第一篇：關(guān)于印發(fā)平邑縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院衛(wèi)生院規(guī)范化建設(shè)年活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動實施方案的通知0502

平邑縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動”實施方案

為貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，全面落實基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)綜合改革各項任務(wù)，牢固樹立全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，全面推動我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，結(jié)合我縣實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實全國和省市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，緊密圍繞各項醫(yī)改工作任務(wù)，以基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)綜合改革“回頭看”、“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)和向雷鋒、白求恩、續(xù)廣軍等先模學(xué)習(xí)實踐活動等工作為抓手，堅持以病人為中心，維護公立醫(yī)療機構(gòu)公益性，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理，控制醫(yī)藥費用過快增長，提高醫(yī)院運行效率和服務(wù)水平，全面改善服務(wù)，確保醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善群眾看病就醫(yī)體驗，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、工作目標

通過創(chuàng)建活動，多種途徑改善基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)，以點帶面，推廣經(jīng)驗，引導(dǎo)我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)加強內(nèi)部管理，提高運行績效，提升服務(wù)水平，增強自我發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的能力，做到“安全上更有保障，質(zhì)量上更加提升，成本上更為合理，效率上更加提高，服務(wù)上更為改善”，充分發(fā)揮公立醫(yī)療機構(gòu)公益性，以滿足群眾就醫(yī)需求和改善群眾就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實各項行之有效的便民、利民措施，改善衛(wèi)生行業(yè)形象，提高患者滿意度，解決人民群眾看病就醫(yī)問題，為推動平邑經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。通過開展創(chuàng)建工作，在我縣創(chuàng)建“平邑縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，評選“平邑縣優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長”，以點帶面，引領(lǐng)全縣基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)水平和服務(wù)能力全面提升。同時，在我縣創(chuàng)建的“平邑縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”和“平邑縣優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長”中推薦優(yōu)秀者，參加“臨沂市優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)中心）”和“臨沂市優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長（主任）”中的評選。

三、活動主題與范圍

1、主題：規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障安全，提升質(zhì)量

2、范圍：全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

四、創(chuàng)建內(nèi)容與評選標準 詳見附件。

五、實施步驟

1、啟動部署（2012年5月）：縣衛(wèi)生局研究制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動”實施方案，明確創(chuàng)建目標要求和工作任務(wù)。

2、自評自建（2012年6月—11月）：全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對照本實施方案和有關(guān)標準要求，開展自評自建工作?？h衛(wèi)生局將對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的創(chuàng)建工作進行督導(dǎo)、評價、檢查和指導(dǎo)。

3、推薦遴選（2012年12月）：各單位根據(jù)方案要求和本單位開展活動的情況，申請參加“平邑縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的評選，按規(guī)定時間填報事跡材料。我局將組織有關(guān)人員對候選單位的改革任務(wù)完成情況、患者滿意度、醫(yī)療服務(wù)統(tǒng)計信息等分別進行評價。綜合評選確定“平邑縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”和“平邑縣優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長”，并推薦參加“臨沂市優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”和“臨沂市優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長”的評選。

4、公示表彰：經(jīng)評審?fù)ㄟ^后由縣衛(wèi)生局公示5天，公示期滿無異議者予以確認。全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長分別授予“全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”和“全縣優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長”稱號，頒發(fā)獎牌和榮譽證書并在全縣予以通報表彰。入選優(yōu)秀全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長的，分別授予“全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”和“全市優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長”稱號，頒發(fā)獎牌和榮譽證書并在全市予以通報表彰。

六、工作要求

1、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。開展創(chuàng)建活動是衛(wèi)生行業(yè)緊密結(jié)合自身特點扎實開展 “三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)和向雷鋒、白求恩、續(xù)廣軍等先模學(xué)習(xí)實踐活動，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項重要舉措，是以人為本、方便群眾看病就醫(yī)的重要體現(xiàn)，是全面提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要契機。為此，縣衛(wèi)生局成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動”領(lǐng)導(dǎo)小組（附件1），以 加強對此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標，也要成立本單位創(chuàng)建工作組織機構(gòu)，結(jié)合本工作方案，研究制定本單位創(chuàng)建工作方案，以高度負責(zé)的態(tài)度組織實施，確保創(chuàng)建工作的順利開展。

2、突出重點，抓好結(jié)合。各單位要按照我局的總體要求，結(jié)合基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)綜合改革“回頭看”工作，確定本單位的工作重點和工作措施，加強內(nèi)部管理，改善服務(wù)環(huán)境，控制醫(yī)藥費用，確保醫(yī)療安全，堅持“以病人為中心”，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。同時，要把創(chuàng)建工作與“三好一滿意”活動相結(jié)合、與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合、與向雷鋒、白求恩、續(xù)廣軍等先模學(xué)習(xí)實踐活動相結(jié)合，使之相互配合、相互促進。

3、明確責(zé)任，獎懲到位。各單位要確立目標，明確責(zé)任，全力以赴爭創(chuàng)“全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，創(chuàng)建成功的單位年度可被評為衛(wèi)生工作目標管理特等獎。白彥、平邑、地方、臨澗、仲村、卞橋、銅石單位要確保創(chuàng)建成功，如因工作不力，措施不到位致創(chuàng)建失敗的，年終降低一個受獎檔次；其他單位要積極努力，如創(chuàng)建成功的給予重獎。

4、提升水平，確保實效。各單位要通過創(chuàng)建工作，引導(dǎo)本單位把工作重心放到加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)上來，增強自我提高、持續(xù)發(fā)展的能力，全面提升醫(yī)院工作水平，有效緩解人民群眾看病就醫(yī)問題。在創(chuàng)建過程中要注重挖掘本單位先進典型和事跡，及時總結(jié)推廣。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建實施方案

平臨衛(wèi)字[2012]號

關(guān)于印發(fā)《臨澗中心衛(wèi)生院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動”

實施方案》的通知

各科室：

為貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，全面落實基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)綜合改革各項任務(wù)，使廣大人民群眾享受到安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，經(jīng)研究決定，結(jié)合醫(yī)改重點任務(wù)、“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)和向雷鋒、白求恩、續(xù)廣軍等先模學(xué)習(xí)實踐活動，在全院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動，結(jié)合我院實際，制定了《臨澗中心衛(wèi)生院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動”實施方案》，請認真組織實施。

二○一二年五月十三日

臨澗中心衛(wèi)生院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動”實施

方案

為貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，全面落實基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)綜合改革各項任務(wù)，牢固樹立全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，全面推動我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，依據(jù)平邑縣衛(wèi)生局文件《關(guān)于印發(fā)<平邑縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動”實施方案>的通知》（平衛(wèi)字[2012]25號），結(jié)合我院實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實全國和省市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，緊密圍繞各項醫(yī)改工作任務(wù)，以基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)綜合改革“回頭看”、“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)和向雷鋒、白求恩、續(xù)廣軍等先模學(xué)習(xí)實踐活動等工作為抓手，堅持以病人為中心，維護公立醫(yī)療機構(gòu)公益性，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理，控制醫(yī)藥費用過快增長，提高醫(yī)院運行效率和服務(wù)水平，全面改善服務(wù)，確保醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善群眾看病就醫(yī)體驗，為當?shù)厝罕娞峁┌踩⒂行?、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、活動主題

主題：規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障安全，提升質(zhì)量

三、創(chuàng)建內(nèi)容

詳見附件

2四、實施步驟

1、啟動部署（2012年5月）：醫(yī)院研究制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動”實施方案，明確創(chuàng)建目標要求和工作任務(wù)。

2、自評自建（2012年6月—11月）：全院各科室對照本實施方案和有關(guān)標準要求，開展自評自建工作。醫(yī)務(wù)科將對各科室的創(chuàng)建工作進行督導(dǎo)、評價、檢查和指導(dǎo)。

3、申請申報（2012年12月）：我院根據(jù)平邑縣衛(wèi)生局文件《關(guān)于印發(fā)<平邑縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動”實施方案>的通知》（平衛(wèi)字[2012]25號）要求和我院開展活動的情況，申請參加“平邑縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的評選，按規(guī)定時間填報事跡材料。

五、工作要求

1、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。開展創(chuàng)建活動是衛(wèi)生行業(yè)緊密結(jié)合自身特點扎實開展 “三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)和向雷鋒、白求恩、續(xù)廣軍等先模學(xué)習(xí)實踐活動，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項重要舉措，是以人為本、方便群眾看病就醫(yī)的重要體現(xiàn)，是全面提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要契機。為此，我院成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動”領(lǐng)導(dǎo)小組（附件1），以加強對此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標，結(jié)合本工作方案，研究制定本科室創(chuàng)建工作方案，以高度負責(zé)的態(tài)度組織實施，確保創(chuàng)建工作的順利開展。

2、突出重點，抓好結(jié)合。各科室要按照醫(yī)院的總體要求，結(jié)合基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)綜合改革“回頭看”工作，確定本科室的工作重點和工作措施，加強內(nèi)部管理，改善服務(wù)環(huán)境，控制醫(yī)藥費用，確保醫(yī)療安全，堅持“以病人為中心”，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。同時，要把創(chuàng)建工作與“三好一滿意”活動相結(jié)合、與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合、與向雷鋒、白求恩、續(xù)廣軍等先模學(xué)習(xí)實踐活動相結(jié)合，使之相互配合、相互促進。

3、明確責(zé)任，獎懲到位。各科室要確立目標，明確責(zé)任，全力以赴爭創(chuàng)“全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”。如因工作不力，措施不到位致醫(yī)院創(chuàng)建失敗，全院年終降低一個受獎檔次。

4、提升水平，確保實效。各科室要通過創(chuàng)建工作，引導(dǎo)本科室把工作重心放到加強科室內(nèi)涵建設(shè)上來，增強自我提高、持續(xù)發(fā)展的能力，全面提升醫(yī)院工作水平，有效緩解人民群眾看病就醫(yī)問題。在創(chuàng)建過程中要注重挖掘本科室先進典型和事跡，及時總結(jié)推廣。

附件：

1、臨澗中心衛(wèi)生院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動”領(lǐng)導(dǎo)小組

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院規(guī)范化建設(shè)年活動考評細則

附件1：

臨澗中心衛(wèi)生院

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動”領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：楊

副組長：郭春玉

成員：劉付軍

軍魏曉東劉海燕孫海燕孫令國吳國營王云吳洪濤李英喜吳真才苗興軍院長 副院長 副院長 副院長 財務(wù)科主任 醫(yī)務(wù)科主任 公衛(wèi)科主任 藥劑科主任 計劃生育主任、婦產(chǎn)科主任 一體化辦醫(yī)科主任 疾病控制科主任 新合辦主任 總務(wù)科主任

附件2：

第三篇：里莊衛(wèi)生院爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動實施方案

沂南縣依汶鎮(zhèn)里莊衛(wèi)生院

關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動實施方案

為全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于印發(fā)臨沂市優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動實施方案》的通知（沂衛(wèi)發(fā)【2012】55號）要求，經(jīng)研究，我院決定在全院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動，現(xiàn)制定實施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)注民生，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建”活動為平臺，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評價、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)、以人為本執(zhí)政為民教育活動、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風(fēng)尚，著力解決實際問題，著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位，努力實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、主要目標

通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，力爭通過三年的時間，建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。

㈠服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機構(gòu)真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

㈡做到嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責(zé)，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

㈢愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實；加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

㈣衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

三、活動范圍：衛(wèi)生院

四、工作安排

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建，我院根據(jù)衛(wèi)生局統(tǒng)一部署和全院工作進展情況確定工作安排。㈠宣傳發(fā)動，自查整改階段

我院按照衛(wèi)生局部署，制定本轄區(qū)的實施方案，進行廣泛宣傳、層層發(fā)動，組織廣大干部職工認真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟。同時，對照實施方案和《2012年工作方案》積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強督導(dǎo)考核，幫助發(fā)現(xiàn)問題，查找根源，促進整改。

㈡健全制度規(guī)范，建立長效機制階段

對自查整改、督導(dǎo)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、取得的經(jīng)驗，進行全面總結(jié)、認真分析、科學(xué)提煉，及時上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時要認真抓好各項法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生人員自我管理、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系。

㈢創(chuàng)建活動品牌，樹立先進典型階段

對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建”活動開展情況進行認真總結(jié)，樹立典型，創(chuàng)建品牌，開展表彰。在醫(yī)院內(nèi)部樹立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標兵，開展評選表彰工作，推出一批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建”示范科室、示范衛(wèi)生所，并加強宣傳，樹立標桿，彰顯行業(yè)風(fēng)采，整體提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行業(yè)形象。

五、工作要求

㈠充分認識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建”活動的重要意義。在全院深入扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建”活動，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐；確保深

化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行，維護醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性；是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體；是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。要深刻認識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建”活動對于加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義，堅決克服松懈思想和驕傲情緒，增強責(zé)任感和緊迫感，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建”活動作為 “品牌工程”，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實實在在的效果。

㈡切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建”活動覆蓋面廣，參與部門多，涉及我院的所有職工和所有業(yè)務(wù)，為此成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合、宣傳教育、督導(dǎo)檢查3個工作組，負責(zé)日常工作。主要負責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)科室負責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任。意在切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，落實責(zé)任，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建”活動抓實、抓細、抓出成效。

㈢狠抓工作措施落實。對照方案要求，突出活動主題，認真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效。在做好查擺問題、整改提高、督導(dǎo)檢查的同時，要更加注重長效機制建設(shè)和品牌創(chuàng)建工作。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗的同時，突出抓好對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評，進一步豐富活動內(nèi)容。要不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，推廣品牌效應(yīng)，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚?。

㈣抓好與重點衛(wèi)生工作的結(jié)合。在活動開展過程中，要注意與醫(yī)院改革、建立基本藥物制度、基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、糾正行業(yè)不正之風(fēng)等重點工作相結(jié)合。實現(xiàn)“服務(wù)好”、“醫(yī)德好”。同時也要注意運用“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建”創(chuàng)造的環(huán)境、理念和機制，增強廣大群眾和社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的信心，爭取理解支持，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想認識，鼓舞干勁斗志，為各項工作的順利實施創(chuàng)造良好的外部和內(nèi)部環(huán)境，實現(xiàn)互為補充，互相促進。

㈤營造濃厚的活動氛圍。在活動開展過程中高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型，改善行業(yè)形象。充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建”活動的內(nèi)容、目的和意義，及時宣傳各地各單位好的做法、經(jīng)驗和先進典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。宣傳過程中注意創(chuàng)新形式，貼近群眾，突出特色，注重實效。要建立活動信息報送制度，指定專人負責(zé)信息報送工作，及時向衛(wèi)生局報送活動進展情況和重要活動信息。

㈥建立完善監(jiān)督考核機制。將督導(dǎo)檢查貫穿于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建”活動開展的全過程。督導(dǎo)內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、活動氛圍、方案制定等面上的工作，更要突出為提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)而重點開展的業(yè)務(wù)工作；督導(dǎo)形式上采取行政檢查與自我檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式，不定期開展日常督導(dǎo)檢查，每年要有考核評價，三年活動結(jié)束時要有明確的結(jié)果。要高度重視督導(dǎo)結(jié)果的使用，及時反饋督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，促進醫(yī)院整改；督導(dǎo)結(jié)果要與業(yè)績考核、醫(yī)師定期考核等工作掛鉤，保證活動取得實實在在的效果。認真履行職責(zé)，按照有關(guān)規(guī)定切實抓好活動開展情況的督查，有力促進衛(wèi)生改革發(fā)展各項任務(wù)的全面落實。

沂南縣依汶鎮(zhèn)里莊衛(wèi)生院2012年4月15日

第四篇：“建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案

觀音閣中心衛(wèi)生院

“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案

為完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，建立長期、有效的管理機制，提高以人為本、以社會效益求發(fā)展，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改變醫(yī)療作風(fēng)，樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷完善醫(yī)院的各項規(guī)章制度，在做好管理年活動和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的基礎(chǔ)上，努力做好2015年“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動，按照“?；?、強基層、建機制”的總要求，根據(jù)《湖南省衛(wèi)生計生委關(guān)于印發(fā)<湖南省開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案>的通知》（湘衛(wèi)基層發(fā)【2015】1號）和《懷化市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)<懷化市衛(wèi)生局關(guān)于開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動的實施方案>的通知》（懷衛(wèi)【2015】29號）的文件精神，結(jié)合我院實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想：

以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以“適應(yīng)和完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度”、努力實現(xiàn)我院達到群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準為目標，以“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”為活動主題，遵循“政府主導(dǎo)、全面覆蓋、目標導(dǎo)向、群眾參與”的原則，以適應(yīng)健全我院基本工資制度、規(guī)范服務(wù)行為改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，促進醫(yī)院持續(xù)健康協(xié)同發(fā)展。

二、工作目標：

通過管理年活動、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動以及建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的總結(jié)工作，按照省、市、縣衛(wèi)生局要求，我院院委會、職代會通過，要求合格率達90%，最終目的是建立起衛(wèi)生院規(guī)范管理活動和服務(wù)持續(xù)改進的長效機制，取長補短，讓廣大人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、價廉、安全、健康、規(guī)范的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。努力達到“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的標準，加強農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，推進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平。

三、組織機構(gòu)： 醫(yī)院成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：鄒 齊

副組長：舒 文 劉 元

成 員：楊 楓 韓麗君 鄧小平朱中華 向超為辦公室主任。

四、重點內(nèi)容：

<一>、增強公共衛(wèi)生服務(wù)觀念，規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)管理行為，落實公共衛(wèi)生服務(wù)職責(zé)。

1、安排好公衛(wèi)辦工作人員、業(yè)務(wù)用房，并落實公衛(wèi)辦人員待遇；2、3、4、嚴格實行傳染病疫情報告與管理的各項制度； 認真開展免疫規(guī)劃；

加強對慢性病、孕產(chǎn)婦、兒童及65歲以上老年人的規(guī)范管理及高危孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理。

<二>、開展中醫(yī)藥項目服務(wù)區(qū)建設(shè)。

1、2、成立中醫(yī)藥項目服務(wù)區(qū)整改小組，制定整改方案。實行公平、公正、公開的招標工作，制定招標方案及張貼告示，選擇優(yōu)質(zhì)的裝修公司。

3、嚴格把關(guān)中醫(yī)藥項目服務(wù)區(qū)的建設(shè)質(zhì)量，在規(guī)定的時間內(nèi)盡快投入使用。

4、按合約規(guī)定，相關(guān)負責(zé)人進行驗收，定時交付使用。

<三>、增強衛(wèi)生法制觀念，依法管理、依法執(zhí)業(yè)。

增強衛(wèi)生法制意識，醫(yī)務(wù)人員要認真學(xué)習(xí)、嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，尤其是《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，杜絕聘請非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動或非醫(yī)手行。

<四>、以醫(yī)療護理質(zhì)量為重點，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

1、完善各類人員崗位職責(zé)，使每個職工職責(zé)和責(zé)任明確了解、熟悉，并能在各自工作崗位認真履行職責(zé)；

2、完善醫(yī)院的質(zhì)量控制體系，強化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量意識、安全意識和責(zé)任意識，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查、評比，通報并落實整改措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全；

3、健全并落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，包括醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度、首診負責(zé)制度、查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、交接班制度、談話告知制度、技術(shù)準入制度、病歷書寫規(guī)范與管理制度等；

4、嚴格按照《醫(yī)療事故處理條例》的要求，實行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任和責(zé)任追究制，對每一期醫(yī)療糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋、有上報；

5、加強護理部管理，合理配備護理人力，落實基礎(chǔ)護理和危重病人護理，強化護理安全管理，嚴格執(zhí)行三級護理制度、護理缺陷報告，討論分析和管理制度以及護理文書書寫規(guī)范與護理技術(shù)操作規(guī)程等；

6、堅持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。杜絕重復(fù)檢查及過度醫(yī)療，認真貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，嚴禁濫用抗生素。

7、堅持長期有效的“三基”培訓(xùn)及考核制度，并落實獎罰方案，努力提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。

<五>、落實人性化服務(wù)措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、牢固樹立“以人為本，病人為中心”的服務(wù)理念，堅持“病人至上”、“服務(wù)優(yōu)良”、“質(zhì)量第一”，不斷改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；

2、落實首問負責(zé)制，建立并完善醫(yī)患溝通制度，加強與病人的交流、維護病人的權(quán)利、尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，通過設(shè)立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時予以反饋。<六>、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

1、強化全心全意為人民服務(wù)意識，宏揚救死扶傷人道主義精神；

2、結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責(zé)任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”，樹立良好的行業(yè)形象。

五、具體步驟： <一>、第一階段：

1、召開干部職工會議，傳達衛(wèi)生局“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動有關(guān)文件精神；在管理年活動和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合本院實際，認真組織實施。

2、成立管理年領(lǐng)導(dǎo)小組；

3、組織宣傳，認真組織學(xué)習(xí)相關(guān)要求和考核標準。<二>、第二階段：

全院干部職工進行自查自糾，并對照考核標準，逐一落實。<三>、第三階段：

全院干部職工寫出個人總結(jié)，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組進行考評，對不合格的進行整改，或者年終不能評優(yōu)，并扣除年終獎50%，對整改后仍不合格者，無年終獎，考評優(yōu)秀者年終獎200-400元。

觀音閣中心衛(wèi)生院

2015 年4月22日

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院規(guī)范化建設(shè)工作情況匯報

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院規(guī)范化建設(shè)工作情況匯報

作者：網(wǎng)絡(luò) 資料來源：網(wǎng)絡(luò) 點擊數(shù)：5520 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院規(guī)范化建設(shè)工作情況匯報-文 章來

源蓮山 課件 w w w.5 Y k J.Co m蓮山 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓：

您們好！

首先，我代表××鄉(xiāng)衛(wèi)生院全體員工向您們的到來表示最熱烈的歡迎！對您們的指導(dǎo)表示最崇高的敬意！對您們的關(guān)愛表示最誠摯的謝意！

今天，我很榮幸地在自己的家鄉(xiāng)向各位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院管理專家請教，對醫(yī)院管理進行交流，現(xiàn)就我院在創(chuàng)建規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的基本做法向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

一、基本情況

××鄉(xiāng)衛(wèi)生院位于重慶市云陽縣的東北部，是云陽縣境內(nèi)最為偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，地處高寒山區(qū)，距縣城90公里，全鄉(xiāng)幅員面積93平方公里，總?cè)丝?3868人，轄9個行政村、8個村衛(wèi)生室。洞鹿鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建于1952年，現(xiàn)有醫(yī)護人員11人（含退休人員4人），其中主治醫(yī)師2人，中醫(yī)師3人，西醫(yī)師2人，西醫(yī)士2人，護士1人，藥士1人；在崗人員9人，其中在職5人，退休返聘2人，聘用臨時人員2人；執(zhí)業(yè)醫(yī)師4人，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師4人，執(zhí)業(yè)護士1人；大專1人，中專4人。主要設(shè)備有200max光機、b超、心電圖、半自動生化分析儀等；科室設(shè)有中西醫(yī)內(nèi)外科、婦產(chǎn)科、痔瘺?？?、放射室、b超室、心電圖室、化驗室、手術(shù)室、中西藥房，基本能滿足全鄉(xiāng)人民一般防病治病要求。

二、醫(yī)院管理

（一）靠支持

醫(yī)院的發(fā)展若能得到社會各界的大力支持，那將是生機勃勃，茁壯成長。我院原來由于體制不健全，管理無制度，職工無責(zé)任心，以至于單位業(yè)務(wù)低下，瀕臨倒閉，在去年8月份，經(jīng)縣衛(wèi)生局、縣人民醫(yī)院、黨委政府、紅獅中心衛(wèi)生院等多方面的大力支持，使面臨解體的狀況重新泛發(fā)出了生機。

（二）靠團結(jié)

一個醫(yī)院要發(fā)展，首先內(nèi)部要團結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)班子要協(xié)調(diào)，職工要合諧，眾人劃槳，齊心協(xié)力，單位才能穩(wěn)步發(fā)展。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院由于體制不健全，國家無足夠財力投入，人員工資靠自己創(chuàng)造，個人的利益就成為影響內(nèi)部團結(jié)的一大隱患，我院主要是通過多給職工參與商議醫(yī)院改革發(fā)展的機會，讓職工充分認識到醫(yī)院就是他的家，給醫(yī)院辦事其實就是給自己干，完完全全處于一種主人翁的姿態(tài)，這才是具有凝聚力。團結(jié)才是力量，和氣才能發(fā)展。

（三）靠學(xué)習(xí)

一個人要想有所作為，必須不斷的學(xué)習(xí)，而醫(yī)院要發(fā)展更要加倍學(xué)習(xí)，我們在學(xué)習(xí)上從多個方面入手：一是充實醫(yī)院文化，組織院管會和職工不定期的地到其他醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，親身感受別人的先進觀念、經(jīng)驗和方法，回來后結(jié)合自身特點研究我院的發(fā)展思路；二是擴容醫(yī)院的技術(shù)，鼓勵職工多進修學(xué)習(xí)，去年至今先后5人參加李嘉誠基金會和衛(wèi)ⅷ項目等提供的免費進修學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)之前進修人員必須和單位簽定責(zé)任書，保證了學(xué)有所成，保障了技術(shù)不流失。三是掌握醫(yī)院信息，因為我院地處邊遠山區(qū)，信息閉塞，為了加快醫(yī)院發(fā)展，必須運用科學(xué)的管理手段，走入醫(yī)院信息化時代，為此我院安裝了醫(yī)院管理系統(tǒng)，對收費、藥房、院務(wù)進行計算機管理，我院職工的年齡學(xué)歷參差不齊，并且絕大多數(shù)職工從來未接觸過電腦，但是職工學(xué)習(xí)情緒及高，我們上午抓業(yè)務(wù)，下午和晚上抽空學(xué)習(xí)電腦，給自己加油充電。

（四）靠服務(wù)

醫(yī)院能否發(fā)展，關(guān)鍵在于服務(wù)，并且是特殊的服務(wù)，這是關(guān)系到人民群眾生命健康的衛(wèi)生服務(wù)。衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存的根本，洞鹿衛(wèi)生院在實施質(zhì)量評價起步比較晚，通過全院職工認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評價方法，發(fā)動全員職工參與，成立了衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評價和改進小組，從今年5月份進行了認真實事求是的評價，發(fā)現(xiàn)了很多的問題，召開評價工作總結(jié)會，制定了詳細完整的措施，并落實了相關(guān)責(zé)任人。從6月1日起，我院加大了工作力度，從每一個環(huán)節(jié)都認真按照規(guī)范化標準實施。到目前為止，能夠堅持正規(guī)書寫處方，詳細登記門診日志，及時準確報告?zhèn)魅静?，實施臨時留診觀察記錄，對35歲以上人群免費測量血壓，對高血壓患者必須建卡，實行跟蹤隨訪治療。對住院病歷補充了《醫(yī)患溝通記錄》、《住院病人治療方案》、《住院病人入院須知》，聘請上級護師指導(dǎo)護理操作規(guī)范，熟練掌握實踐技能，規(guī)范了護理記錄。堅持使用基本存物，杜絕濫用抗菌藥物和激素。規(guī)范了雙向轉(zhuǎn)診有關(guān)操作方法。

（五）靠管理

去年8月份前，單位管理松懈，職工上班無所事事，我行我素，隨心所欲，導(dǎo)致人心泛散，單位業(yè)務(wù)收入下降，職工工資發(fā)不起，社會反映強烈，群眾對醫(yī)院幾乎失去信任。為此，通過定期組織職工學(xué)習(xí)各項法律法規(guī)，嚴格規(guī)章制度，考核與職工工資掛鉤，獎懲兌現(xiàn)，特別是在工作作風(fēng)服務(wù)態(tài)度上狠下功夫，每位醫(yī)護人員必須做到微笑服務(wù)，始終堅持以“病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、信譽第一”為醫(yī)療服務(wù)的準則，這不僅僅是口頭說，而在實際工作中也是這樣做，中西藥房、護理部、收費處這幾個窗口部門，更是嚴格要求以禮待人，堅持使用文明用語，單位與所有的工作人員簽定了文明服務(wù)責(zé)任書，其中一條就是若患者有不滿意之處，工作人員不及時向領(lǐng)導(dǎo)反映而與患者爭執(zhí)，無論工作人員是否正確都將罰款200元，最后再做其他處理。在每天的值班安排中，每個工作人員實行輪流考勤，對全天工作的情況進行監(jiān)督考核，這是我們借鑒了紅獅中心衛(wèi)生院的輪流考勤制度，在我院的考勤管理上起了很大的作用。通過嚴格的管理，原來已經(jīng)習(xí)慣了懶散的工作態(tài)度，得到了徹底的改變。今年以來，沒有違反制度的事情發(fā)生，人民群眾對此非常滿意。

分配制度上，完全執(zhí)行按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬、績效優(yōu)先、兼顧公平的原則，在國家政策指導(dǎo)下，進一步搞活本單位內(nèi)部分配，逐步建立重實績、重貢獻、向重點崗位傾斜的分配激勵機制。目前，單位在職職工才5人，而退休職工有4人，單位才剛剛起步，資金缺乏，退休人員的工資已成為嚴重問題，為此，通過討論將這些老職工返聘留用，除享受國家財政發(fā)放的退休工資外，又在單位中補足了退休工資中的不足部分。這樣解決了退休人員工資問題，又讓這些老同志為單位發(fā)揮了余熱。

每年，無論單位是盈余或是虧損，始終堅持財務(wù)核算，按財經(jīng)法規(guī)要求規(guī)范化操作，票據(jù)真實合法，保存完整規(guī)范，做到帳帳相符，帳實相符，帳表相符。

為了保證藥品質(zhì)量及購藥的透明度，成立了藥事委員會，藥品采購必須提請藥事委員會批準，購藥渠道合法，并以市場實價采購，嚴格把握藥品驗收關(guān)，并完整作好藥品購銷記錄，杜絕了藥品采購吃回扣的不良作風(fēng)，落實了不使用假冒偽劣藥品的社會公開承諾。洞鹿鄉(xiāng)是一個小鎮(zhèn)，有7家藥房診所，醫(yī)藥市場競爭激烈，我們主要是以服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量、價格作為競爭資本。

嚴格要求管理者，醫(yī)院的發(fā)展好壞，與管理者有很大的關(guān)系，我從去年8月份接任洞鹿鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長以來，一直嚴格要求自己，以身作則，以理服眾，我將自己收入非?？捎^的私立大藥房關(guān)閉，在工作中無論何事都身先士卒，就連打掃廁所也比他人多一些，臟活重活搶先干。對大額開支必須通過民主，就連出差報銷也要給大家一個透明帳，在醫(yī)院無錢裝修時我拿出自己的積蓄用于單位建設(shè)。對于管理者來說，除具備先進的管理理念外還要自己吃得虧才行。

三、發(fā)展業(yè)績

1．去年每月業(yè)務(wù)收入8000元左右，今年每月業(yè)務(wù)收入3萬元左右。

2．去年職工工資每月500元左右，今年職工工資每月1200左右

3．去年8月份以前用于醫(yī)院建設(shè)支出為0，從去年8月份至今用于醫(yī)院建設(shè)支出超過18萬元。

洞鹿衛(wèi)生院全體職工目前正以嶄新的姿態(tài)，激昂的斗志立足邊遠山區(qū)，不畏條件艱苦，以救死扶傷，治病救人，一切為病人為中心的態(tài)度，為洞鹿老百姓的身體健康保駕護航。從去年8月份到現(xiàn)在一年的時間里，洞鹿衛(wèi)生院從非常落后的困境中走了來，這凝聚了全體員工的心血，體現(xiàn)了黨和政府的關(guān)懷及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛。明天，我們將再接再厲、不畏艱辛、奮勇直前。

謝謝大家！

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