第一篇：大康鎮(zhèn)衛(wèi)生院 建設“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”實施方案

大康鎮(zhèn)衛(wèi)生院

建設“群眾滿意的的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”

活動實施方案

為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，深入踐行黨的群眾路線，全面推進“三好一滿意”活動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實開展，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)涵建設，提高服務能力，按照《省衛(wèi)生計生委關于開展“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案》（川衛(wèi)辦發(fā)?2014?327 號）、《綿陽市開展“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案》（綿衛(wèi)辦發(fā)?2014?266 號）和《江油市開展“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案》江衛(wèi)?2014?343號等文件要求，結合我院實際，特制定本方案。

一、活動的意義、原則和目標

活動以群眾的醫(yī)療衛(wèi)生服務需求為導向，以讓群眾滿意為立足點和出發(fā)點，充分發(fā)揮我院貼近基層、貼近群眾、服務百姓的天然優(yōu)勢，發(fā)揮我院落實黨的群眾路線教育實踐活動的載體作用，推動政府進一步承擔辦醫(yī)責任，合理定位醫(yī)院的功能，為轄區(qū)居民提供公共衛(wèi)生服務、常見病和多發(fā)病的診療、計劃生育技術服務和鄉(xiāng)村衛(wèi)生公共管理等服務，注重發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢和作用。強化政府公共服務職能，有針對性地查找和解決群眾看病就醫(yī)中的實際問題，不斷加強醫(yī)院的建設，完善新的運行機制，激發(fā)醫(yī)院的內(nèi)生動力，提高服務質(zhì)量和運行效率，改進服務流程和服務態(tài)度，開展醫(yī)院文化建設，讓群眾充分享有基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務。

二、活動內(nèi)容

（一）切實提高醫(yī)院的服務能力。

1.加強基礎設施建設。落實政府責任，加強醫(yī)院標準化建設，改善院容院貌，合理配置醫(yī)療設備。實施涵蓋基本公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、中醫(yī)藥、計劃生育、基本藥物、健康管理、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、績效考核等功能的人口健康信息系統(tǒng)建設。

2.加強人才隊伍建設。加強對在崗人員的適宜技術、適宜技能、基本公共衛(wèi)生知識培訓和在職學歷教育；實施農(nóng)村訂單定向免費醫(yī)學生培養(yǎng)計劃；探索實施醫(yī)院全科醫(yī)生特設崗位計劃；扎實開展城鄉(xiāng)對口支援工作；加強醫(yī)院院長職業(yè)化培訓。

3.強化醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)務人員全部具備相應執(zhí)業(yè)資質(zhì)，規(guī)范開展常見病、多發(fā)病診療活動，優(yōu)化診療流程，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強化合理用藥。加強護理、臨床檢驗、醫(yī)學影像等質(zhì)量管理，防范醫(yī)源性感染和醫(yī)院感染，醫(yī)療廢物和污水、污物實行無害化處理。

4.規(guī)范公共衛(wèi)生服務。落實國家基本公共衛(wèi)生服務項目，嚴格按照國家規(guī)范開展服務，提高服務的質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

5.完善運行新機制。貫徹《關于鞏固完善基本藥物制度和基層運行新機制的意見》，全部配備和使用國家基本藥物并實行零差率銷售，落實穩(wěn)定長效的多渠道補償政策。完善績效考核和人事分配制度，提高獎勵性績效工資比例，合理拉開收入差距，調(diào)動醫(yī)務人員積極性。

6.規(guī)范內(nèi)部管理。嚴格按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法（試行）》規(guī)范內(nèi)部管理，加強醫(yī)療核心制度建設，積極推行醫(yī)院信息公開。強化城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險基金管理，嚴格財務管理和會計核算。

（二）密切鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和群眾的聯(lián)系。

1.積極轉變服務模式。組建由全科醫(yī)生、護士、公共衛(wèi)生人員等參加的全科醫(yī)生團隊，包村到戶，定期開展以家庭醫(yī)生式服務為導向的醫(yī)療服務，對轄區(qū)居民進行個性化連續(xù)動態(tài)綜合的健康管理。

2.切實加強醫(yī)患溝通。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，通過設立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時予以反饋。

3.加強醫(yī)德醫(yī)風建設。踐行醫(yī)務人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”》，樹立良好的行業(yè)形象。

4.探索實施基層首診制度。探索實行基層首診、雙向轉診制度，為急危重癥患者提供向上級醫(yī)療機構轉診的綠色通道，為上級醫(yī)療機構恢復期患者入院進行康復治療提供便利條件。

5.實行鎮(zhèn)村衛(wèi)生服務一體化管理。醫(yī)院與村衛(wèi)生室在人員準入、業(yè)務、藥械、財務、績效考核等方面實行一體化管理，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務能力，確保轄區(qū)居民能夠享受到均等的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務。

三、“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標準

（一）看病就醫(yī)方便經(jīng)濟。轄區(qū)居民到醫(yī)院看病就醫(yī)方便，常見病、多發(fā)病能夠得到及時診治，就醫(yī)環(huán)境溫馨舒適；醫(yī)務人員服務熱情、舉止文明；診療服務和公共衛(wèi)生服務流程優(yōu)化；轄區(qū)居民就醫(yī)負擔有所減輕，參合農(nóng)民能夠即時結報；轄區(qū)居民能夠定期在家享受到醫(yī)院提供的主動服務、上門服務。

（二）醫(yī)療服務安全可靠。醫(yī)務人員業(yè)務水平高，常見病、多發(fā)病能夠得到有效診治；護理服務及時得當，檢查檢驗項目必需、結果陽性率高且可靠；臨床用藥安全、有效、價廉；醫(yī)院感染管理較規(guī)范；中醫(yī)藥服務簡、便、驗、廉；康復和計劃生育服務便捷有效。

（三）公共衛(wèi)生服務可及。轄區(qū)居民了解自身的健康狀況，健康意識較強，健康行為養(yǎng)成率較高；適齡兒童預防接種及時方便；孕產(chǎn)婦、0-6歲兒童、老年人能夠定期得到健康檢查和指導；高血壓、糖尿病患者的血壓、血糖控制有效；重性精神疾病患者能夠得到定期隨訪和及時轉診服務；轄區(qū)內(nèi)傳染病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件能夠得到及時處置；老年人和兒童等人群能夠定期得到中醫(yī)藥健康指導；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作有序開展。

（四）內(nèi)部管理規(guī)范有序。醫(yī)務人員信息、藥品及檢查項目價格、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險報銷信息、院內(nèi)規(guī)范管理制度等在醫(yī)院內(nèi)顯著位置公布；醫(yī)務人員嚴格遵守各項管理制度；水、電、氣、暖、被服、膳食等供應及時，未發(fā)生過影響轄區(qū)居民看病就醫(yī)情況；醫(yī)療廢物處理及時，不影響轄區(qū)居民的生產(chǎn)生活。

（五）農(nóng)村居民滿意信任。轄區(qū)居民首選醫(yī)院就診的意愿較高，醫(yī)院診療人次逐年提高，所在本鎮(zhèn)的參保農(nóng)民到醫(yī)院住院人次逐年提高，轄區(qū)居民對在醫(yī)院獲得醫(yī)療衛(wèi)生服務的有效性、經(jīng)濟性、安全性、方便性、舒適性滿意。

達到上述條件，我院可實現(xiàn)、認定為“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，若不符合以下條件之一的，不能認定為“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”。

（一）具有獨立法人資格和有效機構代碼證，按期通過醫(yī)療機構校驗。

（二）納入城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的定點醫(yī)療機構，未出現(xiàn)過騙取、套取城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險資金行為。

（三）兩年內(nèi)未發(fā)生過經(jīng)醫(yī)療事故技術鑒定結論為二級及以上負主要責任的醫(yī)療事故。

四、活動安排

2014—2016年為活動第1周期，第1周期結束時，將對3年的活動情況進行系統(tǒng)總結和回顧，總結情況上報縣衛(wèi)生局。2017—2020年，根據(jù)第1周期活動開展情況，在認真總結和分析經(jīng)驗及不足的基礎上，提出第2周期的活動安排和內(nèi)容。活動分年度實施，每年度分3個階段。

（一）宣傳發(fā)動階段。我院成立了“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動領導小組（見附件1），確定領導機構組成人員和工作職責。

（二）整改提高階段。在縣級活動領導小組的領導下，結合黨的群眾路線教育實踐活動和“三好一滿意”活動，對照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標準，突出查找群眾反映最強烈、最不滿意的問題，并進行整改。

（三）總結驗收階段。由縣級活動領導小組牽頭組織人大代表、政協(xié)委員、媒體、群眾等組成的測評團隊或者委托第三方按照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標準對我院整改后的情況進行群眾測評，測評范圍應當覆蓋本鎮(zhèn)的服務人口尤其是在我院就診的患者、接受基本公共衛(wèi)生服務的人群等，對于群眾測評滿意的，逐級上報至縣級、地市衛(wèi)生計生行政部門進行審核。

六、工作要求

（一）加強組織領導。為進一步加強活動的組織領導，經(jīng)我院班子研究決定大康鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動領導小組（見附件1），明確領導機構組成人員和工作職責以及院各科室工作職責。

（二）做好宣傳引導。以發(fā)放宣傳單和輿論引導，調(diào)動醫(yī)務人員、轄區(qū)居民參與的積極性，深入挖掘“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的好經(jīng)驗、好做法、發(fā)揮典型示范作用，推動活動的順利開展。

（三）加強對本次活動開展過程的監(jiān)督指導，要把此活動和“三好一滿意活動”有機結合起來，不將此活動視為簡單的評選達標活動，而是講求實效，不搞形式主義，對活動中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正，以此為契機，通過此項活動的開展引導和推動我院建設和管理、發(fā)展更上新臺階，全面加強醫(yī)院的服務能力建設。

附件1：

大康鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

活動領導小組

組 長：鄭恒勇（院 長)副組長：胡守林（副院長）

成 員：劉 寧（院長助理）

趙芷葉（辦公室主任）

田 貴（醫(yī)務科主任）

肖光志（門診部主任）

魯順蓉（后勤科主任）

林 麗（公共衛(wèi)生科科長）

沈蓮瓊（藥劑科主任）

領導小組下設辦公室在院辦公室，由趙芷葉同志任辦公室主任,負責創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動日常工作。

第二篇：“建設群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案

觀音閣中心衛(wèi)生院

“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案

為完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，建立長期、有效的管理機制，提高以人為本、以社會效益求發(fā)展，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量，改變醫(yī)療作風，樹立醫(yī)德醫(yī)風，不斷完善醫(yī)院的各項規(guī)章制度，在做好管理年活動和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的基礎上，努力做好2015年“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動，按照“?；?、強基層、建機制”的總要求，根據(jù)《湖南省衛(wèi)生計生委關于印發(fā)<湖南省開展“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案>的通知》（湘衛(wèi)基層發(fā)【2015】1號）和《懷化市衛(wèi)生局關于印發(fā)<懷化市衛(wèi)生局關于開展“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動的實施方案>的通知》（懷衛(wèi)【2015】29號）的文件精神，結合我院實際，特制定本實施方案。

一、指導思想：

以“科學發(fā)展觀”為指導，以“適應和完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度”、努力實現(xiàn)我院達到群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準為目標，以“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”為活動主題，遵循“政府主導、全面覆蓋、目標導向、群眾參與”的原則，以適應健全我院基本工資制度、規(guī)范服務行為改善服務態(tài)度、提高服務水平，促進醫(yī)院持續(xù)健康協(xié)同發(fā)展。

二、工作目標：

通過管理年活動、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動以及建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的總結工作，按照省、市、縣衛(wèi)生局要求，我院院委會、職代會通過，要求合格率達90%，最終目的是建立起衛(wèi)生院規(guī)范管理活動和服務持續(xù)改進的長效機制，取長補短，讓廣大人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、價廉、安全、健康、規(guī)范的醫(yī)療衛(wèi)生服務。努力達到“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的標準，加強農(nóng)村衛(wèi)生服務體系建設，推進基本公共衛(wèi)生服務均等化，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平。

三、組織機構： 醫(yī)院成立活動領導小組： 組 長：鄒 齊

副組長：舒 文 劉 元

成 員：楊 楓 韓麗君 鄧小平朱中華 向超為辦公室主任。

四、重點內(nèi)容：

<一>、增強公共衛(wèi)生服務觀念，規(guī)范公共衛(wèi)生服務管理行為，落實公共衛(wèi)生服務職責。

1、安排好公衛(wèi)辦工作人員、業(yè)務用房，并落實公衛(wèi)辦人員待遇；2、3、4、嚴格實行傳染病疫情報告與管理的各項制度； 認真開展免疫規(guī)劃；

加強對慢性病、孕產(chǎn)婦、兒童及65歲以上老年人的規(guī)范管理及高危孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理。

<二>、開展中醫(yī)藥項目服務區(qū)建設。

1、2、成立中醫(yī)藥項目服務區(qū)整改小組，制定整改方案。實行公平、公正、公開的招標工作，制定招標方案及張貼告示，選擇優(yōu)質(zhì)的裝修公司。

3、嚴格把關中醫(yī)藥項目服務區(qū)的建設質(zhì)量，在規(guī)定的時間內(nèi)盡快投入使用。

4、按合約規(guī)定，相關負責人進行驗收，定時交付使用。

<三>、增強衛(wèi)生法制觀念，依法管理、依法執(zhí)業(yè)。

增強衛(wèi)生法制意識，醫(yī)務人員要認真學習、嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生有關法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，尤其是《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，杜絕聘請非衛(wèi)生技術人員從事診療活動或非醫(yī)手行。

<四>、以醫(yī)療護理質(zhì)量為重點，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

1、完善各類人員崗位職責，使每個職工職責和責任明確了解、熟悉，并能在各自工作崗位認真履行職責；

2、完善醫(yī)院的質(zhì)量控制體系，強化醫(yī)務人員醫(yī)療質(zhì)量意識、安全意識和責任意識，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查、評比，通報并落實整改措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全；

3、健全并落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，包括醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度、首診負責制度、查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、交接班制度、談話告知制度、技術準入制度、病歷書寫規(guī)范與管理制度等；

4、嚴格按照《醫(yī)療事故處理條例》的要求，實行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責任和責任追究制，對每一期醫(yī)療糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋、有上報；

5、加強護理部管理，合理配備護理人力，落實基礎護理和危重病人護理，強化護理安全管理，嚴格執(zhí)行三級護理制度、護理缺陷報告，討論分析和管理制度以及護理文書書寫規(guī)范與護理技術操作規(guī)程等；

6、堅持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。杜絕重復檢查及過度醫(yī)療，認真貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，嚴禁濫用抗生素。

7、堅持長期有效的“三基”培訓及考核制度，并落實獎罰方案，努力提高醫(yī)務人員的專業(yè)水平。

<五>、落實人性化服務措施，構建和諧醫(yī)患關系。

1、牢固樹立“以人為本，病人為中心”的服務理念，堅持“病人至上”、“服務優(yōu)良”、“質(zhì)量第一”，不斷改善服務態(tài)度，規(guī)范服務用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；

2、落實首問負責制，建立并完善醫(yī)患溝通制度，加強與病人的交流、維護病人的權利、尊重病人的知情權和選擇權。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，通過設立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時予以反饋。<六>、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風。

1、強化全心全意為人民服務意識，宏揚救死扶傷人道主義精神；

2、結合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風建設。踐行醫(yī)務人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”，樹立良好的行業(yè)形象。

五、具體步驟： <一>、第一階段：

1、召開干部職工會議，傳達衛(wèi)生局“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動有關文件精神；在管理年活動和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動的基礎上，結合本院實際，認真組織實施。

2、成立管理年領導小組；

3、組織宣傳，認真組織學習相關要求和考核標準。<二>、第二階段：

全院干部職工進行自查自糾，并對照考核標準，逐一落實。<三>、第三階段：

全院干部職工寫出個人總結，由考核領導小組進行考評，對不合格的進行整改，或者年終不能評優(yōu)，并扣除年終獎50%，對整改后仍不合格者，無年終獎，考評優(yōu)秀者年終獎200-400元。

觀音閣中心衛(wèi)生院

2015 年4月22日

第三篇：創(chuàng)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

構建和諧的醫(yī)患關系

建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

醫(yī)院是以診療疾病、照護病人為主要目的的醫(yī)療機構，是運用醫(yī)學科學理論和技術，對病人或特定人群進行防病、治病，提供保健服務的場所，是服務社會的重要窗口。它聯(lián)系千家萬戶，涉及生老病死，與廣大人民群眾的健康保健、生命質(zhì)量和切身利益密切相關。醫(yī)德醫(yī)風的好壞、醫(yī)療服務質(zhì)量的優(yōu)劣、收費水平的高低和醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛能否及時化解，都直接關系到人民群眾對醫(yī)院、黨和政府的滿意程度，關系到社會的和諧與穩(wěn)定。要想建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，我們應主動為病人提供熱情服務，改善醫(yī)患關系，提高群眾滿意率，構建和諧的醫(yī)患關系。

1、要想建設人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，就要轉變服務觀念，增強服務意識，因此，我們醫(yī)務人員除掌握醫(yī)學專業(yè)知識外，還要掌握與醫(yī)學有關的邊緣學科知識。作為一名醫(yī)務人員，我們不能僅限于下醫(yī)囑，開處方，只知道病人患的什么病是不夠的，還應該知道患病的是什么人，什么情況下容易患病，要運用系統(tǒng)的觀念來分析研究醫(yī)學的有關問題，以適應各種患者醫(yī)療、預防和保健的需要。

2、要想成為人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，就要加強醫(yī)德醫(yī)風教育。醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)務人員與病人、社會以及醫(yī)務人員之間關系的總和。醫(yī)患之間的矛盾，大部分都是由醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風引起的。因此，我們醫(yī)務人員要堅持全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立敬業(yè)奉獻精神，充分認識醫(yī)方與患者的對等關系，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

3、要想讓人民群眾滿意，就要建立良好的醫(yī)患關系。首先要有扎實的醫(yī)學理論知識和醫(yī)療技術水平，因此，我們要通過不斷的培訓和學習，來提高自身的醫(yī)療業(yè)務技術，增加自身的臨床經(jīng)驗，這樣才能更好的為病人服務，為病人解除痛苦。其次，加強醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關系。我們在醫(yī)療服務工作中，尊重患者的知情權，讓患者充分了解和知曉自已將要面對的是什么，明白看病醫(yī)療費有和藥費用到了什么地方，注重患者的心理疏導與心理治療，消除患者的顧慮和緊張情緒。堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人。醫(yī)務人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務，就能拉近醫(yī)患雙方的距離，建立良好的醫(yī)患關系，減少醫(yī)患糾紛。

我相信，通過我們醫(yī)務人員的不斷努力，用精湛的醫(yī)術和優(yōu)質(zhì)的服務，讓患者感受到我們醫(yī)務人員的誠信、尊重、溫暖和關照，就能換來患者的信任和感謝，我院就能成為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

建設群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 我該怎么做，我從實際工作崗位的角度出發(fā)，有以下幾點闡述：

1、要成為人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，一定要優(yōu)化服務流程，提高隊伍服務意識和責任意識；定期召開醫(yī)患交流會議，健全醫(yī)患溝通機制，以到位的溝通和優(yōu)質(zhì)服務，堅決杜絕醫(yī)療事故，盡量避免醫(yī)療糾紛；同時，要與政府部門、社區(qū)行政村、周邊企業(yè)等加強聯(lián)系，為衛(wèi)生院發(fā)展創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境，一旦產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，利用各類社會資源快速化解。同時，開展衛(wèi)生院文化建設，組織豐富多彩的宣傳教育和文娛活動，營造團結協(xié)作、積極健康的氛圍，激發(fā)職工工作積極性，提升衛(wèi)生院的社會形象，創(chuàng)建人民群眾和職工都滿意的和諧衛(wèi)生院。

2、要想人民群眾滿意，一定要提高醫(yī)療技術水平，所以人力資源是第一大資源，對于衛(wèi)生院的可持續(xù)發(fā)展具有決定性意義。要積極與上級部門、大型醫(yī)院、醫(yī)學院等加強聯(lián)系，積極為醫(yī)務人員專業(yè)培訓爭取更多的機會；要適當放寬政策，積極支持人員外出參加在職教育；要合理配置人才資源，給人才留下發(fā)揮才華的空間，做到人盡其才，惜才愛才；要出臺激勵措施，激發(fā)人員創(chuàng)業(yè)干事和科研的熱情；要以崗位輪換、內(nèi)部培訓、結對幫扶等形式培養(yǎng)全科醫(yī)師，實現(xiàn)多技多能，提高人才利用率；要充分發(fā)揮黨政工團各系統(tǒng)的作用，強化思想教育，提高職業(yè)道德素質(zhì)，打造業(yè)務精湛、思想過硬的基層衛(wèi)生隊伍。

3、最后從我分管的工作出發(fā)，我將緊緊圍繞我院公共衛(wèi)生工作，貫徹執(zhí)行上級決策，統(tǒng)籌安排農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、精神衛(wèi)生、疾病防疫、婦幼健康、計劃生育技術服務、綜合監(jiān)督執(zhí)法各項工作，創(chuàng)造良好的社會效益。單獨建立一支社區(qū)服務隊伍，專門從事外訪、體檢、健康檔案管理等工作，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院社區(qū)衛(wèi)生服務向專業(yè)化、標準化、正規(guī)化方向發(fā)展。

作為一名黨員，我時刻嚴格要求自己，認真學習黨的方針政策，貫徹執(zhí)行黨的的路線。工作中，不但傾情為患者提供優(yōu)良的服務，而且熱心服務于本院職工，關心同事的學習生活，營造和諧的人際關系。在實踐鍛煉中，自身協(xié)作意識、服務意識、大局意識也得到了增強。我相信通過全院職工的共同努力、團結奮戰(zhàn)，我院一定會成為讓群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

第四篇：建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請報告

建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請報告

尊敬的上級領導：

為貫徹落實全面推進“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實開展，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院預申請“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，現(xiàn)將申請具體內(nèi)容匯報如下：

我上新莊鎮(zhèn)轄區(qū)33個行政村，7736戶，人口33166人，中心衛(wèi)生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業(yè)務用房 1800平方米，設置病床 32 張，開設內(nèi)科兒科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、功能科、口腔門診、公共衛(wèi)生管理科等八個科室。全院職工38人，其中中級職稱4人，初級職稱17人。全鎮(zhèn)有村衛(wèi)生室 46所，鄉(xiāng)村醫(yī)生75人，醫(yī)療服務輻射4.5萬多人。我院預申請為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，計劃從以下幾點著手：

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平。

1、改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處住院病人管理，優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

4、加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。

（二）加強自身業(yè)務知識，為就診患者服務。

1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應有的作用。

2、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理。進一步統(tǒng)一思想，提高認識，我院選擇10個病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進一步向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

4.建立分級診療和雙向轉診的分工協(xié)作機制，轉變服務方式。對住院病人實行了雙向轉診，并引導農(nóng)民理性、合理的選擇就診醫(yī)院，使住院病人的流向趨于合理。

5、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精，爭當提高醫(yī)療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術、忠實為人民群眾服務的好醫(yī)生。

（三）改善醫(yī)德醫(yī)風，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮資深老職工模范帶頭作用。

2、加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度，修訂完善醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。

（四）加強人文關懷及促進和諧醫(yī)患

1、落實便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫(yī)院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在此次活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。要通過此次創(chuàng)建活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使衛(wèi)生院各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。因此，我院將努力做好各項工作，成為正真的群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，希望領導研究批準。

此致

敬禮

上新莊中心衛(wèi)生院

2015.4.20

第五篇：建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院論文

服務一直在路上

記XX縣建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動紀實

診室內(nèi)墻壁四周掛滿了一面面錦旗，“贈予XXX大夫”，屋里有高齡的大爺攙扶著老伴，年輕的母親抱著孩子，人們用焦急而又沉靜的目光望著眼前的大夫給每一位病人，望、聞、問、切，聽、查、處方以及細心的囑托：要按時服藥，到時回來檢查血壓，血糖，他就是XXXXXX衛(wèi)生院內(nèi)科專家XXX。這只是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的普通寫照！近年來，隨著醫(yī)改政策不斷深入加強，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院如雨后春筍般地，拔地而起，回想起那句“那里破，那里爛，哪里就是衛(wèi)生院”不禁讓人心驚膽寒，小孩感冒、磕磕碰碰，去縣醫(yī)院，往返路費，醫(yī)療費用，本是一個普通小病卻讓一個幸福美滿的家庭，陷入絕境。2006年，新農(nóng)合政策開始執(zhí)行，XX縣制定“定準目標，找準方向，個個突破，共同發(fā)展”的宏偉目標，以XXX，XX，XX醫(yī)院為龍頭，以發(fā)展業(yè)務為目標指引，同時改變服務理念，提高業(yè)務能力，配置先進的醫(yī)療設備，經(jīng)過幾年的艱辛發(fā)展，全縣衛(wèi)生院得到全面的發(fā)展，群眾可以足不出鎮(zhèn)，使常見病、多發(fā)病，得到有效的根治，特別是近兩年病房樓改擴建項目的完成，改善了群眾就醫(yī)條件和住院環(huán)境，為讓群眾滿意創(chuàng)造了重要的基礎條件。

基礎設施的改擴建僅是醫(yī)院發(fā)展和群眾滿意的一個方面，更重要的是加強管理水平和提高優(yōu)質(zhì)的服務?；叵脒^去幾年中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從雜草叢生到高樓林立，從聽診器、血壓表，體溫計老三件，到彩超，CT、大生化，衛(wèi)生院經(jīng)歷了質(zhì)的發(fā)展和飛躍，管理、服務水平也在發(fā)生改變，全縣通過“走出去，請進來”學習和制定出一套管理方案，服務標準，通過培訓，嚴格落實各項規(guī)定，衛(wèi)生局?成立考核小組，“不定時，不定期，不通知”明察暗訪，隨時召開衛(wèi)生院長會議針對出現(xiàn)的情況，獎勵、通報、批評，限時整改。督促衛(wèi)生院長自我加壓，抓管理，抓服務，全縣服務水平有了明顯的提高，同時我們把這種形式常態(tài)化，促進衛(wèi)生院健康持續(xù)的發(fā)展下去！

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院健康發(fā)展，管理與服務水平提高遠遠不夠，業(yè)務能力的加強是發(fā)展的關鍵中的關鍵，我局著眼于XX衛(wèi)生長遠發(fā)展目標，讓業(yè)務人員，“走出去、學回來、帶起來、轉進來”通過研究，我們制定出“要我學"變“我要學”的進修目標，業(yè)務人員根據(jù)近幾-1-

年工作經(jīng)驗找出療效差的常見病、多發(fā)病，帶著問題，帶著目標向上級專科醫(yī)院、科室學習，回院后，帶動一個科室發(fā)展，使本鄉(xiāng)鎮(zhèn)病人得到及時救治，附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者聞名而來，促進科室及醫(yī)院長遠發(fā)展！在這期間涌現(xiàn)出一批有作為而年輕的新生力量，記得2013年十月，我們下鄉(xiāng)走訪，發(fā)現(xiàn)病房收治一位頸椎高位截癱的患者，我們與家屬交流，老伴是自己騎三輪車摔倒在溝里，被發(fā)現(xiàn)時已全身不能動，去了XX附院，住了十幾天，花費十幾萬，大夫告訴家屬病人，家中已無力支持高昂治療費用，被迫轉回鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院治療，趙大夫根據(jù)病人病情，每天給病人針灸、按摩、理療經(jīng)過兩個多月的治療，病人病情一天比一天好轉，家屬成為醫(yī)院形象義務宣傳工，向每個病房每一個病人講述者自家病人的情況，她的舉動帶來了強烈的社會反響，醫(yī)院名聲日益外傳，知名度逐漸提高，三月后，病人能獨立行走，回家繼續(xù)療養(yǎng)，康復，臨走前，病人把一面“華佗再世，服務至上”的錦旗送上，并且懇求全科室及院長在大廳合影留念，這樣的例子在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院舉不勝舉。2009年，國家公共衛(wèi)生服務項目開始啟動，由于醫(yī)患相互不信任公共衛(wèi)生人員做了大量的工作，但是上級考核電話隨訪，時常答非所問，掩蓋事實，經(jīng)常使工作人員哭笑不得，隨著醫(yī)院業(yè)務能力逐步加強，彼此信任程度日益加深，公共衛(wèi)生服務項目也從了解到理解到配合，認識到國家做公共衛(wèi)生服務項目的目的性，是為自己健康保駕護航，從“要我查”到“我要查”的轉變，徹底完善了個公共衛(wèi)生服務項目的規(guī)范性，真實性。

總之，在國家醫(yī)改政策的指引下，經(jīng)過全縣600多名衛(wèi)生院職工的努力，XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院經(jīng)過了又一次重生，由一個從無到有，從有到優(yōu)的質(zhì)變過程，下一步繼續(xù)借醫(yī)改的春風在全縣建設建成讓群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，因為我們的口號是“服務一直在路上”！

XX縣衛(wèi)計局醫(yī)政科 XXX

2015-6-15