第一篇：營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)裝修改造申請材料

**縣支行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)申請材料

一、實(shí)地調(diào)查情況

（一）網(wǎng)點(diǎn)周邊調(diào)查情況：營業(yè)部位居**縣城主干道向陽路南段北側(cè)，東臨**縣居民區(qū)，周邊企事業(yè)單位星羅棋布：**縣公安局、**縣醫(yī)院、**縣物資局、**縣電機(jī)廠、**縣二初中、**縣火車站、**縣政府、**縣工商局、東臨**工業(yè)園區(qū)。建委等多個(gè)居民小區(qū)圍居四周，是個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶、機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位密集區(qū)域，金融資源豐富，客戶流量較大，是各家銀行必爭之地。

目前，營業(yè)部北3**米有中國工商銀行分理處，股份制改革后的工商銀行在業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品定制、靈活經(jīng)營等方面都較我行有很大的優(yōu)越性。該分理處于2**9年3月裝修改造，裝修標(biāo)準(zhǔn)高，營業(yè)環(huán)境寬敞、優(yōu)美，富于人性化設(shè)計(jì)，在一定程度上搶占了我行客戶份額。

（二）硬件情況：**農(nóng)行營業(yè)部現(xiàn)有營業(yè)樓房一座，產(chǎn)權(quán)為自有，磚混結(jié)構(gòu)，五層，一層為營業(yè)廳。由于原建筑設(shè)計(jì)不合理，**縣支行于2**1年對營業(yè)廳進(jìn)行了局部擴(kuò)建裝修改造，營業(yè)廳面積僅達(dá)到目前的23*余平方米，現(xiàn)設(shè)有現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)區(qū)，該網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有員工15人，配有客戶等候椅、資料架、大堂經(jīng)理桌、，穿墻式ATM兩臺自和助終端一臺等設(shè)施。

（三）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營情況：

**農(nóng)行營業(yè)部2**9年底各項(xiàng)存款7**71萬元，其中個(gè)人存款19539萬元。發(fā)卡量達(dá)到3.2萬張，日均交易量1442 筆，日均現(xiàn)金交易量185萬元，每個(gè)窗口日均交易量32*筆，非柜臺日均交易量198筆。ATM自動(dòng)取款機(jī)日均業(yè)務(wù)量28*筆左右，現(xiàn)金支付量12*萬元左右，**農(nóng)行營業(yè)部現(xiàn)擁有各類客戶4.3萬多戶，其中星級客戶1541戶，存款余額為8816萬，星級客戶中三星級以上客戶175戶，全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入198萬元，綜合效益測評等級B-級。

（四）發(fā)展制約因素分析：

該網(wǎng)點(diǎn)上由于現(xiàn)營業(yè)用房結(jié)構(gòu)不合理，樓房建筑為磚混結(jié)構(gòu)，營業(yè)面積較少，不能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等五區(qū)分設(shè)，嚴(yán)重影響了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是對優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶的服務(wù)、零星客戶的電子渠道服務(wù)分疏導(dǎo)等。為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)空間，增加市場份額，提高市場綜合競爭力及網(wǎng)點(diǎn)效益，經(jīng)多方考證，需在原址進(jìn)行改造裝修，擬原址改建后面積為44*㎡，擬裝修改造面積44*㎡，改建投資8*萬元，裝修改造投資8*萬元，其他設(shè)備投資32萬元，投資總計(jì)為192萬元。

二、可行性分析

**農(nóng)行營業(yè)部在原址進(jìn)行改造，擴(kuò)建營業(yè)廳，按標(biāo)準(zhǔn)建造裝修，把營業(yè)部建設(shè)成為一流的金融機(jī)構(gòu)，樹立農(nóng)行的高大形象。

1、市場定位：

（1）目標(biāo)市場及客戶群。**縣公安局局現(xiàn)有職工23*人，月工資近45萬元，該單位又兼有事業(yè)罰款，能為我行帶來較多的中間業(yè)務(wù)收入。**縣醫(yī)院醫(yī)院現(xiàn)有職工55*（包括內(nèi)退人員）多人，月工資總額為11*萬元，該單位職工及家庭收入普遍很高，職工整體素質(zhì)較高，對我行金融產(chǎn)品需求面廣，通過努力營銷公關(guān)，很多在職職工可以成為我行的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶。**縣工商局局現(xiàn)有職工5**多人，月工資總額88萬元，該單位與我行合作多年，由于原來我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前不便停車，給代發(fā)工資業(yè)務(wù)帶來了很大

難度，改建后，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前十分寬敞，該單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)會(huì)很快的成功營銷。**縣物資局、**縣電機(jī)廠、**縣二初中、**縣火車站、**縣政府等單位改建后由于我行的營業(yè)面積寬敞、停車面積大大增加，客戶不在擁擠，我行將有很大的發(fā)展空間。

（2）網(wǎng)點(diǎn)情況。營業(yè)部改造后，將按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案進(jìn)行裝修改造，功能分區(qū)將按五區(qū)分類，業(yè)務(wù)分流將明顯加大，柜臺壓力將明顯減少，貴賓客戶將得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，辦公環(huán)境會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)形象會(huì)進(jìn)一步提高，服務(wù)設(shè)施會(huì)進(jìn)一步完善，服務(wù)效率會(huì)進(jìn)一步快捷，很多企業(yè)單位對我行的金融服務(wù)滿意度會(huì)大大提高，各項(xiàng)存款會(huì)有明顯提升，中間業(yè)務(wù)收入將顯著增加。

2、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。改造后，預(yù)計(jì)3年后將有5*個(gè)企事業(yè)單位在營業(yè)部安家落戶，有代發(fā)工資業(yè)務(wù)的單位將增加15個(gè)，月代發(fā)工資人數(shù)增加38**人，月代發(fā)工資額增加7**多萬元，各項(xiàng)存款將達(dá)到13****萬元，三年內(nèi)將增加各項(xiàng)存款5****萬元，中間業(yè)務(wù)收入將達(dá)到45*萬元。個(gè)人業(yè)務(wù)將得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，個(gè)人存款預(yù)計(jì)達(dá)到55***萬以上，個(gè)人網(wǎng)銀增加25**戶，轉(zhuǎn)賬電話增加46*部，其他個(gè)人業(yè)務(wù)包括個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品都將得到跳躍式的發(fā)展。改造后，營業(yè)部日均業(yè)務(wù)量將在75*筆以上，個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶增加18**戶，其中三星級以上客戶增加8**戶，個(gè)人存款增長3.1億元；營銷銀行卡18***張，其中貸記卡增加3***張；投放貸款18億，其中農(nóng)戶小額貸款增加投放16***萬元；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2***萬元，將為我行提高經(jīng)營效益做出較大的貢獻(xiàn)。

3、初步設(shè)計(jì)與投資預(yù)算方案：多方考證，需在原址進(jìn)行改造裝修，擬原址改建后面積為44*㎡，擬裝修改造面積44*㎡，改建投資8*萬元，裝修改造投資8*萬元，其他設(shè)備投資32萬元，投資總計(jì)為192萬元。

三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案

（一）轉(zhuǎn)型目標(biāo)。裝修改造后設(shè)置現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、自助區(qū)、理財(cái)區(qū)及對公服務(wù)區(qū)等；業(yè)務(wù)分流率達(dá)到7*%；實(shí)現(xiàn)一般客戶、貴賓客戶的分層管理；對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)處理速度，簡化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，增加面對客戶營銷時(shí)間，減少客戶等待時(shí)間；按照精簡高效和崗員匹配原則確定勞動(dòng)組合標(biāo)準(zhǔn)，將最適合的人員調(diào)整充實(shí)到相應(yīng)的崗位上，做到崗位職責(zé)與人員的能力素質(zhì)相匹配，充分發(fā)揮各個(gè)崗位作用；建立完善的績效考核體系。

（二）網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)方案。咨詢引導(dǎo)等候區(qū)：通過大堂經(jīng)理的接待引導(dǎo)，配合智能叫號系統(tǒng)等設(shè)施，有效識別和分流客戶。通過集中擺放視頻設(shè)備、展架、海報(bào)等多種設(shè)施，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳展示。為客戶提供休息和等候辦理業(yè)務(wù)的空間?，F(xiàn)金服務(wù)區(qū)：為客戶提供現(xiàn)金存取款、現(xiàn)金繳費(fèi)、匯兌、買賣理財(cái)產(chǎn)品等一般性現(xiàn)金交易服務(wù)。非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)：受理本轉(zhuǎn)賬，掛失，開立存款證明，代理銷售基金、國債、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)時(shí)的轉(zhuǎn)賬結(jié)算和預(yù)約服務(wù)，銀行卡申領(lǐng)，電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)申請，為企業(yè)提供的非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)等對公業(yè)務(wù)，辦理個(gè)人信貸審查審批等業(yè)務(wù)手續(xù)。自助服務(wù)區(qū)：設(shè)置存取款機(jī)、自助服務(wù)終端等設(shè)備，為普通客戶辦理2****元限額以下的存取款等現(xiàn)金業(yè)務(wù)，以及查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、補(bǔ)登折、改密、打印對帳單等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。貴賓服務(wù)區(qū)：配備大堂副理或?qū)Ｂ氁龑?dǎo)員，設(shè)置貴賓專用休息茶座，為貴賓客戶提供休閑、等候、產(chǎn)品推介演示等服務(wù)，為貴賓

客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)和常規(guī)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，由專職理財(cái)經(jīng)理為貴賓客戶提供一對一的理財(cái)咨詢、財(cái)富規(guī)劃、綜合營銷等服務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)分流方案：自助設(shè)備分流、大堂經(jīng)理分流、服務(wù)指示分流、網(wǎng)上銀行電話銀行分流、貴賓身份識別分流。

（四）客戶分層服務(wù)方案：在整合服務(wù)流程過程中，通過發(fā)揮大堂經(jīng)理疏導(dǎo)、引導(dǎo)、指導(dǎo)客戶的現(xiàn)場服務(wù)職能，并依托客戶差異化服務(wù)及營銷傳播系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行有效識別、引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流，提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率。一是快速識別客戶身份。除大堂經(jīng)理主動(dòng)詢問客戶服務(wù)需求外，排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)根據(jù)客戶銀行卡或身份證、指紋等信息，提取正確的卡號或身份信息，通過聯(lián)動(dòng)PCRM應(yīng)用系統(tǒng)獲取客戶姓名、CRM星級、客戶經(jīng)理姓名、手機(jī)號碼等信息，從而實(shí)現(xiàn)對客戶的自動(dòng)識別。二是根據(jù)客戶等級和辦理的業(yè)務(wù)類別，由排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)提示或大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到合適的服務(wù)區(qū)域和服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理要做好以下工作：首先要積極引導(dǎo)一般客戶選擇自助服務(wù)交易，并輔導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。其次要變事中填單為事前填單，將客戶等候時(shí)間轉(zhuǎn)化為提前辦理部分業(yè)務(wù)的時(shí)間：積極主動(dòng)向客戶宣傳“免填單”業(yè)務(wù)范圍，對必須填單的業(yè)務(wù)，主動(dòng)指導(dǎo)客戶在等候時(shí)間內(nèi)預(yù)先填單。第三，對貴賓客戶要引導(dǎo)到貴賓服務(wù)區(qū)，重點(diǎn)客戶要快速通知客戶經(jīng)理進(jìn)行面對面服務(wù)。最后，要引導(dǎo)其余客戶到等待區(qū)等候。在分區(qū)、分流的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品和科技創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)對不同客戶的差異化服務(wù)。從客戶需求出發(fā)，針對不同目標(biāo)客戶的金融需求推出不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并充分結(jié)合農(nóng)行自身特色，體現(xiàn)出與同業(yè)產(chǎn)品的差異性，更好地發(fā)揮自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢。一是建立產(chǎn)品信息快速反應(yīng)機(jī)制。加快形成從網(wǎng)點(diǎn)到省行的信息

溝通渠道，建立貼近市場、貼近客戶需求的信息快速反應(yīng)和協(xié)調(diào)機(jī)制，能夠感知并快速響應(yīng)市場變化，快速研發(fā)推廣新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，全方位滿足客戶需求。二是建立貴賓客戶個(gè)性化服務(wù)體系。對一般客戶和大眾客戶以提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和制式產(chǎn)品為主。對貴賓客戶，特別是對于理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新程度要求較高的客戶，配備一對一的客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理，并建立“貴賓服務(wù)跟蹤計(jì)劃”，及時(shí)傾聽、記錄客戶理財(cái)需求、服務(wù)需求，建立客戶需求信息檔案，根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力、擬投資幣種、投資期限要求等具體情況，形成個(gè)性化理財(cái)需求，開發(fā)個(gè)性化投資管理方案。三是優(yōu)化PCRM系統(tǒng)，對全行的客戶按照地域、時(shí)間、產(chǎn)品、客戶屬性、客戶類別、交易渠道等維度進(jìn)行細(xì)分，統(tǒng)計(jì)出客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)量（存貸款余額、各種金融資產(chǎn)余額及金融資產(chǎn)總余額）在各維度上的分布情況，為實(shí)施差異化服務(wù)提供數(shù)據(jù)。上線CFE系統(tǒng)，優(yōu)化個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程，發(fā)展低柜業(yè)務(wù)，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為提升客戶滿意度并擴(kuò)大銷售的重要渠道。

（五）業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型方案：

1、大堂經(jīng)理服務(wù)流程：大堂經(jīng)理主要流程有7個(gè)，分別是引導(dǎo)VIP客戶流程、引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備流程、回答客戶咨詢流程、推薦給個(gè)人業(yè)務(wù)顧問流程、指導(dǎo)客戶填單流程、引導(dǎo)客戶到柜臺流程、大堂經(jīng)理替補(bǔ)流程。

（1）、引導(dǎo)VIP客戶流程

一般將客戶引導(dǎo)到理財(cái)中心，如果理財(cái)中心繁忙，可征求客戶意見后在排號機(jī)取優(yōu)先號在大廳優(yōu)先辦理。

（2）、引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備流程

一是教會(huì)客戶使用自助設(shè)備，二是向客戶遞送《自助設(shè)備使用指南》。（3）、回答客戶咨詢流程 包括5個(gè)子流程：

①口頭回答客戶咨詢流程：需記錄客戶需求、向客戶遞送適用的宣傳資料。

②使用移動(dòng)柜員流程：柜臺繁忙時(shí)，使用移動(dòng)柜員辦理非現(xiàn)金、非重空、非印章交易。

③處理客戶投訴（現(xiàn)場）：記錄投訴日志，啟動(dòng)大堂經(jīng)理后備，驗(yàn)證投訴內(nèi)容，現(xiàn)場提出解決方案，現(xiàn)場不能解決的報(bào)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或后續(xù)處理，禮貌送別。

④客戶投訴（非現(xiàn)場）：記錄客戶投訴內(nèi)容，提出解決方案，不能現(xiàn)場解決的后續(xù)處理。

⑤安排客戶優(yōu)先服務(wù)：請客戶提供原號單，為客戶取優(yōu)先號。（4）、推薦給個(gè)人業(yè)務(wù)顧問流程

詢問客戶需求，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，使用熱情交接給個(gè)人業(yè)務(wù)顧問（或理財(cái)室、或高級柜員）。

（5）、大堂經(jīng)理指導(dǎo)填單流程

詢問客戶需求，從移動(dòng)柜員夾中取出憑條，指導(dǎo)客戶填寫或請客戶按照樣本填寫。

（6）、引導(dǎo)客戶流程 引導(dǎo)客戶取號、等候。（7）、大堂經(jīng)理替補(bǔ)流程

離崗5分鐘以上，通知大堂經(jīng)理后備——產(chǎn)品經(jīng)理或高級柜員接替大堂經(jīng)理。

（六）勞動(dòng)組合轉(zhuǎn)型方案：裝修后網(wǎng)點(diǎn)人員增加到18人，其中主任1人，副主任1人，大堂經(jīng)理1人，大堂副理1人，三級主管1人，理財(cái)師1人，低柜區(qū)柜員3人，高柜區(qū)柜員5人，客戶經(jīng)理3人、產(chǎn)品經(jīng)理1人。

1．網(wǎng)點(diǎn)主任：在崗位職責(zé)側(cè)重于客戶營銷服務(wù)和指導(dǎo)員工，并利用5*％的時(shí)間擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理角色，管理大廳。

2、網(wǎng)點(diǎn)副主任：協(xié)助主任搞好全面管理工作，工作重心側(cè)重于外部營銷。

3．三級主管：負(fù)責(zé)柜臺區(qū)內(nèi)部管理，如：授權(quán)、檢查、風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。

4．大堂經(jīng)理及大堂副理：側(cè)重于分流引導(dǎo)客戶。在營銷上發(fā)現(xiàn)客戶需求做營銷推薦，在管理上調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)資源，觀察和指導(dǎo)員工，時(shí)刻展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神，做到言傳身教。履行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問職責(zé)，為客戶演示網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作等。

5．客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理：側(cè)重于銷售。

6．低柜區(qū)柜員：一般由網(wǎng)點(diǎn)柜員中業(yè)務(wù)熟練人員擔(dān)當(dāng)，側(cè)重于辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，同時(shí)擔(dān)當(dāng)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問和三級主管的后備。

7．高柜區(qū)柜員：側(cè)重于辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，主要由辦公效率高的柜員擔(dān)任，縮短客戶等待時(shí)間。

中國農(nóng)業(yè)銀行**縣支行

第二篇：申請辦公室改造裝修計(jì)劃

南京一凡文化傳媒鹽城分公司 辦公室申請改造裝修計(jì)劃

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

為配合鹽都區(qū)人民政府加快培育互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)及創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，南京一凡文化傳媒有限公司鹽城分公司入駐南京大學(xué)電子商務(wù)研究院旗下，物聯(lián)大廈15樓辦公區(qū)域，由于15樓西南角玻璃外墻立面，后期澆筑空間的鋁塑板吊頂、地面設(shè)施設(shè)計(jì)布局已不適應(yīng)我公司，個(gè)性化創(chuàng)意設(shè)計(jì)空間功能要求，另公共衛(wèi)生間旁后澆筑中庭空間，合理化利用，一凡公司申請進(jìn)行辦公空間改造裝修，詳情如下：

1、創(chuàng)意設(shè)計(jì)空間，鋁塑板吊頂有損壞且老氣呆板，墻面是前期規(guī)劃外立墻面，地面后期澆筑不平整，玻璃護(hù)欄不合理，入室玻璃門茶色玻璃不通透且有窗戶，嚴(yán)重影響分公司創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作空間形象與工作開展。

解決方案：將創(chuàng)意設(shè)計(jì)空間裝修規(guī)劃：

? 入室玻璃門：拆除改為五塊透明玻璃，其中四塊為四扇可旋轉(zhuǎn)玻璃門（見效果圖）

? 地面欄桿玻璃全部拆除，地面滿鋪灰色系復(fù)古瓷磚，預(yù)留安裝14個(gè)地彈插座，右側(cè)墻角延墻面到玻璃外墻三面環(huán)繞，用玻璃磚 砌寬50公分，高40公分水池，外側(cè)安裝20公分玻璃面（見施工圖），及進(jìn)戶右邊墻砌高30公分玻璃磚做自流水水系及花草墻.設(shè)計(jì)區(qū)域地面抬高15公分，鋼架結(jié)構(gòu)鋪設(shè)鋼化玻璃。

? 頂部鋁塑板吊頂全部拆除，頂部刷黑色系油漆，安裝6個(gè)中央空調(diào)出風(fēng)口，裝吊燈，2面玻璃幕墻裝百葉窗簾。（見效果圖）

? 墻面外墻涂料全部鏟除，兩面墻體貼白色文化石（見效果圖）

2、影視培訓(xùn)室（影棚）公共衛(wèi)生間旁后澆筑中庭空間，該空間無墻體，無電源，光線差陰冷，可改造作為攝影棚培訓(xùn)室，增加空間合理利用。

解決方案：隔墻體，鋪設(shè)中央空調(diào)管道，電源線路。

? 墻體：三面墻體隔斷，兩端用板材，正面部分用玻璃隔斷，預(yù)留10-15個(gè)插座。

? 內(nèi)頂安裝3-4個(gè)中央空調(diào)出風(fēng)口，一端白色石膏板做U形吊頂，一端柵格鋼架吊頂，基礎(chǔ)裝格柵燈。（見效果圖）

3、公共衛(wèi)生間

15樓未設(shè)置公共衛(wèi)生間，將會(huì)給入駐企業(yè)員工造成極大的不方便

解決方案：裝修設(shè)置公共衛(wèi)生間。

南京一凡文化傳媒鹽城分公司，部分人員已入駐籌備開展互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意相關(guān)業(yè)務(wù)。希望領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我們以上反應(yīng)情況，酌情考慮予以批示。

南京一凡文化傳媒鹽城分公司行政部

2016年3月30日

第三篇：酒店裝修改造工程申請

XXXXX裝修改造工程

申請報(bào)告

XXXXX：

XXXXX，位于XXXXX（現(xiàn)已改制為XXXXX）資產(chǎn)，占地面積 3萬多平方米，總建筑面積2萬多平方米。由于成立XXXXX，為了招待、接待工作，使其充分發(fā)揮效益，2013年經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究同意投資建設(shè)XXXXX。

自2015年7月1日至今，XXXXX正在經(jīng)營的客房49間，餐飲包房8間，不能達(dá)到星級酒店正常接待水平，旺季時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)客人無房入住、吃飯需要等待的情況發(fā)生，從而使酒店在旺季時(shí)流失大量客人，無法提高營業(yè)額。

近年來，隨著XXXXX重點(diǎn)發(fā)展旅游行業(yè)，依法開設(shè)的酒店、賓館數(shù)量不斷增加，岫巖縣酒店行業(yè)迎來了飛速發(fā)展的黃金時(shí)期。如今，在XXXXX城區(qū)及周邊，幾乎每條街都有幾家酒店、賓館，一些區(qū)位和地段優(yōu)勢較好的街道，甚至開設(shè)有十幾家酒店、賓館，過于龐大的市場使酒店面臨激烈的競爭。在當(dāng)今酒店行業(yè)已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的情況下，只有不斷從硬件和軟件兩個(gè)方面改善酒店環(huán)境，提升酒店的服務(wù)和品質(zhì)，才能在日漸激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并謀求進(jìn)一步的發(fā)展。

隨著XXXXX旅游集團(tuán)的發(fā)展，酒店與旅行社達(dá)成合作協(xié)議，酒店入住率將會(huì)達(dá)到新的高度，為提高酒店競爭力及接待能力，擬對酒店C座內(nèi)部房間及門市房進(jìn)行裝修,屆時(shí)酒店房間總數(shù)達(dá)到130間,其中主樓客房50間，C座客房房80間，餐廳包房增加至12個(gè)。同時(shí)進(jìn)行停車場、管網(wǎng)、線路等配套設(shè)施翻新。投入使用，綜上所述，XXXXX經(jīng)過論證、分析，擬定對酒店C座及門市房進(jìn)行裝修、改造, 以改善酒店硬件設(shè)施、提高接待能力，達(dá)到吸引客源、增加收入的目的。

妥否，請批示！

XXXXX 2017年12月1日

第四篇：營業(yè)部爭創(chuàng)百家示范網(wǎng)點(diǎn)材料

營業(yè)部爭創(chuàng)百佳網(wǎng)點(diǎn)自薦材料

近年來，我行營業(yè)部立足實(shí)際，大膽探索，勇于創(chuàng)新，不斷加大對地方經(jīng)濟(jì)的支持力度，深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，取得顯著成效。我行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊(duì)”為主題，以組織為保障，以客戶為中心，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以管理為手段，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)管理和員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的不斷提高，有力地推動(dòng)經(jīng)營和業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，保證各項(xiàng)工作的圓滿完成。

一、以良好服務(wù)環(huán)境為窗口，提升社會(huì)影響力

**市分行營業(yè)部，營業(yè)部曾獲得安徽省分行2012年“優(yōu)秀示范網(wǎng)點(diǎn)”、**市分行2012年“先進(jìn)集體”稱號、共青團(tuán)**市委員會(huì)2013年“青年文明號”等榮譽(yù)稱號。在此基礎(chǔ)上，新的環(huán)境下我們更加注重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為顧客提供良好的金融服務(wù)，提升社會(huì)評價(jià)，得到了顧客的一致好評。整潔明亮的服務(wù)大廳、簡潔明了的服務(wù)分區(qū)、擺放有序的服務(wù)設(shè)施，無不顯示出營業(yè)部對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。迎面而來的大堂經(jīng)理用文明的用語、規(guī)范的禮儀、甜美的微笑和真誠的服務(wù)，讓顧客有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。營業(yè)部不僅注重外在的形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，實(shí)行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高客戶認(rèn)同度，創(chuàng)造輕松愉快的金融服務(wù)環(huán)境。

二、以內(nèi)控管理為保障，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè) 一直一來，營業(yè)部就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí)，根據(jù)上級下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，狠抓落實(shí)，并根據(jù)自 身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，考核到人，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。我部利用班前會(huì)、例會(huì)組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)防范的有關(guān)知識及案例，使員工對風(fēng)險(xiǎn)等有了更深刻的認(rèn)識，使大家都樹立了“有章必循，按章操作”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，絕不給不法分子以可乘之機(jī)。此外，通過對營業(yè)環(huán)境的規(guī)范督導(dǎo)、員工儀容儀表規(guī)范督導(dǎo)、大堂經(jīng)理(客戶經(jīng)理)工作規(guī)范督導(dǎo)、柜員工作規(guī)范督導(dǎo)等內(nèi)容，來夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

三、以學(xué)習(xí)教育為手段，提高員工服務(wù)技能

一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)。營業(yè)部加強(qiáng)對員工隊(duì)伍的培訓(xùn)，建立培訓(xùn)制度，定期組織員工業(yè)務(wù)技能考試、禮儀培訓(xùn)，選派優(yōu)秀員工到優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)，對員工培訓(xùn)實(shí)行檔案管理。二是完善員工激勵(lì)機(jī)制。營業(yè)部推行以尊重與鼓勵(lì)為主的網(wǎng)點(diǎn)精神，體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，樹立服務(wù)先進(jìn)典型，充分發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)鍵的還是要有過硬的業(yè)務(wù)技能，營業(yè)部因此也涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)技術(shù)尖子，多次在省、市行業(yè)務(wù)技能比賽中獲得佳績，員工 后獲得省行、總行“服務(wù)明星先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號； 在人民銀行**中心支行舉辦的“現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)”大賽中獲個(gè)人全能一等獎(jiǎng)； 獲共青團(tuán)**市委員會(huì)“**市青年崗位能手”稱號;獲2013年**市分行先進(jìn)個(gè)人； 在2013年**分行舉行的體育運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲短跑第一名。

四、以客戶為中心，踐行“普惠金融”理念

一是合理設(shè)臵功能分區(qū)。營業(yè)部劃分了引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問區(qū)、客戶等候區(qū)、VIP理財(cái)區(qū)、客戶會(huì)談室等多個(gè) 2 功能區(qū)；配備了叫號機(jī)、大堂經(jīng)理臺、填單臺、液晶電視，建設(shè)了功能齊全的24小時(shí)自助銀行及電子銀行體驗(yàn)設(shè)備，完善了服務(wù)功能，改善了客戶體驗(yàn)。二是建立客戶快速分流機(jī)制。營業(yè)部明確大堂經(jīng)理這一角色的職責(zé)主要由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理承擔(dān)，并由業(yè)務(wù)主管、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問作為后備，注重強(qiáng)化大堂經(jīng)理的接待和引導(dǎo)作用，并根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)種類引導(dǎo)至不同功能區(qū)，將簡單業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、貴賓客戶業(yè)務(wù)細(xì)化區(qū)分，有效地分流客戶，減少了客戶等候時(shí)間。按照網(wǎng)點(diǎn)客流量規(guī)律，實(shí)行“彈性排班”，例如周末實(shí)行雙客戶經(jīng)理值班，有效提升了業(yè)務(wù)高峰期客戶接待能力。三是提升高端客戶服務(wù)能力。營業(yè)部設(shè)立了VIP專柜和會(huì)談室，為高端客戶提供了全新的服務(wù)場所和服務(wù)模式，加強(qiáng)對高端客戶維護(hù)系統(tǒng)的應(yīng)用，通過電話、信函、短信、面談、上門拜訪等多種方式向客戶推薦合適的理財(cái)方案，開展專業(yè)化、個(gè)性化的貴賓服務(wù)，真正形成為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的綠色通道。四是強(qiáng)化服務(wù)意見處理力度。分行對客服中心反饋的投訴、來人來電投訴都嚴(yán)格認(rèn)真對待，積極與客戶聯(lián)系，爭取客戶的支持和諒解；對屬員工責(zé)任的投訴及時(shí)督促相關(guān)支行落實(shí)責(zé)任人，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，使問題的整改落到實(shí)處。

五、以創(chuàng)新服務(wù)為動(dòng)力，樹立營業(yè)部服務(wù)品牌

牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，開展個(gè)性化、特色化的服務(wù)，樹立良好社會(huì)形象。一是抓回訪服務(wù)。通過抓客戶回訪，牢固建立起忠誠度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。營業(yè)部在過年、過節(jié)的時(shí)候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進(jìn)行電話、短信拜年。在節(jié)假日主動(dòng)打電話問候和祝賀，讓顧客 3 感受到一種親情的關(guān)懷，體現(xiàn)人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。二是開展微笑服務(wù)。微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種工作心態(tài)，營業(yè)部要求大堂經(jīng)理、窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，竭盡所能的為他們提供幫助，使客戶愉悅接受服務(wù)。三是開展互動(dòng)服務(wù)。員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)、主動(dòng)上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的客戶出謀劃策，甚至是為他們主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)，例如在商貿(mào)城逐戶進(jìn)行拜訪、宣傳、服務(wù)。

面對取得的成績，我行營業(yè)部將以永不滿足、永不懈怠、永不停頓的精神狀態(tài)，在今后的工作中，不斷把工作推上新臺階。營業(yè)部員工們將以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志繼續(xù)書寫輝煌的明天……

第五篇：裝修改造合同書

裝修改造合同書

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

依照《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》及有關(guān)改造裝修的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商簽

定合同如下：

一、工程概況及承包方式

1、工程名稱：

2、工程地點(diǎn)：

3、承包方式：包工包料

4、工程概況：

二、工程改造裝修內(nèi)容

1、改造裝修：

2、拆遷垃圾清運(yùn)

三、改造、裝修費(fèi)用依甲方的使用要求及條件要求為依據(jù)。

費(fèi)用合計(jì)為：萬元。

四、工程期限

開工日期：年月日

竣工日期：年月日

五、付款方式

1、合同簽定后，甲方即付給乙方總價(jià)的2、改造完成時(shí)，甲方即付給乙方總價(jià)的3、裝修驗(yàn)收合格后，甲方即付給乙方總價(jià)的六、雙方責(zé)任

1、甲方：負(fù)責(zé)提供改造、裝修的使用、設(shè)計(jì)要求；提供現(xiàn)場使用的水、電位置；

提供材料運(yùn)輸通道、必要的材料堆放場地；對裝修所涉及的配電系統(tǒng)、管道系統(tǒng)、給排水總閥位置應(yīng)指明。

2、乙方：按甲方提供的工程裝修設(shè)計(jì)圖進(jìn)行施工。

七、其它事宜

經(jīng)甲乙雙方商定做出如下協(xié)議：

1、如遇特殊情況或不可抗力造成不能施工的，工期可順延；如發(fā)生違約所造成的一切損失，由違約方承擔(dān)。

2、其它未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

3、合同一式貳份，雙方簽字生效，各持貳份，并具有同等法律效力。

甲方：乙方：

年月日