？

□ 大降價 □ 宣傳好 □ 生活需要 □ 購買者多 □ 質(zhì)量好 □ 其他

Q18：您雙十一網(wǎng)購日常用品各類有哪些（可多選）

□ 紙質(zhì)類 □ 香皂、沐浴露 □ 洗衣粉、洗衣液 □ 護(hù)理用品 □ 米、油 □ 其他

Q19：您雙十一網(wǎng)購日常用品時會因為哪種因素（可多選）

□ 便宜 □ 質(zhì)量 □ 品牌 □ 產(chǎn)品適用度 □ 網(wǎng)上評價 □ 朋友介紹 □ 其他

Q20：在雙十一時，如您喜歡的日常用品在商場與網(wǎng)店的價格相當(dāng)，您會選擇哪種？

○ 網(wǎng)購 ○ 商場 ○ 無所謂

Q21：您雙十一通常一次性網(wǎng)購日常用品的數(shù)量是多少？

○ 少量，用完再買 ○ 一次性數(shù)量較多 ○ 很多

Q22：您在選擇日常用品的時候最關(guān)心的產(chǎn)地是？

○ 進(jìn)口 ○ 國產(chǎn) ○ 無所謂 ○ 其他 Q23：您雙十一在日常用品上的支出一般占您消費支出的百分比是多少？

○ 5%以下 ○ 10%—20% ○ 20%—30% ○ 30%以上

Q24：您覺得服務(wù)站的代收服務(wù)有什么特點？

○ 方便，可以下課下班后再取 ○ 安全，可以對自己的住址保密 ○ 天貓服務(wù)站每單返2塊錢

Q25：您希望每年有很多次雙十一這樣的活動嗎？

○ 希望 ○ 不希望，因為太累了

○ 不希望，因為肯定會控制不住自己，買很多沒用的東西 ○ 不希望，因為商家應(yīng)該每天都提供雙十一的價格

Q26：.明年的雙十一購物狂歡節(jié)你還會繼續(xù)參與嗎？

○ 會參與購買 ○ 不會會參與購買

○ 會了解但是否參與購買要視情況而定

第三篇：“雙十一購物狂歡節(jié)”下的消費現(xiàn)狀及觀念分析

“雙十一購物狂歡節(jié)”下的消費現(xiàn)狀及觀念分析

摘要：隨著11月12日零點鐘聲的敲響，2016年天貓“雙十一購物狂歡節(jié)”正式落下了帷幕，全天總交易額達(dá)到了1207.49億，遠(yuǎn)超去年的912.17億元，再創(chuàng)數(shù)據(jù)新高，本文通過對“雙十一購物狂歡節(jié)”現(xiàn)象的解讀，分析當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)消費行為及當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題，并探討在當(dāng)前形勢下如何保持合理的消費觀念。

關(guān)鍵詞：雙十一；網(wǎng)購；消費觀

2016年天貓雙11購物狂歡節(jié)已經(jīng)正式落下了帷幕，全天總交易額達(dá)到了1207.49億，遠(yuǎn)超去年的912.17億元，其中無線交易額占比82%，交易覆蓋235個國家和地區(qū)。

2016年天貓雙11全天總交易筆數(shù)達(dá)10.5億筆，共產(chǎn)生6.57億筆物流訂單，支付寶支付峰值12萬筆每秒?；▎h支付占比20%，成為用戶最受歡迎的支付方式之一。保險總保單量6億筆，總保障金額達(dá)到224億元。

今年天貓服飾、美妝、電器城、手機、快消食品、天貓國際等類目都保持強勁增長。天貓電器城雙11開售僅2小時，就有超2000品牌超過去年全天交易額。

據(jù)不完全統(tǒng)計，當(dāng)天共有94個品牌成交額過億元。其中優(yōu)衣庫2分53秒破億，再次創(chuàng)造紀(jì)錄，成為今年雙11全品類第一個“億元俱樂部”玩家。蘋果首度亮相雙11，就在手機銷售中奪魁。

讓我們來解讀一下這如此令人咋舌的數(shù)據(jù)，分析當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)消費行為及前網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題，并探討在當(dāng)前形勢下如何保持合理的消費觀念。

一、數(shù)據(jù)解讀

“雙十一”即指每年的11月11日，是指由電子商務(wù)為代表的，在全中國范圍內(nèi)興起的大型購物促銷狂歡日。自從2009年10月1日和中秋節(jié)一起雙節(jié)同過開始，每年的11月11號，以天貓、京東、蘇寧易購為代表的大型電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度，逐漸成為中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)促銷狂歡活動。

“雙十一”不僅讓電商熱衷于促銷，就連運營商也開始搞促銷活動了。阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司于2011年11月1日向國家商標(biāo)局提出了“雙十一”商標(biāo)注冊申請。

2009年27個品牌參與，天貓商城雙十一銷售額為0.5億元； 2010年711家店鋪參與，數(shù)字提高到9.36億元；

2011年2200家店鋪參與，天貓雙十一的銷售額已躍升到33.6億元，淘寶和天貓共52億。

2012年1萬家店鋪參與，“雙十一”當(dāng)日支付寶交易額實現(xiàn)飛速增長，達(dá)到191億元，其中包括天貓商城132億元，淘寶59億元。訂單數(shù)達(dá)到1.058億筆。

2013年超過2萬商家參與，淘寶“雙十一”交易額突破1億只用了55秒，達(dá)到10億用了6分7秒;50億用了38分鐘;凌晨5:49，阿里當(dāng)日交易額突破100億;13:39達(dá)200億元;17:31突破250億;11.11日總交易額350.19億，最終交易額352億元。

2014年，11月11日23點59分59秒，交易額571億元(最終數(shù)字)。2015年11月12日，第七個天貓雙11全球狂歡節(jié)落下帷幕，全天交易額達(dá)912.17億元，其中無線交易額為626.42億元，無線成交占比68.67%。

2016年11月11日，阿里巴巴平臺未經(jīng)審計的數(shù)據(jù)顯示，零時6分58秒，天貓?zhí)詫毱脚_成交額（GMV）超過100億元。11月11日15:19打破了去年雙十一912億元人民幣的成交額紀(jì)錄。11日24時，天貓雙十一全天交易額超1207億。

二、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費行為分析

網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程大致可以分為5個階段 1.購買動機的產(chǎn)生

對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，誘發(fā)需求的動因只能局限于視覺和聽覺。文字的表述、圖片的設(shè)計、聲音的配置是網(wǎng)絡(luò)營銷誘發(fā)消費者購買的直接動因。2.收集信息

在購買過程中，收集信息的渠道主要有兩個——內(nèi)部和外部。內(nèi)部是指消費者個人所儲存、保留的市場信息。外部則是從外界收集的信息通道、商業(yè)渠道、公共渠道。但一般說來，在傳統(tǒng)的購買過程中，消費者對于信息的收集大都出于被動進(jìn)行的狀況。與傳統(tǒng)購買時信息的收集不同，網(wǎng)絡(luò)購買的信息收集帶有較大主動性?；旧贤ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的。

3.比較選擇

一般來說消費者的綜合評價主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價格和售后服務(wù)等。

4.購買決策

網(wǎng)絡(luò)消費者在決策購買某種商品時，一般必須具備三個條件：第一，對廠商有信任感；第二，對支付有安全感；第三，對產(chǎn)品有好感。

5.事后評價

消費者購買商品后，往往通過使用，對自己的購買選擇進(jìn)行，檢驗和反省，重新考慮這種購買是否正確，效用是否理想以及服務(wù)是否周到等問題。這種購后評價往往決定了消費者今后的購買動向。

三、網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題

1、宣傳與實物差距大。經(jīng)營者為達(dá)到引誘消費者目的，可能發(fā)布不真實信息，如夸大產(chǎn)品材質(zhì)、性能和功效、提供虛假價格信息、做出虛假服務(wù)承諾等。

2、商品質(zhì)量良莠不齊。有些經(jīng)營者銷售的商品外包裝、實物、說明書三者內(nèi)容不符，有些進(jìn)口產(chǎn)品的包裝盒上都是英文，有的店鋪用仿品冒稱正品，有的甚至違法銷售“三無產(chǎn)品”、違禁品、走私貨。

3、物流配送問題頻出。當(dāng)消費者在網(wǎng)上購買的商品在運輸過程中出現(xiàn)損毀時，網(wǎng)站、產(chǎn)品供應(yīng)商、快遞公司之間互相推諉，導(dǎo)致消費者難以獲得賠償;如果消費者不進(jìn)行保價，快遞公司規(guī)定不按商品的價值，只按運輸費用的幾倍賠償;有的商家只把貨品送到物流中轉(zhuǎn)站，要從中轉(zhuǎn)站送到家，則要額外加付費用。

4、貨款支付存在風(fēng)險。黑客通過木馬病毒程序或釣魚網(wǎng)站等形式進(jìn)行欺詐，消費者網(wǎng)購資金可能并未支付給真正的賣家，而是被黑客劫至第三方支付平臺，繼而流進(jìn)騙子的賬戶。

5、售后服務(wù)爭議突出。除一些實行銷售與售后分開、售后網(wǎng)絡(luò)健全的大品牌可以實現(xiàn)全國聯(lián)保外，更多的商品或服務(wù)尚未實現(xiàn)全國聯(lián)保。在此情況下，除了把商品寄回網(wǎng)商外，別無他法。而這個過程又受到網(wǎng)商的誠信度、物流的安全性和速度、維修期間的替代物等問題的制約。

6、欺詐行為屢禁不止。常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙手法有：中獎設(shè)誘、低價設(shè)誘、第三方假冒賣家客服騙貨、拖延時間導(dǎo)致超時打款、誘導(dǎo)無貨付款、空頭承諾騙訂金、網(wǎng)絡(luò)拍賣欺詐、謊稱海關(guān)查扣、設(shè)釣魚網(wǎng)站騙取賬號密碼等。

7、信息安全亟須加強。一些商家為了擴大銷售額，在未征得消費者同意的情況下，不停發(fā)送推銷廣告轟炸消費者的郵箱。更有甚者將消費者的信息賣給他人，使消費者的個人信息與隱私以幾何級的速度被擴散。

8、評價搜索玄機重重。消費者常常會通過店鋪或商品的歷史評價搜索，以幫助自己做出選擇決策。但是，有的搜索引擎公司通過收取費用，屏蔽不利言論，更改排名情況、令一些網(wǎng)站、網(wǎng)商“信用”提升。還有一些平臺內(nèi)部員工在賣家交費后，就能幫助其換取流量輸入或者更改店鋪評價，修改中、差評等。

四、保持合理的消費觀念

所謂網(wǎng)絡(luò)消費，還是帶有一定的超前性和盲目性的。面對當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)消費，我們應(yīng)該要學(xué)會理性消費。理性消費就是符合人的身心健康、適合經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展需要的消費觀念、消費方式、消費結(jié)構(gòu)以及消費行為。通俗地講，就是花該花的錢。

1、消費者需要量入為出，理性對待從眾心理。

現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)滲透到我們生活的每個角落，漫天的網(wǎng)頁新聞、廣告推送都在引導(dǎo)著消費者，“雙十一”，不買你就out了！再加之各大電商打出各種誘人的折扣和優(yōu)惠活動，如此喧囂的購物氛圍，讓人的主觀意識很難騰挪出冷靜的空間，從而容易就范，不自覺地投身這陣隨波逐流的狂歡。因此，面對“雙十一”，我們最需保持一顆平常心，根據(jù)自己的實際情況制定購物計劃，避免盲目從眾購買。

2、消費者也需要擦亮慧眼，理性對待電商營銷。

臨近“雙十一”、各大電商已經(jīng)開始了新一輪鋪天蓋地的促銷“轟炸”，用醒目誘人的廣告刺激著廣大消費者的購買欲望。面對眼花繚亂的活動，消費者要擦亮慧眼看清細(xì)則，不能只盯著降價信息，還要看清商家打折或者降價規(guī)則，例如發(fā)放的紅包或抵用券是否限制在特定商品使用，或每筆訂單限用一個等等；此外，購買商品前還要關(guān)注該產(chǎn)品的售后服務(wù)政策，切勿頭腦發(fā)熱只顧“買買買”。

3、消費者更需要量力而行，理性對待網(wǎng)絡(luò)消費。隨著移動互聯(lián)、快捷支付等手段的不斷更新，如今網(wǎng)絡(luò)購物只需拇指輕輕一按，現(xiàn)金從銀行卡里支付，變化的似乎只是數(shù)字，進(jìn)而造成消費者對金錢的敏感度下降。在這樣的時候，很多人都容易過度消費，每年的“雙十一”過后新聞總會報道一些因為過度網(wǎng)購而出現(xiàn)的社會現(xiàn)象，比如刷爆信用卡引起家庭矛盾之類。

歸根結(jié)底，消費者唯有在浮躁的熱鬧中調(diào)整心態(tài)、擦亮眼睛、理性對待、三思而后買，才會讓這種新常態(tài)下的消費模式更具正能量。

參考文獻(xiàn): [1] 袁寧.網(wǎng)絡(luò)“雙十一購物狂歡節(jié)”現(xiàn)象思考.http://004km.cn [4] 360百科.雙十一.http://baike.so.com

第四篇：購物狂歡節(jié)雙十一的發(fā)展及反思

【摘要】隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，加之在2009年出現(xiàn)了“雙十一”購物促銷活動，在網(wǎng)上購物的人們越來越多了，人們足不出戶就可以購買到自己想要的東西，網(wǎng)購這種消費方式日趨盛行，由此也造就了“雙十一”購物狂歡節(jié)?！半p十一”發(fā)展歷時六年，從2009年交易額0.5億元到2015年雙十一結(jié)束，天貓交易額達(dá)到912億元。這僅僅是天貓雙十一當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)，還沒有包含京東、蘇寧易購、唯品會、蘑菇街等其他電商平臺的銷售數(shù)據(jù)。每年劇增的龐大數(shù)據(jù)，不得不令人為之震驚。但是在這欣欣向榮景象的背后，也藏匿著不少問題。文章從“雙十一”的興起，成功及反思方面，就其存在的問題提出一些應(yīng)對措施。

【關(guān)鍵詞】雙十一；網(wǎng)上購物；消費心理；營銷策略；物流爆倉；支付安全

一、雙十一的興起及發(fā)展

其實，我們所謂的“雙十一”就是每年的11月11日號，因為日期中的阿拉伯?dāng)?shù)字形似四根光滑的棍子，很特殊，因而被稱為光棍節(jié)。在2009年以前單身男女們在這一天就會收到很多棒棒糖過節(jié)，但是現(xiàn)在各大電商天貓、京東、唯品會、亞馬遜，就利用這個節(jié)日，來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度，因此這一天成為購物狂歡節(jié)。于是在2011年11月1日，阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司向國家商標(biāo)局提出了“雙十一”商標(biāo)的注冊申請，在2012年12月28日通過了并且取得了該商標(biāo)的專用權(quán)，2014年10月末，阿里巴巴發(fā)出通知告知稱阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)取得了“雙十一”注冊商標(biāo)，此后經(jīng)阿里巴巴宣布，天貓就“雙十一”商標(biāo)享有專用權(quán)、受法律保護(hù)，如果其他商家使用這商標(biāo)并且沒有得到阿里巴巴集團(tuán)的授權(quán)，就視為侵權(quán)行為，將會受到法律的處分。從2009年到今年2015年已經(jīng)發(fā)展了6個年頭了，每年的11月11日這天，天貓商城的銷售額逐年增加，最開始2009年銷售額為0.5億元，2010年提高到9.36億元，2011年天貓商城雙十一的銷售額達(dá)到33.6億元，在2012年，雙十一總銷售額上升到191億元，其中天貓商城交易額為132億元，2013年11月11日，數(shù)據(jù)顯示在凌晨55秒的時候交易額就已經(jīng)突破了一億元，這天結(jié)束的時候交易額為350億元，2014年的時候在下午13點31分的時候，交易額就已經(jīng)突破了去年的記錄，為571億元。在2015年，天貓商城又創(chuàng)下新高，4萬多個全球商家?guī)ьI(lǐng)3萬多個品牌600度萬種貨品，在水立方的數(shù)字大屏上不斷刷新記錄。1分12秒，2015天貓雙11交易額超過10億，只用了17小時28分天貓雙11交易額突破719億元，在2015年11月12日凌晨公布天貓雙十一全球狂歡節(jié)最終成交金額達(dá)912.17億元。這些數(shù)字的迅速增長可謂是令人瞠目結(jié)舌。

二、雙十一取得成功的原由

每年的雙十一成了一個標(biāo)志性節(jié)點，成了商家制勝法寶，成了銷售的人間天堂，成為了購物者的人間天堂，也成為一個銷售商、供應(yīng)商、物流商的必爭戰(zhàn)略要地。利用節(jié)假日來進(jìn)行促銷活動，以此提高銷售額，這是常見的營銷方式。每年的七夕節(jié)、情人節(jié)，市場上就會大量出售巧克力、玫瑰花，刺激消費者需求，增加銷售量。在5月1日，十一國慶節(jié)，及春節(jié)的時候，各大商場都會以各種各樣的形式來進(jìn)行促銷活動?？墒橇钊艘苫蟮氖菫槭裁淳瓦x在11月11日這天了？同樣都是節(jié)日促銷方式，為什么雙十一這天就會取得這么驕人的成績，原因有以下幾個方面：

（一）消費心理分析

1.心理激勵，“雙十一”原本是光棍節(jié)，許許多多的單身男女們在這一天往往會受到很多來自情侶們的打擊，看著別人甜甜蜜蜜，自己只能一個人默默的喝著悶酒，并且還要在這天所謂的單身節(jié)里受到嘲諷，例如來自一些語言攻擊，“顫抖吧，單身狗！”光棍們的內(nèi)心的是極其不舒服的，甚至是極度反感的。正是由于這樣一些商家們巧妙的抓住單身狗們這樣的心理，提出“光棍節(jié)，我們除了購物還能做什么？”等這樣類似的宣傳口號，促使很多單身男女們加入到購物狂歡節(jié)中。

2.電商利用消費者求新求奇心理刺激消費，中國人有很多都是經(jīng)不住誘惑的，喜歡貪點小便宜，看到打折降價商品就會有想買的欲望，更別說雙十一這天給出了5折的誘惑，當(dāng)然是毫不猶豫提前好幾天就選好東西加入購物車，就等11月11日這天凌晨剛到，就開始瘋狂的搶購商品。

3.消費從眾心理，在“雙十一”即將到來的時候，各大電商就通過電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體多方面、全方位的宣傳促銷活動，刺激消費者的購買欲望。于是在這種濃烈的氛圍中，面對各種打折商品的誘惑，很多消費者群體就很容易沖動，人云亦云，盲目的購買。這種從眾消費心理是“雙十一”巨大交易額的推動力。

（二）需求理論

1.需求價格彈性，指的是需求量對價格變動的發(fā)生變化，二者是反比關(guān)系。經(jīng)濟學(xué)上把價格變動對需求量變動的影響程度稱為需求價格彈性，就是當(dāng)商品價格發(fā)生變化的時候，對這種商品的需求量會發(fā)生多大的變化，如果變化越大，就是富有彈性的商品，反之，變化越小就是缺乏彈性的商品。日常生活必需品大多是缺乏彈性的商品，價格變化對其需求量影響不大，大米、食用油這樣的例子多不勝數(shù)。但是在“雙十一”這天天貓打折促銷的大部分都是一些衣服、鞋子、箱包等非生活必需品，它們都是屬于富有彈性的商品，價格的變化對需求量是有很大的影響的。電商們利用經(jīng)濟學(xué)理論，在“雙十一”這天，對富有需求彈性的商品衣服、鞋子等商品進(jìn)行折扣促銷，五折、三折甚至是達(dá)到一折的時候，就會促使消費者增加對這些商品的需求，從而達(dá)到增加收益的目的。

2.收入水平，高消費需要高收入與之相比配。宏觀經(jīng)濟學(xué)之父――凱恩斯也認(rèn)為，影響消費水平的決定性因素是收入水平，并把消費和收入之間的關(guān)系表示為c=α+βγ（0

（三）成本分析

淘寶、天貓、京東、唯品會等電商上面的商品相對于實體店來說，價格比較低，這是因為低成本導(dǎo)致低價格。其主要體現(xiàn)在：

1.低廉的人工成本，在網(wǎng)上開商店，電商只需要雇傭幾個懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人員和客服人員就可以進(jìn)行商品的買賣，人工成本低；但是實體店鋪就需要大量的員工各司其職，才能實現(xiàn)經(jīng)營運作，人工成本較高。

2.電商不需要繳納高昂的店鋪租金，電商每年只需要向淘寶網(wǎng)繳納一定的服務(wù)費，這跟實體鋪經(jīng)營的租金相比較，就如同小巫見大巫。其次，網(wǎng)上銷售商品，電商的稅收問題還沒有一個明確規(guī)定，因此可以節(jié)約一大筆稅收成本。最后，網(wǎng)上銷售商品的電商不需要大量存貨，不需要建立專門的倉庫，存儲成本也大大降低。

（四）節(jié)日營銷策略

節(jié)日營銷策略，是非常時期的營銷活動，是有別于常規(guī)性營銷的特殊活動，它往往呈現(xiàn)出集中性、突發(fā)性、反常性和規(guī)模性的特點。抓住消費者的節(jié)日消費心理展開銷售計劃，對其定價、促銷，再加上廣告、宣傳對產(chǎn)品、品牌進(jìn)行推廣活動。電商奉行“有節(jié)過節(jié)”的原則，但若是沒有節(jié)日，他們就會絞盡腦汁造出一些節(jié)日來，從而充分體現(xiàn)出節(jié)日營銷的強大優(yōu)點，增加銷售。對于“雙十一”節(jié)日營銷，因為這天一是處于秋冬換季的時間上，秋季有很多換季商品需要進(jìn)行促銷，還有消費者需要夠買置冬的衣服，電商新產(chǎn)品的推廣，二是每年的11月中旬，處于國慶黃金周和圣誕、元旦等盛大節(jié)日消費旺季之間，購物欲望較強。

近年來快遞行業(yè)的快速發(fā)展，為雙十一狂歡節(jié)提供了重要的基礎(chǔ)，也為電商的持續(xù)繁榮提供了有力的支撐。

三、狂歡購物節(jié)背后存在的問題

發(fā)展至今，雙十一的銷售數(shù)據(jù)越來越耀眼，越來越多的消費者被卷入雙十一的洪流中，全名參與瘋狂購物。“你購物了嗎？”是雙十一尤為流行的一句見面問候，可想而知，購物街有多么的瘋狂了。但是雙十一帶來的旺銷壓力，在網(wǎng)民的抱怨及聲討中早已浮出水面，存在著許多問題，集中表現(xiàn)在以下方面：

（一）出現(xiàn)虛假報價，商家信譽不高

參與雙十一活動的電商和消費者逐年增加，在網(wǎng)絡(luò)上銷售，市場準(zhǔn)入門檻較低，使一些不良商家混進(jìn)來了，因此一些不良競爭的問題也逐漸暴露，有以下行為：一是出現(xiàn)虛假報價的情況，有些奸商會先提高商品售價價格然后參與促銷活動的行為方式，而導(dǎo)致折后價格實與原價相差無幾，甚至高于原價。二是會虛報庫存量，本來這個商品沒有這么多存貨或者是已經(jīng)銷售完了，但是商家卻沒有將此商品下架，等消費者拍下后，商家一直跟消費者使用拖延戰(zhàn)術(shù)，遲遲不發(fā)貨，甚至是叫消費者等進(jìn)貨后再發(fā)貨。三是以此充好，以假亂真，拿一些質(zhì)量較低、假貨魚目混珠，使消費者的權(quán)益受到損害，會造成大量的退貨。四是有些商家為了提高自己的銷售量，讓更多的人來購買，就雇傭一些水軍來刷銷量、給好評，或者是想出只要買了此商品的用戶，如果全部給好評，就可以得到返現(xiàn)，這樣會誤導(dǎo)消費者。如此一來，消費者會對商家產(chǎn)生不信任，會流失一些顧客。

（二）物流爆倉

由于快遞物流行業(yè)的發(fā)展水平與其市場需求之前存在偏差，“雙十一”存在的一個嚴(yán)重問題就是物流爆倉?！半p十一”當(dāng)天的交易量特別大，許多快遞公司硬件基礎(chǔ)設(shè)施差，設(shè)備不完善，機器經(jīng)常會出現(xiàn)故障，導(dǎo)致訂單不能及時處理。由于快遞員的工作技術(shù)含量較低，因此大多數(shù)快遞員工的文化程度較低，并且沒有專業(yè)化的培訓(xùn)及管理制度，致使服務(wù)質(zhì)量跟不上發(fā)展的速度。再者快遞物流成本較高，特別是順豐快遞，因為其速度快，快遞費用跟其他行業(yè)相比就比較高，同時很多快遞物流行業(yè)中小企業(yè)缺乏規(guī)范化、制度化的管理，遇到雙十一這樣訂單較多的時間，就會導(dǎo)致手忙腳亂，工作效率低下。

（三）支付的安全性

雙十一購物狂歡節(jié)是否能順利進(jìn)行，是否能暢通無阻，其中至關(guān)重要的一環(huán)就是支付渠道的安全及暢通。當(dāng)今時代網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)，很多用戶都在使用支付寶、網(wǎng)上銀行帶來的便捷支付愉悅，但是黑客技術(shù)也發(fā)展迅速，會帶來個人隱私的泄露，網(wǎng)上支付缺乏安全性。也許有些不法分子會趁雙十一這天，黑入支付網(wǎng)站，騙取消費者的錢財，引起消費者對網(wǎng)購資金安全性的質(zhì)疑，影響購物的正常運行。其次，在雙十一凌晨的時候，大家都開始搶購，網(wǎng)速、支付系統(tǒng)、平臺系統(tǒng)穩(wěn)定性的問題，會使支付系統(tǒng)暫時癱瘓，一時半會消費者無法支付成功，無法搶購到商品。

（四）監(jiān)督機制的不完善

上面所述存在的問題中，其很重要的一個原因是由于缺乏監(jiān)督機制或者是監(jiān)督機制不完善。網(wǎng)絡(luò)上銷售的監(jiān)督方一是電商本身的自我約束、自我管理。二是政府的監(jiān)督與管理，但是政府對網(wǎng)上銷售監(jiān)督與管理顯得很麻煩，處理起來較為繁瑣，往往要耗費很大的精力與時間去處理。

（五）稅收難以控制

眾所周知，國家財政收入來源之一就是稅收，電子交易活動因其沒有固定的場所等因素，致使國家控制和收取電子商務(wù)稅金得不到保證。正因為不用交稅收，使很多不法分子可以利用電商的平臺來騙取消費者的錢財，出現(xiàn)很多詐騙事情。沒有固定的稅收制度來進(jìn)行約束，這不僅對消費者危害嚴(yán)重，對國家也有不小的損失。

（六）電商之間的同質(zhì)化

電商之間的同質(zhì)化也愈演愈嚴(yán)重，搶占用戶、打廣告。去年還發(fā)生了天貓因為京東侵權(quán)使用“雙十一”商標(biāo)還掀起了一場商標(biāo)爭論大戰(zhàn)，結(jié)果最后京東戰(zhàn)敗。因為這個更加把電商競爭推向了“你死我活的”的地步，競爭上演激烈。

四、相關(guān)的應(yīng)對措施

如何健康發(fā)展雙十一購物狂歡節(jié)，如何可持續(xù)發(fā)展雙十一，這都是值得思考的問題?，F(xiàn)提出以下對策：

1.建立健全專門針對電商的法律法規(guī)，完善的平臺約束機制和政策法律制度規(guī)范交易秩序，營造良好的網(wǎng)上購物氛圍。對電商進(jìn)行制度化管理培訓(xùn)，規(guī)范其行為，針對商家虛報庫存量、虛假降價、刷銷售量刷好評等行為，應(yīng)加強監(jiān)督，對其違反者進(jìn)行高額的罰款和刑事處分。還可以建立監(jiān)督體制，對發(fā)現(xiàn)商家不良行為進(jìn)行舉報的消費者可以獲得嘉獎。

2.對于快遞物流行業(yè)，應(yīng)提高物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，跟上市場需求的步伐，加強培養(yǎng)人才，可以開展一些培訓(xùn)班，培訓(xùn)教導(dǎo)快遞人員，提高工作效率。出臺一些與電子商務(wù)相匹配的法律制度，包括物流配送制度、社會安全保障制度以及解決糾紛有關(guān)方面的制度，使消費者有一個舒適、安心的購物環(huán)境。

3.保障支付安全，擴大及完善支付消費系統(tǒng)，盡量減少雙十一當(dāng)天支付系統(tǒng)癱瘓的事情，讓消費者安心、愉快購物，體驗不出門就能買到東西的便利。

4.完善稅收制度，針對電商這一塊，制定專門的稅收制度，可以效仿美國參議院原則性通過的《市場公平法案》提案，使其電商依法納稅，履行自己的義務(wù)，增加國家財政來源，同時也可以減少不法商販，減少他們利用電商平臺騙取消費者錢財?shù)臋C會。

五、結(jié)束語

從2009年以來，連續(xù)六年的不斷發(fā)展，“雙十一”已經(jīng)成為了每年全民動員的購物狂歡節(jié)盛宴。但是需要電商、政府、社會共同的監(jiān)督，做好相應(yīng)的應(yīng)對措施，才能使雙十一這個購物節(jié)健康長遠(yuǎn)持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：2013淘寶天貓雙十一_分享購物心得及技巧

雙十一來臨，我和伙伴都要換新了

淘寶天貓雙十一，對我們這些購物控來說，是個盛大的購物狂歡盛宴！2013即將過去的一年中，下館子——我們單身一族狂歡的時刻，還有一個更讓我們購物控瘋狂的——就是上淘寶天貓去血拼：有用的，沒用的都淘了一大堆，玩的就是刺激，玩的就是心跳。

今年，雙十一也就快到了，這讓我們這些購物控伙伴們好期待，好心急，默默的數(shù)著日子一天天過?，F(xiàn)在我們唯一的休閑時間也有了必做的事，那就是上天貓去“物色”好的寶貝，先收藏，因為一到了雙十一當(dāng)天，我們就可以打開淘個痛快，而不用再去迷茫的找了。但今年有點小小的改變，就是我不再下館子去慶祝單身了，因為有個傻男生說雙十一要送我好多好多東西。還有一點改變，就是我不再買一些沒用的東西回去了，我決定，我要買更多的有用東西回去。

今年，我想換掉的東西太多了，身上的從上到下全都想換掉，還有用的都換掉，所以一直在找寶貝收藏。手機、衣服、鞋子、抱枕等等，找了好幾天，對比了好幾天，手機、衣服等都已確定下來了，也收藏了，就是鞋子還有幾樣?xùn)|西沒有確定下來。日子越近，心就越急，急買不到好的，急買不到更優(yōu)惠的，也著急錯過了優(yōu)惠和更好的禮物。

還好，就在前天，那個傻男孩和我的小伙伴向我推薦了一家，我馬上就收藏了，這讓我和我的小伙伴都驚呆了：低至3折，還有抵金券，還有禮送還有2014年的優(yōu)惠券派發(fā)??我真的傻眼了，白送的都不要，那難道要花錢去買嗎？所以我也不用去對比了，就這個吧。最近這牌子也挺火的。

每年的雙十一都有驚喜！今年的雙十一驚喜最大！向你們透露下吧，喜歡的菇?jīng)鰝兛梢匀ス蚕硐?，這品牌就是：SVNI莎維妮！也希望大家共享下你們找的好的東西！絕對讓你們夠驚喜，夠驚訝！錯過了，不要怪我沒有告訴過你哦！接下來，作為一個資深的購物控的我，再分享一個購物技巧哦，為了避免雙十一那天自己看中的商品被搶完了，建議提前把中意的商品加入購物車，到雙十一那天再一鍵購買哦！