售后技術(shù)工程師崗位職責概述

1、熟練掌握公司所售設備的產(chǎn)品特性與操作，負責儀器的裝機調(diào)試，以及相關的驗證活動;

2、積極響應客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;

3、能夠獨立完成現(xiàn)場技術(shù)支持工作，排除負責區(qū)域內(nèi)儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現(xiàn)場支持及故障排除等;

4、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓，及客戶培訓工作;

5、定期對客戶進行技術(shù)巡訪，儀器維護保養(yǎng)，與客戶建立良好關系;

6、負責過保修期設備的維修項目報價確認與落實設備年度維保合同等;

7、協(xié)助醫(yī)療器械相關產(chǎn)品的生產(chǎn)認證相關工作;

售后技術(shù)工程師崗位職責(二)

1、負責產(chǎn)品技術(shù)支持，及時響應對接客戶問題咨詢解答，遠程和現(xiàn)場技術(shù)指導;

2、分析和解決售后問題，提供根本解決方案;

3、分析工具開發(fā)、效率提升;

4、定期分析已解決問題提出體系改進建議及解決方案;

5、收集和整理客戶問題，反饋給銷售/產(chǎn)品/研發(fā)/測試等團隊;

6、售前工作支持、與客戶進行技術(shù)交流、售后服務流程制定;

7、不斷優(yōu)化系統(tǒng)平臺，提出改進意見，為用戶問題提供解決方法。

售后技術(shù)工程師崗位職責(三)

1、負責設備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項;

2、負責就技術(shù)問題與客戶聯(lián)絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題;

3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現(xiàn)的問題及處理方法，并向上級主管匯報;

4、完成領導交辦的其他任務。

售后技術(shù)工程師崗位職責(四)

1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;

2、愿意接受新知識、新事物、好學、勤奮;

3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔;

4、有通信工作經(jīng)驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;

售后技術(shù)工程師崗位職責(五)

1、能夠充分熟悉公司產(chǎn)品的理念和技術(shù)，引導客戶充分理解產(chǎn)品特性與應用;

2、負責產(chǎn)品的售前支持、技術(shù)方案編寫、產(chǎn)品介紹及客戶問題答疑等;

3、收集和反饋客戶的需求和意見，積極協(xié)助客戶進行相關問題排查和反饋解決;

4、負責客戶現(xiàn)場產(chǎn)品安裝部署、調(diào)試、演示以及培訓指導;

5、通過與客戶的溝通，能夠有效分析和評估客戶需求，協(xié)助編寫解決方案;

6、定期對主要客戶進行技術(shù)巡防，并與其建立良好的工作關系。