第一篇：廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)制度

廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)制度 客戶服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

第一條 建立客戶服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，是為了不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量，解決公司在向客戶提供服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉、相互扯皮的問(wèn)題，切實(shí)建立公司內(nèi)部科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督體系，從而達(dá)到為客戶提供滿意的服務(wù)。第二條 實(shí)行“客戶服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度”，即在辦公場(chǎng)所、業(yè)務(wù)柜臺(tái)和公務(wù)處理過(guò)程中，第一個(gè)受到來(lái)訪、咨詢或接待辦事的公司工作人員，要負(fù)責(zé)給予辦理或指引用戶找到相關(guān)的辦事部門落實(shí)解決，充分介紹或答疑，使之最為迅速、簡(jiǎn)便地得到滿意的服務(wù)。

第三條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制的對(duì)象包括：前來(lái)我公司辦理數(shù)字電視、寬帶業(yè)務(wù)的同志、來(lái)訪人員、來(lái)電、咨詢、查詢、投訴和業(yè)務(wù)受理等。

第四條 當(dāng)接觸來(lái)訪的本公司工作人員有兩人以上時(shí)，職位高者為首問(wèn)責(zé)任人。第五條 首問(wèn)責(zé)任人必須熱情地接待來(lái)訪或辦事的人員，不得態(tài)度冷漠、口氣生硬，不得推諉、躲避、敷衍來(lái)人。

第六條 對(duì)于客戶辦理業(yè)務(wù)提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知其所需要補(bǔ)正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。第七條 服務(wù)窗口履行以下職責(zé)

（一）接待前來(lái)咨詢、申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)人員；

（二）指導(dǎo)客戶填寫辦理業(yè)務(wù)所需的材料；

（三）受理本窗口辦理的業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)和督促業(yè)務(wù)的辦理，對(duì)于超時(shí)辦結(jié)的向窗口負(fù)責(zé)人報(bào)告；

（四）對(duì)于不屬于本窗口職責(zé)的業(yè)務(wù)，告知具體承辦部門。

第八條 首問(wèn)負(fù)責(zé)部門或工作人員能當(dāng)場(chǎng)處理的，要當(dāng)場(chǎng)解決。不能當(dāng)場(chǎng)處理或不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)該做到：

（一）向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，給予必要的解釋；

（二）將來(lái)人帶到或指引到相關(guān)部門辦理；

（三）可用電話與相關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)解決；

（四）轉(zhuǎn)告有關(guān)的電話號(hào)碼或辦事地點(diǎn)。

第九條 答復(fù)來(lái)人來(lái)電提出的問(wèn)題時(shí)，既要準(zhǔn)確地掌握政策，又要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。對(duì)于不清楚、掌握不確切的問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，給予對(duì)方一個(gè)準(zhǔn)確的解答。對(duì)于確實(shí)解決不了、解釋不了或不屬于本系統(tǒng)管轄的問(wèn)題，應(yīng)耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況。

第十條 對(duì)于把握不準(zhǔn)或者特別重大和緊急的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第十一條 答復(fù)、介紹和指引時(shí)，首問(wèn)負(fù)責(zé)的同志態(tài)度要熱情、用語(yǔ)要文明，按照《電話服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、廣電網(wǎng)絡(luò)興平支公司的服務(wù)規(guī)范（窗口用語(yǔ)與忌語(yǔ)）規(guī)范語(yǔ)言，要杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，努力樹立我公司的良好社會(huì)形象。

客戶服務(wù)承包制度

第一條 服務(wù)承包制度的目的在于降低服務(wù)成本、服務(wù)考核到人、提高服務(wù)效率和方便服務(wù)監(jiān)督。

第二條 承包范圍：維護(hù)人員按照城區(qū)約4500戶/人，鎮(zhèn)鄉(xiāng)約2000戶/人將數(shù)字電視用戶的服務(wù)和維護(hù)任務(wù)分解到人。

第三條 在各小區(qū)、街道公布服務(wù)電話與監(jiān)督電話，負(fù)責(zé)該片區(qū)的服務(wù)人員照片、工號(hào)。

第四條 公司對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的各片區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)施考核，制定服務(wù)分片承包制度與考核獎(jiǎng)懲制度，按照其負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)用戶的投訴率、工單24小時(shí)回復(fù)率、用戶滿意度進(jìn)行考核，按照標(biāo)準(zhǔn)，月投訴率低于0.0015%屬于達(dá)標(biāo)，月工單24小時(shí)回復(fù)率為100%的屬于達(dá)標(biāo)，月用戶滿意率高于99%的屬于達(dá)標(biāo)，每月考核，年度匯總。

第五條 片區(qū)負(fù)責(zé)人保證本片區(qū)的用戶穩(wěn)定率，應(yīng)當(dāng)保持用戶數(shù)量的適當(dāng)增長(zhǎng)，由公司制定年度用戶數(shù)量的增長(zhǎng)指標(biāo)。

第六條 各部門負(fù)責(zé)人或片區(qū)劃分如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)公示，并報(bào)公司客戶服務(wù)中心與呼叫中心。

第七條 各部門應(yīng)配合公司客戶服務(wù)中心與呼叫中心按照客戶服務(wù)承包制度對(duì)各自負(fù)責(zé)的片區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

限時(shí)辦結(jié)制度 第一條 限時(shí)辦結(jié)制度是防止辦事拖拉，提高工作效率的一項(xiàng)基本制度。第二條 客戶到廣電網(wǎng)絡(luò)興平支公司辦事，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦部門或經(jīng)辦人應(yīng)根據(jù)有關(guān)工作流程，遵照相關(guān)政策，在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其申請(qǐng)辦理事項(xiàng)。

第三條 廣電網(wǎng)絡(luò)興平支公司，適用本制度。

第四條 廣電網(wǎng)絡(luò)興平支公司負(fù)責(zé)對(duì)各部門限時(shí)辦結(jié)制度的組織和監(jiān)督檢查；各部門負(fù)責(zé)本分公司內(nèi)部各部門實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度的監(jiān)督檢查和責(zé)任追究。

第五條 對(duì)客戶申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，在客戶手續(xù)完備、材料齊全、符合條件的情況下，要及時(shí)予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。一般故障要24小時(shí)內(nèi)解決，重大故障要48小時(shí)內(nèi)解決?？蛻羰掷m(xù)不完備、材料欠缺的，辦理時(shí)限應(yīng)在補(bǔ)辦齊全后開始計(jì)算。

第六條 在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已完成、客戶手續(xù)完備、材料齊全、符合條件的情況下，業(yè)務(wù)安裝開通時(shí)限為城區(qū)不超過(guò)5個(gè)工作日，農(nóng)村不超過(guò)10個(gè)工作日；業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限為5個(gè)工作日，答復(fù)用戶投訴時(shí)限為3個(gè)工作日?？蛻羰掷m(xù)不完備、材料欠缺的，辦理時(shí)限應(yīng)在補(bǔ)辦齊全后開始計(jì)算。

第七條 客戶手續(xù)不齊全，又不及時(shí)補(bǔ)辦的，或因用戶自身原因造成服務(wù)人員聯(lián)系不上客戶、上門客戶又不在的，其申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)視為受理部門按期辦結(jié)。

第八條 對(duì)重大投訴、重要客戶的業(yè)務(wù)辦理，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。因特殊情況不能按期辦結(jié)需要延期的，部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)公司客服中心，并說(shuō)明原因，經(jīng)上報(bào)區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可延期。

第九條 違反本制度規(guī)定的，依照責(zé)任追究制度追究有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。第十條 限時(shí)辦結(jié)制度應(yīng)由客戶和綿竹廣電網(wǎng)絡(luò)公司共同監(jiān)督執(zhí)行。

客戶回訪制度

第一條 為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象，促進(jìn)與客戶的信息交流，對(duì)用戶做到事事有落實(shí)、件件有結(jié)果，特制定本制度。

第二條 對(duì)報(bào)修、投訴工單都要進(jìn)行百分之百回訪?？蛻魜?lái)電至96335的，由96335進(jìn)行回訪；客戶來(lái)電至分公司的，由分公司進(jìn)行回訪，在72小時(shí)內(nèi)追蹤工單落實(shí)結(jié)果，以確?？蛻魡?wèn)題的及時(shí)處理，達(dá)到客戶的滿意。第三條 回訪要解決問(wèn)題。在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，一定要及時(shí)給予解決，并做好對(duì)客戶的解釋工作。

第四條 做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問(wèn)題，以利于不斷的改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)。

第五條 定期對(duì)大客戶進(jìn)行回訪，制定大客戶回訪計(jì)劃，要把大客戶回訪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期、重點(diǎn)的工作狠抓不懈。

第六條 客戶服務(wù)回訪制度作為《綿竹廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)承諾》中的公示項(xiàng)目，各分公司必須認(rèn)真做好自查、督導(dǎo)工作。

責(zé)任追究制度

第一條 為加強(qiáng)公司工作效能建設(shè)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高服務(wù)人員高度的工作責(zé)任感，樹立公司良好的社會(huì)形象，特制定本工作責(zé)任追究制度。

第二條 責(zé)任追究制度本著堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)績(jī)的原則，對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)興平支公司全體工作人員，在服務(wù)工作中由于故意或過(guò)失出現(xiàn)的工作過(guò)錯(cuò)行為，依照有關(guān)制度的規(guī)定，追究其相應(yīng)責(zé)任的一種內(nèi)部監(jiān)督制約的制度。

第三條 對(duì)以下情況進(jìn)行責(zé)任追究：

1、違反國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的事項(xiàng)。

2、違反《服務(wù)項(xiàng)目公示制度》、《客戶服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》、《客戶服務(wù)承包制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《客戶回訪制度》、《責(zé)任追究制度》、《數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換機(jī)頂盒安裝操作規(guī)范》和《維護(hù)注意事項(xiàng)》等公司有關(guān)規(guī)定和規(guī)范，影響和有損公司形象的。

3、其他失職、瀆職行為，在客戶中造成不良影響的。

第四條 責(zé)任追究，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、有責(zé)必問(wèn)、有錯(cuò)必糾和教育與懲處相結(jié)合等原則。

第五條 下級(jí)的責(zé)任，由上級(jí)或者監(jiān)督機(jī)構(gòu)予以追究，部門的責(zé)任，由本級(jí)分公司或者監(jiān)督機(jī)構(gòu)予以追究。第六條 責(zé)任追究及查處。

對(duì)于存在第三條所敘情況的，應(yīng)當(dāng)追究崗位責(zé)任人、相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，予以效能告誡。情節(jié)較重，造成不良影響和后果的，取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并可給予機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人警告處分。情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響的，予以通報(bào)批評(píng)，并給予當(dāng)事人 行政和經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)追究主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 第七條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重或者加重處理。

（一）打擊、報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、調(diào)查人；

（二）一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予以追究服務(wù)責(zé)任的行為；

（三）干擾、阻擾服務(wù)責(zé)任追究調(diào)查；

（四）不執(zhí)行監(jiān)督機(jī)構(gòu)作出的監(jiān)督?jīng)Q定；

（五）其它應(yīng)當(dāng)從重或者應(yīng)當(dāng)加重處理的情形；

第八條 有下面情形之一的，應(yīng)當(dāng)從輕、減輕或免予處理。

（一）主動(dòng)賠禮道歉，客戶已經(jīng)諒解；

（二）有效阻止不良后果發(fā)生；

（三）主動(dòng)糾正和挽回全部或者大部分的損失；

（四）其它應(yīng)當(dāng)從輕、減免或者免于處理的情形。

第九條 在對(duì)責(zé)任人作出處理前，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取責(zé)任人的意見(jiàn)，保障其陳述和申辯的權(quán)利。

服務(wù)項(xiàng)目公示制度

第一條 制定服務(wù)項(xiàng)目公示制度的目的在于方便客戶辦理業(yè)務(wù)，使客戶的消費(fèi)透明化，讓用戶參與服務(wù)監(jiān)督，具體要求如下：

第二條 第三條

督電話。

第四條 第五條 要求在營(yíng)業(yè)廳公示《數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換機(jī)頂盒安裝操作規(guī)范》。為了客戶消費(fèi)明白，要求在營(yíng)業(yè)廳公布相關(guān)物價(jià)收費(fèi)政策，公示要求在營(yíng)業(yè)廳公布《廣電網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)承諾》。

要求在營(yíng)業(yè)廳公布全市服務(wù)熱線96766、自治區(qū)和當(dāng)?shù)氐姆?wù)監(jiān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)項(xiàng)目。

第六條 第七條 第八條

星”。

要求在營(yíng)業(yè)廳公布相關(guān)的《業(yè)務(wù)辦理流程》。

要求在各營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公布當(dāng)?shù)馗鳡I(yíng)業(yè)點(diǎn)的地點(diǎn)與聯(lián)系電話。要求在營(yíng)業(yè)廳公布服務(wù)人員的照片和工號(hào)，每月評(píng)出的“服務(wù)明

服務(wù)監(jiān)督檢查管理制度

第一條 為加強(qiáng)公司的服務(wù)督查管理，切實(shí)保證客戶服務(wù)工作的順利開展，依據(jù)《服務(wù)項(xiàng)目公示制度》，《客戶服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》、《客戶服務(wù)承包制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《客戶回訪制度》和《責(zé)任追究制度》等有關(guān)規(guī)定，特制定本服務(wù)監(jiān)督檢查管理制度。

第二條 本制度督查管理范圍包括支公司全體人員。

第三條 督查的具體內(nèi)容:

（一）監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策情況和落實(shí)公司的各項(xiàng)客戶服務(wù)目標(biāo)、措施的完成情況。

（二）監(jiān)督檢查日常工作，總結(jié)、改進(jìn)、交流、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

（三）了解掌握當(dāng)?shù)乜头闆r，指導(dǎo)客服工作人員的相關(guān)工作，監(jiān)督解決實(shí)際工作中遇到的困難，監(jiān)督檢查各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)實(shí)施情況。

（四）做好客服工作人員的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作。

（五）指導(dǎo)各分公司的客服管理工作，指導(dǎo)各項(xiàng)客服活動(dòng)的完成和做好相關(guān)活動(dòng)的記錄。

（六）對(duì)違反各項(xiàng)相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等行為的，經(jīng)說(shuō)服勸阻無(wú)效時(shí)，按規(guī)定報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或行政處罰。

第四條 客服工作的監(jiān)督檢查是保證公司客服相關(guān)責(zé)任制度、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行落實(shí)，除了要抓好嚴(yán)格的管理外，還要堅(jiān)持不懈的加強(qiáng)巡回監(jiān)督檢查，隨時(shí)了解掌握客服工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即檢查整改、及時(shí)消除不良影響。

第二篇：廣電網(wǎng)絡(luò)工作總結(jié)

一、網(wǎng)絡(luò)整合任務(wù)全面完成區(qū)黨委、區(qū)人民政府關(guān)于廣電網(wǎng)絡(luò)整合的文件下達(dá)以后，**縣廣播電視局及時(shí)成立了廣電網(wǎng)絡(luò)**分公司籌備工作小組。期間，籌備工作小組根據(jù)自治區(qū)廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合工作領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議精神、桂廣整發(fā)[200*]2號(hào)和桂廣整辦[200*]20號(hào)文件精神，積極配合自治區(qū)廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司和**縣廣播電視局，認(rèn)真做好**縣廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合工作，在網(wǎng)絡(luò)整合的每個(gè)環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格按照自治區(qū)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)整合的文件精神和自治區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)整合領(lǐng)導(dǎo)小組的文件精神嚴(yán)密操作，按章辦事，使每個(gè)環(huán)節(jié)都做到準(zhǔn)確、公平、公正、公開。

1、在資產(chǎn)的評(píng)估上，分公司籌備組積極配合**縣廣播電視局，按照桂政發(fā)[XX]52號(hào)文件精神和**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)評(píng)估方案，對(duì)包括有有線前端（含衛(wèi)星天線）資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)傳輸主干線、干線、支干線網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、用戶分配網(wǎng)資產(chǎn)、mmds系統(tǒng)資產(chǎn)、車輛資產(chǎn)、用戶管理系統(tǒng)資產(chǎn)、儀器儀表資產(chǎn)等資產(chǎn)進(jìn)行自評(píng)，認(rèn)真進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)清產(chǎn)核算，按時(shí)據(jù)實(shí)填報(bào)資產(chǎn)明細(xì)表，順利通過(guò)區(qū)公司的評(píng)估審定，資產(chǎn)評(píng)估工作順利完成，為網(wǎng)絡(luò)整合后續(xù)工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、在存量返還的核定上，分公司籌備組按照**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第一次股東大會(huì)通過(guò)的《**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司收益分配暫行辦法》有關(guān)計(jì)算成本與存量的規(guī)定，與縣廣播電視局及**眾益會(huì)計(jì)師事務(wù)所共同完成了網(wǎng)絡(luò)存量返還的核定工作，并按要求將核定成果上報(bào)了**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司。

3、在進(jìn)入公司人員名單的確定上，我們嚴(yán)格按照文件有關(guān)縣級(jí)分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置和人員配備的規(guī)定，經(jīng)自治區(qū)廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司工作組與**縣廣播電視局和廣電網(wǎng)絡(luò)**縣分公司籌備組共同協(xié)商后，根據(jù)局的實(shí)際情況，采取讓職工自主申請(qǐng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)公司的辦法，確定10人為進(jìn)入**分公司人員，并于200*年4月22日三方簽訂了確認(rèn)書，從而保證了進(jìn)入公司人員的順利劃分，確保了人員的平穩(wěn)過(guò)渡。

4、資產(chǎn)評(píng)估，存量返還核定、進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)公司的人員確定等整合工作任務(wù)完成后，200*年7月7日，**廣電網(wǎng)絡(luò)**分公司順利掛牌成立。

5、在資產(chǎn)移交工作方面：為確保分公司的依法規(guī)范運(yùn)營(yíng)和資產(chǎn)移交工作的順利進(jìn)行，分公司依據(jù)《公司法》的有關(guān)規(guī)定以及《**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司發(fā)起人協(xié)議》的約定，與**縣廣播電視局、財(cái)政局及會(huì)計(jì)事務(wù)所核準(zhǔn)了需移交的資產(chǎn)，開列了實(shí)物資產(chǎn)清單，建立了固定資產(chǎn)臺(tái)帳，200*年7月1日**縣廣播電視局、廣電網(wǎng)絡(luò)**分公司和**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司三方在資產(chǎn)移交確認(rèn)書上簽字蓋章確認(rèn)，完成了財(cái)產(chǎn)移交手續(xù)。

XX年是廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合碩果累累的一年，乘著改革的東風(fēng)，我公司于6月28日應(yīng)運(yùn)而生。在區(qū)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市廣電局的大力支持下，公司班子和員工統(tǒng)一思想轉(zhuǎn)變觀念，以高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的使命感，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)的精神扎扎實(shí)實(shí)地努力工作，使公司步入了規(guī)范化制度化運(yùn)營(yíng)的軌道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，取得了明顯的效益。一建立健全規(guī)章制度，實(shí)行文秘114版權(quán)所有規(guī)范化管理公司成立之初，各項(xiàng)規(guī)章管理制度不健全，公司領(lǐng)導(dǎo)把建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，結(jié)合公司實(shí)際，制定了公司的勞動(dòng)紀(jì)律財(cái)務(wù)管理材料采購(gòu)安裝維護(hù)接待用餐車輛管理等十八個(gè)針對(duì)性強(qiáng)具有可操作性的規(guī)章制度，并匯編成冊(cè)，發(fā)給員工人手一冊(cè)。為避免規(guī)章制度“寫在紙上，掛在墻上，講在口頭上，就是沒(méi)有落實(shí)在行動(dòng)上”的問(wèn)題出現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓落實(shí)，任何事情都按規(guī)章制度來(lái)辦，并不斷督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況。對(duì)按制度辦事的給予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不按制度辦事的給予批評(píng)教育，對(duì)違反紀(jì)律的不徇私情不講情面地進(jìn)行處罰。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的嚴(yán)格整頓，公司員工的思想意識(shí)已從過(guò)去舊的管理模式，逐漸統(tǒng)一到有章可循，按章辦事，公司榮我榮，公司興我興的思想上來(lái)。員工們的主人翁意識(shí)服務(wù)意識(shí)不斷得到提高，工作主動(dòng)性積極性大大增強(qiáng)。過(guò)去那種目無(wú)紀(jì)律遲到早退以及私領(lǐng)材料偷接亂接的現(xiàn)象已基本上得到杜絕。目前，公司上下政令暢通，人心穩(wěn)定，員工精神面貌煥然一新，一種規(guī)范化制度化管理的現(xiàn)代企業(yè)管理模式已在公司初顯雛形。二較好地完成了今年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)根據(jù)年初局里分配的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，并結(jié)合公司的具體情況，明確提出了今年各部的工作任務(wù)：綜合部在完成辦公室財(cái)務(wù)管理倉(cāng)庫(kù)管理等工作外，還要完成全年15萬(wàn)元的增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收任務(wù)；工程技術(shù)部除完成全年90萬(wàn)元的工程安裝任務(wù)外，還要完成城區(qū)1000用戶的舊網(wǎng)改造任務(wù)；客戶服務(wù)部除完成日常維護(hù)開通報(bào)停工作和全年收取500萬(wàn)元的收視維護(hù)費(fèi)任務(wù)外，還要完成城區(qū)XX0用戶的普查統(tǒng)計(jì)建檔等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任務(wù)情況如下：1.綜合部已超額完成15萬(wàn)元的增值創(chuàng)收任務(wù)。2.工程技術(shù)部已完成工程安裝收入941756.8元，安裝用戶2674戶，搬遷731戶。其中新安裝費(fèi)868656.8元，搬遷安裝費(fèi)73100元，完成任務(wù)數(shù)的104.64。3.客戶服務(wù)部共收取收視維護(hù)費(fèi)5046519.2元。成任務(wù)數(shù)的100.93；用戶普查建檔2萬(wàn)戶，完成任務(wù)數(shù)的100。按照與市局簽訂的存量返還增量分成協(xié)議，公司已全部履行了協(xié)議，將該返還的存量增量付給了市廣電局。三公開向社會(huì)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了公司新形象有線電視收費(fèi)維護(hù)安裝面對(duì)的都是用戶，它們是公司服務(wù)的窗口，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的整體形象。公司成立后，為樹公司新形象，要求全體員工嚴(yán)格按照“三要三不許”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情為用戶服務(wù)。即工作時(shí)要著裝整齊掛牌上崗，待人接物要熱情，要講文明禮貌；不許與用戶爭(zhēng)吵，不許吃拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為方便用戶辦事，還在收費(fèi)大廳張貼了辦事指南，擺設(shè)了沙發(fā)飲水機(jī)飲水杯電風(fēng)扇等設(shè)施，讓用戶來(lái)辦事有一種賓至如歸的感覺(jué)。為方便用戶繳費(fèi)，收費(fèi)大廳相應(yīng)延長(zhǎng)了收費(fèi)時(shí)間，星期六仍照常上班。為接受群眾的監(jiān)督，公司從10月1日起，先后在*電視臺(tái)*人民廣播電臺(tái)和《*日?qǐng)?bào)》等媒體上連續(xù)刊播公告，向社會(huì)公開承諾：新安裝或需遷移的用戶，自交費(fèi)之日起，一般在3天內(nèi)安裝完畢，最長(zhǎng)不超過(guò)7天；用戶電視線路發(fā)生故障，自接到報(bào)修電話后，小故障在工作日8小時(shí)內(nèi)消除，中故障在24小時(shí)內(nèi)消除，大故障在48小時(shí)內(nèi)消除，并公布了用戶投訴熱線。這一舉措在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，解決了過(guò)去安裝有線電視要等要拉關(guān)系才能及時(shí)安裝的老大難問(wèn)題，增加了公司服務(wù)的透明度。公司還把服務(wù)承諾印在掛歷上送給用戶，方便用戶監(jiān)督。此舉在公司員工思想上也引起了強(qiáng)烈震動(dòng)。如服務(wù)質(zhì)量差不履行承諾，受到用戶投訴，責(zé)任人將受到公司紀(jì)律上經(jīng)濟(jì)上的處罰。為此員工的責(zé)任心大大增強(qiáng)，大家對(duì)待本職工作也一改過(guò)去敷衍了事，老子第一你奈我何的態(tài)度，“想用戶所想，急用戶所急”及時(shí)上門為用戶熱情服務(wù)，用戶投訴率明顯下降，滿意度明顯提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)承諾公布后，全城的報(bào)修投訴電話從原來(lái)每天20多個(gè)下降到現(xiàn)在每天10個(gè)以下，新安裝用戶一般在3天內(nèi)都能處理好，基本上不壓?jiǎn)?。四加大網(wǎng)絡(luò)整改力度，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)新用戶*城區(qū)原有兩張廣電網(wǎng)，即原*地區(qū)有線網(wǎng)和縣級(jí)*市有線網(wǎng)，兩張網(wǎng)自成體系。為將原有的兩張網(wǎng)整合成一張新網(wǎng)，公司加大了網(wǎng)絡(luò)的整合力度，將城區(qū)所有用戶重新洗牌，按地段分小區(qū)重新編號(hào)，并訂購(gòu)了新的用戶證用戶牌?？蛻舴?wù)部按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的：①摸清用戶的姓名住址電話號(hào)碼入戶交費(fèi)情況；②畫好用戶住址平面圖；③拆舊牌釘新牌；④將用戶的檔案資料輸入電腦的四項(xiàng)要求。在時(shí)間緊任務(wù)重人手少的情況

6、在人事檔案移交方面：為確保人事交接工作的順利，不留人事關(guān)系后遺癥，分公司根據(jù)桂廣整辦[200*]47號(hào)文件規(guī)定，認(rèn)真做好人事檔案的移交工作。及時(shí)與組織部、人事局等有關(guān)部門溝通匯報(bào)，將進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)公司人員名單、名冊(cè)及人員調(diào)動(dòng)介紹信和人事檔案辦理準(zhǔn)備好，于200*年8月23日經(jīng)有關(guān)人事檔案管理人員與區(qū)公司接收組和分公司三方共同進(jìn)行審定后，完成了交接，確保了公司員工檔案的規(guī)范管理。自此，**分公司的網(wǎng)絡(luò)整合工作全部完成，整合工作進(jìn)展平穩(wěn)快速，是**市第一家圓滿完成網(wǎng)絡(luò)整合的分公司。

二、分公司運(yùn)營(yíng)走向正規(guī)化

廣電網(wǎng)絡(luò)**分公司成立之后，公司堅(jiān)持抓好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展這一要?jiǎng)?wù)，自力更生、艱苦奮斗，在區(qū)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)將工作重心由整合轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)，并建章立制，抓好公司的管理和發(fā)展，公司運(yùn)營(yíng)走向正規(guī)化。

1、建章立制，嚴(yán)格管理。根據(jù)區(qū)公司的有關(guān)文件精神，分公司成立了辦公室、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)部、客戶服務(wù)部四個(gè)部門，并先后制訂了各部室工作任務(wù)、財(cái)務(wù)管理、員工考勤管理等規(guī)章制度。在財(cái)務(wù)管理上按區(qū)公司要求實(shí)行收支兩條線，將收到的每一分錢都上交總公司后，再由總公司核撥日常經(jīng)費(fèi)、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和建設(shè)經(jīng)費(fèi)，決不允許有任何截留和私自用錢的情況。在人的管理上，加強(qiáng)考核和督促檢查，確保公司的正規(guī)化運(yùn)營(yíng)。

2、狠抓隊(duì)伍建設(shè)工作。公司要發(fā)展壯大，必須要有一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊(duì)伍。分公司領(lǐng)導(dǎo)深刻意識(shí)到這一點(diǎn)。為了打造這樣一支隊(duì)，自公司掛牌成立以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，處處嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)全體員工，一心一意謀發(fā)展，努力做大做強(qiáng)廣電網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)部分員工情緒不穩(wěn)定，思想觀念更新較慢、組織紀(jì)律比較松散等問(wèn)題，分公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開全體員工會(huì)議，傳達(dá)國(guó)家、自治區(qū)有關(guān)廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合工作的文件精神，宣傳公司章程，使全體員工深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)整合的重要要意義和公司市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)宗旨，鼓勵(lì)分公司全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，克服一時(shí)困難，自覺(jué)遵守紀(jì)律，把思想和工作重心放到分公下，部門員工星期六星期天不休息，晚上經(jīng)常加班加點(diǎn)，挨家挨戶摸清用戶的情況。估計(jì)到明年上半年，*城的廣電網(wǎng)絡(luò)將整合完畢，成為一張統(tǒng)一的新網(wǎng)。在用戶普查釘新牌的過(guò)程中，同時(shí)還加強(qiáng)了對(duì)用戶的稽查工作，對(duì)沒(méi)有入戶或未交收視費(fèi)的用戶進(jìn)行補(bǔ)交或罰款處理。今年下半年共重新開通用戶823戶，報(bào)停上鎖116戶，消戶拆除22戶，上門處理故障維修1222起，補(bǔ)繳收視安裝費(fèi)共57272元。在鞏固城區(qū)用戶的基礎(chǔ)上，公司領(lǐng)導(dǎo)提出了網(wǎng)絡(luò)要向城區(qū)四周延伸擴(kuò)張，要向城鄉(xiāng)結(jié)合部鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村發(fā)展的思路。緊緊圍繞這一發(fā)展思路，公司的網(wǎng)絡(luò)拓展得到了跨越式發(fā)展。目前，已開通了*水利樞紐澄碧河水庫(kù)管理局*工業(yè)園的信號(hào)，安裝完竹州蓮塘邏索永靖那畢等自然屯15個(gè)，還積極向右江河谷的那畢鄉(xiāng)永樂(lè)鄉(xiāng)四塘鎮(zhèn)的農(nóng)村延伸。工程技術(shù)部抓住*城房地產(chǎn)火爆，新住戶增多的機(jī)遇，改變過(guò)去坐等上門的傳統(tǒng)做法，自加壓力，主動(dòng)走出去與客戶聯(lián)系，在開發(fā)小區(qū)內(nèi)預(yù)先鋪設(shè)線路，保證了幸?；▓@百合新園美景苑方洲麗園歐景園等住宅小區(qū)的住戶能及時(shí)收看到有線電視。針對(duì)現(xiàn)有分配網(wǎng)沒(méi)有進(jìn)行改造，線路老化，故障多，投訴多，維護(hù)難等問(wèn)題，在經(jīng)費(fèi)緊人員少的情況下，公司仍決定抽出一定的人力物力，對(duì)建華廠東筍西園路汽運(yùn)總站建新巷等舊網(wǎng)線路進(jìn)行改造。在改造過(guò)程中，嚴(yán)格按照區(qū)公司規(guī)定的技術(shù)要求和規(guī)范來(lái)組織施工。針對(duì)城區(qū)網(wǎng)絡(luò)“一戶多機(jī)”的問(wèn)題，公司專門出臺(tái)了文件，并選擇私人建房較多的江濱路小區(qū)進(jìn)行示范性改造，目前，該示范性工程正在緊鑼密鼓地進(jìn)行當(dāng)中。對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部農(nóng)村和收費(fèi)難片區(qū)，公司采用最新的可尋址防盜接集線器技術(shù)進(jìn)行改造和管理，使偷接亂接等現(xiàn)象得到有效遏制，收費(fèi)難問(wèn)題也得到明顯改善。五加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，豐富職工生活，增強(qiáng)了公司的凝聚力面對(duì)員工技術(shù)水平參差不齊，施工工藝不規(guī)范等實(shí)際情況，公司加大了對(duì)技術(shù)隊(duì)伍的培訓(xùn)工作。積極組織公司各文秘114版權(quán)所有部門的技術(shù)骨干參加區(qū)公司舉辦的各種技術(shù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，不定期地邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)外廠家專家到公司來(lái)舉辦各種技術(shù)講座，公司內(nèi)部還定期組織技術(shù)人員給員工們上課，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能操作演練，還增設(shè)閱覽室，訂閱技術(shù)書刊方便員工學(xué)。習(xí)文化知識(shí)。在抓好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)還十分重視員工隊(duì)伍的思想教育，經(jīng)常找員工談心，了解情況，對(duì)困難員工給予幫助。今年公司黨支部已發(fā)展新黨員一名，確定了2名積極分子作為入黨培養(yǎng)對(duì)象。為豐富員工生活，公司開展了豐富多彩的文體活動(dòng)，成立了公司足球隊(duì)，經(jīng)常與外單位進(jìn)行比賽，在當(dāng)?shù)匾研∮忻麣猓慌e辦了公司首屆員工文娛體育比賽，比賽項(xiàng)目有：撲克麻將軍棋象棋跳棋羽毛球乒乓球桌球等，利用周末還組織員工郊游野炊。豐富的職工業(yè)余文化生活，融洽了員工之間的感情，增進(jìn)了友誼，增強(qiáng)了公司的凝聚力。六認(rèn)真完成了區(qū)公司布置的各項(xiàng)工作１完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理立賬建賬印制發(fā)票資產(chǎn)移交等工作。２完成清產(chǎn)核資，盤點(diǎn)固定資產(chǎn)，清點(diǎn)庫(kù)存材料工作。３完成人事檔案移交工作。４完善財(cái)務(wù)制度，開通網(wǎng)上銀行，實(shí)現(xiàn)了收支兩條線管理。５加強(qiáng)技術(shù)人員值班巡查工作和網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的維護(hù)管理，確保了非常時(shí)期的安全播出。6完成實(shí)施“村村通”廣播電視工程的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。七存在的困難和問(wèn)題1因公司存量返還比例較高，公司成立之初需開支的項(xiàng)目多費(fèi)用大，所以公司除確?；具\(yùn)轉(zhuǎn)外，無(wú)錢投入較大規(guī)模的新用戶安裝和網(wǎng)絡(luò)改造，只能負(fù)債運(yùn)營(yíng)，缺乏發(fā)展后勁。2公司的辦公條件差。目前，公司的辦公樓狹窄，周圍是市場(chǎng)，環(huán)境臟亂差，進(jìn)出很不方便，且無(wú)停放車輛場(chǎng)所，給維修和安全管理帶來(lái)很大麻煩，公司年輕的員工沒(méi)有住房，后顧之憂沒(méi)解決。3公司員工素質(zhì)參差不齊，較難適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作管理。4由于公司成立的時(shí)間較短，與社會(huì)各界的溝通協(xié)調(diào)力度需要進(jìn)一步加強(qiáng)。八XX年工作計(jì)劃1集中公司人財(cái)物三大資源，確保明年“村村通”建設(shè)任務(wù)的完成。2深化“勞動(dòng)人事分配”三項(xiàng)制度改革，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性。3各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在XX年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)5—10，并確保完成；加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)各縣分公司的管理，確保政令暢通，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。4加大*城廣電分配網(wǎng)的改造力度，大力發(fā)展付費(fèi)電視和數(shù)字電視。5加強(qiáng)員工的政治思想教育和職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。6加強(qiáng)機(jī)房值班網(wǎng)絡(luò)巡查維護(hù)和安全生產(chǎn)大檢查工作，確保節(jié)假日期間的網(wǎng)絡(luò)傳輸播出安全。廣電網(wǎng)絡(luò)*分公司.

第三篇：櫻花售后服務(wù)-客戶服務(wù)制度

櫻花售后服務(wù)-客戶服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一.服務(wù)時(shí)效

1.櫻花建立了24小時(shí)服務(wù)熱線。

2.櫻花建立了網(wǎng)上反饋平臺(tái)，每日將會(huì)有專人處理消費(fèi)者服務(wù)需求。

3.櫻花公司在落實(shí)24小時(shí)服務(wù)時(shí)效基礎(chǔ)上，積極推動(dòng)精耕區(qū)域12小時(shí)服務(wù)時(shí)效，及結(jié)合特殊服務(wù)案件立即安排上門等措施，以滿足用戶時(shí)效。

4.用戶來(lái)信、來(lái)函、傳真、媒體投訴均制定處理流程，建立專人處理、追蹤制度，以使用戶的需求第一時(shí)間得到滿足。

5.建立分公司和特約服務(wù)中心零件系統(tǒng)，確保零件供給充足，避免出現(xiàn)常用零件出現(xiàn)欠料狀況，影響服務(wù)時(shí)效。

二.服務(wù)禮儀

1.制訂了日常禮儀服務(wù)規(guī)范、電話接聽(tīng)報(bào)修及投訴禮儀規(guī)范、上門服務(wù)維修禮儀規(guī)范、上門服務(wù)安裝禮儀規(guī)范，對(duì)用戶電話接聽(tīng)、用戶投訴處理、服務(wù)員上門著裝、言談、舉止等作出明確的規(guī)定。

2.所有從事服務(wù)相關(guān)人員均需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后上崗，尤其是新進(jìn)人員和特約服務(wù)中心人員的培訓(xùn)。

3.不斷總結(jié)用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)并作傳承。

4.建立了分公司回訪和總公司稽查雙重檢核制度，對(duì)檢核出的缺失及時(shí)作出針對(duì)性改善，以使服務(wù)禮儀規(guī)范能執(zhí)行到位

三.維修技術(shù)

1.每個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)員除了需經(jīng)過(guò)公司最嚴(yán)格的專業(yè)維修技術(shù)培訓(xùn)，取得上崗證外，還獲得了國(guó)家相關(guān)單位頒發(fā)的《電熱水器安裝資格證》、《職業(yè)技能崗位證書》等證書。

2.公司定期對(duì)每個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)員進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考核，以滿足產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)需求及傳承新技術(shù)需求，進(jìn)而保障用戶基本利益。

3.分公司建立服務(wù)人員維修技術(shù)培訓(xùn)、考核、提升完整體系，總公司設(shè)立技術(shù)輔導(dǎo)專職檢查分公司體系運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

四．服務(wù)收費(fèi)

1.所有服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目均建立全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

2.對(duì)服務(wù)收費(fèi)異常建立嚴(yán)格的管控措施

第四篇：廣電網(wǎng)絡(luò)改革實(shí)施方案

XX縣廣播電視臺(tái)

改革重組實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化文化體制改革、推進(jìn)廣播電視網(wǎng)絡(luò)“一省一網(wǎng)”和省委省政府堅(jiān)決推進(jìn)“全省一張網(wǎng)”的統(tǒng)一部署，根據(jù)上級(jí)相關(guān)文件精神，結(jié)合我縣的實(shí)際情況，特制訂本實(shí)施方案。

一、基本情況

（一）職能：XX縣廣播電視臺(tái)成立于 年，是中共XX縣委宣傳部主管的事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)辦公室（加掛總編室、技術(shù)部牌子）、人事部、財(cái)務(wù)部、廣播中心、電視中心、網(wǎng)絡(luò)傳輸中心、經(jīng)營(yíng)管理中心，下轄17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站（網(wǎng)絡(luò)維護(hù)站）。主要擔(dān)負(fù)XX新聞的采編播和全縣有線電視信號(hào)傳輸業(yè)務(wù)。

（二）人員：縣廣播電視臺(tái)現(xiàn)有在職人員212人，其中宣傳人員42人(其中在編人員38人,非編人員4人),網(wǎng)絡(luò)人員135人(其中在編人員132人,非編人員3人),綜合職能人員35人(其中在編人員31人,非編人員4人)。退休人員46人。

（三）資產(chǎn)：縣廣播電視臺(tái)現(xiàn)有帳面固定資產(chǎn)7787萬(wàn)元（實(shí)際資產(chǎn)值有待中介機(jī)構(gòu)評(píng)估）。

二、改革重組指導(dǎo)思想 貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委省政府關(guān)于推進(jìn)廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合，實(shí)現(xiàn)“全省一張網(wǎng)” 和臺(tái)網(wǎng)分離、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)企的部署，按照統(tǒng)籌兼顧、以人為本的原則有序推進(jìn)，切實(shí)保障廣大干部職工的合法權(quán)益，采取有力措施，確保隊(duì)伍思想穩(wěn)定、業(yè)務(wù)正常開展，做到改革與日常工作兩不誤。

三、改革的基本原則

XX縣廣播電視網(wǎng)絡(luò)改革重組工作將在省有線廣電網(wǎng)絡(luò)改革重組工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣廣電網(wǎng)絡(luò)改革領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。重組工作將本著有利于黨進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)、有利于廣播電視事業(yè)的發(fā)展、有利于廣大干部職工的切身利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的原則，正確處理好改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，局部利益和整體利益、短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，國(guó)家、集體、個(gè)人三者的關(guān)系。

四、改革重組內(nèi)容

（一）重組模式：資產(chǎn)入股

根據(jù)我縣實(shí)際，在廣泛尊重干部職工意愿的情況下，經(jīng)縣委縣政府研究，決定以“資產(chǎn)入股”的模式參與全省廣電網(wǎng)絡(luò)改革重組。

XX縣廣播電視臺(tái)將其評(píng)估后的凈資產(chǎn)入股省網(wǎng)絡(luò)公司，成為省網(wǎng)絡(luò)公司股東，按照“同股同權(quán)、同股同利”的原則，依其在省網(wǎng)絡(luò)公司占股權(quán)比例承擔(dān)義務(wù)，享受收益。

全省廣播電視網(wǎng)絡(luò)改革重組基準(zhǔn)日為2011年6月30日，完成時(shí)間為2011年12月31日。

（二）清產(chǎn)核資

根據(jù)省網(wǎng)絡(luò)公司的統(tǒng)一安排，立信羊城會(huì)計(jì)師事務(wù)所、廣東聯(lián)信資產(chǎn)評(píng)估土地房地產(chǎn)估價(jià)有限公司、廣州金鵬律師事務(wù)所將進(jìn)駐我臺(tái)，進(jìn)行清資核產(chǎn)、資產(chǎn)評(píng)估及法律盡職調(diào)查工作，我臺(tái)將根據(jù)以上中介機(jī)構(gòu)出具的相關(guān)報(bào)告，提請(qǐng)縣廣電網(wǎng)絡(luò)改革領(lǐng)導(dǎo)小組及縣財(cái)政局和國(guó)資委等相關(guān)部門進(jìn)行審核確認(rèn)。

（三）房地產(chǎn)處置

座落在縣城的機(jī)關(guān)辦公大樓主樓的首層、七層和附樓兩層、后樓三層交省網(wǎng)絡(luò)公司肇慶XX分公司使用。其余樓層交兩臺(tái)使用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的辦公樓交省網(wǎng)絡(luò)公司使用。

（四）車輛處置

縣廣播電視臺(tái)現(xiàn)有車輛7臺(tái)。

（五）、人員安置（1）退休人員

現(xiàn)有退休人員46人，根據(jù)自愿選擇原則，人留在兩臺(tái)，人安排在網(wǎng)絡(luò)公司。

（2）在職人員

現(xiàn)有在職人員212人。按照“現(xiàn)從事宣傳工作的，原則上留在兩臺(tái)，從事網(wǎng)絡(luò)工作的，原則上進(jìn)入省網(wǎng)絡(luò)公司”的分流思路，根據(jù)職工的選擇意愿，結(jié)合單位實(shí)際，人留在兩臺(tái)工作，人安排到網(wǎng)絡(luò)公司工作。選擇留在兩臺(tái)的在編人員，全部調(diào)整為財(cái)政供養(yǎng)。按每人每年 萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)計(jì)算，每年需 萬(wàn)元。

選擇到省網(wǎng)絡(luò)公司的人員全部調(diào)整為企業(yè)員工。

（六）社會(huì)保險(xiǎn)處理

截至2011年10月底止，XX縣廣播電視臺(tái)共欠繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi) 萬(wàn)元，擬從凈資產(chǎn)中扣減等值數(shù)額，由省網(wǎng)絡(luò)公司予以清償。

（七）債務(wù)處置

1、私人借款355萬(wàn)元，擬變賣部門房產(chǎn)或土地，在重組完成之前全部清還?；驈木W(wǎng)絡(luò)凈資產(chǎn)中扣減，由省網(wǎng)絡(luò)公司在重組完成前清還。

2、銀行貸款1635萬(wàn)元，欠工程材料款980萬(wàn)元，擬交省網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)清還。

（八）重組整合

1、臺(tái)網(wǎng)分離：

XX縣廣播電視臺(tái)保持現(xiàn)行事業(yè)單位性質(zhì)不變，其經(jīng)營(yíng)綜旨和宣傳文化陣地的性質(zhì)不變，宣傳業(yè)務(wù)接受縣委、縣政府和主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和行政管理。

網(wǎng)絡(luò)部分將以資產(chǎn)入股形式加入省網(wǎng)絡(luò)公司，呼號(hào)為“廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司肇慶XX分公司”，單位性質(zhì)為非法人運(yùn)營(yíng)單位企業(yè)。

2、人員身份：

留在“兩臺(tái)”的人員，其身份性質(zhì)保持不變。進(jìn)入省網(wǎng)絡(luò)公司的人員一律轉(zhuǎn)為企業(yè)身份，實(shí)行企業(yè)化管理。

3、廣告業(yè)務(wù)

“兩臺(tái)”繼續(xù)經(jīng)營(yíng)管理廣告業(yè)務(wù)。

五、網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)人

廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司XX分公司首任總經(jīng)理，根據(jù)有關(guān)文件精神，擬推薦 同志擔(dān)任，經(jīng)縣委縣政府和縣廣電網(wǎng)絡(luò)改革重組工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，報(bào)廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司審批。

六、改革重組工作驟：

1、按照“先掛牌后理順”的要求，11月中下旬，“廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司XX分公司”掛牌成立。2、11月30日前，完成清資核產(chǎn)、法律盡職調(diào)查等基礎(chǔ)工作，并就分流安置問(wèn)題和有關(guān)人員草簽協(xié)議。3、12月15日前，編制好人員分流安置方案及名冊(cè)，編制《資產(chǎn)移交清冊(cè)》，并經(jīng)中介機(jī)構(gòu)簽字蓋章確認(rèn)。4、12月20日前，簽署協(xié)議。以《工作方案》、《會(huì)議紀(jì)要》、《實(shí)施方案》及中介機(jī)構(gòu)出具的經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)的報(bào)告作為依據(jù)，省網(wǎng)絡(luò)公司與縣政府授權(quán)代表簽署相關(guān)文件。5、12月25日前，完成人員、資產(chǎn)交接工作。

XX縣廣電網(wǎng)絡(luò)改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年11月5日

第五篇：廣電網(wǎng)絡(luò)分公司工作總結(jié)

推薦關(guān)注：廣電網(wǎng)絡(luò)分公司工作總結(jié)范文

廣電網(wǎng)絡(luò)分公司2011年工作總結(jié)2011年，我縣分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協(xié)作下，按照“以市場(chǎng)運(yùn)作為原則，開拓進(jìn)取樹形象；以確保收入為目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針自我加壓，認(rèn)真貫徹省公司“四個(gè)以”的決策，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新求實(shí)、發(fā)展進(jìn)步的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地做好了各項(xiàng)工作，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)取得了突破性的進(jìn)展。全年共實(shí)現(xiàn)總收入xxx萬(wàn)元，占比上年增收15.25萬(wàn)元，增長(zhǎng)13.49%，企業(yè)取得了快速發(fā)展。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高企業(yè)效益。

1、完善了全員目標(biāo)責(zé)任管理。進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理機(jī)制 健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施績(jī)效管理。把企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制與目標(biāo)管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，全面實(shí)行量化積分考核獎(jiǎng)懲制度。結(jié)合實(shí)際制定了《xx縣分公司2011年員工崗位責(zé)任制及目標(biāo)考評(píng)方案》，定崗定員，責(zé)任到人。實(shí)施月度考核，季度末根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放當(dāng)季效益工資，有效激發(fā)了員工干好工作的積極性。

2、嚴(yán)控費(fèi)用支出。加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用開支。一是加強(qiáng)材料成本核算，健全材料領(lǐng)、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率；二是加強(qiáng)對(duì)工程成本的控制，按工程進(jìn)度核撥款，加強(qiáng)工程監(jiān)管，加強(qiáng)跟蹤問(wèn)效；三是壓縮日常費(fèi)用開支比例，盡量減少不必要支出。

3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強(qiáng)調(diào)“安全也是效益”。增加安全防護(hù)投入，為每個(gè)員工辦理一份“人身意外傷害保險(xiǎn)”。增強(qiáng)自我防范意識(shí)，在企業(yè)形成“時(shí)時(shí)講安全、人人關(guān)注安全”的氛圍，有效避免了安全責(zé)任事故的發(fā)生。由于安全管理抓得嚴(yán)，我縣分公司全年未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故。

二、推出有力舉措，大力拓展業(yè)務(wù)范圍。

1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務(wù)。我縣分公司采取有力措施發(fā)展網(wǎng)絡(luò)基本業(yè)務(wù)，年初順應(yīng)市場(chǎng)需要，制定了《xx分公司關(guān)于租賃店面經(jīng)營(yíng)戶安裝使用有線電視優(yōu)惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業(yè)務(wù)范圍，增加了收視維護(hù)費(fèi)，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號(hào)的違法行為，進(jìn)一步規(guī)范了市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)努力，全年共新增城區(qū)用戶xxx戶，使我縣有線電視用戶達(dá)到了xxxx戶，新增用戶率達(dá)8.9％。

2、重點(diǎn)發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務(wù)。一是認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，細(xì)分市場(chǎng)，并寫出了調(diào)查報(bào)告，有針對(duì)性地對(duì)不同用戶群采取不同的促銷手段；二是加大宣傳，精心策劃。投入宣傳經(jīng)費(fèi)3000多元，舉行現(xiàn)場(chǎng)咨詢演示會(huì)，印發(fā)宣傳單，配送郵政廣告10000多份，利用有線電視進(jìn)行廣告宣傳，并在收視率極高的自辦節(jié)目《xx新聞》前配播“xx數(shù)字電視歡迎您收看《xx新聞》”的廣告，收到了良好效果；三是積極發(fā)展集團(tuán)用戶。充分利用省公司的有關(guān)優(yōu)惠政策，由分公司領(lǐng)導(dǎo)親自出面洽談，爭(zhēng)取到了縣地稅局、國(guó)稅局、農(nóng)發(fā)行、發(fā)改局等單位集體購(gòu)買數(shù)字電視機(jī)頂盒，使用戶在短時(shí)間內(nèi)迅速增長(zhǎng)；四是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹立用戶至上的服務(wù)理念，在人員少、時(shí)間緊、安裝任務(wù)集中的情況下，分公司員工加班加點(diǎn)，分工協(xié)作，為用戶做好數(shù)字電視機(jī)頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶，贏得了市場(chǎng)。從元月份正式推出數(shù)字電視業(yè)務(wù)以來(lái)，經(jīng)過(guò)卓有成效的工作，僅在春節(jié)前夕數(shù)字電視用戶就突破了200戶，全年共發(fā)展數(shù)字電視用戶達(dá)xxx戶。

3、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有了一定發(fā)展。我縣分公司首先利用公司辦公所在的xxx大樓原有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行布線，發(fā)展大樓內(nèi)單位用戶xx戶。然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸。目前共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)用戶xxx戶，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入xxxx元。此外，還為縣政府領(lǐng)導(dǎo)辦公室接入了廣電互聯(lián)網(wǎng)，受到縣領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)也較好地宣傳了廣電增值業(yè)務(wù)，展示了公司的良好形象。

三、搶抓機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跨越發(fā)展。

1、全面完成了城區(qū)光纜網(wǎng)改造任務(wù)。我縣城區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工程自去年11月開始后，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年5月實(shí)現(xiàn)了工程的順利竣工，除預(yù)留的x個(gè)光節(jié)點(diǎn)外，已經(jīng)開通光節(jié)點(diǎn)xx個(gè)，并為xx工業(yè)區(qū)、火車站、財(cái)政、地稅以及縣行政中心等部分小區(qū)和用戶聯(lián)接上了光節(jié)點(diǎn)信號(hào)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我縣城區(qū)網(wǎng)光纜改造共完成地埋管道開挖埋設(shè)x公里，桿路架設(shè)xx公里，新架墻吊線路x公里，復(fù)掛光纜線路x公里，布放管道光纜xx公里，布放架空光纜xx公里。與此同時(shí)，做好了資料整理和工程自檢自驗(yàn)工作，并順利通過(guò)了上級(jí)組織的驗(yàn)收。

2、完成了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)和收編整合工作，實(shí)現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標(biāo)。一是加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造步伐。在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造前后二期項(xiàng)目均得以批復(fù)，將全縣xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入了聯(lián)網(wǎng)范疇。我縣分公司抓住機(jī)遇，抓緊組織工程施工，截止12月底已完成縣至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)桿路建設(shè)和光纜敷設(shè)，以及設(shè)備的安裝、調(diào)試工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)共架設(shè)桿路xx公里，新架墻吊線路x公里，復(fù)掛光纜線路xx公里，布放管道光纜x公里，布放架空光纜xxx公里，開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)光節(jié)點(diǎn)x個(gè)。經(jīng)過(guò)扎實(shí)有效的工作，較快實(shí)現(xiàn)了工程竣工，并在12月初迎來(lái)了省市公司組織的驗(yàn)收。二是積極爭(zhēng)取縣委、縣政府的支持，以行政手段推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合的順利實(shí)施。我縣分公司根據(jù)縣政府批轉(zhuǎn)的《xxx縣農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡(luò)收編整合實(shí)施方案》，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)實(shí)行全面整合，并于9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合會(huì)議。經(jīng)核定，共整合農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)xxxx戶，整合協(xié)議在10月底已簽訂完畢，資產(chǎn)及網(wǎng)絡(luò)的移交工作也已在12月全面完成，實(shí)現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標(biāo)。

四、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)安全運(yùn)行。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。一是轉(zhuǎn)變員工觀念，反復(fù)提倡“用戶就是上帝，服務(wù)就靠質(zhì)量”、“人人是效益，個(gè)個(gè)是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念；二是設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督欄，讓每位員工面對(duì)群眾，接受監(jiān)督；三是在電視臺(tái)公開服務(wù)承諾，推行辦事限時(shí)制、首問(wèn)責(zé)任制；四是上班時(shí)間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來(lái)訪者，接聽(tīng)好每一個(gè)電話，從細(xì)節(jié)做起，不斷塑造廣電人美好形象。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。一是建立部門分工合作機(jī)制，保持部門間的聯(lián)系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時(shí)處理各種網(wǎng)絡(luò)故障，全年共上門為用戶維護(hù)檢修3582人次；二是完成了xxx段光纜線路的正常巡查、維護(hù)以及敏感時(shí)期的光纜線路巡護(hù)任務(wù)，有效確保了廣播電視信號(hào)的暢通，未發(fā)生任何責(zé)任事故；三是加強(qiáng)了SDH設(shè)備及機(jī)房前端設(shè)備的檢修、維護(hù)，消除機(jī)房用電安全隱患1起，確保了設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、做好了三線安全整治工作。分公司認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)整治精神，并成立了由分管副總經(jīng)理任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌安排，責(zé)任到人。在整治工作中區(qū)別不同情況分項(xiàng)進(jìn)行。首先，對(duì)城區(qū)范圍內(nèi)有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。然后，根據(jù)統(tǒng)計(jì)情況，對(duì)安全隱患較大、易發(fā)生事故線路按照整治的要求先期進(jìn)行了整治；對(duì)隱患較小、不易發(fā)生事故的線路作出統(tǒng)一安排，逐步整治；對(duì)情況特殊、暫時(shí)無(wú)法整改的線路與產(chǎn)權(quán)單位簽定了協(xié)議。到目前為止，縣城xx工業(yè)大道、等路段線路已整改完畢。

五、強(qiáng)化人本管理，提高企業(yè)的凝聚力。員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的根本保證。我們一直堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。

1、進(jìn)一步理順了工資分配關(guān)系。結(jié)合省公司有關(guān)工資分配的文件精神，制定分公司員工工資分配辦法，執(zhí)行企業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)。按照?qǐng)?bào)酬與效益掛鉤、與職責(zé)掛鉤、與貢獻(xiàn)掛鉤的原則，增加了外線人員和技術(shù)人員的補(bǔ)助，增強(qiáng)了一線人員的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。

2、扎實(shí)開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。一是在年初制定學(xué)習(xí)、考試制度。要求每個(gè)干部職工做好讀書筆記，全年達(dá)2萬(wàn)字以上；同時(shí)，每季度進(jìn)行1次政治、業(yè)務(wù)知識(shí)考試，聘請(qǐng)縣委黨校老師進(jìn)行監(jiān)考和閱卷，考試成績(jī)與考評(píng)工資掛鉤，考試成績(jī)公布后嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。通過(guò)每月集中學(xué)習(xí)，平時(shí)分散自學(xué)，季度考試的方法，著力提高員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平；二是開展了“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育”活動(dòng)，大力倡導(dǎo)良好的職業(yè)道德風(fēng)尚；三是開展學(xué)好“兩本書”活動(dòng)。在省公司發(fā)出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后，我縣分公司立即聯(lián)系購(gòu)買好《沒(méi)有任何借口》和《細(xì)節(jié)決定成敗》書籍，做到員工人手一冊(cè)。隨后，召開分公司全體員工大會(huì)，進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和動(dòng)員，制定了專題學(xué)習(xí)計(jì)劃，要求大家提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真研讀，做好筆記，得到員工積極響應(yīng)。四是積極選派技術(shù)人員參加省、市公司舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，全年培訓(xùn)人員16人次。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效推動(dòng)了員工素質(zhì)的提高，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。

3、抓好了企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、壯大過(guò)程中不斷形成的理念，是員工共同的價(jià)值觀，共同的行為準(zhǔn)則。為此，我縣分公司把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重來(lái)抓，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、自信心和自豪感。首先，做好員工的管理工作和思想工作，時(shí)刻關(guān)心每位員工的思想動(dòng)態(tài)和精神狀態(tài)，尊重人的本質(zhì)，積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發(fā)展創(chuàng)造條件，以民主平等的態(tài)度進(jìn)行對(duì)話交流，多點(diǎn)關(guān)心，多點(diǎn)人情味，在分公司內(nèi)部營(yíng)造了一種和諧、寬松的工作環(huán)境。其次，加強(qiáng)宣傳力度，制作了“廣電精神”、“廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)精神”等牌匾，使員工增強(qiáng)對(duì)xx廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)品牌、企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)理念、企業(yè)精神的理解和認(rèn)同。第三，積極組織員工撰寫論文，參加征文活動(dòng)，向省、市刊物投稿。分公司總經(jīng)理xxx撰寫的《理順市縣級(jí)分公司的人事關(guān)系是加快我省廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急》一文在省公司舉辦的征文活動(dòng)中被評(píng)為三等獎(jiǎng)，另還有一篇文章獲鼓勵(lì)獎(jiǎng)；分公司行政財(cái)務(wù)部經(jīng)理撰寫的《如何加強(qiáng)縣級(jí)廣電隊(duì)伍建設(shè)》一文在《聲屏世界》雜志發(fā)表。此外，信息上報(bào)工作也有很好成績(jī)。今年共在省公司主辦的《xx廣播電視網(wǎng)絡(luò)工作簡(jiǎn)報(bào)》上刊發(fā)信息21篇，列全省各分公司第一。回顧2011年的工作，我縣分公司取得了可喜的成就和效益，使企業(yè)獲得了跨越式發(fā)展，但在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也存在著一些問(wèn)題，如縣城分配網(wǎng)改造任務(wù)繁重；鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)后，原有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量低下，導(dǎo)致管理維護(hù)、收費(fèi)難度加大；機(jī)房還未改建，以及機(jī)制尚需理順和完善；工程技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高；隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)等等，這都有待于在今后的工作中加以解決。2011年，我縣分公司將把管理擺在最突出位置，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)做大，事業(yè)做強(qiáng)，效益提高”的目標(biāo)。

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